沟通平台管理制度

沟通平台管理制度

1.目的：

通过构建沟通平台，促进部门之间相互了解和更好地合作；使各级管理人员直接了解基层员工的思想动态和工作现状，听取和采纳合理化建议，指导和帮助员工成长，以达到上下一致，共同努力，改进工作的目的。

2.范围：

无锡济民可信山禾药业股份有限公司

3.定义：

无

4.职责：

4.1各级管理人员负责对基层员工的沟通面谈、绩效面谈、与相关人员的沟通交流及信息的及时反馈和处理。

4.2行政人力部负责各类沟通信息的收集汇总、分类分析，为企业管理决策提供管理建议和素材。

4.3公司级领导（总经理、副总经理、总经理助理）负责对沟通中反映的较重要信息及时作相应处理。

5.程序及内容：

5.1 沟通渠道：

5.1.1 中层以上管理人员直接与隔级下属的沟通面谈。

5.1.2 跨车间、部门的交流沟通。

5.1.3 职工代表与本部门员工之间的交流沟通，职代会上职工代表与工会、公司领导的交流沟通。

5.1.4 绩效管理过程中上级与直接下级的沟通面谈。

5.1.5 公司通过员工大会与员工的交流和沟通。

5.2 沟通频次、人数和要求：

5.2.1 公司级领导每月与基层员工沟通不少于2人次。

5.2.2 部门经理、车间主任级人员（含助理）每月与基层员工沟通不少于3人次，其中行政人力部经理与非本门员工沟通不少于3人次。

5.2.3 车间之间、部门之间、部门与车间之间的中层管理人员主动沟通交流每月不少于2次。

5.2.4 车间之间有上下道工序关系的，工段长主动与相关工段工段长及员工沟通交流每月不少于1次。

5.2.5 职工代表通过与本部门员工的交流沟通，每季度一次收集本部门员工意见和建议，汇总后在每次职代会前交公司工会。

5.2.6 上级与直接下级的绩效沟通面谈按《绩效管理制度》执行。

5.2.7 员工可以通过总经理信箱反映自己的意见和建议，总经理秘书每周一上午10：00钟以前将总经理信箱中的信息交总经理审阅处理。

5.2.9 员工主动要求与直接上级或隔级上级沟通面谈，上级不应借故拒绝。

5.2.8 员工可以申请与总经理沟通面谈，需到总经理秘书处预约登记，总经理在5个工作日内安排面谈或委托授权人进行面谈。

5.2.10 有工作横向联系的，不可借无上下隶属关系理由拒绝对方工作方面的沟通要求。

5.3.沟通结果的处理：

5.3.1各级管理人员每次沟通交流后应注重沟通事项的答复、处理的时效性，形成处理方案，明确具体要求、措施、时间进度等及时实施，并及时反馈信息。

5.3.2主动沟通实施方应将沟通情况、收集信息、处理情况在绩效本上记录，每周直接上级在批阅下属管理人员绩效本时对沟通情况进行关注、了解，督促下属管理人员重视沟通、主动沟通，养成良好沟通习惯。

5.3.3对涉及人员或部门不多，能够通过沟通解决的坚决不上会讨论；如确有通过沟通仍不能解决的事项，应作为需要协调解决的问题在相关部门及公司会议上专题讨论协调处理。

5.3.4行政人力部在绩效本检查过程中对日常沟通信息收集汇总、分类分析，提交沟通汇总情况和管理建议交总经理室。

6.附则：

6.1本制度由行政人力部负责解释。

内部沟通管理制度(试行稿)

内部沟通管理制度制度编号:DH- 拟定部门:综合管理部 2014年05月日发布

内部沟通管理制度 目录 第一章总则 第二章内部信息沟通类别 第三章内部信息沟通工作要求 第四章附则 第一章总则 为提高工作效率,避免出现因内部各环节沟通不及时或不顺畅导致得工作脱节现象,促进公司内部运营与管理信息在内部各管理层级之间得有效沟通与充分利用,特制定本制度。 第2条适用范围:公司内部涉及到股东之间沟通、文件材料沟通、会议精神沟通及其她形式沟通时均适用。 第二章内部信息沟通类别 第3条内部信息沟通类别包括:正式沟通、非正式沟通。 公司组织内部得沟通渠道有如下四种形式: (1)文件沟通 (2)会议沟通 (3)面谈 (4)非正式沟通 第4条文件类信息沟通: 1)规章、制度类文件 A、规定各种规章制度(含试行性制度)及作业程序、作业规范、操作标准并经相关权责主管审核、批准得正式文件,有专一主题、格式化、适用期长,一般不针对具体个人、具体时间,并在相应范围内必须遵循得基础性制度;

B、公司制定得制度规章,由总经理签发。 2)联络、通知类文书 A、进行各种具体事务联络、通知、交办、指令、呈报等文书。一般适用期较短,针对性较具体,适用期过后,多数无保存价值或存档年限短。另外,有些临时性或也可采用此类形式。 B、各部门之间、公司内部之间具体事务联络、协调、知会等事宜办理都可用《内部联络函》形式体现、传递。 C、上级主管、上级部门得事项通知、指令得传达、发布,也都可用《内部联络函》形式体现。 3)呈批件、报告、报表类文书 A、下级呈报上级、下属部门呈报直接主管部门、主管部门向公司领导得呈批件、述职报告、专项工作汇报及各项业务报表等,分为定期及不定期得呈递; B、须定期呈报有: 母公司:个人年度工作计划标、个人月度工作计划表、年度财务预算、月度资金平衡预算、月度得资产负债表与损益表、年度审计报告、年度经营管理报告等; 子公司:下月生产计划报表、当月生产报表、月度销售计划表、年度与月度财务收支预算、采购资金计划表、年度与月度得资产负债表与损益表、季度与年度得经营分析报告等; 下级主管对上级主管得述职报告、工作报告。 C、不定期呈报 专项工作报告; 具体事项呈报核准。 4)会议记录类文书 A、各类会议由主持人指定人员做《会议记录》,重要会议须在会议后两天内形成《会议纪要》并由参会人员签字确认;

信息反馈及管理机制

虎拜公司内部信息沟通反馈管理制度 一、目的 1、为了更好的了解并满足客户的需求，发掘各类有利于公司业务管理的可行性改善建议，树立起全员持续以客户需求为导向，打开信息通道满足客户需求的意识，不断的推进企业管理创新，以提高公司系统管理水平，提升市场竞争力； 2、为了机构间的纵向、横向的沟通、协调与联系，通过畅通高效的沟通渠道和方法，使信息在各部门间得到及时传递，建立预警和快速反应的机制，确保政令及信息畅通，存在问题得到及时处理和解决，在内部形成团结协作，目标一致，和谐融洽的经营氛围。 二、类别与内容 内部信息反馈分为五个类别，具体如下： 1、公司下达的政令、决议、计划、精神等； 2、生产经营中的各种问题难题； 3、内部员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈； 4、客户的建议、意见与投诉，包括合作客户及消费客户； 5、客户体验测试，包括网站平台功能、各项服务流程及标准； 三、信息管理机构设置与职责

公司内部信息沟通反馈管理由总经办统筹，各部门负责人、客服部及人力部、总经办各岗位负责具体执行，分工如下： （一）总经办 1、负责建立信息沟通反馈管理标准并监督执行； 2、负责建立总经理信箱（并开通电子邮箱），对内部员工合理化建议及重要问题；的收集、传递、审核、督办、存档； 3、负责落实各项流程、标准、功能的体验测试及整改跟进； 4、负责各部门反馈问题的分析与解决。 （二）人力资源部 1、负责内部合理化建议、投诉、举报信息中反馈问题的审查、督办及部分整改意见的执行工作； （三）各部门负责人 1、负责各项政令、决议、计划、精神等的下达与执行； 2、负责职责内部门各项难以解决问题的呈报； 3、负责本部门员工合理化建议、投诉、举报及重要问题反馈的分析应用及必要信息的下情上传； 4、负责落实本部门各类客户的建议意见、投诉的收集、传递、处理及反馈；（四）网络客服部

公司信息沟通管理制度_范文

公司信息沟通管理制度 本文是关于范文的公司信息沟通管理制度，感谢您的阅读！ 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 (一)日常情况：口头、电话、传真。 (二)紧急情况：口头、电话。 (三)定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末5日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。

第5章__项目信息沟通管理制度

信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干 扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内 在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主 动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、 时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据 意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统一指挥、依法行政、令行禁止。 六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内在联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，并对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机

公司内部沟通管理制度完整篇.doc

公司内部沟通管理制度1 公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟 通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟 通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和 矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关 系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 、健康的心态1 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟 通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于

身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持 积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背 后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含 太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐 于接受，积极改善。 、需求的心态2 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的 优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通 需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题， 上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与 上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成

需求，以促进工作效率与效果；每一名员 工对公司的沟通也成为一 种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展 的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 、实事求是的心态。3 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的 - 1 - 习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行 越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容， 一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 、面谈：主要指一对一的面对面谈话 1 、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全2 体员工大会等方式。

第5章 项目信息沟通管理制度

第五章项目信息沟通管理制度 ◆项目经理进行有效沟通的要则 一、进行双向沟通 双向沟通伴随反馈过程，使发送者可以及时了解到信息在实际中如何被理解，使受讯者得以表达接受时的困难，从而得到帮助和解决。为此，要做到： 1.为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。 2.管理人员应亲自向所属成员传达管理层的目标 传递资讯不是一个简单的事件，而是一个提出和采纳意见的过程。很少有什么建议一提出来就立刻被大家接受，这中间包括倾听他人的意见，对主张进行测试，提出新主张，再测试，直至达成协定等一系列内容。 3.定期匿名调查，了解成员对项目、管理人员的看法 管理人员在汇集调查结果之后，就调查结果进行讨论，分析员工的关注点，找出解决问题的办法，并积极付诸实施。 二、要使用精确的表达方式 要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且在使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 三、要进行信息的追踪与反馈 信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否确已了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 四、要言行一致地沟通 经理人员必须以自己的行动支持自己的想法和说法，而且更有效的沟通是“行重于言”。 五、沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来 大多数的沟通，均要切合当前情况的需要，但是，沟通也不应忽视长远目标的配合。例如，一项有关如何改进绩效与促进士气的沟通，固然是为了处理眼前的问题，但同时也应该是为了改善长远的组织改革。 六、要注意倾听 经理人员在听取他人的陈述时，应专心致志，成为一个“好听众”，才能明确对方说些什么。 ◆项目信息管理制度 第一条制定制度的目的 为加强项目信息工作，及时为项目运作提供信息支持，特制定本制度。 第二条项目信息分类 （一）固定信息 1.定额信息：包括工艺定额，原材料、能量消耗定额及工时劳动定额，资金费用定额等。 2.价格信息：包括原材料、能源、外协作、产品的价格等。 3.人事信息：包括员工的年龄、工种、职务、职称、政治面貌、文化程度、奖励处罚情况等。 4.设备信息：包括设备的类别、名称、编号、型号、生产厂、出厂和使用时间等。 5.合同信息：包括合同编号、订货单位、产品名称、订货量、交货日期等。 6.标准信息：包括企业标准体系中的各类标准数量，各项标准号、名称、标准级别、实施日期等。 （二）变动信息 1.员工出勤情况。

公司沟通管理制度

XX沟通管理办法 第一部分总则 一、制定目的 规范公司内部沟通管理，建立畅通无阻的沟通渠道，及时消除上下级之间、协作岗位之间的认知矛盾、情绪障碍，形成“共识”机制，提高协作意识和协作技能，建设“高效能”团队。 二、适用范围 适用于公司全体人员的沟通管理。 三、制度制定 本制度由公司办公室负责制定（草拟、组织审议、修订），并负责最终解释。 四、制度审批 本制度经公司总经理审批（签发）后生效、执行。 五、执行责任 1、部门负责人 （1）组织学习责任：在本制度正式签发后，各部门负责人负责组织本部门人员学习本办法，学习完毕，本部门全体人员在本办法的“员工确认签字”栏签字； （2）监督检查责任：各部门负责人并对本部门人员的执行情况负监督检查责任，对违反本办法者有按本办法相关规定进行处罚的权力，同时对监管不力者按本制度相关规定进行处罚； （3）随时记《沟通记录》，每月对《沟通记录》和对本办法的执行情况进行汇总，报总经理审核，并在月例会上公布； 2、总经理 （1）负责对各部门的执行情况进行监督，监督方式为不定期抽查及对月汇总进行审核； （2）如发现执行不力问题，依本办法对相关责任人进行处罚。 第二部分细则 一、沟通类别 1、例行沟通 （1）上下级之间 上下级之间每月进行2次例行沟通，月中（每月13—16日）、月末（每月最后3天）各沟通一次，每次沟通15—20分钟，由上级主动邀请下级。 （2）协作岗位（多岗位）之间

协作岗位之间在每月月初（每月1~5日）进行1次例行沟通，每次沟通15—20分钟，由主体部门（岗位）主动邀请协作、执行部门（岗位）。 （3）隔级之间 隔级（“上级的上级”与“下级的下级”）每季度每人至少沟通一次，每次沟通15—20分钟，由“上级的上级”主动邀请“下级的下级”。 （4）绩效沟通 上级在帮下级设定工作日标、制定工作计划时与下级进行沟通，达成“目标”与“计划”的共识；在绩效考核结果出来后，上级主动找下级进行沟通，与下级就“考核成绩”与“改进措施”达成共识。 2、及时沟通 （1）上下级之间 每次布置工作任务时上下级进行明确沟通；下级在完成工作任务后，及时向上级汇报，上下级之间进行总结性沟通；下级在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向上级汇报工作进度；上级发现下级工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；下级遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动向上级汇报。 （2）协作岗位（多岗位）之间 主体部门（岗位）与执行、协作部门（岗位）交办工作任务时进行明确沟通执行、协作部门（岗位）在完成工作任务后，及时向主体部门（岗位）通报，双方进行总结性沟通；执行、协作部门（岗位）在执行工作任务过程中，在规定的重要节点时间主动向主体部门（岗位）通报工作进度；主体部门（岗位）发现执行、协作部门（岗位）工作状态异常（进度滞后、工作质量不达标准、工作态度不佳等）时要及时进行沟通；执行、协作部门（岗位）遇到特殊情况或预料之外的困难时要主动通报主体部门（岗位）。 （3）隔级之间 下级对直接上级有意见，且与直接上级沟通无效时可向隔级上级或公司领导申诉；隔级上级发现隔级下级工作状态异常或进行专项调研时可随时与隔级下级进行沟通。 二、沟通原则 1、情绪平和 在沟通时不能带有任何可能损害沟通效果的情绪（包括愤怒、抱怨、讨好、过度兴奋等）；2、积极正向 在沟通时永远保持理解、支持、改进的心态，不使用负面的语言（包括消极的、恐吓的及带侮辱性的语言和身体语言）；

公司内部沟通合作制度4(2).doc

公司内部沟通合作制度4 公司内部沟通协作制度 一、目的： 为规范管理，强化部门职责，加强内部协调配合，确保公司内部实现快速、无障碍营运，着力推进效能建设，特制定本制度。 二、适用范围： 公司全体部门及员工。 三、要求与规定： 1、人力资源部为公司各部门协调部门，各部门工作部署、贯彻落实 及问题、建议、反映效果，要主动和人力资源部及时沟通，共同研究处理解决办法，并明确专人负责落实。 2、各部门负责人是部门之间配合协调责任人，要依照职责行使职权，各司其职、各负其责。当职能发生交叉时，要站在公司全局的高度主动加强协调，妥善理顺关系，不得争权扯皮或强调本部室利益。 3、公司决定或董事长指令性交办的事项，各部门负责人要亲自抓落 实，明确责任人和参与人，并跟踪、指导和督办，在规定的期限内保质保量按期完成。涉及到两个以上部门的事项，由董事

长分配工作任务，或由人力资源部协调分工。各参与部门都要积极主动做好分配的工作，并积极协助、帮助其他部门按期完成，积极发挥团队作用。 4、公司利益是整体，各部门如同这个整体上的一个部件。公司各部 门都负有为其他部门配合协作工作的责任和义务，不能推诿，不能应付，必须快速反应，积极主动进行配合 5、请求配合协作的部门应主动申请，讲清情况，态度要诚恳，并要 认真听取配合协作部门的意见，相互协商对配合协作能力作出评估，切合实际地提出配合协作要求，不能主观臆断，不能颐指气使、强加于人。 四、工作流程： 五、责任处理： ㈠有下列情形之一的，给予需求配合部门负责人行政过失警告： 1、工作态度颐指气使、强加于人的； 2、未事先衔接沟通，擅自安排配合协作部门人员工作的； 3、主观臆断，开出的《部门联系单》脱离实际，严重超出配合协作

(完整word版)公司内部沟通管理制度

公司内部沟通管理制度 一、制定本制度的目的 为促进公司各部门及工作人员之间的交流，培养一种正确的沟通心态，把积极地沟通变成一种习惯，使每一个岗位对上对下的沟通都变成一种需求，在沟通中提高工作效率和准确度，减少误解和矛盾，融洽工作关系，增进同事及上下级感情，建立和谐的工作关系，同时建立良好、健康的问题反映及解决渠道，特制定本制度。 二、沟通前的心态改变 良好的沟通首先要从改变心态开始。 1、健康的心态 我们在整个团队中倡导坦率、真诚、相互信任、相互帮助的沟通氛围，倡导全体员工树立端正的沟通心态！要使沟通基于工作本身，让沟通帮助整个团队提高工作准确度及效率；在工作中要保持积极畅通的沟通交流，发现问题时通过正确的渠道反映，而不是背后议论与传播；在谈工作中的问题时，要就问题谈问题，不要包含太多个人情感倾向；在他人向自己反映工作中存在的问题时，要乐于接受，积极改善。 2、需求的心态 每一个人都要把沟通变成一种需求：对上级来说，下级工作的优秀表现或是不足，下级思想与生活的动态，都要变成自己的沟通需求，积极与下级去沟通；对下级来说，本部门工作中的各种问题，上级管理工作中出现的问题，也都要变成自己的沟通需求，积极与上级去沟通；对于同事以及各部门之间，积极地沟通也要成为一种需求，以促进工作效率与效果；每一名员工对公司的沟通也成为一种需求，对公司具有代表性问题的提出与建议，对公司改革、发展的建议和意见，都可以通过各种方式进行沟通。 3、实事求是的心态。 沟通基于事实！公司各级管理干部要养成倾听来自一线声音的

习惯，无论是逐级的工作上报，还是员工通过正确的沟通方式进行越级上报，只要是基于事实的、有益于推进企业工作的沟通内容，一律要引起重视，与员工进行坦诚的沟通，并积极改进。 三、沟通方式 1、面谈：主要指一对一的面对面谈话 2、会议：包括问题讨论会议、工作协调会议、员工座谈会、全体员工大会等方式。 3、书面沟通：包括工作报告、文件、内部刊物等方式。 4、网络沟通：包括电话、电子邮件与网络即时联络工具等方式。 四、各处的沟通职责 （一）人事部门 1、人力资源部要积极促进各部门间的沟通，并给予中层管理以上人员相关沟通技能的培训。 2、定期进行员工满意度调查问卷，了解员工的目前工作的状态和需求。 （二）每一位有下属的管理人员 1、在新员工入职时，要与其进行入职谈话，介绍公司及工作的简要情况，并表达对其在公司发展的期望与祝愿。 2、在员工试工期满转正时，要通过面谈，对其试用期的表现做出评价，表扬优点、指出不足，并提出对其今后的工作期望。 3、在员工工作绩效不佳时，要通过面谈，帮助员工寻找与工作目标之间的差距，与公司要求的差距，提出改进意见，并表达对员工的期望，以提高员工工作绩效。 4、在员工心态出现问题时，要立即与其谈话，帮助其分析原因并改变心态。 5、当员工表现优异时，要表达出对员工的赞赏，并提出对员工的工作期望。 6、当得知员工家庭出现重要事件时，要对事件情况表达关注。 7、须时常了解员工对自己管理风格、管理方式的意见和建议，

管理制度项目信息沟通管理制度

（管理制度）项目信息沟通 管理制度

信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （壹）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工且传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员于收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，于加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （壹）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，于信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内于的必然联系。要把 握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和壹丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，且于数量、时间、作用、种类 上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据意义、作用、时限、流 速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控和指挥失利。 1.信道畅通。壹是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是于每壹层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，均应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。 3.体制健全。这包括组织系统和法制健全，统壹指挥、依法行政、令行禁止。 六、信息存贮 1.建立数据的逻辑组织，按数据的内于联系和使用方式，组合成合理的结构，以便存取。 2.选择合适的存储设备和介质，且对载体采取如加密等保护措施，以防丢失、盗用和破坏，保证其机密 性和安全性。

海绵城市建设雨水综合利用项目沟通与信息管理办法

海绵城市建设雨水综合利用项目沟通与信息管理办法 项目监理部建立项目沟通与信息管理系统，制定沟通与信息管理程序和制度，以满足工程项目管理的需要。项目部充分利用各种沟通工具及方法，在项目实施全过程，与项目干系人以及在项目团队内部进行充分、准确、及时的信息沟通，及时采取相应的组织协调措施，以减少冲突和变更，保证工程项目目标的顺利实现。项目部根据项目规模配备项目信息管理人员。项目信息管理人员须经过严格的项目信息管理知识和技能培训，并充分掌握项目信息管理的技术和技能。项目信息可以数据、表格、文字、图纸、音像、电子文件等载体方式表示，保证项目信息能及时地收集、整理、共享，并具有可追溯性。 一、沟通管理 项目沟通管理贯穿建设工程项目的全过程。沟通的主要内容包括与项目建设有关的所有信息，特别是需要在所有项目干系人之间共享的核心信息。项目部制定项目的沟通管理计划，明确沟通的内容、方式、渠道、协调程序。沟通管理计划在工程项目实施过程中应经常被复检，并根据项目运行中出现的情况做相应调整。根据工程项目的特点，以及项目相关方不同的需求和目标，项目部制定相应的协调措施，以排除冲突、解决矛盾、保证项目目标的顺利实现。 二、信息管理

项目部建立项目信息管理系统。项目信息管理做到： （1）按工程进展有计划地进行。 （2）对信息进行分析与评估,确保信息的真实、准确、完整和安全。 （3）使用统一、规范的形式或格式提供信息。 （4）力求文件化。 （5）尽量使用开放的数据库系统提供数据。 项目信息管理包括的主要内容： （1）制订项目信息管理计划； （2）收集项目信息； （3）管理项目信息； （4）分发项目信息； （5）根据项目信息评估项目管理成效，调整计划。 项目信息管理系统应满足下列要求： （1）信息管理技术应与信息管理系统相匹配。 （2）项目信息管理系统应与工程总承包企业的信息管理系统接口。 （3）信息管理技术与所使用的相关工程设计、项目管理等软件有良好的适应性。 （4）信息管理系统应便于信息的输入、整理和存储。 （5）信息管理系统应便于信息发布、传递及搜索。 （6）信息管理系统有严格的数据安全保证措施。

项目信息沟通管理制度1.doc

项目信息沟通管理制度1 信息沟通管理制度 一、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 三、信息管理原则 （一）及时 1、信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2、信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 （二）真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干 扰，保证信息不失真。 （三）适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 1、收集阶段。信息必须完整。 2、加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于

传输和利用。 3、传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 4、存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的查询和利用。 （四）经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 1、要求以最低的费用获得更多的信息。 2、要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 四、信息收集 （一）信息收集原则 1、信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟信息来源。 2、信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学分析，从中抓住内 在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主 动性。 3、信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。

4、信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一丝不苟的作风。 （二）信息收集 1、制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安排，明确步骤，并在数量、 时间、作用、种类上加以具体限定。 2、信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息管理人员必须根据 意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收集信息、识别信息。 3、信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、重复和遗漏。 五、信息传递 信息的传递必须及时和准确，避免因传递迟缓或失真造成的决策失误、组织失控与指挥失利。 1.信道畅通。一是除去不必要的环节，层次设置应合理；二是在每一层次或环节中，接收、反馈、中 转的职责要分明。 2.传递如实。不论是接收或传递，都应实事求是，保证信息可靠，不能任意取舍或歪曲。

(完整版)售前项目管理制度

营销中心 项目售前管理制度

营销中心作为外埠项目拓展的核心部门，项目管理必然是营销活动管理的一种有效手段，须在项目管理中长效推行。为缺乏项目管理理论和实践经验的新员工提供理论依据。同时为提高营销中心各单元项目管理人员的项目管理水平，加强公司对外埠项目的管理和监控，特制定营销项目管理制度，请营销中心所有人员认真执行。 一、营销管理体系 建立二级营销项目管理体系，至外埠营销项目处于公司层面的指导和监控之下，目的是提高对外埠营销项目的把握能力，应对新的市场形式，并统筹利用好公司资源，提高整个项目的成功率。 （一）营销中心 营销中心是公司外埠项目营销的基础平台，是项目运作的前沿，也是项目商务运作的中心。贯穿于项目的挖掘、引导、策划、组织实施、后续跟踪的全过程中。同时协调公司内部生产开发部、财务部、人力资源等部门共同完成项目管理、技术支持、组织过程资源协调、评估等活动。 营销中心同时负责营销项目管理体系的制度、规范、流程的建设与运作推动，协调或完成公司制定的年度销售计划。 （二）渠道商 渠道商是公司外埠营销项目的一个信息来源，同时也是公司的合作伙伴。营销中心通过公司决策与渠道商深度合作，共同推进外埠营销项目。 二、项目界定 （一）公司级项目 1. 对公司未来市场有重大影响的机会点项目； 2. 与公司重大市场机会有关联点的突破项目； 3. 对运营管理及产品格局有重大影响的项目； 4. 对公司长期发展有影响的项目； 5. 对公司声誉有影响的项目。

（二）渠道项目 1. 渠道商的重点项目； 2. 对渠道商有重大影响的项目； 3. 对渠道商区域格局有影响的项目。 三、营销中心职责与岗位职责 （一）营销中心职责 营销中心是外埠项目运作的核心部门，对项目起统筹、规划、协调等管理措施；同时又是项目监控的主要部门。承担以下几方面职责： 1. 营销渠道的选择、建设与管理； 2. 国内外市场、技术情报检索，行业发展趋势分析； 3 潜在客户挖掘，目标市场细分，目标客户前期情况调研； 4. 立项材料准备，包括技术路线、经营管理模式、解决方案与合作模式； 5. 与城市相关部门交流，获取详细需求，根据城市实际情况修订立项材料； 6. 与城市静态交通主管部门进行商务谈判； 7. 组织城市静态交通普查与专项规划，拟定针对性实施方案； 8. 组织静态交通智能化项目招投标工作； 9. 合同管理，落实项目技术、运营、维护工作，落实项目回款； （二）项目总监职责 营销项目总监是项目运作的核心，是一个项目的主要责任人，同时又承担与部门和公司的协调、沟通工作。主要承担以下几方面的职责： 1. 在营销副总领导下，营销渠道的选择、建设与管理； 2. 在营销副总领导下，全国市场推广及公关； 3. 组织确定营销项目目标； 4. 及时组织项目策划、组织项目分析会； 5.协调资源； 6. 协调项目组组织运作，确保高效、准确的完成各项工作；

内部沟通协调管理制度

内部沟通协作管理制度 编制： 审核： 批准：

修改记录页

第1条目的 为提高工作效率，确保公司内部沟通的顺畅性和快捷化，加强各部门业务衔接，发挥协调功能，实现决策、管理的透明化与科学化，按照规范化要求，特制定本制度。 第2条适用范围 适用于公司全体部门及员工，当公司内部涉及到会议沟通、文件沟通及其他形式沟通时均适用。 第3条职责 3.1人力资源部负责本制度的制定并监督执行； 3.2各部门负责人对所在部门工作做整体规划，全权负责部门内部员工的沟通和协调工作。 第4条内容 4.1会议沟通 4.1.1会议类型 （1）年度工作总结：每年年底召开年度工作总结，各部门负责人向总经理做年度工作总结及下一年度工作计划报告； （2）全体员工大会：每半年举行一次，公司全体员工参加，做好全员沟通了解工作； （3）季度工作报告：每三个月举行季度工作报告，部门负责人负责汇总本部门阶段性工作总结和下一季度工作计划；（季度为第一方案，或者可采取月度或半年度工作报告） （4）部门周会/月会：各部门每周/月举行周会/月会，做好各岗位工作总结和工作计划，同时做好部门内部员工沟通协调工作； （5）临时性会议：因工作需要召开临时性会议，由相关权责部门依需要时动议召集。 4.1.2会议管理 （1）对于定期召开的常规会议，在会前应明确该次会议的主题和临时出席人员，与会人员应依据本职工作做好各种准备(包括资料、数据)； （2）临时性会议原则上应至少提前1小时通知参加人员； （3）会议参加者必须准时出席并签到，因故无法到会者,事先须向会议负责人请假并取得许可，或派代理人出席(代理人应向主持人报备)，迟到、早退者须向主持人报备,取得谅解及同意； （4）已列入计划的会议如需改期，或遇到特殊情况需要安排其他会议时，主办部门需至少提前1个工作日发出通知。 4.1.3会议结果反馈 会议前指定会议记录人员，负责做好会议纪要，会议纪要在会议结束后一个工作日内，以邮件形式发送给参会人员，电子档存档留存。 4.2正式的文件沟通 4.2.1规章、制度类文件 规定各种规章制度、管理办法等经相关权责主管审核、批准的正式文件，有专一主题、格式化，适用期长，一般不针对具体个人、具体时间，是在相应范围内必须遵循的基础性制度。 4.2.2签呈、报告、报表类文件

安全生产信息沟通管理制度(精编版)

安全生产信息沟通管理制度 Through the process agreement to achieve a unified action policy for different people, so as to coordinate action, reduce blindness, and make the work orderly. 编制：___________________ 日期：___________________

安全生产信息沟通管理制度 温馨提示：该文件为本公司员工进行生产和各项管理工作共同的技术依据，通过对具体的工作环节进行规范、约束，以确保生产、管理活动的正常、有序、优质进行。 本文档可根据实际情况进行修改和使用。 一、目的 为建立公司内部和外部安全生产信息交流渠道, 完善安全生产信息沟通机制, 确保各项安全工作得到落实, 及时消除事故隐患, 保障安全生产, 特制定本制度。 二、适用范围 本制度适用于贵州开磷息烽合成氨有限责任公司安全生产信息接收、传递、沟通、处理及反馈的控制。 三、职责 1、公司办负责政府部门、集团公司等单位的外来文件信息的接收和传递； 2、安全环保部负责政府部门、集团公司外来有关安全生产文件信息的处理, 落实文件精神要求。并结合工作需要发布有关安全生产信息, 如考核公示、处理通报、工作通知等。接收各车间和部室所报送的安全隐患、安全工作总结等。 3、各车间及相关部室负责落实相关安全生产文件精神, 按要求及时报送安全检查、事故隐患排查、安全总结等, 定期组织员工排查本单位事故隐患, 向工会提合理化建议。发生安全事故时应按事故报告程序报告, 紧急情况下边处理边

公司信息沟通管理制度_.

公司信息沟通管理制度 为了加强市场信息沟通工作，对市场信息进行有效的管理，使公司对市场的动态变化做出迅速反应，特制定本工作管理制度。 一、市场信息沟通方式 信息沟通管理工作由市场部负责，销售分公司协助完成。市场部及销售分公司要严格执行信息反馈制度。销售人员在日常工作中发现的问题及时反映到市场部，以便公司针对市场动向做出迅速调整。 （一）日常情况：口头、电话、传真。 （二）紧急情况：口头、电话。 （三）定期沟通：依照《销售人员信息反馈表》、《顾客意见征询表》、《客户回访记录表》填写相关内容。 二、信息反馈制度 1、《销售信息反馈表》 针对整个市场的调查，由销售分公司协助市场部完成。分为周、月、季度进销售信息反馈。营销人员在各阶段中定期进行数据整理统计及信息搜集，如实填写相应表格，按要求送交市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理,下达上级批示的执行意见。 2．《顾客意见征询表》 针对一般顾客的调查，由销售分公司协助市场部完成。每季度进行

一次。在各季度中不定期进行调查，并于每季度末前一星期内送交市场部。（重大问题须随时报告）。专卖店及商场销售人员将以书面或口头提问的方式知道顾客填写《顾客意见征询表》后传递给市场部。市场部在一周内将信息分析汇总，填写《顾客意见处理报告》上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见。 4、《客户回访征询表》 针对代销商以及酒店客户的调查，由市场部完成。每季度进行一次。定于一月、四月、七月、十月的月末 5 日内完成。市场部人员可以通过登门、电话或信函等方式对客户进行回访，填写《客户回访征询表》，并在一周内将信息分析汇总，上报主管副总经理，下达上级批示的执行意见，填写《客户意见处理报告》。 三、资料管理 信息反馈制度所形成的各方面资料，市场部由专人管理。 四、信息沟通工作责任追究制度 凡对信息沟通工作不重视、弄虚作假、敷衍塞责的，对市场和客户反映的问题不及时上报，出现严重问题的，要通报批评，追究责任。 五、信息沟通考核制度 （一）提出“行销新构想”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。 （二）主动反映可开发的“新产品”而为公司采用，一年内使公司获利者，年终酌情奖励。

信息沟通交流管理制度

信息沟通交流管理制度 一、制定制度的目的 为了加强项目各个部门以及项目部与业主、监理等部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。二、管理原则 （一）及时 (1)应适时地记录、收集出现的各种信息； (2)要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门，； (3)沟通交流要坦诚不公，要点突出。 （二）真实 在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在沟通交流时不可隐瞒欺骗，保证信息的真实性。 （三）适用 沟通与交流的信息内容要符合项目生产的要求，切切实实有效的帮助项目良好运行。 三、交流注意事项 (1)沟通前先澄清概念，经理人员事先要系统的思考、分析和明确沟通信息，并将接受者及可能受到该项沟通之影响者予以考虑。 (2)只沟通必要的信息。 (3)明确沟通的目的，经理人员必须弄清楚，作这个沟通的真正目的是什么?要下级人员理解什么?明确了沟通的目标，则沟通内容就容

易规划了。 (4)考虑沟通时的一切环境情况，包括沟通的背景、社会环境、人的环境以及过去沟通的情况等，以便沟通的信息得以配合环境情况。 (5)计划沟通内容时应尽可能取得他人的意见。 (6)要使用精确的表达，要把经理人员的想法用语言和非语言精确地表达出来，而且要使接收者从沟通的语言或非语言中得出所期望的理解。 (7)要进行信息的追踪和反馈，信息沟通后必须同时设法取得反馈，以弄清下属是否真正了解，是否愿意遵循，是否采取了相应的行动等。 (8)要言行一致的沟通。 (9)沟通时不仅要着眼于现在，还应该着眼于未来。 (10)应该成为一个“好听众”。成为一个“好听众”，才能明确对方说写什么。 四、沟通注意事项 (1)为项目成员提供多种渠道，能随时提出心中的疑问 项目经理应该提供渠道，保证每个成员能顺畅地提出意见并得到答复。沟通时往往是综合运用多种方式进行，如在语言沟通时辅之以表情、手势；又如会议结束时有个纪要，与会人员在回去口头传达汇报时兼有纪要，就可使会议精神更完整地被会外人员所理解。只有这样，才能提高信息沟通的整体效应。

公司渠道信息沟通管理办法

编号：____________ 公司渠道信息沟通管理办法 作者企发部 200X 年 07 月 01 日 校对 200X 年月日 审核 200X 年月日 批准 200X 年月日 北京XX新技术有限公司 文档修改记录表

目录 1建立渠道信息沟通管理平台的目的 ................................... 2相关概念......................................................... 3适用范围......................................................... 4渠道信息沟通管理的职责和权限 ..................................... 5具体工作内容及工作流程........................................... 6说明.............................................................

1建立渠道信息沟通管理平台的目的 为更好地为分支渠道提供服务，帮助分支渠道加深对产品的理解、提高渠道信息的反馈速度，促进其市场营销活动，确保XX的分支机构、代理商与总部之间信息沟通顺畅、反馈及时、有效监督、相互促进，XX公司建立渠道信息沟通管理平台。 为了使该平台的运作流程合理、规范，有必要使信息的来源、采编、发布过程制度化，特此编制公司外网渠道管理信息沟通办法。 2相关概念 渠道：XX集团公司所属分公司、代理商的总称。 3适用范围 适用于XX渠道与总部的沟通管理。 4渠道信息沟通管理的职责和权限 4.1 企发部是公司渠道信息沟通管理的归口管理部门。 4.1.1 负责制定信息沟通管理办法，引导沟通的正确方向。 4.1.2 负责公司内、外网的建设和维护工作。 4.1.3 负责外网上渠道管理平台的搭建。 4.1.4 对分管的信息来源、发布质量负责。 4.1.5 负责对渠道信息沟通管理工作的实施效果进行监督。

信息沟通管理制度资料

信息沟通管理制度 1、制定制度的目的 为了加强各个部门的信息沟通工作，及时、准确的完成信息传递，以确保信息沟通的通畅。 2、信息管理原则 2.1及时 2.1.1信息管理人员应适时地记录、收集出现的各种信息。 2.1.2信息管理人员要以最快的速度将信息加工并传递给有关部门。 2.2真实 信息管理人员在收集过程中必须保证信息的真实性和可靠性，在加工过程中必须防止和减少各种干扰，保证信息不失真。 2.3适用 信息的处理必须适合项目管理的需要，便于利用。 2.3.1收集阶段。信息必须完整。 2.3.2加工阶段。必须根据管理的需要进行分类整理，以便于传输和利用。 2.3.3传输阶段。必须本着项目的要求和情况，选择相应的高效的媒介手段。 2.3.4存贮方面。应对信息进行分类、登记、编码等工作，使档案能便于今后的 查询和利用。 2.4经济信息的处理必须考虑经济和社会效益。 2.4.1要求以最低的费用获得更多的信息。 2.4.2要求以最低的费用获得更有价值和有效的信息。 3、信息收集 3.1信息收集原则 3.1.1信息源开发要广。要从全面联系来认识事物，在信息收集上，就必须广辟 信息来源。 3.1.2信息流行的分析要加强，信息流向反映事物的发展变化，应对信息作科学 分析，从中抓住内在的必然联系。要把握住信息流向，及时收集 信息。对重大信息变动，应早做准备，具备主动性。 3.1.3信息量值的区分要准确。应将量值大的信息作为收集的重点。 3.1.4信息收集的主动性要增强。收集者应主动、自觉，培养积极主动精神和一 丝不苟的作风。 3.2信息收集 3.2.1制定计划。收集之前，要根据所需信息的内容、范围和时限作出安明确步 骤，并在数量、时间、作用、种类上加以具体限定。 3.2.2信息识别。收集真实的、有用的、关键的信息，减少信息处理工作;信息 管理人员必须根据意义、作用、时限、流速和需要，有选择地收 集信息、识别信息。 3.2.3信息检验。对信息进行严格的正确性检查，防止信息尤其是数据有差错、 重复和遗漏。