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验收回执单

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验收资料签收回执单

根据采购要求,对中标商所提供的产品进行验收,公司为项目单位提供以下资料:

一、项目设备技术文件:

1、项目设备安装明细表;

2、售后服务及保障措施;

二、产品质检报告。

三、产品资料说明。

四、项目培训计划书。

项目学校:(加盖公章)

学校签收人:

移交单位:公司(加盖公章)

移交人:XXX 联系电话:XXXXXXXXXX

签收时间:XXXX年X月X日

本回执涉及中学、小学移交回执一式五份,项目学校留存一份,四份装订在验收报告中。

验收资料签收回执单

根据采购要求,对中标商所提供的产品进行验收,为项

目单位提供以下资料:

一、项目设备技术文件:

1、项目设备安装明细表;

2、售后服务及保障措施;

二、产品质检报告。

三、产品资料说明。

四、项目培训计划书。

项目学校:(加盖公章)

学校签收人:

移交单位:(加盖公章)

移交人:XX 联系电话:XXX

签收时间:XX年XX月XX日

本回执涉及学校中小学。移交回执一式五份,项目学校留存一份,四份装订在验收报告中。

验收资料签收回执单

根据XXXX年XXX月的采购要求,对中标商所提供的

产品进行验收,为项目单位提供以下资料:

一、项目设备技术文件:

1、项目设备安装明细表;

2、售后服务及保障措施;

二、产品质检报告。

三、产品资料说明。

四、项目培训计划书。

项目学校:(加盖公章)

学校签收人:

移交单位:公司(加盖公章)

移交人:XXX 联系电话:XXX

签收时间:XX年X月X日

本回执涉及已经得到移动录播的中小学。移交回执一式五份,项目学校留存一份,四份装订在验收报告中。

产品售后服务协议范本

编号:_______________本资料为word版本,可以直接编辑和打印,感谢您的下载 产品售后服务协议范本 甲方:___________________ 乙方:___________________ 日期:___________________

乙方: 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则, 为共同开拓市场,做好牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品 的同时承担售后服务工作。经双方协商,就牌产品在乙方经销区域内 的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1. 负责为乙方(培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2. 制订并提供〈〈维修收费标准》给乙方。 3. 对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4. 对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1 .必须设立产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2. 明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3. 乙方必须为经销区域内的牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙

方销售的牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协 商处理。 4. 接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1 .甲方依据乙方季度回款额的%乍为乙方的季度专项维修费用,甲方每月统 计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的%乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之,则移至下季度, 年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣。 2. 此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3. 所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其季度回款 的%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超 额费用。 4. 如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1. 为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2. 乙方每月可填写〈〈维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。

售后服务流程

售后服务流程准则 1、目的 为规范售后服务工作,满足用户的的需求,保证用户在使用我公司产品时,能发挥最大的效益,提高用户对产品的满意度和信任度,提高产品的市场占有率,制定售后服务管理制度和工作流程。 2、适用范围 适用于翔通义齿加工设备的安装调试,使用培训及故障排除工作。 适用于翔通义齿加工材料的使用培训,异常处理工作。 3、定义 售后服务:是指根据公司售出产品提供相应的安装培训服务以及后期故障排除,设备维修服务;反馈客户需求,协助改善公司产品质量及使用功能。 4、职责 4.1 售后部负责:根据出售产品进行相对应的培训服务及维护维修服务,及时处理客户需求。 4.2 工程研发部负责:对产品异常原因的分析及改善工作。 4.3质量管理部:确保出厂返厂产品的质量检验工作,对产品的异常处理跟踪工作。 4.4销售部负责:提供客户信息,并与售后人员一同做好对客户的沟通工作。5、服务程序及流程 5.1设备售后程序 5.1.1 售后人员要求:熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.1.2售后服务要求:根据合同及技术协议的要求,对保修期内,因产品的 制造,装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏,无偿为用户维修或更换相应零配件。

5.1.3设备安装调试:对合同中要求进行安装调试的,在规定的时间内,组 织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 5.1.4保修期外设备:通过销售中心报价(包括零配件,人员出差等),迅速 排除故障。 5.1.5设备回访维护:在人员安排允许下,组织售后人员对重点销售区域和 重点客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品在设计,工艺等方面的意见。 5.2材料售后程序 5.2.1 售后人员要求:熟练掌握岗位知识及熟练操作售后岗位的作业要求。 5.2.2售后服务要求:根据合同及技术协议的要求,对材料出现的使用及成 品问题进行分析及处理解决。 5.2.3设备安装调试:对有需求进行使用培训的,组织人员对对用户工作人 员进行培训。 5.2.4保修期外设备:在人员安排允许下,组织人员对重点销售区域和重点 客户进行走访,了解产品的使用情况,征求用户对产品方面的意见。 5.2.5样品制作:在合理周期内对展会展品及客户样品,进行制作。 6、售后服务的标准及要求 6.1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念,要竭尽全 力为用户服务,不与用户发生口角。 6.2在服务中积极,热情,耐心的解答用户提出的各种问题,传授维修保养 常识,用户问题无法解答时,应耐心解释,并及时报告售后部门协助解决。 6.3服务人员应举止文明,礼貌待人,主动服务,和用户建立良好的关系。 6.4接到服务信息,应在24小时内答复,需要现场服务的,在公司承诺时 间内到达,切实实现对客户的承诺。 6.5决不允许服务人员向用户索要财务或变相提出无理要求。 6.6服务人员对产品发生的故障,要判断准确,及时修复,不允许同一问题 重复修理的情况。

客户投诉及售后服务处理程序(含表格)

客户投诉及售后服务处理程序 (ISO9001:2015) 1.目的: 对客户投诉及时有效处理、服务过程有效控制,确保为顾客提供及时,周到,满意的服务,以树立公司良好形象。 2.适应范围: 适用于公司对客户投诉及时有效处理、服务过程有效控制。 3.引用文件 《不合格品控制程序》 《纠正预防措施控制程序》 《售后服务部服务制度》 4.1 商务部、工程部: 4.1.1负责收集、储存质量投诉信息,并填写《售后维护记录》,填写内容应注明:订货单位或用户单位、订单编号、联系人、联系电话、项目名称、产品型号及客户投诉内容; 4.1.2在售后服务部与客户沟通中需了解订单的相关信息时,负责提供相应的信息; 4.1.3 负责将本部门投诉处理进度知会售后服务部;

4.2 研发中心、 4.2.1 负责对售后服务部所有人员的产品技术培训; 4.3 售后服务部 4.3.1 负责收集、储存、传递和处理质量信息,满足顾客的需求; 4.3.2 负责根据产品“三包”条例对售出产品中进行维护 4.3.3 负责为客户提供完善的产品使用指导服务和咨询服务,准确解答客户的各种疑问; 4.3.4 负责及时为客户提供安装调试服务和技术调试服务,保障客户正常使用; 4.3.5 根据售出产品的运行状态和顾客的要求及对产品质量的意见,负责编制质量信息汇总、改进产品质量建议和提高产品技术指标、研制开发新产品的建议; 4.4 生产部 4.4.1负责售后更换机的生产 4.4.2 负责退回维修机的维修 4.5 品质部 负责售后维修机、更换机的检验 4.6 采购部

负责对售出的外协产品的重新购买,如:转换开关、带电显示器、带电传感器等等; 4.7 销售管理组 负责售后服务部与销售员有工作关系时的沟通、协调工作; 5、定义、术语 5.1售后服务:企业对客户在购买商品之后提供多种形式的服务的总称,包括安装调试、维修保养、顾客咨询、顾客培训以及产品调换退赔等服务内容。5.2 更换机:不良产品暂时未退回,先寄出更换的合格产品; 5.3 返修机:不良产品退回维修后需退还给客户的产品; 6、作业内容 6.1 客户投诉处理:对于商务部、工程部、业务人员、售后服务人员及相关人员收集的信息;顾客电话、传真信函等及时进行沟通处理,并填写《产品售后维护记录表》; 6.1.1 产品返修 6.2.1.1产品更换:根据《售后服务服务制度》需要用新产品更换不良产品时,采取先对换产品再将不良品退回的方案;售后文员应即时与客户落实不良产品的订货单位、项目名称、产品型号、生产日期、出厂编号;核实无误后填写《售后细目单》,下单至生产部生产。质检合格后由生产部填写《入库单》入库;6.2.1.2返修机\更换退回机维修:

售后服务代理协议书样本

售后服务代理协议书样本 售后服务代理协议书本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 售后服务委托代理协议书甲方:______乙方:______甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在地区的售后服务机构。 经双方协商,达成以下协议: 一、甲方的责任与权利1.负责为乙方进行相关业务的培训,与协助乙方共同开拓地区的业务,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。 若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。

本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用,甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其年度回款的_10_%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)依然存续的。 乙方能够将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于本文档所提供的信息仅供参考之用,不能作为科学依据,请勿模仿。 文档如有不当之处,请联系本人或网站删除。

委托售后服务协议书

委托售后服务协议书 在竞争日益激烈的今天,委托售后服务现象越来越频繁,对于委托售后服务协议书你了解多少呢?以下是我为大家整理的委托售后服务协议书范文,委托售后服务协议书范文1 甲方:_ _____ 乙方:_ _____ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好郴州地区的相关业务,乙方成为甲方在地区的售后服务机构。经双方协商,达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方进行相关业务的培训,与协助乙方共同开拓地区的业务,为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须配备专人负责甲方在郴州各项目的售后服务,具有相关服务的设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据项目总金额额的_2%作为乙方的年度专项维修费用,甲方每年统计一次。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其年度回款的_10_%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。 四、维修配件的申领及退换 1.为避免配件供应不及时,确保维修的及时性,乙方应计划领用配件,常用配件应建立库存。 2.乙方每月可填写《维修配件备料》单向甲方申领配件,甲方依此单向乙方随货发配件,对于加急配件(如EMS,火车快件、空运)所产生的运输差价由乙方承担。 3.乙方每月所领用的配件按甲方制定的《维修收费标准》收费,甲方每月统计后与乙方核对。 五、退货的规定和程序 1.甲方为乙方提供一年的保修服务(时间从产品销售给顾客之日起计算),不提供退货服务,乙方对消费者附加的承诺由乙方自行兑现。 2.乙方在收到货物后的七日内,应及时对产品进行验收,发现非运输过程中造成的损坏(不包括包装破损,产品淋湿等)或存在质量问题的,属开箱不良.开箱不良的产品乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,可以申请退货,运费由甲方承担。 3.乙方将甲方的产品销售给顾客后的十五日内(销售日期以产品回执单和销售发票为准),产品出现质量问题的,属品质不良.品质不良的产品,乙方应先进行维修(维修费用由甲方承担),维修不了的,经甲方确认,也可以申请退货,运费由甲方承担。 4.除上述开箱不良或品质不良的情况外,在保修期内的所有退货或返修货的返回运费、产品翻新配件费均由乙方承担,并从乙方专项维修费用中扣除。产品修理完毕后返回乙方的运费由甲方承担。 5.乙方在保修期外的所有退货或返修货的往返运费、产品翻新配件费均由

售后服务方案78276

售后服务方案 尊敬的用户单位: 哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练 器项目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺: 售后服务主线 哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务,以下为我公司对客户售后服务的主线: ◆售前服务: 负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品,给出产品或项目方案,考察客 户提供的场地,根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆产品生产: ·生产检验:主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验/试机:主要对设备的电子电路及系统方面进行检验,由各模块工程师对设备进行检验 ·产品档案信息建立:对产品信息进行建档,有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆产品交付: ·离厂检验:离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行,确保出厂时设备可正常运行

·交付检验:待设备运送到目的地后,随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失,如果由损坏或丢失,将问题反馈至公司进行处理 ◆保内运营 ·开机服务:设备到达目的地后,对设备进行检查及安装,安装后对设备进行调试并试机,及时有效的解决潜在问题 ·产品培训:服务培训,向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项,告知客户设备的质保时间,并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访:第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后,一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通,了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访,应有一次主动的实地巡访,维护客户关系,了解客户需求,如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访,应对设备进行最后的保养,优化及问题故障解决,进行客户关系维护,并对客户推荐保外延保,易损件推荐,保养配件等。 ·产品运营保障:售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修,合理的安排解决方案和到访时间,记录并存档故障信息,保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入:产品在出厂建档后,每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新,客户很明确的得知设备的历史数据,产品档案由主语建立起故障信息的汇总,在问题多发点上进行产品改进与更新。 ◆保内运营 ·保外运营方案:设备过质保期后,设备出现问题,对客户进行收费维护和维修,具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定:一般此配件方案按照保外运营方案一起制定,主要推荐客户对易损件进行购买储备,配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控:产品在出厂建档后,每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新,客户很明确的得知设备的历史数据,产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总,在问题多发点上进行产品改进与更新。 售后服务承诺及流程 ◆5年用户现场服务 为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。 ◆5年7*24小时的电话、现场技术支持

产品售后服务管理制度

产品售后服务管理制度 第1章总则 第1条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修

等工作。 第4条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2章售后维修服务细则 第5条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。

第9条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证,或者出示公司统一定版的名片,以树立良好的职业形象及公司形象。 第10条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到,不得出现违规行为。第11条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆,保证车辆。 第3章售后服务维修及后台管理系统维护 第14条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。

回执单管理制度

回执单管理制度 目的: 为了提升服务质量,规范回执单运作流程,完善货物发运签收手续,特制定此制度。 回执单定义: 收货人在收货现场提接货时,进行签字(盖章)接收货物时的书面确认资料。 回执单的种类: 回执单的种类有格式签收单和客户回执单二种,格式签收单一般指我公司使用的货运分单(通祥物流货运回执单),因该分单上面有格式结构,有固定内容,所以叫格式签收单。客户回执单是指发货方委托给我司在将货物提交给收货方时,要求收货方在发货方的签收单(格式和内容不限)上签收,并将该签收单返回发货方的签收单。回执单的重要作用: 回执单(指货运分单和签收回执单)是重要的书面签收资料和文件,也是表明货物所有权发生转移和起法律效力的重要文件和重要依据。 验货: 客户签收时如果要求验货,必须联系出发部门同意验货后方可给予客户验货,并要求客户严格检查外包装是否完好,包装有异常须对货物重量复查并拍照记录后再开箱验货,发现内物短少时,当场拍照

过磅,签收单上注明货物异常具体情况。开箱验货须提醒客户务必小心,不能给货物造成损伤,否则须承担损失责任。 回执单签收要求: 1、货运分单签收要求: 收货人在货运分单空白处填写收货人的电话号码,并由收货人在签收处填写本人名字、身份证号码、签收日期。 2、客户回执单要求: 收货人在回执单空白处填写收货人的本人名字、身份证号码、电话号码、签收日期,并加盖公章。 回执单的时效要求: 以自然月为计算标准,每月递交两次回执单(有时效要求的回执单除外),分为15号和月底最后一天,上一月回单需在次月20号之前全部回齐,任一项目回执单未回齐,运费顺延至下月结算,直至回执单全部回齐。 回执单交接要求: 为提高回执单递交的效率和准确度,递交回执单时需附带清单,并按发货时间先后顺序排好,交于我司回执单管理人员审核确认。问题回执单: 对于审核未通过的回执单需在10天之内处理完毕并递交至我司回执单管理人员处进行审核。

中国建设银行电子回单柜协议

中国建设银行电子回单柜使用协议 第二章 第节 电子回单柜服务 第一条下列用语在本节协议中的含义为: 电子回单柜:乙方向甲方提供自助式回单领取、账户余额查询、交易明细信息查询打印等服务的对公自助终端。电子回单柜一般通过IC卡、账号、密码或其组合来进行客户身份识别,并通过具有查询打印功能的主机终端、组合式抽屉柜等向客户提供服务。 第二条甲方应根据乙方要求,提供使用电子回单柜服务的相关申请资料,并承诺对所提供的申请资料和证明文件的真实性、准确性、完整性、合法性负责。 第三条甲方申请其在乙方开立的如下人民币结算账户开通电子回单柜服务,办理□回单领取、□账户余额查询、□交易明细查询、□交易明细打印、□其他等业务。 账号1 账号2 账号3 第四条甲乙双方约定,乙方通过下列第方式进行身份识别。

1.IC卡 2.账号 3.密码 4.其他 上述约定的身份识别方式是甲方进入电子回单柜办理业务时确认甲方身份的唯一有效凭证,对取得的初始密码,甲方应及时更改。 IC卡仅限甲方使用,甲方须妥善保管IC卡,若IC卡遗失、被盗、损坏的,甲方应及时按乙方的业务规定办理挂失、补卡、换卡,并交纳相关费用。挂失生效前造成的风险和损失,由甲方自行承担。 甲方须妥善保管和正确使用密码,避免使用易被破译的数字,并切勿将密码透露给任何他人。 甲方在使用时,如连续输错三次密码,卡片或密码将被锁定,需要按照要求到乙方营业网点办理解锁手续后,才能继续使用。 密码遗忘时,甲方应按乙方相关业务规定持卡片到乙方指定网点办理密码重置,并交纳挂失手续费。 凡使用双方约定的身份识别方式进行的操作,均视为甲方所为,由此产生的后果由甲方承担。 第五条甲方根据乙方电子回单柜提供的交易功能,按照操作说明自助实现对签约账户的相关操作。操作说明(包括以后不时所作的修改)作为本协议的组成部分,甲方应当遵守。

活动回执单2资料

鞍山市2015年流动文化服务活动回执单

台安县图书馆2015年果树高产高效栽培科 普培训 10月26日,县图书馆在洪家农牧场开展果树高产高效栽培科普培训班。 此次培训邀请辽宁省果树科学研究所徐贵轩教授为果农授课。徐教授作了“苹果生产创新增值技术”这一课题,图文并茂的讲解了果树品种与栽培模式创新、现代栽培技术集成创新、苹果树修剪及配套技术等理论知识,受到了果农们的热烈欢迎。随后,徐教授深入到果树林,就长枝修剪、树体结构调整等果树管理技术进行讲解和指导,详细解答了果农的疑惑。 参加培训的果农们纷纷表示,此次培训既为大家解决了生产中的难题,提高了科学种植和管理水平,促进农业科技更好更快地发展,实现增收致富。

鞍山市2015年流动文化服务活动回执单

台安县图书馆“科普之冬”启动仪式11月5日,台安县图书馆以“普及科学技术,实施科普惠农” 为主题的“科普之冬”启动仪式在富家镇北站村举行。活动中,市、县文体局领导向北站村授予“科普惠农服务站”牌匾,并为科技工作者赠送科普图书500余册。 启动仪式后,台安县“科普之冬”科普惠农实用技术培训系列活动正式开始。县图书馆邀请了棚菜种植和葡萄栽培两位农业专家唐鹏、于玉林分别进行“棚菜种植技术培训讲座”“葡萄栽培技术培训讲座”。两位专家在种植、栽培方面造诣很深,课堂上农民们认真地 听专家的讲解,让农民朋友们十分信服。 授课结束后,专家们与农民们面对面交流,到葡萄栽植棚地对农民们在实践中遇到的问题一一进行解答,大家畅所欲言,在整个培训过程中,形成了浓厚的学习氛围,收到了预期的效果。

鞍山市2015年流动文化服务活动回执单

售后协议书范本

售后协议书范本 甲方:__________________ 乙方:__________________ 本着客户满意的宗旨及服务是竞争成功的一半的经营理念,为共同开拓市场做好__________的售后服务工作及______品牌的树立。 经双方协商,就__________在乙方经销区域内的售后服务签订以下 合同: 一、甲方的责任和权力 1.积极配合乙方开展售后服务维修工作及执行国家新三包的有关规定。 2.负责为乙方培训维修人员经考核后,统一发放维修员证,培训期最长为______天,期间住宿费和餐费由甲方承担(按有关标准)。 3.向乙方及时、准确、动态地提供产品的维修技术资料。 4.甲方售后服务管理部应定期和不定期对乙方的服务质量和本协议执行情况进行检查。 二、乙方的责任和权力 1.必须设立__________售后服务机构,随销售量的扩大应适当增加足够的合格的维修人员及一些设备。 2.明确专职维修人员,并通报甲方,如有变动,应及时通知甲方。 3.乙方必须在所经销区域内为__________提供售前、售中及售后服务,不得以任何借口推诿。 三、服务公约及保修范围(详见保修卡)。 四、服务要求 1.乙方必须执行甲方制定的服务规范。

2.乙方必须将电机、电池的使用保养细则告之用户,若因违反细则相关条款而造成事故,公司不负任何责任。 3.乙方每次维修后,必须认真填写《维修记录表》,月底分析总结填写《维修月报表》及《每月零件更换清单》。 4.乙方每个月必须做一次顾客满意度调查,调查结果要进行分析统计,并填写《顾客满意度调查统计表》及《顾客意见统计表》。 5.乙方每月的销售额要进行严格登记,并填写《每月销售统计表》。 6.乙方必须通知各用户要将保修卡中最后一页《保修回执卡》在购车后的一个月内寄回各经销处,以便获得本公司对该产品终身服 务的权力。 7.《每月零件更换清单》、《维修月报表》、《顾客满意度调查统计表》、《顾客意见统计表》、《每月销售统计表》、《保修回 执卡》(采用邮寄方式)必须于每月______号前传真给甲方客户服务部。 8.乙方在销售过各中,若发现质量问题,应及时填写《信息返馈单》当天传真给甲方客户服务部,甲方将在三天内将信息反馈的处 理结果通知乙方。 注:以上所有表格都由甲方提供样本,乙方填写的内容必须属实。 乙方服务一定要完全做到客户满意为止。 五、产品售后服务配件发放 1.产品的任何售后服务配件都必须购买,费用由乙方承担。 2.乙方购买的配件必须款到甲方帐号后,甲方才予以发货;三包 期内更换的配件甲方必须收到乙方《零件更换清单》及货运单的传 真件并核对无误后才能发货(核对结果要通知乙方)。 注:1.所有配件发放的费用由甲方支付,返回配件的邮资费用由乙方支付。

售后服务协议书实用版

YF-ED-J5211 可按资料类型定义编号 售后服务协议书实用版 An Agreement Between Civil Subjects To Establish, Change And Terminate Civil Legal Relations. Please Sign After Consensus, So As To Solve And Prevent Disputes And Realize Common Interests. (示范文稿) 二零XX年XX月XX日

售后服务协议书实用版 提示:该协议文档适合使用于民事主体之间建立、变更和终止民事法律关系的协议。请经过一致协商再签订,从而达到解决和预防纠纷实现共同利益的效果。下载后可以对文件进行定制修改,请根据实际需要调整使用。 甲方:___________ 乙方:___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定, 本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则, 为共同开拓市场,做好________牌产品的售后 服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售 后服务工作。经双方协商,就________牌产品 在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.负责为乙方(培训期间的路费由乙方 承担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的

维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立________产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。

售后服务协议书的范本

售后服务协议书的范本 甲方:___________ 乙方:___________ 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好________牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就________牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 1.负责为乙方 (培训期间的路费由乙方承担,食宿由甲方提供),为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达 到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用 . 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。

1.必须设立________产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的________牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙方销售的________牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后维修月报表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 1.甲方依据乙方季度回款额的____%作为乙方的季度专项维修 费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每季度结算。季度结算时,如乙方季度实际维修费用超出季度回款额的____%,乙方应该在当季度将超出部分支付给甲方。反之,则移至下季度,年终余额可移至下一年度, __货款抵扣 . 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。

售后客服工作计划报告(完整版)

计划编号:YT-FS-3644-17 售后客服工作计划报告 (完整版) According To The Actual Situation, Through Scientific Prediction, Weighing The Objective Needs And Subjective Possibilities, The Goal To Be Achieved In A Certain Period In The Future Is Put Forward 深思远虑目营心匠 Think Far And See, Work Hard At Heart

售后客服工作计划报告(完整版) 备注:该计划书文本主要根据实际情况,通过科学地预测,权衡客观的需要和主观的可能,提出 在未来一定时期内所达到的目标以及实现目标的必要途径。文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、指导思想 1、作为和客户后续沟通的主要渠道,客服部扮演着重要的角色.,包括客户数据收集,服务产品监查,客户关系的维系都是客户服务的工作。以“客户为中心”为宗旨,以“客户满意度”为目标,努力做好客户服务的工作;树立精品服务形象,提高售后服务管理水平,建立专业化队伍,将售后服务提高到一个新的高度和水平。 2、围绕公司xx年产销15万台目标需要很好的服务支持,需要打造一支吃得了苦充满活力的年轻化、知识化、专业化团队,需要一套管理这个团队的行之有效的管理制度和考核制度,要充分发挥服务人员身处市场第一线的优势,收集行业内先进的技术信息和

潜在的客户需求信息,要及时反馈外部质量信息和多提合理化建议,要塑造良好的“窗口”形象,要牢固树立“服务营销”的理念。 二、部门总体工作思路 按照工作目标的要求及最优化、可量化、可考核的原则: 1、延伸服务功能,做到售前、售中、售后、信息反馈的全方位服务。 2、缩短服务流程,避免多头服务,实现“来电一拨就通,一通就服务到底”的一站式服务。 3、加强团队建设,提高服务人员整体素质,全面改善服务形象。 4、根据产品销量及分布区域,逐步增加巡回服务人员数量,缩短服务到场时间。 5、加强客户档案管理和利用,提高回访频率,坚定用户再次购买信心。 6、认真贯彻执行公司方针,是售后工作的必须,对以往的成果要加以保持,

产品售后服务管理制度(最新整理)

产品售后服务管理制度 第1 章总则 第1 条目的 为规范公司售后服务的各项工作,提高公司售后服务的质量,提高客户满意度,维护公司形象和信誉,保证公司业务持续、健康地发展,特制定本制度。 第2 条适用范围 本制度适用于公司售后服务各项工作的管理和控制。 第3 条成立售后服务中心 1.公司总部设专门的售后服务中心管理售后服务工作,并在各主要市场设售后服务中心,为客户提供全面周到的售后服务。 2.公司各地售后服务中心负责本地区的售后服务工作。例如, 收集客户反馈信息、受理客户投诉、退货、换货、产品维修等工作。

第4 条设立售后服务热线及网上服务 公司应设立全国售后服务热线,开设公司售后服务信箱,并开 设网上在线答疑,以方便客户随时随地获得需要的服务。 第2 章售后维修服务细则 第5 条公司所有的销售人员、服务提供商经培训合格后方 可上岗,公司鼓励并帮助销售人员、服务提供商不断参加培训,以提高其自身的维修技能和售后服务技巧。 第6 条售后服务人员在接到客户的请求时,要记录客户的名称、地址、联系电话、商品型号、购买日期等信息,并询问产品 故障的原因和表现,然后送交售后服务中心处理。 第7 条公司各地代理商售后服务中心接到反馈后,初步评估 故障现象,在第一时间派遣合适的技师、工程师进行处理。 第8 条公司各地代理商处维修人员上门服务时,应提前与 客户预约好时间,携带有关检测设备,出示拉卡车标识的名片 或工作证,按时赶赴客户约定地点处理。

第9 条代理商处销售人员及维修人员应该穿着整洁佩戴有工作证,或者出示公司统一定版的名片,以树立良好的职业形象及公司形象。 第10 条公司销售人员及维修人员在服务过程中必须做到诚心、精心、细心,对用户做到热情周到,不得出现违规行为。第11 条凡属有偿维修服务或者需要因质量问题需要产品调换的,相关人员在维修前应向客户说明收费标准,经客户同意后方可实施维修或调换。在完成维修或调换后需按照规定向客户收取费用,并开具发票;代理商将客户签字后的回执单以邮件方式发回总公司。 第12 条当场不能妥善处理故障时,相关人员要与客户说明情况,并约定新的售后服务时间。 第13 条销售人员及售后服务人员在上门服务的过程中,要爱护客户车辆,保证车辆。 第3 章售后服务维修及后台管理系统维护 第14 条公司设立专门的售后服务调配部门,并按照适时、适量、优质的原则进行售后服务调配任务。 第15 条售后服务部在客户商品调配更换后应将故障设备邮寄回售后服务部。 第16 条公司售后服务所需的检测、维修设备工具,列入公

售后服务委托代理协议书

售后服务协议书 甲方:广东韩丽家居集团股份有限公司 注册营业地址:广东省佛山市高明区杨和镇杨梅西区 乙方: 注册营业地址: 甲乙双方根据《合同法》及有关规定,本着平等互利、真诚合作、共同发展的原则,为共同开拓市场,做好_ “HANEX韩丽”__牌产品的售后服务工作,乙方在经销甲方产品的同时承担售后服务工作。经双方协商,就__“HANEX韩丽”______牌产品在乙方经销区域内的售后服务达成以下协议: 一、甲方的责任与权利 1.为乙方提供产品的维修配件及相关技术资料。 2.制订并提供《维修收费标准》给乙方。 3.对乙方的服务质量不定期进行检查。若乙方服务质量无法达到甲方要求时,甲方可要求乙方更换售后服务人员或拒绝支付维修费用。 4.对乙方不能维修的产品,甲方应提供技术协助乙方维修。 二、乙方的责任和义务 1.必须设立___“HANEX韩丽”_____产品售后服务机构,配备合格维修人员、设备及服务场地。 2.明确维修负责人和专职维修人员,同时提供售后服务地址及咨询电话给甲方,若有变更应提前十天通知甲方。 3.乙方必须为经销区域内的___“HANEX韩丽”_____牌产品提供维修服务,对于经销区域内非乙方销售的___“HANEX韩丽”_____牌产品不得拒绝提供维修服务。对于特殊情况应及时联络甲方协商处理。 4.接受甲方的指导与监督,按甲方提供的《售后服务表》格式及时、详细地记录维修信息,并在次月三日内传真给甲方。 三、维修费用的结算 1.甲方依据乙方年度回款额的__0.5__%作为乙方的专项维修费用,甲方每月统计一次,逐月累计,每年年底结算。年底结算时,如乙方当年实际维修费用超出年度回款额的__0.5_%,乙方应该在当年年底将超出部分支付给甲方。反之,则移至下年,年终余额可移至下一年度,不作为货款抵扣。 2.此费用专用于乙方维修物料的领用及其它维修所需的费用。 3.所有的维修物料均由甲方明确收费标准,乙方领用维修配件时,额度在其年度回款的__0.5_%内,可直接供给,超出部分甲方按维修物料收费标准向乙方收取相应超额费用。 4.如甲乙双方的经营合同终止时,乙方的售后服务义务(期限为产品销售之日起一年内)仍然存续的。乙方可以将售后服务的义务转给甲方,同时双方应结清相应的维修费用。

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