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顺丰物流系统分析与优化设计 pdf版

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物流系统分析、规化设

韩啟松13251100

2015/10/24

目录

顺丰物流系统分析与优化设计 (1)

1顺丰速递公司企业简介 (1)

2物流系统分析 (1)

2.1系统组成 (2)

2.1.1物流节点分析(包括货站、货场、仓库,公路、铁路、水运等港口站点等) (2)

2.1.2物流装备 (3)

2.1.3信息技术 (3)

2.1.4业务流程 (3)

2.2系统结构 (4)

3运营现状 (5)

3.1现状 (5)

3.2运营结构 (5)

4顺丰物流存在的问题 (6)

4.1运输区域及枢纽设置 (6)

4.2时效性 (7)

4.3运输成本 (7)

5优化方案 (8)

5.1枢纽选择 (8)

5.2充分利用其他运输方式 (10)

6总结 (11)

参考文献 (11)

顺丰物流系统分析与优化设计

摘要:现在,快递行业已经发展的越来越成熟,我国也已经出现了很多快递企业,像顺丰、申通、圆通等大型快递企业。快递企业已经在人们的日常生活中有着举足轻重的地位,从物流角度来看,缩短企业物流系统各要素流程时间,提高效率,最大满足客户的需求。随着市场竞争的加剧,运输、仓储和配送的一体化趋势日益明显,如何及最大的满足客户的需求,快递企业物流系统优化是解决问题的关键之一。本文结合物流相关理论分析顺丰系统组成、结构与特点、运营现状、以及不足之处及改进方案。

关键词:顺丰;物流系统;组织结构;分析评价;优化设计

1顺丰速递公司企业简介

顺丰速运集团有限公司(以下简称顺丰)总部设在深圳。作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家,在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后,向长三角地区复制了其业务模式,进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前,顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区,攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个,覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营,没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式,其网络策略是“自然延伸”。即:根据自身实力和发展程度,哪里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的,放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点;华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江,顺丰的网点也相当的密集;而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省,顺丰一个站点也没有建设。

2物流系统分析

2.1系统组成

2.1.1物流节点分析(包括货站、货场、仓库,公路、铁路、水运等港口站点等)

目前,顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区,辐射282个城市。其中广东、福建共有网点114个,覆盖非常的密集。其网络策略是“自然延伸”,根据自身实力和发展程度,哪里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点,放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有SF的快递站点;华南的附近、长三角的上海、江苏、浙江,顺丰的网点也相当的密集;而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省,顺丰一个站点也没有建设。顺丰在中国大陆目前已建有2200多个营业网点,覆盖了国内32个省、自治区和直辖市,近250个大中城市及1300多个县级市或城镇。顺丰在香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。顺丰在台湾2007年在台湾设立营业网点,覆盖了台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。顺丰在韩国2010年顺丰开通了收派服务,覆盖韩国全境。顺丰在新加坡2010年顺丰在新加坡设立营业网点,覆盖了新加坡(除裕廊岛、乌敏岛外)的全部区域。顺丰在马来西亚2011年8月1日顺丰开通了收派服务。

为了确保运送的质量,顺丰快递稳扎稳打,所有网点完全自营,没有建立任何代理网点或采取加盟连锁的方式,针对市场,根据自身实力和发展程度开设店铺。但这必然造成部分市场的损失,网点覆盖率较低。

顺丰速递在全国主要设有三大区域,分别是华北、华东以及华南。各个区域之间以航空运输,

2.1.2物流装备

顺丰物流在各个区域之间以航空运输,顺丰一共有8条专线包机,往返于北京、上海、深圳。这三地是顺丰快件的分拨中心,即华北分拨中心、华东分拨中心、华南分拨中心,分别辐射东北、西北、华东、华中、华南、西南方向。快件经由这些分拨中心进行初次分拨后,会根据货物目的地的远近决定是否转飞或参加干线车的中转。现在顺丰的专线包机增加到了13条,并且顺丰购买了自己的飞机,成立了“泓图航空公司”,其学员(从快递员中提拔了6名)已经在民航学院进行飞行员的培训。其次有短途汽运,快递派送专车进行集散和配送。

2.1.3信息技术

丰采用信息监控系统hht手持终端设备和GPRS技术全程监控快件运送过程,保证快件准时安全送达。先进的呼叫中心:采用CTI综合信息服务系统,客户可以通过呼叫中心快速实现人工、自助式下单、快件查询等功能。方便快捷的网上自助服务:客户可以随时登录顺丰网站,享受网上自助下单和查询服务。

灵活的支付结算方式:寄方支付、到方支付、第三方支付、现金结算、月度结算、转账结算、支票结算。

2.1.4业务流程

2.2系统结构

这里主要分析顺丰的功能结构,如下图所示

3运营现状

3.1现状

顺丰快递产业发展迅速,目前已经在我国东部地区形成了以沿海大城市群,为中心的4大区域性快运快递圈。同时这4大快运快递圈又以滚动式、递进式的扇面辐射,带动中部和西部地区的发展。部分大城市和特大城市已经成为区域性快运快递产业发展中心。

3.2运营结构

4顺丰物流存在的问题

4.1运输区域及枢纽设置

顺丰快递在大陆设立三个航空区域华北、华东以及华南。顺丰区域的划分尽管覆盖面积够广,但是在运输过程中会造成运输成本的增加。特别是运输量最大的华东区域。在华南区域,有长沙,武汉及深圳等城市,这也会造成航空运输过程中区域划分混乱,邮件传递过程长等问题。

4.2时效性

根据网络部分调查资料显示。目前网络内航空快件实效达成情况入下图所示,

数据来源:网络百度文库.中国物流调查现状研究

顺丰大部分的航空件可以实现次日达,可是仍然有将近40%的航空件是隔日或更久才能到,这大大的浪费了航空资源,并没有达到高成本换来高时效的结果。同时我们发现,顺丰快递的到达时间相对分散,这样的分散必定会造成空载率高的现象,追求时效是很重要,可是当次日14-18点都可以提早到早晨到时,我们应该想办法解决这个问题。

4.3运输成本

2010年各地区货物运量总值(万/吨)

顺丰物流系统主要覆盖区为北京深圳等几个大城市,而对于其余的城市,例如重庆,西安,郑州,长沙,乌鲁木齐的发件数未达到14000kg,就算使用B737也必定有空载率。沈阳,武汉,福州,遵义,怒江的发件量处于一种尴尬的境界,两架飞机多了,一架飞机不够。

航空运输成本包括租赁货机的费用以及航空公司运营成本。包机和机腹舱是顺丰速递集团主要的航空运输手段。影响顺丰速递公司运输成本的主要有运输量、运输距离、运输方式等因素。运输量是影响顺丰运输成本最重要的因素,运输量越大、单位SF运输成本就越低,单位运输碳排放量就越小。运输的变动成本一般与运输量的增减成正比,即物理量增加时,快递的绝对值也随之增加。

5优化方案

5.1枢纽选择

由于顺丰在大区之间采用航空运输方式,所以,这里主要讨论了航空配送区域的划分和枢纽选址,来达到以下目的

1)低空载率

通过顺丰的数据分析可以发现,很多城市之间是无法装机,保证载量的。必定会造成空载率,那么我们设想,把所有的集中起来,这样便可以实现了

2)提高时效性

这样,在其中一个一级航空集中区,我们只用分开到哪个一级航空集中区的件,大大提高时效。同时,在另一个一级航空集中区,我们可以只用分拣少数几个周边地区的件,再一次大大提高时效。

3)提高可选择性

因为每个区域的邮件都运输至一个地方,那么可以针对每日具体的邮件量,选择飞机的型号,以满足空载率。

针对顺丰在中国大陆的发展,我们有以下枢纽选择:

西南:成都、重庆、昆明、贵阳

华东,华南:长沙、武汉、福州、上海、杭州、无锡

华北,东北:北京、西安、郑州、潍坊、沈阳、乌鲁木齐

南部:深圳

现在划分了四个区域,结合每个城市货物的集散量,可以在每个区域中选择航空枢纽。

通过数据调查和对比,得出以下结果:

1区:顺丰在华东地区的航空资源优势突出,已经在该区域设置有三个可供全货机起降的航空枢纽(一级中转场),分别位于上海,杭州和无锡。地面网络覆盖华东地区24个大中城市。通过数据我们也可以看出,上海,杭州,无锡收件量好寄件量都是很大的。据一项调查结果显

示:

数据来源:网络百度文库.顺丰航空运输优化

杭州的快件量明显多,根据上面的模型我们可以得出,快件量的多少很大程度上会影响成本,同时上海的地价太高,也不适合发展具有规模效应的全自动分拣中心。杭州萧山国际机场比无锡苏南国际机场拥有更优秀的地理位置以及发展空间,它将建成依托长江三角洲、辐射全国、连接东亚、东南亚、澳大利亚和欧美的我国区域性航空枢纽中心。所选择杭州为主要航空枢纽。2

区:2

1

3

4

数据来源:网络百度文库.顺丰航空运输优化

每个城市每天的快件量都是很多的,同时很大一部分是向北京以及南方发件。同时,很多大公司的总部定于北京,针对北京得天独厚的地理优势,我们认为C区的航空枢纽应该建在北京。

3区:

数据来源:网络百度文库.顺丰航空运输优化

根据以上数据对比分析,结合各个地区地理特点,由于云南昆明比较偏离中心,同时贵阳作为省会,有很完备的周边交通设施,我们设计选择贵阳市作为西南地区的航空枢纽。

4区:

深圳不论是在发件总数还是收件总数,都大大超过其他地区,如果选择其他地区而把深圳的快件运输过去,成本太高。

合理选择航空枢纽后,建立功能齐全的中专枢纽,同时利用各个枢纽的交通运输优势,采用多式联运,可以利用目前的高铁来弥补航空运输的部分缺陷。

5.2充分利用其他运输方式

5.2.1利用高铁资源

从2010年起至2040年,用30年的时间,将全国主要省市区连接起来,形成国家网络大框架。考虑现实,线路东密西疏;照顾西部,站点东疏西密。所有高铁线路的规划和建设,全部由中央政府集中组织实施,建成后的营运,交中国高铁公司集中管理。本方案除京广和京沪线外,所有线路建设应采用磁浮悬技术方案在顺丰的二级中转站之间以及二级与一级中间,我们可以利用这样的方式,例争取相关部门支持,探索快递企业与其他运输企业的合作模式,鼓励利用城际高速铁路和高速客运班线运送快件;推动建立快件优先配舱、优先安检、快速通关的“绿色通道”。

5.2.2利用公路资源

航空枢纽周边的高速公路是非常发达的,那么这为顺丰从二级中转站运输快件到航空枢

纽提供了相当好的条件,发挥区域内快递企业总部聚集的优势,推进快递园区建设,实现园区内基础设施建设集聚化、集约化和功能化。

6总结

顺丰作为国内目前较为成功的物流公司,他的物流系统组成,结构,运营模式值得借鉴和参考,以航空运输为骨干的运输方式更是受到消费者的青睐,随着电子商务的发展和顾客需求的多样化,顺丰原有的物流系统需要不断的更新优化,综合利用多种交通运输方式,充分满足顾客需求。

参考文献

[1]刘小夲.国际物流学[M].上海大才出版社,2008.

[2]张良卫,朱强.国际物流实物[M].电子工业出版社,2008.

[3]胡春颖.民营物流顺丰速运运营模式发展探析U].现代商贸工业,2010,(06):148.

[4]何明珂著.物流系统论.北京:中国审计出版社,2001.7.

[5]牛鱼龙主编.第三方物流模式与运作.深圳:海天出版社,2003.3.

[6]王芬.我国民营快递企业的发展研究Ⅱ.北方经济,2009,(06):53-55.

[7]鲁渝华顺丰:离联邦有多G?[JI.商界评论,2011,(01):123—125.

[8]]王放.服务营销成就顺丰快递卟销售与市场.管理版,2011,(11):104-107.

[9]高晓红.提升民营快递企业竞争力的对策研究U].商场现代化,2009,(566):108

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“互联网+”背景下顺丰速运公司成本控制研究 作者:邓光娅张春雨 来源:《中国市场》2020年第23期 [摘要]对于快递行业来说,其未来的发展与互联网技术的支持密不可分,通过“互联网+快递”的模式,将极大地促进快递公司节约经营成本,实现其转型和升级。文章以顺丰速运公司为例,通过对“互联网+”这一背景之下公司经营成本现状和存在的问题进行分析,探究“互联网+”背景之下公司成本控制的解决对策,为顺丰速运公司的成本控制提出相关建议。 [关键词]顺丰速运;“互联网+”;成本控制 [DOI]10.13939/https://www.wendangku.net/doc/eb8851757.html,ki.zgsc.2020.23.177 1 “互联网+”背景下顺丰速运公司成本控制概况1.1 成本结构 顺丰速运公司与其他的快递公司相比快递时效性强,主要由于在运输工具方面顺丰速运公司投入巨大,投入的全货机数量为66架,其数量占全国快递公司的首位,远远高于其他快递公司的总和。 顺丰速运公司在服务质量方面拥有着良好的口碑,人工客户服务、快递信息的查询和产品的理赔等方面远高于其他的快递企业,为顺丰速运公司赢得了良好的行业口碑,这些意味着在员工的雇用方面,与其他的快递公司相比,顺丰速运公司要付出更多的资金和人力成本,从而实现其“服务至上”的发展理念,导致顺丰速运公司的人力资本的资金投入大大超过了行业内其他的公司。 1.2 成本核算方法 顺丰速运公司使用分类成本核算法作为其成本的核算方法。分类方法是将产品种类作为核算的依据,根据产品的种类来计算成本。顺丰速运公司有近10种产品。在成本计算过程中,只区别各商品的收派过程的成本。在运输、分拣过程中,不能区分各商品具体的特定成本。分拣劳动者只能按劳动时间支付。 同时,其他成本也归因于管理成本、原料费等。根据这些类型分类产品是不可能的,可以根据成本花费的量客观地进行计算。因此,顺丰速运公司采用的分类成本计算法仅是分类了小部分成本,而更大的部分无法对具体的产品进行追踪,更无法随着产品数量的变化而进行分类

顺丰快递公司库存管理调查报告

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顺丰快递公司库存管理调查报告 姓名:周永奇班级:15春物流管理班学号:228615200766 一、顺丰快递公司简介 顺丰速运于1993年3月26日在广东顺德成立,是一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业。初期的业务为顺德与香港之间的即 日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山、番禺、江门和佛山等地。顺丰速运是目前中国速递行业中速度最快的快递公司 之一。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000 多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服 务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。 顺丰将经营理念定位于“成就客户,推动经济,发展民族速递业”,帮助客户更快、更好地对市场做出反应:推出新的产品和调整策略,缩 短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提高。同时,顺丰不仅 为国家发展贡献了税收,也解决了社会的就业压力,为国民经济的持续 健康发展做出了应有的积极贡献。 为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、 自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核 心竞争优势,塑造“顺丰”这一优秀的民族品牌,立志成为“最值得信 赖和尊重的速运公司”。 二、顺丰快递公司库存管理现状 近年来,顺丰仓储的发展势头良好,因物流市场供需变化,顺丰的仓储正在向仓储社会化、仓储产业化、仓储标准化、仓储现代化的方向发展。顺丰成为了拥有先进管理理念的物流企业,开始注重对整体供应链进行管理,积极发展与客户的长期合作关系,通过提供各种增值服务来参与客户的供应链管理,降低客户的成本,从而也提高自身的竞争力。20世纪末,随着我

(物流管理)顺丰快递物流设计方案

(物流管理)顺丰快递物流 设计方案

基于顺丰配送流程的信息 系统优化

1方案背景 (3) 1.1顺丰速递公司现状 (3) 1.1.1顺丰网络的建设 (3) 1.1.2 外资快递巨头挤压国际市场 (4) 1.1.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 (4) 1.1.4顺丰的规模 (4) 1.1.5 市场定位的选择 (4) 1.1.6基于快递业务的高效配送理念、 (5) 1.2顺丰快递的SWOT分析 (5) 2. 顺丰速递高效配送服务体系优化设计 (10) 2.1配送网络设计 (10) 2.1.2.配送服务的拓展 (11) 2.2配送计划 (12) 2.2.1顺丰速递配送计划的编制 (12) 2.2.2顺丰速递配送计划的具体实施 (14) 2.4快递中心业务服务作业系统 (16) 2.4.1订单处理系统 (16) 2.4.2自动化分拣系统 (20) 2.5顺丰快递配送的信息化改造 (22) 2.5.1顺丰快递系统总体规划 (22)

2.5.3GIS\GPS技术优化运输管理 (26) 2.5.4顺丰速递呼叫中心设计 (30) 3 CRM的优化设计 (32) 3.1CRM的优化方向和项目目标 (32) 3.2项目内容 (33) 3.2.1 客户细分管理 (33) 3.2.2客户阶层分类管理具体操作 (35) 3.3客户生命周期管理 (37) 3.4实现方法 (38) 3.4.1 CRM的技术系统优化 (38) 3.4.1.1 顺丰公司信息系统存在的问题 (38) 3.4.1.2数据库的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.1.3操作系统的可兼容性,可移植性解决方案 (39) 3.4.2 CRM的实施与管理 (40) 3.4.2.2 CRM的具体实施操作说明 (42) 3.5CRM能够解决顺丰的问题 (42) 3.6项目创新性 (42) 4系统设计 (43) 4.1设计原则 (43) 4.2优化方案 (43)

基于节约里程法的桂林市顺丰速运有限公司配送优化的实验报告

基于节约里程法的桂林市顺丰速运有限公司 配送优化的实验报告

实验概况 在我国异军突起,这个新兴的行业如同朝阳般正在冲天发展,这也意味这个行业的竞争对手之多和竞争之激烈,特别是很多快递公司的泛滥生长,相信不久的将来行业里便会出现大清洗,淘汰掉不具备强劲竞争力的快递公司。快递行业可以说是高成本长投资的行业,如何在保持运输和配送时效的基础上节约成本也是快递行业需要研究的问题,快递公司在配送上能够制定出属于自己的最优的途径便可以节约配送车辆和配送时间。 快递行业以“快速”作为第一目标,而配送作为快递的一个把握时效的重要环节,往往也是快递公司的成本主要产生环节之一。本实验围绕快递配送时效和成本问题,通过研究广西顺丰(广西顺丰速运有限公司简称广西顺丰,下同)在桂林区域的各个营业网点之间的配送现状,根据其在桂林区域配送的各项数据分析得出配送方面存在的问题的原因并进行优化达到解决配送成本与实效的矛盾。 本实验以广西顺丰桂林区域的配送为例,通过剖析广西顺丰在桂林的配送,从收集的真实有效的各项配送数据进行整理分析,利用物流工程中节约里程法进行计算,一步步的进行优化选择符合广西顺丰在桂林区域配送的路径,最后得出最优解,在满足广西顺丰在桂林区域配送车辆额定载重和配送时效限制条件的总路线,达到减少运输配送车辆节约成本的目的。优化后的方案无论在配送的装载率、配送时间还是总的运输距离上都有了很大的改善,广西顺丰桂林区域的配送路径在优化前每天进行“集四散三”的集散运作,总的配送路程为1815.1公里,总的配送时间为46.9小时,而装载率基本为20%到30%,最大也不超过50%。实验进行一系列的数据分析和计算后的优化方案,每天总的配送路程为1027.6公里,相比节约了787.5公里;总的配送时间为29.33小时,相比节约了17.57小时;在装载率上,原来的20%到30%之间也提升到了40%到80%之间。总的来说,这个优化方案对广西顺丰桂林区域的配送具有参考意义。 本实验研究不仅适用于广西顺丰在桂林区域的配送优化,其他的小型物流公司和快递公司在一些的区域内配送的路线制定也有一定的借鉴意义。 关键词:快递;配送;时效;成本;优化;节约里程法

在顺丰实习的实践报告

在顺丰实习的实践报告 了解快递公司的业务流程,在工作中锻炼自己的业务能力,培养自己吃苦耐劳的精神。并努力学习快递行业的专业知识,提高自己的素质。 XX年11月26日——XX年2月28日 上海顺丰速运有限公司客服部 顺丰速运(集团)有限公司成立于1993年,总部设在深圳,目前员工近12万人,只要经营国内、国际快递及相关业务。长期以来,顺丰专注于满足市场需求,不断拓宽服务区域,已在国内(包括港、澳、台)地区建立了庞大的信息采集、市场研发、物流配送、快递收发等业务机构,建立华南、华东、华北,拓展华中的战略网络指南。为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快速的快递服务。 顺丰将经营管理定位于“成就客户,推动经济,发展民族快递业”积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户产品提供快速、安全的流通渠道,帮助客户更快、更好的对市场做出反应,退出新的产品和调整策略,缩短贸易周期,降低经营成本,促进客户竞争力的提升。顺丰速运全部采用自建自营的速运网络,大力推进工作流程的标准化。 在实习期间,我担任的是客服代表一职,在实习过程中,我们要做的工作就是协助业务员为客户下单,查单以及向客户讲解他们所咨询的问题和帮助处理客户在收件、寄件时遇

到的情况,以客户为中心,快速、客观、准确的传递快递信息,确保服务质量,让客户满意。 通过在上海顺丰速运实习,让我有形的接触了一个新的领域,学习到新的知识和技能。在正式上岗之前我们也进行了为期一天的培训工作,之后我们才正式进入实习上岗阶段。 在培训期间我们知道了顺丰的核心价值:尊重、团结、认真、奉献。公司的愿景是成为最值得信赖的速运公司,也知道了其目前的运营网络分布:在全国目前有8个经营本部,57个业务区,5个分拨中心。主要内容为: (1)老客户老地址:依次核对客户资料,补充完整后直接下单。 (2)新客户新地址:在查询客户中联系地址里进行模糊查找(前面用空格代替,例如上海市青浦区徐泾镇明珠路268弄7楼701室,——明珠路268—7—701)没有查找到相同地址时,新增客户卡号,补充客户资料,匹配单元区域,并下单。 (3)新客户老地址:模糊查找到相同地址,编辑客户资料,新增电话并下单即可。 投诉处理时主要是工单:输入单号后,点击历史查询查看是否有投诉记录,如果有加号,点击追加工单,如果有激活键,点击激活工单。如果没有任何记录,则选择联系人方式,补充联系人、电话、投诉类型、原因,之后手动提交。

顺丰快递客户服务战略

顺丰快递客户服务战略分析物流与供应链管理课程作业

顺丰简介 SF速运(集团)有限公司成立于1993年3月,是一家主要经营国际、国内速递及报关、报检等业务的民营速递企业,总部设在深圳。在国内包括香港、台湾地区建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业物流服务。 通过多年的运作SF已经拥有非常强大的资源基础和众多客户源,随着社会的不断发展SF将会拥有更多的客户,对现有的信息技术进行升级,增加信息服务模块,从而增加对客户的服务,做到和客户的沟通通畅,这是顺丰能够迅速发展的主要原因。 (一)客户服务要素的确定 1) 交易前 (1) 客户服务条例的书面说明。 (2)提供给客户的服务文本。 (3) 组织结构。 营运总部:1营销处 2网络规划办3运力管理处4关务处5营运服务中心6市场产品处7客户处 (4) 系统的灵活性。 一般而言,管理人员的规划和控制工作是为了保证物流系统在正常情况下的高效运作。但是,对于客户服务,还要准备处理由于可能的意外事件导致的系统瘫痪或系统运行在短时间内剧烈变化的情况。 (5)技术服务。 多元化的服务型公司,业务包括物流、金融、电商企业服务、顺丰优选四大业务板块。 2) 交易中 (1) 缺货水平。 行在整个快递行业中,情况良好。为了找出引起缺货问题的环节,缺货情况根据产品和客户来进行登记 (2) 订货信息。 顺丰的大数据处理中心,及时处理各种信息。 (3)信息的准确性。 1.完善的系统追踪系统,先进的呼叫中心,方便快捷的网上自助查询服务; 2.产品具有强大的竞争优势;

(4)订货周期的稳定性。 虽然客户主要关心的是订货周期的总体时间,但是控制和管理好组成订货周期的订单传递、输入、处理、分拣、包装和交付等每一个组成部分,用来确定订货周期变动的原因,对于客户服务来说是非常重要的。 (5) 特殊货运。 高价值货品运送。 (6) 交叉多点运输。 顺丰占据的一大优势是在它地下的布局,对“天网”或其他现有的业务带来巨大挑战的筹码和竞争力主要体现在:据统计现在顺丰有15万名收派件员工,日平均能接触到五百多万用户,这种规模和这种线下的联系关系是非常规模型的,这是顺丰非常有优势的竞争力。 7)订货便利性。 1、365全天候服务 2、多项特色增值服务 3、新增夜晚收件服务 4、顺丰推出“四日件” 经济产品 3) 交易后 (1) 保证、变更。 (2)产品追踪。 可以按单号,手机号,短信方式跟踪。 (3) 客户意见与不满。 顺丰的客服专线 (二)收集有关客户服务的信息 1.客户服务流程分析 其基本的流程如下:

关键因素方法分析顺丰的成功

关键因素方法分析顺丰的成功 一、顺丰成功的关键因素 1、速度优势 速度是快递市场竞争的决定性因素。想要分到更多的市场份额,快递企业必须把速度放在第一位。据了解,无论是同城快递还是异区快递,民营快递企业都比EMS速度快了50%,而顺丰比其他企业还要快20%。与此同时,顺丰快递2010 年创建了属于自己的航空公司,拥有了自己的专运货机,无论从配送货物的激动性、灵活性还是送货的时效性上都占有绝对的优势,显而易见,速度成就了顺丰的成功。 2、经营灵活 顺丰快递的经营方式相对于其他快递公司来说更加灵活,在服务方式上,顺丰快递实行门到门的服务,当面交接,上门收件送件,对于大客户还派遣专人收件。并且对货物没有过多的限制和要求。在服务时间上,灵活的顺丰更具有竞争力,顺丰现在实行两班制,属于昼夜不间断的运营机制,保证客户的快件能够在第一时间进行中转派送。 3、企业文化顺丰 顺丰有着自身的一套较为完善的激励奖惩机制,因而产生一大批责任心强、积极肯干的员工以及有经验、责任很强上进心的领导层;有一批先进的设备和先进的T&T、阿修罗系统以及较为健全的交通输送网络,可以保证速度与服务质量的高效完成;有着自己崇高的企业愿景,即“成就客户推动经济,发展名族速递业”,“成为最值得信赖和尊敬的速递公司”也有着全面的企业核心价值观念。 4、安全: 在安全方面,顺丰的运输网络都是自己组建,并通过高科技术的业务系统全程跟踪货物在各个运输环节的安全情况顺丰在中国大陆目前已建有近4000个营业网点,覆盖了中国大陆31个省、自治区和直辖市,近260个大中城市及1430多个县级市或城镇。 5、时间: 由价格表看出顺丰快递一般都是2~3个工作日到 6、舒适与文明:

顺风速运实践报告

附件2: 西安财经学院 实践教学活动周登记表 姓名: 学号: 专业:物流管理 院系:管理学院 指导教师: 日期: 2015年3月11日 实验实训教学管理中心制

实践教学开 展时间 2015年 1 月 15 日—— 2015年 2 月 15 日 实践形式(在 选项后打√) 集中分散√实践单位或 地点 顺丰速运咸阳公司杨凌分部常青路点部 指导教师李楠职称讲师二级学院、系 管理学院 信息与物流管理系 实践内容及收获(后附实践教学成果) 在本次顺丰速递实习中,我主要负责的工作是片区的快件收派,偶尔也走街串巷的去送快递,同时做好物品存放时要注意的防水,防潮,防磕碰等工作。 这次实践, 不仅让我学到了人与人的沟通技巧,也让自己有了更多的紧迫感。面对快速发展的社会,我们有着来自各方面的压力,我们需要不断从各方面去培养自己、充实自己。一份耕耘,一分收获,此次实践中,我全力以赴的完成自己的本职工作,同时和工作人员也相处得非常融洽,因此这个繁杂的业务程序,我也很快的掌握了,这更让我懂得了合作与团结的重要性。我衷心希望自己能凭借这些实践、经验, 不断的加强自己的综合素质, 为未来的事业做足准备,努力奋斗,并最终能成为对社会有作用、有贡献的一份子。

成 绩 评 定 (综合评语) 成绩:指导教师签字: 年月日 系 意 见 签字(盖章): 年月日二 级 学 院 意见签字(盖章):年月日

本科生实践教学活动周实践教学成果 成果形式:专业生产实践 成果名称:顺丰速运实习报告 学生姓名: 学号: 专业:物流管理 班级: 指导教师: 完成时间: 2015年 3月 11日

顺丰物流信息系统设计

学生实践报告 (文科类) 课程名称:物流信息系统专业班级: 12物流管理(1)班学生学号: 1201107040 学生姓名:汤文晋 所属院部:商学院指导教师:张瑜 20 14 ——20 15学年第 1 学期 金陵科技学院教务处制

实践项目名称:物流信息系统实践报告实践学时: 4 同组学生姓名:周冬晓1201107037、郭猛1201107082、陈小兵1201107095 实践地点: 1209、1306 实践日期: 14周周四实践成绩: 批改教师:批改时间: 指导教师评阅: 一、实践目的和要求 主要对顺丰速递物流信息系统的整体信息管理进行系统的分析,并针对其存在的缺点和需求为其设计一个完整的信息系统,系统的开发更系统化的将速递物流信息系统的整体分割成了几个部分,其中包括订单获取管理、运输管理、财务管理、仓库管理、货物发配管理等几个组成部分,同时,整个系统界面友好,操作简单,功能齐全,能根据输入的命令自动执行,运行安全可靠。帮助管理者对速递物流信息系统的整体情况进行系统化的管理运营,而且也给操作和处理人员便捷迅速的处理业务提供了有力的途径。 二、实践环境与条件 我们采用PC机,运用VFP软件程序及WORD基本编辑工具 三、实践内容 系统总体结构设计 代码设计 数据库结构设计 输入输出设计 心得体会 四、实践报告(附件)

顺丰速递物流信息系统设计 一、系统总体结构设计 (1)子系统划分 在对U/C矩阵进行优化后可得到子系统划分结果,包括5个子系统:订单管理系统、采 购管理系统、配送管理系统、人事管理系统、财务管理系统。 表1-1 优化后的 U/C矩阵 职 U U

“互联网+”下智慧物流发展路径与对策研究

“互联网+”下智慧物流发展路径与对策研究 一、智慧物流的概念与发展趋势 21世纪的互联网大发展给国民经济各行各业都带来了深远影响。构成传统商业的四种流程已经被整合成线上线下两类活动,其中信息流、资金流、商流都能在互联网上实现,物流成为产品在线下实现最终交付的重要一环。现代物流业要应对这种商业体系的变迁,一方面在业务上需不断扩展与与客户互联网上直接接触的商业服务;另一方面需不断推进自身发展,利用互联网和技术变革带来的机会,实现以智慧物流为代表的现代物流转型升级。 所谓智慧物流,是指以互联网为依托利用大数据、云计算等集成智能化技术,使物流系统能模仿人的智能,具有学习、感知、思考、决策和自行解决物流中某些问题的能力。智慧物流是“互联网+”高效物流的重要内容,也是物流业发展的高级形态。近年来,以电商物流为代表,凭借互联网先发优势,纷纷推进智慧物流体系建设。中国最大的互联网购物平台淘宝网,旗下成立了菜鸟网络打造数据驱动、开放协同的社会化物流平台,通过互联网收集大量物流数据,统计预测快递流向、数量和规律,指导卖家即使调整,帮助快递企业平衡运力资源,通过智能互动的大数据物流网络提升社会物流运作效率。 2016年以来,国务院发改委等部门基本以“每月一文件”快速推进物流业的发展。2016年,陆续出台《国务院关于积极推进“互联网+”行动的指导意见》和《“互联网+”高效物流实施意见》两个文件,提出“互联网+”下现代物流业转型升级的目标,即推动智慧物流发展,提升仓储、运输、配送等环节智能化水平,促进先进技术与设备的广泛应用,优化创新物流组织方式;强调要形成以互联网为依托,开放、安全、高效率的智慧物流生态体系,大幅提高物流效率效益。发展智慧物流已经成为现代物流业转型升级的重要途径,也将成为物流业新的增长点。 二、“互联网+”下智慧物流的发展特征

顺丰实习报告

顺丰速运实习报告 一实习目的 1. 通过本次实习,了解顺丰企业各部门操作人员的主要职责,熟悉顺丰送货的工作流程,认识顺丰快递公司的现状及企业制度。 2.丰富实际工作和社会实践的经验,丰富自己的专业理论知识,同时加强对快递物流行业的了解,做到理论与实践的相结合,并根据自己所学提出自己的观点和意见。 3.增强与人沟通的能力,学习沟通技巧,为今后真正步入社会做好准备。二实习时间 2015年4月5日至5月15日 三实习单位 淮安顺丰速运有限公司清江分部翔宇点部 四实习内容 1、公司简介 1993年,顺丰速运诞生于广东顺德,总部设在深圳,是一家主要经营国内、国际快递及相关业务的服务性企业。自成立以来,顺丰始终专注于服务质量的提升,不断满足市场的需求,在中国大陆、香港、澳门、台湾建立了庞大的信息采集、市场开发、物流配送、快件收派等业务机构及服务网络。 与此同时,顺丰积极拓展国际件服务,除开通中国大陆、香港、澳门和台湾外, 顺丰目前已开通美国、日本、韩国、新加坡、马来西亚、泰国、越南、澳大利亚等国家的快递服务。 为了向客户提供更便捷、更安全的服务,顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式。为给客户提供更优质的快递服务,顺丰仍然不断投入巨资加强公司的基础建设,提高设备和系统的科技含量,不断提升员工的业务技能、自身素质和服务意识,以最全的网络、最快的速度、最优的服务打造核心竞争优势,塑造“顺丰”这以优秀的民族品牌。立志成为“最值得信赖和尊重的速运公司”。 截至2014年1月,顺丰已拥有近24万名员工,1万多台运输车辆,14架自有全货机及遍布中国大陆、海外的7,800多个营业网点。 二十一年来,顺丰持续加强基础建设,积极研发和引进具有高科技含量的信

顺丰快递公司物流系统分析毕业论文

顺丰快递公司物流系统分析 开题报告 一、研究背景及研究目的 (一)研究背景 经过了30多年来的改革开放,我国的经济实现了快速增长,许多行业在蓬勃发展,物流行业作为一个在改革开放以后逐渐兴起的产业,在未来有着很好的发展前景以及发展空间,而同时国家政策也为为快递物流行业的发展创造了良好 的条件。 大量数据表明,经济发达的国家或地区的物流产值在国民经济中处于一个十分重要的地位,从20世纪90年代中期以来,英国物流搬运中心多次进行的全国性调查表明,物流费用占整个国民经济总支出的39%;在生产和流通领域,物流费用占总支出的63%。1996年英国物流产值占GDP的比重达到10.63%,从1996年《劳氏航运经济学家》这一权威杂志对世界主要地区的物流费用占GDP比重统计数字可以看出,物流支出在各国的比重占到11%以上。2000年美国物流产业总规模为9500亿美元,占国生产总值的10%。日本物流产业总规模约为3500亿美元,占GDP的比重为11.4%。中国地区,物流产业总规模240亿美元,占GDP比重为13.7%。2008年,我国社会物流总额达89.89万亿元,社会物流总费用5.45万亿元。全年全社会各种运输方式累计完成货运量258.74亿吨。从各项物流指标看,不少已经位居世界前列。但是从产业竞争力看,我国距离物流强国还有很大差距。 图1:2004-2008年全国交通运输、仓储和邮政业固定资产投资增长情况

图2:2004-2008年各月全国交通运输、仓储和邮政业固定资产投资增长情况 图3:2007年以来各季度全社会物流业固定资产投资增速 图4:1998-2008年我国社会物流总费用与GDP的比率 随着近些年来国家对于物流行业的大力支持,加之近几年来相关政策的出台,都为物流行业铺平了道路。《中共中央关于十五计划的建议》指出:“着重发展商贸流通、交通运输、市政服务等行业推进连锁经营、物流配送、多式联运、网上销售等组织形式和服务方式,提高服务质量和经营效益” 。国家科技部也批准将现代物流服务业模式及其支撑技术的研究与“示工程”项目列入国家“十五”攻关计划。2001年3月1日国家经贸委、铁道部、交通部、信息产业部、民航总局联合发布了《关于加快我国现代物流发展的若干意见》,明确了我国现代物流发展的指导思想与总体目标。该文件还特别强调了要积极发展第三方物流,推进我国工商领域由企业物流向社会专业物流的转变,鼓励物流企业之间加强联合,以提高我国物流企业的市场竞争能力。本课题就是在此基础上通过对顺丰快递公司的物流系统进行分析,在此基础上进行探讨与研究的。 (二)论文研究的目的和意义 物流对于降低企业的物流成本、提高企业物流服务水平,进而形成企业竞争

生鲜电商冷链物流配送存在的问题及对策研究-以顺丰优选为例

生鲜电商冷链物流配送存在的问题及对策研究 ——以顺丰优选为例 摘要:随着经济的发展,网络技术的不断进步,电子商务已逐步成为消费者的一种习惯性选择。人们通过网络购物从原来的电子产品、衣物、家具等开始转向生鲜产品。但由于我国冷链物流行业起步较晚,以致我国冷链物流服务发展存在很多需要改进的地方,甚至在学术界对冷链物流在电子商务中的应 用研究相对也比较匮乏。为了促进建立生鲜电商的冷链物流系统,并确保新鲜产品的质量和安全,将新 鲜产品,电子商务,冷链物流等因素综合在一起。本文先从生鲜电商的市场现状出发,探讨其运营中存 在的问题并针对性的提出改善措施,同时以顺丰优选为例,结合电商发展的实际情况,本文研究分析了 顺丰优选冷链物流配送中存在的问题,并提出了相应的改进建议。 关键词:生鲜电商;冷链物流;顺丰优选 引言 随着电子商务的不断发展和人们生活水平的提高,人们对生活质量的追求越来越高。生鲜电商行业朝气蓬勃,生鲜电商以“生鲜”为突出特点的物流模式,需要重点发展冷链物流。新鲜食品作为一种新的网上购物时尚趋势,正逐渐蔓延到全国各地。消费者对高质量和高品质生活的态度变化,让消费者对绿色产品多样化和个性化的消费需求产生了变化,所以使生鲜电子商务成为中国目前电子商务平台发展的新一片海洋。 作为物流企业的典型代表,顺丰优选作为生鲜电商,家喻户晓。2015年,顺丰快递涉足电子商务领域,逐步发展成为以生鲜产品为主的顺丰优选。顺丰充分利用了自己在物流方面的优势。顺丰作为一家专业的物流公司,拥有非常强大的冷链配送系统,可以最大限度的减少新产品的配送损失,而且顺丰分公司的仓储中心可以为生鲜产品提供最佳的仓储环境。然而,只依靠一个强大的物流条件,还远远不够。如何进一步增加用户数量,与京东和天猫竞争,是其未来发展的重点。 1绪论 1.1 研究目的、意义 1.1.1 研究目的 因为国内冷链物流产业发展比较晚,现有研究多为产业政策、产业规划等理论性宏观

顺丰物流的实习报告范文(精选3篇)

顺丰物流的实习报告范文(精选3篇)顺丰物流的(精选3篇) 时间稍纵即逝,充满意义的实习生活结束了,这次实习让你心中有什么感想呢?在实习报告中记录下这来之不易的成果吧。可是怎样写实习报告才能出彩呢?以下是的顺丰物流的,希望对大家有所帮助。 通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 1、接听顺丰速运公司4xxxxx客服热线中1号键接单和咨询业务; 2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、 ___等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件;

3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的 ___和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员工及领导的沟通活动等。 顺丰速运(集团)有限公司创建于1993年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。

顺丰速递物流信息系统分析概述

课程名称: 物流信息系统设计 题目: 顺丰速递物流信息系统分析

目录 摘要 (3) 1引言 4 1.1问题的提出 4 1.2国内外研究的现状错误!未定义书签。 1.3顺丰速运的发展战略 (9) 1.3任务与分析错误!未定义书签。2系统分析错误!未定义书签。0 2.1顺丰速运的生命周期分....................错误!未定义书签。 2.2 业务流程分析 (9) 2.3 数据流程分析错误!未定义书签。 2.4 数据字典错误!未定义书签。 3系统设计 (17) 3.1总体结构设计................................................................................................................... 3.2代码设计.. (21) 3.3数据库设计 (22) 3.4输入输出设计 (25) 结论错误!未定义书签。致谢错误!未定义书签。 参考文献…………………………………………………………………………………………………错误!未定义书签。

摘要 本课程设计主要对顺丰速递物流信息系统的整体信息管理进行系统的分析,并针对其存在的缺点和需求为其设计一个完整的信息系统,系统的开发更系统化的将速递物流信息系统的整体分割成了几个部分,其中包括订单获取管理、运输管理、财务管理、仓库管理、货物发配管理等几个组成部分,同时,整个系统界面友好,操作简单,功能齐全,能根据输入的命令自动执行,运行安全可靠。帮助管理者对速递物流信息系统的整体情况进行系统化的管理运营,而且也给操作和处理人员便捷迅速的处理业务提供了有力的途径。 关键词:管理信息系统系统分析系统设计

顺丰最新版优化设计方案初稿

参赛团队:顶创舰队 参赛队长:刘伟 参赛队员:李素云、袁鹏、李晶、李小波、熊薇团队口号:志在顶尖,勇于创新 团队理念:速度提升价值,服务追求卓越 2010年11月

方案摘要 随着市场竞争的加剧,运输、仓储和配送一体化的趋势日益明显,如何在有效降低物流配送费用的同时,提高配送及时率,满足客户愈加严格的服务要求,物流网络系统的优化设计是解决相关问题的重要切入点之一,引起了各物流公司和工商企业的普遍关注和重视。 市场经济和信息化条件下的企业间竞争,是一场资金、技术、人才、理念、战略的综合竞争,具体到我国尚未成熟的物流行业,这种竞争又演化成为一种现状化程度的较量,谁率先实现了现代化的物流管理和运作,谁的现代化程度高,谁就能在物流市场中领先对手。 本方案在详细分析了顺丰速运集团现状的基础上,指出其可能存在的问题,根据案例实际,本优化方案明确了以下的指导思想:以先进理念和科学技术为手段、以实用性和可操作性为保障、以压缩成本和提高利润为出发点,帮助顺丰集团在方案的规划期内实现物流运营管理的现代化。 在指导思想的总体框架内,方案从战略和战术两个层面对顺丰集团的网络中心进行了优化设计:在战略层面上,以将顺丰集团一流的速递服务公司作为企业的战略目标,以物流网络的优化和设计作为企业战略基础;在战术层面上,从顺丰集团现存的及潜在的问题入手,在增值服务可行性、人力资源开发与利用、大客户管理、成本管理、时间定价、低碳行动设计六个层面提出了系统化、全方位、具有较强可操作性的顺丰集团发展规划。

本优化方案的目标是: (1)涵盖案例中的绝大部分信息,突出重点; 方案从案例中反映出顺丰运集团的实际问题入手,紧密围绕确定的以顺丰集团优化和创新为核心的选题进行规划设计。方案综合利用了案例中50%以上的信息,忠于案例中提供的事实和依据,并根据我国实际做出了一些合理的假设,对于案例中描述的问题提出了综合性的解决方案。同时,方案以总体战略为指导,将涵盖的所有问题有机结合起来,形成了系统化、整体性的发展规划。 (2)提高技术含量,增强创新性 方案在紧密结合顺丰集团实际的基础上进行了理念创新、流程创新、方法创新和技术创新,为顺丰集团的发展壮大注入新鲜血液。同时,方案充分采用成熟理论和先进方法,为创新提供了依据和动力。本优化方案综合应用了经济、管理、网络等不同领域的多方面科学方法和技术手段,为顺丰集团提供了有力的技术支持和理论依据。 (3)论述严谨,依据充分 本优化方案严格参照案例中提供的数据和信息,方案中所有的文字描述、图表等相互支持,共同解决所确定的问题。通过定性分析和定量分析相结合、文字要素和图表、数学模型等非文字要素相结合的手段,根据案例中提供的数据和事实建立实用的模型,从而保证了论述的科学、严谨。 (4)立足顺丰集团实际,注重整体效果和推广性 方案立足于顺丰集团实际,注重操作性、实用性、系统性。考虑到顺丰集团作为国内优秀的民族品牌速运企业,在企业规模、发展方向、业务类型等方面与其他的速递企业有所不同,因此,规划方案着力把握“低投入、高产出”和“实用性、适用性”这两条重要原则,实现顺丰集团业务流程合理化,物流网络化、现代化的发展之路。

顺丰物流的实习报告范文

顺丰物流的实习报告范文 一、实习目的、要求: 通过两个月的实岗操作,明确客服代表这一工作岗位的岗位职责,掌握客服这一工作岗位的基本技能;增强自身与客户沟通交流的能力;了解公司运作的基本模式、公司运营的基本环境、感知公司企业文化、体验真切上班生活;培养一种对待工作认真、负责的态度,适应工作时的基本作息制度;为今后正式工作打下基础。 二、实习主要内容: 1、接听顺丰速运公司4008 111 111 客服热线中1号键接单和咨询业务;物流公司客服实习报告由提供! 2、受理新客服下单业务,为新客服建立详尽的系统信息:具体的发件地址、联系方式等,同时通过系统匹配合适业务员,尽快上门收取客户快件; 3、通过电话与老客户核对发件地址、具体的联系方式和联系人,同时,安排地区同事尽快收取客户快件; 4、受理客户催收快件、取消发件等业务,帮助客户解决发件环节上的一系列问题; 5、解答客户有关公司业务上的一系列疑问或是客户的咨询,如:有关运价、可收送范围、收送的时效等; 6、积极参加公司早晚班会议,了解当日公司最新业务知识;参与公司有关的新业务知识方面的培训;参与与公司员

工及领导的沟通活动等。 三、实习总结(可另附报告): 实习单位 顺丰速运(集团)有限公司创建于19xx年,总部位于深圳,是国内领先、高速成长的物流速运企业。主要经营国内快递业务。十五年来,顺丰速运以成为“最值得信赖和尊重的中国速运公司”为发展目标,不断引进科学的管理理念和方法,提升技术、营运和管理方面的核心竞争力,创建先进的实物流和信息流双重网络,实现了对快件的全程监控和自动化管理,努力为客户提供优质、安全、高效的速运服务。 成都呼叫中心(四川顺丰通讯科技有限公司)属顺丰速运(集团)下属全资子公司,主要承接华中、华北话务集中呼叫业务,工作职能为:接单、查询及受理投诉等内容。中心于20xx年底开始筹建,20xx年3月24日正式运营,每月均有一至两批客服人员新入职。到现在已经达到三百人以上的规模,其优质的服务和高效的管理,已让其成为国内呼叫行业中的佼佼者。 实习过程的简单回顾: 20**年的暑假两个月时间我与本学院其他几位同学共同参加了四川顺丰通讯科技有限公司开展的暑期实习活动。通过两个月的实习生活,深切的体会到了工作生活与生活的不同之处。虽然是一份实习工作,但也算得上是自己人生中的

顺丰物流系统分析与优化设计。pdf版

物流系统分析、规化设 计 韩啟松13251100 2015/10/24

目录 顺丰物流系统分析与优化设计 (1) 1顺丰速递公司企业简介 (1) 2物流系统分析 (1) 2.1系统组成 (2) 2.1.1物流节点分析(包括货站、货场、仓库,公路、铁路、水运等港口站点等) (2) 2.1.2物流装备 (3) 2.1.3信息技术 (3) 2.1.4业务流程 (3) 2.2系统结构 (4) 3运营现状 (5) 3.1现状 (5) 3.2运营结构 (5) 4顺丰物流存在的问题 (6) 4.1运输区域及枢纽设置 (6) 4.2时效性 (7) 4.3运输成本 (7) 5优化方案 (8) 5.1枢纽选择 (8) 5.2充分利用其他运输方式 (10) 6总结 (11) 参考文献 (11)

顺丰物流系统分析与优化设计 摘要:现在,快递行业已经发展的越来越成熟,我国也已经出现了很多快递企业,像顺丰、申通、圆通等大型快递企业。快递企业已经在人们的日常生活中有着举足轻重的地位,从物流角度来看,缩短企业物流系统各要素流程时间,提高效率,最大满足客户的需求。随着市场竞争的加剧,运输、仓储和配送的一体化趋势日益明显,如何及最大的满足客户的需求,快递企业物流系统优化是解决问题的关键之一。本文结合物流相关理论分析顺丰系统组成、结构与特点、运营现状、以及不足之处及改进方案。 关键词:顺丰;物流系统;组织结构;分析评价;优化设计 1顺丰速递公司企业简介 顺丰速运集团有限公司(以下简称顺丰)总部设在深圳。作为一家主要经营国际、国内快递业务的港资快递企业,为广大客户提供快速、准确、安全、经济、优质的专业快递服务。顺丰以“成就客户,推动经济,发展民族速递业”为自己的使命,积极探索客户需求,不断推出新的服务项目,为客户的产品提供快速、安全的流通渠道。顺丰速运网络全部采用自建、自营的方式,经过十几年的发展,顺丰已经拥有6万多名员工和4000多台自有营运车辆,30多家一级分公司,2000多个自建的营业网点,服务网络覆盖20多个省、直辖市和香港、台湾地区,100多个地级市。顺丰快递的一个战略指导思想是由区域性快递公司发展成全国性快递公司。顺丰快递从广东起家,在夯实了珠三角地区密集的快递网络之后,向长三角地区复制了其业务模式,进而再向华北、华中和西南地区不断扩张。目前,顺丰在全国网络覆盖19个省、直辖市及香港特别行政区,攻击282个城市。其中广东、福建共有网点114个,覆盖非常的密集。顺丰快递网点完全自营,没有建设代理网点或采取加盟连锁的方式,其网络策略是“自然延伸”。即:根据自身实力和发展程度,哪里有市场就将网络铺设到哪里。在经济发达地区建设密集网点的,放弃经济不发达地区——如在珠三角地区的广东省几乎每个县都有顺丰的快递站点;华南的附件、长江三角洲的上海、江苏、浙江,顺丰的网点也相当的密集;而在经济欠发达的广西、云南、贵州、江西、青海等省,顺丰一个站点也没有建设。 2物流系统分析

顺丰快递物流设计方案

顺丰快递物流设计方案 顺丰快递配送服务现状及问题分析 顺丰速递公司概况 顺丰速运于1993年3月在广东顺德成立。初期的业务为顺德与香港之间的国内快递,即日速递业务,随着客户需求的增加,顺丰的服务网络延伸至中山,番禺,江门和佛山等地。在1996年,随着客户数量的不断增长和国内经济的蓬勃发展,顺丰将网点进一步扩大到广东省以外的城市。至2006年初,顺丰的速递服务网络已经覆盖国内20多个省及直辖市,101个地级市,包括香港地区,成为中翻速递行业中民族品牌的佼佼者之一。顺丰速运全部采用自建,自营的方式建立自己的快运网络,特别是2002年集团总部成立以来,更致力于加强公司的基础建设:统一全国各个网点的经营理念,大力推行工作流程的标准化,提高设备和系统的科技含量,提升员工的业务技能和素质,努力为客户提供更优质的服务在全国范围迅速发展壮大。 1.1顺丰速递公司现状及SWOT分析 1.2.1顺丰网络的建设 自有庞大的服务网络自有服务网络具有服务标准统一、服务质量稳定、安全性能高等

显著优点,能最大程度地保障客户利益。 顺丰自1993年成立以来,每年都投入巨资完善由公司统一管理的自有服务网络:从蜗隅中山,到立足珠三角,到布局长三角;从华南先后扩展至华东、华中、华北;从大陆延展到香港、台湾,直至国际。 顺丰2008年集中呼叫中心.成都呼叫中心,分别接听:(四川,重庆.山东,河南,河北,湖南,湖北.东三省,夏门,江西,山西.山西.甘肃.新疆.等地电话.)合肥呼叫中心.分别接听(安徽.江苏.浙江.上海.福建等电话) 顺丰在中国大陆目前已建有3个分拨中心(顺义区潍坊满足未来十年山东的需求杭州)、近100个中转场以及2000多个营业网点,覆盖了国内31个省(青海省、西藏自治区暂未开通)近200个大中城市及900多个县级市或城镇。 顺丰在中国香港1993年在香港特别行政区设立营业网点,目前营业网点覆盖了18个行政区中的17个(离岛区暂未开通)。 顺丰在中国台湾2007年在台湾省设立营业网点,覆盖了台湾省台北、桃园、新竹、台中、彰化、嘉义、台南、高雄等主要城市。 在新新加泼和韩国市场的开通 1.2.2 外资快递巨头挤压国际市场 目前国际快递市场上国际快递业务基本上是由国际快递公司经营着。以uPs、FedEX、DHL、TNT等为首的国际快递公司凭借本身先进的技术优势和经验优势占据了中国国际快递业务80%的市场份额。有资料显示,这四家国际快递巨头的速递价格普遍低于己于国内公司lO%一15%左右,这大大提高了他们的竞争力。国内快递企业要想在中国国际快递业务中与他们分一杯羹不是易事,他们是国内快递企业最大的威胁条件。为尽快抢占国内市场作好了充分的准备。而顺丰的国际业务范围也只是扩展到了港澳台和新加坡韩国。 1.2.3仍然会收到很多关于服务质量的投诉 门到门的服务质量还有待进一步的提高。 完善基于物流信息技术的改进工作,将大大的有利于进一步提高服务的质量。提升公司的服务的核心竞争力。同时根据市场的需求制定相关的解决方案,制定合理的配送计划,合理组织运输能力。 1.2.4顺丰的规模 快递是一个典型的规模化产业,客户的忠诚度与快递公司的服务覆盖广度有很大关系。当你无法为一个客户提供某一个城市或地区的寄递服务时,这个客户会马上扔掉你的电话,转而将所有订单交给另一家服务网点更多的公司。虽然顺丰的营业额在国内民营公司中占有优势,但是比起国际国内的大司实力还相对而言较弱。因此选择合适的配送中心,对于公司业务的扩展,形成规模经济效应有很好的帮助。 1.2.5 市场定位的选择 差异化定位战略市场细分和差异化定位是市场营销战略中最核心的部分,对企业的成败关系重大,因为企业在资源有限的情况下只能有选择地去经营。对于民营快递业而言,仍然要做好傲强自己的圭打产品和强势区域市场.顺丰推出的高附加值的服务在华南市场已占了绝对优势,甚至超过EMs的份额。可根据客户对各项服务的关注发和企业本身的条件设计出适合的主打产品来不断增加市场

流程程序分析在顺丰快件操作流程中的应用

流程程序分析在顺丰收件流程中优化的应用 李小韬08物流1班08513168 一、背景分析 此次作业的选题来自“SF杯”第三届全国大学生物流设计大赛案例。顺丰快件操作流程包括快件收发、快件中转、快件派送三大环节,其中括快件收发包括下单流程、收件流程、发件流程;快件中转环节包括中转流程、出港流程、出口关务流程、国际转运流程、进口关务流程、进港流程;快件派送环节包括到件流程、派件流程。 在这三大环节的11个主流程中,收件和派件流程是快件操作流程的重点流程,现在对收件流程做流程程序分析: 收件流程,是指收派员从接受订单到上门收取快件、填单、快件检查、做件、巴枪扫描并将快件运回分点部的过程。在此流程中收派员用到的设备有手持终端(HHT),它用于接受订单信息、订单的实时处理、可查询服务范围、快件价格等基本信息。案例中提供的收件流程如图1所示: 图1:收件流程图 二、收件操作流程分析 在顺丰快件操作流程快件收发环节中,收件流程基于下单流程和发件流程之间。 1、通过对收件流程的分析,可以确定其拥有12个步骤:收件准备、确认订单、上门收件、资料检查、货件检查、运单填写、货件包装、称重计费、快件做件、运费收取、终端扫描上传、交件交单

交款。 2、通过对其进行“5W 1H”的提问,根据“EQRS”原则分析,可以得出如下结论:必须的步骤有收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、巴枪扫描、快件运回;没有可取消的步骤;但可以整合的是将收件准备、确认订单整合为收件准备,将资料检查、货件检查整合为快件检查,将货件包装、称重计费整合为货件处理;将订单填写重排在称重计费后,再将其与快件合并为快件做件;订单填写步骤简化,在货件处理完毕后,收派员开始用手持终端(HHT)设备对货件进行做件,收派员将运单信息直接录入到HHT后,然后对货件做件。 3.优化效果与之前收件流程对比如图所示。可以把收件流程简化为8个步骤:收件准备、上门收件、快件检查、货件处理、快件做件、运费收取、终端扫描上传、快件运回。 4.优化对比如表1。 表:

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