深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动实施方案

蚌宁路政大队深入开展窗口单位

“为民服务创先争优”活动实施方案

为深入贯彻落实胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步树立以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提升高速公路路政管理水平，根据省高速公路路政支队?关于印发?省高速公路路政支队深入开展窗口单位“为民服务创先争优”活动实施方案?的通知?（皖高速路政发…2011?40号）文件的要求，结合大队工作实际，制定如下实施方案。

一、深刻认识活动的意义

中国共产党的立党之本是为人民服务，科学发展观的本质是以人为本。服务人民群众是创先争优活动的重要内容和目标。在联系民生最紧密、服务群众最直接的窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动，是深入学习贯彻胡锦涛总书记“七一”重要讲话，推动窗口单位践行以人为本、执政为民理念，突出为民服务的重点，是促进创先争优活动成为群众满意工程的重要举措。

高速路政大队主要职能联系民生最紧密、服务群众最直接，是重要的窗口单位。大队党支部和广大党员要充分认识到在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动，对于保持和发展党的先进性经常化、普遍化、基层化，增强基层党组织活力，始终

保持党与人民群众的血肉联系，具有非常重要的意义。进一步明确突出为民服务这个重点，深化创先争优活动，是贯彻落实以人为本、执政为民理念，推动科学发展、促进社会和谐的需要，是加强和创新路政管理、服务人民群众的创新之举。进一步增强责任感、使命感，不断深化为民服务创先争优活动的思路、举措和做法，与开展创先争优活动的总体部署和具体要求有机衔接，努力在深化上下功夫、在结合上做文章、在创新上求突破、在落实上见成效。坚持围绕中心、服务大局，着力为提高大队业务工作水平、完成各项工作任务提供动力和保证。把以人为本、执政为民的理念渗透到大队的各项业务工作中，树立民生为重、服务为先的导向，寓管理于服务之中。把让人民群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点，多办顺民意、解民忧、惠民生的实事好事，让人民群众切实看到变化、得到实惠。

二、参与范围和活动安排

（一）参与范围。大队机关、各巡查班组。大队机关和各巡查班组作为服务一线的窗口单位，紧密联系民生，直接服务群众，都要深入扎实开展“为民服务创先争优”活动。

（二）活动安排

本次活动分三个阶段进行：

1.启动实施阶段（2011年9月中下旬）。进行动员部署，制定具体实施方案，明确目标任务、工作措施和推进时间节点，

抓好宣传发动。根据支队统一安排与部署，9月30日前，向支队党总支上报大队活动实施方案。

2.集中推进阶段（2011年9月下旬至12月）。大队党支部和全体党员，公开承诺创争目标和具体办法。通过搭建多种活动平台，组织广大党员紧紧围绕“服务我最优、作风我最好、形象我最佳”主题，创建优质服务品牌，争创一流工作业绩，掀起“为民服务创先争优”活动的热潮。

3.总结完善阶段（2012年1月至6月）。总结工作，巩固提高，推广经验，表彰先进，建立完善为民服务长效机制。

三、把握目标任务

大队党支部和窗口单位要牢牢把握“服务人民群众”的总体要求，把满足人民群众对高速公路安全、畅通的需要、解决人民群众反映的突出问题、提高人民群众对高速路政管理工作的满意度作为“为民服务创先争优”活动的目标任务。

（一）增强服务意识，推动科学发展。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，把让人民群众得到实际利益作为“为民服务创先争优”活动的出发点和落脚点，紧紧围绕服务科学发展的主题主线这个中心任务，确立民生为重、服务为先导向，充分发挥路政管理职能作用，不断提高服务本领，创新服务方式，增强履职能力，为群众办实事办好事，让人民群众得到更多实惠，促进创先争优活动成为群众满意工程。

（二）严格依法行政，促进社会和谐。牢固树立依法行政的理念，做到公正执法、公平服务、公开办事。坚持规范、便捷、高效、优质原则，全面深入推进行政指导，加强监管执法制度化、规范化、信息化建设。全面推进政务公开和行政执法责任制，完善人民群众举报诉讼制度，依法化解矛盾纠纷，服务和谐社会。

（三）加强示范引导，提升服务能力。通过大力宣扬先进典型，利用典型的示范作用，引导基层党组织和广大党员充分发挥战斗堡垒和先锋模范作用，努力建设一支政治素质高、业务能力强的干部职工队伍，全面提升服务能力，切实把实现好、维护好、发展好最广大人民根本利益作为一切工作的出发点和落脚点。

（四）增强队伍素质，提高服务效能。紧密结合“微笑服务、温馨交通”创建活动，以“一笑、二礼、三心、四创”为基本准则，规范路政执法人员行为，加强业务技能培训，锻炼干事创业本领，增强广大党员干部的群众观念、宗旨意识，提高履职尽责服务群众的工作能力，提升队伍素质。重点抓好干部队伍建设，全面提高路政执法服务效能。

四、丰富活动载体

按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求，紧密结合“为民服务创先争优”活动目标任务，创新活动载体，丰富活动内容，广泛开展“三亮、三创、三比、

三评”活动，带领广大干部职工争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵。

（一）亮身份、亮职责、亮承诺，接受群众监督。一是亮身份。通过佩戴党徽、工作牌、服务卡，设立党员公示栏、党员责任区、党员先锋岗等，亮出党员身份。二是亮职责。通过设立政务公示栏，亮明岗位职责。三是亮承诺。大队党支部和广大党员要紧紧围绕服务人民、服务基层这个重点，围绕让组织放心、让群众满意这个目标，结合工作任务、服务内容，进一步完善公开承诺内容。通过在工作、服务场所醒目位置开展“三亮”行动，主动接受人民群众的监督。

（二）创文明窗口、创先进支部、创服务品牌，提供优质服务。一是创文明窗口。开展创建文明服务窗口、争当文明服务标兵等活动，完善窗口服务规范、工作人员行为规范，制定窗口文明服务标准以及考核办法等，以微笑服务、诚信服务、廉洁服务、优质服务，争创群众满意窗口。二是创先进支部。以基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”为标准，进一步加强党组织建设，努力构建组织建设好、服务意识强、服务水平高的先进党支部。三是创服务品牌。继续推行党员示范岗、党员先锋岗、青年文明号、巾帼示范岗等服务品牌，把服务理念融入高速路政文化建设，创新服务思路、创优服务机制、创立服务品牌，让人民群众看得见、摸得着、感受深。

（三）比技能、比作风、比业绩，提升服务水平。一是比技能。结合业务特点，开展岗位练兵、技术比武、政策法规和业务知识竞赛等活动，掀起学业务、比技能热潮，提升路政执法队伍业务能力和水平。二是比作风。通过开展纪律教育月、作风纪律整顿等活动，着力解决机关作风存在的突出问题，着重解决服务态度方面的问题。着力弘扬高度负责的精神、刻苦钻研的劲头、埋头苦干的作风、创先争优的勇气，不断优化高速路政队伍形象。三是比业绩。在深入开展“微笑服务、温馨交通”活动的基础上，结合业务特点和岗位职责，找准服务群众、服务企业、服务基层的切入点和着力点，广泛开展高速公路政策法规、养护施工行政许可、行政审批等咨询服务，进一步推动广大党员端正服务态度，转变工作作风，提升服务水平。

（四）群众评议、党员互评、领导点评，保证服务实效。一是群众评议。通过设立意见箱、网上投票等方式，让人民群众和服务对象及时评价、在线评议。认真做好群众意见的收集和反馈工作，及时整改不足，以实际成效取信于民。二是党员互评。大队党支部和广大党员在深入对照“五个好”和“五带头”目标要求的基础上，结合岗位职责和承诺内容，利用“三会一课”、民主生活会等形式开展互学互评，查找不足、不断改进。三是领导点评。大队主要领导深入基层一线，认真倾听人民群众和服务对象的意见建议，对大队工作和服务情况进行现场点评，点出不足、评出动力、提出建议、指出方向。

五、有关要求

“为民服务创先争优”活动，是整个创先争优活动的重要组成部分，也是当前和今后一个时期创先争优活动的重点工作，大队机关、各巡查班组和全体党员要高度重视，精心组织、科学安排，确保活动取得实效。

（一）加强组织领导。大队党支部成立了以党支部书记张树科为组长的活动领导小组，对活动开展进行全面谋划、部署与推进。结合工作实际，坚持重心前移，建立和落实领导干部联系点，帮助窗口单位解决实际困难和问题，推进大队“为民服务创先争优”活动的深入扎实开展。加强上下协调沟通，不定期组织明察暗访，各班组要及时报送交流活动经验和工作情况，每月10日前，通过文件、简报、信息等方式，及时报送本班组活动开展情况。大队在统计汇总后于每月12日前将大队活动开展情况材料上报支队。

（二）营造浓厚氛围。充分重视舆论引导，利用报刊、网络、宣传栏、工作简报等舆论阵地，努力营造浓厚的活动氛围。及时发掘和大力宣传“为民服务创先争优”活动中涌现出来的先进典型和先进事迹，发挥典型示范作用，在全体党员中形成“比、学、赶、超”的生动局面。

（三）构建长效机制。大队党支部将以开展“为民服务创先争优”活动为契机，把有效的做法制度化、成功的经验长效化，进一步建立健全党建工作长效机制。充分运用公开承诺、领导

点评、群众评议等方式，总结推广好的经验做法，更好的为民服务，创先争优，促进大队各项工作再上新台阶。

二〇一一年九月三十日

中共安徽省蚌宁高速公路路政大队支部委员会

深入开展“为民服务创先争优”活动实施方案

深入开展“为民服务创先争优”活动 实施方案

关于市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方 案 中心所属各单位、处室: 为认真贯彻落实市民政局关于在窗口单位深入开展为民服务创先争优活动的会议和文件精神,全面完成市民政局部署的窗口单位和服务行业创先争优活动阶段性目标和达标创立工作要求,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,不断提高人民群众对殡葬工作的满意度,结合我中心具体实际,现制定乌鲁木齐市殡葬服务中心深入开展”为民服务创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 以邓小平理论和”三个代表”重要思想为指导,深入学习实践科学发展观,认真贯彻党的十七大和十七届三中、四中、五中全会

精神,贯彻落实市民政局创先争优活动领导小组的部署和要求,以”真情暖人心、满意在殡葬”为主题,以”争创群众满意窗口、争创优质服务品牌、争创优秀服务标兵”为主线,以推进殡葬管理和服务科学化、标准化、规范化、精细化、人性化为目标,以提高群众满意度为导向,以”三亮”、”三比”、”三评”和特色创立活动为抓手,以殡葬服务中心行风建设示范单位创立为基础,以解决群众反映强烈的突出问题为重点,坚持突出主题、凝聚共识,坚持贴近实际、务求实效,坚持创新载体、分类指导,动员和组织殡葬服务中心深入开展形式多样的争创活动,努力为人民群众提供更加优质、便捷、高效的服务。 二、目标任务 经过活动,进一步增强服务意识、改进工作作风、提高服务效能、提升服务能力,切实解决在服务态度、工作作风、服务能力、服务质量等方面存在的突出问题,使人民群众对殡葬服务工作的满意度明显提高。 (一)服务意识明显增强。切实增强为民服务的责任感、使命感,真正做到把殡葬服务对象当亲人,真情关心群众、真心帮助群众,主动想群众之所想、急群众之所急、办群众之所需,多做解民忧、暖民心的工作。 (二)服务作风明显改进。进一步巩固殡葬服务中心行风建设成果,积极推行阳光服务、微笑服务、规范服务、廉洁服务,推进

机关单位窗口文明服务规范用语2

机关单位窗口文明服务规范用语2 一、首问语 （一）早上好/中午好/下午好。 （二）您好，请问有什么可以帮您？ （三）不好意思，让您久等了。 （四）如逢节假日，可使用“新年好、国庆快乐”等节日问候语。二、过程语 （一）请问您需要办理什么业务？ （二）请您到××窗口办理。 （三）很抱歉，您的方言我听不太明白，麻烦您讲普通话，好吗？（四）对不起，请稍等。 （五）请您配合，谢谢合作。 （六）请您提供…… （七）很抱歉，您还需要提供…… （八）您好，感谢您的耐心等待！ （九）非常抱歉，您要办理的事项不属于我们的业务范围，建议您……

三、结束语 （一）您的业务已办理完毕，请收好资料和证件，再见。 （二）很高兴为您服务，再见。 （三）不客气，这是我们应该做的。 （四）请对我们的服务进行评价，谢谢您的支持。 （五）很高兴得到您的认可，我们会继续努力，谢谢。 四、应急用语 （一）您好，先生/女士，您不要着急/激动，您的心情我能够理解。 （二）很抱歉给您带来不便，请您谅解，对于您刚才指出的问题，我们将尽快处理。 （三）谢谢您提出的宝贵建议（意见），我们将及时反馈给相关部门。 （四）非常感谢您指出我的不足，对于您刚才指出的问题……，我诚恳地向您表示歉意。 （五）您好，这里是医保部门服务窗口，如果是医保方面的问题，我很乐意为您解答。如果您没有相关要咨询的问题，请您让后面等待的群众办理，好吗？

（六）非常抱歉，您的需求超出了我们的服务范围，很遗憾无法帮助到您。还有很多群众需要我们提供服务，请您让后面的群众先办理，好吗？ （七）非常抱歉，您所提到的问题我们需要进一步与相关部门联系，请您留下有效联系方式，我们会尽快由专人和您联系，好吗？ （八）政策的完善需要一定时间，请您谅解，希望您能耐心等待。 五、服务忌语 （一）不规范的言语。例如：喂，到你了！/我不知道，不归我管！/我哪知道什么时候办好。 （二）态度冷漠的言语。例如：你来的太早，坐那里等去。/急什么？没看我一直在忙吗？/你讲什么我不懂。 （三）敷衍推诿的言语。例如：墙上贴着有，你自己看去。/有疑问，上网查去。/你问我，我问谁？这个我怎么知道？ （四）埋怨群众的言语。例如：烦死啦，讨厌，真烦人！/不是告诉你了吗？怎么还不明白。/怎么不早来，快下班了，明天再来办。 （五）激化矛盾的言语。例如：有意见找领导去！/不行就不行！/你去投诉好！

机关创先争优实施方案

中共永顺县卫生局机关党支部和党员 开展创先争优活动的实施方案 （2010年5月20日） 为进一步推动学习实践科学发展观向深度和广度发展，激励广大党员干部增强先锋意识、实践先锋要求、树立先锋形象，增强创造力、凝聚力和战斗力，保持和发展党员队伍先进性。按照中央、省委、州委和县委的统一部署，从2010年4月至2012年党的十八大召开前，在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动活动。根据《中共永顺县委办公室转发〈中共永顺县委组织部、中共永顺县委宣传部关于在全县党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的实施意见〉的通知》精神，结合本单位实际，特制定本方案。 一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主线，紧紧围绕县委“转变作风强素质、夯实基层激活力、破解瓶颈求发展、惠及民生促和谐”的主题，从本单位实际出发，以“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题，改革创新、务求实效，扎实有效地开展创先争优活动，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，努力建设学习型机关、服务型队伍、效能型部门，在推动科学跨越、

加快富民强县的实践中建功立业。 二、目标任务 紧紧围绕“服务中心强队伍，改进作风塑形象，提高效能促发展”为主题开展创先争优活动，全面落实卫生工作会议提出的“围绕一个中心、建好两支队伍、强化三项服务、树立四个形象、实现五个突破、抓好六个重点”的工作思路，改革创新、扎实工作，创先争优、务求实效，充分发挥党组织和党员的积极作用，努力达到中央提出的“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的目标要求。 一是推动科学发展。认真贯彻落实党的卫生工作路线方针政策和积极推动深化医药体制改革的重大决策部署，进一步解放思想、凝聚科学发展共识，在创先争优活动中破解卫生事业科学发展中存在的突出问题和难题，着力缓解看病就医、医疗保障和医患关系等群众关心的热点和焦点问题。推进各项医改任务的落实，创新体制机制，建立健全管理制度，圆满完成全年的卫生工作任务，促进我县卫生事业的新跨越。 二是促进社会和谐。模范践行社会主义核心价值体系，坚决抵制医药购销领域和医疗服务中的不正之风，推动形成良好社会风气；及时了解群众思想动态，有针对性地做好教育引导工作，引导群众依法表达合理诉求，主动排查、调处和化解矛盾纠纷，维护社会稳定。通过优化医务人员执业环境，规范医疗纠纷调解，努力构建和谐医患关系；在重大突发公共卫生事件面前，立场坚

2018年党支部开展创先争优活动方案

2018年党支部开展创先争优活动方案 XX党支部开展创先争优活动方案 按照中央、省、市和市卫生局党委的安排部署，从18年4月到党的十八大召开前在党的基层组织和党员中深入开展创建先进基层党组织、争当优秀共产党员活动。为切实搞好本院创先争优活动，结合我院工作实际，现提出如下实施方案。 一、强化对开展创先争优活动重大意义的认识 在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动，是党的十七大作出的重大部署，是巩固和拓展学习实践科学发展观活动成果的重要举措，是加强党的建设一项重要的经常性工作。在党的基层组织和党员中开展创先争优活动，是进一步抓好学习实践科学发展观活动整改落实工作、完善长效机制、巩固和拓展活动成果的需要;是进一步调动和激发广大党员积极性、创造性，发挥带头作用，投身医改，服务大局，促进卫生事业又好又快发展，保障人民健康的需要。对进一步保持和发展党的先进性、提高党的执政能力，更好地发挥党组织政治核心作用，凝聚人心、推进医改、服务群众、促进医患和谐都具有十分重要的意义。 二、目标要求 开展创先争优活动，要认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会、省委十一届五次全会和市委二届八次全会精神，以邓小平理论和三个代表重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观，以“立足岗位做贡献、比学赶超当人才、科学发展促医改”为主题，着力推动深化医改各项重点任务的全面落实，统筹推进各项工作，充分发挥党组织的战斗堡垒作用和共产党员的先锋模范作用，在推动卫生事业科学发展，促进医患和谐、保障人民健康、加强基层组织建设的实践中建功立业。具体目标:一是推动卫生事业科学发展。学习实践科学发展观活动成果得到巩固和扩大，深化医药卫生体制改革的政策措施进一步落实，卫生事业的公益性更加显现。广大党员以模范行动影响和带动广大群众，努力完成各项工作任务。二是保障人民健康。落实医药卫生体制改革任务，改善卫生基础设施，切实帮助解决生活困难的群众在看病就医中遇到的实际问题，医务工作者技术和服务水平得到提高，人才队伍建设加强。三是加强组织建设。积极推进学习型党组织

为民服务创先争优实施方案

“为民服务创先争优”督查情况通报 各乡、镇党委，陆城街道、松宜矿区、宜都工业园区工委，人武部党委，市委各部委，市级国家机关各办局党委（组），各人民团体党组： 为全面贯彻落实中央召开窗口单位和服务行业为民服务创先争优视频会议精神，巩固我市“窗桥工程”成果, 市委党建督查组、市委创先争优活动领导小组办公室组建督查专班于9月8日至15日对全市窗口单位和服务行业开展“为民服务创先争优”活动情况进行了专项督查。督查组采取听汇报、查资料、看现场等方式，先后巡查了市人社局、市农村信用合作银行、市华运公司、市一医院、市行政服务中心、市电信公司、市供电公司、陆城东风社区、杨守敬小学等11家窗口单位和服务行业。现将督查情况通报如下： 一、活动进展情况 根据督查情况看，全市各窗口单位和服务行业严格按照市委的安排部署，高度重视，精心组织，有序推进，为民服务创先争优活动开局良好，进展顺利。 1、领导重视，活动启动迅速。全市各窗口单位和服务行业严格按照市委统一要求，迅速启动了为民服务创先争优活动。分别成立了由单位党组织书记为组长的活动领导小组，配齐配强了工作专班，由专人具体抓，其他领导班子成员配合抓，形成了较强的工作合力。市人社局开展“优质服务窗口”创建活动，推动服务窗口规范化、标准化建设；市一医院开展“实施窗桥工程、争创群众满意医院”主题活动，打造“服务好、质量好、医德好、群众满意”的新型医院；本次督查的其他单位都及时印发了《关于做好窗口单位和服务行业为民服务创先争优活动实施方案》，对为民服务创先争优活动进行了动员部署。 2、宣传有力，活动氛围浓厚。各窗口单位和服务行业采取了形式多样的宣传方式，极大调动了全体党员参与创先争优活动的积极性，营造了较为浓厚的舆论氛围。市一医院在院内广场竖立了12块《创先争优闪光点》大型宣传展牌，系统介绍了该院闪光专科、闪光集体、闪光人员等先进事迹；市行政服务中心、市供电公司、市农村信用合作银行通过大厅显示屏，大力宣传“窗桥工程”的具体内容；市华

窗口单位和服务行业实施方案

关于深入推进窗口单位和服务行业 “为民服务创先争优”活动的实施方案 （2011年9月22日） 为促进窗口单位和服务行业进一步增强服务意识，改进服务作风，提升服务水平，真正使创先争优活动成为群众满意工程，根据中央和省、市委的活动部署，就深入推进窗口单位和服务行业“为民服务创先争优”活动，提出如下实施方案： 一、明确参与范围，广泛宣传发动 窗口单位和服务行业是指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点。参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、税务、工商、质检、新广文体、食品药品监管、石油石化、电力、邮政、通讯、金融、行政服务中心等行业窗口单位。 各单位创先争优活动领导小组，要对前一阶段创先争优工作认真组织一次“回头看”，重点查服务意识、服务态度、服务本领和服务效能等方面存在的群众反映强烈的热点难点问题。在此基础上，按照县委统一安排部署，进一步设计特色主题、丰富细化

内容，有针对性地研究制定“为民服务创先争优”活动实施方案，确保此项活动紧密衔接、不断推进。9月26日前，将新制定的《实施方案》报县创先争优活动领导小组办公室备案。10月初，各单位要采取适当形式，进行再动员再部署，营造浓厚社会氛围。 二、丰富活动载体，扎实组织推进 窗口单位和服务行业要确立民生为重、服务为先的导向，组织开展“三亮三比三评”活动，激励基层党组织和广大党员在为民服务中转作风、提效能、创品牌、树形象，让群众和市场主体切实感受到创先争优带来的实惠和变化。 1、规范“三亮”。亮党员身份。党员佩戴党徽上岗，办公桌摆放桌牌，公开党员身份，接受服务对象监督。每个窗口单位和服务行业都要采取设立党员示范岗、党员责任区等形式，亮出示范岗位，树立党员先锋形象，带动行业系统为民服务创先争优。亮服务标准。采取在显著位置设立展示板、电子显示屏，开通网络平台等形式，向社会公开服务标准，明确服务事项、服务流程、服务方式、办结时限等，方便服务对象办理业务。亮岗位承诺。结合职责任务和岗位特点，重点围绕提高服务能力、改进服务作风、提升服务效能、创新服务品牌等方面作出公开承诺，并签订《岗位服务承诺书》。采取设立公开栏、发放便民服务卡、通过媒体公开等方式公示承诺服务事项，接受社会监督。10月底前，县位创先争优活动领导小组办公室要对规范“三亮”的落实情况进行专项自查，并通报情况。

窗口单位服务规范

窗口单位服务规范（试行） 为规范人力资源社会保障系统窗口单位服务行为，提升服务质量，加强服务监控，向广大人民群众提供更加制度化、规范化、专业化和人性化服务，按照人力资源和社会保障部《关于开展窗口单位改进工作作风专项行动的通知》精神，特制定我省人社系统窗口单位服务规范。 一、服务对象和服务方式 人力资源和社会保障窗口单位的服务对象，包括应享受人力资源和社会保障基本公共服务和合法权益必须得到保障的单位、居民、就业人群、失业人员、离退休人员等各类服务对象。服务方式（场所）包括现场服务、语音服务、视频服务和网络服务。 二、基本要求 （一）依法合规。开展各项服务活动都应严格遵守国家的法律、法规及相关政策规定，并主动、耐心向服务对象讲解说明，共同守法依规。 （二）诚实守信。各类政策解读、业务咨询、服务项目、公众宣传都应确保真实可信，不得含有虚假误导成分；涉及行政执法、收取费用及办理选择性项目时，应履行如实及时告知义务。 （三）公平公正。对各类服务对象坚持公平公正、一视同仁、维护其合法、正当权益，不得厚此薄彼。 （四）安全便捷。在服务对象聚焦的服务场所应配置必要设施，采取必要措施，保障服务对象的人身安全、心理安全。在服务办理时间方面，努力做到便捷高效。 （五）优质服务。主动、热情、友好、礼貌地对待每一位服务对象，满足其合理合法要求，并应针对服务对象实际情况提供个性化服务，以积极的态度、扎实的作风和文明的形象，向服务对象提供优质服务。 三、行为规范 （一）岗责分明。在面对面服务场所，设置岗位牌，工作人员佩戴身份牌；在语音服务或视频服务场所，应主动告知服务对象自己的工号，明确服务身份；窗口单位负责人也要挂牌上岗，并在服务场所规定位置监督服务。 （二）仪表端庄。工作人员在工作时间应按有关标准或规定统一着装或穿着整齐服饰，坐姿端正，立姿文雅，行姿稳重，做到庄重、整洁、得体。男士不留胡须，女士不浓妆艳抹。不留奇异发型。 （三）服务热情。工作人员向服务对象提供服务，要做到微笑多一点、话语亲一点、办事勤一点、效率高一点；对依法依规不能满足的服务要求，应耐心解释说明，任何情况下都不得与服务对象争吵。做到“三个一样”，即：领导与群众一个样、生人与熟人一个样、忙时与闲时一个样。 （四）办事严谨。工作人员要严格按照规定的业务流程和岗位职责要求向服务对象提供服务中，对超越职责权限的事项要及时请示。 （五）廉洁从政。廉洁奉公、依法经办，忠于职守，秉公办事。工作作风正派，不吃、拿、卡、要，不徇私情亲情，不谋私利，办事公开透明。 四、服务场所规范 （一）统一服务环境。严格执行国家标准、行业标准或相关规范对本窗口单位在标识、标志、形象以及设施等方面提出的要求，目前没有明确标准的，也要进行规范管理。保持办公场所清洁干净，办公设备摆放整齐有序。 （二）公开服务承诺。通过多种形式，结合实际需要，向服务对象公开部门承诺、集体承诺和个人承诺。

中国航空集团公司深入开展创先争优活动实施方案

中国航空集团公司深入开展创先争优活动实施方案 根据《中共中央办公厅转发＜中央组织部、中央宣传部关于在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动的意见＞的通知》（中办发〔2010〕12号）及国资委党委2010年5月21日在党的基层组织和党员中深入开展创先争优活动动员部署会议精神，为保证中国航空集团公司（以下简称“集团”）创先争优活动有序开展、取得实效，现制定如下实施方案： 一、指导思想 认真贯彻落实党的十七大和十七届三中、四中全会精神，以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，以深入学习实践科学发展观为主题，通过在集团各级党组织和党员中深入开展创先争优活动，进一步巩固和扩大学习实践活动成果，提升集团党建工作整体水平，促进各级党组织和党员不断保持和发展党的先进性，更好地联系和服务群众，为推动和实现集团事业又好又快发展作出新的更大贡献。 二、目标要求 根据中央和国资委党委要求，集团深入开展创先争优活动要紧密围绕“推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织”的主要目标，以“发挥双优势、创造新业绩”活动为载体，努力把党的政治优势转化为集团的核心

竞争力，为集团科学发展、和谐发展提供坚强的思想保证、政治保证和组织保证。 （一）推动科学发展。集团各级党组织和党员要坚定中国特色社会主义理想信念，切实贯彻落实党和国家的各项路线、方针、政策，紧紧围绕集团改革发展大局，按照学习实践科学发展观活动中形成的总体思路，不断提高推动科学发展的能力素质，有效落实集团的各项规划、思路、举措。党员要以模范行动影响和带领广大职工群众努力完成各项工作任务。 （二）促进社会和谐。集团各级党组织和党员要以高度的责任感，以建立和谐型企业为重点，及时了解职工群众思想动态，有针对性地做好引导工作；积极践行社会主义核心价值体系，更好地履行中央企业责任，自觉维护企业和社会和谐；在急难险重任务和重大突发事件面前，立场坚定、旗帜鲜明、迎难而上、敢于负责，坚决捍卫国家和人民利益。 （三）服务人民群众。集团各级党组织和党员要充分尊重职工群众，紧紧依靠职工群众，认真倾听职工群众呼声，及时反映职工群众意愿，主动关心职工群众疾苦，帮助职工群众解决生产生活中遇到的实际困难；积极参加党员志愿服务活动，多为职工群众办实事、办好事，让职工群众得到更多的实惠。 （四）加强基层组织。优化集团基层党组织设置，选好

中共中央《关于在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动的指导意见》

关于在窗口单位和服务行业深入开展 “为民服务创先争优”活动的指导意见 （2011年7月20日） 中央创先争优活动领导小组 为深入贯彻落实胡锦涛同志在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话精神，进一步推动窗口单位和服务行业坚持以人为本、执政为民理念，增强服务意识，改进工作作风，提高业务水平，更好地为人民群众服务，促进创先争优活动成为群众满意工程，现就在窗口单位和服务行业深入开展“为民服务创先争优”活动，提出如下指导意见。 一、明确参与范围 窗口单位和服务行业联系民生最紧密、服务群众最直接。这些单位和行业涉及领域广泛，主要指与社会公众关系密切、承担公共服务职能和社会管理职能的各级机关的工作窗口，与群众生产生活联系密切的企事业单位及其营业网点，以及各级各类行政服务中心（站）。 参加“为民服务创先争优”活动的窗口单位和服务行业主要包括教育、工业和信息化、公安、民政、司法、人力资源和社会保障、环保、国土资源、住房和城乡建设、交通运输、铁道、水利、农业、商务、文化、卫生、人口计生、海关、税务、工商、质检、知识产权、旅游、信访、民航、食品药品监管等部门的窗口单位，石油石化、电力、邮政、通讯、金融等行业及其窗口单位，以及各级各类行政服务中心（站）。各地区各部门可根据实际情况，确定参与的行业及其窗口单位。 二、把握目标任务

窗口单位和服务行业要围绕中心任务，确立民生为重、服务为先导向，从各自职能特点出发，深入开展“为民服务创先争优”活动，努力实现推动科学发展、促进社会和谐、服务人民群众、加强基层组织的目标任务。 增强服务意识，改进服务作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立群众观点，思想上尊重群众，感情上贴近群众，满腔热忱对待群众。改进政风行风，寓管理于服务之中，切实纠正一些单位存在的“庸、懒、散”现象，认真解决门难进、脸难看、事难办的问题。 加强教育培训，提升服务能力。深入开展党性教育和职业道德教育，加大政策法规、业务知识和岗位技能培训力度，努力建设一支政治强、业务精、服务优的党员队伍。以党员队伍素质能力的提高，带动本行业本单位服务能力和服务水平全面提升。 依法依规办事，提高服务效能。坚持依法行政、依规办事，公正执法，公平服务，公开办事。坚持便捷、高效、优质、廉洁原则，优化工作流程，规范服务标准，提高服务效率。 解决突出问题，回应群众期待。认真倾听群众意见，努力满足群众合理需求，整合服务资源，拓展服务领域，切实解决群众反映强烈的热点、难点问题。积极推动解决劳动就业、社会保障、医疗、教育、收入分配、住房、食品安全等方面的问题，切实维护群众的基本权益，有效推进基本公共服务均等化，让群众感受到创先争优带来的新变化，努力提高群众满意度。 三、丰富活动载体 要按照先进基层党组织“五个好”、优秀共产党员“五带头”的基本要求和“为民服务创先争优”活动的目标任务，设计活动载体，搭建活动平台，丰富活动内容，充分发挥基层党组织的战斗堡垒作用和党员的先锋模范作用，带动所在单位和职工争创群

关于开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案试行

天柱山旅游客运有限公司 开展窗口单位“服务之星”评选活动的实施方案(试行)为深入推进“百日专项行动”活动的深入开展，进一步加强窗口单位服务的规范管理，经研究决定，在本部门开展“服务之星”评选活动，实施方案如下： 一、组织领导 评选工作小组，由汪文生任组长，汪文胜、王方勇、张聂银任副组长，吕永胜、张攀、冯源、王月霞、涂求芳、黄真真、邹艳云、余菲菲、王群为成员。 二、评选原则 本着公开、公平、公正的原则，通过群众满意度评价及领导小组明察暗访的方式进行。 三、评选范围、时间和名额 1、评选范围：景区换乘中心、驾驶员。 2、评选时间：每月通报， 3、评选名额：每月一名。（每月评定星级） 四、评选标准 （一）评选项目及评分标准：分为“工作状态”、“工作环境”、“调整项”三方面，满分为100分，其中工作状态为70分，工作环境为30分，调整项作为年度“服务之星”评选中加减分项目。 1、工作状态：分满意率、测评率二方面。 （1）满意率：主要通过评选工作小组评价来体现，该项得分占“工作状态”分值的80%。评价分“满意”、“基本满意”、“不满意”三个档次。评价分＝满意率×100＋基本满意率×80。

（2）测评率：即测评数与业务量的比率，标准为90%以上，该项得分占“工作状态”分值的20%。测评率为90%以上的得满分，测评率为90%以下的实际测评率即为得分值。 2、工作环境：分“衣容衣貌”、“窗口环境”、“规范用语”三方面。分值为各占10分。 （1）衣荣衣貌：着装不规范（含未着装、便服混穿等不符合规定的着装），每次扣2分； （2）窗口环境：环境不整洁（含地上有烟头痰迹、车角有蜘蛛网、物品摆放不整齐、卫生不干净等），每处每位驾驶员各扣1分； （3）规范用语：用语不规范的，每次扣2分； 3、调整项:分为加分项和减分项。（加减分项为累计计分） （1）加分项：①受上级部门表扬或有证书的奖励：部级加10分，省厅级加5分，***市级加3分，本级加1分（季度或年度服务之星称号除外）；②工作创新加3分； （2）减分项：①受到批评等扣3分；②弄虚作假私自投票的每次扣2分；③违反规定办理证照的，每次扣50分。 （二）每月评定星级的标准：当月得分90分以上的（含90分）为“五星级”，得分80分以上（含80分）90分以下的为“四星级”，60分以上（含60分）80分以下的为“三星级”，40分以上（含40分）60分以下的为“二星级”，40分以下的为“一星级”，有投诉并经查实的或发现有违反规定办理证照的为“无星级”。 （三）季度及年度服务之星的标准：当月平均得分最高者即为“月服务之星”； 五、奖惩办法 1、“季度服务之星”获得者在公司通报表扬，并单项嘉奖1次；

业务窗口服务规范制度

业务窗口服务规范制度 为贯彻落实公安部《公安机关窗口单位服务规定》等规定，提高工作效率和服务水平，特制定本制度。 一、严格依照法律、法规、规章和有关规范性文件办理机动车注册登记、机动车驾驶证业务。 二、坚持开展微笑服务，热情周到、举止文明、用语规范。 三、实行限时服务。对手续齐全的申请业务，严格按规定时限办结。 四、实行延时服务。对已经受理的应在当日办结的业务不得以下班时间为由拒绝当日办结。 五、服务告知制。对申请材料不齐全等原因无法办理业务的，开具退办凭证，将所需补足的材料、手续一次性告知群众，避免办理群众跑第三次。 六、实行首问负责制。对办事群众提出交通管理业务问题，第一个受理的民警负责给予解答，对不属于自己职责范围内的业务，应当告知到其相关窗口或部门办理。不得说“不懂”、“不知道”等推诿性的言语。 七、实行警务公开，所有民警和工作人员应当佩戴胸卡，挂牌上岗，公开所有办事程序，制作业务流程图，公开各项收费的项目、依据和标准，机动车号牌实行电脑公开选号。 八、每日有一名领导或值日警官接待群众，负责解答群众咨询的问题，听取群众的意见和建议，处理群众投诉和举报。对群众的投诉和意见，做到件件有答复。 九、提供各种便利条件和设施，保持办事环境整洁、舒适，方便办事群众。 二○○八年四月一日

业务大厅（窗口）管理制度 一、大厅（窗口）工作人员到达工作岗位后，应对自己周围环境进行清洁和整理，做好班前准备工作。 二、大厅（窗口）民警和交协员必须注意自己的仪表仪容，保持良好的精神面貌。 三、群众进入大厅（窗口），工作人员要主动热情、周到、礼貌对待。 四、大厅（窗口）工作人员工作时间不许看报纸、吃东西、吸烟、闲谈。 五、大厅（窗口）工作人员都要自觉维护大厅卫生，爱护卫生设施及财产，管理好自己使用的电脑。 六、值班人员下班后必须按队里规定锁好门窗，检查大厅（窗口）里各种设备开关是否关闭，并关闭电源。 七、非本队工作人员，未经许可，不得进入工作区内。 八、凡是业务大厅（窗口）工作人员必须遵守以上条款。 二○○八年四月一日

深入开展创先争优活动实施方案

中冶崃山纸业 深入开展创先争优活动实施方案 （2011年） 按照《关于下发徐向春在2010-2012年创先争优动员大会上的讲话的通知》（中纸集党【2010】8号）的文件精神以及贯彻《关于印发中冶纸业集团深入开展创先争优活动实施方案的通知》（中纸集党【2010】6号）和《关于下发中冶纸业集团“创先争优”活动实施细则的通知》（中纸集党【2010】11号）的具体要求，为继续推动中冶崃山纸业（以下简称崃山纸业）创先争优活动的深入开展，确保取得实效，现根据《中冶美利崃山纸业深入开展创先争优活动的实施方案（2010年）》的方法步骤，就深入开展创先争优活动特制定中冶崃山纸业2011年“创先争优”活动实施方案。 一、指导思想 坚持以理论和“三个代表”重要思想为指导，深入贯彻落实科学发展观和党的十七届四中全会精神。2010年通过深入开展创先争优活动，以“立足岗位做贡献，科学发展创佳绩”为活动主题，崃山纸业实现了‘达产达标’的各项任务，顺利进入正式生产阶段；2011 年是开展创先争优活动承上启下之年，上半年以“争先创优，为党旗增色”为活动主题、下半年以“人人争先锋，个个当模”为活动主题，着力巩固和扩大2010年的创争成果，同时为2012年更深入的开展创先争优活动大侠坚实的基础，以优异的成绩向党的十八大献礼。 二、目标要求 （一）总目标 继续深入开展创先争优活动，以集团公司党委提出的“工作机制求科学、工作制度求规、工作流程求清晰、工作成果效”为工作总目标，为中纸集团打造成为质量效益型的一流国际化工程公司提供坚强

的思想保证、政治保证和组织保证。 （二）具体目标 继续深入开展创先争优活动，要以“推动科学发展、促进公司跨越式发展、增强核心竞争力、加强组织建设”为主要目标。通过创先争优活动，努力实现四个“明显提升”，即党组织引领发展的能力明显提升，党员先锋模的影响力明显提升，员工职业素质明显提升，部门科学管理水平明显提升。 三、活动主题及主要容 （一）活动主题一：“创先争优，为党旗增色”。（2010年9月至2011年6月） 活动主题二：人人争先锋，个个当模。（2011年7月至2012年6月） （二）活动主要容：创先争优活动是基层党建的一项经常性工作，要有计划地持续推进。从2011年1月开始到2011年7月前，着重围绕迎接建党90周年开展活动，兴起创先争优的热潮；从2011年7 月开始，着重围绕迎接党的十八大开展创先争优活动，引导基层广大党员和员工以昂扬向上的精神风貌和更加出色的工作业绩向党献礼。 1、紧扣三项重点工作开展争先创优。 一是紧紧围绕公司“竞聘上岗”开展活动。把创先争优活动和领导干部上岗结合起来，认真选好领导干部，营造一个积极奋进的氛围。 二是紧扣建党90周年几年活动创先争优。通过“七一”表彰大会的形式对优秀共产党员进行表彰，集中推出一批好的典型，并通过中冶纸业通讯、报刊、简报、板报等宣传阵地，大力宣传优秀共产党员的先进事迹，起到“一个党员一面旗帜”的示引领作用，形成学习先进、争当先进的良好风气。 三是积极落实“集团公司成本、产量目标”的完成。坚持以科学发展为主题，以技改创新为主线，在生产实践中创先争优。

为民服务创先争优发言稿

“为民服务创先争优”讨论会发言稿 通过站支部组织学习《关于开展“为民服务创先争优”活动的实施意见》，以及我站“为民服务创先争优”活动实施方案。使我深刻领会到开展“为民服务创先争优”活动的目的和意义。现围绕活动目标任务，结合自身工作实际谈点感想： 在基层党组织和党员中开展为民服务创先争优活动，是党的十七大作出的重大战略部署，是按照胡锦涛总书记“七一”讲话要求，针对窗口单位和服务行业实际，突出为民服务这个重点，深化开展创先争优活动，是深入学习实践科学发展观活动的延展。 要开展好为民服务创先争优活动，我们首先要立足自身的实际，真抓实干的工作。为人民群众及时的排忧解难，危机时刻要挺身而出，一切以国家利益、人民群众的利益为首要。 其次，要不断加强自身素质的提升，坚持两个务必。务必自觉抵制歪风邪气，廉洁奉公，务必求真务实、不骄不燥。筑牢思想道德防线，牢固树立马克思主义的世界观、人生观、价值观，加强自身修养，提高精神境界，保持共产党员的先进性、纯洁性，以实际行动增强共产党员先锋模范作用和带头示范作用，为全面实现公司“十二五”规划目标而不懈奋斗。 再次，要不断学习，坚守党的纪律。不断的学习新的理论知识，培养良好的学习习惯。在加强理论知识学习的同时要树立坚强的党性原则，服从纪律，顾全大局；在工作中要严格要求自己，坚持原则、心胸豁达、团结同志。 我们在“创先争优”的过程中还要理解：“创先争优”靠的绝对不是哪一个人的力量，而是要大家一起团结协作，体现团体力量和价

值才能够创造出“先进”和“优秀”。在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，因为“先进”和“优秀”确实是在实际工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有获得荣誉称号的个人和群体也并不意味着自身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成绩！ 将“为民服务创先争优”活动结合我站实际情况来讲，就是要紧紧围绕“组织创先进、党员争优秀、企业上水平、职工提素质”的目标要求，积极推行“五强化、五负责、五争创”承诺，形成履职尽责创先进、党员立足岗位争优秀、干部示范引领作表率，群众齐争共创做贡献的良好局面，进一步提升公司的企业形象与核心竞争力。 作为本站的一名党员干部在活动中我将以身作则，严格要求自己，充分发挥党员干部的先锋模范作用。主要从以下几方面开展好工作： 1、增强服务意识，改进工作作风。坚持党的根本宗旨，牢固树立全心全意为民服务的思想，在思想上尊重群众，感情上贴近群众。认真帮助站员工解决在工作生活中遇到的实际困难，努力提高员工满意度，让员工切实感受到为民服务创先争优带来的新变化。 2、加强教育培训，提升服务能力。认真开展职工培训，加大员工职业道德教育，加大政策法规、岗位理论知识和操作技能培训力度，努力提高员工队伍服务企业的能力，为我站增产创效、提高产品质量夯实基础。 3、严格依规办事，强化服务职责。考勤管理关系到站里每个员工的切身利益，因此在考勤管理上应严格按照规章制度处理，要体现公

窗口文明示范单位创建活动实施方案

冷水司法所 开展窗口文明示范单位创建活动实施方案 为进一步加强和改进司法所作风建设，外塑形象，内育素质，提高司法行政工作人员文明素质，根据县委、县政府和县局关于开展窗口文明示范创建活动的实施方案要，现结合实际，制定本实施方案。 一、创建文明司法所的指导思想 以邓小平理论和“三个代表”重要思想为指导，全面贯彻落实党的十七大及十七届四中全会精神，深入学习实践科学发展观，以“认真履行行政职责，大力提高行政效能”为主题，进一步推进社会矛盾化解、社会管理创新、公正廉洁执法三项重点工作为中心，全面推动司法行政工作改革发展，切实维护社会和谐稳定，改进工作作风，不断提高工作效能，努力打造务实高效、清正廉洁、文明服务、人民满意的司法所，为创建省级文明城市打好基础。 二、创建文明司法所的目标 努力培育建设有中国特色社会主义的共同理想，强化职业责任，恪守职业道德，严守职业纪律，坚持文明行政，文明执法，文明管理，文明服务，努力建设一流的干部职工队伍，实现一流的管理和服务，创建一流的水平和业绩，把冷水司法所建设成为作风有两、服务优质、环境优美、群众满意的文明机关。 三、创建文明司法所的主要措施 1、加强领导。把创建文明司法所作为一项长期性重点工作来抓，

切实统一创建思想，列入重要议程，摆在突出位置，认真抓出成效。通过开展“模范履职、文明执纪”集中教育学习活动推动文明司法所创建工作，做到坚持齐抓共管，形成创建合力，实现上下整体联动。认真学习创建活动的实施方案，按照创建标准认真实施，所长统一部署，加强指导和监督，把创建文明单位活动与业务工作、行政管理工作一起检查，把创建成果作为考察评价干警年度工作的重要依据。 2、完善标准。结合司法所实际，根据各岗位职责，系统地制定完善创建文明窗口、文明办案、文明执法、文明接待等方面的标准，深化文明司法所创建活动，公示优质服务标准，接受社会监督。 3、强化管理。健全完善司法所内部管理制度，进一步明确个人岗位职责，规范工作程序，建立科学严密的工作流程，形成既形成相互制约又相互协调的权利运行机制。 4、规范行为。进一步明确干警依纪依法履职的具体要求，提高依纪依法履职的能力，正确执行反腐倡廉各项法律法规制度。法律服务窗口人员进一步依法执业，严格职业纪律，职业道德，依法维护当事人的合法权益。 5、广泛宣传。加大宣传工作力度，充分运用报纸、网站等新闻媒体，突出抓好创建主题，创建内容，创建标准以及创建工作重要性和必要性的宣传，全面反映依法行政、文明执法、科学管理、优质服务等方面的工作成果以及社会普遍关注的热点问题，为广泛开展创建活动，使全所干警对创建工作知行合一。

窗口人员服务规范

1.0 目的 为窗口服务人员服务工作提供规范，确保窗口服务质量和服务水平。 2.0 适用范围 适用于提供业务服务的窗口单位，包括售票处、咨询台等。 3.0 服务规范 3.1 仪容要求: 3.1.1 仪容清洁: 3.1.1.1 面容清洁,上班前要洗脸，要清除附在面部，眼角、颈部的污垢，汗渍及其他不洁 之物，保证充足的睡眠使之充满活力，男同志每天必须刮胡须，不留小胡子和大鬓角。 3.1.1.2 口腔清洁，坚持每日早、晚涮牙，保持牙齿的洁白。 3.1.1.3 鼻腔清洁，搞好鼻腔卫生，剪出探出鼻孔的鼻毛。 3.1.1.4 头发清洁，男同志不留长发，不理怪发型，女同志不披头散发，不论男女都应保 持整齐干净，无异味。 3.1.1.5 手清洁，保持手的清洁卫生，做到不留长指甲，不涂有色指甲油，不让指甲缝中 藏有污垢。 3.1.2 化妆: 3.1.2.1 不论男女同志要注意与自己的衣着、发型相宜，和自己的年龄、身份、气质相符。 3.1.2.2 化妆原则，白天宜淡，夜晚宜浓，要掌握恰到好处，切不可浓妆艳抹。 3.2 仪表要求: 上岗时，应穿航空标志服，服装应保持衣领平整，无头皮屑粘附，领带或领花端正，衬衫一律内扎，而不是一半在内，一半在外。制服必须在左胸上方端正的佩带工号牌，在柜台前摆放带有照片的工号牌，以示对旅客的尊重及对工作的责任感。售票厅内四季均不准戴围巾、帽子、口罩和手套，女同志不准戴有碍工作的饰物。不论是皮鞋还是布鞋都应保持清洁、光亮。 3.3 仪态要求: 3.3.1 站姿：双目向前平视，嘴唇微闭，面带微笑，动作平和自然，肩平舒展。 3.3.2 坐姿：挺胸，上身自然平直，双目平视，嘴唇微闭，略收下颌，双膝并拢，双腿 放正，双脚平落在地上，接待旅客时要面带微笑，目光要注视对方。 3.3.3 行走的姿态：上体正直，不低头，眼平视，面带笑容，双肩自然，轻松的摆动挺 胸收腹，脚尖应是正对前方，步位和步度符合标准并保持协调的节奏。 3.3.4 手势：手势要简洁明快，动作不宜过多，也不宜过大。为旅客引路或指引方向时， 应注意手指自然并拢，掌心向上，以肘关节为支点指引目标。 3.4 服务态度要求: 3.4.1 服务投诉受理要求是：主动、热情、亲切、和蔼、周到。 3.4.2 要做到五个一样：对待生人、熟人一样热情；工作忙、闲一样耐心；大人、小孩

党支部创先争优工作计划

党支部创先争优工作计划 xxx年党建工作的指导思想和总体要求是：坚持以科学发展观为指导，深入学习贯彻党的两会精神。按照局党委关于党建工作的总体部署和要求，充分调动党员的模范先锋作用，充分发挥党支部的战斗堡垒作用，为确保学校各项目标的顺利完成，特制定党支部“创先争优”活动方案。 一、严格执行《党章》和《条例》规定，切实加强校党的基层组织建设 1、认真抓好党员先进性教育。 2、开展纪念新中国诞辰周年活动。 3、进一步做好校党组织的设置和领导班子建设。 4、认真做好党员发展工作。 二、加强党员队伍建设 1、组织好科学发展观和两会精神的学习教育。一要制定学习计划。切实保证隔周课外活动政治学习制度不动摇，学习中要做到“四个有”：有学习内容、有学习制度、有学习笔记、有学习园地。二要讲究学习方法。在学习形式上，采取“两结合”：个人自学与集中学习相结合、学习理论与解决实际问题相结合。三要突出学习重点。学习两会精神，重点要牢牢抓住两会的主题、灵魂和两会报告的精髓。 2.坚持每学期召开一次党员民主生活会。以党支部为单位组织党员开展批评与自我批评。同时对学校工作提出建设性意见，协助学校领导改进工作。通过民主生活会进一步增强党支部的凝聚力和战斗力，进一步增强党员的免疫力。 三、以德育为首，教学为中心，努力提高办学质量和办学效益，我校名共产党员，他们都战斗在教学、管理的第一线。因此，充分发挥党员的先锋模范作用，立足教学和管理工作，为提高教学质量和办学效益作出贡献。

1.以德育为首，加强对学校群团组织领导，充分发挥群团组织的作用，协助指导他们开展各项工作，培养学生树立良好的学风和校风。 2.狠抓教学质量、努力扩大办学规模 (1)继续抓好教学及管理工作。 (2)加强师资队伍建设，党员要带头加强现代教学理论及方法的学习和运用，努力提高教学质量。 四、深化“创建”活动，提高校党建的整体水平 1、加强领导，统一思想，开展创建红旗支部活动。 **年支部要继续将创建红旗党支部活动列入支部重要议事日程，明确责任，努力形成支部书记亲自抓，分管领导具体抓，党务教师全力抓的工作机制，在全体党员中做好思想动员，进行明确分工，制定好创先计划，建立民主责任制。 2、以创红旗党支部为目标，全面推进校支部党的建设。 具体工作：要制定一个计划(党支部工作计划);建立两个目标责任制(支部目标责任制、党员目标责任制);做到三化(党员教育经常化、发展党员程序化、党员管理规范化);所在单位工作达到三无三达标(无重大事故、无违纪犯罪、无违反计划生育;工作任务、精神文明建设、计生工作达标) 在硬件建设方面：做到一室、三簿一册、十上墙(建立支部活动室;有支部大会记录簿、民主生活会记录簿、党员花名册;党旗、誓词、党员权利、党员义务、党风一定三包责任制、党费收缴公布上墙)。 在活动制度建设方面：要求做到周有学习、月有三会(其中一会)、季有党课、半年有民主生活会、年终有民主评议党员。 3、充分发挥全体党员的模范作用，使党建工作达到一个新水平。 在党建工作中做到：围绕一个中心(学校教育教学);搞好四个建设(政治、思想、组织、作风建设);实现两个提高(提高学校教育教学质量、提高

党员个人为民服务创先争优心得体会

2018年党员个人为民服务创先争优心得体 会 2018年党员个人为民服务创先争优心得体会 华罗庚说过：“勤能补拙是良训，一分辛劳一分才。” 所谓“创先争优”，按我的理解，就是在生活中和工作中努力争取先进和优秀。虽然我现在还没有参加工作，但在生活中时刻提醒自己要做到“创先争优”是很有必要的，因为这对我的未来会有很积极的影响。 而对于共产党员来说，时刻提醒自己要有“创先争优”意识就更加有必要和迫切了。如果每个党员在工作上和生活上都保持这样的想法，那我们的党员建设就会非常的完美，我们的党就会永葆青春；否则，就会失去生气了。我们要向在“创先争优”活动上做得好的人虚心学习。不过我们要明白这样一个道理，在“创先争优”活动中涌现出来的“先进”和“优秀”固然值得我们学习，由于“先进”和“优秀”的确是在工作中做得比较好的，但是，在相关活动中暂时没有取得荣誉称号的个人和群体也并不意味着本身工作做得就不好，只是还需要更加努力。“创先争优”说到底，其实争创的就是对工作的一份激情和干劲，只要在平凡的岗位上真正做到塌实肯干，就一定会出成果！而要怎么做才能做到“创先争优”呢？这个说简单也简单，说困难也困难，关键在于坚持。我觉得主要要做到以下几点： 第一，要不时的增强本身的素质，坚持自己的原则。一定要坚定地抵抗歪风邪

气，务必求真务实、正直公允、不骄不燥。要筑起结实的思想防线不让自己堕落腐败，每日自重、自省、自警、自励，坚持共产党员的先进性、纯真性，以实践行动加强共产党员的先锋模范作用和带头示范作用，为完成全面建立小康社会的雄伟目标而不懈奋斗。 第二，要不断地学习，遵守党的纪律，坚持批评与自我批评。不时的学习新的理论学问，培育良好的学习习气和好的学习才能。不时增强理论学问的同时要树立刚强的党性准绳，服从纪律，服从组织召唤，保全大局；坚持严厉请求本人，从严请求家眷子女和身边工作人员，决不应用手中权利为本人和别人谋取私利；在工作中，坚持准绳，作风民主，心胸豁达、擅长团结同志维护党的团结。第三、创先争优的提出，有利于基层党组织工作的开展。它不仅仅只是一句口号，而是一个目标，是一种方向。它的提出能让我们凝成一股绳，使我们团结一致而努力奋进。也有利于以先进带动落后，以点带面，最终推动党建工作的蓬勃发展! 第三、践行“一切以群众为中心，一切为了方便群众”，努力提高工作服务质量，严格遵守一切规章制度，服从领导。 而对于我自己来说，要做到“创先争优”我决定采取下面措施： 1、加强学习，专业和政治学习齐头并进二不误，做到二手都要硬，特别要抽出时间系统学习保先教材，做到理论联系实践，指导实践。 2、努力学习，把作为学生最重要的事情做好。 3、积极参加班级等集体活动。多交流，多探讨，自学融入集体的大家庭，并有争先，保先的意识。 4、增强服务，奉献意识，树立时间观念、效率观念、与时俱进，开拓创新。 5、坚持批评与自我批评，对其它同学能提出反对意见，对自己的缺点与不足也