陕汽德龙M3000跟踪报道(三)

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陕汽德龙M3000跟踪报道(三)

作者：张训

来源：《驾驶园》2012年第06期

河北省唐山市遵化区域基本以平原为主，也有矿区和山路等复杂地形，路况、地势都比较典型，且运输行业比较发达。《驾驶园》记者走访时了解到，陕汽德龙M3000这款车在这里很有市场，当地的经销商如何给这款车定位？用户对这款车有何评价？日前，本刊记者专程前往遵化采访了庞大集团遵化陕汽重卡4S店。

陕汽重卡4S店负责人王海东告诉本刊记者，新《公路安全保护条例》施行后，国内超载超限的检查治理越来越严格，轻拉快跑的高效标载运输已经成为物流市场的主流。另外，由于油价高位运行，高速计价收费等因素影响，重卡轻量化已经成为客户选择产品的重要因素之一。

谈到M3000的畅销时，王海东分析道：“陕汽黄金产业链包括了潍柴发动机、法士特变速箱和汉德车桥，再加上陕汽40多年生产卡车产品的积淀，在客户中形成了很好的口碑。用户对陕汽产品质量非常信任，陕汽M3000得到广泛关注也就很正常了。德龙M3000既皮实耐用，又高效省油，因此，用于标载物流运输的重卡明星产品——德龙M3000得到越来越多用户的认可和选择，目前的销售份额已经占到我们销售产品的70%左右。在今年重卡整体形势不太乐观的情况下，这款产品销售情况仍旧很好。”

另据记者了解到，现在厂家的金融政策非常给力，用户只需要首付15%就可以“把车开回家”。对于一些资金较为紧张的客户来说这项政策真是“天上掉馅饼”的美事，于是一传十，十传百地带动更多用户前来购买德龙M3000，使王经理乐得合不拢嘴，4S店更是钵满盆满。

有好的销售政策，还要有精明的销售手段，王海东有一套留住客户的手段，那就是，为客户提供全程用心服务，比如客户买车前，销售人员会详细地了解客户购车用途、实际需求等方面的情况，据此向其提供车型选择建议，把最合适的产品介绍给客户。如果客户有一些合理化的建议和需要，店里也会积极协调，力争解决客户的实际问题，提升客户的满意度。客户在选择产品的同时，其实也是选择了售后服务，客户的需求是我们一直坚持去做好的。

实际上，该4S店在售后方面的各项举措均依托于陕汽重卡在服务方面的新理念。近年来，陕汽重卡一直把“服务领先”的理念一步步落实到位。“陕汽售后服务不仅立足于车，还把贴心服务、维修质量、纯正配件、价格透明等作为服务保证的核心，最后更要回归于人，为用户提供全生命周期的贴心服务，为用户创造最大价值。陕汽不仅要给予用户进站服务，更要提供路上的不间断呵护。”陕汽销售公司副总经理赵承军曾对记者如是说。