卓越绩效管理心得体会

卓越绩效管理心得体会

【篇一：卓越绩效管理心得体会】

卓越绩效管理模式培训的心得体会通过参加卓越绩效管理模式的培训，通过老师的讲解，深入浅出的为我们讲解了卓越绩效模式产生

的背景及意义、《卓越绩效评价准则》的内容、实施指南、卓越绩

效的评价要素和评分指南，让我受益匪浅。

《卓越绩效评价准则》是结合我国质量管理的实际情况，从领导、

战略、顾客与市场、资源、过程管理、测量、分析与改进以及经营

结果等七个方面规定了组织卓越绩效的评价要求，为企业追求卓越

绩效，提高企业产品质量、管理质量和服务质量，增强企业竞争优势，促进企业持续快速健康发展提供了卓越经营管理模式。

一、强调外部环境对企业生存发展的影响

企业的生存发展是离不开外部环境的，准则明确表达了在当前经济

形势复杂多变，不确定因素日益增多的时期，企业的高层领导一定

要“十二分”地关注环境的变化，因为企业适应环境变化、抵御风险

干扰的能力与企业的竞争能力一样，都是企业生存发展的基础。

二、强调建立以人为本的人力资源开发和管理系统

为实施战略方针和发展目标，建立以人为本的人力资源开发和管理

系统，是人才战略的关键环节。建立管理工作系统、员工培训教育

系统和激励机制，开展群众性质量管理活动，提高质量意识和技能，充分调动员工的主动性、积极性,保持良好的工作环境和员工参与的

氛围。维护全体员工的权益，确保卓越绩效模式运行所需要的人才。

三、强调高层领导在组织走向卓越中的作用

准则中通过高层领导的作用、组织治理、社会责任、道德行为等的

描述，进而体现了高层领导的前瞻能力与决策能力。领导掌控着组

织前进的方向，并密切关注着结果。准则中指出领导只关注未来，

有一个大的发展方向（使命、愿景、价值观）还不够，一定要把远

大的目标（想做的），与当前一个阶段的内部能力（能做的），外

部环境（可做的）结合考虑，形成一个阶段的战略和战略目标（该

做的），并以此为导向，带领员工并影响到相关方，为此目标，脚

踏实地一步步走向成功。

四、．坚持可持续发展、科学发展

1、贯彻和实施《卓越绩效评价准则》是一项长期的战略工程，是关系到我们公司持续发展和不断提高的战略性的工作。准则涉及到企

业的各个部门、各个工序、各个岗位、各个环节，归纳为全过程、

全员，全企业和多方面的“三全一多”的基本要求。同时，也是向

员工和社会宣传公司企业文化的过程，在企业内要营造一种学习

《卓越绩效评价准则》的环境，要营造一个人人关心、人人参与的

氛围。一个实施卓越绩效评价的企业，所追求的决不仅仅是经济利益，也须认真履行企业的社会责任，为企业自身创造一个良好的社

会环境。此外，还须紧紧与企业的发展特色相结合，充分发挥企业

的自身优势。

2、在对于企业预期的发展充满了不确定的情况下，就必须要有一个

科学、规范、务实的企业战略分析系统，对于企业未来的发展机会、威胁、弱势和优势进行有效的分析，确定企业的理念和文化，进行

经营定位、行业定位、产品定位和市场的定位，以此来明确公司战略。

3、规范的企业部门结构其目的在于协调好企业部门与部门之间、人

员与任务之间的关系，使员工明确自己在公司中应有的权、责、利，以及工作形式、考核标准，有效地保证组织活动开展，最终保证组

织目标实现。在我们公司，组织结构较为明确，但是个部门的沟通

联系还不够迅速及时。有些部门之间的程序过于繁杂，效率迟缓，

给其它部门带来一定不便。组织结构决定着组织行为，直接影响企

业战略的执行，所以必须依据企业的实际情况，为企业设计与其相

匹配的组织结构，并且使其高效的运转，使其达到顺畅的发挥企业

能力的目的。

4、确保数据信息体系规的范化。从有利于信息化、有利于信息共享、有利于公司的发展出发，按照统一的标准，完善账单、记录、报表，完善内部共享数据数据库，及时更新发布新的信息，对于领导的决

策能够快速的传达到各个部门以及执行者手中。完善、推进基础

数据信息化管理，推进流程关键点的程控，做到及时、快速、高效。

5、保证运转流程的规范。我们公司规模较大，部门较多，企业在对

某个部门内部的管控体系都有一定的管理办法，但对于部门之间的

衔接问题，有时很难有较好的管控方法，所以，越是界定部门之间

的权责，问题就越多。这时就需要对企业运营的流程进行明确，使

部门纳入到流程中，成为企业流程中的一个结点，确定企业的各个

流程，并对流程进行科学的规划和设计，使企业运营达到效率最优。贯彻《卓越绩效评价准则》是一项长期的、系统的、不断深化的、

持续改进的工作。由于我们的水平有限和企业的条件差异性，我们

自身还存在着许多有待改进的地方，需要我们在贯彻和实施《卓越

绩效评价准则》中循序渐进、不断提高，让公司不断完善，发展、

壮大、变强，在同行中独领风骚。

马军

2014年1月20日

【篇二：关于卓越绩效管理学习心得体会】

关于参加卓越绩效自评报告辅导班学习心得体会卓越绩效自评报告

辅导班的目的是帮助学员全面、深入理解卓越绩效准则内涵和要点，熟悉卓越绩效评审过程，掌握卓越绩效评价方法和技巧，提供组织

导入卓越绩效管理模式的思路，培养质量管理奖评审员；培训日程

为5.21日-5.24日；培训地点在合肥宜临国际大酒店；培训授课先由省质量技术监督局质量管理处处长江家如作了动员讲话，其次由培

训教材的编写人段学良对具体培训内容进行了讲授、互动研讨、案

例练习和考试。

实行卓越绩效管理的真正目的是为了提高产品质量、服务和经营质量，增强竞争优势，促进公司持续快速健康发展。gb/t 19580-2012

卓越绩效评价准则是从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及结果等七个方面规定了卓越绩效的评价要求，为公司进行卓越绩效管理提供了自我评价的准则。

公司实行绩效管理已经有一段时间，从无到有，从粗框到细致，逐

步走向成熟，但是同时确实存在着这样、那样的实际问题，比如；

1、部分部门责任人认为绩效考核就是部门与部门、部门与个人之间

的考核，不好做，出力不讨好。个别员工为了维护自己的利益，在

工作中不再从企业的整体利益出发，首先维护自己的利益，只为完

成自己的指标，对于工作中同事遇到的困难也不像从前那样施手援助，而是坐观其乱； 2、即使在平时发现了问题，甚至对一些员工

的工作状况，很不满意，而真正在纸上做评定时，所有的人员考核

结果几乎都是优良，结果造成绩效考核流于形式，不见效果;

3、干得多、错得多、扣得多，使员工推谣扯皮，不想多干工作，导

致员工积极性不升反。

通过这次卓越绩效的学习，作为公司一名员工，建议公司需要在“领

导方法、战略策划、市场与顾客满意、人力资源、过程管理、经营

结果以及评估分析和知识管理”等七个方面，采用的卓越绩效模式相

关标准，认真地去找差距，认真地去思考改善的方法和措施，认真

地去谋划提升团队的士气和执行力，我们在哪些方面还有非常显著

的改进机会，我们在哪些领域还有巨大的提升空间？我们的优势在

哪里？我们的优势发挥怎么样？通过学习，对公司的绩效管理目前

情况有以下几点建议和看法：

1、首先绩效指标的设定绝不可以用封闭的部门考核指标来设定，而应是以部门之间相互沟通，综合制定绩效指标，这样才能避免部门

走向矛盾对立的误区，避免了互相之间的相互扯皮。切实合理、贴

近实际情况地设定的指标是绩效管理成败的关键因素之一。

2、绩效的设定要透明，绩效的评估要公正，形成透明公正的绩效管理体制，有助于公司与部门，部门与部门，部门与员工之间的相互

信任关系。

3、绩效考核体系的建立也可以采用pdca法进行不断优化和完善 ,

在实施的过程中多进行沟通,收集反馈意见并改进绩效考核中的不足;

从而达到绩效考核的目的。

4、如公司对申报安徽省政府质量奖的申报高度重视，建议请专业的咨询公司做申报材料，公司人员（了解公司的实际情况）予以配合，会增大获奖几率。卓越绩效管理它将质量管理的系统化、标准化、

程序化和规范化的体系理念推广到企业经营管理的所有领域，卓越

绩效准则是先进的管理思想，是指导公司绩效管理的评价准则，应

该在我们以后的工作管理中充分学习、应用，使其发挥真的的作用，从而才能全面提升企业的核心竞争能力。

2015年5月26日

【篇三：卓越绩效体会】

学习卓越绩效体会卓越绩效模式的来源卓越绩效管理模式是落实企

业进行系统管理的模式，也是企业将卓越绩效评价标准落实到全体

员工的必要手段、是当今企业应对市场竞争最有效的管理工具和方法，卓越绩效管理模式产生于美国的“国家质量奖（波多里奇国家质

量奖），是中外企业” 成功的经验；因建立此管理模式的企业能连

续 3 年各项指标取得 25%以上的增长。因此，美国政府在 1997 年

更名为“卓越绩效标准” （美国国家标准）。成为企业竞争优势的标志。目前全世界已有 70 多个国家正式采用并大力推广卓越绩效管理模式，中国国家质量监督检验检疫总局、国家标准化管理委员会2004 年 8 月 30 日发布 gb/t 19580-2004《卓越绩效评价准则》和

gb/t 19579-2004《卓越绩效评价准则实施指南》 2005 年 1 月 1 日

正式实施。2005 年开始，我国国家质量奖的评定采用此标准。卓越

绩效是什么卓越绩效是从英文 performance excellence 翻译过来，

“卓越绩效”这种译法是国家标准 gb/t19580 的规范译法，在早期使

用中也有译为“业绩卓越”的，由于中英文含义的差异，某个中文单

词往往难以将英文单词的内涵详尽地表达，这个词组也是如此，中

文“绩效”是名词，但是“performance”含有“通过做某事取得某结果” 的含义，因此它表达了一个动态的含义：“通过卓越的过程获取卓越

的经营业绩”。在国家标准 gb/t19580 中，卓越绩效的明确定义是：通过综合的组织绩效管理方法，使组织和个人得到进步和发展，提

高组织的整体绩效和能力，为顾客和其他相关方创造价值，并使组

织持续获得成功。在顾客需求日益多样化，竞争越来越激烈的经营

环境下，组织如何应对各方面挑战，保持持续发展？卓越绩效模式

以“平衡、发展”为目的，以“领导、战略”为龙头，强调管理的“系

统性”、“一致性”。通过导入卓越绩效，实现组织从传统的“生产

－销售”模式向“察知－应对”模式的转变，从纵向的“职能碉堡”方式向横向的“过程导向”的转变，从被动的“指挥与控制”向主动的“以人为本”转变。它分为领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量分析和改进，经营结果七大部分。着七大部分不是孤立存在的，

而是一个相互影响的有机体系，在管理实践中要以系统的眼光来看

待着七大方面。

它用定性和定量的评分来衡量企业的管理成熟度，对过程的评价从“方法-展开 -学习-整合”四个维度进行，对经营结果的评价从“水平-

趋势-对比-重要性”四个维度进行。在关注结果，同时关注“卓越过程的过程才能取得卓越结果”的有机系统中，卓越绩效模式提供了企业应对激烈竞争环境所需要的一套方法论，这套系统曾经在美国，欧

洲以致全世界 80 多个国家帮助数十万企业提升了管理水平。卓越绩效准则过程/结果类目与 11 项核心价值观的关系波多里奇卓越绩效准则框架提供了一个系统的视觉来看一个组织. 顶部是组织简介-描述

了组织所处的环境, 关系和挑战. 左边类目 1-领导,2-战略策划,3-关注

顾客为”驱动三角”, 表明了关注顾客,策划战略的领导的重要性; 右边

5-以人为本,6-过程管理,7-结果为”结果三角”, 领导通过组织最宝贵

的人力资源, 过程管理达成组织的结果. 类目 4-测量,分析和知识管理为其他 6 个类目提供了绩效管理的基础。从这个框架中，我们可以看出卓越管理系统有以下几个特点：首先，要搞好企业的经营，就

必须搞清楚企业所处的内外部环境，包括企业所处行业的特点、主

要顾客、主要竞争对手、关键的战略挑战以及战略优势等，这些是

经营企业的前提，也是卓越管理系统的限制条件。其次，也是最重

要的就是，卓越管理系统的目的就是要持续获得卓越的绩效，这些

绩效不仅仅限于收入和利润方面，而且，还包括产品和服

务质量、财务与市场结果、顾客满意度、过程结果、员工工作结果

和领导结果等 6 个方面。再者，为了获得卓越的绩效，企业必须实

施领导、战略策划、注重顾客和市场、注重员工、过程管理等 5 大

过程。最后，卓越管理系统需要建立测量、分析和知识管理机制，

测量和分析整个系统运作的情况，不断改进，从而不断卓越。卓越

绩效模式与 iso9000 的关系iso9001：2000 合格评定旨在使顾客满意卓越绩效模式卓越/成熟度评审，水平对比使顾客及其他利益相

关方综合满意证实有能力稳定地提供满足包含领导、战略等七大类

目在顾客和适用法律法规的产品和质内的全面、综合的企业经营管

理体量管理体系强调过程领导作用在于确定质量方针系同时强调

过程和结果领导作用在于明确发展方向和营造组织文化审核员过

程管理仅考虑顾客的要求评审员过程管理必须兼顾和平衡各相关方

的要求学习卓越绩效体会企业作为国家政治经济体系中的重要组成

部分，对国家和社会的发展起着不可忽视的作用。企业不仅生产产品、创造效益，而且解决就业、培养人才。企业从它产生的那天起，就在不断地完善管理、走向规范。随着全球经济一体化进程的加快，企业管理的要求越来越高，全世界的企业都在不断地发展和改进自

己的管理体系，提高自己的管理水平，以满足产品国际化的要求。

卓越绩效的学习为组织的自我评价和外部评价提供了很好的依据，

标准的制定和实施可帮助组织提高其整体绩效和能力，相同，我们

每个人也同样需要把自己的工作质量经营好，工作要忠于职守、尽

职尽责、一丝不苟，必需有一种使命感和责任感，另外，我感到一

个人无论从事何种职业，都应该竭尽全力，积极进取，尽自己最大

的努力，不断追求进步。