《蒙牛企业文化手册》文件(完整版)
企业为蒙牛为名，是将牛的勤劳、坚韧与奉献作为一种崇高的企业精神，唤起人们对牛的亲近、敬畏，也是对真、善、美，对一种积极向上的追求，更象征着孺子牛精神在企业的光大。产品以蒙牛为名，象征来自内蒙古大草原的牛，她吃的是青青绿草，挤出的是纯正鲜牛奶，这独特资源优势造就天然好品牌。一、蒙牛企业文化的基本架构1、蒙牛企业文化的特征：两高、两强、三型两高：（1）目标高：全球乳业的领先者（2）境界高：以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有两强：（1）企业文化创新力强（2）企业核心竞争能力强三型：学习型、尊重型、竞争型2、蒙牛人价值观的三个层次：只有变化才是宇宙的真理，所以人要适应变化，并主动地去创造机会，在不断的变化中创造自己的人生价值。（1）人的价值大于物的价值（2）企业价值大于个人价值（3）社会价值大于企业价值3、蒙牛的战略目标：以国际竞争的眼光来制定发展战略，强化学习型企业文化建设；用创新的方法，整合全球有效资源，用5~10年时间，成为中国和世界乳制品专业制造商的领导者。2003年：中国乳业领导品牌2010年：世界乳业领先品牌二、蒙牛企业文化的核心内容1、经营理念百年蒙牛强乳兴农 2、企业精神——学习沟通，自我超越（1）学习沟通：每一位蒙牛人都要致力于在团队中减少相互之间的误解
和被误解。（2）自我超越：勇于跟自己较劲儿，把每一件小事情都要做完
整、做到位。3、企业宗旨对消费者：提供绿色乳品，传播健康理念对客户：合作双赢，共同成长对股东：高度负责，长效回报对员工：学习培训，成就自我对社会：注重环保，回馈大众管理理念——科学化、市场化、系统化人才理念——国际化、专业化、品牌化质量理念——产品人性化、标准全球化4、蒙牛企业文化的具体表现（1）诚信：百德诚为先，百事信为本，诚信是蒙牛文化的核心。（2）感恩：滴水之恩，涌泉相报，感恩报恩是蒙牛做人的原则。（3）尊重：建立相互尊重的蒙牛拇指文化，让人人都感到伟大和崇高，在工作中感受生命的意义。（4）合作：二人为仁，三人为众，人字的结构就是相互支撑，在合作中共赢是蒙牛人做事的原则。（5）分享：一个人最大的智慧就是与别人分享的智慧，只有分享的思想才有力量，没有分享，就没有团队的成长。（6）创新：创新是新旧的资源新的整合，创新是蒙牛事业发展的灵魂，与时俱进是创新的最佳体现。5、蒙牛的独特节日学习节：7月19日将学习成果与半年工作成果总结相结合的一次团队分享共赢的节日。感恩节：11月份的最后一个周五11月份的最后一个周五是国际通行的感恩节。蒙牛将这一天做为一个特别重要的节日，对我们的合作者、支持者、消费者进行真诚答谢和感恩活动。三、蒙牛企业文化的内涵1、什么是蒙牛人的特征？有
胸怀、有远见、有思维、有品格胸怀：草原一样辽阔（胸怀多宽，事业多宽）远见：雄鹰一样高远（登高望远，举重若轻）思维：骏马一样驰骋（思维超前，观念创新）品格：哈达一样高尚（洁白无瑕，坦荡真诚）2、蒙牛人的座右铭（1）小胜凭智，大胜靠德。（2）以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。（3）当今社会，观念、思维方式的革命，远比技术、软件和速度的革命更重要。（4）做正确的事情，然后把事情做正确。有所为有所不为。
（5）大道行简。把复杂的事情简单化，把简单的事情做完善。（6）世界上没有奇迹，只有专注和聚焦的力量。四、蒙牛文化三大管理思想1、98%法则：品牌的98%是文化；经营的98%是人性；资源的98%是整合；矛盾的98%是误会。2、奥运精神+木匠观点：（1）奥运精神：奥运精神是一种让全世界60亿为口为之振奋的精神。奥运原则：公正公开公平；奥运主题：参与竞争合作，更高更快更强；蒙牛育才观点：把用人工作变成工作育人，在竞争中成长，在合作中共赢。（2）木匠观点：木匠走进大森林，无材不能用；经历过挫折和磨难的树，树纹更加美丽，因而更具有独特珍贵的价值。蒙牛在大团队建设中，特别强调1+1>2的战略伙伴关系，伙伴关系的实质不仅是平等，更是互补。3、蒙牛三个金三角管理模式（1）蒙牛企业文化金三角：民族情国际观中国心（2）蒙牛品牌建设金三角：
草原文化国际形象本土沟通
（3）蒙牛经营模式金三角：蒙牛文化国际规则中国特色4、蒙牛事业发展价值链政府外脑股东蒙牛供应员工股东投资求回报客户银行注放图利息合作伙伴需赚钱员工参与为收入父老乡亲盼税收5、体现自我价值，追求团队价值个人的职业生涯与自我改造紧密相连个人的职业生涯与企业的发展愿景紧密相连个人的职业生涯与社会的进步紧密相连完维护团队完成任务发展个人
6、蒙牛人自我超越的持续过程 A、系统思考 F、自我超越 B、团队学习百年蒙牛，强乳兴农世界乳业领先品牌与进俱进 E、 C、共同愿景 D、战略创新五、蒙牛企业亚文化1、战略文化：专注乳品事业，打造核心能力；强化危杨意识，实施百年创业。 2、人才文化：搭建成长平台，强化学习培训；实施大师计划，成就员工价值。
3、经营文化：以需求为导向，以双赢为目的；以质量为核心，以服务为手段。
4、竞争文化：倡导宏观联合，坚持协同竞争；在竞争中发展，在合作中双赢。
5、产品文化：以品质取得信任，以品牌提升价值；以创新制造差异，以成本赢得竞争。
6、市场文化：客户就是市场，人心就是市场，家门口就是国际市场。企业价值链之间的竞争本质是文化力的竞争。
7、营销文化：80%是营，20%是销；实施精准定位，抢占心智资源，营造
一种文化概念，率先深入人心，便是市场营销的一切。营销不
仅要深入，而且要“神入”。8、领导文化：分权有序，集权有道；事权分散，财权集中；坚持12字方针，提升领导影响力。12字基本方针为：服务、协调、激励；管理、监督、控制六、蒙牛人力资源八步法则1、经营企业就是经营人心，经营
团队成员快乐成长的情绪；
2、建立学习型团队，把用人工作转变成工作育人；
3、尊重
理解，强化沟通；98%的矛盾是误会，98%的经营是人性；4、
木匠走进大森林，无才不能用，为员工搭建成长平台，创造发
展空间； 5、 1+1>2：伙伴关系不仅是平等更是互补，互补的前
提是双赢。6、奥运原则：参与竞争合作，更高更快更强；人
才市场化，竞争全球化；7、自我超越、团队学习、改善心智
模式、建立共同愿景、系统思考；8、用文化凝聚人心，有制
度驾驭人性；千里马是跑出来的，不把千里马和普通马头养在一起。经营人心工作育人尊重沟通互补双赢庆祝嘉奖超越自我全球竞争适才成长七、蒙牛基因的内涵1、蒙牛基因的三个组成部分：（1）、学
习型企业文化（文化力——灵魂）（2）、市场化利益机制（竞
争力——方法）（3）、差异化品牌战略（形象力——目的） 2、
蒙牛被评为近3年来中国企业的成长冠军，究其快速成长的原因，主要有三点：（一）快速成长的成因：健康基因—文化、
机制、战略用双赢文化凝聚人心用现代机制驾驭人性用大道
行简的业务流程落实战略（二）持续成长的动因：持续模式—理念、创新、流程强化诚信，渗透理念创新机制，整合资源聚焦目标，建设流程（三）永续成长的原因：永续原因—环境、质量、品牌大草原无污染的绿色环境国际领先的高科技绿色产品
以强乳兴农为使命的特色品牌3、蒙牛的五个第一蒙牛是中国食品企业文化创新第一品牌蒙牛是世界第一座草原牛奶城成员蒙牛枕牛奶全球产销量第一蒙牛智能化液体奶单体厂房现居全球第一蒙牛是跨世纪（1999—2001）中国企业成长速度第一4、跨世纪成长冠军蒙牛集团的成长速度销售额252015销售额105019992000200120022003 19992000200120022003年销售额年销售额年销售额年销售额年 0.42.98.521亿元亿元亿元亿元蒙牛成长的三大法宝5、用文化凝聚人心用制度驾驭人性用品牌成就人生 6、蒙牛百年事业健康基因+成长模式+特色品牌 7、核心理念市场永远在变，诚信永远不变。以蒙牛事业为己任，不以蒙牛利益为己有。八、蒙牛企业文化格言1、狮子与羚羊的故事清晨，非洲草原上的羚羊从睡梦中醒来，它知道新的比赛就要开始，对手仍然是跑的最快的狮子，要想活命，就必须在赛跑中获胜。另一方面，狮子思想负担也不轻，假如跑不过最慢的羚羊，命运都是一样，当
太阳升起时，为了生存下去最好还是快跑吧！多么奇妙的事情，
强如狮子强，弱似羚羊之弱，差别不可谓不大，然而在物竞天择的广阔天地里两者面临的，源自求生欲望的压力都是同等的。可以，在动物世界里，动物的对手说到底也就是它自己，它要逃避死亡的追逐，首先就要战胜自己，它必须越跑越快。因为稍一松懈，便会成为他人的战利品，决无重赛机会。最大的敌人是自己，对人来说何尝不是这样？不管你是总裁还是小职员，为了保住自己的职位，不是尽心尽责，全力以赴吗？要知道总有人盯着你的职位跃跃欲试，总裁的高位自然热门，不必多说，小职员也不例外，因为公司门外总有不少新人等着进来，这要看来，大家的选择都一样，要么做得更好，要么补淘汰，在新的一天来临时，可不要再拿闹钟出气了，还是对自己叫一声“加油吧”。 2、荷花池的谜题有一个荷花池，第一天的时候池中只有1片荷叶，但是荷叶的数量每天成倍数增长，第二天2片，第三天4片……假设在第30天时整个池塘全部被荷叶盖满，请问：在哪一天时，荷叶只有一半？你可能马上就能答得出：第29天。不错，这就是日积月累、滴水穿石达成的终极突破。我们所设定的每一个目标、从事的每一项工作都正像这片荷花池，在你做着貌似重复的日常工作的时候，你往往会感到枯燥甚至是厌烦，你可能在第3天、第28天甚至第29天的时候放弃了坚持，这时往往离成功只有一步之遥。巨大的成功靠的不是运气、不是聪明，而是韧性。所以，在面对新的机会和挑战时，我们的学习不必急功近利、不必追求立竿见影，只要每天能够
比前一天有一点突破、一点改善，而且朝着正确的目标持续地做下去，就一定能够迎来最终的成功。（一）伦理篇（1）、太阳光大，父母恩大，君子量大，小人气大。（2）、一个人的快乐，不是因为他拥有得多，而是因为他计较得少。（3）、你不能控制他人，但你可以掌握自己；你不能预知明天，但你可以把握今天；你不能样样胜利，但你可以事事尽力；你不能延伸生命的长度，但你可以决定生的宽度；你不能左右天气，但你可以改变性情；你不能选择容貌，但你可以展现笑容。（4）、人的成功是靠自己的改变，不是靠别人的改变。（5）、知道不等于得到。（6）、有信心不一定会赢，没有信心不一定会输；有行动不一定会成功，没有行动一定会失败。（7）、今日你以蒙牛为荣，他日蒙牛以你为荣。（8）、从最不满意的客户身上可以学得最多。（9）、很多时候往往我们并不是跌倒在自己的缺陷上，而是跌倒在自己的优势上。
（10）、听不到奉承的人是一种幸运，听不到批评的人却是一种危险。（11）、妒忌烈火一旦燃烧，首先被焚的不是别人，恰恰是自己。（12）、评价一个人要多看他的长处，原谅他的短处，做一件事要先知道它的害处，然后考虑它的好处。（13）、成功的秘诀是将平凡的事做的不平凡。（14）、二十一世纪，唯一不变的是变化。（二）道德篇（1）、领导给员工送钱，这叫对员工的关怀；员工给领导送钱，那叫那领导的行贿。（2）、当人们向你点头称道时，你应该想清楚，他们是冲着你
的权力、才能、人品还是什么。（3）、努力发现别人的优点，是获得别人信赖的第一步。（4）、脾气嘴巴不好，心地再好也不能算是好人。（5）、为自己的缺点和错误找借口的人永远不会进步。（6）、要埋怨别人时，先想想自己是否完美不缺。（7）、看别人不顺眼，首先是自己修养不够。（8）、你关爱别人，别人也会关爱你；你替别人着想，别人也会替你着想。（9）、对自己所喜欢的人，要看到他的短处，对自己所厌恶的人，要看到他的长处。（10）、没有私心杂念，就能公正；不要我字当头，便会明达。（11）、道德不高尚的人，不可能有远大理想；才学不多的人，不可能有广博的常识。（三）管理篇（1）、管理是严肃的爱，培训是最大福利。（2）、不能服务他人者，无法指挥他人。（3）、自己不会练兵，永远别想打仗。（4）、不懂得自我管理，怎能管理他人。（5）、能弄制度弄制度，没有制度弄规定，没有规定弄说法。（6）、选一个好经理不难，但要组织一个精明强干、高效率、高水准的经理集团却不容易；选一个在短期内干劲十足的经理集团也不难，但要培养出长期的、持续的、强有力的经理集团却很难。（7）、用辅导代替领导，用服务代替行销，用期许代替要求。（8）、勉强成习惯，习惯成自然。（9）、可以越级关怀，但不可以越级管理。（10）、可以把你的副手当成朋友，但不要让你的朋友去做你的副手。（11）、在上级面前可以为你副手的过失承担责任，但关起门来一定要让他知道你的厉害。（12）、可以
和员工打成一片，但不能跟副手打成一片。
（13）、善于发现人才，团结人，使用人，是领导者成熟的主要标志之一。（14）、有一只表的人能知道是几点了，有两只表的人则无法确定了。（15）、看不出问题，就是最大的问题。（四）学习篇（1）、学得辛苦，做得舒服；学得舒服，做得辛苦。（2）、未来惟一持久的优势就是有能力比你的竞争对手学习的更快。（3）、没有刻苦钻研的意志，在学问上就不会有显著成就，没有埋头苦干精神，在事业上就不会有卓越的功绩。（4）、知识贵在精深，行动贵在果断，学问贵在广博。（五）奋斗篇一、工作观：（1）、实际上巨大的成功靠的不是力量，而是韧性。（2）、只要思想不滑坡，办法总比问题多。（3）、闲人无乐趣，忙人无是非。二、人才观：（1）、没有人才的质量，就没有企业的质量，也就没有产品的质量。（2）、以事业留人，以感情留人，以待遇留人。（3）、尊重人的品德，重视人的智慧，承认人的价值，珍惜人的感情，维护人的尊严，提高人的素质。三、质量观：（1）、产品质量的好坏，就是人格品行的好坏。四、营销观：（1）、得天下者，必先得人，争市场者，必先争人。（六）理念篇（1）、只为成功找方法，不为失败找理由。（2）、我成功过，我失败过，但我从未放弃过。（有一个人，他在21岁时做生意兴隆；22岁时，角逐议员落选；24岁时，做生意再度失败；26岁时，爱侣去世；27岁时，一度精神崩溃；34岁时，角逐联邦众议员再度
落选；45岁时，角逐联邦参议员落选；47岁时，提名副总统落选；52岁时，当选美国第16任总统，这个人就是林肯。因为他坚信只要坚定信念，不断超越自我，一定能创造辉煌。）（3）、没有信念，就没有激情，就没有智慧。（4）、选择你所爱的，爱你所选择的。
（5）、弱者坐等良机，强者创造机会。（6）、农业时代靠土地，工业时代靠机器，信息时代靠品牌。（7）、股东投资求回报，银行注入图利息，合作伙伴需赚钱，员工参与为收入，父老乡亲盼税收。（8）、讲奉献，但不追求清贫；讲学习，但不注重形式；讲党性，但不排除个性；讲原则，但不放弃灵活；讲公司利益，但不忘记国家和员工的利益。（9）、以质量求生存，靠信誉求发展，凭薄利多销求壮大，以客户满意为宗旨。（七）名家言论（1）、公司并不追求完美，他所追求的是成长和良好的财务状况。（2）、要想预见后十年会发生什么，就要回顾过去十年发生的事情。（3）、大策略看市场，小策略看对手。（4）、学会了解别人，知道别人所需，永远是制造商的任务。（5）、在世界上，毅力是无可替代的才能无法代替它，有才能却失败就是蠢才；天才无法代替它，没有报偿的天才只是蠢才；教育无法替代它，世界上到处都是受过教育的废物；只有毅力和决心才是无所不能的。（6）、你到这个地方，先是恨这种生活，然后是适应这种生活，最后离不开这种生活。这就叫体制化。（7）、我过去常常认为一位出色的人才能顶两名
平庸的员工，但现在我认为能顶50名。（8）、失业并不是资本家剥削工人的工具。私营企业为求生存，所淘汰的只是在竞争中“多余”或者“奢侈”的人力资源，而并非刻意针对底层工作。（9）、要赢得好声誉需要20年，而要毁掉它，5分钟已足够。如果明白了这一点，你做起事来就会不同了。（10）、如果你有智慧，请贡献智慧；如果缺少智慧，请留下汗水；如果缺少智慧又不愿流汗水，那么请离开本单位。（11）、敌人变战友多半是为了生存；战友变敌人多半是为了金钱。（12）、怎样实现“自我经营”？把每个人的工作都看成是“自我经营”，对工作定出评分标准，完成任务得分，完不成扣分，受到表扬加分，得到批评减分。每月一次考评会，只要累计达到-3分就下台，一年内既没受到表扬，也没得批评者，下一年试用。公司鼓励去创新，不能但求无过。（13）、市场创是目的。市场创新的过程，就像一棵树，先要播种，然后扎根，最后结果。我们在市场创新中，是先难后易，先到发达国家去开发市场，再到发展中国家去发展市场。发达国家对产品要求高，只要能满足发达国家，进入发展中国家就不存在问题。在国外开发市场，采用农村包围城市的作法。例如：在国外
进大超市，费用昂贵，我们就采取在超市周边地区进入小店，最后使大超市主动找我们要求进货。（14）、好的技术人才就像珍珠，但没有线，这些珍珠连不成项链，因此起决定作用的还是线好的管理人才。（15）、人不能把金钱带八坟墓，但金
钱可以把人带入坟墓。（16）、100个聪明人各自为政，决不会比1个聪明人带领99个服从他的人的工作效率高。这就充分肯定了凝聚力对一个领导的作用。而如果一个领袖能使手下形成一种凝聚力，那他领导的机构的力量就会成几何级数地增加。（17）、再好的产品如果不与“注意力与瞩止性”相结合也创造不了社会价值，现在世界上的信息量是无限的，而注意力是有限的，有限注意力在无限的信息中会产生巨大的商业价值，注意力中有财富，而且必将引起财富的大转移。（18）、什么人才是企业家？企业家代表一种素质，而不是一种职务。什么素质呢？一般地讲有三个条件：第一个条件是有眼光；第二个条件是有胆量；第三个投机倒把是有组织能力。你具备这三个条件以后，你就可以成为企业家。第一是眼光：什么叫眼光？简洁的是说你能够发现别人所不能发现的赚钱机会。很多赚钱的机会，为什么你不能够发现，他能够发现呢？因为他有企业家的眼光。哪一个投资领域是好的？哪一个产品是好的？能够首先发现了，能开拓市场，你就具备企业家眼光。第二是胆量：因为任何新投资，没有做过的事情都要冒一定的风险，你要冒一定的风险，你敢不敢拍板，你光叫机会好，机会好啊，你不敢投资，你这个钱就拿不到。第三是组织能力：什么叫组织能力呢？就是能够把各种生产要素有机地组合在一起，这样能产生高效率。有人就不善于组合，有人虽然能够组合，但效率很低。企业家是能够组合各种生产要素的，并使之产生高效率。
（19）、最弱的人，集中其精力于单一目标，也能有所成就；反之最强的人，分心于太多事务，可能无一所成。（20）、如果人人都为自己活着，世界便会冷却下来。（21）、经受过严寒的人，才知道太阳的温暖；饱尝过人生艰辛的人，才懂得生命的可贵。（22）、世界上最宽阔的东西是海洋，比海洋现宽阔的是天空，比天空更宽阔的是人的心灵。（23）、最大的光荣，不在于一次也不失败，而在于每次倒下来都能够站得起。（24）、和蔼可亲的态度，是永远有用的介绍信。（25）、一个如果做事没有恒心，他是任何事也做不成的。
（26）、劝告朋友要在无人地方，赞扬朋友可在人多场合。（27）、世界上最空虚的，就是那些满脑子只装着自己的人。（28）、一个人生活的好坏，完全由你自己把握，你认为自己活在天堂，就是天堂；你认为自己活在地狱，就是地狱。（29）、如果你想知道别人怎样评价你，就想想你是怎样评价别人的。（30）、为了放射自己的光，无需吹熄别人的灯。（31）、如果自己有错，能诚实地承认，往往可以换取人们的好感。（32）、以下摘自巴特尔《人生思辩录》：①、只有心灵中装着事业的人，才可以忘掉自己。②、人，生要为社会献出光热，死要为存者留下思念。③、能死而国兴者，虽死而犹生；能死而图强者，虽死而犹荣。④、唯有不惜生命，生命才有价值；唯有献出生命，生命才会永生！⑤、自私的人，巧取荣誉；虚荣的人，垂涎荣誉；谦虚的人，漠视荣誉；伟大的人，拒绝荣誉。⑥、
这个世界不是有钱人的世界，也不能是有权人的世界，而是有“心”人的世界。（33）、无故加之而不恕；释然改之而不惊。（34）、以铜为镜可以正衣冠；以人为镜可以明得失；以古为镜
可以知兴衰。（35）、每逢大事有静气。（36）、登东山而小鲁，登泰山而小天下。（37）、会当临绝顶，一览众山小。（38）、巍巍乎志在高山，泱泱乎志在流水。（39）、无欲则刚。九、蒙牛标志释义本标志是企业名称“蒙牛”的表意造型。以厚实飘逸的一抹横笔，象征内蒙古广大袤肥沃的土地，独特的区域优势表明企业的发展条件尽得天时、地利。弯角坚挺如峰，表明牛的坚韧、勤劳，象征积极向上、稳健、奋进的企业理念。整个标志的白色、绿色构成，突出追求天然、远离污染的主题。