Avaya呼叫中心
自动呼叫分配系统ACD内置在交换机之中,自动将来话分配给话务员，并提供复杂的接续、排队、管理功能。系统最大可接5200个座席。根据客户中心的技术要求，排队模块提供了各种算法对呼叫进行排队。
ACD用来把大量的呼叫进行排队并分配到具有恰当技能和知识的座席。
座席将按相似的技能分成若干组，如处理投诉的组，处理咨询的组等等，或者按其它业务职能进一步细分，ACD的工作就是将呼叫排队并路由到合适的组。排队的依据多种多样，如拨入的时间段、主叫号码、DNIS、主叫可以接受的等待时间、可用话务员数、等待最久的来话等一系列参数。用户等待时可以听到音乐或延迟声明。
ACD可以在多方面提高客户满意度：将呼叫路由给最闲的话务员可以减少主叫的排队时间，将呼叫路由给最有技能的话务员将解决客户的专业问题和特殊需要，呼叫提示令客户可以对呼叫有更多的控制权，如预计等待时间太长，就可以选择留言挂机，或者转到一个指定的分机，或者只是听取信息播放；
Avaya呼叫中心可以用很高的性价比实现各种性能等级、各种规模的呼叫中心。在性能等级方面，可以从基本自动呼叫分配（ACD）一直增强到最完善的精锐型ACD配置，ACD软件包的功能与系统规模和复杂程度相适应，可以满足对呼叫中心的不同要求。Avaya呼叫中心分为三个级别，即基本型、豪华性、精锐型，各级配置的相应功能请见下表。本方案选用精锐型（Elite）ACD配置，它包含了AVAYA在ACD方面的所有技术。
<呼叫引导（Call）>
可根据每天不同的时间、每周不同工作日、业务代表人数、呼叫等待的数量、排队预计等待时长、客户重要程度等多种因素，动态调整呼叫处理，以平衡呼叫负载。对于所有呼叫流程的设计系统可提供图型化拖曳式自动生成环境Visual Vector，使用户能快捷地生成和修改呼叫流程。
在设计呼叫流程时，系统提供如下呼叫路由条件，从而自动生成符合自己业务需求的呼叫流程。
无条件，即不需检查任何条件，就可执行引导命令。
时间/日期。
特定分组/技能组配备的业务代表数量。
特定分组/技能组可用(空闲) 业务代表数量。
通过VDN 连接的呼叫数量。
特定分组/技能组按规定优先级排队的呼叫数量。该条件旨在测试按规定或更高优先级排队的呼叫。
特定分组/技能组现行处理呼叫的预期等候时间。Avaya 呼叫中心拥有创新的预期等候时间(EWT)算法，由它计算呼叫在队列等候或将要等候的时间有多长。迄今为止，预期等候时间仅计算历史数据。该算法为了提供精确路由选择，对逐个呼叫执行下列分析：呼叫从队列的移出速率、可用业务代表数量、队列长度等。它还考
虑优先排队、多重分组/技能组的排队呼叫、呼叫放弃、辅助工作时间、待处理业务代表活动、业务代表直呼以及多重分组/技能组的业务代表等因素。
特定分组/技能组应答平均滚动速度。
特定分组/技能组队列中等待应答呼叫的最长时间。
通过收集数字呼叫提示命令收集的数字。
来自网络的ANI 和信息指示器(II) 数字。信息指示器数字由网络提供，以显示呼叫源，例如公用电话、监狱电话、饭店电话、话务员接线电话、投币电话以及移动电话等。包括小于或等于、大于或等于以及不等在内的比较/门限检查。
来话者信息转发(又称为INFO)。呼叫引导功能支持CINFO 路由选择，即根据ISDN－PRI信息所提供的数据选择路由。这些数字由来话者通过呼叫提示输入，或由呼叫中心数据库提供。CINFO 是一种DEFINITY 网络智能呼叫处理服务，仅供内部使用。
队列中适合执行交流处理(使用交流p-POS)的呼叫数量。该条件用于实现站点间的先进先出或接近先进先出的交流。
该功能将由特殊需要的来话者与具有最合适技术、可以处理该呼叫的业务代表相连接，如流利的语言或具有专业技术知识，从而实现对业务代表资源的有效管理。
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预计等待时间(Expected Wait Time,EWT)技术是AVAYA为呼叫中心应用而设计的专利软件算法，其前身是用于导弹跟踪的雷达信号处理技术。EWT充分考虑了包括业务代表的数量、呼叫处理时长、呼叫到达速度、呼叫放弃速度在内的当前呼叫中心环境，同时兼顾其他各种呼叫中心特征，如优先级、呼叫的多组排列以及服务于多队列的业务代表等。
EWT技术在AVAYA呼叫中心有两大应用：
1）向来话者实时播放预计等待时间，同时可让来话者选择是否继续等待或其它决定如：留言、其它服务等。
2）呼叫路由/排队衡量的一个重要标准：当多个队列/技能可为某个来话服务时，可将预计等待时间作为去哪个队列排队的标准，谁的预计等待时间短就去那个队列排队。此外，EWT也是AVAYA网络呼叫中心呼叫路由/排队的一个重要因素，如当一个呼叫从任何一个节点进入网络呼叫中心时，系统可计算网络所有能为该呼叫提供服务的节点的预计等待时间，然后将呼叫排队到预计等待时间最短的节点去。
< 语音引导>
AVAYA呼叫中心在其接入系统平台上直接提供语音通知卡板，用于向来话者提供语音菜单和选择信息，如：业务类型、用户代码或用户密码等，S8700可直接根据这些选择将呼叫路由到相应的队列/技能，而不需将呼叫转接到IVR、语音邮箱等外部语音处理设备来获得这些信息，从而大大节省了系统资源。此外所有用户选择信息可通过CTI链路送给CTI服务器以供应用软件使用如：从数据库中选择相应用户数据以弹出到座席PC 屏幕上。对于网络呼叫中心系统还可将这些选择信息送到网络其他节点以供呼叫路由用。
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AVAYA呼叫中心提供外拨信号音测卡板，用于当外拨时检测外线的状态，如：忙、闲、录音电话应答、人应答、MODEM应答、传真机应答等。系统还可将检测结果通过CTILINK送至CTI 服务器。该功能可用于催缴费等业务，如CTI服务器控制PBX发出呼叫后，只有当检测到是人应答后才将呼叫转接至人工座席或IVR 自动催缴费系统。
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EAS 的逻辑业务员功能允许业务员从系统中任何一部语音终端上接入一项技能。业务员的技能和功能即转至该语音终端上。此外，业务员可在来话者不知道其分机号码及/或该业务员接入的语音终端地点的情况下被呼叫。业务员的活动由呼叫管理系统进行跟踪，而不论他每班使用的是哪部话机。
利用逻辑业务员功能，一名业务员的ACD接入识别只是在该业务员实际在某一终端登录时才与该特定的语音终端相联系。当该业务员退出时，业务员的接入识别与某一特定的语音终端的联系即被取消。ACD接入识别号码来自DEFINITY ECS 的常规分机号码表。业务员成为逻辑实体而不是自然实体。一个语音终端的物理特征如按键的管理和自动应答并不跟随业务员转移。
除技能外，与业务员登录识别（Login ID）联系在一起的还有下述各项功能：
呼叫－对登录识别的呼叫，不论业务员当前使用的是哪一部话音终端，都可以到达此业务员。这项可以是直接业务员呼叫（对特定的业务员的呼叫被认为是一个ACD呼叫）。
姓名－对登录识别的呼叫显示与登录识别相联系而不是与该话音终端相联系的姓名。来自有业务员登录的话音终端的呼叫也是如此。
涵盖－对登录识别的呼叫进入与该业务员相关而不是与话音终端相关的涵盖路径。当业务员退出时，或正忙无法应答时，呼叫即进入涵盖。直接业务员呼叫和其它非ACD呼叫将进入涵盖。ACD呼叫不会跟随业务员的涵盖路径。
留言指示灯－发给某个登录识别的信息将点亮与正在该语音终端工作的业务员相关的留言指示灯。当该业务员退出时，灯即返回至该语音终端的原使用者。
限制－对登录识别的呼叫或来自业务员的呼叫使用与该业务员相关而不是与该终端相关的限制。
工作状态－一个单一的工作状态按键适用于业务员当前登录的所有技能。具备多种技能的业务员允许登录多达四种技能。
当系统选配精英型呼叫中心的专家业务员选择(EAS)时，对业务员的监控即可按其逻辑业务员识别而不是按其所的实际的语音终端的分机号进行。通过逻辑业务员识别进行观察，可使每一次向业务员发起的或由业务员发出的ACD，私人和直接业务员呼叫均可受到监控，包括直接向话音终端发起的呼叫。
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EAS的直接业务员呼叫功能允许将呼叫（通过DID，引导提示，或由另一名业务员转移的，VRU，或计算机）转接至一名特定的业务员并作为ACD呼叫处理。业务员被通知有一个直接业务员呼叫在等候接听。
该功能可应用于当业务代表对客户信息较为了解同时客户也希望让对自己熟悉的业务代表接听来话的情况，而不是让系统去分配某个业务代表来服务。
< 使用功能码（FAC）增加>
这一功能允许使用EAS 的业务员和其它有授权的用户通过拨打功能代码动态地增加或删除技能以按类满足来话数量的实时需求。管理系统提供的有关来话呼叫的信息，提醒监督员和业务员需要改变业务员的技能。当一名业务员增加或删除一项技能时，系统即在话音终端上显示出当前为该业务员派定的技能
这一功能允许业务员在进入辅助工作状态（AUX工作）或退出系统时键入一个0－9的编码。此项编码可用于识别各种活动，如训练或中间休息。原因代码提供给呼叫中心经理有关各业务员如何用去他们的时间的详细信息。这项数据可用于制定出更为准确的人员配备预测模型，或与遵守时刻表软件包连用，以确保业务员在规定的时间内完成规定的活动。
呼叫管理系统将在辅助工作模式AUX中跟踪现行的原因编码和与每一编码相关的时间。经理们也可为每一原因编码定出名称，以便在呼叫管理系统中有更清楚的说明。
< Routing Best>
CentreVu Virtual Routing的最佳服务路由功能，将有效减少带宽拥塞和路由延迟，增加业务代表占用率，以使公司减少成本，增加收入，同时改进客户呼叫。最佳服务路由功能的工作方式如下：
BSR首先根据预期等候时间(EWT)、业务代表技能以及业务代表占用状况，将呼叫转至最佳地方。AVAYA 的创新EWT算法包括了客户供应用使用的预期等候时间，以交付优异的客户服务和多站点负荷平衡，并节省网络成本。BSR 还利用此种创新算法扫瞄多个站点，准确预测处理客户呼叫的最佳分组/技能组。这样，呼叫将转至指定站点，客户将立即受到业务代表的注意，或接收适当的延迟处理。
该功能可将一个来话同时排到最多三个队列或技能中去，若任何一个队列排到则由该队列所对应的座席提供服务，同时呼叫从另外的两个未排到的队列中退出。
多重呼叫处理（MCH）允许业务员同时接听多个ACD来话。该功能应用于当业务代表应答某个ACD来话后需要等待而又不能挂机时，为了提高业务代表的工作效率系统可以让另一个ACD来话接入到该业务代表。
< Status>
VuStats为报告需求最少的呼叫中心提供最为经济有效的方式进行实时数据衡量。任何使用带显示的话音终端的人，包括呼叫中心的经理和非ACD 人员，都可利用VuStats观察实时的或累计的每日呼叫中心统计。较好的呼叫中心可利用VuStats 来补充BCMS和CentreVuCMS的实时报告能力，方法是使更多的监督员看到工作运行报告。
VuStats赋予业务员以衡量其自身工作表现的能力并得以采取步骤修正呼叫处理技能以提高工效。例如，利用VuStats，业务员可以：
查看正在排队的呼叫及/或等候时间，以推迟非必要活动直至呼叫延时可被接受。
查看他们在辅助工作状态中的时间。
将他们的工作效率与呼叫中心的目标或其它业务员的工作表现相比较，从而知道何时应提高节奏。
全天跟踪他们的全部工作表现。
自动地由灯的闪烁获悉个人和小组已达到设定的门限。
该功能可将50个不同的40字符的显示格式进行修改（每个可达10个数据域），这样即可产生对呼叫中心人员有重要作用的信息显示。该功能也可对所有数据项设定门限值，使在显示的数据超过预定的门限时VuStats灯会闪亮。所有的数据都累计到当前的一秒钟，将当时的时间间隔与历史数据合并在一起。大多数的数据都累计至一整天或最近的24小时或半小时。再显示的格式可以连接起来，使业务员可以涉足一系列的显示对照不同的测算查看他们的工作进展。
无应答转接（RONA）在规定的铃声次数后将振铃无人应答的ACD来话予
以转接。来话被回转至分组/技能组，系统同时将该座席闭锁，并向管理席提供告警信息。RONA可用于进入人工应答操作的现场业务员，也可用于远端座席。
语音应答集成旨在增强CentreVu呼叫中心系统与语音应答装置(IVR) 功能的集成性。该功能要求IVR与Definity ECS间采用LINE－SIDE E1方式连接。该功能可以有很多实际应用，如：当呼叫在队列中排队时，可将呼叫路由到IVR去接收某些服务，如：广告信息等，但Definity ECS PBX并不释放对呼叫的控制权，一旦有空闲的座席，系统自动将呼叫从IVR中抓回并马上接续到空闲座席。
AVAYA呼叫中心提供一系列座席功能供业务代表操作，其主要包括：
－登录、退出
－人工应答、自动应答
－座席示忙、示闲
－主、被叫号码显示
－非ACD呼叫
－转接
－会议
－保持
－释放
－座席监听、呼叫监测、远程服务质量观察
－强插
－呼叫管理席
－座席帮助
－座席工作模式：Manu In/Auto In/AUX/ACW
－自动报号（CALLMASTER VI）
－呼叫状态指示
以下将座席的部分功能加以描述：
业务员登录及退出
要接收ACD呼叫，业务员必须到系统上登录。登录入系统的业务员自动进入辅助工作状态（解释见“工作模式”）。座席下班需作退出操作。
应答选项
一名业务员可使用头戴式耳机，话机听筒或扬声器对ACD呼叫应答。一名业务员可被指定二种应答模式之一：自动应答或人工应答。系统可在话机上设置一个键用于两种模式的切换。
ACD 工作模式
为便于业务操作和统计管理需要，AVAYA呼叫中心将一名登录的业务员的工作状态分为四种工作模式。如果一名业务员既没有处理来话又无被保留的呼叫在等待，可通过按键改变其工作模式。然而，如果一名业务员想要在他或她正在处理来话或有被保留的来话等待时改变工作状态，只有在业务员挂断电话后工作状态才会改变。业务员可使用按键或拨入代码方式改变工作状态。现将工作状态描述如下：
可用（AVAIL）－业务员可用于接受ACD呼叫，它处于下列工作状态之一：DEFINITY ECS提供二种处理来话的工作状态：自动接入和人工接入。自动接入和人工接入均可在业务员的话机上进行转换并可交替使用。
－自动接入从挂断ACD来的呼叫后，业务员即自动成为可用于应答新的ACD呼叫。这一状态提供了快速有效的方法进行来话分配。
－人工接入从挂断ACD来的呼叫后，业务员即进入呼叫后工作状态，并不再用于处ACD呼叫；业务员必须以人工方式进入自动或人工接入状态以成为可用于接受ACD呼叫。如果业务员总有呼叫后的工作，建议利用此种状态。
呼叫后工作（ACW）－业务员已完成ACD呼叫并正在处理与来话有关的收尾工作。业务员在任何工作状态下均可启动ACW功能。在ACW状态下，业务员不可用于处理ACD来话。
辅助工作（AUX）－这是一项由呼叫管理系统跟踪的附加工作状态，它表明该业务员的工作位置已登录，但不能用于处理正在排队的来话。一名业务员当他或她正在进行非ACD活动时，如在休息或进午餐，即应进入辅助工作状态。
ACD来话挂断
业务员可采用四种方式中的任一种挂断ACD来话：
业务员可按下Release键（如有此键）。按下Release键后听不到拨号音。
业务员可按下Drop键（如有此键）。按下Drop键后听到拨号音，并不再处理来话。
来话可由呼叫方挂断。
业务员可用挂机。
使用自动应答（啸音）的业务员在使用挂机来挂断ACD来话时即取消了登录。最好的操作方式是使用Release按键（如有此键）。
座席帮助
当一个座席在处理来话需要管理席或其它专家帮助时，通常的方法是将来话转接或会议给关管理席和专家。AVAYA呼叫中心还提供第三种方法：座席帮助功能。当座席需要帮助时，他或她可按“帮助”键，将第三方叫进
来，但该功能有别于会议功能，第三方进来后可以听到座席与来话者交谈，他马上可以告诉座席如何跟来话者交谈，座席可以听到第三方的声音，但来话者却听不到座席与“帮助者”间的谈话。
出于管理的需要，AVAYA呼叫中心提供下列三种监听方式：
1）管理席对座席本地监听、强插
2）对呼叫监测：AVAYA呼叫中心可使管理者选择特定类型的来话并在呼叫一进入系统就对其整个过程进行跟踪。一旦呼叫者接通一名业务员，观察者即有听和说二种能力。这一功能能对客户所受到的服务进行从头到尾完整的评估。观察者可听到来话者的所有谈论，即使在排队等候时也可以；来话者则听不到观察者的声音。观察者也可以和来话一同被转移，不论转移是在系统内还是转往一个远程中心。
3）远程服务质量观察：AVAYA呼叫中心可为管理者提供远程监测功能，管理者可通过PSTN拨号进入到呼叫中心，然后输入相应密码进入系统，从而听到系统当前状态如：排队呼叫数，等待最长时间，忙闲座席数等信息，也可对某个座席监听。总之，管理者一旦进入系统可以拥有与本地完全相同的监测功能。
上述各项座席功能亦由CallVisor辅助交换应用接口（ASAI）予以支持。这意味着业务员的状态可由计算机电话集成应用进行控制。
Avaya系统常用命令和常见故障FAQ
应急恢复手册 Avaya系统常用命令 1.详细参见AVAYA中文编程手册 2.change station xxxx 更改分机参数 3.monitor traffic trunk-group 查看中继组的线路占用情况，每一分钟刷新一次 4.list trunk-group查看系统目前的中继线情况 5.List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） 6.List trace tac X 追踪寻线组工作状况可以跟踪中继编号 7.list skill-status sta 查看各技能组所对应配置 8.List agent skill 74 查看技能组成员 9.Status station xxxx 查看分机状态 10.display inc-call-handling-trmt trunk-group X 查看中继上的号码 11.add (change) agent-loginID xxxx 添加（更改）座席工号调整callin时可以用 12.status trunk x 查看中继x各端口的状态 13.test board X 测试X板卡的线路状态 14.Busy trunk 22 致盲中继组 15.Release trunk 22 释放中继组 16.busyout station xxxx 将分机xxxx制忙 17.release station xxxx 将已制忙的分机xxxx释闲 18.change public-unknown-numbering 0 呼出主叫号码变换分析主叫号码的变换，例如6 开头的主叫从某一个中继出局显示某一个主叫号码。 19.change ars analysis location 1 0 精确匹配路由表 20.change aar analysis 2 用于匹配虚拟号码路由的设置 21.change uniform-dialplan 6 修改已6开头的主叫号码呼出匹配规则。 22.change tandem-calling-party-num 不同中继主叫号码变换表。外呼时走某一个中继的主 叫号码变换 Avaya常见故障FAQ 系统级故障在自己没有把握处理的情况下应联系供应商处理。尽量联系供应商处理。 1、87服务器故障 87服务器断电重启时需要吧U盘拔除，带重启后再插上。 87服务器重启后需要通过WEB页面检查主从服务器情况。 有问题及时向供应商联系 2、北上广2M专线闪断 2M专线闪断会引起上海和广州ESS反复注册和自愈，导致电话时好时坏。 此时需要启动应急VPN旁路专线。
AVAYA交换机故障维护
1AVAYA交换机故障维护 保存系统信息 1.1.1保存原始信息 原始信息由以下各部分组成： ■原始交换机配置 ■升级和变动 ■交换能力 最好的记录是从交换机最初设置时的原始信息而逐步建立起来的。在每次对交换机改动之后就要响应地更新这些信息。原始信息有助于诊断系统的故障。在某些情况下（例如灾难恢复时），原始信息对重建交换系统各项数据至关重要。 1.1.2检索原始信息 大多数硬件和配置信息都可以从系统管理终端（SAT）上进行查询。 ■用display命令查看单个记录 ■用list命令查看一组记录 ■在显示命令和列表命令后面加上print就可以打印出有关交换机的记录 按下表对设备及设置保存记录，按表中给出的命令进入相应的显示屏。
1.1.3安全备份 应定期对系统备份以保证所作的记录反映系统当前状况。 ■用Save translations对交换机变动进行备份 ■用Save announcements对语音通知的变动进行备份 查看Command Completion Status域来验证备份操作是否顺利完成。 ■若状态域容为Success，则数据或语音通知的备份操作顺利完成。 ■若状态域容不为Success，则应记录下Error Code并根据下表来判断出错原因： ——1=不能对工作的交换处理部件进行存储 ——2=不能对备用的交换处理部件进行存储 查看系统状态 1.1.4查看系统状态 可利用系统状态显示屏来监视系统的各个部分，下面查看各种状态报告的列表： 键入status并按动HELP键，帮助显示屏随之出现，本显示屏列出了可以查看的系统状态之所有各项。
1.1.5查看系统操作的总体状况 可使用健康状态显示屏来确认系统是否运行正常以及查看系统状态总结报告。执行以下操作查看健康状态显示屏 1、键入status health，并按动RETURN键。健康状态显示屏随之出现。 1.1.6查看分机状态 使用status station来查看每个分机的设置，在用户报告话机故障时，通常首先使用本命令来收集信息。例如，若有一用户报告说其话机在一短声振铃后就直接转入涵盖，这时你就可以使用status station来查看该用户分机的发送全部呼叫（SAC）是否被置为有效。 执行以下操作来查看7236分机的状态： 1、键入status station 7236并按动RETURN键。总体状态显示屏随之 出现。在本例中，你可看到7406+分机工作正常，但是发送全部呼 叫（SAC ）被置为有效。这就是该用户还没应答呼叫时呼叫就转
AVAYA CM命令中文解释
交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。
Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入---- 在“command:"之后输入 确认---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA 时使用） 下一页---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用）上一页---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用）帮助---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用）取消---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用）
AVAYA交换机配置 手册
XXXX公司 Avaya S8720 系统配置培训手册
目录 一、核心S8720基本管理维护指南 (2) 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 (2) 2.2 使用ASA软件登入登出系统说明 (4) 2.3 S8720媒体服务器的基本管理命令 (11) 2.3.1 分机配置 (11) 2.3.2 中继配置 (12) 2.3.3 座席配置 (14) 2.3.4 技能组配置 (16) 2.3.5 IVR搜寻组配置 (18) 2.3.6 CTI配置 (20) 2.3.7 CLAN卡的配置 (21) 2.3.8 MEDIA-PRO卡的配置 (21) 2.3.9 VDN与VEC的配置 (22) 2.3.10 系统数据备份 (24) 2.3.11 S8720中媒体网关的基本管理 (25) 二、G700的基本管理 (27) 2.1 配置Avaya P330 (27) 2.2 配置Avaya G700 (29) 三、G650的基本配置管理 (31)
一、核心S8720基本管理维护指南 2.1 IE管理界面登陆S8720系统说明 （1）使用IE界面管理，打开IE窗口。 （2）在Location/Address字段输入： 168.1.36.130（与网络交换机直连接口地址）即进入当前Active的8720服务器。（168.1.36.131为8720 1号的服务器地址，168.1.36.132为8720 2号服务器地址）。 （3）在提示符输入您的用户名，然后按Enter键，这时系统提示您输入密码。 （4）输入密码，然后按Enter键。 一旦登录到S8720系统，就出现主菜单，这样S8720系统已做好了接收新命令的准备。 （5）点击 Lauch Maintenance Web Interface,即进入了8720操作系统界面。如下图：
呼叫中心功能需求讲解
呼叫中心系统需求分析 第一章呼叫中心平台核心功能 序号功能点功能需求 1 核心交换设备使用E1数字中继线路，提供30路自动语音IVR、30人工坐席、30路录音。 2 ACD排队功能1、对被叫号码设置排队策略，能为不同400号码单独设置接入排队优先 级； 2、来电优先分配到所属坐席。 3、支持不同区域电话分配指定坐席功能（4支持指定的号码分配指定坐 席） 3 IVR功能1、支持多个号码统一接入同一IVR导航(400及各地预约号码)； 2、支持IVR转入电话支付功能（指定专家预约后半小时付费，超过半小 时预约取消）； 3、支持IVR转入密码验证功能。 4、支持彩铃业务，自行录制IVR语音上传 4 录音功能每通电话自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。 5 自动外呼转人工平台按外呼任务记录进行批量自动外呼，接通后进入ACD队列，分配到所 属坐席或空闲坐席。 6 动态监控能够监控即时的电话量、排队量、坐席工作状态。 7 知识库提供知识库管理与查询显示功能。 8 来电弹屏支持来电弹屏，过往记录查询 9 客户综合分析提供客户来源（归属地），来电时间（小时、天、月）分析，客户满意度 评价分析 10 话务报表提供平台/坐席的来电、通话、呼损、处理时间等明细报表以及各项话务 指标的统计报表。 第二章呼叫中心系统坐席功能 序号功能点功能需求 1 登录坐席输入各自的工号、分机号、密码登录呼叫中心系统。
2 注销坐席注销登录状态。 3 退出坐席退出呼叫中心系统。 4 修改密码坐席修改各自的登录密码。 5 状态操作坐席可变更各自坐席状态，包括：示忙、示闲、文书处理（30秒）、小休、静音等。 6 签入/签出坐席通过签入、签出来切换坐席组与技能。 7 外呼1、提供坐席呼叫外线功能； 2、坐席可查询所属会员的外呼记录，并能收听通话录音； 3、坐席可对所属会员添加外呼任务，包含：外呼时间、切入点等信息； 4、主管查询到网站信息、传真接收、邮件接收内容，可生成外呼任务分 派给坐席，可设置外呼最晚时间期限（小时）； 5、会员网站注册、网站生成订单时，自动生成外呼任务； 6、超时未完成的外呼任务，主管可查询并再次分派; 7、提供调查问卷模版，用于外呼时填写。 8 转移1、提供将通话转移至坐席/外线/ACD功能； 2、提供在通话中邀请坐席/外线进行三方通话功能； 3、可对转移/邀请外线功能设置权限，默认禁用。 9 保持坐席在通话中可保持通话，并可恢复该通话。 10 来电显示坐席接电时，可显示运营商推送的来电号码，并可按来电号码显示区域。 11 未接电话坐席可查看本坐席没有接通流失的来电记录。 12 排队电话坐席可查看正在ACD排队的来电。 13 抢接电话可对另一正在振铃的坐席进行抢接电话。 14 黑名单1、提供黑名单坐席申请和组长审批功能； 2、平台对黑名单中的电话号码进行来电屏蔽。 15 监听组长可对某一坐席当前的通话进行监听。 16 强插组长可强行插入某一坐席当前的通话中，进行三方通话。 17 拦截组长可强行拦截某一坐席当前的通话，把坐席与客户的通话中断，又组长与客户通话。 18 强制挂机组长可强制挂断某一坐席当前的通话。 19 强制注销组长可强制注销某一坐席。 20 强制示忙组长可强制示忙某一空闲状态的坐席。 21 强制示闲组长可强制示闲某一示忙状态的坐席。
ASA常用命令
保存配置使用命令save translation 查看系统历史日志, 使用命令list history 查看系统中的G700, 使用命令list media-gateway (reg 显示y表示注册成功) 察看系统告警, 使用命令display alarms 在随后出来的界面中点击F3 (Alarm type: Major 为大告警，Minor为中告警，Warning为小告警，不会影响正常使用) 告警消除命令test alarm long clear (不是所有告警都可以通过此命令来消除) 追踪分机，使用命令list trace station xxxx (分机号) 主要用于诊断 追踪中继，使用命令list trace tac xxxx (中继代码) 主要用于诊断 察看系统中的分机，使用命令list station 察看系统中的从2000以后的100个分机号码，只用命令list station 2000 count 100 察看分机状态，使用命令status station xxxx (分机号) 察看中继组状态，使用命令status trunk n (中继组号) 常用命令： List命令 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况 list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置 list station 查看系统所设置的分机 list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码 list bcms vdn xxxx 在交换机上查看VDN xxxx每小时电话接入次数 list bcms skill x 在交换机上查看寻线组x每小时电话接入次数 List con sta 查询分机（含数字，模拟）板卡port使用状况 list cti-link 查询link状况 List con ds1 查询各DS1板卡port使用状况 List trace station X 追踪分机工作状况（X为分机号码） List trace tac X 追踪寻线组工作状况 List us ext X 有任意一个X的数值串，查询它在其他地方的使用情况 List ars ana 查看此种类型的出局方式(两种不同的出局方式) List aar ana 查看此种类型的出局方式 List measurements occupacy last-hour 查看每三分钟刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看每一小时刷新的系统话务总量 List measurements occupacy summary 查看间隔时段最忙系统话务总量 List *** sta *** count **** 该句实际表达意思为查看自***号码开始至***号码为 止的****数量的号码 List holiday 假日脚本编写 List bcms trunk X 查看X寻线组的话务状况（bcms即报表系统） List login 查看用户名 List con ca + 机柜号查看机柜板卡用途 list agent-loginID xxxx 查看座席工号的设置及状态
AvayaCMS报表系统中文安装文档
A V AYA呼叫中心 安装手册－CMS 2008-3-3
目录 一、初始化安装 (3) 1．修改CMS服务器网口地址、主机名、默认路由、子网掩码，并重启生效： (3) 输入该网段的地址例：那么就写 修改telnet登录限制，使能远程telnet登录管理CMS服务器。 (6) 3．修改默认用户口令（有默认密码可以不改） (7) Change root(root) & cmssvc(avaya01) & cms(avaya01) password (7) 4．编辑文本：（可不做） (7) 二、CMS系统应用初始化安装： (9) 1．通过cmssvc接口进入安装： (9) Cmssvc 6(setup)－1（english）－ (9) 2．选择存储器类型（这里是40G以上的8mm以上的磁带机） (10) 3．选择CM的版本，这里为 (10) 4．选择通讯方式，这里选TCP/IP： (11) 5．把和cms相连的PBX的IP接口设备地址填上，这里为clan-02b02的地址： (12) 6．设置trunk group、vector、VDN等相关量化参数，满足实际环境即可： (13) 7．完成以后可以回到cmssvc－swinfo－ACD检查参数设置情况： (14) 8．查看许可（如果没有license，需要联系avaya供应商远程加载license）： (15) 9．没有license时候的状态： (16) 10．开完license后： (17) 三、PBX端设置： (17) 1．把cms的ip地址加入到PBX： (17) Change node-name of cms (17) 2．确认与cms相连的clan 数据模块已设置： (18) Confirm clan board port 17 in data-module is true (18)
avaya常用命令
日常使用命令 login:dadmin password:dadmin01 登录交换机 list trunk-group 查看系统目前的中继线情况list hunt-group 查看系统所设置的寻线组设置list station 查看系统所设置的分机status health 查看系统目前的健康状况display alarm 查看系统报警情况display error 查看系统错误日志busy board xxxx 将板卡置忙release board xxxx 释放被置忙的板卡status station 查看分机状态status trunk 查看中继状态 test board 测试板卡 test fiber 测试光纤 list trace xxx 跟踪特定对象的呼叫 常用命令 change station xxxx 更改分机参数list vdn 查看系统设置的虚拟引导号码**change vector x (谨慎处理)更改系统虚拟引
导号码相应的引导路径 monitor bcms system实时检测系统各寻线组的运行情况。 monitor bcms split/skill x实时检测该寻线组的详细情况。monitor traffic trunk-group实时检测中继组的线路占用情况。 monitor traffic hunt-group实时检测寻线组的线路占用情况。 list bcms vdn xxxx在交换机上查看vdn电话接入次数list bcms split/skill x在交换机上查看寻线组每小时电话接入次数 系统管理命令 status health 查看系统目前的健康状况display alarm查看系统报警情况 display error查看系统错误日志 display system-parameters customer-options查看系统软件许可display/change system-parameters features 查看/修改系统综合参数
AVAYA P334T-ML命令全集
AVAYA P334T-ML命令全集 基本设置： 配置交换机 P334T-ML可以用文本命令行来编辑，330系列可以用支持网页管理或MSNM来管理。 P334T-ML默认设置如下： IP地址：149.49.32.134 子网掩码：255.255.255.0 默认网关：0.0.0.0 管理VLAN号：1 生成树：启用 用户名/密码：root 可以用RJ-45转换BD-9的终端线来配置“consle”口。 配置P334T-ML的IP地址 ●使用超级终端连接交换机 ●输入用户名和密码：root ●输入命令：set interface inband
配置P334T-ML最初的路由参数 ●输入set device-mode router并按回车确认 ●输入Y重新启动设备 ●输入show device-mode来保证设备在路由模式里面运行 ●输入session router来进入三层模式 ●输入configure进入配置模式 ●输入命令set vlan
AVAYA安装配置说明书
AVAYA数字程控调度机安装配置说明书
目录 第一部分硬件连接 (4) 1.1 S8300的硬件安装 (4) 1.1.1 端口介绍 (4) 1.2 G450的安装 (4) G450后视图及电源 (5) G450风扇 (5) 1.3 AES服务器的硬件安装 (5) 1.3.1 8500C端口介绍 (5) 1.3 8500C的硬件连接 (6) 第二部分 S8300的安装配置 (6) 2.1 S8300系统的安装 (6) 2.1.1 需要的工具： (6) 2.1.2设置IP地址： (7) 2.1.3 安装过程 (7) 2.2 系统配置 (9) 2.2.1 初始化配置 (9) 2.2.2 配置服务器 (12) 2.3 上传lic (14) 2.3.1 添加用户 (14) 2.3.2 上传lic (16) 2.4 设置MODEM (17) 3.3.1 安装ASA配置软件 (18) 3.3.2 查看板卡详细信息 list config all (22)
3.3.3 添加拨号方案 change dialpan analysis (23) 3.3.4 设置板卡 add node-names ip (24) 3.3.5 添加C-lana板ip add ip-interface 01a05 (24) 3.3.6 添加数据模式 add data-module 2001 (26) 3.3.7 添加系统功能键 change feature-access-codes (28) 3.3.8 添加录音分机add announcement 2004 (29) 3.3.9 添加中继 add ds1 01a11 (32) 3.3.10 添加ds1的时隙 add signaling-group 1 (32) 3.3.11 添加中继组 add trunk-group 1 (33) 3.3.12 中继与VDN 绑定 add inc-call-handling-trmt trunk-group 1 . 35 3.3.13 添加寻线组add hunt-group 1 (36) 3.3.14 添加VDN add VDN 110 (37) 3.3.15 添加vector add vector 1 (38) 3.3.16 配置出局路由 change ars analysis 1 (40) 3.3.17 设置路由表 change route-pattern 1 (41) 3.3.18 设置送主叫号码 change public-unknown-numbering 1 (43) 3.3.19 添加坐席 add agent-loginID 4001 (43) 3.3.20 添加分机 add sta 8001 (44) 3.3.21 添加line-side 录音号码 (47) 3.3.22 添加模拟中继add trunk-group 2 (48) 3.3.23 添加虚拟号码 add sta 100 (49) 第四部分AES服务器安装配置 (50)
LYUC呼叫中心搭建及功能介绍
LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍 电销系统问答解疑： 1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？ 答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。2、作为服务器主机需要什么样的配置？ 答：普通电脑就行。 3、能否提供一张产品架构图片？ 答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。 4、能接线和装卡混合使用吗？ 答：可以，直接联系技术指导安装就行。 4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗 答：可以，针对这块有不同的配置方案。
5、任务是否可以自主编辑派发答：可以
LYUC呼叫中心系统功能： ● IVR多级语音导航 自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 ● 交互式语音应答（IVR） 语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。 ● 自动呼叫分配（ACD） 自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。 ● 客户关系管理（CRM） 记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。 ● 坐席功能 1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。 2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。 3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；
AVAYA程控交换机基本命令
AVAYA常用命令集 AVYAY交换机参考 板卡介绍： ·系统类板卡： TN792、TN2404、TN2401、TN2182C ·端口类板卡： TN771DP、TN744E、TN2214B、TN2215、TN465C、TN2464BP、TN2501AP、TN799DP ·多应用平台板（TN801B）： 线缆及话机介绍： ·线缆色标： 兰橙绿棕灰 白 1 2 3 4 5 红 6 7 8 9 10 黑 11 12 13 14 15 黄 16 17 18 19 20 紫 21 22 23 24 25 ·话机类型： 6408D+、2500 音乐源介绍： music on hold 交换机基本数据的配置： 基本数据： COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置： Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置： Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置： Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作： Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置： VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、 BCMS的设置： 见BCMS的使用方法 常用参数解释：
VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR 程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： ? Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID 仅用于BCMS报表流程用. ? Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆, 可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组. 一般系统可定义多达999个中继组. 话机类型及使用方法： 分机类型： 2500、K2500 模拟分机 6408D+ 数字话机 Call Master V/VI 专用坐席分机 Dslfd IVR分机(line side E1) 4606/12/30 IP电话分机 Asai CTI分机 功能键及功能代码的使用： 免提、保持、重拨、转移、会议（三方） *11等 头戴耳机的使用方法： 定义功能键：headset、release 示配器按键： 语音宣告的操作： 功能代码 + 记录代表号 + 1 ------- 录音 功能代码 + 记录代表号 + 3 ------- 删除 BCMS的使用方法： 硬件连接： Data-module 8400、计算机 （下载数据时，红绿灯交替闪烁；下载完毕后，红绿灯长亮） 交换机的相关设置：data-module、hunt-group 注：命令为add、change、remove 表单介绍： ·实时报表 ·历史报表 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter”
AVAYA系列产品架构(改)
AVAYA系列产品部署架构一．AVAYA(排队机厂商) IPO 500产品部署架构 （1）AVAYA IPO版本软电话目前只支持并线录音模式。 （2）IVR(互动式语音应答)&CTI(计算机电话集成)服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （4）我方IVR&CTI设备需安装AVAYA提供的TAPI 电话应用程序接口(是一种标准的应用程序接口（API），使得个人电脑能够通过运行微软的Windows 系统来使用电话服务。)客户端。 （5）公共交换电话网络 （6） AVAYA IPO 500 IVR&CTI服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) REC录音服务器&报表服务器 (东进模拟板卡，三汇模拟板卡) 业务系统用户手机或固话 PSTN 座席内网模拟电话线
二．AVAYAS8800、S8300产品部署架构 1.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、并线录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、三汇数字语音板卡（型号：SHD数字中继卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）、东进数字语音板卡（型号：DN300、DN600）、Dialogic 语音板卡（型号：D30E1、DMV600、DMV1200）。 （2）并线录音服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音卡）、东进模拟语音板卡（型号：D081A、D161A）。 （3）我方IVR、CTI设备需安装AVAYA提供的TSAPI客户端。 （4）AES =-----application enablement service 应用启用服务器 AVAYA S8800 AVAYA AES IVR服务器 （三汇、东进、dialogic）CTI服务器REC录音服务器&报表服务器 （三汇模拟板卡、东进模拟板卡） 业务系统 用户手机或固话PSTN 座席 内网模拟电话线 数字或模拟电话线路 2.AVAYAS8800、S8300单CTI、单IVR、三方会议录音部署架构 （1）IVR服务中间件软件支持板卡有三汇模拟语音板卡（型号：SHT模拟语音
avaya功能参数17页全部中文解释
一. 硬件部分介绍 1．S8720连接电缆：高可靠性或超高可靠性，硬件备份 Figure notes: 1. Eth0 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network A (CNA) 控制网络A 2. Eth2 — Server Duplication Link 两台服务器间同步心跳 3. Eth3 — To an Ethernet switch and/or the corporate LAN for control network B (CNB) 控制网络B 4. Eth4 — To the customer LAN if the control networks are dedicated 连接到用户网络 5. Fiber duplication cable 两台服务器间光纤备份
二．CM4.0软件安装 2.1 准备一张A V AY A CM4.0安装光盘 2.2 笔记本电脑或台式机 2.3 网线 2.4 S8720 服务器加电，将CM4.0光盘放入光驱 2.5 笔记本连接到S8720 服务器后面的网口2（该网口是A V AY A 固化的service口， 有固定IP地址192.11.13.6），指定网卡IP地址为192.11.13.5 子网掩码 255.255.255.252 2.6 Windows界面点击开始菜单---运行---cmd进入dos 2.7 Ping 192.11.1 3.6可以Ping通 2.8 telnet 192.11.1 3.6 回车 2.9 弹出安装对话框如下图
Avaya S8400安装配置手册中文版R1.3
Avaya S8400 安装配置手册 中文版 R1.1 2007年5月 适用于CM4.0
第一章系统介绍 (4) 第一节使用对象 (4) 第二节准备工作 (4) 第三节S8400媒体服务器（TN8400AP） (4) 第四节S8400媒体服务器IP接口电路板（TN8412AP SIPI） (7) 第五节G650媒体网关 (10) (一)技术规格 (10) 第六节G650中常用电路板（TN）系列 (11) (一)TN2464CP数字中继板 (12) (二)TN429D 8路模拟中继板 (12) (三)TN2214CP 24路数字分机板 (13) (四)TN793CP24路模拟分机板 (14) (五)TN799DP 控制局域网接口板 (14) (六)TN2302AP IP 媒体处理器板 (15) (七)TN2501AP 局域网上的语音通知板 (16) (八)TN771DP 维护与测试板 (16) (九)TN744E 呼叫分类器与音频检测器板 (17) 第二章安装硬件 (18) 第一节安装步骤： (18) 第二节G650安装 (18) (一)柜门拆卸 (18) (二)机架安装 (20) (三)机层地址设置 (20) (四)电源模块振铃开关设置 (26) (五)安装电路板 (28) (六)安装适配器 (29) (七)S8400媒体服务器安装 (29) 第三节配线系统 (31) (一)25对电缆线序图 (31) (二)TN2464CP数字中继板线序图 (31) (三)TN429D 8路模拟中继板线序图 (31) (四)TN2214CP 24路数字分机板和TN793CP 24路模拟分机板线序图 . 32第三章如何等入系统 (32) 第一节访问方式 (32) (一)直接访问 (32) (二)远程访问方式 (33) 第二节维护软件 (33) (一)通用软件 (34) (二)专用软件 (34) 第三节系统用户名和密码 (39) (一)初始化 (40) (二)安装完许可文件后初次录 (40) 第四章安装操作系统和语音通信应用软件 (40) 第五章配置媒体服务器 (43)
AVAYA交换机功能
统一通信技术建议书1.1.1Avaya Communication Manager 呼叫系统软件 S8500 媒体服务器采用Redhat Linux操作系统，Avaya Communication Manager软件运行在该操作系统上提供呼叫处理功能。 Avaya Communication Manager是为当今多厂商、多点IP网络环境而设计的具备丰富功能的语音应用软件，具备呼叫处理能力、语音信息处理和联络中心功能。它支持用于一系列Avaya和第三方应用系统的通用应用程序接口。其容量可伸缩以适应大中小企业不断变化的不同需求，并且其可靠性可高达99.999%。由Avaya开发的Avaya Communication Manager可提供最高水准的语音质量。 基于Avaya在企业通信领域内数十年领先地位，Avaya Communication Manager可为您的企业提供业内领先的智能呼叫处理能力。它以每个呼叫为基础动态地实现呼叫控制，并具备完善的语音通信功能，然后用它们支持新的应用、基础设施和通信设备。Avaya Communication Manager 作为支持Avaya企业级解决方案系列的强大动力，可为当今企业提供稳定的性能。 无论您的业务是什么，让您的企业团队更加巧妙、快捷和高效地工作都是一项巨大优势。Avaya Communication Manager 能为您的用户提供从事下述工作所需的工具： ? 高效处理来话呼叫—呼叫涵盖（Call Coverage）功能能够根据时间和来话类型等预设标准，自动对呼叫进行重新定向；发送所有呼叫（Send All Calls）功能允许用户临时将呼叫指向整个涵盖范围；话务员可以利用优先排队、回拨报警、定时提醒以及话务员引导等功能，更加高效地进行呼叫处理。夜间服务话务台可在营业时间以外为来话者提供选择 ? 提高效率—缩位拨号、末码重拨以及内部自动应答功能节省了时间。集成目录功能允许使用屏幕电话的用户访问系统数据库，用户只需按动一个按钮即可检索用户分机并拨打电话； 智能呼叫路由选择功能可根据您预先设定的规则或时段，为您的呼叫选择最佳和最有效的路径 ? 增强协作—拨入式会议功能替代了组织小型会议的第三方会议业务，可提供预设数量的会议桥；使用团体寻呼功能，用户可以直接通过扬声器电话向多个预设的用户组发布通告 ? 提高移动性—远程呼叫涵盖/掉线呼叫前转功能允许用户将向其办公电话发出的呼叫重新定向到另一位置；使用Personal Station Access（个人分机接入）功能让远程工作人员在共用的办公电话上激活其分机和设置 Communication Manager 集成了基础软件组件Integrated Management，旨在为企业提供强大的管理和监控工具，构筑无坚不摧的融合网络系统。您的企业不仅能够拥有世界一流的语音通信软件，而且还可以免费获得系统和网络管理工具，坐拥名副其实的一揽子语音通信解决方案。
Avaya IP Office快速安装说明V1.0
AVAYA IP OFFICE快速安装说明 Avaya:WangYi 注： 1.Avaya IP Office 在本文中简称：IPO； 2.在本文中尤其要注意“注：……”的蓝色字体内容。 1 IPO的加电 IPO为24VDC供电，电源模块为一个220VAC转24VDC的电源转换器，注意：在IPO上并无任何开关设置，正常的流程是： o将电源线的24VDC插头插入IPO机箱上； o将电源线的220VDC插头插入插线板中； o需要断电重启时，断开电源转换器的线即可，不要直接插把24VDC的电源插头，否则容易产生火花并烧坏机器。 理想状态为：所有的IPO机箱的电源均插入同一个插线板中，断电加电通过插线板的开关来控制。 IPO的扩展模块先加电，然后主机模块在加电，这样IPO才能正常识别扩展模块。（主机模块与扩展模块同时加电也可，因为扩展模块的启动速度要快于主机模块） IPO的每个模块的额定功率为24VDC×2A即50W。注意无论主机模块还是扩展模块，IPO均没有风扇装置，这可是IPO的一大优点。 2 系统软件介绍 IPO Firmware IPO 硬件核心软件，即通常所说的IPO的发行版本：IPO 1.4、IPO 2.0等 等，该软件为IP4XX.bin文件，一般为IP403.bin，IP406.bin，IP412.bin 文件，文件大小一般为2M左右，IP412要大些，4M。当然以上的IP4XX.bin 文件是针对主机模块的，各种扩展模块也有不同的Firmware，如16模拟中继扩展模块的Firmware文件为：naatm16.bin。 IPO的升级也是指对将新的.bin文件download到IPO的主机模块或扩展模块。当然通过下面的IPO Manager管理软件的下载。 IPO Manager
AVAYA程控交换机命令大全
AVAYA 程控交换机中文编程手册 交换机基本数据的配置： 基本数据：COR、COS、system-feature、FAC 注：命令为change 话机及寻线组的设置：Station、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 中继的设置：Trunk 注：命令为add、change、remove 座席及座席组的设置：Agent-loginID、Hunt-group 注：命令为add、change、remove 语音宣告的设置及操作：Announcement 注：命令为change 操作见话机的使用方法 1、呼叫流程的设置：VDN、Vector 注：命令为add、change、remove 2、BCMS的设置：见BCMS的使用方法 常用参数解释： VDN 虚拟引导号码(VDN相当于虚拟分机) VECTOR 虚拟引导路径,提供虚拟引导服务,每一个VDN对应一个VECTOR。 VECTOR相当于为VDN编制一个小的程序,所有拨打VDN都运行对应的VECTOR程序,然后转到VECTOR所指定的地方。 Hunt-Group 寻线组的设置： Split (Elit ACD) 豪华版技能组,固定分机座席,BCMSSVU-AGENT ID仅用于BCMS报表流程用. Skill (Delux ACD) 精英版技能组逻辑座席,AGENTID,可在任意分机上登陆,可同时登陆多个技能组. Trunk-Group 中继组的设置： 中继线群组,用来管理维护中继线.由此可定义系统哪些分机可走哪些中继组.一般系统可定义多达999个中继组. 常用命令 键盘操作： 命令输入 ---- 在“command:"之后输入 确认 ---- 大键盘上的“Enter” 确认并存储 ---- 小键盘上的“Enter”；或“F3”（在使用ASA时使用） 下一页 ---- 大键盘上的“PgDn”；或“F7”（在使用ASA时使用） 上一页 ---- 大键盘上的“PgUp”；或“F8”（在使用ASA时使用） 帮助 ---- 小键盘上的“help”；或“F5”（在使用ASA时使用） 取消 ---- 小键盘上的“cancel”或“F1”（在使用ASA时使用） 命令格式： 操作动作操作对象操作限定句 例： add station 6001