国美退质保金流程

关店，退质保金

以下是商家操作

1.先将后台所有的客诉，客户咨询，退换货全部处理完毕。

2.确认所有订单都已经结款。

3.如果店铺状态是营业中，请从商家后台——>我的店铺——>店铺状态变更申请，申

请休店。然后通知运营人员。店铺冻结的，不用再提交休店。

4.请找运营人员要《终止合作协议》模板，一式四份，打印盖章。

5.提供质保金收据原件。如果收据丢失，请提供收据遗失证明，模板找运营人员要。

6.提供贵司的结算账户信息，包括：公司名称，开户行，账号，盖公章

7.将《终止合同》，质保金收据原件（或收据遗失证明），贵司结算账户信息，一并快

递给相应运营人员。

8.质保金将在提交资料后一个月，或者货款结清后3个月，（以较晚的时间为准），退

还到贵司账户。

以下是运营操作

1.核对商家是否完成工单、账单、订单等，核对无误或处理完毕后审批其休店申请

2.OA中先终止其品类合同，再终止店铺合同，两个合同的终止日期和终止合作协议

的日期一致

3.走OA文件报批单“申请终止合作并退还质保金“，需包含如下内容：“①供应商名

称为**，店铺名称为**，合同编号为**的商家，现已将账单、订单、工单等处理完

毕，并已签订终止协议（见附件1），特申请终止合作；②店铺合同及品类合同已终

止，申请关闭店铺；③库巴所开质保金收据（或收据遗失证明）已收回（见附件2），

申请退还所缴纳的**元质保金”）【注意：如未缴纳质保金则去除第三项】。④最后

一单销售时间为，商品为，质保期，7天以内的商品退换货需要商家协助，7天以

上的售后问题，厂家直接负责处理

4.OA审核完毕后打印并与商家邮寄的《终止合作协议》，统一交财务人员（高孟双）

申请盖章；填写“资金预算支付单“并交品类对接财务。

OA流程中涉及人员：业务申请——>赵忠顺——>梁建西——>法务中心（张巍）——>客服中心（王瑶）【核对工单、订单处理情况】——>财务经理（裴晨）【处理财务相关内容】——>运营管理部（宋建华）【关闭店铺】——>财务副总监（郝亚安）——>财务总监（李虹）

?财务接收业务资料，并办理退款（商家结算完所有货款后三个月内）。

工程质保金管理办法(修改)

保利（甘肃）投资实业有限公司 工程质量保证金管理办法 1 总则 1.1 为规范工程质量保证金管理，保证工程质量问题快速、有效的解决，提升业主满意度，明确地产公司、物业公司双方维修责任，结合公司实际情况，特制定本办法。 1.2 工程质量保证金，简称工程质保金，是指根据合同约定，按规定比例从工程款中留置的用于工程完工后、质保期内的后续质量维修的保证款项。 1.3 应当收取工程质量保证金的工程包括： 1.3.1 主体建筑工程 1.3.2 非主体建筑工程 1.3.3 安装工程 1.3.4 配套工程（政府垄断工程除外） 1.3.5 工程设备 1.3.6 按公司规定或要求需留置质量保证金的工程。 1.4 本办法适用于保利（甘肃）实业投资有限公司及关联公司。 2 质保金的收取 2.1 质保金的收取时间点为工程验收后从工程结算款中扣取，如尚未结算，应暂按合同金额进行扣取，最终以工程结算付款为准。 2.2 质保金收取比率一般为工程结算总额的 3%-5%，且不计利息，最终计取比例以地产公司与施工单位签订的施工合同为依据。 2.3 质保金的使用范围为工程合同范围内质量保修期间的维修、赔偿、管理费用及其它相关费用。 2.4 质保金的退还时间为合同保修期或合同约定规定的维修项目质保期顺延的到期之日，地产公司及物业公司对工程质量无异议且保修款结算完毕后即与施工单位办理质保金退还手续。

2.5 成本部、财务部对工程质保金需按项目、按合同进行明细核算，地产公司业务对口部门工程部、客服部、物业公司应按项目、按合同建立质保金辅助台账。工程质保金辅助台账需包括以下信息： 2.5.1 工程项目 2.5.2 施工单位 2.5.3 合同总额（结算金额） 2.5.4 验收日期 2.5.5 质保到期日 2.5.6 质保金总额 2.5.7 已使用质保金金额 2.5.8 质保金余额 2.5.9 其他信息 3 工程质量问题的整改及移交 3.1 工程项目在移交物业公司管理前或交付后三个月内，地产公司工程部对存在的工程质量问题应集中进行整改，并就集中整改期内的工程质量问题对业主承担维修整改责任。 3.2 集中整改期内责任单位维修不及时或不履行维修义务，可委托第三方单位实施维修责任；相关费用在责任单位工程进度款内予以扣除支付（如工程结算已办理完毕并支付完毕工程结算款项则从质保金中予以扣除）； 3.3 项目交付 3 个月后，且重点问题整改率达到 100%、一般问题整改率≥95%，属于工程质量问题整改达到移交条件，交由物业公司及地产公司客服部负责。移交后的工程质量问题由地产公司客服部或物业公司负责组织维修。 3.4 质保期内责任单位维修不及时或不履行维修义务，可委托第三方单位实施维修责任；相关费用从责任单位质保金内予以扣除支付，若责任单位未完成结算流程或未支付完毕工程结算款项，则从工程进度款中予以扣除。 3.5 存在下述问题的由地产公司工程部负责维修，不得移交： 3.5.1 维修问题整改率未达到上述规定的； 3.5.2 存在重大设计缺陷、重大工程质量问题、市政配套类问题；

退换货流程

退换货流程 -标准化文件发布号：（9456-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

巨贤百味ERP数据项目 ———退换货流程 一、订单处理流程 二、销售退货 路径：订单管理→退款单 当系统有退换货订单会自动抓取到系统退换货单 退换货的时候必须看到原销售订单有退换货注意标记，否则说明还没有同意客户是否退换。客户在退回的包裹中注明了会员名称，以及以前的物流单号，或者单据编号。那么售后人员会根据会员信息根据退包做一个完整的退换货单。 根据客户要求对退换货单进行处理。（订单管理→退款单→修改） 根据退回商品和会员信息找到销售订单

根据销售订单带出产品信息。把不需要退换的产品进行删除。产品属性进行修改。 根据客户要求做完修改之后保存，保存后进行退款单审核。当产品到库验收之后同意退货款。 1、修改：根据订单修改退款单 2、审核：单据无异常且达成一致审核通过 3、验货入库：到货之后货物入库（增加库存） 4、同意退款（拒接退款）：在到货之后完成操作 完成退款 三、销售换货 路径：订单管理→退换货单

数值参数填写规范和介绍如下 销售订单表示退换货的原销售订单，且必须为发货完成的订单。 会员表示退换货订单的会员。 退换货类型表示退换货的类型，取值引用“订单退换货类型”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“退换货类型”参数值。店铺表示退换货订单所属的店铺。 退入仓库表示退换的货物退入的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“退入仓库”参数值。 换出仓库如果换货，表示换出的货物所属的仓库，取值引用“仓库信息”界面的设置。 默认值为“控制面板>参数设置"中设置的“换出仓库”参数值。 平台单号表示退换订单的平台单号。 退回物流公司表示买家退回货物所用的物流公司。退回物流单号表示退回货物的物流单号。 收货人表示收货人的姓名。 收货人手机表示收货人的联系手机。 收货人电话表示收货人的联系电话。 收货人邮编表示收货人所在地区的邮编。 收货地址表示收货人的详细地址。 地区表示收货人所在的地区。 退入商品明细退换货单关联原销售订单后，退入商品明细栏会自动显示原销售订单的所有商品，如果买家是全部商品退货，退入商品明细不需要做任何修改。如果买家只是部分商品退货，那选中未退货的商品，单击“删除退入商品”即可删除未退货的商品，保留退货的商品。退

工程质保金申请流程有哪些

工程质保金申请流程有哪些 1.提出扣除质量保证金的通知书交质量保证金管理部门审核2、当满足返还的条件以后，由合同乙方向质量保修期管理部门提出返还申请书并附相关材料。3、质量保修期管理部门在质量保证金退还审批表上签署返还意见、金额后，交由质量保证金管理部门审核4、最终确定本次返还金额、返还形式并通知财务部办理相关返还手续。 工程因质量而带来的问题是十分严峻的，造成的损失难以估量。为了确保和控制工程质量，我国设置了工程质保金的相关规定。其实工程质保金就是关于工程质量的保证金。如果经过专业的鉴定机构鉴定得知工程质量不存在问题，那么工程质保金就可以申请返还。了解工程质保金申请流程是很有必要的。 一、工程质保金的主要功能 项目工程质保金是指为落实项目工程在缺陷责任期内的维修责任，建设单位(业主)与施工企业在项目工程建设承包合同中约定，从应付的工程款中预留，用以保证施工企业在缺陷责任期内对已通过竣(交)工验收的项目工程出现的缺陷(即项目工程建

设质量不符合工程建设强制性标准、设计文件，以及承包合同的约定)进行维修的资金。项目工程质保金按项目工程价款结算总额乘以合同约定的比例(一般为5%)由建设单位(业主)从施工企业工程计量拨款中直接扣留，且一般不计算利息。施工企业应在项目工程竣(交)工验收合格后的缺陷责任期(一般为十二个月)内，认真履行合同约定的责任，缺陷责任期满后，及时向建设单位(业主)申请返还工程质保金。建设单位(业主)应及时向施工企业退还工程质保金(若缺陷责任期内出现缺陷，则扣除相应的缺陷维修费用)。 二、工程质保金申请流程有哪些 1、自质量保修期起计之日起，若合同乙方不能完全按照《工程质量保修及售后服务合同以及双方签订的该项目的合同中约定的保修义务履行时，质量保修期管理部门可以根据相应的违约责任向质量保证金管理部门提出扣除(或部分扣除)质量保证金的通知书交质量保证金管理部门审核后，由质量保修期管理部门通知合同乙方，并于公司财务部在质量保证金返还时一并报送扣款通知扣除上述金额。 2、当满足返还的条件以后，由合同乙方向质量保修期管理部门提出返还申请书并附下列资料复印件：工程竣工验收证明、附有合约部现场造价工程师签字的关于质保金约定的合同当页、

退还质保金申请书范本

退还质保金申请书范本 Sample application for refund of warranty deposit

退还质保金申请书范本 前言：合同是民事主体之间设立、变更、终止民事法律关系的协议。依法成立的合同，受法律保护。本文档根据合同内容要求和特点展开说明，具有实践指导意义， 便于学习和使用，本文档下载后内容可按需编辑修改及打印。 桐子林建设管理局： 桐子林水电站35kV雅桐变电站1#主变（编号06080）在 原质保期内因损耗问题于20XX年6月22日对1#主变实施了 拆除，并进行返厂大修。20XX年8月16日1#主变重新安装就位；20XX年8月18日完成了对1#主变交接和冲击试验并开始空载运行；20XX年8月21日1#主变带负荷运行，且运行情况良好。 根据桐子林建设管理局（桐子林[20XX]72号）《关于重 新确定桐子林水电站35kV雅桐变电站1号主变质保期的函》，对1#主变质保期进行了重新确定，质保期从20XX年8月22 日起至20xx年8月21日截止。在改质保期内1#主变运行正常，所以根据相关约定，我公司现申请退还剩余质保金。 质保金总额：344669.13元（大写：叁拾肆万肆仟陆佰陆拾玖元壹角叁分整）已退质保金：314250.33元（大写：叁拾 壹万肆仟贰佰伍拾元叁角叁分整）剩余质保金：30418.80元

（大写：叁万零肆佰壹拾捌元捌角整）开户单位：四川省xxx 有限公司 开户银行：中国银行成*开发西区支行 申请人： 20xx年x月x日 -------- Designed By JinTai College ---------

退换货流程制度

退换货流程制度 1、各类商品的退货：门店对符合查询条件的退货，应要求 理货员按组集中存放，一次性手工填单（不分供应商），由理货课长审核签字后交由综合员，综合员录入系统向总部区总系统申请退货，由区总审核后按供应商自动生成“退货申请单”，并由综合员打印相应的贴箱联（第一联），打单后交理货组主管，理货主管将贴箱联加盖相应的图章后，交理货员贴箱，理货员按退货贴箱联对退货实物进行装箱，理货主管对查询退货商品进行核对、封箱、编箱号，查询退货申请单上双人复核签字，加盖“查询”分类标志图章。一联理货 主管留存，一联随货同行送配送中心，一联交综合组留存。注：易碎商品必须加贴“易碎品”标志。 2、配送中心收到查询商品后进行件数交接签收、明细验收、 分供应商上架存放，5天内分理完毕（年后及节假日除外）处理完门店的退货账务，七天内通过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，省内供应商10天，省外20天内调换或退货，如供应商未及时处理，由配送中心打印“进货退货单”，并在退单上盖上“按合同执行扣货款” 章，随同弃货单明细表，交财务部对账员扣款。 3、换季商品退货，根据商品管理部发布的当令商品上季和落季商品撤架的时间安排，门店进行有序的调整和退货。 4、由于内在质量问题，发生消费者退回的商品要退回配送

中心的必须附有顾客小票或门店退货投诉单。 5、淘汰商品退货，淘汰商品由商品管理部、营运部、门店三方根据最新的淘汰商品制度确定淘汰商品目录。淘汰清单确定后，主档维护组在信息系统中将商品从正常变为预淘汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店。汰，由信息部打包下发商品信息，并将信息传送给各门店 6、配送中心查询员收货后七天内按供应商进行分理，并通 过VSS平台发送“退货通知单”给供应商，市内供应商10天内退货完毕，市外供应商20天内退货完毕。为了加速商品及资金的流转，及时清理双方的帐务，供需双方约定：供方将在接到需方相关退货通知单或其传真件后十日内取回 退货商品（生鲜类商品在三日内，省外商品在二十日内），逾期没有退场的需方再次告知，逾期20天以上需方有权按 以下经供方选择的方式处理：供方承诺放弃该批商品所有权，需方有权自行处置：第一次通知后，逾期供方不退货，供方支付需方仓储费每天每箱2兀。 7、对最终确定的淘汰商品目录清单，门店发现淘汰商品在 本地是销售列入80—20商品范围的，需保留经营的，必须在收到淘汰通知清单的三天内向商品部说明原因，经公司商品总监（4天内）审核同意后不加注淘汰标志 &调剂商品退货①调剂商品是指冷销滞销、门店销小存 大、不适销当地市场的商品。同时包括新品首配、新店首配

质保金管理规定(新)

质保金管理规定 文件编号CMD-20000-ZD-008 版本/修改A/0 第1页共 6 页 1 目的 为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保项目建设的顺利进行，制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于乙烯工程及炼油老区改造工程中以公司名义对外签订的合同，其中工程建设合同、设备采购合同及工程设计合同必须约定质保金条款，其他合同视情况需要约定质保金条款。 本规定主要规定了质保金条款的必备内容、质量争议的处理程序、质保金的支付审批和支付等方面的内容。 本规定所称“合同主办单位”是指具体承办合同业务的单位。所称“用户”是指固定资产所在单位或固定资产最终交付单位。 本规定所称“质保金”是指质量保证金和/或质量保修金,在合同条款中如需区分质量保证金和质量保修金的，则需要对质量保证金和质量保修金分别定义，明确各自的内容。若无需区分的，则统称为“质量保证金（质量保修金）（以下简称“质保金”）。” 3 职责 3.1 综合管理部负责制（修）订质保金管理规定。 3.2 合同主办单位负责在合同订立过程中明确质保金条款，牵头负责质量争议的处理、质保金的使用和办理质保金的支付。 4 流程 4.1 合同主办单位应当在合同订立时，规范质保金条款的内容，明确双方的权利义务： 4.1.1 质保金期限。质保金期限一般为验收之日起一年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手 续之日起一年后，采购合同为到货后18个月或正常运行后12个月（两者以先到者为准）。因特殊原 因需要更长质保期限的，需在合同中约定。 4.1.2 质保金数量。质保金数量一般为合同标的额的5%，合同主办单位亦可根据实际情况进行调整。 4.1.3 约定质保金的合同，在文本中必须有以下约定(以下表述以甲方为我单位，乙方为签约对方为例，各单位可根据实际情况更换）： “质保金于支付。在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等，

质保金协议书

质量保证协议 协议编号： 协议签订地： 甲方：（以下简称甲方） 乙方：（以下简称乙方） 本协议以双方签定的采购合同为基础，就甲方从乙方采购的零件或商品有关乙方质量、供应保证、“三包”服务签订如下协议。 一、目的 本协议对于乙方供给甲方的产品，制定了与产品质量有关质量保证准则，以防止双方在解决产品质量问题方面而产生纠纷，谋求产品质量的提高及售后服务工作的完善为宗旨。 二、遵守法律、法规 1、乙方为甲方提供的产品应遵守相关的最新国家标准或行业标准。 2、乙方以接收甲方正式的采购合同为标准，如果乙方判甲方的采购合同、相关技术文件与最新国家标准或行业标准相矛盾，要立即向甲方报告、协商。 三、质量保证的对象 乙方为甲方提供的所有产品均作为质量保证的对象，对于所供产品双方需要制定一个明细（做到一物一明细），作为本协议的附件。 四、产品质量保证 1、为了确保订货产品满足甲方质量要求，乙方应通过对订货产品的开发、设计、物资采购、制造、检查、保管、运输等全过程的质量监控，确立经济且有效的质量保证体系； 2、乙方对重要原材料（重要材料签订协议时提供给甲方确认）进行严格的进货检验和批次管理； 3、乙方交付给甲方的产品性能必须满足双方签定的有关产品图纸、技术协议及相关标准等方面的规定和规格要求； 4、甲方提出的任何质量投诉，乙方应立即采取更正行动予以改进，并在24小时内反馈给甲方； 5、乙方的产品出现质量问题时，甲方有权要求乙方进行例行试验（含国家权威机构的第三方试验），实验结果为乙方责任，乙方应免费按时向甲方提交所供产品的例行试验报告； 6、如发生以下事项，甲方有权要求乙方支付产生费用：乙方交货时间超出订单合约交期（交期延误）造成甲方生产停止；乙方生产的配件在甲方入厂检验时，因品质问题乙方不能及时处理；乙方生产的配件在甲方生产过程中，发生品质异常而造成甲方停产或已生产的产品返工、返修；因 乙方配件质量问题造成甲方产品，出厂后发生的质量事故（如退货等）；因乙方配件质量问题造成甲方产品在用户中出现危及人身、财产安全或丧失使用价值。 七、质量保证期的确定 乙方提供产品的“三包”期（包修、包换、包退）必须满足下列要求； 1、乙方提供的产品均从甲方产品到达最终用户起12个月或发动机工作2000小时。 八、产品的质量索赔 1、乙方提供的产品如在甲方入厂验收时被判为不合格，甲方有权拒收。而因甲方生产急需，需要乙方到甲方现场全检，返工，乙方应在接到通知后24小时内到达甲方进行全检、返修。如甲方按照约定代为处理的，返工费用按照35元/小时计算，工时由甲方核算，不能返修需采取让步接收的，甲方扣除乙方该批材料货款的5—10%。 2、乙方产品在甲方发生质量问题时，甲方按本协议向乙方发出《质量信息反馈表》，乙方应在接单两天内签署意见后签字、盖章返回甲方，并提出解决方案及提出改进措施，使问

物业工程质保金退还管理办法

物业工程质保金退还管理办法

物业工程质保金退还管理办法 1.总则 为规范合达联行各物业项目工程质量保证金退还管理，保证各项目工程质量问题能够得到快速、有效的解决，提升业主满意度，明确开发公司、施工单位、物业公司三方维修责任，确保工程在保修期内得到及时修缮，保修期满及时清结和拨付质保金，有效维护业主及公司的利益，特制定本管理办法。 2.定义与术语 2.1质量保修：是指建筑工程（及其建筑材料、构配件和设备）验收后在保修期限内出现的不符合工程建设强制性标准、设计文件以及合同的约定的质量缺陷，由保修责任方予以修复。 2.2质保金：是指从发包工程中应付的工程款中预留的质量保证金和建筑材料、构配件和设备质量保证金； 2.3质保金结算：是指在工程合同保修期届满，保修责任全面履行完毕，减除在保修期间实际发生或保修期间应当发生而递延的相关责任类、赔偿类、处罚类、连带类等相关费用，工程承包方结算支取预留的工程合同价款。 2.4最低质保期的界定

2.4.1建设工程保修期遵循《建设工程质量管理条例》规定：自竣工验收合格之日起计算(竣工验收合格之日：是指建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收，经验收合格并由各方签署竣工验收文本的日期)。并按合同中签定的质量保修要求进行验证。 3.物业工程质量保修 3.1质保金用来确保质保期内施工单位的维修责任得到落实。 3.2项目应对工程质量问题及维修资料（包括原件和复印件）进行备份存档。对工程质保金要按项目、按合同进行明细核算，按项目、按合同建立质保金台账。工程质保金台账应包括以下信息：（1）工程项目及施工范围；（2）施工单位邮箱地址及联系人电话；（3）合同总额（结算总额）；（4）验收日期；（5）质保到期日；（6）质保金总额；（7）已动用质保金金额；（8）质保金余额；（9）其他信息 3.3物业工程质量验收合格后，工程质保期间物业工程质量保修需与开发商、施工单位、物业公司三方签定维修协议。 协议应包括以下主要内容：(1)业主报修申请经确认或物业公司自检发现质量问题后，向施工单位发《保修期工程维修通知书》，明确维修事项及维修时限等要求。(2)在施工单位不履行或怠于履行维修义务时，物业公司扣款及使用方式.(3)物业公司自行或组织第三方维修单位进行维修,就维修事项，维修费用支付的办法. (4)物业公司在紧急情况下（如漏水、

退换货说明

一．申请退款 第一种：未收到货 1）（确认仓库未发货，然后和买家达成一致 2）（如果我们承诺过多少时间内发货，但没有发出去，就是这种类型） 3 （如果我们仓库那边打单点了发货，因为单号的丢失或者忘记发货，或者快递公司丢件等情况，买家申请的是这种类型，注意：我们要额外赔偿商品价格的30%赔付金） 4. （比如仓库单子打出来，但还没发出去，客户这个时候不要了，可以选这个） 第二种：已收到货 1.无需退货有以下几种情况： 商品质量问题：选这个的是因为我们产品有问题，但客户又不需要退换货，主要赔偿就可以的那种 收到的商品不符：收到产品了，和图片有色差严重或者有损坏，但客户可以自行处理，只需退相应的费用 退运费：客户多付了运费 发票问题：发票开错或者其他，自己百度下 其他：

2. 七天无理由退换货：如果是收到货七天内，如果是退货问题，主要是邮费问题，因为我们产品都是有运费险的，客户退换货都会有保险公司赔付，如果不是商品质量问题的话我们这边发出去的邮费需要客户承担。如果是换货，让客户退全款，然后再拍一个。 商品质量问题：如果收到产品质量有问题，那选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。 收到的商品不符：和客户核实收到的产品是否与产品差异很大，如果是的可以选这个。如果是需要换货，申请全额退款，然后再拍一个，建议客户不要选这个选项，对店铺影响不好，建议选其他。 退运费： 发票问题： 收到假货：不建议选这个 其他 PS：一般换货问题比较多，以后遇到换货问题就是申请全额退款，然后再重新拍个，可以跟客户解释，这样也是为了他更早的收到我们的产品。而且退回来的运费可以有保险公司承担。 PS:1. 客户因为款式不喜欢，颜色，尺码（因客户自身原因产生的）退款，一般不退全款，需要买家承担我们寄出的运费 2.需要换货的客户：要求你重新拍一双，同时把鞋子寄回，鞋子仓库收到之后，联系客户给客户退款（不退全款，需客户承担我们寄出的运费） 3.因质量问题的退款：退全款 4.因质量问题的退货：退全款，流程跟退货相同 退货注意事项： 1.要求客户填写售后服务保障卡，填写ID，姓名，联系方式，退货情况 2.要求客户退回的快递：申通圆通汇通 3.要求客户寄回之后提供：运单号物流 鞋子已经穿过过了7天无理由退货时间质量问题：看鞋子价格，一般可以跟客户联系退款5元（那过时间点来说）具体看客户情况处理 鞋子颜色发错：先道歉，然后问客户是否能接受，如果可以先说明，或者协商赔款5元，因运费较高如果不原因退款重拍

物业工程质保金退还管理办法

物业工程质保金退还管理办法 1.总则 为规范合达联行各物业项目工程质量保证金退还管理，保证各项目工程质量问题能够得到快速、有效的解决，提升业主满意度，明确开发公司、施工单位、物业公司三方维修责任，确保工程在保修期内得到及时修缮，保修期满及时清结和拨付质保金，有效维护业主及公司的利益，特制定本管理办法。 2.定义与术语 2.1质量保修：是指建筑工程（及其建筑材料、构配件和设备）验收后在保修期限内出现的不符合工程建设强制性标准、设计文件以及合同的约定的质量缺陷，由保修责任方予以修复。 2.2质保金：是指从发包工程中应付的工程款中预留的质量保证金和建筑材料、构配件和设备质量保证金； 2.3质保金结算：是指在工程合同保修期届满，保修责任全面履行完毕，减除在保修期间实际发生或保修期间应当发生而递延的相关责任类、赔偿类、处罚类、连带类等相关费用，工程承包方结算支取预留的工程合同价款。 2.4最低质保期的界定

2.4.1建设工程保修期遵循《建设工程质量管理条例》规定：自竣工验收合格之日起计算(竣工验收合格之日：是指建设单位组织设计、施工、工程监理等有关单位进行竣工验收，经验收合格并由各方签署竣工验收文本的日期)。并按合同中签定的质量保修要求进行验证。 3.物业工程质量保修 3.1质保金用来确保质保期内施工单位的维修责任得到落实。 3.2项目应对工程质量问题及维修资料（包括原件和复印件）进行备份存档。对工程质保金要按项目、按合同进行明细核算，按项目、按合同建立质保金台账。工程质保金台账应包括以下信息：（1）工程项目及施工范围；（2）施工单位邮箱地址及联系人电话；（3）合同总额（结算总额）；（4）验收日期；（5）质保到期日；（6）质保金总额；（7）已动用质保金金额；（8）质保金余额；（9）其他信息 3.3物业工程质量验收合格后，工程质保期间物业工程质量保修需与开发商、施工单位、物业公司三方签定维修协议。 协议应包括以下主要内容：(1)业主报修申请经确认或物业公司自检发现质量问题后，向施工单位发《保修期工程维修通知书》，明确维修事项及维修时限等要求。(2)在施工单位不履行或怠于履行维修义务时，物业公司扣款及使用方式.(3)物业公司自行或组织第三方维修单位进行维修,就维修事项，维修费用支付的办法. (4)物业公司在紧急情况下（如漏水、

质保金管理规定

1 目的 为了规范质保金的使用和支付，控制和防范法律风险，确保项目建设及各项工作顺利进行，制定本规定。 2 适用范围 本规定适用于以公司名义对外签订的合同，其中工程建设合同、设备采购合同必须约定质保金条款，其他合同视情况需要约定质保金条款。 本规定主要规定了质保金条款的必备内容、质量争议的处理程序、质保金的支付审批和支付等方面的内容。 本规定所称“质保金”是指质量保证金（质量保修金）,在合同条款中如需区分质量保证金和质量保修金的，则需要对质量保证金和质量保修金分别定义，明确各自的内容。若无需区分的，则统称为“质量保证金（质量保修金）（以下简称“质保金”）。” 3 职责 3.1 企管部负责制（修）订质保金管理规定。 3.2合同主办单位负责在合同订立过程中明确质保金条款，牵头负责质量争议的处理、质保金的使用和办理质保金的支付。 4 流程 4.1 合同主办单位应当在合同订立时，规范质保金条款的内容，明确双方的权利义务： 4.1.1 质保金期限。质保金期限一般为验收之日起一年，其中工程建设合同为办理工程中间交接手 续之日起一年后，采购合同为到货后12个月或正常运行后6个月（两者以先到者为准）。因特殊原因 需要更长质保期限的，需在合同中约定。 4.1.2 质保金数量。质保金数量一般为合同标的额的5%，合同主办单位亦可根据实际情况进行调整。 4.1.3 约定质保金的合同，在文本中必须有以下约定(以下表述以甲方为我单位，乙方为签约对方为例，各单位可根据实际情况更换）： “质保金于支付。在质保期满前，乙方应及时负责缺陷修理及不合格文档整改等，

直至甲方满意为止，如乙方在收到甲方通知后未及时修理整改或未能满足甲方要求，甲方则另请其它单位返修，发生费用在质保金内扣除，不足部分由乙方另行支付。质保金不计利息。质保金返还后，并不相应解除乙方质量责任，其质量责任按照规定执行。” 4.2 质量问题的处理 4.2.1 任何单位或部门发现质量问题要立即通知合同主办单位，由合同主办单位牵头负责就该质量问题与合同对方沟通。若出现发生或可能发生以公司为当事人的法律纠纷时，应立即通知企管部。 4.2.2 合同主办单位要立即就质量问题的性质、内容、严重程度、拟处理意见、回复期限等通知对方单位，就争议处理与对方协商以争取达成一致意见，并按规定办理相关手续。若双方不能达成一致意见的或对方处理意见不能令我方满意的，合同主办单位应向合同对方提出书面意见，并要收到对方当事人的书面确认，若对方单位不予确认的，则要通过公证送达、特快专递等形式送达对方，以固定证据材料。 4.2.3 合同主办单位要做好质量问题的证据保存工作，特别是对方当事人不予确认、不予回复的质量问题必须留有第三方对质量问题的确认和处理意见。 4.2.4 工程建设中发生的质量问题，涉及第三方检维修的，三方应对检维修及费用支付等情况友好协商达成一致意见，一般情况下，检维修费用应由合同对方先行支付，我方待质保期满后退还质保金，否则应争取由合同双方及第三方就检维修事宜签署三方合同，明确各自的权利义务及费用支付。 4.2.5 若质量问题的维修主材需由我公司提供的，所涉材料应以销售形式卖给维修单位。 4.3 质保金的支付审批： 4.3.1 质保金支付由合同主办单位填写《质保金支付审批表》（见附件），按规定履行相应审批流程，其中： 4.3.1.1 工程建设类合同质保金支付需经基建部、供应部、安全环保部、生产部联合确认。 4.3.1.2 其他物资采购类合同需经供应部、使用单位确认。 4.3.1.3 质保金支付需经总经理审批后方可生效。 4.3.1.4总经理及各部门意见必须是“同意支付”的意见，若有不同意见，财务不予付款。 4.4 质保金的支付。 4.4.1 对于工程建设类合同及设备采购合同，财务部门凭项目文件验收证书和《质保金支付审批表》予以付款，其余项目财务部门凭《质保金支付审批表》予以付款。 涉及第三方维修且需从质保金中支付维修费用的，如未签署三方合同且原合同条款中也未明确第 三方维修事项的，合同主办单位还需提供监理、施工单位或质监等第三方对质量问题的确认和意见。4.4.2 涉及第三方维修且需要从质保金中支付维修费用的，则： 4.4.2.1如已签署三方合同或在原合同条款中明确第三方维修事项的，待与第三方结算付款后，根据结算额的大小，首先冲减原合同对方的质保金；不够冲减的，经总经理审批后财务再予以支付，列支在原工程项目成本中。

退质保金申请书

退质保金申请书 篇一：退质保金申请书 桐子林建设管理局： 桐子林水电站35kv雅桐变电站1#主变（编号06080）在原质保期内因损耗问题于20xx年6月22日对1#主变实施了拆除，并进行返厂大修。20xx年8月16日1#主变重新安装就位；20xx年8月18日完成了对1#主变交接和冲击试验并开始空载运行；20xx年8月21日1#主变带负荷运行，且运行情况良好。 根据桐子林建设管理局（桐子林[20xx]72号）《关于重新确定桐子林水电站35kv雅桐变电站1号主变质保期的函》，对1#主变质保期进行了重新确定，质保期从20xx年8月22日起至XX年8月21日截止。在改质保期内1#主变运行正常，所以根据相关约定，我公司现申请退还剩余质保金。 质保金总额：元（大写：叁拾肆万肆仟陆佰陆拾玖元壹角叁分整）已退质保金：元（大写：叁拾壹万肆仟贰佰伍拾元叁角叁分整）剩余质保金：元（大写：叁万零肆佰壹拾捌元捌角整）开户单位：四川省秭源建设工程有限公司

账号：119857739425 开户银行：中国银行成都开发西区支行 申请人：xxx 20xx年x月x日 篇二：退质保金申请书 剑河县交通运输局： 由我公司承建施工的剑河县观么至大洋（观么至老屯段）通村水泥路工程20xx年11月开工，于XX年6月竣工。XX年3月经黔东南州交通建设工程质量安全监督处现场进行实体抽查，质量鉴定为合格工程，XX年10月17日，由黔东南州交通运输局组织相关单位对该项目进行验收，同意评定为合格工程，同意剑河县观么至大洋（观么至老屯段）通村水泥路工程通过交（竣工）验收。

剑河县审计局已对该项目进行审计，本工程合同价为元，送审竣工结算价为：元，经审计审定结算价为：元，按照合同文件要求，应退还质量保证金为：6334508×10%=元，请予核实拨付为谢。 申请人：xxx 20xx年x月x日 篇三：退质保金申请书 广州铁路职业技术学院： 我公司于xx年x月x日与学院签订xxx（合同名）项目采购合同，合同编号xxxxx，合同总金额为￥xx元。我公司于xx年x月x日向学院缴纳质保金￥xx元，（附：收据或转帐凭证等），质保期为xx年。质保期内我公司完全按照合同约定履行，所供设备未出现质量问题。 现质保期满，申请贵单位按合同全额退还质保金。

发货、退换货制度及流程

公司发货、退货换制度及流程

.2. 退换货规定及流程

2.1退换货流程图 2.2 退换货规定 一、总则

第一条为了加强已销产品的退货管理，明确责任，确保产品退货管理规范化，并做到有章可循，特制定本规定。 二、适用范围 第二条消费者使用我公司产品发生质量问题。 第三条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品。 第四条由于工作失误造成发错货或送错货，但未超过退换期的产品。 第五条因双方终止合作。 三、职责 第七条销售部负责提出退货申请并实施，财务部负责退货产品帐物相符情况的控制和检查，仓储部门负责退货产品的管理，行政部负责对退货产品的监督检查和对本制度有效执行的监督与考核。 四、退货操作流程 第八条因产品质量原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。 第九条因双方终止合作等原因造成的退货，由销售部授权人填写《产品退货申请表》，在此表中表明退货单位、产品名称、规格型号、数量、退货原因后，报公司行政部审核，并根据具体情况出具处理意见，报总经理批准，销售部根据批准意见办理。 第十条因发错货等原因，但未超过1个星期期限的产品退货，报客服核对，库房核准。第十一条由于运输造成包装破损严重，无法继续销售的产品，客户应在收到货后3个工作日内，进行拍照并将信息反馈到公司客服，逾期不予受理。 第十二条在未接到公司领导批准的处理意见前，应禁止办理退货，仓库保管员也应拒绝收货入库，否则视情节情况，对责任部门和责任人员进行严厉处罚。 第十三条依照公司领导的处理意见，对允许退回的产品，待产品到达仓库后，由销售部、行政部、财务部及仓库保管员共同进行清点，销售部应根据清点情况认真填写《产品退货清点表》，并建立产品退货台账备查。 第十四条销售部应对退货单位的准确性及返回原因负责，仓库保管员应对退回产品名称、规格型号、数量负责，行政部对所接受产品的外观质量状况负责。财务部负责核对退货产品与《产品退货申请表》所列与退货产品是否一致，准确无误后，准许放置退货

退还质保金工作指引

退还质保金工作指引-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII

退还质保金工作指引 1. 目的 为加强项目管理，规范退还质保金流程，提高工作效率，特制定本工作指引。2. 适用 适用于公司开发项目的质保金管理。 3. 定义 工程内部竣工验收：指在项目达到交付并通过政府主管部门的验收后，由承建单位向甲方工程管理部提交竣工验收申请，并由甲方工程管理部组织项目监理和甲方相关部门（技术管理室、成本管理部、采购招标部及稽核室等）现场验收并进入项目合同结算的过程为项目竣工验收，并形成竣工验收书面意见。 4. 部门职责 4.1区域公司项目部(以下简称项目部) 1、负责项目现场的质量、安全、变更的执行管理，并达到合同约定的竣工交付条件。 2、负责项目竣工验收的会议组织，并形成会议纪要； 3、负责协助质量保修期管理部门完成质保期内维修整改工作； 4、负责在项目完工合同执行完毕后组织办理质量保证金留存的相关手续； 5、负责在合同工作执行完毕后同成本管理部办理质量保证金的交接手续； 6、负责协助成本管理部门完成质保金的审核及退还。。 4.2区域公司项目管理部（以下简称管理部）： 1、负责跟进审批流程 2、负责督促复核签证完成情况 4.3. 采购管理中心：

执行合同，支付工程承包商/采购供应商工程款。 4.4. 成本管理中心： 在项目进入保修期后对相应的质量保证金进行管理的部门。 4.5. 行政部： 指在项目进入保修期后对保修项目进行日常管理、维护（修）的部门。本公司所有的项目移交后半年内由行政部进行日常管理、维护（修），质保期内，由行政部管理、维护（修），工程管理部、项目部及技术管理室配合管理。 5. 工作程序 当满足返还的条件以后，由合同乙方向质量保修期管理部门提出返还申请书（格式详见附录1）并附下列资料复印件：工程竣工验收证明、建设单位各部门检查意见标、关于质保金约定的合同当页、付款申请、质量保证金退还审批表以及发票复印件。工程管理部在质量保证金退还审批表上签署返还意见、金额后，交由成本管理部审核，最终确定本次返还金额、返还形式并通知财务部办理相关返还手续。 返还金额、时间如合同未进行明确约定，原则上质量保修金应于质量保修期满以后一次性返还。但返还时应扣除以下的款项/费用： 1）根据经审核的扣除质量保证金违约金通知单上明确的扣除款项； 2）保修期内代合同乙方支付的各种款项； 3）合同乙方尚未支付但经质量成本管理部确定将要支付的款项； 4）因质量缺陷对项目造成的损失的相应赔偿金； 5）其他需要扣除的情况。 7.3质保金返还流程

退还工程质保金申请书怎么写

退还工程质保金申请书怎么写 x职业技术学院：正文：我公司于xx年xx月xx日与学院签订x(合同名)项目采购合同，合同编号x，合同总金额为x￥元。我公司于年月日向学院缴纳质保金xx￥元，(附：收或转帐凭证等)，质保期为x年。质保期内我公司完全按照合同约定履行，所供设备未出现质量问题。现质保期满，申请贵单位按合同全额退还质保金。 推荐：工程验收单建设工程承包合同工程施工合同拖欠工程款工程款税率工程款支付申请 现如今，工程建设随处可见，但是由于工程建设质量不过关，造成了各种各样的事故，这是令广大人民头疼的事情了。这已经从一件事情变成了一种社会问题，因此党和政府高度关注，制定了各种措施来促使工程质量保证，例如建设工程质保金的约定以及退还了。接下来，小编为大家介绍退还工程质保金申请书的写法。 一、什么是项目工程质保金?

工程是科学和数学的某种应用，通过这一应用，使自然界的物质和能源的特性能够通过各种结构、机器、产品、系统和过程，是以最短的时间和最少的人力、物力做出高效、可靠且对人类有用的东西。将自然科学的理论应用到具体工农业生产部门中形成的各学科的总称。 申请书是个人或集体向组织、机关、企事业单位或社会团体表述愿望、提出请求时使用的一种文书。申请书的使用范围广泛，申请书也是一种专用书信，它同一般书信一样，也是表情达意的工具。申请书要求一事一议，内容要单纯。不同的对象有不同的申请书，常见的有入团申请书，入党申请书等。 项目工程质保金的具体含义，实践中有两种不同的理解：一种理解为质量保修金;一种理解为质量保证金。 质量保修金，是由合同双方约定从应付合同价款中预留的，当标的物出现质量问题，需要进行修理时，用于支付修理费用的资金。 质量保证金，是施工单位根据建设单位的要求，在建设工程承包合同签订之前，预先交付给建设单位，用以保证施工质量的资金。 二、退还工程质保金申请书怎么写? xxxx职业技术学院：

不良品退货流程(含图)

不良品退货流程 首先，品质部先要明确不合格品的产生原因：是工废、还是料废。工废的话就要追究生产部门责任，料废的话就要找供应商，同时加强进料检验。 生产开出退料单----品管确认-------生产人员退仓----仓库通知采购------采购通知供应商。原因是什么在退仓时都应该注明，只是仓库与采购沟通过程中有问题，因为程序中没有规定要以什么方式来沟通（也就是没有特定的单据），采购的制度就是没有书面性的文件就不受理。在和供应商签订采购合同时，先把这些售后退货问题解决好。来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。检验中挑选的不良品，由品管退仓库，并通知采购找供应商来收货。仓库退货给供应商后，将数量的明细给采购扣款。来料，制程，出货后出现不良品如何处理都要先协商好。制造过程中挑选的不良品，由生产部门退仓库，仓库通知品管来检验，品管开出料废单据，仓库通知采购退货给供应商，将退料数量明细给采购扣款。其实在不良品处理问题上需要两个方面来做的: A 1.返工、返修品由检验员直接退回生产拉线，由生产部门自行安排处理。[这样做有两个好处：生产部门可以根据自己的生产计划安排返工返修，而不会与正常生产发生过多冲突；返工返修品也要算在当日产量里，生产部门为完成当天产量自然会在当天完成返工返修品的工作]，品管部门只需要每天统计相关数据，制定出改善措施要求生产部门执行就好了。 2.报废品[包括返修时产生的报废零件]，必须由品管部门确认，并经评审会批准才可报废，最好要有一套《废品考核奖罚制度》，这样可以让生产部门自行评估报废的成本的[因为与他们的薪资挂钩了]，从根本上可以让报废品降低的。 品保（品质保证员）与品管分开的，并且是实行的生产部门全检，品保抽检的方式. 我们这边出现不良品，生产线先找工程分析原因。 B 1.原因是作业不良，生产线自己返工，是能追查到那段工序的。所以责任容易区分。能返工就返工，不能返的，一律报废！ 2..不良比例为%比，那直接禁用该周期该供应商产品，换另一供应商产品使用。产线的不良品同仓库交换后，不良品一次性全部退货处理也可以同供应商交换。当然只要是物料的原因，不管多少，供应商那边是一定能收到一份报告书的。 不良品流程工作内容及其标准表

退换货处理流程

退换货管理程序 、退货原因： 1、运输过程中包材破损 2、质量原因退货 3、因抽检可见异物不合格导致退货 4、其他原因退货 、审批流程： 1、对于运输过程中包材破损、质量原因及因抽检可见异物不合格导致退货， 办事处提出申请，销售管理中心签字，质量部审批。 对于其他原因退货，办事处提出申请，销售总监审批。 对于换货申请，根据换货原因按上述程序分别办理。需先办理退货后再发 货。 的更换事宜 5、负责对体现包材更换的退货做好再次销售记录（包括品名、规格、批号、退 货单位、退货数量、破损数量、再次发货数量、接收单位、发货日期等） 6、负责更换包材后的退货的发货 7、负责根据退货交接单建立所有退货台帐（实际的，要与 GMP 退货台帐区 分），明确每一笔退货的单位、时间、品名、批号、退货原因、是否经批准、是 否已更换包材 再销售、再销售价格、再销售单位、原退货单位是否减帐处理等 等 1、负责根据销售的需要给相应更换包材的车间下达包材领用指令 2、负责安排相应车间进行破损包材的更换事宜 3、负责安排车间做好体现包材更换的退货的包材的领用、使用及包材更换记录 4、负责通知销售管理部更换包材后的退货的入库 5、负责安排注射剂车间对需要更换破损包材的退货进行重新灯检，看是否有轻 微破损但还未有明显变化的药品，如有，剔出，作销毁处理。 6、负责对已经减帐处理的退货的出库（销毁或回收） 财 务 部： 1、负责对销售单位同意减帐 的破损的药品的帐务处理 2、负责定期将市场退货（不能再次销售的）报损减帐 库 房： 1 、负责配合质量部、销售对退 货进行清点验收 2、负责做好 GMP 退货的退货记录和退货库的管理 3、负责根据生产部更换包材的指令发放包材，并做好体现领用的包材的账目 4、将车间领用的不体现的包材（大箱、小盒、说明书、标签）全部按厂家少量 单独记账，在厂家的下次来货时，将少量扣除，入库按扣除少量后的数量办理 寄库和入库。 5、将每次按少量扣除包材厂家的包材的明细和扣除时间单独记录，便于财务与 包材厂家核对账目。 供 应 部： 1、根据库房每批包材的入库单与包材厂家进行结算和开具发票。 2、根据车间转来的三联单存根与 库房核对扣除厂家包材减量的具体明细，定期 与厂家进行该部分包材的资金结算。该部分包材2、 3、 三、各部门职责： 质量管理部： 销售管理部： 负责对退货申请进行审批 负责与销售、库房进行退货产品的验收和数量清点工作 负责 退货产品的处理意见 负责对注射剂产品退货在相应车间的灯检的监督和检查工作及包材更 换的品 名、批号、有效期的复核工作。 负责将退货申请（部门领导签字同意）转交质量部 负责通知质量部退货进厂和与质量 部、库房确定点货时间 对于包材破损的退货，负责与市场进行沟通后再次销售。 对于 已经确定可以再次销售的包材破损的退货，负责与生产部沟通破损包材 1、 2、 3、 4、 1、 2、 3、 4、 生产管理部：

房屋交付及返修管理流程

房屋交付及返修管理流程 一、交付前的准备 1、交付前的资料准备。根据政府相关规定与销售合同约定,收集、整理相关资料、 验收文件、备案文件等,做好交房前的准备工作。 2、交付前的现场准备。根据约定的交房时间,对公区、室内进行检查确认,对未 达到规范要求与合同约定交付标准的及时转与施工单位进行整改,确保交付如期进行。 3、接收与移交。将已通过验收并符合交付条件的各类设施设备与房屋进行移交, 包括资料、实物等。 4、交付期间的现场服务。协助、指导业主收房,认真做好交房工作,对业主提出 的问题进行解答;认真记录交房过程中每户出现的各种问题,针对问题转交工程部或者施工单位解决。 二、返修流程图 见下页 1、集中交付期的返修流程

2、零星交房返修流程 3、说明: 1)返修问题分类按土建、水电、入户门、塑钢门窗、其它五类进行分类。 2)集中交房前,各施工单位、班组、售后服务中心、物业服务中心一并确定 各类维修的时限。 3)零星交付时的工程整改时限可合理延长,但不得影响业主收房后的装修 与使用。 4)对未按约定期限对报修申请进行整改的,按合同约定进行处罚,如同一单 位/班组出现两次以上违反规定时间维修的,对报修不配合的单位或者班 组,由售后服务中心返修主管确定维修单位,其产生的费用从施工单位/ 班组的质保金中双倍扣除。 5)对于返修情况分析,由返修主管对所有数据进行分析,集中交房期结束后 一周内上报开司与建司负责人,以便在今后的修建中予以规避。 5、工程返修监管与奖惩建议 为保证返修工程得到及时有效的处理,保证在返修过程中的工程质量,对施工单位/班组进行有效监督,可以售后返修的及时率与返修合格率为考核目标,对