做好接待工作,重点是要做好这几点

做好接待工作，重点是要做好这几点对于办公室或者对外联络部门，经常会遇到各种各样的接待，接待工作是体现形象的一个窗口，他直接关系到客户对本单位的印象，对于后续的合作都异常重要。接待工作做不好不仅影响前期的印象，对后期工作的开展也有非常重要的影响。下面结合我所的单位，谈几点接待工作的意见。都是实践和经验之谈，不足之处敬请指正。

一、“预习”功课要做好

在接到接到任务之后就要立马开展对接待工作的所有准备工作。一是指定接待方案，对于一些大型的接待，必须要制定接待方案，并制定出详细的接待清单，从客户下飞机那一刻开始的专车接送以及车上物品摆放等，到住宿，到餐饮到会务，再到最后送上飞机。这个过程中每一个细节应该清单化，细化。并配有专人负责。二是职责分工明确。明确每个人的工作内容。比如，负责接机的、负责在酒店接待的，负责联系会议的等等。确保在哪一个环节出了问题都能找到人，是谁那一块出问题了，这样子就能够确保接待的周到、细致。

二、“考试”现场要做好

将客人接到下榻的酒店后，不要以为可以松一口气了，酒店房间的需要不需要配备水果、洗漱用品等都要到位，此外，如有会议需要参加，从酒店到会议的车辆安排，以及会议资料的准备，会场的布置也要遵循清单化布置，会务服务人员要及时、耐心，确保会场无纰漏。这其中提醒四点，一是时间，这个一定牢记，早餐时间、开会时间，到会场的时间，要考虑到堵车的情况，如果住宿的酒店和会场就在一个地方这个问题就省略了，二是会场指南，或者手册，这个是提供给客人的参考的手册，可供其翻阅，做到心中有数。三是天气情况，有时有户外的活动或者行车都要

提前查看天气情况。四是客人的身体状况，如果是长途跋涉，难免舟车劳顿，如果比较忙很可能感冒啊之类的，这时就要备好各类纸巾或药品，常用的药品备好以防不时之需。

三、“复习”功课要做好

把客人送走之后，很多人就松了一大口气，终于送走了，结束了。这时还不能掉以轻心，接待后的梳理对于下次开展接待工作有着至关重要的作用。接待后盘点就是要把整个接待过程中出现问题的节点梳理出来，再把改正后的内容放在下次的清单中。这样清单和方案会越加完善，以后的接待工作也会更加优化。

如何做好办公室接待工作

如何做好办公室接待工作（上） 一、关于接待工作 按照工作的流程讲9个问题，即9个如何做。 1、如何迎接客人？注意五点： 一是确定迎送规格。通常遵循身份相当的原则，即主要迎送人与主宾身份相当，当不可能完全对等时，可灵活变通，由职位相当的人或由副职出面。其他迎送人员不宜过多。我市通常按照高规格接待来宾，体现了高度重视、对外开放、扩大宣传的姿态和心情。 二是掌握到达和离开的时间。准确掌握来宾到达和离开的时间，及早通知全体迎送人员和有关单位。如有变化，应及时通知有关人员。迎接人员应提前到达迎接地点，不能太早，更不能太迟，甚至迟到。送行人员则应在客人离开之前到达送行地点。 三是适时献上鲜花。迎接普通来宾，一般不需要献花。迎接十分重要的来宾，可以献花。所献之花要用鲜花，并保持花束整洁、鲜艳。忌用菊花、杜鹃花、石竹花、黄色花朵。献花的时间，通常由儿童或女青年在参加迎送的主要领导与主宾握手之后将 花献上。可以只献给主宾，也可向所有来宾分别献花。 - 1 -

四是不同的客人按不同的方式迎接。对大批客人的迎接，可事先准备特定的标志，让客人从远处即可看清；对首次前来，又不认识的客人，应主动打听，并自我介绍；而对比较熟悉的客人，则不必介绍，仅向前握手，互致问候即可。 五是留下一定时间。客人抵达住处后，不要马上安排活动，要给对方留下一定的时间，然后再安排活动。 2、如何称呼、介绍和握手？ 关于称呼。国际上,对男子通常称先生，对女子通常称夫人、女士、小姐。其中对已婚女子称夫人，对未婚女子称小姐；而对不了解婚姻状况的女子可称小姐，年纪稍大的可称女士。对地位高的官方人士，还可直接称其职务、阁下。 迎接一批客人，如何介绍呢？是先介绍客人，还是先介绍主人？通常由礼宾工作人员或欢迎人员中身份最高者，先将前来欢迎的人员按其身份从高到低依次介绍给来宾。 在介绍两个人互相认识时，怎么介绍呢？是先介绍男士，还是先介绍女士？是先介绍年幼者，还是先介绍年长者？是先介绍身份低者，还是先介绍身份高者？是先介绍未婚女士，还是先介绍已婚女士？西方是先卑后尊，我国是先尊后卑,西方与我国正好相反。 伴随介绍客人，就是如何握手的问题？伸手次序：由尊者决定。公务场合职务高、身份高者先伸手，非公务场合，年长者、 - 2 -

尽职尽责真抓实干 努力做好扶贫工作

尽职尽责真抓实干努力做好扶贫工作 ——石家庄市国税局驻村扶贫队员 *** 尊敬的各位领导、同志们，大家好！ 刚才，**领导作了重要讲话。对我们圆满完成三年的扶贫工作给予高度评价和充分肯定，一串串数字、一个个事例，令人信服、使人鼓舞。 我是石家庄市国税局专职扶贫干部***，自2005年从事扶贫工作以来，先后在灵寿县塔上镇贾庄村和寨头乡女东庄村开展驻村扶贫工作，尽职尽责，以扶贫工作为己任，取得了一定的成绩。今天我能够站在这里代表全市147名扶贫队员发言，感到很荣幸，也很激动。虽然我被推选为先进个人，但我觉得我不是做的最好的，我做的还不够。有许多扶贫干部在自己的工作岗位上认认真真、勤勤恳恳、默默无闻，他们同样也很优秀。我既没有惊天动地的壮举，也没有感召世人的豪言，有的只是一颗做好份内工作的平常心，我所做的，只是配合村级班子做了一些力所能及的工作。我的每一点滴成绩和进步，领导和同志们都给了我极大地关注和鼓励，并给予了很高的评价。因此，在这里，我首先要衷心的感谢各位领导，感谢同志们！ 这次我能够被评为“石家庄市扶贫工作先进个人”，我觉得应归功于八个字“责任、信任、帮助、支持”。谈到责任，自负责扶贫工作以来，深感使命光荣，责任重大。我曾有过很多顾虑，特别是唯恐完不成工作任务，无法向组织和群众交待。经过反复

思索，我清醒地意识到：人可以不伟大，也可以清贫，但不可以没有责任心。作为一名共产党员、一名国税干部，任何时候都不能忘记组织的重托及群众的期盼，都不能放弃肩上的责任，扛着它，就是扛着自己的追求与信念。于是，带着这种想法我走上了扶贫的工作岗位。谈到信任，要感谢市局党组及各位领导对我的信任，让我有了一个发挥自己的空间。正是有了你们的帮助和关爱，我才能够在政治思想和业务素质等许多方面逐渐走向成熟，在人生的道路上一步一个脚印地踏实前进。谈到帮助，在这里，我要真心地感谢市、县扶贫办，我今天的成绩与他们平日里的帮助和支持是分不开的。你们在工作中给了我很多的指导和帮助，也给了我很多锻炼的机会，挖掘了我的潜能，并得到了锻炼和发挥。另外，我想代表市直驻灵寿27名扶贫队员，感谢市直驻灵寿扶贫工作队的董清彦队长，他一直为落实扶贫队员生活和待遇问题到处奔走。我为董队长拖着病腿为困难群众奔走操劳的大爱精神和一心为民的公仆情怀表示钦佩。谈到支持，要感谢市国税局我的所有同事们，对你们每次爱心活动的积极参与和无私奉献表示衷心地感谢，这不仅是对我局扶贫工作的支持，也是对我个人的支持，我会永远铭记心头，永久为之感动。 下面就近几年来我局的扶贫工作情况，简要汇报如下： 一、主要工作和成绩 三年来，在我局和女东庄村的共同努力下，协调引进资金131万元，其中：扶贫资金38万元，市国税局帮扶资金24万元

会务接待工作总结

会务接待工作总结 会务接待年终总结 20XX年，在公司领导的正确领导下，我作为公司的会务接待主管，在积极落实公司关于会务接待的相关要求的同时，团结带领会务接待组其他同事，顺利完成了520XX多人次，1400余场的会议接待任务，并在会务接待之余，不断总结会务接待工作过程中的得与失，不断探索更加完善的接待手段和形式，力求将会务接待工作做到尽善尽美，现将我20XX年度的工作情况总结如下： 一、注重细节，狠抓会务接待各个环节 会务接待是一项看似简单实则复杂的工作，从会前的沟通、筹备，到不同会议不同要求的具体落实体现，都需要极大的耐心和细心，公司承接的会议多数规格较高，参会领导多，级别高，这就给我们的会前沟通、会场布置和会中的服务提出了很高的要求。作为一名接待主管，在日常的工作中，我时刻坚持用“认真，细致，严谨”这六个字要求自己，毫不放松，用我对会务接待各个环节的关注，去换取我们每一次的服务质量的保证以及参会领导的肯定。 二、注重学习，不断提升会务接待理论水平 一年来，逾千场会议接待任务的顺利完成，为我积累了宝贵的经验，同时，通过不断总结在千场会议接待过程中的

不足，为我更加细致的完成今后的会务接待任务，起到了很到的提醒和促进作用。 此外，为了提升自己在会务接待方面的理论知识，更好的带领好会务接待组这支队伍，在工作之余，我毫不放松对自己的要求，我会通过翻阅相关书籍、上网等途径去学习会务接待方面的礼仪知识。我还会坚持每周组织一次对会务接待组员工的服务礼仪培训，通过培训去努力提高整个会务接待组的整体素质。 三、团结队伍，切实做好会务接待工作 在日常的工作中，我注重关心每一名会务接待组员工的精神状态和工作面貌，发现员工有精神不佳的状况，会及时进行沟通，了解他们的思想状况，帮助他们调节好自身的工作状态，避免将负面的情绪带到会务接待的工作中去。此外，我还要求每一名员工要不断总结自身工作中的不足，不断学习掌握各项技能，发挥自身所长，通过合理有效的手段，调动整个会务接待组的工作热情，共同做好会务接待工作。 新的一年即将到来，在新的一年里，我将团结带领会务接待组所有成员做好以下几方面的工作： 一、加强沟通，做到会议筹备精细化 会前全面细致的沟通是做好会议筹备的重要前提，作为会务接待主管，在新的一年里，我将致力于做好会前的沟通工作，摆正心态，用心去倾听会议主办方对每一场会议的要

关于做好政务接待工作的几点思考

关于做好政务接待工作的几点思考 张松涛 一、做好政务接待工作，必须围绕大局工作，不断丰富接待内涵。 政务接待是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区、城市对外的窗口和桥梁。因此，做好新时期政务接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等的旧接待观念中解放出来，始终坚持科学发展，紧紧围绕工委(区委)、管委(区政府)的中心工作，服务于工作大局，从新区改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，积极挖掘接待的政策效应、信息效应、广告效应、投资效应和感情效应，不断推动政务接待新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。要通过接待，全面、真实地反映发展过程中遇到的困难和问题，积极赢得上级的政策扶持和帮助;要通过接待，最大范围的与宾客交流发展信息和形势动向，为有利于全区大局工作决策积累第一手资料;要通过接待，宣传推介新区的发展成果，扩大知名度，提高美誉度，为经济和社会实现更快更好的发展营造氛围;要通过接待，积极搭建好投资桥梁和平台，为资金流涌入我区创造良好的发展机会;要通过接待，用真挚的情感，广交朋友、善交朋友、交好朋友，增进友谊，赢得上下左右和各方面的理解支持和协作。 二、做好政务接待工作，必须围绕整合资源，努力构建“大接待”格局。 政务接待工作是一项系统工程。通畅、高效、协作、规范的政务接待网络，是做好政务接待活动的前提和保障。青岛开发区地处东部沿海，人文景观、自然景点和知名企业等政务接待资源相当丰富，但接待优势并未充分的发挥出来。因此，着力于做好政务接待工作，就必须进一步整合并优化接待资源，理顺与相关职能单位、酒店和景点等间的关系，明确责任，强化协作，充分调动各方面的力量和积极性，变资源优势为政务接待优势，努力在全区构建“集中管理，齐抓共管，协调灵活，运作高效”的“大接待”工作格局，做到人尽其责、物尽其用，确保优质地完成各项接待任务。工委管委接待办将进一步发挥自身职能和作用，积极搭建协作与交流的平台，切实加强与上级业务单位、同级职能部门及新闻媒体、记者、酒店、宾馆、景点等间的协调配合，争取业务支持和帮助，加强业务协助与配合，引导各职能部门和单位从全区的工作大局出发，跳出部门(行业)利益、个人利益和封闭接待的小圈子，逐步适应新区改革发展形势的需要，打破条块分割、各自为主的接待工作局面，努力建立起部门之间协调配合、资源共享、信息共享、共同参与、共同服务的开放型大接待新格局，做

会议接待工作总结

会议接待工作总结 篇一：xx年年会议接待个人工作总结 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的xx年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对xx年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间： 一、前台接待方面。 xx年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1．外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。 2．内部会议管理

按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 3．视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 xx年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。

全力做好接待工作

如何做好新形势下的政府接待工作 各位同学，大家好！ 我受市政府办公室主要领导委托，今天给大家简单介绍一下政府接待工作的有关内容及程序，由于时间仓促、准备不足，敬请各位见谅。下面，我从三个方面讲一下如何做好新形势下的政府接待工作： 一、适应新形势，充分认识政府接待工作的重要性 从一定程度上讲，政府接待工作是一项展示政府形象、体现工作水平、彰显实力的工作，更反映着政府办公室整体工作水平。 （一）准确理解接待工作。什么是接待工作？字典中对接待的解释是迎接招待的意思；公务接待是指为完成组织和单位的接待任务而进行的筹划、组织、协调、实施和服务等一系列活动。 （二）接待工作是政府的一项重要工作。接待工作是政府工作的重要组成部分，是对外联系的重要窗口，是地方和部门整体形象的缩影，特别是随着改革开放的不断深入和社会主义市场经济体制的逐步建立，接待工作已成为实现多领域、多层次、多方位联合与协作的重要媒介。实践证明，接待工作确实能“出成果、出效益、出生产力”。近几年来，我市接待工作在经济和社会发展中的突出作用已经印证了这些道理。同时，市政府领导也在不同场合多次提出对接待工作的高度重视，提醒我们务必把接待工作抓紧抓好。 （三）做好接待工作的现实意义。一是有利于增进上下级间

和单位之间的相互了解，为领导和同志们开展工作提供便利条件。二是有利于加强与外界的广泛联系，进一步推动我市经济快速发展。三是有利于扩大我市对外影响，提高对外知名度。 二、把握关键环节，落实具体工作，确保高质高效地做好接待工作 从总体上来看，市政府各部门在接到接待任务后，要迅速报告有关市领导，并根据任务拟定详细的接待方案，待有关领导批准后，由市政府各部门负责组织实施。 （一）理清接待方案报批基本程序。对于属于统一接待（或市政府接待）范围的，要按照要求认真填写接待审批报告单和重要来宾活动安排计划，在经本单位主要负责人审定签字后，及时送达市接待办公室（或市政府办公室行政科），由市接待办公室（或市政府办公室行政科）负责与相关部门沟通确定初步接待方案，报市委（市政府）主管领导审核批准，然后按领导要求，进一步完善接待方案，报告有关市领导，同时送相应机关办公室。对于不属于统一接待（或市政府）范围的副厅级以上领导来承，市政府各部门也要填写重要来宾单，并附活动安排，及时报市政府办公室行政科。 市政府办公室具体接待工作步骤是：市政府有关部门将重要来宾来承情况报告分管市领导（需市长参加有关活动的，要及时向市政府秘书长报告有关情况，以便协调安排市长活动）市政府有关部门填报重要来宾单市政府办公室行政科行政科与

脱贫攻坚工作会上的讲话(最新)

脱贫攻坚工作会上的讲话 同志们： 刚才，X同志通报了省级脱贫攻坚工作成效考核有关情况，从通报的情况来看，我县脱贫攻坚工作存在的问题还不少、今年的省级考核变化不少、当前亟需推进的工作也还不少。我在下乡的过程中，也发现有些贫困户存在退出民主评议程序不到位、收入核算不够规范、有少数分散安置贫困户仍未入住等细节问题，请各镇办、各部门单位务必高度重视、再接再厉，以“两对两补”为抓手，逐村逐户“过筛子”，逐条逐项细核查，采取超常措施，力争年度考核取得理想成绩。下面，我就迎考备战和当前重点工作讲几点意见，请大家认真抓好落实。 第一，要抓紧抓快补齐工作短板。目前，距省级考核还有短短的一个周时间，各镇办、各部门单位要按照“一天当两天用”的要求，加排人手，加快进度，抓紧补齐工作短板。各镇（办）、县直相关责任单位，要对照脱贫退出“57”标准，逐项再核查，及时做好查漏补缺，全力提升脱贫退出工作质量。特别是各行业部门，对各自出具的行业认定资料要再次核对、修正完善，确保在年度考核中不出问题。由县住建局、县移民办负责，根据动态调整最终确定的退出户名单，对今年的危房改造户和易地搬迁户

再进行一次逐户核查，重点检查搬迁入住、资金兑付和后续帮扶措施落实情况，全面摸清存在问题，及时采取补救措施，确保考核前危改户和分散安置户全部实际入住，集中安置户全部交钥匙或实际入住。由县民政局负责，根据今年上报省扶贫办兜底保障人口名单，对年度拟脱贫的兜底户再次逐户认真核实认定。由各镇办负责，组织村“两委”干部、第一书记、包扶干部对收入不稳定、返贫风险高的脱贫户，逐户开展研判，确保贫困户稳定脱贫；对今年新增户逐户落实帮扶措施和帮扶责任人，并及时在国办系统进行标注。 第二，要精准细致纠错数据信息。数据信息质量是上级考核评判脱贫攻坚工作成效的一项重要指标。各镇（办）、县“十办两组”责任单位及相关部门，要对照考核指标和年度工作任务，认真研究分析，亲自安排部署，落实专人负责搜集信息、统计汇总、填报上传等工作。在报表填写过程中，要严格数据信息审核把关，做到前后连续、符合逻辑关系，确保填报数据信息全面真实、客观准确。要安排专人将行业数据信息与国办系统贫困户信息进行再比对、再核查，对省、市、县反馈的问题立即核实和纠正，严防错评、漏评、错退、漏退现象发生，确保行业数据、镇村数据与国办系统数据一致，确保数据真实、准确、无误。

接待工作总结范文

接待工作总结范文 导读：本文是关于接待工作总结范文的文章，如果觉得很不错，欢迎点评和分享！ 【范文一：会议接待个人工作总结】 时光飞逝，不知不觉又迎来新的一年。在即将过去的XX年年里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作，现对XX年年的工作做一个总结。（ps：这句话偶从进公司开始就用，每年就是换个时间： 一、前台接待方面。 XX年年1月至7月，我从事前台接待工作，接待人员是展现公司形象的第一人，在工作中，我严格按照公司要求，工装上岗，热情对待每一位来访客户，并指引到相关办公室，为领导提供了方便，也为客户提供了方便。一年来，共计接待用户达1000人次左右。 二、会议接待方面。 1、外部会议接待 参与接待了山东联通全省财务会议、运维部工作会议、人力监察培训会议、全省g网经营部工作会议、临沂分公司与菏泽分公司共同召开的经营分析会等大型会议，在这种外部会议中，严格按照会议需求高标准布置会场，积极协调酒店相关事宜，并做好会议过程中的服务，在这个过程中，我学到了更多的待人接物，服务礼物等相关知识，积累了很多的经验。

2、内部会议管理 按照各部门的需求合理安排会议室，以免造成会议冲突，并注意做好相关登记，以及会议室的卫生保持，公众物品的善后检查等工作，以便为本部人员提供更好的服务。一年来，共安排内部会议500次以上。 3、视讯会议管理 在召开总部或省分视讯会议的时候，按照通知要求，提前半小时准时打开视讯系统，确保会议按时接入，本年度无一例会议延时情况出现；在召开对县区会议时，提前进行会议预约，呼叫各终端，确保每个县区都能正常参会。 三、费用报销、合同录入工作。 在这方面，严格按照公司要求，周一汇总收集报销单据，周二找领导签字后录入erp系统，并做好登记工作。一年来，录入报销单据1000余份。合同录入20余份。 四、综合事务工作。 XX年年7月，因部门人员变动，我被调至办公室，从事公安查询、外部文件签收、工会、办公耗材、食堂管理等工作。后期，又接手信息采编、会议记录、联通之窗、行政库管理等工作。 至11月底，共接待公安查询300次左右，并做到态度热情，严格按照公司规定办理。收发外来文件90份左右，做到及时上传下达，不延时，不误事。报送信息20篇，采编联通之窗2期。 对笔记本、台式机等小型固定资产做好登记与出入库工作，及时

浅谈如何做好接待工作

浅谈如何做好接待工作 当前，我县正在按照“五大兴市战略”的部署和安排，以“一核两化五提升”为抓手，以加快*新区*分区建设为支撑，不断推进“幸福*”建设进程，这为我县的接待工作提出了更高、更新的要求,可以说既是一种挑战，也是一次促进我县接待工作服务党政中心工作的能力和水平的机会，如何把握好新机遇，适应新要求，促进县域形象新提升，推动县域经济新发展，我们认为要突出三个重点： 一、加强学习培训，提高接待工作能力素质 接待工作水平的高低能够集中反映一个地区的整体形象和整体发展水平，是一个地区内外形象的具体体现，通过接待工作窗口可以体现该地区人文、党政工作等方方面面，因此，从事接待工作的人员必须具备较高的政治、文化素养，才能顾全大局，维护和营造地区良好对外形象。 一是提高思想政治素质。接待工作人员要讲政治，顾大局，讲纪律。讲政治，就是要努力学习马克思列宁主义、毛泽东思想、邓小平理论和“三个代表”重要思想，坚持党的基本理论、基本路线和基本纲领，坚定不移地走建设有中国特色的社会主义道路，坚决贯彻执行党和国家的路线、方针、政策，在思想上、政治上和行动上与党委政府中心工作保持高度一致。讲大局，就是要坚持接待工作为党和政府中心工作服务的工作方向，认真做好

接待工作，不断提高履行职责的能力，充分发挥接待工作的服务保障效应和公共关系效应，推动对外合作交流，促进经济和社会发展。讲纪律，就是要模范遵守宪法和法律，按照规定的权限和程序认真履行职责，努力提高工作效率；忠于职守，勤勉尽责，服从和执行上级依法作出的决定和命令；保守国家秘密和工作秘密；遵守纪律，清正廉洁。 二是提高文化素质。一个合格的接待人员应是一个“杂家”，为适应与客人交流并向客人宣传的需要，就要求平时加强学习，广泛地学习各种文化知识、科技知识、礼仪礼节知识，注重熟悉和掌握有关省情、市情、县情的知识，包括有关社会主义市场经济的基本知识、法律知识以及现代科技知识和地理、历史、自然景观、人文景观、民族风情知识的学习，以及党委、政府的重大决策、有关政策等，不断拓展自己的知识面，形成合理的知识基础。接待人员的知识面越广、掌握的信息越多，就越有可能把接待工作做得有声有色、不同凡响。 三是提高业务素质。接待工作往往是要求在一定的时间内完成的具体工作，这就决定了接待工作具有一定的时限性，要在一定的时间和环境下完成，这就要求接待人员对接待业务要十分熟练，能在较短的时间内完成大量的具体工作。重点是要熟练掌握接待工作的制度、流程，掌握和具备与工作岗位相适应的业务水平和业务知识。同时要注意加强在工作中积累经验，这样才能增强为来宾服务的本领，不断提高工作的主动性、预见性和创造性。

商务接待工作总结

商务接待工作总结 时光飞逝，不知不觉加入鸿雁已有三个多月了。在这三个月的试用期里，我在公司领导和同事的关心帮助下，顺利完成了相应的工作。为进一步完善会议接待流程，将我司的接待工作提升到一个新的高度，本人特将自己参与会议接待后的一些经验及发现的问题进行总结： 对于会议接待工作，必须做到细致入微，会议接待前期的准备工作是否充分是接待任务能否顺利完成的关键，准备工作主要分为以下几个方面： 1、及时与对方对接人及本方对接人沟通，了解清楚会议内容及客人行程等情况，同时征求公司领导意见，是否有特殊要求； 2、落实会议场地，调试音响设备，并根据对会议是否用及投影设备及时调试； 3、根据对方参会人员姓名制作座牌并按职位高低情况合理摆设； 4、准备会议的相关资料，包括提供给对方的资料以及提供给我方领导的资料； 5、确定客人来司的出发时间，落实接待用车，驾驶员必须提前5分钟启动车内空调，待客人离开时，驾驶员必须提前将车停靠在尽可能离大楼出口较近的位置； 6、会议用品准备，包括会议用纸、用笔、用水、水果、

鲜花、相机、录音笔等。 7、有用餐安排的，必须提前做好用餐地点，规格的落实以及席位座次的拟定。 在接待过程中，必须注意到以下几点： 1、着装规范，统一工装； 2、行为举止规范，符合公司文化。包括正规礼仪标准下的电梯内站位、让道、站姿、坐姿等行为； 3、认真做好会议记录。 接待任务完成后，还需要进行及时的总结，包括会议记录整理、影音资料整理、接待总结等。 会务接待工作过程中也发现了一些工作问题对此也做出总结与思考： 1、在工作中主动性不足，与领导沟通较少，遇事考虑不够周全、不够细致。所以需要加强与会务通知部门领导的沟通，能够全面、细致地进行各项会务工作 2、文字功底欠缺，在信息报送环节没有做到及时抓住工作信息亮点，导致信息数量和质量不高，影响工作质量。所以需多加锻炼文字功底，多学习多交流，努力提高工作质量。 3、必须加强与对方对接人的联系，及时确定客人方位，并及时反馈信息给公司领导，以保证公司领导能够准时迎接客人。

做好前台接待工作

做好前台的工作 说起前台接待工作。其实就是一个窗口，在这个窗口中做的好了不会被人察觉，而做的不好，则会成为别人的话柄，所以就逼迫我们锻炼成不求做好但求无过的工作作风。 参加了工作不久的人，总是会觉得，自己手上有无数的事情，这个还没做完；那个就开始催促了，整日在这些事情上奔走，事情却越来越多。我们整天忙碌着，却没有能静下心来想一想这些事情，有多少是我们该做的，有多少是我们不该做的。 我们在接受一个岗位的时候，首先要确认我们的工作范围和工作职责，对自己工作职责之内的事情，要做好。了解了自己职责的同时，对自己职责以外的，要学会坚决的拒绝，实在拒绝不过的，也要让对方知道这个不是你职责范围之内的事情，实在是看在***的份上（或者面子上）才对你网开一面的。 把本职工作做好，才会让你得到同事和领导的信任，才会放心的把更重要的事情交给你做。做一个学会拒绝的人，才能腾出时间来完成自己的本职工作。 在前台接待的工作中，避免不了与来访者发生冲突。但是我们又不能跟来访者发生冲突，所以怎样规避发生冲突的风险，就显得特别的重要。 要知道，领导是靠不住的，他们不会常常在我们身边的，所以我

们面对麻烦的时候，不要总是期待着领导会突然出现来帮你解决麻烦，而首先想到的是我们应该不停地尝试自己去解决这些麻烦。一个人的能力，是在不停的尝试解决这些麻烦的过程中得到锻炼的。 冷静的思考，诙谐的语言，坚定的眼神，都是强大的法宝 而如何规避冲突呢，提供几种方法供大家参考 下策*躲避 情绪的冲动不过是在一瞬间，躲开这一瞬间，就能为缓和矛盾提供时间，所以借口肚子疼或者上厕所或者是别的事情。稍微离开一下是个不错的选择。 中策*转移矛头 面对自己无法处理的矛盾，更好的方式是把矛盾的中心转移出去，来访者常常会提出一些过分的要求，我们可以用不在职责范围内应对，如果非要这样做的话你得找我们局长签字申请，我们就给你这样做（不是我们不做），而没有人会找局长开这种口的。就算去找了，局长也不在。 上策*避其锋芒，击其惰归 柔以克刚，当别人的锋芒袭来的时候我们要巧妙的避开，不与之冲突，进而为自己争取更多思考的时间，倾听对方话语的漏洞，在对方锋芒耗尽之时，一针见血的击破他。 当负责接待的所有人都用同样的语气应对的时候，无形中，大家就或得了一种力量，凝聚力，当大家紧紧的凝聚在一起的时候，对方

接待工作汇报(完整版)

接待工作汇报 接待工作汇报 第一篇： 公安信访接待工作汇报范文 全国公安机关“大接访”活动之后，溪湖公安分局党委始终把做好人民群众来信来访工作作为公安工作的重要组成部分，坚持不懈地通过信访渠道，为群众办好事、办实事、解难事。特别是去年6月，全市公安机关“千名民警进万家”活动开始后，分局党委坚定不移地把强化人民群众来信来访工作当成倾听群众呼声的第一渠道，作为改进公安工作的第一平台，作为 构建和谐警民关系的第一空间，从分局局长到基层科所队长，都把做好人民群众来信来访工作视为第一责任，把接待好上访群众，处理好来信来访当作亲民之策，爱民之举，形成了一把手负总责，一班人分工负责，科室所队长具体负责的信访工作组织领导机制，树立了把群众来信来访化解在源头，化解在基层，化解在初访的信访工作理念，叫响了“初访案件不出所队，重访案件不出分局”的口号，使公安信访工作有法可依，有章可循。一年来，分局党委和信访接待部门共召开信访会议和专题信访会议26次，对重点信访案件和处理信访工作的重点问题进行具体研究，切实把公安信访工作摆到了各级领导班子的重要议事日程。 为了确保公安信访工作扎实有效，这个分局党委非常重视信访接访工作的首要环节。公安民警像对待自己的亲人一样，热情接待每一位上访群众，使每一位带着怒气而来的上访群众满意而归。天天都是

接待日，人人都能见局长，事事都能有人管，件件都能有回声，进一步拉近了警民之间的距离，使上访群众真正感到说理有地方，有冤能伸张。1997年，河南省驻马店市一位姓谢的群众，因为对办案民警有意见而上访多年。由于当年办案民警已经退休，上访问题迟迟得不到一个公正的说法，这位群众对公安机关表现不满，此案引起省公安厅的重视。今年初，这位群众再次向溪湖公安分局提出诉求。副局长王连贵多次往河南打电话，主动与这位上访群众取得联系，详细了解他上访中提出的每一个细节，认真答复他提出的每一项诉求，耐心解答信访条例中有关信访工作的每一项规定。上访人通过与王连贵副局长的沟通，深感溪湖公安机关对解决群众信访案件所表现出的诚意，表示愿意积极协助警方早日结案。最近，经过溪湖公安分局多方努力，终于满足了上访人的要求，一起拖了12年的上访案件，终于得以办结息访。 溪湖公安分局党委不仅要求基层科所队长亲自接访，而且从领导做起，人人带头，率先接访。局长张树义无论时间多紧，工作多忙，只要是上访人提出见他，他都一一接待，哪怕是过了中午吃饭的时间，他也要饿着肚子，认真听上访人的诉说。有的上访人由于情绪激动，言语间难免伤人，可张树义总是面带微笑，耐心地听着、记着。他经常对身边的同志们说： “老百姓是因为有气才来找我们的，如果我们不让他们出出气，他们憋在心里的话对谁说，火对谁发。”上访群众见张树义局长这么善解人意，通情达理，都感动不已。 在各级领导的影响和带动下，全局民警都能自觉地接待好每一位到公安机关办事的群众，尤其是对有上访苗头的群众，民警们格外热

办公室做好礼仪接待工作总结(共3篇汇总)

第1篇如何做好办公室接待工作 如何做好办公室接待工作 如何做好办公室接待工作 接待工作是各级机关的一项常规性工作。接待工作水平高低能够集中反映一个地方一个部门的整体形象，能够展示出接待人员的素质和能力，同时对于推动工作开展也具有十分重要的作用。 接待工作主要由各级机关的办公室来承担。总体要求是热情周到，耐心细致，规范有序，客人满意。在具体操作中应注意把握好以下几个环节。 一、认真细致地做好接待前准备接待前做好充分的准备是保证接待工作质量的前提。首先，要沟通情况，了解意图。在接到上级机关或对方的明传 电报或电话后，要立即向有关领导汇报，并主动与对方取得联系，了解清楚上级或对方来访的人数、身份、民族、性别、日程安排等，还要掌握上级领导来检查指导哪些工作或来访客人的主要目的、有什么要求、活动的方式等等，以便安排好餐饮、住宿、车辆，确定参观或座谈地点等各项工作。其次，要周密考虑，制定方案。在了解掌握以上情况后，要制定好接待方案，主要包括所需材料的准备、迎接引导、座谈汇报、食宿宴请、参观考察、安全保卫、照相留念、宣传报道、纪念品赠送、结束送行、注意事项等。方案中的每项任务、每一个环节都要细化到单位和责任人。制定方案时要注意上级机关与兄弟单位的区别，因人而宜，根据需要妥贴安排。方案制定之后，要送有关领导审阅，待领导审定后，及时通知有关人员或召开专题会议详细安排，让每个参与人员都明确自己的职责和任务。接待方案在执行中要根据需要随时调整，并及时通知有关工作 人员。 二、热情周到地做好接待中服务在具体接待工作中，要安排好迎接、座谈、食宿、参观、送行等工作，并注意搞好协调配合，使各个环节衔接妥当。迎接引导，沿途介绍。对接待者来讲，来访的都是客人，要尽好地主之谊，尽量为客人提供方便。迎接时要根据客人人数安排好接待车辆，参加迎接的人员要与客人在级别或身份上对等或稍低一点，并提前到达与客人约定的地点。接到客人后，沿途要主动向客人介绍景观或接待安排情况，征求意见，让客人对此次活动有大体的了解，特别要注意别冷场，要显示出热情。迎接引导客人还要注意引导客人时自己行走的位置、问候握手时的动作、介绍双方领导的顺序、乘坐车时的礼节等。 座谈交流，服务周到。接待活动中如有座谈，要根据人数提前安排好座谈的地点。房间安排要适中，人少房大，显得太空落；人多房小，显得太拥挤。座 谈地点要注意悬挂横标、座次摆放、茶水供应、花草、音响照明、材料摆放等事项。 食宿宴请，妥善安排。住宿要根据需要进行安排，事先打印好房间号，与日程安排、作

会议接待工作总结范文

会议接待工作总结范文 总结一： 4月21日酒店接待了全市纪委接待会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，饭店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中各部门的工作总结: 一、准备工作: 1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案; 2、水果饮料的准备，此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充; 4、关于菜单:每道菜应摆放菜牌; 二、餐前工作: 1、开餐前15分钟将所有工作准备就绪，自助餐台食品全部上齐并加热; 2、服务人员站在规定的位置(开门请客人进宴会厅用餐); 三、开餐服务: 1、宴会开始，客人开始用餐后，服务员随时将客人用过的空餐具撤下并送至洗碗间; 2、随时为客人添加饮料; 3、后厨菜品的准备，第一轮上完后应炒出4-5道菜以便及时补充。 4、接近尾声前厅和后厨沟通，掌握好菜量。 结合以上的不足，本部门将逐步完善吸取经验，继续努力，并制定宴会自助餐服务标准。 总结二： 20xx年X月X日XX大酒店接待了***公司的会议，经酒店缜密安排，各部门精心布置，使得酒店圆满完成了本次的接待任务，以下是在会议接待过程中餐饮部的工作总结:

一、精心准备，搞好会议宴会接待 在宴会接待上，这是我们酒店第一次接待这么大型的会议，我们酒店能够在会议前做好接待准备这是值得鼓励和褒奖的。餐饮部能够发挥不怕苦不怕累的精神完成这项艰巨的任务是值得大家坚持和发扬的。但在此同时，我们也要看到自己准备工作不足的地方。例如:1、人数的确定，以什么为标准，并制定合理方案; 2、水果饮料的准备，此项工作不太到位; 3、用餐过程中的杯具要及时补充;(例如用茶盅吃饭，是我们酒店准备工作做的不到位的代表性表现) 二、合理安排工作人员，量化工作任务 1、提前一天广泛动员全店员工，保证服务人员充沛;2.促协调各部门员工积极参与，停休的调休，领班以上人员积极参与到一线服务中;3、如果有加班加点的员工，员工餐要做好伙食的具体安排; 三、抓住工作重点，督促各项工作完全到位 1.各部门在认真搞好自己工作的同时也要注重部门间要相互配合，协助。完成会议接待与宴会任务。 2.我们要抓住自己工作的重点，要解决自己任务中的主要矛盾，以便我们酒店的各部门以一个合理优化的部分组成一个强有力的整体。这方面我们有不足的地方(例如:工程部不能及时调试和处理好音箱设备等，一度让酒店的名誉处于尴尬境地。是有待改善的) 四、加强员工培训，提高会议服务质量 会议接待得成功与否，关键取决于服务质量的高低，而培训则是提升服务质量的最根本的途径。我们应该加强自身接待会议的能力。如:1布置会场环境，2要求相关部门员工在会议接待过程中，准确了解和熟悉所接待会议的目的、内容、会期、与会人员的构成情况 总结会议虽然结束了，也通过这次会议积累了些经验，但也确实出现了一点不足，我们将认真总结，并把积累的好的经验和做法贯穿于今后的会议接待工作中去，也恳请各位领导能够给我们更多的能够吸取会议接待经验的机会。

做好接待工作的几点思考

做好接待工作的几点思考 近年来，随着改革开放的不断深入和对外交往的日益增多，加之我县独特的旅游资源和民俗风情，特别是青藏铁路通车后，前来我县的各级领导和观光旅游、投资洽谈的来宾逐年增多，全县经济社会呈现出良好发展前景。站在这一新的历史起点，作为互助县“迎宾第一窗口”的接待部门，必须紧紧围绕中心任务，不断提升素质，增强服务效能，确保接待服务的高质量化和最优化，努力为树立海东形象，促进经济繁荣创造良好的条件。现就进一步做好接待工作谈一点看法，仅供参考。 一、充分认识接待工作的特性，不断丰富接待内涵 接待工作是区域软环境建设的重要组成部分，是一个地区对外的窗口和桥梁。具有“五个重要特征”，一是中枢特性。接待部门具有从属性，虽然不是中心，但服务中心，影响中心，事关全局，举足轻重，是联系内外，加强沟通的中枢和对外交往、经贸合作的平台。接待人员要充分利用自身优势，通过热情细致的服务，努力体现党政机关的办事效能，积累丰富的关系资源，以人气聚财气，促进地区间的友谊，加快信息的传递，为领导间的互访、招商引资起到推波助澜的作用。二是参谋助手特性。接待工作是一个全方位、多功能、综合性的服务过程。接待部门做的事，应该就是领导们想的事和全县发展的大事，要谋划在前、行动在前。一方面要加强事前的主动沟通、衔接，全面掌握宾客的意图；另一方面要积极为领导出主意，提前制定科学合理的接待方案，并制定处理和解决问题的预案，起到参谋助手的作用。三是信息中心特性。现代社会是信息社会，谁把握了信息，谁就能够赢得商机。接待对象层次不一，一个客人就是一个信息源，接待过程就是获得信息的过程。接待人员要广泛收集政治、经济、文化等方方面面的信息，了解先进地区的经验做法及客商投资意向，及时准确地把那些有价值的信息反馈给领导，千方百计促成交流合作。四是重要窗口特性。接待是一个地方的“第一窗口、第一印象、第一环境、第一项服务”，是事关我县树立新形象、展示新风貌、赢得好声誉的大事。接待人员作为地区的形象大使和外交名片，要树立“人人都是投资环境、个个都是我县形象”的观念，身体力行通过各种不同渠道扩大我县的知名度和吸引力，达到促进事业发展的目的。五是不管部的特性。接待人员不能只做“小伙计”，而是当好“大管家”。别人不管的，我们都要主动管起来，时时处处“心里想事、手中有活、眼里有人”，做到拾遗补缺、及时补台、细致入微、尽善尽美，确保各项接待任务万无一失。因此，做好新时期接待工作，就必须从以往将接待工作简单视为安排食宿、迎来送往等旧的接待观念中解放出来，始终坚持科学发展，紧紧围绕县委、县政府的中心工作，服务于工作大局，从我县改革开放和经济社会发展的新实践、新要求出发，进一步丰富接待内涵，充分发挥接待部门的职能和作用，最大限度的为宾客提供生活保障和工作协助，不断推动接待工作新发展、新提高，努力增强接待辅政能力和水平。 二、树立“一个意识”，抓好“六个关键”，努力构建“大接待”格局 牢固树立“细节决定成败”的意识。“接待无小事，小事即大事”。接待工作细中见精、小中见大、一丝不苟、百密而无一疏漏。接待中的任何亮点都是由一些细节产生的；同样，任何一个疵点也都是忽视细节所致。所以我们必须大处着眼、小处着手，从细节入手，从点滴做起。小事做透、大事做精。 抓好“六个关键”： 一是建设一支过硬的接待队伍。首先要有良好的政治素质。接待人员要从高标准、严要求的角度“跳出接待看接待，围绕中心干接待”，把接待作为一项光荣的事业来追求；其次要有娴熟的业务技能，掌握并精通县情、以及政治、经济、文化、社会发展、人文历史、资源优势、发展战略、区域特色、接待业务等各方面的知识，不断提升业务综合技能。加强对接待点的业务指导，努力打造一支团结协作、善于交际、品行端正、业务精湛的接待队伍，

关于扎实推进脱贫攻坚工作的几点建议

关于扎实推进脱贫攻坚工作的几点建议实施精准扶贫战略是党中央作出的一项重要决策部署，是实现“两个一百年”奋斗目标的重大战略举措。近年来，全市上下按照习总书记“四个切实、六个精准、五个一批”的要求和精准扶贫工作的具体部署，深化思想认识，明确目标任务，转变工作作风，聚焦重点领域，精准施策发力，狠抓任务落实，精准扶贫工作取得了阶段性成效。以岐山县为例，今年以来，先后制定《岐山县关于打赢脱贫攻坚战的实施方案》等10项制度措施，成立综合协调等10个工作组，选派150名干部52个工作队驻村开展工作，安排优秀年轻干部担任贫困村“第一书记”，全力帮助识别确认的52个贫困村摘帽出列，9475户28067人贫困人口脱贫致富，顺利完成了年度脱贫目标任务。但从这项工作目前的开展情况来看，还面临着一些困难和问题：一是思想认识亟待提高。部分驻村干部、帮扶责任人对主动进村入户开展扶贫工作信心不足，缺乏精气神，影响了精准扶贫工作的深入推进。二是增收产业培育不足。一些扶贫资源投向了实施效果相对明显的“大户”身上，而“大户”与贫困户之间利益链接机制不健全，使产业培育到户、效益落实到户效果不明显。三是合力攻坚氛围不浓。有的部门单位对精准扶贫工作的措施不实、不力，一些村组干部、贫困人员对扶贫政策知晓率不高，社会力量参与精准扶贫的积极性不高，合力攻坚的力量未能完全形成。为此，建议今后应重点抓好以下几方面工作： 一、立足实情，科学施策，切实做到精准帮扶。一要因户精准施策。要按照因地制宜、一户一策的原则，围绕产业扶持、技能培训、就业创业、易地搬迁、教育医疗等内容，分类分户确定帮扶措施和责任人，实现增收致富项目到户、帮扶责任到人。要加大对贫困户的思想宣传教育力度，积极实施“扶志工程”，坚定

规范服务创新突破全力开创接待工作新局面

规范服务创新突破全力开创接待工作新局面 ——市委接待办2008年工作总结 2008年工作回顾 2008年，在市委市政府的关心指导下，我办认真贯彻落实党的十七大精神，以科学发展观为指导，紧紧围绕全市中心工作，大力弘扬张家港精神，团结协作，奋力拼搏，圆满完成了各项工作任务，为我市三个文明协调发展做出了积极的贡献。回顾全年工作，主要表现在以下四个方面： 一、团结协作、务实高效，圆满完成各项接待任务。 针对不断变化的接待工作新情况、新特点，我办始终坚持以打造“学习型、和谐型、活力型”接待办公室为宗旨，团结协作、开拓创新,坚持在高标准、严要求上动脑筋，在规范化、制度化上下功夫，用务实的态度、高效的措施扎实做好各项接待任务。全年共完成接待任务750批次、2.7万人次,较好的实现了来宾满意、领导满意、自身满意的要求，真正成为我市对外展示的一个窗口形象。 1、高标准做好对外交流重大政务活动的保障工作。今年，我办重点做好我市对外交流重大政务活动的先遣联络和随团服务工作。5月份赴广东深圳、广州、佛山顺德区和南海区的学习考察活动， 9月上旬市委市政府在北京举办的“张家港市生态文明建设规划大纲”评审活动；在南京举办的纪念改革开放30年“实践科学发展观、协调发展张家港”研讨会；10月份新疆建设兵团张家港商会成立活动；11月份张家港市－苏州大学全面合作协议的会务活动。在这些活动中，我办克服了团队人数多、领导层次高、项目内容多而会务人手少的严峻困难，高标准做好了全程保障工作，确保各项活动圆满成功。 2、高质量做好重要活动的配合接待工作。今年在我市举办的重要活动有“凤凰河阳山歌馆奠基和河阳文化研究所揭牌仪式”、“首届中国（张家港）河阳山歌节暨第三届凤凰桃花节开幕式”；“全国亿万学生阳光体育运动推进会”；“沿江体育带”全民健身大联动；“塘桥杯”全国乒乓球锦标赛等活动。我办在为参会重要领导做好服务工作的同时，全力做好会务的后勤配合工作，确保各项活动有序开展。另外还重点配合省委宣传部做好了“走进文明村中秋慰问演出”送戏下乡、

接待办公室年终工作总结

接待办公室年终工作总结 根据区政府办公室要求，结合接待办(接待中心) 2009年以来工作情况，总结如下： 一、工作开展及履行职责情况 年，在各级领导的关心指导下，接待办全体工作人员，始终坚持以科学发展观统缆接待工作,牢记接待工作为中心工作服务的宗旨。紧密协作，踏实工作，按照“规范接待管理、提升接待水平、争创服务品牌、展示企业风采、服务经济发展”的工作思路，努力创新接待理论和接待方法，用抓经济的思路、理念、机制和办法抓接待，明确了接待工作既要为经济发展服务，又要注重经济效益、讲究接待成本的工作原则，培养了干部职工良好的市场观念、效益观念、竞争观念、信息观念和服务观念，树立了接待工作应具备的窗口意识、开放意识、奉献意识，认真、细致、周到、高标准地完成了各项接待工作。2009年共接待各级党政代表团及大型投资考察团114批次，共5800余人。在具体的工作中，第一是注重了细节。接待工作无小事，每个环节、每个细节都要考虑周全。每次接待都严格按照来客活动日程，遵循来客接待流程，精心编制接待方案，有序搞好活动组织，把握接待工作特点，提前制定工作预案，妥善办理接待细节，做深、做实各项接待要素。突出“精练化、人性化、亲情化”服务，让客人宾至如归。第二是注重了精致。在服务态度上，热情真诚，在服务

方式上，讲求实效，注重安全、卫生、舒适。常规接待，细致入微，高效周到；大型接待，科学运筹，精心组织。第三是注重了精干。接待工作的质量，重要的因素取决于工作人员的素质。在加强队伍建设上，采取走出观摩，请进来指导，挤时间“充电”等方式对接待工作人员进行培训，使每个工作人员具有较好的交际能力，较快的反映能力和较强的组织能力。第四是注重了接待成本。为降低接待成本，通过与定点接待单位签定协议，直接到厂家采购接待用品的方式，全年就节约接待经费90余万元。 在充分肯定接待工作取得成绩的同时，我们也清醒地看到目前全区接待工作中还存在一些不容忽视的问题：一是职能配臵不到位，工作机制不完善，影响职能作用发挥；二是接待基础条件差，从事接待工作的人员素质参差不齐，个别工作人员不熟悉接待礼仪、程序及有关要求，不熟悉业务知识和技能，达不到接待工作要求；三是协调沟通不够，政策把关不严，超规格、超标准接待现象时有发生；四是在工作创新上还存在薄弱环节，忙于具体事务性工作多，缺乏对接待工作深层次的思考。这些问题我将在今后的工作中予以克服。 二、执行廉洁自律方面的情况 （一）加强理论学习，筑拒腐防变的思想防线 一是强素质，不断提高全体接待工作人员的“防腐”免疫力。我们注重把廉政建设理论学习同政治理论学习有机结合起来，扩大学习范围，增强学习效果。今年以来，除积极参加区政府办公室