工作流程(店员手册)
序言：
工作宗旨：满足顾客的需求让顾客100%满意
指导思想：严格按照“医学验光科学配镜”的理念，不折不扣地执行我们的工作流程。
营业前要求：
1．每天早上8：15分在店门外开始晨会，总结前日工作，布置当日工作。
2．每天早上8：20分在店门外开始晨操。
3．每天早上8：25分开始营业前准备，开启柜台，擦拭镜架，摆放商品。
4．每天早上8：30分开始营业。
顾客接待要求：
1．适用于来店所有顾客。
2．使用迎来语“您好，我来为您服务，需要帮忙吗？”3．按照顾客意愿，允许顾客先挑选镜架，挑选满意后，由接待的店员陪同再去验光区域，如顾客直接验光，也要由接待的店员陪同去验光区域。
4．顾客接待实行旁站式全程服务，从顾客接待开始直到交付、客户回访、投诉等环节均由首次接待人员负责，作到每一名顾客都有专门人员负责到底。
5．在接待顾客时，无论任何物品均应双手接、递给顾客，如：
眼镜、单据、商品。
6．交与顾客的任何物品，都应详细向顾客说明其用途及使用方法，如：眼镜、配镜单据、会员卡等。
7．在与顾客交流时，要使用温和的语言，并用温和的目光直接面向顾客交流。
8．顾客离店时要有送往语“您慢走，欢迎您再来”
顾客接待禁忌
1．顾客进店，没有接待人员主动与顾客打招呼，冷淡顾客。2．在与顾客交流时语气生硬，面无表情。
3．干涉顾客随意挑选镜架。
4．没有耐心向顾客说明商品用途和使用方法。
5．销售人员站立服务时倚靠柜台。
6．不能耐心听取顾客投诉。
顾客接待时手机文明的问题：
1．工作场所严禁出现手机的鸣叫声。
2．工作时严禁接打手机。
3．必须使用手机时，请将手机开到震动位置，接待完顾客后，离开工作场所接听。
营业后准备：
1．5：45分打报表，核对商品，对帐。
2．5；50分整理商品、补充商品，为明天营业做准备。3．6：00关闭柜台，并确认每一个柜台处于关闭状态。
4．关闭电源，锁门。
营业后注意：
1．每位工作人员离开时要整理工作环境，所用物品复位。2．所用设备回复零位，关闭设备，检查电源，确认处于关闭状态。
3．散热后，放好防尘罩。
各部门细则：
验光部分：
一．验光按照需求分区：
1．诊断验光区域
2．散瞳验光区域
3．普通验光区域
4．综合验光区域
5．特殊检查区域
二．新建一些制度：详见其后附表
1．分诊制度：按照不同的需求，将顾客分诊排队等候。分诊内容为：散瞳验光、诊断验光、普通验光、高级验光师验光、主任验光、特殊功能检查。
2．会诊制度：每周明确一个半天为疑难病例讨论、会诊时间。3．转诊制度：单纯验光配镜顾客，遇视力矫正不足1.0，发现有眼部异常，应填写《转诊单》，明确写明其屈光状况，转门诊。4．分级管理制度：按照临床要求，将验光师的资格分成等级，建
立层级管理和考核制度，明确哪一级验光师可以从事的相关工作。5．预约制度：散瞳验光后的复验均采取预约登记制度，即按照每一名验光师的常规工作时间，分时间段顺序预约复验时间。
6．电子病例记录制度：除异常双眼视训练、RGP、OK镜的顾客，所有顾客均采用电子病例记录方式，每月底按照规定对其进行检查、归档、统计。
7．视光检查全程服务制度：验光师负责对其检查的顾客实行全程服务，从屈光检查开始，到特殊检查、试戴、最终处方、售后服务，均由首次验光师负责。
普通配镜顾客验光程序：
一、先进行电脑验光，查旧镜度数
二、查单眼（裸眼或矫正）视力询问主诉戴镜史及了解戴镜状况
三、测量单眼瞳孔距离
四、客观检影：遮盖一眼，打开另一眼，分别进行左右眼客观检影。如果发现患者影动不清时，用裂隙灯检查其屈光间质角膜、晶体等外眼情况，如果确实存在需诊治的病理情况，转门诊治疗。
五、主观验光
1.右眼初次MPMVA
2.第一次红、绿平衡检查
3.用散光表确定散光终点
4.JCC精确散光的轴位和力量（如果没有散光不做这一项检查）
5.第二次红、绿平衡检查
6.加+1.00D进行雾视，再次MPMVA
7.如果单眼的矫正视力不能达到1.0时，请上级验光师会诊，仍
不能提高且无明确眼部病因者建议转门诊检查。
8.右眼单眼屈光检查结束，记录其检查结果
9.遮蔽右眼，打开左眼，用同样方法检查左眼屈光。
10.双眼平衡检查（三棱镜法、偏振片法可任选一种）
六、视功能检查（必查项目）
1．Worth 4dots检查
2．远处隐斜的检查.
3．近处隐斜的检查
4．BCC：交叉圆柱镜检查
5．正/负相对调节NRA/PRA
6．AC/A测定
其中：有双眼视异常主诉的配镜患者并且必查项目中有以下情况时建议顾客补足视功能检查费用30元，需做全面视功
能检查，检查项目见电子病历视功能检查页。对做全部
视功能检查的患者有异常的需做视觉练和保留病例以便
随访和讨论
1．近斜位>+3Δ，<-6Δ
2．40岁以下者BCC超过+0.75D
3．40岁以下者PRA<-1.50D或NRA>+1.50D
4．AC/A（阶梯形）<2或>6
七、试镜
1．框架眼镜的试戴根据顾客的不同要求、反映再给予微调直至其满意。
2．隐形眼镜的试戴：
试戴前必查项目：眼部健康检查（裂隙灯）、曲率、眼压检查，无异常情况可按照顾客的屈光度和需求由验光师建议选择适合的试戴镜片，镜片稳定后进行评估，追加矫正屈光度，确定隐形眼镜度数和品种。嘱其定期复查，取镜后进行镜片摘戴练习。
八、在试戴后确定开配镜处方时应注意需做特殊检查的顾客：1．15岁以下初次就诊的儿童建议做角膜曲率和眼轴项目检查2．在一年内近视屈光度增长较快者（≥1.50D）建议做角膜曲率和眼轴项目检查
3．散光患者≥3D时建议做角膜曲率检查，发现角膜曲率小于
7.4mm(屈光度超过46.00D)或角膜规则性差时建议做角膜地形
图检查
4．散光度不稳定者建议做角膜地形图检查
5．干眼症状患者建议做泪膜评估
6．戴用隐形眼镜10年以上或有慢性缺氧情况建议做内皮细胞计数
九、输入最终处方
将检查结果、复查时间和对患者的配镜建议录入病历的相应位
置，提交到数据库。
十、建议矫正方式
1. AC/A≥？近视屈光度与眼轴和角膜曲率相匹配，，内隐斜、近
用眼位外隐斜//？？年龄在10—17岁之间，近视度在
-1.50D—-6.00D, 散光在-2.00D以内，屈光参差在2.00以
内可建议配戴青少年近视控制镜片.
2.初配老花镜的患者远用屈光度在-6.00D—+2.00D无外隐斜，
散光在-2.00D以内，屈光参差在2.00以内建议配戴老年渐进
多焦点镜片。
3.屈光参差大于2.00D，高度屈光不正，散光大于2.00D者建
议配隐形眼镜。
4.其它类型建议配普通框架眼镜。
5.隐形眼镜方面
A 近视度发展较快的青少年（>10岁）可建议RGP或角
膜矫形镜
B 角膜散光1.5D以上者可建议RGP镜
C 内部散光顾客建议选择软性散光镜片
十一．建议复诊时间
1．配近视控制镜片的顾客，建议每3个月做一次复诊。2．15岁以下儿童建议半年到一年复诊。
3．按医嘱处方配镜的顾客尊医嘱复诊。
4．配隐形眼镜的顾客，建议一周、一月、三月、半年和一年复
诊。
5．眼睛有不适的顾客，建议随诊。
视功能训练器租用程序
根据视功能检查结果，确定患者的训练内容、项目、时间及复诊时间，在病历上予以详细记录。并让患者了解训练目的，使用方法。
1.租用押金：100元
2.租用费用：1元/天
3.损坏后赔偿方式：扣除押金作为赔偿
4.填写租用单据，一式两份
视功能训练器租用单据
租用训练器名称：
租用者：
租用时间：
复诊时间：
租用押金：壹佰圆整
租用费用：壹圆/天
租用者签字：
检查者签字：
备注：损坏后赔偿方式为扣除押金作为赔偿
诊断验光程序（包括散瞳验光）
1．首先进行电脑验光，查旧镜度数。
2．测单眼瞳孔距离。
单眼屈光检查
一.客观检影：遮盖一眼，打开另一眼，分别进行左右眼客观检影。
二.主观验光:
1.遮蔽左眼，初测右眼视力情况（MPMVA），
2.初次红绿平衡检查,
3.用散光表确定散光终点，
4.JCC精确散光的轴位和力量（如果没有散光不做这一项检查）。
5.第二次红、绿检查，确定屈光度检查终点。
6.右眼单眼屈光检查结束，记录其检查结果。
7.遮蔽右眼，打开左眼，用同样方法检查左眼单眼屈光。
8.视力矫正不良应请上级验光师检测。
9.门诊为了解屈光状态的患者持结果回诊室，需配镜者交10元复验费后经双眼平衡检查后进入视功能及试镜程序。
10.斜弱视等科室患者可按医嘱处方直接配镜。
复验
经美多利眼水、阿托品膏等药物散瞳的患者按预约时间进行复验。
一.主观验光
1．测量单眼瞳孔距离。
2．遮蔽左眼，在初查的结果上对右眼加+1.00D进行雾视,检查视力。然后每次增加-0.25D逐渐增加视力到MPMVA。
3．如视力不能达到初验结果时，重复进行JCC精确散光的轴位
和力量。
4．单眼红、绿平衡检查。
5．右眼单眼屈光检查结束，记录其检查结果。
6．遮蔽右眼，打开左眼，用同样方法检查左眼单眼屈光。7．双眼平衡检查。（三棱镜法、偏振片法任选一种）
二.常规必做视功能检查
1.Worth 4dots检查
2.远处隐斜的检查
3.近处隐斜的检查
4.BCC：交叉圆柱镜检查
5.正/负相对调节NRA/PRA
6.AC/A测定
三.有双眼视异常主诉的配镜患者并且必查项目中有以下异常情况时
建议顾客补足视功能检查费用30元,需做全面视功能检查，检查项目见电子病历视功能检查页。
1.远近斜位>+3Δ，<-6Δ；
2.40岁以下者BCC超过+0.75D
3.40岁以下者PRA<-1.50D或NRA<+1.50D
4.AC/A(阶梯性) <2或>6
四.试戴眼镜，患者无不适反应确定最终屈光度，若有任何不适由验光师给以调整至满意，并在病历中注明。
五.特殊检查项目
在最终处方之前对于有下列情况者需做相应检查
1．15岁以下儿童初次就诊需要做眼轴和角膜曲率检查
2．近视进展过快（≥1.5D/年）做眼轴和角膜曲率检查
3．屈光患者≥3D时建议做角膜曲率检查，发现角膜曲率小于7.4mm(屈光度超过46.00D)或角膜规则性差时建议做角膜地形图检查
4．屈光度不稳定者建议做角膜地形图检查
5．干眼症状患者建议做泪膜评估
6．戴用隐形眼镜10年以上或有慢性缺氧情况建议做内皮细胞计数
六.病历录入
将检查结果、复查时间和对患者的配镜建议录入病历的相应位置，提交到数据库。
七.建议矫正方式
1．AC/A≥5近视屈光度与眼轴和角膜曲率相匹配，内隐斜、近用眼位外隐斜，年龄在10—17岁之间，近视度在-1.50D—-6.00D, 散光在-2.00D以内，屈光参差在2.00以内，可建议配戴青少年近视控制镜片.
2．初配老花镜的患者远用屈光度在-6.00D—+2.00D无外隐斜，散光在-2.00D以内，屈光参差在2.00以内建议配戴老年渐进多焦点镜片。
3．屈光参差大于2.00D，高度屈光不正，散光大于2.00D者建议配
隐形眼镜。
4．其它类型建议配普通框架眼镜。
5．隐形眼镜方面
①．近视度发展较快的青少年（>10岁）可建议RGP或角膜矫形镜
②．角膜散光1.5D以上者可建议RGP镜
③．内部散光顾客建议选择软性散光镜片
八．建议复诊时间
1.配近视控制镜片的顾客，建议每3个月做一次复诊。
2.15岁以下儿童建议半年到一年复诊。
3.按医嘱处方配镜的顾客尊医嘱复诊。
4.配隐形眼镜的顾客，建议一周、一月、三月、半年和一年复诊。
5.眼睛有不适的顾客，建议随诊。11
柜台部分：
柜台销售人员作业指导书
一.工作前准备:
1．每天提前15分钟到岗，整理仪表、着装、以饱满的精神状态进入工作；
2．擦拭柜台、到办公室领取钥匙，打开柜台后，把钥匙放回钥匙箱中锁好；
3．摆放商品；擦拭镜架；检查商品合格证；为销售工作作好充分的准备。
二.工作流程：
（一）实行旁站式服务，一对一的服务模式也就是说一位销售人员要接待一组顾客，从顾客进入大厅开始到顾客取走商品始终要
提供首问负责制服务。
1．顾客走入大厅时，销售人员要微笑服务，主动迎接顾客，使用：“您好！”“您需要什么？”“我能为您服务吗？”等文明用语把顾客引导到正确的地方。店员之间要互敬互爱，团结协作，发挥团队精神，不挑顾客，不抢活人均机会平等。商品交付顾客时需用双手。2．顾客验光结束需要配镜时，销售人员要主动根据顾客的度数和瞳距推荐适当的镜架，并向顾客介绍此镜架的产地，材质，特性等。（二）．镜架选择的要求：1
1．视顾客验光结果合理选择镜架。
①：近视屈光度小、瞳距较大的顾客可选择全框、半拉丝框和
打孔镜框。
②：近视屈光度大、瞳距较小的顾客选择较小、全镜框为佳，
以求舒适、美观。
③：远视屈光度较大和散光较大的顾客最好为其推荐塑胶镜架，
以便顾客安全使用。高度远视镜片直径 60要选小镜架。
④：有特殊要求的顾客，除按正常使用范围解释清楚外，写明
顾客的要求，并请顾客签字确认。
2．对于顾客自带镜架的选择。
①：测量该镜架是否与将要配制镜片的要求相符。
②：检查该镜架是否完好，即能否继续使用。包括用手捻打开
螺丝，察看是否溢扣，已老化的塑胶架不能使用。
③：与顾客进行配镜前协商，镜架缺件以及相关事宜以顾客亲
笔签名为准。
3．根据不同品种镜片直径不同以及标准所允许的光心移量，选择的镜架尺寸要确保光心可移到位。
4．最后在顾客选择好的镜架上栓吊签，在吊签上准确的填写顾客的姓名，配镜单号，并认真核对无误。
（三）.选择镜片：
镜架选择完毕后，销售人员要根据顾客的度数和所选镜架为顾客推荐合适的镜片：
1．店员应熟知现存商品的品种以及商品性能。
A：折射率：光在真空中的速度除以光在介质中的速度。
B：高折镜片：折射率>1.6的镜片叫超薄镜片。
2．对有配镜史顾客镜片的选择。
A：首先查看其原有镜片基弯或用镜片测量表测量。
B：辩认顾客原配镜片品种以便为新配镜做参考。
3.对各种品质、各种度数的镜片做初步厚度估算，向顾客展示其将做镜片边缘大致厚度，以便顾客放心选购。
4.配镜人员应了解各种度数镜片所允许的光学中心位移量。
定配眼镜的光学水平偏差参考值
5.各种镜片的介绍说明：（力求各位销售人员口径一致，以免造成
顾客的疑惑）
A．光白：普通玻璃镜片，虽然易擦拭，但是，重，易碎，建议只做要更换度数临时顾客。产地：北京大概价位在26-90（具体价位根据顾客度数参看价目表）
B．超白：比普通镜片薄约20%，适合高度数的人群佩带。产地：北京大概价位在75-180（具体价位根据顾客度数参看价目表）C．光白镀膜；超白镀膜：具有光白和超白镜片的特性外，同时具有减少镜片反射光，增强透光率，阻止紫外线的特点。产地：北京/广州大概价位在48-240（具体价位根据顾客度数参看价目表）D．玻璃变色（茶）不镀膜/镀膜：普通的玻璃变色镜片，适合中老年做风镜使用。产地：天津大概价位96/136 （具体价位根据顾客度数参看价目表）
E．德国罗墩司得超薄玻璃镀膜片（绿色/紫红色）：镜片透彻晶亮，更是追求知名品牌人士的首选。镜片均有“R”标志。产地：德国价位396
F．玻璃双光：最经济实惠的可同时看远和看近的镜片。产地：天津价位180-280
G．阿波罗1.8/1.9玻璃镀膜镜片：14层离子电镀多层膜，透光率高达99%外观上更美观；厚度比普通玻璃减少45%（1.9折镜片是世界上最薄的）产地：香港价位680/1480
H．苏拿1.5加硬树脂片：国产树脂不镀膜镜片的一种，不超薄，价钱经济。产地：广州，大概价位在75-140 （具体价位根据顾客度数参看价目表）
I．耐克斯1.56树脂镀膜片：最经济实惠的树脂一般超薄镀膜镜片。产地：日本大概价位在130-195
J．BBGR加硬防水树脂镀膜片：透明，耐磨，防水，轻巧，抗紫外线等特点。产地：上海大概价位220-285 （具体价位根据顾客度数参看价目表）
奥玛15树脂片：是法国依视路的产品之一，片基纯白，光学性能好，超微粒加硬，即韧又硬，耐磨效果远远胜于同类产品。产地：上海大概价位145-230 （具体价位根据顾客度数参看价目表）
K．奥玛钻晶：是法国依视路的产品之一，具有奥玛15树脂片特性的同时还有透明，防反射光，超强耐磨，防污易清洗等特性。产地：上海大概价位340-425 （具体价位根据顾客度数参看价目表）L．奥美斯钻晶：是法国依视路的产品之一，特点，更轻，更薄，超加硬技术保证，镜片不易磨损，持久耐用。产地：上海大概价位480-580
M．非球面宇宙钻晶：是法国依视路的产品之一，超轻，超薄，100%阻断紫外线且抗冲击性能为普通树脂片的12倍，非球面的设计减少
镜片厚度及视物变形，使配戴者更美观舒适。产地：上海大概价位680/980（具体价位根据顾客度数参看价目表）
N．无线开圈非球面加硬/钻晶：针对高度远视的独特非球面设计，减少厚度及视物变形，更可100%阻断紫外线。产地：上海大概价位420/620
O．依视路新一代变色（灰/茶）加硬/钻晶：视觉效果更清晰，变色及褪色速度快，色调更深更均匀，100%阻断紫外线。产地：上海大概价位980/1180
P．依视美1.67非球面钻晶：高科技材料和高科技工艺，更轻，更薄，更美观。产地：上海大概价位1180-1780
Q．依视路染色片：色彩丰富，集时尚及功能于一身，展现自我个性。产地：上海大概价位190/280
R．树脂双光渐进：使老视者可以同时远视和近视，经济，方便，但美观效果不佳，产地：上海大概价位380-610
S．依视路渐进镜片：可以满足老视者同时远视，近视，以及中距离的配戴，并且美观效果好。产地：上海/英国大概价位480-6800 T．依视路非球面1.74晶锐钻晶：最薄最硬的树脂片。产地：英国价位4300。U.GIA1.56UV树脂镀膜片：具有一般树脂镀膜镜片特性的同时，该镜片还100%抗紫外线，并且该镜片具有超强的韧性，是打孔急拉丝眼镜的专用镜片。产地：韩国大概价位在279-409 V．GIA1.60UV抗辐射镜片：最新的抗UV抗辐射镜片，有效的阻断紫外线和电视、电脑释放出的电磁波。产地：韩国大概价位
520/560
W．阿波罗1.56抗辐射镜片：经济实惠的抗辐射镜片。产地：香港大概价位190-294
X．阿波罗1.56/1.61十项全能树脂片：集超薄，非球面，防辐射，防紫外线，超轻，防反光，防电磁波，加硬，防撞击和防污于一身的十项全能镜片。产地：香港大概价位380-490/780-870 Y．Mc学生渐进：是目前比较有效的减缓孩子度数发展的镜片。宽广的远用区，专为孩子设计的短而宽的中间通道，超宽而且清晰的近用区，适合装配较小镜架，有助于矫正不良坐姿和阅读习惯。产地：北京价位580-898
（四）当顾客选择好镜架和镜片以后向顾客介绍该镜架及镜片的使用说明和注意事项，并交代取镜时间等。
（五）最后引导顾客到银台算出最后价格，引导顾客交费打印配镜单，店员要仔细核对配镜单上的内容，如发现度数、符号有疑问应及时与眼光师联系。最后在银台确认顾客姓名和联系方式，为顾客回访作好准备。
* 如外地顾客需要邮寄眼镜，店员待顾客在银台交付完毕后，由店员引导顾客至车间为其调整镜架相应角度舒适度，调整完毕后，请顾客在取镜凭证上方留下其邮寄地址、收件人、邮编、联系方式，由店员核对无误后，为顾客留下我中心联系方式，以便顾客查询，告知顾客邮件大致到达时间。送走顾客后，由店员清楚准确的将信息记录到邮寄本上（每周由专人负责邮寄一次）
（六）确认顾客一切清楚，没有疑问后，送走顾客，使用“欢迎你再次光临”“你走好”等文明用语。
七）将镜架及配镜单子送往车间，准备加工。
送至加工中心待加工的眼镜统一放在A区，在本中心加工的眼镜统一放到B区
1．放入A区的眼镜，待派送来后由*店员在登记本上做好记录：姓名、配镜号、取镜时间，记录做好后双方确认签字。由派送带回的眼镜由*店员核对注销登记记录，把眼镜放入相应区域，绿联加工单待晚上结帐后统一装订。
2．B区眼镜加工完毕后由*店员放入统一区域，待取。
（八）当顾客要更改合同或者退货时：
1.顾客要求更改合同：销售人员要将顾客带到银台，取回顾客原有的取镜单，打印退货单，打印新的消费单，补收或退还差额，最后将新的取镜单交到顾客手中。并且销售人员要及时联系相关部门作好更换工作。（柜台留下原配镜单，退货单及新配镜单，以便结帐时核对。销售人员还要将已发往加工区的加工单和发料单作相应的更换，原有加工单和发料单及取镜单做销毁。）
2.顾客要求退货：销售人员将顾客带到银台，取回顾客的取镜单，打印退货单，将退货金额交到顾客手中。（柜台留下原配镜单和退货单，以便结帐时核对。销售人员还要将已发往加工区的镜架及加工单和发料单取回，放回镜架，销毁发料单和加工单和取镜单。）
3.顾客要求使用会员卡或者售后的打折时：带领顾客到银台，取回顾
客原有取镜单，打印退货单，打印新的消费单，将新的消费单及退回的差额交到顾客手中。（柜台留下退货单和新的消费单，以便结帐时核对。原有取镜单销毁。）
注：以上所有退货单均要由当事店员以及店长签字后方可入帐。
（九）取镜：首先核对镜架上吊签是否与顾客的取镜单的单号一致，然后撕下取镜单左上角取镜凭证。为顾客调整镜架，告知顾客初戴眼镜的适应症及镜架镜片的保养和更换日期等。
1.先对交付眼镜进行初步调整。
2.将眼镜平放在平面上，使镜腿对称，高低一致。
3.两镜腿张角对称，镜腿与镜面成90度左右夹角。
4.双鼻托位置对称，并相距一定距离。
5.镜角弯度适中并对称。
6.按照顾客面型、过去配戴习惯及特殊要求再调整。
7.调整胶架时注意加热均匀，以防损坏。
8.较高档镜片、金属镜架调整时应卸下镜片，待镜架调整合适后，再装好镜片。
9.打孔镜架调整时，应选择着力点，避免直接损伤镜片，并保证两镜片在同一平面上。
* 如顾客需先选择镜框，店员应热情接待，给予意见和指导，顾客选到满意的商品后，由店员引导顾客至验光区，选择验光师。顾客验光结束后，由店员带领至银台办理相应手续。
新产品开发部门工作流程图
新产品开发部门工作流程图 新产品开发策略 要紧方式 呈 报 时期性工作总结 新产品样品开发 新产品开发过程
附件一：内部治理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发觉的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切特不规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和进展的命脉，是实现“生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要时期，它对企业产品进展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学治理程序，即选题（构思。调研和方案论证）样（模）试批试正式投产前的预备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作，必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市场占有率、技术现状和进展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场同 类产品的技术现状和改进要求；
2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国际 名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、 市场及使用情况； 3、广泛收集国内部外有关情报和专刊，然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析： 1、论证该类产品的技术进展方向和动向。 2、论证市场动态及进展该产品具备的技术优势。 3、论证进展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策： 1、制定产品进展规划： （1）企业依照国家和地点经济进展的需要、从企业产吕进展方向、进展规模，进展水平和技 术改造方向、赶超目标以及企业现有条件进 行综合调查研究和可行性分析，制定企业产 品进展规划。 （2）由研究所提出草拟规划，经厂总师办初步审查，由总工程师组织有关部门人员进行慎密
产品部工作规范及流程图
产品部工作规及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程 3.1 产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1 讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2 讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3 工作周期计划。 3.2 产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 产品 立项 原型设计 原型确认 UI 设计 UI 确认 前端开发 前端确认 设计 周期 开发周期 测试周期 PRD 编写 产品经理 前端开发 UI 设计 测试 产品上线 阶段跟踪
原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3 产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4 产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意 3.5 产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6 产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 五、产品测试流程（参照产品测试规） 5.1产品测试 根据产品PRD文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否
营业员一日工作流程
营业员一日工作流程-标准化文件发布号：（9556-EUATWK-MWUB-WUNN-INNUL-DDQTY-KII
营业员一日工作流程 （营业员工作人员应提前10分钟到达店内做好各项准备工作） （一）营业前 1）参加晨会及交接班会议： a、向店长汇报前上一班的销售业绩以及重要信息反馈； b、听从店长分配当日工作计划； 2）检查准备商品： a、复点过夜的商品 ―――参加完晨会及交接班会议后，营业员要做的第一件事，就是根据商品平时的摆放规律，将过夜商品进行过目清点和检查。不论实行的是正常的出勤还是两班倒，营业员对隔夜后的商品都要进行复点，以明确各自所负的责任；在复点商品时，如果发现疑问或问题，应及时地向店长汇报，请示处理。 b、补充商品 ―――在复点商品的过程中，根据销售规律和市场变化，对款式品种缺少的或是货架出样数量不足的商品，要尽快地补充，做到库有柜有。续补的数量要在考虑货架商品容量的基础上，尽量保证当天的销量。 c、检查商品标签 ―――在复点的同时，营业员还要对商品价格进行逐个检查。对于附带价格标签的商品，应检查价签有无脱落、模糊不清、移放错位的情况。有脱落现象的要重新制作，模糊不清的要及时更换，错位的要及时纠正。 d、辅助工具与促销用品的检查准备 ―――营业时销售工具和促销用品的准备，是营业前准备工作的一项重要内容，没有完备的工具和用品，要做好营业工作和提高服务质量是不可能的。促销员事先要将工具与促销品放在固定的位置，并养成使用后归放原位的习惯；随时留意工具与促销品是否完好，如有污损破裂现象，要及时地向店长换领。 e、做好店内与商品的清洁整理工作 ―――店内的地面、货架、商品以及每个卫生死角都必须清理干净。
商品部年度工作计划
计划部作为承接设计生产及市场销售前后各个环节的核心部门，其主要功能在予通过严谨的 科学分析和市场调查制订出合理的生产物流计划，并指导市场销售工作。根据计划部目前的 实际情况和工作要求现将计划分析工作职能明细如下： 一、生产计划： a 、工作职责 1 、依据公司企业高层管理所制订的下年度和下季度的销售指标和市场拓展方向，结合 计划部分析 员所提供的公司上年度和上季度的实际销售情况和对季末总仓库存的预测量，同时对本 行业和外部环境的发展方向作一预测，在此基础上制订出各个不同季度的产品总体开发计划； 2 、依据本年度的市场反馈情况和调查资料给设计部提供下一年度的款式开发方向。（要求时间： 春夏季 5 月15 日之前；秋冬季10 月15 日之前） 3 、依据计划部分析员对上季度所销售货品的详细分析结果，通过对每次参与商务部所 召开的每旬 销售分析会议中的各区域市场的动态状况进行季末汇总，辅之以生产计划员对公司不同 区域市场的一手调查资料，从而制订出各个不同季度的产品生产开发计划(达标要求：①、每季新品的主款比重要占到新品总款数的30%；②、必须将每季新品划分为主款( 含以低价冲击市场的畅销款) 、尝试款、陪衬款三大块；③、主款数量以全铺为原则按原定生产计划走；陪 衬款为一次性做货分片区销售，原则上不进行补单；尝试款为首单少量投放重点有代表性片 区试销，视其销售效果而决定是否加单及加单量的大小；④、陪衬款及尝试款的开发量及首 单规格比要以物流分布计划员的前期总体物流分布计划为依据标准制订)； 4 、将经过公司企业高层管理讨论核准后的各个不同季度的产品详细生产开发计划下达 至开发部 的设计人员，并对开发部的新款设计过程进行指导与追踪，以确保设计研发结果能与市 场的需求保持方向上的统一； 5 、依据物流计划员在确定新品款式、颜色的同期所必须制订的上市货期计划安排，将 其登录到生 产订单所对应的出货期一栏并下达至开发部并严格要求其按照货期单走货，以确保公司 和各专卖店的销售和新货品的上市推广； 6 、为有效地将规避风险和尽最大限度地保证各专卖店的货源的供给这两方面结合起来， 生产计划 员要与开发部一道制订可大大提高加单速度的可实施性的备布、染布计划，并进行监督； 7 、每个不同销售季节不定期下派到占公司销售重点的有代表性的不同区域市场开展市 场调查工 作，调查的目标重点是：a、休闲服的年龄定位发展趋势；b、休闲服主要消费者的性别 比例变化趋势；c、休闲服的款式、版形、颜色、面料的流行趋势；d、休闲服的类别的变化 发展趋势等等； 7 、要加强对休闲服装的专业化知识的学习，提高自身的素养和技能水平——附加的一项 重要要求。 b 、工作流程： 1 、产品生产计划制定流程： （分单）（生产） 2 、货期计划流程： c 、工作时间要求：
导购员工作流程
导 购 员 工 作 流 程 编辑：肖波审核：苏辉祥
导购员的工作流程 一、商品部（食品及百货部门） 1、工作职责： （1）作为基础员工，听从上级的指示，高效优质的完成上级交给的任务。 （2）能自觉完成每日工作。 （3）诚实，有责任心，进取心，与公司一同成长。 2、形象规范： （1）注意个人卫生 ①保持双手清洁，禁止留长指甲和涂抹指甲油。 ②保持头发干净，女同事扎起长发，男同事不能留长发。 ③保持口气清新，严禁上班时咀嚼口香糖。 （2）保持服饰整洁 ①工作服保证清洁、平整、无破损。 ②禁止穿拖鞋、高跟鞋、无后跟凉鞋。 ③禁止佩带夸张首饰。 3、早班导购员工作事项 着装刷上班卡，开始一天工作。
（1）营业前准备事项 ①检查晚班工作交接。 ?查看交接本，明确昨日晚班交代的注意事项。 ?检查遗留商品：本部门商品应放回正确位置，遗留商品放回指定区域。 ?观察货架陈列。 ②及时到信息部领取价格变更单和新的价格牌，并更改。 ?领取价格变更单和新价格牌。 ?更换价格牌。 1）价格牌使用原则：黄色为促销价格牌（暂定）；白色为非促销价格牌。 2）价格牌摆放原则： ·不超过层板高度。 ·放在起始商品左下方。 ·价格牌摆放保证形式统一、美观规范。 ③定期清洁 ?分为普通清洁和深度清洁。 ·普通清洁主要是擦拭层板、商品和商品价格标签。 ·深度清洁是把商品、价格标签和层板内部的所有角落都擦干净。 ④检查价格 ?每周做价格检查，保证自己所负责的区域内所有商品： ·价格正确。
·条形码能清楚识别。 ⑤安全检查 保持过道通畅。 ?保证商品堆放稳定。 ?棱角商品放置妥当，不能刮伤顾客。 ?消防栓周围不堆杂物。 ?消防喷淋水龙头和商品之间留有一定距离（50公分）。 （2）营业中注意事项 ①专业化补货 导购员营业中随时要注意商品的销售情况，及时补货。 ?观察并记录缺货情况 ·在商品缺货大约1/3时，就可以开始预估它的补货量。 但注意：ａ、不是一种商品缺到1/3时，就要立即去补，只有 当一种商品严重缺货时或是几样商品缺到一定程 度后，才开始安排合理时间段去补货。 ｂ、去仓库配货时要交代同事照看一下自己的岗位。?仓库配货原则 ·补货时取货顺序满足加货顺序，保证正式加货时商品一次加完。·同种单品先取已开箱的后取未开箱的。 ·所有要补的货物从货架取下后一定要放在垫仓板上不能直接放在液压板车上，且堆放时不能超高，超重，超过视线。 ·补货工具有两种，一种是液压板车，用于运送大而重的商品；
商品部工作规划
商品部工作规划 商品部工作规划简介：作为商品的企划、控制、管理部门，商品部的工作是对公司整体产品链在.商品部工作规划正文：作为商品的企划、控制、管理部门，商品部的工作是对公司整体产品链在各个运作环节上的规划、控制、支持与反馈。 在产品链前端，商品部配合设计部做好产品上市波段规划、产品品类结构规划、产品价位规划、产品主题规划、面料，色彩，款型建议等。 在产品打样阶段，商品部配合板房及生产部做好产品技术控制与工艺品质指导。 在产品生产阶段，商品部做好定价工作，配合生产部进行出货期安排。 工厂成品产出后，商品部配合生产部及物流部做好商品入库与POS系统档案维护工作。 产品上市时，商品部配合营销部做好产品的上市配发工作。 产品销售阶段商品部配合营销部做好商品的补、配、调、退工作。 为营销部提供销售分析数据支持，为营销部促销活动提供方案支持。 产品销售阶段，商品部为设计部、生产部、物流部、营销部提供货品反馈意见，并协调各部门对所出现的问题及时进行调整。 产品销售周期结束，商品部对季度货品进行总结性分析，结合终端的各方面意见反馈，为各部门在后续产品方面的工作提供相应支持。 商品部具体工作内容： 一、商品企划工作。 1、季度产品总体开发前，做好季度产品总体运作时间节点规划，规划产品开发、打样、生产、上市等起止时间段，有效控制季度货品总体进度。
2、季度产品上市波段、品类结构、价位结构规划，同时协助设计部做好波段主题规划，面料、色彩、款型等规划。 3、季度货品销售数据总结，为下一季度货品开发提供数据支持。 4、商品档案、资料整理，商品零售价制定，为评审会及订货会提供货品资料与订货支持。 5、ERP系统的商品信息的更新与维护。 二、商品管理工作。 1、新品到仓入库跟进，并根据产品上市波段安排货品上市工作。 2、了解每家店铺的货场面积、货架结构，计算每家店铺不同季节货品的铺货量及存货量，对店铺货品总量进行控制。 3、每周对每家店铺进行货品销存分析，及时了解店铺每款、色、码产品的库存与销售情况，并与店铺保持沟通，为店铺进行补货、调拨、退货等工作。 4、通过巡店与数据分析，了解每家店铺的销售特性，顾客年龄结构，顾客喜好的情况，有针对性对店铺进行货品调控及季度订货指导。 5、与物流部的日常沟通工作。 6、整理收集店铺对货品方面的信息反馈。 三、销售分析工作。 1、每周、月、季度对货品、店铺销售情况进行总结与对比分析。 2、针对不同促销活动进行活动效果分析，为店铺以后活动推广提供经验总结。 3、了解公司总体货品的进、销、存情况，并进行销售预估，及时协助营销部提出相关促销与折扣方案。
导购员日常工作流程
导购员日常工作流程 1、导购员提前20分钟到商场，进行个人形象整理。 2、由商场楼层主管开早会，作一天的工作总结，总结头天工作的完善与不完善性，以及今天工作的改进与安排；同时检查导购员着装和精神面貌。 3、9：15分——10：15分导购员打扫各自区域卫生，整理床上用品以及装饰品的摆放，检查价签与商品是否统一，检查卖场的货品是否齐全，射灯有没有损坏或需更换、宣传资料的摆放； 5、准备好接待工作必须品、纸、笔、卷尺、计算器。 6、10：30分——11：00由部门负责人检查各区域卫生，作卫生考评，有顾客要主动迎接。（只要是非公司人员都在礼貌上前询问、引导）。 7、当顾客买下商品时，产品规格、型号及尺寸要写清楚，要主动引导顾客到收款台，认真仔细的填写好送货单，一定要写清楚客户预付的定金金额，货到客户需付余额的基本金额。 8、商定送货时间时，及时向售后服务部了解车辆调度信息和成品库存状况，送货单及时交负责人，由负责人安排送货车辆和时间，并告知顾客。 9、中午值班人员在没客人时可关灯休息，客人来时应马上开灯，带客参观，留守展厅人员应积极配合值班人员工作。 10、6：30——7：00由展厅负责人组织导购人员进行一天工作总结，以及对导购员一天的考评。
11、下班后，由值班人员检查门锁、水电、音响、空调、灯光是否关好，方可下班。 导购员应注意事项： 1、接待客人应注意： ①精神充沛 ②主动迎接顾客，微笑服务，迎客时面带微笑，用普通话致欢迎词：“您好！欢迎光临”，客人离去时面带微笑，“请慢走，欢迎下次光临”！ ③以娴熟的推销技巧向客户进行推介； 2、区域卫生 ①地面卫生与产品本身清洁、饰品的清洁； ②灯光是否完好； ③缺货是否补上；产品有无损坏； ④饰品摆放是否合理，价签摆放与商品是否统一； ⑤床单是否清洁。 展厅营业员注意事项 1、见到顾客要主动打招呼，态度要热情、礼貌，不得对顾客爱理不理，
商品部工作流程手册
商 品 部 作 业 手 册 商品信息部适用 年月 目录
一、商品部的职能架构 二、商品部的部门职责描述 三、商品部的岗位职责描述 四、商品部人员素质要求 五、商品采购管理 六、商品上市管理 七、商品销售管理 八、商品库存管理 九、商品信息管理 十、商品部工作表格 十一、总公司相关部门负责人联络表
一、商品部职能架构 解说： 商品部的工作核心是采购。采购任务由商品部及商品采购人员计划和执行，参与采购过程的人员主要有： 、商品部经理 主要负责采购任务规划，收集各种同类产品信息并做出决策 、商品采购专员 商品部经理制定期货采购的初步计划以后，由数据分析专员做数据分析，由商品采购专员、 销售部、零售发展部提出采购建议。商品部经理在整个采购过程中起主要决策作用。其他相关 人员或部门由于直面客户，了解客户及当地市场的具体情况，能够提供新鲜有力的采购建议， 因此，其在采购决策中的地位也是极其重要的。
二、商品部工作职责 商品部的主要日常工作就是商品的规划管理，这实际上是个循环往复的过程：采购→货品计划（上市、推广、发货）→发货→商品、市场信息收集、分析→调整采购计划→下一季采购。详细的工作职责如下： （一）采购计划管理 制定完整的全年及应季采购计划与补货、调划计划，并逐月分摊到每个月 配合总公司，分公司的市场推广计划作相应的产品规划 （二）采购管理 根据采购计划科学、合理、准确地完成一年季的商品采购目标 协同零售发展部制订商品上市、推广策略并监督执行 （三）货品计划管理 结合总公司的到货时间反馈，制定发货计划 制定货品统一发货安排表，由销售部执行
商品部工作流程与管理制度
商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1）订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其他货品； J：安排上货 2）客户回款发货流程： A：客房补单；
B：排单员查货并报给客户总金额； C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3）客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4）仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库； E：入库人员入库时应和库存的货号、颜色叠放在一起，不能随意乱叠，
产品研发管理流程
产品研发管理流程文档编制序号：[KK8UY-LL9IO69-TTO6M3-MTOL89-FTT688]
产品研发管理流程 1.概述 本流程目的 描述公司产品研发的管理流程。通过本流程的实施，确保研发方向正确，阶段目标清晰，项目过程可控，从而确保按照预期计划完成产品研发和上市销售，为公司战略的实现提供支持。 术语、定义和缩略语 1、产品：指公司研发的、在市场上可以单独销售的系统。我公司的产品， 主要是以ASP方式运营的软件系统和服务。 2、产品生命周期：从产品创意开始，到产品退出市场的全部过程。 3、产品项目：为研发产品的某个版本，有一定的进度、资源、质量要求所 作的暂时性的努力； 4、产品项目生命周期：从项目策划开始、到项目结项为止的时间周期。产 品项目生命周期一般是产品生命周期的部分阶段； 角色和职责 1、产品经理：负责产品生命周期的全过程管理和组织协调。与产品 项目相关的主要职责包括： 1)负责产品定义，找到市场需求、目标客户和销售卖点； 2)进行产品各版本的规划，下达产品项目的研发任务； 3)在产品项目过程中，负责需求管理和总体进度控制，确保产品按时 发布； 4)在产品项目研发的同时，产品经理组织完成“产品包装与销售支 持”工作。 2、产品项目经理：负责产品项目生命周期的统筹安排、任务跟踪和 组织协调。在产品项目生命周期中，向产品经理负责。主要职责包括： 1)接受产品项目的研发任务，组建项目团队，进行项目工作的统筹安 排； 2)组织产品实现，确保产品满足规划； 3)负责产品项目的任务跟踪和组织协调。对于进度、需求或设计的变 更，提出变更申请；对于存在的问题，进行跨部门沟通，并组织、 协调资源解决。 3、产品项目组成：一般包括如下角色 1)产品项目经理：负责产品项目组的统筹管理； 2)需求分析工程师：负责需求分析； 3)UI设计工程师：负责页面设计； 4)架构设计师：负责产品的总体架构设计； 5)系统集成工程师：设计产品的系统部署方案，搭建系统部署环境； 6)开发工程师：负责概要设计、详细设计和编码，配合系统的技术发 布；
XX公司商品部工作手册
第一章商品部工作内容 第一节商品部职能 商品部担负公司各家电商场与超市（以下简称门店）的采购商品、确定商品结构、毛利结构及仓储、配送等职能。通过争取最优惠的交易条件，选择最佳采购渠道，建立起满足顾客需要的最佳商品结构；不断取得供应厂商的促销支持，追求最合理的商品毛利空间和最大化的经营业绩；最大限度地降低仓储及配送成本，努力争取更多的营业外收入，促进公司营运持续、有序、健康的发展。 售后服务中心的存货及商品也划归商品部管理。 商品部的采购业务简述如下： 1、统筹安排各门店的商品采购，筛选合作的供应商，确定品项、筛选新品、清理滞销品； 2、确定采购渠道，发展直供厂家； 3、与供应商洽谈合同条款，签订合同； 4、制定快讯品项，组织厂商进行促销； 5、获得营业外收入，招募店内、外广告； 6、定期市调，合理调整商品结构、价格、渠道，努力提升业绩、提高毛利； 7、进行大宗商品、新品、快讯商品、季节性商品的下单、催货，满足营业需要； 8、参与门店盘点，控制订货批量，建立合理库存； 9、协助财务部查清账务差异，确认供应商付款； 10、定期与门店沟通，培训门店员工的商品知识并协助门店处理客诉； 11、规范采购资料录入，进行统一归口管理，建立完善的档案资料。 第二节商品部管理要求 一、降低成本、增加盈利 1、降低进货价格，提高毛利率； 2、提高商品周转率，降低库存； 3、缩短商品的采购、配送环节，提高效率； 4、研究供货政策，向供应商要求相应折扣。 二、维护门店形象 1、保证采购商品的价格低廉以维护门店的平价形象； 2、保证采购商品的质量以维护门店的质量可靠形象； 3、保证采购商品的丰富且不断货以维护门店货品充足的形象； 4、帮助门店科学合理地陈列、展示商品。 三、与供应商成为战略伙伴
服装导购员工作职责
上班前： （1）检查仪容仪表；（2）工作开始：精神饱满； （3）接待顾客：要热情；（4）主动介绍商品：要周到； （5）是否购买商品：要婉转；（6）计划：要准确； （7）商品包装：要美观； 1、检查门面、门口地面、店内玻璃、地板、货架、商品是否清洁；走道是否畅通无阻。 2、商品陈列；补货；检查条形码与价格是否正确；组织商品盘点，是否有商品丢失，是否有商品损坏。 3、面带微笑，向顾客问候“您好，欢迎光临”； 服装导购员工作职责 1、通过在货场与消费者交流向消费者宣传货品和专卖店形象，提高品牌知名度。 2、做好货场、货品的陈列以及安全维护工作，保持货品与助销用品的摆放整齐、清洁、有序。 3、时刻保持货在场良好的服务心态，创造舒适的购物环境，积极向消费者推介，帮助其正确选择满足他们需求的商品。 4、利用各种销售技巧，营造货场顾客参与气氛，提高顾客购买愿望，增加专卖店的营业额。 5、收集顾客对货品和专卖店意见、建议与期望，及时妥善的处理顾客投诉，并向主管汇报。 6、收集竞争对手的产品、价格、市场活动等信息，并向主管汇报。 7、完成日、周、月（如销售、补货、盘点）报表等工作，并向主管汇报。 8、完成上级主管交办的各项工作，并坚定实行专卖店的各项零售政策。 导购员岗位职责 一、工作职责 1、遵守专卖店的各项规章制度和物流管理。 2、必须服从店长的工作安排及调配。 3、做好每天卖场的清洁工作，整理陈列货品。 4、了解所有货品的知识，销售技巧娴熟。
5、仪表端正，礼貌待客，正确使用文明语言。 6、主动向顾客推荐货品，百问不厌，百试不烦。 二、日常工作流程 1、营业前①检查自我仪容仪表是否符合专卖店要求。 ②清洁卖场的卫生，按要求整理货品的陈列，做到丰满整洁， 规格齐全。 ③检查价格牌、展示牌、特价标志、宣传广告等是否按要求摆 放，是否做到美观整齐，货价相符。所有褪色，破损或折弯 的标签必须更换。 ④整理仓库，检查是否需要补货等。 2、营业中①有顾客光临，按照（销售作业流程）操作。 ②自觉维护店内环境卫生，经常进行清洁，及时整理好顾客弄 乱的货品。 ③工作中遇到问题，及时向店长反映汇报。 ④淡场时，在店长的安排下，参加专业知识学习与销售技巧的 训练。 ⑤交接班时，两班人员要做好交接盘点与交接工作。 ⑥发现丢失货品，要立即报告店长处理。 3、营业后①晚上下班时间到，若还是有顾客在挑选，要拖延下班时间。 ②做好交接班书面工作。 ③关闭所有电器设备，锁好门窗。 ④主动接受店长检查随身物品。 三、管理制度 1、试用制度初任导购员者，先参加考核期，期间必须 ①第一天，参加店内安排的新员工培训课程，了解所有员工流程。 ②第二、三天，熟悉商品的知识，商品的摆设等服饰方面知识及销售技巧。 ③以后的一星期内，参与销售工作，无业绩提成。 ④第十天，店长对其进行以上要求的考核，合格者进行正式销售工作，不合 格，继续学习三天。三天后，店长再进行考核，仍不合格者，不予以考虑2、奖惩制度所有员工享有专卖店的规定的奖励和处罚制度。 本文档部分内容来源于网络，如有内容侵权请告知删除，感谢您的配合！
商品部工作制度及流程
商品部职责及流程管理 一、商品部职责 1、负责公司商品、道具、工具等物品的采购、接收、标价、入库、出库等管理工作； 2、负责店面调拨、退换货处理的管理工作； 3、规定、控制各店的报货时间，严格审核各店报货单，做到合理补充货品；负责各店货款申请，及时报总经理审批，并跟踪完成付款； 4、保证货品运输途中的安全、负责货到及时上柜，及时协调向上游索要发票； 5、针对季节转换，敦促卖场折扣、价格调整、清货、调拨等工作，降低整体存货，优化库存商品资金使用，提高效益； 6、负责顾客临时订单，保证准确、及时到货工作； 7、及时处理旧金、旧货的返厂工作；减少在库时间； 8、负责各门店进出货品的核对工作以及非正常销售（礼品、赠品、失货等）处理控制工作； 9、及时关注竞争品牌的货品变动情况，做出快速反应，及时传递信息，配合店面有效提高货品市场竞争力； 10、与上游工厂及相关对口单位建立有效沟通渠道，完善货品结构； 11、了解消费趋势，及时做好市场调查工作，提供适合各门店需要的适销对路的商品，做好进、销、存数据分析，随时为公司提供决策所需的数据； 12、结合财务定期盘点门店库存，保证门店货品做到帐实相符，商品无损坏。 13、及时制定公司滞销商品的处理方案，保证库存商品的完好和品质，降低滞销商品造成的损失； 14、指导门店库存资金的使用比例，提高资金的使用效率。 二、岗位职责 （一）商品部经理工作职责 1、制定和完善内部的工作流程（进货、盘货、出货），使工作流程实现逐步规范化、制度化，确保货品在流通过程中的绝对安全； 2、加强与兄弟部门的协作配合关系，减少部门之间因工作协作带来的效率降低； 3、逐步实现库存的合理化（建立在正确的、全面的、合理的货品分析之上），优化货品结构，建构合理的库存； 4、扭转观念，树立服务意识，最大限度的为兄弟部门提供优良合理服务； 5、明确货品部工作人员的工作分工和责任；内部的工作分工（进货、盘货、打标签、出货）；对外的工作分工（对各个店面的衔接，做到专人对口） 6、对外的工作分工（对各个上游渠道商厂家的衔接，做到专人对口） 7、建立商品部进货、请款台账，加强对进货、请款的管理； 8、建立供货单位的相关信息资料，为多样化进货渠道提供信息支持； 9、督促商品部工作人员完成公司安排的各项工作； 10、接待供货单位到总部送货或出差人员，并洽谈相关业务； 11、积极主动完成领导交办的其他工作事项。 （二）采购部员工工作职责
导购员职责(日工作流程)
导购员职位说明书（日工作流程）商场导购人员每天除不断熟悉产品知识、提高销售能力、完成销销售任务外，还必须完成以下工作（流程）职责： 1、商场卫生：每天早上应在第一时间对商场进行清扫、整理和整顿，做到 地面干净卫生，商品（沙发、软床、茶几）清洁、无灰尘。 2、产品摆放：所有产品必须摆放整齐，床上用品按要求整齐叠放；饰品按 要求摆好；其它杂物统一放置，不能乱扔、乱放，以达到商场最佳摆场 效果。 3、价格标签必须做到完全符合公司要求，准确无误。新产品上样必须标注 清楚型号、产地、尺寸、价钱等。不能随意标注，需先核对型号在进行 标价。 4、每天要检查产品的完整性，对产品缺漏、破损以及清洁情况做好记录， 并及时行调整和维修。 5、对顾客要求送货时间，以及顾客反映的各种信息（包括质量投诉、调换 产品、产品维修等）及时反馈至公司，保持商场与公司的良性沟通。 6、保持每天订单的完整和准确，销售订单要详细注明送货地址、顾客电话、 送货日期等，保证产品型号、规格、数量、价格准确，沙发皮布号、茶 几规格、玻璃尺寸、贵妃位方向、产品名称、件数、布号等必须详细注 明。
7、若顾客要求特殊定做，包括增加尺寸、更改皮布、更改款式时必须打电 话至经理落实是否可以定做以及收费标准，必须详细注明。 8、特殊定单必须在单据顶部注明“特殊定单”字样，并上报要货商务审 核后签名。 9、下班前检查当日订单份数，确定所订份数是否相符，检查所订货物型号 是否准确，杜绝漏单现象的发生。 9、下班前将公司重要文件、图片等收好、锁好，防损防盗。 10、每月必须协助公司对商场所有产品，包括饰品进行盘点。 11、每天做好顾客登记，搜集各种销售信息（包括产品开发信息、竞争对 手信息等），并每周反馈至公司。
新产品开发部门工作流程图讲义
新产品开发部门工作流程图讲义
2 2020年4月19日 文档仅供参考 新产品开发部门工作流程图 生产管理部部长-任 新产品开发人员建? 八 授 呈 报 阶段性工作总结* 新产品样品开发 新产品开发过程主要方式 新产品开发策略
附件一：内部管理制度 新产品开发工作，是指运用国内外在基础研究与应用研究中所发现的科学知识及其成果，转变为新产品、新材料、新生产过程等一切非常规性质的技术工作。新产品开发是企业在激励的技术竞争中赖以生存和发展的命脉，是实现”生产一代，试制一代，研究一代和构思一代”的产品升级换代宗旨的重要阶段，它 对企业产品发展方向，产品优势，开拓新市场，提高经济效益等方面起着决定性的作用。因此，新产品开发必须严格遵循产品开发的科学管理程序，即选题（构思。调研和方案论0）样（模丹批沪正式投产前的准备这些重要步骤。 一、调查研究与分析决策 新产品的可行性分析是新产品开发中不可缺少的前期工作 必须在进行充分的技术和市场调查后，对产品的社会需求、市 场占有率、技术现状和发展趋势以及资源效益等五个方面进行科学预测及技术经济的分析论证。 （一）调查研究： 1、调查国内市场和重要用户以及国际重点市场 同类产品的技术现状和改进要求； 2、以国内同类产品市场占有率的前三名以及国 际名牌产品为对象，调查同类产品的质量、价格、
市场及使用情况； 2020年4月19日
3、广泛收集国内部外有关情报和专刊, 然后进行 可行性分析研究。 （二）可行性分析: 1、论证该类产品的技术发展方向和动向。 2、论证市场动态及发展该产品具备的技术优 势。 3、论证发展该产品的资源条件的可行性。（含物 资、设备、能源及外购外协件配套等）。 （三）决策: 1、制定产品发展规划: （1）企业根据国家和地方经济发展的需要、从企业产吕发展方向、发展规模, 发展水平和技术改造方向、 赶超目标以及企业现有条件进行综合调查研究和可 行性分析, 制定企业产品发展规划。 （2）由研究所提出草拟规划, 经厂总师办初步审查由总工程师组织有关部门人员进行慎密的研究定稿后, 报厂长批准, 由计划科下达执行。 2、瞄准世界先进水平和赶超目标, 为提高产品质 量进行新技术、新材料、新工艺、新装备方面的应用研 究: （1）开展产品寿命周期的研究, 促进产品的升级换代,
商品部工作流程与管理规定
商品部工作流程与管理 规定 集团标准化工作小组 #Q8QGGQT-GX8G08Q8-GNQGJ8-MHHGN#
商品部工作流程与管理制度一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1）订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其他货品； J：安排上货 2）客户回款发货流程：
A：客房补单； B：排单员查货并报给客户总金额； C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3）客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4）仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库；
产品部工作规范及流程【内容详细】
产品部工作规范及工作流程 一、 产品团队组成 二、 产品周期流程 三、 产品设计流程
3.1产品立项 产品小组开会讨论产品立项： 3.1.1讨论产品需求并分析产品主要功能点。 3.1.2讨论并拟定产品交互体验与产品视觉体验。 3.1.3工作周期计划。 3.2产品设计 使用Axure RP 对产品实现高保真的原型设计。 产品界面、功能不出现遗漏。 原型交互体验应满足贴近真实产品90%的效果。 3.3产品原型确认 3.3.1产品原型是否满足需求功能。 3.3.2产品原型交互体验评测。 3.3.3产品原型交互体验改进措施。 3.3.4讨论对产品UI设计。 3.4产品UI设计与确认 3.4.1UI与产品原型是否相符 3.4.2视觉效果是否满意
3.5产品前端设计与确认 3.5.1前端与原型保持一致性。。 3.5.2前端与UI保持一致性。 3.5.3前端不足改进措施。 3.6产品PRD编写 通过产品原型图例对产品进行功能性描述。 四、产品开发进度跟踪流程 4.1产品开发沟通会议 4.1.1讲演产品：使用产品原型与PRD文档对产品进行讲演。 4.1.2需求沟通：对需求进行讨论。 4.2提交资料准备开发 产品部与技术部开完产品开发沟通会后，将前端文件（HTML），原型（Axure RP），开发需求文档（PRD）等文件提交到技术部。 4.3产品开发追踪 产品部每周对产品开发进度进行追踪。
五、 产品测试流程（参照产品测试规范） 5.1 产品测试 根据产品PRD 文档与产品测试用例对产品进行功能点测试。 使用压力测试、兼容性测试等手段对产品进行性能测试。 5.2 产品验收 产品通过功能测试及性能测试，测试人员给出总结报告，对该产品能否验收上线进行标示。 六、 产品改进流程 插入新需求 插入新需求 加入新需求，重新设计 收集新需求 将新需求放到下一版本中
商品部工作流程与管理制度
商品部工作流程与 管理制度
商品部工作流程与管理制度 一、经销商 1：总则： 为做好公司产品宣传、推广、销售以及公司品牌形象宣传，提高销售业绩，制定本制度。所有商品部成员均应以本制度为依据开展工作。商品部经理对所属商品部成员进行考核和管理。 2：商品部工作流程： 1）订货会流程： A：根据前期销售数据、仓库库存状况，同季度货品销售状况，制定订货结构（包括：品类、颜色、配码、数量比例）； B：根据总部下达的任务，客户同季度的销售情况做好预期任务分期； C：根据各区域销售情况，总部的订货政策制定相应的经销商期货政策； D：政策交由副总经理审核； E：给经销商下达订货任务； F：订货会现场选货、订货、输单、与客户核对订单，无误签字确认，收取订金； G：总部评审后删除款告知客户，要求补货； H：总部下达合同后做订货评审； I：按政策未评审到的款式及时跟经销商沟通，更换其它货品； J：安排上货 2）客户回款发货流程：
A：客房补单； B：排单员查货并报给客户总金额； C：客户打款； D：排单员见款后安排发货； 3）客房回访流程： A：排单员按照客户销售业绩自行设计和计划个人月、周和每天的客户电访计划； B：排单员在每周五的部门例会上向商品部经理汇报下周的客户沟通重点计划情况，并接受指导，最终确定下周沟通重点； C：排单员按照客户电访计划对客户进行电访； D：在电访结束后，应将相关信息如实记录； E：及时将电访信息向商品部主管汇报； F：商品主管对排单员的工作予以指导和安排； G：每周六排单员及商品主管向商品部经理汇报一周的电访情况及未（难）解决的问题，经理组织大家一起讨论，最后由经理给出相应的解决方案； 4）仓库入库流程： A：在货运站到货后，由仓库根据到货单核对到货数量，确认无误后交由仓库主管进行复查并签具单据； B：统计在系统中导出入库单，入库单交由仓管； C：仓管安排入库人员先进行库位整理，整理时按出库整理要求进行整理，然后在进行入库； D：入库时，根据系统建议和库位实际情况进行入库；
新产品开发工作流程
新产品开发工作流程1.流程工作内容
2.流程具体实施要求 新产品的开发流程根据以下几个阶段来考虑完善（顾客有明确要求的汽车主机厂整车付新产品开发执行APQP程序）： 顾客要求评审（合同评审） 2.1.1顾客要求评审的输入有三种： 1）顾客新要求，评审依据：《顾客要求评审表》； 2）产品变更要求，评审依据：《产品变更通知单》； 3）顾客确认不合格，评审依据：《新产品开发样品顾客确认通知单》。 2.1.2顾客要求评审的输出有三种： 1）顾客要求明确，公司有能力达到，纳入开发计划； 2）顾客要求不明确，需进一步沟通后纳入开发计划； 3）顾客要求明确，但公司没有能力达到，暂不纳入开发计划。 2.1.3技术部是新产品开发顾客要求评审（合同评审）的组织者。评审的模式及时间节点：销售部将《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》《新产品开发样品顾客确认通知单》传递给技术部 1）简单产品（比如单口型挤出、单件产品、不涉及外协加工等），技术部根据以往经验和当前公司能力初步判定能否满足顾客要求；如无法独自判定，则组织生产、供应和相关人员进行评审确定。能够开发的项目，技术部进行产品工艺分析，确定原材料、工艺流程和技术文件完成时间并编制《新产品开发计划》交生产部及责任车间评审开发各阶段的完成时间。
技术部根据开发计划的评审时间确定产品交付时间，填写完成《顾客要求评审表》或《产品变更通知单》。最终将单据交回销售部。销售部将经过审批的单据分发到相关部门。如果进行开发，技术部据此组织开发计划实施。 时间节点，技术部自接单时刻计算，两个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 2）复杂项目或整车付产品项目的开发，技术部组织相关技术人员、供应部、生产部、质保部和生产车间召开项目开发评审策划专题会议，对开发项目进行评审策划，将最终结果填写在《产品开发项目评审记录表》与《项目开发评审策划书》上，形成评审结论。 根据评审结论，《顾客要求评审表》要求的相关部门填写完成此单据，在规定的时间前返回销售部。如果进行开发，技术部据此编制开发计划和技术文件。 时间节点，技术部自接单时刻计算，五至七个工作日完成（当日下班前一小时的接单计入次日）。特殊情况，技术部在接到销售部单据两个工作小时内销售部提出延长评审时间的要求，销售部同意或请示上级领导同意后，按同意的时间节点完成。 编制新产品开发计划 2.2.1新产品开发计划的输入有四种： 1）《顾客要求评审表》； 2）《产品变更通知单》； 3）《质量问题反馈单》中涉及到需要进行产品开发（完善）的相关措施； 4）经过顾客确认上次开发样品不合格的《新产品开发样品顾客确认通知单》。 2.2.2新产品开发计划的输出：项目负责人编制新产品开发试制技术文件和开发计划的实施。 2.2.3新产品开发计划的编制 技术部根据上述“输入”编制新产品开发计划。 1）对于前述第1种评审模式确定的开发计划的编制 技术开发部确定开发计划中的具体工艺流程项目，根据顾客要求数量（主要是根或套），由技术部在开发计划中增加相应的余量（余量的目的是为了留样和车间的损耗，从而保证最终入库的数量满足顾客要求）。采用x+x的格式，例如顾客数量要求5套，开发计划上可能是5+5套，后者的+5为挤出车间的余量，故挤出车间要按10套进行生产。材料数量由技术部在开发计划上注明实际用量和种类，由生产部根据生产情况进行适应的调整。由生产部组织相关责任车间评审各阶段的具体实施和完成时间，相关责任车间负责人分别在《新产品开发计划》签字，《新产品开发计划》经技术部负责人（或其代理人）批准后下发到生产部和相关责任车间。 2）对于前述第2种评审模式确定的开发计划的编制 技术部根据《项目开发评审策划书》直接编制《新产品开发计划》经技术部负责人（或其代理人）批准后下发到生产部和相关责任车间。 编制新产品试制技术文件