质量管理学2010年10月考题

质量管理学2010年10月考前练习题 一、单项选择练习题

1．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A ）。 A ．信息和顾客 B ．顾客和资本 C ．利润和资本 D ．利润和信息 2．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（B ）。

A ．形成阶段

B ．震荡阶段

C ．规范阶段

D ．执行阶段 3．与推销观念相比，营销观念的出发点和方法分别是（B ）。

A ．市场，促销

B ．市场，整合营销

C ．工厂，促销

D ．工厂，整合营销 4．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（C ）。

A ．从内隐知识到内隐知识

B ．从内隐知识到外显知识

C ．从外显知识到外显知识

D ．从外显知识到内隐知识

5．传统采购观念在决策的着眼点和采购成功的关键方面分别表现为（A ）。 A ．价格、谈判能力 B ．总成本、谈判能力 C ．价格、识别机会和解决问题的能力 D ．总成本、识别机会和解决问题的能力

6．由组织的最高管理者正式发布的该组织总的质量宗旨和方向就是组织的（D ）。

A ．战略

B ．核心价值观

C ．使命

D ．质量方针

7．根据市场需求并通过市场调研寻求新产品开发的方向，提出产品开发建议书，这些活动属于产品设计过程的（A ）。

A ．产品构思阶段

B ．总体方案设计阶段

C ．初步设计阶段

D ．小批量生产阶段 8．泰罗的科学管理理论把员工看成是（B ）。

A ．社会人

B ．经济人

C ．复杂人

D ．管理人 9．在质量改进中，矩阵图的用途之一是（C ）。

A ．分析变量之间的关系

B ．分析影响产品质量的主要原因与其结果的相互关系

C ．确定系统产品的研制和改进的着眼点

D ．使数据能更确切反映事实 10．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B ）。 A ．戴明 B ．休哈特 C ．朱兰 D ．石川馨 11．工作图设计属于产品设计过程中的（D ）。

A ．产品构思阶段

B ．总体方案设计阶段

C ．初步设计阶段

D ．详细设计与试制阶段 12．（A ）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。 A ．过程 B ．系统 C ．组织 D ．工作 13．ISO19011标准适用于（D ）。

A ．产品审核

B ．"3C"认证

C ．实验室认可

D ．环境管理体系审核 14．国际标准化组织于（C ）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。

A ．2000

B ．1900

C ．1987

D ．1992 15．质量控制的目的在于（A ）。

A ．满足质量要求

B ．提供"质量要求会得到满足"的信任

C ．增强满足质量要求的能力

D ．提高产品性能

16．当相关系数0>r 时，可判断两个变量之间的相关关系为（A ）。 A ．正相关 B ．完全线性相关 C ．线性不相关 D ．负相关 17．通用化是标准化的一种形式，通用化的前提是（D ）。

A ．产品结构的一致性

B ．产品使用的便利性

C ．产品功能的先进性

D ．功能和尺寸的互换性

18．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（ A ）。

A ．长期，适用性

B ．长期，符合标准

C ．短期，符合标准

D ．短期，适用性 19．与传统管理模式相比，学习型组织在组织结构、权力分布和工作方式方面表现为（A ）。

A ．扁平化、分权和团队协作

B ．扁平化、集权和团队协作

C ．垂直、集权和个人

D ．垂直、分权和个人

20．以下关于认证的说法中，错误的是（D ）。

A ．管理体系认证是自愿认证

B ．中国的"3C"认证是强制认证

C ．安全认证属于强制认证

D ．合格认证只适用于产品

21．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D ）。 A ．休哈特B ．朱兰 C ．石川馨 D ．克劳斯比 22．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（ D ）。 A ．没有形成规模效益 B ．不利于专业人员的培养 C ．不利于知识的积累D ．容易导致隧道视野

23．第三方质量管理体系审核的基本方法是（A ）。

A ．抽样检查

B ．全面检查

C ．查看文件

D ．听取报告 24．（ B ）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。 A ．质量管理B ．质量保证 C ．质量控制 D ．质量改进 25．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D ）。

A ．顾客/分销商多，高利润

B ．顾客/分销商多，中利润

C ．顾客/分销商少，高利润

D ．顾客/分销商少，中利润

26．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D ）。

A ．财务与市场

B ．人力资源

C ．供应商与合作伙伴

D ．组织有效性 27．当相关系数0>r 时，可判断两个变量之间的相关关系为（A ）。 A ．正相关B ．完全线性相关 C ．线性不相关 D ．负相关

28．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（C ）。

A ．从内隐知识到内隐知识

B ．从内隐知识到外显知识

C ．从外显知识到外显知识

D ．从外显知识到内隐知识

29．国际上最早设立的具有广泛影响的质量奖项是（A ）。 A ．戴明奖 B ．波多里奇奖 C ．欧洲质量奖 D ．中国质量奖 30．国际标准化组织于（C ）年首次发布了关于质量管理与质量保证体系的

ISO9000国际标准，在全球范围内掀起了一股贯彻ISO9000标准并获取认证的热潮。 A ．2000 B ．1900

C ．1987

D ．1992

二、多项选择练习题

1．控制图的用途有（ABC ）。

A ．找到主要原因

B ．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号

C ．确定过程能力

D ．确立统计控制状态

E ．找到特殊原因 2．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD ）。

A ．感知质量

B ．顾客期望

C ．顾客抱怨

D ．顾客忠诚

E ．感知价值

3．ISO9001：2000是以过程方法建立质量体系，所包括的过程有（ABCD ）。 A ．管理职责 B ．资源管理 C ．产品实现 D ．测量、分析和改进 E ．知识管理 4．业务过程再造具有的特点是（ABE ）。

A ．彻底改变思维模式

B ．以过程为中心进行系统改造

C ．以部门为中心进行再造

D ．保持原有的流程

E ．创造性地应用信息技术 5．质量可以定义为“一组固有特性满足要求的程度”。这里的"要求"可以是（ABCDE ）。

A ．明示的

B ．隐含的

C ．合同规定的

D ．法律法规规定的

E ．顾客口头交代的

6．20世纪以来，质量管理经过了（ACE ）等发展阶段。 A ．质量检验 B ．质量控制 C ．统计质量控制 D ．部分质量管理 E ．全面质量管理 7．衡量过程质量的尺度主要有（ADE ）。

A ．效果

B ．可重复性

C ．可测量性

D ．效率

E ．适应性 8．服务过程设计中的三个维度是指（BCE ）。

A ．舒适程度

B ．劳动密度

C ．个性化程度

D ．便捷程度

E ．与顾客接触程度 9．业务过程再造具有的特点是（ABE ）。

A ．彻底改变思维模式

B ．以过程为中心进行系统改造

C ．以部门为中心进行再造

D ．保持原有的流程

E ．创造性地应用信息技术 10．CRM 系统的基本功能包括（BCD ）。

A ．财务管理

B ．流程管理

C ．接入管理

D ．决策支持

E ．信息管理 11．标准化的含义有（BCDE ）。

A ．标准化的本质是多样化

B ．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果

C ．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程

D ．标准化的本质是统一

E ．标准化的目的是获得最佳秩序 12．标准的特点包括（ABE ）。

A ．标准的制定和贯彻是以科学技术和实践经验的综合成果为基础

B ．标准是“协商一致”的结果

C ．标准制定是民主集中的结果

D ．标准主要是协调人际关系

E ．标准通过特定的形式颁布 13．组织需要团队的原因有（ABDE ）。

A ．解决复杂的问题

B ．解决问题需要多种技巧

C ．团队管理需要人员少

D ．通过参与和决策提高士气和责任感

E ．有效解决跨部门的问题 14．供应商评价的内容一般包括（ABC ）。

A ．供应商质量管理体系

B ．供应商经营管理水平

C ．产品适用性

D ．供应商人力资源管理

E ．供应商技术水平 15．服务三要素是指（BCD ），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。 A ．目标 B ．员工行为 C ．实物设施、过程和方法 D ．员工的职业判断 E ．质量

三、判断练习题

1．按职能分工形成的传统组织结构的最大弱点是横向协调性差。A 2．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。B

3．过程能力指数表示过程能力对产品设计规范的保证程度。A

4．在对测量系统进行改进时，从头做起比从现有的系统出发要好。B 5．企业持续创新能力和核心竞争能力来源于组织的知识创造能力。A

6．供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。A

7．合格认证和安全认证是独立的，没有获得合格认证的产品可以获得安全认证。B

8．由于管理者不能识别一般原因和特殊原因，可能导致干预稳定系统而增加变异，或者失去消除变异的特殊原因的机会。A

9．在质量管理的概念体系中，内部顾客就是组织内部互相协作的"下一个环节"、"下一道工序"。A

10．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。A

11．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。A

12．戴明最早提出了控制和系统驱动行为的思想。B

13．ISO9000族标准是一个符合性标准，而卓越绩效标准是一个成熟度标准。A

14．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意

的质量而导致的有形和无形的损失。A

15．按照标准内容的性质，标准分为推荐性标准和强制性标准。B

四、简答练习题

1. 忠诚顾客有哪些表现？

解答:忠诚顾客有以下表现：

（1）再次或大量地购买；（2）主动向亲友和他人推荐该品牌产品或服务；（3）几乎没有购买其他品牌产品或服务的念头，能抵制其他品牌的诱惑；（4）当发现产品或服务的缺陷时，能以谅解的心情主动向企业反映，求得解决，而且不影响再次购买。

2. 简述美国波奖的核心价值观。

解答:共有11条核心价值观：

（1）具有远见的领导（2）顾客驱动的卓越

（3）组织的和个人的学习（4）对雇员和合作伙伴的重视

（5）敏捷性（6）注重未来（7）管理创新

（8）基于事实的管理（9）公共责任与公民义务

（10）注重结果与创造价值（11）系统的视野

3. 测量过程包括哪些步骤？

解答:测量过程包括以下四个步骤：

（1）明确前提条件；（2）计划测量活动；（3）收集数据；

（4）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

1、某工厂对现场加工出的零件轴进行随机抽样，抽得

25个容量为5的样本。

得出平均值和方差均值分别是

5064

.

49和080

.0。查表得知当5

=

n时，

114

.2

4=

D，0

3=

D，577

.0

2=

A。请计算X图和R图的控制界限，并画出R

X—图示意图。

1、解答:

根据公式，X图的上下控制界限分别是：UCL=X＋

R

A2

，LCL=X

－

R

A2

；

R控制图的上下界限分别是：UCL=

R

D4

，LCL=

R

D3

。

将数据代入公式，

X图的上控制界限为UCL=49.5064＋0.577×0.080≈49.5526

X图的下控制界限为LCL=49.5064－0.577×0.080=49.4602

R控制图的上界限分别是UCL=2.114×0.080=0.169

R控制图的下界限分别是LCL=0×0.080=0

2、设某螺栓直径的设计要求为

mm

)

023

.0

10

(±

，从某车床加工的螺栓中随

机抽取样本

100件，其直径平均值为mm

997

.9，标准偏差为mm

007

.0。

求过程能力、过程能力指数，并判断过程能力，提出提高过程能力的措施。

2、解答:

本题为双向容差，中心不重合的情况，其中标准中心为10，

容差范围T＝0.023×2＝0.046，标准偏差S = 0.007

偏移量ε＝10－9.997＝0.003

所以，过程能力为：B=6×0.007 = 0.042（mm）

过程能力指数

952

.0

007

.0

6

003

.0

2

046

.0

=

?

?

-

=

Cpk

由于过程能力指数

67

.0

1≥

≥Cp

，可见该过程能力不充分。

改进措施：在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围。

3、某金属材料抗拉强度的要求是不得少于2

/

30cm

kg，抽样后测得：

2

/

40cm

kg

x=，2

/

2cm

kg

S=。请计算过程能力指数，并判断过程能力，

提出控制措施。

3、解答:

这是给定下限的单向容差。

根据公式得出

1.67

2

3

30

40

3

=

?

-

=

-

=

S

T

X

C L

PL

根据过程能力指数评定标准判断：1.67≥Cp>1.33属于1级，说明该过程能力

充分。

当不是关键或主要项目时，放宽波动幅度；降低对原材料的要求；简化质量

检验，采取抽样检验方法或减少检验频次。

六、论述练习题

1、由传统管理模式向学习型组织转变表现在哪些方面？

1、解答:

面对与以往不同的3C环境，组织的管理方式必须向适应新的环境要求

的管理模式转变了，这种新的管理模式称为学习型组织。可以从文化、技术、

任务、结构、权力分布、资源、集中点、工作、生产方式、市场、领导等方

面体现出来。

（1）文化从关注稳定和效率转变为关注变革、问题解决。由于外部环

境相对稳定，传统模式寻求稳定和内部效率，但是随着环境的变化，现代企

业更关注市场的变化，需求变革和解决问题成为关注的焦点。

（2）技术从机械向电子转变。至少应该机电一体化。

（3）从体力劳动向脑力劳动转变。

（4）组织结构由高耸、垂直的等级比较多的组织结构向扁平化层次较

少的组织结构演变。

（5）权力由集权向分权转变。即决策的权力由集中在上层向中下层转

移、分权。

（6）稀缺资源由资本转变为信息。

（7）集中点由利润转向顾客。因为只有获得了顾客，留住了顾客，企

业才能获得发展，获取更多的利润。

（8）工作方式由个人向团队的方式转变。以个人为单位，向讲求整个

团队协作转变，因为团队是解决问题最有效的方式。

（9）生产方式由福特式向戴尔式转变。由生产推广向以顾客需求为主

生产转变。

（10）市场由地区、全国向全球转变。

（11）企业的高层管理者向领导者转变。当今企业要求高层管理者更多的向

外，做一个领导者。

2、试述GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》的结构和基本内容。

解答:

（一）结构

《卓越绩效评价准则》共分为4章：范围、规范性引用文件、术语和定义、评价要求。其中"评价要求"是标准的主体内容。

（1）范围。关于范围，标准指出："本标准适用于追求卓越绩效的各类组织，为组织追求卓越绩效提供了自我评价的准则．也可用于质量奖的评价。"

（2）规范性引用文件。指出了引用的文件。

（3）术语和定义。归纳了主要的术语和定义。

（4）评价要求。标准从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进，经营结果等7个方面展开了具体的评价要求。

（二）基本内容

（1）领导。本条款分为组织的领导和社会责任两部分，用于评价组织高层领导在价值观、发展方向、目标、对顾客及其他相关方的关注、激励员工、创新和学习等方面的作为，以及组织的治理和履行社会责任的情况。

（2）战略。本条款分为战略制定和战略部署两部分，用于评价组织的战略目标和战略规划的制定、部署及其进展情况。

（3）顾客与市场。本条款分为顾客和市场的了解、顾客关系与顾客满意两部分，用于评价组织确定顾客和市场的需求、期望和偏好，建立顾客关系的方法；确定影响赢得、保持顾客，并使顾客满意、忠诚的关键因素的方法。

（4）资源。本条款分为人力资源、财务资源、基础设施、信息、技术和相关方关系等六个部分，用于评价组织高层领导为确保战略规划和目标的实现、为价值创造过程和支持过程所配置的资源，包括人力资源及其他的财务、基础设施、相关方关系、技术、信息等。

（5）过程管理。本条款分为价值创造过程和支持过程，用于评价组织过程管理的主要方面。

（6）测量、分析与改进。本条款分为组织绩效的测量与分析、信息和知识管理、改进三个部分，用于评价组织选择、收集、分析和管理数据、信息和知识的方法，充分和灵活使用数据、信息和知识，改进组织绩效。

（7）经营结果。本条款分为顾客与市场的结果、财务结果、资源结果、过程有效性结果、组织治理和社会责任的结果五部分，用于评价组织在主要经营方面的绩效和改进，包括顾客满意程度、产品和服务的绩效、市场绩效、财务绩效、人力资源绩效、运行绩效，以及组织的治理和社会责任绩效。绩效水平应与竞争对手的水平或标杆相比较并进行评价。

3、顾客关系管理需要做好哪些关键工作？

解答:

为了确保顾客关系管理的有效性，组织要抓好以下重要环节：

（1）组织的可达性。可达性是指当顾客需要时能够方便快捷地联系到组织相关部门或人员的能力。

（2）承诺。组织会对顾客做出承诺，这些承诺针对顾客关切或担忧的事项，旨在排除一切可能降低顾客信心的情况，并会清晰简明地向顾客沟通。

（3）选拔和培训与顾客直接接触的员工。与顾客直接接触的一线员工的工作能力和态度会直接影响企业与顾客间的关系。

（4）明确顾客接触要求。顾客接触的要求须规范化和标准化，包括诸如响应时间规定以及行为、态度方面的要求，比如对顾客的称呼方式、语气和表情等。

（5）有效的投诉管理。组织将投诉视为改进的机会，鼓励顾客投诉，使他们投诉更方便，并能够有效地解决他们所投诉的问题。

（6）全面分析顾客价值。特定的组织或个人在从成为企业顾客、与企业建立关系、最后流失或消亡的整个生命周期过程中，在获得满足和实现顾客价值的同时，为企业带来收益和好处，即顾客关系价值。

（7）寻求战略伙伴与联盟。企业的经营越来越聚集于其核心能力，一些非关键性的支持性过程外包出去，作为供方的组织必须承担更大的责任来帮助其顾客，这种供-需双方的合作伙伴关系成为了企业实现卓越过程中的一种战略联盟。

三、单项选择练习题

1．（B）是指将质量改进项目从重要到次要进行排序的一种图示技术。

A．调查表B．排列图C．直方图D．控制图

2．组织社会责任发展的高级阶段是（D ）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工

C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面

D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

3．与传统管理模式相比，学习型组织在资源和集中点上表现为（A ）。

A．信息和顾客B．顾客和资本

C．利润和资本D．利润和信息

4．一般来说，供应商关系改进活动中首先要开展的活动是（D ）。

A．降低成本B．资源共享

C．信息共享D．组成联合团队

5．因果图用于表示（D ）。

A．质量特性数据分布状况B．质量波动变化规律

C．两变量的相互关系D．质量特性波动与原因的关系

6．用来系统地收集资料和积累数据、确认事实并对数据进行粗略整理和分析的统计图表是（C）。

A．排列表B．因果图表C．调查表D．对策表

7．组织根据顾客关系价值大小与顾客建立不同的关系，其中的合伙关系是指（C ）的情况。

A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润

C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润

8．现代采购观念在时间长度和质量标准方面分别表现为（A）。

A．长期，适用性B．长期，符合标准

C．短期，符合标准D．短期，适用性9．明确提出零缺陷，并将之作为业绩和唯一标准的质量管理专家是（D ）。

A．休哈特B．朱兰C．石川馨D．克劳斯比

10．ISO9000标准中的"不合格"是指（D）。

A．产品不合格B．过程不合格

C．体系不合格D．产品、过程和体系的不合格

11．开创了统计质量控制这一领域的质量管理专家是（B）。

A．戴明B．休哈特C．朱兰D．石川馨

12．从顾客关系价值看，组织与顾客的关系属于基本的或者反应型的情况是指（B）。

A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，低利润

C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润

13．营销观念和推销观念相比，其出发点和方法分别是（B ）。

A．市场，促销B．市场，整合营销

C．工厂，促销D．工厂，整合营销

14．顾客忠诚表现为（D）。

A．购买与推荐，期望有更多满意的供应商可选择

B．意见或态度，期望只从一家供应商购买

C．意见或态度，期望有更多满意的供应商可选择

D．购买与推荐，期望只从一家供应商购买

15．设计并形成一系列通用性很强且能多次重复应用的单元，根据需要拼合成不同用途的产品的标准化形式是指（B ）。

A．简化B．组合化C．通用化D．系列化

16．工作图设计属于产品设计过程中的（D）。

A．产品构思阶段B．总体方案设计阶段

C．初步设计阶段D．详细设计与试制阶段

17．供应商关系改进中最高层次的合作是（B ）。

A．降低成本B．资源共享

C．信息共享D．组成联合团队

18．六西格玛项目实施步骤的DMAIC是指（A）。

A．定义、测量、分析、改进、控制

B．测量、分析、改进、控制、定义

C．定义、分析、改进、控制、测量

D．定义、分析、控制、改进、测量

19．彼得?圣吉提出的第五项修炼是指（C）。

A．自我超越B．建立共同愿景

C．系统思考D．团队学习

20．以下关于σ与过程能力关系的描述中正确的是（A）。

A．σ越小，过程能力越高B．σ越小，过程能力越低

C．σ与过程能力大小没有必然联系D．通常用σ来表示过程能力的大小

21．在确认质量改进效果时，使用与改进前相同的表格进行比较，其目的在于（B）。

A．简化工作程序B．更准确地体现改进效果

C．节约D．考评团队

22．消费者喜爱那些可以得到的、价格低廉的产品，因此管理当局致力于获得高生产效率和广泛的分销覆盖面。这种营销观念是（A）。

A．生产观念B．推销观念C．产品观念D．社会营销观念23．现代战略采购观点认为采购成功的关键是（B）。

A．谈判的能力B．识别机会和合作解决问题的能力

C．产品价格D．产品符合规格要求

24．组织社会责任发展的最初阶段是（A）。

A．管理者努力通过利润最大化和成本最小化来提高股东的利益

B．管理者承认他们对员工的责任，招聘、留住和激励优秀的员工

C．管理者将社会责任扩展到其他相关方，即顾客和供应商方面

D．管理者感到他们对社会整体负有责任，承担这样的责任意味着管理者会积极促进社会公正、保护环境、支持社会公益活动

25．按照职能分工的原则从事活动的组织结构的缺点是（D）。

A．没有形成规模效益B．不利于专业人员的培养

C．不利于知识的积累D．容易导致隧道视野

26．（B）致力于提供质量要求能够得到满足的信任。

A．质量管理B．质量保证

C．质量控制D．质量改进

27．组织根据顾客关系价值与顾客建立主动型关系的情况是指（D）。

A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润

C．顾客/分销商少，高利润D．顾客/分销商少，中利润

28．在美国的卓越绩效标准中，生产率、缺陷和差错所属的测量指标类别是（D）。

A．财务与市场B．人力资源

C．供应商与合作伙伴D．组织有效性

29．当相关系数

r时，可判断两个变量之间的相关关系为（A）。

A．正相关B．完全线性相关

C．线性不相关D．负相关

30．组合化是把各种概念组合起来创造新的知识体系的过程，这个过程的知识转换是（C）。

A．从内隐知识到内隐知识B．从内隐知识到外显知识

C．从外显知识到外显知识D．从外显知识到内隐知识

31．在下面列出的数据种类中，属于计数数据的是（B）。

A．长度B．不合格品数C．重量D．化学成分

32．（C）是直接管理所在过程或部门的日常运作的员工群体。

A．过程改进团队B．工作团队

C．自我管理团队D．虚拟团队

33．团队成员还在个人主义地思考，态度动荡不定，但理解了团队任务。具有以上特征的团队处于（B）。

A．形成阶段B．震荡阶段C．规范阶段D．执行阶段34．（A）指的是一组将输入转化为输出的相互关联或相互作用的活动。

A．过程B．系统C．组织D．工作

多项选择练习题

1．美国建立波多里奇国家质量奖，推行《卓越绩效评价准则》的主要目的在于（BE ）。

A．加强政府对本国、本地区质量管理的力度

B．企业借助该准则来进行自我评价、自我改进

C．促进国际贸易D．实行管理体系认证

E．推动本国、本地区企业竞争力的提升

2．好的目标应该具有SMART的特点，这些特点是（ABCD）。

A．具体B．可测量C．可实现D．有时间期限

E．唯一性

3．组织恪守道德规范的做法有（ABCDE）。

A．在录用人员时注重候选者的道德水准

B．建立组织的道德准则和决策规则

C．提供道德规范方面的培训D．接受独立的社会审计

E．高层管理者在道德方面以身垂范

4．业务过程再造具有的特点是（ABE）。

A．彻底改变思维模式B．以过程为中心进行系统改造

C．以部门为中心进行再造D．保持原有的流程

E．创造性地应用信息技术

5．传统采购的特点是（BCD）。

A．合作伙伴关系B．对抗竞争关系

C．短期性D．多家供应商E．很少的供应商

6．控制图的用途有（ABC）。

A．找到主要原因B．监视过程并在其超出控制限时提供报警信号

C．确定过程能力D．确立统计控制状态E．找到特殊原因

7．质量改进活动中要注意的关键问题有（ABE）。

A．克服质量改进的阻力B．高层管理者的赞同和参与

C．改进关键流程D．关注竞争对手E．质量改进的正规化和制度化8．从顾客满意过程模型可知，顾客满意度可能导致（CD）。

A．感知质量B．顾客期望C．顾客抱怨D．顾客忠诚

E．感知价值

9．按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。

A．设计过程B．生产提供过程C．供应合作过程

D．支持过程E．核心过程

10．质量成本通常包括（ACDE）等类别。

A．内部故障成本B．维修成本C．外部故障成本

D．鉴定成本E．预防成本

11．与传统的组织相比，活性化组织中管理者的角色变化表现为（BDE）等。

A．纵向工作B．横向工作C．任务导向D．改进和发展导向

E．关注做正确的事

12．现代战略采购的特点是（ACE）。

A．长期性B．买卖双方是对抗竞争关系

C．买卖双方是合作伙伴关系D．保持多家供应商

E．保持很少的供应商

13．信息管理工作做得好的组织，其信息和数据具有的特征是（ABCD）。

A．可用性B．完整性C．及时性D．准确性E．公开性14．CRM系统的基本功能包括（BCD）。

A．财务管理B．流程管理C．接入管理D．决策支持

E．信息管理

15．组织与顾客建立可靠型关系所包括的情况有（ABDE）。

A．顾客/分销商多，高利润B．顾客/分销商多，中利润

C．顾客/分销商数量一般，高利润D．顾客/分销商数量一般，中利润E．顾客/分销商少，低利润

16．根据观察分析控制图的判异准则，可判生产过程异常的情况有（ABCE）。

A．1点落在A区之外B．连续9点落在中心线的同一侧

C．连续6点递增或递减D．连续6点落在中心线的同一侧

E．连续14个相邻点上下交替

17．标准化的含义有（BCDE）。

A．标准化的本质是多样化B．标准化的对象是共同和重复发生的活动及其结果C．标准化的内容是使对象达到标准化状态的全部活动及其过程D．标准化的本质是统一E．标准化的目的是获得最佳秩序

18．组织需要团队的原因有（ABDE）。

A．解决复杂的问题

B．解决问题需要多种技巧

C．团队管理需要人员少

D．通过参与和决策提高士气和责任感

E．有效解决跨部门的问题

19．供应商评价的内容一般包括（ABC）。

A．供应商质量管理体系B．供应商经营管理水平

C．产品适用性D．供应商人力资源管理E．供应商技术水平20．服务三要素是指（BCD），服务过程设计关键在于三个要素的有效平衡。

A．目标B．员工行为C．实物设施、过程和方法

D．员工的职业判断E．质量

21．顾客忠诚的作用表现在（ABDE）。

A．随着往来时间的持续而增加消费额B．是一种免费的广告资源

C．价格的敏感度较高D．利润潜力更大

E．忠诚顾客与组织形成一种学习关系

22．20世纪以来，质量管理经过了（ACE）等发展阶段。

A．质量检验B．质量控制C．统计质量控制

D．部分质量管理E．全面质量管理

23．GB/T19580-2004《卓越绩效评价准则》国家标准的评价要求包括（ADE）等七个方面。

A．领导B．顾客与市场C．财务D．经营结果E．过程管理24．按组织职能分类的业务过程有（ABCD）。

A．设计过程B．生产提供过程C．供应合作过程D．支持过程E．核心过程

判断题练习题

1．我国政府相关部门对产品质量实行以抽查为主要方式的监督检查制度。A 2．活性化组织中的员工对自己行动的后果以及对企业的成功有着高度的责任感。A

3．在当今社会环境下，员工成为组织保持战略竞争能力的关键资源，也是回报率最高的投资。A

4．测量指标的选择应该是"关键的少数"指标，因为测量指标过多会压垮整个测量系统。A

5．按职能分工形成的传统组织结构的最大优势是能够发挥规模经济效益，有利于专业人才的培养。A

6．供应商计划过程的核心在于识别顾客和评估这些顾客对于目标商品的现时需要和未来需要。A

7．质量成本是指为确保和保证满意的质量而导致的费用以及没有获得满意的质量而导致的有形和无形的损失。A

8．充分授权于最接近顾客的一线员工并自上而下地给予支持是组织赢得顾客的关键。A

9．从顾客满意的过程看，顾客忠诚是顾客满意的直接结果；而顾客抱怨若得到出色的解决，也有可能达到顾客满意甚至顾客忠诚。A

10．矩阵图是展示相关事项中各个子要素之间相互关系，寻求解决问题着眼点的图形。A 11．现阶段，质量安全市场准入制度是我国政府质量监督部门对产品质量进行监督的主要手段。B

简答题

1.企业了解顾客需要的过程包括哪些关键活动？

解答：

通常包括以下关键活动：

（1）策划收集顾客需要的过程；

（2）收集用顾客的语言表述的顾客需要；

（3）分析顾客需要并排出优先次序；

（4）将顾客的需要翻译成"我们的"语言；

（5）建立测量指标与测量手段。

2.质量管理小组有哪些特点？

解答：

QC小组活动具有以下几个主要特点：

（1）自主性：自愿参与，自主管理。

（2）群众性：参与人员包括管理人员、技术人员、第一线操作人员。

（3）民主性：组长民主推选，分析问题和解决问题时各抒己见，集思广益。（4）科学性：活动遵循科学程序，坚持用数据说话。

3.测量过程包括哪些步骤？

解答：

测量过程包括以下四个步骤：

（1）明确前提条件；

（2）计划测量活动；

（3）收集数据；

（4）分析、综合、阐明结果并展示结果与建议。

2017年10月质量管理学[一]考试模拟考试题

2017年10月质量管理学（一）模拟测试题 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.最早实施“卓越绩效模式”的国家或地区是（） A．日本 B．美国 C．欧洲 D．中国 2.戴明指出，在出现的产品或服务问题中，由管理体系本身所致的比例约为( ) A．15％ B．30％C．70％D．85％ 3.根据质量管理的八项原则，持续改进的最有力的武器是（） A.领导作用 B.全员参与 C.过程方法 D.基于事实的决策方法 4.构成现代质量管理的各种模式的精神实质是( ) A.全面质量管理 B.卓越绩效模式 C.ISO9000族标准 D.质量管理的八项原则 5.商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 6.在ISO9000族标准中，主要用于体系认证的标准是（） A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 7.通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行为是( ) A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 8.表示组织未来期望达到的一种状态的是（） A．组织的使命B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 9.目前测量顾客满意度的主要方法是（） A.产品提供登记 B.顾客调查 C.投诉的处理和跟踪 D.交易数据分析

10.标高分析活动的最高境界是面向( ) A.本企业内部的不同部门 B.直接的竞争对象 C.同行企业 D．全球领先者 11.实现顾客满意的关键是（） A．环境保护B．产品和服务的质量 C．员工满意D．过程的持续改进 12.表示四个事项中四组要素两两之间关系时，一般用( ) A．L型矩阵 B．Y型矩阵 C．T型矩阵 D．X型矩阵 13.应用最为广泛的一种问题解决团队是（） A.行政班组 B.QC小组 C.非正式组织 D.项目小组 14. 众多企业质量改进的成功和失败的经验证明，对于实现持续高速的质量改进不可或缺的参与者是（） A.作业人员 B.基层管理者 C.中层管理者 D.高层管理者 15.当过程发生原材料混杂或短时间内有不熟练操作人员替岗时，直方图形状可能呈现( ) A．正常型 B．偏向型 C．双峰型D．孤岛型 16.最常用的培训方法是（） A．演示法 B．讨论法C．课堂讲授法 D．角色扮演法 17.在绩效测量指标中，产品与服务质量、主要生产时间、投入市场时间等指标属于（） A．财务和市场指标 B．组织有效性指标 C．以顾客为中心指标 D．供应商和合作伙伴指标 18.标准化的本质是（） A．过程B．统一C．简化D．体系 19.质量管理的基本原则是（） A.绩效测量 B.信息管理 C.用数据说话 D.质量控制 20.回归分析属于（）

质量管理学期末试题及答案

质量管理学试题 一.单项选择题（每小题2分，共20分） 1.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是（ ）。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 2.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是（ ）。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.创立了世界上第一个认证标志的国家是( ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 5.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( ) A.ISO9000 B.ISO9001 C.ISO9004 D.ISO19011 6.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 7.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为（ ） A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 8.在PDCA 管理工作方法中，关键是（ ）。 A.P 阶段 B.D 阶段 C.C 阶段 D.A 阶段 9.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是（ ）。 A.GB/T 19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T —19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 10.质量管理的发展大体经历了三个阶段，最初的阶段是（ ） A.SQC 阶段 B.质量检验阶段 C.TQC 阶段 D.TQM 阶段 二．名词解释题（每小题4分，共20分） 1.质量管理 2.质量改进 3.产品质量 4.质量控制 5.顾客满意 三．简答题（每题5分，共20分） 1.质量检验的功能。 2.简述质量改进的程序。 3.简述引起质量变异的两类原因（按性质）。 4.简述质量监督的重要意义。 四．计算题（每题10） 某零件内径尺寸公差为025 .001.020+-φ ，加工100件以后，得到x =20.011，S=0.005， 求工序能力指数。 五．论述题（每题15分，共30分）

质量管理学第1-2测试题答案1

第一章 质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于内部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.内部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与内部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力

4月份试题质量管理学部分答案

全国2014年4月高等教育自学考试质量管理(一)试题课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 1.主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是 A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段 C.全面质量管理阶段D.IS09000标准阶段 2.著名质量管理大师戴明的主要贡献是 A.开发出了因果图 B.提出了组织的管理者必须关注的14个要点 C.提出了质量改进三步曲D.开创了统计质量控制的新领域 3.反映一个组织之所以存在的理由或价值的是 A.组织的使命B.组织的核心价值观 C.组织的愿景 D.组织的社会责任 4.企业培训的主要形式是 A.脱产培训B.在职培训 C.业余学习 D.工作轮换 5.给核心过程提供基础保证的活动过程，称为 A.设计过程B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 6.下列实施六西格玛的支持性工具中属于高级统计工具的是 A.多重回归 B.假设检验 C.控制计划 D.统计思想7.在供应商关系管理中，不包括在联合质量计划中的是 A.经济方面B.技术方面 C.管理方面 D.市场方面8.当Cp>1.67时，表明过程能力 A.不充分B.尚可 C.充分 D.过高9.对计量值数据进行现场调查的有效工具是 A.不合格品项目调查表

B.缺陷位置调查表 C.质量分布调查表 D.矩阵调查表10.在市场交易中，组织(卖方)与顾客(买方)最基本的关系是 A.合作关系 B.竞争关系 C.交易关系 D.供需关系 1 / 6 11.在现代社会中对于组织的社会责任的理解，正确的是 A.企业的社会责任就是实现利润最大化 B.企业不需要承担任何社会责任，只为股东负责 C.企业的社会责任不只是创造利润，还应包括保护和增进社会福利等 D.企业的社会责任要求企业只做法律要求或经济上有利的事情12.人力资源管理最基本的环节是A.职位分析 B.人力资源规划 C.员工的教育与培训 D.职业管理13.质量改进的成果主要来自于 A.关键的少数项目 B.次要的多数项目 C.领导的重视 D.市场的竞争14.下列属于现代战略采购观点的是 A.多家供应商B.不需要进厂检验 C.符合规格 D.谈判的能力15.下列点子排列状况反映过程处于控制状态的是 A.控制图中有点子超出上控制界限 B.控制图中有点子落在控制界限上 C.控制图中无点子超出控制界限，且控制界限内的点子随机排列 D.控制界限内的点子有9点落在中心线同一侧16.故障树分析(FTA)的目的是 A.识别故障发生的方式B.分析产品子系统故障对产品或系统的影响 C.评价故障影响的严重程度 D.显示故障与原因之间的关系17.对于当出现失效时必须更换的项目，失

质量管理学自考真题及答案

2015年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一) 试卷 (课程代码 00153) 本试卷共4页。满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空自处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0．5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡”

的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．“小质量”观把质量视为 A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题 D．管理问题 2．构成现代质量管理的各种模式的精神实质是 A．全面质量管理 B. 卓越绩效模式 C．IS09000族标准 D．质量管理的八项原则3．表示组织未来期望达到的一种状态的是 A．组织的使命 B．组织的宗旨 C．组织的核心价值观 D．组织的愿景 4．通过“排除故障”或采取“纠正行动”使过程恢复到原有的水平，这样的行动是 A．质量策划 B．质量保证 C．质量控制 D．质量改进 5．在传统的生产和服务领域，尤其是在高竞争的市场上，主要的组织绩效测量指标是 A．质量 B．成本 C．产量 D．时间

6．为设备加润滑油、定期检查、日常维护等，属于 A．预防性维修 B．纠正性维修 C．强制保养 D．生产性维修 7．创立了世界上第一个认证标志的国家是 A．美国 B．英国 C．德国 D．日本8．商场售货员的服务态度、餐饮菜肴的味道属于 A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．欧洲质量奖的逻辑模型中的第一要素是 A．过程 B．领导 C．战略 D．资源10．在顾客关系管理的重要环节中，确定组织与顾客关系的前提是 A．明确顾客接触要求 B．有效的投诉管理 C．全面分析顾客关系价值 D. 寻求战略伙伴与联盟11．在对顾客满意度数据进行分析时，主要用于高级分析的技术是 A．边际分析 B．方差分析 C．数据语义分析 D. 频数分析

《质量管理学》题库

《质量管理学》题库（第十章） 第十章质量管理体系审核与质量管理体系认证 一、单项选择题 1. 审核是一项基于（）的活动，是对审核证据进行收集，分析和评价的过程。 A 审查核实 B 审核证据 C 证实评价 D 纠正处理 答案：B 较易 2. 在质量管理体系审核中，与审核准则有关的并且能够证实的记录、事实陈述或其他信息是（）。 A 审核信息 B 质量信息 C 审核证据 D 质量记录 答案：C 较易 3. 将收集到的审核证据对照审计准和进行评价的结果是

（）。 A 审核结果 B 结果证实 C 审核评价 D 审核发现 答案：D 较易 4. 确定审核应完成的事项是（）。 A 审核计划 B 审核策划 C 审核目的 D 审核宗旨 答案：C 较易 5. 在审核分类中，按审核主体划分可分为（）。 A 第一、二、三方审核 B 质量审核、环境审核 C 内部、外部审核 D 体系、产品审核 答案：C 较难 6. 在质量认证制度中，按规定的试验方法对产品的样品

进行试验，以证明样品符合标准或技术规范的全部要求属于（）。 A 市场抽样检验 B 企业现场抽样检验 C 形式试验 D 抽样试验 答案：C 较易 7. ( )是指确定质量活动和有关结果是否符合 计划的安排，以及这些安排是否有效地实施并适合于达到预定的目标而进行的有系统的独立的检查。 A 质量检督 B 质量检验 C、质量检查 D 质量审核 答案：D 较难 8. 质量管理体系通过认证的有效期是 ( ) A 1年 B 2年 C 3年 D 没有 答案：C 较易 9. 明确与审核活动有关的原则应该通过（）确定。 A 真实性和规范性 B 独立性和系统性

质量管理学试题+答案[1]

质量管理（一）试题 课程代码：00153 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是(C)P6 A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力 2．在质量管理八项原则之间的逻辑关系中，持续改进的最有力的武器是(C)P58 A．领导作用 B．全员参与 C．基于事实的决策方法 D．以顾客为关注焦点 3．顾客满意度指数最典型的国家是(A)P68 A．美国 B．瑞典 C．德国 D．意大利 4．提出了系统思考概念的学者是(B)P145 A．戴明 B．彼得·圣吉 C．朱兰 D．石川馨 5．保证数据和信息不被损坏，这是指数据和信息的(C)P197 A．准确性 B．保密性 C．可靠性 D．安全性 6．通常用标准偏差的倍数来表示过程能力B的大小，一般取B为(B)P252 A．4 B．6 C．8 D．12 7．在产品寿命周期中，被称为夭折期的是(A)P314 A．早期失效期 B．晚期失效期 C．可用寿命期 D．损耗期 8．下列属于预防成本的是(D)P25 A．复检和筛选费 B．质量评审费 C．进货测试费 D．质量信息费9．在ISO9000族标准中，其目的在于促进组织的绩效改进的标准是(C)P48 A．ISO9000 B．ISO9001 C．ISO9004 D．ISO19011 10．下列不属于顾客满意度决定因素的是(D)P66 A．顾客感知质量 B．顾客期望 C．顾客感知价值 D．顾客抱怨11．反映一个组织之所以存在的理由或价值的是(A)P90 A．使命 B．愿景 C．战略 D．目标 12．下列属于物质激励的方法是(B)P132 A．任务激励 B．福利激励 C．培训激 D．参与激励 13．确定组织是否有提供新产品或重新设计产品的能力的阶段是 (C)P148

质量管理学试题一及答案

质量管理学试题一及答案 一、单项选择题：（10小题，每题1分，共0分） 1、国际标准ISO9000：2005《质量管理体系——基础和术语》中对质量管理的定义为：“在质量方面（ D ）组织的协调的活动。” A.发展与管理 B.发展与传承 C.检查和监督 D.指挥和控制 2、在我国的国家标准分类中，强制性标准代号为（C ） A. GB/T B.gb/t C. GB D.gb 3、ISO质量管理体系的基本原则中，建立之初以为（ B ）为出发点 A. 成本和利益 B.产品类别和组织 C. 满足组织和顾客的需要 D. 改进工作 4、我国的质量体系认证工作正式起步于（ A ） A. 1978年 B. 1988年 C. 1992年 D. 1996年 5、质量管理体系策划是一项十分复杂的工作，仅需要有专门的机构和人员来进行，所以组织中质量管理体系策划由（ B ）主持 A.管理者代表 B. 最高管理者 C.部门经理 D.上级首长 6、朱兰认为外部损失成本的最佳构成比例分别为（C）。 A．1%-5% B、15%-20% C．25%-40% D．10%-50% 7、已分组总体数据的方差的表达式为：（ B ） A. 2 21 N i i X X N σ= - = ∑（） B. 2 21 1 K i i i K i i X X f f σ= = - = ∑ ∑ （）

C. σ= D ．σ= 8、针对多个总体的均值是否有显著性差异的检验问题一般采用哪种分析方法（ D ）。 A.相关分析 B.回归分析 C.假设检验 D. 方差分析 9、控制图的应用步骤中首先要选定（ C ）。 A. 控制图 B. 分析用控制图 C. 控制对象 D. 抽样和分组 10、平均检出质量的最大值，称为平均检出上限，记为（ B ）。 A. AOQ B. AOQL C. AQO D. ALOQ 二、多选择题：（20小题，每题2分，共40分） 1、质量的特性包括以下哪些内容（ ABCE ） A.经济性 B.广义性 C.时效性 D.复杂性 E.相对性 2、质量管理的发展大致经历的阶段主要有（ ACDE ） A.标准化质量管理阶段 B. 六西格玛管理阶段 C. 统计质量控制阶段 D.全面质量管理阶段 E.质量检验阶段 3、质量管理体系的特征包括（BCDE ） A.合理性 B.整体性 C.程序性 D. 动态性 E.相关性 4、质量管理体系文件包括不同的层次，其内容应包括（ A ） A. 标准所要求的形成文件的程序和记录 B.形成文件的质量方针和质量目标 C. 质量手册 D.标准所要求的质量记录 E.组织为确保其过程有效策划、运行和控制所确定的必要文件和记录；

有关质量管理的一些问答题

质量管理学的问答题 真正质量特性和代用质量特性有何区别? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点? (1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 (2)质量环不断循环，每经过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、影响产品质量的四个方面是什么? (1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。(4)使用质量或售后服务质量。 4、质量检验阶段进行检验把关有什么缺点? (1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 (2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，就是“既成事实”，一般很难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下这样做在经济上是不合理的，对于某些产品来说，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量管理阶段发展到全面质量管理阶段有什么背景? 20世纪50年代以来，生产力迅速发展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步很快，出现了许多新情况，这些新情况就是质量管理发展到全面质量管理的背景。具体的有： (1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。 (2)在生产技术和企业管理中广泛应用系统分析的概念，把质量管理看成处于较大系统中一个子系统。

质量管理学期末试题一及答案

质量管理学期末小测（一） 一、单项选择题（每小题2分，共20分） 1.质量管理学的研究对象是_____。 A．管理 B.控制 C.质量 D.评审 2.“在质量大提的保护下生活”是著名质量管理学家朱兰博士提出的。朱兰是___。 A.英国人 B.美国人 C.日本人 D.中国人 3.我国第一个与国际惯例接轨的系列标准是_____。 A.GB/T19000—ISO9000 B.ISO9000 C.GB/T—19000.1—ISO9000-1 D.GB/T19002—ISO9002 4.质量责任制是企业建立经济责任制的____。 A.根本环节 B.关键环节 C.首要环节 D.最终环节 5.产品质量产生、形成和实现过程中全部活动的总和，其含义为_____。 A.质量体系 B.质量职能 C.质量控制 D.质量保证 6.销售后的质量管理主要指的是_____。 A.售后的附加利益 B.售后信息反馈 C.售后服务 D.售后消费引导 7.在PDCA管理工作方法中，关键是_____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 8.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 9.企业赢得“货币选票”的最基本条件就是______。 A.赢利 B.品牌 C.特色 D.质量 10．1903年，英国制定了世界上第一个认证标志，即用BS字母组成的_____。 A.风筝标志 B.蝴蝶标志 C.小鸟标志 D.钻石标志 二.名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.标准化 2.质量体系 3.质量控制点 4.因果图 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述成本质量的构成。 2.简述成本全面质量管理的基本要求。 3.简述质量监督的重要意义。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在企业中开展全面质量管理和实施系列标准。

全面质量管理解析 测试答案

测试成绩：100.0分。恭喜您顺利通过考试！单选题 1. 全面质量管理的主张中不包括：√ A设计过程质量管理 B制造过程质量管理 C员工质量意识管理 D使用过程质量管理 正确答案： C 2. 下列选项不属于“三不政策”的是：√ A不制造不良品 B不流出不良品 C不废除不良品 D不接受不良品 正确答案： C 3. 加工制造业对好质量的认知标准不包括：√ A稳定的合格率 B不索赔 C不投诉 D不退货 正确答案： A 4. 下列选项不属于QC七大工具的是：√ A统计法 B因果分析图 C排列图 D 5S管理 正确答案： D 5. 企业实现“三不政策”必须达成的共识是：√ A工作内容简单有趣

B下道工序是上道工序的客户 C具有诱惑性 D满足员工的需求 正确答案： B 6. 企业帮助员工探索、寻求、消除原罪的有效工具是：√ A目视管理法 B PDCA管理循环 C看板管理 D 5问必答法 正确答案： D 7. 下列选项不属于控制质量不稳定的常用工具的是：√ A TPM B IE管理 C 5S管理 D看板管理 正确答案： A 8. 5S管理的内容不包括：√ A意识 B整理 C清洁 D素养 正确答案： A 9. 造成中国企业产品质量不稳定的因素不包括：√ A材料 B需求 C设备

D环境 正确答案： B 10. 下列选项中，人的敏感程度最高的是：√ A图画 B声音 C颜色 D文字 正确答案： C 判断题 11. 提高质量就是提高成本。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 12. “最适的质量”就是让客户感到最满意的质量。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确 13. 引入“鲶鱼式”虽然有利于提高生产质量，但不利于企业员工的稳定团结。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 14. 企业的产品和服务质量只要确保顾客购买时满意即可，无须考虑购买者未来的需求。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：错误 15. 要求质量不只是质管部门应该做的事，而是每位员工的责任。此种说法：√ 正确 错误 正确答案：正确

质量管理学选择题

2010年7月高等教育自学考试全国统一命题考试 质量管理(一)试题 课程代码：00153 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( D ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（ D ） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( ) A 通用电气公司摩托罗拉公司B.A. 索尼公司D.C.IBM公司) B 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B.英国A.美国 D.日本C.德国 ) ( 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是B B.ISO9001 A.ISO9000 D.ISO19011 C.ISO9004 ) 9.测量顾客满意度的主要方法是( D A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查) ( C 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向一线员工管理层 B.A. 内部顾客 D.C.外部顾客) D 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( 战略计划A.战略质量计划B. 方针管理C. D.方针目标管理C ) 人力资源管理最基本的环节是( 12. 薪酬管理B.A.职业管理绩效考核C.职业分析D.) 小批试生产阶段的主要目的是( C 13. 收集用户意见A.进行设计定型B. 进行模拟试验D. 进行生产定型C. 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( A ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目

质量管理学相关知识问答

质量治理学的问答题 真正质量特性和代用质量特性有何区不? 直接反映顾客对产品期望和要求的质量特性称为真正质量特性；企业为满足顾客的期望和要求，相应地制定产品标准、·确定产品参数来间接地反映真正质量特性称为代用质量特性。例如。汽车轮胎的使用寿命是真正质量特性，而其耐磨度、抗压和抗拉强度等则是它的代用质量特性。可见，真正质量特性是顾客的期望和要求，而代用质量特性是企业为实现真正质量特性所作出的规定。 2、质量环有什么特点? (1)质量环中的一系列活动中一环扣一环，互相制约，互相依存，互相促进。 (2)质量环不断循环，每通过一次循环，就意味着产品质量的一次提高。 3、阻碍产品质量的四个方面是什么? (1)市场调研质量。(2)设计质量。(3)符合性质量或制造质量。 (4)使用质量或售后服务质量。 4、质量检验时期进行检验把关有什么缺点? (1)缺乏系统的观念，责任不明，一旦出现质量问题容易扯皮、推诿。 (2)在生产过程中缺乏预防，一旦出现废品，确实是“既成事实”，一般专门难补救。 (3)要求对成品进行百分之百的检验，而百分之百的检验并不等

于百分之百的准确，而且在大批量生产的情况下如此做在经济上是不合理的，关于某些产品来讲，这种检验在技术上也是不可能的，或毫无意义的。 5、质量治理时期进展到全面质量治理时期有什么背景? 20世纪50年代以来，生产力迅速进展，科学技术日新月异，社会经济、文化方面进步专门快，出现了许多新情况，这些新情况确实是质量治理进展到全面质量治理的背景。具体的有：(1)人们对成品的要求更高更多了。过去只注重产品的性能；现在，又增加了耐用性、可靠性、安全性、经济性等要求。(2)在生产技术和企业治理中广泛应用系统分析的概念，把质量治理看成处于较大系统中一个子系统。 (3)治理理论又有了新进展，其中突出的一点是“重视人的因素”、“参与治理”，强调依靠职工搞好治理。 (4)“爱护消费者利益”运动的兴起。20世纪60年代初，宽敞消费者以及中小企业主在大公司垄断操纵市场的情况下，为了爱护自己的利益，纷纷组织起来同垄断组织抗争。 (5)随着市场竞争，尤其是国际市场竞争的加剧，各国企业都专门 c重视“产品责任”和质量保证问题。， 由于出现了上述种种情况，显然仅仅依靠质量检验和运用统计方法是专门难保证与提高产品质量的。同时，把质量职能完全交给专业的质量操纵工程师和技术人员，也显然是不妥的。因此，自20世纪50年代开始，许多企业就有了全面质量治理的实践。 6、质量治理学有哪些重要概念? (1)质量；(2)质量治理；(3)质量体系；(4)质量操纵；(5)质量

自考《质量管理学》真题简答题和论述题(新教材)

质量管理学真题 2019年10月 简答题 简述实现标准化的途径 简化、统一化、通用化、组合化、系列化 简述“朱兰三部曲”中质量计划过程的主要内容 ①设定质量目标 ②辨识顾客是谁 ③确定顾客的需求 ④开发应对顾客需要的产品特征 ⑤开发能够生产这种产品特征的过程 ⑥建立过程控制措施，将计划转入实施阶段 什么是ISO9000族标准？其有哪几个主要核心标准？ISO9000族标准是指由国际标准化组织质量管理和质量保证技术委员会制定的所有国际标准 其核心标准包括： ①ISO9000:2015《质量管理体系-基础和术语》 ②ISO9001:2015《质量管理体系-要求》 ③ISO9004:2018《追求组织的持续成功-质量管理方法》 ④ISO19011:2011《管理体系审核指南》 在产品设计过程中，设计评审通常划分为哪几个阶段？ ①初期评审 ②中期评审 ③终期评审 ④销售准备状态评审 ⑤设计再鉴定 ⑥设计更改控制 何谓业务过程再造？它具有哪些特点？ 业务过程再造是为了获得成本、质量和生产率等方面的突破性改进，而对企业业务过程进行的根本性再思考和再设计 特点：①思维模式的彻底改变②以过程为中心进行系统改造③创造性应用信息技术 论述题论述企业可以通过哪些举措实现顾客满意？ ①明确定义自己的关键顾客群和市场，进行细分 ②了解顾客的长短期需求和期望 ③明确顾客的意见与设计、生产和交付的关系 ④构筑坚实的顾客关系 ⑤建立有效的抱怨管理过程 ⑥测量顾客的满意度 2019年4月 简答题 简述当代管理环境的特征 ①日益剧烈的变化 ②掌握主导权的顾客 ③无所不在的竞争 企业做好质量教育工作应注意哪几个方面的问题？ ①领导重视，注意提高职工的质量意识 ②因地制宜，注意教育形式多样化 ③编制质量教育培训计划，注意教育内容系统性 ④编写适合本企业的质量管理辅助教材，注意质量教育的针对性 ⑤重视师资的配备与培养，注重提教育质量 ⑥建立和完善质量教育管理制度，注意教育的持久性 简述有效的顾客关系管理的重要环节 ①组织的可达性与承诺 ②选拔和培养与顾客直接接触的一线员工 ③明确顾客接触要求 ④有效的投诉管理 ⑤全面分析顾客关系价值 ⑥寻求战略伙伴与联盟

自考质量管理学10章练习答案

质量管理第十章试题答案 灯泡厂从1000箱灯泡中抽取100箱检查，每箱100个灯泡，一共有10箱100个灯泡不合格。 现用抽查的不合格灯泡比率代表这些产品的不合格品率，求这些灯泡的合格率？ 1-10%=90% 某建材的设计硬度为520～560kg/cm2，随机抽取100件样品，测得样本平均值(x)为530kg/cm2，标准偏差(s)为6.2kg／cm2。试求该制造过程的能力指数，并判断过程能力等级和给出后续措施。 某涂料含杂质要求最高不能超过15.3毫克。若在一定工艺条件下进行随机抽样，得到涂料含杂质的平均值=15.1毫克，样本的标准偏差S=0.038毫克。试求该工艺的过程能力指数，并判断工序状况及应采取的后续措施。

某机械零件技术要求为30±0.028mm，经随机抽样测得过程的样本均值=30.01mm，样本的标准偏差为s=0.006mm。试计算过程能力指数，并判断过程能力状况和给出后续处理措施。解:P255 （1）判断分布中心与规范中心是否重合 规范中心M=30mm分布中心30.01mm 不重合 （2）计算过程能力指数：ε= 0.01 (3)过程能力指数为1 （4）判断过程能力属于3级水平，过程能力不充分 （5）应采取的措施 ①分析分散程度大的原因，制定措施加以改进 ②在不影响产品质量的情况下，放宽容差范围 ③加强质量检验，进行全数检验或增加检验频次。

某奶制品加工厂对某种奶粉加工的质量要求之一是：每百克奶粉中的含水量不得超过3克。目前抽验结果表明，每百克奶粉中平均含水2.75克，标准偏差为0.05克。试计算此时的工序能力指数，并作出判断，指出应采取的措施。

质量管理学复习题1

质量管理学复习题 一、概念 1. 质量:反映实体满足明确和隐含需要的能力的特性之总和。 2.全面质量管理TQC：是“一个组织以质量为中心，以全员参与为基础，目的在于通过让顾客满意和本组织所有成员及社会受益而达到长期成功的管理途径。” 3.质量管理：明确质量方针、目标和职责并在质量体系中通过诸如质量策划、质量控制、质量保证和质量改进使其实施的全部管理职能的所有活动。 4.质量方针：是指“由本组织管理层正式发布的该组织总的质量宗旨和质量方向”。 5.质量体系：是“为实施质量管理所需的组织结构、程序、过程和资源”。 6、5S管理：指的是在生产现场，对材料、设备人员等生产要素开展相应的整理、整顿、清扫、清洁、修养等活动。 7.直方图：是频率直方图的简称，是通过对数据的加工整理，从而分析和掌握质量数据的分布状况和估算工序不合格品率的一种方法。 8.控制图：又叫管理图，它是用于分析和判断工序是否处于控制状态所使用的带有控制界限线的图。 9.关联图：是指用一系列的箭线来表示影响某一质量问题的各种因素之间的因果关系的连线图。 10.质量损失：是产品在整个生命周期中，由于质量不符合规定要求，对生产者、消费者以及社会所造成的全部损失之和。 11.质量成本：是指“为了确保和保证满意的质量而发生的费用以及没有达到满意的质量所造成的损失。” 12.质量检验：是指采用一定的检验测试手段和检查手法，测定原材料、半成品和产品的质量特性，然后把测定的结果同规定的质量标准进行比较，从而对产品作出合格或不合格的判断。 13工序能力：工序在稳定状态下生产合格品的能力。 14. 排列图：又称帕累托图，它是由两个纵坐标、一个横坐标、几个按高低顺序依次排列的长方形和一条累计百分比折线所组成的图。 15．质量职能：是指企业为了实现产品的适用性，按照产品质量形成的过程，各个部门所必须进行的全部活动或所必须承担的全部职能的总和。

自考质量管理学(00153)真题

质量管理(一)试题 一、单项选择题 1.根据质量特性的分类，属于技术方面特性的是( A ) A.汽车的速度 B.耐用品的可靠性 C.食品的味道 D.电力供应的及时性 2.下列属于鉴定成本的是（ B ） A.产品评审费 B.在库物资复检费 C.工序控制费 D.诉讼费（外部故障成本） 3.提出组织的管理者必须关注14个要点的质量管理专家是( A ) A.戴明 B.休哈特 C.石川馨 D.费根堡姆 4.组织的方针政策必须符合组织的( ) A.宗旨的要求 B.愿景的要求 C.战略的要求 D.价值观的要求 5.企业员工培训最常用的方法是（D） A.讨论法 B.角色扮演法 C.演示法 D.讲演讲授法 6.六西格玛管理作为一种持续改进产品和服务质量的方法，最早起源于( A ) A.摩托罗拉公司 B.通用电气公司公司 D.索尼公司 7.创立了世界上第一个认证标志的国家是( B ) A.美国 B.英国 C.德国 D.日本 8.在ISO9000族标准中，其目的在于增进顾客满意度的标准是( B ) 测量顾客满意度的主要方法是( D ) A.产品提供登记 B.投诉的处理和跟踪 C.交易数据分折 D.顾客调查 10.在质量管理方面，公司的最终责任是面向( C ) A.管理层 B.一线员工 C.外部顾客 D.内部顾客 11.我国企业界以往将战略计划活动这一过程称为( B ) A.战略质量计划 B.战略计划 C.方针管理 D.方针目标管理 12.人力资源管理最基本的环节是( C ) A.职业管理 B.薪酬管理 C.职业分析 D.绩效考核 13.小批试生产阶段的主要目的是( C ) A.进行设计定型 B.收集用户意见 C.进行生产定型 D.进行模拟试验 14.把顾客需要、新技术和过去的知识整合起来形成产品规范的活动过程属于( B ) A.设计过程 B.生产提供过程 C.支持过程 D.供应和合作过程 15.质量改进的成果主要来自于( D ) A.成本的降低 B.次要的多数项目 C.员工的参与 D.关键的少数项目 16.确保在数据和信息处理过程中没有危险，这是指数据和信息的( B ) A.可靠性(应保证数据和信息不被损坏) B.安全性 C.保密性 D.准确性（保证数据和信息的真实性）

2013质量管理学期末试题二及答案(1)

质量管理学期末小测（二） 一.单项选择题（每小题2分，共20分）。 1.在PDCA管理工作方法中，关键是____。 A.P阶段 B.D阶段 C.C阶段 D.A阶段 2.把收集到的大量有关某一特定主题的意见、观点、想法和问题，按它们之间的相互接近关系加以归类，汇总的一种图示技术是_____。 A.树图 B.因果图 C.亲和图 D.矩阵图 3.将过程、产品和服务质量同公认的处于领先地位的竞争者的过程、产品和服务质量进行比较，以识别自身质量改进机会的方法，称为_____。 A．标杆法 B.分层法 C.调整法 D.统计法 4.质量监督是对产品进行宏观管理的_____。 A．非常措施 B.重要手段 C.一般要求 D.重要原则 5.质量法制是_____。 A．关于产品质量和权利、义务、责任关系的法律规范的总称 B．关于质量检查评审的一系列的方法的制度 C．关于《产品质量法》的简称 D．关于质量监督的重要法律 6.为使质量满足规定的质量要求所采取的作业技术和活动是____。 A.质量管理 B.质量保证 C.质量控制 D.质量体系 7.日本被誉为战略型国家，在国际市场竞争中所使用的武器就是______。 A.资源 B.技术 C.垄断 D.质量 8田口方法是一种_____的方法。 A一次性设计 B.稳健性设计 C.容差设计 D.参数设计 9采购的质量职能就是为产品提供一种_____的保证。 A．“早期报警”B.“中期报警” C.“晚期报警”D.“警钟常鸣” 10.由企业的最高管理者就企业的质量方针和目标，对质量体系的现状和适应性所进行的正式评价就是_____。 A．过程审核 B.管理评审 C.质量审核 D.计划审核 二．名词解释题（每小题5分，共20分）。 1.质量环 2.质量改进 3.产品质量 4.质量职能 三．简答题（每题10分，共30分）。 1.简述质量信息的分析与评价。 2.简述质量改进的程序。 3.设置质量控制点应考虑的因素有哪些。 四．论述题（每题15分，共30分）。 1.如何在采购阶段进行质量管理。 2.试述全面质量管理的基本要求。

质量管理学第1_2测试题答案1

第一章质量与质量管理导论测试题 一、单项选择题 1.下列各项费用中属于部故障成本的是（） A.降价费 B.工序控制费 C.不合格品处理费 D.进货测试费 2.根据质量特性的分类，机械零件的耐磨性、汽车的耗油量等属于（） A.理化方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性 D.社会方面的特性3．质量特性有很多种，例如手表的防水性是属于（） A.理化特性 B.心理特性 C.安全特性 D.社会特性 4．在质量成本构成中，保修费用属于（） A.部故障成本 B.外部故障成本 C.鉴定成本D.预防成本 5．全面质量管理阶段的主要特点是（） A.事后把关 B.统计控制 C.三全管理D.抽样检验 6．在质量成本中，预防成本与部故障成本（） A.成正比 B.成反比 C.没关系 D.同一概念 7．“一项固有特征满足要求的程度”是以下哪一概念的叙述？（） A.质量 B.质量管理 C.质量控制 D.质量策划 8．商场售货员的服务态度、餐馆菜肴的味道属于（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．非线性特性 9．企业的“治理”主要解决的是（） A．企业管理人员的激励与约束问题B．企业技术人员的激励与约束问题 C．企业一般员工的激励与约束问题D．企业经理层的激励与约束问题 10.下列特性中属于汽车产品固有特性的是（） A.汽车的价格 B.汽车交付的及时性 C.汽车百公里耗油量 D.汽车交付的方式 11．质量管理中最基本的概念是（） A.过程 B.产品 C.质量D．不良 12．根据质量特性的分类，服装的式样、食品的味道等属于（） A．技术方面的特性B．社会方面的特性 C．心理方面的特性 D．安全方面的特性 13．下列质量观念中，属于“大质量”观的是（） A．制造有形产品 B．质量被视为经营问题 C．直接与产品的制造相关的过程 D．质量管理培训集中在质量部门 14．下列属于外部故障成本的是（）A．退货费 B．返工费 C．质量评审费 D．质量信息费 15．根据国际标准化组织对产品的分类，法律事务所、咨询机构和培训机构等所生产的产品一般都可以看做（）A．服务B．硬件 C．软件 D．流程性材料 16．日本质量管理专家狩野纪昭研究了不同类型的质量特性与顾客满意之间的关系后发现，一旦不满足就会引起顾客强烈不满的质量特性是（） A．魅力特性 B．必须特性 C．线性特性 D．赋予特性 17．“大质量”观把质量视为（） A．技术问题 B．经济问题 C．经营问题D．管理问题 18．下列费用中属于预防成本的是（） A．进货测试费 B．质量等级的评审费 C．对测试设备的评价费 D．试制产品质量的评审费 19．主要通过“事后把关”进行质量控制的质量管理阶段是（）A.质量检验阶段B.统计质量控制阶段C.全面质量管理阶段D.ISO9000标准阶段 20．根据质量特性的分类，耐用品的可靠性、可维修性属于（） A.技术方面的特性 B.时间方面的特性 C.安全方面的特性D心理方面的特性 21．根据质量特性的分类，属于心理方面的特性是（） A．手表的防水 B．耐用品的可维修性 C．服装的式样 D．汽车的牵引力