公共关系学题库答案1

第一章

一、判断题

1、公共关系对于组织自身利益的追求，很难用经济指标来衡量，它更关注组织传播方面的效益。

2、组织形象不仅仅是组织自我宣传的有效手段，它更是一个组织重要的无形资产。

3、美誉度＝知晓人数／被调查人数。

4、知名度＝称赞人数／知晓人数。

5、CIS体现了一种由外向内的思维方式，反映了现代营销理念的思想核心。

6、公共关系观念不仅指导了组织公共关系实务工作的开展，而且是引导规范组织行为的价值观念和行为准则。

7、CIS的应用领域限于企业。

8、CIS的实施是一次性的开发和投入行为。

9、CIS就是企业标志等外部形象的塑造。

10、公共关系不具有公共性。

11、从实现关系的缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的泛缘关系。

12、公众指的是社会公众。

13、通常意义上的公共关系指的是自然的公共关系状态。

14、开展社区关系的主体是社区的各级主管机构，如街道办事处、居委会等。

15、公共关系的主体是企业与公司。

16、现代公共关系观念的核心是形象观念。

17、组织形象具有主客观两重性。

18、由单向传播到双向传播、由组织导向到公众导向，这是传统公共关系观念与现代公共关系观念的根本区别。

19、CIS是企业理念、企业行为和视觉标志三者的有机统一体。

20、开展政府关系的主体是各级各类政府机构。

第二章

一、判断题

1、国家公共关系的主体是民间团体。

2、在营销观念的演变过程中，出现了现代营销观念与公共关系精神日益趋同的特点。

3、实施关系市场营销的基础和关键是“承诺”与“信任”。

4、事件营销的策略是造势。活动营销的策略是借势。

5、公共关系是企业的直线职能。

6、意见领袖就是名人，名人也是某一领域的意见领袖。

7、顾客投诉作为一种直接的市场反馈，能够成为企业改进产品质量、提高服务水平的依据，成为企业新产品的创意来源。

8、让顾客满意，只是企业第一线接触顾客的销售人员、接待人员或维修人员的职责。

9、公众利益至上、社会利益至上是政府开展公共关系时必须奉行的首要原则。

10、对批评报道应持“有则改之、无则加勉”的态度。

11、组织承诺是指组织与员工双方对于各自所承担的义务以及对方应负责任的心理感知，是存在于组织和成员之间的一系列无形、内隐、不能书面化的期望。

12、心理契约是员工认同并参与一个组织的强度，隐含了员工对于是否继续留在该组织内的决定。

第三章

一、判断题

1、根据帕累托的2/8定律，在开展公共关系活动时应该保证首要公众，兼顾次要公众。

2、某个流行项目之所以能够流行是由于广泛的普及性和新奇性这两种相互矛盾的力量以微妙的关系保持平衡的结果。

3、如果个体在接受某一与之相反观点的说服前，预先知道将会发生的情况，他将更有力地抵制这一观点的说服。

4、从众行为的产生来自个体心理上的不坚定和外在环境的影响。

5、开展名人公关，主要是运用了公众心理定势中的第一印象效应。

6、行动公众是受欢迎的公众。

7、根据“争取沉默的大多数”的原理，逆意公众是组织公共关系传播竞争中的重点。

8、说服过程的情境因素指的是时空因素的选择和安排。

9、从公共关系的角度来说，非公众不构成组织公共关系的工作对象。

10、在表达一个有争议的问题时，往往要向说服对象提供正面理由，这样才有助于提高说服的效果。

11、积极公众是受欢迎的公众。

12、对于组织来说，名人是受欢迎的公众。

第四章

一、判断题

1、受众接收广播信息时，不具有独占性；而接收电视信息时，空间的限制性更为突出。

2、使用不同的传播媒介，会导致对同一信息作不同侧面的强调，实际上也就是对信息内容和形式做出有效的处理。

3、把关人的作用表现在对于某些信息不予以流通或暂时予以搁置的“抑制”行为上。错

4、大众传播具有“枪弹效应”或“皮下注射效应”。

5、传播者的任务就是提供信息。

6、全媒体是一种分众化的媒体形态。

7、印刷类大众传播媒介，受众对于信息的主动选择性较强。

8、印刷类大众传播媒介对传播内容的解析性强于电子类大众媒介。

9、人际传播就是个人与个人之间面对面的传播。

10、在集合行为中，个体之所以会做出越轨行为，是因为个体处于匿名地位。

11、一种非语言形式往往能够传递多种不同的信息。

12、电视传播越来越呈现出黄金时间效应，受众的收看时间相对集中。

13、网络传播集人际传播、群体传播、组织传播、大众传播于一体。

14、议题设置理论认为大众传播媒介能决定公众怎么想，却不能决定公众想什么。

15、新媒介与传统媒介之间并不存在此消彼长，而是在相互竞争中达到某种平衡和融合。

16、自媒体消解了传受双方的主次之别与上下之分，开创了新型传播模式。

17、自媒体使得大众传播的主体从职业媒体人和大众传媒组织转变为所有自媒体用户，从而造成传统的把关人理论和议程设置理论的部分失灵。

18、按照麦克卢汉关于媒介是人体延伸的观点，传播媒介是无所不包的概念。

19、时效性强的媒介，传播信息时以告知为主，时效性弱的媒介，信息传播的解析性强。

20、电子类传播媒介具有线性播出的特点，受众受到节目顺序的限制。第五章

一、判断题

1、服务型公共关系不能仅仅满足于策划几项服务型公关活动，更需要组织培育独特的服务文化。

2、在开展内部矫正型公共关系活动时，组织应设法降低知名度，尽量控制影响面。

3、企业开展社会型公共关系活动应该突出和强化商业色彩。

4、开展交际型公共关系活动必须避免庸俗化倾向，杜绝使用各种不正当的手段，确保交际型公共关系活动的正当性。

5、信息传递时，应该努力增加传递层次。

6、每一个成员，在不同范围和程度上，都是组织兼职的公关人员。

7、对于社区公众，大众传播媒介是组织开展宣传活动时的最佳选择。

8、对待来访人员提出的问题，在未经调查、弄清事实之前，不应轻易肯定或否定，也不能随意许愿或批评指责。

9、宣传型公共关系的对象是组织的外部公众。

10、交际型公共关系活动处理的是个人事务。第六章

第六章

一、判断题

1、主席台座次以人员的职务或社会地位、名望高低排列，最高者排在主席台第一排的正中间，其余按高低顺序，以正中间座位为起点，面向会场，依右为上、左为下的原则交叉排列。

2、在展会的最后一天，当观众都离场以后即可着手撤展，这意味展会工作就此结束了。

3、组织举办新闻发布会的时间一般应安排在节假日和有重大社会活动的日子。

4、对媒体记者的追问，最好的策略是以“无可奉告”来回答。

5、会见会谈通常安排长方形的或椭圆形的桌子，双方人员各自坐在桌子的一边，以面对正门为上座，主方居面对进门的一侧，客方居背对进门的一侧，主谈人居中。

6、企业赞助活动的根本目的在于促进产品的销售和获得部分免税。

7、物品赞助是向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品。

8、危机管理就是组织对危机进行有效的处理。

9、所有的由头都可以制造新闻。

10、企业开展赞助活动就是对赞助对象提供资金赞助。

11、在危机处理过程中，组织方面任何封锁信息的举措，都将迫使媒体寻找其他信息来源。

12、在赞助对象的选择上，组织应优先考虑社会慈善福利事业、教育文化事业和公共设施的建设。

13、媒介事件与一般的重大新闻事件及突发性事件的区别在于，它不是自发产生的，而是事先计划、安排和主动引发的。但媒介事件又与假新闻不同，它本身并不虚假，只不过是出自于人为策划。

第七章

一、判断题

1、公共关系调查就是对开展公共关系活动的外部环境进行调查。

2、对于问卷回收率，调查人员应有足够的估计，100%的可能性是很小的。

3、对于公共关系活动的评估，评估主体是外部专家。

4、公共关系实施的过程也是检验的过程。

5、公共关系作为组织的一项战略性投入，它以组织经济效益为追求目标。

6、公共关系活动对于组织经济效益的影响具有间接性和累积性的特点。

7、公共关系评估是一项连续不断的活动，一旦公共关系活动项目进入启动阶段，评估活动也就开始了。

8、参加座谈会的人数应尽量多，从而充分发挥民主。

9、为了便于对问卷调查资料的统计，问卷常常以开放性问题为主

第一章、单项选择题

1、下列不属于现代公共关系观念的是

A、公众导向观念

B、全面PR观念

C、共生观念

D、组织导向观念

2、实现全面公关观念的前提是

A、领导者重视

B、全员参与

C、全过程落实

D、全方位整合

3、组织形象的错位性是指

A、我形象和他形象的错位

B、硬件形象和软件形象的错位

C、产品形象和人员形象的错位

D、管理形象和社会责任形象的错位

4、组织形象建设的步骤A、形象定位→形象塑造→形象推广B、形象塑造→形象投资→形象创新

C、形象的设计开发→形象的应用和传播

D、形象塑造→形象定位→形象推广

5、“公共关系”一词是英语Public Relations的中译，把Public Relations译为（）更切合英文的原意。

A、公众关系

B、人群关系

C、人际关系

D、社会关系

6、公共关系的主体是

A、社会公众

B、公共关系人员

C、社会组织

D、公共关系公司

7、公共关系的客体是

A、人民

B、公众

C、大众

D、群众

8、公众的表现形式是多种多样的，其成员包括了其他社会组织、社会团体和个人，这表明公众具有（）的特点。

A、群体性

B、多样性

C、多变性

D、相关性

9、（）是企业理念的动态表现，它以企业的经营理念为核心，显现为对内对外的一系列活动形式和活动规范。

A、CIS

B、BIS

C、VIS

D、MIS

10、“众望所归”说明了舆论的哪方面作用

A、制约和监督作用

B、鼓动作用

C、指导作用

D、评价作用

11、在组织形象地位图中，处于象限Ⅱ的公共关系状态具有的特征是

A、高知名度、高美誉度

B、高知名度、低美誉度

C、低知名度、高美誉度

D、低知名度、低美誉度

12、“众怒难犯”说明了公众舆论对组织具有

A、制约和监督作用

B、鼓动作用

C、指导作用

D、评价作用

13、在组织形象地位图中，最佳的公共关系状态处于

A、象限Ⅰ

B、象限Ⅱ

C、象限Ⅲ

D、象限Ⅳ

14、（）是企业经营理念通过视觉符号系统的表现。

A、CIS

B、BIS

C、VIS

D、MIS

15、形成舆论的关键是

A、告知公众

B、引导公众

C、强化舆论

D、控制媒体

16、公共关系作为一种特殊的社会关系，从其主体形态来看，它属于

A、组织（或集团）关系形态

B、人际关系形态

C、国家（或民族）关系形态

D、不属于社会关系形态

17、从关系的实现缘由来看，公共关系主要是组织与公众之间的

A、亲缘关系

B、地缘关系

C、业缘关系

D、泛缘关

系

18、企业识别系统中的灵魂和动力是

A、CIS

B、MIS

C、BIS

D、VIS

19、组织形象的客观基础是

A、产品形象

B、人员形象

C、环境形象

D、社会责任形象

20、（）就是运用现代设计的理念与方法，通过对企业理念、行为、视觉要素的设计、展示与传播，促使公众对企业一致的认同感和价值观。

A、CIS

B、BIS

C、VIS

D、MIS

第二章、单项选择题

1、政府将一些未定的政务信息告知公众，让公众进行评价，政府根据公众提出的意见或建议进行修改或调整，从而将政务情况最终决定下来，这种制度是

A、公示制度

B、听证制度

C、公开办事制度

D、新闻发布制度

2、行政机关在做出影响相对人权利义务的决定时应听取相对人的意见，在经过相对人对其必要性、合理性和合法性进行质证后才能设定和实施某项安排或处置，这种制度是

A、公示制度

B、公开办事制度

C、新闻发布制度

D、听证制度

3、（）把营销活动看成是一个企业与消费者、供应商、分销商、竞争者、政府机构及其他公众发生互动作用的过程。C

A、事件/活动营销

B、绿色营销

C、关系营销

D、整合营销

4、（）是指企业以满足顾客的需求为主线，以服务为舞台，以产品为道具，通过亲身体验企业提供的产品和服务，创造出值得顾客回忆的活动。

A、关系营销

B、体验营销

C、事件/活动营销

D、整合营销

5、“让我们做得更好”。这则广告语，传达了飞利浦公司注重质量的经营理念和追求卓越的企业精神，属于

A、组织广告

B、公益广告

C、响应广告

D、观念广告

6、“海尔，忠诚到永远”，海尔集团这则广告语属于

A、观念广告

B、公益广告

C、响应广告

D、组织广告

7、美国生产日用化妆品的克莱罗公司设立了永久性的训练中心，他们免费辅导美容院的工作人员使用各种新化妆品，聘用大量的专业美容师深人学校、美容院、产品陈列室、集会和展览会，传授和示范化妆品的使用方法。克莱罗公司成立训练中心的目的在于

A、收集分析顾客信息

B、维护顾客权益

C、完善顾客服务

D、开展顾客教育

8、组织顾客参观企业、举办消费者沙龙、成立“消费者之友”等活动，其目的是

A、化解顾客投诉

B、维护顾客权益

C、联络顾客情感

D、完善顾客服务

9、（）是顾客对企业良好行为的持续程度，是顾客对企业及其产品的基本信念，主要体现在顾客的重复购买行为和推荐购买行为上。

A、顾客满意度

B、顾客忠诚度C顾客接受度D、顾客知晓度

10、（）是指顾客对企业满足自身期望的主观感受。

A、顾客满意度

B、顾客忠诚度C顾客接受度D、顾客知晓度

11、（）就是让顾客满意的活动，事实上也就是为顾客提供各种服务的活动。

A、CS

B、CIS

C、6PS

D、MIS

12、（）既是组织内求团结的保证，又是组织外求发展的前提。A

A、员工关系

B、顾客关系

C、社区关系

D、媒介关系

A、员工关系

B、顾客关系

C、社区关系

D、媒介关系

13、与组织具有准自家人特点的公众是

A、社区

B、媒介

C、顾客

D、供应商

第三章

单项选择题

1、片面印象效应也称为

A、首因效应

B、近因效应

C、晕轮效应

D、刻板效因

2、在公共关系传播中，特别是在广告传播中通常要使用反复的方法来增强效果。但是剌激强度过大、时间过长、频率过密，就会容易引起受传者的

A、反从众

B、超限逆反

C、自我价值保护逆反

D、禁果逆反

3、（）是人对现实的稳定态度和习惯化的行为方式。

A、气质

B、态度

C、价值观

D、性格

4、时尚的物化表现形式是

A、时尚观念

B、时尚产品

C、时尚行为

D、时尚语言

5、根据公众对于问题的介入程度，可以将公众分为

A、首要公众和次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

C、积极公众和消极公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

6、根据组织的价值取向，可以将公众分为

A、首要公众和次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

C、受欢迎的公众、不受欢迎的公众和被追求的公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

7、对组织持中间态度、行为取向不明朗的公众对象是

A、独立公众

B、边缘公众

C、顺意公众

D、逆意公众

8、根据公众对组织的态度分类，可以将公众分为

A、首要公众和次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

9、由于（）的作用，当几个对象共同包围在一个空间时，

人们往往把它们组合成一个整体被感知。

A、接近原则

B、相似原则

C、闭锁原则

D、连续原则

10、根据公众的重要性程度，可以将公众分为

A、首要公众和次要公众

B、顺意公众、边缘公众和逆意公众

C、零散型公众和组织型公众

D、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

11、根据公众的形成和发展过程，可以将公众分为

A、非公众、潜在公众、知晓公众和行动公众

B、零散型公众和组织型公众

C、顺意公众、边缘公众和逆意公众

D、首要公众和次要公众

12、（）是指个体或群体在短时期内形成的一种人与人之间相互影响、相互感染的心理定势。

A、好奇心理

B、逆反心理

C、流行心理

D、从众心理

13、（）是个体对外界的劝导做出抗拒的反应，使个体有意识地脱离了习惯的思维轨道向相反的思维方向探索。

A、从众心理

B、逆反心理

C、流行心理

D、好奇心理

14、当公众处于哪一个发展阶段时，是组织开展公共关系的最佳时期。

A、非公众

B、潜在公众

C、知晓公众

D、行动公众

15、（）是人的心理活动的动力特点，是个人与神经过程的特性相联系的行为特征。

A、气质

B、兴趣

C、个性

D、性格

16、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的负态趋向态度，组织需要弱化和改变这种态度趋向，这种态度的转变是

A、逆向型转变

B、顺向型转变

C、转轨型转变

D、一致性转变

17、公众在与组织的关系过程中，对组织会抱有不同程度的正态趋向态度，组织需要维持和强化这种态度趋向，这种态度的转变是

A、逆向型转变

B、顺向型转变

C、转轨型转变

D、不一致性转变

18、组织在与公众的关系中，有时应该根据自身的需要，引导公众改变对组织原有的态度，使之形成一种全新的态度，这种态度的转变是

A、逆向型转变

B、顺向型转变

C、转轨型转变

D、一致性转变

19、以下哪种从众行为表现为暗从众

A、表面从众，内心拒绝

B、表面不从众，内心接受

C、表面不从众，内心也拒绝

D、表面从众，内心接受

20、“三思而后行”是何种性格的行为特征A、情绪型 B、意志型 C、理智型 D、中间型

21、目的明确，能够自觉支配行动，这种行为特征的性格类型是

A、理智型

B、情绪型

C、意志型

D、顺从型

22、几个对象在时空中连续存在，则它们容易组合成一个整体而被感知，这是知觉组合的

A、接近原则

B、相似原则

C、闭锁原则

D、连续原则

23、人们往往自觉或不自觉地凭借固有的经验和固定的看法去判断、评价对象的特征，并对该对象的整体加以类推，这是（）作用的结果。

A、第一印象

B、最后印象

C、片面印象

D、刻板印象

24、（）是人的认知和思维的惯性、倾向性，即按一种固定了的倾向去认识事物，判断事物，思考问题，表现出思维的倾向性和专注性。

A、心理定势

B、逆反心理

C、从众心理

D、知觉的选择性

25、组织开展公共关系传播活动时的切入点是

A、引起公众注意

B、激发公众的积极情绪和情感

C、改变或促进公众的行为

D、塑造组织的形象

26、个性心理特征的核心部分是

A、气质

B、性格

C、能力

D、兴趣

27、（）在知觉过程中，为了清晰地反映对象，人们总是从许多事物中被动地或是主动地分出知觉对象，这种现象是

A、知觉的选择性

B、逆反心理

C、从众心理

D、心理定势

28、（）是人们对事物意义大小的一种分级、分类或其他的鉴定方式以及进行这种评定的标准或准则。

A、价值观

B、态度

C、性格

D、个性

29、关于态度形成和改变过程表述，正确的选项是

A、模仿（或服从）-同化-内化

B、模仿（或服从）-内化-同化

C、内化-模仿（或服从）- 同化

D、同化-模仿（或服从）-内化

30、以下哪种从众行为表现为权宜从众

A、表面从众，内心拒绝

B、表面不从众，内心接受

C、表面不从众，内心也拒绝

D、表面从众，内心接受

31、影响人们态度形成的核心因素是

A、价值观

B、需要

C、兴趣

D、性格

第四章

单项选择题

1、下列不属于自身传播特点的是

A、自身传播是个体内在的思维活动

B、自身传播是社会传播

的内化

C、自我传播是其他传播方式的基础

D、自我传播是公共关系传播最常见的方式

2、根据群体在个人社会化过程中所起作用的直接和间接程度，可将群体分为

A、初级群体和次级群体

B、内群体与外群体

C、组织群体和非组织群体

D、大群体和小群体

3、依照人们的归属感，可将群体分为

A、初级群体和次级群体

B、无序群体和有序群体

C、大群体和小群体

D、内群体与外群体

4、下列属于研究传播结构方面的理论是

A、议题设置理论

B、信息论模式

C、两级传播模式

D、把关人理论

5、（）是关于群体目标和群体规范的合意，即群体对群体目标和规范的认同程度。

A、群体意识

B、群体压力

C、集群行为

D、群体模仿

6、传播学用“沉默的螺旋”来说明

A、群体规范的作用，会唤起群体成员的自卫行为

B、群体成员主观境界的融合所产生的以“我们”意识为代表的主体共同性

C、群体成员不受现有社会规范控制的自发的狂热的无组织行为

D、在群体压力的作用下下，群体成员产生一种趋同心理（从众心理）

7、在某种刺激条件下发生的非常态社会聚集现象，被称为

A、从众行为

B、集合行为

C、自卫行为

D、逆反行为

8、通过间接的示意使人接受某种观点或从事某种行为，这种现象是

A、群体传染

B、群体暗示

C、群体模仿

D、群体思维

9、某种观念、情绪或行为在暗示机制的作用下以异常的速度在人群中蔓延开来，这种现象被称为

A、群体互动

B、群体冲突

C、群体传染

D、群体模仿

10、下列属于研究传播效果方面的理论是

A、议题设置理论

B、信息论模式

C、两级传播模式

D、把关人理论

11、下列属于研究传播控制方面的理论是

A、5W模式

B、信息论模式

C、两级传播模式

D、把关人理论

12、下列属于研究受众接受信息方面的传播理论是

A、受众选择理论

B、香农-韦弗模式

C、两级传播模式

D、把关人理论

13、拉斯韦尔的5W 模式从传播的内部结构，分析了传播过程的基本环节，下列选项中对于传播过程的描述，正确的是

A、传播者-渠道媒介-信息-接受者-效果

B、传播者-接受者-渠道媒介-信息-效果

C、渠道媒介-接受者-传播者-效果-信息

D、传播者-信息-渠道媒介-接受者-效果

14、下列属于研究传播舆论形成方面的理论是

A、议题设置理论

B、信息论模式

C、两级传播模式

D、把关人理论

15、公共关系传播活动的基本目标是

A、引起注意

B、联络感情

C、改变行为

D、改变态度

16、（）是人的内向传播，即集传受双方于一体的传播C

A、人际传播

B、组织传播

C、自身传播

D、大众传播

17、公共关系传播活动的最高目标是

A、引起注意

B、联络感情

C、改变行为

D、改变态度

18、寻找公众和媒介关注的热点，使组织成为舆论关注的对象，这是哪种传播理论对于公共关系传播的启示

A、把关人理论

B、两级传播模式

C、议题设置理论

D、受众选择理论

第五章

二、单项选择题

1、针对投资者、选购者、媒介公众等，选择哪种媒介最为合适？

A、户外媒体

B、广播

C、各种宣传资料

D、电视

2、（）是通过开展社会公益性和文化性的专题活动来扩大组织知名度和美誉度的公共关系方式。

A、宣传型公共关系

B、服务型公共关系

C、交际型公共关系

D、社会型公共关系

3、（）的任务在于解决问题、控制事态、稳定舆论、挽回影响、重塑形象。

A、服务型公共关系

B、交际型公共关系

C、征询型公共关系

D、矫正型公共关系

4、最常见的消息结构是

A、金字塔型

B、倒金字塔型

C、并列型

D、顺时型

5、松下幸之助曾说：“让人参观工厂是推销产品的最好、最快的方法之一。”下列开放参观的哪一个环节体现了松下幸之助的观点。

A、明确主题

B、征询参观者的意见和建议

C、解说和接待

D、选择路线

6、信息收集的（）原则，要求公共关系人员必须努力开发信息的潜在价值，增加信息的有用度。

A、超脱原则

B、综合原则

C、经济原则

D、价值原则

7、公共关系人员应该摆脱主观意识和各种干扰，对信息进行“冷处理”，这是（）原则对信息处理的要求。

A、超脱原则

B、综合原则

C、经济原则

D、价值原则

8、信息处理程序的第一步工作是

A、鉴别

B、筛选

C、整序

D、研究

9、信息处理的关键环节是

A、鉴别

B、筛选

C、整序

D、研究

第六章

单项选择题

1、在组织危机发生与演变中，有一个重要的现象被称为“蝴蝶效应”，说明危机事件具有（）特征

A、突发性

B、紧迫性

C、危害性

D、延续性

2、遵循哪一项原则，可以帮助企业在危机事件中争取政府部门和外部专家的支持，以摆脱为自己辩解的嫌疑？

A、责任

B、真诚

C、速度

D、权威

3、组织在危机中求得生存的先决条件是

A、责任

B、真诚

C、速度

D、系统

4、策划媒介事件的关键在于

A、寻找新闻价值

B、新闻准备

C、选择时机

D、发挥名人效应

5、危机事件由隐性转为显性并快速扩散，表明危机事件进入到哪一个阶段

A、持续期

B、终止期

C、爆发期

D、潜伏期

6、危机处理的“3T”原则，强调了危机处理时哪项工作的重要性

A、责任承担

B、系统运作

C、信息发布

D、权威指导

7、危机管理的最高境界是

A、危机处理

B、危机防范

C、危机转化

D、无法确定

8、会见、会谈的座位安排，最为常见的是

A、双方相对而坐

B、随意就座

C、不设桌，也不入座

D、无法确定

第七章

单项选择题

1、卡特李普和森特提出的公共关系活动项目运作模型是

A、六要素模型，即：评价现状、确定目标、确定公众、选择媒介、进行预算、估价结果

B、RACE模型，即：调查、策划、传播、评价

C、ROSIE模型，即：研究、目标、策略、执行、评价

D、四步工作法，即：调研-计划-实施-评估

2、通过对企业的优势、劣势、机会和威胁加以综合评估与分析，将企业内部资源和外部环境有机结合起来的一种调查分析方法是

A、SWOT分析法

B、网络调研法

C、媒体研究法

D、文献研究法

3、从公共关系的角度来讲，下列不属于媒体研究的内容是

A、媒体环境分析

B、媒介机构分析

C、媒介分析

D、组织与媒体的关系研究

4、公共关系计划实施的PDCA循环指的是

A、计划—处理改进—检验调整—执行

B、执行→计划→检验调整→处理改进

C、计划→执行→检验调整→处理改进

D、检验调整→计划→执行→处理改进

5、（）原则要求开展评估工作时所采用的定性和定量分析方法，必须符合客观实际，体现事物的内在联系。

A、规范性

B、客观性

C、相关性

D、综合性

6、公共关系运作过程的首要环节是

A、公共关系调查

B、公共关系计划

C、公共关系实施

D、公共关系评估

7、在抽取样本时，必须使每个个体都得到“均等抽取”、“随机抽取”的机会，这是开展调查研究必须遵循的（）的要求。

A、全面性

B、客观性

C、代表性

D、定量化

8、在开展公共关系调查时，应该做到大量观察，使观察的量所代表的样本与总体数所表现出来的平均值接近，这体现了哪一项原则的要求。

A、全面性

B、客观性

C、代表性

D、定量化

第一章、多项选择题

1．全方位整合要求组织形成整体优势，发挥组织公共关系整体作用，包括

A、形象的整合

B、关系的整合

C、传播的整合

D、公众的整合

E、利益的整合

2、组织公共关系目标包括

A、协调公众关系

B、引导社会舆论

C、优化内外环境

D、建设组织形象

E、实现经济效益

3、下列关于CIS构成要素的形象化比喻，恰当的是

A、VIS是企业的“脸”

B、BIS是企业的“手”

C、MIS是企业的“心”

D、BIS是企业的“心”

E、MIS是企业的“脸”

4、公共关系观念的演变，呈现出以下特点

A、由自发到自觉

B、由单向到双向

C、由组织导向到公众导向

D、由功利到誉利

E、由公众导向到组织导向

5、组织形象的特点

A、两重性

B、系统性

C、错位性

D、创新性

E、稳定性

6、CIS的实施是一个不断运动发展的系统工程，主要包括的阶段有

A、准备和调研阶段

B、实施阶段

C、策划阶段

D、开发阶段

E、监督与评估阶段

7、公共关系的基本要素包括

A、组织

B、组织形象

C、公众

D、传播沟通

E、公共关系观念

8、从本质上来分析，公众具有的特征有

A、同质性

B、相关性

C、群体性

D、多样性

E、动态性

9、组织实际形象的主要指标

A、透明度

B、知名度

C、美誉度

D、民主度

E、可靠度

10、现代公共关系观念的主要内容包括

A、创收观念

B、共生观念

C、时效观念

D、公众导向观念

E、全面公关观念

11、下列公共关系思想中，属于公众导向观念的是

A、讲真话

B、投公众之所好

C、公共关系咨询

D、双向平衡

E、公众必须被告知

12、CIS的构成要素主要包括

A、MIS

B、CS

C、BIS

D、VIS

E、6PS

13、下列不属于对象型公共关系的是

A、政府公共关系B 、消费者关系C、政府关系D、企业公共关系 E、媒介关系

14、下列属于主体型公共关系的是

A、政府公共关系

B、企业公共关系

C、国家公共关系

D、学校公共关系

E、饭店公共关系

15、组织形象的软件包括许多内容，其中主要的是

A、管理形象

B、文化形象

C、社会责任形象

D、人员形象

E、环境形象

16、组织形象的硬件主要包括

A、产品形象

B、人员形象

C、环境形象

D、文化形象

E、精神气质

17、舆论的控制是一个完整的过程，主要包括

A、舆论的酝酿

B、舆论的形成

C、舆论的强化

D、舆论的引导

E、舆论的平息

第二章

多项选择题

1、下列对于国家公共关系的表述，正确的是

A、国家公共关系的主体具有多元性

B、国家公共关系是一种公共外交

C、国家公共关系是一种跨文化传播

D、国家公共关系是实现国家软实力的战略手段

E、国家公共关系旨在以军事和经济等实力来彰显国家综合实力

2、政府公共关系的策略包括

A、完善新闻发布制度、公示制度、听证制度以及公开办事制度

B、畅通民意渠道，鼓励公众参政议政

C、提高政府回应力

D、开展电子政务和新媒体公关

E、有效管控群体性事件和其他公共危机事件

3、企业公共关系的目标任务包括

A、提高企业知名度和美誉度

B、增强企业的凝聚力和吸引力

C、创造良好的关系和舆论环境

D、开拓市场，促进企业发展

E、进行事件营销/活动营销

4、下列属于现代营销观念

A、市场营销观念

B、社会营销观念

C、整合营销观念

D、生产观念和产品观念

E、推销观念

5、在营销活动方式的创新过程中，公共关系与市场营销活动出现相互交融、高度契合的特点，具体体现在

A、关系营销

B、绿色营销

C、体验营销

D、事件营销/活动营销

E、网络营销

6、公益广告的类型主要有

A、以公共事务主题（如环境保护、节约能源、治安、卫生）而制作的广告

B、配合组织参与的某项公益事业（如组织的赞助活动）而制作的广告

C、对政府的政策、措施以组织的名义表示支持而制作的广告

D、为传播组织的精神理念而制作的广告

E、为向社会各界表示祝贺、感谢和敬意而制作的广告

7、公共关系利用广告的手段和方法进行宣传活动时，就出现了一种新型的广告形式——公共关系广告。公共关系广告与商品广告的区别

A、主体不同

B、目的不同

C、方式不同

D、适用范围不同

E、媒介不同

8、公共关系广告的形式主要有

A、形象广告

B、公益广告

C、响应广告

D、观念广告

E、危机广告

9、中国《消费者权益保护法》规定了消费者享有的基本权利，包括

A、安全保障权和知悉真情权

B、自主选择权和公平交易权

C、求教获知权和依法求偿权

D、维护尊严权和监督批评权

E、依法结社权

10、政府公众是企业公共关系对象中最具有社会权威性的对象，这是因为

A、政府对企业具有直接的制约作用

B、政府是企业获取各种信息的重要渠道

C、政府可以为企业提供有利的发展条件

D、政府对企业的评价可以影响企业的声誉

E、政府可以帮助企业渡过难关

11、组织应如何与媒介建立良好的关系，更好地运用传媒工具？

A、把握舆论引导的规律

B、营造与媒介的良好关系

C、关注并利用新媒体

D、开发自媒体资源

E、正确对待批评报道

12、政府部门必须实行办事公开制度，包括

A、办事制度公开

B、办事程序公开

C、办事结果公开

D、办事人员公开

E、办事方法公开

13、大市场营销理论认为：在传统营销策略的4P基础上，还应该增加

A、权力

B、公共关系

C、销售促进

D、销售渠道

E、广告

第三章

多项选择题

1、采取决定阶段是意志行动的开始阶段，这个阶段包括的环节有

A、行动动机的选择

B、行动目标的确定

C、行动手段的拟定

D、对于意志行动后果的意识

E、意志行动的实现

2、性格具有多方面的特征，这些特征集中在某一个体上，就会形成具有特色的整体。性格具有以下特征。

A、情绪特征

B、意志特征

C、理智特征

D、社会特征

E、自然特征

3、信息的结构性因素主要是指信息形式上的因素，包括

A、信息刺激的强度

B、信息刺激的对比度

C、信息刺激的重复率

D、信息刺激的新鲜度

E、信息刺激的及时性

4、信息的功能性因素主要是指信息内容方面的因素，包括

A、延缓性因素

B、即时性因素

C、信息的结构因素

D、信息技术因素

E、信息传输方式

5、诱发公众逆反心理的主观因素有

A、好奇心

B、个性特征

C、自由选择受阻

D、传播信号刺激过度

E、传播内容和方式不当

6、按思想行为的独立性划分，性格有以下几种类型

A、顺从型

B、独立型

C、外倾型

D、内倾型

E、中间型

7、从流行的心理因素分析，人们追求流行是基于心理上的种种需要。流行的心理机制有

A、新奇与珍贵

B、选择与时效

C、模仿与从众

D、趋同与求异

E、自我展示与自我防御

8、骚乱发生和发展的心理过程包括A、躁动B、激动C、疲惫D、平静E、紧张

9、骚乱是一种暂时性的无政府状态，具有以下特点

A、突发性

B、发泄性

C、交互感染性

D、破坏性

E、短暂性

10、个性倾向性是指个人对客观事物的意识倾向性，它是人们进行活动的基本动力，决定着人们对现实的态度、认识和活动的指向性，包括

A、兴趣

B、态度

C、需要

D、动机

E、世界观和价值观

11、个性心理特征反映了人的心理的独特性和个别性，主要包括

A、气质

B、性格

C、能力

D、动机

E、态度

12、针对公众对组织的不同态度，下列公共关系传播对策正确的是

A、争取边缘公众

B、稳定顺意公众

C、瓦解逆意公众

D、鼓励行动公众

E、围攻消极公众

13、由理性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。

A、权力

B、地位

C、知识

D、真理

E、奉献

14、多血质的行为特征表现为

A、热情、活泼、好动

B、情绪易于转换

C、反应机智灵敏

D、行为的外倾性明显

E、好猛干

15、粘液质的行为特点

A、情绪变化缓慢

B、安静稳重踏实

C、固执多疑

D、反应从容不迫、言行拘谨自制

E、行为内倾性明显

16、胆汁质的行为特点

A、表情喜形于色

B、主观易于冲动

C、情绪变化激烈

D、胆量较大、好猛干

E、行为外倾性明显

17、抑郁质的行为特点

A、心绪消沉于内

B、反应迟钝犹豫、言行缓慢腼腆

C、冷漠孤僻寡欢

D、多疑内省仔细

E、行为内倾性明显

18、说服是在信息沟通中改变他人的态度常用的方法。要有效地改变他人的态度，必须充分把握影响态度改变的各种因素，从而提高说服质量和效果。这些因素包括

A、说服者的条件

B、说服内容本身的说服力

C、说服技巧

D、接受者态度系统特性和人格特征

E、说服过程的情境性因素

19、按何种心理机能占优势划分，性格可以有以下几种类型

A、理智型

B、情绪型

C、意志型

D、中间型

E、顺从型

20、影响知觉选择的主观因素主要

A、需要和动机

B、兴趣

C、性格和气质

D、经验知识

E、对象组合

21、影响知觉选择的客观性因素主要有

A、对象与背景的差别

B、知觉对象本身的特征

C、对象的组

合D、需要和动机 E、经验知识

22、知觉组合的原则有

A、接近原则

B、闭锁原则

C、相似原则

D、连续原则

E、差异原则

23、典型的逆反心理有以下表现形式

A、超限逆反

B、自我价值保护逆反

C、禁果逆反

D、对传播内容和方式的逆反

E、对组织形象的逆反

24、由经济性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。

A、有效

B、实惠

C、权力

D、地位

E、知识

25、由政治性价值观所推动的公众行为取向是以（）为中心的。

A、权力

B、地位

C、知识

D、真理

E、奉献

第四章

多项选择题

1、传播者自身是否具有良好的形象和声誉对传播效果的影响极大，具体表现在

A、权威性

B、客观性

C、亲密性

D、相关性

E、差异性

2、要提高公共关系传播信息的质量，必须注意信息的以下质量指标

A、信息的真实性

B、信息与受传者的关联程度

C、信息的精确性

D、信息的海量性

E、信息的趣味性

3、自媒体具有以下基本特征

A、传播主体的范围大大增加，人人可以参与传播

B、采用自发传播、分享、互动等多种多样的方式

C、信息传播的时效性更强

D、不受时间地域限制

E、具有匿名性、虚拟性、公共性等特质

4、公共关系传播的有效条件包括

A、树立传播者的声誉和形象

B、加强对受传者的研究

C、提高信息的质量

D、选择合适的媒介和信道

E、注意传播环境的影响

5、麦克卢汉以全新的视角阐述了媒介的概念，其观点主要包括

A、认为媒介是人体的延伸

B、强调媒介就是信息

C、将媒介划分为冷媒介与热媒介

D、最早提出“地球村”概念——关于媒介作用的预言

E、认为大众传播媒介不能决定公众怎么想，但能决定公众想什么

6、辅助语言指言语的非语词方面，下列属于辅助语言的是

A、语气

B、音调

C、音质

D、音量

E、语速

7、类语言指的是无固定语义的发声，下列属于类语言的有

A、笑

B、哭

C、叹息

D、呻吟

E、鼓掌8、按照传播活动主体的不同，可将传播分为以下类型

A、自身传播

B、组织传播

C、大众传播

D、网络传播

E、人际传播

9、报纸媒介具有以下特点

A、具有解析性的特点，传播的内容有一定的深度

B、受众范围有一定的限制性

C、缺乏现场感，而且及时性不如电子类大众媒介和网络媒介

D、便于保存、便于查考，也便于反复阅读

E、信息排列具有并时性的特点，受众的主动选择性强

10、杂志具有以下特点

A、指向性明确

B、保真度高

C、保存期久、传阅率高

D、发行量和发行区域受到更大的限制

E、出版周期长，受众范围的限制性明显

11、广播具有以下特点

A、传播速度快捷，时效性强

B、受众面广、感染力强

C、筹建成本和使用成本低廉

D、受众的选择性和专注性差

E、信息的储存性差，难以记录和查询

12、电视的特点表现在

A、视听结合，富有极强的感染力

B、纪实性明显，现场感强

C、具有线性播出的特点，受众接收时明显受到时间编排的限制

D、受众接收时，受到场地、设备条件的限制

E、制作成本高、技术复杂

13、网络媒介既集中了其他传播媒介的特点，又具有自身的传播优势，具体表现在

A、开放性和海量性

B、多元性

C、交互性

D、同步性与异步性并存

E、便利性

14、公共关系活动在选择传播媒介时应该遵循的原则有

A、根据组织自身的需要

B、考虑媒介的有效组合

C、结合目标受众的特点

D、针对信息内容的特点

E、讲求经济效益

15、新媒体时代人际传播的趋势是

A、传播者和受传者融为一体

B、传播渠道由私人空间向公共空间转变

C、多种传播媒介相融合

D、多种传播方式相混杂

E、呈现出一对一的特点

16、群体意识包括

A、群体感情

B、群体归属感

C、群体规范

D、群体压力

E、集合行为

17、大众传播具有以下特点

A、大众传播是有组织的活动

B、大众传播的对象是社会大众

C、大众传播范围广、影响力大

D、大众传播是点对面的传播，单向性强

E、大众传播是点对点的传播，双向性极强

18、大众传播是一个复合的概念，它至少包含以下几个层次

A、专业化的大众传播组织

B、专业化的传播媒介

C、现代化的传播技术

D、大批复制的传播内容

E、为数众多的受众

19、从传播方向和信息流通的走向上看，组织内部传播的形式主要有

A、上行和下行传播

B、平行传播

C、斜向传播

D、外源内向流

E、内源外向流

20、多媒介组合要考虑以下策略

A、媒介分配策略

B、时间分配策略

C、区域分配策略

D、内容分配策略

E、人员分配策略

21、受众对信息的选择性处理过程，包括

A、选择性注意

B、选择性理解

C、选择性记忆

D、选择性传递

E、选择性反馈

22、有声非语言又称“副语言”，指的是

A、辅助语言

B、类语言

C、表情语言

D、肢体语言

E、身体距离

23、言语符号及其传播具有以下特点

A、受到时间和空间的巨大限制

B、具有双向性的特点

C、信息标准化比较差

D、不容易发生信息变异的现象

E、信息交流和信息反馈的过程是异步进行的

24、集合行为中的特殊传播机制表现在

A、群体暗示与群体感染

B、群体模仿与匿名

C、群体意识与群体规范

D、群体压力与从众

E、羊群效应与沉默的螺旋

25、传播的过程包括了以下基本要素

A、传播者

B、受传者

C、信息

D、媒介和信道

E、噪音

26、全面客观地掌握信息，实事求是地传播信息，是对公共关系传播的最基本要求。在这个基本前提下，公共关系传播还应该遵循下列基本原则。

A、5W原则

B、设置议题原则

C、目的性原则

D、双向性原则

E、一致性原则

27、“5W模式”具有以下特点

A、全面性

B、科学性

C、劝服性

D、直线性

E、双向性

28、香农-韦弗模式的主要优点在于

A、显示了传播过程中的五个功能环节

B、提示了编码、译码两个环节

C、导入了噪音的概念

D、重视客观社会环境的制约要素

E、重视传播的反馈环节

29、意见领袖对受众的影响力主要来源于

A、亲和力

B、权威性

C、区域性

D、差异性

E、客观性

30、把关人的传播行为包括

A、疏导

B、抑制

C、预存立场

D、编码

E、译码第五章

三、多项选择题

1、从公共关系活动方式来看，公共关系活动包括

A、宣传型公共关系和服务型公共关系

B、交际型公共关系和社会型公共关系

C、征询型公共关系和矫正型公共关系

D、专职公关活动和全员公关活动

E、专项公共关系活动和日常公共关系活动

2、下列征询型公共关系活动方式中，属于输入型的有

A、建立合理化建议制度

B、开展有奖征文

C、民意测验

D、组织市场调查和产品调查

E、访问重要客户征询使用意见

3、下列征询型公共关系活动方式中，属于输出型的有

A、设立公众热线

B、开办咨询服务

C、建立信访制度和相应的机构

D、开设监督电话处理顾客举报和投诉

E、进行消费者教育

4、在公务交往中接听来电时，下列哪些语言作为开场白不符合礼仪的要求

A、您好！，**（公司名）**（部门名）**（姓名），请讲

B、您好！**公司**部，请讲

C、喂，你找谁啊

D、喂，你是谁，有什么事

E、您好！**（姓名），请讲

5、信息处理的基本要求

A、准确

B、及时

C、适用

D、综合

E、经济

6、信息处理的程序包括

A、鉴别

B、筛选

C、整序

D、加工

E、研究

7、信息鉴别的方法

A、核对

B、佐证

C、逻辑分析

D、复查

E、体验

8、对新闻语言的基本要求有

A、简明精炼

B、准确

C、通俗

D、多用修辞手段，增强宣传效果

E、尽量使用专业术语

9、一个完备的新闻事实包括的基本要素是

A、时间和地点

B、人物

C、事件

D、原因

E、过程

10、安全使用移动电话要注意以下方面的要求

A、特别重要的信息不宜使用

B、开车时候不使用

C、加油站内不使用

D、空中飞行时需要关机

E、不宜相互借用

11、在电话沟通中，当双方结束谈话内容时，如何礼貌性地挂断电话

A、自己先挂

B、等对方挂断后再挂

C、地位高的一方先挂

D、年长的一方先挂

E、求人者等被求者先挂

第六章、多项选择题

1、参展目标通常有以下几种

A、促进销售成交

B、开发市场和寻找新客户

C、物色代理商、批发商和其他合作伙伴

D、利用“以活动为中心的”媒介优势宣传组织和产品形象

E、开展市场调研

2、作为参展方，对展览及其主办方进行分析评估可以围绕着以下方面内容进行

A、展会的性质

B、主办方的资信

C、展览的知名度、展览的影响力

D、展览是否符合组织的需要

E、时机是否恰当

3、对危机事件的界定，首先要辨识危机事件的基本特征。危机事件的基本特征有

A、突发性

B、紧迫性

C、危害性

D、关注性

E、延续性

4、危机事件具有突发性和不确定性，但危机事件也是有迹可寻的，其发展演变进程包括

A、潜伏期

B、爆发期

C、持续期

D、终止期

E、转化期

5、英国危机管理专家罗杰斯特提出了危机处理的“三T”原则，包括

A、主动沟通

B、及时沟通

C、充分沟通

D、主动承担责任

E、系统运作

6、向赞助对象捐赠企业的专业设备和产品，对于企业来说，其好处在于

A、可以充分展示企业的技术实力

B、可以促进企业与受赠方的合作

C、可以加深用户对品牌的体验印象、培养潜在客户

D、可以开拓新的销售市场

E、在销售淡季，还可以消化部分产品存货

7、社会组织举办新闻发布会，在时机选择和时间安排上应该注意

A、选择组织自身有重大活动开展或重大事件发生的时机

B、避开节假日和有重大社会活动的日子

C、不太适宜安排在周末

D、最好安排在上午十点和下午三点左右

E、时间控制在一小时左右

8、策划媒介事件应遵循的原则有

A、真实性

B、合法性

C、伦理性

D、计划性

E、重要性

9、参展的主要工作有

A、明确参展目的

B、对展览和主办方进行评估

C、预算费用

D、提出申请、签订合同

E、展厅布置

10、庆典活动的程序一般包括

A、宣布典礼开始

B、宣读重要来宾名单

C、致贺词

D、致答词

E、剪彩

11、关键点传媒（关键点公关）董事长游昌乔提出的危机公关原则，强调了危机管理的责任承担和系统运作，具体包括A、责任B、真诚C、速度D、系统E、权威12、开展赞助活动应该遵循的原则

A、实力原则

B、持续原则

C、效益原则

D、合法原则

E、公平原则

13、公共关系考察媒介事件的新闻价值主要把握的标准有

A、新鲜性

B、重要性

C、接近性

D、人文性

E、客观性

14、从展示的内容来看，展览会可以分为

A、综合性展览

B、专题性展览

C、贸易性展览

D、宣传性展览

E、户外展览

15、从展览会的功能或性质来看，展览会可以分为

A、贸易性展览

B、专题性展览

C、综合性展览

D、宣传性展览

E、户外展览

16、新闻发布会的准备阶段要做好以下几个方面的工作

A、确定开会的必要性和会议议题

B、确定会议的时间和地点

C、确定邀请记者的范围

D、准备材料和安排活动

E、选派组织出席的人员

17、庆典活动的必备工作包括

A、拟定宾客名单并确定剪彩人员

B、拟定典礼程序

C、确定致贺词人名单并为组织领导人拟写答词

D、安排好各项接待事宜

E、安排好必要的余兴节目

第七章

多项选择题

1、公共关系活动项目的可行性调查研究是

A、对公共关系活动项目的背景进行调查

B、对活动所要解决的问题进行论证

C、对活动项目的目的和意义、活动项目预期的结果等进行论证分析

D、对开展公共关系活动的主体条件进行调研

E、对开展公共关系活动的外部条件进行调研

2、媒介分析的内容是多方面的，主要包括

A、媒介的资信

B、媒介的报道动态

C、媒介的立场分析

D、媒介对于组织活动报道的质量分析

E、社会舆论的反响程度

3、对公共关系项目的活动主题设计，应该注意以下方面的要求

A、避免从各种社会热点和新闻事件以及组织内部的新闻素材中提炼出活动主题

B、体现公共关系活动目标

C、具有新闻价值

D、新颖独特、富有创意

E、多个主题并举

4、公众分析是公共关系计划的基础性工作，具体内容包括

A、公众环境分析

B、确定问题公众和目标公众

C、确定优先公众

D、分析公众对组织的权利诉求

E、对公众的心理和行为进行

预测

5、一份完整的策划方案应当具备以下几个基本要素

A、为什么要做和做什么

B、谁去做和如何做

C、何时做和何地做

D、多少费用

E、取得什么效果

6、在选择参加座谈会人员时，应该注意

A、参加人员要有代表性

B、参加人员要十分了解情况

C、参加人员要敢于发言

D、参加人员相互之间应有共同语言

E、与调查问题无关的人和权威人士不必在座

7、组织开展公共关系活动要准确、及时捕捉各种时机。时机选择上要注意的事项有

A、选择与组织有关联的、能引起目标公众关注又具有新闻价值的重大社会事件发生的时间

B、避开那些与组织有关联的重大社会事件发生的时间

C、要善于利用或避开传统节日和专题节日，去做可借助节日传播组织信息的项目

D、避开那些目标公众难以参与的时间

E、避开那些因其他重要新闻而使组织的信息无法通过媒体传播的时间

8、公共关系实施的具体要求

A、充分准备

B、统一指挥

C、明确分工

D、管控危机

E、选择媒体

9、公共关系计划工作的主要内容包括

A、确定目标

B、设计主题

C、分析公众

D、选择媒体

E、安排活动和编制预算

10、从公共关系计划的制订到实施过程要进行全方位的控制，在这个过程中，控制的重点内容包括

A、信息控制

B、人员控制

C、进度控制

D、预算控制

E、效果控制

11、公共关系评估必须遵循的原则包括

A、客观性

B、规范性

C、相关性

D、综合性

E、长远性

12、访问控制主要围绕以下方面

A、对象控制

B、时间控制

C、场面控制

D、效果控制

E、自我控制

13、公共关系人员要把握访问的主动权，并营造有益于访问的气氛，争取被访者的合作。场面控制的主要手段有

A、对象控制

B、时间控制

C、提问控制

D、效果控制

E、体语控制

14、在设计问卷时，应该注意提问的顺序。一般来讲，应该放在前面的问题往往是

A、被调查者熟悉的问题

B、简单易答的问题

C、容易引起被调查者紧张或产生顾虑的问题

D、有关被调查者行为方面的问题

E、开放式的问题

公共关系学的试题及答案

公共关系学试题及答案 公共关系学试题及答案（一）： 单选题 1．作为组织公共关系活动的基础，也是组织公共关系活动结 果的要素是（ C ）P10 A．公共关系语言B．公共关系观念 C．公共关系状态D．公共关系舆论 2．公共关系(Public Relations)也可称为（ B ） A．人际关系B．公众关系C．团体关系D．人群关系 3．现代“公共关系传播”的本质即组织与公众之间信息的（ D ）A．沟通B．交流C．单向交流D．双向交流 4．堪称最早问世的公共关系学的理论书籍是（ A ）P25 A．亚里士多德的《修辞学》 B．儒略·凯撒的《高卢战记》 C．爱德华·伯尼斯的《公共舆论的构成》 D．孔子的《春秋》 5．被后人誉为公共关系之父的人是（ D ）P29

A．爱德华·伯尼斯B．森特C．巴纳姆D．艾维·李 6．影响组织形象的关键因素是（ C ）P46 A．产品性能B．产品包装C．产品质量D．产品价格7．公共关系的传播推广职责首先在于（ D ）P48 A．扩大影响B．引导舆论C．控制公众D．告知公众 8．在美国被誉为“公共关系的圣经”的公共关系专著是（C ）P31 A．《舆论》B．《公众舆论的构成》C．《有效的公共关系》D．《公共关系学》 9．国际公共关系协会成立的时光是（ A ）P33 A．1955年B．1956年C．1986年D．1987年 10．从管理作用看，公关职能部门在组织总体中扮演的是（ B ）P70 A．“中心”主角B．“中介”主角C．“决策”主角D．“计划”主角 11．在公关人员心理素质中，其最基本的要求是（ B ）P84 A．热情心理B．自信心理C．开放心理D．创新心理

公共关系学客观题标准答案

公共关系学客观题答案

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形考一到形考四的客观题答案 形考任务一 31、什么是“公众”？其基本特点是什么？ （1）公共关系工作对象统称为公众，公众这一概念在公共关系学中有其特定含义。（2分）其特定含义是：与一个社会组织发生直接或间接关系，对该组织的生存和发展具有现实的或潜在影响力的个人、群体和社会团体。简言之，公众与组织之间必须存在相互影响和相互作用。（2分） （2）公众的特点是：①群体性。从组织的角度来说，公众在很大程度上具有群体的特征。（2分）②同质性。即公众的形成是由一个组织的性质来确定的。（2分）③变化性。公众是一个开放的系统，处于不断发展变化的过程中。（1分）④相关性。公共关系所指的公众不是抽象意义上的人民大众或劳苦大众，而是指与特定社会组织相关联的个人、群体和组织。（1分） 32、公共关系有助于提高员工哪些方面的素质？ 通过公共关系管理，组织可在以下方面提高员工的素质。 （1）公众至上意识。树立公众至上意识是指，树立全体员工的公众意识，提高为公众服务的自觉性。（3分） （2）交往合作意识。树立交往合作意识是指，树立交往合作的观念，提高社交能力。（3分） （3）个人形象意识。树立个人形象意识是指，树立注重个人形象的观念，提高自我调节能力。（2分） （4）与时俱进意识。树立与时俱进意识是指，树立与时代共同进步的意识，提高创新能力。（2分） 33、如何按照公众的态度进行公众分类？ 一个组织所面对的各种公众，由于他们自身所处的地位和环境、扮演的社会角色以及主观认识水平等条件不同，而形成对组织的不同态度。（2分）我们可以根据公众对组织是否具有合作态度将其分为顺意公众、逆意公众和独立公众。（2分） （1）顺意公众，又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。（2分） （2）逆意公众，又称为敌对公众，是指对组织持反对意见、不合作态度，甚至采取敌对立场的公众。（2分）

公共关系学作业答案公共关系的定义是阐述

《公共关系学》作业 一、知识题 1．用自己的语言描述公共关系的涵义。 答:公共关系的定义有咨询说、管理说、传播说、传播管理说、社会关系说、协调说、形象说、现象描述说。公共关系就是一个组织与其相关公众之间的传播管理。公共关系就是我们所从事的各种活动、所发生的各种关系的通称,这些活动与关系都不得就是公众性的,并且都有社会意义。 2．理解公共关系本质的三层主要涵义。 答: 1、公共关系就是组织的信息传播行为与职能。它就是一种实施与控制传播沟通活动的组织行为与职能。 2、公共关系就是组织与公众之间双向交流的过程。公共关系不就是单向的传播行为,而就是双向的传播行为。 3、公共关系市传播沟通活动的结果。公共关系要运用传播的手段来协调关系、影响舆论、塑造形象、优化环境,它主要就是对组织的无形资产与财富的一种经营与管理,要求经济效益与社会效益的统一,组织利益与公众利益的统一。 3．在公共关系学中,“形象”有独特的内涵,谈谈您对“形象”的理解。并说明组织形象有哪些层面构成。 答:形象:一词在公共关系学中指组织的总体特征与实际表现在社会公众中获得的认知与评价。一个组织社会形象体现了它的社会关系状态与社会舆论。 公共关系就是一种以塑造组织形象为己任的传播管理艺术。 首先,公共关系所说的“形象”其本质就是信誉,重视组织形象实质上就是重视组织信誉。 其次,公共关系将建设与完善组织形象的内涵放在第一位,然后才考虑建构组织形象的外观。 再次,公共关系塑造的就是组织的整体形象,而不仅仅限定在个别的、具体的产品形象或人员形象要素上。 最后,公关形象就是通过组织的传播活动去影响公众的观念与态度而形成的

公共关系学试题与参考答案

公共关系学试题 一、单项选择题（本大题共20 小题，每小题 1 分, 共 20 分) 在每小题列出的四个备选项中只有—个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.美国全国公共关系协会 (PRSA)成立的时间是 ( C ) A.1978 年 B.1955 年 C.1948 年 D.1947 年 2.现代公共关系发端于 ( B ) A. 马斯洛时期 B. 巴纳姆时期 C.艾维·李时期 D. 爱德华·伯尼斯时期 3.从公共关系实际操作的发展历史看，公共关系的管理功能首先是作为组织的( C ) A. 耳目 B. 修正者 C.发言人 D. 反馈者 4.公共关系人员所应具有的沟通交流意识实际上也可以说是一种( D ) A. 协调意识 B. 调查意识 C.环境意识 D. 信息意识 5.组织中主要负责提出公关活动目标、计划和方案，设计公共关系项目的专职人员是( D ) A. 分析人员 B. 技术人员 C.传播人员 D. 计划人员 6.在公共关系学中，组织的总体特征和实际表现在社会公众中获得的认知和评价，称为( C ) A. 关系 B. 舆论 C.形象 D. 观念 7.各种党派团体、职业团体、群众社团组织、宗教组织等都属于( A ) A. 互益性组织 B. 营利性组织 C.服务性组织 D. 公益性组织 8.被筛选出来的能成为公共关系工作的中心对象称为 ( A ) A. 目标公众 B. 外部公众

C.组织公众 D. 内部公众 9.“刻板印象”又称为 ( D ) A. 首因效应 B. 近因作用 C.晕轮效应 D. 定型作用 10.廉政建设、社会治安在舆论对象中属于 ( B ) A. 社会事件 B. 社会问题 C.社会冲突 D. 社会运动 11.当组织“臭名远扬”时，组织的实际形象状态为 ( D ) A. 高知名度／高美誉度 B. 高美誉度／低知名度 C.低知名度／低美誉度 D. 低美誉度／高知名度 12.下列选项属于公共关系管理过程中环境因素的是 ( C ) A. 印刷媒介 B. 组织的机构设置 C.公众对象 D. 工作方法选择 13.“意见领袖”这一重要概念来源于 ( A ) A. 两级传播论 B. “3S”论 C.把关人理论 D. 议题设置论 l4. 公关调查的对象是 ( C ) A. 社会组织 B. 消费者 C.公众 D. 受众 15.公共关系广告的主要目的是 ( D ) A. 推销产品 B. 提供服务 C.赢得经济利益 D. 确立组织形象 16.视觉识别系统 VIS 中应用最广泛、出现频率最多的要素是 ( B ) A. 标准字 B. 标志 C.标准色 D. 象征图案 17. 决定广告策划成败的关键是( A ) A. 广告创意 B. 广告定位 C.广告媒介安排 D. 广告效果测定 18. 下列选项属于政府公共关系职能的是( B )

(精选)最新公共关系学试题及答案

六、案例分析（20分）。 深入人心的花——“百消丹”母亲节免费送鲜花活动 长甲集团生产的“百消丹”是一种专治妇科肿瘤的中成药，作为一个专门致力于女性健康事业的公司，长甲集团深知前进的每一步都离不开广大妇女的支持。为了回报杭州市妇女的厚爱，长甲集团杭州分公司于5月12日母亲节那天，举办了免费为母亲送鲜花、送祝福的活动，为杭州1000余位母亲送上了一份特别的节日鲜花。 “打个电话，我们就会把您最想和妈妈说的话与一束鲜花，在母亲节这天送到您的母亲手中。”在母亲节，长甲集团“百消丹”组织的送鲜花活动别出心裁，得到了广大市民的赞赏和踊跃参加。短短3天，打电话参加活动的人数超过一千人，“妈妈，您是儿子永远的港湾，不论走多远，最后都要回到您的怀抱”；“妈妈，真的感谢您，您是女儿永远的爱”；“妈妈，我们爱您到永运”…… 当儿女们饱含着深情的话语，随着一盆盆、一束束鲜花，一起送到一位位母亲手中时；当看到一个个母亲捧着鲜花，脸上绽放出比鲜花还灿烂的笑脸时，浓浓的母亲节氛也在杭州城洋溢着。一时间，长甲集团“科丹”举办的母亲节活动成为市民们关注的热点。 案例思考：请分析长甲集团这次活动的性质和技巧。（要求写出一篇400字以上的案例分析） 六、案例分析（20） 答题要点：长甲集团组织送鲜花活动，是一种公益性的公关活动，即是属于社会型公关模式。（1分）其特点是以各种社会性、赞助性或公益性的活动为主，组织通过这些活动，可为自己的信誉进行投资。（2分）企业开展任何形式的公益活动，本质上都是为了进行广告宣传。得是与其他形式的广告活动相比，“百消丹送花、送祝福”活动，使企业消费者心理需求的同时，很好地考虑到了消费者的利益，提醒人们关注母亲，珍惜亲情。在满足消费者心理需求的同时，也提高了企业的知名度和美誉度。（2分）从公关技巧的方面看，至少有这样几点值得我们注意或借鉴： （1）大打亲情牌。（2分）母亲的养育之恩，是最能打动人们心弦的。但由于目前社会生活节奏加快，不少子女与母两地分居，平时与父母处的机会不多，内心愧疚，而父母也感到孤独。“百消丹”的这次送鲜花活动，给了双方一个机会，儿女可以把最想说的一句话和束鲜花送给母亲，聊表寸心；母亲也可以从中得到安慰，感到快乐。（3分） （2）淡化了企业的广告色彩。（2分）目前，企业的广告铺天盖地，很容易引起消费者的反感。所以要尽量在宣传或广告活动中。让消费者感觉到企业是在为他们服务，而不是转弯抹角地推销商品。（1分）要让消费者通过企业的公关活动产生爱屋及乌的好感。“百消丹”的送鲜花活。正好到达了这样的目的。（2分） （3）成为社会舆论关注的热点。（2分）母亲是人人都有的，而养育之恩当涌泉相报，所以关注母亲节大有人在。（1分）利用母亲节这种社会的节庆开展活动，很容易吸引社会公众的眼球，并能引起各种媒体的广泛注意，从而到达了提升企业知名度的目的。（2分） 选择公关活动的最佳时机应注意哪些问题？ 1 避开或利用重大节日，如果策划的公关活动与重大节日有联系就要充分利用那个节日来增强活动效果，如策划的公关活动与重大节日没有太大联系就要避开节日，否则或哦顶你个内容太会被节日气氛所冲淡 2 避开或利用国内外重大事件，入策划的公关活动与国内……（如上） 3不宜在同一天或同一段时间按同时开展两项重大的公关活动，否则会让公众产生无所适从的感觉且造成人力物力财力的紧张失控。 1．试述公共关系与“人际关系”的联系与区别。 答：“人际关系”主要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。

2016公共关系学网上作业查询参考答案

《公共关系学》课程综合练习题 一、填空题 1.公众的发展有一个过程，根据公众与组织发生关系的时间顺序特征分类，其意义就是把公众理解为一个连续的发展过程。知晓公众是由（潜在公众）发展而来的。 2. （＿爱德华·伯尼斯＿＿）以其杰出的研究，成为公共关系学的创始人，从此，公共关系进入了科学化阶段。 3. 在组织（＿顺利发展时期＿＿），公关宣传应当致力于保持和维护组织形象，巩固既有成果，并力争提高知名度，扩大组织影响。 4. 现代公共关系传播的本质是组织与公众之间信息的（＿双向交流＿＿）。 5. 分析组织的自我形象与实际形象之间的现实距离时使用（形象要素差距图 )。 6. 公共关系的调查方法很多，其中，( 观察法 )收集到的信息比较客观和准确，方法简便易行，是公关人员经常采用的方法。 7. 新闻公报的结构有多种，(并列结构 )通常用于重大新闻的报道。 8. 搞开放组织活动(既公开又不能泄密 )。 9. 在国开展公共关系工作，一般不需要提高知名度的是( 政府 )。 10. 让人们看到企业的产品广告、标志、名牌、标准字、标准色，就能联想到企业全心全意

为顾客服务的精神、精益求精的工作作风、精良的产品质量，感到真实可靠，属于企业 cs 战略的( 视听满意 )。 11. (政府公众 )是所有传播沟通对象中最具有社会权威性的对象。 12. 组织通过征求企业名称、商标、徽章、品牌等形成，引起公众对本组织的注意，提高公众对本组织的记忆度和熟悉度，这属于（征求广告 )。 13. 组织成员之间地位平等，相互之间有着广泛的接触，可能进行信息的交流和互动，但没有中心人物的传播模型是( 环形网络 )。 14. 公关礼仪最根本的原则就是( 尊重公众 )。 15. 为了防止公众产生庆倦和反感情绪，必须保持信息的（新鲜程度 )。 16.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（晕轮效应）。 17. 利用新闻媒介揭露垄断企业 " 愚弄公众 " 的现象，形成了美国近代史上著名的运动是(揭丑运动 ) 18. 公共关系是一种独特的管理职能，它帮助一个组织建立并维持与公众之间的交流、理解、认可与合作。公共关系的首项职责是( 收集信息 )。 19. 公共关系观念是指 (人们在公关关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公关关系活动的一种自觉的认识和理解 )。 20. 在信息爆炸的时代，为了达到加强公众记忆的目的，传播的信息必须具有一定的（重复性）

《公共关系学》--试卷B及参考答案

《公共关系学》试卷（B卷） 考试时间：90分钟闭卷任课老师： 班级：学号：姓名：成绩： 一、单项选择题（每小题分，共15分） - 1. 1952年，美国的卡特利普和森特所出版的权威性公关专著论述的公关模式是（） A.塑造形象型 B.双向对称型 C.协调关系型 D.单向沟通型 2. 公共关系的承担者是（） A.组织 B.公众 C.组织和传播 D.组织和公众 3. 现代公共关系发展史上的第一本公共关系专著是( )。 A.《公共关系学》 B.《舆论》 C.《有效公共关系》 D.《公众舆论的形成》 4. 公共关系的经营管理目标是（） A.销售业绩 B.产品质量 C.组织形象 D.资金成本 . 5.公共关系活动的绝对前提是( ) A.真实 B.真诚 C. 务实 D.热情 6.公共关系的三大构成要素是指( ) A.公共关系状态、公共关系活动、公共关系公司 B.社会组织、传播、组织 C.社会组织、公众、形象 D.组织形象、传播、公共关系活动。 7.企业内部公共关系实务的重要目的是( )。 ； A.内部沟通，增强企业凝聚力 B.拓展企业外交影响力 C.对外宣传，控制员工的行为 D.在企业实务政务公开 8.根据公众构成的稳定程度、可把公众区分为( ) A.首要公众、次要公众 B.顺意公众、逆意公众、边缘公众 C.临时公众、周期公众、稳定公众

D.受欢迎公众、不受欢迎公众、被追求的公众 9.已经考虑到将与某一社会组织发生联系与交往，但尚未付诸实际行动的公众，可称为( ) ， A.潜在公众 B.知晓公众 C.边缘公众 D.行动公众 10.与组织自身相关性最强的一类公众对象是( )。 A.内部公众 B.顾客公众 C.媒介公众 D.政府公众 二、判断题（本大题共10小题，每小题2分，共20分） 1.公共关系的根本职责是传播推广（） 2.公共关系传播推广职责的首要任务是告知公众（） 3.公共关系公司的产生的一个原因是组织为了在激烈的市场竞争中取胜，必须借助于“外脑” 来完成一定的智能服务。（） 4 .媒介公众与政府公众是组织与其公众之间的重要中介。（） ， 5.“酒香不怕巷子深”，在现代公共关系学看来仍然是非常正确的（） 6.组织最理想的公关状态是高知名度和高美誉度的状态（） 7.品牌的管理中最重要的声誉管理。（） 8.明确意识到自己的问题与特定织有关，需要进一步了解有关信息，并开始提出权益要求的 公众属于知晓公众。（） 9.知名度越高，美誉度的压力就越大。（） 10.处理危机事件的公关宗旨是真实传播，挽回影响。（） 三、名词解释（每小题5分，共20分） 1、公共关系 * 2、公关危机

自学考试公共关系学试题答案

自学考试公共关系学试 题答案 集团标准化办公室：[VV986T-J682P28-JP266L8-68PNN]

2015年10月自学考试00182公共关系学试题答案 一、单项选择题（本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。） 1．【题干】公共关系作为一门学科，最早产生于（）。 【选项】 A．英国 B．美国 C．德国 D．法国 【答案】B 【解析】公共关系职业化的发展，促进了公共关系由简单零碎的活动上升为较系统完整的专业活动，并逐渐形成了公共关系的原则与方法，使公共关系自立于学科之林，成为一门独立的学科的条件已经成熟。美国学者爱德华·伯尼斯就是公共关系学科化的一名棋手。 2．【题干】被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《有效的公共关系》 C．《公众舆论的形成》 D．《原则宣言》 【答案】C 【解析】1923年美国人爱德华·伯尼斯出版了被称为公共关系理论发展史的“第一个里程碑”的专着——《公众舆论的形成》。爱德华·伯尼斯的主要贡献就在于，他把公共关系学理论从新闻传播领域中分离出来，并对公共关系的原理与方法进行较系统的研究，使之系统化、完整化，最终成为一门独立完整的新兴学科。 3．【题干】在美国，被誉为“公共关系的圣经”的着作是（）。 【选项】 A．《公共关系学》 B．《原则宣言》 C．《公众舆论的形成》 D．《有效的公共关系》 【答案】D 【解析】1952年，美国的卡特利普和森特出版了权威性的公共关系专着《有效的公共关系》，论述了“双向对称”的公共关系模式，在公共关系的目标上将组织和公众的利益置于同等重要的位置，在方法上坚持组织与公众之间的双向传播与沟通。此书在美国被誉为“公共关系的圣经”。4．【题干】公共关系意识的核心是（）。 【选项】 A．形象意识 B．互惠意识 C．沟通意识 D．服务意识 【答案】A 【解析】形象意识是公共关系意识的核心。在公共关系思想中，最重要的是珍惜信誉、重视形象的思想。现代企业都十分重视自己的形象。良好的企业形象，是一个企业的无形资产和无价之宝。

公共关系学作业答案

《公共关系学》作业 本课程作业由两部分组成。第一部分为“客观题部分”，由15个选择题组成，每题1分，共15分。第二部分为“主观题部分”，由简答题和论述题组成，共15分。作业总分30分，将作为平时成绩记入课程总成绩。 客观题部分： 一、选择题（每题1分，共15题） 1、现代公共关系的特征是（ABDE）。 A、公共关系学科规范化 B、公共关系教育专门化 C、公共关系专业普及化 D、公共关系行业国际化 E、公共关系工作职业化 2根据公众发展过程不同阶段的特点，可把公众分为（ACDE ）。 A、非公众 B、内部公众 C、知晓公众 D、行动公众 E、潜在公众 3、公共关系三大目标是（ ABC ）。 A、认知度 B、美誉度 C、和谐度 D、见报率 E、议论度 4、从宏观上看，公共关系对社会的作用主要体现在（ ABCD ）。 A、通过信息交流和物质、能量交换等渠道产生影响 B、协调社会群体的目标、利益、态度与行动 C、通过组织制度对内部员工产生影响 D、优化经济、政治、文化、心理等环境 E、激发公众的购买欲望 5、传播的基本方式是（ ABCDE ）。 A、个体自身 B、人际传播 C、小团体传播 D、组织传播 E、大众传播 6、现代公共关系产生于19世纪末20世纪初的美国，这与当时的社会状况有关 （ BCDE ）

A、创新精神：公共关系产生的哲学基础 B、民主政治：公共关系发展的制度安排 C、市场经济：公共关系发展的现实土壤 D、人性文化：公共关系发展的精神源泉 E、传播技术：公共关系发展的技术支持 7、当代中国公共关系的发展，大致经历了三个阶段（ ACD ） A、导入时期 B、设置专业和招生培养时期期 C、成熟稳定发展时期 D、迅速发展时 E、科技成果迅速增长时期 8、根据关系的重要性程度，可把公众分为（ AE ） A、首要公众 B、目标公众 C、周期公众 D、稳定公众 E、次要公众 9、政府机关美誉度内容可分解为（BCDE ） A、领导政绩评价 B、服务评价 C、民主建设评价 D、廉政建设评价 E、政绩评价 10、在组织发展的精神源泉方面，组织形象的作用是（ CDE ） A、规范与范导功能 B、宣传作用 C、激励功能 D、辐射作用 E、凝聚与整合功能 11、基于调查对象范围变量分类，公共关系调查的基本方法是（ ABCDE ） A、普查 B、抽样调查 C、典型调查 D、重点调查 E、个案调查 12、礼貌用语主要有（ ABCDE ） A、问候语 B、请托语 C、致谢语 D、礼赞语 E、告别语 13、公共关系发展的趋势是（ ABCDE ）。 A公共关系活动范围全球化 B公共关系实施主体职业化 C公共关系传播渠道网络化 D公共关系实务运作整体化 E公共关系文化思想立体化

2018年4月自考《公共关系学》真题(完整试卷)含答案解析

2018年4月自考《公共关系学》真题（完整试卷）含答案 解析 选择题部分 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分，共20分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1,侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是（）。 A．雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋 【答案】B 【解析】传播论侧重于公共关系的传播属性。比如：弗兰克·杰夫金斯认为公共关系就是一个组织为了达到与它的公众之间的相互了解的确定目标，而有计划地采用一切内向和外向的传播沟通方式的总和。 【考点】公共关系概论——公共关系的含义 2,公关意识的核心是（）。 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 【答案】A 【解析】形象意识是公关意识的核心。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 3,中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是（）。 A．国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 【答案】A 【解析】国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立，说明我国公共关系已得到国家有关部门认可。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 4,“把关人”概念出自（）。 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》 【答案】D

【解析】“把关人”概念原出于德国著名社会心理学家库尔特·卢因在1947年所写的《群体生活的渠道》一文。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 5,提出“两级传播论”的学者是（）。 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德 D．林德布鲁姆 【答案】C 【解析】“两级传播论”是由美国著名社会学家拉扎斯菲尔德提出的。这是一种大众传播的强效果论观点。 【考点】公共关系传播模式与媒介——公共关系传播模式 6,通才式的公关人才可视为（）。 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 【答案】B 【解析】通才式的公关人才可视为领导型人才。 【考点】公共关系组织与人员——公共关系人员 7,影响受传者选择性理解的心理因素包括（）。 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 【答案】D 【解析】影响受传者的选择性理解的心理因素包括需要、态度和情绪三个方面。（1）需要。信息受传者对于一条信息的理解往往是为了满足自己的某种需要。（2）态度。态度表现为对事物的肯定或否定、赞美或批评、爱好或厌恶等心理倾向。（3）情绪。情绪指那种与人的需要是否获得满足相联系的内心体验。 【考点】公共关系传播模式与媒介——受众选择“3S”论 8,将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是（）。 A．展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 【答案】C 【解析】从展出商品的种类来看，有单一商品展览会和混合商品展览会。从展会的性质来看，有宣传展览会和贸易展览会。从展览的场地来看，有室内展览会和露天展览会。从展览的规模来看，有大型的综合展览会、中型展览会、小型展览会和袖珍展览。 【考点】公共关系专题活动——展览活动

公共关系学试题(A、B)试卷及答案

卷号：3106 座位号 宁夏广播电视大学2012-2013学年度第二学期考试 《公共关系学》试题 A卷 2013年5月 一、名词解释（每小题5分，共15分） 1.公共关系状态： 2.政府公共关系： 3.名门战略： 二、单项选择题（请将正确的字母序号填在括号内。每题1 分，共15分） 1.组织开展公共关系活动的基础是（） A.公共关系意识 B.公共关系观念 C.公共关系状态 D.公共关系策划 2.1906年，艾维·李发表了著名文件是（） A.《有效的公共关系》 B.《原则宣言》 C.《公众舆论的形成》 D.《公共关系学》 3.在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于（） A.销售部门 B.广告宣传部门 C.接待部门 D.办公室 4.建设型公关主要适用于组织发展的（） A.严重失调时期 B.顺利发展时期 C.稳定时期 D.初创时期 5.把重点事实和主要结论放在文章的最前边，然后按事实的重要性排列事件，逐次写出是（）。 A.倒金字塔结构 B.并列结构 C.顺时结构 D.金字塔结构 6.公关谈判的第三个阶段是（） A.导入阶段 B.概说阶段 题号一二三四五六总分得分 得分评卷人得分评卷人 准考证号 学生证号 姓名 分校（工作站）

C.交锋准则 D.妥协阶段 7.根据社会分工和自身的条件，企业准备在社会上发挥的作用和承担的角色属于（）。 A.经营方针 B.经营哲学 C.行为准则 D.企业使命 8.女士坐在较低的椅子上或沙发上，最好采用的坐姿是（） A.双腿垂直式 B.双腿斜放式 C.双腿叠放式 D.双脚交叉式 9.独立公众，属于按以下哪一类公众分类法进行分类的（） A.按所属关系 B.按发生关系的时序 C.根据重要性程度 D.根据态度 10.公众从对象的某些特征推及对象的整体，从而产生“以偏概全”的心理现象是（）。 A.晕轮效应 B.刻板效应 C.选择效应 D.首因效应 11.对广告有印象的人数与接触广告媒体的人数的比例是（）。 A.记忆度 B.收视率 C.注意度 D.对比度 12.印刷精美，表现力强是以下哪种媒体的优势（）。 A.杂志 B.报纸 C.电视 D.广播 13.邀请嘉宾出席宴会的请柬必须提前（）寄出。 A.一周 B.二周 C.五天 D.三天 14.职业水平高，看问题比较客观是（）。 A.公关公司的短处 B.公共关系部的短处 C.公关公司的长处 D.公共关系部的长处 15.提供各种实惠的服务工作，以获得社会公众的好评，树立组织良好形象的公关模式是（） A.服务型公关 B.宣传型公关 C.社会型公关 D.交际型公关 三、多项选择题（在下列各题的备选择答案中，选择二至 五个正确的。多选、少选、错选均不得分。 1.公共关系涉及的学科有（）。 A.伦理学 B.管理学 C.社会学 D.营销学 E.传播学 2.爱德华·伯尼斯出版的公共关系学著作有（）。 A.《公众舆论的形成》 B.《公共关系学》 C.《不效的公共关系》 D.《原则宣言》 E.《公共关系原理》 得分评卷人

(公共关系)公共关系学练习题[参考答案]

《公共关系学》练习题[参考答案] 第一章公共关系的概念 一、单项选择题1、D 2、A 3、A 4、A 5、B 6、A 7、C 8、A 9、B 10、A 11、C 12、C 13、 A 14、A 15、A 二、多项选择题1、ACE 2、AD 3、ACDE 4、BE 5、A B 6、A.B 7、AB 8、CDE 9、ABCDE 10、ACDE 11、ABCDE 12、ABCDE 13、ACE 14、BD 15、AC 三、名词解释题 1、传播管理说这类定义将管理说和传播说结合起来，强调公共关系是组织一种特定的传播管理行为和 职能。格鲁尼格教授认为：“公共关系是一个组织与其相关公众之间的传播管理。”（P3）2、公共关系状 态公共关系状态即一个组织与其公众环境之间客观上存在的关系状况和舆论状况。公共关系状态是客观 存在的，任何组织或个人都处在一定的公共关系状态之中。它既是组织公共关系活动的基础，也是组织公 共关系活动的结果。（P10）3、关系主要指组织与公众之间的相处和交往的行为和状态，简单说就是组织 与公众之间的联系。这种相处和交往的性质和程度，是组织的公众环境状态中比较直观的方面。公共关系“好”还是“不好”，从这种联系的性质和程度就可以直接判断。（P16）4、形象（P18）5、人际关系主 要指个人关系、私人关系，即个人在社会交往实践中形成的人与人之间的相互作用和相互影响。它主要从 个体关系的角度概括人的各种社会关系，其涵盖面包括个人在生活、生产及其他社会活动中形成的一切人 与人之间的关系。（P21）6、舆论指社会公众对组织的政策、行为、人员或产品所形成的看法和意见的 总和，是社会上大多数人对组织的看法和意见的公开表达。这种公众意见的性质和程度是衡量公共关系状 态的客观标志。这种舆论反映和评价的性质和程度，是组织公众环境状态中无形的方面。舆论标志着大多 数社会公众对组织的基本态度和行为。（P17） 四、简答题 1、如何理解公共关系的传播观念、协调观念？ P12 2、为什么说组织是公共关系活动的主体? P13-14 3、 为什么说传播沟通是公共关系活动的过程和方式? P15-16 五、论述题 1、从关系、职能、学科的角度论述公共关系的本质属性？要点：公关本质属性；分别阐述关系、职能、 学科性质。（P7-8）2、试述公共关系与“人际关系”的联系与区别？要点：人际关系；(1)联系（内容、 方法）(2)区别（主体、对象、内容、方式）P21 3、试述公共关系与“人群关系”的联系与区别？要点：人群关系；(1)联系；(2)区别P21-22 4、试分析公共关系有代表性的七种定义？P2-3 六、案例分析题香港回归祖国倒计时活动—《中国名牌》杂志社的公关创意 知识点：公共关系状态、公共关系活动、公共关系观念。 从背景上（历史、立场）进行项目调查，得出结论：回归这一天，一个民族的沧桑荣辱将在这时刻凝 聚升华。当时离回归只剩3年半过渡期。寻求一种能充分表达中国政府和人民坚定信念与浓烈企盼之情的 特殊活动方式，其将产生不可估量的政治影响与历史作用。 开展了项目的策划和实施：目的是高扬爱国主义旗帜；切入点是倒计时；焦点、层次和时间到位；得 到全国人民的支持。 分析评点：（1）舆论影响、社会效应，堪称“中国公关史上值得一书的大手笔”。（2）精妙的创意：倒 计时版设置在祖国首都北京天安门广场为公关策划找到了一个最佳着落点。（3）高层次、长跨度、大规模: ①规模最大倒计时牌面积达153.6平方米）；②受众面最广；③活动时间最长,前后历时 925天；④新闻媒 介报道的深度与广度以及频率最多。 第二章公共关系的起源与发展

公共关系学作业全部答案

公共关系学作业1第1章—第4章参考答案 一、名词解释(每小题3分，共15分) 1．公共关系：所谓公共关系，就是一个组织运用有效的传播手段，使自身适应公众的需要，并使公众也适应组织发展需要的一种思想、政策和管理职能。2．公共关系观念：是人们在公共关系实践中形成的影响人们思想和行为倾向的深层的思想意识，是人们对公共关系活动的一种自觉的认识和理解。3．揭丑运动：19世纪下半叶，美国的商品经济得到高度发展，资本主义从自由竞争走向了垄断。百来个经济巨头控制了美国的经济命脉，他们为了巩固这种垄断地位，对内根本无视员工的利益，对外以损害公众利益作为赚钱的重要手段，奉行所谓“只有我能发财，让公众利益见鬼去吧”的经营哲学，引起了社会公众舆论的强烈不满和抨击，出现了20000多篇揭露实业界、传播界丑闻的文章，形成了近代美国史—上著名的“揭丑运动”。(又称“扒粪运动”) 4．爱德华·伯尼斯：使公共关系由一种活动、一种社会现象变为一门科学的杰出人物是爱德华·伯尼斯。他从1923年出版第一部公共关系著作《公众舆论之凝结》，到1952年完成教科书《公共关系学》，使公共关系的原理和方法逐渐形成一个较为完整的理论体系。他强调组织应该在确切了解自己的公众的基础上来进行组织的传播工作；通过“投公众所好”来实现组织的目标。由于伯尼斯将公共关系引上了科学的轨道，被世人誉为“公共关系泰斗”。5．组织形象：就是组织在公众心目中留下的印象及公众对组织的评价。这种形象不仅来自外在的有形事物，而且也出自自由组织行为所反映的内在精神。 二、判断正误并更正(每小题2分，共20分)( √)1．公共关系是一门综合性的应用科学。( √)2．公共关系特指组织与公众之间的传播沟通关系。( ×)3．美国学者香农提出了双向循环的传播模式。更正：美国学者香农提出了传播过程的数学模式。( ×)4．艾维·李创办世界上第一家宣传事务顾问所。更正：艾维·李创办世界上第三家宣传事务顾问所。( ×)5．有了发达的商品经济就会产生发达的公共关系。更正：发达的商品经济提出了对公共关系的需要，发达的商品经济是公共关系产生的条件之一。( √)6．公共关系90％靠自己做得对，10％靠宣传。 ( √)7．在比较发达的商品经济社会，公众的消费主要是由消费心理支配的。( ×)8．公共关系完全是为组织营造生存、发展环境服务的。 更正：公共关系不仅是为组织营造生存、发展环境服务的，它还有塑造形象、协调关系、提高素质的功能。( √)9．公共关系部的优势，往往就是公共关系公司的不足之处，反之亦然。( ×)10．一般认为，公共关系的人才培养，就是培养专才式的公共关系人才。更正：一般认为，公共关系的人才培养应向两个方向努力，即通才和专才，专才只是其中一种。 三、单项选择题(每小题2分，共20分) 1．公共关系可直接称为( A )。A．公众关系B．人际关系C．人群关系D．社区关系 2．组织与公众联结的方式是( B )。A．大众传播B．传播沟通C．人际沟通D．舆论宣传 3．组织开展公共关系活动的基础是( C )。A．公共关系意识B．公共关系观念C．公共关系状态D．公共关系策划 4．被誉为公共关系之父的是( B )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普 5．1952年，卡特里普和森特出版了权威的公共关系学著作是( C )。A．《公众舆论的形成》B．《公共关系学》C．《有效的公共关系D．《原则宣言》6．组织公共关系活动的出发点应当是( A )。A．从事实出发B．从理想出发C．从利益出发D．从专家意见出发 7．组织形象的基础是( D )。A．员工形象B．管理形象C．机构形象D．产品形象 8．民主参与法是用来协调( D )。A．外部公众关系B．顾客公众关系C．媒介公众关系D．内部公众关系 9．在部门所属型的公共关系部中，把公共关系职能定位于传播功能，主要是因为将公共关系部归属于( B )。A．销售部门B．广告宣传部门C．接待部门D．办公室 10．优秀的公共关系人员在性格上应具备的特征是( B )。A．公正无私B．开朗、有耐心、能宽容C．实事求是D．创新能力 四、多项选择题(每小题1分，共15分)1．人们普遍认为公共关系可以是( ABCDE )。A．公共关系状态B．公共关系活动C．公共关系观念D．公共关系学E．公共关系职业 2．公共关系观念主要有( ABCDE )。A．形象观念B．互惠观念C．协调观念D．公众观念E．传播观念 3．公共关系的基本要素包括( ABE )。A．组织B．传播C．环境D．资金E．公众 4．公共关系涉及的学科有( ABCDE )。A．伦理学B．管理学C．社会学D．营销学E．传播学 5．公共关系思想在发展过程中，最有代表性思想分别是( BCD )。A．巴纳姆B．艾维．李C．伯尼斯D．卡特里普和森特 6．从20世纪80年代开始，相继在中国设立分公司或代表机构的美国著名的公共关系公司是( BC )。A．派克和李B．希尔—诺顿C．博雅D．爱德曼7．艾维．李的公共关系思想提出的两个原则是( AD )。A．公众必须被告知B．投公众所好C．凡宣传都是好事D．说真话8．公共关系产生的社会条件是( ABCD )。A．理论条件B．经济条件C．政治条件D．技术条件 9。公共关系公司在工作中应自觉遵守的原则有( ABCD )。A．遵纪守法B．讲求真实、准确C．不干涉内务D．保守秘密 10．反映企业经营理念的文字形式有( ABC )。A．对联B．训词C．口号D．图案E．标志 11．公共关系部在组织中的决策参谋地位，主要是由以下方面的职能决定的( ACDE )。A．资料储存中心B．领导指挥中心 C．信息发布中心D．环境监测中心E．公众接待中心 12．企业的标记有很多，但最重要的两个是( AD )。A．厂名B．包装袋C．标准字D．商标E．标准色 13．公共关系部的主要特点是( BCE )。A．领导性B．专业性C．服务性D．指挥性E．协同性 14．从工作方式来观察，公共关系部的组织类型可以分为( ADE )。A．公共关系对象型B．总经理直接负责型C．部门负责型D．公共关系手段型E．公共关系复合型 15．公共关系人员的品德应该包括以下几个方面的内容：( ABCDE )。A．实事求是B．公正无私C．勤奋努力D．乐于助人E．光明磊落五、问答题(共20分)1．什么是“公众”?其基本特点是什么?(6分) 答：公众必须是对某一组织具有现实或潜在的利益关系，并且对组织的目标与政策具有相当影响力的个人和团体。简言之，公众与组织之间必须存在着相互影响和相互作用。公众有四个特点，即群体性、同质性、变化性、相关性。

2015-2018公共关系学试题及答案解释

2018年4月公共关系学试卷(课程代码00182) 一、单项选择题：本大题共20小题，每小题1分。 1．侧重从公共关系的传播属性来理解公共关系的学者是 A. 雷克斯·哈罗 B．弗兰克·杰夫金斯 C．詹姆斯·格鲁尼格 D．蔡尔滋2．公关意识的核心是 A．形象意识 B．沟通意识 C．互惠意识 D．创新意识 3．中国公关职业获得国家有关部门认可的标志是 A. 国家职业资格工作委员会公关专业委员会的成立 B．全国公关职业审定委员会的成立 C．公关职业道德准则的出台 D．公关协会的成立 4．“把关人”概念出自 A．《原则宣言》 B．《公共舆论的形成》 C．《第五项修炼》 D．《群体生活的渠道》5．提出“两级传播论”的学者是 A．弗鲁姆 B．阿基里斯 C．拉扎斯菲尔德， D．林德布鲁姆 6．通才式的公关人才可视为 A．咨询型人才 B．领导型人才 C．智囊型人才 D．辅助型人才 7．影响受传者选择性理解的心理因素包括 A．知识、地位、动机 B．动机、认知、兴趣 C．情感、性格、气质 D．需要、态度、情绪 8．将展览会分为单一商品展览会和混合商品展览会的标准是 A. 展会性质 B．展览场地 C．展品种类 D．展出规模 9．聋哑人的手语属于 A．标记语言 B．行动语言 C．物体语言 D．口头语言 10．从全局的高度，用有限的经费对媒体资源进行合理配置和利用，以取得最佳信息传 播效果的过程称为 A．媒体选择 B．媒体合作 C．媒体组合 D．媒体规划 11．把有限的广告费用集中投入到某一特定媒体的方法为 A．异质化媒体组合 B．差异化媒体组合 C．分散型媒体组合 D. 集中型媒体组合12．承载、复制并传递信息的物理形式是 A．公众 B．动机 C．需要 D．媒介 13．传播媒介发展的第二个阶段是 A．手抄媒介 B．口语媒介 C．印刷媒介 D．电子媒介 14．班尼特的形象修复理论 A．仅适用于个人 B．仅适用于组织‘ C．既适用于组织也适用于个人 D．既不适用于组织也不适用于个人 15．橱窗陈列展览属于 A. 大型展览会 B．中型展览会 C. 小型展览会 D．袖珍展览 16．广告代理公司为企业提供一套营销传播服务系统的整合营销传播的方法是 A．同一外观法 B．主题线方法 C．供应面的策划方法 D．特设会议的方法17．财力、精力花费最少，使用最方便的传播媒介是 A．广播 B．报纸 C. 电视 D．网络 18．把组织形象划分为内部形象和外部形象的标准是 A．主客观属性 B．接受者范围 C．社会公众评价态度 D．获取信息媒介渠道

公共关系学课程作业及答案1

公共关系学作业1 单项选择题 第1题形成公众关系和影响公众舆论的前提是（）。 A、大众传播 B、组织形象 C、社会交往 D、传播沟通 答案：D 第2题公共关系是一种（） A、人际关系 B、人群关系 C、团体关系 D、组织与社会之间的社会联系 答案：D 第3题下列属于公共关系主体要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、消费者 D、公众 答案：A 第4题下列不属于公共关系三大要素的是（） A、社会组织 B、媒介 C、社会性个人 D、公众 答案：C 第5题公共关系传播的对象是（）

A、组织 B、公众 C、舆论 D、媒介 答案：B 第6题公共关系的经营管理目标是（） A、销售业绩 B、产品质量 C、组织形象 D、资金成本 答案：C 第7题公共关系专门研究（） A、组织与公众传播沟通问题 B、组织与公众之间关系的稳定问题 C、组织与社区之间的传播沟通问题 D、组织的内部运营问题 答案：A 第8题从动态的角度去分析，公共关系表现为一种（） A、氛围 B、状态 C、活动 D、学科 答案：C 第9题公共关系本身是组织哪种行为的产物（） A、经济行为 B、政治行为 C、行政行为

D、传播沟通行为 答案：D 第10题（）是公共关系的根本职责 A、协调沟通 B、提供服务 C、传播推广 D、收集信息 答案：A 第11题公共传播最基本的功能是（） A、强化舆论、扩大影响 B、引导舆论、控制形象 C、创造舆论、告知公众 D、协调舆论、维持形象 答案：C 第12题公共关系产生的最主要原因是（）。 A、大众传播技术的发展 B、社会意识形态的变化 C、商品经济的繁荣 D、民主政治的发展 答案：C 多项选择题 第13题对公共关系进行研究的学科角度主要有（）

公共关系学-试题答案

公共关系学试题答案 一、名词解释(每小题5分，共15分) 1 顺意公众：又称为支持公众，是指对组织持赞赏、支持、合作和信任态度的公众。他们是推动组织发展变化的基本公众和主要力量。 2．企业使命：就是企业根据社会分工和自身的条件，准备在社会上发挥的作用和承担的角色。企业使命回答了企业“于什么”的问题，是企业理念系统中最基本的构成要素。 3．庆典活动：是指组织在其内部发生值得庆祝的重要事件时，或围绕重要节日而举行的庆祝活动，一般将其作为一种制度和礼仪。 二、单项选择题(请将正确答案的字母序号填在括号内。每题1分，共15分): N) P7 l7 P$ L1 1．组织开展公共关系活动的基础是(C )。 A 公共关系意识 B．公共关系观念 C 公共关系状态 D．公共关系策划 / 2．1906年，艾维·李发表的著名文件是( B )。| A．《有效的公共关系》 B．《原则宣言》 C 《公众舆论的形成》 D．《公共关系学》 3．树立交往合作的观念，提高社交能力属于公共关系的( B )。# s( L7 G: Y1 T* [% p9 R8 w A．优化环境功能 B．提高素质功能 塑造形象功能 D．协调关系功能

4．与公共关系部比较，公共关系公司的长处之一是( D )。．熟悉组织情况 D．接近客户 C．工作连续性、持久性 D 职业水准较高 5 建设型公关主要适用于组织发展的( A )。 A．初创时期 B．顺利发展时期 9 C与公众不协调时期 D 严重失调时期 6人们思想中不想向他人公开的内容是( C )。 A 共同经验区 B．开放区 秘密区 D 个人经验区+ 7．搞开放组织活动(D )。 A 应完全公开 " B．应加强保密工作 只公开组织的过去 D 既公开又不能泄密+ 8 在社交活动中，人与人的距离保持约在o．45～1．22米属于( A ) 个人距离 B．公共距离 C 亲密距离 D．社交距离 9．谈判工作的第四个阶段是( B )。 A．交锋阶段 C．妥协阶段 C 概说阶段 D．协议阶段 10．展览会的类型，属于按项目分的是( D )。 ．宣传展览会 B．室内展览会