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Cisco LAN Switching

-思科局域网交换技术

作者: AsuQa a.k.a. RedHair

Part I

-Foundational Issues Chapter 1 Desktop Technologies Chapter 2 Segment LANs

Chapter 3 Bridging Technologies Chapter 4 Configuring the Catalyst Chapter 5 VLANs

-关键字: 传统以太网,快速以太网,千兆以太网

分段

桥接

Catalyst交换机

虚拟局域网

Chapter 1 - Desktop Technologies

Pt.1 Legacy Ethernet

局域网(local-area network,LAN)是出现与20世纪70年代.当大型机(mainframe)投入到工业使用中后,用户终端(terminal)直接连接多电脑的端口(port)或者是通过连接到一个控制器(controller).每条电线连接单独的终端.用户输入数据,然后终端把信号传输到主机上去,并且传输性能受到主机性能的影响,如果主机超负荷工作,用户在接收应答的时候将会有延迟(delay).要注意的是,终端和主机之间的连接并不是产生延迟的原因.不管主机的负载如何,用户都将享有该链路(link)完全的带宽.

设备管理商将在终端和主机之间安装链路用于它们之间的连接,但是诸如一些距离,管理和成本上的因素,之后LAN的出现,降低了按安装和维护的成本.

当用户共享一条线缆(cable)的技术问题是:如何控制哪个用户和什么时候使用这条线缆传输数据.一些宽带(broadband)技术比如CATV(cable television),通过使用不同的频率(frequency)来在多个信道(channel)上进行数据的复用(multiplexing),这样就可以支持多用户.比如把CATV系统的视频信号想象成数据流(data stream),每条数据流都使用自己的信道传输.CATV系统可以在单一的线缆上携载多个信道,因此就可以同时完成多条数据流的传输.这就是一个频分多路复用(frequency-division multiplexing,FDM)的例子.最初为LAN设想的是使用基带(baseband)技术,然而这种技术不支持多个信道.基带技术在传输数据的时候不使用FDM,相反,它所使用的是带宽(bandwidth)共享技术,也就是说用户依次而非同时进行数据传输.

Carrier Sense with Multiple Access with Collision Detection

带冲突检测的载波监听多路访问(carrier sense with multiple access with collision detection,CSMA/CD)描述了以太网(Ethernet)的访问方法.

在以太网里,多路访问(multiple access)是一种多个工作站连接到相同的线缆并且都有权传输数据的技术.所有的工作站传输数据的优先级都是一样的,但是它们的数据传输必须依次进行.

载波监听(carrier sense)是用于数据传输之前的监听.如果线缆上载波已经存在,表示线缆正在使用,并且其他的设备必须等待.其他的以太网设备都保持的有一个计时器,这个计时器是用来记录在它们传输数据之前要等待多长时间.有的设备把这个计时器叫延缓计时器(deferral counter)或补偿计时器(back-off counter).如果这个延缓计时器超过了15次重试的限制,这台试图进行数据传输的以太网设备就会认为自己无权使用该线缆进行数据传输.在这个情况下,该设备会丢弃数据帧(frame).如果一个以太网上有太多的设备,这种情况就可能发生,这也意味着没有足够可用的带宽.在这种情况下,就应该对网络进行分段

(segment).如果电平(power level)超过极限,就会暗示系统说有冲突(collision)的发生.当工作站检测到冲突的发生后,参与冲突的工作站就会产生一个冲突执行信号(collision enforcement signal).在以太网里,这个冲突执行信号的长度是64字节.这个信号保证了该网络上其他所有的工作站都能意识到冲突的存在,并在此期间停止数据的传输.如果一个工作站经历连续的冲突事件,工作站将停止发送数据帧.一些工作站也将显示类似Media not available这样的错误信息.

Addressing in Ethernet

如上图,以太网适配器(网卡)包含一个固化在其内部的用于鉴别身份的唯一的地址编号.这个地址叫媒介访问控制(Media Access Control,MAC)地址,即硬件地址(hardware address),它的长度为48bit长.LAN上所有设备必须拥有唯一的MAC地址.MAC地址是以16进制的方式表示的,通常每个八位位组(octet)之间以连字号(-)连接,比如00-60-97-8F-4F-86,或者以冒号连接,比如00:60:97:8F:4F:86,或者还可以在每两个八位位组之间用句号连接,比如0060.978F.4F86.

为了保证地址的唯一性,前三个八位位组合表示制造该网卡的厂商,也叫做组织唯一标识符(Organizational Unique Identifier,OUI)每个厂商的OUI都是由IEEE分配的,并且是唯一的.后三个八位位组用于标记设备,是由厂商本地化分配的.

Unicast Frames

在LAN里,工作站必须使用MAC地址作为帧的层2地址来鉴别源地址和目标地址.如下图:

假如工作站1要传输数据到工作站2,工作站生成一个帧,这个帧的源地址是工作站1的MAC地址,目标地位为工作站2的MAC地址.这就是一个单播帧(unicast frame).由于LAN是一种共享的媒介,因此该网络上的其他工作站也将收到一个这个单播帧的拷贝.但是只有工作站2才会对这个帧进行处理,由于其他的工作站的MAC地址和这个帧的目标地址不匹配,因此这些工作站会丢弃(忽略)这个帧,而工作站2的MAC地址和该帧的目标地址匹配,因此既而交给工作站2的CPU去做进一步的处理.

Broadcast Frames

广播帧(broadcast frame)的目标地址为FF-FF-FF-FF-FF-FF(2进制全为1).和单播帧一

样,所有的工作站都会收到这个广播帧,接下来工作站把帧的目标地址和自己的MAC地址进行比较,发现它们不匹配,但是和处理单播帧不同的是,工作站不会丢弃(忽略)广播帧,而是交给CPU去处理.

Multicast Frames

组播帧(multicast frame)的目标地址是一组设备地MAC地址而不是像广播帧的FF-FF-FF-FF-FF-FF.当工作站接收到组播帧之后,会把帧的目标地址和自己的MAC地址相互比较,除非之前对工作站进行了配置,允许它接收该组播帧,否则这个帧仍然是以丢弃(忽略)处理.

Pt.2 LAN Frames

常见的以太网帧有4种格式,如下图:

XEROX开发了原始的以太网帧;IEEE开发了3种IEEE 802.3以太网帧,分别是802.3 Raw,802.3和802.2 LLC,802.3和802.2以及SNAP.

其中Type字段是用来鉴别上层(网络层)协议,如下是一些可路由协议及其相关的类型字段的值(16进制):

协议值(16进制)

IP 0800

ARP 0806

Novell IPX 8137

AppleTalk 809B

Banyan Vines 0BAD

802.3 0000-05DC

Ethernet SlotTimes

如下图:

假设工作站1它发送的帧在到达另一端的工作站2之前,假如说工作站2也有数据需要发送.由于工作站1发送的帧还没有到达工作站2,工作站2就会认为该线路没有冲突.

以太网的规则表明工作站必须在最远端和它自己之间,并在发送源完成了帧的传输之前检测和报告冲突.对于10Mbps的以太网来说,这个时间为51.2微秒.这个51.2微秒的来历是,由于以太网帧的最小长度为64字节,即512bit.每个bit占用0.1微秒的时间长度(1bit/1000000bps),因此为51.2微秒.这个时间就叫slotTime.

由于以太网信号可以在冲突域(collision domain)的各种媒介上传输,因此就会有延迟的产生.延迟的值是根据媒介的不同而不同.一个正确的网络拓扑的规划,应该保证延迟的值小于51.2微秒的一半,即最多为25.6微秒.这样保证了工作站2在工作站1完成帧的发送之前,可以检测到冲突并向工作站1报告冲突的发生.

当然也可以通过对网络的距离的延伸来扩大这个slotTime,但是这可能会造成网络的故障.当工作站有数据帧要传输的时候,它把帧保留在本地的缓冲区(buffer)里,直到该帧成功的完成传输或是延缓计时器材超时.假设在上面的拓扑里,我们增加了过多的转发器(repeater)来延伸该网段的距离.当工作站1要传输帧的时候,它在slotTime里没有收到冲突报告,所以它以为帧的传输已经成功完成.然后工作站1把缓冲区里的帧移除.由于扩展了slotTime,发送源(工作站1)可能会在slotTime之后才收到冲突报告,但是此时缓冲区里已经没有帧了,也就无法对该帧进行重传.

Ethernet Frame Rates/Performance

冲突将会造成带宽的消耗和数据的重传.帧的传输速率根据其大小而不同.如果以无冲突的理想环境来考虑.公式如下:

pps(packet/second)=1second/(IFG+PreambleTime+FrameTime)

其中:

IFG为Inter Frame Gap,它是每个帧发送的间隔时间,长度定义为9.6微秒.

PreambleTime为传输64字节的前导符(preamble)所用的时间,长度为6.4微秒. FrameTime为传输这个帧所用的时间,以64字节的帧为例,长度为51.2微秒.

因此对于一个64字节长的帧,每秒可以发送的帧的速率为:

1/(9.6+6.4+51.2)=14880pps

对于一个1518字节长的帧,每秒可以发送的帧的速率为:

1/(9.6+6.4+1214.4)=812pps

以太网的带宽利用率一般为30%,也就是说只有3Mbps的带宽是用于数据的传输,其他的被冲突等其他原因消耗掉了.在实际生活中,由于冲突的存在,很少有能达到连续使用50%带宽的情况.

Pt.3 Fast Ethernet

由于以太网的带宽极限为10Mbps,之后IEEE组建了802.3u委员会,并开发了带宽为100Mbps,slotTime为5.12微秒的快速以太网(Fast Ethernet,FE).当时使用的媒介是双绞(twisted-pair)线.FE也使用的CSMA/CD的机制,和以太网相比,只是在带宽上增加了10倍,并且减少了冲突的机率.

Full-Duplex and Half-Duplex Support

传统的以太网由于采用的是CSMA/CD机制,因此同一时间只能由一个设备传输数据.在这种带宽为10Mbps的系统中,全部的带宽一次只能单独为发送方或接收方使用,这就叫半双工(half duplex).

早期的一些LAN标准是以半双工模式进行操作的,一次只允许一个设备传输数据,这就是一些诸如10Base5和10Base2等的总线(bus)结构拓扑的副作用,所有的设备都是直接附着于相同的线缆上的.当10BaseT的出现,它调用集线器(hub)并把所有设备连接到集线器上,这样设备之间实际上是点到点(point-to-point)的连接,由于不再是共享同一条连接,就可以不使用半双工而使用一种叫做全双工(full-duplex)的模式,这就允许一条连接上可以同时发送和接收数据,并且消除了冲突检测.最大的优点就是带宽的提高,发送和接收分别都使用完全的带宽,这就相当于是双倍带宽.比如100BaseX,发送方和接收方分别使用100Mbps的带宽,这样带宽总计200Mbps.

IEEE 802.3x委员会设计了一套覆盖了10BaseT,100BaseX和1000BaseX的全双工标准.同时,802.3x也制定了一个叫做流控制(flow control)的机制.这允许接收方在自己的缓冲区快溢出的时候发送一个特别的暂停帧(pause frame)给发送方.用来请求发送方暂停发送一段时间.如果接收方在暂停帧中的计时器超时之前完成进站(incoming)流量的处理,发送方就发送另一个计时器设置为0的暂停帧,用来请求发送方继续发送数据.

虽然100BaseX同时支持半双工和全双工,但是集线器只支持半双工,因此这时候工作站只能以半双工模式进行操作.除非使用支持全双工的集线器或交换机(switch).

Autonegotiation

首先,要决定设备是否能够以10Mbps或100Mbps的模式进行操作,或者运行半双工还是全双工模式,以及使用的媒介的类型.并且设备的配置要和他所连接的集线器的配置相互匹配.

自动协商(autonegotiation)指让设备和集线器自动进行协商它们之间能够共同运行的操作级别,这样简化了手动的配置.IEEE 802.3u委员会定义了快速链路脉冲(Fast Link Pulse,FLP)用来支持自动协商过程.FLP,是10BaseT的链路完整性测试(Link Integrity Test)的增强版本.FLP在链路上发送一系列的声明自己所能操作的能力的脉冲,另一方也发送FLP的声明,这样双方决定它们之间共同的最高的优先级,借此决定它们之间操作的模式.如下是自动协商的优先级及其对应的操作模式:

优先级模式

1 100BaseT2全双工

2 100BaseT2半双工

3 100BaseTX全双工

4 100BaseT4(只有半双工)

5 100BaseTX半双工

6 10BaseT全双工

7 10BaseT半双工

可以看出,优先级决定了传输速率,支持的线缆类型和双工模式(duplex mode).

100BaseTX

一些10Mbps的以太网使用的是5类的未屏蔽的双绞线(unshielded twisted-pair,UTP)和屏蔽的双绞线(shielded twisted-pair,STP).这种以太网的设备使用两对线缆:针脚(pin)1和2上的一对用来发送数据,针脚3和6上的一对用来接收数据和检测冲突.100BaseTX使用的也是这种结构.

100BaseTX和10BaseT一样,距离最大可达100米.100BaseTX使用一种和分布式光纤数据接口(Fiber Distributed Data Interface,FDDI)一样的4B/5B编码方式.这种编码机制在用户的每4个bit的数据加上第5个bit.这就意味着在数据传输中有25%是用来支持编码.虽然100BaseTX可以运载最大100Mbps的用户数据,但是它实际上是以125Megabaud(125000000波特)操作的.

100BaseT4

并不是所有的以太网都使用5类线缆,有的使用的是3类线缆.3类线缆常用于支持语音(voice)传输,因此,有的时候它也叫语音级线缆(voice grade cable).5类线的操作频率为100MHz,而3类线的操作频率为16MHz.100BaseT4的最大距离为100米.为了能够支持更快的数据传输速率,100BaseT4使用4对线缆,其中3对用来数据传输,另一对用来检测冲突.100BaseT4使用的编码方式是8B/6T.

100BaseT2

100BaseT2是IEEE 802.3y委员会在1997年开发的,使用3类,4类和5类线缆,并且只要求使用两对线缆.最大距离可达100米.100BaseT2依赖于高级数字信号处理芯片,使用的编码方式为PAM 5x5.

100BaseFX

IEEE 802.3u委员会还定义了一种使用光纤作为媒介的100BaseFX.100BaseFX使用两股(一对)光纤线缆,其中一股用来发送数据,另一股用来接收数据.使用的频率是125MHz,编码方式为4B/5B.如果使多模(multimode)光纤,以全双工操作的话最大距离可达2000米,以半双工操作的话最大可达412米.因此距离因素是开发光纤版本的原因之一.如果使用单模(single-mode)光纤,最大距离可达10千米.光纤版本的另一个优点是放噪音等干扰

下表是各种标准的一个比较:

标准线缆类型模式对数需求距离

10BaseT3,4和5类线缆半双工2100米

100BaseTX5类线缆半,全双工2100米

100BaseT43类线缆半双工4100米

100BaseT23,4和5类线缆半,全双工2100米

100BaseFX多模光纤半,全双工1412米(半双工)

2000米(全双工)

100BaseFX单模光纤半,全双工110千米

Media-Independent Interface

当你订购网络设备的时候,通常要注意设备的接口类型.比如你买了一个带有100BaseTX连接的路由器(router).100BaseTX收发器(transceiver)是内建其中的,但是假如由于距离限制,你想使用光纤代替铜线怎么办?这时候就必须买一个支持光纤接口的模块(module).

另一种办法是使用媒介独立接口(Media-Independent Interface,MII).这是一种有着40针脚的连接器(connector),它允许你连接一边是MII另一边是100BaseX接口的外部收发器.这有点像10Mbps以太网中的AUI连接器,允许你在不更换模块的情况下更改媒介类型.

Network Diameter

在传统的以太网里,可以通过转发器延伸线缆的最大距离.IEEE 802.3u为100BaseX定义了两个级别的转发器.这两种级别的区别在于延时(latency).其中级别1(Class I)的延时为0.7微秒或更少,级别2(Class II)的延时为0.46微秒或更少.100BaseX系统中只允许有一个级别1的转发器.假如你想使用两个转发器的话就要用级别2的.并且级别1的收发器之间的连接必须用网桥(bridge),交换机和路由器来连接.和级别1的转发器不一样的是,一个网段可以有多余一个并小于或等于5个级别2的转发器.

转发器之所以分级的原因是,级别1的转发器通过转换来自某个端口的进站信号内部数字信号进行操作.然后在从其他端口发送出去的时候把帧转换回模拟信号.这允许级别1的转发器拥有诸如100BaseTX,100BaseT4,100BaseT2或100BaseFX的混合端口.要记住的

是这几种端口的线路编码机制的不同.级别1的转发器能够转译线路编码机制,这样几可以支持不同的媒介类型了.

级别2的转发器只支持所有端口使用相同的线路编码机制.由于级别2的转发器的延时更低.因此它所覆盖的网络直径就更大.级别2的转发器把模拟信号转换为数字信号然后并进行线路编码机制的转译.

工作站属于数据终端设备(data terminal equipment,DTE),收发器和集线器属于数据通信设备(data communication equipment,DCE).DTE到DCE之间用直通线(straight through cable);DTE到DTE或DCE到DCE之间用交叉线(cross-over cable).

由于冲突的问题(假设使用的半双工模式),上面几种用不用交换机或路由器等而用转发器延伸距离,是一种比较糟糕的形式.使用Catalyst交换机来延伸网络距离是比较好的方式.

Pt.4 Gigabit Ethernet

1998年,IEEE 802.3z委员会定义了带宽为1Gbps的千兆以太网(Gigabit Ethernet,GE).在一些Catalyst交换机组成的网络中,通常使用GE作为高速的骨干(backbone),如下图:

Gigabit Ethernet Architecture

GE是把802.3以太网和光纤信道(Fiber Channel,FC)进行合并.FC标准详细叙述了层次化的带宽可扩展到4Gbps距离可延伸到10千米的网络模型.GE借鉴了这个标准的最底两层:用于编码和解码的FC-1和负责定义接口和媒介的FC-0.FC-0和FC-1代替了传统的802.3模型的物理层.如下图:

GE使用的是8B/10B的编码机制,频率为1.25GHz,这样就可以达到1Gbps的吞吐量.GE 使用的是SC或ST连接器.

Full-Duplex and Half-Duplex Support

GE也可以同时半双工和全双工以及流控制.GE中的slotTime减少到0.512微秒.下图是扩展的GE帧的示意图:

额外的Carrier Extension字段不会更改GE帧实际的大小.接收方看到的仍然是最小64字节最大1518字节.

Gigabit Media Options

IEEE 802.3z委员会定义了GE的几种标准.

1000BaseSX

1000BaseSX使用的是短波,虽然也是基于激光(LASER)系统,但是支持的距离比1000BaseLX的要短.使用1000BaseSX的理由是它的造价开销等比1000BaseLX的小. 1000BaseLX

1000BaseSX使用的是长波.要注意的是不要用肉眼朝端口或光纤末端看,会对人的眼睛造成伤害.使用1000BaseLX可以满足长距离的需求.如果你要使用单模,那么必须使用1000BaseLX.

1000BaseCX

1000BaseCX使用的媒介为150欧姆的平衡屏蔽铜线,这种铜线是一种新技术.支持的距离最大为25米.

1000BaseT

1000BaseT使用是5类双绞线,使用四对线缆.最大距离可达100米.如果因成本问题,你不想使用1000BaseSX和1000BaseLX,又没有1000BaseCX的媒介,就可以使用这种1000BaseT.这种标准是在IEEE 802.3ab委员会的范围内的.

Gigabit Ethernet Interface Converter

千兆以太网接口转换器(Gigabit Ethernet Interface Converter,GBIC)类FE中的MII 类似.

Pt.5 Token Ring

令牌环(Token Ring,TR)是LAN技术中另一种比较流行的形式.和以太网一样,它使用的也是共享媒介.TR支持两种带宽类型:4Mbps和16Mbps.其中4Mbps版本最早是IBM开发的.

Token Ring Operations

令牌(token)在环(ring)上进行传递.如果环上的某个工作站想发送数据,它就占有这个令牌并进行数据的发送.假设工作站1要发送数据到工作站3.当工作站1接收到令牌之后,生成一个目标地址为工作站3的MAC地址,源地址为工作站1的MAC地址的帧,并在环上进行传输.途中每经过一个工作站,这些工作站都会把这个帧拷贝并继续传输,同时比较帧的目标地址,发现和自己的MAC地址不匹配,于是丢弃.直到工作站接收到这个帧.TR也是一种广播型网络.帧最终回到发送源(工作站1),发送源移除帧并生成一个新的令牌.

在这种模型里,一次只能有一台设备进行数据传输,因为一次只能有一台设备对令牌进行处理.在16Mbps版本的TR里,出现了一种叫早期令牌释放(early token release)的特性.它允许帧在完成传输,回到发送源之前,允许发送源生成一个新的令牌,而不必等到帧回到发送源的时候才生成新的令牌.这样增加了TR的利用率.

偶然情况下,当帧完成传输返回的时候,发送源不在线.这就导致了帧无法被被移除,这个帧就将在TR上一直循环下去.这样消耗了额外的带宽,同时妨碍其他设备生成数据帧.为了防止这个现象的发生.环上的其中一台工作站将被选举为环监视器(ring monitor).它负责移除这些在环上循环的帧.

Token Ring Components

TR使用一种中心结构来连接其他的工作站.这个中心叫做多站访问单元(multistation access unit,MAU),用于创建一个逻辑的环.如下图:

假如说某个工作站脱离了到MAU的连接,MAU会跳过这个未使用的端口,保持环的完整性.

可以通过使用菊花链(daisy-chain)的方式来连接MAU,这样就可以扩展网络的距离.下图显示了MAU通过ring-in(RI)端口和ring-out(RO)端口来互连MAU:

Chapter 2 - Segmenting LANs

Pt.1 Segmenting LANs with Repeaters

转发器(repeater)是OSI模型中层1的设备,它对于工作站来说是透明的,透明的意思是说工作站意识不到它的存在.下图就是用转发器互连LAN网段:

当工作站1传输数据到工作站2,即使发送源和目标设备都在Wire A上,这个帧也会在Wire B上出现.转发器是一种非智能的设备,它对于数据内容是没有自己的见解的.它只机械的负责转发信号到线路的另一边.如果帧有错,转发器仍然会转发该帧;如果帧的大小违反了以太网的定义,转发器仍然会转发这个帧.

转发器负责信号的传播.它对帧重新生成和重新计时,并创建一个新的前导符(preamble).前导符的作用的帮助接收方的同步,8字节长,以1010的形式交替出现,但是最后一字节为10101011.这个最后一个字节叫帧起始分界符(start of frame delimiter,SFD).SFD最后两位为11表示之后跟随的是数据.转发器剥离前导符,然后在该帧离开转发器之前生成一个新的前导符.

另外,假如Wire A上的工作站1和2卷入到冲突之后,这个冲突会穿过转发器,这样Wire B 上的工作站3和4也会意识到冲突的存在,这样工作站3和4在冲突清除之后才进行数据传输.转发器不仅延伸了网段的距离,同样还延伸了冲突域(collision domain).

End-to-End Distance

在10Mbps的以太网里,一个网络里的转发器必须遵循5/3/1规则.如下图:

这个规则规定了最多只能用转发器连接5个网段,但是最多只可以有3个网段连接的有设备,另两个网段只可以有转发器.根据这个5/3/1规则,创建出的是一个大的冲突域.

假如你想使用转发器延伸网络的时候,必须考虑到5/3/1规则.假如你想突破这个规则的限制,就可以用网桥或路由器等设备.

Pt.2 Segmenting LANs with Bridges

为了打破5/3/1规则的局限,可以使用网桥来延伸网络.如下图:

网桥对帧和冲突进行过滤,它是OSI模型层2的设备,它的过滤过程因访问方法不同而不同.比如以太网使用的是透明桥接(transparent bridging)来检查目标MAC地址,决定帧被转发,过滤,还是洪泛(flood).而TR使用的可以是源路由桥接(source-route bridging).

网桥起到分割冲突域的作用,但是不会分割广播域(broadcast domain).和转发器一样.当网桥对帧进行转发的时候,它不会对帧进行更改.在使用网桥设计网络的时候,要遵循80/20规则.这个规则表明对于网桥,有80%的流量是位于本地的化的,只有20%的流量是需要穿越网桥到达另一个网段.如下图:

Pt.3 Segmenting LANs with Routers

路由器是OSI模型层3设备,它不光可以分割冲突域,还可以分割广播域.当帧经过路由器的时候,帧的头部信息是要改变的.如下图:

其中对应的流程如下表所示:

帧目标MAC地址源MAC地址源IP地址目标IP地址

1 FF-FF-FF-FF-FF-FF 00-60-97-8F-4F-86 172.16.1.1 172.16.1.2

2 00-60-97-8F-4F-86 00-E0-1E-68-2B-12 172.16.1.2 172.16.1.1

3 00-E0-1E-68-2B-12 00-60-97-8F-4F-86 172.16.1.1 10.0.0.1

4 FF-FF-FF-FF-FF-FF 00-E0-1E-68-2B-11 10.0.0.2 10.0.0.1

5 00-E0-1E-68-2B-11 00-60-97-8F-5B-12 10.0.0.1 10.0.0.2

6 00-60-97-8F-5B-12 00-E0-1E-68-2B-11 172.16.1.1 10.0.0.1

其中1和4为ARP请求,2和5为ARP应答,3和6为用户数据帧.并且帧的层2头部信息在穿越路由器的时候是改变了的;而层3头部信息是没有改变的.

Pt.4 Segmenting LANs with Switches

LAN交换机实际上是多端口的网桥.交换机允许连接到它上面的工作站同时进行数据传输.每个端口为一个冲突域,所有的端口都处于同一广播域的范围内.当然也可以通过划分虚拟局域网(virtual LAN,VLAN)来在同一个交换机上分割广播域.

Chapter 3 - Bridging Technologies

Pt.1 Transparent Bridging

透明桥接(transparent bridging)是由IEEE 802.1d定义的.它描述了对帧处理的5个过程,如下:

1.学习(learning)

2.洪泛(flooding)

3.过滤(filtering)

4.转发(forwarding)

5.老化(aging)

下图也显示了这5个流程:

下面具体看看这5个过程.如下图:

Learning

网桥会记录发送源的源MAC地址和源端口,这个过程就是学习过程.网桥只学习单播源地址.当网桥初次加电启动后,记录MAC地址和源端口的桥接地址表是不含任何条目的空的桥接地址表.假如4个网桥都在同一时间启动,这时候它们的桥接地址表都是空的.

假设工作站1传输单播帧到工作站2,由于处于同一个冲突域,这个网段上的所有工作站包括网桥A,都会收到这个帧,网桥A的端口A1收到这个帧并查看帧的源MAC地址,然后把这个地址和端口A1放进桥接地址表里.

Flooding

当工作站1发送帧的时候,网桥A会查看帧的目标MAC地址并看自己的桥接地址表里有没有该条目.但是此时间网桥A只知道工作站1的MAC地址,网桥A收到工作站1发来的单播帧(目标MAC地址标记为单一的帧),桥接地址表里没有目标MAC地址的条目.因此此时网桥A收到的是未知单播帧(unknown unicast frame).并且网桥A会把这个未知单播帧从它的所有端口(除了源端口A1)向外发送.这个过程就叫洪泛.

于是网桥A开始洪泛未知单播帧.网桥B,C和D收到网桥A洪泛的帧之后,采取和网桥A相同的洪泛动作.此时网桥的桥接地址表类似下表:

网桥端口A1 A2 B1 B2 B3 C1 C2 D1

MAC地址 1 1 1 1

由于这个时候网桥还不知道工作站2的MAC地址.因此帧的传输还没有完成.另外,除了洪泛未知单播帧,传统的网桥还会洪泛另外两种类型的帧:广播帧(broadcast frame)和组播帧(multicast frame).

Filtering

呼叫中心行业简介

呼叫中心行业简介呼叫中心是充分利用现代通讯与计算机技术，可以自动灵活地处理大量各种不同的电话呼入和呼出业务和服务的运营操作场所。电话呼入型呼叫中心的特点是接听顾客来电，为顾客提供一系列的服务与支持；而电话呼出型呼叫中心以从事市场营销和电话销售活动为主。呼叫中心在国外发展相对成熟，在国外的高校教育体系中针对呼叫行业从业人员已经建立了完善的培养体系，这也保证了该行业从业人员能够得到持续供应。以美国为例：09年最新统计数据显示，有85％的企业设有呼叫中心，呼叫中心从业人员占就业总人口的6％左右。随着中国的经济发展，跨国企业陆续的进驻，大量国内企业开始对呼叫中心管理模式进行效仿，其中涉及通信、银行、金融、保险、旅游、电子商务、物流、零售等各个行业。根据CTI论坛《2006年中国呼叫中心产业发展研究报告》显示，截至2005年底，我国总共拥有呼叫中心座席数21.6万个，市场总规模达到255.3亿元人民币。从2006年开始，中国呼叫中心市场进入了第二个高速发展期。根据业内分析数据显示，中国呼叫中心的行业规模在未来3到5年内将增长至少1倍，未来5年内，中国还将增长30万个座席。同时，2008年奥运会在北京的召开，也成为呼叫中心产业在中国发展的助力剂，这也造就了更为广阔的国内呼叫中心就业市场。 “规模效应”带来了对呼叫服务人员的“海量需求”。在我国呼叫中心行业迅猛发展的同时，国内的大多数企业却不得不面临着同一个尴尬而又无奈的问题--呼叫中心运营中所必须的客户服务专业人才短缺，我们很难从目前中国高校每年数以百万计的毕业生中找到对口的专业人才。一方面是企业求贤若渴，却苦于找不到对口的客服专业人才；另一方面却是日益严峻的毕业生就业形势。因此建立客服专业、培养客服人才，已成为大多数中国企业呼叫中心管理人员的共同心声，我们也希望能够早日看到受过专业训练的客服人才能够融入到飞速发展的呼叫中心行业，共同谱写中国呼叫中心行业发展的崭新篇章！

cisco交换机配置实例(自己制作)

二层交换机配置案例（配置2层交换机可远程管理）： Switch> Switch>en 进入特权模式 Switch#config 进入全局配置模式 Switch(config)#hostname 2ceng 更改主机名为2ceng 2ceng(config)#interface vlan 1 进入VLAN 1

2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN1 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface vlan 2 创建VLAN 2 2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN2 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface vlan 3 创建VLAN 3 2ceng(config-if)#no shut 激活VLAN3 2ceng(config-if)# ip address 192.168.3.254 255.255.255.0 配置192.168.3.254为2ceng管理IP 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface range fa0/1-12 进入到端口1-12 2ceng(config-if-range)#switchport mode access 将1-12口设置为交换口 2ceng(config-if-range)#switch access vlan 1 将1-12口划分到VLAN 1 2ceng(config-if-range)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface range fa0/13-23 进入到端口13-23 2ceng(config-if-range)#switch access vlan 2 将13-23口划分到VLAN2 2ceng(config-if-range)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#interface fastEthernet 0/24 进入到24口 2ceng(config-if)#switch mode trunk 将24口设置为干线 2ceng(config-if)#exit 退出到全局配置模式 2ceng(config)#enable secret cisco 设置加密的特权密码cisco 2ceng(config)#line vty 0 4 2ceng(config-line)#password telnet 设置远程登陆密码为telnet

呼叫中心功能需求讲解

呼叫中心系统需求分析第一章呼叫中心平台核心功能序号功能点功能需求 1 核心交换设备使用E1数字中继线路，提供30路自动语音IVR、30人工坐席、30路录音。 2 ACD排队功能1、对被叫号码设置排队策略，能为不同400号码单独设置接入排队优先级； 2、来电优先分配到所属坐席。 3、支持不同区域电话分配指定坐席功能（4支持指定的号码分配指定坐席） 3 IVR功能1、支持多个号码统一接入同一IVR导航(400及各地预约号码)； 2、支持IVR转入电话支付功能（指定专家预约后半小时付费，超过半小时预约取消）； 3、支持IVR转入密码验证功能。 4、支持彩铃业务，自行录制IVR语音上传 4 录音功能每通电话自动录音，并生成录音文件保存在服务器硬盘。 5 自动外呼转人工平台按外呼任务记录进行批量自动外呼，接通后进入ACD队列，分配到所属坐席或空闲坐席。 6 动态监控能够监控即时的电话量、排队量、坐席工作状态。 7 知识库提供知识库管理与查询显示功能。 8 来电弹屏支持来电弹屏，过往记录查询 9 客户综合分析提供客户来源（归属地），来电时间（小时、天、月）分析，客户满意度评价分析 10 话务报表提供平台/坐席的来电、通话、呼损、处理时间等明细报表以及各项话务指标的统计报表。第二章呼叫中心系统坐席功能序号功能点功能需求 1 登录坐席输入各自的工号、分机号、密码登录呼叫中心系统。

2 注销坐席注销登录状态。 3 退出坐席退出呼叫中心系统。 4 修改密码坐席修改各自的登录密码。 5 状态操作坐席可变更各自坐席状态，包括：示忙、示闲、文书处理（30秒）、小休、静音等。 6 签入/签出坐席通过签入、签出来切换坐席组与技能。 7 外呼1、提供坐席呼叫外线功能； 2、坐席可查询所属会员的外呼记录，并能收听通话录音； 3、坐席可对所属会员添加外呼任务，包含：外呼时间、切入点等信息； 4、主管查询到网站信息、传真接收、邮件接收内容，可生成外呼任务分派给坐席，可设置外呼最晚时间期限（小时）； 5、会员网站注册、网站生成订单时，自动生成外呼任务； 6、超时未完成的外呼任务，主管可查询并再次分派; 7、提供调查问卷模版，用于外呼时填写。 8 转移1、提供将通话转移至坐席/外线/ACD功能； 2、提供在通话中邀请坐席/外线进行三方通话功能； 3、可对转移/邀请外线功能设置权限，默认禁用。 9 保持坐席在通话中可保持通话，并可恢复该通话。 10 来电显示坐席接电时，可显示运营商推送的来电号码，并可按来电号码显示区域。 11 未接电话坐席可查看本坐席没有接通流失的来电记录。 12 排队电话坐席可查看正在ACD排队的来电。 13 抢接电话可对另一正在振铃的坐席进行抢接电话。 14 黑名单1、提供黑名单坐席申请和组长审批功能； 2、平台对黑名单中的电话号码进行来电屏蔽。 15 监听组长可对某一坐席当前的通话进行监听。 16 强插组长可强行插入某一坐席当前的通话中，进行三方通话。 17 拦截组长可强行拦截某一坐席当前的通话，把坐席与客户的通话中断，又组长与客户通话。 18 强制挂机组长可强制挂断某一坐席当前的通话。 19 强制注销组长可强制注销某一坐席。 20 强制示忙组长可强制示忙某一空闲状态的坐席。 21 强制示闲组长可强制示闲某一示忙状态的坐席。

Catalyst_3560_交换机中文简要配置手册

Catalyst 3560 交换机中文简要配置手册目录第1章概述1-1 1.1 概述1-1 1.2 初次访问设备1-2 1.2.1 通过Console口访问设备1-2 第2章命令行方式访问设备2-1 2.1.1 命令行模式2-1 2.1.2 基本设置命令2-1 2.2 通过Console口进入命令行接口2-2 2.3 通过Telnet进入命令行接口2-2 第3章接口配置3-1 3.1 概述3-1 3.2 二层口配置3-1 3.2.1 配置端口速率及双工模式3-1 3.3 配置一组端口3-2 3.4 配置三层口3-3 3.5 监控及维护端口3-5 3.5.1 监控端口和控制器的状态3-5 3.5.2 刷新、重置端口及计数器3-7 3.5.3 关闭和打开端口3-8 3.6 交换机端口镜像配置3-9 3.6.1 创建一个本地SPAN会话3-10 3.7 以太通道端口组（Ethernet Port Groups）3-11 第4章配置VLAN 4-12 4.1 简介4-12 4.2 可支持的VLAN 4-12 4.3 配置正常范围的VLAN 4-12 4.3.1 删除VLAN 4-14 4.3.2 将端口分配给一个VLAN 4-15 4.4 配置VLAN Trunks 4-16 4.5 配置VTP DOMAIN 4-18 4.6 配置VLAN接口地址4-18 第5章交换机HSRP配置5-1 第6章路由协议配置6-3 6.1.1 静态路由6-3 6.1.2 RIP路由6-3 6.1.3 OSPF路由6-5 第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI)

呼叫中心运营介绍材料

呼叫中心运营手册一、组织结构一、呼叫中心 1、经理的主要职责呼叫中心决策人，制定呼叫中心的发展方向和政策。负责协调呼叫中心与公司其他部门之间的关系，并召集会议调整流程和服务内容，确保客户的需求受到充分的重视。负责管理整个呼叫中心的运作表现、质量保险、生产率及成本效率控制等目标，并全面监管日常客户服务。规划、管理及控制呼叫中心的运作，以便用有效及高效的方法达到品质与成本的目标。在符合优质的服务目标下，确保呼叫中心的资源得到最有效的利用。完善各类工作规范文件，并确保其执行品质。发现及校正任何影响生产力及获利方面的营运问题。培养积极的及专业的客户服务团

队。 2、组长主要职责监督及管理小组成员动作并给予客户12小时有效服务。监督并评估小组成员的工作质量及效率，必要时决定并采取改善措施。提供指导及支援以促进小组成员的服务质量及日常操作的顺利实施。监督电话流量状况。处理及解决来自小组成员的用户投诉及复杂的用户咨询。积极地获取回馈，并向运营经理推荐有关执行效率改进的方案。每个班长负责8-12名员工，直接向经理汇报。协助主管训练新进电话营销专员。确保团队所有员工明确项目进度及个人目标。负责新进组员受训后的辅导责任。负责小组的管理（如主管交办的任务，准客户冲突的处理，出勤等）与行政工作巧妙地处理及解决来自小组成员的疑难客户咨询。负责小组的士气提升。每天10分钟与组员开通气会。协助招聘经理扩展小组组织，补充人力，并负责招聘及面谈。保守业务机密。执行主管交办的任务。日常管理训练控制日常管理包括：

以一个管理小组的形式共同协作，将会使步骤一致、信息清晰，并且共同做出好的决定。让大家理解客户总是想要得到更多，要向他们提供想要的服务（如承诺的回复电话要进行回复）。使团队运作风险最小化（如定期在线测试）。训练包括：安排好时间进行绩效回顾、指导、培训、小组会议、电话监控和反馈。让奖励和赞誉员工成为标准工作。管理标准化。控制包括：保证管理的一致性，特别是在绩效管理中。了解今天的情况，以便为明天做计划。对管理结果有一定的前瞻性和预知性。与公司其他部门之间有服务水准协议的达成。 3、座席专员主要工作职责负责客户热线咨询、信息查询及疑难问题的解答工作。上班后立即登入服务系统，来电铃响三声内必须应答。接听客户电话时必须使用文明用语，热情周到，认真负责。协助客户进行信息登记和更新。接到疑难电话或投诉，应详细记录来话时间、内容和客户联系方式、明确答复时间并填写疑难反馈单转交直接上级处理解决。

思科3560交换机配置实例

c3560-24ps#show config Using 3355 out of 524288 bytes ! version 12.2 no service pad service timestamps debug uptime service timestamps log uptime service password-encryption ! hostname c3560-24ps ! enable secret 5 $1$xFDZ$iwXs9kp3Vu5S3BFkqLW3O0 enable password 7 104F0D140C19 ! no aaa new-model system mtu routing 1500 ip subnet-zero ip routing ! ! ! ! no file verify auto spanning-tree mode pvst spanning-tree extend system-id ! vlan internal allocation policy ascending ! interface GigabitEthernet0/1 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/2 switchport access vlan 2 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/3 switchport access vlan 3 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/4 switchport access vlan 4 switchport mode access ! interface GigabitEthernet0/5

呼叫中心行业标准介绍

CCCS 客户联络中心运营绩效标准(Customer Contact Center Standard for Operation Performance, 英文简称“CCCS-OP”;) 中心运营绩效标准是由CCCS 客户联络中心标准委员会负责策划和制定的行业性推荐标准。CCCS 客户联络中心标准委员会由呼叫中心领域内具有代表性的客户服务提供商、运营商组成,是CCCS 标准制定和修订的专业性组织。客户联络中心运营绩效标准的实施目标是帮助各个行业呼叫中心,采用一种综合的、系统的管理方法和手段,促进呼叫中心运营管理水平的提高,实施效果主要体现在以下几个方面: 实现呼叫中心运营管理能力的改善,以及组织效力的提升; 1 实现呼叫中心及其人员的知识与技能更新; 实现客户价值的长期性、持续性提升; 实现呼叫中心有效成本控制。 CCCS-OP认证评测项目总体评审共设定七个范畴,其中评审范畴1-3主要考察客户联络中心是否具备明确的定位与方向,以及成功运营所必备的驱动因素;评审范畴4将评估客户联络中心的绩效体系,实施绩效管理的全过程,以及最终所达成的运营绩效结果,该部分占总分比重最大;评审范畴5-7主要考察客户联络中心成功运营所需的三个关键环节,即:人员、现场和流程,所表现出来的绩效水平将集中体现在评审范畴4中。 COPC COPC 绩效管理系统一套以客户为中心的服务管理实践和培训,旨在: 降低提供优质服务的成本通过改进的服务与质量,提高客户满意度提高收入相关的统计数据表明,采取 COPC 绩效管理系统的各服务中心在保持或提高服务质量、以及客户和最终用户满意度的同时,能够极大地降低服务成本。 COPC 绩效管理系统是一个综合而全面的以客户为中心的服务运营管理系统。 ?该框架首先说明以客户为重点的绩效管理的推动因素,它体现在类别 1.0 领导和规划所描述的领导特征和活动。 ?类别 2.0 流程和类别 3.0 人员共同说明了组织的实现因素:一个技能熟练、激励的员工队伍,采用涉及良好的流程,利用适当的信息管理那些流程。 ?本体系的目标是在客户和最终用户的满意程度、产品和服务绩效、劳动生产率以及雇员满意程度之间达成一个平衡的组合,这是类别 4.0 绩效的内容

Catalyst 3560 交换机配置手册

第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI) ?EMI提供了一组更加丰富的企业级功能，包括基于硬件的高级IP单播和多播路由。 ?支持双机热备(HSRP),OSPF路由功能. Standard Multilayer Software Image标准多层软件镜像软件(SMI) ?SMI功能集包括高级QoS、速率限制、访问控制列表（ACL），以及基本的静态和路由信息协议（RIP）路由功能支持VLAN ·到1005 个VLAN ·支持VLAN ID从1到4094（IEEE 802.1Q 标准） ·支持ISL及IEEE 802.1Q封装安全 ·支持IOS标准的密码保护 ·静态MAC地址映射 ·标准及扩展的访问列表支持，对于路由端口支持入出双向的访问列表，对于二层端口支持入的访问列表 ·支持基于VLAN的访问列表 3层支持（需要多层交换的IOS） ·HSRP ·IP路由协议 o RIP versions 1 and 2 o OSPF o IGRP及EIGRP o BGP Version 4 支持以下SFP模块: ·1000BASE-T SFP: 铜线最长100 m ·1000BASE-SX SFP: 光纤最长1804 feet (550 m) ·1000BASE-LX/LH SFP: 光纤最长32,808 feet (6 miles or 10 km) ·1000BASE-ZX SFP: 光纤最长328,084 feet (62 miles or 100 km) 管理从用户与设备交互的特点来分，访问设备的方式可以分为命令行方式和Web方式。 l 命令行方式：包括从Console口登录进行访问和通过Telnet登录进行访问； l Web方式：包括通过HTTP进行的普通Web访问。 1.2 初次访问设备

400+呼叫中心业务简介

400多个呼叫中心业务介绍 1. 4007业务介绍 400+呼叫中心业务（以下简称“4007呼叫中心业务”）中铁广通基于传统呼叫中心，基于中国铁通构建的中铁广通400+呼叫中心电信运营平台’PSTN的PSTN骨干网，结合先进的管理理念和当前流行的SAAS体系结构，成功开发了400多个虚拟呼叫中心系统，解决了企业呼叫中心建设成本高，建设周期长，操作复杂等问题。越来越多的大小企业可以结合自己的业务流程，系统架构和服务系统，在短时间内快速建立自己的营销体系，这种租赁方式可以大大降低建设和运营成本。 400+呼叫中心服务可以帮助公司获得全国统一的特殊服务号码4007 ******，自动语音响应系统，语音邮件，交互式传真，集中和分布式智能路由网络策略，在线客户服务以及多种渠道。丰富的呼叫中心功能，如访问，远程座位，完整记录，黑白列表管理，完整的网络列表和统计报告，以及先进的营销和服务理念，旨在增强公司的品牌形象并增强市场竞争力。 2.特点与优势 1.优惠资费：体现在呼叫中心建设，低成本运营和优惠通信成本的零成本投资上，可以帮助公司有效降低IT成本并增强竞争力。 2.适用于更多的通讯终端：可以拨打固定电话，手机，小灵通，传真和网络，使用范围更广。 3.恶意呼叫得到控制：呼叫者支付本地城市呼叫，黑名单和白名单的管理功能可以大大减少无效呼叫和骚扰呼叫的到达。 4.快速改善营销和客户服务系统：公司无需投入大量的人力，财力和物力，就可以拥有一个现代，优化的系统结构，可用于营销和服务客户，并可以有效地改善原始系统。。 5.组网灵活，投资少，可用性高：企业不需要设置网络设备和企业内部网络所需的数字专线租用。他们可以有效地使用中铁广通的400多个呼叫中心运营平台来适应企业的现状和需求。它支持集中式/分布式组网模式之间的灵活变化。 6.大规模访问：电信级通信平台可以在突发大流量情况下实时保证客户的连接速度，多种备份机制可以确保企业关注每一个商机。 7.运营商级的通信保证：多平台的路由和备份机制创造了很高的业务稳定性，信息传输的质量稳定可靠，为企业提供了灵活多变的通信解决方案。 8.企业级个性化服务：专业的技术团队7X24小时为我们的客户提供详细的业务咨询，技术咨询，解决方案，个性化的需求定制和变更，并为客户建立新的客户服务和业务沟通模型。三，业务功能

LYUC呼叫中心搭建及功能介绍

LYUC呼叫中心搭建问答及功能介绍电销系统问答解疑： 1、我们的电销系统软件如何安装及系统维护？答：设备收到后，我们安排售后人员给指导安装，设备质保三年，软件长期维护。2、作为服务器主机需要什么样的配置？答：普通电脑就行。 3、能否提供一张产品架构图片？答：所有坐席工位的的线路都连到服务器上。 4、能接线和装卡混合使用吗？答：可以，直接联系技术指导安装就行。 4、同一个数据库能支持不同地点办公的人员使用吗答：可以，针对这块有不同的配置方案。

5、任务是否可以自主编辑派发答：可以

LYUC呼叫中心系统功能： ● IVR多级语音导航自动语音导航系统（IVR），其功能相当于一个自动总机系统，客户可根据语音提示进行相应的操作，使原来需要人工操作的相关信息，通过预先录制的语音来获得。具体功能包括：语音导航菜单定制，多级菜单的灵活跳转；咨询查询；信息定制；语音留言等方面。 ● 交互式语音应答（IVR）语音提示词、语音导航。用户根据自身外呼需求制作问候、通知、营销、催款等个性化语音提示词，并可设定简单语音导航菜单。 ● 自动呼叫分配（ACD）自动呼叫、自动话务量平均分配、来电遇忙排队、来电转接、自动过滤停机关机重复无效号码、来去电黑名单、无人接听/遇忙时转人工座席、自动留言、自动发送短信等。 ● 客户关系管理（CRM）记录客户信息，管理客户资料、跟踪客户需求。 ● 坐席功能 1. 基本功能：批量外呼、接听、示忙、示闲、转接、座席权限。 2. 自动拨号：批量导入客户数据后自动群呼，可配置呼叫时间、并发数等参数。 3. 语音外呼：导入录制好的语音内容，系统根据导入的号码自动进行通知和宣传；

cisco三层交换机vlan间路由配置实例

cisco三层交换机vlan间路由配置实例下面以cisco3560实例说明如何在一个典型的快速以太局域网中实现VLAN。所谓典型局域网就是指由一台具备三层交换功能的核心交换机接几台分支交换机（不一定具备三层交换能力）。我们假设核心交换机名称为：COM；分支交换机分别为：PAR1、PAR2、PAR3，分别通过Port 1的光线模块与核心交换机相连；并且假设VLAN名称分别为COUNTER、MARKET、MANAGING…… 需要做的工作： 1、设置VTP DOMAIN（核心、分支交换机上都设置） 2、配置中继（核心、分支交换机上都设置） 3、创建VLAN（在server上设置） 4、将交换机端口划入VLAN 5、配置三层交换 1、设置VTP DOMAIN。 VTP DOMAIN 称为管理域。交换VTP更新信息的所有交换机必须配置为相同的管理域。如果所有的交换机都以中继线相连，那么只要在核心交换机上设置一个管理域，网络上所有的交换机都加入该域，这样管理域里所有的交换机就能够了解彼此的VLAN列表。 COM#vlan database 进入VLAN配置模式 COM(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称 COM COM(vlan)#vtp server 设置交换机为服务器模式 PAR1#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR1(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR1(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式 PAR2#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR2(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR2(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式 PAR3#vlan database 进入VLAN配置模式 PAR3(vlan)#vtp domain COM 设置VTP管理域名称COM PAR3(vlan)#vtp Client 设置交换机为客户端模式注意：这里设置核心交换机为Server模式是指允许在该交换机上创建、修改、删除VLAN 及其他一些对整个VTP域的配置参数，同步本VTP域中其他交换机传递来的最新的VLAN 信息；Client模式是指本交换机不能创建、删除、修改VLAN配置，也不能在NVRAM中存储VLAN配置，但可同步由本 VTP域中其他交换机传递来的VLAN信息。 2、配置中继为了保证管理域能够覆盖所有的分支交换机，必须配置中继。Cisco交换机能够支持任何介质作为中继线，为了实现中继可使用其特有的ISL标签。ISL （Inter－Switch Link）是一个在交换机之间、交换机与路由器之间及交换机与服务器之间传递多个VLAN信息及VLAN数据流的协议，通过在交换机直接相连的端口配置 ISL封装，即可跨越交换机进行整个网络的VLAN分配和进行配置。在核心交换机端配置如下： COM(config)#interface gigabitEthernet 2/1 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk COM(config)#interface gigabitEthernet 2/2 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk COM(config)#interface gigabitEthernet 2/3 COM(config-if)#switchport COM(config-if)#switchport trunk encapsulation isl 配置中继协议 COM(config-if)#switchport mode trunk 在分支交换机端配置如下： PAR1(config)#interface gigabitEthernet 0/1

思科3560G交换机常用配置

思科3560Ｇ交换机常用配置一.配置telnet登陆账号和密码用串口线连上交换机 Switch(config)#userna Switch(config)#username admin pas Switch(config)#username admin password 123 Switch(config)#line vty 0 4 Switch(config-line)#login local Switch(config-line)#end %SYS-5-CONFIG_I: Configured from console by console Switch#wr 二.配特权密码 Switch#conf t Enter configuration commands, one per line. End with CNTL/Z. Switch(config)#enable password 456 三.划分vlan Switch(config)#vlan 10 Switch(config-vlan)#int vlan 10 Switch(config-if)# %LINK-5-CHANGED: Interface Vlan10, changed state to up Switch(config-if)#ip add 192.168.10.1 255.255.255.0 四.配dhcp Switch(config)#ip dhcp pool vlan10 Switch(dhcp-config)#network 192.168.10.0 255.255.255.0 Switch(dhcp-config)#default-router 192.168.10.1 Switch(dhcp-config)#dns-server 192.168.1.1 Switch(dhcp-config)# 五.划分端口 Switch(config)#int range fastEthernet 0/1-5 进入1-5端口 Switch(config-if-range)#switchport mode access 并把接口方式改为access Switch(config-if-range)#switchport access vlan 10把1-5端口划vlan 10 Switch(config-if-range)#no sh 六. 配静态路由 Switch(config)#ip route 0.0.0.0 0.0.0.0 192.168.10.2 192.168.10.2是一跳地址七. 配置完一定要保存 Switch#wr Building configuration... [OK]

呼叫中心行业提升资质或证书归纳

呼叫中心行业相关资质或证书呼叫中心作为一个与广大用户对接的部门，所以话务员要具备各种能力以便更好的提供服务。结合天津港保税区管委会呼叫中心的业务，我认为与之相关的能力并且可以考取对应证书的包括普通话水平测试等级证书，全国计算机等级考试（一级、二级、三级），全国英语口语，BEC商务英语，企业培训师，注册会计师（CPA）。一、普通话水平测试等级证书国家语言文字工作委员会颁布的《普通话水平测试等级标准》是划分普通话水平等级的全国统一标准。普通话水平等级分为三级六等，即一、二、三级，每个级别再分出甲乙两个等次;一级甲等为最高，三级乙等为最低。应试人的普通话水平根据在测试中所获得的分值确定。 1、普通话水平测试等级标准如下: 一级甲等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。测试总失分率在3%以内。乙等朗读和自由交谈时，语音标准，语汇、语法正确无误，语调自然，表达流畅。偶有字音、字调失误。测试总失分率在8%以内。二级甲等朗读和自由交谈时，声韵调发音基本标准，语调自然，表达流畅。少数难点音(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音等)有时出现失误。语汇、语法极少有误。测试总失分率在13%以内。乙等朗读和自由交谈时，个别调值不准，声韵母发音有不到位现象。难点音较多(平翘舌音、前后鼻尾音、边鼻音、fu-hu、z-zh-j、送气不送气、i-ü不分、保留浊塞音、浊塞擦音、丢介音、复韵母单音化等)，失误较多。方言语调不明显，有使用方言词、方言语法的情况。测试总失分率在20%以内。三级甲等朗读和自由交谈时，声韵母发音失误较多，难点音超出常见范围，声调调值多不准。方言语调明显。语汇、语法有失误。测试总失分率在30%以内。

CISCO核心交换机3560_VLAN配置

CISCO3560 VLAN配置 2009年11月27日星期五 10:29 1.注意事项 1.交换机启动需要大约4-5分钟； 2.网线插入交换机接口从黄变为绿需要大约1-2分钟，即进入正常工作模式； 3.建议使用XP系统进行操作，2003默认没有安装超级终端，需要使用安装光盘添加该工具才有； 4.请严格按照以下步骤进行，背景灰色字体为交换机显示信息，蓝色字体为配置命令。 2.准备工作先保持交换机断电状态；使用调试串口线连接笔记本电脑的串口与交换机背面的CONSOLE接口；打开超级终端：开始-所有程序-附件-超级终端；配置超级终端：名称-cisco 选择com1或com2（请依照实际情况进行选择）修改每秒位数为9600

应用-确定-回车； 3.初始配置给交换机通电；片刻后会看到交换机的启动信息，直到出现以下配置选项： Would you like to terminate autoinstall? [yes]: no Would you like to enter the initial configuration dialog? [yes/no]:no Would you like to terminate autoinstall? [yes]: no 4.出现命令窗口 Switch> 5.备份出厂配置 Switch>en 进入特权模式 Switch#copy running-config sfbak-config Destination filename [sfbak-config]?回车片刻后会出现： 1204 bytes copied in 0.529 secs (2276 bytes/sec) 表示文件备份成功。

51CTO下载-Cisco-3560配置手册

3560客户中文配置手册第1章概述1-1 1.1 概述1-1 1.2 初次访问设备1-2 1.2.1 通过Console口访问设备1-2 第2章命令行方式访问设备2-1 2.1.1 命令行模式2-1 2.1.2 基本设置命令2-1 2.2 通过Console口进入命令行接口2-2 2.3 通过Telnet进入命令行接口2-2 第3章接口配置3-1 3.1 概述3-1 3.2 二层口配置3-1 3.2.1 配置端口速率及双工模式3-1 3.3 配置一组端口3-2 3.4 配置三层口3-3 3.5 监控及维护端口3-5 3.5.1 监控端口和控制器的状态3-5 3.5.2 刷新、重置端口及计数器3-7 3.5.3 关闭和打开端口3-8 3.6 交换机端口镜像配置3-9 3.6.1 创建一个本地SPAN会话3-10 3.7 以太通道端口组（Ethernet Port Groups）3-11 第4章配置VLAN 4-12 4.1 简介4-12 4.2 可支持的VLAN 4-12 4.3 配置正常范围的VLAN 4-12 4.3.1 删除VLAN 4-14 4.3.2 将端口分配给一个VLAN 4-15 4.4 配置VLAN Trunks 4-16 4.5 配置VTP DOMAIN 4-18 4.6 配置VLAN接口地址4-18 第5章交换机HSRP配置5-1 第6章路由协议配置6-3 6.1.1 静态路由6-3 6.1.2 RIP路由6-3 6.1.3 OSPF路由6-5 第1章概述 1.1 概述 3560交换机是支持二层、三层功能的交换机，共分为EMI,SMI两个版本 Enhanced Multilayer Software Image增强多层软件镜像软件(EMI) ? EMI提供了一组更加丰富的企业级功能，包括基于硬件的高级IP单播和多播路由。