护士服务礼仪规范(信宜市人民医院)

信宜市人民医院护士服务礼仪规X

一、护士仪表礼仪规X

（一）仪表

基本要求：规X、整洁、职业化

1．工作服整洁、勤换洗、无污迹。

2．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹。3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM处）。

（二）仪态

基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。

1．站姿

躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。

面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。

四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。2．坐姿

上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。

忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。

3．行姿

①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂。

②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈。

③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行（奔赴抢救现场除外）。

④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走。

二、护士日常礼仪规X

（一）迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑，并说：“您好”。（二）病房关门时进入病房前先敲门。

（三）做到四轻，“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。

（四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者XX的后面加先生、女士或老师、师傅等），禁止使用床号称呼患者。

（五）每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”，并点头微笑。

（六）患者呼叫护士时，护士应答：“马上就来或正在配您的输液，马上就来”，禁止说“等等”。

（七）应对情绪激动的患者或患者家属：

护士：“您好，为了给病区患者安静的治疗环境，请您冷静下来与我们谈谈好吗？我们会很重视您的意见和建议的，谢谢您的合作和对

我们工作的理解。”根据不同情况进行妥善处理，必要时报告科护士长、科主任，引导对方到办公室由科护士长、科主任与其座谈，禁止置之不理、冷漠对待或与其正面冲突。

（八）接待参观客人

护士起立：“您好！欢迎指导！请多多指教。”客人走时：“谢谢！慢走。”，迎接（送）客人时保持微笑，向客人介绍情况时语言诚恳谦虚。

三、各项工作服务礼仪规X

（一）住院部护理人员服务礼仪规X

1、输液接瓶服务礼仪规X：

（1）请护仪响起，护士一分钟内到达床边（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在给您更换输液瓶，有什么不舒服请及时通知我们，我们也会经常巡视的，请您把请护仪关好，谢谢。”（2）护士因工作忙没能及时到床边，（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在给您更换输液瓶，由于我们工作太忙，没能及时帮您换输液瓶，请原谅，有什么不舒服请及时通知我们，我们也会经常巡视的，请您把请护仪关好，谢谢。”

（3）护士巡视病房时发现患者输液需要接瓶，（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在给您更换输液瓶，有什么不舒服请及时通知我们，我们会继续经常巡视的。”

3、接待患者入院服务礼仪规X

（1）接待一般患者入院服务礼仪规X

A类情况

1）病房护士接到患者入院通知，马上安排好床位。

2）患者向办公室走来，护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至1米时，护士：“您好，请问您是来我们科室住院的吗？我是这个科室的护士某某，请随我来”。

3）帮患者拿行李，引导患者到床边，将行李放进床头柜，护士：“这是安排给您的床位，请您先休息。”说毕扶患者上床，协助其躺下或坐好。（如给患者安排的是走廊的加床，护士说：“真对不起，我院近期住院床位非常紧X，现在请您暂时委屈住在走廊，如病房有患者出院，我们会马上给您安排到病房里，谢谢您的理解”。

4）护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知，并按须知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢。现在我先去做其它工作，医生很快会给您诊查的。”，离开病房时随手轻轻关好房门。

5）立即通知医生诊查患者。

B类情况

1）接到通知床位，病房暂时没有空床位。

2）患者向办公室走来，护士在患者离办公室2米前开始起立迎接患者，向患者微笑，等患者走近至1米时，护士：“您好！您是来我科住院治疗的吗！我是这个科室的护士，我叫某某，真对不起，我院近期住院床位非常紧X，现在有个患者刚出院，床铺还未消毒好，请您先坐下来休息一会，我们会尽快消毒好床位让您休息，谢谢您的理解”。搬凳扶助患者坐下或扶患者到走廊的公用凳子休息，并协助将行李放在患者身边。

3）床位安排后，护士：“您好，您的住院床位已经安排好，请随我来”。4）为患者拿行李，带患者到床边，把行李放进床头柜，护士：“这是安排给您的床位，请您先躺上休息。”扶患者上床，协助其躺下或坐好。

5)护士：“请您或您的家属在半小时内阅读墙上的住院须知，并按须知中的要求协助我们做好各项工作，谢谢。现在我先去做其它工作，医生很快会给您诊查的。”离开病房时随手轻轻关好房门。

6)立即通知医生诊查患者。

(2) 危重患者入院服务礼仪规X

1)接到通知床位，马上安排好床位，并通知医生做好准备。

2)护士在患者离办公室5米前开始起立，神情严肃，一边快步跑至患者身边协助送患者入院的医生或护士将患者推进病房，一边通知医生接诊患者。

3)快速为患者过床，并为患者吸氧。

4）在床边协助医生诊查患者及立即执行医嘱，必要时进行抢救患者。5）经处理后患者病情稳定，护士：“某某家属，您好，我是这个科室的护士某某，现在患者的病情暂时稳定，请您阅读墙上的住院须知，并按须知中的要求协助我们做好各项工作，现在我先去做其它工作，患者有什么情况马上通知我们，谢谢”。将患者的行李放进床头柜，离开病房时随手轻轻关好房门。

4、清晨留取各种标本或晨间护理服务礼仪规X

（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士:“您好！昨晚休息

好吗？今天感觉怎么样？现在占用您一点时间给您做××，请您尽量配合好吗？谢谢！”，同时注意观察患者的反应（六点半前不为患者做不必要的操作，以免影响患者休息）。

5、执行各项操作服务礼仪规X

①（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在我为您进行××，请您配合，我会用心操作的。”

②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。

③如一次操作不成功，应主动向患者道歉，请求患者谅解。

④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者。

6、静脉穿刺不成功服务礼仪规X。

第一次不成功，护士：“（礼貌称呼对方），对不起，这次穿刺不成功，增加了您的痛苦，现在我给您重新穿刺，谢谢您的理解。”第二次不成功，护士：“实在对不起，这一次穿刺还是没成功，请您见谅，为了减轻你的痛苦，我将请××护士来为您穿刺，谢谢您对我工作的支持及理解。”

7、发现患者自己调（不合作）节输液滴速时服务礼仪规X

护士：“（礼貌称呼对方），您好！我们已根据您的病情调整输液滴速，您不配合会影响您的病情，请您务必配合。”按要求重新调节滴速。

8、发放口服药服务礼仪规X

（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好！这是××时候的药，请在餐后（或餐前）半小时服。”同时指导如何服用药物，必要时协助患者服药。

9、测量各种数据服务礼仪规X

（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在为您（或某某）测××，请躺好（或坐好）。”测量完毕后告知对方所测数值（如所测数据告知患者后会造成不良影响时不必告知对方所测数值）。

10、辅助检查告知服务礼仪规X

（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，明天上午您（或某某）需要做××检查，请注意××，不要离开病房，届时我们会派人送您（或某某）到××科进行检查，请配合，谢谢。”11、通知出院患者出院服务礼仪规X

查对后，护士：“您好！您（或某某）的病情已经稳定（治愈），可以出院了，请到住院处办出院手续，这是出院通知及住院费用清单，请详细查看住院费用清单是否有误，如有疑问，请与我联系。”发现住院费用清单有误时立即诚恳地向患者道歉，并立即纠正。

12、患者出院服务礼仪规X

查对后，护士：“您好！您（或某某）的出院手续已办好，这是出院后继续服用的药物，请按要求服用，如需帮助可随时联系主管医生，出院后多休息，注意×××（根据病情进行卫生宣教、康复指导），走好（信宜土话“好走”）。”禁止说：“有空来玩；拜拜；再见”等语句。

13、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规X

护士：“（礼貌称呼对方），您好！请您不要在医院吸烟，吸烟对身体

及疾病恢复均不利，且病区内存在较多易燃氧气，容易引发火灾，请您配合，谢谢。”语气温柔体贴，防止引发争吵。

14、抢救患者服务礼仪规X

①遵守《危重患者抢救制度》，反应敏捷、准确，密切配合医师抢救，表情严肃，严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。

②密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。

③注意保护同病室内其他患者：患者经抢救无效死亡后及时转移室内其他患者。

15、安慰年老病死者家属服务礼仪规X

根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等，：“请不要太难过，老人家年寿已高，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们在治疗上已作了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体。”扶其坐下，必要时递纸巾。

16、安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规X

根据年龄礼貌称呼对方为阿姨/阿叔/妹妹等，：“某某所患的病目前国内外尚无特殊疗法，你们作为家属已尽了应尽的责任，我们都尽了最大努力，请节哀顺变，好好保重身体，相信他（指死者）也希望您们好好保重身体。”扶其坐下，必要时递纸巾。

（二）急诊科服务礼仪规X

1、出诊服务礼仪规X

①突出“急”字，接到出诊后10分钟内出诊。

②到达现场：“您们好，我们是信宜市人民医院急诊科的医务人员，我们接到你们的出诊申请，请问患者在哪？”现场救助时动作迅速，

给患者及家属安全感。

③需要患者家属协助将患者抬到救护车时，护士：“您好，请协助我们将某某抬到救护车上尽快送到我院住院治疗，谢谢。”

④接患者回院途中严密观察患者病情变化，针对患者情况做好心理护理。

2、急诊抢救患者服务礼仪规X

①遵守《危重患者抢救制度》，反应迅捷、准确，密切配合医师抢救，表情严肃，严禁嬉笑及闲聊抢救工作以外的话题。

②坚持“五先五后”的原则。

③密切观察病情变化，针对患者情况做好患者及家属的心理护理。

④患者死亡后参照住院部“安慰年老病死者家属服务礼仪规X”及“安抚目前尚无法治疗的死者家属服务礼仪规X”对患者家属进行安抚。

3、护送患者入院服务礼仪规X

①护士：“某某家属，您好，现在某某需要住院进一步治疗，这是办理入院的资料，请到大厅住院处（收款处）办理入院手续。”并告知对方住院处的位置，必要时协助对方办理入院手续。

②护送患者入院途中严密观察患者病情变化，及时处理。

③与病房护士、医生作好交接班，并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您（或患者XX）诊治的，祝早日康复。”

4、门诊输液服务礼仪规X

①优先处理急重患者或特殊治疗的患者。

②（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“我现在为您（或

xx）输液，请配合，如有不适立即告知医务人员。”如工作过忙未能及时为患者输液，护士应表示抱歉：“不好意思，今天输液患者较多，工作很忙，让您久等了，谢谢您的理解。”

③静脉穿刺不成功参照住院部“静脉穿刺不成功服务礼仪规X”。

④患者输液过程中密切观察病情变化，及时处理。

⑤主动为体质虚弱或没有家属陪伴的患者提供帮助。

5、阻止患者或家属在病区吸烟的服务礼仪规X

（礼貌称呼对方）：“您好！请不要在急诊科区域内吸烟，这里存放有较多的易燃氧气，吸烟容易引发火灾，而且会影响其他就诊患者的病情，请您配合，谢谢。”语气温柔体贴，防止引发争吵。

6、执行其它各项操作服务礼仪规X

①（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在我为您进行××，请您配合，我会用心操作的。”

②主动帮助行动不便的患者，操作时注意保护患者隐私部位。

③如一次操作不成功，应主动向患者表示抱歉，请求患者谅解。

④操作过程中密切观察患者病情变化及关心体贴患者，操作结束后，护士：“您好，操作已完成，走好。”

（三）导医服务礼仪规X

1、工作时间集中精神，密切留意大厅及诊台四周患者的来往情况，主动、热情接待每一位来诊患者。不得看书报、聊天、谈论与工作无关的话题。

2、执行首问负责制、热情主动询问顾客：“您好，您有什么需要帮

助吗？”

3、耐心解答患者的咨询，初步评估患者病情，根据患者病情进行相应处理：平诊患者根据疾病进行分科，向患者介绍科室当班医师情况，供患者选择，指导其挂号；危重患者立即报告医生，并立即协助医生用平车送至急诊室救治（禁止由患者走路到急诊室救治；禁止让患者先挂号再送急诊科）。

4、维持好诊疗秩序，优先安排老、弱、残、高热等患者就诊，下班前半小时提醒医生等待就诊患者人数。

5、经常巡视就诊患者情况，及时发现在候诊过程中出现病情变化的患者，并立即通知医生及配合医生处理。

6、坚守工作岗位，如因故必须暂时离岗，摆放标识牌至台面告知去向。

7、护送患者入院途中严密观察患者病情变化并及时处理。将患者送至病房后与病房护士、医生作好交接班，并交代患者或患者家属：“住院部的医务人员会用心为您（或患者XX）诊治的，祝早日康复。”（四）血透室服务规X

1、（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在为您进行血液透析治疗，过程中注意×××，如有不适立即告知我们，我们会用心为您治疗的。”过程中密切观察患者病情变化，及时处理异常情况及关心患者，给患者安全感。

2、治疗结束后，护士：“（礼貌称呼对方），您好，现在血液透析操作已经完毕，您感觉怎样？透析后要注意×××”并协助患者到休息室

休息。

3、患者离开时护士：“走好。”

（五）辅助检查科室(影像科、B超室、胃镜室)服务礼仪。

1、主动告知患者检查注意事项，查对时严肃认真，给患者及家属安全感。

2、为患者检查时：“您好，现在给您做检查，您不要紧X”，并耐心引导患者配合。

3、患者检查完毕后应告知领取结果相关事宜：住院患者告知检查报告单送达病区时间；门诊患者告知取报告单时间和地点。并附加：“走好（信宜土话“好走”）。”

4、耐心回答患者对检查结果的咨询。

（六）碎石室护士服务礼仪规X

1、（查对时严肃认真，给患者及家属安全感），护士：“您好，现在为您进行碎石治疗，过程中注意×××，如有不适立即告知我们，我们会用心为您治疗的。”过程中密切观察患者病情变化，及时处理异常情况及关心患者，给患者安全感。

2、治疗结束后，护士：“（礼貌称呼对方），您好，现在碎石操作已经完毕，您感觉怎样？碎石后要注意×××。”

3、患者离开时护士：“走好。”

（七）供应室服务礼仪规X

1、认真、热情做好下收下送：“您好，物品已送到，请尽快抽空查收，谢谢。”并经常主动征求意见，与临床使用科室保持良好沟通。

2、外室人员入室参观或检查工作，主动迎接、引导对方“请跟我来”，对方离开时“谢谢，请走好。”

（八）手术室服务礼仪规X

1、核对患者XX、床号、住院号、手术名称、手术部位及带入物品时严肃认真，给患者及家属安全感。

2、接患者入室时：“您好，现在我将您（或某某）接到手术间，请不要紧X，我们会用心进行手术的。”态度和蔼，举止端庄，语言亲切，动作敏捷，轻柔。

3、术中密切观察患者病情及清醒患者的心理变化，根据患者具体情况配合医师用药及关心安抚清醒患者，消除恐惧心理。

4、护送患者至病房时与病房护士进行详细交班，并向患者或家属道别：“您好，您（或某某）手术的情况病房负责的医务人员已经了解，祝早日康复。”

三、礼仪

（一）接听：

1、铃声一旦响起，应立即停止自己所做非急之事，尽快接听，铃响一般不超过三声，第一句应当包括向对方问候和作自我介绍两项内容(“您好，××科，我是××，请问您有什么事情需要我帮忙？”)，接听时注意力要集中，端坐或站立。

2、对方要找的人在场时：“我马上叫他本人接听，请您稍等。”放下话筒礼貌通知相应人员接通：“某某，请接听。”

3、对方要找的人暂不在场时：“不好意思，某某暂不在，请您稍后再

拨打，或者留下您的，我通知他本人回电给您。”

4、如果对方拔错或者对方要找的人不上班时，不要大声呵斥或一言不发挂掉，而要礼貌告知对方。

（二）注意通话社会公德：

1、拨打时，对方30秒后无接听方可挂断，且挂断时不能嘴里骂骂咧咧或者摔话筒。

2、通话过程中，一般不随意中断，因特殊情况需中断时，要向对方说明原因及所需时间，征求对方的意见，让对方决定是先挂断，还是稍等片刻。

3、非急事不在午休、深夜时拨打，以免影响他人休息。

（三）通话时注意时间：上班时间拔打、接听时说话简明扼要，以说明问题为主，每次通话的全部时间不超过2分钟。

2020年门诊护士工作礼仪有些

门诊护士工作礼仪有些 门诊是医院面向社会的窗口,门诊护士常常是医院工作人员中与患者见面的第一人，门诊护士工作礼仪有哪些呢?下面是的门诊护士工作礼仪资料，欢迎阅读。 一、护士礼仪的重要性和必要性 随着医学模式的转变，护士礼仪成为护士必须具备的职业素养。 护士礼仪展现出良好的工作作风。 护理工作作为我们医疗卫生工作的重要组成部分，在维护人民健康以及保障病人的生命安全、促进康复和减轻痛苦等各方面都承担着非常重要的责任。从南丁格尔创立护理专业之日起护理工作便和人道主义精神和以关心病人、关爱病人为核心的职业道德密切的联系在了一起。护士作为从事护理工作的专业技术人员，与病人的接触具有直接性、广泛性和连续性，因此，我们护士的职业素养、技术水平、工作态度、言行举止等能够充分的体现出我们对病人的尊重、体恤和关顾。 随着社会经济的不断发展和人民群众的生活水平的不断的提高，那么社会人群对护理服务的需求呈现出了多元化、高品质化的趋势，医学模式的转变和护理学科的自身发展，要求护士在护理实践的过程中，愈来愈注重为病人提供全身心的、全方位的优质护理服务。因此，符合护理专业行为规范和职业文化特征的礼仪应当成为每一名护士必须要具备的职业素养，并付之于护理行为的全过程中。护士礼仪使护士在护理实践中展现出眀礼诚信、优雅端庄、体恤同情、语言亲切的职业形象和严谨、务实、精益求精的工作作风，为更好地维护和促进人民群众的健康贡献力量。 二、门诊护士礼仪 门诊护士与病人交往时，要举止大方、主动热情、谈吐有礼，在处理就诊工作时，要思维敏捷、操作娴熟等。 门诊护士常常是医院工作人员中与病人见面的第一人。门诊是病人来医院就诊的第一站，门诊护士常是病人接触的第一人，给病人留下的印象是好还是

护士仪容仪表规范要求

护士仪容仪表规范要求 仪容仪表规范要求 一、仪容仪表 1、精神饱满，语言文明，举止端庄； 2、头发整洁，长发要盘起（后不过领，前不过眉）； 3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍，内衣无外露，胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品； 4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子，鞋面要保持清洁，走路轻快、鞋底无响声； 6、淡妆上岗，妆色明朗，不可浓妆艳抹，不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链，不留长指甲，指甲不涂色。 二、接待礼仪 （一）举止礼仪：语言、表情、站坐 1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯； 2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内； 3、在患者面前的行为举止：①当看见患者时，应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人，同

时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”：②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手帕捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出声音，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象； （二八原则：稳重、端庄、大方、优美 （三八共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

护士礼仪培训心得体会5篇

护士礼仪培训心得体会5篇 心得体会是指一种读书、实践后所写的感受性文字。是指将学习的东西运用到实践中去，通过实践反思学习内容并记录下来的文字，近似于经验总结。下面是小编搜集的护士 礼仪培训心得体会5篇，希望对你有所帮助。 随着社会发展进步，以患者为中心的医疗护理模式开始运行，提倡以病人为中心，强 化基础护理，全面落实护理责任制，深化护理专业内涵，整体提升服务水平的优质护理服务。护理礼仪在其中占据重要作用。非常感谢大科护士长关华静老师在百忙之中为我们培训护士礼仪，正因为您，我们才知道护理礼仪对护理工作的重要性。 在培训中老师为我们讲述礼仪的原则，护士形象要求，仪容内涵，护士仪表礼仪，电话礼仪，举止礼仪等。护理工作是一种精细的艺术，这种艺术美，是通过言行、举止、仪容仪表来体现的。护士在护理工作中应当注意自己的礼仪，这反映出自己敬岗、爱岗、对岗位工作的高度责任心和事业心。礼仪服务还可以带给对方一个整洁、舒适的居住环境，同时创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境。微笑是我们护士形象的外在表现，微笑 服务能够为护士塑造良好的职业形象，一个简单的微笑，在我们临床工作中，能够给患者 心灵上最基本的安慰。 在培训中老师边讲述边示范，她让四位同学上台做示范，下面的同学学着做，老师就 在一旁手把手的纠正错误，在老师的指导下，我们认真完成好每一个动作。 通过这次培训让我懂得：护士仪表和风度是护士内心世界的外在表现，是自我感情的 表露，也是与病人传递交流信息的方式，是工作中第一语言。优美的体态语言，是职业美 与艺术美的完美结合和高度统一。良好的护理礼仪可以无声地营造完美的医疗环境，提高护理服务质量，还能使护理人员在实践中充满自信心、自尊心、责任心，其优美的仪表、端正的态度、亲切的语言、优雅的举止，可以创造一个友善、亲切、健康向上的人文环境，能使患者在心理上得以平衡和稳定，同时对患者的身心健康将起到非医药所能及的效果。 培训中老师送给我们四句话：生命中我是最快乐的，人群中我是最有魅力的，生活中 我是最幸福的，工作中我是最努力的。想要真正领悟和做到快乐、魅力、幸福，需要我们 努力去做好每一件事。我们是普洱市人民医院的新入职的护士，通过今天的学习，我们将 把所学的知识和礼仪都用到工作和实践中去，不断提升自身素质，用优美的护理形象去塑 造我们人民医院的护理品牌。 有幸参加了中华礼仪培训网朱晴老师的《护士服务礼仪与规范》的文明礼仪的感想， 感受颇深。现谈谈自己的一些心得体会。

护士服务礼仪规范信宜市人民医院

信宜市人民医院护士服务礼仪规范 一、护士仪表礼仪规范 （一）仪表 基本要求：规范、整洁、职业化 1．工作服整洁、勤换洗、无污迹。 2．衬衣不外露工作服外，不卷裤挽袖，不穿拖鞋，不戴手镯、戒指及有坠耳环，不留长指甲，不染指甲，头发不披肩，不浓妆艳抹。3．正确配戴工作卡（上衣第一纽扣左侧约8CM处）。 （二）仪态 基本仪态应体现文雅、庄重、健康、大方得体。 1．站姿 躯干：挺胸、收腹、紧臀、颈项挺直、头部端正、微收下颌。 面部：微笑、目视前方、面部肌肉放松。 四肢：两臂自然下垂，两手伸开，手指落在侧裤缝处或交叉轻放于小腹前，右手在左手上方。两腿绷直，脚间距与肩同宽，脚尖向外微分。忌：抬头傲视、谑浪笑傲、身体颠晃、手卡着腰、轻佻或佝偻。2．坐姿 上身端正挺直，两肩稍后展，两腿并拢向后收。入座离座动作要轻，避免座椅倾倒或发出响声。 忌：身体扭曲、趴在桌上；一双胳膊架在椅背上，翘二郎腿；脱鞋，将脚放在桌上或凳上。 3．行姿

①身体重心垂直，两臂前后自然均匀摆动，肘微屈，不甩手臂。 ②微笑、目视前方、面部肌肉放松，挺胸、收腹、紧臀、头部端正、微收下颌，步伐适中，步速略快，需要作大步行走时，上半身保持平稳，舒展自如，略带轻盈。 ③在走廊、楼梯等公共通道靠右而行，狭窄处主动为患者让道，不可抢行（奔赴抢救现场除外）。 ④忌：大步流星或在走廊内奔跑；脚拖着地面行走；几人同行时大声说笑及并排行走；走路时哼歌曲、吹口哨或跺脚；在走廊中间大摇大摆行走。 二、护士日常礼仪规范 （一）迎面见到同事、患者、患者家属时向对方微笑，并说：“您好”。（二）病房关门时进入病房前先敲门。 （三）做到四轻，“说话轻、走路轻、关门轻、操作轻”。 （四）礼貌称呼患者使用礼貌用语（在患者姓名的后面加先生、女士或老师、师傅等），禁止使用床号称呼患者。 （五）每天早上第一次见同事、患者家属时说：“早上好”，并点头微笑。 （六）患者呼叫护士时，护士应答：“马上就来或正在配您的输液，马上就来”，禁止说“等等”。 （七）应对情绪激动的患者或患者家属： 护士：“您好，为了给病区患者安静的治疗环境，请您冷静下来与我们谈谈好吗？我们会很重视您的意见和建议的，谢谢您的合作和对

护士日常行为规范及服务礼仪

护士日常行为规范及服务礼仪 护士行为规范 礼仪是人的内在修养和外在素质的表现，是人的行为规范和准则，也是人际交往中的一门艺术。它是护士职业礼仪的要求，也是社会角色的需要，它展示护士文明礼貌的语言、优雅得体的举止，给病患以美丽圣洁、安全宁静之感。护士应以稳重、端庄、大方、优美、节力等行为作为职业规范的要求：着装： 护士服要求保持平整、无污迹，纽扣齐全，扣紧；腰带平整，松紧适度；胸卡佩带在左上胸部位；穿白色软底护士鞋；夏季着透明丝袜，冬季着白棉袜。 燕帽： 要求平整、无污迹，两帽角与帽沿平齐，佩戴端正，并用发夹固定。 站姿: 要求在于挺胸收腹，颔首、目光平视，表情自然，两肩收紧，自然向后。站姿有Ⅱ型站姿、V字型站姿。 Ⅱ型站姿： 抬头、颈直，下颌微收，嘴角自然闭合，两眼平视前方，面带微笑；肩部自然舒展，挺胸、收腹、收臀，两臂下垂于身体两侧；手指自然弯曲，虎口向前，两腿直立，两膝和脚跟并拢。 V字型站姿： 脚后跟靠拢，膝部靠紧；两脚平齐向前，两脚尖距离约为10cm，其张角约为45°呈V字状；双手叠放在腹前，脐上一寸。 坐姿： 双手向后把衣裙下端捋平，落坐在椅面的2/3或3/4；两腿并拢，小腿略后收或小交叉；两手轻握置于腹部或腿上。 走姿： 走路时应昂首，挺胸，收腹，前视，步履敏捷，轻盈。两手前后自然摆动。 蹲姿： 腿取半蹲姿势，右腿压住左腿，右手取物。 引导姿势： 五指伸直并拢，手从腹前抬起；掌心与地面呈45度角，以肘部为轴，向右摆动。 持治疗盘： 双手握托治疗盘，肘关节呈90度贴近躯干。 持病历夹： 一手持夹，轻放在同侧胸前，稍外展；另一手轻托病历卡下方。 推治疗车： 推治疗车时应双手扶车；身体略向前倾，治疗车距身体前约30cm；肘部自然放松，约成135-160度角，朝前推行。 接待门、急诊、住院病人的礼仪 接听电话：“您好，这里是闵行区中医医院门诊分诊处，请问有什么需要帮助的？”…..好的，“请稍候”。 打电话：您好！我是体检部，请问西医内科王大夫在吗？…..好的，谢谢！遇总机有紧急电话临时插进时，应主动接受。 接待门诊患者的礼仪：“您好，请问您哪里不舒服”；请您到挂号处挂号”；“请您将病历放在这里，等候叫号，谢谢您的合作”。 护送患者入病房的礼仪：您好！王浩，住院手续已办好，我护送您去病房，好吗？…

护理人员行为礼仪要求规范

护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—)仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲，头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二）仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。（统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽)。 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补。不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外。 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处)。 （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正，身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”)。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背。颈部要梗，头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下，两腿应绷直，不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿，将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲，但上体仍应保持正直。站立时，双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳，不要赶步，以免给人以“抢座”感。走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步，安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下，不要落座后再起来整理。坐下后，头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松，挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕，置于身前。两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放，双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首。谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动，幅度不可过大，起来时，右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天，伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正，颈要梗，双目平视，肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动。走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字”，或是两脚尖向外成

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情；周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。（二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜，打开水。 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2 工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡。3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘 发，佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。8．外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹部处。双足：靠拢夹角15~20，重心在足弓。 （1）站立姿态：站立是护士最基本的活动形势，是保持仪表美的基础。规范站立头正颈

护士基本礼仪知识

护士基本礼仪知识 护士实用基本礼仪知识 一、病房护士礼仪 1。接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住 院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫 黄建萍"。 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到 病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快 地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到 住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你 拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥 控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简 单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随 时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果 与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。

如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细 的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病 人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2。病房护士要做到“八个一” 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一 次用药的宣教，做好第一次治疗。 3。病房护士要做到“七到” “七到”指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微 笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措 施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 4。使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第 一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属 的需求。 在护患交谈中，如果病人取的是坐位，那么护士要采取站位;患 者如果取的是卧位，护士要取坐位，用基本平行的视线，这样更适 合彼此的`交流。 5。一切从病人需求出发 比如新入院病人来到病区的护士站，接诊的护士应该充分的体现对病人的尊重，我们应该起立，说："您好"，这一声问候非常重要，它缩短了护士和病人的距离。如果有其他在场的工作人员也应该向 病人点头微笑来表示欢迎。病人在护士站办理手续后，应该尽快的 把病人引入病房，对于一些急症病人或者是一些不方便的病人，如 年岁大了，或者是孕妇、小孩，应该尽快的使病人处于最佳舒适体

护理人员服务礼仪规范

护理人员服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人； 忠于职守，主动热情： 周到服务，亲切温馨； 勤学苦练，提高技能； 谨言慎行，保守医密 二、病区文明规范 （一）环境标准 1、整齐、安静、舒适、温馨。 2、四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。 3、四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。 4、四轻：走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻。 （二）病区便民措施 1、做好新病人入院介绍。 2、代办联系理发。 3、为无家属病人代购生活用品。 4、备好针线、剪刀、开瓶器等。 5、主动帮助病人热饭菜\ 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装）、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指（趾）甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所 二）护士举止礼仪 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美。 共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 （1）站立 头：微抬，目光平和，自信。 肩：水平。 上身：挺直收腹。 双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。 双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 （2）坐 头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。

导诊服务礼仪规范

八一口腔导诊服务礼仪规范 杨德久 导医咨询服务是塑造医院良好形象的重要服务内容，导医服务质量的高低直接影响了患者对医院形成的第一印象。因此，加强客服服务工作是医院长期工作的一项重要内容。 医院导医服务礼仪必要性 1、给患者留下良好的第一印象 导医和患者交谈的时候应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然大方，发音吐字要缓慢，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡十字礼貌用语您好，请，对不起，谢谢，慢走； 要把握深浅和分寸，注意谦虚，掌握主动，语言简明扼要，并根据患者的病情.职业.年龄.文化水平.地位和性格的不同，选择合适的谈话方式和措施进行交谈。 接待患者要主动热情，使用文明用语。您好，有什么事情我能帮助您吗？请问您有什么不舒服？请您随我来，我帮您找一位医生,并简介介绍该医生,接待患者时候，姿态端正，背部挺直，面向并注视患者，表情和蔼自然，切忌举目四顾，心不在焉。 2、使病人放心来医院就诊 我的经验是，随便到哪个单位转。不办事便知,一家医院是不是值得病人信任，不用看病，一转就能有答案。不看病怎么知道？闻香能识美人，观风气也能识医院。 门诊工作是否井井有条；医生、护士的着装、举止、言论是否规范；从小事上都能表现出来。如果医生打电话聊天，护士大声喧哗，医务人员操作时随随便便，这样的医院从管理到医生素质便值得怀疑，这种医院最好别选。 3、塑造良好的医院形象 医院员工在工作和社会生活交往中的仪表、言行表现，不仅反映出该员工自身的职业素质，而且折射出该员工所在医院的团队文化水平、品质、精神风貌和经营管理境界。医院导医服务基本要求 1、微笑服务 面带微笑，坐姿站姿规范，热情礼貌，一张笑脸，一声问候，一份热情，接待患者时站立，耐心回答患者询问，正确引患者到各科就诊。 2、主动服务 随时观察门诊大厅及门口的人流动态，主动搀扶年老体弱的患者，必要时协助就诊、取药、检查等。勤动口勤动手，维持大厅门诊的良好秩序。 3、迎送服务 导医组值班全体人员每日在大门迎接上班员工及病员进院，上岗统一着导医服装，保持衣帽整齐，佩带胸卡，淡妆上岗。平时一人在医院大门口迎送进出院的患者。 4、接待服务 站立式服务，询问患者情况，做好初、复诊患者的登记工作，患者无特殊要求，根据病情按科室合理引导诊治。 5、导引服务 走动式服务，对行走不方便患者上前搀扶，负责将患者带到医生诊室，询问病情介绍医生特长。流动班导医每日负责导医台清洁干净饮用水水源。 医院导医服务礼仪标准 一、服务礼仪

护理服务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐

矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者

护理服务礼仪规范

护理服务礼仪规范 第一节总则 一、个人礼仪 1、仪容 ★面部可着淡妆，不可浓妆艳抹，上班时不得戴有色眼镜或太阳镜，不能戴假睫毛，不能佩戴夸张耳饰、手饰，不能留长指甲，不能涂有颜色的指甲油。 ★头发梳洗干净整齐，不得染成五颜六色。 ★医务人员着护士帽的，要戴正戴稳，距发际4—5厘米，用发卡固定于帽后，发卡不得显露于帽的正面，头发长度为前不过眉，后不过肩，头发过肩者须盘起来并用发网束于脑后。要戴圆帽时（手术室）要求头发全部遮在帽子里面，不露发际，帽沿前不过眉，后不外露头发，不戴头饰。 ★医务人员不着护士帽的，短发应整齐梳好，长发不得随意披散。 ★不得使用气味浓重的发腊或气味浓烈的香水。 ★男士不能留胡须、长发。 2、服饰 ★上班时须佩戴工作证，统一夹在上衣左胸口袋处。 ★按医院规定统一着装，保持工作服的清洁与整齐，做到工作服衣扣齐全，清洁平整，大方得体，内衣不外露。 ★不穿色彩鲜艳的衣裤，着裙装时禁止裙长超过工作服下摆。穿肉色或浅色长袜，穿袜子时，无论是长袜还是短袜，袜口不能露在裙摆或裤脚口以下。长袖衬衣的袖长不超过工作服袖长。 ★上班时穿统一的工作鞋，要求鞋面干净，无污垢。不得戴脚链，光脚穿鞋，穿拖鞋、响底鞋、高跟鞋和残破鞋。不得在他人面前脱鞋、脱袜、抠脚等。 3、举止 站姿 ★男士：身体立直，双手自然下垂放于身体两侧，脚掌分开呈倒“八”字型，宽不过肩。 ★女士：身体直立，右手搭在左手上，叠放于腹前，四指前后不要露出，两

腿并拢，脚跟靠紧，脚掌分开呈“V”字型或“Y”字型。 坐姿 ★男士：上身挺直，双手掌心向下，放于膝盖上，双腿并拢或分开与肩同宽。 ★女士：上身挺直，脚尖朝前，双腿并拢或斜放一侧，双手掌心向下相叠，置于左腿或右腿上。 行姿 ★行走时，上身应保持挺拔的身姿，双肩保持平稳，双臂自然摆动，幅度手臂距离身体30～40厘米为宜。 蹲姿 ★无论采用哪种蹲姿，都要将两腿靠紧，臀部向下。 手势语 ★“请进”手势 引导客人时，接待人员要言行并举。首先轻声地对客人说“您请”，然后可采用“横摆式”手势，五指伸直并拢，手掌自然伸直，手心向上，肘做弯曲，腕低与肘。以肘关节为轴，手从腹前抬起向右摆动至身体右前方，不要将手臂摆至体侧或身后。同时，脚站成“Y”/“V”字型。头部和上身微向伸出手地一侧倾斜，另一手下垂或背在背后，目视宾客，面带微笑。 ★“请往前走”手势 为客人指引方向时，可采用“直臂式”手势，五指伸直并拢，手心斜向上，曲肘由腹前抬起，向应到的方向摆去，摆到肩的高度时停止，肘关节基本伸直。应注意在指引方向时，身体要侧向来宾，眼睛要兼顾所指方向和来宾。 ★“请坐”手势 接待来宾并请其入座时采用“斜摆式”手势，即要用双手扶椅背将椅子拉出，然后左手或右手屈臂由前抬起，以肘关节为轴，前臂由上向下摆动，使手臂向下成一斜线，表示请来宾入座。 ★“诸位请” 当来宾较多时，表示“请”可以动作大一些，采用双臂横摆式。两臂从身体两侧向前上方抬起，两肘微曲，向两侧摆出。指向前方向一侧的臂应抬高一些，伸直一些，另一手稍低一些，曲一些。 ★“介绍”手势 为他人做介绍时，手势动作应文雅。无论介绍哪一方，都应手心朝上，手背

护士仪容仪表规范要求具体有哪些

护士仪容仪表规范要求具体有哪些 1.行进中：相遇领导、首长时要停止前行或后退半步，身体正面朝向领导，面带微笑主动点头礼节性示意或问好，待领导、首长走 过后再继续前行;路遇同事、客人时亦应面带微笑主动点头礼节性示 意或问好，主动谦让，彬彬有礼。禁忌：哑然低头走过，或言行随 意(像不认识或没看见一样)。 2.上楼梯：如陪同首长、客人或患者或一同上楼梯时，要在首长、客人或患者的左后方上行，显示出谦虚礼让。 3.下楼梯：如陪同首长或客人、患者一同下楼梯时，要在患者或客人的前侧下行，并适时回头照顾，给予关照和保护。 4.乘电梯上行：除抢救外，护士应站立于电梯门的一侧，手扶电梯门用手势请首长、客人或患者先上;在上下班高峰时间，应先请科 主任或高年资老同志先上，避免争抢。 5.乘电梯下行：同法请患者或客人先下。 2.请坐手势：“您请坐”，肘关节伸直，手掌心朝斜下方向指向座椅。 3.引导手势：“请随我来，”小臂与身体呈直角，同时手掌心朝 向斜上方，前行时要随时回身照顾他人引导一并前行。 “早上好，昨晚睡得好吗?” “您好，我是您的责任护士××，您有什么事请找我。” “您好，您有什么事吗?” “打针有点痛，请您不要紧张，很快就会好的。”

“非常对不起，给您增添痛苦了，请允许我再打一次好吗，谢谢。”“您如果有什么事，请按呼叫器，我随时会来。” “熄灯时间到了，请做好熄灯前的准备，祝大家晚安。” “不知道!去问医生吧。” “这事别找我，我不管(我不知道)。”“没见我正忙着吗，等着吧。”“嫌慢，你早干什么来着!” “上面都写着呢，自己看去!” "谁和你说的，谁和你说的找谁去。""瞧着破血管，扎都扎不进去。""治病还能不疼!" “你这样的见多了，有什么了不起的。"“我解决不了，你爱找谁就找谁去!” 6.家属陪着干啥的?你怎么看着病人的? 1.表情：表情自然，面带微笑。 2.目光：柔和，给人以真诚，亲切，善良的印象。 3.语气：吐字清晰，语音、语速适中，口气谦和，语调轻柔，使用文明用语。 4.精神状态：工作期间，要保持良好的精神状态，有充沛的精力和高度集中的注意力来完成本班工作，避免差错和事故的发生。 6.站立姿势：护士站立时应如劲松挺拔、怡然，头正颈直，双眼平视，下颌微收，收腹挺胸，双手臂自然下垂，放于身体两侧，或做爱心手势，双腿直立，可丁字步站立或规范站立：跟距5~7cm，两脚尖距10~15cm。这种规范性站立具有稳定性，安全性，使护士显得自然、大方、风度翩翩，且文明、礼貌、轻松、省力。禁忌：手叉腰、弯腿或倚靠在墙壁或门旁。 7.坐姿：右脚后退半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手或双手从腰部向后下扶衣裙，缓缓落座，坐在椅子前1/3或1/2处，呈浅

优质护理服务礼仪规范

优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视

护士服务礼仪培训

护士服务礼仪培训 护士服务礼仪培训主要针对的是护士的仪表仪态、工作态度、服务态度等方面的培训，护士的高素质服务在很大程度上决定了医院的形象和发展。 护士仪表仪态规范培训： 护理人员上班时一律着规定的工作服帽、裤、工作鞋。 工作服应熨烫平整，保持衣扣完整，无破损无污迹，并按规定佩戴手表和有姓名的胸卡。 院区内不得穿拖鞋、短裤、背心。 穿浅色袜子，工作服衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服工作裤的底边。 不佩戴外露首饰，不浓妆艳抹，不涂指甲油。 女护士发型为短发或盘发，男护士头发整洁不留长发。 护士的站姿要求： 头正颈直，嘴角微微上翘，双眼平视，两肩外展，双臂自然下垂。挺胸收腹，收臀并膝，两脚脚尖距离10-15公分，脚跟距离3-5公分。两手交叉于腹部，右手四指在上，握左手食指。这是规范站立姿势，主要用于比较正规的场合，平时的时候可以采用自然站姿。 端坐姿势：坐姿显示了一个人的文化素养。护士坐在椅子上，应该左进左出，从椅子后面走到椅子前面分五步，然后，将右脚后移半步，稍微侧头，顺左眼余光，抬左手从腰间往后下挪动理顺白大褂下摆，缓缓落座，臀部占椅面的1/2-2/3。 行走姿势：在站立姿势的基础上，双手臂自然前后摆动30度左右，双脚落地在一条直线，不要扭动臀部。要求抬足有力，柔步无声。

下蹲姿势：要求侧身顿下，先后移右脚半步，左手整理衣服，缓缓下蹲，挺胸收腹，调整中心，收回右脚。注意不面对他人蹲下，也不要背对他人蹲下。 护士端盘的时候，应用双手拇指和食指掌住盘的两侧，其余三指分开托于盘的底部，原则上要求双手不能触及盘的内缘，需要开门时不要用脚踹门，可用后背开门。 护士服务礼仪 患者入院时，当班护士迎上前去，目光正视患者，点头微笑问候，送患者到病房，让患者休息，护士作自我介绍，向患者介绍环境、经管医生、饮食作息并亲切的告知患者将为其提供周到的服务，使患者感到亲切和温暖。住院患者由于环境改变和疾病的影响，会有不愉快、不满甚至愤怒、忧郁等情绪。护士在护理工作中，要充分体现宽容大度、体贴耐心的职业性格，消除患者不稳定情绪，引导患者积极配合治疗护理，保持轻松愉快的心境，使患者早日顺利康复。 在对患者进行护理治疗时，得体的称呼使患者感到自然、亲切，对老人应用尊称，年龄和自己相仿的可称姓名，对儿童可适当运用触摸以减轻。儿童的陌生、恐惧感。护士在与患者交谈时，应以平等待人的态度，尊重患者的自尊心，既要使患者感到温暖、亲切，又要保持一定的严肃性。如:为患者解除忧虑时，话题可从同情、关心患者的问题谈起，诱导患者说出心中的忧愁，护士就能了解患者的心态，给予启发、引导和鼓励，用轻松愉快的语言缓解患者愁闷的心绪，获得与患者沟通的良好关系。

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护士礼仪着装规范 护士是医院里人数最多、与病人接触最密切、接触时间最长的群体，护士礼仪在工作中尤为重要。下面是为大家准备的护士礼仪着装规范，希望可以帮助大家! 护士礼仪着装规范 1.护士服着装原则 (1)端庄大方：护士工作期间必须穿工作装，即护士服，这是护士职业的基本要求。护士在着装上应做到端庄实用，简约朴素，线条流畅，呈现护士的青春活力美。 (2)干净整齐：干净整齐是护士工作装的基本要求，也是护士职业特殊品质的显示和护士精神面貌的显示。 (3)搭配协调：穿护士服时，要求大小、长短、型号适宜，腰带平整、松紧适度、同时注意与其他服饰的统一，如护士帽、护士鞋等。 2.护士服着装具体要求 (1)护士服：护士服是职业礼服，要求式样简洁、美观，穿着合体，松紧适度，操作灵活;面料挺拔、透气，易清洗、消毒;颜色清淡素雅。穿着时应保持护士服清洁、平整，衣扣整齐，腰带调整适度。 (2)护士鞋：为了便于工作，护士鞋要求软底、坡跟或平跟，防滑;颜色以白色或奶白色为宜;护士应注意保持鞋面清洁。

(3)袜子：袜子以肉色、白色等浅色、单色为宜。 (4)饰物：护士工作期向不宜佩戴过多饰物，如戒指、手链、手镯及各种耳饰。 护士帽 护士的帽子有圆帽和燕帽两种。 圆帽：医生、药剂师、检验师及护士均可佩戴。戴圆帽时要求头发应全部塞于帽内，不戴头饰，长发用发网或小发卡盘起后再戴，帽子应前达眉毛、后遮盖发际，缝封放在后面，边缘整齐。 燕帽：是护理人员的职业象征。戴帽时，短发要求前不遮眉、后不搭肩、侧不遮耳，长发则要梳理整齐盘于脑后，发饰素雅端庄;燕帽平整无折并能挺立，系戴高低适中，戴正戴稳，距发迹4~5px，用白色发卡固定。 护士的美可以体现在: 第一、容貌服饰美护士应该淡妆上岗，化妆是为了彰显你相貌的优点，遮掩相貌的瑕疵。护士由于职业的关系，化妆后应有一种"清水出芙蓉"的效果。恰当的表情也是护士容貌美的一个组成部分，一般来说，护士应该提供微笑服务，这种笑应是发自内心的。为了使你的笑容自然真诚，你可以在内心想着高兴的事情，让会讲话的眼睛里流露出更诚挚的笑意。保持嘴角略微上翘，中国古代讲究笑不露齿，如果你牙齿还可以的话，你可以露出上面正中的6颗牙齿。也可以在内心发"一"的声音。掌握的这几个

护士的礼仪规范范文

护士的礼仪规范范文 护士是指经执业注册取得护士执业证书，依照本条例规定从事护理活动，履行保护生命、减轻痛苦、增进健康职责的卫生技术人员，那么护士要注意什么礼仪规范呢? 下面是第一为大家准备的护士的礼仪规范，希望可以帮助大家! (一) 护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。

6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二) 护士举止礼仪 护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。 (1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。

(3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘 1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 (5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 (7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 1.对护士礼仪的认识及语言修养 礼仪是护士的职业形象，仪表端庄、言谈举止、音容笑貌都有助于培养积极的心态，养成高度的自制力和高超的领导才能，受到别

护士服务礼仪规范培训

杭州康希尔医院管理有限公司 第一篇服务礼仪规范 学习礼仪、应用礼仪，首先必须从思想上认识礼仪的重要性，从理论上，认识什么是礼仪。惟有如此，才能更自觉、更准确、更全面地掌握礼仪，遵守礼仪。 一、礼仪的概念：人与人打交道的正规化，人际交往的行为规范即称之为礼仪。 礼仪是教养的直接体现，是内在修养的外在表现，是形式的标准答案。是人与人之间相互沟通的重要技巧。学习礼仪可以提高人的素质和教养，维护、改善个人和群体形象，增进相互间的了解，理解和信任。 从内容上讲，礼仪是由主体，客体，媒体和环境四项基本要求构成，在临床护理工作中，礼仪的主体——护士——礼仪活动的操作者和实施者；礼仪的客体——病人，病人家属及相关人群；礼仪的环境，即礼仪活动得以进行的特定时间、空间条件——自然环境与社会环境。 二、礼仪的基本内容：包括自我形象设计和交往应酬的技巧。自我形象设计：即对自己的工作场合，社交场合的举止进行设计，内容包含：仪表，表情、举止、服饰、化妆、谈吐。 交往应酬的技巧：主要是指待人接物的技巧，例如：上菜、祝酒等方法，结合赏心悦目的祝洒诗，让人听起来心情舒畅。 我们护士对病人一句安慰体贴的话语一声温馨诚恳的祝福在病人的治疗康复过程中也许起到意想不到的作用。 礼仪依据其适用对象、适用范围的不同、大致可以分为政务礼仪、商务礼仪、服务礼仪、和涉外礼仪和社交礼仪。 其中与护理工作密切相关的是服务礼仪。所谓服务礼仪，是指以服务对象，即病人为中心的人际交往的基本，要求和规范，泛指护理人员在工作岗位上应当遵守的行为规范；实际内涵即护理人员在工作岗位上向病人提供服务好，标准的、具体的做法。 三、礼仪的特征： 与其它的科目比礼仪具有上些自身独具的特征。主要表现在其规范性、限定性、可操作性、传承性、变动性五个方面。 1、规范性：不但约束着人们的一切交际场合的言谈举止，使之合乎要求，同时也是何种场合必须采取的一种“通用语言”是衡量他人，判断自己是否自律，敬人一种尺度。 2、限定性：主要适用于交际场合，在普通情况之下一般的人际交往与应酬，在这个特定的范围之内，礼仪肯定行之有效。离开了这个特定范围，礼仪则未必适用。 3、可操作性：礼仪不是纸上谈兵，空洞无物，故异玄虚，而是既有总体上的礼仪原则，礼仪规范，又在具体的细节上，以一的方式、方法仔细周详地对礼仪的原则，礼仪的规范加以贯彻，并把他们落到实处，使之“言之有物”、“行之有礼”不尚空谈。 4、传承性：任何国家的礼仪有具有鲜明的民族特色，任何国家的当代礼仪都是在本国古代礼仪的基础上继承和发展起来的、离开了对本国、本民族即往礼仪的成果的传承、扬弃，就不可能形成当代礼仪。 5、变动性：一方面，礼仪是在人类长期交际活动实践中形成，发展完善起来，绝不可能凭空杜撰、一而就，完全脱离一定的历史背景；另一方面，社会在发展，历史在进步，由此同时，随着我国入WTO和世界经济的国际化倾向日益密切，彼此礼仪随之不断地相互影响，相互渗透、相互取长补短、相信礼仪会不断赋予新的内容。 四、礼仪的原则：共8条，它们同等重要，不可缺少，掌握这些原则有助于我们更好地学习礼仪，运用礼仪。 1、遵守的原则：在交际应酬过程中，每一位参与者都必须自觉自愿地遵守礼仪，以礼仪去规范自己在交际活动中的一言一行，一举一动，任何人都不得有自觉遵守、自觉运用礼仪的义务。 2、自律的原则：从总体上看，礼仪规范由对待个人的要求，是礼仪的基础和出发点，学习、应用礼仪，最