装修话术
电话装修话术
公司：您好！** 我是格润思装饰公司的**。听朋友讲您在金科名苑定了一套房子，是吗？
请问您准备什么时间装修？我们公司想为您的新房做套设计和估算。供您参考和了解。
客户：可以/已经有其他公司帮我做过方案了
公司：您看什么时候有时间，来我们公司做一个详细的了解。/那也没有关系啊，房子装修是一个大事，您可以多了解几家，而且我们公司先有很多进行不同工序的工地您可以参观，不论是在工艺，手工，材料，您也可以多方面对比一下，这样才能对您家装修做出最好的选择。
公司：您好！请问是XX先生（小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX 小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？
客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（女士）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（女士），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我的朋友**给我的，他说认识您。/是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
标准销售用语
（一）问谈
与客户见面，销售人员应主动向客户问候。彬彬有礼的问候即能够消除客户的防范，又能避免对方处于尴尬局面。
1、“您好，我是格润思装饰公司的业务销售人员***，这是我的名片……”
2、“您好，又来打扰您了。”
3、“**先生，您好，我是格润思装饰公司的，打扰您了。”
（二）闲谈
向客户问候完毕，不妨谈一些与业务无关的应酬之语，以寻找时机，直接切入主题。关键是如何引起业主对自己的兴趣。
1、“近来天气变化无常，请多注意身体。”
2、“您的房子位置很好，周边环境也很好，眼光真不错。您是从事……工作的吧？……”（三）洽谈
在合适的时候，可以与客户针对装修事宜进行洽谈。应注意的是，要让客户感到对方完全是为自己所思所虑。
1、“我想，您既然选择了这样好的房产，当然更想把自己的家装修的更温馨，更有品位吧？”
2、“您想怎样装修呢？”
3、“您对您房子的装修有什么看法呢？”
4、“我们公司有自己专门的电脑预算标准，预算同最后的决算误差前后不过10%，超出决算部分我们分文不收，而且保证在合同期内按时完工，超过工期，您有权按合同行使自己的权利（如装修额的 %处罚），这一类您完全可以放心。”
错误的开头
下列开头很容易让客户拒绝你：
1、您好！*先生，我是房金装饰公司，听说您在某小区有一套房子，您是否正在考虑装修的事呢？（我暂时不考虑，谢谢——拒绝
2、您好，*先生，我是房金装饰公司，我们公司是国家三级资质企业，我们……
（好，我知道了）
3、您好，*先生，请问您这个星期六有时间吗？我是房金装饰公司，我们……
（对不起，我没时间）
销售话术举例
您好！请问是XX先生（小姐），我是房金装饰的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计，是吗？客户回答分五类：
一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套免费设计的样板工程，设计是我们设计总监亲自负责的您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。
二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。
设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，你觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是件小事情啊！那好吧，您看您是周一到周五有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择。
三、正在考虑当中：您房子设计有没有做啊？
设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：
1）先将平面，立面报价格，材料明细这一块做好算出来。
2）然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，装修是可以又省心又省力的。
我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容先传真一份给您看看。一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解，请将您的邮箱或QQ号报给我。四、没考虑好：xxx先生（小姐）我问一下，有些人家把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！
五、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您新房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后做选择。
★聊天之中可以谈到设计师：我们的设计师都是国家注册设计师，非常优秀，非常负责任，不仅仅设计图纸画的好，而且施工经验也很丰富，可以做到让自己的设计和施工完美的结合让您全程享受装修乐趣。
沟通中价值塑造
（一）设计优势：
设计是家装中非常关键的第一步，从平面构思、风格定位、整体效果表现到后期跟单服务，材料运用，每一步都很重要。我们公司在设计方面是行业领先的，我们从设计流程的控制到整体效果的把握，严格按照纯设计的设计流程进行的。每个设计师每月限量设计，全程跟单，保证每一个工程的效果，确保精品品质。
（二）设计流程：
1．我们需要给您的房子现场测量，设计师对空间感受与思考，现场针对性的交流确定功能位置。
2．平面设计构思也很重要，平面设计构思需要整体构思、确定功能、风格定位、风水布局处理、个性化空间设计。
3．构思完成需要出完整的平面方案，附设计整体思路说明，确定后期设计思路是否符合您的要求。
4．我们与您需要不断的交流，设计方案修正直到到满意为止。设计其实是量身定制适合您才是最好的方案
5．平面满意后立面构思确定整体效果，我们将设计出整套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。 6．图纸设计我们采用设计与审核分开的双向审核制度，团队构思确保每个客户的设计效果（设计总监，工程部经理共同审核）。
7．图纸完成后再次与您交流，让您明确设计效果，不满的地方修正到满意为止。这样才能保证后期施工效果和设计效果一致，以免返工造成不必要的损失。
8．预算跟据图纸计算造价，确保预算造价和施工决算准确率保持在95%以上。
9．预算图纸确认后和您签定施工合同，明确施工进度和保障施工。
设计收费一般分为两步走：
第一步出平面方案，收取5元/平方诚意金。平面设计需要三天时间左右，平面方案如果不能让您满意我们承诺退还80%方案定金（全额退还诚意金），您没有任何风险。
第二步出立面方案，平面满意后我们为您设计全套图纸包括立面图、顶面图、施工截剖面图、用材说明、效果图等详细图纸，图纸完整施工才会轻松，效果超前感受。立面收取方案定金10元／平方，纯设计50元/平方。
（三）施工优势：
施工品质控制也是我们公司的强项。我们公司采用ISO9000施工管理模式，双向监理，11个验收环节，全程控制品质。我们是家装行业唯一推出100分满意评分保障系统，按评分结果扣除品质保证金，确保施工品质。
1、选材：我们公司在选材方面采用定点、定品牌配送。主材可以代购杜绝回扣，您也可以自行购买，由公司统一管理的先进模式，保证材料环保健康，轻松装修。
2、效果控制的优势：我们公司采用1＋2的效果控制模式，设计与施工严格配合，经理室定期检查，按图施工，严格控制整体效果与风格。
确保设计与现场相符合，以效果为中心的设计施工模式。1＋2是设计验收与施工管理模式统一。
（四）服务优势：
我们公司在服务方面采用售前专人顾问式一对一贵宾咨询服务，在施工中定期巡检，拍照存档。定期回访结合客户投诉会全程跟踪，多层检验。11个验收环节，200多个验收项目，设计师全程跟单模式，施工后三年品质保证，水电五年保证。
（五）价格优势：
我们采用全程顾问式服务与小区定点服务模式，省去了广告及展会很大的开支，采用设计机构定点配送模式，降低了经营成本。我们每一套工地相同的质量和工艺，价格低于同行8%左右。在我们公司施工的客户管理费减半，设计服务费减半，造价越高馈送五金或开关面板越多。
选择家装公司主要看公司设计效果、材料品质、服务保障、合理的价格，如果这几个方面都能做到，你的选择才是正确的。最好的办法是：
（1）要公司的管理资料
（2）和相关的管理与设计人员交流
（3）看在建工地施工质量。如果都好就是最适合自己的，而不是一定要看规模大的公司，因为规模较大的公司一般都是承包制的，收费都普遍偏高，如果施工班子没有配合好风险会很大。
家装整理话术
客户年龄心理
20-30岁之间的客户
经济基础比较差，方案应以经济实惠同时还带着时尚美感，他们多倾向于现代风格，玻璃、金属感比较容易接受。他们比较懒，所以对于一些配套服务会比较容易接受，同时由于社会经验不足，他们比较容易取得相信。重点是预算必须是他们能够接受，至少让他们有能力承担。
30-40 岁客户
这一阶段的客户群，是属于压力最大的社会群体，既要维持生计，还要抚养子女，同时还要赡养父母，在单位工作的压力也比较大。
所以，这一部分客户在家装中，更多体现出来的是经济实用。女性客户对美的追求更强烈，男性客户更渴望有一个能放松心情的家庭环境，在设计中，经济第一，家庭温馨的感觉次之，孩子教育也格外重要。
40-50 岁客户
这一阶段的客户群，经济压力要比年青人减轻许多，随着心理心态的逐渐成熟，他们对家更注重品位。由于经济条件好，所以他们相对而言，装修造价会比较高，经济已不是第一要素，品位逐渐成为家装第一要素。
女性客户由于渐进入更年期，性情不太稳定，所以更要格外小心服务。
50-60 岁客户
这一阶段客户，基本属于老年客户了，女性在这时会显得特别务实，讲求实用，家里多以各种柜子为主，因为他们可储藏的东西实在太多了，所以，装修时一定要考虑储物的需求。
当然对于领导岗位的客户，追求品位追求品牌还是很强烈的。由于子女都长大成家了，所以他们特别希望与子女团聚，以享受天伦之乐，因此，对客厅、餐厅的家庭聚会功能考虑得就会比较多。
60 岁以上客户
如果是普通工薪阶层，到了这个年龄段，他们的收入就不会太高了，所以装修更实用，对环保虽有一定要求，但不是最重要考虑的因素。如果是退休金比较高的，他们也不会花多高的资金来将房屋装修得特别时尚，他们更愿意花钱来买高档的东西，比如一些实用的小家电，或者健身器材，他们对吃喝玩乐看得比任何东西都重要了，所以老年旅游这几年特别好。
客户职业心理
工作单位
在不同工作单位，客户对家装的要求或者说相处的方式也不一样。在政府机关工作，他的潜意识中就有一种当官的优越感，或者说潜意中总想一步步往上提升，因此在设计中能打动他们的方案往往是比较传统的，比如中式或欧式风格；在沟通中，他们渴望得到的是一种尊敬、崇拜，一切都要顺着他的想法；在信仰上，他们更相信一些吉利数字，吉祥物……
老师与医生
当老师或当医生的客户，往往心会很细，多数设计师把他们列为比较难对付的一列。但他们也有相应的好处，就是同事之间交往比较频繁，做好了一户，可以发展很多户。老师对数字比较敏感，医生对环保和室内的安全比较敏感，所以，老师家的预算一定要小心，数
字一定要准确，尺寸一定要正确；医生家设计时，要考虑棱角、地面、石材对人的危害，要做到绝对安全。
从省钱、实用和设计上下手，跟没设计过的屋里与众不同
老板
与经商有关的信息，是商人所比较关注的。比如时间、财运、成本等。设计师要想办法从时间上赢得客户的好感，为他节省时间，按照他的时间习惯来制订洽谈流程、家装流程，为他提出家装节省时间的方案，在装修中引入风水理论，给他摆正财位，都能打动他。多数商人都有成本概念，所以要帮他算清家装的实际营运成本很重要。
风水和新颖高档的材料，这类人不怕花钱，往高档的东西上说
白领（比较年轻的、有稳定收入的人）
白领比较时尚，他们即使不是前卫者，但至少是能跟进潮流的人。白领的一个特征是时间比较紧，压力比较大，所以在家装中要考虑这两个因素，给他设计一个小酒吧、设计一个休闲区、设计比较好的家庭聚会空间（派对气氛）都能打动他。同时，白领是懒的，要充分发扬并培养他们懒的习惯，给他们做懒的家装。
从浪漫、实用又省钱上吸引他们
政府工作人员
这个是指在政府中有点权利的管理者，他们特别注重流程，所以，做这样的方案，一定要把家装的各项施工流程列出来，并做到详尽细致。要想赢得客户的好感，还必须提前将各种资料准备好，他们对你的工作流程也比较关注，因为你连做设计的流程都没做好，又怎么能把他家的房子装修好呢？称呼也很重要，中国人是很在意称呼的，而且中国人是喜欢别人称呼他官名的，比如某局长，你称他为“某先生”他觉得很疏远，称他为“某哥”他又觉得太亲呢，或者觉得地位一下子降低了，因此你称呼他为“某局长”才是他最想听的，因为那代表了他的地位、权力。企业单位的客户，最好也称呼官名，如王总，李经理，刘主任…… 实在不知道客户职位的，叫“*哥*姐”也可以。
从设计上下手，让他了解设计过的房子和没设计过房子的不同，让他与没设计过的同事或者别人有个对比。产生优越感
经济能力的调查方法
第一、当然就是看客户的房屋本身
房屋的起价、总价、地段、面积，这些因素是很关键的，经济能力不高的客户，一般不会在市中心房价较高的地方买房，因为他买不起，即使买得起，他也不买太大的房子。第二、通过客户的衣着和交通工具来了解
第三、通过观察客户日常的消费，客户抽什么烟，喝什么样的酒，饮什么样的茶，甚至买什么样的饮料，用什么样的纸巾，带什么样的手表与皮包，用什么样的手机，通过这些进行进一步论证。
第四、通过客户的朋友来分析。应该说客户在什么层次，他所交的朋友大多也就在什么层次，所以看他朋友的消费能力就可以从侧面判断客户的经济能力。
包装“自我”
公司自我的包装，对于增加公司的影响力、可信度，提高客户对自己的重视程度，有很大的作用。多数人不善于包装“自我”，既没有可亲的外在形象，也没有让客户亲切信任的实质内涵，要想签单当然是很困难的。这个可以从设计师的阅历,设计过哪些东西,从事设计的时间等下手,反差对比,比如说咱们公司非常小,但要说咱们公司刚成立的,虽然小,但是做出来的东西一定会让您满意,而且小就代表它的成本会节省,这会
使您节省很多装修中虚高的费用.-------您可以看看我们公司做出来的东西,业务员可以拿出公司照片等东西说服他
客户角度
与客户沟通比较有效的方式，就是站在客户的角度，和客户所处的位置一致，以客户自己作为沟通的主体，而尽量不要与客户站在对立的层面。这里介绍几个与客户站在同一角度进行沟通的方法：
1、称呼：在与客户沟通中，设计师不要总是说“你”、“你们”、“你们应该怎么样”等对立性的称呼，而应该尽量说“我们”，和客户结成统一战线。
有些设计师在说到客户家的房子时，总是说“你家的房子怎样”，这种说法无疑总是在提醒客户：这套房子是他家的，设计师与家装公司是要与他谈生意的，他的警惕心随时都很高。设计师应该这样说：咱家的房子，咱们在考虑装修时，咱们应该选择一个比较可靠的家装公司，我们应该选一种风险最低的装修方案……用我们、咱们使客户的潜意中形成设计师与家装公司是在为他着想帮他装修的意念。
站在客户的角度与客户对话，就像客户自己在与自己对话一样，站在客户的角度说服客户，就象客户自己在说服自己一样，能起到意想不到的好效果。比如，客户说公司的报价太高了，自己的经济条件达不到时，可以这样说：
是啊，有时候我也在想，有没有价格既便宜装修质量又很好的装修公司呢？如果有这样的家装公司，对我们这些工薪阶层肯定比较有利。可是，大多情况下，价格与质量是成正比的，价格低了，并不等于公司的利润就会降低。
所以呢，在利润不变的情况下，价格低所带来的唯一结果就是装修成本降低，怎么降低成本呢？要么是使用一些不环保不过硬的材料，要么就是用一些技术手法都不过硬的施工队，只有这样才能让价格低下来。那也就是说我们花了低价格做了低装修，对不对？甚至也可以说我们少花一些钱，就让自己在不环保的家庭当中生活十几年乃至几十年，那对我们而言是不划算的呀。
一句“我们”让客户觉得很亲切，这些话就象是客户对自己所说的，低价格所带来的种种不可靠和危害性是在以我们自己的身体健康和生命安全为代价的呀，不行，我们要的是健康的装修，宁可多花些钱，也不能以此为代价！
在与客户沟通方案时，设计师也应当把自己想象成客户，“如果我们家客人很多时怎么就餐呢”“如果我们能让客厅更宽敞一些多好啊”“ 如果我们选择欧式风格与我们自己的身份和生活习惯配不配套呢”……
站在客户的角度，还有一点就是不要盲目否定客户的想法，对客户自己而言，他每一个想法都是科学的，都是正确的，都是完美的，都是考虑很周到的。所以设计师轻易否定客户的想法，就形成与客户对立的局面。所以，设计师应当多赞成客户的想法，多说“对”而不要多说“错”、“不对”。
比如：当客户说卫生间吊顶用 PVC 板时，设计师应该这样说：对，也可以，PVC 板毕竟便宜一些，要是整个算下来，就能省下近 500 元钱呢！不过，PVC 板比较容易老化、黄变，咱们家装修后，不到两年，白的顶棚就变成黄色的顶棚，是不是影响美观呢？再说几年以后 PVC 老化了，咱们还得单再吊一次棚，那时单独找工人也不是很方便，还得重新买材料，施工也比较麻烦，要是铝扣板就没有这个问题了。
一切以客户自身的角度去回答，让“客户自己”来说服客户。当客户对一套好的方案或好的材料而犹豫时，以客户自己的角度去想象“美好的生活”，“……那样多好啊”“……还真不错”。当客户想用一些便宜的材料或讨价不完的时候，以客户自身的角度去想一些比较不利的事情，“要是……那就麻烦了”，“要是……对孩子成长就不太有利了”，等等。
★签单策略：
和客户同一战线，和客户同一思维，和客户同一口气，比对立的说服更有效！
利用工具
设计师要善于利用工具来进行客户沟通。有时候用好一个工具，胜过设计师自己说的千言万语。工具的作用有很多，一是节省时间，二是提高可信度，三可以对客户进行洗脑。
我们把工具分成以下几种：
1、人——业务员、客户朋友、公司经理
2、自己制作的各类工具手册、图表
3、报纸、网站等媒体
业务员
业务员也是设计师的工具，在设计师与客户接触前，通过业务员对设计师的推崇，比设计师自我介绍要更有效。比如，业务员在跟客户沟通时说，我们公司**设计师，很优秀很认真，受到许多客户的信赖。他除了在家装设计方面有优势外，同时自己还研究家装风水（窗饰配套、家庭教育……），我们有一个客户就是他运用家装风水，使家庭……经过业务员推崇，设计师在与客户见面前就形成了好的印象。
客户朋友
如果老客户推荐了新客户，设计师就可以充分利用老客户来做新客户的思想工作。设计师可以利用老客户来全面了解新客户的详细信息的家装想法，在与新客户沟通过程中，有什么问题也可以请教老客户，或者双方谈得不太融洽时，也可以请老客户从中斡旋……
善于造梦
很多设计师反映说，签单很困难，竞争很激烈，客户总是希望更便宜，而我们公司的报价太高，所以我没有签很多单，主要是因为客户没有钱，我们价格高。
我们知道，价格是签单的很重要的因素，如果价格与客户的经济能力或支付意愿相差太大的话，客户是不会与我们合作的。但这并不是说价格决定签单。
以我们自己购物为例，我想去买一块手机，本来心中想购买一款价格在 1000 元左右的手机，甚至给自己定了绝对不能超出 1200 元的上限。我到手机卖场，比较了很多款的手机，突然有一个营业员向我介绍一款手机，她说这一款手机不仅待机时间长达 50 天，MP4 功能也真正完全实现，130 万的相素，这些功能与其它手机都差不多，重点向你推荐一个特别的功能，一看你就是个老板，业务一定特别多吧。业务还可以。好，那您是不是要经常使用名片？是不是经常接到别人的名片？是不是要把别人的号码储存进手机还要一个字一个字地打？是啊。我们这款手机，将改变您现有的工作方式了，它有一个手机名片系统，有了它您不用再一盒又一盒地印名片了，只要用手机发送给对方就行了，并且手机名片还有声音和图像，电话号码、姓名、工作单位不用再手输了。是吗？有这么好？是啊，当您接到别人的名片时，您只需要轻轻扫描一下，就将对方的电话号码、姓名、单位、职务、邮箱、网址统统储存进手机，多方便快捷呀！那它多少钱呢？ 1600 元，很便宜。怎么会便宜呢？我只想买 1200 元的手机。是啊，您看它贵了 400 元，可是你想过没有，它能为您省下多少盒的名片呀？它能为节省多少的时间呀？而且它的造型也很时尚，更符合您的身份呀！是不错，最后不得已买了 1600 元的手机。当你遇到更美好的事物时，你就会改变当初的想法。当你能为客户建造一个更好的家庭梦想时，客户也就会改变他当初的想法！营业员为买手机的客户造了一个梦，这就是不用带名片了，名片不够时可以用手机发送名片了，可以不用很麻烦地打字了…… 设计师也要善于为客户造梦，如果差价在 3000 元以内，那
就完全是客户支付能力所及的了，即使他现有的资金不够，他想也不过是借 3000 元嘛，关键是他享受到了更好的家庭装修，这个 3000 元他买的是一个梦想，一种健康，一种轻松，一种可靠，一种保障。
设计师可以从以下几个方面去为客户造梦：
1、没有风险没有麻烦最有保障
2、家人都身体健康，心情愉快
3、朋友来了也会交口称赞装修有品位
4、对孩子的教育成长更有利
5、创造出了一个书房
6、家庭聚会、朋友聚会时的感觉更好……
获取客户喜欢的一个重要原则
要赞美客户、认同客户。没有人不喜欢受到别人赞美，也没有人喜欢获取客户喜欢的一个重要原则总和他抬杠的人。赢得别人好感的最有效方法，就是赞美和认同，对客户自身、客户家的房子、客户的家人予以适当的赞美，马上就能获得客户的好感，所谓“有高帽子就能走遍天下”。如何赞美别人呢？就是首先要发现对方的优点，哪怕是一个小小的细节。
常见的赞美方式
赞美客户本身方面：
1、您这件裙子（手提包、帽子、鞋子、领带、外套、手套、眼镜、发型）很漂亮，在哪买（做）的？
2、您看起来就比较年青，您的皮肤很好，您的头发很好，很浓密很柔顺，你的身材（肌肉）很好，很匀称很健美
3、您的性格很好，待人很可亲，我一见到您，就觉得很亲近，很喜欢……
赞美客户房子方面：
1、咱家这房子地段很好，肯定会升值
2、咱们这小区环境也很不错，你瞧那…
3、咱家这房子建筑质量很好
4、咱们这房子户型结构很好，比较合理，采光也很好，瞧这视线看得很广
5、咱们这房子卧室（客厅）很大，很宽敞，窗户也大，住起来真舒服……
赞美客户家人方面：
1、孩子：您孩子很聪明，真可爱
2、子女：您子女很孝顺啊，装修房子他们经常过来看看
3、子女读书：看您孩子多厉害，上那么好的学校，将来肯定能上好大学（有好工作）
4、子女工作：您孩子工作很好啊
5、爱人：您爱人很好，很温柔（贤慧、能干、很专业、很会关心人）
在与客户接触的过程中，不断发现客户的优点，并及时予以真诚的赞美，同时对客户的想法、说话予以认同，让客户有知音感、认同感、成就感：
1、要善于点头说“对”
2、要认真聆听客户的说话，并及时重复
3、认同加赞美：您说得对极了，您不是做设计，您要是做设计我就得下岗了
赢得客户的喜欢，就是要说他喜欢听的话，满足他的心理需求。这就需要设计师对客户进行性格分析，针对不同的性格，说他们所喜爱的话，也就是“见人说人话，见鬼说鬼话”。
选择话题
我们与客户交往中，为了增进双方的了解，密切双方的关系，就需要通过一些家装以外的话题，赢得客户的好感，往往不在于你设计得多么专业，而在于你与客户的关系近到什么程度。而少谈装修，多谈一些双方感兴趣的其它话题，既对设计师有利，转移了客户的视线，又让双方多一些了解。但交往需要选择话题，有些设计师就是不知道该和客户谈什么，导致气氛有时显得比较尴尬。这里介绍几种：
与女客户沟通的话题
1、您身材这么好，有什么瘦身秘方吗？
2、您皮肤这么好，有什么保养秘方吗？
3、最近蔬菜涨价很厉害啊？
4、听说某商场正在搞促销，过去看吗？
5、最近一部电视剧很好看，你看了吗？
6、听说**要来开演唱会，去不去看呀？
7、听说今年中国首富是个 26 岁的女孩吗
与男客户沟通的话题
1、最近看中国足球队的比赛了吗
2、听说伊拉克局势最近很不好
3、你太太有什么美容秘诀呀，那么年轻
4、你和太太在一个单位吗
5、有没有打算明年去看奥运会呀
6、最近有个车展过去看了吗
7、最近这物价纷纷上涨啊
与年青客户沟通的话题
1、你们打算什么时候要孩子啊？
2、你孩子现在在哪上学呀？
3、你们单位一周休息几天呢？
4、周末一般参加什么活动吗？
5、您有没有打算自己创业呢？
6、现在要创业还真不容易啊
与老年客户沟通的话题
1、您年轻时候，都做过哪些工作？
2、你们年轻的时候都吃了不少苦吧？
3、您有几个孩子，都做什么工作呢？
4、您孩子经常回来看您吗？
5、您现在还出去参加什么老年活动吗？
6、您对年青人做人处事有什么指导的吗
7、您年轻时都去过哪里
8、象我这么大的时候您在做什么呢？
与外地客户沟通的话题
1、你们老家现在发展也不错呀
2、你们老家说话是不和我们这里不同啊
3、你们那边有什么特色小吃吗
4、从这上你老家有多远啊
5、你每年都回一趟老家吗
6、你父母现在和你们一起住吗
7、有没有想过回老家创业呢
与儿童沟通的话题
1、你今年上几年级了？
2、现在老师布置的作业多不多呀？
3、平时喜欢看什么类型的节目呀？
4、平时上爷爷奶奶家去吗？
5、暑（寒）假上哪里去玩了？
6、新房子你喜不喜欢呀？
7、你喜欢什么类型的玩具呢？
语言要有煽动性，也就是要不断地为客户造梦，为客户描述一种非常美好的生活前景。语言煽动性可以从两方面来做，一是正面煽动，即造梦，二是反面煽动，即对客户的一些消极思想进行夸大、打击。
比如，当客户说价格太高了，设计师可以这么说：我们都想价格便宜，试想一下，有没有公司不挣钱去为您装修呢？
客户说：没有！
好，那有没有公司故意把价格报得很高，让别的公司以低价签单呢？
客户说：没有！
好，那如果一个公司价格比较低，那你说他还会不会赚钱呢？
客户说：会，不赚钱他干什么？
对呀，那他一定是首先将他想赚的那部分钱给扣下来，剩下的才用于施工，对不对？
客户说：对！
那他用于施工的钱是不是就少了？
客户说：是！
那他用于买材料的钱是不是就少了？
客户说：是！
那他所买的材料还能是比较环保质量比较可靠的吗？
客户说：不能！
那也就是说可能用于我们家装修的材料就不太环保，对不对？
客户说：这……
那不太环保的材料，装修完以后，我们家的房子肯定也是不太环保的，对不对？
客户说：对。
那我们住在这样不太环保的房子当中，我们的身体健康会不会受到影响？
客户说：会，肯定会有影响。
对。由于现场不环保，我们住进去，较轻的情况下，有的人也许会皮肤过敏，对不对？大人还好一点，要是小孩子皮肤过敏，他会很痛苦，让我们大人也为孩子担心，对不对？由于现场含有甲醛、苯等有害物质，可能就会对孩子的呼吸系统产生影响，万一孩子…
客户说：那不行，我们不能害孩子。
对呀，也不能害我们自己。多花一些钱，使用好的材料，好的施工队，不仅家装更环保，质量更可靠，我们自己也会少操很多心，对不对？
客户说：对呀！
那你愿意少花一些钱，而给自己建一个不太环保又可能风险还很大的房子吗？
客户说：不愿意。
那你愿意多花一些钱，从而使家装采用更环保的材料、有更好的质量，有更好的售后保修维修服务吗？
客户说：愿意！……
反面的煽动性语言，也能起到震慑客户的作用，从而使客户纠正自己的一些错误认识。
热情的最后一个表现方式，就是对客户锲而不舍地跟踪服务，直到签单。
有些设计师对客户跟踪不到三次就放弃了，还有的设计师对客户跟踪的不及时，人家都签单了，才想起来还要和客户联系。有的设计师就是用自己的热情，持之以恒地跟踪服务客户，并最终感动客户而签单。
一般来说，设计师签单前要对客户跟踪达 10 次以上，直到客户签单。
有一个设计师，在谈客户的过程中，总是用自己的热情让客户感动得不得不签单。
有一个客户，他在量房时，客户已经找了瓦工铺开地面了，量完房以后，他回到公司立即开始做预算和方案，第二天刚上班就给客户打电话，请客户过来看预算，客户说在现场有事走不开，他立即带着预算和方案到了工地，同时还给客户带了一份墙地砖铺帖工艺和质量标准，让客户做参考。
客户看了预算以后，不置可否。
第二天，他又给客户打电话，提醒客户地砖铺完以后，不能立即站人或施工，最好等一个星期，让水泥吃劲，也避免踩动地砖。
客户说谢谢，表示想找施工队装修。
第三天，他又给客户打电话，说可以先带客户去市场上看看材料，以免客户买到不环保质量不可靠的材料。
客户说不用他去，他又给客户打电话，说已经准备好了家装施工注意事项，要给客户送去。客户不同意，正好下午他又去该小区量房，量完房以后，顺便又上该客户家里看看，正好客户也在现场，就将家装施工注意事项送给客户，还给了一张客户购买家电的优惠卡，说大约买油烟机能便宜 50 元。
然后他就走了。
当天晚上，他又给客户打电话，说可以送客户几张别人家的效果图供客户装修房子做参考，还告诉客户要谨防施工队趁机捞回扣……
过了两天，他又给客户打电话，想提醒一下客户电路改造的注意事项，客户却直接给电话挂了。他轻叹了一口气，心想总算自己尽力了，签不下这个单自己再没有后悔的地方了。谁知不到三分钟，客户居然来找他，现场交了订金。
客户说：我很感谢你，你的态度让我感动。我已经明确告诉你，我想找施工队装修，可是你还是一再地给我提供各种信息，你明知签不下来我这个单了，还要无私地帮助我，真的让我很感动。昨天我去看了油烟机，结果人家真给我优惠了 50 元，我谈完价格以后才拿出你送我的优惠券，人家还优惠了。所以，我想你在不可能签单的情况下，都能如此认真地服务我，签单以后，肯定更让我放心，所以，我决定不找施工队了，找你们装修……
装饰公司业务员话术范本
开场白：**先生/女士您好，打扰您了，我这里是杰茂装饰公司的***。 1．已交房小区 家装顾问：请问你**小区的房子装修了吗？ （1）第一种情况： 业主：我已经装过了。 家装顾问：哦，那恭喜了。是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？ 您可以考虑为您的朋友推荐一下。我们的公司优惠力度还是非常大的。 1．业主：没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了。祝您生活愉快！ 2．业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。 业主：不方便。这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧。你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电话。24小时为您开机。 业主：嗯，好的，再见。 家装顾问：***先生/女士，打扰您了，祝您生活愉快/周末愉快（视情况而定）！ （2）第二种情况： 业主：还没有装修。 家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？ 1．业主：过段时间再装修。 家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司我们详细的谈一下呢？59800拎包进新家，活动期间还送豪华家电大礼、空气环保治理、软装豪礼等优惠，辅 材我们提供，主材自选，全包模式一步到位。 业主：我这边还不能确定时间呢。 家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧。您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以给我电话。我的电话是二十四小时开机的。这个周五下午再给您打个电话，约一下时间 好吧。 业主：嗯，好的。 家装顾问：好嘞，那我在*时候给您电话。 业主：嗯，好，再见。 家装顾问：祝您生活愉快！ 2．业主：我暂时不装修。 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一： 业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您家小孩现在上大几了？（根据声音判断业主的年龄，再问小孩上的是什么学）。 业主：小孩上大一(大二、大三)了。
装饰公司业务话术
装饰公司业务话术范本 开场白：XX先生／女士您好，打扰您了，我这里是XX装饰的XXX。 1、已交房小区 家装顾问：请问你XXX（小区名称，如：XX小区）房子装修了吗？（1）第一种情况： 业主：我已经装过了。 家装顾问：哦，那恭喜了，是这样的，我们公司最近在征集样板房2套样板房，不知道您亲戚朋友有没有需要装修的？您可以 考虑为您的朋友推荐一下，我们公司优惠力度还是非常大 的。 1、业主：没有。 家装顾问：哦，那不好意思打扰您了，祝您生活愉快！ 2、业主：有一个，但是我不确定他家装修了没有。 家装顾问：那您这边方不方便留一下他的联系方式呢？我这边可以和他直接联系。 业主：不方便，这样吧，我回头帮你问问，如果他需要的话我让他给你打电话。 家装顾问：哦，那这样吧，我用我自己的手机给您发个短信吧，你可以保存一下我的电话号码，如果有需要随时可以给我电 话，24小时为您开机。 业主：嗯，好的，再见。 家装顾问：XX先生／女士，打忧您了，祝您生活愉快／周末愉快（视
情况而定） （2）第二种情况： 业主：还没有装修， 家装顾问：那您准备什么时候再考虑呢？ 1、业主：过段时间再装修。 家装顾问：是这样的，我们公司最近在您小区征集2套样板房，不知道您这个周末有没有时间到我们公司详细的谈一下呢？ 我们的公司优惠力度还是非常大的。 业主：我这边还不能确定时间呢。 家装顾问：那这样吧，我待会我会用我自己的手机给您发条我们公司的短信吧，您可以保存一下我的号码，有需要随时都可以 给我电话，我的电话是24小时开机的，这个周五下午再 给您打个电话，约一下周末的时间好吧。 业主：嗯，好的。 家装顾问：好的，那我周五给您电话。 业主：嗯，好的，再见 家装顾问：祝您生活愉快！ 2、业主：我暂时不装修 家装顾问：哦，那您这个房子是打算做什么用的呢？ 一、 业主：给小孩住的，等他们结婚的时候在装修。 家装顾问：哦，那您小孩在上大儿了？（根据声音判断业主的年龄，
装饰公司工地电话邀约营销话术
装修公司工地会务电话营销话术 a：您好，请问是xx大哥/姐 b：有什么事吗？ a：xx大哥，您好，我是英伦装饰的，是专门做样板房装修这一块的。您是xx 小区x号楼的业主吧。 B1：恩，是的(听你说下去）有什么事吗？(听你说下去）/ b2：是的，我现在还没有考虑装修（拒绝的意思） a1、给您打电话是这样的，这周末，我们组织了所有xx小区xx号楼的业主去参观我们在xx号楼的工地样板房。 a2、没关系，就耽误您2分钟的时间，这边给您打电话也是想邀请您去参观我们公司在xx小区工地样板房，这边我们邀请了所有xx小区xx号楼的业主，主要是想让您们切实的了解到装修的每一步,让你对装修有一个更深层次的了解，即使你现在不考虑装修也没关系的，您来，这对你后期装修无论是设计、材料的选择或者是装修造价、工艺都会有很大帮助的。 B1、哦，你们公司在xx小区做的样板房？/我去可以看得到什么？/ A1对的，这个样板房也是给小区业主做的样板房。我们总共有xx套在施工，目前有在做水电/泥工/木工、全部都做好了。等等。 注：1、去现场的好处： 第一、你到了工地现场;你就可以知道我们公司样板房，装修得到底好不好，第2个，我们安排有专业的设计师跟您具体讲解整个装修的设计方案，包括装修风格啊，整体布局啊，装修造价啊等等，当然也可以给您的房子提供专业的设计建议。对于您的房子，我们设计师也可以根据您的想法和要求给您做一个装修预算，让你大致了解您的房子按照您的一个想法装修大概要话多少钱，这样您心里也有一个底。第3个、现场我们公司有专门负责工程质量监督的监理，给您讲解装修的所需要注意的一切施工方面的问题，比如说，水电该怎么去做，泥工改怎么去做，还有木制作，油漆等等，只要您的房子有任何工艺方面的问题，都可以跟我们工程监理提的。 最后一点，也是最重要的一点，我们所有的工地样板房都是做到整个施工过程都是按施工规范蓝皮书施工验收的，我们的材料都是环保的装修好就可以直接入住。这是目前南宁很多装修公司都做不到的。也只有我们样板房工地才有，现在您过来，也可以直接感受得到，包括我们现在也有相关的环保材料的展示。 2、可以适当的提点问题:1、xx大哥。不知道您对装修哪方便比较注重呢？比方说工艺、设计、价格等2、您之前有了解过样板房装修是怎么回事吗？样板房的好处等 3、您是打算把您的房子装修成什么样的风格呢/ 4、xx大哥。您那个房子的户型是多大的啊?我们这边对整个xx号楼都做了相关的设计方案和整体布局了，您过来也可以看得到。 B、你们参观是什么时候啊? A、我们是在这个星期6，和星期天的2个上午都可以，因为考虑到人比较多，所以我们分成2批，您看您这边是哪一天上午比较有空一点，我好提前给您做相关的安排。 B、一定要规定哪一天吗？ A、是这样的，我也是负责整个xx号楼的工作人员，考虑到时候业主比较多，
装修公司电话营销开场白
装修公司电话营销开场白 1、我：您好！不好意思打扰一下，我是百家好装修公司的客户顾问小谢 请问是X大哥/大姐吗？请问您水木春花小区的房子最近有打算装修吗？ 客户： 第一种情况：不装修（客户：“我现在很忙”，然后挂了—调整心情表达下一个电话；“我在开会或我再开车”—对不起打扰了，再见！） 第二种情况：①目前不装修，没有这个计划 我：那不好意思，再打扰一下您，因为我们公司最近有 个活动非常优惠，我简单的给您介绍一下！。。。。。。。您看一下，如果可以的话到公司 里来看一下，具体我们可以帮您安排设计师给您做介绍一下，对您的装修一定会有很 大的帮助的！ ②我们打算XX时候再装，现在不急 我：嗯没关系，您房子反正迟早都要装修，我们现在的活动非常优惠，要不让我们 的设计师给您做个免费的设计和预算，如果您觉得合适的话，我可以申请把活动给 您保留一段时间可以吗？ 客户：暂时就不考虑 我：那我这里就先把您的信息记录下来，等再有优惠活动的时候再联系您可以吗？ 第三种情况：不知道,目前没有打算。（这个时候要分辨客户是因为什么不装修，是投资还是自己住，也有客户说有计划，但是没钱装修。那么你可以邀请客户先到公司了解了解，然后等 有了装修打算了再开始进行也可以，然后你就需要保持后寻得连续接触） 我：那么请问您今年有计划装修么？ 第四种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我：（如果客户前面态度比较好，语气和缓）呵呵，您可以过来公司看看，了解一下。 对您以后装修时会有帮助的。（可以向其介绍在那些小区做过） 第五种情况：客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划的 我（如果客户语气很生硬，很不耐烦。那么可以选择不要这个时候打扰他）对不起， 打扰了，祝您生活愉快，再见！ 第六种情况：客户：大概要到下半年/过两个月装修 我说：那么我到时候再和您联系一下。欢迎您有空的时候，到我们公司来看看，了解 一下我们。我们公司在。。。。。。 客户：好的，我会去（你们公司）的 我：打扰您了，祝您天天快乐！ 第七种情况：客户：目前还不确定，有需要的时候再联系你们把 我：欢迎您有空的时候的时候，到我们公司来看看，了解一下我们，参考一下我们公 司坐的样板工房，打扰您了，祝您天天快乐，再见！ 第八种情况：我们公司目前在***小区做的工地不少，现在正在做的有几套。您看看什么时候有时间，可以到公司来看看，我们公司的设计、施工、管理各方面都很到位的，您可以先 到我们公司了解一些情况。 1、客户：最近不太空啊（需要装修的客户） 我：那您是大概什么时候有空呢？ 客户：大概要周末才有空（需要装修的客户） 我：那我周五下午的时候联系一下，确定一下时间好吧。 客户：好的！ 我：那么打扰您了，祝您天天快乐。再见！ 2、客户：最近不太有空
1家装公司邀约话术整理
话术整理 一．楼盘篇 1.针对即将交房楼盘 A．初次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。这样啊，我今天打电话呢也是想和您了解一下您在xx小区的新房在交房后，装修这块儿的打算。那是这样的，我们志远装饰也是南昌一家本土的装修公司，到现在已经走过了12年了。我们的工作人员在前期已经把您小区的户型图采集到了，相应的我们专业的设计团队已经为您家精心的做了一些设计方案，还有配套的效果图。再有就是我们在xx小区的样板房可以参观了，您可以跟我讲一下您感兴趣的风格，我帮您安排一下。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。这么好的房子，装修也是件大事嘛。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” B. 二次接触 “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx啊,之前一直为你做家装服务的,志远装饰的家装顾问.您上次和我们的设计老师有接触过吧,聊得怎么样啊.我们可以再沟通一下，把您的方案再细化一下。我和设计师都非常重视您，尽可能的把方案做到您点头满意为止！我们再约个时间细谈一下方案吧。您看周x几点方便么？好的，到时候我们再联系。”C．再次接触 主要是做一个客勤维护，配合设计师的邀约进度。顺利的收定、开工。 关键词样板房重视方案精心准备品质家装精英团队 2.针对已交房楼盘（时间在距离电话约访的三个月内） “x先生、x女士/姐,您好/上午好、下午好、晚上好！我是xx（一定要有个人的品牌营销意识），志远装饰的家装顾问。今天打电话是想跟您了解一下，您在xx小区这套新房的装修打算，我们公司会在您这个小区征集几套零利润的样板房。您看，我们约个时间给您房子复一下尺吧。接着我们的设计师会根据您的需求，做出2到3套您新居的平面设计方案来。您看您这周六、日有时间么？我可以提前帮您做个预约。好的，我们周五晚上的话再确认一下时间，很高兴可以帮到您。祝您合家欢乐，心情美丽！” 3.针对已交房的老盘（时间再距离电话约访的半年之后）
装修公司活动话术
第1通电话： 梁总你好！我是家装顾问吴经理。3月份我想给你打电话的装修的人应该蛮多吧。是这样子的，我们公司最近在做一个非常非常好的“红色家装”的活动，与其说是一场活动，不如说是一场家装革命。对您家装修参考非常有帮助，我给你发个具体内容你看一看可以吗？ 梁总，请问你的微信号是这个手机号吗？（不是的话，尝试第一次问客户要微信号；如果客户说是的，结果统一添加微信号时发现不是的要着重做标记，第2通电话还要要）我给你把具体的内容发给你，也会发一些专门针对您家户型的针对性户型设计和三种风格的作品集，一定对您家的装修非常有价值。如果不是您微信号，麻烦您告知我一下。（如果客户第一次没有给，就给客户统一发短信。确定微信号了也要给客户发短信，第一次发内容短信最直接）关于客户QQ号，当客户给了微信号必要的时候可以再把客户的QQ号登记下来，给客户发QQ邮件加QQ也是直接的营销方式。当客户没给微信号的时候更有必要留下客户QQ号，一方面可以给客户发资料另一方面也可以通过QQ加客户微信。话术参考以上第二段。 或者： 梁总您好！最近很多装修公司做活动1000抵多少的、打几折的，所有优惠的这些东西，都是小毛毛雨，都是小CASE，这些并不超值，能真的把家装好才是我给您的最大价值，（也是我们公司自身存在的最大价值！）我们在“红色家装”中，总结出了一个631理论，意思就是6项说明把家装好，3项说明超值，1项说明保障。对您家装修参考非常有帮助，我给你发个具体内容你看一看可以吗？ 梁总，请问你的微信号是这个手机号吗？（不是的话，尝试第一次问客户要微信号；如果客户说是的，结果统一添加微信号时发现不是的要着重做标记，第2通电话还要要）我给你把具体的内容发给你，也会发一些专门针对您家户型的针对性户型设计和三种风格的作品集，一定对您家的装修非常有价值。如果不是您微信号，麻烦您告知我一下。（如果客户第一次没有给，就给客户统一发短信。确定微信号了也要给客户发短信，第一次发内容短信最直接）
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全
家装电话营销技巧_家装公司电话营销话术教程：电话话术大全 “您好，XX设计工程公司” 一、客户 1.咨询：（客户）我想咨询一下你们的操作方式 回答：“您房子多少面积？喜欢什么风格？我们首先会根据您的需求配一个适合您的设计师测量一下，先做设计方设计是很关键的，设计好再给您选择好的施工班组全程施工，我们是品牌企业您选择我们公司装修会比较轻松方便，保障性强。” 2.正在施工的客户： “请问您有什么事？” 客户回答：“…….” 1．“我帮你接过去。” 2．“他现在不在办公室，要么等他回来我跟他说，或者我叫他打电话给你，要么您直接打他手机”。手机不方便给您，还是您留个手机给我让他打给您吧！” 3．“他现在有事要么你晚点打电话给他，或者我叫他晚点打电话给你。” 二、找人电话 1.通知本人接电话或转接过去。 2.他现在不在办公室，您有需要帮忙转告的吗？ 回答：（同客户类2） 三、建材商电话 1. 我给你接到我们的材料部（X总）好吗？ 2. 你送一份你们的报价单和资料过来或你留个电话，回头让我们材料部跟你联系。 四、前台 1.“请问你找谁？” 回答：“……”“您有预约？”(有预约就通知当事人，没有就请他稍等，进去通知。)(会务室等候) 2. “您请进。” 3. 人不在办公室，有预约的打电话询问，没有的请他自己打手机联系，或留电话转告。 4. 客户进门后要倒水，要问是否用茶水（夏天），注意端水杯的动作和提示客户用水语言（请用茶）。 五、客户交谈问答 1、问：为什么你们要收设计费？其他公司都不收设计费。 答：设计是施工的灵魂，设计做好了，施工就不会返工，设计的效果直接影响您的居住环境和生活。好的设计可以让房子的空间变大，是投资，是让您房子增值的。现在好的设计师都收设计费的，像专业设计公司每平方要收到100元以上。每平方我们仅收30元到50元，我们施工的话减半，很合理的。 2、问：你们公司的管理费收吗?别的公司都不收的，您们为什么要收? 答:市场上很多公司都推出免管理费活动打价格战，我们一直坚持收管理服务费。质量好的前提是管理，我们采用双项监理分项验收制度，对工地实施设计跟单和定期保障工程进度和质量，减少返工和以后的维修，您也不用担心装修质量问题，您要理解我们收来的管理费是用在管理您的工地上的。 3、问：你们主材可以自购吗?辅材可以自购吗? 答：主材可以自购的，我们也可以给您代购或团购的托管式服务，团购量大优惠，有保障，我们设计时把辅材的品牌定好，由我们材料部统一采购，统一配送，这样可以避免以后的质量纠纷，您也可以轻松很多。 4、问：你们的施工队伍是自己公司的，还是临时叫的呢？你们公司有这么多人吗？ 答：我们是和装饰行业唯一的培训公司汇众企业管理有限公司合作，定期对员工进行素质培训，签定长期合同的，强化服务意识，质量意识及客户价值，真正做到以客户为中心。我们公司总共有50几套工班，每个月限80套左右，保障质量。
装饰公司小区推广方案
XXX装饰公司xx小区活动方案 目录 一．活动目标及活动形式 二．活动背景分析，客户群体定位 三．主要竞争对手及优势分析 四．公司营销推广策略 五．活动流程概述 六．合作材料商的安排 七．公司活动方案 八．人员安排 九．资料准备 十．活动注意事项
一、活动目标及活动形式概述 本次活动目标预期为XX户，装修营业额XXX万，材料商销售额XX万。力争在铜陵西湖地区装饰公司知名度第一位。 本次活动形式以电话营销，酒店签单酒会，现场活动三种形式循序展开。 二、小区背景分析，客户群体定位 Xx位于XX市东部郊区附近，住户大部分为拆迁户，对于高档装修最求不高，主力消费为中低档套餐，客户对装饰档次以物美价廉为主。 本次活动时间为6月10日-6月17日，小区业主集中交房，装饰需求量较大。 三、主要竞争对手及其经营策略、相关信息，优势分析
1.获得第一手业主资料，先入为主获得业主内心性价比对比位置。 2.本小区唯一广告宣传，可以提前在小区内做固定活动宣传。 3.本小区唯一活动权，有主场活动，材料展示，直观第一手接触客户。 四、xx装饰营销推广策略 1、市场定位 以中低端高性价比市场为主，配合高档套餐满足客户需求。 2、营销策略 第一部分：小区广告媒介投放，活动单页制作。 第二部分：客户联系方式资源。 第三部分：活动客户需求分析及对策。 第四部分：促销政策、优惠。 第五部分：小区开发手段、小区包装、酒店现场布置活动、设计师包装、电话营销话术、设计师话术等。 五、活动流程概述 第一阶段：酒会活动概述。（酒会活动详细流程，活动内容作单独活动策划为准） 六一期间第一批业主交房，获得第一手业主资料。电话销售人员开始联系客户，告知酒店酒会活动，以装修知识讲座形式邀约客户。
装饰公司业务员电话营销话术
迪哲话术 开场白：您好，先生/女士，我是迪哲装饰的家装顾问，我叫XXX，我公司现在正在开展活动，推出全包或半包的模式，大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要节省很多，现在签订还可享受满工程额送礼品的活动，您看，您有考虑装修的事情吗？ 回答：没有。 那您家的房子是打算自己住还是租出去呢？ 回答：自己住 那这样的话，我还是建议您早点装修，现在很多装修材料商都跟我们公司针对本次信地的交房展开了合作的优惠活动，这些材料都是拔尖的，比如说家诚地板、木门，天纬瓷砖，箭牌卫浴，西泊橱柜，九牧的五金等等这都是我们本次的活动所合作的品牌，他们针对我公司的活动给予了优惠价格，相对而言可以为您节省很多，我觉得您可以考虑一下，到我们这边看看，我会安排一个设计师跟您详细的解说一下。 回答：出租的 那我们这次的活动真是太适合您了，我们所推出的两款套餐，其中有一个套餐正是针对在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后出租给别人住。回答：我现在很忙 这样我们这次的摆台活动会持续五天，您可以在稍后闲时的时候来我们这里，我会给您安排一个专业的设计师跟您一对一的交流了解，您看您方便留下一个便于联系的手机号吗？ 回答：我只是来拿房的，现在没钱装。 那您可以先预定，只需要交200块的定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道现在物价天天都在涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？当然这个定金不仅是交200抵500的工程款的，而且是可以退的，这样你也不用担心这个定金的问题，没有后顾之忧。 回答：现在没考虑装。 那这样吧，我先安排一个设计师跟您交流一下，这也不是坏事，等到您考虑要装的时候，也好做足的准备，而不会等要装修的时候显得忙乱，相信对您以后装修肯定会有好处的。（实在不行就要号码，说：这样等您有空的时候欢迎您到我们公司了解咨询，装修这件事确实挺繁琐，要考虑一下货比三家才不吃亏，当然我也欢迎您现在与我们的设计师接触了解一下，这样都不失为一件坏事。） 回答：打算自己找游击队装的。 自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部分客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。
装饰公司电销话术16927
装饰公司电销话术 一、电话销售时间： 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9：00（一般19:30-20.30为最佳）前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了（不同楼盘及不同客户群体加以调整）所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源是有限的，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分的准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户的内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出的问题 3、要调整好自己的心态、表情，做好电话记录的各项准备，以最好的姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话（这样对客户是非常不礼貌的） 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉，（另：作为业务员因时常保持24小时开机状态，手机不离身） 5、不要谈太具体的业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“你是**小区的业主吗”“你有房子在**小区吗” 8、不要问“你家房子装修了吗？” 9、不要问“你觉得怎么样” 10、不要说“白白”“拜拜”（要说再见） 四、电话营销原则 家装电话营销四步法：1．电话营销的关键：自信、真诚、专业 2．电话营销的成交在于持续不断的联络、引导，要求准顾客作出想要的结果。 3．电话行销在于创造与众不同的价值和服务，以好处和利益引导，比如精品房征集、专家知识讲座、赠送设计作品、参观标准样板工程活动等。 4．电话营销中价值塑造是沟通的核心。 5．电话营销中获得客户有效邮箱、装修时间是持续服务的关键。 三、 第一步：引起客户的兴趣 第二步：吸引客户的注意力 第三步：进行成功的预约 第四步：促使客户做出承诺常用开头方法 ? 以促销导入——直接告诉客户，最近有什么促销活动，对客户有哪些好处 ? 以回访导入——假定公司曾有人与客户联络过，以回访的名义与客户沟通 ? 以调查导入——以电话调查的名义，慢慢导入电话营销电话营销的主题，此为以迂为直之法。话术举例下列开头很容易让客户拒绝你： 五、案例说明 1、针对活动客户： 哥/姐，您好！冒昧打扰了，我们公司（本周六）将针对你们小区举办一个（大型家装优惠/户型设计品鉴会/征集小区样板间等等）活动，本次活动优惠力度非常大（优惠内容），您看您本周六上午还是下午比较方便呢?可以来我们的活动现场具体了解咨询一下。（打电话不要让客户有否认身份的机会，
装饰公司电销话术
装饰公司电销话术 一、电话销售时间: 三不打：清晨不打、夜里不打、吃饭不打 三必打：上班1小时后、中午下班前、下午下班前 老客户可以在晚上9:00前进行电话回访，新客户下班后就不要打电话，否则就被视为电话骚扰。刚上班时会比较忙，不适宜打电话，1小时后工作都安排差不多了，所以可以打；下班前一般人都会较躁动，时间也比较难挨，所以打电话正好可以排遣寂寞。 二、电话营销准备 由于客户资源就是有限得，打错一个电话，就会丧失一个客户，所以，在给客户打电话前，要做好充分得准备工作： 1、要对电话内容进行锤炼，没有充分能吸引客户得内容就不要着急打电话。 2、要对电话内容熟记于心，不要在与客户沟通中出现任何难以回答或回答不出得问题 3、要调整好自己得心态、表情，做好电话记录得各项准备，以最好得姿态开始电话营销。 三、电话营销禁忌 1、不要用免提 2、不要躺着或姿势不雅去接打电话 3、不要边吃东西边接打电话 4、不要让电话响很长时间才接电话（电话响两声就要 接听，时间太长就要道歉）
5、不要谈具体得业务（电话只用来预约） 6、不要不守电话信用（一定要按时打电话） 7、不要问“您就是*?小区得业主吗” “您有房子在**小区吗” 8、不要问“您家房子装修了吗？” 9、不要问“您觉得怎么样” 10、不要说“白白”（要说再见） 四、案例说明 yida:您好，我就是亿大装饰公司得客户顾问，我姓*，请问您***小区得房子最近有装修得打算吗？ 客户不装修。（客户也许会说“我现在很忙”，然后就直接把电话挂了，那么您就调节一下心情，继续拨打下一个客户得电话吧。客户也许会说，”我在开会”之类，那么您就要说，“对不起打扰了，再见！” ） 2、当客户说目前不装修/没有装修计划得时候，您就要问： y ida:请问您打算什么时候装修呢？ 3、客户：不知道，目前没有打算。（这种时候，就需要分辨客户就是因 为什么不装修，因为这个房子就是做投资得还就是自住得。也有得客户 说，有计划，但就是没有钱装修。那么您可以邀请客户先到公司了解了 解，然后等有装修打算了再开始进行也可以。然后您就需要保持后续接 触。） yida:那么请问您今年会装修么？ 4、客户：还没有这个打算呢，目前都没有计划得 Yida:（如果客户前面得态度较好，语气与缓）呵呵，您可以过来我们
装饰公司活动邀约话术
一，邀约话术： 设计师:您好！是XX先生/女士吗？ 业主：是的，什么事 设计师：您好！我是xxxx设计师，您在xxxxx预约了我们免费为您设计新家的服务对吗，好的，现在我和您预约量房的时间，不知道您现在方便吗？ 好的，我跟你确认一下您的基本信息，您的小区是在xxx对吗，那您的房子是在XX栋几单元呢，房号是多少。我记录下。好的，感谢您！您的基本情况我都清楚了。 那您是平时都方便量房还是只有周末方便量房呢？那您是周五方便还是周六方便呢？ 好的，三点到四点我去到您那里可以吗？还是下班以后您比较方便？好的，那我XX时间会准时去到您那里，去之前我会再给您一个电话进行确认。稍后我会把我的信息以短信的形式发送给您，为了到时能给到您更好的装修建议，有一些基本的需求想跟简单沟通下，不知道您现在方便吗？
场景一 业主：不方便 设计师：好的，那您看您是下午3点到4点方便？还是5点以后方便，我到时候再打给您。稍后我也会把我的信息已短信的形式发送给您！谢谢！场景二 业主：方便 设计师：好的！有一些基本的情况想跟您简单沟通下我想了解下您现在要装修的房子是打算自己住呢还是后期出租？那家里后期几个人居住呢？有没有老人和小孩居住？您之前有没有看到过自己比较喜欢的装修风格？ 场景三 业主：不知道什么装修风格，也不懂想做什么 设计师：好的！没关系的，如果有的话我们可以更快更精准的完善您的设计方案，如果还没有明确的要求也很正常啊，我们做设计第一步就是通过平面要帮您把生活区域规划好，再来关于风格我过去量房的时候会带上我们做过的一些案例还有一些各种风格的图片，到时可以现场沟通，肯定可以做出您满意的方案。 问题一
装修电话销售话术
装修电话销售话术（案例） 目标：让想装修的步履，让没打算装修的心动，让正在装修的犹豫，让已装修的后悔莫及。 开场白：XX您好，我是成都西环装饰集团的，我公司现在正在征集样板房，推出全包或半包的模式,大品牌主材供应，专业的设计团队为您提供优质设计，比您平时装修的话要省40%以上。您看，您有考虑好装修的事情吗？ 回答：没有您家的房子是打算自己住还是租出去？ 回答：自己住我建议还是早点装修，装修材料也便宜，而且对身体健康也好，特别是现在推出的样板房活动，全部材料都是拔尖的，相对而言可以为您节省许多，我觉得可以考虑一下。 回答：出租的那我们的活动真是太适合您了，由于我们的方案主要是在实用、质量、设计方面，特别是装修的价格比您平时装修要低，适合装修后，出租给别人住。 回答：我现在很忙那真的很抱歉，这样吧，我把活动用短信的方式给您发过去，您有空看一下，然后我们再联系。 回答：现在没钱装那您可以先预定，只要交一部分定金，以后装修还可以享受现在的活动，您也知道，材料物价天天都会上涨，假如以后装修的话，估计价格又会上涨了，您说对吗？ 回答：现在没考虑装那这样吧，我先把资料发给您看一下，您有空也可以到我们公司了解一下，装不装都可以，对您以后装修肯定会有
好处的。 回答：打算自己找装修工厂装的自己找工人装的话，也挺好的，现在市场竞争这么激烈，装饰公司和个人装修的价格也没很大差距，我们公司材料、工艺、管理都是品质化、规范化、统一化，相对来说比个人装修合算些。我们也有一部门客户一开始是自己找工人装，但后期的服务得不到保障，找装修公司的话，有合同，有公司在，这就你放心多得多。 回答：这几天有时间过去看看吧。 家装公司电话营销话术教程 您好！请问是XX先生（小姐），我是成都西环装饰集团的，我姓xx，目前我们公司正在对XX小区征集示范工程的设计，想电话向您咨询一下，您家的新房近期要考虑装修、设计吗？ 客户回答分五类： 一、己经装修好的：xxx先生（小姐）打扰您了，不好意思，请问一下您这个小区有朋友一起买房的没有，我们在这个小区征集2套样板工程，设计是我们公司最优秀的设计团队负责的。您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们会很感谢您，没成功我也感谢您，您朋友的电话或邮件给我一个好吗？谢谢您。 二、已在装修了：请问您的房子现在已经在设计当中还是在施工当中。 三、设计当中：xxx先生（小姐），您看这样可不可以：“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西一样，总要
(完整版)装饰公司电话营销话术
**装饰电话营销话术 ○电销的终极目的 邀约测量。要明白我们打电话的目标是要跟客户约好时间上门测量。 ○电销的要点 快速阐述我们要说的东西，而且内容一定要能引起客户兴趣。 ○电销的应变 针对客户可能的几种反应建立对应的应变预案。 一：话术 业务员：您好！请问是××先生（小姐）吗？ 客户：是的，你哪位？ 业务员：您好××先生（小姐），我是**装饰公司的××，是这样的我们公司现在针对××小区的客户有特别的优惠活动，请问您家里近期有 打算装修吗？ 客户：有什么优惠？（其他可能性回答及应变见第二条） 业务员：是这样的，我们现在针对××小区的客户提供免费的方案设计，还有我们对每种不同的户型征集三套作为我们的样板房，不知道您有 没有兴趣报名参加？ 客户：样板房是什么概念？对我有什么好处？ 业务员：哦，样板房的好处有很多，首先，样板房由我们公司的设计总监亲自设计，其次，我们会安排公司最好的施工团队进行施工，保证把 您家打造成我们的精品工程。另外，作为我们的样板房还能享受特 别的价格优惠。但是有一点，样板房是给我们公司当样板做广告的， 所以要求您至少在装修好后的三个月内方便我们带客户到您家参 观，当然我们会事先跟您预约。请问××先生（小姐），您看需要我 现在帮您登记参加样板房活动吗？ 客户：好的。 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您接听我的电话，接下去第一步我们设计师需要到您家里现场测量一下，您看今天是否有空？ 客户：好的，××时候联系
业务员：好的××先生（小姐），那我们××时候再联系，祝您工作顺利（周末愉快）！再见。 二：客户的几种可能反应及应变说辞 1、客户：今年来不及装修了，明年再说。（年底的时候） 业务员：对，今年全部装修好是来不及了，不过您可以先把水电和泥工做完，这样明年梅雨季节前就能装好了。 客户：算了，明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），那么您有没想过今年先设计方案呢？你可以前期多花点时间把设计做的完美一点，而且也可以提前了 解一下装修的相关知识。 （客户如果说好的，那就约时间实地测量） 客户：今年很忙明年再说吧 业务员：好的××先生（小姐），非常感谢您的接听，那我们过了年再联系，等下我会把我们公司的地址发条信息给您，如果有空，欢 迎您随时过来坐坐。 祝您生活愉快！再见。 2、客户：我现在在忙没空谈 业务员：不好意思××先生（小姐），打扰您了，那我下班时间大概×点再跟您联系。祝您工作顺利，再见。 3、客户：我已经叫××公司在设计了 业务员：没关系的，我们也可以免费给您出套方案，您可以货比三家么，我们公司开了8年了，是温岭最早的装潢公司之一，我们经验 最老的设计师都工作十几年了。您看什么时候有空到我们公司 来坐坐？
装饰公司活动电话邀约话术
XX装饰--《9周年店庆感恩回馈》邀约话术 一、包装自我介绍 您好，王姐！我是全国十大装饰公司之一XX装饰的设计总监小刘（或是市场部经理等）二、活动内容植入 是这样的姐，我们公司正在举办荣耀9周年店庆征集样板间大型活动。优惠力度特别大，比平常最高能省下2-3万元呢，相当于我们半年工资了！所以就想王姐您能到我们公司来参观了解一下，我们针对你梦小区的所有户型都做了几种不同的方案和效果图，您只要来我相信对您一定有很大的帮助，而且凡到店咨询了解均匀礼品相送！ 三、了解客户情况 那姐现在您家的房子近期要考虑装修设计是吗？ 四、针对不同情况解除抗拒（分五类回答） 1、已经装修好的：xxx先生女士（哥姐）打扰您了，不好意思，请问一下您的亲朋好友有房子没有装修的吗？我们现在对于装修需求的客户设计是我们设计总监亲自负责的，您帮忙介绍一下，介绍成功的话我们感谢您，没成功的话我们也感谢您，方便把您亲朋好友的电话给我一个好吗？谢谢！ 2、在装修了：您现在已经在设计当中还是在施工中。设计当中：xxx先生女士（哥姐），您看这样可不可以，“我们也愿意帮您做一个平面方案，也好让您做个比较。装修和买东西不一样，总要货比三家，比设计效果，比施工质量，比价格是否合理，比材料品牌，比服务，比售后，您觉得我们的设计好，价格满意，再做选择，毕竟装修不是一件小事情，那好吧，您看您是周一到周五，有空，还是双休日有空，您来我们公司或者我们到您新房现场测量一下，您也可以参观我们标准化施工现场，相信我们会是您理想的选择”。 3、正在考虑当中：您设计这一块有没有做的啊？设计在做：我建议您装修之前先分二步骤：先将平面，立面，价格，材料这一块做好算出来。然后再考虑施工这一方面，这样做有个比较，可以装修是又省心又省力。 我们近期活动还比较丰富，比较精彩，我把相关内容发送给您看看，一方面呢，您对公司有个了解，另一方面呢，也对这次活动有个了解。 4、没考虑好：xxx先生女士（哥姐）我问一下，有些人把房子出租或者转让，您家确定自己住是吧！ 5、如顾客问号码是怎么知道的：是我们经理给我的，我们非常愿意为您提供家装上的服务，如果说您这个房近期要装修的话，那么也好进行多家比较后选择设计、施工有实力的公司。 五、意向约定时间 您看我们约在明天您过来了解一下可以吗？ 六、添加微信 那这样吧姐，您电话号是微信号吗？我添加您微信，您通过一下！一是我把我们公司简介、活动内容发您一下做个了解。二来我作为一个专业设计师对装修肯定比您要专业些，有什么问题您也可以随时联系我。
装修公司电话营销话术精华
装修公司电话营销话术精华 针对小区: 目的: 利用我们对其小区与户型的了解,再配合针对的话术, 邀请业主来公司瞧方案与预算 直接预约设计师拿方案与预算去见客户(去她家里去她工作地方去其买的楼盘) 邀请业主直接去公司在建的样板房工地参观。 邀请话术技巧 第一:熟人技巧(拉近与客户的距离) 电话接通:XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐), 与客户寒喧一下(最近忙不) (就是在上班不) (如果就是周末就说:今天休息去哪里玩了) 客户问:您就是谁(您就是哪位) 1答:我就是上次给您电话,然后您当时说忙让我过两天再给您打电话,那么快就不记得小XX了？那这个周末您上午还就是下午能来参加活动不,您都答应我好几次了,一次都没有来, 2答:我就是小X啊,那么快就不记得了,前两天还刚给您打过电话呢！ 3答:我就是小X啊,上次碰到过您,然后留了您的电话,因为我们这周就是做您们小区的活动,所以我第一时间您想到您,给您打电话了-----(邀请其来参加) 4答:我就是小X啊,就是我一个朋友她在您们小区买有房子,就是X栋的,然后她说认识您,让我给您电话问您房装修的事。 4答:我就是小XX啊,前两天给您打过电话的,然后听您的声音觉得您 第二:变换公司(直接说就是设计公司的,因为很多人都说就是装修的,一听就是设计的可能人家会与您聊) 电话接通:您好！XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我就是南宁设计公司的,针对您们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案,所以邀请您来参加,也可以瞧瞧您家房子的户型可以设计成多少与板本,活动时间就是在这周六的上午,您瞧您这边就是多少个人过来呢。 (客户问就是什么公司:就要说就是南宁***设计公司的) 第三:以工程工艺吸引(这个就是客户在家装很关注的东西) 电话接通:您好！XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我就是南宁设计公司的,针对您们小区我们设计公司专门做了一个专场的设计评比或比赛或户型改动方案,所以邀请您来参加,也可以瞧瞧您家房子的户型可以设计成多少与板本,活动时间就是在这周六的上午,您瞧您这边就是多少个人过来呢。 (客户问就是什么公司:就要说就是南宁***众设计公司的) 您好！XXX先生/XXX女士(或XXX哥,XXX姐),我就是小XXX啊,最近忙不 您好！我就是***装饰的客户经理小梁 打电话给您,就是有一个好消息要告诉您的,在本周未我们邀请了您们***小区的业主,一起参加在我公司举行户型解析会活动。这个活动就就是专门针对您们小区的。现场会有专业设计师为您讲解您家的 户型布置,与家装方面的知识,像设计风格、施工工艺与如何挑选环保材料等,全面解决您家装修的难题。 1、因为到时参加的业主会很多,那我这里先给您预留好座位,您就是周六上午过来还就是下午过来呢。 2、因为当天很多业主都来,那某某先生(女士)您就是与家人一起来还就是您一个人来呢？我好提前帮您预留座位。 一、那我上午过去吧,就是在哪里搞活动了 好的,那上午10点这样子行不,我现在就给您安排好接待您的设计师,地址就是在***湖路,稍后我会给您发一条活动信息,上面有我们公司活动现场的详细地址与我的联系方式,到时候您可以直接给我电话,我下去接您,等一会注意查收信息就可以了,那星期六上午见了。 二、到时再说,到时候再瞧瞧了,有空就过去 好的,那我先为您安排星期六上午10点这样子,然后给您安排好接待您的设计师,到时候活动开始前我再跟
销售家装客户邀约话术
保价精品家装客户邀约话术 客户邀约步骤： 1、发短信A（提示涨价），再发短信B（叶氏空间装饰成立保价联盟，保价品质家装为业主保价护 航）。 短信A：涨价，涨价，什么都涨了，就工资与股票涨得慢！银行不断调息使购房业主还贷压力增大，根据国家统计局公布的70个大中城市住宅销售价格变动情况报告，5月份合肥新建商品住房价格环比上涨%，这是自去年10月份以来，房价连续第8个月上涨。何去何从专家建议大家调整心态，进行保价性消费，通货膨胀时期保值就是升值！家装顾问*** 短信B：安徽精品家装龙头企业——叶氏空间装饰“应国策、保民生、抗击通货膨胀！”1000万巨资提前采购材料，全省征200套“保价精品家装”，399元/平方，超高性价比；年度最大极限优惠；不管市场材料、人工涨多少，装饰绝不涨价，让您装修时间灵活安排。家装顾问***。 2、向客户打电话，发20个号码打20个电话。每天确保有40个有效沟通电话。 3、有效客户进行设计师对接，并邀约提前上门咨询，并准备户型图。通过“保价精品家装”限额 表，可提前签单。不能提前签单的，收取定金，强调名额有限。 营销员打电话沟通话术： ※您好，我是叶氏空间装饰的家装顾问***，很高兴有机会为您家的装修出一分力。请问您刚才收到我发给您的短信吗现在不打扰您吧（如果客户回答打扰，再向客户约定一个下一次打电话的时间，并准时再次打电话，记住要准时！！！！） ※客户回答“收到”：那你一定对现在全国物价上涨和合肥家装行业材料上涨的事情比较了解了。※你对叶氏空间装饰了解吗（客回答不管是否都要介绍公司）叶氏空间装饰是一家在合肥很有实力的公司，我们的客户口碑一直也非常不错。现在我们针对全国涨价，推出“保价精品家装” 活动，1000万提前采购材料，和知名品牌材料商成立“保价联盟”，确保在叶氏空间做装修的客户不用为涨价而担忧。同时我们的工人是直管式，工程项目不像传统的外包模式，这样就确保在叶氏做装修不用为工程质量担忧了。 ※客户回答“没收到”：看来中国移动（或联通）的工作质量要向我们叶氏空间学习了（笑着说）。 那您现在对全国，特别是合肥家装市场涨价的事情了解不6月份CPI创三年来新高，家装行业在下半年受材料、人工的影响，价格会出现上涨的情况。我们叶氏空间装饰用1000万提前购买材料，和知名品牌材料商成立保价联盟，推出“保精品家装”活动，确保在叶氏做装修的客户不用为涨价担忧。我们的实力与做法轰动了整个行业，各大媒体都做了很多报导。（再问对叶氏空间装饰是否了解。） ※请问您的房子计划什么时间做装修（营销员一定要了解清楚客户房子什么时候交钥匙。）A：客户回答“近期”：很好啊，下半年最适合做装修，为了配合推广“精品保价家装”，叶氏空间装修推出全年最高的装修优惠。特别要向你推荐的是我们和您所在小区物业达成协议为业主提供免费的量房、验房、设计、预算等服务，这样一来你资金充裕，可拿一部分资金做装修，另一部分资金去投资、购买银行理财产品或存银行，让钱生钱；如果你资金不充裕，我们可以提前知道投资装修计划，这不是一举两得吗，同时我们会安排经验非常丰富的设计师为您服务！
装修公司电话销售技巧,电话销售人员必看.
装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看 装修公司电话销售技巧，电话销售人员必看 电话销售是很多行业的一个主流，如保险、装饰、甚至金融等。今天话术一生网小编重点介绍的是装饰公司的一个电话销售技巧，因为装修公司的电话销售，特别不一样。 为什么说家装跟其他行业不一样呢？因为业主去买房子的时候，就会把一些基本信息和电话号码留在开发商那，小区楼盘快接近交房的时候开发商中的一些人就会把业主名单出售给装饰公司或者那些装修工人等有需要的，这个号码由于卖几手，就有很多装饰公司打电话，我们装饰公司电话销售员如果话术组织不好，没有吸引力，只会让业主反感甚至听到是装修的直接挂了。这存在话语的熟练沟通上，在同一家装修公司上班同样做电话销售，为什么有的会来很多客户，而你一个不会来呢？这就得我们用心学习一些电话销售技巧。 首先来说，装修公司的电话销售与其它行业有什么不同，像保险，金融等行业，在电话销售往往显得很专业，有固定的话语话术，给人一种相当专业的感觉。但是装修行业就不一样，装修行业的电话营销不能叫打名单，而叫扫名单，为什么？装修行业的一份电话名单，往往是很多公司都在打，一个楼盘比如有500户业主，入住率算高点，80%，那就有400户要装修的业主，这400户中，可能有200户都已经定了其它装修公司了，那么还剩200户，这200户中，可能有100户并不会马上装修，有可能是在几个月甚至半年后，一年后再装修，所以他们暂时不会考虑装修这件事。那么只剩下100户了，这100户中可能有50户在你电话过去的时候正在忙，所以并不会听你说很久，剩下50户中还有可能有40户最近在看装修，但已经被装修公司打电话打烦了，所以暂时也只考虑在看的那几家。所以最后只有10户。有可能正在找装修，且在你打电话过去时也不忙。所以为什么叫扫名单，是因为装修公司的打电话，就是打给有需求的人，通常100个名单里，平均说来，真正有需求的人可能就两三个，运气差的时候打几百电话，可能没有一个。 明白了这些，在做装修公司电话销售的时候，就应该摆正心态。心态好了，还需要一些技巧：