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公共关系考试答案

1.组织与公众联结的方式是（B. 传播沟通）。

2.2. 组织公共关系活动的出发点应当是A. 从事实出发

3.3. 1906年，艾维·李发表的著名文件是B. 《原则宣言》

4.4. 被誉为公共关系之父的是B. 艾维?李

5.5. 公共关系的英文是A. public relations

6.6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的B. 提高素质功能

7.7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是C. 《有效的公共关系

8.8.国际公共关系协会在伦敦成立的时间是D. 1955年

9.9. 民主参与法是用来协调D. 内部公众关系

10.10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的C.

揭丑

11.11.现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的A. 双向交流

12.12. 组织形象的基础是D. 产品形象

13.13.企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于A. 企业初创时期

14.14.公共关系可直接称为A.公众关系

15.15. 组织开展公共关系活动的基础是C. 公共关系状态

16.1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是A. 厂名D. 商标

17.2. 公共关系产生的社会条件是A. 理论条件B. 经济条件C. 政治条件D. 技术条件

18.3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到A. 真实 B. 客观C. 公正D. 全面

19.4. 公共关系的基本要素包括A. 组织 B.传播E. 公众

20.5. 反映组织经营理念的文字形式有A. 对联B. 训词C. 口号

21.6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是B. 艾维?李C. 伯尼

斯D. 卡特里普和森特

22.7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关

系公司是B. 希尔—诺顿C. 博雅

23. 8. 艾维李的公共关系思想提出的两个原则是A. .公众必须被告知D. 说真话

24.9. 公共关系观念主要有A. 形象观念B. 互惠观念C. 协调观念D. 公众观念E. 传

播观念

25.10. 人们普遍认为公共关系可以是A. 公共关系状态B. 公共关系活动C. 公共关系

观念D. 公共关系学E. 公共关系职业

26.1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系A. 错误

27.2.公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用A. 错误

28.3. 公共关系是一门综合性的应用科学B. 正确

29.4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。B. 正确

30.5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的A. 错误

31.6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。B. 正确

32.7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的B. 正确

33.8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展A. 错误

34.9.公共关系是一门专业性的理论科学A. 错误

35.10. 艾维?李创办了世界上第一家宣传事务顾问所A. 错误

36.11. 产品形象是整个组织形象的基础B. 正确

37.12. 公共关系传播模式是根据传播过程得反馈模式的原理设计的，但不包含“五W”

模式的基本要素A. 错误

38.13. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系B. 正确

39.14. 在比较发达的商品经济社会，公众的消费行为主要是由消费者心理支配的B. 正

确

40.15. 在企业的初创时期，宣传工作的重点是争取公众对本组织留下一个良好印象B.

正

41.1). 该案例中，新加坡航空公司运用的是（）公关模式C. 服务型公关模式

42.2). 该案例中，新家坡航空公司还采取了（）活动，让公关意识融入到每个员工的

头脑，体现在每个员工的行动中，贯穿于公司的每次活动

之中A. 全员公关

43.1. 建设型公关主要适用于组织发展的A. 初创时期44.2. 与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是D. 职业水准较高

45.3. 优秀的公关人员在性格上应具备的特征是A. 开朗、有耐心、能宽容

46.4. 高美誉度、低知名度属于公共关系哪一种状态B. 较为安全、稳定

47.5. （）直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关

系等C. 社区关系

48.6. 在部门所属的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公

共关系部归属于B. 广告宣传部门

49.7. 自我与他人、个人对个人的传播活动属于B. 人际传播

50.8. 为了防止公众产生厌倦和反感情绪，公关人员必须保持信息的D. 新鲜程度

51.9. （）是公关的专职高级工作者，为专业的公关咨询公司工作C. 公关顾问

52.10. 公共关系为市场销售服务的功能，首先集中体现在（），它不是直接去推销产

品或服务，而是配合运用各种传播沟通的方法，疏通渠道，

理顺关系，为产品或服务的销售营造一个良好的环境 B.

消费者关系

53.11. 公共关系部是一种具有服务性的、较高层次的间接D. 管理部门

54.12. 组织与公众沟通的重要途径就是运用D. 大众传播

55.13. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用D. 形象要素差距图

56.14. （）是所有传播沟通对象中最具社会权威性的对象B. 政府公众

57.15. （）是公关工作对象中最敏感、最重要的一部分A. 媒介公众

58.1. 公共关系部的主要特点是B. 专业性C. 服务性E. 协同性

59.2. 公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容A. 实事求是B. 公正无私C.

勤奋努力D. 乐于助人E. 光明磊落

60.3. 员工的物质需求包括A. 工资、津贴B. 住房D. 福利E. 交通

61.4. 公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的A. 资料

储存中心C. 信息发布中心D. 环境监测中心E. 公众接待

中心

62.5. 传播渠道二分法包括B. 自我传播D. 大众传播

63.6. 评估公关效果的方法有A. 内外观察法B. 直接观察法C. 传播审计法 D. 公众行

为检测法

64.7. 社区关系的特征有B. 地域互邻性 C. 利益相关性D. 与主体相互制约性

65.8. 公众角色心理包括（）等A. 性别角色心理B. 年龄角色心理 C. 职业角色心理

D. 文化角色心理

66.9. 组织形象分析的三个环节是A. 自我形象分析B. 实际形象分析D. 形象差据分析

67.10. 社会环境引起得心理变化有以下特征A. 普遍性 B. 时代性C. 稳定性

68.1. 服务型模式以提供各种实惠的服务工作为主，目的是以实际行动获得社会公众的

好评，树立组织的良好形象B. 正确

69.2.组织的自我期待形象，是一个组织自我希望具有的社会形象B. 正确

70.3. 政府关系是社会组织可以回避的的一种关系A. 错误

71.4. 一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才A. 错误

72.5. 公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语B. 正确

73.6. 开放式问卷的特点是答案比较规范，公众回答方便，结果便于定量分析A. 错误

74.7. 一般来说，公众心理变化产生的原因仅一个，即客观原因A. 错误

75.8. 员工是组织最重要的内部公众，良好的员工关系，可培养组织成员的认同感和归

属感，形成组织的向心力和凝聚力B. 正确

76.9. 员工关系、股东关系、消费者关系、政府关系是企业公关工作最基本的目标公众

B. 正确

77.10. 公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构B. 正确

78.11. 企业可扮演消费者的教育、引导和组织的角色，与消费者一起设计生活、美化

生活B. 正确

79.12. 公关人员的素质应该是性格、品德、智慧、教育和经验的组合A. 错误

80.13. 在公关调查中，随机抽样法是一种准备率高，但又省时、省力、省钱的好方法

A. 错误

81.14. 技术型角色是公关部门从事专项技术的业务工作人员，他们是最普通的、最基

层的公关人员A. 错误

82.15. 公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然B. 正确

83.1). 此案例说明了企业公关中的（）问题，即在潜在消费者的心目中为自己的产品

设置一个特定的位置，这个位置只为自己的产品独占而其

他同类产品则不能拥有B.产品定位

84.2). 此案例说明了企业一定要重视对（）的调查研究，搞清消费者对产品的需求趋

势，这样才可以帮助企业赢得市场D. 消费者

85.1. 展览会可以使组织找到自我、宣传自我、增进效益的作用，它是D. 既有商业性

的又有非商业性的

86.2. 平均幅度的让步又被称为D. 阶梯式

87.3. 针对性强的大众传播媒介是B. 杂志

88.4.人们思想中不想向他人公开的内容是C. 秘密区

89.5. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，但是没有中心人物的传播网

络是C. 环形网络

90.6. 赞助活动是指社会组织以不计报酬的捐助形式，出资或出力支持某一项社会活

动、某一种D. 社会事业

91.7. 谈判双方利益的最后防线是B.界点

92.8. 把重点事实和主要结论放在文章得最前边，然后按事实的重要性排列事件是A.

倒金字塔结构

93.9. 一般情况下，组织每年搞庆典活动C. 2-3次就够了

94. 10. 认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应责任，并诚恳地道歉是B. 受害

者对策

95.11.读者选择的余地比较大的是C. 报纸的优点

96.12.公关谈判的第三个阶段是C. 交锋阶段

97.13. 组织以自身的名义，在社会上率先发起某种活动，提倡某种有进步意义的新思

想是C. 公益广告

98.14. 不受空间限制，传播范围最广的大众传播媒介是C. 广播

99.15. 搞开放组织活动D. 既公开又不能泄密

100. 1. 人际沟通的禁忌包括A. 凡事包打听B. 讲大话吹嘘自己 C. 一味吹拍对方D.

故弄玄虚E. 过分暴露自己的“隐私

101. 2. 记录性较差的大众传播媒介是A. 广播的缺点E. 电视的缺点

102. 3. 从展览会的性质分，有A. 贸易展览会E. 宣传展览会

103. 4. 公关广告与商品广告的差异在于A. 直接目的不同C. 内容不同D. 新闻界的

报道方式不同E. 应用范围不同

104. 5. 庆典活动在形式上，一般有A. 开幕庆典B. 闭幕庆典C. 周年庆典D. 特别庆

典E. 节庆活动

105. 6. 危机事件的特点具有A. 突发性C. 紧迫性E. 危害性

106.7. 演讲的结尾形式包括A. 总结式B. 激情式C. 深思式D. 幽默式E. 借用式107.8. 从演讲的风格看，常见的开场白有A. 轻松幽默型 C. 悬念吸引型 D. 先声夺

人型E. 感情趋近型

108.9. 电视作为大众传播媒介的缺点包括A. 记录性较差B. 公众选择余地小C. 接

收方式不灵活E. 制作费用高

109.10. 一名卓越的会议主持者应具备以下素质A. 清晰敏捷的思考B. 善于语言的

表达C. 良好的分析能力

110. 1. 一些会议之所以失败，就是因为该请的人没有请来，不该请得人都来了B. 正

确

111. 2. 长期的公关活动适宜选用电子媒介，短期活动适宜选用印刷媒介A. 错误112. 3. 记忆度是对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数之比A. 错误

113. 4. 组织广告以正面宣传组织自身的各种情况为主B. 正确

114. 5. 开放组织织能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众B. 正确115. 6. 公关广告和商品广告都属于付费的宣传活动B. 正确

116.7. 与人际传播、组织传播相比，大众传播的信息不再具有保密性B. 正确117.8. 辐射式传播的特点就是便于集中领导，信息传递速度快、失真少。但是，在

这种人际关系网络中，成员之间联系较少B. 正确

118.9. 在市场经济条件下，独此一家别无分店是客观现实，故“独香不怕巷子深”。A.

错误

119.10. 狭义的人际传播，可以包括人类的一切信息交流活动A. 错误

120.11. 界点是谈判者制定价格政策的出发点，也是全部谈判的价值基础A. 错误121.12. 人际传播的情感影响力往往要超过大众传播，主要得力于说话人的表情和目

光B. 正确

122.13. 出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境，所以

赞助活动是以提高经济效益为重要目的的A. 错误

123.14. 劝说从本质上来说，就是改变公众原有的信念、态度、立场和行为，在一个

民主和法治的社会里，这是比较容易的A. 错误

124.15. 1996年6月初，在比利时发生的可口可乐中毒事件，既是公关危机，又是危

机公关B. 正确

125.1). 此案例体现了（）在公共关系活动中的实际应用B. 策划新闻事件

126.2). 一般来说，策划具有新闻价值的事件具有（）等作用A. 吸引新闻界和公众

的注意力B. 制造新闻热点，争取被报道的机会C. 提高知

名度D. 扩大社会影响

127. 1. 公关礼仪最基本的原则就是B. 尊重公众原则

128. 2. 由纯粹的几何点、线、面、体组成的视觉符码属于B. 抽象类

129. 3. 组织行为识别系统的英文缩写是C. BI

130. 4. 企业使命属于组织理念识别系统的D. 观念形式

131. 5.坐在较低的椅子上或沙发上，女士最好采用（）坐姿B. 双腿斜放式132. 6. 关系营销的理论基础与前提是C. 4C`S

133.7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于

D. 企业使命

134.8. 当社会发生重大问题时，与有关的公众组织、群体或个人面对面地交流，听

取公众的意见，回答公众问题，解释政府立场，争取公众

的理解与支持属于政府公关中的C. 协商对话

135.9. 在国内开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是B. 政府

136.10. 良好的（）是一切公关活动的起点，是一切社交场合所必备的“通行证”。

A. 个人礼仪

137.11. 公关礼仪作为一种（）的技巧，是公关人员在社会交往中必须遵循的理解

和仪式B. 传播与沟通

138.12. 处于整个CI系统的最高层的是A. 理念识别系统

139.13. 利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有

一个重要位置的经营战略是C. 市场跟进者战略

140.14. 人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业

全心全意为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良

的产品质量，属于企业CS战略的D. 视听满意

141.15. 讲究礼仪，在个人、在组织、在社会，都能对（）、形象和风气具有改进、

提高、创优等推动作用C. 素质

142. 1. 公共关系在传播塑造企业名牌的时候，可以采取“三名”的战略，具体指A. 名

人C. 名品D. 名门

143. 2.名牌是企业的商标，含有产品的A. 质量B.价值D. 知名度E. 市场覆盖率144. 3. 尊重公众的原则具体表现为B. 尊重公众的个性爱好和性格特质 C. 尊重公众

应当具有的公民权利D. 尊重公众的人格

145. 4. 组织CI系统的功能包括A. 管理B. 识别C. 教育D. 传播E. 经济

146. 5. 公关人员应高度重视自己的服饰与仪表，并把它看作是公关人员必备的素质

之一。队公关人员的服饰要求有B. 整洁大方C. 整体和谐

D. 展示个性

147. 6. 在正式的庆典、会见、会议、谈判等场合，落座上很有讲究。落座得礼仪主

要有（）原则A.“以右为尊” B.“以前为上”C.“对门为大”148.7. CI设计的源头最早出现在C. 德国E. 意大利

149.8. 政府公关收集信息的工作包括A. 建议征集B. 信访工作C. 民意测验D. 典

型调查

150.9. 组织的视觉识别系统的基本要素包括A. 名称B. 标志C. 标准色D. 标准字

E. .象征物

151.10. 公关活动中的身份差异性原则，包括（）等内容A. 外事礼宾差异B. 地位

的差异D. 性别的差异

152. 1. 全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是“通行证”和“奠基石”。A. 错误153. 2. 社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等

原则A. 错误

154. 3. 公关在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上

B. 正确

155. 4. 名门战略就是利用一些产品形象，来提升企业整体的形象A. 错误

156. 5. 法国人不喜欢初次见面就送礼B. 正确

157. 6. 在整个企业识别系统中，行为识别应当是理念识别的静态延伸A. 错误158.7. 日本人一般重情轻礼A. 错误

159.8. 在现代企业经营理念中，顾客就是上帝，但是员工也不是奴隶B. 正确160.9. 经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，他为企业指出了前

进的发大方向A. 错误

161.10. CI设计一经导入，就不可改变A. 错误

162.11. CI是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个形本身B. 正确

163.12. 具象符码的不足之处在于，它的外延扩充受到明显的局限，所包含的意义有

限B. 正确

164.13. 整合营销传播就是要优化一切可以利用的传媒资源B. 正确

165.14. 美国人极爱送礼A. 错误

166.15. 与企业相比，事业团体的突出特点就试非赢利性，所以完全不具有经济功能

A. 错误

167.1). 该案例中所反应的公关危机，属于C. 公共关系状态

168.2). 通过该案例，你认为我们在解决这场危机时存在着（）等不足之处A. 有关

职能部门没有及时通报疫情，延误了时机B. 疫情发生后，

反应不够迅速C. 信息沟通不够通畅D. 危机管理意识较

差，防范机制不够健全

169.名词解释：1公共关系的概念及其要素 P4 是一门管理科学，主要通过组织对

公众之间的双向传播，协调关系、处理危机、塑造形象，

在满足公众利益的基础上求得组织自身的发展。包括的三

要素：社会组织，社会公众，传播。

170. 2 公共关系状态的概念；P4 指一个组织所处的社会关系和社会舆论的状态。包

括四种状态：——知名度与美誉度

171. 3 全员公关的概念：是在社会组织中所有工作人员都参与公共关系活动的观念.

简称"全员PR".

172. 4 公共关系公司的概念；P77 是由各具专长的公共关系专家和公共关系技术人员

组成，受具体企事业单位委托，为其开展公共关系工作提

供设计方案、决策参考的社会服务机构。

173. 5 知名度的概念 P101 是公众对组织知晓和了解的程度，是反映组织社会名气

大小的客观指标。

174. 6 交际型公关的概念 P115 :以无媒介人际交往为主，目的是通过人与人的直接

接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好

的发展环境。

175.7 媒介关系；P143 也称新闻界关系，是指社会组织与新闻界的关系。

176.8 政府关系（政府公众）P150 是指社会组织与政府及各职能机构、政府官员和

工作人员，即组织与政府沟通的具体对象之间的关系。177.9 公共关系专题活动；P229 指社会组织为了某一明确目的，围绕某一特定主题

而精心策划的公关活动

178.10 庆典活动的概念 P234 是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围

绕重要节日而举行的庆祝活动，组织一般将其视为一种制

度和礼仪。

179.11 赞助活动的概念 P230 是指社会组织以不计报酬的捐赠方式，出资或出力支

持某一项社会活动、某一种社会事业。

180.12 公关礼仪的概念 P261 是礼仪的一个重要分支，是指社会组织及其成员在公

共关系活动中应尊重他人，讲究礼节的程序。

181.13 企业使命的概念 P297 是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发

挥的作用和扮演的角色。

182.14 政府公共关系的概念P326 是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立

政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活

动。

183.问答题：

184. 1 开展公共关系活动的基础；P9 公共关系的主体——社会组织、公共关系的客体——社会公众、公共关系的中介环节——传播。

185. 2 公众的基本特点和分类；P12 特点：群体性、同质性、变化性、相关性。分类：所属关系：内部公众与外部公众；

时序特征：非公众、潜在公众、知晓公众行动公众；重要性程度：首要公众、次要公众、边缘公众；对组织的态度：顺意公众、逆意公众、独立公众。

186. 3 现代公共关系产生的社会条件；P34 四大点1.公共关系适应了市场经济分工协作、社会化大生产的需要。2.公共关系是

物质生产供大于求，市场重心从卖方向买方转移的产物。3.公众的巨大压力迫使企业家放弃唯利是图的经营方针，采取盈利与公共关系并重的经营战略。4.公共关系是一种适应社会化大生产的现代文明经营观念，当商品经济发展到一定程度，就必然把它应用于生产实践之中。

187. 4 公关对提高员工的素质要求；P63 公众至上意识、交往合作意识、个人形象意识、与时俱进意识。

188. 5 公关人员应具备的能力P88 组织能力、表达能力、宣传推广能力、社交能力、创新能力。

189. 6 知名度的概念及与美誉度的关系；P101 中的坐标图形判别

190.7 公共关系模式 P115 宣传型公关、交际型公关、服务型公关、社会型公关、征询型公关。

191.8 公关评估的方法；P128 直接观察法；内部、外部监察法；传统统计法；公众行为检测法。

192.10 社区关系的特；P147 空间区域性强、生活联系面广、文化背景相近、利益分享相关。

193.11 电视、广播、报纸和杂志的优缺点；P167-170 非常重要，必考题。报纸优势：1.报纸发行范围广，读者稳定，深入社会。

2.报纸信息量大，报道深入细致。

3.读者选择的余地比较大。

4.便于保存和检索。

5.制作比较容易，成本不高。报纸缺点：1.读者数量受一定条件的制约。2.传播新闻不如电子媒介及时，在一些恶劣条件下其传播还会中断。3.传播信息不如广播、电视那样生动直观。杂志优势：1时效长2.容量大3.印刷精美，表现力强。4.针对性强5.比较便于保存。杂志缺点：1.出版周期长2.发行量小。3.理解力受限制。广播优势：1.听众不受文化程度的限制，老少皆宜2.不受空间限制，传播范围最广3.传播速度快，消息播出后立即可以被公众收听到，比报纸快的多。4.公众接收方式灵活5.费用较低。广播缺点：1.记录性较差2.公众对内容的选择余地小3.直观性较差。电视优势：1.电视将文字、声音、图像、动作四者的传播有机地结合起来，是最生动直观的传播工具，给人以最大限度的真实感2.电视机的普及率不断提高，电视成为当代公众接受信息的主要渠道3.电视的信息传播速度越来越快4.电视具有极强的娱乐性，为百姓所喜闻乐观。电视缺点：1.记录性较差，内容稍纵即逝2.公众对内容的选择余地小3.接收方式还不够灵活4.制作费用昂贵，是几种大众传播媒介中最贵的。

194.12 大众传播媒介选择原则之持久性；P171 短期：选择电子媒介；长期：选择印刷媒介

195.13 公共关系广告与商品广告的区别；P177 四点，非常重要必考！1.两者的直接目的不同2.两者的内容不同3.两者的发布方式不完全相同4.两者的应用范围不同。

196.谈判的最后防线；

197.14 演讲的风格；P214 五个阶段1.导入阶段2.概说阶段3.交锋阶段4.妥协阶段5.协议阶段。

198.15 人际沟通的禁忌；P225 五点1.凡事包打听2.讲大话吹嘘自己3.一味吹捧对方4.故弄玄虚5.过分暴露自己的“隐私”。

199.16 开展庆典活动的次数；P236一般每年2-3次就足够了。

200.17、良好的员工关系对组织有何重要意义？（课本133）

员工是形成组织力量的主体，是组织创一流产品或服务的主力军，是塑造和推销组织形象的积极因素。建立良好的员工关系，可以培养员工的认同感和归属感，形成向心力和凝聚力，其意义主要表现在以下两个方面：（一）组织需要通过员工的认可和支持来增加凝聚力。一个组织如果其形象得不到自己员工的认可，就很难赢得社会的认可；如果组织的目标得不到员工的配合与支持，就很难得到社会的支持。因此，员工关系的首要工作就是增强内聚力，使员工组合成一个有机的整体。（二）组织需要通过全员公共关系增强外张力。一个组织的对外影响力有赖于全体员工的努力和配合，。因为每位员工都是组织与外部公众接触的触角，都处在对外公共关系工作的第一线，组织的整体形象必须通过他们在各自工作岗位上的良好表现具体体现出来

18、要办好一次庆典活动需要做好哪些工作？（课本236）(一)拟定宾客名单邀请的宾客一般应包括政府有关部门负责人、社区负责人、知名人士、社团代表、同行业代表、新闻记者、员工代表、公众代表等。名单拟定后，提前7至10天发出请柬，以便被邀宾客安排时间。（二）确定典礼程序庆典程序一般为：宣布典礼开始，介绍重要来宾，领导或来宾致贺辞，主办者致答辞，剪彩。其间可适当安排一些助兴节目，以渲染气氛，提高兴致。应及时散发宣传资料和赠送纪念品。(三)安排致辞、剪彩人员致辞、剪彩的主办方人员应是组织的主要负责人，致辞要言简意骇，起到融洽关系的作用。致辞、剪彩的客方人员应是地位较高、有一定声望的知名人士。要事前安排好他们的座次或站位。(四)安排礼后活动庆典活动基本程序快结束时，可以组织来宾参观工作现场、生产设施、服务设施或商品陈列等。这是让上级、同业和社会公众了解自己、宣传自己的好机会。也可以通过座谈、留言等方式广泛征求来宾意见，总结完善。庆典活动的形式并不复杂，时间也不多，但要办得隆重热烈和丰富多彩，给人强烈深刻的印象并不容易。要使这次活动达到预期目的，公共关系人员应有冷静的头脑和充分的准备，善于用热情的举止鼓动公众，有序地指挥调度现场。在程序安排和具体接待中稍有不慎，不但使典礼扫兴，还会影响组织整体形象，其内涵的损失是难以估计的。

18 危机事件的特点；P248 四点1.突发性2.紧迫性3.危害性4.可变性。类型：1.由不可抗拒的外部力量所引起的事件2.非组织成员有意或无意造成的事件3.公众的误解所引发的事件4.组织管理方面的责任所引起的事件。

19、危机处理应遵循哪些原则？（课本250）承担责任原则、真诚沟通原则、速度第一原则、系统运行原则、权威证实原则。

20 公关礼仪的原则；P263 尊重公众原则，公平对等原则，身份差异原则，从简实效原则，适度原则。

21 组织行为识别系统；P289 BI的概念。

22 CI设计的源头；P292 1930年，美国设计专家雷蒙特罗维和保罗兰德最早提出CI概念:IBM公司。

23 “三名”战略；P318 名人、名品、名门

24 企业CS战略形成的原因及内容；P324 （CS的概念，CS战略的基本内容）概念：CS是英文customer satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析、考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。内容：1.理念满意2.行为满意3.视听满意4.产品满意5.服务满意。

25 政府开展公共关系的意义；P327-329 七个有助于（必考题）1.有助于市场经济的发展2.xxx民主政治建设3xxx.政府的廉政建设4.xxx克服官僚主义作风5.xxx维护稳定的政治局面6.xxx塑造良好的政府形象7.xxx发展国际友好关系。

26 事业团体的特点；P338(事业组织的一般特征)六点1.非营利性与非权威性2.经济基础弱3.相互间存在竞争关系4.对公众有一定的强制性5.社会身份的复杂性6.公关活动相对落后。

27.公共关系的功能：塑造形象、协调关系、提高素质、优化环境。

28全员公关：全员公关（PR）是在社会组织中所有工作人员都参加与公共关系活动的观念简称“全员PR”.

29组织形象：所谓组织形象，是指组织在公众脑海里留下的印象及公众对组织的评价。

公共关系试题及答案

一、判断题（下列各题，你认为正确的，请在题干的括号内打“√”，错的打“×”。每题1分，共20分） 1、公共关系概念首次出现是1899年。（） 2、公共关系需要广告作为工具。（） 3、从严格意义上说，公共关系产生于现代工业社会，它是现代大工业生产发展的必然产物。（） 4、巴纳姆是第一位公共关系理论家。（） 5、1937年，美国《商业周刊》发表了第一篇公共关系职业统计报告。（） 6、现代第一本公共关系著作是《公共关系学原理》。（） 7、艾维·李的公关信条是“投公众所好”。（） 8、现代公共关系传入我国台湾、香港是从80年代开始的。（） 9、1986年12月，上海市成立公共关系协会，成为我国第一家省市级的公共关系团体。（） 10、1991年4月中国国际公共关系协会成立。（） 11、按照发展过程分，公众可分为非公众→知晓公众→潜在公众→行动公众。（） 12、着重于运用公共关系原理处理危机发生前后的公众问题谓之应急公关，起源于美国。（） 13、公共关系总是处于特定的状态，其状态可通过公众对组织的了解程度，喜爱程度和支持程度去把握。（） 14、桃李不言，下自成蹊。（） 15、1989-1992年是中国公共关系的创立时期。（） 16、1795年，卢米埃兄弟发明了电影摄影机，开创了电影新时代。（） 17、杂志是我国发展最快、影响最大、普及最广的传播媒介（） 18、广播相对于报纸、电视的最大优势是：及时性强。（） 19、实际社会形象是社会组织已有的真实的形象。（） 20、组织形象的内容是全面的，而不是单一的，是主观的，而不是客观的。（）二、选择题（在下列各小题的备选答案中，请把你认为正确答案的题号，填入题干的括号内。少选、多选不给分。每题2分，共20分） 1、传播的基本元素是（） A、传播者 B、信息内容 C、信道 D、受传者 E、控制者 2、一个组织在（） A、不同时期，传播与沟通的内容是不一样的 B、不同时期，传播与沟通的内容是一样的

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案公共关系学试题及答案（一）：单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学形考任务一答案

一、判断正误并更正（每小题2分，共16分） 1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√） 2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（√） 3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式（×） 4. 艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所× 5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(×) 6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。( √ 7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。(√) 8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的(×) 9．公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。√。(√) 10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。(×) 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。 A．公众关系 B．人际关系 C．人群关系 D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。 A．大众传播 B．传播沟通 C．人际沟通 D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。 A．公共关系意识 B．公共关系观念 C．公共关系状态 D．公共关系策划, 4．被誉为公共关系之父的是( B )。 A．巴纳姆 B．艾维．李 C．伯尼斯 D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C．《有效的公共关系》 D．《原则宣言》 6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。 A．从事实出发 B．从理想出发 C．从利益出发 D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。 A．员工形象 B．管理形象 C．机构形象 D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )

公共关系考试试题F含答案

期末考试《公共关系》试题（F卷）答案适用专业：年级：考试形式：开/闭卷考场要求：机/笔试考试时间：分钟出卷人：一、名词解释：（每题3分，共15分） 1、公共关系咨询公司：是专门向各种组织提供收费的公共关系咨询的组织 2、礼仪：是各种公共场合应该遵守的行为准则公关人员应熟悉各种礼仪要求 3、全员PR：就是指企业和组织的全体人员都具有公共关系意识，都进行公共关系活动，按照公共关系的要求去做 4、社会关系：就是为了实现某种目标二结合起来的社会群体 5、大众传播：即新闻传播，面向全社会的传播。二、单选题：（每题2分，共20分） 1、“双向对称”公共关系模式的提出者(D) A爱德华.伯内斯B维埃.李C巴纳姆D森特 2、最早在1925年开设公共关系课程的大学是(A) A纽约大学B耶鲁大学C牛津大学D哈佛大学 3、公共关系的客体是(B) A公司B公众 C政府D群众 4、派出所属于(C) A营业性组织B服务型组织 C公益性组织D赢利性组织 5、公共关系的实质是(A)关系 A利益B互助C行政D消费 6、基础性调查适合于(D) A跨国企业B知名企业C成熟企业D新建企业 7、宗教信仰属于(C) A社会经济环境B社会政治环境 C社会文化环境D社会法律环境 8、以下属于企业内部公众的是(B) A消费者B投资者 C政府D新闻界 9、以下不属于信息范畴的是(A) A人员B图像C数据D情报 10、以下属于电子媒体的是(D) A报纸B公文C杂志D广播三、简答题：（每题8分，共32分） 1.谈谈学习公共关系学的现实意义。答：学习公共关系学的现实意义可以从以下五个方面来认识：（1）适应对外开放的需要。对外开放需要加强中国与外部世界的双沟通，尤其是在当今全球经济一体化的大背景下，一方面要了解世界，一方面向世界传播自己；对外开放使形象管理的问题日益突出，需要树立公关意识和加强公关管理；对外开放需要按国际惯例办事，特别是我国加入世界贸易组织（WTO）在即，学习和运用公共关系有利于完善和规范组织的行为。（2）适应体制改革的需要，体制改革促进了横向联系的发展，使组织的社会关系日益复杂，给组织的关系状态（社会关系和舆论）和行为方式带来了新的变化，因此需要应用公共关系加强组织的社会沟通和社会协调。（3）适应市场经济发展的需要。市场经济带来了大范围的分工协作关系和激烈和市场竞争关系，企业组织需要运用公共关系来拓展合作关系，加强竞争能力，树立组织及其产品的知名度，美誉度，促进经济效益和社会效益。（4）适应现代信息社会的需要。现代信息传播技术

公共关系学课程试题标准答案

公共关系学课程试题答案

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公共关系学课程试卷（第一套） 2012─2013学年第一学期期末试卷课程：公共关系学使用班级：10-10 班级：姓名：成绩：一、单项选择题（每小题1分，共30分） 1.中国公共关系协会成立的时间是( C ) A.1978年 B.1955年 C.1987年 D.1986年 2.现代公共关系发端于( B ) A.马斯洛时期 B.巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D.爱德华·伯尼斯时期 3.公共关系传播最基本的功能是( C ) A.强化舆论 B.扩大影响 C.告知公众 D.引导舆论 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A.协调意识 B.调查意识 C.环境意识 D.信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是 ( D ) A.分析人员 B.技术人员 C.传播人员 D.计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A.关系 B.舆论 C.形象 D.观念 7.C0mmunication一词在中文里可译作传播，也可译作( A ) A.沟通 B.交流 C.过程 D.结果 8.公共关系工作对象中最敏感又最重要的公众是( A )

A.媒介公众 B.名流公众 C.顾客公众 D.内部公众 9.“刻板印象”又称为( D ) A.首因效应 B.近因作用 C.晕轮效应 D.定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于( B ) A.社会事件 B.社会问题 C.社会冲突 D.社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为( D ) A.高知名度／高美誉度 B.高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D.低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境形象的是( C ) A.广告代言人 B.组织的机构设置 C.组织的门面招牌 D.产品质量 13.“意见领袖”这一重要概念来源于( A ) A.两级传播论 B.“3S”论 C.把关人理论 D.议题设置论 l4.提出：“说真话”、“公众必须被告知”的命题，将公共利益与诚实带进了公共关系领域的人是( C ) A.巴纳姆 B.爱德华。伯尼斯 C.艾维。李 D.马斯洛 15.公共关系广告的主要目的是( D ) A.推销产品 B.提供服务 C.赢得经济利益 D.确立组织形象 16.视觉识别系统VIS中应用最广泛、出现频率最多的要素是( B ) A.标准字 B.标志 C.标准色 D.象征图案 17.决定广告策划成败的关键是( A ) A.广告创意 B.广告定位 C.广告媒介安排 D.广告效果测定 18.公共关系策划的一条根本原则是( B ) A.系统性原则 B.客观性原则

公共关系学网上形考作业一参考答案

公共关系学网上形考作业一参考答案一、单项选择题（共15 道试题，共30 分。每小题只有一个选项是正确的，多选少选均不得分。） 1. 组织与公众联结的方式是（B ）。 2. 组织公共关系活动的出发点应当是（ A ）。 3. 1906年，艾维·发表的著名文件是（ B ）。 4. 被誉为公共关系之父的是（ B ）。 5. 公共关系的英文是（ A ）。 6. 树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的（ B ）。 7. 1952年，卡特里普和森特出版了权威的公众关系学著作是（C ）。 8. 国际公共关系协会在伦敦成立的时间是（D ）。 9. 参与法是用来协调（D ）。 10. 利用新闻媒介揭露垄断企业“愚弄公众”的现象，形成了美国近代史上著名的（ C ）。 11. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（ A ）。 12. 组织形象的基础是（ D ）。 13. 企业设计一个具有独特风格的厂名和商标是处于（ A ）。 14.公共关系可直接称为（ A）。 15. 组织开展公共关系活动的基础是（C ）。二、多项选择题（共10 道试题，共30 分。每小题至少有两个或两个以上选项是正确的，多选少选均不得分） 1. 企业的标记有很多，但最重要的两个是（AD ）。 2. 公共关系产生的社会条件是（ABCD ）。 3. 把求真务实的原则贯彻到调查工作中应做到（ABCD ）。 4. 公共关系的基本要素包括（AB E ）。 5. 反映组织经营理念的文字形式有（ABC ）。 6. 在公共关系思想发展的过程中，具有代表性的思想家分别是（BCD ）。 7. 从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是（BC ）。 8. 艾维的公共关系思想提出的两个原则是（AD ）。 9. 公共关系观念主要有（ABCDE ）。 10. 人们普遍认为公共关系可以是（ABCDE ）。三、判断题（共15 道试题，共30 分。仅作出判断即可得分。） 1. 有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。(X) 2. 公众与组织之间不一定存在着相互影响和相互作用。(X) 3. 公共关系是一门综合性的应用科学。(√) 4. 爱德华·伯尼斯出版了第一本公共关系著作《公众舆论之形成》。(√) 5. 公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。(X) 6. 公共关系90%靠自己做得对，10%靠宣传。(√) 7. 中国公共关系事业是在改革开放以后才发展起来的。(√) 8. 引进西方的经验就可以推动中国的公关事业的发展。(X) 9. 公共关系是一门专业性的理论科学。(X)

公共关系学试题及答案

一、名词解释（每小题5分，共15 分） 1.公共关系状态：是指一个组织所处的社会关系和社会舆论状态，即这个组织在公众心中的实际形象。（5 分） 2.政府公共关系：是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的自觉活动。（5 分） 3.名门战略：即利用某些组织或企业的整体形象，来提升一些产品形象的战略。（3 分）有种方式：其一，有的企业在某一产品的生产上已建立了知名度，就可以借此来推广其它产品形象；（1 分）其二，可借助联营、合资的渠道，投靠名门，提高自己的身价。（1分）二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15 分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（C ） A.公共关系意识 B. 公共关系观念 C. 公共关系状态 D. 公共关系策划 2.1906年，艾维?李发表了著名文件是（B ） A.《有效的公共关系》 B. 《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（B ） A.销售部门 B. 广告宣传部门 C. 接待部门 D. 办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（D ） A. 严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D. 初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（A ）。 A. 倒金字塔结构 B .并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（C ） A. 导入阶段 B.概说阶段 C. 交锋准则 D .妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ A. 经营方针 B.经营哲学 C. 行为准则 D .企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（B A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（D A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全” A. 晕轮效应 B. 刻板效应 C. 选择效应 D .首因效应 1 1 .对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（D ）。A）。的心理现象是（C ）。

公共关系学试题及答案范文

中央广播电视大学2008—2009学年度第二学期“开放专科”期末考试一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略：二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（c ） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划年，艾维·李发表了着名文件是（ b ） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（ b ） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（ d ） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（ a ）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（ c ） A.导入阶段 B.概说阶段 C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（ d ）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（ b ） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（ d ） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度

公共关系考试试题

模拟试题5 一．填空题(每空格1分，共25分) 察看答案 1、首先应该将组织面对的______ 视作一个完整的环境，用______ 、______ ，观点来分析自己的公众，注意组织与______ 之间的整体平衡与协调。

答案：公众全面的系统的公众环境 2、 ______是现代开放、开明的经营治理思想的重要标志。答案：公众意识 3、依照组织的社会职能，可将社会组织分为______ 、______ 和______ 。答案：政治组织经济组织文化组织 4、按公众的组织结构，公众能够区分为______ 和______ 两类。答案：个体公众组织公众 5、认识和分析人们的价值取向类型，关于选择______ ，关于

确定______ ，关于调整或协调______ 的关系都有意义。答案：公众对象公关活动的目标组织与公从对象之间 6、阻碍公众的态度包括阻碍公众的______ 、______ 和______ 三个方面。答案：认知倾向情感倾向意图倾向 7、 ______是衡量公关工作成败的标准。答案：公众满足程度的高低 8、良好的______ 是公共关系的起点，组织内部的公关工作首先要增强______ 。答案：内部关系内聚力

9、对外交往中，每一位组织成员差不多上特不重要的______ ，这种______ 的发挥有赖于他们对组织的认同感和______ ，向心力和______ 。答案：公共关系行为主体主体性归属感凝聚力 10、从治理哲学的角度看，公共关系要处理好______ 和______ 之间的矛盾，公共关系的目标是追求较高的______ 。答案：团体价值个体价值团体价值 11、组织需要将______ 作为自身进展的一个组成部分，将______ 视作"准自家人"。答案：社区社区公众

公共关系学形成性考核册及参考答案2015

公共关系学形成性考核册参考答案一、名词解释： 1、公共关系：公共关系是一种独特的管理职能，它协助建立与维持一个组织与其公众之间的相互传播、了解、接受与合作的渠道；参与问题与纠纷的处理，协助管理当局对民意保持灵通及采取反应；解释及强调管理当局为公众利益而服务的责任；协助管理当局顺应并有效地利用变化着的环境，担任早期预警系统的角色，协助预测未来趋势；以研究工作及合乎道德的正确沟通技术为主要工具。 2、公共关系观念：公共关系观念，是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层思想意识。既有易显的公共关系观念，也有尚未被人们意识到的潜在观念，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 3、揭丑运动：揭丑运动表现为大批具有社会良知的知识分子利用新闻媒体介对资本家进行强烈的抨击。他们通过发表揭丑文章，并配有大量的社论和漫画来谴责企业丑行，与工人运动相配合，而给许多大企业了强大的舆论压力的运动。 4、爱德华·伯尼斯：他是公共关系学的创始人，创作了第一部研究公共关系理论的专著《公共舆论之形成》。在这本书中，他对公共关系的实践进行了系统的研究，使之形成一整套理论。他提出了“投公众所好”的根本原则，主张一个企业或组织在做出决策之前，就应首先了解公众喜好什么，需要什么，在确定公众的价值取向以后，再有目的地从事宣传工作，以便迎合公众的需要。 5、组织形象：组织形象（Organizational image）,即社会公众对组织综合评价后所形成的总体印象。组织形象包括的内容很多,如组织精神、价值观念、行为规范、道德准则、经营作风、管理水平、人才实力、经济效益、福利待遇等,组织形象是这些要素的综合反映。二、判断正误并更正（√）1、公共关系是一门综合性的应用科学。（√）2、公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。（×）3、美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者施拉姆提出了双向循环的传播模式。（×）4、艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办美国第二家宣传事务顾问所。（×）5、有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：有了发达的商品经济不一定会产生发达的公共关系。（√）6、公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。（√）7、在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。（×）8、公共关系完全是组织营造生存、发展环境服务的。更正：公共关系不完全是组织营造生存、发展环境服务的。（√）9、公共关系部是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。更正：公共关系公司是贯彻组织公共关系思想、实现公共关系目标的专业性机构。（×）10、一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应朝两个方向努力：一是培养通才式的公共关系人才；二是培养专才式的公共关系人才。

公共关系期末考试试题

一、单项选择题（每小题1 分，共 10 分；每题只有一个正确答案。） 1.公共关系诞生于（） A.20世纪初 B.21世纪初 C.19世纪初 D.18世纪初 2.公共关系的本质是（） A.政治沟通 B.信息沟通 C.经济沟通 D.文化沟通 3.品质和道德构成人的（） A.性格 B.气质 C.品德 D.思想 4.企业的财富是（） A.领导 B.干部 C.党员 D.雇员 5.企业的投资者（） A.股东 B.农民 C.市民 D.学生 6.公共关系的先导是（） A.开会讨论 B.调查研究 C.作出决策 D.评估总结 7.人与人之间有目的的信息交流和思想互动是（） A.国际交往 B.政府交往 C.人际交往 D.组织交往 8.就某个问题向公众发表见解、主张的特殊方式是（） A.报告 B.讲课 C.谈话 D.演讲 9.宣传组织信誉和良好形象的公关广告形式（） A.信誉广告 B.观念广告 C.商标广告 D.声明广告 10.塑造企业形象并带来巨大财富的战略（） A.CI B.IC C.BC D.AC 二、多项选择题（每小题 2 分，共 20 分；每题至少有两个正确答案，多选、少选、错选均不得分。） 1.公共关系产生的条件（）A．经济基础 B．社会基础 C．技术基础 D．文化基础 E.政治基础 2.公共关系部的特点（） A．专业性 B．协同性 C．自主性 D．服务性 E．变动性 3.公共关系策划应遵循的原则（） A.价值导向 B.真实性 C.新奇性 D.灵活性 E.持久性 4.CI设计的基本原则（） A.同一性 B.差异性 C.民族性 D.有效性 E.利益性 5.公共关系的特征（） A.人情性 B.双向性 C.广泛性 D.整体性 E.长期性 6.公共关系与庸俗关系的区别（） A．产生的基础不同 B．理论依据不同 C．活动方式不同 D．达到的目的不同 E.产生的效果不同 7.公共关系的主要职能（） A．信息管理 B．咨询建议 C．宣传推广D．提供服务 E．危机处理 8.公共关系调查研究常用方法（） A.观察调查法 B.询问调查法 C.问卷调查法 D.检索调查法 E.量表测量法 9.人际交往中的心理障碍（） A.嫉妒 B.猜疑 C.羞怯 D.自卑 E.自我 10.公共关系策划的基本特征（）

自学考试公共关系学试题答案

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2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学形考任务3答案.docx

、判断正误（每小题2分，共40分）题目1 1 、出资赞助社会公益事业，为企业经济效益的提高，创造了社会大环境。所以赞助活动是以提高经济效益为重要目的的。 2、开放组织只能使公众了解组织的各项工作，但不能使组织了解公众 3?组织的任何一次对外开放活动都应确定一个主题，即通过这次活动让对象公众留下怎样的印象，取得了什么效果，达到什么目的。 '对丨丨题目4cι是一种信息传达的象征和符号，而非企业形象和个性本身。选择一项：「对□ 题目5经营策略是企业进行经营活动时所遵循的最高指导原则，它为企业指出了前进的大方向。全面评价公关礼仪在公共关系活动中的作用是通行证”和奠基石题目8 题目6在全部CI系统中，最为引人注目的内容还要算VI。题目7

社会交往过程中，不必考虑参加人员的身份、人数、接待规格等方面的对等原则。 Q I错题目9 名门战略就是利用一些产品形象来提升企业整体的形象。 '错题目10 在市场经济条件下，”独此一家，别无分店是客观现实，故”酒香不怕巷子深题目11 庆典活动，组织一般将其视为一种制度和礼仪。它可以是一种专题活动，也可以是大型公关活动的一项程序。题目12 危机公关并不是常规的公共关系工作，它只是在组织发生危机事件时才存在厂IM丨丨题目13 经过加强教育、建立危机防范机制，公关危机就可能不发生题目14 握手礼仪的顺序，一般应遵循尊者决定”的原则。 r! j y*ι≡?*∣ I 对I—I

在为他人介绍时要遵循尊者居先”的原则，即先将职位低的人介绍给职位高的人；将男士介绍给女士；将晚辈介绍给长辈，将未婚者介绍给已婚者。题目16 公共关系在企业市场营销中的作用，首先表现在企业名牌战略的定位及其传播上。题目17 “CS'意为顾客满意”这里的顾客”是一个相对广义的概念，不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。选择一项：题目18 政府公共关系是指政府通过与社会各界公众的双向沟通，树立政府形象，争取公众对政府工作的理解和支持的不自觉活动。错题目19 与其他类型的公共关系相比，政府公共关系有其自身的特色。政府公共关系的首要特点就是传播的优越性。

公共关系学试题与答案

班级：学号（后两位）姓名一、名词解释 1．顺意公众： 2．公共关系观念： 3．庆典活动： 4．政府公共关系：二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。) 1．组织开展公共关系活动的基础是( )。 A. 公共关系意识 B．公共关系观念C．公共关系状态 D．公共关系策划 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( )。 A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C. 《公众舆论的形成》 D. 《公共关系学》3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( )。 A. 优化环境功能 B. 提高素质功能C．塑造形象功能 D．协调关系功能 4．组织与公众主要联结的方式是( )。 A. 大众传播 B．人际沟通 C. 传播沟通 D．舆论宣传 5．建设型公关主要适用于组织发展的( )。 A．初创时期 B. 顺利发展时期 C. 与公众不协调时期 D．严重失调时期 6．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( )。 A．《公众舆论的形成》 B．《公共关系学》 C. 《有效的公共关系》 D．《原则宣言》7．搞开放组织活动( )。 A．应完全公开 B．应加强保密工作 C. 只公开组织的过去 D. 既公开又不能泄密8．组织公共关系活动的出发点应当是( )。 A．从事实出发 B．从专家意见出发 C. 从理想出发 D．从利益出发 9．自我与他人、个人与个人的传播活动属于( )。 A．自我传播 B. 人际传播 C. 组织传播 D. 大众传播 10．展览会的类型，属于按项目分的是( )。 A．宣传展览会 B．室内展览会 C. 露天展览会 D．专项展览会

11．( )直接影响着组织或企业其他各方面的关系，如员工家属关系、本地顾客关系等。 A. 政府关系 B．社区关系C．媒介关系 D．员工关系 12．把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实重要性排列事件是( )。A．并列结构 B．顺时结构 C. 金字塔结构 D. 倒金字塔结构 13．可以绕过“把关人”控制的传播媒介是( )。 A．报纸 B．互联网 C. 电视 D．广播 14．认真了解受害者的情况，实事求是地承担相应的责任，并诚恳地道歉是( )。 A．受害者对策B．组织内部对策 C. 业务往来单位对策D．上级主管部门对策15．人们看到企业的产品广告、标志、名牌等，就能联想到企业全心全意为顾客服务的精神、精良的产品质量，属于企业CS战略的( )。 A. 理念满意 B. 产品满意 C. 行为满意 D．视听满意 16．利用市场领导者宣传给公众头脑留下的一些空隙，迅速加以补充，从而占有一个重要位置的经营战略是( )。 A．市场领导者战略 B．市场挑战者战略C市场跟进者战略 D．市场独占者战略 17．我们通常所说的攀比心理是指( )。 A. 从俗心理 B．求美心理 C. 偏好心理 D. 同步心理 18．反映组织社会影响大小的客观指标是( )。 A．美誉度 B. 且信誉度 C. 知名度 D．成熟度 19．在名牌战略中，利用企业某些已经产生重大效果的拳头产品来推广企业形象是( )。A．名品战略 B．名家战略 C. 名人战略 D．名门战略 20．对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众是( )。 A．逆意公众 B．顺意公众 C. 独立公众 D. 边缘公众三、判断题{在你认为正确的题前画“√”，不正确的画“X”) ( )1. 公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。 ( )2．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。 ( )3．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 ( )4．社会组织与政府有关部门之间的沟通是单向的。 ( )5．公关宣传要尽量选用中性的词语，以显得平易近人，慎用最高级的赞语。 ( )6．股东关系是一种分散于外部的内部关系。四、简答题 1、公共关系的职能包括哪些？ 2、公共关系信息采集的内容。

公共关系学期末考试答案

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公共关系学期末考试答案名词解释 1.公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。 2.交际型公关：交际型公关，以人际交往为主，目的是通过人与人的直接接触，为组织广结良缘，建立起社会关系网络，创造良好的发展环境。其具体内容包括：各种招待会、座谈会、宴会、茶会、慰问、专访、接待、个人信函、电话等等。 3.媒介关系：叫做新闻界关系，是指组织与新闻传播机构（包括报社、杂志社、广播电台、电视台及各种网站）以及新闻界人士（包括记者、编辑）等等的关系。这种关系含有双重人格关系：其一，大众传播是社会组织与其他公众信息沟通的“中介”环节；其二，大众传播本身也是社会组织的目标公众。保持与媒体的良好关系为公共关系的重要内容。 4.危机公关：是指组织危机的公共关系处理。具体讲，就是任何社会组织，为了解决给公众带来损失、给企业形象造成危害的危机事件，以及预防、扭转或改变组织发展的不良状态所采取的公关策略与措施。 5.企业使命：所谓企业使命就是企业根据社会的分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“干什么”的问题，是构成企业理念识别系统中最基本的要素。企业使命也是企业发展的原动力，只有树立了崇高使命感的企业，才能不断创造新成就，追求更高层次的目标。 6.公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。 7.公关礼仪：公关礼仪是礼仪的一个重要分支，是指社会组织极其成员在与公众交往的过程中，所应具有的合乎社交规范和道德规范的礼节、礼貌、仪式等的总称。 8.CS理论：CS是英文Customer Satisfaction的缩写，意为“顾客满意”。CS的基本指导思想是：企业的整个经营活动要以顾客满意度为指针，要从顾客的角度、用顾客的观点而不是企业自身的利益和观点来分析考虑顾客的需求，尽可能全面尊重和维护顾客的利益。这里的"顾客"是一个相对广义的概念，它不仅指企业产品销售和服务的对象，而且指企业整个经营活动中不可缺少的合作伙伴。问答题 1、什么是“公众”其基本特点是什么答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。 2、举办新闻发布会要做好哪些准备工作答：组织新闻发布会，是公关部门经常性的业务工作。在筹备记者招待会时，组织要注意以下问题：①邀请记者。记者招待会邀请记者的范围要根据会议的主题而定，如果事件影响仅限于一个地区，只邀请本地各媒体记者就可以了。如果事件涉及全国范围的广大公众，则必须邀请中央及地方各主要媒体的记者。②统一宣传口径。某一新闻发布到何种程度，在记者招待会前一定要在组织内部统一口径，以免因参加会议的人员说法不统一，造成记者报道失实。③选择主要发言人。记者招待会的主要发言人一般应由组织的主要负责人担任，性。④准备报道提纲和答案要点。公关部门的负责人在会前要熟悉主要发言，并根据主要发言整理出报道提纲。报道提纲应包括主要发言的基本内容，并附有背景材料，有关资料，图表照片等等。⑤准备好会场。组织在记者招待会召开前一定要认真选择会场，会场外部交通方便，环境干扰少。会场内应气温适宜，座椅舒适，灯光明亮，电源设备充分，便于录音、录像和安装各种通讯设备。⑥会议主持人的准备工作。记者招待会的主持人一般由公关部的负责人担任，主持人应当语言幽默，机智灵活，善于控制会场上的气氛。⑦准备辅助工具。在记者招待会前，组织要准备好各种辅助工具，如图表、幻灯、照片、地图、模型、实物、录音、录像等等，以使记者招待会产生最佳的宣传效果。⑧安排好记者活动。在记者招待会的前后，组织可安排记者参观、访问、摄影、摄像，还可以举行宴会、旅游等联谊活动，但要事先准备好交通费、小礼品等。 3、办好一次庆典活动，你认为应做好哪些方面的工作答：要办好一次庆典活动，应认真做好以下的一些工作：第一，精心选择对象，发出邀请，确定来宾。第二，合理安排庆典活动的程序。第三，安排接待工作。庆典活动开始前，应作好一切接待准备工作。第四，物质准备和后勤、保安等工作。庆典活动的现场，需要有音响设备、音像设备、文具、电源等。总之，要做到认真充分，热情有礼，热烈有序，就会使庆典活动取得成功。 4、调查人员在设计问卷时要注意以下问题：（1）尊重公众，慎重选择所提问题，防止对公众情感造成伤害。