案例探讨：联邦快递 聆听员工的心声

案例探讨：联邦快递聆听员工的心声

我作为中国区总裁，不一定比递送员的贡献更大。领导者的权力也不是滥用的，更不能因自己是管理人员就高高在上，它只是分工的不同而已。

陈嘉良在公司里有很多“ 粉丝”，这与他一贯的“亲民”表现分不开。每到一地出差，他做的第一件事必是与当地员工沟通，了解员工需求。自从在联邦快递担任管理职务以来，他一直都坚持这么做。

陈嘉良2 0 0 3年1 0月起担任联邦快递中国区总裁，从最初的“一兵一卒”做起，至今已成为联邦快递全球战略版图中一枚重要的棋子。尽管快递业务在2 0 0 9年受金融危机影响严重，联邦快递在“极度艰难”的市场里捱过，但陈嘉良通过资源整合、优化系统、拓展网络、加强客户服务等一系列举措，使中国区业务增速提高了2.5个百分点。

以员工需求为本

《首席人才官》：担任总裁的这些年里，FedEx中国区有哪些方面最让你和你的上司感到满意？

陈嘉良：最满意的当属把联邦快递在全球的经营哲学，也就是公司独特的理念PSP（即员工People、服务 Service、利润Profit）植根于中国区。这是由公司创始人暨现任联邦快递公司总裁施伟德先生创建的，它的基础是公司照顾好员工，员工就会很好地服务于客户，帮助公司获得利润，而我们又将这些利润分配给员工，这一模式将持续循环下去，提高我们操作的效率和利润，共创员工、客户和公司之间的三赢局面。这一“以人为本”的管理模式在公司里形成了强大的向心力，员工对公司有强烈的归属感和责任感。

此外，联邦快递在中国的员工数超过6000人，在此期间，我们始终把先进的经验和科学的管理手段引进到国内，实行本土化管理、培养本土化人才，目前经理层有87%来自本土，在这87%中，又有97%是通过内部提拔的。

最后，公司有着开放的管理模式，管理层始终保持开放、透明的态度接受员工意见和建议。

《首席人才官》：你是怎么理解“以人为本”的？这一理念通过怎样的方式通过员工体现出来？

陈嘉良：我相信只要对员工好，为员工创造好的工作环境，让他们在公司里有很好的发挥，就能够开开心心地为客户提供最好的服务，有了好的服务才能产生更多利润，但赚到的钱不是分给股东，而是把更多的资源投放在改善员工福利、工作环境……以人为本还体现在公平方面。很多员工对公司不满是觉得公司管理层只手遮天，但在我们公司很少发生，我们有很好的制度确保员工得到公平对待——Guaranteed Treatment Procedure（保证公平待遇程序）。这个制度保证员工敢于向管理层提出质疑，员工有需要时可以求助于它，比如某员工对经理对员工的批评不服，或觉得不公平，他可以越级投诉，高层不会以越级为由不予倾

听，更不能视为“打小报告”。接到投诉后，要在7个工作日内开一次法庭，研判谁对谁错。如果员工觉得不满意，可以再往上投诉……

通过这一制度，我们推翻了很多管理层对员工不恰当的处分。每年3月，员工都会给经理打分，内容包括经理对员工诉求是否有回应、沟通方式是否好、言行是否一致，更重要的是各部门间的合作怎么样、员工开心工作程度如何、公司提供给客户的服务怎样……这个过程每年都做，经理拿到员工打出的分数后，需要每3个月和员工进行一次沟通，看员工提出的问题是否有回应，一年后我们会找员工核实去年提的问题是否有落实。经理人能否晋升，员工打分起到决定作用。

《首席人才官》：很多企业都把“以人为本”作为公司文化的一部分，而且也设立了很多制度、规则去保证执行，但没有什么制度是完美的，所以必须让尽可能多的人去了解制度产生的原因、动机和理念。在你看来，联邦快递的“以人为本”是以员工的什么为本？钱？平台？还是其它？

陈嘉良：准确说是以员工的需求为本。某种意义讲，以人为本是企业与员工在战略目标上达成的一致，联邦快递也是如此，公司和员工都有着一致的目标，目的都是为客户提供最好的服务。

我常常和他们讲，我们在每一个地区的发展不是短期的，在某一地区所做的事也不局限在短期利益层面，所以都会有很高的道德标准去约束。在这一基础之上，公司和员工是很好的合作关系，共同创造利润。

当然，不同员工在不同阶段会有不同的想法，管理者要适时沟通，了解他们的诉求并作出回应。其实很多一线员工很看中公司如何解决工作中的困难，举个例子，2009年我们给员工发放了一批安全鞋，公司觉得这是好事。但我在沟通过程中发现员工有其它想法，他们觉得一双鞋不够穿。我听完以后觉得他们的意见很好，觉得员工诉求是合理的，于是向总部汇报后给员工每人发两双。这是一件小事，但这才是员工每天面对的真实问题，作为管理层就应该去了解员工的期望，多听他们的意见并及时回应。

《首席人才官》：有了这样的一些理念和方法后，“以人为本”确实在公司里发挥了作用？

陈嘉良：是的，最直观的表现就是员工忠诚度高，责任感很强。联邦快递很多经理都是从一线员工做起来的，以我为例，我从香港大学毕业进入联邦快递，刚开始是销售代表，拜访客户，现在做到这个位置。我的老板是亚太区总裁，进公司时负责分拣包裹，现在联邦快递全球总裁最初只是普通的递送员……在我们公司，这样的例子非常多，通过这些也可以说明我们在“以人为本”方面其实做的很成功。

真相永远在基层

《首席人才官》：通常你怎么安排自己的工作日程？每天花在与员工沟通上的时间有多少？

陈嘉良：每个星期我都在出差，经常星期一离开办公室，星期五才能回家。我的日程是这样安排的：先挑选去哪个城市出差，到这个城市后，主要安排几件事：1、与员工沟通；2、晚上与管理层吃饭；3、拜访客户；4、与政府官员沟通，了解相关政策……一年中花在员工沟通上的时间差不多占总时间1/3.

《首席人才官》：那你会不会觉得，作为总裁没必要亲临一线与员工沟通，相反应把更多的关注放在管理层或政府官员层面。

陈嘉良：当然，我们在公司里有很好的分工，管理层的工作我不会插手，因为这会影响到公司的制度。但我需要与员工碰面，让他们知道我是关心他们的，我要亲眼去看他们碰到的问题是什么样的。通过邮件或汇报没办法真实了解一线员工的心态，一些基层快递站点有没有问题，也必须当面与员工交流获得。

有人问我你是如何知道你的团队工作气氛是好是坏的？我说这很简单，当我每次去一个站点，我看员工有没有笑脸，整个站的车子是否洗的干净，包裹是否有条理分拣，洗手间是否干净……这些你通过报表无法知道，必须亲临现场并与员工沟通获得。

另外一个工作是，我同时也是员工的心理辅导员。一方面是听员工的需求，解决需求；另一方面让员工知道我是关心他们的。我自己觉得，现在的中国这方面是很重要的。我查看过员工的构成，发现很多都是8 0、9 0年代出生，这些年轻人都生长在一个很好的环境里，独生子女，是中国经济发展最好的时期，没经历过大的风浪。这次金融危机对他们来说是很好的锻炼机会，但他们面对危机不知道如何去做，比如压缩成本，他们并不理解为什么要压缩成本，应该从哪里着手……如果我们不去和他们多沟通，多听听他们的声音，他们就不知道如何面对危机。

《首席人才官》：那你觉得在外企的经理人需要具备怎样的领导力？

陈嘉良：我想有几方面吧，第一，作为领导者要给员工清晰的方向；第二，要建立很好的制度，让我的方向能很好地实现，让员工很好地配合。企业规模变大后，单纯用经理人的风格魅力而非制度去管理的话，很难把整个团队的有效能力体现出来；第三，作为好的领导要言行一致，反过来说，我们对自己的要求比对员工的要求要高。在我这里有两只装着钱的信封，我跟秘书讲的很清楚，这两笔钱一笔是我个人的，一笔是公司的，如果是公事，用公司的钱；如果给我个人办事，包括发快递，一定要用我个人的钱。很多人觉得这都是小事，管理者是管大事的。但它传递给员工的信息却远超过事件本身，员工知道老板对员工的要求他本人也在遵守，甚至更严厉。员工看的是点滴表现，如果小事都做不好，怎么做大事？

《首席人才官》：你的意思是说职业经理人要把自己当成企业家，员工把工作当成一项事业？

陈嘉良：说的没错。我常和员工讲，尽管我们是一家美国公司，但我们把中国当成是自己的家，因为我们在中国的发展是长远的，所以大家要共同努力，让这个家其乐融融，这样每个人都会有快乐、进步。我的职责就是，每天努力创造快乐的工作环境，下班后让员工安全、开心地从公司回到家。

《首席人才官》：作为外企职业经理人，能得到总部很多的支援，比如制度框架、人力资源、财力物力等。从这一点来看，你觉得联邦快递（中国）能有今天的成就，有多少取决于中国区自身的努力呢？

陈嘉良：从总部层面看，我们的确是一家比较大的公司，财力雄厚，有600多架飞机……但我觉得我们核心价值不在这里，公司文化和团队管理才是核心价值。

大家都知道什么是好的制度，问题是大家有没有相关机制让制度得到很好的执行。再举个例子，我也有很多朋友、亲人向我推荐人才进公司工作，我的做法就是，无论哪个渠道推荐进来的人才，我都接受，但拿到履历表后，我就不管了，让人力资源部自己挑选，我不会去干扰。我的外甥希望通过我把履历交给人力资源部，都被我拒绝，我不希望因为我破坏公司制度，更不希望员工因我而感到有压力。

我觉得中国民营企业这方面做的还不是很到位。回答你的问题，外企在中国有很好的发展并取决于财力、制度，而是管理层有没有很好地执行制度，是否言行一致，以身作则。我觉得联邦快递经过这么多年的努力形成了很好的制度，并且随着中国环境变化不断改变自己，实事求是。

《首席人才官》：中国区的制度框架是你和同事搭建的吗？推行过程中有没有遇到阻力，特别是越级投诉制度那部分？

陈嘉良：是的。总公司有一个很好的制度，但我们如何落实并满足中国实际情况，是需要做些调整的。比如GRT制度，当我们把它放在中国时，很多员工都怀疑它的可行性。他们觉得推翻自己经理的决定会给自己惹来很大麻烦，他们会有顾虑。我觉得这都是合理的，以前的公司可能没有这方面的制度。所以我们会向员工解释，这一制度是为了配合公司的文化，而且这一制度放之四海皆准，你们有顾虑是正常的，但很重要的一点是你们要相信管理层，我们希望通过这一制度让员工得到公平对待，大家可以试试看。

《首席人才官》：员工一开始就相信你们吗？

陈嘉良：刚开始推行的时候确实投诉很少，但有人试过以后就觉得确实管理层是在认真对待。每一个投诉我都会让人事部门做完备的调查，都是上百页的调查报告，还请第三方做评估，逐渐员工就开始信任我们了。

《首席人才官》：你平时怎么和总部沟通？在这方面有自己坚持的原则吗？

陈嘉良：外企经理人起到的作用就是桥梁，所以诚实汇报中国公司的状况很重要。很多外企在中国的主管会担心向总部透露太多负面消息不好，但我觉得要如实汇报，汇报的同时提出解决方法。很多时候总部的人对中国环境有不同看法，我的工作就是不断把中国的情况与他们分享，当他们有不同看法时，没关系，让他们过来实地察看。所以很重要的一点是对上对下都要开放、透明。

做餐馆的厨师

《首席人才官》：对领导力的获得，你觉得商学院重要还是实践更重要？

陈嘉良：我觉得两方面都重要。我自己很享受读MBA的过程，我学到很多东西，是实践中难以获得的，尤其是看问题的角度与观点。但书本的理论只会给你一个概念，环境总在变化，所以实践经验也很重要。实践经验从何而来？不是坐在办公室里获得，而是走出去，去和员工、客户交流，从中获得的。

《首席人才官》：那应该先读MBA，还是先去实践？

陈嘉良：我觉得先工作一段时间再去读MBA.《首席人才官》：你觉得你属于什么类型的经理人？

陈嘉良：其实我是个比较简单的人，我每天都在享受我的工作，公司对我也很好，我觉得我已经拿到该拿到的东西了。

我觉得自己更像是一位经营家族餐馆的厨师。我希望我的家族餐馆长期红火下去，我有很多材料，不管是贵的还是便宜的材料，都能做出很好的菜肴。但我希望别人记住的不是我的名字，而是餐馆的名字。

《首席人才官》：平时经常读哪类书？哪本书对你的管理企业影响最大？

陈嘉良：平时看的最多的与经济相关的书籍，另外也会读一些与个人兴趣爱好相关的，比如摄影、收藏、葡萄酒等。有一本书叫《leadship》，中文译名叫《决策时刻》，我个人觉得这本书对管理有很大帮助。我现在是几位一线经理的导师，我送他们每人一本，并嘱咐他们一定要看，读完我们会一起分享。

《首席人才官》：你想给这家公司留下什么？

陈嘉良：希望在我退休时，能看到中国区高级管理层全是中国员工，我会很开心。更长远些，当外界了解联邦快递时，想到的是不但是优秀的美国企业，更是一家本土企业，对中国经济有所贡献，对中国企业的文化提升有所贡献。

员工心声

员工心声 工作的目的是什么？当然说，体现自己的价值，为公司做点事情。创造一个价值。俗话说“生容易，活容易，生活不容易”。为了生活，为了理想，为了目标，我们需要在工作中体现我们人生的价值，体现我们个人的能力。工作同时也是享受，体验工作中的苦与乐，体验生活，变得成熟和坚强，让自己成为对自己对父母对子女能负责的人！为了自己，也为了不让别人失望！ “企业生存的价值”就是要对社会有责任感的公司；“企业追求的目标”，就是要为客户创造价值，为员工创造机会，创造财富；“企业可依靠的核心力量”呢？无疑是支撑企业发展壮大的全体员工！ 我们也深知，员工是企业的生命，企业靠员工发展，员工才能靠企业成长，这种相互间的尊重、信任、关爱、团结是相辅相成。 一、正确处理企业与员工的关系 作为一名企业管理者，不管你是自己独立创业，还是在一家公司担任经理、总经理之类的管理职务，真正优秀的管理者一定会把员工视为企业最为宝贵的实现企业价值增值的第一资源，并把带队伍、育员工视为自己的首要任务。因为他知道，作为企业员工，无论是国企的“主人”，还是股份制企业或民营企业的“雇员”，身份的不同并没有改变企业与员工的相互依存、相互制约的关系，就是说，企业爱员工，员工也必然会爱企业，相反，企业只讲赚钱，并把员工视为增加成本的劳动力，员工也就只会跟你讨价还价，毫无情感而言。 因此，无论今后我们赢得多少，无论我们拥有多少先进的专利和技术，无论我们取得多大市场份额、进入多少市场领域、增加多少条生产线，如果我们想要成为真正的胜者，想让企业基业常青，我们就只有一个选择----必须重视人才、尊重人才、博求人才、培育人才、信任人才、重赏人才、爱护人才！必须把企业建设成为我在前面所说的----“企业靠我发展，我靠企业成长”、“成功与利益同享，风险与困难共担”的企业投资人、管理者与员工互助互爱、休戚与共的命运共同体！这就要求企业的各级领导干部必须坚持以人为中心的人本管理，坚持一切着眼于员工的成长和积极性的激发，并在员工健康成长的过程中实现企业的发展和壮大！ 改革开放的总设计师邓小平早就深刻地指出：“发展才是硬道理”。而要实现

倾听心声,欣赏心情,赞美心灵

倾听心声，欣赏心情，赞美心灵班主任工作时间长了，容易形成一个思维定势。和同学谈话，不自觉地总以教育者的身份，居高临下，或者批评，或者教育，或者指点人生迷津，或者指出缺点和失误。这样的做法，老师们习以为常，感觉到自己尽到了老师的职责。可是，事与愿违，往往学生并不领情，并且产生逆反心理，拒绝老师的说教，走到事物的反面。所以作为教师，一定要注意反思自己的言行，调整好自己的心态，转变自己的观念，真正成为学生的朋友，引领学生走向成熟，走向完善，走向人生的最高境界。经过失败—认知—总结的反复实践，我总结了以下几点体会。 第一，要倾听学生的心声。 倾听是实施有效教育的基础和前提。心理学研究表明，人在内心深处，都有一种渴望别人尊重的愿望。作为班主任，要对学生进行有效的教育，就必须尊重学生，倾听学生的呼声，了解学生的疾苦，知道他们在想什么；做什么？有什么高兴的事？有什么忧愁的事？他们学习中有什么成功的地方？有什么困惑？是方法的问题？还是心理的问题？是习惯问题还是基础问题？对这些问题有个比较清醒的认识，就可以对症下药，有的放矢。所以在了解学生时候，就要放下老师的架子，平易近人，和蔼可亲，增加老师的亲和力，使其亲其师，信其道，学会倾听。但在忙碌的工作中也会无意识的出现---不愿意听学生的倾诉，唠叨。认为学生的认识是片面的，认为自己的说教在学生的错误面前是一支神奇的“魔棒”，具有无边的“法力”，因此根本也没有必要倾听学生的诉说。但恰恰相反，学会了倾听，就能够深入了解学生的内心世界。学生们就感受到老师对他们的尊重和关怀。他们就愿意把自己的想法、愿

望、要求、困惑告诉老师，求得老师的关怀和尊重，求得老师的宽容和理解，求得老师的帮助和解释。这个时候所进行的交流，就是朋友式的、心与心的交流，就是灵魂和灵魂的激荡。所以，倾听是实施有效教育的前提。 例如：我班有一位品学兼优的女生，由于父母离异这个客观因素使她在成长的过程中缺少父爱，恰好班里有一位男生对她似有似无的关心爱护，和她很是谈的来，这也就成了这位女生用来填补失落的弥补方式，可随之而来的就是学习成绩的直线下降，在我看来这无疑是致命的一击，可单纯的指责，说教，甚至告状会有理想的效果吗？显然答案是否定的。最有效的解决方式就是“倾听”她心里话。放学以后，我们一起走到了校园的长椅边，我的耐心和安慰使她意识到了自己的退步和老师的良苦用心，压抑在内心很久的不快，委屈，伤感，悔恨一并迸发了出来，敞开心灵向我诉说了一切，学生对老师的信任胜于一切制裁的方式，之后我对于她的劝慰与建议起到了预想的效果，现在这位女生能够全身心的投入到学习中，展现出了全新面貌。看来“倾听学生的心声”也是一剂不错的“良药”。 第二，要欣赏学生的心情。 欣赏是有效实施教育的态度，是有效教育的重要途径之一。在学会倾听的基础上，欣赏学生。不仅包含了对学生的理解和宽容，更重要的是把学生当做正常的人一样；不仅欣赏优秀学生的优秀品质，而且，要学会欣赏学生的缺点和失误。不知道是哪位名人说过，“世界上没有垃圾，只有放错了地方的资源。”我可以套用这一句名言，“人没有不良品质，只有用错了地方的性格。”我们在实际工作中，对优秀学生欣赏，几乎每个老师都能作到，但是对差生的欣赏，就几乎没有人认同了。

聆听心声音乐审美心理分析答案

聆听心声：音乐审美心理分析 一、音乐为什么那么难“懂”？ 1.1音乐为什么那么难“懂” 1.【单选题】音乐音响的两个基本表现特征为没有视觉性和（）。 A、没有表现性 B、没有概念性 C、没有语义性 D、没有形象性 我的答案：C 2.【单选题】乐曲解说对音乐审美带来的影响是（）。 A、强化了人们的审美体验 B、推动了音乐审美的发展 C、形成了音乐审美的理论 D、带来了音乐审美的误区 我的答案：D 3.【判断题】只有音乐专业的人才能听得懂音乐的表现内容。（） 我的答案：× 1.2音乐何需“懂” 1.【单选题】音乐首先激活的是人的听觉感受和（）。 A、视觉感受 B、想象能力

C、语言能力 D、情绪体验 我的答案：D 2.【单选题】《蝴蝶夫人哼鸣合唱》表现了（）的情绪。 A、悲伤 B、热情 C、快乐 D、激昂 我的答案：A 3.【判断题】音乐何需懂，欣赏音乐只需要打开耳朵好好享受音乐之美。（）我的答案：√ 1.3美术何需“懂” 1.【单选题】看不懂现代派的美术作品，主要是因为（）。 A、对现代派不熟悉 B、缺乏美术理论基础 C、理性思维受阻 D、缺少审美能力 我的答案：C 2.【单选题】人对画面结构的本能反应是期待画面（）。 A、对称 B、层次丰富 C、平衡

D、色彩和谐 我的答案：C 3.【判断题】作品的伟大与否不在于表现的形式，而在于表现的内容。（） 我的答案：× 1.4文学何需“懂” 1.【单选题】“黄昏”与“傍晚”相比更具文学性的原因是（）。 A、“黄昏”描述的时间段更精确 B、“黄昏”更押韵 C、“黄昏”更具理性色彩 D、“黄昏”更具感性色彩 我的答案：D 2.【单选题】下面文字属于文学表达的是（）。 A、背直起来了，我的母亲。转过身来了，我的母亲。 B、我家后院有两棵枣树。 C、我到船舱外站了一会儿，看到了很多美景。 D、船靠岸了，我在船舱中听到了很多吵闹的声音。 我的答案：A 3.【判断题】要想体验到文学的艺术美，需要把文学里的历史、故事和知识理解透彻。（）我的答案：× 1.5如果生活缺乏“感性思维” 1.【单选题】（）是最感性的艺术。 A、文学

职工代表述职报告范文6篇

职工代表述职报告范文6篇 述职报告是一种日常应用文体,写作者不仅要掌握述职报告的基本特征和基本写作结构,而且要掌握述职报告同个人总结、思想汇报、经验材料、演讲演说等文体的本质区别,同时还应注意避免面面俱到、评议不分和贪人之功。本文是小编为大家整理的职工代表述职报告范文，仅供参考。 [篇一:职工代表述职报告] 各位代表: 20xx年，我作为职工代表在公司党委和工会的领导下，认真践行"三个代表"重要思想，深入贯彻落实党的十八大精神，坚持科学发展观，充分代表职工行使民主权力，在xx公司广大职工的共同努力下，积极主动地开展经营管理和生产施工工作，为公司的健康和谐发展做出了应有的贡献，充分展现了职工代表的桥梁和纽带作用，在此，我向全体职工表示衷心的感谢! 下面，我将一年来履行职工代表职责情况报告如下: 一、深化民主管理，履行代表职责 从群众中来，到群众中去，和群众打成一片，自毛泽东时代就广为人传，我深信之，且笃行之，在工作中积极主动征求和采纳群众意见、建议，无论是在施工现场，还是在郑州本部，我都积极调查研究，同职工群众交流谈心，倾听他们的呼声，及时准确把握他们关心的热点和难点问题，从而为提出相关提案，切实帮助一线职工解决实际问题收集了宝贵资料。 尊重民意，就要让民主意识植根于群众思想，我引导、培养每一名职工的主人翁意识，充分发挥每一名群众的智慧和创造力，提高分公司生产经营效益。在20xx年度，

认真召开民主生活会，广泛征求广大职工的建言建议，调动每位员工的积极性，使其以主人翁态度参与分公司生产生活管理。进一步加强公务透明度，在涉及生产经营方面的重要问题上，注重倾听职工心声，积极引导职工为分公司发展建言献策，从而切实维护了职工参政议政的权益，也为我公司持续和谐发展提供了不竭动力。 二、积极参与并完成公司工会组织的各项活动 工会组织发挥着联系企业和职工的桥梁作用，各项活动的组织也是推动公司发展不可或缺的组成部分。今年以来，公司工会积极开展"赛"活动、xxxx、夏送清凉、冬送温暖、xxxx职工技术运动会等活动。活动中我积极配合公司工会，积极组织分公司职工参加。各项活动的深入开展，丰富了广大职工的文化生活，营造了良好的文化氛围，有效激励了职工干事创业的热情。 三、代表职工利益，为职工办实事 职工代表是公司与广大职工之间联系的桥梁，是广大职工心声的反映者，起着一种承上启下的纽带作用。真正关心和代表广大一线职工的根本利益，相信和依靠广大职工，全心全意为职工服务，坚持从群众中来到群众中去。我作为xx公司经理，通过深入调研，摸清并切实解决生产一线在安全生产、队伍稳定等方面存在的突出问题，改进工作作风、优化工作流程、提高工作质量、提升管理水平，建设文明高效管理团队。坚持"以人为本"的思想，着眼于解决职工实际存在的问题，把关爱职工落到实处。 四、传达宣传职代会精神、执行职代会决议和参与日常民主管理情况 在xxxx职代会暨20xx年工作会议上，我认真聆听和学习xx总经理所做的工作报告。会后深刻领悟，为进一步宣传职代会精神，制定了具体的宣传学习方案，并利用宣传栏、板报、电子邮件和公司书报刊物等多种手段，在我公司各部门及各个施工所在地项目上宣传学习。积极引导职工把思想和我公司的发展规划统一起来，把责任落实到具体工作中。针对发展面临的严峻形势，不断推进精益化管理，标准化建设，持续加强科技创新，稳步提升了发展的质量和效益，有力确保了全年各项目标的完成。

聆听心声：音乐审美心理分析-网课答案

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10. 单选题喜欢先锋音乐的人群对通俗音乐的评价很可能是（）。幼稚 11. 单选题人对画面结构的本能反应是期待画面（）。 平衡 12. 单选题下面能带给人厉害感觉的是（）。 尖下巴 13. 单选题音乐家要有好的生存状态，需要具备（）。 真功夫 14. 单选题下面哪种反应更接近本能（） 肢体律动反应 15. 单选题拉赫玛尼诺夫《第二交响曲》依靠（）获得高潮。 阻碍求异心理的满足 16. 单选题人与动物的区别不仅在于理性，还在于人有动物无法企及的（） 感性需要 17. 单选题对拉赫玛尼诺夫《钢琴前奏曲，》的演绎版本中，（）的更有新意。 霍洛维兹 18. 单选题顺应求异心理，会使人产生（）。 能力释放感 19. 单选题《c小调第二钢琴协奏曲》第一乐章通过（）表现大海的广阔视野。

XX员工满意度调查问卷

为了充分了解员工对企业的看法，倾听员工心声，广纳员工建议，不断提高公司的管理水平，力求做到员工满意，人力资源部每年年末都将安排一次对全体员工的全面的满意度调查，并作为员工与公司的一次全面的沟通，希望广大员工珍惜这次机会，以主人翁的热情与高度的责任感，客观、认真、详实地填写以下问卷。本次调查是不记名调查。 调查日期：_______________ 调查部门：_________________ 您的基本情况（仅用于统计） 1、年龄：_____ A.18-25岁 B.26-35岁 C.36-50岁 D.50岁以上 2、文化程度: _____ A.小学 B.中专/中学 C.大专/高职 D .本科 3、工作类别: _____ A.管理人员 B.厨房人员 C.楼面人员 D.后勤工作人员 E.其他人员 4、在司工作时间:_____ ◆ A.1年以下B.1－3年 C.4－7年D.8－10年 E.10年以上 ◆问卷 一、总体 1、您对公司总体满意度如何？ A．非常满意 B．满意 C．还可以，有部分地方不满意 D．非常不满意 2、假如要你对公司的满意度做一个评分，100分为满分，您的评 分是：_________分 二、管理环境 3、您清晰了解您的岗位职责和要求吗？（） A．完全了解 B.基本了解 C. 不太了解 D.完全了解 ——如果您对当前的岗位职责理解尚不清晰，其原因是什么？( ) A．没有明确的岗位要求 B．上级对自己的工作范围界定不明 C. 工作变动频繁，导致岗位不稳定 D．与本岗位无关的临时性工作太多，以至无所适从 4、你认为公司的管理制度是否使你及其他员工有序地工作？ （） A．公司制度很完善，我们工作生活都很有序。 B．公司制度基本能为管理提供帮助 C．制度时有“空白”或不明确地方，适时管理常常感到困难D．公司的制度常与实际脱离，管理还是得靠自己的经验 5、您认为您目前的工作效率：（） A．非常高B．较高 C．较低D．非常低 ——如果您在6中选择C、D，那么您认为影响工作效率最重要的原因是:（） A．管理流程不清，办事走弯路 B．各计划项目冲突 C．审批程序过多 D．工作职责不明，部门协调困难，延误工作时间。 其他：____________________________ 6、你认为公司的激励奖励制度完善吗？（） A．公司激励制度很完善，有效激励员工 B．公司的激励制度基本公平，能满足管理需要 C．公司制度惩罚多于奖励，需要激励员工还是得靠自己掏钱包 D．公司激励制度形同虚设，员工得过且过 ——你最希望得到什么形式的奖励？( ) A. 现金 B. 物质 C. 假期 D. 学习机会 其他：________________________________ 7、您本人或他人是否有被不公正对待的感觉：( ) A．从不 B. 极少 C．有时 D. 经常 8、您上司的承诺是否实现：( ) A．总是 B. 有时 C．极少 D. 从不 例如：_____________________________ 9、当您取得成绩时，上司对您: ( ) A.总是予以赞赏和鼓励 B.有时给予赞赏和鼓励 C．没有表示 D．故意挑剔 三、工作环境 10、您上司对您的工作指导：( ) A．经常 B. 较多 C．较少 D. 几乎没有 11、你认为对目前的工作感兴趣吗？ A．非常感兴趣B．感兴趣 C．没有兴趣，为了生计，勉强工作 D．完全失去兴趣 ——你认为工作让你感兴趣的原因是：（） A．工作的挑战性 B．专业对口 C．知识的积累 D．可以预见的职业前景 其他：____________________ ——工作让你失去兴趣的原因是：（） A．与上司或同事关系不融洽 B．工作压力太大 C．目前的工作不能提高自己的能力 D. 缺乏公平竞争的环境，干好了也看不到晋职或加薪的希望 其他：____________________________ ——你认为那些方式将有助于提高您的工作热情？（）A．公平、及时、恰当的激励 B．良好的工作氛围和团队精神 C．加强内部竞争，实行员工的优胜劣汰 D．不断参加培训，获得与岗位相关的知识 其他：__________________________________ 12、您认同您在公司中的工作量及工作压力合理吗？（） A．非常认同，工作量和压力都很适当 B．基本认同，工作量与压力基本合理 C．不太合理，感觉不到压力 D．工作量大，压力太大 四、绩效考核 13、你认为先是的考核方法能否检查出你的实际技能水平？ A．完全相符 B. 基本相符 C. 不相符 D. 完全不相符14、您认为公司现有的考核方法公正、客观、有说服力吗？ A．完全相符B．基本相符 C．不相符D．完全不相符 15、您是否知道每次的考核结果？ A．知道，且有清晰回馈B. 只知道结果 C．不知道结果 D. 无做考核 ——如果您不知道每次的考核结果，其原因是什么？（）A．没有明确的考核结果反馈制度 B．作为考核人的上级不重视 C．反正只是形式，考核与薪资水平没大关系，知道与否无所谓D．其他，如：__________________________ 16、每次当您考核过后，上司一般会做：（） A．对于做得好的表示赞扬，并与你分析考核中需要改进的地方，并协助你改善 B．告诉你考核结果，对做得不足的给予指出 C．只告诉考核结果，不做出任何行动 D．考核只是为了应付，上司无任何作为 五、职业发展 17、您希望得到晋升机会吗：( ) A.迫切希望 B.希望 C.无所谓 D.不希望，宁愿维持原状。 18、您对您在公司工作升职的道路清晰吗？ A.非常清晰并清楚方法

聆听心声音乐审美心理分析答案

聆听心声音乐审美心理 分析答案 Document serial number【KKGB-LBS98YT-BS8CB-BSUT-BST108】

一、音乐为什么那么难“懂”？ 1.1音乐为什么那么难“懂” 1.【单选题】音乐音响的两个基本表现特征为没有视觉性和（）。A、 B、 C、 D、 我的答案：C 2.【单选题】乐曲解说对音乐审美带来的影响是（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：D 3.【判断题】只有音乐专业的人才能听得懂音乐的表现内容。（） 我的答案：× 1.2音乐何需“懂” 1.【单选题】音乐首先激活的是人的听觉感受和（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：D 2.【单选题】《蝴蝶夫人哼鸣合唱》表现了（）的情绪。 A、 B、 C、 D、 我的答案：A 3.【判断题】音乐何需懂，欣赏音乐只需要打开耳朵好好享受音乐之美。（）我的答案：√ 1.3美术何需“懂”

1.【单选题】看不懂现代派的美术作品，主要是因为（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：C 2.【单选题】人对画面结构的本能反应是期待画面（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：C 3.【判断题】作品的伟大与否不在于表现的形式，而在于表现的内容。（） 我的答案：× 1.4文学何需“懂” 1.【单选题】“黄昏”与“傍晚”相比更具文学性的原因是（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：D 2.【单选题】下面文字属于文学表达的是（）。 A、 B、 C、 D、 我的答案：A 3.【判断题】要想体验到文学的艺术美，需要把文学里的历史、故事和知识理解透彻。（）我的答案：× 1.5如果生活缺乏“感性思维” 1.【单选题】（）是最感性的艺术。 A、 B、 C、 D、 我的答案：C

倾听心声,静待花开

倾听心声，静待花开 发表时间：2020-01-15T09:14:34.583Z 来源：《教育学文摘》2019年8月第15期作者：叶巧灵 [导读] 有人说：“老师是不理解学生的 有人说：“老师是不理解学生的”，但我认为： ①这种说法是错误的。 ②错在没有正确认识老师对学生的良苦用心。 ③在我郁闷的时候，您给我快乐。 ④在我孤独的时候，您给我关怀。 ⑤在我犹豫的时候，您给我信心。 ⑥老师，也许您没有显赫的功业，没有辉煌的成就，但您有一颗充满爱的心！ ⑦因此，那种认为“老师是不理解学生”的说法是错误的，是没有认识到老师这一职业的神圣的表现。他应该努力学习，体会老师对我们的爱，用优异的成绩来报答老师。 ⑧所以，在今天这个特殊的节日，让我真诚地说一声：“教师节快乐！” 初三（4）班 小玉&小洁 收拾柜子时，翻到这张八年前学生自制的教师节贺卡，再次让我忍俊不禁。那是我到中学任教后教的第一届学生，他们用我教的答题方法做了这样的一张卡片。也许，对一名教师来说，偶得的小确幸，也可以有瞬间满满的幸福感。看着这张小小的卡片，暖暖的记忆扑面而来。 那天，得知可以查询中考成绩的时候，已是晚上11点。我很想知道我的学生考得如何，可是太晚了，只好等到第二天。晚睡的我，在12点却收到了一条短信：“老师我得全A+了，谢谢老师三年来的教导与关心。小洁。” 虽然我不是小洁的班主任，但是看到这条短信，我在家里高兴地转了好几圈。我由衷地为她高兴！ 小洁是我从初一就开始接触的一个女孩子。长得不算漂亮，个子不高，有点胖胖的，初一入校的时候，从外表上看，一点都不起眼。真正让我注意她，是她得知我兼任学校的心理辅导室工作时，主动来找我求助。 她与班上的一位女同学是好朋友，但是因为一些与老师有关的问题，譬如是否做了同学的“间谍”之类的问题，那个女孩子疏远了她，还拉着其他女孩不和小洁玩。青春期少女们常做的事，一点点不对头就可以翻脸，拉拢组合成一个小团体，保护自己那脆弱敏感的小自尊。小洁感到很苦恼，觉得自己被冤枉了，于是来找我倾诉。 心辅的过程中，我就发现，小洁是个思维很清晰的人，面对朋友的种种做法，她能从理智上去分析，知道何为对何为错。让她过不去的只是感情，她很重视朋友的感情。在聊了很多次后，她告诉我，她自己学会处理与这个朋友的关系了，不理会她们在她背后讲坏话，不理会她们当面对她的言行和表情，现在一心学习，以后慢慢地有机会再和她们解释、和好。 我惊讶于她的理性。 此后，在上课、批改作业的过程中，我发现这个女孩的思维很敏捷。上课时问到一个问题，她总是能快速反应过来，马上回答好。政治科的作业不多，一般一个星期两次，许多学生觉得抄得多懒得写，可是她却每次都能按时按质按量地交来。学习上的问题，她出现得并不多，她与我的交流，多半是找我做心理辅导，其实也就是找我聊聊天。 和同学闹矛盾的时候，她疑惑地问我：老师，我们究竟应该交怎么样的朋友？我说：朋友不是定好了类型才交的。在平时学习生活中接触了这个人，觉得是个真诚、善良的人，你自己愿意和他（她）在一起学习、聊天、玩儿，就可以成为朋友。从朋友身上，应该得到东西。这个东西不是物质的，而且是精神上的。朋友一定会让你有所收获。 班上同学有些青春期萌动了，她忸忸捏捏地来问：老师，中学生可以谈恋爱吗？我说：每个人从出生到老都有喜欢异性的权利。女孩喜欢男孩了，也说明她长大了，是值得高兴的事。但是，从各个方面来分析，现在不是谈恋爱的最佳时期。有些喜欢可以大胆地表达，有些喜欢也许只能适宜藏在心底。早熟的苹果，其实是酸涩的，不好吃，你明白吗？ 校学生会要招聘了，她又跑来找我：老师，你说我竞选学习部行吗？我说：行不行问你自己。你要解决三个问题，第一是为什么想这样做，第二是你为做这件事能提供什么资本给别人看，第二是如果竞选成功你能为这个工作付出什么，又如何安排工作与学习的关系。自己回答完这三个问题了，再做决定。 要中考了，她一脸愁容：老师，我很紧张，有些焦虑，怎么办呢？我说：紧张焦虑，每个人都有，不要怕。父母期望值高也是正常的，不要怪他们。好好地和父母沟通，让他们看见自己的努力，寻求他们的支持与鼓励；调整调整自己的期望值，参考平时的考试成绩以及老师对自己的成绩评价来定目标。我再教你几个缓解紧张的小方法…… 中考结束，拿到了全A+，她跑来请我吃饭，一边吃一边说：我爸妈一定要我考清华大学啊，暑假都不给我出去玩了……我告诉她：我很同情你呵，不过父母的期望是可以理解的，你是不是可以做个暑假计划，自己安排学和玩的时间，主动请父母监督，自己要严格执行，这样才有可能得到他们的支持，你才有机会玩呵…… 她偷偷地告诉我：老师，其实我们班同学很喜欢你的哦。上次你在教室门口摔一跤，教室里竟然有几个男生鼓掌了，后来大家把他们“扁”了一通。这事我记得，当时依稀听到掌声，马上又听到更多同学的制止声，还有一群半大孩子跑过来问：老师你没事吧……着实让我感动。 与小洁的交往，我从不用师道尊严压她，从不讲大道理，不会直接告诉她应该这样做应该那样做，多数她“找上门”的时候我都让她剖析自己内心后自己作出选择。她可以和我比较随意地开玩笑，她说我“神经”我不会认为她在挑衅师道尊严，我说她“有病”她也不会认为老师是在羞辱学生，因为我们知道，我们不但是师生，还是朋友。 什么样的老师，才是好老师？如果用教育理论来说，有一大堆的术语。但是我认为，一名好老师，除了教好书，更要育好人。在他们郁闷的时候，给他们快乐；在他们孤独的时候，给他们关怀；在他们犹豫的时候，给他们信心。在书上看到过这句话——倾听花开的声

联邦快递的客户关系管理体系的案例分析.docx

精品文档 联邦快递的客户关系管理体系的案例分析 联邦快递的创始者佛莱德史密斯有一句名言， " 想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走， 然后让客户的腰包跟着你走 " 。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服 务水平才是长久维持客户关系的关键。 一、联邦快递的全球运送服务 电子商务的兴起，为快递业者提供了良好的机遇。电子商务体系中，很多企业间可通过网 络的连接，快速传递必要信息，但对一些企业来讲，运送实体的东西是一个难解决的题。 举例来讲，对于产品周期短、跌价风险高的计算机硬件产品来讲，在接到顾客的订单后，取得物料、组装、配送，以降低库存风险及掌握市场先机，是非常重要的课题，因此对那些通 过大量网络直销的戴尔电脑来讲，如果借助联邦快递的及时配送服务来提升整体的运筹效 率，可为规避经营风险做出贡献。有一些小企业，由于经费人力的不足，往往不能建立自己的 配送体系，这时就可以借助联邦快递。 要成为企业运送货物的管，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快地，所有顾客可借助其网址edexom同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税 资料库。它的线上交易软件BusinessLink可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到 收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较 低成本比较迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾 客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来 目标等，一起制定配送方案。 联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面： 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由顾客自己设法将零 件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。 综上所述。联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运 送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。 二、联邦快递的客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如PoerSi 、

如何倾听员工心声(10页)

如何倾听员工心声 提出有针对性的问题，寻求有意义的答案。 员工调查作为一个强有力的工具，如果运用得当，不仅有利于企业确认组织目标和现行政策之间的差距，还能帮助提高员工保留率，促进生产力、客户服务水平和员工士气的上升。它还有助于管理层与员工之间的信息沟通。所以，越来越多的公司利用它来缩小管理偏差。本文结合伊顿与等公司的成功经验，指导企业如何正确进行员工调查，并重点指出设计合适的问题是关键。 如果一家公司想知道自己表现如何，可以询问的渠道有很多，比如，客户、股东、商业媒体和金融分析家们都非常乐意分享他们对此的看法。但是，公司是否真的愿意倾听来自本公司员工的心声则是另一回事了。 工业制造商伊顿公司（ .）就很想听到员工的真实心声。几年前，公司使用21种语言对其分布在全球的55,000员工进行了调查，调查的领域包括商业道德、价值观、员工敬业度、员工关系、管理层工作效率及战略愿景等。为了推动调查的顺利进行，伊顿使用了专精员工调研事务的公司的软件。 “员工的反馈对我们的工作真的很有促进作用，它们其实已

构成我们的商业战略、财务或继任计划的一部分。”伊顿的人力资源副总裁库克（）说，“员工反馈对于帮助公司检查和改进业务运作方式是至关重要的。‘伊顿员工调查’不再是一个人力资源项目，而是一个运营工具。” 尽管伊顿90%的下属公司都有正式或非正式的奖励计划，但一些接受调查的员工并不同意“当我把工作做好时，我就能得到奖励”这一说法。 为此，公司开发了一套全球的认可和奖励计划。这套计划利用网络技术，为主管提供奖励体系培训，并允许全体员工参与到奖励流程中。主管能够根据一般的标准，在其职权范围内，及时对出色完成工作的员工进行切实的奖励。 另外，当员工想向同事表达对其工作表现的赞赏之情与谢意时，也可以及时在网上转达。 怡安顾问公司（）的高级副总裁斯奈德（）认为员工调查能够改变一个企业。然而，如果公司的态度和实际实施的政策之间不匹配，就无法改善生产力。他说：“企业面临的挑战是：了解现状，弄清楚需要怎么做才能推动变革。”

聆听心声的作文

聆听心声 12汽修3班郑鸿彬 时间如沧桑岁月，如一舟小船，眼看一年半的技校生活就过完了。眼看着最后一学期的时光正在慢慢流逝，此时的我，感慨良深，我的心情时刻起伏变化着，因为我舍不得离开这曾经一直温暖我心灵的校园，时刻陪伴我走好每一步人生的学习旅程，温馨的她，让我陶醉。 技校，是个培养人才的地方，当初，我是怀着好奇的心来到这里进行学习，学习的本身是不分贵贱的，此时的我终于明白了一个道理，只有忘记中考的悲伤，让一切重新开始，珍惜现在的生活，新的目标，这让我有了新的希望，使我一定要努力过好现在每一天充实的生活，努力学习，勇于竞争，让我的人生变得更加的丰富多彩，形成一道亮丽的风景线，在我的心间永远的多姿多彩。 古希腊先哲苏格拉底说：上天赐人以两耳两目，但只有一口，与其见多见多闻而少言。人与人之间需要交流.沟通.协作.共事，善不善于倾听，不仅体现了一个人的道德修养，还关系到是否与他人建立起一种正常和谐的人际关系。 刚进学校的时候，我就积极报名学生会里的学校部。一开始在学习部，我并不知道里面是做什么的，带着好奇的心态，我参加了面试。由此开始了我的学生会生涯，说是生涯也太夸张了，但确实对我的人生起到重要作用。在学生会工作主要是服务学生，而且也能提高个人的综合能力，这的效果是很多人意想不到的，所以我当它是我人生很重要的一部分。 倾听是心灵之花。倾听能折射出纯洁而热情的光芒。倾听是一缕

悠风，它能吹散笼罩在人们心头的阴霾；倾听是一朵常开不败的话，她能绽放着生命之蕊，换取人们的信任和欣赏。 虽然很多人看不起技校生，认为读技校的人都是成绩差，其实我读了这么久，我发现，在我身边的同学部分对自己的专业有知识方面的追求，在图书馆都可以看到他们的身影，还有的在动手能力非常强，老师的电脑，手机，车，哪里坏了，他们都能立马解决。我们要学会发现他人的优点，人生有很多下坡，也会有很多上坡，让我们的人生都走在上坡里。 倾听长者的教诲，就如同读一本好书，实乃受益匪浅。倾听朋友的诉说，与朋友共同分享快乐，分担痛苦，让朋友感觉自己不是孤单的。倾听他人的牢骚，让他人感到舒畅，满足和轻松；倾听您的双亲，让他们感受到儿女的那份孝敬之情，排解他们内心的孤独；倾听您的同学和朋友，真诚地为其进步而高兴，为其成功而喝彩，成为他们雨中的一把伞，路上的一盏灯。在跋涉的道路上，跌倒时希望有人扶持；忧虑时希望有人分忧；寂寞时希望有人陪伴。倾听犹如春天的嫩草，充满活力与希望，也给人带来新生的力量和希望之火。倾听犹如炙热的夏日里的一阵凉风，把枯燥与烦闷一拂而尽，送来轻松愉快的感觉。 你倾听过他人的心声吗？现在开始倾听吧。

联邦快递案例分析

联邦快递公司（FedＥｘ）公司是美国物流行业的领先企业，也是世界物流和配送业的主导型企业。联邦快递的创始者佛莱德·史密斯有一句名言，“想称霸市场，首先要让客户的心跟着你走，然后让客户的腰包跟着你走”。由于竞争者很容易采用降价策略参与竞争，联邦快递认为提高服务水平才是长久维持客户关系的关键。 一、联邦快递的全球运送服务 联邦快递与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。要成为企业运送货物的管家，联邦快递需要与客户建立良好的互动与信息流通模式，使得企业能掌握自己的货物配送流程与状态。在联邦快地，所有顾客可借助其网址同步追踪货物状况，还可以免费下载实用软件，进入联邦快递协助建立的亚太经济合作组织关税资料库。它的线上交易软件Business Link可协助客户整合线上交易的所有环节，从订货到收款、开发票、库存管理一直到将货物交到收货人手中。这个软件能使无店铺零售企业以较低成本比较迅速地在网络上进行销售。另外，联邦快递特别强调，要与顾客相配合，针对顾客的特定需求，如公司大小、生产线地点、业务办公室地点、客户群科技化程度、公司未来目标等，一起制定配送方案。 联邦快递还有一些高附加值的服务，主要是三个方面： 1. 提供整合式维修运送服务 联邦快递提供货物的维修运送服务，如将已坏的电脑或电子产品，送修或所还所有者。 2. 扮演客户的零件或备料银行 扮演业者的零售商的角色，提供诸如接受订单与客户服务处理、仓储服务等功能。 3. 协助顾客简化并合并行销业务 帮助顾客协调数个地点之间的产品组件运送流程。在过去这些作业是由顾客自己设法将零件由制造商送到终端顾客手中，现在的快递业者可完全代劳。 综上所述。联邦快递的服务特点在于，协助顾客节省了仓储费用，而且在交由联邦快递运送后，顾客仍然能准确掌握货物的行踪，可利用联邦快递的系统来管理货物订单。 二、联邦快递的客户服务信息系统 联邦快递的客户服务信息系统主要有两个，一是一系列的自动运送软件，如Power Ship、FedEx Ship和FedEx interNetShip，其次是客户服务线上作业系统（Customer Operations Service Master On-line System，COSMOS）。 1. 自动运送软件 为了协助顾客上网，联邦快递向顾客提供了自动运送软件，有三个版本：DOS版

激励下属的11种方式

不花钱激励下属的11个绝招 一、不断认可 杰克·xx说： “我的经营理论是要让每个人都能感觉到自己的贡献，这种贡献看得见，摸得着，还能数得清。”当员工完成了某项工作时，最需要得到的是上司对其工作的肯定。上司的认可就是对其工作成绩的最大肯定。经理主管人员的认可是一个秘密武器，但认可的时效性最为关键。 如果用得太多，价值将会减少，如果只在某些特殊场合和少有的成就时使用，价值就会增加。采用的方法可以诸如发一封邮件给员工，或是打一个私人电话祝贺员工取得的成绩或在公众面前跟他握手并表达对他/她的赏识。 企管顾问史密斯指出，每名员工再小的好表现，若能得到认可，都能产生激励的作用。拍拍员工的肩膀、写张简短的感谢纸条，这类非正式的小小表彰，比公司一年一度召开盛大的模范员工表扬大会，效果可能更好。 案例： 不懂激励的主管 有一个员工出色地完成任务，兴高采烈地对主管说： “我有一个好消息，我跟了两个月的那个客户今天终于同意签约了，而且订单金额会比我们预期的多20%，这将是我们这个季度价值最大的订单。”但是这位主管对那名员工的优秀业绩的反应却很冷淡，“是吗？你今天上班怎么迟到了？”员工说： “二环路上堵车了。”此时主管严厉地说： “迟到还找理由，都像你这样公司的业务还怎么做！”员工垂头丧气的回答： “那我今后注意。”一脸沮丧的员工有气无力地离开了主管的办公室。

通过上面的例子，可以看出，该员工寻求主管激励时，不仅没有得到主管的任何表扬，反而只因该员工偶尔迟到之事，就主观、武断地严加训斥这名本该受到表扬的职工。结果致使这名员工的积极情绪受到了很大的挫伤，没有获得肯定和认可的心理需求满足。实际上，管理人员进行激励并非是一件难事。对员工进行话语的认可，或通过表情的传递都可以满足员工的被重视、被认可的需求，从而收到激励的效果。 二、真诚xx 这是认可员工的一种形式。我们的经理人大都吝于称赞员工做得如何，有些人将此归咎于缺乏必要的技巧。其实，称赞员工并不复杂，根本无需考虑时间与地点的问题，随处随时都可以称赞员工。如在会议上或公司主持的社会性集会上、午宴上或办公室里，在轮班结束或轮班前、轮班之中的任何可能之时都可以给予一句话的称赞，就可达成意想不到的激励效果。当成绩在员工们头脑中还很新奇的时候，表扬员工会起到非常奇特的效果，最有效的做法就是走到下属中间，告诉你的下属： “这是一个令人激动的创意！”“你做得太棒了，再加把劲创造咱们公司的基尼斯记录，到那时我要给你开庆功会……”要抓住任何一个立即传达的赞扬能带来积极影响的机会。 畅销书《奖励员工的一千零一种方法》的作者鲍勃。纳尔逊说： “在恰当的时间从恰当的人口中道出一声真诚的谢意，对员工而言比加薪、正式奖励或众多的资格证书及勋章更有意义。这样的奖赏之所以有力，部分是因为经理人在第一时间注意到相关员工取得了成就，并及时地亲自表示嘉奖。” 打动人最好的方式就是真诚的欣赏和善意的赞许。韩国某大型公司的一个清洁工，本来是一个最被人忽视，最被人看不起的角色，但就是这样一个人，却在一天晚上公司保险箱被窃时，与小偷进行了殊死搏斗。事后，有人为他请功并问他的动机时，答案却出人意料。他说： 当公司的总经理从他身旁经过时，总会不时地赞美他“你扫的地真干净”。你看，就这么一句简简单单的话，就使这个员工受到了感动，并以身相许。这也正合了中国的一句老话“士为知己者死”。

员工心声策划方案

员工心声策划方案 一、目的及意义： 1、信息沟通作用：员工心声和网站作为信息交流的载体，是员工之间、管理层与员工之间交流的桥梁，通过这个平台加强交流，可以增强员工的凝聚力和向心力，个性宣言可以提高员工士气。企业可以通过员工心声、网站交流平台、意见箱等沟通渠道了解员工的心声和想法，为公司管理和发展提供参考。 2、企业文化的阵地：对外宣传的窗口，和客户交流的平台。虽然是内部交流平台,但在对外方面,它却担任一个宣传企业形象、企业文化的角色,许多与我们合作的客户正是通过包括企业的整体设计、企业氛围、网站等在内的文化窗口了解到公司的销售、管理和人员的情况。 3、提升团队力量：企业员工心声专栏如何发挥其作用,更好地激励员工奋发向上,提升员工的工作激情。企业文化就是我们必胜的工具，团队的力量是无限的，这就是公司企业文化的魔力、魅力所在！ 二、员工心声组成版块 1、员工心声栏 2、网站论坛平台 3、意见箱、企业意见反馈邮箱

三、版块说明 （一）员工心声栏 员工心声栏可以在栏目里让业务员写下心声、人生格言、工作感想、业绩目标等（与工作有关的内容），或者把每天想做到的事情写进到心声专栏。根据分公司部门反馈，分公司每天都有开早会的惯例，如果在员工开完早会后将每天的心情写在心声专栏上，可大大提高员工的工作激情；或者可以在开早会的时候让业绩较好的员工用一句话概括自己的成功经验，并讲述一些自己亲身的成功例子，分享经验，在鼓励员工的同时也能放松，提高工作效率，融洽公司氛围。 员工心声栏可参考例子： 杨XX：要做就做最好！ 马XX：成功不是将来才有的，而是从决定去做的那一刻起，持续积累完成。 李XX：开心，融洽的氛围，源源不断的创造力，让自己很有成就感。 林XX：只要专注，并热爱这份事业就一定能登上顶峰。 杨XX：干一行爱一行, 爱一行干一行。 赖XX：祝公司赚多多钱。 张XX：团结就是力量！ 宋XX：谢谢大家，谢谢公司，祝公司越办越好。 李XX：加油啊大家！

倾听心声作文600字

倾听心声作文600字 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木棉，应读我的文章！若为比翼双飞鸟，定是人间有情人！若读此篇优秀文，必成天上比翼鸟！ 心声是一种来自心底的呼喊，心声是心灵深处最真诚的声音。听听心跳的感觉，聆听心灵的声音。聆听大海的声音，那声音从遥远的大海吹来，带着些海的气息。我就站在海边，海风缭乱了我的发丝，缭乱了我的心。我静听大海的故事，心开始变得不安分起来。向往着大海的故事，向往着大海的宽容的胸怀。面对着大海，我的心似乎也变的宽阔许多。倾听大海的心声，我的内心开始震撼：“我愿做一个像大海一样胸怀宽广的人。”聆听云的声音，那声音从高高天际飘来，带着太阳的温暖，带着蓝天的活力。我静听云的声音，那声音告诉我，美丽的蓝天其实并不遥远，只要你勇于追逐梦想，再遥远的天空，我们也能抵

达。倾听云的心声，我的内心开始澎湃：“我愿做一个有理想，坚持奋斗的人。”聆听父母的声音，那声音是如此的繁杂，深沉的心啊，到底装着些什么呢？我们生活在他们无休止的唠叨中，他们盼望着我们的长大。我们在一圈圈唠叨中，浓厚的爱层层包裹中成长着。倾听父母的声音，我的内心开始呼喊：“爸爸妈妈，谢谢你们的爱。但是我需要一片自己的天空，我要自己学着飞翔。我需要一块自己的土地，我相信，经过我的辛勤耕作，一定会结出很多很多的果实。而这些后面，有着大树为我支撑。我需要你们的理解与支持。”鸟鸣阵阵、涓涓溪流、海浪翻滚、天高云阔；仔细倾听，这世间有如此多的声音。我喜欢倾听，听出他们内心的心声，最真挚的，灵魂的本质。倾听着各种各样美妙的声音，我的心如雨后春笋破土而出般，充满了活力。我在倾听心声中长大。倾听心声，与心灵对话，因为它是真真挚的灵魂本质。 各位读友大家好！你有你的木棉，我有我的文章，为了你的木

聆听心声：音乐审美心理分析答案

音乐为什么那么难“懂” 1 音乐音响的两个基本表现特征为没有视觉性和（C）。 A、没有表现性 B、没有概念性 C、没有语义性 D、没有形象性 2 乐曲解说对音乐审美带来的影响是（D）。 A、强化了人们的审美体验 B、推动了音乐审美的发展 C、形成了音乐审美的理论 D、带来了音乐审美的误区 3 只有音乐专业的人才能听得懂音乐的表现内容。（×） 音乐何需“懂” 1 音乐首先激活的是人的听觉感受和（D）。

A、视觉感受 B、想象能力 C、语言能力 D、情绪体验 2 《蝴蝶夫人哼鸣合唱》表现了（A）的情绪。 A、悲伤 B、热情 C、快乐 D、激昂 3 音乐何需懂，欣赏音乐只需要打开耳朵好好享受音乐之美。（√） 美术何需“懂” 1 看不懂现代派的美术作品，主要是因为（C）。 A、对现代派不熟悉 B、缺乏美术理论基础 C、理性思维受阻 D、缺少审美能力 2

人对画面结构的本能反应是期待画面（C）。 A、对称 B、层次丰富 C、平衡 D、色彩和谐 3 作品的伟大与否不在于表现的形式，而在于表现的内容。（×） 文学何需“懂” 1 “黄昏”与“傍晚”相比更具文学性的原因是（D）。 A、“黄昏”描述的时间段更精确 B、“黄昏”更押韵 C、“黄昏”更具理性色彩 D、“黄昏”更具感性色彩 2 下面文字属于文学表达的是（A）。 A、背直起来了，我的母亲。转过身来了，我的母亲。 B、我家后院有两棵枣树。 C、我到船舱外站了一会儿，看到了很多美景。 D、船靠岸了，我在船舱中听到了很多吵闹的声音。

3 要想体验到文学的艺术美，需要把文学里的历史、故事和知识理解透彻。（×） 如果生活缺乏“感性思维” 1 （C）是最感性的艺术。 A、文学 B、美术 C、音乐 D、舞蹈 2 下面思维方式不属于艺术审美的是（D）。 A、好不好听 B、好不好看 C、美不美 D、像不像 3 五粮液大楼、福禄寿大楼等都是缺乏感性思维与审美的建筑。（√）