2018年华工管理学作业(含课本题目)
第一大题：简答题
1、简述管理的职能。
答：管理的职能包括计划、组织、人员管理、指导与领导、控制、创新
2、简述泰勒的科学管理理论。
答：对工人提出科学的操作方法、对工人进行科学的选择,培训和晋升制定科学的工艺规程,使工具\机器\材料标准化,并对作业环境标准化,用文化形式固定下来实行具有激励性的计件工资报酬制度管理和劳动分离
3、简述两种截然不同的社会责任观。
答：两种不同的企业社会责任观分别是古典观（纯经济观）和社会经济观。古典观（纯经济观）代表人物是弗里德曼，他们认为：企业只能参加能带来经济利益的活动，承担社会责任会违反了利润最大化原则；企业的权力已经很大，再承担社会责任会导
致权力更大，且企业管理者不具备承担社会职能的专门技能；在缺乏大众一致支持企业承担社会责任的背景下，贸然行动会导致失败。社会经济观认为：企业在社会中的
地位和能力决定其应该承担社会责任；企业应该回应社会诉求，通过承担社会责任，实现社会目标，树立良好的公众形象；企业承担社会责任可以创造良好的经营环境，
并可以增加长期的利润。
4、简述决策的过程。
答：决策过程包含四个阶段：(1)搜集信息阶段。收集组织所处环境中有关经济、技术、社会等方面的信息并加以分析，以便为拟定和选择计划提供依据。(2)拟订计划阶段。以组织所需解决的问题为目标，拟定出各种可能的备选方案。(3)选定方案阶段。根据当时的情况和对未来发展的预测，从各个备选方案中选定一个。(4)对已选定的方案进行评价。决策过程还可以细分为更为具体的识别问题、确定决策标准、为标准分配权重、拟定方案、分析方案、选择方案、实施方案和评价效果等八个阶段。从以上可以
看出，决策是一个“决策-实施-再决策-再实施”的连续不断的循环过程，贯穿于全部
管理活动的始终，贯穿于管理的各种职能之中。
5、简述计划编制的原则。
答：对环境进行调查研究和预测；确定目标和分解目标；拟定可供选择的方案；评价
各种备选方案；选择方案；拟定支持计划；计划的实施与反馈。
6、简述组织结构设计的程序。
答：1分析组织结构的影响因素，选择最佳的组织结构模式（1企业环境。2企业规划。3企业战略目标。4信息沟通）；2根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门；3为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置；4将各个部门组合起来，形成特定的组织结构；5根据环境的变化不断调整组织结构。
7、简述克服沟通障碍的途径。
答：克服沟通障碍的途径：来自沟通主体的障碍主要有表达不清、编码不适当、惰性、时间紧迫和对沟通对象不了解或不信任等。因此，任何沟通主体在组织沟通时，都应
坚持明确性原则，力求沟通形式的标准化，做到文字规范、措词严密、表达准确、中
心突出、目的明确，避免使用方言土语或容易引起误解的言辞。
8、简述控制的过程。
答：控制是根据计划的要求，设计衡量绩效的标准，然后把实际工作与预定标准相比较，以确定组织活动中出现的偏差及其严重程度；在此基础上，有针对性的采取必要
的纠正措施，以确保组织资源的有效利用和组织目标的圆满完成。三个基本环节的工作：确定标准，衡量绩效，纠正偏差一，确定标准（一）确定控制对象（二）选择
控制重点（三）制定标准方法二，衡量工作成效（一）通过衡量成绩，检验标准的
客观性和有效性（二）确定适宜的衡量频度（三）建立信息反馈系统三，纠正偏差（一）找出偏差产生的主要原因（二）确定纠正偏差措施的实施对象（三）选择恰当的纠偏措施
9、简述管理创新的原则。
答：首先，管理创新必须坚持还原原则，即要坚持寻求事物的本质；
其次，管理创新必须坚持木桶原则，即解决最短板原则；
第三，管理创新必须坚持交叉综合原则，即发挥杂交优势；
第四，管理创新必须坚持兼容原则，即兼收并蓄，自成一家；
最后，管理创新必须坚持宽容原则，即允许失败。。
第二大题：论述题
1、结答：管理学贯穿于我们的学习生活中，我认为主要有以下作用：
（1）计划：管理者为实现目标而做的统筹规划。中国有句古话，凡事预则立，不预则废。其实就是讲的任何事情需要进行规划，只有有了良好的规划，找对了方向，踩准点，才能最效率地、最效果地把事情做好。实际生活中的应用很多，比如职场生活中有很多的会议。在会议中，经理会要求下面的员工对未来的发展方向进行规划。市场
的规划，人力资源的规划，工厂计划的规划，销售目标的规划，然后总结这些，提出
明年的工作计划以及要求。这个就是一个计划的例子，在年前就行讨论，确定下年的
方向。
（2）组织：管理者为实现组织目标而建立与协调组织结构的工作过程。没有纪律的队伍是打不出胜仗的。只有有结构、有组织地团队协作，才能真正的产生效益。这就离
不开良好的组织管理。再比如从小到大，从学生时代到职场时代，班级里，职场上，
总有一些章程。小至小学生行为规范，大到工厂规则，任何一类规定，都是管理者为
了更好地组织团队而制作的条例。周报会，动员会，会场安排，这些都是组织的外在
表现形式。
（3）领导：指管理者指挥，激励下级，以有效实现组织目标的行为.。兵熊熊一个，
将熊熊一窝。这是古代兵家都赞成的一个说法。简单的10个字，就告诉大家，领导对于一个公司的重要性。当然领导有两层意思，一个是名词指人，另一个是动词指动作。举个例子：有公司职员心情低落，英明的领导会主动去和他聊天，找出他工作失落的
原因，找出他工作失落的原因，然后加以谆谆指导。其实生活中，在家庭里，父母就
是我们的领导。每次对我们的教育，其实都是对我们的领导，都对我们未来的人生道
路会引起影响。
（4）控制：管理者为保证实际工作与目标一致而进行的活动。当出现与计划偏差的情况时候，在问题出现前或者已经出现时候，进行一定的调整，以使得计划与现实的偏
差变得最小化。就像销售员都是有销售计划的，每个月，每个季度，每年，如果出现
任何的偏差，销售经理就会考虑销售员出现偏差的原因，或是提供指导，或是提供帮助，或者换其他的销售，这些都是为了完成计划，不与目标脱钩。
总之，管理学在日常生活中时时都能被应用到，上至国家管理下至寻常百姓日常生活
管理，学习管理学对我们生活学习都是大有裨益的。合自身一个学期来的学习实际，
谈谈学习管理学的作用。
2、结合我国管理学思想和理论发展的历史进程，谈谈你对加强中国特色社会主义管理学的答：在现实工作中，加强管理伦理建设的重要性有如下几点：
1.管理伦理能弥补规章制度的局限性，
2.管理伦理能激励人的主观能动性，
3.管理伦理能推动管理理论和管理实践的发展，进而提高企业管理水平，
4.管理伦理对企业的管理发展有重要作用，
5.管理伦理能协调组织与社会、组织与员工的关系，促进社会发展，看法。
3、假如你是一个领导，请结合公平理论，谈谈你将采取何种具体途径来激励员工。
答：对职工报酬的分配要体现“多劳多得，质优多得，责重多得”的原则，坚持精神
激励与物质激励相结合的办法。在物质报酬的分配上，应正确运用竞争机制的激励作用，通过合理拉开分配差距体现公平，在精神上，要采用关心、鼓励、表扬等方式，
使职工体会自己受到了重视，品尝到成功的欣慰与自我实现的快乐，自觉地将个人目
标与组织目标整合一致，形成无私奉献的职业责任感。
4、结合实际，谈谈你对集权和分权的看法。
答：分权体制与集权体制各有利弊。中国与美国的政治体制，无疑是当今世界上两大
代表，前者是集权体制的代表，后者是分权体制的代表。
集权体制往往使政府利益最大化，分权体制往往使个人利益最大化。个人利益最大化
与政府利益最大化，性质是相同的，都有问题。政府与个人，必须取得平衡。在分权
体制下，想做事十分难，受各方利益牵制。这个社会需要一批精英来引导，他们的眼
光高于普通人。要靠精英来掌舵。
集权可以更便于管理!但是高度的集权会导致权利欲望的嫉妒膨胀!导致盲目的崇拜! 分权可以有效的分散权力，不会使权利集中，更有利于民主化，但是不便于管理,会有很多漏洞!集权体制与分权体制各有利弊，要学会取长补短。
5、结合实际，谈谈预算控制改进。
答：预算控制模式有紧控制和松控制之分。预算紧控制的理念是，为员工确定具体的
短期（通常是一年）目标，使之工作得更有效率。罗伯特安东尼认为，预算紧控制是
指管理者的业绩主要根据报告期预算目标的完成程度来评估，它有以下一些特点：高
层管理者重视，强调预算目标的实现；预算期内一般不对预算进行修正；关注预算具
体项目的细节；不允许偏离预算目标；高层管理者重视与预算相关事项的交流。预算
紧控制是较为传统的预算控制模式，它源于成本管理的标准成本法，以控制“偏差”
为基础，即监测实际作业的产出与事先确定的目标之间的差异，然后进行控制行动以
消除或减少偏差数额，它是标准成本控制思想从成本领域向其他作业领域的延伸。预
算松控制是近年来国外企业逐渐兴起的一种预算控制模式，其典型代表就是在欧洲一
些大公司实施的“超越预算”模式。所谓“超越预算”。确切地说应该是超越预算紧
控制，在该模式中预算主要用作沟通和计划的工具，每年管理人员会照样编制、复查、修订、批准预算，每年或每季会将实际业绩与预算比较，分析和解释差异，但是预算
并不被视为是对预算执行者约束和评价的标准。随着经营环境和预测前提条件的改变，初始的预测和预算可以修改，预算目标没有达到并不意味着业绩不佳。预算松控制源
于人本主义的管理思想，其主要控制对象由紧控制中的内部组织单位和人员转向组织
外部的环境变量。从世纪年代产生至今，预算紧控制一直是多数企业的首选模式，人们普遍认同预算紧控制的绩效。目前我国企业多数采用的也是预算紧控制模式，无论
是理论界还是具有成功经验的企业，无不认同预算紧控制的重要性。但是从世纪年代
以后，随着人们对组织行为问题的关注，国外理论界关于预算松、紧控制究竟孰优孰
劣就一直在争论不休，其中的典型代表之一是，他通过实证研究发现，预算紧控制会
导致工作紧张程度的加强；与上级关系恶化；同事关系恶化；大量财务数据操纵。同
时他还发现，预算的松控制会产生完全相反的影响。另外一位代表则是的研究，他的
结论与相反，在其所选取的样本中，他发现预算紧控制不会增加工作紧张，而且与更
优的业绩相联系。至今，人们对不同预算控制模式的优劣仍存在着争论，这只能说明
预算控制模式对企业绩效的影响取决于多种具体因素，如企业的经营特点、环境的不
确定状况、其了控制机制的有效性以及企业文化、管理者的管理风格等，也就是说预
算控制绩效是依据企业变量而权变的。一般而言，预算紧控制以目标的准确性、先进
性和可控性为前提，因而更适合于较为稳定的经营环境和传统的层级组织。世纪年代
以后，原本稳定、可预测的经营环境变得不确定了，企业经营的不稳定性明显增强，
与此同时，许多更为先进的管理控制方法，如平衡计分卡、、标杆法、全面质量管理
等相继出现，预算控制的优势正在减弱，而预算对企业的紧控制与环境要求企业灵活
性之间的冲突却愈加明显，因而在新的经营环境中，特别是在我国企业强调预算紧控
制的背景下，深刻认识预算紧控制的弊端并加以改进和完善，具有强烈的现实意义。
第三大题：案例分析题
第1题：教材P139-141案例分析7。
答：联想公司用人之道案例分析
思考题
1.组织的含义与特点是什么？
答：现实中不存在什么一般的抽象的组织，存在的只是各种具体的组织，各种组
织要素必须以一定的方式结合起来，才能构成现实的具体的组织。组织内容是组织要
素的总和，它包括管理主体、管理客体、组织环境以及组织目的。组织内容必须通过—定的形式表现出来，脱离一定形式的组织内容，或者脱离一定结构的孤立的组织要素，都是不存在的，不可想象的。有些管理书常常把组织形式如组织结构、组织制度
当作组织的构成要素，其实这些只是组织要素的表现形式，即组织形式。组织的形式包括以下几个方面：
一、组织类型：组织是可分为不同类型的，如政治组织、军事组织、经济组织等。组织类型与结构有关，因为不同结构的组织可以划分出不同的类型。但组织形式的分
组又不限于结构这一个标准，而是还可以确定其它标准来划分，标准不同，分类也就
不一样。
二、组织关系：组织关系是指组织人员在组织中的地位和相互关系，如组织的机
构设置以及管理权限划分。组织关系主要包括组织结构和组织权力。组织类型和组织
关系两者的关系是：组织类型是组织关系的基础，它决定组织关系，决定组织的性质；而组织关系是组织类型的外在表现。
三、组织意识：主要包括法律、制度、风俗和习惯等。
2.简述组织结构的类型及其各自的优缺点。
答：组织结构的基本类型组织结构是表明组织各部分排列顺序、空间位置、聚
散状态、联系方式以及各要素之间相互关系的一种模式，是整个管理系统的“框架”。直线型组织结构又称单线型组织结构，是最古老、最简单的一种组织结构类型。其特点是组织系统职权从组织上层“流向”组织基层。上下级关系是直线关系，即命令与
服从的关系。
优点：①结构简单，命令统一；②责权明确；③联系便捷，易于适应环境变化；
④管理成本低。
缺点：①有违专业化分工的原则；②权力过分集中，易导致权力的滥用。
3.简述组织结构设计的程序及其影响因素。
答：企业组织结构设计的基本程序包括:（1）分析企业组织结构的影响因素，选
择最佳的组织结构模式。包括企业环境、企业规模、企业战略目标、信息沟通四个方
面的影响因素。组织结构设计必须认真研究上述四个方面的影响因素，并与之保持相
互衔接和相互协调，究竟主要应考虑哪个因素，应根据企业具体情况而定。一个较大
的企业，其整体性的结构模式和局部性的结构模式可以是不同的。因此，不应该把不
同的结构模式截然对立起来。（2）根据所选的组织结构模式，将企业划分为不同的、相对独立的部门。（3）为各个部门选择合适的部门结构，进行组织机构设置。（4）
将各个部门组合起来，形成特定的组织结构。（5）根据环境的变化不断调整组织结构。影响因素：1、组织的环境。 2、组织战略。3、组织的技术。4、组织规模、 5、组织成员的因素。
4.简述职权矛盾的原因及其防范措施。
答：原因 1.参谋职权侵犯了直线职权 2.参谋直线人员肩负责任不同 3.参谋人员的
工作不令人满意 4.交叉职能形成多头指挥。
防范措施：了解明确职权关系、鼓励直线人员听取参谋人员的意见、及时向参谋人
员提供有关信息、采用参谋制度。
第2题：教材P91-92案例分析5。
约瑟夫·斯卡格斯的计划
1、你是否赞同那位经理关于POAR适应性的说法？为什么？
答：赞同，我认为POAR适用于商业的管理，POAR是计划职能的一种形式，计划职能是指确定目标和确定实现目标的适切手段等一系列的管理活动的总称。对于P（问题）：我要求门店经理对预测在实现经营目标过程中可能会出现的问题进行汇总。O （目标）：问题提出来以后，需要确定目标及其先后顺序。A（活动）：为了实现目标，需要制订活动的实施方案，并且配合目标的实现，制订落实相关政策。R（资源）：对于提出来的问题，有了目标、活动方案及相关政策以后，我们要求编制相关的预算，
对计划进行控制。
2、你觉得斯卡格斯推行计划职能的做法是否正确？为什么？
答：我认为POAR作为计划的一种形式是正确的，因为POAR包含了计划职能的几个
主要阶段。除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，我们还需要对
影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施。
3、如果你是斯卡格斯，你将会如何推行计划？
答：如果我是斯卡格斯，POAR除了提出问题，确定目标，制订行动方案及编制预算以外，还需要对影响目标的各种因素进行预测及制定相关的政策配套实施，而且制订的
目标必须是具有挑战性但切实可行的，制定的行动方案需要进行评价及优选，通过编
制预算对目标的实现需要进行控制。