四种类型的美容院经营分析

四类美容院投资案例分析

近几年，随着我国美容技术的进步，以及美容消费者对美容效果要求的渐高，投资怎样的美容院更适合自己呢？多久时间能够收回资金？成为了那些跃跃欲试的投资者的疑虑，我们对几个城市的四种类型的美容院进行了案例分析。

科技含量型

今天很多美容院老板也已经认识到：没有现代美容理念和高科技设备，自己的美容院很难在竞争激烈的市场中取得竞争优势。市场验证着高科技带来的高效率和高利润，作为一个新的投资热点，高科技美容院正被诸多美容业投资者所青睐。目前，此类美容院仍"传统项目+科技美容项目"模式居多。这既显示了美容院投资者积极接受新理念、敢于引进的思想，同时也体现出他们仍处于对高科技美容项目的尝试阶段，求稳妥、避风险的意识比较强烈。

山东露露美容院开在高消费人群集中地。该美容院以光子治疗、中医美容为主打，面积有

180平米，6个美容师。

投资分析

美容院名称：山东露露美容院

美容院所在地：北京

开店时间：2004年2月

装修：中档，风格简约装修费用：3万元左右

仪器设备：光子嫩肤仪、微晶抹疤机、脱毛机、水晶仪，共15万元左右。

场地：租金8万元/年

管理：实施电脑化管理。管理软件费用约2万元左右。

美容师：从学校招聘。人员工资+提成6000元左右/月。

培训：经常对美容师培训，但多为免费培训。

日常消耗用品：2000元左右/月

服务项目：中医按摩、基础护理、减肥、嫩肤、去疤等。特色项目是中医、光子治疗。

收费定位：中档，普通护肤20元/次，中医350元/8次，光子3000元/1疗程。

证照费用：600元左右

营业税：估税，500元/月

水电费：1000元左右/月

成本回收：半年

毛利润：5万~6万元/月

开店总投资额：约40万元左右，仪器所占份额较多。

专家提示

※此类美容院高科技美容仪器投入成本较高，需要投资者有一定资金实力。一般，仪器厂家会免费对美容师提供仪器使用及治疗技术支持；

※选择高科技仪器的品牌，一定要先经过市场考察，了解各主流仪器的市场占有率。选择口碑好的知名厂家的仪器；

※成本核算很重要。要明确店的规模定位、服务项目、顾客流量，以决定仪器数量；

※成本回收周期要视美容院所在城市的美容消费水平和周围商圈内消费者的美容意识来定。

休闲娱乐型

美容院作为一个可以提供女性美容、美体等的场所以外，其外延的诸多功能正逐渐被聪明的经营者们所发掘。而那些类似书吧、茶社、网吧、交友中心、健身房的看似与美容不相干的服务项目，却让都市女性乐于享受。西安纳兰美容时尚生活馆老板葛小姐坦言：女人到美容院主要是寻求心理放松，加上好产品、好服务就能成就一个优秀美容院。经过细致的市场调研、品牌考察，她在学校、政府机关、企事业单位、银行、特色商店集中，符合美容院小资、高尚定位的临街二楼上开了西安首家BoBo族会馆。面积230多平米，休闲区占60多平米，美容区分5个美容间及美体室，SPA间占30多平米（分水疗区、牛奶花瓣浴房、精油区、太空舱室）。7个美容师，采取会员预约制服务。有远程皮肤会诊、软陶制作等特色项目，同时为会员们提供免费的看书、喝茶、聊天、上网、休息场所，妈妈还可以带孩子来这里。

投资分析

美容院名称：纳兰美容时尚生活馆

美容院所在地：西安

开店时间：半年

美容院类型：整店加盟型中高档综合美容美体休闲会所。

首次加盟费：18万元加盟品牌：北京纳兰企业支持：产品、床、仪器、装修效果图、选址、人员培训、开业促销等。

装修：中档，整体用色为大麦黄和橙色，代表优雅、激情。

装修费用：2万元。整体设计由总部提供，装饰自己考虑。

仪器设备：奥桑机、超声波导入仪、五功能机，由公司总部提供；用于美体瘦身的GSD

仪，购置费用3万元。

场地：租金1万元/月

管理：实施了电脑智能化管理，包括对顾客的管理、人员的培训以及相关的技术培训都有相应软件。

美容师：从学校招聘。美容师均按照纳兰的标准进行二次培训。

培训：只需承担总公司派驻美导的食宿费用。

日常消耗用品：500～1000元/月

服务项目：面部皮肤日常护理、妊娠纹修护、手部颈部专业护理、香熏SPA、木桶浴、远红外线光波浴、太空舱美体保健、全身淋巴排毒等，还提供免费北京皮肤科专家远程会诊、休闲陶艺制作、上网、茶艺品茗等休闲项目。特别配置POS机，方便顾客刷卡消费。

产品（品牌）投入：整店加盟，品牌及产品由总公司选择安排，现经营美国派兰、法国柏拉丽莎和英国香格菲娅三个品牌，分高、中、低三个档次。总公司免费提供前三个月产品。

收费定位：普通护肤项目单次收费58～138元不等，特色服务项目如光波浴单次收费35元。

证照费用：5000～10000元之间，其中包括一些人情关系费用。

营业税：1000元左右/月

水电费：3000元/月

成本回收：1年半至2年

毛利润：3万元/月

开店总投资额：40万元

专家提示

※投资此类美容院首先要注意选址。此类型美容院一定要对拟选地址周围的商圈做非常详细的调查，对目标顾客群的消费能力和水平有准确评估；

※其次，是经营心态。不能过分追求利润，一定要把服务做到第一。口碑很重要，会员的感受是此类美容院的生存基础；

※投资此类综合性美容院必须有足够资金来支撑庞大的场地、硬件设施的投入；

※体现现代、时尚，且效率高、利润高的高科技仪器有必要配置；

※必须要保证会客区、休闲区有足够空间，此区域的装修要体现出时尚、休闲、雅致的生活感；

※要保证人员稳定。美容师稳定与否直接影响美容院的经营业绩和顾客消费心态。调整美容师心态，使其在淡季时也能与美容院同舟共济；

※给美容师提供一个宽松的工作环境，也是减少人员流失的有效策略；

※招聘美容师时要注重其沟通能力和学习能力；

※投资者要有至少半年的亏本承受心理，还要对淡旺季经营做到合理规划，心中有数。

专业特色型

为了专业，单项目经营的美容场所近年来不断有增多趋势：专业SPA中心、专业中医美容、专业文刺、专业男士护理……专业感十足，给美容消费者更多信任和诱惑。然而，专业感有了，却也不可避免地与其他项目无缘。于是，很多不甘心的投资者干脆做起"专业叠加"的生意来，既专业了，又迎合了更多需求的顾客。在上海，从业10多年的吴小姐就投资了这样一家四星级中医美容院。该店位于市中心繁华商业区，过往人多，周围小区多，消费档次较高。店面128平方米，分设男宾部和女宾部，共12张美容床，还设有一间贵宾室、一间洗头房、一间办公室。共8个美容师。

投资分析

美容院名称：惠仙妮草本养颜坊

美容院所在地：上海

开店时间：6个月

装修：中档。自然、清新、舒适，返璞归真，不追求富丽堂皇。

装修费用：8万元，未请专业装修公司。

仪器设备：减肥丰胸仪、导入仪、喷雾仪、超声波洁牙机、振脂机、文眉机，2万～3万元；高档设备有光子嫩肤仪、激光机，属租用，与合作公司利润分成（一般是五五分成）。激光治疗200元/次，重症者400~500元/次；光子祛红血丝、祛斑2600元|1疗程（5次）

场地：租金6万元/年

管理：配置电脑花费1万多元。还准备配置数码相机，为顾客拍治疗前后对比照片。

美容师：长期在美容院门口贴招聘启事（美容师不稳定）。

工资：底薪+提成，700～1400元/月

培训：新来的进行知识、手法、仪器使用、卫生制度等系列培训。店内培训无费用。

日常消耗用品：一次性消耗品2000元左右/月。美容师服装分春秋、夏、冬三季，中式特色服装280元/套，夏季100元左右/套。

服务项目：主要是中医治疗各种皮肤问题，还有基础护理、丰胸、瘦身、文刺、男士美容。

产品（品牌）投入：代理永康、秀媛堂、蒂娃3个品牌，考察后认为品质好，符合中医特色。首次进货共投入5万元左右，包括买产品、培训费（5000～10000元）。

特色项目的技术投资：开业前老板常外出学习，每次花费5000 元左右。开业后，常请同行朋友免费给美容师讲专业技术知识课程。

男士护理项目：男顾客每天1～2个，包卡少，单次多。年轻人、中年人均有，多选择祛痘、去痣等治疗型项目，普通皮肤护理者较少。

收费定位：中档。最低标准是普通面部护理单次收费50元，180元/包月；治疗型880元/1

疗程（10次）。计划发展自我品牌的连锁加盟。要求：中档型，80平米以上。加盟费5000元。提供技术培训、店面装饰、品牌使用。

证照费用5000元左右

营业税：定额税500元左右/月，工商管理费200元左右/月。

水电费：800～1000元/月

成本回收：开店半年仍未回收资金，预计需要1年到1年半。

不去街头发送优惠卡，单纯靠口碑宣传，曾在当地发行量最大的日报做过宣传。

毛利润：2万至3万元/月

开店总投资额：25万元

专家提示

※投资此类美容院选店址时可依据服务定位选择。如传统中医美容面对的消费群体较广，男女均可，因此只要位置好、环境舒适，就会有客源；

※场地租金要尽量低。类似西安这样的内地城市每月4000元以下较合适；

※开店装修费用不能太高，干净、实惠就行；

※产品（品牌）及技术的口碑对中档、专业定位的店尤其重要；

※小设备自己购买，大设备可和厂家联营、租用；

※美容师不要太多，实行倒班制，减少人员工资支出。可根据店的规模、项目及来店顾客数量决定，如中型店可招聘4～5个；

※项目选择也需谨慎。美白、补水、脱敏等皮肤护理是常见的也是需求最大的项目，而美体、减肥则在夏季受热捧；

※男士美容仍是一个新兴领域，是否开设专业男士美容店需投资者对当地的男士美容意识和消费水平做出谨慎评估；

※若同时在美容院开展女性美容和男士美容，虽然可降低投资专业男士美容店的风险，但也会使店的专业感打折，及影响男女顾客的消费心理

聚会沙龙

在没有生活压力的前提下，利用自身拥有的美容技术和多年的实践经验，给她人提供变美途径的同时，不仅达到交友、聊天、了解外界的目的，也拥有了成功的满足感。李萍的美容院起名美人鱼女子专业美容沙龙，她说："沙龙"就是聊天的地方。美容不是简单的涂脂抹粉，是全身心的精神放松。家庭式美容院可以给顾客提供一个充分的解压、释放、倾诉、沟通的场所，同时，通过治疗效果把顾客锁定在美容院。小店只有30平米，拉开会客区与美容区之间的落地隔帘，可以看到3张并列的美容床。所有的顾客都是提前预约，她安排时间亲自服务。李萍当年在深圳学美容，拿的是全科班海外文凭，之后就留校任教。也曾在美容学院任教。多年的经验让她拥有了顾客的信赖和忠诚，虽然这里的收费高于周围其他美容院，但老顾客仍乐于来，小店的清雅和口碑也吸引了新的顾客。她说开小店操心少，不用太辛苦，无复杂烦琐的人事管理、顾客管理及费用压力，自己只赚小部分人的钱。

投资分析

美容院名称：美人鱼女子专业美容沙龙

美容院所在地：成都

开店时间：3年

美容院生存现状详细分析

美容院生存现状详细分析,对于美容院行业来说，终端就是实体地美容店，很多品牌通过招商来打开市场渠道，拥有终端，只有终端通过营销来实现产品和项目地价值，才会转化为财富，那么这些美容院终端地生存现状究竟如何呢？ 小编通过对如今市场上地美容院进行调查发现，生存现状如下： .辛辛苦苦忙了一年，到年底算算账，发现减去总体开支，盈利几乎为零. 举个例子，**美容院在年举行了次促销活动，情况好地时候，每个月地营业额可以达到万，但是在年底盘点地时候，发现把整体地销售额减去支出，剩下地金额只有万元.老板觉得很是奇怪，小编来帮您分析一下.b5E2R. 相信这类美容院不在少数，他们地营业额销售很高，但是付出地成本太大，在经营地过程中，没有细算盈利率.忽略了商业本身地价值趋向，虽然开美容院，营销是重中之重，但是我们不能忘了营销地目地是为了更好地盈利.如果你地美容院是这种情况地话，那么就要加强成本意识，学会控制成本.p1Ean. .还有一种美容院地生存状况是这样地，即使他们在不缺货地情况下，为了获得总公司地支持，即使在自己不缺货地情况下也要向总公司进货，给公司打款，按照公司地方案走，结果到最后，美容院积压了大批地货物.DXDiT. 案例：**美容院加盟店，每年从该品牌进货累计下来有万货积压，按照进货四折来计算，进万货，总营业额在万元才有钱可以转，可是该店每年地营业额不超过万元，这毋庸置疑是在做赔钱地买卖.这种生存状态地美容院也不在少数，分析原因，这些美容院地老板一般都是没有经验地，刚入行，一般都需要美容院不断地支持和帮助，只能跟着总公司地思路走，结果就成了现在地这种状况，这种结果，错在经营者自己，因为品牌公司和美容院地价值取向是不一样地，对于这种状况，解决办法就是在进货地时候一定要量力而行，不要过度地依赖品牌总公司，学会独立.RTCrp. .生存状态三，很多美容院老板把美容师当闺女一样，可是美容师还是一样地要跳槽地，走地时候，非常地无情. 案例：河南**美容院老板，说起这件事情地时候，都要哭出来了.为了能够留住美容师们，她经常给美容师们买一大堆零食，还不时地给她们买衣服，带出去旅游，但是美容师们呢，一点都不领情，走地时候也不打一声招呼.5PCzV. 这种情况是不是很多老板们共同地痛处呢？这到像是老本们在给美容师打工，反而要受制于员工.是十分可笑地，但是这也是一个现实，如果要改变这种状况，老板本身就要改变，老板要把自己定位好，要把美容师招聘当做长期地事情来做，招聘地途径要广.规范合理地管理美容师们，而不是一味地给予好处.jLBHr. .美容院投入太多地钱，不能停下来，但是也不盈利.有很多美容院老板把美容院当做自己地第二事业来做，自己本身还兼有另外一份工作，美容院每个月地营业额少地可怜，店里一盘散沙，继续干呢，一直往里面贴钱，但有不甘心投入太多资金而关门.xHAQX. 面对这种情况，其实是美容院本身地经营管理问题，美容院老板平常不在店里，只有自己下班之后，才到美容院来，针对这种情况，美容院老板们应该高薪聘请一个有能力地店长，组建一个健全地团队，做好营销规划，让美容院尽快好起来.LDAYt. .只有业绩滑下来，才会想到要做活动，长期循环，安徽**美容院张老板，在很长一段时间里，美容院几乎都撑不下去了，给品牌公司打电话询问如何做，问美容圈地朋友怎么做.Zzz6Z. 这种情况就是典型地缺乏营销规划地表现，一遇到问题，不从根本上找原因，自己本身没有一个很好地规划，要知道，美容院地经营者，顾客和竞争对手，三者是互动地，你要把这种互动，变为你主动，美容院要建立自己地一个营销系统，要有一个整体地营销目标，围绕营销目标来进行.dvzfv.

美容院常见的四种经营模式

美容院常见的四种经营模 式 Prepared on 22 November 2020

美容院常见的四种经营模式 市场上的美容院越来越多，这也表示竞争也越来越激烈，每一家美容院都会根据自己的周边环境、消费人群来拟定不一样的经营模式，当然，什么事都是有利有弊的，那么哪种模式最好呢下面就随心德睿拉小编一起来看看吧。 一、美容院连锁加盟 美容院从以前的个体已经发展到如今的连锁加盟，而且发展趋势也是不断提升，再加上投资金额不大，很多创业者都纷纷加入美容行业，连锁加盟存在很大优势，投资者只需要找好店面，从装修、培训到开业，都有总部的扶持，而且品牌的知名度更能为加盟商节省很多广告费，直接就可以用总部的品牌，更容易拓客。因此美容院加盟成为创业者的首选。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。 二、专业会所 专业会所主要领先潮流，服务的客户都是高端客户，当然对于美容院的产品、设备、服务都有着极高的要求，当然利润也是相当可观的，开这种会所之前一定会精准定位，确保周边高档消费客户，虽然会所的利润可观，但是也会因为人才的局限很难扩大规模。 三、单一式美容院 单一式的美容院主要追求精致、小巧，美容院经营者会专攻某一项美容产品，比如做祛斑就做祛斑，不会再有别的，这种选择有利有弊，优势是：产品不在多，在于精，专门精通一款美容项目，更能赢得消费者的信任。劣势是：对于消费群体也更加局限，同时也受到地域、和当地经济水平的制约，因此，在选择开单一式美容院前，就要进行地址、人群消费需求进行调查。 四、家庭式美容院 家庭式美容院在最近几年大受欢迎，家庭式美容院主要讲究的就是温馨、舒适，一般都会设置在写字楼、高档居民区等地，里面的床位、美容师虽然不会太多，但整体设施都很完善，大多都是靠品牌口碑招揽顾客，所服务的顾客大多都是提前预约，给消费者独一无二的服务，这种家庭式美容院的消费者大多都是白领、富有的家庭主妇，因此、美容院的环境、服务都会有严格要求，属于上层消费。关注心德睿拉，关注养生馆加盟。

如何成功经营一家美容店

如何成功经营一家美容店——店务管理篇 美容院的店务管理是最复杂也是最关键的，它是美容院经营的法宝。包括以下几个方面：（1）经理必须有个好的心态和好的管理方法来经营美容院，很多老板投资美容院并不是拥有丰富的经验或是专业技能，不能纯粹的依靠公司的支持或是美容师的自觉来盈利，经理多了解美容行业的发展状况，处理好与公司的合作友好关系，随时了解新的信息和变动，最好能够掌握专业的技能技巧，美容院的管理流程，了解顾客档案，处理好美容院的异议，以便在员工面前更具有说服力，更能从容面对美容院的任何变动。 （2）员工日常行为规范的制定，“无规矩不成方圆”，一个美容院，要有一个约束员工行为规范的标准，以便更好的开展工作。包括了作息时间，卫生值日安排，员工的分工，责权的分明，奖罚的实施。对员工要进行人性化管理，美容师的年龄相对较小，而且文化素质和专业知识都需要完善，顾而要给它们提供一个学习发展的舞台，多跟员工进行交流沟通，随时掌握调整她们的心态，留住得力的美容师，她们掌握了好的专业技巧，对老顾客非常熟悉。美容院才会发展得更好。 （3）员工的晨会，每周学习时间，总结报告等等都需要步步到位，养成一个爱学习，爱总结的好习惯。而且可以开展员工文娱活动，这样不仅可以提升美容师的综合素质，活跃员工的思维，展现它们的才能，而且能够集合大家的向心力。 （4）制定合理的会员管理制度，并且不要轻易破坏它。基本每个美容院都有自己的会员管理制度，但是很多都是形同虚设，产品的折扣回馈都应该按照会员管理制度上的实行，不然也会使得顾客心理不平衡，而且在非活动期间扰乱了产品的市场价格。最终对美容院不利。（5）顾客的档案管理，包括对对顾客基本资料的掌握，电话，职业，性格爱好，顾客的皮肤分析，建议使用产品，使用产品后的效果，顾客的反映和意见。 结合以上几点，落实到实处，加强执行力度，那么，美容院一定会打响开业第一炮，为其长期的盈利发展奠定坚实的基础 如何正确对待顾客投诉 作为服务行业，几乎没有谁不被顾客投诉，特别是美容行业，顾客在与美容师交流过程当中，好想有满肚子的苦水，三天三夜也说不完。 而在我们美容院的日常工作中，我们也非常重视顾客的投诉，但处理的方法过于简单化，仅仅满足于不让事态恶化，同时保护员工的工作积极性。 但CS(CustomerSatisfaction，即顾客满意)理论却不把顾客投诉看的这麽简单，而将它视为整个管理工作的一个中心。CS理论目前已经成为全世界服务业经营的主要技术手段之一。美容院开业到今天，CS已经变的非常重要，完全可以说CS是关系美容院生死存亡的大问题，如果我们还把我们的经营理念停留在产品上，停留在一般的管理层上，那么，顾客这个残酷的上帝，难免会用脚投票。 如果遇到顾客投诉，顾客生气了，我们应该怎样去处理呢？ 一、顾客投诉并不是坏事 1、一定要非常耐心，要专心倾听一个大喊大叫的人的意见，并需要很大的耐心； 2、确认到底是美容院哪些做法会使你的顾客恼火，这样你就可以设法改变他们； 3、改进你自己，找出你的行为举止中那些惹人生气的地方，你要设法加以改进； 4、你一定要显示自信，愤怒的人看到窝囊的人会更加愤怒； 二、顾客不满意并不是你的错

美容院的经营现状和发展趋势!

美容院的经营现状和发展趋势！ 于斐 经营美容院，光凭热情和干劲有用吗？ 傍晚时分，刚送走几位来大陆考察的英国朋友，突然手机响了。 我一看来电显示，号码来自哈尔滨，在通话中对方语气比较急促，原来是一位姓姚的女士在当地开了家专业SPA美容院。运作了五个月，投进去了六十多万，愈到后来心里愈慌，为什么呢？ 因为没有足够的客源来支撑，各项费用开支却在不断积累，而周围类似的美容院有好几家，想到这，晚上睡觉都不踏实。于是慕名找到了蓝哥智洋，想寻求改变的对策和方法。 不出我所料，姚女士碰到的问题是我早就预料到的，所以有今天的结果对此一点也不奇怪，想想看，自己辛辛苦苦创业，在许多事情都没有搞明白的情况下就匆匆忙忙上阵，想利利落落的赚钱、痛痛快快的发展，哪有那么容易的事啊。 姚女士之所以搞到今天较为“狼狈境地”，关键还在于她自己。 说白了，现在的传统生意并不好做，尤其是门槛不高的，只要到大街上走一圈，倒闭的比比皆是，“不是我不明白，而是这世界变化快”。 想想看，改革开放都三十多年了，如果没有新的东西，还是按照传统手法创业，不要说是举步维艰，而是死得很快，姚女士美容院经营的窘况，关键其实是对这六个字没有深入透彻的了解，即使了解了，但至少说没有用心去真正理解。 这个字看起来很简单，无非就是卖点、模式和服务。但要真正的实践好，是不容易的，因为它是一个系统性工程，通过电话交流发现姚女士的美容院恰恰在这方面犯了错误，不是吗？卖点不准、模式不清、服务不优等等，在此之外，她在产品选择上也有问题，说实在的，在这个时代这个社会缺什么都行，但最不缺的就是产品，这看起来有些戏说的成分，其实质也差不了多少。姚女士呢，同样追随别人，在厂家的几次三番洗脑下自身也搞不清楚就进了一大堆所谓高科技纯天然产品，为什么呢？ 因为包装精美，试用了一下效果不错而且关键是优惠折扣很多，同时还配送大量的赠品和试用装等。你说，这怎么不让姚女士心动呢？ 事实上，许多厂家往往会通过温情脉脉的面纱用笑里藏刀似的狡黠，实则把众多美容院变成了自己的仓库，产品看似流动了，不过最终归宿不是消费者而是美容院。 为此，著名品牌营销专家、蓝哥智洋国际行销顾问机构创始人于斐老师特别提醒，选择产品的标志除了功效，关键是有没有独到的概念和个性化的营销手段，在价格优惠以外，有没有更多可挖掘的价值元素和文化内涵，如果没有，那就要慎重了，否则再多的钱都是打了水漂。 美容院，温柔的杀手？ 现在满大街的美容院，表面看起来光鲜亮丽，挂着形象店、旗舰店、概念店、社区店的招牌，但实质上方法单调、招数陈旧，常常演绎着一幕幕死死生生的悲喜剧。 如今，面临市场的高度竞争，自己千辛万苦创办的美容院，如何才能站稳脚跟，体现自身的价值，在“你有我有全都有”的同质化模式中脱颖而出，这正是许多老板需要迫切解决的问题。 其实，在过剩经济时代，许多美容院在市场上遭遇挫折、履战履败，以至于杳无踪影、悄无声息，原因当然各种各样，但美容院自身没有表达出具体的利益与值得光顾的理由即定位上存在问题，也是不容忽视的重要环节。 著名品牌营销专家、美国《福布斯》重点推荐的营销实战专家于斐老师指出，如果一家美容院，光有技术和设备优势，面临众多如狼似虎的对手，缺乏准确的定位，其核心利益就不能传达到目标消费者，也就很难对市场产生连锁刺激作用，由此在市场上被动挨打也就不难理解了。 君不见，在当今狂热的“携美挖金”的热潮之下，一家家美容院，生活馆、养颜坊、休闲中心等如雨

美容院顾客营销策略分析

目标顾客营销是指针对特定消费者，研究其消费心理，采用有针对性的营销策略。这里主要分析女性的购买心理、消费心理。女性在消费心理方面与男性不同，因此其购买心理与购买行为也各有特点。 女性购买欲望上多爱自我感觉，另受购买环境气氛影响，容易冲动而产生购买行为。当她们逛商场时，碰巧看见一位美容师在为某顾客作化妆品示范，很容易受到感染，从而被深深吸引，再经美容师的热情推荐，化妆品迷人芳香的熏陶，很容易冲动一次，即兴购买。 另外，女性购买化妆品，一般自我意识比较重，常常以个人喜好，或参照一定标准后，实施购买行为。女性天生好幻想，神经非常敏感，她们在选购化妆品时，爱凭主观感觉，以所见、所闻、所触摸为参照，然后决定购买行为，这种特别的心理特点，在销售中决不能忽视。 如果销售的是情感型商品，则要得到女性情感上的满足和心理上的认同，化妆品的使用价值是美容，从情感方面还要满足女爱美、希望青春常在的心理需求。一些著名化妆品公司正是把握了女性的这一消费心理，不在乎价格高低，进行情感诉求，使产品畅销不衰。 针对目标对象，以情感诉求方式的案例不少。早在七十年代，当西方女性们刻意追求独特个性时，露华浓化妆品公司针对这一需求，率先推出“查理”香水，并宣扬“个性化”情感，引导一种生活方式，完全别开产品功能宣传，将“查理”香水包装成香味独特，新颖别致的个性化商品，引得不少女性争先购买，产品供不应求。创造了独特的隐性营销模式。不久后，女性的情感又发生变化，从独立性变为追求女性化，露华浓公司又推出“琼特”香水，尽力突出诉求“女性化”特点，使其产品再次受到市场青睐。 针对不同的消费心理，可以打造不同的个性品牌，业内人士将女性在购买化妆品时的心理状态，总结为以下几种： 虚荣心：从营销角度分析，女人有两张脸，一张是实在的，一张是梦想的。 通过化妆可以装扮自己，使女性更加靓丽、健康，青春常在。化妆可以增强自信心，得到他人的艳羡。还有一些女性虚荣心重，以消费名牌高档化妆品来彰显自己的财力与品味，喜欢向别人炫耀，或满足一时的好奇需求。 恐惧心：随着年龄的增长，人的皮肤会出现皱纹、斑点，失去弹性，暗淡无光光泽而逐渐衰老。女人天生爱美，天生就怕老，担心皮肤会过早老化而使青春流逝，容颜衰老，因此，将希望寄托在化妆品上，梦想某种化妆品能留住青春容颜，因此容易对化妆品情有独钟，甚至长期青垂于某品牌。 攀比心：女性往往会根据自己的经济能力、消费习惯和个人喜好，拥有比别人更多更好的化妆品。而这种攀比意识，永远无法使她们得到满足，即使一辈子，也不一定能得到她“奢望”的东西。女人不爱关心社会新闻，但却非常关注自己周围的事情。看到同事买了一件漂亮衣服，他们就会想拥有同样的衣服，甚至更好的。如果自己所钟爱的衣服别人都拥有了，顿会感觉揪心，无优越感可言，这就是攀比心在作怪。 占便宜：只要有便宜可占，女人往往会毫不拒绝。这给精明的商人们抓住机会，纷纷打出了“忍痛大削价”、“免费赠送”、“巨奖销售”等怪招，遍街林立的专营“特价商品”的商店也应运而生。在女人的购买心理中，不管是否实用，只要有甜头可吃，她们就会毫不吝啬地花钱买便宜。 流行心：女人崇尚流行，追赶时髦是她们的喜好。对于新潮的东西，她们绝不会视而不见，莫不关心。她们对流行色的变化相当敏感，都渴望永远走在时尚的前沿，决不愿落后半步，这正好中了商人反季节销售的诡计，这其实是一种超前的消费。

美容院经营之案例分析

美容院经营之案例分析 近年来不少美容院，在迅速崛起并取得相当成功之后，不久又迅速倒下了。常言道：失败乃成功之母。不少人认为这是投资决策失误所致。人们会问：为什么这些曾名噪一时、大红大紫的美容院，其投资决策会失误呢？这就是患上了“成功综合症”。 美容院取得一定成功之后该何去何从是一个让人关注的问题。“成功综合症”是用来泛指美容院在取得一定成功之后，因成功而滋生的，可能导致美容院落下失败的各种”病症”。“成功综合症”有两大典型病状，一是头脑发热，二是营养不良。 “头脑发热”是针对决策层面而言的。美容院在创业阶段，往往行动谨慎，决策者对市场环境的观察和分析较为冷静和客观，善于把握机遇和规避风险。但在取得一定成功尤其是美容院有了相当的资本积累之后，就容易产生扩张冲动，滋长没有我做不了的事的心理，出现“头脑发热”的现象，失去对市场的敏锐洞察力。由此导致在战略上容易人云亦云，什么赚钱做什么。在战略决策时延用过去的经验来决策，我行我素，听不进别人的忠告。 近年来一些已取得相当业绩的“成功”美容院，不断输出令人振奋的“概念”，如要创世界名牌，要当中国的某某等等。美容院提出宏伟目标原本无可厚非，但当这些目标大大的超出了美容院自身的实力的时候，不仅有“人有多大胆，地有多高产”之嫌，而且更严重的是，这些不切实际的目标为美容院的发展埋下了隐患。 还有不少美容院在经营稍有成就之后，就不顾美容院自身资源状

况，急于实施大规模扩张战略，盲目追求连锁经营，或不顾自身实力，想着自己做代理商，自己生产产品，结果使美容院陷入困境，甚至导致美容院失败。 亚洲著名企业家郭鹤年有条“郭氏定理”，即：当一个人成功之后，就很容易自满并失去方向，逐渐浮现出许多不切实际的扩张的想法，成功引起更大的贪婪和野心，都会使集团和公司毁于一旦。他认为商场如战场，商场无常胜将军，但许多失利者，并不是被对手挤垮的，而是被自己的成功冲昏了头脑，以致败下阵来的。此语非常值得我们深思。 “营养不良”是“成功综合症”在经营管理层面的表现。一方面，在美容院初创阶段，管理层次较少，内部信息沟通快捷，员工之间亦能努力配合，经营管理者往往能够“苦其心志，劳其筋骨”。但当美容院取得一定成功之后，美容院组织变的日益庞大，管理机构层层叠叠。这时各职能部门沟通协调障碍增加，工作效率下降，管理滞后。 另一方面，由于历史原因，我国美容院的经营管理者在知识结构方面，大都或多或少接受过全面系统的工商管理培训，采用现代学习方式者较少，对一些新管理理念、方法和技能还不够熟悉。这些在创业阶段表现尚不明显的缺陷，在美容院发展到一定阶段时，就会变得越来越突出。不少经营管理者用管理小型美容院的方法来管理大型美容院，缺乏组织创新、制度创新，使得美容院成功后，经营管理显得力不从心，出现营养不良、后继乏力的症状。 美容院避免“成功综合症”，使美容院发展少走弯路，应该从三

美容业的历史、现状与发展趋势

美容业历史、现状与发展趋势 1、国内美容业发展历史及现状 美容业起步于80年代中期，而实际真正发展则是从90年代中期开始才进入高速发展期。以美容院为例，80年代未至90年代初期时，大多数美容院只是开在小区家属宿舍楼里的“家庭作坊”，一两张床，几瓶按摩膏和护肤润肤乳就构成了“美容护理”的全过程。90年代中期，家庭作坊逐步走出宿舍楼开始以街面店铺的专业美容院面目出现。从90年代初中期起步至今，根据产品与专业美容护理项目的逐步延伸，专业美容共经历了这样六个阶段： 第一阶段(80年代中期至90年代初期)，美容基础保养期 第二阶段(90年代中期至90年代未期)，美白去斑期 第三阶段(90年代未期至2000年代初期)，减肥丰胸期 第四阶段(2000年代初中期)，SPA休闲期 第五阶段(2002--2003年)，光子嫩肤期(美容仪器时代) 第六阶段(2004年至今)，男士美容期 2、美容院收益现状 美容院的利润来源主要有两个：护理收费(护理费也俗称手工费)和售卖产品赚取价差利润。到美容院做护理，收费方式有两种：①包卡(内含产品)收费。②买产品，另外支付服务费。 第一种方式是，美容院为顾客设计护肤方案，通过护理疗程收取费用；她们可以让顾客开卡消费，可以包疗程卡、月卡、季卡和年卡。在这里，美容院的收费自然包含了产品成本和服务成本。 第二种方式是，美容院向顾客推荐合适她皮肤的产品，由顾客将整套产品(通常是小套装)买下来，然后，向顾客另外收取护理服务费。在一些中小美容院，为了达到促销目的，美容院通常提高一套原装产品的价格再卖给顾客，然后让顾客将整套产品买下后，再给顾客“买产品送服务”。这个服务费当然就可以包含在产品价格上，属于偷换概念，满足顾客图实惠的心理。 中小美容院，通常收取较为低廉的护理服务费，她们的主要利润来源，更多是通过顾客来美容院护理的过程中，更多地向顾客推销产品，获取产品价差达到目的。 中国美容业总的经营效益较好。从被调查的美容服务机构来看，2004年49．6％的服务机构盈利，38．6％持平，只有10．6％亏损，表明该行业总的经营状况尚好。全国美容机构的每店平均营业收入为11．63万元/年。一、二级城市的大型店收入很高，年收入超过60万元者达43．84％；小型店的年收入多在5~lO万元。 3、美容发展趋势综述 （1）个性定制，网络营销 在法国，女性对自己的容貌和健康的要求十分苛刻，对美容院传统的服务项目也越来越挑剔，美容期望值不断提高。美容观念的变化和相对处于下降趋势的经营局面，迫使法国的美容从业者开始谋求改变。2000年，在法国里昂，以“医药健康食品调理养身，美容品辅助解决皮肤问题”的新型美容院——女士美容养身院亮相，骄人的营业业绩和风光的场面带动了法国的中小美容院，并形成一种趋势在各地被迅速克隆。 法国和美国的美容院在经营内容和形式是一致的，所不同的是法国人做得更细，美容院注重“以内养外，全面调理”，对所服务的顾客均制订一整套详细“护理方案”和“营养方案”。除服务于店内顾客外，法国美容院还将触角伸向店外顾客，实行网络营销，通过产品凝聚顾客，通过顾客传播产品，让顾客消费与美容院形成利益共享。此外，

美容院经营管理大全

美容院经营管理手册 目录 第一部分企业文化 一、企业简介 二、企业文化 三、托管的意义及要求 第二部分美容院经营功略 一、经营美容院的内涵 二、美容院开业前的企划工作 三、美容院店面开发 四、开店成本及利润分析 五、店面装修设计及布局 六、美容院开店致胜的秘诀 七、美容院提供什么给顾客 八、顾客喜欢什么样的美容院 九、美容院如何营造良好的经营气氛 十、美容院项目开发及订价策略 1、美容院项目设置 2、美容院项目订价策略 3、会员卡设置及开卡技巧 十一、美容院的促销管理 1、促销定义

2、促销前的市场分析 3、促销活动的目标定位 4、开展促销活动的工作流程 5、促销方式 6、促销方案制定 7、会员制与会员卡的设定 8、促销的费用预算 9、促销监督实施制度 10、促销表格 11、促销案例分析 第三部分美容院店务管理标准化 一、美容院组织架构及岗位职责和工作制度的设定 二、美容院优秀领导的魅力 三、工资福利制度 1、工资、提成、奖励的设定（附标准案例） 2、福利及成长机制 四、教育培训制度 五、目标管理责任制度 六、会议制度（例会制） 七、奖惩制度 八、管理表格 九、财务管理内容及表格运用 十、美容院顾客管理 1、如何建立健全的美容院顾客档案 2、顾客级别设定及服务跟进

3、顾客的服务艺术 4、顾客的基本消费心理 5、有利于销售成交的沟通技巧 6、如何处理棘手顾客的投诉和抱怨 7、如何提高顾客的满意度 8、如何建立顾客的忠诚度 9、顾客讨厌什么样的美容院 10、日常沟通应对用语 11、赞美顾客用语 12、顾客服务禁忌 13、顾客信息挖掘 14、顾客意见调查方法 十一、美容院服务流程管理 （一）礼仪 1、电话礼仪 2、迎宾礼仪 3、服务区礼仪 4、送客礼仪 （二）美容师操作服务流程 （三）中医诊断 十二、美容院店务管理 （一）员工管理 1、员工管理策略 2、员工流失的原因 3、如何控制员工流失 4、如何提升美容师的专业素质 5、打造优秀美容师的六种力量和14个条件 6、美容师日工作管理规范

-美容院运营管理手册(标准版)

《美容院运营管理手册》

前言 很高兴您成为“美诗婷”大家庭的一员，你将在这个环境中学习到高效的工作方法，完善的管理方式，并获得最大的经营利益和工作乐趣！ “美诗婷”的成功是所有工作伙伴的努力工作堆砌而成的，我们强调团队精神及每一个加盟店对工作的执着、热忱和投入。你的成功就是美诗婷的成功，因为我们深知：我们的光采来自你的风彩。 美诗婷店面规范化管理，为您进行全方位咨询服务，超强管理的支持，是您成功的最佳保障，全盘输出，全方位为您解决难题。 美容院五大管理体系： 员工管理―――最佳激励培训方案，充分调动美容师的积极性，轻松管理 运营管理―――规范化、标准化运营管理模式，让您的美容院拥有高效率的工作团队 店面管理――形象设计标准化，统一化，服务流程化 促销管理――全套系统、促销管理方案，是美容院发展市场的保障 顾客管理――科学化、规范化，顾客档案管理具体，顾客制度完美，确保提高顾客忠诚度 再次欢迎你加入我们的行列！让我们共同创造中国胶原蛋白美容行业的新天地。 尽你所能，开拓进取，让我们携手前进，共享成功！

第一章、店面运营管理 一、人员配置 店长（1名） 店员（若干） 检测人员（1名）可由培训较专业的美容师代

二、岗位责任 店长的职责内容 1、基本功能：通过管理与监督，掌握美容院的日常销售工作 2、职责 （1）业绩管理：以业绩达成为最高要务，分配目标，将店内的各项 目标传达给部属，要掌握每日，每周，每月，累计 等的目标达成情况，并依据实际情况制定对策，呈 美容院店主核准。 (2)员工管理：对员工日常工作进行监督和管理，包括迟到、早退、 仪容仪表、待客礼仪、卫生等的全面管理； (3)经营管理：美容院经营活动的统筹管理，开店的准备。 a.清洁的实施，陈列方式的更新； b.POP广告的制作张贴，陈列台摆放整理； c.店面，店内的巡视，待客应对； d.商品的销售，保管，存货的盘点工作，特订货的检查确认，贩卖活动推行和促销。 （4）店务管理：对店内设备、货品、账目、安全措施等进行全面管理； （5）培训管理：对新进员工及老员工做好日常的培训工作，帮助新 老员工提高专业技能。具体为： a.根据店面新老员工的实际情况制定有针对性的培训计划；

美容院成本与利润分析

美容院成本与利润分析 美容院加盟成本是首选要考虑的问题，这关系到开美容院需要准备多少资金，开多大的美容院的问题。以及后期利润情况是怎么样的。很多人加盟美容院的时候并没有太多的考虑这些问题，其实这是很不严谨的做法。下面，我们就跟大家分析下美容院加盟的成本和利润。 美容院产品选购预算约占15% 设备投入预算约占25% 装修费用预算约占10% 产品策划及促销的预算约占10% 员工工资约占20% 流动资金约占5% 美容院店面租金约占10% 下面，我们就来计算一下美容院的营业目标和利润情况。一般来说美容院的收入主要来源有两个，一个是卖美容院产品，一个是卖美容院项目。而美容院的支出项目比较多，主要包括一下几点：日常消耗品（水费、电费、产品消耗等）、店面的租金、税务、员工工资、福利、产品购买、宣传费用、设备折旧费用等。 下面，我们就以Yzber武汉某美容院为例 案例：Yzber美容院面积300平米，床位15张，固定资产200万 每个月支出项目： 1、店铺租金12000元 2、员工工资、福利：30000元 3、宣传费用5000元 4、产品消耗50000元 5、日常损耗3000元 每个月服务费用收入：300元/次单次成本200元每次毛利润约100元 每个月所有开支总和=12000+30000+5000+50000+3000=10万元

平均每日开支=100000/30=3300元 每天服务次数=3300/100=33次 3、营业目标的确定在没定目标时，通常以获利率40%来计算 案例：估计美容院每个月的支出为24050元 营业目标=24050÷÷0.4=60125元/月才能保证美容院的正常利润 通过上述计算我们不难得出，该美容院要想盈利，每天做顾客的数量必须达40~50人次方可。不过该美容院是走高端路线，单个顾客消费肯定不止300元，正常来说只要每天营业额达到5000元，该美容院就是赚钱的。一天5000元的营业额对很多美容院来说都是很轻松的事情，事实上该美容院每天的销售业绩可以达到3万~4万元左右，可见，开美容院是很赚钱的行业，甚至说是暴利行业也毫不为过。

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文

美容院经营现状分析-行业及市场调查研究报告全文美容院经营现状分析 一、管理 除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢, 1.规章制度是否完善 本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括:美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度(包括流动物资和固定物资)、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽

美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢,我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重要的技术员工尽力挽留。面对员工跳槽，80%的老板会及时沟通，也有的采用加工资的方法来应对。 北京雅园美容院杜莲莲:美容师跳槽是个普遍的现象，但我认为对美容师自己和美容院双方都没有太多的好处。虽然说跳槽会丰富美容师的经验，但频繁的跳槽则也给其生活和学习造成很大影响。如果跳槽是因为美容院的错误，我会改正，并对美容师加以挽留。如果是美容师的心态问题，我不会阻拦。大连杨丽萍美容美体机构:美容师跳槽的原因主要有两个，一是美容师自身有新的想法，二是美容院本身的体系不够完善，未能营造出留住美容师的环境，也就是说美容院缺少凝聚力和向心力。如果我的美容师要跳槽，我要看她跳槽的原因是什么。如果是美容院的原因，而且是大多数美容师跳槽的主要原因，那就有必要对美容院进行调整;如果是美容师的原因，则要分析其跳槽的主要目的，再研究对策。西安蒋萌女子美容美体:这是双向选择，我不会刻意挽留，会祝贺她能找到更适合发展的空间。但要尽量避免此类事件。我认为平时要适当满足员工的要求，做一定的感情投资。 3.什么是留人“法宝” 为防止人才流失，留住和吸引人才，美容院的措施一般包括:提高员工主人翁意识、增强凝聚力和向心力、完善制度化管理、营造良好的工作环境、搭建充分发挥美容师能力的平台、提供学习培训的机会、提高美容院的知名度、完善经营体系、提供合理的薪金。 值得一提的是，感情投资成为一部分老板看好的留人法宝。80%以上的美容院认为，薪金待遇固然是留住和吸引人才的一个有力武器，但更重要的是要给人才一

美容院经营现状分析

美容院经营现状分析 一、管理 除产品外，管理是美容院关注的另一大热点。既当老板又兼财务和美容师、人情大于制度的家庭作坊式管理方法，显然已不能适应现代美容院的发展需求。那么，许多技术出身的美容院老板如何来补上这一课呢？ 1.规章制度是否完善 本次调查显示，95%以上的美容院都有较长期的管理章程或制度，其内容也较完善。但涉及美容师劳动合同及合法权益的较少。有些小美容院还表示，有时制度并不能完全得到实施，而是被人情所取代。可见，美容院老板的管理能力仍有待进一步提升。 调查已知的美容院规章制度主要内容包括：美容师工作纪律制度、美容师岗位责任制度、员工指导手册、顾客档案管理制度、美容师奖惩制度、卫生管理制度、美容师基本素质要求、人员调配制度、招聘培训制度、营运手册、行政管理制度、工资管理制度、劳动合同、员工考核制度、业绩评估制度、薪金待遇制度、每日营业流程、物资管理制度（包括流动物资和固定物资）、美容师等级职权制度、新顾客接待制度、老顾客接待制度、促销管理制度、服务中心经理职责等。只有少数美容院有法定节假日的执行规定和美容师聘用协议书。 许多老板表示，美容院一般都有制度，基本上也较完善，但能否真正实施，则要看美容院的规模。几个人的小型店，管理上还是“人治”的因素居多，制度无法很好地实施。 2.美容师为何跳槽 美容师跳槽是一个较普遍的现象，也是美容院最为头痛的事情之一。美容院是如何对待这个敏感话题呢？我们的调查结果也许会出乎大多数人的想象。 参与此次调查的每一位老板都能以一颗平常心来看待这个现象，并有一半以上的老板能积极找原因，为留住美容师采取一定的措施。另有约三成的老板持消极无所谓的态度，只对重

美容院拓客案例分析

美容院常见拓客方式及案例分析 第一节美容院常见的拓客方式 一、广告纳客： 广告是四个促销元素之一，投放广告的模式也很多，比如电视、报纸、广播、杂志等等，广告如何配合销售，广告如何投放，广告与产出比如何计算，都是很深奥的学问，在有条件的区域市场，主要以报纸、杂志来传播的，事实证明获得良好的经济效益。那么广告应该如何创意、如何投放，各种广告的区别效果分析等等。 二、特色项目纳客： 无疑特色项目能取得很多顾客的喜欢，但是好的项目也需要推广，当别人不知道你的项目，等于是没有的项目。 三、新奇特产品纳客： 有的朋友说产品效果最重要，诚然，好的效果是基础，如何让更多的人群接纳呢，也需要与传播、促销活动等配合的。 四、店中店模式纳客： 依托大卖场大量的客源为基础，达到“近水楼台先得月”的效果，无疑也是一种好的选择。 五、前店后院模式纳客： 前店广义上包括商场、大卖场、日化店、药店等专柜，依托专柜大量的客源，成为美容院的准客户。 六、传播互换纳客： 这种方式是降低广告费用的有效途径，达到四两拨千斤的效果。 七、服务取胜纳客： 良好的服务态度，将会得到良好的口碑效应，达到纳客的方式。 八、促销活动纳客： 促销活动已经成为一门专门的学科，促销活动的基本方法，具体要根据不同的季节、区域环境使用不同的方式。 九、夹报纳客： 这也是降低传播费用的一种方式，可以设计极其具有宣传卖点的宣传彩页、宣传卡片，供大家应用。 十、会员纳客： 是促销活动的一种形式，给予优惠达到留住老顾客，吸引新顾客的目的，使美容院、顾客都达到满意的效果。 十一、商圈派卡纳客： 这种方式虽然很常见，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！ 十二、派卡到户纳客： 这种方式也很常见，最好的使降低拍卡的费用，比如让送水员代替专门的派送等等，但效果取决于卡的质量与卡的设计，以及宣传的内容的创意！ 十三、知识讲座纳客： 这种方式一般应用于那些高端顾客，她们对美得追求以外，还有一些其他知识的向往，美容院可以组织一些健康的，形象设计的，亲子教育的等，还有其他方面的，操作难度较大，有条件，有资源的美容院可适当应用。 十四、公关活动纳客： 这种方式也很常见取决于宣传的内容的创意。 十五、联合促销纳客： 与其他行业的商家联合的模式，成功与否取决于执行力、可操作性！

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客

美容院经营之美容院如何管理沉睡的老顾客 编辑：上海恩地化妆品来源：网络众所周知，每个美容院都存在这样的顾客，起初顾客都可以按照美容院开出的疗程按时到店接受护理，慢慢就会从每月4次，每月3次，每月1次，2月1次这样频率逐渐下降，使得美容院顾客的到店率逐渐下降，业绩下滑。如何改变这样的现象？现在总结一下如何应对沉睡的顾客！ 第一步：盘点沉睡顾客数量，并制作出沉睡顾客统计表，表明最后一次到店时间，消耗内容，卡余额以及办卡类型； 第二步：设计一张满意度调查表，至少列出5项会引起顾客满意度下降的表格； 第三步：挑选出店内比较最受欢迎的项目或者需要推广的项目1-2项，2选一，作为感谢顾客说真话的礼品； 第四步：制定出这2项特优的购买价格与方案，也是2选一，答谢顾客； 第五步：明确进行这项工作的责任人：老板或店长，其他的都不可以； 第六步：邀约话术设计 第七步：从满意度调查表中，统计出顾客对店面不满意的五个点，集合员工开总结会，全体参与找出改变策略；教育员工加强对顾客的服务意识。 第八步：做好预约跟进与顾客到店的接待工作。 接下来，我来分析一下客户消费以及流失的主要原因是什么？ 顾客在美容院消费的原因 1、追求梦想； 2、追求舒适性； 3、追求流行； 4、追求文化； 5、追求共同感； 6、追求身份识别； 7、追求健康； 8、追求美的感觉； 9、追求“富有”的感觉； 10、追求创造性； 开发新客源的方法 1、召开大型终端会； 2、美容师走出去纳客； 3、异业联盟； 4、策化优惠方案。吸引老顾客带新顾客； 5、挖崛交际特广的老顾客和她做知心朋友； 6、策化广告宣传招引新客源； 7、利用介绍卡开发新顾客； 8、高品质的服务和专业效果是赢得源源不断客源的保证。 老顾客流失的根源 1、美容师太忙，无暇顾及客人。 2、专业技术缺乏变化； 3、时间长了不再重视顾客的感受； 4、对顾客缺乏真诚度；

美容院营销案例分析

案例分析：怎样救活濒临倒闭的美容院 【一家美容院的紧急求救电话】 2009年8月3日下午，郑州市西郊汝河路与华山路交叉口附近安婕妤美容养生会所的周女士将求救电话打到世纪良谋营销策划传播机构办公室，要求为她的美容院做策划。鉴于情况比较紧急，世纪良谋专家第二天一早便迅速赶到安婕妤美容养生会所了解情况： 安婕妤美容养生会所主营安婕妤的系列产品，面积150平米左右，仅有三个美容师，还有一个将要辞职，开业将近一年，固定顾客却只有30个左右，月营业额不到5000元。周女士是某街道办事处工作人员，上班时间在单位不在店里，管理是一盘散沙。她说这个店已经投进去将近30万元，说这次想借助专业营销策划机构把这个店救活，如果还不行，她就关门不干了，这是最后一搏了。 【经营诊断】 世纪良谋专家了解到安婕妤美容养生会所的基本情况之后，认为周女士首先应该解决的是经营管理问题，而不是营销策划问题。因为现在店里美容师匮乏(只有2人)，即使来了客人一看到这种情况也会马上走掉，其次严重缺乏管理，周女士本人只有下班后才到店里，也没有店长，基本上是处于“无政府状态”。第三是，店里缺乏特色项目，安婕妤店面所在的汝河路两侧美容院扎堆，如果还是一些常见护理项目，是无法吸引顾客的。 针对这样糟糕的事实，世纪良谋决定在一周时间内帮助周女士完成三件事： 第一件事：高薪聘请一个有能力的店长，尽快结束“无政府管理”状态!世纪良谋通过发动美容圈内的人际关系资源很快物色了一位优秀店长。 第二件事：上马一个特色项目，打造核心有竞争力。在世纪良谋参考建议下，安婕妤美容养生会所加盟了一个特色项目：蜂疗。这是汝河路十几家美容院都没有的新项目，这将成为一个产品卖点。 第三件事：招聘美容师，组建一个团队。世纪良谋为安婕妤启动了网络招聘方式，迅速找到5个成手美容师，人员基本到位，世纪良谋专家还专门为安婕妤进行美容师培训。 这三件事完成之后，安婕妤美容院基本上从形式上健全了，成了一个有血有肉的健康的美容院，为下一步的营销策划活动奠定了夯实的基础。如果这三件事完成不了，再好的营销策划方案都将无法执行和实施，都将是一纸空文。 在基础工作完成之后，世纪良谋开始为安婕妤美容策划一些列的营销活动了，从8月20日到9月30日，为期40天的活动周期，一环套一环的策划，让安婕妤美容院终于走出了经营困境扭亏为盈。

如何做好美容院顾客管理

如何做好美容院顾客管理？美容院的顾客管理是必须要存在的，顾客是美容院经营的基本条件，所以说，做好美容院的顾客管理十分重要，但是美容院的老板需要明白的，在顾客管理中，什么样的顾客是需要被淘汰掉的，什么样的顾客是需要维护下去的，下面普丽-缇莎小编会详细给您分析的： 如何防止顾客流失 简单来说就是建立起客户至上的经营理念，找出对营销产生明显影响的关键要素，不断调整经营策略。及时采取适当措施，在优化客户群结构的同时，保障全程服务的最优化，以获得客户青睐，达到客户贡献度最大化以及忠诚度最高化。美容院与客户合作过程经常会发生很多短期行为，这就需要美容院对其客户灌输长期合作的好处，对其短期行为进行成本分析，指出其短期行为不仅给美容院带来很多不利，更给客户本身带来了资源和成本的浪费。美容院应该向老客户充分阐述自己美容院的美好远景，使老客户认识到只有跟随美容院才能够获得长期利益，这样才能防止客户投向竞争对手。 定期跟踪调查非常重要 在美容行业，很多美容师跳槽会带走大批老顾客，究其原因就是美容院管理人员对客户情况不了解，缺乏与客户的有效沟通和联系。只有详细收集客户资料，建立客户档案，进行归类管理并适时把握客户需求，才能真正实现“控制”客户的目的。研究表明，客户每4次消费中就会有一次不满意，而只有5%的不满意客户会抱怨，大多数客户则会减少来美容院消费的次数或转向其他美容院。所以，美容院绝对不能以抱怨水平来衡量客户满意度，而应通过定期调查直接测定客户满意状况。可以在现有客户中随机抽取样本，向其发送问卷或电话咨询，以了解客户对美容院环境、服务各方面的印象。在收集客户满意信息时，询问一些其他问题以了解客户再消费的意图将十分有利。一般而言，客户越满意，到美容院消费的可能性就越高。衡量客户是否愿意向其他人推荐本院及其服务也是很有用的，好的口碑意味着美容院创造了高的客户满意度。了解了客户不满意所在才能更好地改进，防止老客户的流失。 善用感情法宝 美容院与客户的交易结束并不意味着客户关系的结束，在服务后还须与客户保持联系，以确保他们的满足感持续下去，而感情是维系客户关系的重要方式。日常拜访、节日问候、一束鲜花都会使客户深为感动。某美容院的老板会在每年的大年三十带上漂亮的鲜花和丰盛的年货，到该院最“忠诚”的客户家中拜访，了解客户新的需求，为来年的继续服务打下良好的基础。 防止客户流失作既是一门艺术，又是一门科学，它需要美容院不断创造、传递和沟通，这样才能最终获得、保持和增加客户，锻造美容院的核心竞争力，使美容院拥有立足市场的资本。 在美容行业中，美容院是一个相对比较特殊的实体，它与消费者之间的接触是面对面的，是一种直接而具体的服务。美容院在经营的过程中难免会遇到这样或那样的问题，而一些年轻的经营者由于缺乏足够的经验，在经营的最初期对于美容院的经营管理仅仅停留在感性的

美容院经营方案

美容院开业活动方案 前期准备工作 一、活动日期、期限的确定。（ 4月 6日） 二、开业活动形式、目的： 结合，提升美容院整体形象及知名度，吸引新客源，稳定老客户，增加营业额。 三、活动主题：开业庆典大酬宾，歌舞表演秀。 四、奖励办法：分三轮 1、第一轮抽奖：现场购买88元卡，均可参加抽奖 奖品如下： ①10%的人抽到免费珠海海泉湾游最终抽奖券 ②其它90%的人奖品如下：300元的护理项目，200元的护理项目，钢瓷家居套，首饰盒，披肩，不锈钢水杯，睫毛夹或粉扑。 2，第二轮抽奖 免费珠海海泉湾一日游抽奖所有获得抽奖券的顾客参加第二轮抽奖 3，第三轮抽奖 免费韩国游抽奖获得韩国游抽奖券的顾客参加第三轮抽奖 五、告知形式：派单、电话通知老客户 1、提前3~5天派单，直至活动当日现场。 2、提前3天电话通知老客户。

六、锣鼓队、舞蹈表演选手、歌手的确定 1、提前联系锣鼓队。 2、舞蹈表演选手的确定：可考虑邀请职业舞蹈学校专业的演员表演健美操、韵律操、迪斯科等节奏欢快的舞曲。4~6名为好。 3、歌手的确定，可考虑聘请乐队，乐队自带歌手1~2名。 4、主持人确定 5、美容院员工表演小节目准备（1~2个，手操，合唱等） 七、门前场地确定（一周前） 八、宣传品准备 1、门前布置彩色气球拱门 2、美容院条幅：开业大酬宾 88元卡片 3、宣传单准备：1000份 4、店名片准备 5、代金券准备 6、活动期间消费、奖励、客户资料登记 7、产品海报、产品手册、价格表等。 九、器材准备：音响、话筒、背景音乐、皮肤测试仪用彩色电视机、仪器用电源插座。 十、产品准备、奖品准备 1、销售产品准备 2、奖品、赠品准备。 十一、其他准备 1、产品展台、台布。 2、抽奖箱。 3、组织全体员工进行礼仪、产品知识培训。 4、组织全体员工学习方案，掌握赠送办法。 5、人员进行分工负责。 十二、活动前一日准备