保命条款解读

宝鸡石油钢管有限责任公司安全“保命”条款

一、安全“保命”条款的内容：

触犯以下条款可能直接导致员工受到伤害，甚至丧失生命：

1. 无可靠防护措施进入钢管滚动运行区域；

2. 不观察置身于天车吊起的重物下；

3. 使用线路未安装漏电保护器的手持电动工具；

4. 不上锁、不挂警示牌进行设备检修作业；

5. 未履行许可作业管理程序进行非常规作业；

6. 酒驾、超速和驾乘车不系安全带。

上述六条安全条款是宝鸡石油钢管有限责任公司总部按照中石油安全“保命”条款的模式，结合公司自身安全治理重点提出的，切实为员工生命安全考虑，是广大员工的安全福利。

二、公司安全“保命”条款释义

“保命”条款顾名思义就是保护员工生命安全的条款，同时也是我们每个在职员工职业发展的保证。

“保命”条款所规定的内容条款简练，但字字千钧，一旦触犯，极有可能导致自身或他人受到伤害甚至失去生命。

1、无可靠防护措施进入钢管滚动运行区域

关键词：无可靠防护措施、钢管滚动运行

生产一线，特殊的工作性质要求在一些特殊的工作流程或工作程序中必须直接与产品接触。当身体的任何部位位于钢管之间或处于钢管滚动运行区域，都是存在安全风险的，因此可靠的防护措施（三角木支垫、监护人员协调作业）是进入钢管之间或滚动运行区域的前提。

此外，岗位人员要牢固树立属地管理理念，对非本岗位人员进入本岗位区域，从事作业活动，必须予以提醒和监护。例如焊管班组做质量抽查时，焊管班组人员在精整或无损班组作业区域进行钢管挂吊等。

案例：2009年4月12日，三分厂精整班组班长段国强，在进入平头机北侧的辊道上对一根钢管进行挂吊作业时，从平头机上完成平头工序的一根钢管从他身后滚来，由于台架上无支垫，且段国强挂吊作业无其他人员监护，处于两根钢

管之间的他被两根钢管挤伤，后经抢救无效死亡。

案例要点：1、事故责任者进入钢管滚动运行区域作业；2、钢管之间为进行支垫；3、作业过程无其他人员监护。

2. 不观察置身于天车吊起的重物下

关键词：不观察、置身于天车吊起的重物下

车间内大部分重物搬运都是由天车吊运完成，天车吊物是生产现场非常常见的作业过程。按照要求，天车操作安全注意事项中有两条“吊起重物后，禁止从地面人员头顶正上方越过”和“禁止吊物的重物长时间在空中停留”。一般来说，天车操作人员是不会违反上述两条规定的，反而处于地面的人员活动范围相对来说是比较大的，他们有可能在作业过程或行走过程中与天车吊物产生交集，即瞬间置身于天车吊起的重物之下，若再加上一种巧合情况，重物或天车横梁部分物件脱落，就有可能导致不可挽回的严重后果。

针对此条款，对天车操作人员提出的隐含要求就是，在天车行进过程中，要打铃，发出信号，提示地面人员注意避让。此外，很明确的要求就是地面人员要避开天车行进路线，使自身处于安全状态。

案例：某年，公司纵剪分厂一名员工不经观察，置身于天车吊钩正下方，天车吊钩平衡锤脱落，造成该员工颅脑损伤。

案例要点：1、不观察；2、置身于天车悬空吊钩下；3、天车闲置不作业时吊钩升起；4、天车等特殊设备日常检查、维护工作不彻底。

3. 使用线路未安装漏电保护器的手持电动工具

安全风险往往是由物的不安全状态和人的不安全行为造成。用电是车间作业设备的主要动力来源。安全用电尤为重要。

对于大多数岗位员工来说，他们关注的重点是使用工具进行作业，往往忽略了工具自身的安全状态。车间最常用的手持电动工具是角磨机，设备本身状态的安全是保障员工更好更高效工作的前提。因此，我们技术人员在日常设备检查、维护时，一定要做到“以人为本，安全第一”，确保设备良好的工作状态就是给岗位员工提供优良的工作环境。

案例：某年咸阳钢绳厂（现归宝鸡石油机械厂），一名生产工使用角磨机时，由于角磨机电源线破损，该员工在作业过程中触电身亡。

案例要点：1、手持电动工具电源线破损；2、设备未安装漏电保护器；3、作业前对工具检查不到位；4、设备日常检查、维护工作不彻底。

4. 不上锁、不挂警示牌进行设备检修作业

上锁、悬挂警示牌是指在检维修作业前，将辨识出的可能发生的安全风险进行提示，以确保潜在风险得到有效控制。例如检修前对阀门、电源开关、保险机构及设备操作台的上锁、悬挂警示牌等。

在检修作业过程中，如果不执行上锁、悬挂警示牌安全程序，极有可能因其他人员在不知情的情况下，误操作导致设备运转或能量意外释放（X光设备检修时，误操作激发X射线）而危及检修作业者人身安全。因此作业者只有亲自确认、并上锁挂牌，才能将安全掌握在自己手中。

暂无案例，希望检修作业人员能高度重视，不要让日常作业变成悲剧，不要成为此条保命条款的经典案例。

5. 未履行许可作业管理程序进行非常规作业

非常规作业指的是超出日常作业安全范围的一些特殊作业过程，例如：分厂内部的天车部件更换（换天车车轮）、设备故障分厂进行的钢管打调作业、外来人员的高处维修作业（厂房清理、修缮等）及进入有限空间作业（）等等，均属于非常规作业。

鉴于非常规作业安全风险系数高，作业过程特殊，公司有明确的规定，进行非常规作业时，必须提前对风险进行评估，制定可靠的防护和应急措施，通过公司相关部门的审核批准之后，方可进行。履行非常规作业许可管理程序及审批制度，可有效控制作业过程的风险，做到有备无患，确保作业者安全。

案例：案例非常多，以进入有限空间作业为例，在一些坑道或井下作业时，安全防护措施不到位（作业前，作业区域未进行通风处理，作业时未佩戴防毒面具等），都有可能造成作业人员中毒或缺氧窒息等。

6. 酒驾、超速和驾乘车不系安全带

酒驾、超速是国家道路交通安全法中提出明令禁止的。我们公司内部同样有自己的规定，严禁酒后上岗是安全六大禁令中明确规定的一个条款。关于厂区行车安全的规定其中两条是：1、用于公司内部交通运输的机动车辆驾驶人员严禁酒后驾驶，疲劳驾驶；2、厂区行车最高时速不超过20公里/小时，铁路道口，

厂区道路路口行车最高时速不超过5公里/小时。

在上下班途中，我们要做到严格遵守国家道路交通安全法的规定：不酒驾，不超速，驾乘车要系安全带等。真正做到生命道路上“宁停三分，不抢一秒，开开心心上班来，平平安安回家去”。

案例：1、三分厂车间门口两起倒料汽车与机车刮蹭事件；2、上下班途中交通事故。当事人忽视了驾乘车安全，一味追求速度和效率，殊不知“欲速则不达”的浅显道理，在人生的道路上提前画上了悲情的句号!

最后，以一句口号结束“只要我们每位员工从自身做起，防患于未然，一切安全事故都是可防和可控的”!

操作岗位人员管理办法

操作岗位人员管理办法（试行） 第一章总则 第一条为了落实人才强企战略，建立科学规范的操作岗位人员晋级机制，畅通操作岗位人员职业发展通道，鼓励员工学技术、学技能，激发和调动操作岗位工人的工作积极性，促进综合素质的提升，根据《晋城煤业集团操作岗位人员管理条例》及《沁秀公司操作岗位人员管理条例（试行）》的要求，结合矿井实际，特制定本办法。 第二条操作岗位人员是指除管理序列和专业技术序列以外的，直接从事生产操作、生产辅助、后勤服务等工作性质的人员。 第二章组织机构及职责 第三条矿成立操作岗位人员管理委员会。具体组成如下：主任：矿长、书记 常务副主任：生产副矿长 副主任：其他矿领导 成员：由人事劳资科及相关业务科室的负责人组成 操作岗位人员管理委员会下设办公室，办公室设在人事劳资科，主要职责：

1、负责制定操作岗位人员管理办法； 2、负责高、中层操作岗位人员的推荐上报及日常管理等工作； 3、负责一般操作岗位人员的日常管理工作； 4、负责本单位技能大师工作室的申报、创建、管理和考核等工作。 第三章岗位层级划分 第四条根据操作岗位的工作性质与特点，在定岗、定编、定员的基础上，对操作岗位设置三个岗位层次。 （一）高层操作岗位 设首席技师。即在一个或多个操作领域的拔尖技能人才，可以用掌握的技能手段独立解决某一或多个操作领域的各种问题，可为高层管理人员和高层专业技术人员提供加强管理、改进技术的建设性意见。 （二）中层操作岗位 设高级技师、技师。即在某一操作领域的优秀技能人才，可以用掌握的技能熟练解决生产现场操作中的各种问题，可为中层及其以下管理、专业技术人员解决问题提供最直接的现场信息与建议。 （三）一般操作岗位

安全确认制度 (最新)

安全确认制度 (最新) 为了切实加强班组在岗前的安全管理,消除生产过程中存在的不安全因素,确保职工生产过程中的安全和健康,从基础上预防和杜绝各类安全事故发生,特制订本制度； 一、安全确认制要求： １车间安全确认制要求 1.1班组安全确认是安全确认管理的重要组成部分,各班组长和安全员为安全确认第一责任人,每班前由班组长负责交接清楚上班的生产情况、存在或遗留的安全隐患和本班需要注意的安全问题,操作人员到达作业现场后需等待班组 长到作业现场进行安全确认。 1.2班组长或班组安全员每天进行班前、班中和班后三次安全确认,做到不确认不生产。 1.3工段长每天对本工段生产作业现场进行两次安全确认；车间安全员和机械及电气技术员每周对每个工段进行安全确认三次；采矿技术员每周对井下生产情况进行安全确认三次,车间副总每个大夜班对供矿工段及施工方运输班 进行安全确认,主管领导每周对所管辖范围内的作业现场进行安全确认二次,书记每周对全车间范围内的作业现场进行安全确认二次。 1.4由工段长到作业现场进行二级确认,并检查当班班组长的安全确认情况,对于确认不及时或确认不能正确识别存在的安全隐患的,及时予以纠正和教育。 1.5由车间安全员到作业现场进行三级确认,并检查工段的安全确认情况。 1.6由主管领导到作业现场进行四级确认。 1.7各项作业在施工前必须对使用的设备、工具、材料等进行细致的检查,发现设备、工具、材料存在安全隐患要在第一时间要求更换,严禁使用存在安全隐患的设备、工具、材料,所有安全确认人员进行现场安全确认时也必须对作业人员使用的设备、工具、材料做安全确认；

1.8高空作业时作业人员必须正确使用安全带,并每班检查安全带的磨损情况,发现异常及时更换； 1.9班组长或安全员要对当班职工健康状况、精神状态和劳动防护用品穿戴情况进行确认； ２施工单位安全确认制要求 2.1施工单位也必须纳入车间安全确认制度的统一管理范畴内,每班在入井前必须由本班安全员对下井人员所需的定位卡、自救器、防尘口罩、安全帽、胶鞋和矿灯进行确认。一要确认所有人员装备佩戴齐全,装备均安全有效,二要确认本班所有人员佩戴正确、会正确使用。 2.2入井后对工作现场的顶板、边帮、照明、所使用的工具或材料进行安全确认,并填写安全确认表。 2.3分管队长对施工现场进行不少于一次的安全确认,车间领导及安全员负责监管和三次确认,如发现没有进行确认就开始生产活动的班组及施工队长处以1000—5000元罚款； 2.4进入长的独头工作面前,应先打开局部通风设施,已撤除通风设施的独头巷道严禁入内,并在巷道入口处设置防护栏,防止人员入内；如需要重新进入时,必须进行通风和气体检测,确认安全后方可入内； 2.5对于检测一氧化碳超标的独头巷道或作业点,必须进行不少于30分钟的通风后,再次进行检测,等检测合格后方可进入作业面； 2.6带班领导和车间安全员对施工单位安全确认情况进行抽检,检查班组及施工队长安全确认情况,隐患排查是否彻底,将抽检结果填写在当班安全确认表内。 二、安全确认中的处置原则： 1、在安全确认中发现的问题能够立即整改的,必须待整改后方可进行下一步工作。

安全文化与保命条款

安全文化与保命条款 Company Document number：WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998

集团安全理念文化体系 一、安全核心价值观:安全生产幸福生活 二、安全愿景:建设本质安全企业打造行业安全典范 三、安全使命:努力营造自律自控的生产与生活环境 四、安全目标:零伤害，零污染 五、安全专项理念（子理念） 1.管理理念：专业安全管理，安全专业管理 2.人本理念：员工的生命安全与健康高于一切 3.预防理念：一切风险皆可控制，一切事故皆可预防 4.行为理念：依法依规杜绝三违 5.责任理念：人人都是安全员 热电安全文化理念体系 一、安全核心价值观：居安思危生命至上 二、安全愿景：平安热电和谐安康 三、安全使命：提升全员安全素质提高系统运行水平 四、安全目标：零隐患零事故零伤害 五、安全承诺：依法决策按章指挥；以身作则照章办事； 上标准岗干标准活 六、专项安全理念 1.责任理念：安全生产人人有责 2.预防理念：风险可控事故可防 3.管理理念：严抓细节全面管控 4.操作理念：精心操作精细管理 5.培训理念：培训不到位就是重大安全隐患 6.行为理念：遵章守纪文明规范 热电分公司“保命”条款九条 1.起吊作业：实施安全隔离，安全隔离区外指吊，隔离区内有人拒吊。 2.动火作业：清除周围可燃物，实施隔离，分析合格作业，否则不作业。 3.受限空间作业：确认通风、检测、达标条件符合准入，否则不得进入。 4.高处致命性作业：确认地面安全警戒、系好安全带作业，否则不作业。 5.人车交叉作业：人动车不动、人见车避让，车动人不动、车见人停让。 6.输煤皮带清扫作业：清扫不运转，运转不清扫。 7.清理输煤双层振动筛作业：停电清理振动筛，不停电不清理。 8.电气倒闸操作、检修作业：核对设备、编号正确、确认安全措施到位作业，否则不作业。 9.柴油卸油作业：确认卸油管接头无金属作业，否则不作业。 热电分公司“零伤害”条款十二条 1.打焦、清灰作业：确认稳定燃烧，作业点无障碍，戴防护面屏、防烫手套作业，否则不作业。 2.锅炉吹灰作业：确认稳定燃烧、周围无人后作业，不确认不作业。 3.锅炉燃烧看火作业：确认炉膛负压正常，戴防护眼镜看火，否则不允许看火。 4.司索作业：确认捆绑牢固、悬吊稳定、人员到安全位置后起吊，否则拒吊。

酒店物业项目车库岗位操作细则

酒店物业项目车库岗位操作细则 酒店物业项目车库岗位操作细则 1.0目的 为了加强对小区的车辆管理,有效的控制车辆的进出。 2.0适用范围 **酒店物业项目安全管理。 3.0职责 3.1车库礼宾岗严格按细则执行。 3.2礼宾领班负责监督当值人员的执行情况。 3.3礼宾主管负责进行不定时的抽查及考评。 4.0方法和过程控制 4.1车场岗职责 4.1.1认真做好交接班，发现可疑情况立即与监控中心联系。 4.1.2注意巡查车辆停放情况发现可疑或有安全漏洞时采取有效措施立即报告监控中心进行处理。 4.1.3严格照章办事，若发现车主未锁门时，要及时通行车主，不得随便翻动车内一切物品。 4.1.4熟记车辆车主、车牌号码和车辆固定车位，熟悉小区道路和停车场环境，每日在交接班要严格查对，交班人对当班发现的不能即时处理的问题应详细记录在《礼宾值班交接记录》，并口头强调。 4.1.5负责车辆的停放次序，指挥进出车辆行驶，学习交通管理知识，熟悉小区出入环境，加强独立工作能力，能迅速果断处理一般交通事宜，保持小区交通秩序井井有条。 4.1.6监督检查停车场内是否存在与车辆停放不相符的情况出现。 4.1.7发现可疑人员要及时盘问，禁止闲杂人员及施工人员在车场出入。 4.1.8指挥小区车辆安全行驶，督促车主按规定在临时车位上停放车辆。 4.2 车场岗要求 4.2.1熟悉小区车辆，业主车牌号码以及分布情况。 4.2.2得一般交通管理知识和指挥知识，熟悉本小区出入口环境，能果断处理小区一般交通事故。 4.2.3严格执行小区停车场管理规定。 4.2.4对进出车场的车辆进行观察，发现可疑情况或不安全因素，及时做出处理报告。 4.2.5熟练掌握交通管理电子控制系统的操作与维护。 4.2.6保持车场周围环境的整洁和交通设施及标志的完好。 4.2.7对停车场进行不间断的巡视检查。 4.3停车场管理 4.3.1有车辆入场时，应检查车辆停入车位、车况（外观）等情况，并详细填写《停车场车辆检查表》；如发现车辆停错车位或车况有问题时，应即时向司机说明。 4.3.2有车辆驶离车场时，应注意观察核对车主。 4.3.3注意检查停车场标识设备是否完好、标识清晰，并在《停车场设施、设备检查表》中如实记录。 4.4地下停车场管理 4.4.1地下停车场出入口有无障碍物，停放的机动车是否可能影响交通。 4.4.2安全出口指示灯有无损坏，夜间照明是否良好。

安全保命条例

青海盐湖镁业有限公司安全保命条例管理规定 1 总则 1.1 目标 为全面加强公司安全生产管理，强化管理力度，建设企业安全文化，有效遏制事故发生，公司制定安全保命条例。安全生产保命条例是员工行为的底线和“生命保障线”，也是是安全管理的“高压线”和生产安全事故的“止血剂”，更是全体员工必须自觉遵守的基本安全行为准则。严格落实保命条例，从每个岗位、每个员工抓起，让所有员工都见微知著，充分认识严格执行安全保命条例的重要性、必要性和紧迫性，把安全保命条例作为不可违反的铁律，成为时时、事事、处处严格遵守的工作标准和行为准则，不越雷池一步，以每位员工的认真执行确保企业安全生产，努力实现安全形势的根本好转。 1.2 范围 本规定适用于青海盐湖镁业有限公司全体员工，并包括劳务用工、维保人员，施工、运输、办事等所有进入装置区的人员。 1.3 原则 1.3.1 在实施本规定时，坚持实事求是、人人平等的原则，以事实为依据，准确地认定违纪性质，予以处理。 1.3.2 对员工的违纪事实和处分决定都应在公司内公开。对违纪员工的最终处理结果，应由所在单位和公司HSE、人力资源、党群部、纪检监察部门签署意见，呈报公司总经理批准执行。 1.3.3 在实施本规定时，应坚持惩前毖后，治病救人的原则，处

理违纪员工要实行惩戒与教育相结合。 1.3.4 对于劳务用工、维保人员、施工、运输、办事等所有进入装置区的外来人员违反安全保命条例的，按照从严从重处理原则，即违反安全保命条例的一律按照解聘，清理出场处理。 2 安全保命条例具体内容 2.1 任何人在岗期间不得擅自离开工作岗位、不得酒后上岗、不得在岗饮酒、不得睡岗，违者予以开除并解除劳动合同。 2.2 任何人不得在禁烟区吸烟，不得携带火种进入生产厂区，违者予以开除并解除劳动合同。 2.3 任何人不得无证从事特种作业和特种设备操作，违者予以开除并解除劳动合同。 2.4 任何人不得未按规定正确使用安全防护用品，进入作业现场，违者予以待岗，造成后果的，开除并解除劳动合同。 2.5 任何人不得违反《化学品生产单位特殊作业安全规范》(GB30871-2014)强制条款从事特殊作业，违者予以待岗，造成后果的，开除并解除合同。 2.6 任何人不得未经允许擅自停用安全检测、报警、联锁等安全设施和消防设施，违者予以待岗，造成后果的，开除并解除合同。 2.7 任何人不得未按规定切断动力源，进行故障处理、检维修作业，违者予以待岗，造成后果的，开除并解除合同。 2.8 任何人不得接触运行设备的转动部件，违者予以待岗，造成后果的，开除并解除合同。

2020年(岗位职责)岗位工作标准

一、站长的岗位标准 1、范围 本标准规定了站长的岗位职责、工作内容、权限； 本标准使用于站长岗位的管理。 2、站长岗位职责 2.1 认真执行各项规章、制度及各项政策，组织全站完成安全生产经营的等各项任务， 负责加油站的全面管理工作； 2.2 全面负责本站内设备、设施的检查、维护和保养工作； 2.3 掌握加油站的经营情况及设备运行状况； 2.4 参与编制加油站的应急检修方案，落实加油站应急抢救预案，确保加油站的安全 生产经营； 2.5 制定本站的工作、学习、生产计划并组织实施； 2.6 做好职工的思想政治工作。 3、站长工作内容 3.1 贯彻执行国家的各项法律、法规的有关规定； 3.2组织制定本单位安全生产规章制度和操作规程。 3.3保证本单位安全生产投入的有效实施。 3.4 督促、检查本单位的安全生产工作，及时消除生产安全事故隐患。 3.5 组织制定并实施本单位的生产安全事故应急救援预案。一旦发生重大事故要亲自指 挥、调度。 3.6及时、如实报告生产安全事故。并按照“四不放过”原则组织各类重大事故的调查 处理和整改工作。 3.7 亲自主持并批准全厂安全生产规划、计划，确定全厂的安全生产目标。 3.8亲自主持并批准重大安全技术措施和隐患治理计划，确保安全生产资金的投入，不 断改善劳动条件。 3.9每月至少召开一次安全工作会议，研究布置、解决有关安全的重大问题，并组织实 施有关安全方面的重大决议。 4、权限 遵守加油站各项管理规定； 对加油站的人力物力进行合理组织，按时按质量完成经营业务。

二、班组长工作岗位标准 1、范围 本标准规定了班组长的岗位职责及工作内容、权限与考核的要求 本标适用于加油站的班组长岗位的管理 2、班组长岗位职责及内容 2.1 组织本班职工认真学习加油站的各项安全制度和业务学习，同时做好本班人员的安 全教育工作，规定每周每一次安全教育日。 2.2 遵守加油站各项安全规章制度和各项操作规程。 2.3 认真组织开展安全教育活动，做到时间、内容、人员三落实，认真组织学习和掌握 本岗位所需的安全知识，增强事故预防及应急处理能力。 2.4 每日检查一次消防设备和消防器材的完整情况。要求本班人员均能熟练使用消防器 材。 2.5 严格执行对各个巡回点的安全检查挂牌制度。 2.6 发现不安全隐患，及时向站长报告并采取措施。 2.7有权制止不符合安全规定的站内改造施工及其它不安全的行为。 2.8如实做好本班组内的各项记录。 3、权限 遵守加油站的各项管理规定； 拒绝规章指挥和违章操作； 负责管理本班组内日常具体的安全管理工作，并对当班期间的安全工作负责。 4、检查与考核 4.1 检查和考核的内容 站内安排的安全任务完成情况，本岗位无违章指挥、违章操作现象 4.2 检查与考核的方法 由站内制定考核细则及检查。

矿山保命条款与零伤害条款

矿山保命条款与零伤害条款 第一部分通用保命条款 第一条高处作业保命条款：安全带系牢作业，不系安全带不作业。 第二条动火作业保命条款：隔离区无易燃物品可动火，隔离区有易燃物品不动火。 第三条有限空间作业保命条款：检测达标可作业，检测超标不作业。 第四条厂区内行车作业保命条款：车见人停让，人见车避让。 第五条厂房内人车交叉作业保命条款：车动人不动，人动车不动。 第六条天车吊作业保命条款：吊运通道无人起吊，吊运通道有人拒吊。 第七条电葫芦作业保命条款：吊物下无人起吊，吊物下有人拒吊。 第八条汽车吊作业保命条款：隔离区外指吊起吊，隔离区内指吊拒吊。 第九条起重扶位作业保命条款：腰部以下实施扶位，腰部以上禁止扶位。 第十条电气作业保命条款：断电验电接地挂牌作业，不断电不验电不接地不挂牌不作业。

第十一条设备维护作业保命条款：停车断电挂牌作业，不停车不断电不挂牌不作业。 第十二条设备启动作业保命条款：确认无误启动，不确认不启动。 第十三条进入火工品库作业保命条款：车辆熄火作业，车辆不熄火不作业。 第十四条户外作业保命条款：极端恶劣天气户外不作业。 第二部分通用零伤害条款 第一条上下楼梯零伤害条款：上下楼梯扶好扶手，不扶不上下楼梯。 第二条架空区地板或格板上作业零伤害条款：无堆放重物作业，有堆放重物不作业。 第三条高处传递物品作业零伤害条款：使用工具袋和绳子传递，无传递工具不传递。 第四条锤击作业零伤害条款：戴护目镜作业，不戴护目镜不作业。 第五条危险介质管线维检作业零伤害条款：佩戴护目屏穿防护服作业，不佩戴护目屏不穿防护服不作业。 第六条紧固作业零伤害条款：工具卡紧后作业，作业时站位稳妥。 第七条设备清洁作业零伤害条款：停机断电挂牌作业，不停机不断电不挂牌不作业。 第八条起重扶位作业零伤害条款：吊物有松脱不扶位，吊物平稳后扶位。

部门岗位职责与操作细则

部门岗位职责与操作细则 职位：秩序维护主管 1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 职责概述 公司内部消防、治安的控制与管理，各种安全事件的处置，员工安全培训与宣传。负责整个小区秩序维护、消防工作，包括小区秩序维护工作计划、拟定组织、实施、监督管理及总结，拟定部门规章制度，及协助处理与部门相关投诉事宜。 4.0 岗位职责及操作细则： (1)全面负责小区秩序维护部日常运作，负责制定和建立秩序维护部的长 期工作计划及制度，贯彻执行管理处领导下达的各项工作任务，并向 物业总经理负责。 (2)在项目经理的领导下密切与公安机关配合，做好小区的防火、防盗、 防破坏、防治安灾害事故的综合治理工作，维护好小区治安秩序，秩 序维护小区的安全。 (3)结合小区的具体情况，根据综合治理责任制的要求，编制培训课程， 有计划地对秩序维护员进行培训，并对秩序维护人员日常勤务、能力、 装备进行检查评估，督促落实，认真搞好部门的组织管理工作。 (4)维护本小区内治安秩序及周边的治安，监管秩序维护员日常工作及对 各岗位督导检查，提供一个良好的经营环境。

(5)培养训练秩序维护部全体成员服从领导，听从指挥，遵守国家法律、 履行秩序维护职责，一旦发生治安灾害事件，负责组织抢救工作，保 障本小区的人员的生命及财产安全。 (6)公开招聘本部门员工，报项目经理审批；建立与完善各项制度，抓好 秩序维护员的思想、业务培训，不断提高秩序维护队伍整体素质。 (7)完成管理处交付的各项任务。 (8)负责处理或协助处理小区内的刑事、治安案件、重要部位、车场的日 常管理、小区公共设施安全以及各项大型活动的秩序维护工作和区域 内卫生监督工作。 (9)耐心接待业主或员工提出的各项要求，及时处理并反馈和协助客服部 做好小区装修监管工作。 (10)与市、区公安、消防、城管等部门定期联络，协调有关小区的秩序维 护对外联系工作。 (11)负责统筹及策划整个小区的消防工作，包括组织义务消防队、安排消 防演习，联系消防部门及监督消防监控中心，确保其顺利运作。 (12)定期按时检查各部门，落实治安消防承包制度情况，加强各部门的安 全、消防防范工作，对重点部门采取一定措施，发现问题及时与有关 部门联系。 (13)如有发生突发事件，应立即赶到现场，保护好现场，并配合有关部门 做好调查工作，同时报告项目经理。 (14)定期向项目经理汇报有关小区秩序维护情况，提出相关建议和跟进 落实总经理安排的其它工作。 4．2 职位：秩序维护队长 1.0 目的 明确职业道德规范，熟悉工作流程 2.0 范围 适用于物业管理 3.0 概述

18条安全保命规则.

18条安全保命规则 现如今，违反重要的安全规定、忽视自己和他人生命的不安全行为已经成为企业各级管理层和全体员工不可容忍的“禁忌”，或者叫做“安全底线”。国际上把这些不可违反的“安全底线”叫做安全保命规则。 国际油气生产者协会（IOGP）经过统计分析，最终总结出18条安全保命规则，为全球企业明晰了“安全底线”。 1.获得授权后，进入受限空间 受限空间（管道、槽车、油舱等）可能存在爆炸性气体、有毒气体，有可能发生物体打击或高处坠落。授权进入可以保证作业人员的安全。作业人员应该： ◆向主管人员或作业负责人确认进行作业是安全的。 ◆向受限空间外的监护人确认是否可以进入。 ◆遵守作业许可要求。 该项工作的负责人应该： ◆确认作业许可中的要求到位。 ◆当受限空间内有人时，确保一个有资质的监护人始终在岗。 ◆确保按照要求进行了气体检测。 ◆确保进行作业是安全的。 2.高处作业时防止坠落 当在无防护的环境中作业时，一定要使用防坠落设备来确保作业人员的安全。 作业人员应该： ◆在无防护的高空环境下作业时，应首先得到授权。 ◆了解在什么样的情况下应使用何种防坠落设备。

◆使用防坠落设备之前，必须对其进行检查确认。 该项工作的负责人应该： ◆确保进行高处作业是安全的。 ◆坚守岗位，对高处作业人员进行监护。 3.禁止从吊物下穿行 直接在吊物下工作或者穿行是不安全的，因为吊物随时会掉落，造成伤害事故。 作业人员应该： ◆没有授权，决不闯入禁区。 ◆听从起重指挥或作业负责人的指令。 该项工作的负责人应该： ◆对不安全区域做出标记，并设置禁区。 ◆确保任何人不得从吊物下穿行。 4.系好座位安全带 在驾驶过程中发生交通事故时，座位安全带可以保护驾驶人及乘客免受伤害。无论是驾驶轿车、卡车，还是起重机、叉车，处于移动车辆里的人员都必须系好安全带。 驾驶员与乘客应该： ◆检查座位安全带是否能正常工作。 ◆在车辆发动之前，确保车内所有人正确系好座位安全带。 ◆对未系好座位安全带的乘客予以提醒，并指令其改正。 5.驾驶时禁止使用手机或超速行驶 驾驶过程中，使用手机或超速行驶会增大车辆失去控制的风险。 驾驶员应该：

新员工入职岗位操作管理办法

新员工入职实习管理办法 一、总则 公司产能不断提高，为顺应公司发展，为提高生产效率公司不断加入了新的力量，如何管理好新入职员工成了目前公司首要的任务，具体细则如下 二、入职报到 1、新员工办理入职手续之前将有三天的临时试用，岗位由车间主任随时调配，三天试用期满后由公司决定去留。 2、员工填写《员工登记表》，并交验各种证件：一寸免冠照片3张，身份证原件和复印件或户口复印件，学历证明原件，资历或资格证件原件，与原单位解除或终止劳动合同的证明，体检合格证明，与员工签订劳动合同，建立员工档案、考勤，介绍公司情况，引领新员工参观公司、介绍同事。 3、进入正式试用期后将配发统一服装（服装交押金200元，转正后退还，试用期内辞职的不予退还押金），试用期最长三个月最短一个月（根据个人表现），如试用期内没有达到公司标准可延长期限或辞退，公司提供住宿。试用期工资1500元另加200元餐补，工作由车间主任定岗分配，试用期内严格按照组长传授的技能进行操作。 三、入职培训 1、组织新员工参加管理层安排的技能及知识培训

2、不定期举行由公司管理层进行的企业发展历程、企业文化、各部门职能与关系等方面的培训。 四、转正评估 1、转正是对员工的一次工作评估的机会，也是公司优化人员的一个重要组成部分。 2、转正对员工来说是一种肯定与认可，转正考核流程的良好实施，可以为员工提供一次重新认识自己及工作的机会，帮助员工自我提高。 3、一般员工的转正由用人部门和人事部进行审批并办理有关手续。 4、新员工工作满实习期时，由人事部安排进行转正评估。员工对自己在试用期内的工作进行自评，由直接经理管理层对其进行评估。直接领导层的评估结果将对该员工的转正起到决定性的作用。 5、新员工试用期满后按各组的人员需求进行分配，转正后员工要积极配合本组成员完成每一项生产任务，基本工资1500元另加200元餐补加计件。 五、员工保险 转正后公司上五险一金，“五险”指的是（养老保险、医疗保险、失业保险、工伤保险、生育保险），“一金”指的是住房公积金。其中养老、失业、医疗保险由公司和个人共同承担，工伤、生育保险由公司承担，医疗救助保险每年缴纳一次，由个人承担，住房公积金由公司和个人共同承担。

安全文化与保命条款

集团安全理念文化体系 一、安全核心价值观:安全生产幸福生活 二、安全愿景:建设本质安全企业打造行业安全典范 三、安全使命:努力营造自律自控的生产与生活环境 四、安全目标:零伤害，零污染 五、安全专项理念（子理念） 1.管理理念：专业安全管理，安全专业管理 2.人本理念：员工的生命安全与健康高于一切 3.预防理念：一切风险皆可控制，一切事故皆可预防 4.行为理念：依法依规杜绝三违 5.责任理念：人人都是安全员 热电安全文化理念体系 一、安全核心价值观：居安思危生命至上 二、安全愿景：平安热电和谐安康 三、安全使命：提升全员安全素质提高系统运行水平 四、安全目标：零隐患零事故零伤害 五、安全承诺：依法决策按章指挥；以身作则照章办事； 上标准岗干标准活 六、专项安全理念 1.责任理念：安全生产人人有责 2.预防理念：风险可控事故可防 3.管理理念：严抓细节全面管控 4.操作理念：精心操作精细管理 5.培训理念：培训不到位就是重大安全隐患 6.行为理念：遵章守纪文明规范 热电分公司“保命”条款九条 1.起吊作业：实施安全隔离，安全隔离区外指吊，隔离区内有人拒吊。 2.动火作业：清除周围可燃物，实施隔离，分析合格作业，否则不作业。 3.受限空间作业：确认通风、检测、达标条件符合准入，否则不得进入。 4.高处致命性作业：确认地面安全警戒、系好安全带作业，否则不作业。 5.人车交叉作业：人动车不动、人见车避让，车动人不动、车见人停让。 6.输煤皮带清扫作业：清扫不运转，运转不清扫。 7.清理输煤双层振动筛作业：停电清理振动筛，不停电不清理。 8.电气倒闸操作、检修作业：核对设备、编号正确、确认安全措施到位作业，否则不作业。 9.柴油卸油作业：确认卸油管接头无金属作业，否则不作业。 热电分公司“零伤害”条款十二条 1.打焦、清灰作业：确认稳定燃烧，作业点无障碍，戴防护面屏、防烫手套作业，否则不作业。 2.锅炉吹灰作业：确认稳定燃烧、周围无人后作业，不确认不作业。 3.锅炉燃烧看火作业：确认炉膛负压正常，戴防护眼镜看火，否则不允许看火。 4.司索作业：确认捆绑牢固、悬吊稳定、人员到安全位置后起吊，否则拒吊。

各岗位工作标准及考核细则

各岗位标准及考核细则 一、岗位流程操作规范 执行人：队长、技术员、班长，检查人：机关管理人员 1、人员排查：上岗人员按时到达班前会排班点后，队长、班长对上岗职工进行排查，发现饮酒、精神不振及其它不宜入井人员，不得安排工作； 2、讲明安全：认真贯彻当天作业会内容，以及当班工作规程、措施要求，讲清注意事项、分配工作任务; 3、重点提示：对当班安全工作作重点提示，指明操作方式和步骤、措施，明确安全责任人； 4、贯彻落实：当班班长对队长所讲内容进行复述、补充，制定处理安全隐患的方法，回答员工疑问，并进行具体工作安排； 二、各岗位工作标准细则 1、队长 （1）负责队内人员业务培训和组织协调，检查本队人员岗位责任制和各项规章制度落实情况，责任到人。 （2）负责监督、检查、指导队内职工的业务工作，做好队内职工的思想政治教育、培训、岗位考核等项工作。 （3）负责本矿机电设备管理工作。 （4）负责监督机电设备的安装和保养,维护工作。 （5）定期或不定期对设备的安全完好检查工作。 2、技术员

（1）在队长领导下具体负责全面技术工作。 （2）正确贯彻执行上级有关技术方面的方针、政策和规定，处理本队范围内的技术问题。 （3）负责绘制井下供电系统图、机电设备布置图。 （4）对本队人员进行安全、技术理论方面的培训。 （5）掌握全矿机电设备的运行情况，计算过流短路整定值。 （6）深入现场，了解机电设备管理情况，参与研究并提出解决机电设备方面问题的意见。 3、电工 （1）准备工作：携带好安全、工作用具，佩带好劳保用品、自救器、矿灯、持证上岗； （2）现场安全：认真检查工作区域范围内安全情况； （3）规程作业：严格执行《电业安全工作规程》，井下供电做到“三无、四有、两齐、三全、三坚持”，停电、验电和放电，须在瓦斯浓度1%以下，并挂上有人工作，严禁送电牌； （4）重点要求：严格按照《煤矿安全规程》、《煤矿行业作业质量标准》，搞好设备防爆性能的工作，杜绝电气失爆； （5）收班总结：检修工作完毕，及时清理工具仪表，打扫工作区域环境卫生，向调度室汇报工作完成情况，并按规定送电程序送电。4、钳工 （1）上岗准备：携带好安全、工作用具，佩带好劳保用品、自救器、矿灯、持证上岗；

公司安全生产十大保命法则(最新版)

( 安全管理 ) 单位：_________________________ 姓名：_________________________ 日期：_________________________ 精品文档 / Word文档 / 文字可改 公司安全生产十大保命法则(最 新版) Safety management is an important part of production management. Safety and production are in the implementation process

公司安全生产十大保命法则(最新版) 违反以下法则，可能导致员工受到伤害，甚至丧失生命。 一、电气线路、用电设备检维修作业时必须办理作业许可，必须执行上锁挂签制度。 二、动火或进入受限空间作业必须办理作业许可，必须实施监护。 三、车辆牵引必须办理作业许可，必须加装保险绳。 四、司乘人员必须系安全带。 五、燃气管线、燃气锅炉检维修作业必须办理作业许可，必须实施监护。 六、移动式起重吊装作业必须办理作业许可，起重臂下严禁站人。 七、水域施工时，舷外作业必须办理作业许可，收放缆人员必须正确穿戴救生衣和安全帽。操作挂机艇时熄火钥匙必须系在挂机

艇操作手手腕上。 八、操作特种设备，从事特种作业，必须持有有效的证件。 九、制作药包时必须全过程短路，放炮作业必须保证安全距离。小折射作业埋置药包、连线和爆炸机操作必须是同一人。 十、存在跌落风险2米以上的高处作业必须办理作业许可，必须系安全带和实施监护。 违反保命法则，按公司HSE违章行为处罚规定进行处理；造成事故的，按公司生产安全事故管理相关规定进行处理；承包商发生一般B级及以上事故的，取消市场准入资格。 云博创意设计 MzYunBo Creative Design Co., Ltd.

广场物业门岗保安员岗位职责及操作细则 - 制度大全

广场物业门岗保安员岗位职责及操作细则-制度大全 广场物业门岗保安员岗位职责及操作细则之相关制度和职责，广场门岗保安员岗位职责及操作细则职位:门岗保安员工作大纲:负责维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作,帮客人开门服务。汇报职级:保安领班岗位职责及操作细则:(1)提前15分... 广场门岗保安员岗位职责及操作细则 职位:门岗保安员 工作大纲:负责维持大堂秩序、负责人员及货物出入管理工作,帮客人开门服务。 汇报职级:保安领班 岗位职责及操作细则: (1)提前15分钟按《保安员交接制度》和《保安员仪容仪表规定》做好上岗执勤准备,准时交接班,对管辖区的设施进行检查,发现异常情况及时报告。 (2)保持仪表整洁,举止、言语礼貌。 (3)当班前不得饮酒,吃异味食物。 (4)办公时间应留意进出人员,发现可疑人员应礼貌询问,并联系监控中心进行监控。 (5)在非办公时间对进出广场人员必须登记有效证明文件,并认真核对证件与持证人身份是否相符,若相符则登记进出时间,否则不予进入。在接待过程中应使用“请”“谢谢”等文明用语。 (6)认真履行职责维护大堂秩序,发现客户进出广场正门有困难时,应主动协助,如协助持重物者。 (7)注意大堂正门外视线范围内的公共秩序,发现异常情况及时报告当值保安领班。 (8)当值时,无论监听到非本岗管辖区内的任何报警信号,在未得到上级主管指令时,绝对不能擅离本岗位,必须相应加强对本辖区监管,协助通报巡楼保安员迅速前往现场处理。 (9)为确保进入广场的客户安全,指引施工人员从负一层出入,禁止外来推销人员自由进入广场。 (10)严禁大件货物从大堂进入广场,并引导客户将货物由指定通道进入广场。 (11)不向客人提供大堂任何地方保管物品。 (12)谢绝衣冠不整者进入,看护老人、小孩在该范围内的活动,有异常情况应劝喻制止并及时报告。 (13)监控大堂范围内的设备(包括照明、电梯等)运作情况,发现异常及时报告,并采取有效措施避免事态扩大。 (14)当发生危害广场的事件时,应立即前往制止,并报上级处理。 (15)如发现客户遗留物品,立即交给当值领班或项目经理,并做好记录。 (16)禁止携带动物、气球或易燃易爆物品进入大堂或电梯内;不可随意携带手提摄录机、照相机进入广场公共场所摄录、照相等活动(经申请获批的或特定场合除外)。 (17)记录一切有关大堂范围发生的事故,提交事故报告。 (18)熟悉消防知识,掌握各种器材使用方法。 (19)密切保持与其它岗位联系,互相通报工作情况。 行业制度行政制度裁判制度 欢迎下载使用，分享让人快乐

双体系建设视频点评会第三期会议纪要安全生产规范化安全管理台账企业管理应急预案安全制度

20１８．０8.１０双体系建设视频点评会(第三期)会议纪要第一家被点评企业：山东京博石油化工有限公司(滨州) 一、安全总监刘波汇报 首先介绍企业基本情况,博兴县，民营,18０0人。 从九个方面介绍双体系开展。 1、定目标 2、组织机构 ３、规章制度 4、培训教育 5、分级管控２0８8个风险点 6、排查治理：利用四级六类16项检查表 7、职责、考核、奖惩:安全奖金。违章再教育、全员签“保命条款” ８、成效 （1）变更更规范了,其中人员变更会从6个维度去评估 （２)自动化建设:闪烁报警灯；全景摄像头可检测火灾；电动消防炮90万;CＰS设备自动监控;对2 99处易泄漏部位安装零泄漏法兰。 (3)几处典型风险的防范措施 ９、持续改进：开展以来，未发生事故 不足之处:辨识不细/员工对新事物接受缓慢/公司系统与省系统未对接 对策措施：编制了《隐患排查标准手册》，实行闭卷考试、现场提问等方式 二、滨州市安监局李东宝局长点评:信息化方面，与省局系统对接;表格数据太多,需简化;需引导全员参与

滨州市安监局分管危化的刘宏伟副局长:该公司的三标四化一覆盖做得比较好 三标：风险辨识要全面、风险共识到全员、风险标识在眼前 四化:　···　、　···　、　··· 、考核奖惩常态化 三、提问环节 1、专家问主要负责人:你们有几个直接认定的重大风险，怎么管控的 答:23个。(详细介绍了五种管控措施） ２、问车间主任:隐患排查标准是什么，车间怎么动员班组来做的? 答：车间执行两级7项检查表：主任、安全员、工艺员、设备员、内操、外操、班组 设立奖项:“最佳隐患排查班组”、“最佳隐患排查个人” 专家点评:隐患排查标准是之前确定的管控措施；推动方面,要靠培训和监督检查,现场检查验证，一级监督一级。 3、问员工：你是哪个岗位的,你的岗位职责是什么，岗位有哪些风险点，管控措施是什么？你对双重预防体系的认识？ 答：我负责了XX个四级风险点，以及４个一级的、3个二级的、3个三级的。 认识:风险意识增强了／收入提高了 专家:管控措施要有针对性。员工提到:“制定应急预案并组织演练”是不对的,员工怎么能负责制定预案并组织演练呢。 四、专家总结 京博的双体系已建成并有效运行，其培训工作分层次分阶段，做的很好;用智能化设备去落实管控措施。总分81２分。 不足之处：作业活动清单需改进,频率一栏的填写部分不符合实际。 取值偏低,级别不准确 对于直判的重大风险还要细分为各步骤,分步骤判断级别

轮岗操作规范细则

轮岗操作规范细则 1 轮岗工作目的： 1.1为了提高工作效率，加强部门之间相互沟通、配合，使部门组别之间相互了解其工作流程、岗位职责，达到换位思考的目的。 1.2 提升员工综合素质和技术能力，促进各组别间员工的交流和学习，激发员工活力、潜力和创造性，为员工创造良好的成长机会。为员工增添新的经历、加快知识更新，为职业发展开避新的平台。 2 职责 2.1 部门经理：通盘管控公司轮岗管理的方向、运行，主导公司轮岗管理政策和制度的制订，并督导公司轮岗管理运行。 2.2 技术支持组：建立与改善公司轮岗管理制度和程序。全程控制轮岗管理的运行，督导各组别做好轮岗沟通、工作交接、培训及考核工作。 2.3 各组别负责人：根据个人培养方向及部门的发展需要制定轮岗计划，为轮岗计划的编制提供依据。负责员工轮岗期间沟通、培训、考核工作。 3 轮岗操作形式： 3.1 部门安排轮岗不能随意，或是领导者一时的想法，为了轮岗而轮岗，没有统一规划和安排，由于事发突然缺乏沟通交流；导致参与轮岗的人员无法接受，会觉得压抑，情绪低落甚至萌生去意。轮岗应该制定具体的计划，明确轮岗时间、轮岗目标、考核标准，同时制定轮岗工作流程。

3.2 轮岗前的沟通。由于员工长期从事一项业务，脑海里只有一种工作模式，很有可能拒绝或抵制轮岗。同时有些员工不愿意接受比现在挑战更大、压力更大的岗位，如果不在事前做好说服与解释工作，员工会认为管理者故意设臵障碍。轮岗前沟通有几个问题需要处理：一、了解轮岗人员对轮岗的意见；二、了解轮岗人员职业生涯规划；三、轮岗工作计划阐述，包括轮岗目的、轮岗的计划安排、新岗位考核计划等；四、明白本次轮岗的目的，比如部门把本次轮岗看作是一种柔性的待遇，只是工作优秀、具备培养潜力的员工提供一个可以选择的成长空间等。 3.3 轮岗前的工作交接和业务培训。确保各项资源完全移交，确保各项进展中工作接收者清楚了解这些都是工作交接过程中非常关键的工作。 4 轮岗对象 4.1 部门所有人员均属于轮岗范围。 4.2部门安排有发展潜质人员进行系统的轮岗。根据关键岗位人才梯队建设规划，对表现优秀的后备人选进行系统的轮岗安排。 5 轮岗类型 5.1 根据轮换岗位的范围，可以把轮岗分为以下类型： 组别内轮岗：组别内不同职位间的轮岗 组别间轮岗：不同组别和职位间的轮岗。 5.2 根据轮换岗位级别的不同，可以把轮岗分为以下类型： 同级轮岗：相同级别的职位之间的轮换。 升级轮岗：较低职位级别与较高职位级别之间的轮换。

公司安全生产十大保命法则

编号：SY-AQ-03099 ( 安全管理) 单位：_____________________ 审批：_____________________ 日期：_____________________ WORD文档/ A4打印/ 可编辑 公司安全生产十大保命法则 Ten life-saving rules of company safety production

公司安全生产十大保命法则 导语：进行安全管理的目的是预防、消灭事故，防止或消除事故伤害，保护劳动者的安全与健康。在安全管理的四项主要内容中，虽然都是为了达到安全管理的目的，但是对生产因素状态的控制，与安全管理目的关系更直接，显得更为突出。 违反以下法则，可能导致员工受到伤害，甚至丧失生命。 一、电气线路、用电设备检维修作业时必须办理作业许可，必须执行上锁挂签制度。 二、动火或进入受限空间作业必须办理作业许可，必须实施监护。 三、车辆牵引必须办理作业许可，必须加装保险绳。 四、司乘人员必须系安全带。 五、燃气管线、燃气锅炉检维修作业必须办理作业许可，必须实施监护。 六、移动式起重吊装作业必须办理作业许可，起重臂下严禁站人。 七、水域施工时，舷外作业必须办理作业许可，收放缆人员必须正确穿戴救生衣和安全帽。操作挂机艇时熄火钥匙必须系在挂机艇操作手手腕上。 八、操作特种设备，从事特种作业，必须持有有效的证件。

九、制作药包时必须全过程短路，放炮作业必须保证安全距离。小折射作业埋置药包、连线和爆炸机操作必须是同一人。 十、存在跌落风险2米以上的高处作业必须办理作业许可，必须系安全带和实施监护。 违反保命法则，按公司HSE违章行为处罚规定进行处理；造成事故的，按公司生产安全事故管理相关规定进行处理；承包商发生一般B 级及以上事故的，取消市场准入资格。 这里填写您的公司名字 Fill In Your Business Name Here

客服部工作职责及岗位操作细则

客服部岗位职责和岗位操作细则 一、吧台岗客服员岗位职责及岗位操作细则 1、吧台岗客服员岗位职责 1)做好班前准备工作,确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设备，硬质铺 装，绿植符合环境接待标准，接待物料准备充足并摆放有序整齐。 2)仪容仪表，言行举止严格按照《员工行为规范》执行。 3)关注客户动向，及时为来访客户奉上茶水饮料并添加，了解客户基础信息 （姓氏，身高，体型，明显特征，爱好，喜好的饮品和常坐的位置等），熟 记二次及以上到访客户信息，并在接待中进行尊称传递。 4)服务标准和接待流程严格按照可视标准执行。 5)做好接待区域巡视检查工作，确保接待区域细节整理，清洁卫生，设施设 备，硬质铺装，绿植符合环境接待标准。 6)认真做好班后部门内部及部门与部门之间交接工作。附《值班记录表》、 《内部值班记录表》。 2、吧台岗客服员岗位操作细则 班前准备工作 1)着装干净无皱褶。女员工上班需化淡妆、不能留指甲及涂带颜色的指甲油、 头发按照公司标准盘起；男士不能有胡须、头发不宜过耳。 2)坐姿、站姿、走姿严格按照可视标准执行，注意个人严谨性。 3)准备吧台接待所需物品；接待物品备量需满足两天使用，如有缺货，需及 时通知领班补充。 4)保持操作台面干净整洁，不能将个人物品（如：化妆品，水杯，镜子，食 物等）放置在操作台面上。 5)定时开启沙盘灯，根据天气情况适当开启接待区域灯饰； 6)保持饮水机清洁，饮水机上桶装水的商标（例“全兴”字样）应正对会客 区域，并且摆放在正中，水槽里的水满时应及时清理。 7)确保接待区域沙发、桌椅摆放整齐，桌上物品摆放统一并且摆放在一条线 上，鲜花无枯叶枯枝，花瓶干净无杂物。 8)确保壁画端正，无歪斜。 9)窗户窗帘褶皱及小裙高度应保持一致，百叶窗叶片朝向统一 10)毛巾的清洗,确保毛巾干净无污迹,无异味，无明显线头，清洗后按照标准 折叠放入毛巾机内。 11)定时开启背景音乐、电视及空调、整理会议室使其能达到会议接待标准。 12)检查垃圾桶沙盘印章、售楼部绿植及周边环境是否达到接待标准。 13)检查接待区域及周边环境清洁卫生、硬质铺装、设施设备是否达到接待标 准。 服务流程及接待标准

安全考试题库

一、单项选择题： 1、（A）的安装文化是人类现代安全行为文化最重要、最理性的安全活动方式。 A.预防型 B.前瞻型C主动型D 经济型 2、安全管理是要实现生产过程中人与（D）的和谐。 A机器设备B物料C环境D 以上全是 3、安全是一个相对概念。经过（B）确定不可接受风险，那么就要采取安全措施将不可接受风险 降至可允许的程度，使得人们免遭不可接受的风险的伤害。 A 安全管理 B 风险评价 C 现场查勘 D 设计审查 4、风险是指特定危害事件发生的可能性以及（B）的结合 A 后果的可能性 B 后果的严重性 C 预防措施的完整性D事件发生的特定性 5、某人在大街上扔了一个香蕉皮，接下来发生一系列事情，请判断属于事故的是（D） A年轻人一步跨过了B 中年人踩了一脚险些摔倒C醉汉提着酒瓶踩了一脚摔倒，打碎了酒瓶，D 老年人跌倒后摔断了腿。 6、在事故致因理论中，不属于事故的三种基本性质的是（A） A 严重性B因果性C随机性D潜在性 7、事故致因理论研究的对象是 D A事故后果B事故经过C伤亡事故D事故原因 8、事故频发倾向者的存在，是工业事故发生的主要原因。根据事故频发倾向理论预防措施不包括 A 职业培训B人事调整C人员职业适应性分析D岗位调动 9、在海因里希理论中，事故金字塔模型中，说明事故发生频率和危害严重程度直接的规律的比例为：1：（B）：300 A 10 B 29 C 30 D 100 10、根据墨菲定律可以推出四条理论，下列不属于这四条理论的是（C） C会出错的事情通过改善可以完全消除 11、预防原理的3E原则指出，在安全管理上应该采取三种防止对策。下列不属于此对策的是（A） A个性管理对策 12、安全管理的PDCA循环图中，对A的理解错误的是（D） D对计划的制定存在疑虑的，要通过管理相关工作人员共同参与讨论。 13、事故的预防原则主要从技术和组织管理二个方面考虑，属于技术原则的是（B） B 个体保护原则 14、防止人失误的措施不包括 D D 没照上 15、安全教育（三级教育）的三个阶段不包括（A） A 安全管理教育 16、三不伤害活动不包括（A） A 不伤害设备运行 17、对于企业安全文化建设的重要性理解有误的是（D） D 企业安全文化建设需要强调以人为本的原则 18、耐失误设计不包括(D) D 建立健全事故预防工作组织，完善调查审批程序 19、根据安全经济性的安全效益的金字塔法则，其结论是＝：系统设计1分安全性＝（A）倍制造 安全性＝1000倍应用安全性 A10 20、安全科学理论体系的发展经历了四个阶段，下面描述正确的是（D）