单通排查方案

##单通问题排查方案

1 单通现象介绍及一般定位方法

由于每个人语音质量的主观判断标准和描述方法不同，往往造成现场测试人员和相关支持人员对语音问题的理解存在很大的差异。给语音问题的定位带来很大的不便。因此，正确的描述语音问题是定位语音问题的重要一步。针对各种语音问题的特点，在描述时一定要包含如下内容，并将问题描述尽量详细的体现在拨测记录中。

杂音问题描述

导致杂音的原因主要由64K误码、16K/8K链路误码、时钟问题三个方面，因此反馈杂音的描述也要能尽量区分这三种情况，反映杂音的时间、频率、幅度、出现概率等几个方面的特征，包含如下要点。

1 、杂音是否定时性出现（即是否每x秒或每x分出现一次），如果不是定时出现，是否通话中持续存在。

2、杂音的幅度是否均匀。（即杂音音量是否有大有小，起伏不定）

3、杂音是否比语音尖锐。

4、多次呼叫出现杂音的概率。（每次呼叫都有，约占呼叫总数的x%）

单通（双不通、断续）问题的描述

1、是一方听不到话音，还是双方同时都听不到话音

2、单通出现的时机：在接通电话后持续出现单通（注意不不包括长时间网络无法接通的情况）、正常通话一段时间后出现单通直到挂机、正常通话一段时间后出现单通X秒后通话恢复正常（同时反馈是否有切换发生，用来定位是否同小区单通）

3、多次呼叫出现单通的概率：比如，约占呼叫总数的5%。

回声问题的描述

1、回声的幅度：例如，回声幅度为正常话音幅度的1/5

2、多次呼叫出现回声的概率：约占呼叫总数的x%

3、存在回声问题的通话双方的终端型号，在哪一侧听到回声

4、当出现回声时，如果对端音量调整，是否本端听到的回声幅度也发生变化

5、出现回声时，通话双方所处的环境（室内、室外、空旷地、背景嘈杂否）

单通定位需要收集现场信息表：

单通处理BSC和RNC后台需要分析表：

2 单通原因分析

单通指的是通话双方仅一方能听到对方话音，而另一方却什么也听不到。鉴于系统内话路的流程，产生单通、双不通可能的原因有：

1、无线部分：

主要是无线环境的因素，如上下行电平不平衡导致单方接收质量差、上下行干扰、RTWP 偏高等原因；

2、基站部分：

BTS的单板（如DRFU、TRX、TMU、等）故障等，天馈系统故障，上下不平衡

3、ABIS口部分，

主要是基站到之间（包括中间的中继传输设备），各接口处接头以及连线的端口质量、传输线路的误码等原因，可能导致单方话音质量的恶劣。

4、BSC或RNC部分：

硬件方面：DPU、OMU、EIU等单板故障；软件方面：时隙配置、中继电路的配置。

5、A接口部分：

单板故障、连线错误（交叉线、鸳鸯线等）、拨码错误、CIC配置等原因。

6、MSC部分：

单板故障或与背板接触不良、背板或槽位坏、连线损坏或接触问题、出局中继连线的连接错误、出局中继的数据配置错误

7、手机问题

对于个别手机存在的单通或双不通情况，也有可能是手机本身的问题。

3 前期处理情况

3.1 根据用户反映情况，在2011年12月对单通检查和排查。

3.1.1告警分析

告警收集，分析BSC的告警信息分析，没有发现能造成单通现象的告警。

3.1.2打开设备单通检测功能

本功能通过配置初级单通检测门限，可以灵活的调节检测条件，提高单通发现机率；通过二级检测对初级检测发现的单通进行确认，提高单通报告的准确性，以免误报；增加定位信息，并通过对单通情况的统计来初步判定发生问题的设备，缩小定位范围，为定位提供丰富的信息。

本功能仅用于检测BSS系统内部问题引起的单通故障，检测的有效范围为BTS(TRX)到BSC的TC之间的通路，对于这个范围外的单通，目前还无法准确的检测和定位。

根据反映情况，前期XX10个BSC中3个BSC：BSC3、BSC5、BSC10开启了单通检测功能；从每天单通日志收集情况来看，已开通单通检测功能的3个BSC单通情况较少，平均每个BSC每天检测到的单通次数在5次左右、且出现在不同的站点，没发现单通的明显现象

3.1.3拨打测试

在收到反映情况后，安排##公司相关人员留意单通现象，并安排了测试，测试人员经过海量测试，没有发现单通现象。

3.1.4排查结果

通过县公司工程师的海量的CQT测试，没有发现单通案例；后台进行BSC单通日志分析，也，没有单通的日志记录。

4 处理计划

4.1打开所有BSC单通检测功能（3G进行CDT跟踪）

为了更快定位和加大排查力度，在2012年2月27日，对XX全部10个BSC全部开启了单通单通检测功能，计划每天收集XX所有BSC单通日志来发现问题并找出问题共性。

跟踪RNC和NODEB的CDT，进行单通案例分析和定位。

4.2县公司办公楼无线环境详细测试

目的：尽快找到单通案例进行分析定位

测试区域：##县公司及周边路面；

测试软件：鼎利

测试设备：诺基亚6720

测试方法：语音短呼主被叫

测试要求：需要测试人员在县公司整个区域进行密集DT，并且后台跟踪，反复测试客户反映经常出现单通杂音等问题的区域如办公室、走廊等。

如测到单通杂音等现象，不要挂断电话，记录时间，立刻和后台人员联系。

4.3县公司组织拨打测试，并进行后台跟踪

县公司确认单通频繁地点进行测试。

每组测试人员2部测试手机，进行互拨，拨通后10s内未发现单通，挂断并间隔10s后进行下一次呼叫，并记录下呼叫记录表（需要县公司工程师配合）。

测试记录表如下模版：

单通拨测记录表.xl

sx

以100个电话为一组，若三组拨完没有发现单通，则该场景下不会出现单通现象，进入

下一场景测试。

拨测时最好选择两个手机可以不同时在问题小区下，两侧都跟踪手机的录音。

在拨测时跟踪拨测手机的单用户信令以及问题小区的RSL信令。

如发现单通，测试手机不要挂断，使用另一部手机和后台操作人员（无线/交换人员待定）联系，当拨测出单通现象时，请记录下大致时间点。

拨测出单通现象且持续时间较长，可按顺序对出问题的一侧手机进行环回操作，顺序为TRX环回，BTS环回，B侧ABIS接口板环回。

3G

4.4 分析无线侧相关话务统计

无线方面引起单通的原因一般有上下行不平衡、主分集接收异常；但由于无线质量原因，通话质量差容易造成语音断续，让用户误感觉为单通现象。

在日常优化工作中，已经每日对TRX质量、干扰、上下行不平衡进行了监控，一般出现明显异常马上处理。为了配合这才单通排查，计划明日对加强监控下述指标： 加强上下行不平衡测量报告分析，分析问题小区，安排测试人员前往该小区拨打测试。

观察干扰带的Band4、Band5占比情况。

对上下行语音质量5-7级占比高的TRX和小区，作为重点拨打测试区域。

计算##城区有无主分集接收异常小区，测试有无单通现象。

5单通案例出现处理建议

现场测试工程师发现单通后，用不同的网络通信方式联系产品工程师进行处理（参照处理计划和后台操作）

及时与市公司赵主任联系，由赵主任组织协调和安排华为核心网、产品、网优、县公司、市公司共同处理。

对与单通现象情况，无线侧问题由华为网优工程师处理；产品侧问题由华为产品工程师处理；核心网由核心工程师处理。

对于无法处理的情况，由产品工程师（测试工程师配合）收集相关log和测试数据已经单板日志，提交给华为研发支持进行解决。

附录1 TC语音录音

在拨测时跟踪拨测手机的TC录音，将两个拨测手机都跟上，采用IMSI方式；根据录音结果进行单通定位。

附录2 环回测试

接口板时隙环回

对GE(O)IUA、GE(O)IUB、GE(O)IUT或GE(O)IUP单板上进行。

BTS语音环回测试

验证TRX的语音业务通道在从空口到BTS内部数据总线（DBUS）环节上的接通情况是否正常，出现语音问题后，例如杂音，执行BTS语音环回测试，看自己是否能够听到杂音，如果能够听到杂音，说明语音问题可能来自Abis口以下；否则，如果环回后不能听到杂音，说明语音问题来自Abis口以上。

TRX语音环回测试

主要用来验证TRX的语音业务通道在从空口到基带数字信号处理单元DSP编译码处理环节上的接通情况是否正常。在出现语音问题后，例如杂音，执行TRX语音环回测试，看自己是否能够听到杂音，如果能够听到杂音，说明语音问题可能来自DBUS（TRX及）以下；否则，如果环回后不能听到杂音，说明语音问题来自TRX以上。

XX联通BSC6000(R11+)和BSC6900插框组合模式为BM/TC共框，此时不存在Ater接口。当Abis接口、A接口都采用TDM传输方式时，BSC内语音业务信号流如图所示。

建议最先从两头的Abis接口板和A接口环回开始，即“N侧接口单元”和“B侧接口单元”。

按照以下5种场景进行测试:假设156********为测试时的被叫号码。

BSC内的拨打测试

测试发现存在单通现象按照如下方法执行操作

●N侧接口近A口,进行A接口环回，执行命令时选择LOPLOC=NSSAINTF, LOPDIR=MS;

将语音在A口向MS方向环回；

操作命令如下：STR CALLRESLOP: USERIDTYPE=BYMSISDN,

MSISDN="156********", LOPLOC=NSSAINTF, LOPDIR=MS;

结果确认：

如果MS可以正常听到自己的声音，则怀疑是MSC侧引入语音问题；

如果MS无法正常听到自己的声音，记录现象，怀疑是BSC内部引入问题；

●B侧TC(近A接口)：指是BM框DSP靠近A接口的数据收发接口。执行命令时选择

LOPLOC=BSSTCTOA, LOPDIR=MS;

命令如下：

STR CALLRESLOP: USERIDTYPE=BYMSISDN, MSISDN="156********",

LOPLOC=BSSTCTOA, LOPDIR=MS;

结果确认：

如果此时MS可以正常听到自己的声音，则怀疑是BM框TNU和A接口板（不含DPU单板）之间引入问题；需要检查语音通过的TNU单板、EIUa（A接口）单板状态，TNU框间互联线缆

如果此时MS无法正常听到自己的声音，则怀疑是BM框TNU和DPUc接口板之间引入问题；如果定位到是此问题需要：检查TNU和DPUc单板状态,TNU框间互联线缆，依次TNU 单板、DPUc单板和BSC插框。

●B侧TC(近Abis接口)：指BM框DSP靠近Abis接口的数据收发接口。执行命令时选择

LOPLOC=BSSTCTOABIS, LOPDIR=MS;

命令如下：

STR CALLRESLOP: USERIDTYPE=BYMSISDN, MSISDN="156********",

LOPLOC=BSSTCTOABIS, LOPDIR=MS;

结果确认：

如果此时MS可以正常听到自己的声音，则怀疑是BM框TNU和A接口板（含DPU单板）

之间引入问题；需要检查语音通过的TNU单板、EIUa（A接口）单板状态，TNU框间互联线缆

如果此时MS无法正常听到自己的声音，则怀疑是BM框TNU和EIUb接口板之间引入问题；

如果定位到是此问题需要：检查TNU和EIUb单板状态,TNU框间互联线缆，依次TNU单板和BSC插框。

●进行Abis口B侧接口单元环回，执行命令时选择LOPLOC=BSSABISINTF, LOPDIR=MS;

将Abis口语音向MS方向环回。

命令如下：

STR CALLRESLOP: USERIDTYPE=BYMSISDN, MSISDN="156********",

LOPLOC=BSSABISINTF, LOPDIR=MS;

结果确认：

如果此时MS无法听到自己的声音，则怀疑是BTS上行或BTS下行异常；接着做BTS环回，如果不能听到自己声音，再做TRX环回。

BTS环回和TRX环回操作步骤如下所示：

选择BTS维护->维护载频->测试信道环回，选择要环回的手机所在的站点、小区、载频号、信道号、测试项目依次选择“BTS语音环回测试”和“TRX语音环回测试”，选择持续时间，单击开始测试。