《管理沟通》第二章习题

要求：请于四天之内完成，并发至邮箱：Wang_tong_an@https://www.wendangku.net/doc/e414292455.html,，邮件的标题为：XXX（班级）－XXX（姓名）－第XXX章作业

Chap2建设性沟通作业

第一题：什么叫做沟通的建设性，结合自己的亲身经历，谈谈你是如何理解的？第二题：为了尽快找到沟通双方的共同价值，有哪些策略可以采纳？

第三题：建设性沟通的语言四要诀是什么？并结合自己的实际情况举例说明。

第四题：请从建设性沟通的视角“逐句”分析该案例中陈和郭的对话。

陈振辉是集团的新任总经理，郭翔兴是向他负责的分公司经理，一天陈到郭处视察，并与郭谈话。

陈：小郭，在看了你的季度报告，我想还是需要和你谈，也许你并不欢迎。郭：陈总，别客气！我与很多新来乍到不太了解情况的人谈过，屈尊您亲自跑一趟。

陈：我没觉得屈尊。但是有人反映你与一些女员工谈话举止太亲密了。

郭：谁说的？我没觉得。他如果了解这儿非正式的融洽关系，就不会这么说了。陈：也许是这样的，但你该注意些。我发现你穿得不像一个分公司经理。我想你在创造一种不戴领带的标准形象。但便装可能会成为员工穿得拖拉的借口，那可不好。

郭：我不希望在经理与员工之间有距离。另外，我也没有那么多钱去买那些衣服，它们每天都可能被油弄脏。这似乎天天打领带太挑剔了。

陈：小郭，我不是在为难和挑剔你。你看看你交到总部的报告，错别字那么多，我猜想还有数字的错误。我想知道你是否对这些报告很上心，看来你只是敷衍了事。

郭：这儿整天就是报告,领导能不能动动脑子，为什么不取消这些无聊文件……陈（打断郭）：你是应该更加关注自己的本职工作，报告是工作职责的一部分。郭：算了，对我来说，每提到一个问题，我最后总是失败者。总部从来都不会削减他们对报告的要求，但是，陈总，我也有一个问题想问您。

陈：说吧。

郭：你为什么不去找其他人了解一下情况？我要回去写报告了。

第五题：案例分析

你从国内知名高校毕业，有5年金融工作经验。目前是一家国内著名投资银行（中金或中信）的投资部副经理。

摩根士丹利预在本市设立分支机构，一家猎头公司获得你的信息，希望把你推荐给该公司作为其投资管理部的经理人选。

已经约好了明天与该公司的CEO面谈，猎头公司告诉你见面的时间大约在3小时左右。

由于巨大的薪酬差异和良好的职业发展，你很珍惜这次机会。请问你需要准备哪些信息？并设计明天面试时的沟通逻辑。

管理沟通实务期末试卷一及答案

管理沟通实务期末试卷一及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1、某公司主打品牌的副经理因长期未被扶正而离职，他的离职压力来源于（） A人际关系 B 角色压力 C领导支持 D工作负荷 2、在上行沟通中，汇报工作的重点是（） A谈结果 B 谈感想 C 谈过程 D 谈方案 3、商务场合行握手礼时，右手握对方的同时左手握对方臂膀，表示（） A支持 B 熟悉 C 诚意 D支配 4、对于情绪性冲突，应采取何种冲突解决取向（） A回避式 B 折中式 C 迎合式 D强迫式 5、在沟通距离的划定中0—0.5属于：（） A社交距离 B 私人距离 C 亲密距离 D公众距离 二、名词解释（每题5分，共15分) 1. 群体沟通： 2.交叉处理： 3.非语言沟通：

三、简答题（每题15分，共45分） 1.简述有效管理沟通的策略？（15分） 2.影响跨文化沟通的因素有哪些？（15分） 3.为了使小道消息的影响降低到最低，管理者应该采取哪些措施？（15分） 四、案例分析（共30分） 三大品牌在新闻公关行动上，表现不同： 雀巢：2005年“问题奶粉”（碘超标）事件曝光后，岌岌可危之时，雀巢依旧没有任何动作，没有与媒体联系说明事件的发展态势，即使在《经济半小时》这样的全国性媒体面前，也是一味回避沉默，甚至做出几次中断央视采访的极不礼貌的事情，这样就给媒体和消费者留下很多想象猜测的空间，因为，回避是新闻公关的大忌。 随着时间推移，雀巢危机由原先的在浙江地区扩展到全国范围内，涉及范围更广，危机更加深化，全国媒体似乎统一口径，一片反对批判声像潮水般，指向沉默的雀巢。一个例子是，据《广州日报》5月31日报道，雀巢高级公关关

管理沟通实务作业及答案

管理沟通实务作业 您的本次作业分数为：98分单选题 1.【全部章节】书面信息的组织取决于（）。 A 信息的长度和复杂性 B 你的读者、目的和情形 C 是否必须传递很多数字或非数字的数据 D 是内部文件还是外部文件 正确答案:B 单选题 2.【全部章节】下面哪一种不是口头演讲中开场白所采用的类型？ A 宣言型 B 数据型 C 综述型 D 反问型 正确答案:C 单选题 3.【全部章节】以下哪一项不是对演讲的语言表达的基本要求？ A 使用正式的书面语 B 通俗易懂 C 生动感人 D 准确朴实 正确答案:A 单选题 4.【全部章节】小李给客户写了封信要求她更新账户信息，这位客户没有回信。下列哪个是最有可能的解释？ A 客户认为小李的信不清楚、不令人信服，或比较无礼 B 客户非常非常忙，没有回复任何邮件 C 客户觉得她最近一次收到的货有点问题，已经找了另一家供应商

D 客户从来没有收到过这封信 正确答案:A 单选题 5.【全部章节】下列哪一项并不是造成倾听失误的原因？ A 粗心大意 B 耳聋 C 误解 D 译码 正确答案:B 单选题 6.【全部章节】下列哪种不属于倾听者的障碍？ A 假装专心 B 急于发言 C 身体欠佳 D 吵闹声 正确答案:D 单选题 7.【全部章节】下列哪种不属于商务信函的类型？ A 肯定性信函 B 描述性信函 C 负面性信函 D 劝说性信函 正确答案:B 单选题 8.【全部章节】当你有大量与你口头演讲的主题相关的信息时，你会（）。 A 选择三到五个不同的观点，然后把别的都去掉 B 选择与某一观点相关的三到五点，然后其他的都去掉 C 详细地包括所有信息

外国文学史复习题及参考答案

外国文学史复习题及参考答案 第一章古代文学 一、单项选择题 1 ．古希腊最早的一部以现实生活为题材的诗作是（A ）。 A．《工作与时日》 B ．《胜利颂》 C ．《神谱》 D ．《牧歌》 2 ．古希腊最早的一部比较系统地叙述宇宙起源和神的谱系的作品是（B A ．《长征记》B．《神谱》 C ．《工作与时日》 D ．《胜利颂》 3 ．古希腊古典时期文学成就最大的是（ D）。 A ．抒情诗 B ．散文 C ．寓言D．戏剧 4 ．被柏拉图称为“第十位文艺女神”的诗人是（ C）。 A ．维吉尔 B ．贺拉斯C．萨福 D ．奥维德 5 ．《伊索寓言》主要反映的是（C ）。 A ．个人情感 B ．贵族与奴隶主的情趣 C ．奴隶制社会劳动人民的思想感情 D ．市民的思想感情

6 ．古希腊被称为“历史之父”的作家是（A ）。 A ．希罗多德 B ．修昔底德 C ．色诺芬 D ．苏格拉底 7 ．西方客观唯心主义的始祖是（ A）。 A ．柏拉图 B ．亚里士多德 C ．西塞罗 D ．卢克莱修 8 ．亚里士多德的文艺理论代表作品是（C ）。 A ．《理想国》 B ．《伊安篇》 C ．《诗学》 D ．《诗艺》 9 ．“希腊化时期”最著名的新喜剧作家是（ A）。 A ．米南德 B ．阿里斯托芬 C ．普劳图斯 D ．泰伦斯 10 ．泰伦斯的代表作品是（C ）。 A ．《双生子》 B ．《一罐黄金》 C ．《婆母》 D ．《恨世者》 11 ．维吉尔的《埃涅阿斯纪》被称为欧洲文学史上的第一部（A ）史诗。 A ．文人 B ．英雄 C ．民族 D ．悲剧

12 ．贺拉斯最重要的文艺理论著作是（ B）。 A ．《诗学》 B ．《诗艺》 C ．《讽刺诗》 D ．《颂歌集》 13 ．奥维德的代表作品是（B ）。 A ．《爱经》 B ．《变形记》 C ．《讽刺诗》 D ．《颂歌集》 14 ．《伊利昂纪》是一部描写部落战争的英雄史诗，开篇写的是（A ）。 A ．阿喀琉斯的愤怒 B ．希腊联军节节败退 C ．阿喀琉斯重上战场 D ．阿喀琉斯杀死赫克托耳 15 ．《奥德修纪》是一部（ B）。 A ．描写部落战争的英雄史诗 B ．反映氏族社会末期至奴隶社会初期人类对自然和社会斗争的史诗 C ．悲剧史诗 D ．英雄传说 16 ．奥德修斯的形象是一个（A ）。 A ．被理性化了的早期奴隶主的形象 B ．足智多谋的政治家形象 C ．战胜自然的形象 D ．漂泊者 17 ．被称为“古希腊悲剧之父”的是（ C）。

管理沟通实务期末试卷二及答案

管理沟通实务期末试卷二及答案 一、单项选择题（每题2分，共10分） 1. “一个人在能力、特长、品质等某方面比较突出，或社会知名度较高，产生晕轮效应，从而使他人愿意与之交往。”这是属于人际吸引一般规律中的（） A. 接近吸引律 B. 对等吸引律 C. 诱发吸引律 D. 光环吸引律 2. 在亨利约瑟夫图表中，“他知，而不自知”所在的区域是（） A. 开放区域 B. 盲目区域 C. 隐蔽区域 D. 未知区域 3. “善于打破传统观念和陈规陋习，富有创造精神和才能，能获得突破性成就的领导者。”属于以下哪种领导类型（） A. 民主型 B. 开拓型 C. 业务型 D. 放任型 4. 在单向沟通和双向沟通的对比中，（）选项属于单向沟通的特点。 A. 接受信息的人更有信心 B. 速度较慢，但是更准确 C. 发送信息的人不会受到攻击 D. 双方都要参与，相互反馈 5. 关于沟通主体素养，下列哪一项不是“7C”标准中的一项（） A. 沟通（Communication） B. 勇气（Courage） C. 合作（Cooperation） D. 能力（Competence） 二、名词解释（每题5分，共20分) 1.管理沟通 2.人际沟通 3.倾听

4. 电话沟通 三、简答题（每题10分，共40分） 1．请简述沟通的含义及类型。 2．请简述人际沟通的概念及特点。 3. 组织沟通的方式和策略有哪些? 4．非语言沟通的主要功能是什么？

四、案例分析（共20分） 超飞行时限引发惊魂——国航客机遭意大利战机拦截1 2004年5月23日，一架来自中国上海的波音747民航客机，当地时间21日在意大利上空引发恐怖袭击惊魂，意大利空军急派两架F16战机升空拦截。有消息说，可能是讯号错误，才导致这一误会的发生。国航上海基地总经理王杰就此曾向媒体表示：“没听说出了什么问题，就是上海至米兰的客机有些误点。” 《重庆晨报》援引意大利媒体的报道说，中国国际航空公司的客机当时正从上海飞往意大利米兰。飞机误点，在进入意大利上空时已超过原先许可的飞行时限，但没有通知意大利当局，当地空军不知情，派出战机拦截。 一名意大利空军新闻官说：“两架第五中队F16战机接获空军命令，从切塞纳起飞，追查一架末获飞行许可的飞机。”当时这架波音747客机正飞越阿尔卑斯山脉，两架战机飞近客机后，证实它是误点导致许可证过期，便批准它继续飞行，战机随即返回基地。这名新闻官称：“客机原本被允许在周四（20日）午夜前进入意大利领空，却在9个小时后才飞越意大利东北部博尔扎诺，故受到拦截。” 客机最终在目的地——米兰的马尔彭萨机场安全降落。但也有消息说，导致这一误会发生的原因，可能是意方发出的错误讯号所致。上海浦东国际机场指挥处副处长陈江在接受记者电话采访时表示：“这是属于空中指挥问题，一般遇到这种情况应把客机引到地面再作进一步调查。” 自“9.11”纽约遭恐怖袭击事件发生后，意大利空军加强了对于领空的监控行动，类似此次的拦截行动至今不下70次。 讨论： （1）为什么国航客机会遭意大利战机拦截？ （2）国航客机高层应如何沟通？

18春北理工《管理沟通》在线作业满分答案

(单选题) 1: 人际沟通强调掌握人与人之间沟通的技巧，不包括（）。 A: 倾听技巧 B: 非语言沟通技巧 C: 冲突处理技巧 D: 战胜自我 正确答案: D (单选题) 2: 以下不属于面谈客观信息的是（）。 A: 描述性信息 B: 验证性信息 C: 行为性信息 D: 观念性信息 正确答案: D (单选题) 3: 预约面谈的基本要素之一是安排双方觉得合适的时间。一旦约定了某一时间段作为双方面谈的时间，就应将这段时间空出来，不作其他安排。这是面谈对象技巧中的（）。A: 明确目的 B: 提供见解 C: 安排时间 D: 积极反馈 正确答案: C (单选题) 4: 团队的头脑风暴、董事会议等，是沟通的（）方式。 A: 告知 B: 推销 C: 征询 D: 参与 正确答案: D (单选题) 5: 人们的需求、对产品和服务的偏好等社会活动的各方面，都不同程度地受到全球化进程的影响。这是从（）表明组织外部跨文化沟通障碍。 A: 员工结构的改变增加了沟通的难度 B: 组织层次和部门的冗杂，导致信息丢失 C: 信息多元化 D: 社会文化多元化

正确答案: D (单选题) 6: 管理层成员辞职，关键技术人才流失，旷工，消极怠工，故意破坏，工伤事故是危机在（）的表现。 A: 经济方面 B: 信息方面 C: 物质因素方面 D: 人力资源方面 正确答案: D (单选题) 7: 催款信、建议书、推荐信、推销信属于（）。 A: 肯定性信函 B: 说明性信函 C: 负面性信函 D: 劝说性信函 正确答案: D (单选题) 8: 接收者理解所获得信息的过程成为（）。 A: 编码 B: 解码 C: 反馈 D: 噪音 正确答案: B (单选题) 9: 计划在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 阐明目标 B: 发布命令 C: 分担计划 D: 实施计划 正确答案: B (单选题) 10: 控制在管理职能中不涉及的沟通类型是（）。 A: 绩效评估 B: 控制生产进度 C: 培训

管理沟通实务在线作业答案

.. 在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题？ A 读者对该信息感兴趣 B 你必须要说服一个很难对付的读者 C 你有好消息告诉读者 D 该信息很复杂 正确答案:B 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方面。很有可能这位听众： A 毫无理由地在点头 B 想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 D 不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该： A 雇一名优秀的秘书 B 提高他的技术技能 C 提高写作技能 D 在老板允许的范围内，尽可能多地进行口头演讲正确答案:C 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A 参与 B 征询 C 告知 D 说服 正确答案:D 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她陈述所有的信息？ A 给每一位股东打一个私人电话 B 给每一位股东写一份简短的电子邮件 C 作为股东每月例会的议程中的一项 D 写一份书面建议书 正确答案:D 6.你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格？ A 友好、事务性的 B 友好、幽默的 C 正式、事务性的 D 正式、热情的 正确答案:A 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式？ A 备忘录 B 商务信函 C 电子邮件 D 报告 正确答案:B 8.下列哪一项不属于内部沟通环境中的主要障碍？ A 主观障碍 B 客观障碍 C 倾听障碍 D 沟通方式障碍 正确答案:C 9.当有人在抱怨一个问题时，比较好的是很快提出一个

外国文学史(3-2)复习题

《外国文学史》（3-2）复习题 第六章 19世纪初期文学 1、欧美浪漫主义文学产生的社会思想和文学基础。 社会背景：由18世界末19世纪初欧洲的社会政治状况决定。1789年法国资产阶级革命推翻了封建专制政权，建立了资产阶级的统治，震撼了整个欧洲，许多国家掀起民族解放运动。但在保卫和巩固革命成果的过程中形势复杂，革命后动荡混乱，理想社会没有出现。宣告启蒙运动理想的破灭，在广大社会阶层中引起普遍失望情绪，浪漫主义正是这种失望情绪在文学上的反映。 思想基础：德国古典哲学和空想社会主义思想对浪漫主义文学思潮的影响。德国古典哲学：夸大主观的作用，强调天才、灵感和人的精神力量，把“自我”提到高于一切的地位，对浪漫主义文学强调主观精神和个人主义的倾向产生不小影响。空想社会主义批判资本主义制度，幻想消灭阶级对立，反映当时尚未成熟的无产阶级对现存社会制度的失望和抗议，虽然是不成熟的但对浪漫主义文学思潮产生了很大影响。 文学基础：18世纪英国感伤主义文学的影响。卢梭对个性解放和感情自由的宣扬，对想象的崇尚以及返回自然的主张等。 2、德、英、法浪漫主义文学的主要成就。 德国文学：德国浪漫主义运动的唯心主义和神秘主义色彩比较浓厚。 早期浪漫派代表：奥古斯特·施格莱尔、弗利德里希·施格莱尔——浪漫主义理论家，提倡个性解放创作自由，主张“诗人要凭兴之所至，不受任何狭隘规律约束”，中年以后思想趋于保守。诺瓦利斯：作品带有宗教神秘色彩，《夜的颂歌》。 十九世纪以后：后期浪漫派——布伦塔诺、阿尔尼姆，宣扬天主教和美化封建制度，收集民谣和通话整理出版，民歌集《儿童的奇异的号角》。格林兄弟《儿童与家庭童话集》。霍夫曼，作品具有神秘色彩，通过奇异幻想和荒诞情节反映现实。沙尔索：童话体小说《彼得·史雷米尔奇异的故事》——用影子换得财富但丧失人格的人。海因利希·海涅《论浪漫派》——结束了浪漫主义在德国的统治地位。 英国文学：十九世纪头30年英国浪漫主义文学是欧洲成就最高的文学。 早期：“湖畔派”三诗人——华兹华斯、柯尔律治、骚赛。华长诗《黄昏漫步》（1793），华柯合著《抒情歌谣集》。华兹华斯强调写“微贱的田园生活”，提出诗是“强烈感情的自然 《永生的了悟颂》。柯流露”，结束了英国古典主义诗学的统治。代表作《丁登寺》， 《序曲》， 尔律治——长诗《古舟子咏》《忽必烈汗》。他还是理论家和评论家。骚赛——长诗《审判的幻影》。 第二代浪漫主义诗人：拜伦、雪莱、济慈。——忠于法国革命思想，反对专制暴政，同情人民苦难，支持各国民族解放运动，具有鲜明的资产阶级民主倾向，将湖畔派推向新的阶段。济慈，抒情诗人，热爱古代希腊文化，对资本主义现实抱有厌恶态度，长诗《伊莎贝拉》，抒情诗《夜莺颂》《秋颂》《忧郁颂》等，形象动人想象丰富。瓦尔特·司各特，欧洲历史小说创始人，《清教徒》《罗伯·罗依》，英法历史小说《艾凡赫》《肯尼沃尔思》等。 法国文学：19世纪初法国文学主流是浪漫主义。 最早的作家：夏多布里昂——中篇小说《阿达拉》（法国浪漫主义文学开端的标志）《勒内》。斯塔尔夫人，具有资产阶级自由主义思想，《论文学》——提出文学为社会环境

管理沟通实务在线作业答案

在下列哪种情况下，你应该间接地进入主题? A读者对该信息感兴趣 ? B你必须要说服一个很难对付的读者 C你有好消息告诉读者 D该信息很复杂正确答案:B 单选题I 2.你正在和某人说话。当你说话时，他一直在点头。当你结束说话时，他提出了不同意的方 面。很有可能这位听众： A毫无理由地在点头 B想要误导你 C 一直都同意你的观点，只是对你说的最后一点不同意 ?D不停地点头只是表明他在听，但并不意味着他同意你的观点 正确答案:D I 单选题I 3.小王非常有活力，善于说服人，但其写作很差。如果他想要被提升到管理岗位，他应该: A雇一名优秀的秘书 "B提高他的技术技能 ?C提高写作技能 D在老板允许的围，尽可能多地进行口头演讲 正确答案:C I 单选题I 4.当你想要顾客买你的产品时，可采取下列哪种沟通形式？ A参与 B征询 C告知

? D说服 正确答案:D I 单选题I 5.小唐有一个新的招聘计划，她确信肯定能极大提高公司的员工保持率，但管理层肯定需要 再讨论。因此，首先她需要获得每一位参与管理的股东的同意。小唐明白她必须阐述大量的 证据来取得他们的同意。请问，下列哪种渠道更有可能使她述所有的信息？ A给每一位股东打一个私人 B给每一位股东写一份简短的电子 C作为股东每月例会的议程中的一项 D写一份书面建议书 正确答案:D 单选题 6?你进入一个新的销售区域，必须要给那些从未谋面的顾客写信。你应该使用哪种风格? ? A友好、事务性的 B友好、幽默的 C正式、事务性的 D正式、热情的 正确答案:A 单选题 7.下列哪种一般属于外部书面沟通的形式? A备忘录 B商务信函 C电子 D报告正确答案:B 单选题

外国文学史复习题(附答案)

名词解释 1、自然派 （1）自然派是19世纪俄国文学中的一个派别为俄国批判现实主义的别称（2）该派的领袖是果戈理。这一派的作家极力忠实于“自然”即现实，抨击反动腐朽的农奴制度和专制制度，同情“小人物”的悲惨命运，呼吁妇女解放。在题材上多以“小人物”为主人公。题材以小说为主。 2、象征主义 （1）象征主义是西方现代主义文学运动中出现最早、影响最大的文学流派（2）代表人物有瓦莱里、里尔克、庞德、叶芝、艾略特等（3）该派的鲜明特征是：创造病态的“美”。表现内心的“最高真实”；运用象征暗示；再换绝种构筑意象；用音乐性来增加冥想效应3、《吉尔伽美什》 （1）代表了古巴比伦文学的最高成就（2）是目前已发现的世界文学中最早的完整史诗（3）在表现吉尔伽美什为明建立功勋的英勇行为时也描绘了他敢于违抗神意的探索精神 4、“布莱希特体系” （1）布莱希特革新了亚里士多德以来的喜剧模式，创立了“布莱希特体系”（2）受中国戏剧影响，他追求一种“陌生化效果”，摆脱情景交融状态，时刻保持清醒理智的意识，领悟剧中的哲理 5、黑色幽默 （1）20世纪60年代风行美国的用戏剧形式表现悲剧内容的现代主义小说流派（2）“黑色”指可怕又滑稽的客观现实“幽默”指对这种现实的嘲讽（3）“反英雄”式的人物“反小说”的叙事结构方法 6、《旧约》 全书共39卷，可分为律法书、历史书、先知书、试问杂著4部分是古代希伯来文学中最具有代表性的文学作品总集，对人类社会和世界文学影响广泛而深远。 7、古典主义 指17世纪流行于西欧特别是法国的带有浓厚封建色彩的资产阶级文学思潮。因为它在文艺理论和创作实践上以古希腊罗马文学为典范，故称为古典主义。主要特征是政治上拥护王权，主张国家统一；思想上崇尚理性；艺术上提倡模仿古代，重视规则。 8、《人间喜剧》 是巴尔扎克创作的总称，分为风俗研究、哲学研究和分析研究三部分，主要采用现实主义手法，通过资产者的发家、贵族的没落、金钱的万能来揭露和批判资本主义金钱社会 9、新感觉派 20世纪上半叶在日本出现的一种文学流派。对传统文学表示怀疑甚至否定，力图在表现形式上标新立异。他们依靠直观直觉去把握客观事物，在创作中大量使用感性的表达方式，新奇的问题和辞藻，来刺激人们的感觉。代表作家主要有横光利一、川端康成。 10、多余人 是19世纪俄国文学中出现的一批贵族知识青年形象。他们接受了西方新思想，对俄国专职农奴制度不满，试图有所作为。但严重的贵族个人意识使他们不可能占到平民立场，不可能找到改革俄国社会的出路，因而成为谁也不需要的多余人。代表人物有奥涅金、毕巧林、罗亭等 11、表现主义 是20世纪初至30年代欧美文学一个重要的现代主义流派。其特征是抽象化、变形、面具运用、时空的真幻错杂、注重声光效果、象征和荒诞的手法。代表作家有卡夫卡、斯特林堡等

管理沟通课程期末复习题及参考答案

管理沟通课程期末复习题及参考答案（三） 一、名词解释 1、沟通：是人们通过语言、文字、符号或其他表达形式进行信息传递和交流的行为及过程。 2、非语言沟通：指的是除语言沟通以外的各种人际沟通方式，它包括形体语言、副语言、空间利用以及沟通环境等。 3、倾听：就是用耳听，用眼观察，用嘴提问，用脑思考，用心灵感受。换句话说，倾听是对信息进行积极主动的搜寻行为。 4、冲突：一般来说，冲突可以描述为个体或组织在实际目标或所关心的事物中察觉，或经历挫折的过程。 5、跨文化沟通：是指拥有不同文化背景的人们之间的沟通。 1、面谈：是为了达到预定的目的而有组织、有计划开展的交换信息的活动。 2、网络沟通：指企业通过基于信息技术（IT）的计算机网络来实现企业内部的沟通和企业与外部相关关系的沟通。 3、团队沟通：“团队”，是指按照一定的目的，由两个或两个以上的雇员组成的工作小组。这种工作小组内部法伤的所有形式的沟通，即为“团队沟通”。 4、会议：是群体或组织中相互交流意见的一种形式，它是一种常见的群体活动。 5、潜在冲突：是旨在企业和个人关系所处特定环境里潜伏者但尚未凸显出来的冲突。 1、管理沟通：是围绕组织运作而进行的信息、知识与情报的传递与交流过程，是实现管理目的的媒介，也是企业有效运作的润滑剂。 2、口头沟通：管理者的口头表达，系指管理人员在经营实践中，为了实现管理目标而有效地运用口头语言表情达意以实现管理目标的活动和过程。 3、书面沟通：是指以书面或电子作为载体，运用文字、图式进行的信息传递。 4、纵向沟通：组织中沿着组织结构直线等级进行的沟通就是纵向沟通，包括下行沟通和上行沟通。 5、横向沟通：组织中沿着组织结 构中横线进行的沟通就是横向沟通， 包括同一层次上的管理者进行的跨部 门沟通和不同部门间不同层次上的管 理者和员工之间的斜向沟通。 二、单项选择题 1、下列选项中，哪个不属于信息接收 者的障碍（B、表达模糊）。 2、在沟通距离的划定中0—0.5属于 （C、亲密距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、组织结构中最传统也是最常见的形 式是（A、直线职能型组织）。 5、下面哪种沟通不属于非语言沟通 （D、打电话）。 6、人在一天里精力最旺盛的阶段是 （B、7：30~10：30）。 7、下列哪种方式不利于会议沟通形成 成效（C、会上分发会议文件）。 8、沟通是管理中的黏合剂，可以理解 为（A、沟通可以将个体与团体捆绑在 一起）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、对于情绪性冲突，应采取何种冲 突解决取向（A、回避式）。 1、下列选项中，哪项不属于信息发送 者的障碍（D、心理障碍）。 2、冲突过程大致可分为（B、五个） 个基本阶段。 3、（C、追根寻源者）类倾听者常急 于获得正确的信息，他们表现出强烈 的专注，这样往往会使信息传播者感 到发窘甚至恐慌。 4、（A、肯定性信函）信函的主要目 的在于向读者提供好消息，便于读者 正确理解，消除负面影响。 5、（D、公开冲突）冲突阶段被称为 是冲突的“行动阶段”。 6、在沟通距离的划定中0.5—1.2m之 间属于（B、私人距离）。 7、以（A、合作）姿态来处理冲突是 一种十分理想的冲突处理方式。 8、下列选项中，哪项不属于横向沟通 的障碍（D、不善倾听）。 9、会议的目的在于集思广益，常采取 （C、头脑风暴法）。 10、下列哪项不属于网络沟通的优势 （C、安全性差）。 1、下列选项中，哪个不属于信息发送 者的障碍（C、知觉偏差）。 2、在沟通距离的划定中1.2~3.5米属 于（A、社交距离）。 3、下列选项中，哪项不属于纵向沟通 的障碍（C、猜疑、威胁和恐惧）。 4、商务信函属于（A、书面）沟通形 式。 5、下面哪种沟通属于语言沟通（D、 打电话）。 6、颁奖词属于（C、口头沟通）。 7、（D、公开冲突）冲突阶段被称为是 冲突的“行动阶段”。 8、交流的目的在于集思广益的会议， 常采取（ C C、头脑风暴法）。 9、商务场合行握手礼时，右手握对方 的同时左手握对方肩膀，表示（A、支 持）。 10、以（A、合作）姿态来处理冲 突是一种十分理想的冲突处理方式。 三、多项选择题 1、下列选项中，信息发送者的障碍包 括（ABCD）。A、目的不明B、表达模 糊C、选择失误D、形式不当 2、根据沟通所采用的媒介，管理沟通 可以分为（AD）。A、书面沟通B、正 式沟通C、非正式沟通D、口头沟通 3、团队决策的模式有（ABCD）。A、议 会讨论法B、冥想法C、头脑风暴法D、 德尔非法 4、下列选项中，哪些是跨文化沟通的 障碍（ABCD）。A、语言和非语言B、 信仰与行为C、文化的多样性D、价值 观 5、个人对待人际冲突的态度有 （ABCD）。A、回避B、对抗C、妥协D、 迎合及合作 1、工作冲突的处理方法包括 （ABCD）.A、否认或隐瞒B、压制或 缓解 C、妥协 D、合作 2、有效的会议的策略应注意（ABD）.A、 不搞形式主义B、明确会议的目的和 目标 D、控制好会议 3、下列选项中，哪些是网络沟通的优 势（ABD）。A、大大降低了沟通成本B、 使工作便利化D、跨平台，容易集成 4、下列选项中，属于横向沟通的障碍 有（ABC）。A、部门“本位主义”B、

管理沟通实务作业答案

《管理沟通实务》作业答案 一、是非题 1、非语言沟通是一种来自各种文化的人们都能理解的世界性语言。F 2、“像谈话一样写作”可以作为写初稿时的规则，但必须要编辑成比较好的书面格式。T 3、口头陈述中的信息要特别比书面汇报中的信息复杂，尤其在交互式的陈述中。F 4、在迄今为止所研究的所有社会中，同一性别的人站在一起时要比不同性别的人在一起时更靠近些。F 5、在国际商务信函中，月份应放在日期前。F 6、不管你去面试的职位是什么类型，你都必须穿西装去参加面试。F 7、根据沟通的过程，有效的管理沟通应考虑七个方面的基本要素：听众、信息源、信息、目标、环境、 媒介和反馈。T 8、对一个大学毕业生来说，可以写一份3页的简历，尤其是他/她在学校的各种活动中特别活跃时。F 9、沟通的方式可以分为告知、推销、征询和参与。T 10、全神贯注的倾听就是专心的倾听。F 11、你在陈述复杂的财务信息时，应该进行口头汇报而不是书面汇报，因为这样你可以回答出现的任何问 题。F 12、好的写作者总是保持一贯的风格，不管其读者是谁。F 13、克服倾听者障碍可以主要从以下两方面来进行：避免噪音；克服误解障碍。F 14、听众越多，你需要越注意发音清晰，也就是说，必须发清楚每一个词的音。T 15、在正式的报告中没有必要去解释技术用语，因为一般的听众都知道这些词的意思。F 16、群体中出现冲突表明群体成员之间差异太大而不能一起协同工作。F 17、随着你在组织中不断晋升，技术能力通常变得越来越不重要，而更多的综合能力，如写和说的能力， 将决定你发展的前景。T 18、倾听过程中不应做笔记，而是要认真听对方说话。F 19、在面试中使用技术术语是永远都不能让人接受的。F 20、完整的沟通过程包括沟通主体、编码、沟通渠道、沟通的客体、译码、作出反应和反馈等环节。T 21、积极倾听需要身体语言与讲话者身体语言的配合。T 22、根据信息载体的异同，沟通可以分为语言沟通和非语言沟通。语言沟通可细分为口头沟通和书面沟通 两种形式。T 23、为吸引听众的注意力，在口头陈述中必须比书面格式使用更多样化的词汇，并减少重复。F 24、约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。T 25、文稿起草后应立即进行修改，不然会遗忘。F 26、简历主要有两种类型：知识型简历和技能型简历。F 27、在倾听当中不能运用沉默，因为会大大降低倾听的有效性。F 28、在21世纪，随着程序变得更加自动化，工作越来越依赖于命令而不是说服。F

外国文学史习题及其解答

习题及其解答 【字体：】 网络精品课程·外国文学史·习题解答 外国文学史习题与解答（麦永雄老师）： 一.填空题A（每空2分，共20分） 1．“荷马史诗”《伊利昂纪》中阿基琉斯因挚友（）之死重上战场。 2．古希腊神话的基本特点是（）。 3．引导诗人但丁在《神曲》中梦游《天堂》的女性的名字是（）。 4．莫里哀著名喜剧《伪君子》塑造了一个富有人民性和反抗精神的女仆形象，她的名字是（）。 5．（）派是“启蒙运动”的同义词。 6．有“美国文学之父”称誉的作家是（）。 7．司汤达的小册子（《》）被后世称为现实主义的宣言书。 8．伏脱冷是法国著名作家巴尔扎克在小说《》中塑造的一个极端利己主义的苦役逃犯的形象。 9．《德伯家的苔丝》是英国著名作家哈代的代表作，小说的副标题是“”。10．俄罗斯文学中有“残酷天才”之称的作家是（）。 参考答案： 1．帕特罗克洛斯 2．神人同形同性 3．贝娅特丽丝 4．桃丽娜 5．百科全书（派） 6．华盛顿·欧文 7．《拉辛与莎士比亚》 8．《高老头》 9．“一个纯洁的女人” 10．陀思妥耶夫斯基 填空题B（每空2分，共20分） 1．“荷马史诗”《伊利昂纪》叙述的是希腊人远征小亚细亚特洛伊的故事；其中心人物是希腊勇将（）。 2．《》是但丁除了《神曲》之外最重要的文学作品。 3．文艺复兴时期西班牙伟大作家（）创作了著名长篇小说《堂吉诃德》。 4．歌德《浮士德》的两个“赌赛”中都出现了魔鬼（）的形象。 5．古希腊三大悲剧家是（）、索福克勒斯和欧里庇得斯。 6．巴尔扎克将他的小说冠以“”的总名，包括90多部作品。 7．莎士比亚悲剧《奥瑟罗》中著名的反面角色是（）。 8．1827年雨果发表的《》一剧的序言，是法国浪漫主义的理论纲领。 9．普希金短篇小说《驿站长》描写了维林的不幸命运，开创了俄国文学（“”）系列形象的先河。 10．托尔斯泰《复活》的男主人公（）是“忏悔贵族”的典型形象。

管理沟通考题及答案

1、一个有效沟通具有哪些要素和特征？请进行适当的分析和说明。这些要素中间最重要的是了解听众，请分析说明在进行一项沟通之前，应该从哪些方面对受众进行了解和分析，自己应该如何对待？ 答：沟通是一个双向、互动的理解与反馈的过程，有效沟通的特征是双方能准确理解信息的含义，双方感觉良好，实现双赢或多赢。沟通具有八要素——主体、编码、渠道、解码、客体、反馈、噪声、背景，有效沟通的实现，就是从这八要素入手，系统全面地考虑沟通的策略。因此有效沟通就是通过系统沟通策略来排除沟通各个环节障碍，加强每一环节的沟通效果而实现的的一种沟通，其具备如下要素：沟通主体的自我认知与定位，自我沟通，沟通主体的目标确立与评价，适当的沟通形式，沟通对象的特点分析，激发受众兴趣，克服沟通障碍，信息策略和渠道策略。 沟通主体是信息的发送者，在信息交流过程中是产生、提供用于交流的信息，是沟通的初始者，对沟通的有效与否起着重大作用。要实现有效沟通，沟通主体应进行自我认知与定位、明确沟通目标、选择沟通形式。自我认知与定位即明白“我是谁？”“我处于什么位置？”两个问题，只有明白了这两个问题，才能认识自己的沟通动机、态度、可信度，才能认清自己的地位、能力、个性特点、价值观和形象，从而通过自我沟通提高自我沟通技能，利于沟通的有效进行。沟通目标是沟通想要达到的效果，明确沟通的目标及其可行性，才能选择适当的环境、适当的时间、适当的地点、适当的渠道和形式进行沟通，保证沟通的有效进行。 客体是信息的接受者，接受者的背景和特点直接影响其对接收到的信息的理解和作出的反馈。因此要进行有效的沟通，就应该对受众进行了解分析，从而根据受众特点选择沟通方法和侧重点来激发受众兴趣，保证受众接受并理解信息，作出相应的反馈，实现有效沟通。 沟通中常常因地位的差异、信息的可信度、认知的偏误、过去的经验、情绪的影响等形成编码与解码的个人障碍，因信息泛滥、时间压力、组织氛围、信息过滤、缺乏反馈等形成组织障碍。为达到有效的沟通，我们应该利用反馈、简化语言、主动倾听等方法客服沟通障碍。 信息的内容、情感的合理安排和把握有助于信息的顺利传递和受众对信息的接受与理解，不同的沟通渠道会出现不同的问题，选择合适的沟通渠道有助于减少沟通障碍，实现有效沟通。 总之，要实现有效沟通，就应该把握好沟通的基本心态、要求、原理和同理心原则，即保持不自我、不自私、不自大的沟通心态，做到主动支援、主动反馈、主动紧盯的基本要求，关注对方状况和难处，关注对方需求与不变，关注痛苦问题，保持同理心原则，如此才能真正实现有效沟通。 在进行一项沟通前，应该从“他们是谁？他们知道什么？他们反应如何？”三方面对受众进行分析了解，也就是首先要了解受众类型，考虑受众的教育层次、专业培训、年龄、性别及兴趣爱好，考虑受众的意见、期望和态度，考虑受众群体的特征、立场、价值观等。其次，要明确受众已经了解的信心和需要了解的信息以及受众的期望和偏好。最后，还应注意受众的感觉和反应，是否对信息感兴趣，理解的难易程度等。作为信息发送者，应该注意明确受众的利益期望，然后努力创造出高效的受众利益，从而激发受众兴趣；其次，以可信度作为驱动因素，找到能刺激受众的因素激发受众兴趣；还可通过信息结构，巧妙地利用信息内容的开场白、主体、结尾等结构的合理安排激发受众，从而为有效沟通做好准备。 2、面谈是沟通常采取的方式，在进行面谈时，应做好哪些准备？在过程中应该注意哪些方面的问题？事后可以做些什么？ 答：在面谈时应做好如下准备：首先，确定面谈的对象，要了解对方是怎样的人以及接受信息时可能有的态度。面谈过程中，双方都承担着编码和解码的工作，参加面谈的对象的身份地位、知识素养、文化背景、经验、性格特点、习惯、思维方式、兴趣爱好、信仰等都

浙大管理沟通第3次在线作业答案

多选题 1.约哈里窗认为，个体的信息可以分为： A 思想的自我 B 公开的自我 C 隐蔽的自我 D 盲目的自我 E 未发现的自我 正确答案:BCDE 多选题 2.写作时修改文稿可以通过以下步骤来进行： A 宏观 B 微观 C 策略 D 主题 E 正确性 正确答案:ABCE 多选题 3.克服演讲中怯场的技巧有： A 充分准备 B 充分自信

C 选择熟悉的题目 D 熟悉讲稿 E 深呼吸 正确答案:ABCDE 多选题 4.倾听中的提问应掌握一些的必要技巧，主要有： A 理解 B 把握提问的时机 C 掌握提问内容 D 注意提问的速度 E 记住不想要答案就不要提问 正确答案:ABCD 多选题 5.倾听对管理者和沟通非常重要，倾听的重要性在于： A 获取重要的信息 B 掩盖自身弱点 C 激发对方谈话欲 D 发现说服对方的关键

E 使你获得友谊和信任 正确答案:ABCDE 多选题 6.尊重他人原则要求在沟通过程中，需要做到： A 自我介绍 B 表里一致 C 认同对方 D 双向沟通 正确答案:BCD 多选题 7.进行沟通时，受众的范畴主要包括： A 最初对象 B 守门人 C 主要受众 D 次要受众 E 意见领袖 F 关键决策者 正确答案:ABCDEF 多选题 8.在需要进行评价时应注意以下原则： A 以已建立的规则为基础

B 与自己的判断做比较 C 以可能的结果为基础 D 与同一人先前的行为做比较 E 避免引起对方的不信任和激起防卫心理 正确答案:ACDE 多选题 9.危机沟通中的“雄鹰”政策应遵循以下主要原则： A 未雨绸缪原则 B 快速反应原则 C 真诚坦率原则 D 人道主义原则 E 维护信誉原则 正确答案:ABCDE 多选题 10.演讲时分析听众的心理特点，主要有以下几方面： A 信息接受的选择性 B 独立意识与从众心理的矛盾统一 C 看热闹的心理 D “名片”效应与“自己人”效应

管理沟通实务练习题_答案[1]

《管理沟通实务》练习题答案 一、简答题 1、简述约哈里窗 答：约哈里窗是一种重要的进行自我认知、纠正认知偏差的工具。约哈里窗认为个体的信息可以分为公开的自我、隐蔽的自我、盲目的自我和未发现的自我。个体可以通过反馈和自我透露的方法来扩大开放区域，缩小秘密区域和盲目区域，并探索未知区域，从而更好地认识自己并客观了解他人。约哈里窗可以有效地减少人际沟通中的知觉偏差。 2、简述管理沟通的基本策略 答：沟通客体策略(沟通者)、沟通主体策略（听众）、信息策略、渠道策略、文化策略。 3、简要说明提问技巧在面谈中的作用。 答：通过提问回答获取信息，传递信息和阐明信息。 4、简述演讲准备所需考虑的几个方面。 答：通常演讲的准备工作包括８基本个方面：明确目的、评估自己、了解听众、明确主题、收集资料、组织演讲稿、视听辅助手段、预先试讲。 5、如果你是一位会议主席，将如何对待会议中的非正式群体？ 答：给之适当的发言和表现机会，但是不能让之言行超越会议的主题，更不能任其主导甚至串改会议目标。 6、简述口头沟通和书面沟通的优缺点 答：口头沟通的优点是快速传递和即时反馈。其缺点在于信息传递过程中存在着巨大的失真的可能性。书面沟通的优点--①书面沟通具有有形展示、长期保存、法律防护依据等优点。②书面沟通更加周密，逻辑性强条理清楚。③书面沟通的内容易于复制、传播。缺点--①相对口头沟通而言，书面沟通耗费时间较长。 7、跨文化沟通中应注意哪些策略？ 答：口头语言沟通：直接、婉约，插嘴、沉默；非口头语言沟通：目光接触、面部表情、手势、身体空间运用及沉默。 8、简述沟通的内涵 答：1. 沟通首先是意义上的传递。 2. 要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。 3. 在沟通过程中，所有传递于沟通者之间的，只是一些符号，而不是信息本身。 4. 良好的沟通常被错误地理解为沟通双方达成协议，而不是准确理解信息的意义。 5. 沟通的信息是包罗万象的。 沟通的内涵包括：（1）沟通首先是意义上的传递。（2）要使沟通成功，意义不仅需要被传递，还需要被理解。（3）良好的沟通应是准确理解信息的意义。

外国文学史习题

外国文学史综合练习题（本科1-7章）（也可供新闻专业的外国文学课参考） 第一章古代文学 一、填空题： 1、欧洲文化的发源地是＿＿＿和＿＿＿＿。 2、恩格斯说：“没有＿＿＿＿和＿＿＿＿所奠定的基础，也就没有现代的欧洲。” 3、普劳图斯是＿＿＿＿喜剧作家，他的代表作是喜剧＿＿＿＿和＿＿＿＿。 4、屋大维（奥古斯都）时期是罗马文学的＿＿＿＿时代，其代表诗人是＿＿、＿＿＿和＿＿＿＿。 5、维吉尔的代表作是史诗＿＿＿＿。 6、贺拉斯的文艺论著代表作品是＿＿＿＿。 7、奥维德的代表作是神话诗＿＿＿＿。 8、《埃涅阿斯纪》前半部写主人公埃涅阿斯的＿＿＿，模仿＿＿＿（荷马史诗之一）；后半部写＿＿＿，模仿＿＿＿。 9、古希腊神话中的天神是＿＿＿＿，爱与美的女神是＿＿＿，太阳神是＿＿＿，智慧女神是＿＿，文艺与科技女神是＿＿＿，罗马神话中爱与美的女神是＿＿＿。 10、马克思说：“希腊神话不只是希腊艺术的＿＿＿＿，而且是它的＿＿＿＿。” 11、荷马史诗的两部中写战争的是＿＿＿，写战后漂泊的是＿＿＿。 12、《伊利亚特》以＿＿＿开篇，是世界文学中第一部＿＿＿题材的文学巨著。 13、被称为“悲剧之父”的古希腊剧作家是＿＿＿，他流传至今的代表作是＿＿＿。 14、马克思说普罗米修斯是“哲学的日历中最高的＿＿＿和＿＿＿。” 15、被称作“戏剧艺术的荷马”的是＿＿＿，他的代表作是＿＿＿。 16、《俄狄浦斯王》表现人与＿＿＿的抗争。 17、被称为“舞台上的哲学家” 、又是“问题剧”的创始者的是古希腊悲剧诗人＿＿。 18、最早涉及男女平等问题的剧作是＿＿＿所写的＿＿＿＿。 19、古希腊戏剧当中，属于政治讽刺剧的是＿＿＿＿（剧种）。 20、古希腊“喜剧之父”是＿＿＿＿，其反战喜剧是＿＿＿＿，其所写的最早反映乌托邦思想的作品是＿＿。 21、古希腊神话包括＿＿＿＿和＿＿＿＿两部分内容。 22、古希腊悲剧和喜剧起源于民间＿＿＿的歌舞。 二、选择题：1 1、新喜剧的代表作《恨世者》的作者是（）。 ①米南德②莫里哀

管理沟通试题

内蒙古广播电视大学2015-2016学年度第一学期期末考试 《管理沟通》试题 一、名词解释（每题三分）： 副语言沟通： 交叉处理： 风险维： 态度： 正式沟通： 二、正误判断题（每题二分） 1、只要上级能让下级与自己保持一致，就说明沟通良好。（） 2、只要沟通得好，什么问题都能解决。（） 3、由于相同背景，相同资历的人易于沟通，因此，一个单位只要全招牌相 同背景、资历的人，就能提高工作效率。（） 4、承包制采用的是委托型领导。（） 5、沟通提高管理效率，是达到企业目标的重要手段，因此可以不惜一切代 价。（） 6、在正式组织中，沟通困难通常是组织管理系统出现了问题，而不是产生 问题的原因。（） 7、善于倾听就是要同意对方的意见。（） 8、管理写作行文应尽量采用专门术语，使具有同等背景的人易于掌握要表 达的内容。（） 9、在商务谈判中，应当尽量让对方了解自己，以促进沟通。（） 说明正式沟通出现了问题。（） 1、请指出沟通的类别 2、什么是人际沟通，其主要动因是什么？ 3、说明沟通的背景主要包括那几个方面，内容是什么？ 4、谈判可以采取那些策略？

5、说明会议的特点和作用 10分）： 1、说明沟通在管理中的作用 2、目前我国内各媒体正在讨论是否应当公开报道各种灾难及社会事故问 题，有人认为公开报道有损国家社会形象，不利于社会稳定；又有人认为民众对社会上发生的事情有知情权，灾难是一种客观存在，公开报道可以引起社会各界的重视，起到预防未来发生灾难的效果。请通过管理沟通理论分析这两种说法，谈谈自己的观点。五、案例分析（30分）： 王通的困惑 1999年，拥有大学本科学位的王通从成都传统的国有企业立阳机械厂辞去了中层干部的职务，应聘到深圳一外资企业作技术管理工作，他发现外资企业与国有企业的明显差异是，在国有企业，他可以经常见到厂级领导，厂级领导很多，因为经常在一起，大家都很熟，王通每周都要与他们一起开一、两次碰头会，每次都要讨论厂里的许多问题，如怎样扭亏为盈、人事改革的难点、职工住宅是否应该免费供水等，尽管大家都拿不出什么令所有人满意的好办法，但气氛是和谐的，厂长总是给大家散烟，书记有时还给大家添茶水。作为中层干部，王通也经常到车间、班组了解情况，工人们见了他，也笑眯眯的叫“老王”，然后一起抽烟、聊天，要是他下到车间，没人理他，他会觉得很没“面子”。 空余时间，他有时和厂领导，有时和工人们一起打麻将、吃饭等，工厂经常都开大会，传达上级精神和号召所有职工努力工作，有时要搞竞赛，过年过节要搞聚餐、联欢等，全厂的许多人从父母开始就长期在一起工作，大家象朋友一样彼此之间无话不说，相互都知根知底。工厂的许多事情，一说起来，大家都知道，要是有点什么新闻，半天之内，全厂都知道了，沟通起来十分容易。谁家有困难，比如送小孩上学要请个上班迟到假什么的，其它人都表示充分的理解，况且谁家会没有点难事呢？互相帮助是应该的。矛盾还是有的，如机会不平等，分配不公等。但让王通恼火的，也是大家平时最愤愤不平的是，人际关系如此“一团和气”的企业，经济效益老也上不去，眼看公司的亏损越来越大，企业的改革方案却迟迟不出台，工资发放比例越来越低。面临孩子上大学的巨额费用，王通只好在内心明白自己是国家主人翁，放下了“企业主人翁”的架子，应聘去深圳外资企业弗里斯机器公司当了“打工仔”，用同事们的话说，承受资本家的“剥削”。在弗里斯机器公司经过企业文化及一些公司技术规范培训后，王通成为该公司精加工车间技术主管，说是技术主管，其实车间的事全都是王通一个人管。作为企业的中层管理人员，王通在外资公司的感觉是不一样的。尽管外资老板平时也是笑眯眯的，但从来不与他们在一起抽烟。公司半个月开一次中层以上干部会，开会时，老板总是一付一本正经的样子，好像管理公司就与国家安危一样重要。大家当然平时是很难看到老板的，更不用知道老板在干什么，王通只是每个周都要给老板汇报一次工作进展情况。与老板的联系平时通过电话进行，老板在电话里下达指示，只闻其声，不见其人。王通对下属的管理也是一样，下到车间，为了表示郑重，也是一脸的正经，工人们在干活，从来不抬头看他，当然不可能围在一起聊天；王通对工人的管理是严格的，严禁迟到、早退现象，不过有时候王通也不是很“较真”；王通总是准时巡视车间，一线领班在汇报工作时一脸严肃，听完指示后，就忙自己的工作去了，王通所作的技术指导和管理，都是有根有据的，让一线领班很佩服，领班毕恭毕敬的样子让王通很有“面子”。当然王通明白，管理的效果也直接与自己的收入有关。王通的工资比在原