业务市场培训

市场拓展培训知识（制作人：刘超）1、市场专员是什么？市场专员承担各种市场部门的基础和协助工作，需要很强的市场推广、维护客户的能力。根据产品促销要求，制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并组织实施，参与重大促销推广活动的策划和执行，以达到促销效果。例如收集、分析市场信息、动态，协助制定和完成新产品推广计划，完成各类围绕活跃品牌、提升品牌和发展品牌的推广活动。工作内容：1.承担市场部门的基础和协调工作；

2.收集、分析市场信息及动态；

3.针对公司的市场推广主题活动，对市场进行推广宣传；

4.制定常规活动、节假日活动等促销推广方案并协助实施；

5.负责公司线上线下的宣传。2、市场总监是什么？市场总监（CMO，Chief Marketing Officer）是指企业中负责市场运营工作的高级管理人员，在部分企业又称作市场部经理、营销总监。主要负责在企业中对营销思想进行定位；把握市场机会，制定市场营销战略和实施计划，完成企业的营销目标；协调企业内外部关系，对企业市场

营销战略计划的执行进行监督和控制；负责企业营销组织建设与激励工作。一个优秀的市场总监应该具备那些？1、全面的专业知识经验，他包括相关产品专业知识、市场营销知识、广告策划传播知识、以及企业管理知识2、跨行业、多行业、多岗位的市场营销管理理论和实践经验。3、良好的文字功底和美术设计基础已及时尚审美水准。4、超人的心态素质和市场营销培训能力。5、生活的激情和广泛的创意能力也是市场总监的素质之一，他具有感性的思维方式，同时兼具理性的性格，因为企业的市场创意有别于广告公司的策划，他需要更多的理性要求和执行需求。产生途径第一类是从市场线上产生的。这类CMO最先从事的是设计、策划或市场研究工作，逐步做到企业的企划部或市场部经理，在升迁至企业的市场总监，最终成为企业的CMO的第二类是从销售线上产生的。

这类CMO最先从理货员或促销员坐起，然后成为销售代表，然后沿着区域主管、城市经理、

大区经理、销售总监这样一条职业发展轨迹，最终走上CMO岗位的。

第三类是从营销管理咨询线上产生的。随着这两年我国营销管理咨询市场的高速发展，各类的营销管理咨询公司也象雨后春笋般

在中国大地上遍地开花，全球较著名的跨国咨询机构也以各种形

式纷纷进入中国市场，这也催生了一批新兴的职业经理人－顾问

咨询师。成功的职业生涯是建立在强大的人脉基础上的。商界领袖们常常需要用外交的眼光和各种各样的人发展和维持复杂的人际关系。“外交和商业之间有很多交集，”肯塔基大学外交学教授

，曾在克林顿总统和布什总统在任期间担任美国驻多个国家大使的加里?卡瓦纳表示，“企业家们可以从外交手段的宝库中获取很多能帮助他们变得更有效率的东西。”以下技巧来自一位老练外交家的思想宝库，它们能帮助你建立稳固的人际关系。 1.对于你能透露的东西要坦诚。外交家们是那些“为了自己的国家而说谎的人”，公司也常常被认为同样具有欺骗性。但两者之间相同的是，说真话对于成功来说都是不可或缺的。真话能建立

起稳定的声誉，这对于建立你能在危急时刻倚靠的长期稳定的关

系是非常重要的。（美容院老板和代理商都是一些比较现实的人只看能赚多少钱，赚不赚钱。） 2.做好研究。就像一个外交家会在出访前研究好该国的文化一样，当你要和一位客户、

同僚或是潜在的伙伴联系时，你也要尽可能地做好研究。利用这

些知识来构造你的语言和产品，处理特殊需求，并向他们表明，你了解他们的价值观。（语出《孙子·谋攻篇》：“知己知彼，百

战不殆；不知彼而知己，一胜一负；不知彼，不知己，每战必殆。”如：去和美容院老板谈合作，连美容行业基本的一些情况都不了解如何坐下来谈合作，假使美容院现在都缺人，最起码我们和

老板有共同的话题。） 3.多听少说。外交家和商人都被认为是非常咄咄逼人的人，但你最好多花些时间去聆听。“工作的一半是表达你的需求，另一半就是聆听。听与说一样重要。”（你如果和美容院老板有沟通的时间最好引出一个让老板比较敏感的

话题，只要她说就说明她有这样的问题存在，你就让老板说等到

一定时机就说出你能帮她解决什么，这样老板会觉得你确实是给她来帮忙的，也会对你减少排斥。） 4.不要忽略那些不起眼的人。你今天所建立的人际关系，即使是那些看起来无关紧要的人，都是值得你关注的。今天看起来不重要的关系有

可能在日后会变得很重要，即使你不知道会在何时何处。（有时

，陌生拜访时恰巧和你说话的人可能不是老板，但是旁边坐的不说话的却很有可能是老板，所以不要忽视旁边人的看法。） 5.坚持你的价值观。在做任何谈判或商业决定时，要选择符合你价值观的解决方案，即使那不是最简单，最便宜的方案。

一旦你背弃了你的价值观，你就要付出巨大的代价。你要花很长

时间才能把失去的声誉赚回来。（坚持我们此次去的目的，不要

让老板的思想而左右你本来想要说的话，那这就需要你必须相信

自己的产品，如果觉得有问题不要立马否认自己的想法，委婉说向上级或者回公司问上级怎么处理。）A、市场上业务员

需要注意的细节1、提前预约好客户再上门拜访，防止你去了客户没在；2、仪容仪表：不要太过于邋遢以至于客户反感；3、材料准备：出门一定要检查清楚资料是否带够（如：名片、合同、笔记本等等）；4、拜访客户时的进出门的注意事项（如：

客户关门一般敲三下后退两步等待客户开门）；5、说话注意语速：（说话时不要速度过快，以至于说不清楚又让客户觉得你好

像没清楚公司项目）；6、多聊使客户感兴趣的话题：（与美容

院老板交谈时尽量多和老板聊一些怎么拓客，怎么宣传店面，怎

么招美容师，这些都是美容院老板感兴趣的话题。切记：别和老

板谈专业知识如果你自己的专业知识不足会使得你的很难堪）。B、如何进行客户维护谈到客情维护，部分人可能认为就是要和客户搞好关系，见面时喝个酩酊大醉后

称兄道弟，固然上述内容也可勉强视为客情维护的一

个部分，可是这未免流于表面和片面。当年可口可乐

刚开始开拓中国市场时，其业务人员精湛的客情维护

常常使得小店的大妈要为其介绍对象，可见客情维护

的威力。那么客情维护的准确定义是什么呢？一：常规性周期型客情维护常规性周期型客情维护是指那些有规律的周期性发生的客情维护，主要包括下

述几项内容：1：周期性情感电话拜访或微信聊天

作为社会属性的人都是有情感需求的，情感需求包括

两个方面一是对朋友情、亲情的需要，另外一方面则

是归属感的需要，也即是人们都希望自已能够归属于

某个组织，而销售人员在正常工作电话拜访之外的情

感电话拜访则可以充分满足客户对于第二类情感的需求，对于这类电话的效果，销售人员只要想想自已出

差超过一周后接到公司的问侯电话的心情就可以理解了。不过情感电话拜访有两个注意事项：一是电话时

间相对于非常规律性的周期性工作电话拜访而言要相

对不规律一些，以在客户心目中弱化“工作”氛围，强化“感情”印象。另外电话内容以“嘘寒问暖，使劲关怀”为

主要内容，但切忌肉麻！2：周期性实地拜访周期性实地拜访时要注意如下几个注意事项：一：是可以给

客户带一些价值不高但很实用的小礼品。二：要给客

户带来客户所认识的公司高层的问侯。3：重大节假日客情维护现在人们传达贺词的媒介非常之多，如短信、电话、微信、QQ等等，各有各的特点，具体选择时在充分考虑接受者的个性特点的同时，有时可巧

妙运用逆向思维，如当几年前电子邮件使用者很少时

，可使用电子邮件发送贺卡并提醒对方接收，则可给

对方带来惊喜。而在如今广泛使用传真短信的年代，

若能静下心来给客户寄去一封情真意切的贺信，定会

使他印象深刻难以忘记。二：重大营销事件发生时期客情维护如新店开业，客户自行组织促销活动以及招开下级经销商会议等等，应该说这都是一些对客

户而言非常重要的时刻，而大多客户因本人能力、精

力等方面原因。常会有忙不过来、力不从心的感觉，

迫切的感觉到需要有人帮助。此时销售人员除给予热

情洋溢的精神鼓励外，只要有可能一定要到现场一起

运作。人们都知道。战场上的战友情是最牢固的朋友

之情，而此时对于客户而言不亚与打仗，此时可谓是

一个与客户并肩战斗的最好机会，期间销售人员一定

要不辞辛苦的超负荷运作，则可以大大拉近与客户的

心理距离。而当事后客户回忆起这段时，他会想到：

当时我们在一起！这样以后的工作就好办了。三：

客户个人情景客情维护一般来讲客户个人情景客情维护有如下三种情况：1：客户生日虽然社会上一部分人对生日不是很重视，但无论如何在生日这天收到

真心祝福总是一件开心的事情。特别是如果在公司召

开客户营销会议期间，出其不意的为其准备一个小型

的庆祝仪式，定会让他“又惊又喜”，而这又会使其他

客户“看在眼里，感动在心头”，效果之好绝对超乎想象。2：客户非规律性重大喜事这部分主要是指客户诸如得子、结婚等非规律性重大喜事，销售人员需

尽可能的到现场祝贺，

有可能的话最好能争取一位公司高层出席以示重视，因为这往往是客户最重要的社交活动，其所看重的关系人物大多会出现在在这种仪式上，这也是客户最重视脸面的时侯，你的出现为他添光增彩，其内心定会敢激不已。3：客户非良性意外事件非良性意外事件主要是指客户不幸遭遇亲人去世、本人生病等情况，销售人员知道消息后应在第一时间致电问侯，但电话要言简意赅，因为此时客户往往心情恶劣无心多聊。简单慰问后，真诚主动的对其表示：生意上的事不用担心以后再说，您先处理家事。然后就可挂断电话，客户定会记住你这份超越生意的关怀。四：销售人员个性客情维护这主要是指销售人员根据自已的特点，随时留心进行客情维护的机会。比如销售人员发现自已和某一客户有共同爱好，则可以时常有意无意的聊聊，知道某客户有某种慢性病，则帮其收集这方面的保健文章等等，通过这样的点点滴滴加强彼此的关系。虽然上面讲了那么多，但客情维护说穿了也就是销售人员利用一切可能的机会对客户进行情感关怀，其“运用之妙，存乎一心”并无固定格式。一般而言各个行业的

客户管理在初期一般只是运用大棒加美元，而随着渠道合作的加深和市场的发展会逐渐加入专业培训、理念灌输，而到了市场成熟期客情维护往往会成为重要内容，因为大棒、美元、专业培训、理念灌输都是可以摹仿的，而只有长期客情维护积累下的感情是不可以摹仿的。

调解员个人工作总结

调解员个人工作总结 第一篇：调解员个人工作总结 20xx年度，在领导的关心和领导下，在同事们的帮助和指导下，我始终牢记自己劳动争议调解员的身份，认真学习相关法律法规，积极开展调解工作，工作取得一些成绩，现全年工作情况总结如下。 一、认真学习法律法规，不断提高业务水平 劳动争议调解是一项专业性极强的工作，需要调解员有良好的法律基础和实际调解经验。作为我个人而言，自己从事调解工作时间并不长，法律基础也相对较为薄弱。为此，我在平时工作着重加强于对《劳动合同法》、《劳动人事争议调解仲裁法》以及配套政策法规的学习，遇到不懂的地方虚心向同事们请教，深入领会相关政策的实质。同时，在实际调解过程中，我也经常虚心向同事们请教调解的经验与技巧，不断提高自己的业务水平。 二、积极开展调解工作，确保劳动者和企业的合法权益 劳动争议调解是一项事关劳动者与用工单位权益的重要工作，也是确保社会和谐稳定的一个重要方面。为此，在开展工作的过程中，我始终牢记自己的身份和职责，积极开展调解工作，努力做到细心、热心、耐心，攻坚克难，尽心尽责。在每一次开展调解之前，我都会认真研究分析案情，深入了解案件的来龙去脉，双方争议的焦点，并拟定有针对性的调解方案。在具体的调解过程中，我始终坚持依法调解，确保调解的公开、公平与公正，同时根据纠纷双方的实际情况，灵活而有针... 第二篇：劳动调解员个人工作总结

2014年度我主要从事了四部分工作。这四部分工作分布在两个时间段，分别是2014年1月至2014年5月、2014年5月至2014年12月。 第一部分工作主要是从事湖北华夏劳动争议预防调剂中心管理制度的制订、调解员聘用流程、调解员培训资料的修订等，期间为2014年1月至2014年5月。在白总、张主任的指导、邓律师、金律师及各位同事的帮助下完成。 第二部分工作是协助邓律师、金律师进行日常工作中问题的解答、资料的收集整理。包括武烟"虹之彩"汤大辉工亡事件的后续处理。期间是2014年1月至2014年5月。 第三部分工作**区劳动争议预防调解中心调解员。主要从事调解工作，包括但不限于业务技能的学习、劳动争议案件的调解、调解案件案卷的制作。期间为2014年4月至2014年12月。截止2014年12月共计调解劳动争议案件20件，其中调解结案案件或撤回结案案件13件、转仲裁结案案件7件。在戴律师、付华等各位同事的帮助下，我完成对调解工作的一无所知到日渐娴熟的蜕变。同时，也逐步接手湖北华夏劳动争议预防调解中心电子杂志劳动争议案件案例的编写及劳动争议问题解答的选编。 第四部分工作为接受公司指派到**区总工会劳动争议调解中心从事调解工作。只要从事劳动争议案件咨询、接待当事人、工会劳动争议案件调解。工作期间为2014年5月至2014年12月。 本年度还参加了劳动关系管理师的培训、**区"国建电子商务示范基地电子商务创业项目暨人才选拔大赛的开幕工作、华夏才艺宝宝选拔的接待工作。 以上的种种经历都是在湖北华夏创业管理顾问有限公司这个大家庭的帮助下度过的。可以说没有大家的帮助，就没有我本年度一点一滴的进步。感谢华夏

教育培训行业分析报告

教育培训行业分析报告 培训机构品牌化 ;品牌是生存之本，品牌效应体现了竞争力。如果说，国内培训市场在20世纪90年代是杂牌混战的时代，那么，进入21世纪，则是名牌对杂牌的淘汰战。从我国大大小小10000多家培训机构发展情况来分析，我们不难发现，能够持续发展的培训机构，是那些真正树立品牌、真正做到诚信、真正为广大学习者(消费者)服务的机构。培训机构品牌化已经成为生存与发展的一个重要战略。目前，各大培训机构在实施品牌化发展战略中，主要采取以下方式:(一)用个性化的培训理念打造品牌 <BR>理念主要体现为思想、精神、观念、信念等。理念识别系统是教育培训机构一切活动的基础和灵魂，也是教育培训机构形象识别系统的核心部分。培训品牌的理念提炼既基于对教育理念的共性认识，如对人才培养和社会服务等教育基本职能的认识，又要结合教育培训机构的现实情况。如清华大学继续教育学院既秉承清华大学“自强不息，厚德载物”的校训，又重点突出其人才培养和社会服务的个性特征，提出“教育创新，服务社会”的办学理念，坚持“高质量、高效益、高层次”的办学指导原则，以中高层次管理和技术人才为主要培训对象，强调继续教育要“面向国家人才队伍建设、面向高层次人才职业能力的提升、面向学习型社会的构建”，这些办学思想、办学理念和办学方法，较好地体现了清华教育培训品牌独具特色的理念识别体系。 (二)以自己的精品培训项目为核心，滚动发展，形成特色明显的自有培训项目品牌。 (三)把国外培训品牌移植到国内 ;对于国外的培训品牌，除了课程的汉化以外，课程体系一般不作较大的改动，因为考虑到这些课程比较成熟，师资上也要经过总部的培训和考核，从而保持国际化的培训质量。这类品牌往往在金融、IT类等认证培训项目居多。 (四)实施严格的全面质量管理，打造机构品牌 <BR>规章制度是教育培训机构内部理念共识的一种规范化、制度化体现，是确保教育培训质量的一个基本前提和保

人民调解员业务培训材料

人民调解员业务培训材 料 文稿归稿存档编号：[KKUY-KKIO69-OTM243-OLUI129-G00I-FDQS58-

人民调解员业务培训 一、什么是人民调解? 人民调解制度是一项富有中国特色的法律制度。人民调解是指在人民调解委员会主持下，在当事人自愿的基础上，依据法律、法规、规章、政策和社会主义道德，通过说服教育、耐心疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。 二、人民调解的工作原则 人民调解的工作原则，是每个调解员在调解纠纷中所必须遵守的活动准则，他是人民调解工作长期积累的经验总结，体现了人民调解工作的性质和特点。《人民调解工作若干规定》第四条对人民调解工作原则作了一般性规定，明确人民调解委员会调解民间纠纷，应当遵守下列原则：（1）依据法律、法规、规章和政策进行调解，法律、法规、规章和政策没有明确规定的，依据社会主义道德进行调解;（2）在双方当事人资源平等的基础上进行调解；（3）尊重当事人的诉讼权利，不得因未经调解或者调解不成而阻止当事人向人民法院起诉。 依据上述规定，并结合人民调解组织在实际工作中的做法，将人民调解的工作原则概括为： （一）、自愿原则 1、纠纷的调解必须是基于纠纷当事人的自愿； 2、调解协议的达成必须基于纠纷当事人发自愿，即经过调解所达成的调解协议的内容必须是双方当事人真实的意思表示； 3、调解协议的履行必须基于纠纷当事人的自愿。 （二）、平等原则

1、纠纷当事人在调解活动中的法律地位平等，即在调解活动中，纠纷当事人不论民族、种族、性别、职业、受教育程度、家庭出身、社会地位、政治面貌、财产状况、宗教信仰、居住条件等，都具有平等的法律地位； 2调解人员对纠纷当事人在适用法律上一律平等，即人民调解员在调解民间纠纷时，要严格按照法律、法规、政策的规定办事，用法律和政策作为衡量是非的基本标准和尺度。3、调解人员与纠纷当事人的法律地位平等。在调解过程中，人民调解员并没有高于当事人的地位，不能摆出高高在上的姿态压制当事人，必须与当事人站在同一平台上，与当事人平等协商，妥善解决纠纷。 （三）、合法原则 1、人民调解组受理和调解矛盾纠纷的范围要符合法律、法规和规章的规定。 （1）法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。包括：①已构成犯罪的刑事案件②构成违反《治安管理处罚法》的③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等。 （2）、人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的; （3）、一方当事人不同意调解的。 2、人民调解委员会调解纠纷时要以事实为根据，以法律为准绳，调解纠纷的主要方式是以国家法律、法规、规章以及党和政府的政策对当事人进行说服教育，使当事人按照法律、法规、规章和政策，分是非、辩责任。 3、纠纷调解的结果和当事人权利义务的确定，不得违背法律、法规规章和正常的要求，调解协议必须符合法律和政策，违法法律规定的调解协议是无效的。 （四）合情合理原则 1、在不违背法律、政策的前提下兼顾天理、人情，注意尊重当地的社会风俗习惯和价值取向，使当事人“心服口服”。

业务知识培训

跑业务的学学吧 业务是从市场上学出来的，不是从书里学出来的 1、业务员和客户聊天的时候哪些话题不需要聊太多关于技术和理论的话题，需要的是今天的新闻呀、天气呀等话题。因此，业务员在日常的时候必须多读些有关经济、销售方面的书籍、杂志，尤其必须每天阅读报纸，了解国家、社会消息、新闻大事，这往往是最好的话题，这样我们在拜访客户时才不会被看成孤陋寡闻、见识浅薄。 2、关于业务员晚上的四个小时。一个业务员的成就很大程度上取决于他晚上那四个小时是怎样过的。最差的业务员晚上就抱着个电视看，或者在抱怨，出去玩等。这样的业务员没出息。一般的业务员去找客户应酬，喝酒聊天。这样的业务员会有单，但我个人认为难有很高的成就。好一点的业务员晚上整理资料，分析客户，做好计划等。这样的业务是一个好业务，应该有前途。最好的业务员我认为是在做完好业务员的工作后还坚持看一个小时的书。我觉得这样的业务很有出息，以后有机会可以做老板。 3、关于业务员本身。很多人觉得，业务员最好身材高大，英俊潇洒。业务员一定要口才好，能说会道，嘴里能吐出油来才叫口才好。业务员一定要会抽烟，身上随时带着烟，逢人就派。业务员一定要会喝酒，白酒，啤酒千杯不倒。其实我感觉这些都不是重要的。就我个人而言，我身高不到160MM，刚开始跑业务时心里很自卑，说话都不流畅，更别说口才好了。我是从来不抽烟的，喝酒我最多一瓶啤酒，多点就醉了。可是勤能补拙，我刚跑业务时，在惠州，刚开始三个月，我拿几件衣服就到东莞的弟弟厂里一跑就是几天。一个工业区，一个工业区的跑。就这样，我走了三个月，客户也跑下了几个，可是皮鞋也烂了一双，人黑的像黑碳头一样。我现在自己开工厂了，我经常对业务员，头三个月过的是不是人的日子的，熬过后就可以了。所以业务的办公室在厂外。 关于找客户 做业务刚进公司的头三个月是考验业务员能否成功的最关键的三个月，这三个月可以说是影响了业务员以后的业务工作的。这之中第一个面对的就是如何找到客户的问题，关于怎样寻找目标客户。一般来说新业务员进到一个新公司后，在熟悉到1个星期左右的产品知识就要自己找客户去拜访了。如果开始没有业务经理或者老板提供客户资源的话，可以通过以下方法去找客户。 1、黄页,一般公司都有很多黄页的，如《深圳黄页》等。我们可以按照上面的分类等找到我们的原始目标客户。现在深圳也有好多专业类的行业黄页，如家电黄页，玩具黄页等，业务员最好找到这样的黄页来收集第一手资料。这些黄页在一般大的图书馆都有。可以拿个本子去那里抄就可以了。 2、浏览招聘广告，就象在深圳，《深圳特区报》每天都有大量的招聘广告，还有《南方都市报》每个星期一都有招聘广告，我们可以通过阅览的招聘广告来获得我们想要的客户。我们也可以去附近的招聘市场看看，一般的招聘市场会在门口贴出每天的招聘单位的名称和招聘工种我们也可以通过他招聘的工种来分析他是做什么的，这样就可以找到我们要的客户了。还有我们可以去一些大的工业区附近转转，现在几乎所有的厂都招工，也可以通过他们门口的招工广告找到的。我们也可以上网看招聘网站，如卓博招聘网等。

教育培训行业前景分析

长沙教育培训行业前景分析和发展趋势 ---湖南嘉源信息科技有限公司21世纪是一个经济全球化和服务国际化的时代，中国加入世贸组织后教育也作为服务业成为其中重要的组成部分。近年来，教育市场呈现旺盛的增长趋势，成为我国经济领域闪亮的市场热点，成为创业投资最热门的关键词。 专家指出，中国的教育市场巨大，机会仍然很多，但是教育市场的竞争将更加激烈，行业将进入比拼内功和规模的圈地时代。 一、2016年我国教育培训行业发展趋势分析如下： 1、品牌化格局形成 在未来，中国教育培训业的品牌化格局将会形成定居的局面。中小学课外辅导领域将是像巨人教育以多元化的优势占据全国市场，最后将形成像家电业和电脑业，大品牌割据市场的格局，各个大品牌在自己的领域内不断圈地扩大，将标准化和专业化的运营模式向全国推广，这也将是中国教育培训业的未来发展格局。 教育培训领域的广阔市场和丰厚利润，使得西方国家加紧了进军中国教育培训市场的步伐。这些国外公司进军我国教育培训市场，采取的是目前国际流行的“教育连锁经营”的模式，其特征是加盟授权和特许经营。肯德基、沃尔玛等国际知名品牌，都是用这种方法成功地打开了中国的巨大市场。市场经济是一种开发经济，教育市场的长久封闭既是不理性的，也是不现实的。如何面对国外竞争对手，这是从事教育培训市场的国内机构所要考虑的主要问题。在目前的情况下，对于大多数从事高端教育培训市场的国内机构而言，与国外大型机构合作，“与狼共舞”是一条有点无奈但正确的选择。同样，选择和中国本土的教育培训机构的合作，也是跨国公司进军中国教育培训市场的必由之路。

2、进入国际市场竞争 在国际教育集团进入中国教育市场的同时，中国的教育机构也要走向国际大舞台，同时要展开与国际教育集团在国内市场的竞争，本土品牌需要联手行动，加大产业联盟，既要学习国际先进的教育 模式和教学科技技术，同时也要借助本土的优势研发国内教育产品，提高与国际教育集团的竞争力。据中国报告大厅发布的2014-2020年中国教育与培训行业市场供需与发展趋势预测报告显示，中、小型培训机构的另一个竞争策略就是不求“大”而求“深”，即认真分析细分市场，选准某一个需求点，再精准地深入下去。 3、早教市场并购整合将是重头戏 随着2008“奥运宝宝”等概念的诞生，又进一步拉升了婴儿出生率。据《中国人口统计年鉴》，中国每年有3000万婴儿出生。最新统计数字显示，目前城市中0~3岁的婴幼儿人数已达1090万。“再苦不能苦孩子，再穷不能穷教育”。在中国，为子女教育形成的储蓄和消费在城市中产阶级家庭支出和储蓄中占据15%和24%的比例，已成为中国家庭第二大消费。与其他细分行业相比，学前教育领域的格局是最分散的，受地域性强、批地繁杂、小势力割据、教师流动性大等诸多问题困扰，真正上规模的教育机构很少。“但这也正是机会所在，任何一个成熟的细分市场都是从这个阶段发展过来的。”容敬思分析说。对于早教市场，并购整合将是下一阶段的重头戏。巨人幼儿教育市场迅速启动新的战略，已经形成了自己独有的模式，正在全国市场加快发展步伐。 4、多元型、单纯项目型向专业细分综合型发展

人民调解培训内容

人民调解培训 主讲人：肖九木 一、什么是人民调解? 人民调解是指在人民调解委员会主持下，依据法律、政策和社会主义道德，对民间纠纷进行规劝疏导，促使当事人互谅互让、解决纠纷的群众自治活动。 二、发生矛盾纠纷，如何申请调解? 发生矛盾纠纷，纠纷当事人去其居住地或纠纷发生地的社区人民调解委员会申请调解，申请调解可以用口头形式，也可以用书面形式，但涉及民事权利义务内容的应用书面形式。 三、不申请调解，人民调解委员会可以主动调解吗? 纠纷当事人自愿接收调解是人民调解工作的基本原则。 当事人没有申请调解，调委会可以主动调解，但当事人表示反对的除外。 四、哪些民间纠纷可以由人民调解委员会调解 人民调解委员会调解的民间纠纷包括公民与公民之间、公民与法人或其他社会组织之间涉及民事权利义务争议的各种纠纷。 公民与公民之间的纠纷，一般是发生在家庭成员、邻里、同事等社会成员因合法权益受到侵犯或发生争议而引起的纠纷。公民与法人或其他社会组织涉及民事权利义务关系的纠纷十分广泛，例如：施工扰民、医患纠纷等等。 五、哪些纠纷人民调解委员会不受理

1、法律、法规规定只能由专门机关管辖处理的，或者法律、法规禁止采用民间调解方式解决的。包括：①已构成犯罪的刑事案件②构成违反《治安管理处罚法》的③具体行政行为引发的，例如工商管理引发的纠纷、税务纠纷等。 2、人民法院、公安机关或者其他行政机关已经受理或者解决的; 3、一方当事人不同意调解的; 六、人民调解委员会受理民间纠纷的条件是什么? 人民调解委员会对于当事人申请受理的纠纷要进行审查。符合受理纠纷的条件包括：1、有明确的被申请调解人。2、有具体的要求。 3、有提出调解申请的事实依据。 4、申请调解的纠纷必须属于人民调解委员会受理范围。 七、一般民间纠纷该怎样确定受理的人民调解组织? 一般民间纠纷由纠纷当事人居住地或户籍所在地(所在单位)或者发生地的人民调解委员会受理调解。当事人居住地与户籍所在地不一致时，以居住地为准。纠纷发生地包括以下情形：1、因侵权行为发生的纠纷，可以由侵权行为地的人民调解组织受理;2、因不动产产生的纠纷，可以由不动产所在地的人民调解组织受理;3、因遗产继承所产生的纠纷，可以由被继承人生前户籍所在地或主要遗产所在地的人民调解组织受理;4、因合同产生的纠纷，可以由合同缔结地或合同履行地的人民调解组织受理。 八、人民调解委员会调解纠纷收费吗? 不收费。

管理学和营销学基础理论和模型

管理学和营销学基础理论和模型 1.营销经典模型：PEST+STP+4P/4C/4R 1.1PEST分析 定义：PEST分析是指宏观环境的分析，P是政治(Political System)，E是经济(Economic)，S是社会(Social)，T是技术(Technological)。在分析一个企业集团所处的背景的时候，通常是通过这四个因素来进行分析企业集团所面临的状况。 图例： 1.2STP分析 定义：STP即目标市场营销，是指企业根据一定的标准对整体市场进行细分后，从中选择一个或者多个细分市场作为自身的目标市场，并针对目标市场进行市场定位。STP分析即市场细分、选择目标市场和产品定位。 图例：

1.34P理论 定义：即产品（product）、价格（price）、促销（promotion）、渠道（place）四要素。（1）产品包含核心产品、实体产品和延伸产品。广义的产品可以是有形的实体，也可以是无形的服务、技术、知识或智慧等。（2）价格的制定手段很多，竞争比较法、成本加成法、目标利润法、市场空隙法，这些方法的目标是使产品成为可交换的商品。（3）传统意义的促销是人员推广、广告、攻关活动和销售促进。这些方式在营销过程中有着非常广泛的应用。（4）渠道是产品从生产方到消费者终端所经历的销售路径。 意义：由密西根大学教授杰罗姆?麦卡锡（E.Jerome Mccarthy）1960年提出，“它的伟大在于它把营销简化并便于记忆和传播”。 图例：

1.44C理论 定义：4C’s的基本原则是以顾客为中心进行企业营销活动规划设计，从产品到如何实现顾客需求（Consumer’s Needs）的满足，从价格到综合权衡顾客购买所愿意支付的成本（Cost），从促销的单向信息传递到实现与顾客的双向交流与沟通（Communication），从通路的产品流动到实现顾客购买的便利性（Convenience）。 意义：从本质上讲，4P’S思考的出发点是企业中心，是企业经营者要生产什么产品、期望获得怎样的利润而制定相应的价格、要将产品怎样的卖点传播和促销、并以怎样的路径选择来销售。这其中忽略了顾客作为购买者的利益特征，忽略了顾客是整个营销服务的真正对象。以客户为中心的新型营销思路的出现，使顾客为导向的4C’S说应运而生。1990年,美国学者劳特朋教授提出了与4P’S相对应的4C’S理论。 图例： 1.54R理论

中国课外教育培训行业市场分析报告

中国课外教育培训行业市场分析报告

目录 第一节K12 课外培训：举足轻重，服务为本 (8) 一、什么是“K12教育” (8) 二、K12教育举足轻重且应试为纲，课外培训是课内教育的有效补充 (9) 三、K12课外培训本质是服务，有效性和性价比为两大增值要素 (14) 第二节需求端：应试体制和刚性需求共同催生海量市场 (15) 一、K12课外培训是刚性需求，有效解决学生痛点 (15) 二、海量存量人群、全面二胎政策和家庭开支增加支撑需求快速增长 (18) 三、学生数量、参培率和生均收费三大维度共同驱动行业海量市场空间 (21) 第三节供给端：竞争格局高度分散，O2O 浪潮趋势渐起 (22) 一、竞争格局高度分散，拥有品牌和管理优势的培训机构市占率提升 (22) 二、三类参与方构成培训行业主体，O2O平台构成新模式 (25) 第四节商业模式：培训课程贡献主要收入，小班培训前景良好 (27) 一、主营业务：以培训课程为主，以图书产品和教学内容为辅 (27) 二、授课模式：小班、班组、一对一三大模式满足多样化学习需求 (31) 三、盈利分析：小班模式盈利高于一对一，预收模式提供良好现金流 (34) 四、成本分析：教师薪酬、场地费用、招生费用和管理人员薪酬是四大变量，续班率、满班率和坪效三大指标至关重要 (36) 五、以小班模式为主的K12课外培训机构拥有良好发展前景 (38) 第五节成长路径 (40) 一、新东方和好未来两大龙头公司的历史利润复合增速为42%和67% (40) 二、内生增长：地域、学科、年级、授课模式是四大成长维度 (42) 三、内生增长路径：品质重于规模，欲速则不达 (44) 四、外延扩张：并购整合有望打开广阔市场空间 (47) 第六节行业趋势 (52) 一、教育资产证券化元年开启 (52) 二、一线城市空间巨大但增速平稳，二三四线城市需求保持快速增长 (55) 三、高考教改政策集中出台，语数外市场份额有望上升 (62) 四、教育行业即将迎来DT时代，“教育+互联网” (66)

培训班开班动员讲话稿 全市人民调解员培训班动员讲话 精品

培训班开班动员讲话稿全市人民调解员培训班动员讲话第一道防线.可以说,近年来,在玉林市委、市政府的高度重视下,在有关部门的配合下,经过全市司法行政系统和各级人民调解组织主要是在座各位的共同努力下,我市的人民调解工作一年比一年进步,维稳成效是一年比一年显著. 上个月,自治区组织各地市交叉检查,我市的人民调解规范化建设工作也获得了比较好的评价.这些成绩的取得,离不开市委、市政府领导对我们广大人民调解员的关心爱护,离不开市委、市政府领导在组织、制度、措施、保障等方面给予人民调解工作的大力支持. 今天,全市人民调解员培训班又在这里举办,充分说明了市委、市政府对我们人民调解工作的高度重视.满昌学副市长本来今天工作日程很满,接着马上还要参加自治区的会议,但他对我们来自维稳一线的同志很关心,特地改变行程,专门过来看望我们,来问候大家,给大家鼓劲,在此,让我们以热烈的掌声向满副市长表示衷心的感谢!同时,我代表市司法局党组向长期奋战在维稳 第一线的广大人民调解员表示亲切的慰问和衷心的感谢!下面,我讲三点：一举办这个学习班的重要性和紧迫性多年的社会实践证明,加强人民调解员的队伍建设,是做好新时期人民调解工作的关键. 人民调解员队伍的素质是人民调解工作质量、效果以及人民调解工作能否健康开展的决定因素.当前,随着改革力度的不断加大和市场经济条件下利益格局的不断调整,社会发展进入矛盾多发期,民间纠纷也呈现出许多和以往不同的特点. 同时,群体性纠纷以及由拆迁和企业改制等引发的矛盾明显增多.从而对人民调解员队伍的素质要求也就更高更严. 但是,客观地说,面对新形势,我市人民调解工作无论是在组织机构,还是在人员素质、工作手段方法上,都暴露出一些不适应之处：一是组织机构建设状况不适应.由于受到人员、经费等因素的制约,人民调解的组织设置很难满足新时期民间纠纷形式、主体、内容多样性的要求. 我们在全市各乡镇（街道）、村（居）都建立了调委会.这些调委会名义上有多名人员,但往往身兼数职. 且实际从事日常调解工作的主要是一名调解主任,并且经费得不到足够的支

教育培训行业特点及现状分析

教育培训行业发展现状分析 一、宏观环境分析 1、政治环境分析 中国的中小学基础教育正处在改革阶段，一方面提出减负的要求，禁止公立学校开办各种补习班；另一方面，十七大报告又再次强调必须全面实施素质教育，促进基础教育均衡发展。政策上对公立学校开办课外补习班的禁令为第三方课外辅导机构带来了发展的契机。目前，对课外辅导机构的政策环境比较宽松，对资本、啊不能学门槛等方面均没有严格的限制，导致了市场上此类辅导机构数量众多、市场份额分散、竞争自由，为有实力的领先企业整合提供了市场、引领行业发展的机会。 2、经济环境分析 经济的可持续发展带来了家庭可支配收入的增长。统计数据显示，目前超过半数的城市家庭，孩子每月花费占家庭总收入的20%以上，44.29%的家庭每月用于养育子女方面的费用在500元到1000元之间，其中绝大部分用户是用于课外辅导的教育培训中。可见，中国家庭对教育方面的重视度非常高。这位教育培训市场的发展提供了必要的前提。 3、社会环境分析 （1）升学压力日益严重。由于升学制度的影响和重点教育资源的稀缺，由高考自上而下的升学压力带来了学生间的激烈竞争。 （2）中国传统对教育的重视。“学而优则仕”，教育被认为是改变个人乃至家庭命运的重要出路。家长愿意投入更多资金，使孩子获得更多好的学习机会。 （3）学历对就业的影响。学历影响就业的机会，也决定了收入高低。家长为保证孩子有更好的就业机会，首先要保证孩子能收到更好的教育。 4、技术环境分析 教育培训互联网化进程的加速，为网络教育的发展奠定了基础。 二、行业特点分析 1、高层次的培训有了很大发展，但目前中国培训市场上，中、低层次的培训仍然是主流 中国每年有将近1亿人参加各式各样的培训，其中近80%的人参加的仍是工作技能等方面的中、低层次培训。 2、自新东方上市后，中国教育培训机构海外挂牌上市在2010年出现高潮 至2011年7月15日已有11家教育机构上市。具体机构名称见下表：

教育培训行业培训总结和感悟

教育培训行业培训总结 和感悟 集团文件版本号：（M928-T898-M248-WU2669-I2896-DQ586-M1988）

教育培训行业培训感悟通过为期一个月的培训学习，我真真正正的了解了教育行业的一些知识和话术礼仪，在此感谢上级安排的此次学习活动，感谢每一位授课老师精彩的授课。此次的培训学习，使自己的理论基础，业务修养等方面有了一定的了解，进一步增强了做好本职工作的能力和信心。参加本期培训我主要有以下几方面体会和收获： 一、通过培训，使我进一步增强了对学习重要性和迫切性的认识 培训是一种学习的方式，是提高业务知识的最有效手段。更何况我们还是教育行业，更要了解各种政策以及学科知识才能更好的与家长和孩子进行沟通，才能更加的专业化，才能更好的做好服务，让家长放心和满意。作为教学老师，更要时刻学习专业知识以及学科分析掌握要点，做到心中有数。 二、通过学习培训，使我清楚地体会到要一个团队具有向心力，凝聚力，执行力才能发展的更好 1、团队的向心力，要有明确的核心；保持组织政令通畅；建立明确的组织文化、价值观，从团队的领导核心到组织成员,要通过多个渠道清晰、坚定、持续地将组织的文化和价值观传递给团队中其他成员,在日常工作行为中的规范和处理中,以这些组织的文化和价值观为基本原则。 2、团队的凝聚力，有共同的目标和任务,并能人人清晰,去解决；所有人都能清晰地了解,自己以及战友在达成目标的过程中所处的位置,责

任和价值。避免责任稀释定律:尽量分工明确,责任明确;按流程,按制度执行;灰色区域——责任心。 3、团队的执行力，我们有了目标任务，大家要心往一处去，劲往一处使，这样才能更好的完成我们的目标而且方向不会出现问题，会使得我们向前进。 三、通过培训学习，我明白了沟通和话术的重要性 我们要在适合的时间，适合的地点，以适合的方式，说适合的话，做适合的事。正如徐老师说的我们跟家长沟通要注意倾听，看着对方的眼睛，表示对对方的尊重同时更多的了解孩子的状况，方便给他指定合适的学习方案。与家长沟通时尽量用封闭的沟通方式让家长做选择题。 通过短期的培训学习也使我感受到了自己身上的一些不足和缺点，需要好好的进行反思和自省，主要有以下几点： 1、要主动学习，不要老是等着安排任务，要学会自己快速成长。 2、自己要增强执行能力，对于自己的任务要及时了解并要高质量的执行。 3、要多做题，多看书，多总结，对知识进行系统的学习。 在学习了培训知识和反思之后下一步就是在工作中要制定自己的执行方案，对于以后的工作首先要先进行一个全面的学习和了解，明确自己的目标，学会分解先完成小的，逐步全面进行完成，每做完一项之后要进行总结分析，好的地方继续保持，不足的地方进行改正。希望以后在教育培训行业能够实现自己的一个价值，同时也能为学生带来一些成绩，和家人们共同成长，做一个合格教培人。

调解员的培训

调解员的培训 参考文献：李洁. 人民调解员职业化研究[D]. 湘潭大学, 2013. 1.调解员的设立 人民调解法即中华人民共和国人民调解法，2010年8月28日第十一届全国人民代表大会常务委员会第十六次会议通过。自2011年1月1日起施行。 据中华人民共和国人民调解法第十四条规定：“人民调解员应当由公道正派、热心人民调解工作，并具有一定文化水平、政策水平和法律知识的成年公民担任。县级人民政府司法行政部门应当定期对人民调解员进行业务培训。” 虽然目前设立了调解员，但是调解员还未实现规范化、职业化管理和广泛推行。另外，调解员必须具备专业的法律素养及与调解相关的其他学科知识，这不仅仅包括必要的法律知识，还应包括实践能力、调解技巧和经验，必须经过必要的专门法律知识训练以及相应的辅助技能培训。 2.调解员应具备的基本素质 人民调解员职业化要求人民调解员不仅要尽职尽责把工作做好，更重要的是要培养出本职业特有的职业习惯，提高人民调解的工作效率，以达到提高人民调解制度整体竞争实力的目的。 一要尊重当事人。当事人受到尊重的对待，从而对人民调解员的公正表示信任，人民调解制度才能沿着预想的发展轨道走下去，否则会走上“强制调解”的畸形发展道路。 二要用心倾听。倾听属于有效沟通的必要部分，但对于调解这一特殊职业来说，我认为倾听的重要程度，有必要成为专门的一种职业习惯进行培养。 三要善于沟通。沟通带来理解，理解带来合作。 3. 调解员的培训 一理论基础：人本主义理论中的三个充要条件(核心)：共情，无条件的积极关注，真诚一致。基本符合调解员的基本素质要求，可作为调解员培训的理论基础。 二心理学基础知识：态度改变、情绪的控制与管理、言语交际、社会认知、归因三心理咨询的方法与技术：倾听、尊重、积极关注、共情等技术

销售业务培训方案

销售业务培训方案 篇一：销售培训计划方案 1．目的 提升销售工程师所应具备的工作职责，加强销售工程师销售、技术等能力的提升。 2．适用范围 市场及销售部人员。 3．职责 （销售工程师的工作职责） 4．培训内容与方式 1/3 2/3 5．附录 培训的内容主要根据销售人员的基本技巧与新入员工的常规 培训工作为载体，给予新入 员工一个清晰、明确的工作方向和富有精神、文化的一个工 作环境；通过逐步的加深培训内 容让每一个市场销售人员能够在技能、工作技巧、知识等方 面得到更多的提升；在优秀的市 场销售员工方面更加注重人性、企业的核心价值、个人价值 提升的一个提升辅助平台。因此市场销售部门培训工作分成三大 阶段:初步阶段、提升阶段、深度巩固阶段 3/3 篇二：销售员培 训计划书销售员培训计划书

一、培训目标 1、掌握系统的销售理论和销售技巧。 2、增加销售人员的产 品知识和行业知识。 3、提高销售人员的自信心，帮助他们树立积极的心态。 4、 提高销售人员的社交能力以 及与人沟通的能力。 5、增强销售人员目标管理和团队合作 意识。 6、提高销售人员与顾客建立长久业务关系的意识和能力。 二、培训对象神宇医药公司销售部全体销售人员三、培训内容 1、销售技巧和销售技能的培训 2、产品知识和行业知识的培 训 3、仪容仪表及言行举止 的培训 4、销售与社会、企业及个人的关系培训 5、顾客类型及心理 把握的培训 6、销售渠道的 开发与管理的培训 7、销售人员的素质、品德与态度要求的培训 8、销售人员的 自我目标和计划管理的培训 9、销售的谈判艺术的培训 10、如何与客户建立长久的业务关系的培训 11、销售人员的 团队共识的培训 12、销售 人员的心理素质训练培训四、培训形式 1、室内课堂教学 2、会议培训 3、实例讨论研究

市场营销类员工能力评价模型(DOC)

市场营销类员工能力评价模型 定义 指从事市场（分析、策划）、销售、客户服务、售前、售后等其他类似工作性质的非职务员工。 知识复合能力 定义：综合运用营销学、产品专业知识、和其他知识资源为客户提供较为满意的解决方案。 对能力的要求： 1. 知识面：较宽广的知识面，对各类知识均有涉猎，善于捕捉和学习新知识，对新观念具有较强的接受和理解能力。 2. 专业知识：对营销学和产品专业知识具有较为深入的了解，可以较系统而深入的提供解决方案，以便于工作开展。 3. 知识运用：结合客户需求，能将掌握的多种知识综合运用到工作中，提供富有竞争力并令客户满意的解决方案。能运用所知引起客户对自身及产品极大兴趣。 协调沟通能力 定义：在时限要求内组织相关人员按计划推进或参与工作，协调相关方克服过程中遇到的一切困难和阻力，并及时传达信息，确保整个组织行动保质保量完成任务。 对能力的要求： 1.组织协调能力：能按计划有预见性地组织人，财，物等相关资源，克服过程障碍，及时向相关方反映问题并达成一致。 2.沟通表达能力：具备较强的书面表达和语言表达能力，适应面对面、邮件、报告等各种不沟通形式，及时、正确、客观的传达信息。 激情魅力 定义：激励同事、顾客及合作者对美好设想的热情。对一切工作都注入极为高涨的个人热情。创造一个让同事、顾客都期望做出更大成功的成就感环境。 对能力的要求： 1. 建立和保持关系：平易近人，主动接交；建立开放与信任的关系和信息共享的环境。 1. 展示个人魅力：面对挑战充满激情，保持较高的热情和健康积极的心态。能恰当地展示自已的才华。 2. 应变能力：能捕捉到有价值的信息并找出主要问题，及时做出理性叛断和合理回复。 3. 特长爱好：较多的爱好和出众的特长，为务实服务必不可少的部分务虑技能。 4. 精力与坚韧性：不怕失败，能从失败中不断总结经验，直至成功的毅力。 预测预算能力

教育培训行业现状分析

教育培训行业现状分析 （一） 2010年多家中国教育培训机构在美国上市，这又重新引发了投资者对这个新兴行业，特别是课外辅导行业的关注。但大多数普通的投资者对这个行业的运营模式以及实际发展情况知之甚少，基本上只是根据自身了解到的大机构口碑传闻以及几篇广泛流传的概括性文章来获取一些粗略信息。而事实上这个行业发展变化之大、改革速度之快、竞争之激烈、运营之混乱是超出大家的想象的，甚至是从教育机构离职超过半年的员工可能就完全不了解老东家的策略转变与制度安排。这么一个从3000年前子办私塾开始就有的行业，突然以新兴崛起行业的姿态出现在世人面前，反而让人有些摸不着头脑。为了让雪球网友们更好地了解这个行业的最新发展情况，我将陆续发布文章分别从教育培训行业的基本发展模式、教育培训行业的教学管理现状、教育培训业的未来发展趋势三个主题出发，以学大、学而思、新东为主要案例，结合相关政策以及境外教育培训行业的情况尽力为大家呈现一个真实的行业现状。 为什么学大教育的菁英学堂办不起来？为什么学而思的文科项目发展缓慢？为什么新东优能中学的高中项目做得比初中项目大，而一般其他机构是完全相反的？看似同质化的行业竞争其实各机构拥有的核心竞争力和运作策略制度大不相同，这导致这些大型培训结构在渗透进入这个行业的其他细分市场时会产生巨大的阻力。而他们的运作策略以及发展模式几乎都与该机构刚创始时的业务模式以及创始人的个人风格密切相关。这也是某种意义上的“基因决定论”。基因无所谓绝对的好坏，存在即是合理的，某种基因能留存下来说明它一定有某种适应能力。教育培训业的发展模式也是如此。 先问大家一个问题，什么是教育培训机构的生存根本。大部分人肯定会告诉我，是优秀的师资力量和较高的教学水平。其实无论哪个行业的公司想生存发展，高素质的人才都是必不可少的。但在其他大多数行业，一个高素质的人才必须在公司里配合其他同事和部门才能发挥出他的才干。而教育培训业的特殊性导致，一个优秀的老师完全可以不依靠公司或机构就能独立地完成授课，而一个有名气的老师也完全不用担心招生的问题。教师自己会想，如果从招生到授课全都是自己完成的，那么我凭什么受你机构剥削，把学费的大部分上交到机构里去。所以这个行业极不稳定的因素就是教师的流动门槛很低，一个教师刚被机构培养起来就可能马上把老东家给炒了自己去创业了。所以这个行业初期曾涌现过不少优秀的机构但都因为教师的流失而很快就从市场上消失了。很多人曾想，建立p2p式的中介教育机构是不是能产生更高的效益，机构只收中介费用，通过建立平台让教师和学员自由选择。但这样的机构几乎没有可能做大。因为优秀的老师通过平台赚足了名气后就脱离了平台自己发展起来，这个中介平台的优秀老师越来越少。而自由的中介平台难以对老师有全面的审核，学员

教育培训行业市场营销的八大策略

教育培训行业市场营销 的八大策略 Revised by Petrel at 2021

教育培训机构市场营销八大策略 策略一 制定合理而科学的营销规划！短期目标，中长期目标。目标包括：重点项目个数，每个项目的招生规模！师资团队人数！学员评价！学员续费比例等！ 策略二： 需求决定市场！项目设立之前，进行细致的市场调研，研究消费者需求，需找到目标客户！其中，最重要的是，寻找到细分市场，就等于找到了精准的潜在生源人群！ 策略三：确定主打项目！春生老师认为，一个培训机构再小，也必须有自己的专长项目，即自己的主打项目！ 策略四：确定营销区域！项目确立之后，你的推广区域范围在哪里是本区，还是本县市，还是本省营销推广区域的选择，决定了你的营销方式。 策略五：项目包装！酒香还怕巷子深！再小再普通的项目，也必须精心策划。 你的策划要让你的项目变得与众不同。即使普通的项目，也争取在细节上做文章。比如特色师资、教学环境，课后辅导，免费课程，家长参与等各个环节！ 策略六：精心培育一支营销团队。专职团队和兼职团队结合！

策略七：零散招生与渠道招生结合！零散招生利润高，渠道招生让利于渠道（代理），但建立了稳定渠道，可以实现稳定的生源来源，实现薄利多销！渠道招生容易实现量的突破，而零散招生利润高，是质的突破！春生老师认为，零散招生和渠道招生结合，相当于两条路走路，能走更远更稳健！ 策略八：口碑赢得回头率！口碑赢得转介绍！一般成熟的培训机构，会有20%以上的新生，是通过老的学员转介绍而来！春生老师认为，这样产生的生源，成本几乎为零！所以，做好老学员的服务工作，实现口碑营销，是培训机构长足发展的一大利器

人民调解员工作心得

人民调解员工作心得 作为一名人民调解员，要充分发挥自身的工作优势，有效地化解各类纠纷矛盾，以“最大限度地增加和谐因素，最大限度地减少不和谐因素，共同创建和谐社会”为宗旨，以“将矛盾纠纷排查化解在基层”为具体目标在工作中不断提高自己的综合素质。民间纠纷的调解是一件最棘手的工作，处理得不好，就会使纠纷激化、恶化，甚至会导致群体性械斗，造成群死群伤。当好一名人民调解员必须做到以下几点。 一、热爱本职工作，乐于当和事老。首先要具备为人民服务的思想品德和作风，乐于奉献，甘当邻里纠纷社会矛盾的化解员、和事老，建立在自觉自愿的基础上，面对困难不怕，面对邪恶不怕，无怨无悔。 二、学习政策法律，依法依规调解。首先自己要学懂弄通法律和政策，使自己业务水平和工作能力能够驾驭纠纷的本身，调解人员提高自己的法律水平，会讲法律和政策的基本道理，在矛盾纠纷的调解过程中要始终贯穿和体现法律的精神，遵循社会公德，依法依规调解纠纷。 三、调查研究，掌握调解纠纷的切入点。深入实地调查研究，及时了解群众反映的热点、难点问题，及时发现纠纷苗头，控制事态的扩大发展，杜绝和防止群体上访事件、聚众械斗事件、民间纠纷转刑案件及恶性案件的发生，掌握纠纷的起因、特征、实质，以及纠纷双方当事人的性格，以此为依据，才能分清纠纷的是非，才能按照法律、法规、政策，对症下药，解决好纠纷。掌握纠纷的发生全过程，用事实说话，用证据说话，要善于动老筋，善于思考问题，找准解决问题的切入点。 四、运用方法和技巧化解矛盾。在调解不同类型的纠纷时，除了要运用不同的调解方法，还要根据纠纷的具体情况采用不同的调解技巧，包括语言技巧、方法技巧等，掌握纠纷当事人的心里特征，对症下药，对纠纷当事人以诚相待，做耐心细致的工作。只要我们对群众的每一件求助都做到真心对待，为群众着想，并以诚心换取群众的知心和真心，群众就会相信我们的调解组织，相信我们的调解人员，就能提高纠纷的调解成功率，同时也能防止纠纷激化和转化，增强社会的稳定。把调解方法和调解技巧有机结合起来，有助于达到事半功倍，顺利完成调解工作的目的。 人民调解员是为人民群众排隐患、解忧难、化干戈、息诉讼的，没有名，没有利，甚至也没有人懂得它的涵义，但我们的人民调解人员还是在为着这一光荣的任务默默地奉献着，他们只是希望为人民的平安、社会的稳定做一些工作，这就是人民调解员的心里最真实的心愿。但是，在调解工作中我们仍要注意工作方式和方法。 人民调解员，在做调解工作时，常常会遇到种种压力，有时还会有威胁性的语言发生，也会有来自家人的埋怨，其艰辛可想而知。而这些因素在调解纠纷中发生，也会使纠纷调解工作受到一定的影响。但是只要我们在调解工作中坚持公正、公平、公开，“以事实为依据，以法律为准绳”，办事不徇私情，一心为人民服务，人民调解工作会在人民群众中树立很好的调解威望，人民调解组织在基层就会更好地解决纠纷和预防纠纷的发生，确实为保一方平安做出自己的贡献。

中小学教育培训市场分析及应用

中小学教育培训市场分析在教育培训市场中，除去高等教育、职业技能教育外，最主要的教育就是中小学教育培训。国家政策导致了特殊的独生子女教育环境，加上中国父母盼子成龙、盼女成凤的观念，全国城市适龄学生中，近60％的中小学生参加了英语、作文、奥数、艺术等培训。这种培训支出成为家庭支出的重要组成部分。 在教育培训市场当中，中小学教育培训是介入门槛最低，风险最小的一种培训，是中小投资者创业投资的首选。但2006年以后，中小学培训市场的竞争也越来越激烈，家长与学员对教育培训学校提出了越来越高的要求，要求培训学校不但要提高培训质量，更要做学员管理与服务。而在中小学教育培训行业普遍面临着教师队伍不稳定的现象，严重影响了中小学教育培训机构的教学质量问题。如何留住教师是中小学教育培训学校的共同课题。中小型培训学校没有能力单独解决这一问题，所以中小学培训行业在2005年之后就出现了以加盟连锁形式办学的现象，吸收成功学校的经验，克服市场竞争。这是中小学教育培训行业的一个显著特征，而且随着经济的发展，这种特征会起来越明显，会成为未来中小学教育培训市场的一个趋势。

在中小学生教育培训市场培训项目以英语、特长、艺术、作文、数学培训为主。在2005年以前，其中英语、艺术、数学培训最为普遍，竞争也最为激烈，作文培训没有形成规模。到目前为止，英语培训在大中城市基本饱和，英语培训竞争对软硬件条件要求越来越高，国外外语培训品牌对国内市场的介入，更是加剧这种要求，使目前英语培训介入的站槛大幅度提高。而且随着中国国际化的步伐的加快，随着中小学英语教学水平的提高，英语培训市场会承受越来越大的压力。预计五年后，目前国内英语培训市场使用的英语教学法，将很难区别于国内公立中小学英语培训，教学质量也很难超越中小学英语课堂，这是英语教育培训产业者必须提前思考的一个行业问题。如果不能解决这个问题，目前大规模的英语培训学校，就会面临转型问题。 艺术培训是极为普遍的一种培训，也有很长远的发展前景，但艺术培训对教师群体的特殊要求，艺术培训本身的技术要求，外行人介入难度极高，导致艺术培训很少能够成为连锁产业。所以目前各地的艺术培训更多地表现为地域性，教师群体也以有艺术特长的演员、艺术人才为主。