项目服务方案
第一章项目服务方案
1.1. 安装实施标准
本项目为“交钥匙工程” ，我公司将为本项目提供完善的安装实施方案，以下各节
将从项目组织机构、项目进度安排、工程实施方案、质量保证措施、风险管理计划、文
档管理方案、涉密管理方案等方面，分别进行阐述。
1.1.1.项目组织管理要求响应
我公司在工程实施过程中，对项目进行规范化管理，确保工程实施质量。
（1）为使项目保质、保量、按时及有序实施，本公司对本项目建立一个完善的
项目组织机构，此组织由足够数量与满足应标素质的技术人员组成开发队伍。
（2）我公司在中标后，成立合理的组织机构，建立健全保障项目顺利实施的各
项管理制度和质量保证体系，安排好足够的高素质人才参加本项目的建设。
（3）按照项目实施的要求，我公司配置相应的项目管理、需求分析、系统设计、
开发、测试、培训、质量保证、售后服务等人员，在项目组织中明确各岗位的职责，确
保工程顺利实施。
（4）我公司的项目经理具有原国家信息产业部颁发的计算机信息系统集成高级
项目经理证书或者 PMP证书，并在公司工作 2 年以上。
项目组织机构
项目组织机构建设意义
保证本项目的工程进度，以及方案设计、客户化开发、软件产品部署、安装调试、
实施应用、技术培训、验收、技术支持与服务等阶段的工程质量，从而构建标准、开放、安全、健壮、实用、灵活、易用、可扩的系统平台，本项目将实施严格而规范的项目管
理机制。为此，本公司将建立一支结构合理、高效有序的项目团队，以统一调动项目建
设的各方资源，逐项落实项目建设的具体工作，为顺利完成项目的各项任务奠定组织上
的坚实基础。
项目整体组织机构设置
本项目将建立由项目甲方及其主管部门、项目承建单位（项目乙方）及相关部门组成
的项目协调小组，对项目实施工作提供全面指导。一方面，协调项目各方关系，调动各方
力量。另一方面，对项目实施过程中的问题及时提供咨询，以使其得到有效解决，
并对所有实施步骤进行严格的审定。项目协调小组将从技术上保证系统的合理性、实用性、健壮性、可扩展性，并从组织上保证对项目进行统一规划和规范化管理。本项目的整体组织机构设置如下所示：
（1）项目协调小组
在本系统建设过程中，项目协调小组是最高决策机构，为所有工作人员提供权威而
有效的支持与保障，协调承建建设单位与项目甲方、最终用户之间的关系，并监督项目
各方的职责履行情况，解决实施及试运行中出现的问题。因此，项目协调小组工作机制
的有效运转，将成为项目成功实施的关键。
鉴于项目协调小组的特殊地位，建议由本项目用户和项目承建单位的相关领导共同
组成，以便协调工作。项目协调小组成员将负责项目总体控制，并通过完善的沟通机制
与项目各方进行有效的沟通、协调。同时，项目协调小组还将调度相关的人力、物力资
源，为项目提供必要的保障。
（2）项目甲方
负责监督和管理整个项目的实施，以及与项目承建单位的协调工作。
负责与最终用户进行沟通，提取用户需求，协助承建单位完成项目建设工作。建议
项目甲方组织相关业务专家成立业务分析小组，专门负责业务需求获取该小组包括下列
人员：
业务需求负责人（一般由业务主管担任）、业务人员代表（建议抽调与典型业务相关的部门一线业务人员担任）、项目技术负责人（一般由部门主管或信息主管人员担任）。（3）项目承建单位
我公司作为项目承建单位，专门设立了项目组，负责项目的启动、计划、执行、控
制等工作，以确保及时、有效地完成项目甲方的工程建设要求。
为顺利完成项目建设工作，我公司沿用多年来形成的有效的项目管理模式，为本项
目成立了经验丰富、技术全面、管理严格的专业化项目团队。该团队由项目经理整体负
责各项管理工作，调动各种项目资源，协调项目团队内外关系，并与客户保持良好的沟
通。项目研发与技术支持团队将负责平台的方案设计、客户化定制开发等工作，同时由
质量部门安排专职人员承担质量保证、配置管理、各类测试工作。而项目的实施工作则
由项目实施团队的专业实施人员负责，主要完成系统的安装部署、调试、培训、技术支
持与服务等工作。
（4）产品原厂商
为了向项目甲方提供更好的产品及相关技术服务，由产品原厂商为项目承建单位提供技术支持，并与项目承建单位一起为项目甲方提供相关技术支持服务。产品原厂商将为本项目提供产品技术支持与服务人员负责产品在安装部署、实施应用过程中的技术支持与售后服务。
1.1.
2.承建单位组织机构设置
严格规范的项目团队是项目成功实施的关键。作为项目承建单位，我公司总结以往
项目的成功经验，结合本项目的特点和工程建设要求，将采用如下组织机构设置：
在本项目的建设过程中，我公司将选派工作责任心强、技术水平高、业务熟练、管
理经验丰富的人员参与工程建设。本公司将按照上述组织机构来配备项目实施人员（包括：项目管理人员、技术人员）。在项目建设过程中，本公司将对项目进行规范化管理，以确保工程进度和实施工作质量，满足项目建设的要求。同时，本公司将建立项目管理
机构，负责对项目实施工作进行管理和控制，以保证项目能高效、有序地进行，从而确
保工程按质按量完成。以下对上述各工程组的构成及职责进行具体说明：（1）项目领
导组
由我公司参与项目的领导和职能部门负责人组成，对项目的重大事件进行决策，并
对项目全过程进行监督及协调。
（2）风险评估控制组
主要由我公司的项目顾问、项目经理和主要技术骨干组成临时性组织，在项目过程
中以不定期会议和报告的方式进行工作。为保证项目能按时达到预计的目标，对项目中可能发生的分析进行风险识别、风险量化、风险应对计划制定和风险应对控制等主要过程管理。
（3）项目经理
我公司将选派在财税运维配置管理领域的系统集成、软件开发项目中具有资深工程
管理经验，并拥有项目管理认证专业认证资历证书的管理人员作为项目经理。项目经理
将配合项目单位做好项目的整体管理工作，承担方案决策、整体技术架构设计、技术讨
论组织、系统集成实施组织、项目质量控制、项目进度控制、项目测试验收、项目各方
关系协调、与项目甲方的工程协、工程调度调等工作，具体内容如下：
1）负责项目的日常组织、管理、协调，做好计划与控制、人员配置、质量管理、
进度控制、风险管理、安全保密、沟通与协调、验收与交付、文档管理等工作，并协调
项目各参与方，主持工程协调及技术讨论会。
2）负责项目各阶段的任务管理，包括：项目策划、需求调研与需求分析、系统设
计、软件产品采购与到货验收、客户化定制开发、软件测试、软件安装部署、模拟环境
测试、实际环境试运行、技术培训、系统全面推广、最终实施验收、售后服务和技术支
持等工作。
3）负责控制和监督系统的安装部署进程，并编写项目各阶段的进度报告，定期向
业主方提供工程实施进展情况报告，负责审核项目关键环节的资源调配、执行效果等工
作成果。
4）为业主方提供其他相关技术咨询服务。
（4）过程管理组
由我公司质量部门的专职过程监督指导人员、配置管理人员组成，负责对项目自启
动、计划、执行、控制直至收尾的全过程管理进行监督指导以及软件资料配置管理。通
过团队沟通管理工具和软件资料版本控制工具，提供系统集成、软件定制开发的过程管
理和配置管理服务。同时，对项目各工程阶段的文档资料、软件版本的更新、发布成果
进行入库、出库、版本差异控制、版本冲突检测、版本合并等配置管理工作，提供团队
工作环境下的资源版本配置管理平台，规范验收问题修改结果和最终版本交付活动，保
证系统集成、软件开发的工作成果版本的唯一性和稳定性。
（5）质量控制组
由我公司质量部的具有丰富质量管理经验的专家和专职管理人员组成，直接对项目
经理负责监督项目过程质量，制定项目质量保证管理、配置管理等方案，并对需求分析、
系统设计、系统集成、软件定制开发、软件系统测试等工程阶段的过程、内容、结果进
行审查和评估，具有质量否决权。
（6）分析设计组
由我公司的分析设计人员组成，完成对系统各项业务需求做出总体描述，提交给技
术和业务部门共同论证，形成正式业务需求。同时，负责平台的技术方案设计工作，制
定整体系统设计方案和实施方案，并组织分析设计人员根据业务需求设计应用系统的总
体架构、系统功能、非功能保障机制，形成设计与开发规范文档。
（7）技术支持组
由我公司具有经验的技术人员组成，为项目提供全面的技术支持服务，从而保证所
用技术的可行性和可实现性。
（8）（软件定制）开发组
由我公司内部具有软件开发经验的的软件开发人员组成，负责软件客户化定制开发工作，完成定制开发软件的源代码编写、单元和集成测试工作。
（9）测试组
由我公司质量部的测试人员构成，负责根据测试方案具体编写测试计划、测试用例，并执行系统测试、编写测试报告，对项目甲方作出必要的系统缺陷响应。
（10）系统集成组
由我公司的系统集成技术工程师组成，负责本项目软件产品的集成工作。
（11）实施维护组
我公司将为本项目提供在财政和税务行业具有丰富的系统集成、实施经验的工程实施人员，来完成软件产品集成实施、定制开发软件的安装调试，以及整个系统的技术培
训、售后服务与技术支持、后期运行维护等工作。
（12）采购组
主要由我公司的商务及市场人员组成，负责对项目中使用的软件产品或服务，在供
货、运输、交货等环节提供相应服务，并与产品原厂商保持沟通联络，以确保获得期服
务支持。
（13）备用人员组
为避免项目实施过程中人员调整因素导致的项目延期，我公司将根据以往项目的管
理经验，按照20% 的比例来配备项目备用人员，以应对人员调整带来的问题。
对于上述组织机构，项目甲乙双方可以根据工程建设和项目管理的需要进行项目人
员指派，并保持其相对稳定性，以确保工程进度和质量。同时，项目协调小组、项目经
理将根据项目进展情况共同对项目团队进行管理和动态调整，并在人员变更前事先征得项目甲方的同意，以确保项目团队的有效运转。
1.1.3.项目管理与进度计划
本项目将通过对系统平台进行设计规划，为项目甲方提供软件产品、定制开发软件
的系统集成服务，从而建成一个标准、开放、安全、健壮、实用、灵活、易用、可扩的
系统平台，实现业务管理需要。
为实现这一目标，我公司将与甲方、产品原厂商进行紧密配合，按照项目建设要求
和以往类似项目的实施经验，完成项目策划、需求调研与需求分析、系统设计、软件产
品采购与到货验收、软件客户化定制开发、定制开发软件测试、系统安装调试、技术培
训、最终实施验收、售后服务和技术支持等。
以下各节将说明本项目的管理计划和进度计划。
1.1.4.项目实施步骤
在项目实施过程中，本公司将按照以下总体实施步骤开展系统各项实施工作。
（1）实施准备
系统集成组和实施维护组将向用户调查安装环境情况，判断是否具备现场安装条件。实施工程师还将准备相关实施记录文档和实施所需安装介质。
（2）现场实施
实施工程师将对系统安装情况进行逐一记录，并对系统进行相应测试。同时，项目
组准备相关培训材料，对用户进行技术培训，并记录培训人员的培训情况，统计培训考
核结果。
（3）实施检查
实施工程师与用户共同对系统实施情况进行检查。在实施检查过程中，本公司将配
合项目甲方准备业务数据、测试用例，并检验系统功能是否与业务需求一致。对于实施
检查中所发现的问题，实施工程师将逐一进行记录并加以解决。
（4）实施总结
实施工作结束后，项目经理向用户方提交纸质、电子形式的实施报告，对系统实施
的进度、问题及其解决情况进行总结。此后，项目组向用户提交相应阶段的验收申请，
并在用户认可后，按照相应的验收计划和验收方案对平台进行阶段验收。最终实施验收通过后，项目进入运行维护阶段。
1.1.5.实施阶段
从总体上看，本项目的实施工作将划分为以下阶段：
需求调研和梳理
项目组将调研了解各项业务现状和需求，确定实施模式。调研完成后，由分析设计
人员、项目实施人员对各种需求进行整理和规范处理，形成需求调研报告。项目组将向
用户进行确认调研结果，以保证调研结果符合业务规则和要求。
制订实施计划
为推动项目顺利实施并保证项目实施质量，确保项目按期完成实施，并使平台投入
实际运行，项目组将为各阶段实施工作制定合理的实施计划，妥善安排实施任务、资源
投入、时间进度等实施要素。
提供解决方案
实施工程师将与业务咨询专家共同对需求进行分析，形成系统解决方案。经过与用户方反复协商，并进行相应的方案调整，以书面形式形成双方一致认可的业务和技术解决方案。
系统实现
根据需求分析、系统设计结果，配置符合项目要求的软件产品，并进行相应的客户
化定制开发。在完成系统安装部署后，对系统进行参数配置、初始化等实施工作，并完
成技术培训等工作。
系统验收
系统安装调试完成后，将进行项目的最终验收，并形成项目验收报告。项目验收通
过后，系统进入售后服务和维护阶段。
1.1.6.项目实施时间进度计划
（ 1）项目实施时间
如果我公司中标，合同签订后60 天内完成应用系统的安装实施并上线运行，交付使用。
（ 2）项目实施地点
我公司将按照招标文件的要求，按照项目甲方指定的地点实施本项目所有软硬件系统的安装、调试，并提供相关服务。
1.2. 质量保证措施
1.2.1.质量管理措施
质量管理措施包括对系统集成、软件开发进行过程质量和产品质量控制。在本项目
中，由质量控制组负责质量控制和管理，采用软件度量方法采集相关质量信息，并通过
这些信息对上述各类过程和产品的质量进行评定和管理。
1.2.2.质量控制
我公司采用以下三种方式来确保软件产品的质量：
1）质量保证：质量保证人员通过有计划地检查“工作过程和工作成果”是否符合
既定的规范，来监控和改进“过程质量”与“产品质量”。
2）技术评审：由同行专家、技术人员对工作成果进行评审，尽早发现工作成果的
缺陷。
3）产品测试：通过测试方案和测试用例，找出软件产品的缺陷。例如：软件的单
元测试、集成测试、系统测试、验收测试等。
上述质量控制方式的管理机制如下所示：
（1）制定质量保证计划
制定关于检查和改进过程质量、产品质量的计划。
1）制定过程与产品质量检查计划
质量保证员根据本项目的特征，确定需要检查的主要过程域和主要工作成果，并估
计检查时间和人员，对某些过程域的检查是周期性（如：配置管理、需求管理等）。质量保证员确定相应的检查表。
2）制定“参与技术评审”的计划
《技术评审计划》由项目经理或者项目的技术骨干制定。质量保证员参与并监督重
要工作成果如需求、设计、代码的技术评审。质量保证员根据《技术评审计划》，制定“参与技术评审”的计划。
3）制定“参与测试”的计划
项目开发小组负责单元测试和集成测试，并由专职测试小组负责系统测试和验收测试。由于测试的种类比较多，《测试计划》可能有多个。质量保证员参与并监督重要工
作成果的测试。质量保证员参考各种《测试计划》，制定“参与测试”的计划。
4）审批质量保证计划
质量保证员的工作与项目紧密相关，《质量保证计划》经过项目经理的审批才能生
效，以确保《质量保证计划》与《项目计划》一致。质量经理要审批《质量保证计划》，以确保《质量保证计划》符合机构的要求。
（2）软件过程与产品质量检查
质量保证员负责客观地检查项目组的“工作过程”和“工作成果”是否符合既定的
规范。
1）客观地检查过程质量
SQA根据《质量保证计划》、《质量保证检查表》，检查项目的实际执行过程是否符
合既定的规范。如果发现不一致， SQA将与相关人员分析原因并协商改进措施。
2）客观地检查工作成果
SQA根据《质量保证计划》、《质量保证检查表》，检查项目的工作成果是否符合既
定的规范（一个产品包含很多工作成果）。如果发现不一致， SQA 将与相关人员分析原因
并协商改进措施。
3）记录过程监控结果
SQA如实将质量检查结果记录在《质量保证检查表》，一般每季度形成《质量保证报告》，也可根据项目周期长短在项目的《质量保证计划》中规定。
（3）问题跟踪与质量改进
质量保证员设法先在项目内部解决质量问题，如果在项目内部难以解决，则提交给
上级领导处理。质量保证小组分析机构内共性的质量问题，给出质量改进措施。
若在过程中发现问题，则记录在《质量过程监控表》中，并通知到项目经理。根据
问题的原因决定是否开《纠正预防措施报告》，督促项目经理解决并对结果进行验证，
验证结束后录入到ClearQuest的质量管理库中去。如果问题得不到支持与解决，上报
上级领导，直至解决。
1）记录质量问题
SQA将在质量检查、技术评审和产品测试过程中发现的质量问题记录
《问题报告》在
里，并汇总到ClearQuest 质量管理库中。
2）确定改正措施
责任人分析问题原因并与SQA及其他项目成员协商改正措施，记录在《问题报告》里。
3）跟踪问题的解决过程
SQA跟踪验证问题的解决过程，直到问题被解决为止，验证过程记录在《问题报告》
里。
4）问题上报
SQA首先设法在项目内解决已经发现的质量问题，与责任人、项目经理、部门经理
协商解决措施。若这些相关负责人在5个工作日内无法解决问题，则由SQA 将《问题报告》逐级上报给项目经理、部门经理、主管副总，由其分析原因并给出解决措施。
（ 4）质量通报
SQA 在问题发生时，根据问题上报级别，决定《问题报告》通报范围为项目
组、部门、相关部门，形式为电子邮件。《质量保证报告》形成后，以邮件的形式通报
项目组、部门经理及分管副总等相关人员。
（一）过程质量控制
我公司在系统集成、软件开发过程中，运用严格的质量控制流程，对工程的过程质
量进行管理：每个阶段结束后都进行严格的技术评审，通过后才可进入下一阶段。下面
以软件开发过程的技术评审为例说明质量控制过程：
（二）产品质量控制
作为保证产品质量的另一有效手段，产品测试分布于项目周期的各个阶段。下图以
定制开发软件测试为例说明产品测试过程模型：
其中，在系统测试阶段中，测试工作由独立的软件测试人员来承担。这种方法不仅
可以有效地压缩整体测试周期，而且可以避免开发者自身的思维局限，从而能更加客观全面地进行有效的测试。
在各类过程和产品质量控制过程终，通过运用团队沟通工具（ClearQuest ），可以对软件产品的质量缺陷进行及时记录和跟踪。利用这一质量控制沟通交流工具，测试人员可以和系统集成、软件开发人员、项目管理人员，对产品的缺陷记录进行实时跟踪，并可对缺陷记录进行深入有效的分析。
此外，测试过程可与系统集成、软件开发等工作过程并行进行，而测试和纠错过程
既相互交错，又是相互独立。这些测试过程的顺利进行和缺陷记录的圆满解决，将成为
各项工程过程和产品质量的有力保证。
配置管理
配置管理用于对系统集成、软件开发的工作成果进行有效的版本配置与管理，从而实
现对工程过程质量的控制。通过过程信息的量化与提取，可以获得产品质量、项目进
度和资源占用等质量控制信息，并通过在配置管理工具 ClearCase 的项目信息库中建立各里程碑的基线进行有效控制。
项目人员将其工作成果的基线版本目录和文件保存到其工作区。同时，利用基线合
并管理，项目人员可以对最新基线以后的所有工作成果进行便捷的版本访问。当变更并入基线时，项目人员可采用新的基线来实现与项目工作成果的版本变更结果保持同步。
调整基线将把集成工作区中的文件并入开发工作区。通过上述基线管理，有效保证了工程过程质量控制效果。
质量评定
为加强项目质量管理，界定产品质量标准，我公司将制订适用于本项目的检查验收
规定和质量评定标准。通过制定明确的质量评定计划，对产品的功能、性能、试运行效
果执行质量评估，来确保工程质量。
为此，本项目将实行分级检查、验收制度。一、二级检查和一级验收由本公司的实
施维护组来完成，而二级验收则由项目甲方来组织实施。这些检查和验收工作将严格按项目实施过程的检查和验收规定、质量评定标准来执行。对于一般质量问题，本公司将
进行书面记录，而对项目实施和验收过程中出现的重大技术问题，则将上报项目甲方进行相应的协调处理。
风险管理计划
风险管理计划是成功交付项目的基础，我公司将在本项目的风险管理计划中制定明确的风险管理应对策略。在风险管理计划的指导下，项目组将项目中每个已识别的风险都记录下来 ( 按发生概率的大小排列 ) ，并尽可能减小不利事实发生的可能性。从项目管
理的目的来看，风险可被定义为任何可能影响项目成功的不利事实。通过以下五个关键过程，将风险管理引到项目管理中来：
1）项目风险识别；2）登记、排序项目风险；3）风险应对措施决策；
4）风险应对措施监控；5）项目风险终止。
风险管理流程如下图所示：
1.2.3.项目风险管理流程
依据目前国内外最新的标准来指导本系统项目的实施，并借鉴几年来我公司在项目实施中积累的成功经验，逐渐形成了完善的项目实施体系风险管理计划。在此将风险管理分成五个步骤：风险识别、风险分析、风险计划、风险跟踪和风险应对。
识别风险和分析风险包含了评估风险所需的活动。计划风险、跟踪风险和应对风险
包含了控制风险所需的实践。
（1）风险识别
风险识别过程的活动是将不确定性转变为明确的风险陈述。包括下面几项，它们在
执行时可能是重复，也可能是同时进行的：
1）进行风险评估：在项目的初期，以及主要的转折点或重要的项目变更发生时进
行。这些变更通常指成本、进度、范围或人员等方面的变更。
2）系统地识别风险：采用下列三种简单的方法识别风险：风险检查表、定期会议(周例会上 ) 、日常输入 ( 每天晨会上 ) 。
3）将已知风险编写为文档：通过编写风险陈述和详细说明相关的风险背景来记录
已知风险，相应的风险背景包括风险问题何事、何时、何地、如何、为何（原因）出现。
4）交流已知风险：以口头和书面方式交流已知风险，在大家都参加的会议上交流
已知风险，同时将识别出来的风险详细记录到文档中，以便他人查阅。
（ 2）风险分析
风险分析过程的活动是将风险陈述转变为按优先顺序排列的风险列表，包括以下活动：
1）确定风险的驱动因素：为了很好地消除项目风险，项目管理者需要标识影响项目风险因素的风险驱动因子，这些因素包括性能、成本、支持和进度。
2）分析风险来源：风险来源是引起风险的根本原因。
3）预测风险影响：如果风险发生，就将可能性和后果来评估风险影响。可能性被
定义为大于0而小于100，分为5个等级(1、2、3、4、5)。将后果分为4个等级(低，中等，高，关键的) 。
4）风险优先处理：对风险按照风险影响进行排序，优先级别最高的风险，其风险严重程度等于 1 ，优先级别最低的风险，其风险严重程度等于20 。对级别高的风险优
先处理。
（3）风险计划
风险计划过程是将按优先级排列的风险列表转变为风险应对计划，包括以下内容：
1）制定风险应对策略：风险应对策略有接受、避免、保护、减少、研究、储备和转移几种方式。
2）制定风险行动步骤：风险行动步骤详细说明了所选择的风险应对途径。它将详细描述处理风险的步骤。
（4）风险跟踪
风险跟踪过程包括监视风险状态、发出通知启动风险应对行动，具体内容如下：
1）比较阈值和状态：通过项目控制面板来获取。如果指标的值在可接受标准之外，则表明出现了不可接受的情况。
2）对启动风险进行及时通告：对要启动的风险，在每天的晨会上通报给全组人员，并安排负责人进行处理。
3）定期通报风险的情况：在定期会议上通告相关人员目前的主要风险及其状态。
（5）风险应对
风险应对过程是执行风险行动计划，以求将风险降至可接受程度，包括以下内容：
1）对触发事件的通知做出反应：得到授权的个人必须对触发事件做出反应。适当的反应包括回顾当前现实、更新行动时间框架，并分派风险行动计划。
2）执行风险行动计划：应对风险应该按照书面的风险行动计划进行。
3）对照计划报告进展：确定和交流对照原计划所取得的进展。定期报告风险状态，
加强小组内部交流，小组必须定期回顾风险状态。
4）校正偏离计划的情况：有时结果不能令人满意，就必须换用其他途径，并将校
正的相关内容记录下来。
1.3. 验收标准
为了确保本项目所提供的产品、定制开发软件的实施应用效果，本公司将组织经验丰富的实施专家，承担这些软件的供货、安装调试、项目交付等阶段的实施工作。以下
从产品到货验收与交付、最终实施验收与交付等方面分别说明本项目的验收交付方案。
1.3.1.项目验收计划
针对本项目的产品到货验收、最终实施验收等过程，本公司将合理可行的验收计划，
妥善安排验收的主要任务、内容、方法、投入资源、开始时间、周期等，从而顺利完成
各阶段的验收工作。
1.3.
2.产品到货验收与交付
本项目所采购的产品在到达项目实施现场时，由用户相关人员和本公司实施人员依照
合同要求完成以下验收工作：
（1）对项目所有软件产品的型号、规格、数量、外观、包装及资料、文件（包括：装箱单、保修单、随箱介质等）进行逐项拆包验收、清点工作。
（2）根据验收、清点情况，填写《到货验收单》、《验货记录表》。
（3）由本公司向用户方提交《到货验收单》、《验货记录表》。如果发现所到产品
的型号、规格、数量、外观、包装及资料、文件等与合同要求出现差异，则项目双方在确
认《到货验收单》、《验货记录表》的同时，还将协商相应解决方法, 形成《产品到货备
忘录》，并由本公司负责尽快处理。而如果所到产品与合同要求相一致，则由本公司
与项目甲方共同对《到货验收单》、《验货记录表》进行签字确认。
（4）在进行最终验收前，本公司将做好相关的实施报告，试运行阶段运行记录，
项目验收报告，应用系统的相关需求分析文档、系统设计文档、系统测试文档、软件用
户操作手册、软件培训资料等。
1.3.3.最终实施验收与交付
系统在全面实施完成后，将由项目甲方组织项目最终验收，完成验收的准备、执行、评估等工作。
验收开始前，本公司将完成项目的安装部署及系统联调工作，系统的所有功能和性
能指标均达到项目甲方的技术要求，并以纸质、电子文档两种形式向提交实施报告文档。
则进入项目最终实施验收阶段，本公司将向项目甲方提出《项目最终验收申请》。由本公司和项目甲方共同组成项目验收组，对平台软件进行最终实施验收，分别完成最终实施验收的准备、执行、验收报告提交工作，并将系统交付使用。
本项目最终验收的标准将由本公司和项目甲方按照合同约定的技术需求、指标、参数共同进行制定。本公司将在最终实施验收前填写项目《最终实施验收申请表》，并向项目建设单位提出最终实施验收申请。
在最终实施验收申请获得批准后，由本公司的项目经理根据相关规范或与项目甲方
所商定的内容、步骤，来制定项目《最终实施验收方案》。本公司将提前1周向项目甲方提交该验收方案，并由项目双方共同对其进行确认。
在最终实施验收方案获得批准后，由项目甲方准备最终实施验收环境，并与本公司
共同进行终验测试。该测试将对所有项目交付成果进行检查，以完成对系统功能、性能
的验收。项目验收组将按照验收方案来分析系统运行记录、系统运行情况，评判系统的
性能、稳定性、可靠性。
最终实施验收完成后，由参加项目最终实施验收的各方代表明确给出最终实施验收
结果，形成《最终实施验收报告》，并进行签字确认，给出最终验收的明确结果。系统
通过最终实施验收后，本公司将平台软件交付给用户投入正式运行。此后，项目进入运行
维护阶段，由本公司提供相应的技术支持和服务。
1.4. 技术培训方案
1.4.1.培训方案整体说明
本项目涉及项目的应用规模庞大、意义重大，而人员培训工作作为项目实施和长期
运行管理的一个重要环节，对整个项目至关重要。因此，精心组织好各类用户的培训工
作，将对成功实施并应用本项目所建平台具有重大意义。
本公司将提供完整的培训体系结构，采用集中面授、分期的培训方式为本项目提供
人员培训服务，并具体组织实施相关培训工作，以下对技术培训做整体说明：（1）培训计划：在培训工作实施之前，本公司将与项目甲方协商决定培训计划，
并将本公司所制定的完整培训计划提交给项目甲方进行确认。培训计划中将指出：培训的目标及效果、时间、地点、培训对象及其要求、培训人数、课程内容、教材、教师、
考核等内容。
（2）培训内容
技术培训主要针对以下内容进行：
主要针对系统的使用和管理维护培训。
（3）培训人员：本公司将对项目甲方的管理和操作人员提供软件安装配置、使用
操作与维护管理方面的技术培训。通过该培训，培训人员将获得足够的技能和知识，达
到对业务和管理的要求。
（4）培训教师：本公司将选派熟悉相关领域知识，具有丰富项目实施经验、维护
管理经验、 2 年以上培训经验和相关专业资格的培训教师，担任本项目的培训教师，并
在用户审核、认可后承担相应的培训工作。
（5）培训材料：在培训实施前1 周，本公司将向项目甲方提交培训所需的培训材料。所有培训教材将根据本项目的要求，采用中文形式提供。此外，所有培训材料均易于拷贝，并可采用光盘形式进行提交。
（6）培训准备：培训计划经过项目甲方审核通过后，本公司将严格按照该计划的
要求，负责组织、实施针对平台软件的管理和操作人员的培训。本公司将提前通知项目
甲方准备培训教学环境、场地设施、工具和设备。
（7）培训组织：本公司将在平台建设完成后，以集中面授、分期培训方式为项目
甲方的管理和操作人员安排不限人次共 2 天的管理培训、操作培训。
（8）培训考核：培训结束后，本公司将协助项目甲方对每位参训学员进行考核，
并记录考核成绩、统计考核结果。
（9）培训方式：我公司承诺提供现场培训和集中培训两种培训方式。
1.4.
2.具体培训内容说明
1、目的
通过系统相关内容的培训，为使用平台的业务和管理维护人员构建相关知识体系，
并培养这些用户对信息化管理进行持续改进的意识与能力，从而确保工作的有效运转。
2、培训效果
系统的使用和管理维护人员经过的培训后，将全面了解系统相关操作和管理维护的相关知识，能够独立完成相关工作。
3、培训组织方式
1、培训方式：以集中培训方式进行课堂讲解。
2、培训地点：由招标人根据实际情况确定。
3、培训人数及天数：由招标人根据实际情况确定。
4、培训对象：使用系统的业务人员及管理维护人员。
5、考核：笔试。
1.5. 售后服务与技术支持方案
1.5.1.售后服务承诺
我公司制订了详细的服务计划和服务承诺。服务范围包括系统安装配置、软件升级、性能调优、系统管理等。服务方式包括电话、互联网、 E-MAIL、现场和定期巡检等方式。
我公司本次质保期内提供免费维护和技术支持，质量保证期从系统最终验收之日起计算。技术支持的方式包括：电话技术服务、现场技术服务、定期巡查服务、技术升级服务等。
我公司所投硬件质保 3 年，免费提供技术支持，保证 3 年内软件的安全及功能的维护。
质保服务内容包括日常服务、系统安装配置、性能调优、系统管理、软件升级等服
务，全天候 7× 24 小时技术支持。为更好地满足本项目的建设和实施要求，我公司还将
为项目建设单位提供服务承诺：
保证期内服务方案
在保修期内，对于正常使用情况下因质量问题而出现故障或不合格的软件产品，将由本公司负责免费提供更换及保修服务，直到调试满足要求为止。
在服务期内，本公司将向用户提供 7×24 小时的电话技术支持。接采购人电话后技术人员能提供 1 小时响应，若在 1 小时内无法电话解决用户提出的服务要求，则将在报修 2 小时内派工程师到达现场。 4 小时内解决问题， 8 小时内不能修复，应提供同等功能的设备供采购人使用，直至故障修复为止。
在处理故障问题的24 小时内，本公司将向使用单位提交问题处理报告，说明问题种类、问题原因、问题解决中使用的方法及造成的损失等情况。若问题在24 小时内不能解决，本公司将在受理故障问题24 小时后提交问题处理意见报告。
另外，在服务期内，本公司还将负责对所提供的软件产品、定制开发软件等产品进行及时和免费的升级工作，而不再收取额外费用。
保证期后服务方案
维护服务保证期满后，本公司承诺以不高于原合同的实际成交价格，以电话支持、
联机服务、现场服务等方式提供系统故障报告和预防、软件维护与升级（工具软件、定
制开发软件）、系统功能扩充或改造、技术培训等维护和技术支持。对于某些服务方式
（如： 7×24 响应、联机服务、现场技术支持等），本公司将进行具体协商，按照其服
务的方式、范围、响应时间等标准，采取有偿方式继续为用户提供相关服务。
此外，本公司还将协助用户方建立一套科学的系统使用与管理规范，以便能预防并
及时发现系统可能发生的一切问题和故障，并及时对故障隐患加以排除。
1.5.
2.技术服务概述
售后服务和技术支持工作对应用系统的安全稳定运行十分重要。公司作为应用系统开发和系统集成服务的提供者，始终以满足客户需求、提供全面服务作为公司的服务宗旨。通过为客户高效地解决各种问题，最大限度地节省和保护客户的投资利益，从而有
效地保证客户的应用系统能够连续、稳定、高效地运行。
本项目的应用规模庞大、实施意义重大，将对促进省级基础设施运维配置管理及技
术审计工作的持续改进发挥积极作用。为此，本公司将从保障系统安全可靠运行、持续
发展的角度出发，为项目甲方提供良好的售后服务和技术支持服务。以下对本项目的售后服务与技术支持方案进行具体描述。
1.5.3.技术服务体系
我公司具有一个人员齐整、装备精良的客户服务中心，为广大用户提供优质快捷的
售后服务。
客户服务人员由客户服务经理、调度员和值班工程师组成，全天候7×24技术支持。调度员专人负责受理，完成Case 的建立、分发、处理、关闭及检查监督。值班技术工
程师负责解答技术咨询、远程诊断，直到故障排除。客户服务经理综合监控公司整个
Case 的执行情况，保证客户满意度。客服中心还根据用户需要，提供现场维护服务，
直到故障排除，用户满意。
此外，我们还有全天候的技术支持队伍，包括工程师、高级工程师、客户经理等，
具有 4 小时相应现场支持的实力，负责客户故障的处理和解决。我们有多名经过认证的工程师、高级技术支持人员，以及多名数据库管理及软件开发工程师；能够保证我们为
客户提供高质量的技术支持和服务水平，最大限度地提高客户满意度。
本公司为本项目建立了完善的专业化技术服务体系，由客户服务中心承担本项目的售后服务与技术支持工作，并通过与系统集成、产品研发、实施维护等部门密切协作，
为用户提供量身定制周到的售后服务。作为本公司的服务接口，客户服务中心负责在售后服务过程中及时响应用户服务请求，解答或处理各类问题，协调公司其他部门、产品
厂商的关系，并调动相关资源来提供技术支持服务，从而圆满完成各项售后服务任务。
1.5.4.目标与原则
（1）目标
作为系统集成项目必不可少的质量保证手段，售后服务与技术支持的工作质量将直接关系到项目能否成功实施，在项目实施过程中占极其重要的地位。本项目的售后服务与技术支持目标：确保基础设施运维监控配置管理及技术审计平台能够稳定、可靠地运行，以便更好地服务于运行维护部门对国税省级基础设施的运维配置管理与技术审计工
作。
（2）原则
对于本项目的售后服务与技术支持工作，本公司将采取预防为主的原则加以妥善解决。对于可预料的问题，采取预先约定的程序和办法加以处理解决。而对不可预料的问
老年社会工作服务项目 策划书 项目名称：第二人生 申请团队：蜗牛小组 组员姓名：谭姝 班级：社工121
2014年 12 月 30 日
要求清晰界定本项目可以服务到的人群，并提供其数量、基本特征、具体需求或问题状况等信息。请着重分析受益群体需求。 退休综合征是指老年人由于离退休后不能适应新的社会角色、生活环境和生活方式的变化而出现的焦虑、抑郁、悲哀、恐惧等消极情绪，或因此产生偏离常态的行为的一种适应性的心理障碍，这种心理障碍往往还会引发其它生理疾病、影响身体健康，主要表现为，性情变化明显，要么闷闷不乐、郁郁寡欢、不言不语，要么急躁易怒、坐立不安、唠唠叨叨；行为反复、或无所适从；注意力不能集中，做事经常出错；对现实不满，容易怀旧，并产生偏见。据统计，1/4的离退休人员会出现不同程度的退休综合征。 退休后，离开了原有的工作岗位和社会生活，即从职业角色转入闲暇角色，这种角色转换对老年人的生活和心理是一次很大的冲击；其一，工作是生活的主要收入来源离退休首先意味着老年人经济收入的减少；其二，职业历程是人们获得满足感、充实感和成就感的重要形式，是实现自我价值的重要途径，而老年人正在丧失这一体验；其三，离退休还打破了老年人在工作时养成的特定的生活方式和生活习惯，常使老人茫然不知所措。 从主体角色转变为配角，老年人退休前，有自己的工作、人际关系和稳定的经济收入，子女在很多方面特别是经济方面依赖于父母，这使老年人在社会上有被认可、被尊重的荣誉感和成就感在家庭中则有一家之主的权威感。退休后，工作带来的成就感消失，老年人的社会价值下降，从社会财富的创造者转变为社会财富的享受者，同时经济收入的骤减，使老年人从过去被子女依赖转向依赖于子女，在家庭中原有的主体角色和权威感也随之丧失，失落感、自卑感也由此产生。
项目服务计划方案 第一章、工程竣工后保修及服务 一、工程维保人员架构 如我公司有幸中标，将在工程竣工之前成立售后服务部，并保证各系统售后服务的人员以本装修工程项目部工程技术人员和工人技术骨干为主，以保证工程的长期售后服务工作的连续性和公司的长期发展。 负责人：1人，项目技术负责人，负责本工程竣工验收后出现一切问题的接受、处理，统筹安排本部人员，以满足运营单位的要求。负责接受现场信息，及时反馈。 工程技术：分别为工程灯具、管线；墙柱装修；地面装修和吊顶装修人员。 物资：2名，由物资设备部门人员组成，负责采购、保管、提供现场出现问题时的需用备品备件，负责与设备材料厂家联系，在需要厂家的情况下，能够迅速与厂家取得联系。 维修作业人员：在质保期内施工人员根据不同工种，留守1-3位技术施工人员，由施工经验丰富的工班长和工人组成。在处理紧急事件中，由负责人统一调度。并对成员明确职责，制定值班、交接班巡回检查等各项规章制度，事故抢修方案。 二、售后服务响应 1、质量保修时间 不管是否在质保期内，我公司均郑重承诺为用户进行24小时全方位服务，保证在一般情况下3小时内响应用户的请求，在紧急情况下立即到达事故现场抢修。 质量保修期间的联系方式：在工程交付使用后，及时与运营部门取得联系，提交我公司维修人员名单，以及联系方式。确保在保修期间发生紧急事故情况下，联系畅通。 2、质保期内售后服务承诺 自工程业主集中交付入住之日起计算，本公司将对之承担责任，并保证维修人员18小时内派人维修，各专业保修期限如下： 工程质保期为竣工验收合格后保修二年。 3、质保期后售后服务承诺 我们将在质保期后一如既望的为建设单位提供完善的的售后服务,程序与质保期内的售后服务程序一样，只是需要收取一定的服务费和材料费。其收费条款如下：对于服务费，我们将不收取任何服务费，全部为建设单位作好服务。 对于材料费，按下面几种情况分别处理：
项目管理专项治理工作方案 XX公司 为保证有效组织并开展治理工作，严格有序开展梳理项目管理存在的问题，全面有序推进项目管理问题的解决，确保工作实效，特制定本方案。 一、工作目标 需要运用精益管理理念对现有信息化项目的盈利能力进行分析，总结信息化项目一般规律，包括实施和售前（预期盈利能力）、售后数据分析，在分析的基础上找到项目盈利能力的提升点，设计盈利能力提升路径，实现从数据统计的基础需求向事前管理的精益转型。 对上市公司的项目管理体系进行优化调整，选取合适的上市公司作为标杆，开展对标管理，提升上市公司的项目管理水平。 二、工作组织 为确保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作顺利推进，顺利实现预期工作目标，成立项目工作组，统筹推进各项工作开展。 组长： 副组长：
成员： 职责：负责保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作的组织、协调与执行；负责接受XX 工作指导与监督，落实XX工作要求，定期向XX汇报工作情况，积极推进保信息化项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作；负责开展问题梳理与分析，落实问题的整改与推进，实现项目目标。 三、工作范围 目前，XX将项目划分为9 种类型，拟对各类型项目选取部分典型项目作为标杆类型项目，对标杆项目评价其盈利能力，对标同行业或其他企业的项目盈利能力，根据指标体系的分析，找到XX在项目管理过程存在的盈利风险点，提出解决方案，进一步提升项目盈利能力。 优化上市公司项目管理策略，调整项目管理体系。四、工作安排 项目的盈利能力分析及上市公司项目管理体系优化调整工作分为项目启动、需求调研与方案编制、项目盈利分析及上市企业项目管理制度优化三个阶段，各阶段工作安排如下。 （一）项目启动（2019年8月1日-8月9日） 1.成立项目组织（心审核。
第1章运维服务计划方案 1.1 运维服务准备 做好运维服务项目的准备工作是项目顺利完成的前提条件。在运维服务项目开始前，越维将积极做好前期准备工作，在这个阶段，有三个主要步骤： 1.1.1签定必要的协议和约定 我们将配合XX企业，考虑服务外包可能产生的信息安全风险，并签署信息保密协议；同时对项目中涉及的各类软硬件资产、工具的知识产权做出明确规定与声明。 1.1.2人员准备 越维依据服务方案，培训相应数量、具备相应技术资质的专业服务人员，并向越秀工商提供这些服务人员的： ●身份证明； ●健康证明； ●劳动关系证明； ●保险证明； ●学历和技术专业资质证明； 1.1.3工具准备 依据服务方案，针对企业的IT资产类别、数量等为服务外包项目准备相应的备机、备件以及工具。 服务工具包括软性工具和硬性工具，软性工具包括服务商开发的各类服务管理软件系统、知识库系统、针对客户方IT资产的文档和驱动程序库等；硬件工
具指维修、保养、检测工具及调测仪器等。 1.2 项目人员组织 1.2.1人员结构 根据越秀工商的信息系统运维要求，越维派出长期驻场服务人员2人，项目驻场服务组按工作类型分为服务台人员(由硬件维护人员兼任)，硬件维护人员。 服务台人员：负责项目服务中客户服务申请受理，已知故障/问题快速解决，客户回访，客户情绪安抚，资产标签制作，数据统计整理，运维项目文档管理以及运维场地整理工作。 硬件软件维护人员日常工作包括硬件设备维护及软件维护。 硬件维护管理日常任务： 1)运维服务中的定期硬件巡检、日常维护与保养、定期输入设备消毒除尘、 资产标签张贴、硬件维修、终端网络维护、第三方设备维修管理，备品 备件管理工作。 2)对越秀工商终端用户的设备进行病毒查杀工作，且按照越秀工商要求每 月末提交病毒处理服务统计分析报告。 3)对越秀工商不同处室部门终端人员使用的终端设备，以及各业务系统数 据库形成基线，并进行基线管理以及配置管理，并对基线的调整以及配 置的改变在每月底对XX企业进行报告。 软件维护管理日常任务： 4)操作系统的安装、调试及升级； 5)外设（打印机、扫描仪等设备）的相关驱动程序及软件的安装调试； 6)经XX企业授权进行软件安装、升级并排除软件使用过程中的故障； 7)解决软件冲突造成的系统故障；对计算机进行病毒检测和清除，防止病 毒扩散；
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图 2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于目前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和目前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司通过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。
项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。 项目经理 运维管理组长项目开发组长质量保证组长 运维管理人员项目开发人员质量保证人员 实施组织架构 3、人员配备及管理培训方案 3.1人员配备 配置人员如下： （1）项目经理：1人，负责项目进度、项目统筹，项目监督。 （2）实施组：组长1人，组员2名；负责系统软硬件部署和调试。 （3）研发组：组长1人，组员3干；负责整体架构与功能实现。 （4）质量保证组：组长1人，组员若干；负责质量管理和文档报告。 3.2人员培训方案 （1）受训人员的要求和培训目的 接受培训的人员包括领导、技术人员和操作人员，所有受训人员必须具备一定文化素质，技术人员要具有一定专业计算机知识。 培训主要让使用单位能对整个系统全面了解，熟悉日常维护工作，有能力处理一般性问题，并消除系统因使用或操作不当而引起的故障，减少突发故障的发生。 培训人员应涵盖项目所有干系人，培训次数不少于3次。 培训内容及材料需由业主最终审核。 （2）培训课程大纲 系统培训，包括：系统构成和基本原理。 系统的日常运行操作及熟练训练，包括：系统安装、运行以及维护。 在各种不正常情况下，维持系统运行的操作，包括：测试、维护、故障诊断和故障定位。
工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解（包括项目的所有分解目标理解，项目重点、难点等） 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1）系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1）系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算（短路电流计算、潮流计算等） G系统保护配置 2）系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3）系统部分的难点 A各类计算（短路电流计算、潮流计算等） B主变容量选择及无功补偿容量的配置 （2）变电工程 变电工程应根据系统部分的描述，充分论证项目的建设规模等内容。 1）变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想（包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分） C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容
2）变电工程的重点 A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3）变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 （3）造价部分 1）造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2）造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 （1）为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想，满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求，力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准，公司在工程项目建设中，十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作，积累经验、不断总结，最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法，保障设计质量。 （2）我公司所追求的目标是：
项目实施方案 编制说明 项目实施方案又称为项目执行方案，是指从项目的目标要求、工作内容、方式方法及工作步骤等做出全面、具体而又明确安排的计划文件，是项目能否顺利和成功实施的重要保障和依据。项目有着一个明确的目标，必须在特定的时间、预算、资源限定内，按照合同规定完成。项目实施方案则将项目所实现的目标效果、项目流程等内容做成系统而具体的方案，来指导项目的顺利进行。 ——项目实施方案由建设单位在中标合同签订后组织编制，承建单位负责在需求调研后编制完成。 ——项目实施方案内容包括项目的基本情况、业务现状及差距、整体架构、系统功能清单及交付物、运行环境、关键技术解决方案、实施计划、组织保障、交付物等。 ——项目实施方案重点是要明确项目在整体规划中自身定位、梳理与其他项目间的关联关系，从而确定建设具体目标、并根据具体目标制订项目建设的建设计划、技术方案、确定建设单位与承建单位组织保障并界定相应职责。
1项目概述 参考《XX 项目初步设计方案》，从项目背景、项目目标、项目建设内容三个方面综合性地简要介绍项目的基本情况。 项目背景 内容：描述项目建设原因、环境背景、项目建设可行性等方面描述项目建设背景。 项目目标 内容：描述项目建设目标，包括： (1) 业务目标 (2) 技术目标 (3) 效益目标 建设内容 内容：从以下几个方面描述项目建设内容： (1) 相关数据资源整合 (2) 平台的数据对接 (3) 硬件支撑环境 (4) 系统建设内容
(5) 系统服务内容 2 现状与差距 现状分析 内容：参照《XX 项目初步设计方案》关于项目现状分析内容，重点描述本系统现有硬件资源及软件资源，从以下几个方面描述项目现状： (1) 现有系统运行情况 (2) 现有系统功能简介 (3) 已掌握数据资源 (4) 现有硬件设备资源 (5) 基础技术支撑 27 黑龙江省交通运输信息化建设项目实施方案模板 差距 内容：参照《XX 项目初步设计方案》关于项目背景、目标及建设必要性等相关内容，结合项目具体情况，从以下几个方面进行描述：
针对厌学青少年的服务方案 13级社会工作洪丽丽 学号：130302007
针对厌学青少年的服务方案 一.基本情况： 多年来，尽管国家教育部门大力提倡素质教育，但是“学习—考试—升学”模式任然给青少年学生带来巨大的成长压力。“小学升初中，初中升高中，高中升大学”被喻为“三重门”，是青年学生一路成长学习所必须经历的三道门槛。在这种巨大的压力下，青年学生表现出诸多不良反应，首当其冲的是厌学，厌目前青少年厌学问题已经受到了社会的普遍关注，其表现形式多种多样，有些表现为消极怠学，较隐蔽不宜在初期察觉，一旦发现时往往已患病多时了，如装样子，阴奉阳违，或是精神不振，容易疲倦，情况严重的甚至烦躁，影响到家庭关系或是师生，同学关系。有些表现为暴躁反叛，较明显。但程度也更严重，如长期不做作业，上课就睡觉，甚至逃课逃学，离家出走等等。 （一）厌学心理的表现 青少年厌学主要表现为讨厌学习, 对学习缺乏主动性, 被动地或者根本不愿意接受老师的教育。具体表现在： 1.课堂注意力不集中，不认真听讲、走神、发呆，爱做与课堂无关的事，经常违反课堂纪律，精神不振，爱打瞌睡，一般不愿做作业，或者抄作业或找别人代抄。 2.经常迟到、早退、旷课、逃学，对老师、家长提出的学习要求，常故意抵触对立，有的干脆弃学出走。 3.学习无兴趣，缺乏求知欲、好奇心，只是在外在压力下机械、
被动、应付式地学习。因此学习无主动性、积极性，学习成绩和纪律表现差，而且有愈来愈糟的趋势。 4. 他们对各学科（或部分学科）的学习有畏难情绪，预、复习无恒心，心不在焉,缺乏科学的学习方法和良好的学习习惯；不愿意花时间写作业；课外阅读等学习活动完全处于消极被动状态；不愿意参加考试；经常去网吧，听歌、玩手机游戏等；甚至为躲避学习离家出走、自杀等等 （二）.青少年厌学的原因 青少年产生厌学的原因是多方面的，主要包括社会、家庭和学校的客观原因以及学生自身方面的主观原因。 1.客观原因 (1).社会环境影响 随着改革开放的步伐，大量西方思想文化的引进，难免精华与糟粕俱来，不良的社会风气和社会文化也对学生的学习也产生一定的负面影响，严重影响着思想还不成熟的青少年。青少年的生理和心理特点决定了他们容易接受新事物，也容易受外界的影响，但也缺乏明辨是非的能力，社会生活中那些不良风气、错误的舆论导向，特别是一些腐朽、堕落生活方式的浊流，无时无刻不在腐蚀着学生那本就经不住诱惑的意志，。 (2).家庭环境影响 学生的学习，除了学校，很多事情是和家庭分不开的，很多家长没有意识到家庭环境对孩子的学习也产生着潜移默化的影响。因为家
大堂经理服务方案 公司与多家院校合作，以客户需求为导向，秉承“以人为本，与企业与社会共赢未来”的企业使命，汇集业内精英，建立了完善的银行外包服务体系架构和管理团队，为客户提供流程外包、服务外包、咨询与培训等全方位、多层次、高效率的人力资源服务。 二、大堂经理外包项目的背景 （一）网点引导服务人员对于网点服务的重要性 银行网点内引导服务人员对外是服务客户的窗口，引导服务人员素质高低、形象好坏直接影响到点客户对银行的满意度评价；而对内则是岗位联动，协同营销的枢纽，直接影响网点服务效能和营销业绩的高低。优秀的大堂经理能够充分履行现场管理的职责，服务好客户的同时积极主动识别推荐客户和柜员以及客户经理形成联动，促进网点营销业绩的有效提升。 （二）大堂经理职责外包的优势 不少银行的大堂经理服务人员采取劳务派遣或由其他部门人员兼任引导分流工作的方式，因为没有系统的培训，岗位职责更是模糊不清，考核激励难以科学化，因而导致服务效率不高，流动性大。为了进一步提升银行的服务管理，实现赢在大堂的战略，同业已有部分
银行采取引导服务外包的方式，即将大堂管理/营销服务（产品营销、引导分流、客户解答、机具设备使用）交由专业的外包服务供应商管理。贵行也正面临这样一个改革的契机，xxx愿意和贵行共同实现大堂服务能力的快速提升，提高银行综合竞争力。 三、大堂经理服务工作职责及流程 工作职责：做好大堂客户服务。做好客户迎送、引导分流、业务预处理、自助区辅导、贵宾区服务等内容。 工作流程: 包含三个部分，分别是营业前流程、营业中流程以及营业后流程。具体如下： （一）营业前的服务准备 1、做好营业网点内外厅的卫生检查，地面、机具、绿植表面清洁无尘； 2、检查营业大厅电子显示设备是否正常，告示栏的宣传告示摆放是否整齐、美观，是否及时张贴最新的公告，撤离过期公告； 3.检查营业大厅宣传资料、广告牌、各类业务凭证等资料是否齐备，是否及时更新与调整； 4.检查自助设备、网上银行演示设备和叫号排队系统，保障其正常运转； 5、检查提供给客户阅读的报纸、杂志是否及时更新； 6. 检查所需办公用品是否齐备（如文具、产品介绍、表格、名片等）； （二）营业中的服务程序
社会工作项目计划书参考 篇一：社区工作项目计划书项目名称：“夕阳依旧美，爱生活，爱自己，建我和谐小区”社会工作服务项目服务对象：核心服务对象：周家花园社区居家老人 扩展服务对象：小区小孩 服务时间：xx年xx月xx日——xx 年xx月xx日 问题与需求评估 1、现代都市的社区越来越大，高楼越来越多，人们的生活越来越好，但邻里之间却是越来越陌生了，举办活动，通过老人小孩，增进社区内居民之间的互动，拉近邻里之间的关系，建设和谐快乐小区。 2、现在一些老人闲暇娱乐活动过于单调，生活缺少乐趣，对生活不够积极，通过举办趣味运动会等活动，增加老人闲暇活动，丰富老人生活，让老人重拾生活信心，积极乐观面对老年生活。 3、社区老人因社区内设施等原因，缺乏身体锻炼，通过举办此类活动增强体质，缓解压力，有利于身心健康。 4、小区内由于缺乏组织者等原因，小区内居民少有机会参与社区活动，居民之间互动不足，领里关系生疏。 4、融入社工专业理念，提倡以人为本，和谐共处 介入理念与理论 1、马斯洛需求层次理论：
马斯洛需求层次理论把需求分成生理需求、安全需求、归属与爱的需求、尊重需求和自我实现需求五类，依次由较低层次到较高层次排列。一般来说，某一层次的需求相对满足了，就会向高一层次的发展，追求更高一层的需要。人到了老年，虽然人在生理身体上出现老化，但是我们不能让他们的心理也随之老化。总有一些老人有着这样一种思想，人老了，就不中用了，这会让他们感到失落和自卑。 为了让老人心理卫生健康，重拾生活的信心，一直到自我实现需求。为了更好地满足老人们各层次的需求，我们应该为其提供相应的帮助和服务，让其得到更好的发展。 2、行为主义理论 行为主义理论帮助我们深入分析家庭和小区环境以及社会这个大的背景对老人们行为的一种影响，分析导致老人对生活失去信心的外在和心理原因，营造一种快乐阳光的小区氛围，帮他们重建一种积极乐观向上的态度。 3、人类行为与社会环境 人进入老年后，身体素质会下降，需要必要的锻炼。此外老人大多退休在家，闲暇时间多，但人际交往范围缩小需要情感寄托，而且他们需要面对生死观，会出现消极的心里，从而导致心理疾病。我们社工介入，举办活动，可以培养他们的兴趣，锻炼他们的身体，更新他们面对生活的观念。 总目标
工作大纲、工作方案及服务承诺 1、对招标项目的理解（包括项目的所有分解目标理解，项目重点、 难点等） 本项目在可研阶段可分为系统、变电工程、造价共3个部分。 (1）系统部分 系统部分应充分论证项目的必要性和从系统角度上的可行性。 1）系统应包括 A阿坝州地理及资源概况 B 阿坝州电力系统概况及存在问题 C阿坝州电网负荷预测 D主变容量选择及无功补偿容量的配置 E各级电压系统接入方案 F各类计算（短路电流计算、潮流计算等） G系统保护配置 2）系统部分的重点 A阿坝州电网负荷预测 B主变容量选择及无功补偿容量的配置 C各级电压系统接入方案 D系统保护配置 3）系统部分的难点 A各类计算（短路电流计算、潮流计算等） B主变容量选择及无功补偿容量的配置 （2）变电工程 变电工程应根据系统部分的描述，充分论证项目的建设规模等内容。 1）变电工程应包括 A变电站现状 B主体工程设想（包括配电装置选型、平面布置、保护配置及相关土建部分） C环境保护、水土保持、节能、抗灾措施分析相关内容 2）变电工程的重点
A中压及低压侧配电装置选型、平面布置 B配电装置及房屋的抗震措施 C大件运输方案 D中压侧间隔排列 3）变电工程的难点 A大件运输方案 B中压侧间隔排列 （3）造价部分 1）造价部分应包括 A投资估算及经济评价 B典型造价对比分析 2）造价部分的重点 A选用的定额及取费标准、规定。 B近期设备材料的采购价格及当地地材价格。 C当地土地征用、树木青苗赔偿费用标准。 3) 造价部分的难点 A费用标准之外不可预见的费用。 2、投标人承担项目优势 （1）为贯彻“百年大计、质量第一”的指导思想，满足《输变电工程达标投产考核评定标准》达标投产的要求，力争工程设计质量达到贵公司优质工程标准，公司在工程项目建设中，十分重视可研和勘测设计阶段的过程控制与质量管理等工作，积累经验、不断总结，最终形成了一套科学、系统的管理措施和办法，保障设计质量。 （2）我公司所追求的目标是： 设计方案合理，技术经济指标先进、满足法律法规和技术标准（规程、规范、规定）的要求； 确保勘测设计成品合格率100%，优良率90%以上；
苗木采购项目服务工作方案标准化文件发布号：（9312-EUATWW-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
苗木采购项目服务工作方案 如果我公司有幸中标，我们将会更好的满足当今园林绿化的苗木需求，我公司的苗木基地，具有齐全、优质的树种和充足的货源。可保证该项目的正常进行。 在为*******提供本项目的园林绿化苗木时，我公司将会严把质量关，按照招标文件的要求的苗木规格选择树干通直，树皮颜色新鲜，树势健旺，并且根群集中在树蔸的苗木。使苗木规格达到一致，以使绿化效果能够比较统一。绿化苗木带有完整土球，并套有塑料袋以保证树苗木根部水分充足，提高苗木成活率。 二、苗木的起苗、运输、装卸措施： 1、苗木的起苗和包装应根据苗木的品种的适应性或季节需要，留置一定长度根系或土球，以保证其成活率。土球直径一般是苗木胸径的8-10倍，保证不散台，不凉根。起苗时做到白天起苗，夜间运输，存苗时用遮阴材料遮盖做到不伤苗。必要时由专人喷水做到不伤不晒不失水。 2、运输过程中的事项
①运输的工具：乔木应是大型加长车，以保证苗木不外露不垂地，不伤苗。运输过程中不散落。 ②运输的时间：要求做到争取傍晚或夜间进行，太阳较热时白天不允许运输。 ③运输中的保护工作：大型乔木含水较多，苗木应专人保护做到运输中加苫盖布，或用塑料布包裹，防止水分蒸发避免死苗现象发生。 ④运输装卸车工作：如玫瑰、丁香等装卸时应轻装，轻放，防止损伤苗木。装车时苗木较小时应码放整齐,苗间要放置保护材料全面遮盖、捆扎牢固，保证苗木完好无损。 ⑤大型乔木装车时根部朝前，尾朝后。装车困牢，要求树冠摆正捆牢中途不散扣、覆盖不丢失。中途苗木不滚动。 ⑥如途中运输路途较长时应用浇水保湿，并做到中途多检查，以防发生意外。卸车时应用大型吊车卸下大型带土球或土台的乔木，吊装时允许吊装土球或者包装物，不允许捆树、吊树干的现象发生，做到不伤枝、干、皮。 3、树木栽植方法应符合下列要求：苗木种植不在本项目的招标范围内，但我公司为了更好地服务于招标单位，我公司可以无偿提供栽植技术指导：
项 目 工 作 服 务 方 案 宜都市永升劳务有限公司
项目服务工作方案 第一条为规范市区房屋拆迁实施行为，维护拆迁当事人的合法权益，提高市区房屋拆迁实施单位的综合能力，保证房屋拆迁工作规范有序进行，制定本规程。 第二条市区房屋拆迁实施单位（以下简称拆迁实施单位）应当是依法设立，取得建设行政主管部门颁发的《房屋拆迁资质证书》，受拆迁人委托，在批准的拆迁范围内对被拆迁人进行拆迁动员，组织签订和实施补偿安置协议，具有民事行为主体资格的独立法人单位。 第三条拆迁实施单位名称，应当符合工商、税务登记以及《湖北省城市房屋拆迁实施单位资质管理暂行办法》规定，不得以“办公室”、“指挥部”等名称冠名。 房屋拆迁主管部门不得设立隶属于自己的或者与自己存在利益关系的拆迁实施单位。 第四条拆迁实施单位应制订和健全各项管理和规章制度，自觉接受房屋拆迁主管部门的监督管理，按规定向省建设行政主管部门进行资质申报、换证等工作。对不按规定申报、换证的拆迁实施单位，不得开展房屋拆迁业务。 第五条拆迁实施单位从事拆迁工作的人员，应按规定参加市房屋拆迁主管部门组织的业务培训，并取得《上岗证》，实行持证上岗。未经培训或培训不合格不具备上岗资格的人员，不得从事房屋拆迁工作。 第六条拆迁项目实施前，拆迁实施单位应做好前期调查丈量工作，了解该拆迁项目的有关情况。主要内容有： 1、规划定点图确定的具体拆迁范围； 2、被拆迁房屋及构筑物现状（房屋面积、产权归属、使用对象及用途等）； 3、初步评估测算拆迁补偿安置需要资金、房源； 4、协助相关部门做好被拆迁房屋产权确认等有关工作； 5、拆迁补偿资金与安置房源的筹备落实情况等。 第七条在拆迁委托单位按规定具备拆迁许可或备案申请条件后，经委托方与受托方协商一致，双方签订“拆迁委托合同”（以下简称合同），规范和明确委托拆迁过程中权利义务关系。合同中双方约定内容包括：委托拆迁项目的基本概况，拆迁实施时间，各方的责任、权利、义务，费用收取，遇有特殊问题的处理解决方式等。 委托方与受托方订立的合同，应当与拆迁许可或备案申请材料同时报送房屋拆迁主管部门。双方对合同要求公证的，可以向市公证部门办理合同公证。 第八条拆迁委托合同订立后，拆迁实施单位应协助委托单位做好以下工作： 1、根据我市现行拆迁政策编制具体拆迁计划和拆迁方案，落实补偿资金、安置房源，为拆迁许可或备案申请做好准备。 2、若拆迁许可前需要组织听证的，协助房屋拆迁主管部门做好听证公告的发布、听证通知书的送达； 3、备齐拆迁许可或备案申请所需的各项文件资料，并将相关拆迁信息输入“宜都市房屋拆迁管理信息系统”（以下简称“信息系统”），办理拆迁许可或备案手续。 第九条拆迁项目经相关部门批准并公告的同时，拆迁委托单位应公告拟选估价机构名单，拆迁实施单位应在拆迁范围内设立现场办公室，设置公示栏。公示内容应包括拆迁许可证或补偿安置通知书、拆迁政策法规及相关文件、拆迁补偿及奖励标准、拆迁安置房源与临时过渡办法、拆迁工作流程，房屋拆迁实施单位名称、地址及联系电话、拆迁人员名单、举报监督电话等。 第十条拟选估价机构应从我市已公布准入的评估单位中选择，经登报公告3天半数以上被拆迁人无异议的（公示过程需拍摄影像资料留存），视为拆迁双方共同选择该估价机构，
康健素养服务项目工作实施方案 为贯彻落实居民康健素养工作的开展提高全民康健知识水平,全面提升农村居民的康健素养，保障人民的身体康健，结合我镇实际情况，特制定我镇康健教育素养实施方案，详尽如下： 一、项目目标： （一）普及康健素养基本知识与技能，围绕日常工作开展康健教育活动，加强康健教育和康健促进能力建设，逐步提高我镇居民康健素养水平。 （二）加强慢性病、艾滋病、结核病等重点疾病及合理用药、食品安全、职业病、优生优育、生殖康健等重点领域康健教育，普及重点寄生虫病、地方病的防治知识，提高居民的自我防病意识和能力。 （三）积极探索康健素养促进的有用模式，发挥乡镇医疗卫生工作作用，加强烟草宣传和康健教育。 （四）继续开展全镇康健素养监测和烟草流行监测，加强监测系统建设，每年对居民康健素养开展一次效果调查，针对问题，解决对策。 二、项目任务及要求 （一）成立专业技术人员为主的康健素养工作小组，明确工作小组职责。 （二）定期开展康健教育讲座、咨询等活动，加大宣传力度，保证宣传效果。活动主要围绕“康健素养66条（2015版）”结合我镇实际，兼顾合理膳食、无烟生活、科学就医、合理用药等主题，配合国家卫生计生委开展的“康健中国行-全民康健素养促进活动”，持续深入宣传普及康健素养相关知识与技能。制定活动方案，填写记录，开展效果评估等。 （三）镇卫生院定期开展康健促进医院创建自评工作，记录，整理，总结将康健促进融入医院管理政策，改进医疗服务模式、康健促进干预效果及患者满意度方面的有用证据与典型经验、工作方法与模式。加强对乡村医生及本院职工的培训，提高职工及村医的医疗技能。
（四）进学校、进家庭等方式对村民进行面对面康健教育知识普及，小组成员利用集市、各村老年活动中心等人口密集区域进行不定期宣传。 三、项目管理 （一）项目活动 东坑镇康健素养促进行动项目管理办公室设在镇卫生院。镇卫生院负责全镇项目组织实施和日常监督管理工作。 要健康完善项目会议，督导考核工作制度，按照项目任务和考核考核要求，对2018年康健促进工作进行培训，加强对各村卫生室项目实施过程中的现场指导，确保项目有序进行和工作目标的实现。 （二）工作要求 1.加强领导，做好协调。 各村卫生室要进一步重视康健素养促进行动项目工作，加强组织领导，按照项目工作原则，明确任务，做好各项工作任务的衔接与落实，确保项目任务如期完成。 2.明确任务，落实责任。 按照项目要求，不断丰富工作内容和形式，规范开展康健素养促进工作，镇卫生院要按照县级项目管理、指导方案、制定项目实施方案贺工作计划，明确职责和任务，加强与各村卫生室、村委会的沟通协调，保证项目各项活动顺利开展。 3.强化督导，保证效果。 镇卫生院要加大项目技术支持力度，结壮开展督导检查和考核评估。要通过督导指导，规范项目，提高质量，大胆创新，总结典型经验和有用做法，积极探索适合我镇康健教育工作新模式。 个人工作业务总结
刖言 本标准按照GB/T1.1 —2009给出的规则起草。 本标准由民政部社会工作司提出。 本标准由全国社会工作标准化技术委员会(SAC/TC534 )归口并解释。 本标准起草单位：华东理工大学、东莞市普惠社会工作服务中心、中国 社会工作协会、深圳市现代公益组织研究与评估中心、北京市协作者社会工作发展中心、民政部社会工作研究中心、广东省民政厅、浙江省民政厅。 本标准主要起草人：范斌、周巍、陆士桢、南燕、李真、陈城、滕爱聪、李进民、王颖。 社会工作服务项目绩效评估指南 1范围 本标准规定了社会工作服务项目绩效评估目标、原则、主体、内容、方法和程序。 本标准适用于财政性资金购买社会工作服务项目的评估。其他资金购买或委托实施的社会工作服务项目评估可参照使用。 2术语和定义
2.1 社会工作服务socialworkservice 社会工作专业人员遵循社会工作专业价值理念，运用专业方法为有需要的服务对象（个人、家庭、社区、组织等）提供困难救助、矛盾调处、人文关怀、心理疏导、行为矫治、关系调适和资源协调等方面的专业性服务，以协助服务对象恢复和发展社会功能、提升服务对象适应环境的能力。 2.2 社会工作服务项目socialworkserviceprogram 为满足特定服务对象的需求，在一定时间内，运用一定的资源，按照预定的服务目标、服务内容和服务要求所设计、实施的社会工作服务任务。 3评估目标 3.1评估社会工作服务项目目标的实现程度、专业服务效果及项目资金的使用情况。 3.2总结社会工作服务经验，提炼社会工作服务技巧，提升社会工作服 务水平。 3.3作为社会工作服务项目结项的依据以及为项目购买方确定项目执行方继续承担相关社会工作服务项目的资质提供依据。 4评估原则
服务实施方案
服务实施方案 1、服务模式及配套措施 为了确保此次项目建设项目圆满完成，确保产品的应用效果，及时、高效的服务和完善的服务方案是取得项目成败的重要因素。我公司本着“一切为客户着想，急用户之所急，想用户之所想”的服务宗旨，以“保障产品的稳定、高可靠运行，充分发挥产品的功效”为目标，为本次项目制定了更加完善的服务和实施保障制度，确保在实施完工后稳定、可靠、安全、不间断运行，更好的满足业主在服务方面的要求。本次建设中特地为本次项目建设提供级别最高、服务内容最为全面的项目管理流程，保证系统稳定安全运行、快速修复。 本次建设采取的项目管理总体开发、实施流程如下： 项目管理总体开发、实施流程图
2、组织机构设立方案、运作流程、管理方式及计划 此次目建设主要基于当前支队已有互联网服务平台的软硬件基础，充分利用现有条件，完成平台搭建和当前可接入的信息、数据的采集处理，并初步呈现成果。 针对本项目，我公司将组织最优秀的项目专业技术人员和应用实施及培训服务人员等，组成强有力的项目组承担项目实施工作。 公司将确保参加本项目的所有人员都熟悉微服务相关业务且从事过相关系统的开发、实施和培训和交通规划设计相关工作，全力保障项目按时、按质、按量完成。 公司经过建立严密的项目管理实施小组，充分融合公司和客户的资源，让客户的技术人员参与全程建设，保证项目的顺利实施和与客户的交接。 同时为保障实施工作，需成立一个质量监督小组，对整个工程实施的质量进行严格的监督。 项目组成员及职责： 项目小组是针对具体项目建立的临时团队，负责完成项目开发、实施、管理工作，我们将由一名长期从事该类项目实施的资深工程师成立项目小组，负责项目的安装、调试及现场培训，全力配合业主完成项目实施。
项目服务实施方案： 对本项目的理解： 基地概况： 区位：东阳市位于浙江中部，处于杭金衢高速公路沿线经济发展带与温台沿海经济发展带之间，东南临新昌，西接义乌，南临永康，北交诸暨、嵊州，东南与磐安毗邻，属经济较发达的山区市。 交通：东阳地处浙江省中部，甬金高速、诸永高速在境内交叉而过，为浙中交通枢纽。 地质地貌：东阳市位于武义～永康～东阳萤石、多金属成矿带的东北部，出露地层主要有沉积碎屑岩，火山碎屑岩和局部分布的变质岩。区内以北东向为主体的断裂成矿构造发育，东阳、南马等断陷盆地的形成，萤石、多金属等矿床在空间上的矿产资源分布的格局，成矿时间等方面均与其密切相关。饰面用石材和建筑用石料类矿产多产于围绕盆地周边分布的火山碎屑岩中；砖瓦用岩类矿产主要产于盆地中的红色沉积碎屑岩中。境内地形以丘陵和盆地为主，占总面积69.2%。东白山，主峰称太白峰，海拔1194.6 米，为境内最高峰。白云街道吴山村，海拔67 米，为全市最低点。 水文气候：主要河流有东阳江、南江，属钱塘江水系。东阳市属亚热带季风气候区，气候温和，雨量充沛，空气湿润，四季分明，光照充足，年平均气温17℃，年平均日照2002小时，年平均降雨量1351毫米。 项目理解：本项目是小城镇环境综合整治建设项目，具有深远社会影响和政治影响，建成后能够促进经济发展，优化城镇土地利用结构、能源结构、产业结构，改善区域城镇环境的重点项目。小城镇环境综合整治建设将为东阳市经济发展创造良好的投资环境，为人民生活带来明显的改善，同时也是形成安定团结政治的物质基础。小城镇环境综合整治建设有利于城镇规划整体控制，实现整体改造和建设；有利于公共设施的统一配套；有利于统筹解决建设期间与建设后的城市交通问题；有利于迅速改善城市面貌，塑造城市新形象。因此，根据东阳市经济社会发展战略和现状基础，确定小城镇环境综合整治建设具有重要意义。 本项目符合小城镇环境综合整治建设项目要求，应贯彻落实《浙江省小城镇环境综合整治行动实施方案》，实施以“加强规划设计引领、整治环境卫生、整治城镇秩序、整治乡容镇貌”（一加强三整治）为主要内容的环境整治，结合现状基础、存在问题和城镇特色，以目标和问题为双重导向，重点加强“街道环境整治”“人文特色提炼”和“对外形象展示”，争取用三年时间全面改善城镇环境，凸显城镇特色和魅力，真正打造成为影视基地、省级历史文化名城、浙中地区工业和旅游城市。 东阳市规划理念的理解： 依托区位与城镇发展格局，东阳市第三产业在空间上形成“一心一翼一主线，四大片区多节点”的发展格局。 一心：东阳主城区，以发展商业、金融保险业、旅游休闲业、会展业、文化教育、科技和中介服务业及房地产业为主； 一翼：横店副城区，以发展影视旅游、商贸旅游、科技服务和房地产业为主； 一主线：利用东阳城区和横店镇的影视旅游产业依存度，在南部利用南山大片生态林地和白云文化城、卢宅明清古建筑群、东西岘峰和三都——屏岩风景名胜区以及东阳市区影视拍摄基地组织一条集旅游、度假、休闲、观光为一体的影视文化产业带； 四大片区：老城区商业片区、新区新兴商业片区、横店休闲旅游片区、经济开发区物流片区； 多节点：依托市域其他六镇形成的服务于局部农村地域的服务中心。 开发思路的理解：
临港区汪医〔2019〕42 号 威海临港经济技术开发区 汪疃镇中心卫生院关于2019年中医药服务项目实施方案的通知 各科室、各村卫生室： 为进一步深化医药卫生体制改革，认真贯彻落实《国家中医药管理局办公室关于开展基本公共卫生服务中医药服务项目试点工作的通知》精神，根据市政府印发的《全国基本公共卫生服务中医药服务项目试点地区实施方案》，结合我镇实际，制定本方案。 一.指导思想 以深化医药卫生体制改革为统领，发挥中医药在健康促进中的优势和作用，通过实施中医药健康干预，为居民免费提供公平、有效、安全、方便的基本公共卫生中医药服务，
不断提高公共卫生服务均等化水平。 二.实施项目 （一）健康教育和中医体质辨识 健康教育中医药内容不少于30%，各级医疗机构设有固定的中医药健康教育宣传阵地，基层医疗机构能提供不少于6种有中医药内容的健康教育文字资料，播放不少于2种有中医药内容的音像资料。深入开展中医药健康知识进机关、进校园、进家庭、进社区、进农村“五进”活动，通过印制健康教育资料、播放音像资料、制作宣传栏、开展讲座和咨询活动等，对中医药基本理念、养生文化以及儿童、老年人、孕产妇、青春期、更年期人群中医养生保健进行健康宣教。全面开展中医体质辨识工作，新建档案必须填写中医体质辨识内容。2019年，居民健康档案中医体质辨识建档率达到85%，群众中医药健康知识知晓率达到80%。 （二）0---6岁儿童中医健康指导 分别在6月至1岁期间、1岁至3岁期间、3岁至6岁期间各进行一次中医健康指导，运用中医四诊合参对儿童健康状态进行辨识，提供儿童饮食调养、起居活动和中成药合理应用等健康指导，传授足三里、涌泉等10个穴位按揉、腹部推拿、捏脊等适宜居民自行操作的中医技术，对各年龄段儿童常见疾病或潜在因素有针对性地提供中医干预方案或
××××××项目 技术服务方案 目录
1总则 “服务的产品化”是×××的目标。本着这一目标，×××公司将为××××××提供最佳的技术支持与服务，必要时还可为甲方提供来自原厂商的一流技术支持。 ×××公司希望能够成为××××××建设项目的产品供应商及系统集成商，竭诚为××××××提供完善的项目实施，在××××××系统安装调试结束后，还将继续为×××××××××提供专业化的技术支持与服务，为××××××系统稳定、可靠的运行提供所必需的技术保障。 ×××公司针对××××××具体情况，凭借自身在××××××系统集成的专业知识及经验，制订了本套××××××系统技术服务方案，详尽阐述了相应的服务内容与服务方式，并专门组织相应的技术服务队伍，依照本技术服务方案为××××××系统提供技术服务，最大程度地保障×××××××××系统的正常运行。
2服务种类 ×××公司向××××××提供的技术服务内容如下： ×××系统的安装与调试服务； ×××系统的基本维护服务； ×××系统的升级服务； ×××系统的迁移服务； ×××系统的扩容服务； ×××系统的应急响应服务； ×××系统的辅助性服务。 2.1×××系统的安装与调试服务 1、×××系统安装前准备工作 依据××××××的实际情况编制《×××系统安装方案》； 项目准备及×××系统安装前环境确认； 与××××××项目负责人确认×××系统具体安装时间； 指派×××公司工程师对×××系统依照《×××系统安装方案》进行系统安装。 2、×××系统安装 ×××系统安装当日，公司工程师将准时到达××××××系统安装现场，并向××××××项目负责人介绍系统安装计划、
老年人服务项目实施方案 一、项目背景 汶川大地震以后，湖南省对口援建理县工作队科学决策，将理县的物质家园和精神家园重建工作都摆在了同样重要的位置，提出了“重建心灵家园、构建和谐新理县”的工作思路，将社会工作服务纳入为正式援建项目，迅速组建了湘川情社会工作服务队。同时，许多社工机构也纷纷涌进四川，为灾后精神家园重建工作而努力。由于受“脱离理论”的影响及资源短缺的限制，大部分社工机构都选择以儿童、青少年、残疾人及社区生计发展为主要服务方向，对于老年人的关注相对较少。事实上，灾难中老年人是最容易受伤害的群体，而且较之其他人群他们也是最难从灾难中恢复过来的。在这种情况下，湘川情社会工作服务队主张针对理县老年人的特殊情况和需求，以专业社会工作的价值理念为基础，运用社会工作专业技巧介入服务，调适其外在环境的社会关系，并运用社会资源来改善或恢复其社会功能，增强其社会适应能力，提高其生活质量，以期使其恢复到正常的生活和心理状态中。 二、项目理念 老年社会工作是一种帮助老年人的专业，是一种助老的程序，是社会工作者运用社会工作专业方法帮助处于不利地位的老年人或老年群体解决困难，预防老年人问题的发生，
满足老年人需要，恢复和发展其功能，让老年人适应社会，并能正常地进行生活和社会活动，提高生活质量和促进福利事业发展的一种专业工作。 长期以来，老年人一直是作为社会弱势群体（生理性弱势群体），由于后天条件的制约（机体老化），大部分老年人缺乏竞争力，不能或只能很少地占有部分社会资源，因此，只能过着水平较低的生活；同时缺乏抵抗种种风险的能力，也缺乏依靠自己努力来改善其境遇的能力。灾后理县老年人的境遇更是如此。所以，这就需要社工从实际出发、从需要出发，开展有针对性的调查，了解他们的实际需求，结合他们的生理、心理和社会特征，运用个案、小组、社区三大社会工作方法，为老年人提供专业服务。 灾害给老年人带来的伤痛，让他们常常感到惶恐不安，对社会、对群体很依赖，因此，开展老年人社会工作实务时应尽量维持其原生系统，不脱离家庭、不脱离社区、不脱离亲情、不脱离友情。 同时，多开展让老年人发现自己的潜能的活动、让他们发现自己生活中的问题并利用自己的力量自己决问题（助人自助）。从个人层面上来看，发现自己的潜能可以帮助他们增强自信心、减低生活的无望感；从人际互动的层面上来看，由于相互间有相同的经历，可以分享共同的话题，容易形成一种集体归属感（满足他们爱与归属的需要），而且可以建立一种互助的支持网络；从个人和社会的关系上来看，通过