浅谈社交媒体下档案服务的创新

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浅谈社交媒体下档案服务的创新

作者：何芳

来源：《西部论丛》2018年第04期

【摘要】随着我国经济的发展，计算机技术的进步，移动互联网已经得到了普及，给我们的生活带来了翻天覆地的变化。在这样的背景下，社交媒体已然得到了大范围的应用，故而给档案服务工作带来了极大的影响。本文通过对社交媒体的应用对档案服务的影响进行简述，进而提出了社交媒体下档案服务创新的一些建议，以期能够为相关工作人员提供帮助。

【关键词】社交媒体档案服务

引言

当今社会，现代信息和网络技术越来越多的影响着人们的生活，同时也产生了一种被称为‘社交媒体’的新技术，此技术又被称为社会化媒体。社会性媒体是一种可以给予用户极大参与空间的新型在线互动式媒体，具有灵活性、交互性、成本低、覆盖广的特点。新的社交媒体给人们带来前所未有的使用体验，同时人们互动沟通交流的方式和对信息的利用需求受其影响也在发生着巨大的变化，而这也为新时期的档案服务工作带来了新的发展契机。目前在中国国内的许多领域，特别是在公益传播的领域中，社交媒体带来的影响力已不可小觑。在美国，国家档案与文署通过Twitter、YouTube、Facebook和Flickr等社交媒体开展了多种创新性档案服务，所使用的社交媒体的数量已高于20种，而我国国家档案馆尚且未使用任何的社交媒体进行档案服务。好在我国管理部门及时意识到在档案服务中使用社交媒体可以给人们带来更优质的档案服务，进而在近期已经开始做出了尝试。

1、社交媒体的应用对档案服务的影响

长期以来在中国的档案服务方面上一直存在一种注重保存而对服务相对轻视的现象，出现这种现象是因为在传统档案服务的服务主体是相关国家职能部门，而受其服务主体的限制，给公众提供的咨询服务是十分被动的，致使主客体之间缺乏互动沟通交流，且档案存在时效差，致使广大用户不断更新的档案需求无法得到满足。现如今因社交新媒体的蓬勃茁壮发展，档案服务中的互动性与及时性得到较大的提高，这给档案服务工作带来了新的契机。

2、社交媒体下档案服务的创新

为应对社交媒体对档案服务的影响，可以从以下四个方面进行档案服务的创新。

2.1 服务理念的创新，社交媒体意识的确立

随着社交媒体应用的普及，档案机构也应该与时俱进，充分利用社交媒体进行档案的服务工作，通过对其服务理念进行创新，更好的满足客户档案查询及使用方面的需求。其中档案服