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关店的资料

7日内无消费可退会员卡关店需提前告知消费者

北京晚报 2011

今后,消费者在交付预付费用后7日内,如果尚未接受实质性服务,有望无条件解除合同。而预付费商家暂停营业超过30天或关店的,要提前告知消费者,否则将赔偿消费者损失。

从今天开始至5月20日,《北京市消费类预付费服务交易合同行为指引》,面向社会公开征集意见。《指引》适用于休闲健身娱乐、理发及美容保健、汽车清洗及保养、洗染、洗浴等预付费常见行业,首次明确赋予了消费者7日内无条件解约权。

市民可以通过首都之窗、北京工商、北京市消协和千龙网等网站了解详情,发送留言或邮件至bjgshtc@http://www.wendangku.net/doc/e49039e4524de518964b7d55.html。

7日内可无条件解约

《指引》中首次明确了无条件解约权,即消费者在交付预付费用后7日内,如果尚未接受实质性服务的,有权无条件解除合同,经营者应当一次性返还全部预付费用。同时,还规定消费者在交付预付费用后7日内接受经营者提供的免费体验或试用服务的,不影响消费者行使无条件解约权。

现状:只要交了钱,办了卡,商家很难会再把钱“吐”出来。

停业不提前告知须赔偿

《指引》规定经营者有暂停营业超过30日以上的,应当提前20日以电话、短信、电子邮件的形式告知消费者。消费者要求解除合同的,经营者扣除已消费金额后,一次性返还预付费用余额。经营者因停业或注销需解除合同的,应当提前30日告知消费者,并按照相关标准一次性返还预付费用余额。

现状:商家迁址、歇业、停业很少提前告知,经常突然卷钱走人,令消费者无从联系,造成损失。

预付期内不得擅自提价

《指引》规定,在明示的预付费服务有效期限内,经营者不得擅自提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。

未明示预付费服务有效期限的,经营者自合同生效之日起两年内不得擅自提高承诺的商品、服务价格或增加服务限制条件。

同时还要求经营者不得做出语义含混的终身服务承诺。

现状:消费者办理预付费后,商家的服务价格经常随意上调,或者不断增加新的服务条件。

有效期满可退余额或延期

对于引发投诉较多的商家单方涨价、提前解约退费问题,《指引》中规定:预付费服务有效期满后,消费者未消费的剩余金额或次数,经营者可选择向消费者一次性返还余额,或者为消费者免费办理至少一次延期手续,延展期限不少于原有效期限的二分之一,且按原有的优惠承诺履行。

现状:目前一般是规定“有效期满,余额一律作废”,商家不退余额,消费者也无法继续消费。

经营者原因解约3种退费标准

《指引》中规定:解除合同时,经营者可选择3种退费标准中的一种,扣除已消费额后,一次性返还余额:一是约定享受单次服务价格优惠的,已消费金额应按约定的优惠价格计算;二是享受明确的赠送金额或服务项目的,单次服务价格的优惠折扣率为

预付费用总额/(赠送金额或赠送服务的折算金额+预付费用总额)×100%

三是在有效期限内不限次享受服务的,已消费金额计算方式为:

合同生效之日起至合同解除之日止的天数/有效期限内天数×100%×预付费用总额

现状:目前多数商家都是规定有效期内一律不退费,或者虽退费也要扣除高额费用

沪首推预付消费卡示范合同商家关店需提前通知持卡人

买卡容易退卡难、遗失不补、关店“被作废”……预付消费卡历来是投诉纠纷的重灾区,美容美发等行业尤甚。近日,上海市工商局为规范美发美容、沐浴行业预付费消费卡的买卖行为,推出《上海市美发美容、沐浴行业预付费消费卡买卖合同示范文本》,目前正向社会征询意见。这也是上海市第一次针对预付消费卡制定示范性合同。

暂只针对美容美发、沐浴行业

2011年2月12日至3月12日,上海市工商局在其官方网站“网上征询”栏目中公开《上海市美发美容、沐浴行业预付费消费卡买卖合同示范文本》意见征询稿,社会各界可对此提出修改意见,形成最终合同示范文本后再向社会正式发布。

该示范合同共设六条,对消费卡的类别、金额、支付方式予以限定,并约定了双方的权利和义务、违约责任、争议解决方式。消费卡可消费的项目、有效期、单店使用或连锁通用、可否同时享受其他优惠等方面都有所涉。

不少消费者曾遇到这样的情况,卡内余额不够消费一次,弃之可惜,用的话又被要求充规定数额的钱。在示范合同中,明确提出“消费卡内余额不足支付当次消费,消费者可以现金补足,并一次性享受原折扣。”

对于产生纠纷最多的关店、搬店问题,示范合同也约定“商家关闭、转让、合并、搬迁的,应于约定天数前告知甲方,并做好消费卡内余额的善后处理。”“因商家原因终止、变更消费卡使用的,应得到甲方同意。”

上海市工商局合同处相关人士表示,预付卡合同要考虑到行业交易的特性和惯例,需相关行业协会和行业主管部门的配合和帮助,此次示范合同的征询稿就是由工商部门与上海美发美容行业协会、上海沐浴行业协会联合起草的。根据消保委统计,美容美发、沐浴行业是预付卡消费投诉最为集中的领域。

示范合同代替“店规”

这是本市第一次针对预付消费卡推出示范性合同。在这之前,预付消费卡的合同都由商家自行制定或者只有口头约定,双方信息不对称等,消费者的利益难以保障。

上海市美容美发行业协会秘书长张晓玲表示,商家自定的合同常常以维护自身利益为出发点,会提出诸如“概不退卡”、“遗失不补”、“最终解释权”等霸王条款。在示范合同出现前,一旦发生纠纷,主要由行业协会或消保委调解解决,调解时一些不合理的规定也不会被支持。

不过,在示范合同推出后,消费者权益将从法律角度能得到更大保障。“退卡、关店迁店是引起预付卡纠纷的最主要原因,在示范合同中对这两方面都明确了违约责任。”张晓玲说。示范合同主要起参考作用,并不强制要求,可在双方同意的情况下做出修改。

张晓玲表示,规范合同使双方的权利义务更为清晰,对企业自身和整个行业都有好处。除了要对消费者加强宣传提高知晓度外,协会还将在企业内宣传推广示范合同的使用。

恶意关店仍盼应对之法

不过,有市民担忧,虽然示范合同能起到一定规范作用,但真的遇到恶意关店时,消费者拿着一纸合同该找谁去呢?

市工商和美容美发行业协会相关人士都表示,恶意关店属刑事问题,需要公安部门介入。上海市消费者权益保护委员会秘书长赵皎黎在接受采访时一再强调建立预付卡保证金制度的必要性。然而,美容美发行业早在2009年就设立的保证金制度一直难得到商家的理解和支持,推出不久后就遭冷落。张晓玲秘书长透露,保证金制度一直在继续,但加入企业寥寥。

河南开展预付卡问题调研

时间:2012-03-07 大河报

核心提示

为吸引顾客,很多消费场所均推出各种优惠打折卡、会员卡,不仅可以招揽更多的顾客,还可以增加顾客消费的忠实度。但是,消费者在办完卡消费一段时间之后,突然发现消费场所经营人员一下子“人间蒸发”了。造成卡没用完,人没了的尴尬局面。

河南省消费者协会(以下简称省消协)去年对全省预付式消费进行了调研,发现问题多多,有些行业,预付卡竟然成为公开的融资渠道。省消协提醒广大消费者在预付式消费过程中,要考察商家的信誉度,购买前要了解详情。一次性购买预付卡的金额不要过高。

事件

健身房老板跑了,留下2500多名会员“望卡兴叹”

自本报刊登征集3·15维权线索以来,不断收到读者提供的各种线索,其中很多读者打电话反映,他们在超市、健身房、摄影机构等消费场所办过会员卡之后,还有很多余额,但是经营人员却人去楼空,没有任何人给一个说法。

去年春节刚过,当很多人还沉浸在节日气氛中时,新乡市领跑健身俱乐部的会员和员工却犹如掉进了一个冰窟中:趁着春节放假期间,领跑健身俱乐部来了个人去楼空。2500多名会员的会员卡面临作废,31名员工两个月的工资也没了着落。

去年2月10日上午,新乡市市民牛女士到领跑健身俱乐部健身,她看见俱乐部大门紧锁,她透过玻璃门发现里边空空如也,会员储衣柜敞开着,地上衣服、鞋子扔了一地,各种健身器材也不见了踪影。部分员工和会员陆续来到,才知道领跑健身俱乐部在几天前就已经被人搬空,老板也不知去向。而这一切,俱乐部的员工和所有会员都不知情。

牛女士说,她在领跑健身俱乐部办的是年卡,和她一块办卡的还有3个朋友,当时共花费2000元,还有半年多的时间没用。

另一位会员赵先生说,他花费960元办的两年期卡,可两个月还不到,就出现了这样的情况。会员王先生提供了一份名单,上面有300多个名字和领跑健身俱乐部会员卡号。

“这只是一小部分。”王先生说,目前领跑健身俱乐部有会员2500多名,很多都是办理的年卡,缴的费用少则一年几百元,多则5年近4000元。

由于经营者人去楼空,消费者提供的电话又无人接听,新乡市消协建议消费者到公安机关报案后向法院起诉。目前,此案部分消费者代表已起诉到法院。

牛女士的遭遇并非个案,与她有相同经历的还大有人在,前几日,一位不愿透露姓名的女士也遭遇了这样的情形,她向本报反映说,她去年2月份在我爱运动大上海店健身房充值2400元做健身用,到目前才用了600元,剩余1800元,健身房老板去年国庆节的时候跑了,她要求健身房退费,一直无果。

问题

预付卡问题多多,部分行业拿来做融资渠道

去年,针对全省预付式消费情况,河南省消协在13个省辖市和6个省直管试点县做了一次全面的调研。经过调研,省消协相关负责人指出,从省消协调查以及消费者投诉情况来看,预付式消费领域存在的侵权行为大致有以下几种类型:突然消失型,即经营者先以优质的服务诱使大批消费者购买消费卡(通常是一年),当积累了可观的“利润”后,快速转让铺面,一夜之间人去店空。还有毁约欺骗型、拒不退款型、合约陷阱型、虚假宣传型等几种类型

在这几种类型中,涉及的行业也较多。省消协相关负责人指出,预付费经营已经成为服务行业的普遍现象,涵盖了零售百货、超市、餐饮、娱乐、通信、旅游、保健、水电煤、网购等几十个行业及领域。预付卡名称也五花八门:如贵宾卡、会员卡、积分卡、购物卡、美食卡、礼品卡、银通卡等,一些与老百姓生活密切相关的行业已经成为预付费经营模式的主力军。

他表示,经过这次深入调查发现,发售预付卡已成为美容美发、健身等行业公开的融资渠道。面对日益激烈的行业竞争,经营者普遍以分店连锁等模式进行市场扩张,而发行预付卡正好弥补了资金的不足。个别无良商家借此以优惠为名,以融资甚至恶意圈钱为目的大量发卡,所获资金用来开设分店或其他投资,一旦资金链出现问题,就关店大吉,甚至卷款逃跑。

在此次调研后,该负责人发现,预付式消费的个人信息安全难保。他说,因为部分商家对消费者办卡的个人信息采用计算机化管理,却没有采取相应的系统安全保护。还有些商家仅做简单的纸质登记,管理不到位,随意摆放。更有甚者,为获取利益而擅自将消费者个人信息泄露给他人或是用于商业活动,侵犯消费者隐私权。

对策

预付式消费亟须立法规范,提高预付卡发行门槛

预付式消费问题那么多,相关部门到底该如何进行规范管理?省消协相关负责人表示,由于预付式消费在法律上有空白,所以,当务之急是对预付式消费进行立法规范。

在如今,任何经营者在预付卡发行中没有任何门槛,经营者随意便可发行,如果要保障消费者利益,省消协相关负责人认为,应该明确预付卡的发行主体、发行资质和发行程序等重要问题,提高预付卡发行准入门槛,以便实行源头管理与规划。

单规定了发行部门的职责还不够,他认为,还应该明确监管主体、监管范围和监管方式。因为预付卡具有替代现金流通的金融性质与商家营销手段的双重性质,因此在监管主体上应建立金融机构与执法部门二位一体的监管模式。

另外,他认为,还应明确处罚规定和消费者救济途径。对违法失信者实施惩罚性赔偿,增加经营主体的失信成本。明确消费者权益受侵时的法律救助途径,为消费者的司法诉讼、纠纷调解提供保障。

如何对预付式消费进行制度层面的约束,也是一个重要的方面。省消协相关负责人建议,建立预付式经营申报登记制度。将预付卡发售纳入前置许可的范畴,规范审批程序,做好市场主体信息登记和备案,建立统一的预付式经营主体数据库,把好市场准入关。

他还建议,建立预付式经营保证金制度。经营者获得发卡资格后,须向监管银行缴纳一定数额的保证金。银行建立保证金专有账户,用于对消费者的先行赔付。另外,可以建立预付式消费电子台账登记制度。监管部门要研制并推广使用预付式消费电子台账登记系统,实时监控经营者的发卡行为。

维权

省消协提醒,一次性购买预付卡的金额不要过高

目前,预付式消费已经深入到生活的方方面面,老百姓在日常生活中会经常接触,一次消费成本高,而办卡消费,总的成本则会降低,面对这样的诱惑,大多消费者实在是HOLD不住的。那么,在预付式消费中,要注意哪些问题呢?

记者昨日致电省消协,相关负责人认为,消费者在办理预付式消费卡前,先要考察一下商家的信誉,尽量选择规模大、信誉好、经营状况良好的商家,不要因为商家的优惠幅度或者促销等原因而忽略了潜在的风险。

消费者要考虑自己是否需要此类长期服务或者继续性服务,商家推出的服务项目是否适合自己;一次性购买预付卡的金额不要过高,尽量降低消费风险

他认为,消费者要认真阅读有关购买预付卡的合同或者章程,详细了解自己的权利和义务,特别注意其中限制消费者行为的规定,比如对消费者的消费额度、消费时间的限制以及限制消费者仅对某些服务或者某几类商品使用消费卡,不要为商家的优惠假象所迷惑。

除此之外,他说,消费者在预付式消费过程中,需要详细记录每次预付卡的使用情况以及卡内的余额,保留好相关发票,有效防止卡内余额丢失。在使用过程中,如商家出现违法经营行为时应及时向当地消协或工商部门投诉或者向有关行政主管部门举报,以便能及时挽回损失。