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银行柜台业务量考核办法

银行柜台业务量考核办法
银行柜台业务量考核办法

一、考核人员。

各营业网点的一至四级柜员。

二、考核方法。

考核方法按储蓄、现金、会计等折算业务量笔数,具体业务笔数折算如下:

1、单位存款、个人结算户开户;汇款业务、每笔折算业务量1.5笔.

2、汇款、挂失补发存单(折)业务每笔折算3笔.

3、通存通兑每笔折算业务量1.5笔。

4、现金收付量每1万元给予0.10元专项岗位工资,剔除内部现金调拨业务,在日常工作中,如有拒收、拒兑零币或残破币现象的发现一次或被举报一次的,对责任柜员处罚200元;情节严重造成恶劣影响的给予行政处分。

5、办理代发工资业务,每批次每10人折算业务量1笔。

6、发放、收回信用、担保贷款每笔折算业务量1.5笔。

7、发放、收回抵押、质押贷款每笔折算业务量3笔。

8、办理签发汇票业务每笔折算业务笔数2笔。

9、客户在信用社内部转帐、内部自制凭证转帐业务每笔折算业务量1笔。机器自动批处理业务不折算业务笔数。10、因存单(折)销户而产生的利息、扣收所得税业务和由于收回利随本清贷款产生的收回利息业务不再单独折算业务笔数。

11、未在以上业务种类的其他业务每笔折算业务笔数1笔。

12、单独记载保管手工分户帐、借据的柜员按记载量由联社财务科根据标准核定每月固定津贴。

13、网点一、二级柜员的业务笔数以本网点三、四级柜员平均笔数乘1.2计算.

业务量笔数的考核每日由网点一、二级柜员负责统计填写业务量统计表,月底被统计柜员确认签章,负责人进行检查签章,在检查过程中,如发现柜员有弄虚作假的将扣发责任柜员当月岗位工资,并处罚100元,业务量统计表次月3日前加盖社名章报送财务部。

每月根据全辖所有柜员的扣发岗位工资总和除以总业务笔数,得出每笔业务笔数的岗位工资数,每位柜员总业务笔数乘以单笔岗位工资数即为柜员岗位工资。

【参考借鉴】经营管理指标考核方案.doc

集团经营管理指标考核方案 1、总则: 制订20RR年度经营管理指标考核方案,目的在于通过各项经营管理指标的考核,检查和体现考核年度各项经营管理指标的完成情况和经营效益,调动经营责任者的工作积极性,促使经营责任者不断提高管理水平,努力发展和壮大公司的经营规模和经济实力。 2、考核对象: 控股子公司部门经理以上人员(含实际主持部门工作的人员),具体人员由人力资源部确定。 3、经营指标: 3.1RRRRR收入(以实际资金到位为准) 3.2RR销售毛利:(销售价-买入价)R销量 注:买入价含运费; 3.3管理费用(扣除折旧费、摊销费、外派人员工资、销售提成、年终奖金) 3.4业务招待费(特殊费用由总公司特批) 3.5RR销售收入(参考指标,以实际资金到位为准) 3.6投入产出比(参考指标):当年总收入/上年总投入(工程投资+管理费用) 4、经营指标考核办法: 4.1完成或超额完成RR收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标,按风险抵押金的同等金额另外专门发放完成奖(不属于返还范畴)。 4.2超额完成RR收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标,超额部分按比例提超额奖:小于50万元部分,5%;50万元至100万元部分,7%;100万元至200万元部分,10%;大于200万元部分,20%。 4.3未完成RR收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标的,按差额部分的比例扣除考核对象的风险抵押金。 4.4超额完成RR销售毛利指标,超额部分按5%提奖。 4.5未完成RR销售毛利指标的,按差额部分的5%扣除考核对象的奖金或风险抵押金。 4.6管理费用考核办法:管理费用在限定指标内,不奖不罚;超过限定指标的,按超额部分的100%扣RR费完成值。 4.7业务招待费考核办法:业务招待费作为总经理基金由总经理控制使用。低于考核指标的,按节约部分的30%奖励考核对象;超过考核指标的,超额部分全额扣除,在考核对象的奖金或总经理的风险抵押金中兑现。 4.8投入产出比考核办法:年终所有子公司依此指标给出排名,前三名分别在管理指标考核总分上加3、2、1分。

公司员工培训管理办法试行.docx

. . **公司员工培训管理办法(试行) 第一章总则 第一条目的 一、规和促进培训工作持续、有效地进行,使员工对企业文化、价值观、公司发展战 略有所了解和认同,掌握公司规章制度、岗位职责。 二、提高员工知识水平,提升员工履行职责的能力,改善工作绩效、转变工作态度和 方法,建立良好的工作氛围。 三、通过有计划的培训,使员工个人的职业生涯与企业的发展相结合,适应变革与创 新的需要,以达到公司与员工共同发展的目的。 第二条适用围 本办法适用于公司全体员工。 第三条责任部门 一、公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培训、转正培训的效果跟踪,建立员工培训档案。 二、各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、基本技能培训以及根据工作需要安排其它部培训。 第二章培训形式 培训形式分为公司部培训、外派培训和员工自我培训。 第四条部培训 一、入职培训。根据新员工入职情况,人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。 培训容主要包括:公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程,并告

二、入职引导培训。新员工到用人部门报到后,由部门负责人对新员工进行部门同事介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务,进行必要的岗位技能培训,入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。 三、转岗培训。根据工作需要,公司原有从业人员调换工作岗位时,由新岗位的部门负责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。 四、技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能,增强员工解决工作中问题的方法和技巧,使员工最大程度发挥其潜在能力,由人力行政部统一安排的有针对性的部培训。技能培训是部培训的主要容。 五、外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平,了解社会经济总体形势,增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能力,转变观念,拓宽视野,提高员工的执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体需求而进行的专业培训。外聘教师培训是部培训的重要组成部分。 第五条外派培训 外派培训是指培训地点在公司以外的培训,包括公司组织的各种培训、书培训及继续教育培训等。具体容见《员工培训协议》(附件 1)。 一、人力行政部负责联系培训服务机构,并对培训服务机构的服务质量、课程有效性进行了解和评估。各部门、各员工根据培训信息申请外部公开课培训,经相关领导同意,并签订培训协议,培训费用由公司承担。 二、对口专业继续教育。根据国家文件规定,对于获取相关从业书的人员必须的定期后续教育。 第六条员工自我培训 公司鼓励员工利用业余时间积极参加各种提高自身素质和业务能力的培训。

出租汽车服务质量信誉考核自评报告(完整版)

出租汽车服务质量信誉考核自评报告 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 出租汽车服务质量信誉考核自评报告 根据市运管处《关于对出租汽车公司进行201X年度服务质量信誉考核工作安排的通知》文件精神,在201X年度企业质量信誉考核的基础上,针对工作中存在的问题和不足之处进行了不断完善和改造,认真落实省、市、县有关文件精神和各项考核指标。现就我公司201X年度质量信誉考核自评情况报告如下: 一、服务中心基本情况: 1、营运车辆265辆,已按照规定全部达到"五统一"标准;办公场所: 150平方,配备: 电脑2台,固定电话2部,传真机1部,办公车辆2辆;工作人员8名,其中高中及高中以上学历5人;从业人员达387人,全部持证上岗。 2、建立健全了公司组织机构,明确了岗位职责,完善了各项规章制度和质量信誉考核档案。 3、按照管理部门要求对合同内容进行规范,明确了双方的权利和义务,避免了矛盾和纠纷的产生,从而为行业健康有序的发展奠定基础。 4、车辆商业险、承运人责任险投保率达到100%,70%车辆商业三者险保额达30万,大大增强了抗风险能力。

5、积极开展精神文明创建活动,认真组织安排并参与各项活动,今年27人被评为"爱心送考先进个人",在册的好人好事共计50余件。 6、定期召开例会,传达相关法律法规和行业规定,组织从业人员进行职业道德培训、业务知识培训及安全生产培训,从而提高从业人员的综合素质修养和安全意识。 二、安全运营 1、我公司坚持"安全第一,预防为主"的原则,成立安全小组,完善公司安全管理制度,层层落实安全生产责任制,不定时的进行上路巡查,对存在的安全隐患进行排查,彻底根除安全生产事故隐患。 2、201X年度我公司重、特大交通事故为零。 三、经营行为 为规范驾驶员的经营行为,减少违章率的产生,通过例会等手段对相关的行业法律、法规进行宣传,与从业人员签订服务承诺书,增强从业人员的自律意识,提高整体服务质量。 四、运营服务 建立投诉处理制度,及时对乘客投诉做出核实、处理及回复,对于投诉比较集中的问题和车辆不仅进行通报批评,而且根据《条例》规定作出处罚。 五、社会责任 为了维护社会稳定,消除不稳定因素,组织从业人员学习法律法规,耐心教育,多沟通,多宣传,做好思想工作,解决实际工作中存在的问题,全年未发生群体上访等扰乱社会秩序的事件,为社会稳定和经济发展做出了积极贡献。

信用社(银行)外勤人员基本业务量考核考评办法

信用社(银行)外勤人员基本业务量考核考评办法 第一条为了切实转换农村信用社经营机制,充分调动外勤人员的工作积极性,真正体现按劳分配的原则,促使外勤人员主动跑客户、找市场,大力组织资金,积极营销贷款,真诚服务“三农”,切实解决农民贷款难问题,支持农民创业致富,促进我市农村经济持续有效发展,特制订本办法。 第二条实行外勤人员基本业务量考核的对象为:全市农村信用社年龄在55周岁以下的男外勤人员和48周岁以下的女外勤人员(不含主持工作的主任)。 第三条实行外勤人员基本业务量考核的期限为2004年1月1日至2004年12月31日。 第四条外勤人员基本业务量考核任务。 1、外勤人员存款业务量分别核定以下标准: ⑴、核定城区各营业网点外勤人员存款业务量为***万元; ⑵、核定农村各营业网点外勤人员存款业务量为***万元; ⑶、存款业务量为全年存款旬平均余额和年末存款余额按6:4的比例加权计算。 2、外勤人员贷款业务量分别核定以下标准: ⑴、农业贷款月平均余额为***万元,年农贷利息收入**万元,2万元以下农业贷款户数占比不低于60%。

⑵、负责工商企业贷款的外勤人员由联社根据各社具体情况分别核定其农业贷款业务量(详见附表)。 ⑶、核定城区营业部、社外勤人员当年新开基本账户*个,农村乡镇政府所在地信用社外勤人员当年新开基本账户*个,非乡镇政府所在地信用社外勤人员当年新开基本账户*个。年末少开户1个扣款100元,多开1户奖励50元。 第五条外勤人员基本业务量考核方法。 1、外勤人员基本业务量考核实行工效挂钩,超额奖励,挂钩金额为每年度****元,挂钩资金来源为年度效益工资和四季度考核资金。 2、外勤人员基本业务量考核实行存贷对应,分别奖惩,具体奖惩标准如下: ⑴、凡参加考核的外勤人员年末全部完成联社核定的存、贷款基本业务量的可全额返还挂钩金额; ⑵、外勤人员年末存款超核定基数的,且超额完成贷款收息任务的部分(超基数存款只对应等额贷款的收息额),按照以下档次分别给予奖励,即:存款超基数***万元(含***万元)以内的多收贷款利息*万元奖***元;存款超基数***万元(含***万元)以内的多收贷款利息*万元奖***元;存款超基数***万元(含***万元)以内的多收贷款利息*万元奖***元,存款超基数***万元以上的,多收贷款利息*蛟?**元。 ⑶、外勤人员年末存款业务量完成实绩等于或低于核定基数的,其超额完成贷款收息任务的部分,农村营业网点外勤人员每多收贷款

经营管理指标考核方案

经营管理指标考核 方案

集团经营管理指标考核方案 1 、总则: 制订经营管理指标考核方案,目的在于经过各项经营管理指标的考核,检查和体现考核年度各项经营管理指标的完成情况和经营效益,调动经营责任者的工作积极性,促使经营责任者不断提高管理水平,努力发展和壮大公司的经营规模和经济实力。 2、考核对象: 控股子公司部门经理以上人员(含实际主持部门工作的人员),具体人员由人力资源部确定。 3 、经营指标: 3.1 *****收入(以实际资金到位为准) 3.2 **销售毛利:(销售价-买入价)*销量 注:买入价含运费; 3.3 管理费用(扣除折旧费、摊销费、外派人员工资、销售提成、年终奖金) 3.4 业务招待费(特殊费用由总公司特批) 3.5 **销售收入(参考指标,以实际资金到位为准) 3.6 投入产出比(参考指标):当年总收入/上年总投入(工程投资+管理费用)4、经营指标考核办法: 4.1 完成或超额完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额

部分)指标,按风险抵押金的同等金额另外专门发放完成奖(不属于返还范畴)。 4.2 超额完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标,超额部分按比例提超额奖:小于50万元部分,5%;50万元至100万元部分,7%;100万元至200万元部分,10%;大于200万元部分,20%。 4.3 未完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标的,按差额部分的比例扣除考核对象的风险抵押金。 4.4 超额完成**销售毛利指标,超额部分按5%提奖。 4.5 未完成**销售毛利指标的,按差额部分的5%扣除考核对象的奖金或风险抵押金。 4.6 管理费用考核办法:管理费用在限定指标内,不奖不罚;超过限定指标的,按超额部分的100%扣**费完成值。 4.7 业务招待费考核办法:业务招待费作为总经理基金由总经理控制使用。低于考核指标的,按节约部分的30%奖励考核对象;超过考核指标的,超额部分全额扣除,在考核对象的奖金或总经理的风险抵押金中兑现。 4.8 投入产出比考核办法:年终所有子公司依此指标给出排名,前三名分别在管理指标考核总分上加3、2、1分。 5 、管理指标及管理指标考核办法: 5.1 管理指标:由各职能部门制订并考核各子公司。每个部门有相应的权重,所有权重之和为1。

员工培训考核制度

员工培训考核制度 审核人: 编制人: 制定日期:年月日

为加强企业管理,建立健全培训机制,使培训工作制度化、规范化、经常化、创新化、强化其考核力度,特制定本员工培训考核方法。 一、培训领导机构 各单位上报培训计划,由人力资源部审定后实施,人力资源部是员工培训工作的综合管理部门,并全面负责对各单位的考核工作。 二、考核标准 (一)安环知识标准 1、掌握安全生产、环保方针、政策和公司安环的规章制度及有关安全技术规定。 2、懂得安全生产和环境保护工作的重要性。 3、基本掌握本岗位的生产工艺及主要设备概况。 4、能正确使用防护用品、消防器材、工器具及本岗位的仪表设施、防护装置、安全装置等。 5、能准确掌握本岗位的安全规程。 6、掌握一般职工的安环职责。 (二)生产技术和工艺知识标准 1、熟练掌握本岗位操作规程。 2、掌握本单位和本岗位工艺流程知识。 3、懂得设备性能、原理、维护保养及操作。 4、熟悉本岗位安全生产、防尘、防毒知识。

5、做到“四懂”,即懂知识、懂原理、懂性能、懂用途;“三会”即会使用、会维护保养、会排除故障。 三、考核办法 本考核办法只从安环知识和生产技术知识方面考核,涉及其他方面由公司相关部门根据实际加以考核。 1、各单位根据培训时间要求组织培训,结束后由公司安环部和生产技术部联合出题考试,并负责考试管理和试卷评阅工作,全过程本着公平、公正、公开的原则。 2、考试成绩汇总各方面评定出优(95分以上)、良(80—95分)、中(60—80分)、差(60分以下)等,并按单位(可按车间统计)算出优秀率和及格率,评阅完毕后公布结果,并整理上报公司领导和相关部门(特殊情况下考试成绩评定标准可根据实际情况采取灵活多变的形式)。 3、公司安环部和生产技术部负责对各厂进行培训考核,由公司人力资源部监督。 (1)及格率达95%以上的,奖励单位负责人人民币200元,凡成绩达95分以上的员工,将给予50元的奖励。 (2)凡未及格人员进行待岗1—2个月处理,限期学习补考,期间只发个人岗位工资的60%,补考合格后上岗,否则予以辞退。 (3)对及格低于80%的,处罚其单位负责人200元。 4、各单位根据培训及考核情况,按10%的比例,评选“岗位操作能手”,“最佳学习标兵”,“最佳创新成果”等,评选

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA 级、AA级、A级和B级表示。 第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括: (一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。

银行支行综合业务考核办法

XX银行支行ⅩⅩ年综合业务考核办法 为充分调动我支行客户经理的工作积极性,促进各项业务又好又快的发展,参考合行综合业务考核办法,结合我支行实际情况特制定本考核办法。 一、考核对象 本办法考核对象为我支行全体在岗客户经理。 二、考核办法 考核实行千分制,内容包括定量指标和定性指标两部分,其中:定量指标占900分,定性指标占100分。实行按月考核、按月兑现,依据各客户经理得分情况计算其效益工资。 三、考核内容 (一)定量指标(900分):主要包括存款营销、贷款营销、不良贷款清收、利息收入、电子银行产品营销五项指标,按各指标合计得分乘以90%计算定量指标得分。 1、存款营销考核(220分) 存款考核分为完成计划考核和存款贡献考核两部分,其中完成计划考核140分、存款贡献考核80分。 完成计划考核按如下方式计算: (1)月末余额考核(70分) 完成当月计划考核30分,按照完成当月计划比例计算得分,完成当月计划得满分。 完成累计计划考核40分,以2011年末存款余额为基数,按照累计完成计划比例得分,奖分不超过本项分,低于基数的倒扣分直至扣完本项分。 (2)日均余额考核(70分) 完成当月计划考核30分,按照完成当月计划比例计算得分,完成当月计划得满分。 完成累计计划考核40分,以2011年末存款余额为基数,按照累计完成计划比例得分,奖分不超过本项分,低于基数的倒扣分直至扣完本项分。

(3)存款贡献考核(80分) 以自身日均存款余额与全体客户经理日均存款平均数的占比计算得分,即存款贡献考核得分=自身存款日均余额/全体客户经理日均存款平均数×80 2、贷款营销考核(150分) (1)借新还旧贷款压降考核(30分) 以每月客户经理管理的借新还旧贷款的10%为压降基数,按照实际压降比例计算得分,加分不超本项分。 (2)贷款余额贡献考核(40分) 以客户经理年初正常贷款余额为基数,按照正常贷款的增加额与全行贷款增加额的比率计算得分,加分不超本项分低于基数的倒扣分直至扣完本项分。(计算时按照采取全行贷款增加额的平均数)(3)当月到期贷款考核(40分) 以客户经理当月到期贷款收回率为考核依据,达不到100%,不得分。 (4)五级分类不良贷款现金清收考核(40 分) 以2011年末五级分类不良贷款余额为基数,按累计完成计划计 算得分,未完成累计计划的按比例得分;对超额完成累计计划的按超额完成计划比例加分,加分不超本项分。 贡献加分项目:抵质押贷款考核,以客户经理营销的抵质押贷款与全行抵质押贷款任务的比率与全行抵质押贷款考核得分的乘积计算加分,加分不超过全行抵质押贷款考核得分。抵质押贷款仅限存单质押、有效房产和国有出让土地使用权抵押以及总部认可的动产抵押、第三方监管质押等。(支行协调发放的不享受加分) 奖励及罚款项目:评级授信考核单独进行,达不到要求的将按照评级授信考核办法进行处罚,罚款从计算出的绩效工资中扣除。 3、不良贷款清收考核(270分) (1)逾期、非应计贷款考核(130分) ①完成当月计划考核(50分) 依据当月实际下降额占当月任务的比例计算得分,完成计划得满分。

经营绩效考核

经营绩效考核 篇一:经营业绩考核管理办法 经营业绩考核管理办法 第一章总则 第一条为了切实履行资产出资人职责,维护所有者权益,落实资产保值增值责任,建立有效的激励和约束机制,根据公司的实际情况,特制定本办法。 第二条本办法所称的经营业绩考核,是指公司董事会制定一套经营业绩的考核标准和体系,据此对公司经理层进行考核并作为奖惩依据的依据。 第三条本办法适用于公司资产经营者即作为执行机构的经理层。本办法所称的经理层包括总经理(含副总经理)、部门经理(含副经理、车间主任)和各分厂厂长。 第二章一般原则 第四条考核经理层的经营业绩,实行结果考核与过程评价相统一、考核结果与奖惩相挂钩的考核制度。 第五条年度经营业绩考核采取由公司董事会与经理层签订的《岗位与绩效考评手册》方式进行。 第六条经理层经营业绩考核工作应当遵循以下原则: 一、按照资本保值增值以及资本收益最大化和可持续发展的要求,依

法考核经理层的经营业绩。 (一)所谓资本保值,是指公司在考核期内期末所有者权益等于期初所有者权益;(二)所谓资本增值,是指公司在考核期内期末所有者权益大于期初所有者权益;(三)资产保值增值的结果以审计部审核后报董事会确认的结果为准。二、实事求是,公开公正,实行科学的分类考核。 三、按照责权利相统一的要求,建立经理层经营业绩同激励约束机制相结合的考核制度,建立健全科学合理、可追溯的资产经营责任制。第三章经营业绩考核指标设置 第七条经营业绩考核指标内容 经营业绩考核指标由反映公司财务效益状况、资产营运状况、偿债能力状况和发展 能力状况四方面内容的基本指标、修正指标和评议指标三个层次共28项指标构成。 一、基本指标是评价公司效绩的核心指标,由反映四部分考核内容的8项计量指标构成,用以形成公司效绩考评的初步结论。 (一)财务效益状况: 1、净资产收益率=(净利润/平均净资产)×100% (年度净利润是指经审计部审核后报董事会审定的年度税后利润总额)2、总资产报酬率=(息税前利润总额/平均资产总额)×100%(二)资产营运状况: 1、总资产周转率(次)=主营业务收入净额/平均资产总额 2、流

公司员工培训管理办法(试行).doc

公司员工培训管理办法(试行)1 公司员工培训管理办法(试行)** 则总第一章 目的第一条 一、规范和促进培训工作持续、有效地进行,使员工对企业文化、价值观、公司发展 战略有所了解和认同,掌握公司规章制度、岗位职责。 二、提高员工知识水平,提升员工履行职责的能力,改善工作绩效、转变工作态度和 方法,建立良好的工作氛围。 三、通过有计划的培训,使员工个人的职业生涯与企业的发展相结合,适应变革与创 新的需要,以达到公司与员工共同发展的目的。 适用范围第二条 本办法适用于公司全体员工。 责任部门第三条 一、公司人力行政部负责编制、修订培训管理制度。负责组织实施公司员工的培训工作。

负责提供外部培训课程资源。负责公司培训费用预算。负责公司员工入职培训及入职引导培 训、转正培训的效果跟踪,建立员工培训档案。 基本技能培训二、各部门、项目部经理负责安排专业人员对新进员工进行入职引导、 以及根据工作需要安排其它内部培训。 培训形式第二章 培训形式分为公司内部培训、外派培训和员工自我培训。 内部培训第四条 一、入职培训。根据新员工入职情况,人力行政部不定期地组织新员工进行入职培训。 培训内容主要包括:公司企业文化、组织架构、主要办事程序和有关的规章制度、流程,并 告知新员工在试用阶段寻求帮助的途径。 二、入职引导培训。新员工到用人部门报到后,由部门负责人对新员工进行部门内同事 介绍、业务介绍。由部门负责人指定入职引导人指导新员工快速熟悉业务,进行必要的岗位 入职引导人在新员工试用期转正时提出考评意见作为员工试用期评定的重要参考。技能培训,

三、转岗培训。根据工作需要,公司原有从业人员调换工作岗位时,由新岗位的部门负 责人或直接上级按新岗位要求进行的岗位技能培训。 四、技能培训。公司为提高员工所必需的知识与技能,增强员工解决工作中问题的方法 和技巧,使员工最大程度发挥其潜在能力,由人力行政部统一安排的有针对性的内部培训。 技能培训是内部培训的主要内容。 五、外聘教师培训。为提高中高层管理人员的管理技能和管理水平,了解社会经济总体 形势,增强对公司经营方向和发展前景的整体把控能 力,转变观念,拓宽视野,提高员工的 执行力、战斗力、自我学习能力和职业道德。专门邀请专家教授或专业培训师根据公司整体 需求而进行的专业培训。外聘教师培训是内部培训的重要组成部分。 外派培训第五条 外派培训是指培训地点在公司以外的培训,包括公司组织的各种培训、资格证书培训及 。)1(附件继续教育培训等。具体内容见《员工培训协议》

出租汽车服务质量信誉考核办法(交通部)

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 交通运输部文件 交运发[2011]463号 出租汽车服务质量信誉考核办法(试行) 第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。 出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。

出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括: (一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定: (一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的,为AAA 级; (二)考核周期内综合得分在700分至849分之间的,或者综合得分在50分以上,但其出租汽车驾驶员服务质量信誉考核等级为AA级以及以上的比例低于90%的,为AA级; (三)考核周期内综合得分在600分至699分之间的,为A级;

银行公司业务综合考核办法

南京大厂支行2011年旺季 公司业务综合考核办法 一、对公存款考核 (一)企业存款考核 1、增量考核 日均考核:增量部分按新增额的0.2‰奖励; 月均考核:增量部分按新增额的0.2‰奖励; 时点考核:增量部分按新增额的0.3‰奖励,超计划部分按0.4‰奖励。 2、新增份额考核 时点新增排名位次较年初上升的,奖励绩效1000元/人;时点余额增长率超过支行平均水平的,奖励绩效500元/人。 本项目考核对象为公司条线业务人员,按年考核,各项奖励不兼得。 3、存量考核 按上年末时点存款余额的十万分之一每季奖励。 (二)同业存款考核 按同业存款时点余额本年新增额的1‰奖励。 二、中间业务收入考核 公司条线中间业务收入考核:对于柜面经办的结算业务,以及国外信用证、保函、保理(非信贷综合收益类)、承兑、代理财险、百易安(非信贷资金监管)等营销型战略业务,按取得中间业务收入的10%奖励;对于公司条线其他

中间业务收入,按收入总额的2.5%核定绩效总量,由公司业务部参照相关考核办法考核,遇特殊情况报行长室研究决定。 非本年新增授信派生类中间业务收入当季单户5000元封顶,参与部门参加分成。 三、公司贷款营销考核 奖励对象:营销人员与经办人员五五分成。 (一)大中型客户营销考核 1、新增客户信贷项目考核 信贷项目营销成功,实现有效投放后,根据累计投放金额按不同标准进行奖励(分次放款的,以实现累计投放总金额达到新标准,按新标准测算并扣减前次已发放奖金后的部分奖励兑现),奖励标准如下: 年国际结算量200万美元以上的贸易融资授信客户新增,配置营销费用5000元/户。 2、存量客户信贷项目考核 (1)存量客户固贷项目按新客户标准的80%考核兑现。 (2)流贷新增部分,按新增授信客户标准40%考核兑

最新新员工培训考核方案

新员工培训考核方案 篇一:公司员工培训考核办法 公司员工培训考核办法(试行) 为深入贯彻落实集团公司“调结构、提素质”战略举措,督促和激励各单位建立健全各类员工培训标准和制度,切实提高企业安全生产管理水平和员工整体素质,支撑和推动公司持续健康快速发展,根据《河南集团公司员工培训考核办法(试行)》,结合公司实际,制定本办法。 一、指导思想 以提升企业安全管理水平和提高经济效益为目标,以人力资源“调结构、提素质”为抓手,科学制定员工培训考核标准,建立健全员工培训考核指标体系,严格考核、奖优罚劣,切实提升培训实

效,实现公司各类员工整体素质持续提高。 二、组织机构 为确保员工培训考核工作顺利开展并取得实效,公司成立培训考核领导小组如下: 组长:副组长:成员:领导小组下设培训考核办公室,办公室成员由安监局、劳资部、组干部、宣传部负责培训的有关人员组成,每部室1~2人。办公室主任由兼任,具体负责培训考核的日常业务工作。 各单位也相应成立培训考核领导机构,分工负责,按照分级管理的原则,对所属区队(车间)实施逐级考核。 三、考核对象 本办法考核对象为各生产矿井和洗选厂及其员工。按照员工所从事岗位承担的安全生产责任及工作职责不同,将考核对象分为新入职员工、一般员工(含特种作业人员)一般管理人员和工程技术人员、区队(车间)长及班组长、矿

(厂)长及以上人员(含“五职”矿长)等五类。 四、考核内容 本着“干什么,学什么;缺什么,补什么”的原则,以企业文化和规章制度、素质提升、安全管理、岗位(职位)规范及培训管理创新为主要内容进行考核。培训内容分为通用规范性指标和特性指标两方面。通用规范性指标中,企业文化和规章制度由相关职能部门负责规范和制定;安全管理由安监部门负责;素质提升和岗位(职位)规范由组干和劳资部门负责。特性部分主要是培训形式内容创新,由各单位申报到培训考核办公室进行评定。 根据以上培训内容,建立培训考核指标体系分为基础管理、培训实施、培训效果等三个维度13大类指标,权重各占10%、30%、60%(详见考核评分标准)。 五、分级管理、分工负责 培训考核由公司统一组织,分级管理公司负责对各矿和洗选厂进行考核。

出租汽车服务质量信誉考核办法试行

出租汽车服务质量信誉考 核办法试行 Newly compiled on November 23, 2020

出租汽车服务质量信誉考核办法(试行)第一章总则 第一条为规范出租汽车经营行为,建立完善出租汽车行业诚信体系,提升出租汽车服务水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条出租汽车服务质量信誉考核,应当遵守本办法。出租汽车服务质量信誉考核,包括对出租汽车企业和驾驶员的服务质量信誉考核。 第三条出租汽车服务质量信誉考核工作应当遵守公开、公平、公正的原则。 第四条交通运输部负责指导全国出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上人民政府交通运输主管部门负责组织领导本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 县级以上道路运输管理机构(含出租汽车管理机构,下同)具体实施本行政区域内的出租汽车服务质量信誉考核工作。 第二章服务质量信誉考核等级 第五条出租汽车企业和驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA 级、A级和B级表示。 第六条出租汽车企业服务质量信誉考核指标包括:

(一)企业管理指标:管理制度、合同管理、驾驶员权益保障、信息化建设、服务质量信誉档案、保险、企业文化、职工教育培训等情况; (二)安全运营指标:安全责任落实、交通责任事故率、交通责任事故伤人率、交通责任事故死亡率等情况; (三)经营行为指标:交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务指标:车容车貌、服务评价、乘客投诉及处理、媒体曝光等情况; (五)社会责任指标:维护行业稳定、节能减排与环保等情况; (六)加分项目:正负及部门表彰奖励、社会公益、新能源出租汽车使用等情况。 第七条出租汽车企业服务质量信誉考核实行基准分值为1000分的计分制,另外加分分值为100分。考核周期为每年的1月1日至12月31日。 第八条出租汽车企业服务质量信誉等级按照下面标准行评定: (一)考核周期内综合得分在850分以上,且其出租汽车驾驶员服务质量信誉等级为AA级以上的比例不少于90%的,为AAA级;

(客户管理)实例兴业银行年客户经理绩效考核实施办法

(客户管理)实例兴业银行年客户经理绩效考核实施 办法

兴业银行客户经理绩效考核实施办法 第壹章总则 第壹条为有效实施我行优质公司客户群体战略,进壹步强化市场营销机制,完善以“以客户为中心”的金融服务体系,增强我行业务拓展竞争力,提高综合运营效益,推动各项业务的全面发展,特制定本办法。 第二条客户经理制是指我行聘任有任职资格的人员作为对外业务代表的客户经理,以公司及个人客户为服务对象,根据客户的需求,及时组织和协调关联的技术和部门,为客户提供“全方位、多功能和壹站式服务”,营销我行金融产品的市场营销管理体制。客户经理制体现“以市场为导向、以客户为中心、以服务为宗旨、以效益为目标”的运营原则。 第三条客户经理,是指我行直接参和业务开拓和推广,为客户提供公司或个人金融服务的市场营销人员,列入全行客户经理绩效考核管理。 第四条客户经理的服务对象主要为和我行业务发展密切关联,对我行贡献额较大的优质或有发展潜力的公司法人客户、金融同业客户、事业单位客户和个人客户。 第五条客户经理于行政上接受所于单位负责人的领导,业务上接受市分行专业处室的指导,绩效考核由市分行客户经理领导小组负责考核。 第六条本办法适用于公司业务客户经理、机构业务客户经理和个人业务客户经理。 第二章客户经理的资格及聘任 第七条客户经理实行等级制。根据客户经理的个人工作能力、工作业绩以及所负责客户综合贡献额等,将我行的客户经理划分为:资深客户经理、高级客户经理(二级、壹级)、客户经理(二级、壹级)和助理客户经理四等六级,其他营销人员为见习客户经理。其中资深客户经理和高级客户经理按总、省行规定执行,由市分行公开招聘和聘任,客户经理和助理客户经理由各支行组织招聘且报市分行审批后聘任。 为便于开展工作,于对外营销时助理客户经理和客户经理(二级、壹级)统称客户经理,高级客户经理(二级、壹级)统称高级客户经理。 第八条客户经理的基本任职条件:思想素质良好,工作认真,有较强的事业心和责任心,有良好的职业道德,遵纪守法,廉洁奉公,有较强的公关协调能力,较好的口头和书面表达能力,善于拓展公司、机构和个人类客户业务。 第九条助理客户经理的任职条件: 1、壹年之上银行工作经验,通过员工岗位技能鉴定考试; 2、具备壹定的财务分析能力,熟悉银行基本的金融产品知识和操作流程; 3、能够处理存贷款等较常规的营销业务,从事关联客户的访问、调查、联系、服务和管理工作。 第十条客户经理任职条件: 1、二年之上银行工作经历; 2、系统了解《银行法》、《票据法》、《合同法》等有关经济金融法规,能够撰写壹定水平的综合分析方案。 3、了解银行业务的运作程序、风险控制和管理机制,能够处理存贷款等营销业务,熟悉国际结算、银行卡等新兴中间业务,初步了解商人银行业务,具有壹定的客户开发和管理经验,有较强的市场洞察力和分析预测能力,担任关联客户的服务和管理工作。

经营管理指标考核方案

集团经营管理指标考核方案 1 、总则: 制订2003年度经营管理指标考核方案,目的在于通过各项经营管理指标的考核,检查和体现考核年度各项经营管理指标的完成情况和经营效益,调动经营责任者的工作积极性,促使经营责任者不断提高管理水平,努力发展和壮大公司的经营规模和经济实力。 2、考核对象: 控股子公司部门经理以上人员(含实际主持部门工作的人员),具体人员由人力资源部确定。 3 、经营指标: 3.1 *****收入(以实际资金到位为准) 3.2 **销售毛利:(销售价-买入价)*销量 注:买入价含运费; 3.3 管理费用(扣除折旧费、摊销费、外派人员工资、销售提成、年终奖金) 3.4 业务招待费(特殊费用由总公司特批) 3.5 **销售收入(参考指标,以实际资金到位为准) 3.6 投入产出比(参考指标):当年总收入/上年总投入(工程投资+管理费用) 4、经营指标考核办法: 4.1 完成或超额完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标,按风险抵押金的同等金额另外专门发放完成奖(不属于返还范畴)。 4.2 超额完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标,超额

部分按比例提超额奖:小于50万元部分,5%;50万元至100万元部分,7%;100万元至200万元部分,10%;大于200万元部分,20%。 4.3 未完成**收入(管理费用超标的要扣除管理费用超额部分)指标的,按差额部分的比例扣除考核对象的风险抵押金。 4.4 超额完成**销售毛利指标,超额部分按5%提奖。 4.5 未完成**销售毛利指标的,按差额部分的5%扣除考核对象的奖金或风险抵押金。 4.6 管理费用考核办法:管理费用在限定指标内,不奖不罚;超过限定指标的,按超额部分的100%扣**费完成值。 4.7 业务招待费考核办法:业务招待费作为总经理基金由总经理控制使用。低于考核指标的,按节约部分的30%奖励考核对象;超过考核指标的,超额部分全额扣除,在考核对象的奖金或总经理的风险抵押金中兑现。 4.8 投入产出比考核办法:年终所有子公司依此指标给出排名,前三名分别在管理指标考核总分上加3、2、1分。 5 、管理指标及管理指标考核办法: 5.1 管理指标:由各职能部门制订并考核各子公司。每个部门有相应的权重,所有权重之和为1。 安全生产部考核标准(权重0.22)

员工培训制度及考核办法

员工培训制度及考核办法 培训工作目标1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人;2、贯彻实施公司发展目标和战略方针;3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为; 第一条公司新员工必须经过相应的培训后,方能上岗。 第二条为提高员工的专业技能,采取业余学习与定期业务培训相结合的办法,逐步实现全员持证上岗。 第三条管理人员必须定期接受专业的岗位训练,全部实行持证上岗。 第四条员工在业务培训期间无特殊情况的,不准请假、旷课,否则按旷工处理。 第五条公司鼓励管理人员积极参加本岗位专业培训,凡培训考试合格者,培训费用视情况给予报销,对在考试中取得优异成绩的给予奖励。 第六条物业公司每年举行两次业务知识技能考试和考核,考试、考核不合格者,可在十天内补考一次;补考不合格者予以辞退,不得留用。 第七条培训工作目标和原则 一、培训工作目标 1、提高各级员工的专业知识、专业技能、实际操作能力和管理水平,培育一批掌握现代企业管理知识和技能的物业管理专才和职业经理人; 2、贯彻实施公司发展目标和战略方针; 3、规范公司各部门、各管理处日常管理行为; 4、加强企业精神文明建设,培养员工良好的岗位素质和职业道德,培养员工的企业意识,形成具有自己特色的企业文化; 5、满足员工自我提升、自我完善、自我发展的期望,为员工职业生涯创造条件。 二、培训工作的原则 1、长期性和系统性原则 培训工作以公司发展战略规划为出发点,坚持培训工作的长期性和系统性,避免追求短期效应而急功近利; 2、市场需求原则 培训工作要适应物业管理市场的需求,适应政府和业主对物业管理从业人员的要求; 3、理论联系实际原则 培训工作要做到理论联系实际,学以致用,避免空洞的理论教学和盲目的操作培训,讲求学习的实效性; 4、因人施教和因岗施教原则 各级培训管理人员要根据员工不同的实际水平和岗位需求,开展有针对性的培训; 5、专业技术培训与职业道德教育相结合原则 各级培训工作既要重视对员工专业知识和专业技能的培训,也要注重员工职业道德方面的 培训,从员工入职开始,有针对性地开展,常抓不懈。 第八条培训对象和种类 一、培训对象 公司实施全员培训,根据不同层次安排不同的培训内容。培训对象分为两类:A类为各职能部门主管及各管理处经理以上管理人员,列为一级培训对象;B类为各职能部门、各管理处一般 员工,列为二级培训对象。 二、培训种类 包括入职培训、上岗(转岗)培训、在职培训、外送培训、个人进修、晋升培训、岗位轮 换、实习、交流等。

驾驶员服务质量考核办法

湘西乾城汽车运输有限公司 驾驶员服务质量信誉考核办法 第一章总则 第一条为规范公司驾驶员的经营行为,建立完善道路运输行业诚信体系,提升公司服务工作水平,根据国家有关规定,制定本办法。 第二条驾驶员服务质量信誉考核,应当遵守本办法。 第三条驾驶员服务质量信誉考核工作应当遵循公开、公平、公正的原则。 第二章服务质量信誉考核等级 第四条驾驶员服务质量信誉考核等级分为优良、合格、基本合格和不合格,分别用AAA级、AA级、A级和B级表示。 第五条驾驶员服务质量信誉考核内容包括: (一)遵守法规:遵守相关法律、法规、规章等情况; (二)安全生产:参加教育培训和发生交通责任事故等情况; (三)经营行为:发生交通违法行为、经营违法行为等情况; (四)运营服务:文明优质服务、维护乘客权益、乘客投诉等情况。

(五)好人好事:见义勇为、好人好事、拾金不昧等情况。 第六条驾驶员服务质量信誉考核实行基准分值为100分的计分制,另外加分分值为10分。 违反服务质量信誉考核指标的,一次扣分分值分别为:3分、5分、10分、20分、30分五种,扣至0分为止。好人好事一次加2分。 驾驶员服务质量信誉考核加分累计不得超过10分。 第七条驾驶员服务质量信誉考核等级按照下列标准进行评定: (一)考核周期内综合得分为100分及以上的,考核等级为AAA级; (二)考核周期内综合得分为80~99分的,考核等级为AA级; (三)考核周期内综合得分为60~80分的,考核等级为A级; (四)考核周期内综合得分为60分以下的,考核等级为B级。 第八条驾驶员有见义勇为、救死扶伤、拾金不昧等先进事迹的,应给予相应加分奖励。 第九条公司应将驾驶员服务质量信誉考核结果在全公司范围内进行公布,以便群众监督。 第三章驾驶员服务质量信誉考核

银行会计结算业务量考核办法

银行 会计结算业务量考核办法 为充分调动全行会计结算人员工作积极性,提高操作技能和工作效率,体现按劳分配、多劳多得的原则,建立公平、公正、合理的业务考核及利益分配机制,特制定本办法。 第一条考核对象:各分支行一至三级柜员。 第二条考核业务量的范围: 柜员经办的个人业务、对公存款业务、贷款业务、人民币结算业务、资金汇划与清算业务、公共业务等。 第三条考核方法 按照综合系统中现金、转账两类业务的原始数据进行折算统计,业务量的折算系数标准按不同的交易种类设定。具体业务笔数折算如下: (一)现金业务量考核:以交易代码所产生的主流水号为考核依据。以现金收付量为考核内容,按业务性质不同分为: 1、现金收款5万元(含5万元)以下的,折算业务量1笔; 2、现金收款5万元—30万元(含30万元)的,折算业务量3笔; 3、现金收款30万元以上的,折算业务量5笔; 4、现金付款无论金额大小,每笔业务折算业务量1笔; 5、残币业务量考核,依据支行每季度上缴的残币把数券别

折算业务量系数。券别为:100、50、20元,每把系数为2.5;10元(含)以下的,每把系数为3; 6、支行建立柜员收缴残币情况明细台账,依据总行每季度提供的各支行上缴残币总量,细分到柜员; 7、现金收付量计算不包括内部现金调拨业务。 (二)转账业务量考核:以交易代码所产生的主流水号为考核依据。 (三)反洗钱业务量考核:依据反洗钱监测数据报送系统中统计的支行每季度上报大额、可疑交易的笔数考核,系数为0.5。 (四)中间业务业务量考核:批扣业务按照每300笔业务形成一个数据包,每个数据包的系数为0.4。 (五)代理业务业务量考核:按照交易日代发次数考核,系数为2。 第四条考核标准 每季季末系统按照柜员所做交易乘以折算系数自动生成柜员业务量统计表。 具体交易折算系数详见附件。 第五条其它 (一)严格业务量统计工作,严禁弄虚作假,化整为零,虚增业务量。一经发现或举报查实,除扣减虚增业务量外,按我行有关规定做严肃处理。

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