秘书办公室人际关系处理

摘要

秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。

关键词：办公室人际关系；原则；方法

Abstract

Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly.

Key words: office interpersonal relationship; principle; method

一、办公室人际关系的含义

（一）人际关系的含义

人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验，实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的、孤立的个体，他们的行为不仅仅受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅

相成，不可分割。人际关系就是人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。

简而言之，人际关系就是人与人之间的关系。人际关系属于社会关系的范畴，是人们在物质生产、交换、分配和精神交流过程中发生、发展和建立起来的人与人之间的关系。人与人之间的关系，是人们在客观的社会活动中形成的，同时又是人们生存、生活和发展的需求。反映了个人、群体寻求满足其社会需要的心里状态，因此，人际关系的变化、发展决定于双方社会需要与满足的程度。

（二）办公室人际关系的含义

人际关系涉及社会关系的若干层面，具有多内容、多形式、多方位、多层次的复杂性。如在单位里有上下级关系、同事关系；在社会上有亲属关系、朋友关系；家庭里有夫妻关系、父母子女关系、兄弟姐妹关系等等。一个人担负的工作越多，接触社会越广泛，认识的人就越多，人际关系也就越广泛、越复杂。而所谓的秘书办公室人际关系，也就是秘书在其工作的办公室内的人际关系，主要包括秘书与其上级、同事以及下属之间的关系。

二、秘书处理好办公室人际关系的重要性

美国成人教育家戴尔·卡耐基在调查了无数的明星巨富、军政要员之后认为，一个人事业上的成功，只有15%是由于他的专业技术，另外85%要靠人际关系和处事技巧，而哈佛大学职业辅导中心调查4000名被开除的员工，其中90%以上是由于人际关系的原因，都是与上司处不来，跟同事处不来，跟顾客处不来。同样有研究表明，因缺乏技能而失业或无法开展工作的人数要比缺乏交际和缺乏与人相处的能力而失去工作的人少得多。在国外工程界得到报酬最高的人，往往不是懂得工程学最多的人，因为人才市场上熟悉工程学的人很多，到处可得，如果除有技术知识之外还善于交际，那个人的收入势必会增高。从上面这段文字我们可以明显的看出处理好人际关系对一个人取得成功是何等重要。

由于办公自动化进程的加快，现代通讯技术的发展，特别是互联网越来越渗透到我们的日常工作和生活中，现代秘书工作正在发生一场悄悄的但又是深刻的革命，传统的秘书工作，如存档、起草文件等，在秘书日常工作中所占的比重越来越低，而秘书为上司收集决策所需的信息在工作中所占的比重越来越大。秘书处理人际关系的能力决定了秘书收集信息的质量和数量，所以有的学者提出秘书学就是人际关系学，并不是耸人听闻。

台湾资深秘书石咏琦所在的秘书协会曾对境内外工作两年以上的秘书作过一项问卷调查，得出的结论是：无论办公室大小，人员多少，秘书所作的工作如何繁琐、技能如何熟练，到头来决胜的因素，往往是其人际关系是否良好。

良好的人际关系有利于提高秘书人员的工作效率。秘书人员在工作中建立良好的人际关系，不仅可以与其他人协调一致而且还可以获得他人的支持和帮助，从而极大的减少了工作中的扯皮、踢球现象。特别是当工作中出现困难时，能够借助于周围人的帮助而加以顺利解决。同时，秘书与周围的人保持良好的关系，还有利于形成办公室内部比较融洽的群体气氛，增进群体的团结合作，便于发挥出群体的整体效能，这些都有利于提高秘书人员的工作效率。良好的人际关系有利于秘书人员建立良好的人际环境。秘书是处在一种以人-人系统为主的工作环境中，能否处理好人际关系，对秘书人员的工作情绪、日常心境有着较大的影响。和谐、融洽、友爱、团结的人际关系，能够使人们在工作中相互尊重、互相关照、

互相体贴、互相帮助，充满友情和温暖。在这种人际环境中工作，会使人们感到心情舒畅愉快，促进身心健康。反之，在互相矛盾、猜忌、摩擦、冲突的人际关系状态中，人们相互间会感到疏远和敌对，会感到心里不安、情绪紧张，这不仅会影响秘书工作的顺利进行，而且还会直接影响到秘书人员的身心健康。

三、秘书处理办公室人际关系的原则

处理好办公室人际关系的关键是要意识到他人的存在，理解他人的感受，既满足自己，又尊重别人，要注意几个重要的人际关系原则：

第一，人际关系的真诚原则。真诚是打开别人心灵的金钥匙，因为真诚的人使人产生安全感，减少自我防卫。越是好的人际关系就越需要关系的双方暴露一部分自我，也就是把自己的真实想法与人交流。当然，这样做也会冒一定的风险，但是完全把自己封闭起来，是无法获得别人的信任的。

第二，人际关系的主动原则。主动对人友好，主动表达善意，能够使人产生受重视的感觉，主动的人往往令人产生好感。

第三，人际关系的交往原则。人们之间的善意和恶意都是相互的。一般情况下，真诚换来真诚，敌意招致敌意。因此，与人交往应以良好的动机出发。

第四，人际关系的平等原则。任何好的关系都让人体验到自由、无拘无束的感觉。如果一方受到另一方的限制，或者一方要看另一方的脸色行事，就无法建立起高质量的心理关系。

四、秘书处理办公室人际关系的方法

（一）秘书处理好与领导关系的方法

1．秘书处理好与领导关系的重要性

对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而是一个复杂的领导群体，所以，秘书还需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理与领导者的关系是十分重要的。

2．秘书处理与领导关系应遵循的基本原则

在秘书的办公室人际关系中，与领导的关系是最为重要的。秘书工作的好与坏，最关键的是要看能否为领导服务好，能否让领导满意。秘书在处理与领导关系时，除了遵循人际交往的一般原则外，还应根据秘书的职能特点，遵循如下原则：

（1）尊重而不吹捧

作为领导的下属，秘书对领导要持尊重理解的态度。对领导工作的繁忙给予体谅，要在可能的范围内主动为领导排忧解难，让领导把精力尽可能集中到大事、要事上，不被琐事、小事困扰。尤其当与自己利益相关的问题一时得不到解决时，绝不能在背后对领导妄加非议，要时时处处注意维护领导的威信和形象。另外，也不要以为自己与领导接触的机会多，关系熟稔就可以肆无忌惮的胡言乱语，可以给自己寻找开脱工作上职责的借口。总的原则是以事业为重，从工作出发，从

领导者与被领导者的地位出发，对正职和副职领导的工作、地位、人格等，要同等尊重、支持、配合、协助，与多位领导相处时，注意维护领导班子的团结。但是尊重领导，不是一见领导来了，就让座、倒茶、递烟，甚至公开吹捧，以讨领导的欢心。这种行为，很容易引起同事的反感，他们会在心里瞧不起你，不想与你合作，有的还会对你嗤之以鼻，即使是领导，对于这种虚伪的热情，也未必领情。

（2）服从而不盲从

邓小平同志说过：“我们的组织原则中有一条，就是下级服从上级。”对于上级的决定、指示，下级必须执行。下级服从上级是一条严格的组织纪律，对秘书而言，又是一条最起码的准则。但应当指出，服从上级绝不是不加分析的盲从上级。秘书要善于分析领导意图，从分析中拾遗补缺，起进一步完善的作用。在领导有明显失误时，应及时进言，郑重的提出告诫，特别是在领导还没有意识到自己的失误时，更要敢于提出意见和合理化的建议，并据理力争。俗话说，“智者千虑，必有一失。”领导也有失误的时候，这时候很需要秘书的及时劝谏，但必须注意工作方法和艺术，要以真诚虔诚的态度向领导有理有据的分析问题，切记盲目顶撞。

（3）主动而不越权

秘书工作是以领导工作为轴心，进行上下、左右、前后同步的辅助性工作，辅助性决定了秘书工作的被动性。但是，秘书首先应做到的，是要变被动为主动。比尔盖茨的第一任秘书聘用没过多久，就要求更换，就是因为没能做到这点。

那么，如何变被动为主动呢？可以从以下几个方面努力：一是利用各种适当场合同领导进行思想交流，了解领导的思想方式，分析领导的意图，并加以理解、完善和落实。二要尽量了解和掌握公司一个时期的中心工作，主动排除干扰中心工作的事项。三要有意识的积累和储存有关工作资料，该记住的要记熟，该保存的要保存。除了要做到变被动为主动外，另外一方面也很重要，即秘书千万不能忘记自己的身份，必须时刻保持清醒的角色意识，找准自己的位置，而不能越权越位。越权即是擅权，越位即是犯规。也就是说，秘书决不能越俎代庖，自作主张，擅自行动。例如《三国演义》中曹操的主簿杨修，从曹操发布的口令“鸡肋”中，揣摩出了其撤军的意图，但他不经曹操允许就先行散播了撤退的舆论，结果被曹操以动摇军心之罪而杀之。他的思维脉络不可谓不佳，而其越权行为则不可谓不蠢也。

（4）补台而不拆台

文秘人员在同时服务多位领导时，心里要有一杆秤，要一视同仁，不论哪位领导安排工作，都要根据轻重缓急及时安排做好，不能有的去做，有的不去做，或三心二意去做。首先，领导之间产生分歧时，只能被动地、双向地劝慰、弥合、消除矛盾，不能主动地、单向地乱发表意见。其次，分清工作的主要负责人，切忌多头请示，汇报。假如某项工作，正职领导已经授权副职领导负责去抓，秘书在配合进行这项工作时就应该以这位负责的副职领导为轴心进行运转。有关这项工作的请示、汇报工作，就直接向这位副职，不要越过他再向正职或其他副职请示、汇报了。总之，要本着有利于公司的整体利益，有利于工作的开展，有利于公司领导关系的融洽的原则来开展工作。

（5）信息沟通要及时而不堵塞

办公室一般是企业的信息枢纽，各种经营管理的信息都汇总于此，领导的各种指示也大多通过办公室发出。为此，文秘人员必须及时收集并整理相关信息，

甄别出有效信息并及时送达领导，以起到上下达情、左右疏通的作用。在上情下达时，要站在客观的角度，把领导的指示一字不漏地讲得清清楚楚，不能随意加入自己的理解或意图。在上报基层情况时，也应该站在客观的立场，把事情陈述得明明白白，在需要建议时才能作个人分析。在现实工作中，还要特别讲究时效性和客观性，不能拖沓，更不能只报喜不报忧，让领导无法掌握基层的真实状况。

3．秘书处理好与领导关系的具体方法

处理好与领导的关系，是秘书人际关系中最重要的方面，也是每一位秘书面临的非常现实的问题。因此要力求做到以下几点：

（1）要切实遵照领导或领导班子的决定去进行工作或办文办事，而不能自行其是。向领导汇报情况，既不粉饰太平，也不虚夸成绩；既不一叶障目，也不以偏概全；既不“报喜不报忧”，也不“报忧不报喜”，而是全面准确地反映情况，有喜报喜，有忧报忧，实事求是，不受任何人为因素的影响和干扰。

（2）秘书要深入了解和熟悉领导的性格、兴趣、爱好、工作作风和工作习惯、处理问题的要求和方法，并相应协调自己的工作节奏与生活安排，从而默契一致地合作。

（3）秘书的工作安排因领导的随机性决策的影响而暂时处于相对被动状态时，要尽力发挥自己的能动作用，去适当弥补或改变。其基本方法是从被动的境遇中积极寻找主动地因素，摸清领导随机性决策的特点与规律，掌握驾驭客观条件的主动权，从而变被动为主动，而不是消极等待，被动应付，听凭客观环境的摆布，寄希望于领导和他人的理解与同情。

（4）有时秘书撰写的文稿被领导作较多的修改，或者所提的建议与领导的意图不合而没有得到采纳，或者因处理问题不当而受到批评时，不要因此情绪低落，而应当不躁不馁，再接再厉，认真总结经验，研究积极改进的办法和措施。

（5）秘书如在决策指挥出台前发现有不足之处应向领导提出补充意见供参考，但切不可自以为是，以正确自居。当领导由于不明真相而错怪秘书时，不要急于辩解，更不应顶撞，而应先冷静下来，等气氛缓和后再以适当方式说清楚；到时真相大白，可以不说自明。

（6）秘书在领导班子成员之间不要传播不利于团结的话。特别是领导之间在处理某个问题上看法不一致甚至各抒己见时，不要大惊小怪，随意传播，更不应推波助澜，扩大分歧，而是慎重对待，妥善处理，坚持正确的原则，及时提醒领导，但不介入矛盾之中。

（二）秘书处理好与同事关系的方法

1．当前秘书在处理与同事关系时出现的困难

从主观方面看：首先，从理论上来讲，秘书人员与同事之间的关系并不复杂，秘书与同事纯粹是工作上的合作关系，是完全平等的、相对稳固的业缘关系。但由于秘书工作的特殊性，秘书人员平时接近领导的时间多而与同事相处的时间相对较少，容易受到同事的妒忌或猜疑，这无疑增加秘书人员处理与同事关系时的难度。但是秘书工作的职责又要求他们必须在领导和同事之间传达指示、反映情况、沟通协调。这时同事往往视秘书人员为领导的替身，而领导则往往会把秘书人员当成是职工的代言人。如果上下关系融洽，秘书自然是左右逢源；如果上下关系紧张，秘书就成了矛盾的焦点。尤其是某些领导的缺点多、决策能力低下、专业知识缺乏、个人品德不高，只是一个摆设，而更多的依赖其下属为其办事，但在犯错误时，又拿秘书作挡箭牌，这就使秘书更难与同事相处了。其次，秘书

没有把握好自己与领导的角色定位，经常有越权的行为，在宣布领导布置的任务时所用的语气不恰当，常给同事以“二首长”身份自居的感觉。以上两点也是秘书处理与同事关系时出现困难的主要原因。

从客观方面看：首先，秘书与同事相处时，有些同事的性格古怪，让秘书人员琢磨不定，难以把握其性格。其次，有些同事对秘书这个岗位存在错误的看法，认为秘书人员就是帮领导端端茶，倒倒水，甚至认为秘书只是拍拍领导马屁，打打同事的小报告，特别是对女秘书，认为她们是用自己的相貌来取得上司对她的信任等。因此，同事在主观上对秘书人员已存在偏见，故意和秘书人员抬扛，故意冷落秘书人员，故意在同事之间拉帮结派，从而造成了秘书人员无法与他们相处，使秘书人员无法更好的开展自己的工作。

2．秘书与同事之间相处应遵循的原则与方法

秘书在办公室与同事之间相处是办公室人际关系的重要部分，应该遵守以下几个基本原则：

（1）得道多助，失道寡助

天时不如地利，地利不如人和。每个人都不是救世主，都有需要被人帮助或帮助别人的时候，所以当你的同事遇到困难时你不妨热情的伸出双手，给别人以关爱，这样同事也会心存感激，而你自己也同样得到内心的充实，当你有困难的时候你的同事也会真心诚意的来帮助你。拥有仁爱之士的人心，那么你必定会得到同事的认同，与他们友好相处。

（2）宽容随和，求同存异

例如曹腾的父亲曹萌，待人十分宽厚。他的邻居养了一头猪，长的和曹家的摸样相差不多。有一天，邻居家的猪不见了，就到曹家来认，硬说曹家的猪是自己家的，曹腾的父亲明知道邻居搞错了，但还是没有说什么，让邻居把自己家的猪牵走。后来邻居家丢的猪又回来了，邻居才知道自己错了，觉得非常惭愧，赶紧把牵走的猪送回曹家，还不住的赔礼道歉，曹萌仍二话没说，只是“笑而受之”。这件事让那位邻居大受教育。

作为一名秘书，对同事的宽容同样也可以教育别人，因为宽容本身就是一种高尚的道德修养，他本身所带有的巨大的精神力量自然会感染别人，改正别人，同样也让你的同事愿意接近你，与你共事，使你获得意想不到的好人气。办公室的同事是由年龄、性别、学识、专长、能力性格各异的人员所组成，各人都有所长，这一方面能使大家通过相互合作，取长补短，发挥群体的智慧、力量干好工作；另一方面，由于阅历、观点、情趣、习惯不同，同事之间在生活和工作中的分歧在所难免。

对此，秘书要宽容，在工作中要耐心倾听同事的意见，正确的积极采纳，不妥的也应以诚恳的态度与对方商讨，争取对方在没有感到被强迫的情况下接受你的观点。对方一时不理解，要允许他保留意见，而不应该把自己的见解强加于人，这有助于相互之间形成平等、融洽的关系。

秘书的宽容，包括能容忍同事的不同个性、缺点、过失、容忍反对自己的意见，容忍暂时的误解，以宽广的胸襟、谦和的态度、善解人意的情怀，与不同个性的同事和睦相处。如果偶尔引起了什么冲突，秘书要学会“制怒”，善于控制自己的感情，绝不可轻率地对同事发脾气，耍态度。遇有分歧，不妨暂放下，来个冷处理，不能把个人情绪带到工作中，也不要把争论问题引入工作领域，在工作上对立、拆台，因此而降低工作的整体效益。

清人郑板桥的“难得糊涂，吃亏是福”是古之良言，劝人要随和一些，秘书

对同事之间的一些矛盾，有时不妨装糊涂，毋须争输赢；即使在工作中有分歧，也应当力求避免争吵。秘书切忌轻嘴薄舌，背后议论是非，说人长短。对同事如有意见，不妨直言相告。

著名民主人士黄炎培曾经给子女一段座右铭，其中一句是：取相于钱，外圆内方，其意在教育子女处事要将原则性与灵活性相结合。既坚持原则，又有宽容豁达之心，加以随和灵活的方式，自然能免除许多纷争。

（3）真诚尊重的原则

苏格拉底曾说过，不要靠赠予来获得一个朋友，你须贡献你诚挚的爱，学习怎样用正当的方法来赢得一个人的心。可见在与人交往时，真诚尊重是礼仪的首要原则，只有真诚待人才是尊重他人，只有真诚尊重，方能创造和谐愉快的人际关系，真诚和尊重是相辅相成的。

真诚是对人对事的一种实事求是的态度，是待人真心实意的友善表现，真诚和尊重首先表现为对人不说谎、不虚伪、不骗人、不侮辱人，所谓“骗人一次，终身无友”；其次表现为对于他人的正确认识，相信他人、尊重他人，所谓心底无私天地宽，真诚的奉献，才有丰硕的收获，只有真诚尊重方能使双方心心相印，友谊地久天长。因此作为秘书必须要正确的认识到，想要顺利的开展工作并取得成果，上司的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得同事的支持和合作，就应该主动地、真诚地关心同事。首先要以谦虚、平等的态度对待同事，切不可以“二首长”身份自居。代表上司向同事布置任务时，尽量以商量的口气，不能颐指气使，发号施令。工作上应多体谅同事的难处，尽力给以帮助解决，正所谓“帮别人就等于帮自己”。其次，秘书对同事也应树立“服务”的观念。秘书还应关心同事的生活和情绪，抽空多与同事接触，与他们谈心，以增加了解，消除隔阂，促进友好合作。

（4）同等友好

秘书与同事之间应尽量做到同等友好、一视同仁、以礼相待，无论哪一种人际关系，也无论对方的地位、身份、性别、年龄、服饰、相貌、态度如何，秘书都应该做到一视同仁，以礼相待。不应以个人印象的好恶而左右，而应以秘书的职业道德、职业修养为出发点。不要和某些人特别亲密，即使秘书与某位同事特别情投意合，也应注意在公务场合不要表现出来，如经常同进同出，同桌吃饭，闲时聊天等等，以免遭到其他同事的妒忌或上司怀疑搞小团体。

（5）严于律己，勇于认错

作为一名秘书，还应该懂得自我表现别过分，敢于承认错误的律己之道。某秘书的同事喜欢埋头苦干，不习惯与人应酬，陪客户喝酒谈生意的事全交给了这位秘书处理。秘书的酒量又刚好不错，还可以讲几个客户喜欢的段子，客户对他颇有好感。一次，喝酒过度，秘书向客户虚吹这份计划书他也能做得出来的，客户当场表示要以高薪来聘请他。消息传到了公司，这位秘书的同事马上与他反目成仇，老板也准备就此事和他“好好”谈谈。通过这件事我们了解到作为一名秘书人员在适当的时间地点敢于自我表现可以提升同事对你的好感度，反之，则会给自己增添一些不必要的麻烦。若是敢于承认错误，我想同事也会因此对你另眼相看，主动与你分忧解难的。特别是作为一名秘书人员，因为职场的特殊性更要求能坦白承认错误，只有打败了你心里的敌人，同事才不但不会看不起你，反而会拥护你，与你建立良好的交际网。

（6）维护团结

秘书作为主管上司与职工之间的中介和桥梁，应努力维护上下之间与同事之

间的团结。秘书在传达上司不太有利于职工的指令时，应注意维护上司的威信与形象；同样，在向上司反映不太有利于职工的情况时，既不能隐瞒、掩饰，又要尽力保护职工的利益。尽量采取对事不对人的态度，使职工的缺点既得以纠正，使之获得必要的教训，又不至于受到伤害。对于同事、职工间的矛盾，也应尽己所能加以协调、缓和。总之，维护同事间的团结，维护上下之间的融洽关系，归根到底是为了维护组织的利益。

（7）明确分工，落实责任

同事之间，要有明确的岗位分工，各司其职，各负其责。属于自己职责范围内的事，不要推给别人；属于别人职责范围内的事，不要插手包揽。当然，分工不等于分家。在明确分工的基础上，又必须和同事搞好合作，特别是遇到细小的工作，对方一时忙不过来，而你又可能为之提供帮助的，就应主动去帮助对方。

（8）加强联系，不断交流

秘书和同事之间要亲密无间，形成战斗的群体，就必须经常加强联系和交流。彼此之间互不联系，互不了解，长此以往，就没有共同的语言，没有统一的思想，不仅不能相互配合，结成坚强有力的集体，而且也容易受外来的干扰，造成人际关系的不和谐。因此，加强联系和交流，是密切人际关系的前提条件。

（三）秘书处理好与下属关系的方法

由于秘书工作的特殊性，使得秘书成为了领导最亲近的人，经常会代表领导去发布一些命令，指挥下面的员工去办理一些事情。在这个时候，就有一些问题需要注意了，秘书如果跟下级员工的人际关系处理得不好的话，会直接影响到员工的工作积极性，从而影响到工作效率和工作质量。有些秘书认为自己是领导最亲近的人，就好像有某种特权一样，总是持着一种高傲的、不可一世的态度，人人畏而远之，在交待下属去办一些事情的时候也是用命令的口吻。时间一久就会失去民心，和员工关系就会越来越疏远，这对工作是非常不利的。因为秘书是代表领导去办事的，如果秘书的形象在下级员工中树立不起来，那么不仅对工作的开展有影响，而且对领导在员工中的形象也会有影响的，这样一来，员工就没有足够的积极性来帮你做事情，办事的效率也会降低。秘书的工作只是帮领导来分配事情，说到底工作还是需要下面的员工去做的，如果因为你的态度而影响了他们的工作积极性，那就是你的失职了。因为秘书就应该和下级处理好人际关系。以下即为秘书处理好与下级关系的方法。

2．秘书处理好与下属关系的方法

（1）平等交往

平等交往是秘书和下级之间良好交往的最重要的部分。人与人之间是平等的，大家是共同协作的关系，在工作方面只有职位上的差异，人格上却都是平等的。在员工及下属面前，我们只是一个领头带班而已，没有什么了不起的荣耀和得意之处。帮助下属，其实是帮助自己，因为员工们的积极性发挥得愈好，工作就会完成得愈出色，也让你自己获得了更多的尊重，树立了开明的形象。所以一定要采取平等的态度，而不能以命令代替协商，强加于人。秘书毕竟不是领导，只有平易近人才能博得大家的好感，切勿目中无人。

（2）宽容待人

有些秘书自持有点权力就心胸狭窄，容不得下属有半点的闪失，生怕下属办事不利影响自己在领导眼中的办事能力，因此发现下属有一点错误就抓住不放，把下属弄得很难堪。下属做错一点事情或者事情办得不是很妥当，这都是很正常

的，有谁一生出就能办事情的呢？办事情的能力是靠平常一点一滴去积累和锻炼的，秘书本身的工作能力也是这样培养起来的，因此秘书对下属所犯的错误应该要用宽容的态度去对待。而且心胸狭窄会让秘书行事难免有失公正，成败得失也会左右秘书的情绪，从而影响秘书的人际关系。而宽容大度会使别人愿意接近你，与你共事，从而显示了秘书难能可贵的亲和。

（3）关心互助

为了工作的效率性，准确性，秘书在处理同下级关系的时候还应该关心他们工作以外的东西，比如家庭状况、性格爱好、日常生活等等，这并不是八卦，而会对工作有不小的帮助。如何你连公司昨天的清洁工和今天的清洁工是不是同一个人都分不清楚的话，那你同公司下层员工的人际关系相处基本上等于是零。对方不可能主动找你攀谈，因此要靠自己主动和对方来谈。必要时候还可以给他们提供一些工作以外的方便，对你来说可能是举手之劳，但对他们来说可能就是比较大的帮助了，他们会铭记你的恩惠。这样一来，秘书在他们中间的形象就树立起来了，你需要他们帮你做一些事情的时候，也就不难了，他们会更加努力地去做，力求做到最好。这样一来，员工的积极性上去了，工作效率也提高了，对公对私都是有利的。

综上所述，随着社会的进步，信息技术的突飞猛进，现代社会对秘书职业能力的要求也越来越高，现代秘书工作不仅仅只是一个会写写文章，打打字，整理整理文件的工作了，很多问题是领导决定之后要交给秘书去沟通、协调、组织的。因此，秘书在办公室中接触的人是最广泛的，而能否与办公室中其它人处理好关系显得非常重要。这就要求秘书人员在掌握好专业技能的同时，还要更好的掌握如何处理好办公室的人际关系的能力。只有掌握本文所论述的原则与方法，才能处理好办公室人际关系，顺利的开展自己的工作，成为一名领导的好秘书。

秘书人际关系论——浅谈秘书如何处理办公室人际关系

秘书人际关系论 ——浅谈秘书如何处理办公室人际关系摘要：本文围绕人际关系这一主题，主要讲的是秘书的人际关系特别是在办公室中人际关系的处理对每一个秘书的重要性，以及秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利地开展起来，秘书就能不断地走向成功之路。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 人，都是在社会中工作、劳动、生活，都在社会大舞台上扮演一定的角色，占有一定的地位，与其他人有着各种性质的关系。人们从事的各种职业，又由于其性质、作用、贡献等不同而有着不同的社会评价，秘书也不例外。 人活在这个世界上，大部分时间是与其他人交际、交流度过的。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。因为每个秘书每天都会接触到各种各样、形形色色的人，这其中就包括自己的领导、同事、下属和前来咨询有关事宜的社会上的人。如何处理好与这些人的关系，是秘书工作的难点，也更是秘书工作成败的关键所在。 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处以及自己和下属的相处。 （一）秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂、最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处的艺术。对每一个秘书人员来说，正确把握并处理好与领导的关系是十分重要的。 一、在工作中秘书如何来处理与领导的关系 秘书是领导身边的辅助人员，和领导有着密切的工作关系。怎样搞好与领导的关系，是众多秘书都关注的问题。对于领导者来说，任何一个领导能做到领导职位上，都必定有其过

秘书办公室人际关系处理

摘要 秘书是一种富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的态度来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好办公室人际关系，即与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。本论文从人际关系出发，介绍了在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同事、下属的关系。只有充分掌握了处理办公室人际关系的原则、方法与技巧，秘书在办公室中的工作才能顺利开展起来。 关键词：办公室人际关系；原则；方法 Abstract Secretary is a challenging employment. As a secretary, if you want to stand out from the crowd, you must take a positive attitude to meet all. So, while the secretary are expanding theory and applied knowledge, improving various competence , he or she must handle office relationship, namely, the relationship with leader, colleague and subordinate. The secretary should follow certain principles and methods during dealing with interpersonal relationships, only this, can he or she realize his or her value and enhance the cohesive force. This paper started from the interpersonal relationship, introduced the importance of dealing with interpersonal relationship to a secretary in the office. Then discussed how should the secretary handle everyday interpersonal relationships in the office, including in how the secretary to deal with supervisor, colleague and subordinate relationships in the office. Only to fully master the principles, methods and techniques of dealing with office relationships, can the secretary develop the office work smoothly. Key words: office interpersonal relationship; principle; method 一、办公室人际关系的含义 （一）人际关系的含义 人际关系是涉及组织理论的一个学科。在第一次世界大战期间，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于20世纪20年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人

影响办公室人际关系的五个因素

影响办公室人际关系的五个因素 本文是关于影响办公室人际关系的五个因素，仅供参考，希望对您有所帮助，感谢阅读。 影响办公室人际关系的五个因素 1、搬弄是非“绕”道走，换位思考“请”进来 一般来说，爱道是非者，必为是非人。是有一些人喜欢整天挖空心思探寻他人的隐私，传播小道消息，搬弄是非，唯恐天下不乱。要摆脱这种局面，除了努力工作，以消除隐私外泄造成的不良影响以外，还要牢记一点，让隐私离办公室远点。同事之间可以成为朋友，但走得近了并不意味着无话不说。你可以畅谈美食、时装、网络，但是千万不要在谈话中涉及自己的私生活、对同僚的褒贬、对未来的打算等。 职场人自身要洁身自好，不以讹传讹，不搬弄是非。想要处理好关系，最需要做的就是换位思考，善待别人，改变从自我出发的单向观察与思维，从对方的角度观察对方，替对方着想，也即由彼观彼。在此基础上，善解他人之意，同时就善待了自己。些条目上对他人慷慨大方，是处理人际关系的最正确态度。 2、男女关系“双刃剑”，距离欣赏产生“美” 在办公室里都说“男女搭配，干活不累”。但是，男女关系好比双刃剑，处理不当难免自伤其身。况且，现在的职场压力越来越大，加班越来越频繁，男男女女硬生生被挤在一个办公室里，相处的时间比家人还长，擦出火花的概率当然大大提高了。竞争?斗争?恋情?孽情?关系如此复杂，一招不慎，危及到自己的职业生涯，岂不冤枉?所以在办公室应尽量避免发生恋情，既然是来工作的，就应以工作为主。 3、平等、尊重、分享为上，处理好“三种”关系 对上司——先尊重后磨合：任何一个上司，干到这个职位上，至少有某些过人处。他们丰富的工作经验和待人处世方略，都是值得我们学习借鉴的，我们应该尊重他们精彩的过去和骄人的业绩。每一个上司都不是完美的，唯上司之命是听并无必要，但也应记住，给上司提意见只是本职工作中的一小部分，尽力完善、

论秘书如何处理好人际关系

论秘书如何处理好人际关系 [摘要]21世纪以来，我国市场经济发展的新形势和现代社会信息化进程加快的趋势对秘书工作提出的新要求、新标准，也影响着秘书人际关系的处理。本文从秘书人际关系的一般特点和影响因素出发，论述了秘书人员作为领导的参谋和助手应该如何处理与领导的关系。 [关键词] 秘书人员；人际关系；领导；同事；群众 随着社会的发展，人与人之间的关系变得越来越复杂和微妙，而现代秘书工作在工作中的枢纽地位，决定了现代秘书的复杂的多层次、多角度的人际关系。因此现代社会中秘书处理人际关系对于做好秘书工作来说也日益重要。 一、人际关系含义及分类 秘书是处于单位的枢纽地位，主要从事办文、办会、办事来辅助决策并服务于领导的人员，是领导的参谋与助手。秘书作为领导的左右手，要帮助领导处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，秘书人员与他的工作所接触到的人之间的关系就构成了秘书的人际关系。秘书人际关系的好坏是秘书工作能否顺利开展的关键。所以秘书人员应该对人际关系问题给予足够的重视，学习和掌握处理人际关系的基本原则和方法，培养人际交往的意识，掌握人际交往的技巧，在实践中努力提高处理人际关系问题的水平。 二、秘书处理人际关系的方法 （一）秘书处理与领导关系的方法 第一、要尊重领导的意见和决策。领导者的意见和决策大多是经过全盘考虑和深思熟虑的。一般情况下，这些意见和决策是正确的，秘书工作者应坚决按照这些正确的意见和决策去做；特别是当这些意见相决策不被人们理解或有人反对时，秘书人员要挺身而出，站在领导一边，给予大胆支持。不装老好人，不在是非面前装聋作哑。这样不仅坚持了真理，主持了正义，而且也会获得领导的充分信任和尊重，进一步密切相互间的关系。第二、要尊重领导的职权。秘书人员是服务性人员，不是决策者，因此必须按职责规定办事，不能越职代权，借领导的名义发号施令。秘书必须明确自己为领导服务的界限，克服那种自己的意见未被采纳就感到委屈失望的心理。在处理一些较重要的事情时，应该及时向有关领导汇报请示，而不能自作主张。第三、要体谅领导的困难，为领导分忧。一个领导者不是全能的，在工作中会遇到这样或那样的困难，如工作中的、学习中的、家庭生活中的各种困难。秘书要积极地去帮助领导克服这些困难，多出主意，多提供服务，尽可能解除领导的后顾之忧。真正做到和领导同甘苦、共患难，这样才有可能和领导密切关系，建立起深厚的感情。如果一个秘书在领导遇到困难时袖手旁观，就会伤害相互的感情，恶化相互的关系。这些是秘书人员必须注意的。 （二）秘书处理与同事关系的方法 秘书与同事的关系好坏，也将直接影响秘书本人工作的小环境，并可能影响到本单位的全局性工作。秘书要处理好与-般同事关系，必须掌握以下的原则与要求:第一，真诚地关心别人。秘书必须认识到、工作要顺利进行并取得成果.领导的信赖固然重要，但同事的支持和合作也必不可少。秘书要取得向事的支持和合作。就应该主动地、真诚地关心同事。要想得到，并且要付诸行动。第二，同等友好秘书与一般同事之间应尽量做到同等友好不要因为某些同事暂时的得势而阿谀奉承，也不要因为同事受到排挤而随之冷落。平等相待不仅仅是做人

浅谈办公室里同事关系的处理

浅谈办公室里同事关系的处理 朱爱玲 【摘要】人的社会性决定了人际交际关系的必然性，怎样处理好人际关系是现实生活中经常碰到的一个问题，特别是处理好办公室里的人际关系，对于自身的成长进步都有着很重要的意义。 【关键词】办公室同事人际关系处理 作为办公室里的一员，除了自身要有较强的思想政治素质、道德品质修养和较强的工作责任心外，还必须时时处处注意扮演好自身的角色，把握好分寸，讲究一定的人际关系的方法艺术，掌握好处理同事关系的原则和技能。 一、处理好同事关系的重要性 一方面，个人和企业形象的维护，需要处理好同事关系。另一方面，处理好同事关系可以在一定程度上提高个人的办公水平，妥善而艺术地处理日常公务，提高工作效率，更好地服务于他人，服务于企业。办公室人际关系是一种无形的财富，办公室人际关系融洽，有助于办公室人员进一步施展才华，增强办公室集体的战斗力，谋取进一步的发展。 二、人际交往时的主要障碍 作为办公室人员，如果一不小心，就会制造出人际关系障碍来，而这些障碍有可能会影响你的心情，甚至会降低你的工作效率，从而也会影响你的未来。办公室里人际关系障碍笔者主要概括为如下几点。 1、切忌拉帮结派 有些人往往因为个性接近、志趣相投、谈得来而感情较好。虽然这是正常的，但其他同事却不这样看，总认为你厚此薄彼，搞小团体主义。因此，工作时，与任何同事之间，要一视同仁，绝不徇私。办公室有好几个人，对每一个人要尽量保持平衡，尽量始终处于不即不离的状态，也就是说，不要对其中某一个特别亲近或特别疏远。 2、切忌故作姿态，举止特异。

办公室是严肃、正式的场合，要注意不要给人新新人类的感觉。无论穿衣，还是举止言谈，切忌太过前卫，给人风骚或怪异的印象，不然会招致办公室内其他成员的耻笑，甚至会以为你没有工作实际能力，是个吊儿郎当、行为怪异的人。 3、切忌趋炎附势，攀龙附凤 做人就要光明正大、诚实正派，人前人后不要有两张面孔。领导面前充分表现自己，办事积极主动，极尽溜拍功夫。同事或下属面前，推三阻四、爱理不理，一副予人恩惠的脸孔。长此以往，处境不妙。 4、忌情绪不佳，牢骚满腹 工作时应该保持高昂的情绪状态，即使遇到挫折、饱受委屈、得不到领导的信任，也不要牢骚满腹、怨气冲天。这样做的结果，只会适得其反。要么招人嫌，要么被人瞧不起。 5切忌逢人诉苦 把痛苦的经历当作一谈再谈、永远不变的谈资，不免会让人避让三舍。不要把痛苦的经历一谈再谈、永远不变。忘记过去的伤心事，把注意力放到充满希望的未来，做一个生活的强者。这时，人们会对你投以敬佩多于怜悯的目光。 6、切忌祸从口出 办公室里有些事情能说，有些事情确实绝对不能说的。例如，说一些家里的基本情况，让同事对你多点了解，可以培养同事间的感情，并加强同事间的相互信任。信任是建立在相互了解的基础之上的，如果什么都不说的话，又会让人觉得你和他在疏远。对于同事，能说的人家自己会说，不能说的就别去挖它。每个人都有自己的秘密。办公室里千万不要热衷于探听，事事都想了解的明明白白，根根梢梢都想弄清楚，从某种意义上说，爱探听人家私事，是一种不道德的行为，因为有些事情是绝对不能说的，有时，人家不留意把心中的秘密说漏了嘴，对此，你不要去探听，不要想问个究竟，否则，会被别人看轻的。你喜欢探听，即使什么目的也没有，人家也会忌你三分。 三、处理与同事关系的基本原则 处理好同事关系必须坚持以和为贵、相互尊重、互帮互助的原则。

秘书协调工作案例

秘书协调工作案例 秘书协调工作案例关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。 然而，下级有个病痛，他忙到半夜也要亲自探望杨洋是厂里新来的秘书，在她之前，已经有3个人因为关厂长的坏脾气而离开。 杨洋听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。 第一次见到关厂长，关厂长很礼貌地接待了杨洋，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事情了。 关厂长留给杨洋的第一印象还算不错。 几天后，关厂长通知杨洋随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有总工和外请的翻译。 这个项目杨洋在技术科早就知道了，方案也是她在总工指导下制定的。 还不到8：00的时候，她就到技术科准备一些资料。 没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告杨洋，说厂长找她，火气很大。 杨洋立即赶到厂长办公室，关厂长上来就没有好音：“上班时间串什么门?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?杨洋也火了，不是还不到9：30吗?但还是忍住，沉默着听关厂长“发威。

听到关厂长接下来的话，杨洋才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。 厂长事很着急，知道这个情况后，杨洋原谅了关厂长的发火。 “您对这个项目熟不熟悉?杨洋问。 “主要内容清楚，有些细节不很熟悉。 关厂长说。 “细节和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。 杨洋自信地说。 关厂长眼睛一亮，但马上又暗了下来：“可翻译没有来啊。 “外商不是美国佬吗?杨洋问。 关厂长肯定以后，杨洋说道：“我认为我能行。 杨洋觉得没有必要谦虚。 关厂长顿时惊醒万分，也意识到了自己之前的态度不好。 他立刻让相关人员做好了准备工作和杨洋一起出发了。 谈判成功了，在谈判当中，杨洋又当翻译又和老外谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。 由于杨洋对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经济实力，对方代表十分高兴，伸着大拇指用简单的华语说：“关先生，我羡慕您呀!您的秘书才华出众，年轻有为。 回来的路上，关厂长对杨洋的表现非常满意，当他在说着夸奖的话的时候，杨洋却提醒厂长要去医院看总工，对于关厂长要特设犒劳

办公室人际关系的处理开题报告

（表三）浙江长征职业技术学院 毕业设计（论文）开题报告 学生姓名班级学号 浅谈办公室人际关系的处理 毕业设计（论文）题目 1、叙述课题的目的及实际意义； 2、本课题的国内外的研究现状； 3、本课题的主要内容； 4、本课题的实施方案及预期效果； 5、进度安排（学生要根据任务书及论文题目要求来撰写；开题报告经指导教师批准后方可进入毕业设计（论文）撰写阶段）1、目的及实际意义：办公室文化不断加深，人际关系是每个职场人员都不可避免的会面临的问 题。良好的人际关系对员工的个人职业发展和公司的长远前景都有着不可估量的积极作用和深远影响。因此如何处理好人际关系几乎是每个员工的困扰。本文旨在针对办公室的人际关系处理中出现的问题，以协调好上下关系为目的，不要做办公室的“社交孤儿”，告诉我们应该在办公室中树立一个怎样的角色。 2、国内外研究现状：人际关系的处理一直是国内外社会学界所关注和研究的一个课题.国外把社 会角色理论应用于人际关系的处理,从而提出了处理人际关系的一种新理论即:P—R平衡理论”,在国内，人际关系也是一种竞争力,善于处理人际关系,妥善解决各种矛盾纠纷,则事情就成功了一半。对于人际关系的处理，是每个工作人员需要掌握的技巧和为人处事的方法。 3、主要内容：主要讲述人际关系在人们工作中的重要意义，针对在办公室中处理人际关系出现的 各种问题，提出解决对策，帮助员工如何处理与上级领导、同级同事、下级下属之间的关系，以求得在工作中更和谐、舒心的工作氛围。 4、实施方案及预期效果：和老师沟通后，确定论文题目，然后搜集、查找相关资料，完成论文初 稿。 5、进度安排：xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，选定论文题目。 xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，完成开题报告。 xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，搜集、查找相关资料。 xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，完成论文全文初稿。 xx年xx月xx日至xx年xx月xx日，修改、完善论文，最后定稿并整理、装订论文

论秘书如何处理人际关系

论秘书如何处理人际关系 秘书处理人际关系的原则 第一，党性原则。坚持党性原则，是秘书正确处理人际关系应遵循的最基本的原则。不论与谁交往，也不论交往的情感层次和程度 如何，都要与党的利益、人民群众的利益一致。具体地说:一要守法 守纪，要将自己的情感交流约束在国家法律法规和党的现行政策范 围之内，二要秉公，不能为达到个人目的而损害群众利益和整体利益，更不能打着组织或领导的招牌与他人搞不正当的权钱交易，三 要对错误的作法、无理的要求不盲从不听之任之，也不一味迁就， 而要敢于劝阻和抵制，敢于进行说服、批评和教育。 第二，目标方向性原则。秘书的人际关系，除了个人文往的以外，一般都是具有目的性的，即以履行职贵为前提，协调人与人之间的 关系，形成感情上的共识。因此，秘书在处理与他人的关系中，要 以这一目标为指导，通过心灵的沟通、感情的交流，达到彼此相互 了解、信任，然后取得真诚的合作与支持，从而实现既定目标。 第三，平等的原则。秘书在领导身边工作，为领导直接服务，往往会使人产生优越感和荣粗感。秘书在处理与他人的关系时，不管 自己服务的对象职位多高、权力多大，作为秘书本身都不能以此作 为自己的身价。在行使秘书的职责和与他人交往时，不能居高临下、盛气凌人，也不能指手划脚，强行让人按自己的意志办，而必须是 同志式的平等关系.这样，才能消除对方的戒备心理，增强彼此间的 亲切、亲近感，从而形成和谐融洽的朋友关系。 第四，真诚的原则。真诚是打开心灵的钥匙.由于秘书处于特殊 的工作环境，往往给人以深不可测的感觉，这就为感情交流披上了 一层面纱、要获得人们的了解信任，就必须揭开这层面纱，坦诚待人，切忌虚伪、轻浮。

秘书学经典案例分析

秘书学经典案例分析 秘书学经典案例分析 关厂长四十有五，在工作上严格要求是出了名的，谁要在工作上打马虎眼，他粗大的嗓门会叫人受不了。然而，下级有个病痛，他 忙到半夜也要亲自探望小陈是厂里新来的秘书，在她之前，已经有 3个人因为关厂长的坏脾气而离开。小陈听说了别人对关厂长的看法，虽然大家都劝她不去为好，但她倒想去见识见识这个关厂长。 上班的第一天，一切完全是规范化的。第一次见到关厂长，关厂长 很礼貌地接待了小陈，交代了一些工作之后，关厂长便急着去忙事 情了。关厂长留给小陈的第一印象还算不错。几天后，关厂长通知 小陈随他去与外商洽谈技术合作项目，早上9.：30出发，同行的有 总工和外请的翻译。这个项目I小陈在技术科早就知道了，方案也 是她在总工指导下制定的。还不到8：00的时候，她就到技术科准 备一些资料。没想到，一阵急骤的电话铃声响起，对方的同事转告 小陈，说厂长找她，火气很大。小陈立即赶到厂长办公室，关厂长 上来就没有好音：“上班时间串什么门JL?我让你在办公室等着，9：30出发，你到处跑什么?”小陈也火了，不是还不到9：30吗?但还 是忍住，沉默着听关厂长“发威”。听到关厂长接下来的话，小陈 才知道，原来是总工住院了，翻译也因事不能来，如果因为推迟谈判，对方可能会去找新的合作伙伴。厂长为此事很着急，知道这个 情况后，小陈原谅了关厂长的发火。“您对这个项目熟不熟悉?”小 陈问。“主要内容清楚，有些细节不很熟悉。”关厂长说。“细节 和全部内容我都熟悉，我参加过这个方案的起草。”小陈自信地说。关厂长眼睛一亮，但马上叉暗了下来：“可翻译没有来啊。”“外 商不是美国佬吗?”小陈问。关厂长肯定以后，小陈说道：“我认为 我能行。”小陈觉得没有必要谦虚。关厂长顿时惊醒万分，也意识 到了自己之前的态度不好。他立刻让相关人员做好了准备工作和小 陈一起出发了。谈判成功了，在谈判当中，小陈又当翻译又和老外 谈技术合作的细节，关厂长把关决断，配合得十分默契。由于小陈 对对方的情况十分了解，还适当地称赞了几句对方的技术成就和经

职场办公室如何建立和谐的人际关系职场人际关系22条法则

职场办公室如何建立和谐的人际关系职场人际关系22条法 则 谈到职场办公室里的和谐人际关系，这可真不是一件很容易的事情。下面是给大家搜集的关于职场办公室如何建立和谐的人际关系文章内容。希望可以帮助到大家! 别让自己的乳酪轻易被人偷走 在谈如何不要让自己承受裁员风暴前，或许可以先谈一个实际的例子。 有个上班族，在办公室里是出了名的斤斤计较，只要有工作多一点点麻烦到她，她就立刻扳起脸孔、绝不肯多帮一点忙;每逢休假，她也绝不愿与人换班，对自己的“权益”，她守得很牢，工作时，她的情绪紧绷，但是只要一谈到跟老公、孩子去旅行，就眉开眼笑，只有在这种时候，她才觉得自己“活着”，她一点都不喜欢她的工作。 工作时，她的人生好像在一个空心的状态，老嚷嚷着：“要不是看在薪水的份上，我才懒得工作!”;她所属的单位经历多次裁员，虽然还没有裁到她头上，但她已经被列入下次的“优先名单”中，只是她自己还不知道：自己的乳酪已经快要被人偷走了!

我们的人生，不可能永远带着老公、孩子去旅行，如果在人生 大部分的时间里，我们都是处在一个不爱、不尊重自己所做的事的情况中，那真是悲凉而危险的一件事。所以，避免被裁员，首先就是要检视自己的工作态度，如果你不能让老板觉得“值回票价”，公司一有什么风吹草动，你立刻会成为刺眼的目标──真心喜欢自己的工作，你自然会散发出“老板你需要我”的讯息。 做口碑，懂得适时自我推销 另一个让上班族抓狂的问题，就是许多人会自觉“付出与所得 不成比例”，在办公室里敬业乐群到令人肃然起敬的程度，结果年终考绩没别人高、升官发财的速度也没别人快，这不是很呕吗? 会发生这种状况，通常有两个可能，一是老板昏庸，二是你自 我行销的技巧有待提升。我们都该做好人，但不必做烂好人。 跟错老板要懂得自救，一是，干脆进攻老板的老板，不是要你 去做“抓耙仔”，而是抓住机会，让你老板以外的人、最好是权力比你老板还高的人，有机会看见你的工作成绩，例如在跨部门的会议上勇于表现自己的专业，当不同单位共同合作某项企画案时，记得让自己承担多一点责任，因为这样可以扩充你的职场舞台和观众群，你不见得一定要跳槽、换单位，但要让自己的“口碑”传开来。

秘书工作与人际关系

秘书工作与人际关系 摘要 秘书是一个富有挑战性的职业，作为一名秘书人员，要想在人群中脱颖而出，出类拔萃，就必须以积极进取的心态来迎接一切。因此，秘书在不断扩充理论、应用知识、提高各种办事能力的同时，必须处理好与领导、同事、下属之间的人际关系。秘书在处理人际关系时应遵循一定的原则与方法，只有这样才能实现自身价值，增强凝聚力。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书工作的人际关系主要分为：秘书与领导的关系、秘书与同事的关系、秘书与下级的关系。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系息息相关。 关键词：秘书，处理，人际关系，领导，同事，下属 目录

1秘书处理人际关系应具备的能力 1 1.1理解和领会能力 1 1.2说话能力 2 1.3应变能力 2 1. 4学习能力 (2) 1. 5控制自我情绪的能力 (3) 2秘书人际关系处理应遵循的原则 3 2.1秘书工作应遵循的原则 3 2.2各项原则在实际工作中的应用 4 3秘书人际关系的具体内容 5 3.1秘书与领导的关系 5 3.1.1秘书与领导交际关系重要性 5 3.1.2秘书与领导日常交际注意事项 5 3.2秘书与同事的关系 6 3.2.1人际交往的基本原则 7 3.2.2与同事相处谨记事项 7

3.2.3与同事融洽相处的方法 8 3.3秘书与下级的关系 8 3.3.1秘书与下级关系处理的重要性 9 3.3.2如何正确处理与下级的关系 10 4秘书人际关系的方法技巧 11 4.1建立良好人际关系的方法 11 4.2秘书工作与人际关系的实际应用 12 参考文献 13 后记 14 1秘书处理人际关系应具备的能力 秘书就是从事办公室程序性工作，协助领导处理政务以及日常事物，并为决策以及实施提高服务的人员。秘书是一种特殊的社会角色，全美秘书协会《章程》对秘书人员的要求是：要像心理学家一样善于洞察别人的心灵，要像外交家一样善于处理各种交际关系。社会对秘书人员有一种期望：善于处事、谦虚友好等。作为秘书人员，对自己应有较高的期望。社会心理学认为，对自己期望高的人，相应地在某一领域取得成功的可能性也越大。

机关单位人际关系处理

机关单位人际关系处理 这是一种进退有度的方式，既可以显示你的风度和修养，又使你和任何人的相处不露虚饰和攀爬之意。要平和宽容，既不要对谁过 于热情，也不要对谁显得冷淡。前者会让人觉得你会有涉嫌帮派集 团之嫌，这是机关忌讳的;后者会让人怀疑你对人家有意见，或者敌意。 知心朋友是无话不谈的，知心朋友相处的条件是无利益纷争或者一方很宽容。在机关单位不一样，机关单位的人际关系亲疏远近往 往以利益为基础，当出现利益纷争时，同事成暗敌，越是知心朋友 你曾经掏心显肺说的话越会成为人家攻击你或攻击别人的武器。有 时你无害人心，无奈在人眼里你的成长对人造成威胁时，再知心的 朋友关系都是脆弱的。最深重的打击一定是来自你最亲近的人。常 见的是明明某人对人家有意见他偏要借刀杀人自己做好人，于是他 会说你曾说过谁坏话。那些坏话正是你当他知心朋友才说的话。不 要被机关工作表面一团和气现象所迷惑，翻云覆雨的事常发生在朗 朗乾坤下。信我的话没错，别在被当面一套背后一套的人咬了后， 才深痛着愕然：人心险恶!人心本来就是这样险恶，尤其在机关单位。要在机关混，告诉你个真理，无论再怎样阳光的政治，为了达到政 治目的，手段或阴谋是必不可少的。何况机关里的很多事未必称得 上阳光政治。 一千个君子也抵不上一个小人的破坏力。小人是带面相的，或者坏名声在外的，典型的小人嘴脸是专挑职位比他低或软的欺负，一 旦碰到厉害的表面会收敛，但他一定会改用更加阴毒的方法对待。 对这种人表面客气一定要维持，千万不要让他看出你的嫌恶或疏离。但也不要过于热情，否则他误把你当成同类缠上你天天东短西长让 你不胜其累，也会惹众人嫌。不慎被小人攻击或伤害，职位或实力 不如他时，一笑置之;反之，挑一次忍无可忍的较大事宜重拳回击一 击死之。要知道，小人就是小人，只会欺软怕硬。被小人咬一口，

成功的秘书案例

成功的秘书案例 你知道你和成功的秘书区别在哪里吗? 下面是学习啦小编为你整理的成功的秘书案例，希望对你有用! 小心那些潜在的危机 某化妆品公司文秘：艾小姐 年龄：26 当时月薪：3000~3500元 化妆：淡妆，必用自己公司的化妆品 裙子长度：及膝 我曾经在一家公司做文秘，老板是个台湾人。工作辛苦点就算了，最怕上司是个好色的半老头。当我发现他想占自己便宜时，深觉女秘书不好当，特别碰着这么一个上司，自己再怎么端庄严谨，有时候也很无奈!上司不好伺候，更不好得罪，那时我就隐隐意识到潜在的危机：万一工作出了什么纰漏，被他抓到什么把柄，要么就受其以工作相威胁，要么就被炒鱿鱼。我不会因为想保住工作而失去原则，毕竟我知道我是为了什么而工作，所以我开始暗地寻找机会跳槽。一个月后，我就递交了辞呈。 现在我的老板是女的，让我安心许多。我的工作重心是安排一些重大的会议和活动、衔接好各种差旅日程、起草财务或者人事方面的报告、有时候帮老板做一些决定。但也有烦心之事，我这个女老板性子急起来容易冲人发脾气，通常

情况而言，往往与工作有关。我又一次意识到：万一在老板心情不好时处理不当，要么使老板小看你，要么激化双方的矛盾，后果都不好。然而，这还是有办法避免的。我必须学会察言观色，同时提高工作能力和办事效率;必须正确对待和妥善处理老板发脾气的问题。我觉得，只要老板不是存心侮辱人或故意找岔子，应该适时忍耐。特别是自己在工作上出了差错，老板为此发脾气时，不仅要忍耐，还要主动认错、自我反省、总结教训。 不涉及切身利益和个人尊严的小事，何必与老板斤斤计较?调整好心态工作起来也不会庸人自扰了。当然，不同的老板情况也不同。秘书的工作使我的性格得到一点一点地磨练，面对大量繁琐的工作，我学会了适应和调整，渐渐觉得自己变得细心严谨、平和宽容起来。 某大型公司驻上海分公司首席秘书Monica 年龄：不详(据目测，30岁左右) 月薪：不愿透露(估计7000元以上) 化妆：适度 裙子长度：有轻度关节炎，很少穿裙子 传统观念上觉得秘书是吃“青春饭”的，而我想澄清的是这是一种认识上的误区。目前上海经济发展势头很好，外资企业越来越多，秘书是一个企业运作管理中不容忽视的环节。所谓“行行出状元”，秘书也是一门职业，不谦虚地讲，我认为自己也可以算是这一行里的“状元”之一。我是首席

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系

秘书如何处理好与领导的人际关系 中文摘要 我论文的目的，是想让当今的大学生重视人际关系。要知道，秘书是在办公室中负责上情下达、下情上报、对外交往和后勤服务等繁重工作，处于协调机关各部门，连接领导和基层的枢纽地位。不论是办文、办事、办会，还是管理、服务、协调，任何一个环节出了问题，都会产生很大的影响，甚至给整个审判工作带来被动或造成损失，也就是说，办公室工作开展得如何，直接制约和影响着全 公司各项工作的开展和审判任务的完成。 为了更好地进行工作，我们还应弄清秘书应当同领导处理好什么人际关系。首先，要弄清秘书与领导是什么关系。我认为是工作关系，而这种关系在职能上，是做领导工作上的助手和参谋。组织上，是上下级关系，当然也是朋友、互助、 互补关系。 这篇论文主要是从比较的方法入手的，从中写出秘书如何在办公室、出外办公、日常生活中处理好与领导的人际关系。并用举例的方法，详细说明使我们深刻地学习人际关系这项学科，并且能让我们提高相应的认识。由于领导的气质、能力、爱好各不相同，从中让我们得知，此项学问我们应重视实际，在现实中去 探索。 关键字秘书领导人际关系

提纲 一如何建立良好的人际关系 1.处理人际关系的原则 2.人际关系的十大技巧 二秘书与领导的人际关系 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系

目录 引言 (7) （一）如何建立良好的人际关系 (8) 1.处理人际关系的原则 (8) 2.人际关系的十大技巧 (9) （二）秘书与领导的人际关系 (11) 1.秘书如何在办公室工作时处理好与领导的人际关系 (11) 2.秘书如何在出外办公时处理好与领导的人际关系 (14) 3.秘书如何在生活中处理好与领导的人际关系 (15) 结论 (16) 致谢 (18) 参考文献 (19)

办公室人际关系礼仪

办公室人际关系礼仪 办公室人际关系礼仪 1、行为不文明，举止不顾及别人。 礼仪体现细节，细节体现素质。有的人在进出别人办公室的时候从不敲门。甚至坐的时候，不坐椅子、凳子，而是坐到办公桌上，既不雅观也不文明。有的人拉出椅子坐了之后，走的时候不知道把椅子重新放回原位，其实稍微动一下手，方便别人也方便了自己。 2、不注意个人形象。 很多办公室人员，以“个性”、“工作忙”等作为借口，非常不注意自己的形象。其实，不好的个人形象，在领导看来，是不尊重领导、不爱护企业的表现;在外人看来，就是不好的公司形象;在客户看来，就是不专业、不敬业、不值得信任的代名词。 3、奇装异服，扮演阿飞。 现在全世界的一个趋势就是，在一般工作时间里，在大部分的行业里，对着装的要求也相对比较宽松了。如果没有统一的工作装，工作时间所穿服装的颜色、款式也就多了一些选择。但有些基本的要求是永远不会变的。比如，不应该穿拖鞋，男士不能穿背心、短裤，女性不能穿得过露、过薄、过透的衣服，而且还要求穿肉色的丝，袜口不应该露在外面。服装的颜色上不要过于花哨，颜色不要太多。

4、工作场合与领导相处不注意分寸。 工作场合，讲究的是“公事公办”。即使和领导私人关系再好，在工作场合、工作时间里，也不要表现得过分“随便”。这些过分“随便”的举止有：勾肩搭背，随便拍肩膀;语言上有，直呼姓名，甚至是绰号，不称呼职务。 5、工作时间制造噪音，干扰别人正常的工作。 有一位管理大师说过：“看一个公司员工素质高不高、管理是不是规范，你可以用耳朵听得出来”，也就是在员工素质较高、管理规范的企业里，是没有“大的声音”的。这是因为所有人都忙于手头的工作，同时又顾及到别人。所以无论是在说话、走路，都是轻轻的。更不可能在工作时间里，三三两两地聚在一起嘻嘻哈哈的闲聊、打闹。 6、接打私人电话，煲电话粥，替人转接电话大声喊叫。 电话从侧面反映了一个企业员工的素质问题，也反映了一个企业的企业文化问题。电话是为工作而设，一切私人电话都要无条件为工作电话让路。所以，工作时间接、打私人电话，特别是长时间接打私人电话，不仅有时候会影响工作业务，还是个人工作不积极、不严谨的表现。还有就是转接别人电话的电话，大喊大叫，让所有人行“注目礼”，既影响不好，又容易干扰别人的工作。 7、同事之间过分“关心”别人，让人不知所措。 同事之间的互相关心、闲聊家常是正常的事，在一定程度上还可以增进友谊、促进工作。但必须有个“度”。因为每个人都有自己的私人生活空间、都有个人的隐私。所以，即使关系再好的

秘书与人际关系

四川师范大学本科毕业论文 秘书与人际关系 作者谢冰梅 院系文理学院 专业汉语言文学（涉外文秘方向）年级 2007 级 学号 200710045140 指导老师肖燕（讲师）

秘书与人际关系 学生：谢冰梅老师：肖燕（讲师） 内容摘要：随着社会的发展，人际关系这一说法逐步被人们所接受，人际关系越来越朝向理论化系统化的方向发展，现在的人也就越来越重视人际关系的建立和维持。 人际关系对于一个人的工作和生活都有非常重要的作用，毕竟，人是社会性的动物，社会是需要交流的，有人的地方，就有人际关系。 而秘书是一份非常常见的工作，不管是企事业单位还是政府党委机关，或是各种公司等等，哪里都有秘书的身影。 要想做好秘书的工作，秘书的人际关系有着非常重要的地位。秘书要跟领导交际、跟办公室的同事交际、跟所有与工作相关的人交际，秘书的工作与他的人际关系密不可分。 掌握建立和维持人际关系的方法，是现在的人所重视的。作为秘书，更应该重视人际关系。 关键词：人际关系秘书原则技巧 Secretary and Relationships Abstract : With the development of society , the statement of relationships has been accepted . Relationships are developing toward to systematization and theorization . And now , more and more person pay attention to building and keeping relationships themselves . Relationships is very important with one's work and life . We human beings are social organisms . Where there are human beings , where there are relationships . The secretary is a common work . It is been seen in every government organs , the party committee , the company and so on . To be a good secretary , the relationships of secretary is very important . The secretary will be connected with the leadership, the office colleagues, and all relevant people in society. Secretarial work and his relationships are inseparable. To building and keeping the relationships must be attention to grasp the skills . As a secretary, should pay more attention to . Key words: relationships secretary principle skills

秘书工作案例精选与评析3

秘书工作案例精选与评析(3)

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秘书工作案例精选与评析(3) 案例22：秘书奉命寄信 某公司董事长收到一封有着长年生意往来的代理商寄来的无理信函。看后,董事长感到非常气愤。立即把秘书叫来，说：“真没想到会收到这么不讲道理的信,虽然我们有着长久的生意往来，也只能到此为止了。对这事，我还打算对外公开。”按照这种意思,要秘书迅速复函给对方。那么，秘书应采取何种态度呢?分析下列几种做法：(１)“好的！董事长。”说完，立刻走出办公室，去打字、投邮。 （２）认为这项在董事长盛怒之下做出的决定，对公司、对董事长都没有好处,倒不如把这封信“压下来”,不必去打字，也不必邮寄。 (3)“董事长，何必为了一时之气,得罪往来已久的代理商呢?请您三思啊!”向董事长提出了这样的建议。 （4)当天晚些时候或经过一段时间董事长息怒后,将打好的信件,送给他过目,并说:“您觉得这样可以寄出去吗？” 【案例分析】 第一种：对董事长的命令绝对的重视与服从,但不能盲目服从。

第二种:是为董事长和公司利益着想的,但实际上，他逾越了秘书的权限,所以并不妥当。 第三种：从秘书是协助者的角度看，实际自然的反应。帮着领导出主意，让领导思考后再作决策，但严格说来，这也是对公司决策的干预，也属越权行为。 第四种:是正确做法，理由：董事长也是人,难免有怒不可遏的时候,在怒气消退后,自然会冷静地思考问题。这时，一句“您觉得这样可以寄出去吗?”在提醒他再做一次决定。 案例23：秘书要适度自我表功 有一次，某领导安排陈秘书写一篇稿子,陈秘书立即行动起来， 广泛查阅资料。下班时,领导对陈秘书说：“下班休息吧!明天再干吧!” 陈秘书心里明白表现的机会来了，便回答领导说：“这篇文章需要很多 数字材料，我今晚没事，正好整理一下统计资料明天用。”结果第二天 就把初稿交给了领导。领导满意地说：“完成得很及时。”陈秘书便接 着说：“加个班，总算很快拿出来了。”领导点头：“不错，好好休息两 天吧，放你两天假。”陈秘书实在也是有能力,仅用了两天就完成了任务。但他更有表现自己的技巧,这也是一种让领导感受到的技巧。即使 杨洋自己不说,领导也会明白,效率高，肯定是加班加点牺牲了休息时间。所以，给领导一个使他吃惊的效率,能够很巧妙地让他感受到你在

秘书工作中的人际关系

内容摘要：本文从人际关系出发，主要讲的是人际关系学说的产生，以及在办公室中人际关系的处理对一个秘书的重要性。从而引申出的，一个秘书在办公室人际关系的处理中，应该把自己放在怎样的一个心理位置，而后浅谈了秘书应如何处理办公室中日常的人际关系，其中包括秘书在办公室中如何来处理与上级、同级、下属的关系。只有处理好了与他们的关系，秘书在办公室中的工作才能顺利才开展起来。 关键词：办公室、秘书、人际关系、上级、同事、下级 序言 随着城市化的进程，一种传统的工作机制在被不断的打破，在这个大潮中，办公室文化的形式和内容在不断地加深，于是办公室人际关系的处理，也越来越被提升到一个特别值得考虑的议程。对于一个秘书来说，每天的工作大部分或者说主要部分即是如何与人交际、交流。一个秘书的成功与否与其在办公室能否处理好人际关系的问题息息相关。那么，应该怎么样正确的去认识办公室人际关系呢？秘书应该在办公室人际关系中扮演怎么样的一个角色呢？ 首先，要弄清楚什么是人际关系。人际关系即是涉及组织理论的一个学科。据介绍，最早关注到劳动关系的人的是一个叫弗里德列克泰勒（）的美国人，在第一次世界大战酣战时期，工人的状况得到了较大程度的重视。令人很难想象的是，此前的工人是和工具等同视之的。泰勒在稍后的年成立了全国人事管理协会，旋即改组为以关心工商企业中人的因素为宗旨的美国管理协会。与此同时，人的积极性对提高劳动生产率的影响和作用逐渐在生产实践中显示出来，并引起了许多企业管理学者和实业家的重视，但是对其进行专门的、系统的研究，进而形成一种较为完整的全新的管理理论则始于世纪年代美国哈佛大学心理学家梅奥等人所继续进行的著名的霍桑试验实验表明，影响生产效率的不是劳动条件，而是劳动者本身。霍桑试验的研究结果否定了传统管理理论对于人的假设，表明了工人不是被动的，孤立的个体，他们的行为不仅仅由于受工资的刺激，而影响生产效率的最重要因素恰恰不是待遇和工作条件，而是工作中的人际关系。他所做的一切就是人类最初对人际关系的探索。梅奥被称为人际关系学说之父。从上面我们可以明显地看出，人际关系的发展始终是和人类的管理学联系在一起的，它们相辅相成，不可分割。人际关系就是对人的一种组织的形态和方式，而这样的组织就是一种管理的模式，一种管理的方法。办公室的人际关系，就是在办公室里发生的一种组织的理论。 何为秘书呢？学术界对此尚未有定论，但我认识秘书是一种职务名称，指处于枢纽地位，主要从办文、办会、办事来辅助决策并服务与领导的人员，是领导的参谋与助手。既然秘书是领导的左右手，要帮助领导来处理一些日常事务，那么必定会接触到不同的人，如何来处理好与他们之间的关系就是工作能否顺利展开的关键。因此要做好一个秘书就必须处理好办公室中的人际关系，这样才有利于工作的开展。 秘书如何来处理和领导之间的关系 秘书人际关系的具体内容就是和别人相处，这也是人际关系理论最终要解决的重要问题。秘书在办公室的人际关系中，我认为可以分为以下几类：自己和上司的相处、自己和同事的相处、自己和下属的相处。 秘书与领导之间的关系 对于一个秘书来说，上司就是自己工作的重点对象，秘书的工作就是为领导服务的。正因为这个工作内容，使得秘书在办公室中处于一个特殊的地位，因此在秘书的人际交往中也往往显得特别复杂。在秘书与办公室中所有人的交际中，秘书与领导的交际是最为复杂，最为微妙的一种。这两者之间存在着一个矛盾关系，不仅存在着领导与被领导、服务与被服务的工作关系，同时也交织着人与人之间在思想、知识、情感等方面的交往关系。有时，秘书面对的不仅仅是单个的领导者，而且还是一个复杂的领导群体。需要学会与众多领导者相处