AVAYA常用编程指南
A V AYA S8300常用编程指南
一、进入编程
打开ASA软件，
或者使用ctrl+E连接到交换机。账号：dadmin密码dadmin01 PIN：dadmin01 terminal type：4410（账号密码连续输入错误三次账号会上锁。10分钟之后解锁）
二、常用命令：
1、增加分机：add station XXXX
修改相应的话机类型，端口号，COVERAGE PA TH和COR值。（如果是增加模拟话机，
将Type设置成CallId）。
如果是模拟话机，需要在第二页进行如下修改，这样当分机有留言时，话机里可以听到“嘟嘟”的提示音。
2、删除分机：remove station XXXX
3，改分机权限：change station XXXX
COR值为2时，分机只能拨打市话；COR值为3时，分机可以拨打国内长途；COR值为4时，分机可以拨打国内长途。
4，显示分机状态：status station XXXX
5、显示所有分机：list station
6、显示系统告警：display alarm
Avaya系统常用命令和常见故障FAQ
应急恢复手册 Avaya系统常用命令 1.详细参见AVAYA中文编程手册 2.change station xxxx 更改分机参数 3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次 4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况 5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） 6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号 7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 8.List agent skill 74 查看技能组成员 9.Status station xxxx 查看分机状态 10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码 11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用 12.status trunk x 查看中继x各端口的状态 13.test board X 测试X板卡的线路状态 14.Busy trunk 22 致盲中继组 15.Release trunk 22 释放中继组 16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙 17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲 18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6 开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。 19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表 20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置 21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。 22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。外呼时走某一个中继的主 叫号码变换 Avaya常见故障FAQ 系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。尽量联系供应商处理。 1、87服务器故障 87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。 87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。 有问题及时向供应商联系 2、北上广2M专线闪断 2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。 此时需要启动应急VPN旁路专线。
AVAYA CM命令中文解释
交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入---- 在“command:"之后输入 确认---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用） 下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）
ASA常用命令
保存配置使用命令save translation 查看系统历史日志, 使用命令list history 查看系统中的G700, 使用命令list media-gateway (reg 显示y表示注册成功) 察看系统告警, 使用命令display alarms 在随后出来的界面中点击F3 (Alarm type: Major 为大告警，Minor为中告警，Warning为小告警，不会影响正常使用) 告警消除命令test alarm long clear (不是所有告警都可以通过此命令来消除) 追踪分机，使用命令list trace station xxxx (分机号) 主要用于诊断 追踪中继，使用命令list trace tac xxxx (中继代码) 主要用于诊断 察看系统中的分机，使用命令list station 察看系统中的从2000以后的100个分机号码，只用命令list station 2000 count 100 察看分机状态，使用命令status station xxxx (分机号) 察看中继组状态，使用命令status trunk n (中继组号) 常用命令： List命令 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数 list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数 List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况 list cti-link 查询link状况 List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况 List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） List trace tac X 追踪寻线组工作状况 List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况 List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式 List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量 List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为 止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写 List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统） List login 查看用户名 List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途 list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
AVAYA交换机配置 手册
XXXX公司 Avaya S8720 系统配置培训手册
目录 一、核心S8720基本管理维护指南 (2) 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 (2) 2.2 使用ASA软件登入登出系统说明 (4) 2.3 S8720媒体服务器的基本管理命令 (11) 2.3.1 分机配置 (11) 2.3.2 中继配置 (12) 2.3.3 座席配置 (14) 2.3.4 技能组配置 (16) 2.3.5 IVR搜寻组配置 (18) 2.3.6 CTI配置 (20) 2.3.7 CLAN卡的配置 (21) 2.3.8 MEDIA-PRO卡的配置 (21) 2.3.9 VDN与VEC的配置 (22) 2.3.10 系统数据备份 (24) 2.3.11 S8720中媒体网关的基本管理 (25) 二、G700的基本管理 (27) 2.1 配置Avaya P330 (27) 2.2 配置Avaya G700 (29) 三、G650的基本配置管理 (31)
一、核心S8720基本管理维护指南 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 （1）使用IE界面管理，打开IE窗口。 （2）在Location/Address字段输入： 168.1.36.130（与网络交换机直连接口地址）即进入当前Active的8720服务器。（168.1.36.131为8720 1号的服务器地址，168.1.36.132为8720 2号服务器地址）。 （3）在提示符输入您的用户名，然后按Enter键，这时系统提示您输入密码。 （4）输入密码，然后按Enter键。 一旦登录到S8720系统，就出现主菜单，这样S8720系统已做好了接收新命令的准备。 （5）点击 Lauch Maintenance Web Interface,即进入了8720操作系统界面。如下图：
avaya常用命令
日常使用命令 login:dadmin password:dadmin01 登录交换机 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态 test board 测试板卡 test fiber 测试光纤 list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫 常用命令 change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引
导号码相应的引导路径 monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况 display error查看系统错误日志 display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数
avaya功能参数17页全部中文解释
一. 硬件部分介绍 1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份 Figure notes: 1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A 2. Eth2 — Server Duplication Link 两台服务器间同步心跳 3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B 4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated 连接到用户网络 5. Fiber duplication cable 两台服务器间光纤备份
二．CM4.0软件安装 2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘 2.2 笔记本电脑或台式机 2.3 网线 2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱 2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AY A 固化的service口， 有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码 255.255.255.252 2.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos 2.7 Ping 192.11.1 3.6可以Ping通 2.8 telnet 192.11.1 3.6 回车 2.9 弹出安装对话框如下图
Avaya S8400安装配置手册中文版R1.3
Avaya S8400 安装配置手册 中文版 R1.1 2007年5月 适用于CM4.0
第一章系统介绍 (4) 第一节使用对象 (4) 第二节准备工作 (4) 第三节S8400媒体服务器（TN8400AP） (4) 第四节S8400媒体服务器IP接口电路板（TN8412AP SIPI） (7) 第五节G650媒体网关 (10) (一)技术规格 (10) 第六节G650中常用电路板（TN）系列 (11) (一)TN2464CP数字中继板 (12) (二)TN429D 8路模拟中继板 (12) (三)TN2214CP 24路数字分机板 (13) (四)TN793CP24路模拟分机板 (14) (五)TN799DP 控制局域网接口板 (14) (六)TN2302AP IP 媒体处理器板 (15) (七)TN2501AP 局域网上的语音通知板 (16) (八)TN771DP 维护与测试板 (16) (九)TN744E 呼叫分类器与音频检测器板 (17) 第二章安装硬件 (18) 第一节安装步骤： (18) 第二节G650安装 (18) (一)柜门拆卸 (18) (二)机架安装 (20) (三)机层地址设置 (20) (四)电源模块振铃开关设置 (26) (五)安装电路板 (28) (六)安装适配器 (29) (七)S8400媒体服务器安装 (29) 第三节配线系统 (31) (一)25对电缆线序图 (31) (二)TN2464CP数字中继板线序图 (31) (三)TN429D 8路模拟中继板线序图 (31) (四)TN2214CP 24路数字分机板和TN793CP 24路模拟分机板线序图 . 32第三章如何等入系统 (32) 第一节访问方式 (32) (一)直接访问 (32) (二)远程访问方式 (33) 第二节维护软件 (33) (一)通用软件 (34) (二)专用软件 (34) 第三节系统用户名和密码 (39) (一)初始化 (40) (二)安装完许可文件后初次录 (40) 第四章安装操作系统和语音通信应用软件 (40) 第五章配置媒体服务器 (43)
avaya 常用管理命令
xx局A V AY A交换机管理命令 登入ASA 管理软件 双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面 登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认 类型选择：4410 回车确认
进入命令窗口command: 帮助按键：F1 退出（不保存）F3 保存（确认）F7 下一页F8上一页 分机管理功能 1）增加分机 命令：ADD STATION XXXX (xxxx为分机号码) Eg : add station 8888 Type :callrid (模拟电话类型为callrid ) IP 话机类型为9640 本次项目使用1608的話机类型 2）修改分机 命令：CHAN STA TION XXXX 修改分机端口分机权限COR 0为内线 1为市话2国内3国际本次默认都是国际
修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改 3）删除分机 命令：REMOVE STATION XXXX 4）察看分机权限COR 值 命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。 5）修改分机权限 命令：同修改分机命令 权限级别 电话COR值： 0 内线电话 1 市话电话 2 国内长途 3 国际长途 6）查看分机状态 命令：指令：status station xxxx (xxxx 为所欲查看的分机号) EG：
Service Status：服务状态，通常有三种服务状态： in-service/off-hook：正常服务状态/ 摘机状态 in-service/on-hook：正常服务状态/ 挂机状态 out-of-service：退出服务状态，需使用人工指令恢复服务状态Call Parked?：是否有驻留的呼叫，祥见呼叫驻留功能(Call Park) Message Waiting：信息指示灯是否闪亮 CF Destination Ext：呼叫跟随到什么分机，祥见呼叫跟随功能(Call Foward) Connected to Ports：连接到什么端口上，通过查看这个端口可以看到分机在和什么对象通话 AWU Call At：自动叫醒时间(Automatic Wake Up)，酒店服务功能 User/Group DND：是否设置免打扰(Do Not Disturb) 功能，以及免打扰的截止时间 中继管理功能 1 显示中继组 命令：LIST TRUNK-GROUP 显示所有的中继组组号TAC 组名等信息
AVAYA 系统CM5.2.1 SOP指令文档
一、基本管理 1、接入系统 1）登录和密码 2）终端类型和仿终端程序 登录进入系统 完成登录，“command”即出现。系统此时已准备好接受命令。 2、设置时间 - set time 改变时间和日期将可能修改9小时59分钟内的计费数据，因此应该在正常业务时间之后改变日期和时间 键入set time，使用24小时时钟来设定小时；不用更新second域，确认后自动设置为0。
3、存储修改信息– save translation 1)暂时存储 使用系统时，系统存储器上的信息仅被暂时存储。当系统在永久备份前下电时，这些信息将丢失。 按“enter”键，确认修改，此时“command successfully completed”出现，光标返回命令提示符。 2）永久存储 永久备份可以将改变信息存储在Flash Card等存储介质上，修改完成后人工输入命令“save translation”进行存储。 永久存储在输入命令“save translation”后，按“return”键。 当显示success，Error code 为0，存储成功。
4、退出系统 - logoff 为安全期间，每次离开终端都应退出系统。 在命令提示符下输入命令“logoff”，按“return”键，键入“y”键，并按“return” 键退出。
5、查看所有硬件 - li con all
6、查看系统RTU，所开设功能 - disp sys cu 7．更改拨号方案 ch diaplan 拨号方案告诉系统怎样解释被拨数字。 digit string中的行指出被拨的第一位数字时系统会做什么，列指出每种类型的呼叫拨号串长度。 attd（话务员）－呼叫话务台 dac（拨叫接入码）－允许在同一范围内定义中继接入码（tac）和功能接入码（fac）extension（分机号）－定义系统中可使用的分机号范围 fac（功能接入号）－只有fac可以使用“1－9、*、#”开头，最多4位 misc（混合码）－若多种码以相同的数字开头，则可使用混合码，但系统只能区分到第二位码，并需定义第二位码表（change second-digit-table x）。
AVAYA程控交换机基本命令
AVAYA常用命令集 AVYAY交换机参考 板卡介绍： ·系统类板卡： TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡： TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP ·多应用平台板（TN801B）： 线缆及话机介绍： ·线缆色标： 兰橙绿棕灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型： 6408D+、2500 音乐源介绍： music on hold 交换机基本数据的配置： 基本数据： COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置： Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置： Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置： Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作： Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置： VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、 BCMS的设置： 见BCMS的使用方法 常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： ? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用. ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组. 话机类型及使用方法： 分机类型： 2500、K2500 模拟分机 6408D+ 数字话机 Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR分机(line side E1) 4606/12/30 IP电话分机 Asai CTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等 头戴耳机的使用方法： 定义功能键：headset、release 示配器按键： 语音宣告的操作： 功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音 功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除 BCMS的使用方法： 硬件连接： Data-module 8400、计算机 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮） 交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为add、change、remove 表单介绍： ·实时报表 ·历史报表 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter”
Avaya-日常维护
A V AYA PBX 日常维护命令 avaya ser 10.248.0.11 tcpip port:5023 开长途: Cor (1市话,2, 长途电话, 3国际长途) Login :dadmin Pwd: dadmin753 4410 改变分机配置ch sta +分机号 复制分机dup sta 761801 删除分机remove sta +分机号 加入计费分机: change intra-switch-cdr 488112 add intra-switch-cdr 查看分机段注册网关及IP址址: li sta ext 488000 to 488199 故障排除 list tra tac+tac码中继跟踪 list tra stat + 分机号实时记录分机状态 dis sta + 分机号查看分机状态 statu sta + 分机/ Status trunk + 中继号 list usage extension * list vdn 查询各个分公司vec信息 change vec 更改各个分公司Vec信息 8300成功注册只须在管理软件上输入命令：list survivable-processor 显示可用板list configuration stations 查看CLAN板注册的情况status socket-usage 黑名单change vrt 1 lsta socket 查看clan注册情况
list reg ga+IP 查看CLAN板话机注册情况list ars ana 路由表 查看引示号 list med 查到相关分公司的路径 disp inc trunk *（路径） list reg 查看分机软件版本 查看中继状态 Li tru * （分公司路径） change pu 1 COR 2 代表长途1 市话 list measurements ip dsp 电销设置LOGIN ID duplicate agent-loginID 896530 cha inc tru 分公司中继更改 更改总机号码： list vect 找出相应要修改的分公司vect change vect * route-to number 修改其总机号码(跳转) 重启G700 root/root MG-011-1(super)# con MG-011-1(configure)# reset mgp This command will perform a hard reset.
avaya 常用管理命令
xx局A VAYA交换机管理命令 登入ASA 管理软件 双击图标进入ASA 按回车按键进入下面一个界面 登陆: admin 回车确认密码：Avaya1234 （都小写）PIN: avaya123 (小写) 回车确认 类型选择：4410 回车确认
command: 进入命令窗口 F8上一页F7 F3 保存（确认）下一页F1 帮助按键：退出（不保存） 分机管理功能 增加分机1） ) (xxxx为分机号码ADD STATION XXXX 命令：8888 Eg : add station 的本次项目使用1608IP 模拟电话类型为callrid ) 话机类型为9640 Type :callrid ( 話机类型) 此地址为配线表端口号的地址：01A1010 (物理板卡端口地址Port STATION callrid Lock Messages? n COR: 1 Type: Security Code: COS: 1 Port:x 修改分机2）XXXX 命令：CHAN STATION COR 分机权限修改分机端口本次默认都是国际3国际国内为内线 0 1为市话2callrid Lock Messages? n COR: 0 为内线1为市话2国内3国际Type: Port: 01A1011 Security Code: COS: 1 FEATURE OPTIONS LWC Reception: msa-spe Auto Select Any Idle Appearance? n LWC Activation? y Coverage Msg Retrieval? y CDR Privacy? n Auto Answer: none Redirect Notification? y Data Restriction? n Per Button Ring Control? n Idle Appearance Preference? n 修改分机端口修改分机类型修改分机权限都在这个命令下修改 3）删除分机 命令：REMOVE STATION XXXX 4）察看分机权限COR 值 命令：1）display station xxxx 2)在表里有个COR值这个用来定义出局的权限。
AVAYA程控交换机命令大全
AVAYA 程控交换机中文编程手册 交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用） 下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用） 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用） 帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用） 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用） 命令格式： 操作动作操作对象操作限定句 例： add station 6001
Avaya呼叫中心整体平台指标参考
1排队机需求 1.1 基本技术要求 1.排队机系统应为已在国内外实际应用5年以上的成熟产品,具有技术水平领先性，过去1 年在国内大中型呼叫中心项目（300座席以上）中的成功应用案例不少3个，过去1年应用总坐席数不少于3000个，要求提供案例名称和系统使用方出具的系统实际运行使用证明。 2.系统必须是全数字、时分、A律编码的交换系统，支持话音交换、数字传输、语音压缩、 综合数据业务网(ISDN)、IP接入、CTI接口、IVR接口、内置自动呼叫分配及路由（ACD）等功能； 3.系统应采用开放式结构设计,排队机系统设计应采用开放式模块化体系结构，使交换机 成为一体化综合通信平台，在统一的硬件平台上，可以不断扩充新功能，提供新业务，并可根据用户对于容量的需求平滑扩容，为满足不断增长的需求提供保障。 4.系统应采用媒体控制（媒体服务器）与媒体处理（媒体网关）物理分离的体系结构设计， 真正实现控制与处理相分离。媒体服务器通过标准的IP网络实现对媒体网关的控制。5.媒体服务器应为双机热备份，可在不中断通信的情况下实现主备倒换，支持内存镜像， 保证系统的无间断运行。系统的其它关键部件（时钟、交换网络等）采用可靠的冗余结构设计，应能提供冗余配置的选择，两套冗余的部件应为热备用和负载均衡方式，而且冗余的部件之间应能进行相互数据交换和自动切换，保证在故障时不会丢失系统的各种数据，不会影响到正在进行或接续中的通话和数据传输，各种处理器必须有故障恢复的再启动功能。 6.媒体服务器和媒体网关均应支持双电源配置，以提供良好的可靠性，电源模块可热插拔， 方便故障时更换，应支持交/直流供电。 7.排队机应支持多级媒体服务器冗余备份机制，即除主控媒体服务器之外，还可以配置多 个备份媒体服务器。主控媒体服务器与备份媒体服务器可分别部属在多个地点或机房，通过标准IP网络通信。 8.系统应支持异地备份能力，即可将同一套语音平台的主控媒体服务器和备份服务器通过 网络分布到两个或多个物理上不同的地点，每个地点均可安装控制服务器，各个安装在
Avaya 基本操作和处理命令文档
Avaya基本维护操作文档 一，Avaya 最实用的四个快捷键操作： F1：取消命令操作 F3：保存命令操作（此命令尤为重要，特别是修改命令参数后一定得按F3才能保存修改） F5：帮助命令（当记不住命令时，输入命令的前几个字母，按F5 ，屏幕会弹出您想要输入的命令） F7：查看下一页(当需要查看或修改命令的下一页的参数时，按F7) 二，Avaya 基本管理操作命令 1 添加.修改和删除分机操作： 添加分机可以通过两种操作进行： 1 通过交换机添加分机： 输入add station xxxx（xxxx 为您要输入的分机号）截图如下： 若为模拟分机：type处输入：CallrID port处填入所加分机在交换机中的端口（端口规则参照其他分机端口写法） 查看和修改分机命令为：change station xxxx 删除分机命令为：remove station xxxx 2 通过电话修改分机操作：
*520+分机号听到嘟嘟嘟三声后，代表分机添加成功 #520+分机号听到嘟嘟嘟三声后，代表分机删除成功。 最常用实例：A分机号为1000 B 分机号为2000 A与B 想互换分机号，操作如下：A输入#100+1000取消自己的号码B输入#100+2000 取消自己的号码 A输入*100+2000 添加新的分机号B输入*100+1000 添加新的分机号 2 添加语音操作 A V AYA 添加分机的原理是在交换机内创建一个虚拟的分机号吗，然后把语音录制到虚拟的分机号上。 具体操作如下： 一般而言，A V AY A调试时，工程师都会预先分配一个虚拟的语音分机号和语音功能接入码给您。在任意分机上：输入功能接入码+ 语音分机号后按1 开始录音录制完毕后，轻轻挂机。若想删除前段录音：输入功能接入码+ 语音分机号，按3 取消录音。 如果不记得工程师给您的功能接入码，请输入命令：change feature-access codes 第五行的Announcement accss code 处的代码就是语音的功能接入码：一般我们设置为*88 如果不记得您得虚拟语音好吗，请输入命令: display announcement命令查看里面一个名为WELCOME 的分机，此分机就是虚拟语音分机 3 呼叫前传： 首先在交换机中输入命令change feature-access codes，截图如上所示： 有一项：calling forwarding activation busy/da____ all_____ deactivation________ Busy/da 处是您要开启前传的功能码，deactivation:处就是您要取消前传的功能码 基本操作是： 开启前传：功能吗+您需要前转到的号码（如您的手机号）一般而言是*40 取消前传：deactivation 栏里面的功能码即可。一般而言是#40