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华为企业网中国区服务体系介绍

1 售后服务体系

1.1 服务体系介绍

华为企业业务BG在全球设立14个地区部，23个研发中心，34个联合创新中心和45个培训中心。华为全球有28000名服务工程师，150+种国际，业务遍及140+国家，服务全球1/3人口。华为建有4个专业的全球网络运营中心（印度、罗马尼亚、中国西安及墨西哥）和2个全球网络分析中心（上海与深圳），可以确保服务运营。

依托华为全球客户支持平台，华为IT服务为最终客户及合作伙伴提供全球化3级技术支持2个GTAC（中国、墨西哥），13个本地TAC，支持英语、法语、俄语、西班牙语、日语等10种语言，7*24小时服务，能力覆盖140多个国家。华为公司600多名TAC工程师团队和200多名研发专家24/7小时为全球客户处理故障问题，每天受理超过3000个问题，及时处理率达到96%。

为满足全球企业客户备件服务交付需求，华为建立了全球4级备件供应支撑体系，中国全球备件供应中心、香港和匈牙利区域备件供应中心、120多个国家备件供应中心和300多城市备件供应中心，覆盖全球4小时和NBD的备件服务交付需求；同时，华为建立9大区域备件运作中心，分布在中国、亚太、欧洲、非洲、拉美、俄罗斯等区域，提供24/7小时备件服务处理能力，管理全球备件库存、流程优化、交付绩效等，确保华为全球备件服务质量。

华为企业全球服务为了快速响应客户，建立了一套全球集中式的服务受理平台--CRM。通过该平台可以完成服务鉴权与CSR管理，记录，分发；服务资源（TAC工程师，现场服务工程师，CSP工程师等）的统一调配和管理；服务SLA管理与监控；RMA申请受理，记录和分发；服务统计，报表输出。该CRM平台是华为企业全球服务业务的“窗口”平台。

华为企业全球服务支持网站https://www.wendangku.net/doc/e77413277.html,/enterprise提供丰富的资源帮助客户解决设备问题：

1)文档中心：各种产品介绍，技术支持文档下载

2)技术论坛：提供一个供技术爱好者、用户、伙伴、产品开发者等进行技术交流的平

台

3)软件下载：自助式软件下载及安装或升级指导服务

4)服务介绍：服务产品介绍，服务产品与解决方案推广

5)在线技术服务：在线疑难问题解答，在线技术咨询

6)服务公告：定期技术与服务公告，产品与服务生命周期公告

1.2 自有服务分支机构及人员水平

随着业务的不断发展，客户对华为在售后服务的响应速度、客户化等方面提出了更高的要求，华为公司需整合国内技术服务的人力资源和技术资源以适应业务规模的增长、客户的需求和管理的需要。为此，华为公司成立了华为技术服务有限公司，以便更好的为中国区的客户服务。

华为技术服务有限公司是华为技术有限公司的全资子公司，于二00七年七月二日成立并领取营业执照，注册号131001000000036，注册资本壹亿伍千万元，注册地址在廊坊经济技术开发区望京大道西侧，经营期限10年，税务登记证日期二00七年七月三日，税务登记证号131011663670945，企业类型属于有限责任公司，企业法人代表是胡厚崑，组织机构代码66367094-5，公司经营范围：通讯产品及其配套产品安装及销售、工程服务、技术服务、系统集成、软件开发、维修服务、通讯产品及零配件的购销和信息咨询。

华为技术服务公司现有员工3000余人，其中90％以上具有大学本科以上学历。华为技术服务公司的服务网络遍布全国，除在总部设有技术服务部外，还在中国设了31个省级技术服务中心。在中国，华为公司有超过26家授权认证服务合作伙伴，认证的合作伙伴工程师超过3800名，每年交付的工程项目超过140000个。

1.3 厂商的软、硬件的服务体系和技术人员实力

1.3.1华为三级服务平台

华为服务公司的技术支持体系分为办事处、公司总部和中央研究部三级。办事处作为前端平台均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，可以快速响应用户的服务请求，以专业化的装备随时为用户提供技术支援。公司总部则作为后援平台为办事处提供更高一级技术支持与服务。各级技术支援部门统一管理，利用先进的网络技术达到信息和资源的共享，为用户提供主动服务和被动服务相结合的各项服务。

32个（国内大陆）技术支援中心是服务体系的基本平台。每个技术支援中心均配备维修车辆及先进的测试仪器，建有备品备件库，通过DDN、INTERNET、PSTN互连，可以快速响应用户需求。

办事处服务经理是服务体系的前端平台。服务经理直接贴近用户，是最终用户满意度的责任人和用户需求的代言人。负责从用户角度审视华为服务的问题，组织专家分析网络问题

并实施网络优化，有权调动公司一切资源满足用户需求。

公司总部则是服务体系的管理平台。提供网络高级技术支持与服务。用户问题管理系统、培训认证系统、备件管理系统等技术支持管理趋于完善，可以快速响应用户的服务需求。

中央研究部是服务体系的后援平台。设立维护优化部直接面向用户需求，负责远程故障解决及全网优化工作。华为建立技术支援与中央研究部的双向考核机制，确保在产品可服务性、可操作性的实现，确保用户问题的及时、有效处理。

1.3.2华为用户反馈渠道

用户可通过公司的受理渠道随时提出意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答。

用户可拨打服务热线400-822-9999随时反映意见、建议或进行咨询、投诉，由专业人员进行受理和解答。对用户问题处理，华为承诺：问题的闭环率需大于95%，问题响应时间小于15mins，用户回访率大于96%。

技术支援工程师均配有便携式电脑和手机，除可以利用便携式电脑通过拨号上网等方式实施网上远程技术支援外，还可以随时依靠公司强大的IT平台进行各种资料的下载、网上维护技术指南查询，可以依托公司雄厚的技术支持力量实施求助（包括向研发专家求助）等。

1.3.3华为培训体系

为了满足不同用户不同层次的培训需求，华为服务公司建立了规范、专业的用户培训体系，将总部培训与分部培训、集中培训与现场培训有机结合。此外，技术支持网站、流动学校和网上认证系统，也是华为培训的特色之处。其中华为技术支持网站已放入技术资料5800余套，维护经验8600余条，月均访问次数超过20余万次，成为维护人员技术学习的有效平台。

为确保此次项目的工程技术支持和售后服务的质量，完全满足用户对技术和服务的需求，以及保证项目后期运作实施顺畅性，华为公司专门成立了工程项目组来组织协调相关人员，华为将凭借网络安全、业务安全、主机安全、数据库安全等研发和技术服务平台支撑，全力保障整个采购项目顺利进行。

1.3.4华为强大的服务平台保障

华为技术有限公司拥有强大完善的服务平台，我们有全球客户响应中心, 全球备件中心, 培训认证中心, 有全方位的服务解决方案, 有专业的咨询顾问专家团队, 再加上先进的IT 管理平台, 共同支撑华为技术有限公司服务成为客户、合作伙伴信赖的服务伙伴，下面我们从图上的几个纬度来简要介绍一下华为技术有限公司的服务平台。

●贴近客户的服务体系架构

华为技术有限公司服务体系的建设目标是结构扁平化、管理集中化、服务本地化，以期全流程管理客户需求，为客户带来更快速、更便捷、更周到的服务感受。

●全球资源和经验共享的服务团队

华为技术有限公司产品已在全球市场广泛应用，在服务方面我们拥有众多的资深专家和技术工程师、实力雄厚的合作伙伴，并且拥有全球服务网络，项目交付经验丰富并实现全球交付经验共享。

●7x24小时全球客户响应中心

我们为全球客户提供7X24电话受理，无论客户是要求技术支持、还是购买咨询，我们都能保证客户和合作伙伴的每一个需求都能得到有效管理和满意答复。

●快捷的备件运作体系

华为技术有限公司拥有成熟的备件运作体系，利用先进的SPS管理系统，实现备件服务的可靠、快速、便捷、可视，为现场故障的及时解决提供强大支撑。我们在全国省级城市及直辖市设有备件中心，能够快速为客户提供各级别的备件支持服务。

●培训与认证体系

华为技术有限公司拥有国内一流的培训认证平台，满足不同客户不同层次的培训需求，在这里，客户不仅能够获得专业知识，还能充分体验到华为技术有限公司以客户为中心的企业文化。

●完善的服务解决方案

这是我们按ITIL标准进行设计的服务全景图，从基础的产品服务到高端的咨询服务，一切因客户需求而设，服务产品的多样化为客户提供更多的选择。我们应用先进的IPD方法

论，以客户需求为导向设计服务方案，使服务更加契合客户的业务运作，切实为客户带来价值。

1.3.5技术支持与服务原则

树立以用户为中心的工作作风，以用户满意为衡量一切工作的准绳。

建立完善的服务网络，向用户提供专业化、标准化、多元化的服务。

向用户提供持续、高效、快捷的服务，构建优质服务品牌。

1）实现用户满意

树立以用户为中心的工作作风，强化服务意识和服务技能，以优质服务切实保障网络运行质量，赢得用户满意。

2）追求服务领先

不断完善服务内容，追求服务的专业化、标准化和多元化。注重主动服务和个性化服务，塑造优质服务品牌，实现业界领先。

3）促进持久双赢

关注用户网络的整体效能，抢先一步发现用户价值提升点，不断提升对网络的完整支撑和持久保障，借助多方位的维护合作，促进与运营商的双赢发展。

1.3.6技术支持与服务目标

华为公司秉承“为用户服务是华为存在的唯一理由，用户需求是华为发展的原动力”的经营理念，奉行用户至上和诚信的企业文化，贴近用户，持续追求用户满意度的最大化，实现与用户的长期共赢。在由盖洛普公司在中国进行的第三方用户满意度调查中，华为的用户满意度连续五年保持第一。“质量好，服务好”已成为华为的核心竞争力之一。

●为用户提供全方位的快捷服务与支持；

●保障用户网络的运行质量，提高用户网络的整体效能；

●帮助用户迅速解决网络问题；

●帮助用户树立网络竞争优势,优化网络性能，增加用户业务收入；

●协助用户培养优秀维护人员。

“技术精湛、工程优质、响应及时、服务周到”，通过不懈努力，追求卓越服务，协助我们的用户不断提高网络运行质量，降低运营维护成本，赢得最终用户的满意。

华为公司简介

华为公司简介企业简介华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2007年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有35家使用华为的产品和服务。 2008年合同销售额233亿美元，是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。 2008年，华为公司成为世界专利“申请数量”(非核准)年度最多的公司，结束了飞利浦垄断长达十年之久的“霸主”地位。 2009年，合同销售额300亿美元，国内首次突破100亿美元，销售额达到215亿美元核心价值观为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。公司治理公司坚持以客户为中心、以奋斗者为本，持续改善公司治理架构、组织、流程和考核，使公司长期保持有效增长。发展历程

华为于1987年成立于中国深圳。在20多年的时间里，华为全体员工付出艰苦卓越的努力，以开放的姿态参与到全球化的经济竞合中，逐步发展成一家业务遍及全球170多个国家和地区的全球化公司。产品与服务华为产品和解决方案涵盖芯片(Hisilicon)、移动无线网 (GSM/GPRS/EDGE/UMTS/HSDPA/HSUPA/LTE,CDMA20001XEVDO/CDMA2000 1X,TD-SCDMA和WiMAX)、核心网(IMS,移动网软交换机,NGN)、宽带接入网(GPON、EPON、DSLam、LAN)、数据通讯网、传输网(PTN、FTTx,xDSL,光网络,路由器和局域网交换机，微波)、电信增值业务(智能网,移动数据业务,BOSS)、终端(UMTS/CDMA，Wimax，视频电话，数据卡，固定终端)、存储与安全(与赛门铁克合作)等领域。华为技术数据通信产品系列是针对企业用户的需求而设计，其中包含电信级水平的超高速骨干网络交换器、堆栈式L2/3/4网络交换器、企业级路由器、网络安全设备、VoIP网络电话设备与华为专有的QuidView相关网管软件，提供企业最佳网络整合解决方案。全球运营华为实施全球化经营的战略。我们的产品与解决方案已经应用于全球100多个国家和地区。国际市场已成为华为销售的主要来源。华为在美国、印度、瑞典、俄罗斯及中国等地设立了17个研究所，每个研发中心的研究侧重点及方向不同。采用国际化的全球同步研发体系，聚集全球的技术、经验和人才来进行产品研究开发，使我们的产品一上市，技术就与全球同步。华为还在全球设立了36个培训中心，为当地培养技术人员，并大力推行员工的本地化。全球范围内的本地化经营，不仅加深了我们对当地市场的了解，也为所在国家和地区的社会经济发展作出了贡献。华为2011年5月9日晚间宣布，与英国最大移动运营商EverythingEverywhere(简称EE)签署合同，全面升级EE在英国的

华为员工培训体系介绍

华为员工培训体系介绍华为员工培训体系介绍 (1) 新员工培训 (2) 一、开发流程培训 (2) 二、编程基础培训 (2) 三、业务知识培训 (3) 四、答辩考核 (4) 普通员工培训 (5) 一、经典案例库 (5) 二、培训讲师制 (5) 三、技术等级划分 (6) 四、培训的组织形式 (6)

新员工培训华为每年都会从高校招聘大量应届毕业生，应届本科毕业生大多擅长编写千行以下的小程序，对于规模软件开发缺乏实际经验，为了使毕业生能快速适应规模软件开发，公司开发了新员工培训体系，主要包含：1 开发流程培训；2 编程基础培训；3业务知识培训；4转正答辩考核；通过三个月的试用期培训，大部分员工能够掌握规模软件开发所需要的基础知识并养成良好的编程、学习习惯，为以后的软件开发打下坚实的基础，华为的研发实践证明，这是一套行之有效的培训体系。一、开发流程培训新员工入职三个月内，质量部会组织开发流程培训，培训形式为5天封闭培训。5天内由培训讲师带队完成一个小项目开发，在开发过程中详细讲解公司的开发流程以及质量文化，培训结束进行闭卷考核。这个培训叫做mini项目培训，通过培训，新员工基本对公司的开发流程和质量控制体体系有了大概的了解，进入项目组后，能够更好、更快融入项目开发。二、编程基础培训新员工在三个月试用期内必须通过两门基础知识考试：1 编程基础；2 编程规范，试用期满进行答辩，答辩分为A、B、C、D四等，打D的为没有通过试用期，淘汰或延期转正。 1．编程基础考试根据语言分为c/c++类和java类，每月举行一次，每人有三次机会，考试100分（满分100）为通过。内容主要包含数据结构、c/c++编程以及公司总结的在开发过程中容易出错的知识点，具体包含：拷贝/构造函数、运算符/函数重载、虚函数/多态、继承、类成员访问控制、对象模型、模板、内存操作，考察点多，考试题要比面试时的笔试题难。考试形式为：选择题（含单选、多选）/判断题/填空。新员工入职一个月内，部门组织技术骨干进行c++基础培训，平时复习主要通过自学，课余时间为主，考试前部门答疑一次；考试试题主要从公司题库中抽取。

华为

华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳,是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备，服务和解决方案. Huawei Technology Co. Ltd is a company which produces and sales telecommunication equipment. Its headquarter is located in Shenzhen city , Guangdong province and it’s a employee-owned private technology company which was established in 1988 ,Shenzhen ,China .The company is a telecommunications network solutions provider .The main business scope of Huawei is exchange ,transmission ,wireless telecommunication and data communication products and providing customers around the world network equipment ,services and solutions in the field of telecommunications. 华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球三分之一的人口。 The products and solutions of Huawei have been used in more than 100 countries, these serve 45 of the world’s top 50 operators and one-third of the world’s population 华为是全球领先的电信解决方案供应商。华为技术有限公司的业务涵盖了移动、宽带、IP、光网络、电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间、任何地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。Huawei is a world-leading telecom solutions provider. Huawei’s business covers mobile, broadband ,IP ,optical network ,telecommunication value-added services and terminals ,etc. It’s committed to providing all-IP integration solution which makes the end-user enjoy consistent experience of communicating through any terminal at anytime anywhere and rich people’s communication and life. 华为2009年的销售额达218.21亿美元（1491亿元人民币），净利润达26.72亿美元（183亿元人民币），成为继联想集团之后，成功闯入世界500强的第二家中国民营科技企业，也是500强中唯一一家没有上市的公司，排名第397位。2011年财富世界500强发布，华为排名上升至351位，营业收入27355.7百万美元。 The sales of Huawei in 2009 is 21.821 billion dollars (149.1 billion yuan), the net profit reaches 2.672 billion dollars (18.3 billion yuan). Huawei became the second private technology enterprises in China which was managed to get into the Fortune Global 500 and is also the only unlisted company in the Fortune Global 500, ranked 397th. The Fortune Global 500 published that Huawei’s ranking rose to 351, the operating revenue of 27.3557 billon dollars. 2009年华为全球销售收入1491亿元人民币（约合218亿美元），同比增长19%。营业利润率14.1%，净利润183亿元人民币，净利润率12.2%。 In 2009, compared with last year, the income of Huawei increased 19%, reaching 149.1 billion RMB. The sale profit rate was 14.1%, the profit was 18.3billion RMB, and the profit rate was 12.2% 根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。2010年，华为销售收入达1852亿元（人民币），同比增长24.2%，这使其进一步稳固了全球第二大综合通信设备提供商的位置。而一旦在2011年继续保持20%的增长，华为将在规模上超越爱立信，成为全球最大的综合通信设备商。 According to the scale of income, Huawei has become the second largest equipment company .In 2010, compared with last year ,the income of Huawei increased its position in equipment companies .Once in 2011,the increase still was 20%,Huawei would become the largest

华为文化

目录 1. 华为公司简介 (1) 2．华为公司成就 (1) 3. 华为重视企业文化 (1) 4. 华为LOGO文化内涵 (1) 5. 华为文化 (2) 5.1狼性文化 (3) 5.2床垫文化 (3) 5.3工号文化 (3) 5.4压强文化 (4) 5.5危机文化 (4) 5.6服务文化 (5) 5.7服从文化 (5) 5.8自我批评文化 (5) 6. 华为文化存在的问题 (5) 6.1饱受争议的狼性文化 (5) 6.2难以持续的床垫文化 (6) 6.3明日黄花的工号文化 (6) 7. 总结 (7)

华为文化 1. 华为公司简介华为技术有限公司是全球领先的信息与通信解决方案的供应商，华为技术有限公司的业务涵盖移动，宽带，IP，光网络，电信增值业务和终端等领域，致力于提供全IP融合解决方案，使最终用户在任何时间，地点都可以通过任何终端享受一致的通信体验，丰富人们的沟通与生活。华为的产品和解决方案已经应用于全球140多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3人口。根据收入规模计算，华为已经成功跻身全球第二大设备商。 2．华为公司成就 2010年度“世界500强” （The World′s 500 Most Influential Brands），华为集团再次入选。海外科技杂志Fast Company三月初评出了2011年全球最具创新能力的公司，中国的华为排名第18位，为中国品牌最高名次。在2011中国企业500强中华为排名39。华为品牌在世界品牌实验室（World Brand V alue Lab）编制的2010年度《中国品牌500强》排行榜中排名第46位，品牌价值已达185.12亿元。 3. 华为重视企业文化任何一个强大的公司都要以强大的企业文化作为支撑。华为公司始终坚持以丰富让人人们的沟通和生活为愿景，以聚集客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信解决方案和服务，持续为客户创造最大价值为使命，以关注客户需求，满足客户需求为理念，努力通过服务为客户创造价值。为了长期保持华为的文化特色，确保华为的可持续发展，华为将对新员工的企业文化培训提升到战略的高度。华为让员工感受华为文化，熏陶华为文化，才能让他们为公司创造最大的价值。 4. 华为LOGO文化内涵华为新的企业标识在保持原有标识蓬勃向上、积极进取的基础上，更加聚焦、创新、稳健、和谐，充分体现了华为将继续保持积极进取的精神，通过持续的创新，支持客户实现网络转型并不断推出有竞争力的业务；华为将更加国际化、职业化，更加聚焦客户，和我们的客户及合作伙伴一道，创造一种和谐的商业环境实现自身的稳健成长。

华为

华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。华为的产品和解决方案已经应用于全球170多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。 CFO 孟晚舟——总裁任正非之女，掌管起这家公司的财政大权。 1）核心理念：一、聚焦：新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念；二、创新：新标识灵动活泼，更加具有时代感，表明华为将继续以积极进取的心态，持续围绕客户需求进行创新，为客户提供有竞争力的产品与解决方案，共同面对未来的机遇与挑战；三、稳健：新标识饱满大方，表达了华为将更稳健地发展，更加国际化、职业化；四、和谐：新标识在保持整体对称的同时，加入了光影元素，显得更为和谐，表明华为将坚持开放合作，构建和谐商业环境，实现自身的健康成长。 2）主营业务：华为聚焦ICT基础设施领域，围绕政府及公共事业、金融、能源、电力和交通等客户需求持续创新，提供可被合作伙伴集成的ICT产品和解决方案，帮助企业提升通信、办公和生产系统的效率，降低经营成本。华为将继续以消费者为中心，通过运营商、分销和电子商务等多种渠道，致力打造全球最具影响力的终端品牌，为消费者带来简单愉悦的移动互联应用体验。同时，华为根据电信运营商的特定需求定制、生产终端，帮助电信运营商发展业务并获得成功。

华为集团SWOT分析

华为技术有限公司SWOT分析 “华为没有成功，只是在成长。”—华为语录华为技术有限公司是一家总部位于中国广东深圳市的生产销售电信设备的员工持股的民营科技公司，于1988年成立于中国深圳。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。华为产品和解决方案涵盖移动（HSDPA/WCDMA/EDGE/GPRS/GSM, CDMA2000 1xEV-DO/CDMA2000 1X, TD-SCDMA和WiMAX）、核心网（IMS, Mobile Softswitch, NGN）、网络（FTTx, xDSL, 光网络, 路由器和LAN Switch）、电信增值业务（IN, mobile data service, BOSS）和终端（UMTS/CDMA）等领域。华为公司的SWOT分析如下：一.S分析核心竞争能力是企业可持续发展的关键，在强手如林的电信行业征战多年的华为，自然对此有着深刻的理解，因此从一开始，华为就着力从研发、渠道、服务等多个方面树立自己的品牌优势。其优势具体体现在以下几个方面： 1.业务排名： 2009年1月27日，WIPO在其网站公布2008年全球PCT（Patent Cooperation Treaty 专利合作协定）申请量。数据显示，2008年中国华为技术有限公司以1,737件PCT申请，由去年的第4位(1,365件)一路直上，首次雄居PCT申请量榜首。 2.产品和技术华为人最引以为豪的竞争力之一，当属研发，在国内同类厂商中，华为在这方面的实力是公认的首屈一指。华为能在高端市场上站住脚靠的是自主研发了全球尖端核心技术。华为是“世界少数几家能提供下一代交换系统的厂家”。是中国申请专利最多的企业，3G 坐拥数项行业创新。其出品的通讯产品大多是基于自己研发的独立产权产品，能够全面呼应顾客的需求。华为利用自身在IPD、CMM方面的管理优势和产品开发的后发优势，在产品的系统设计、扩展能力以及业务特性等方面满足宽带城域网络和企业网络的需求，为客户提供更加高效、安全、易于扩展的解决方案。采取基于共享器件/软件系统的开发设计方法，全部数据通信产品采用统一的VRP通用操作平台和iManager N2000/Quidview网管系统，保持持续的ASIC系列芯片的开发投入，不断推出性价比更优的解决方案与产品。 3.低价优势国内低廉的劳动力使得华为在产品成本上比国外厂商更具有价格优势。 4..立足中国用户，本土化的服务，今天的中国不仅是全球网络设备需求增长最迅速的地方，同时也在成为全球仅次于北美的网络设备供应基地。华为显然对这一点有着清晰的认识：

华为公司系统的技术管理体系

华为公司系统的技术管理体系在2007年结束的德国汉诺威消费电子、信息及通信博览会(CeBIT)上，华旗资讯、深圳迈乐数码、纽曼等多家中国企业的MP3和MP4产品由于涉嫌专利侵权而被查抄，成为此次CeBIT最受关注的新闻之一。据报导，中国制造的DVD产品，每一台的出口价格也就是30美元左右，但向汤姆逊、6C组织联盟（日立、松下、JVC、三菱、东芝、时代华纳）、3C组织联盟（索尼、先锋、飞利浦产品）支付的专利费成本就高达15美元以上，因为这些生产DVD的大多数企业缺少核心技术。同是中国企业，华为技术有限公司，一个总部设在中国深圳的国际电信设备商，2008年提交了1737项PCT（专利合作条约）国际专利申请，超过了第二大国际专利申请大户松下（日本）的1729项，和皇家飞利浦电子有限公司(荷兰)的1551项，华为公司名列PCT申请量榜首。同是中国企业，为什么差别那么大呢？这要从企业技术管理体系（MOT）来分析。华为技术在1999年引入集成产品开发（IPD）管理体系时，就在IBM咨询顾问的指导下，实施了MOT管理咨询，为华为公司在技术上成功奠定了坚实基础。一、技术管理体系简介技术管理体系在一些书籍和文章中简称MOT，它是企业通过相应组织，对技术平台、技术要素、和重用技术模块（CBB）进行识别、规划、研发和管理，以提高企业技术核心竞争力、减小市场与技术风险，达到产品快速、高质量、低成本上市为目的。技术管理体系（MOT）在美、日等发达国家已经得到了成熟发展，例如在日本，在学习美国技术创新体系后（美国在上世纪90年代初就开始研究技术创新管理，成立了技术与创新管理学会，IBM等高科技公司更是创新的典范），在日本成立了技术与创新管理研究中心（TIM-Japan），日本企业也非常热衷于技术创新管理研究，在三菱研究院（MRI）建立了技术管理协会。 IBM推行的技术管理体系，为华为公司创新管理、建立华为核心技术竞争力起到了非常大的作用。技术管理体系在企业作为一个重要的管理模块，和产品管理、市场管理、供应链管理具有同等重要的作用，作为系统化的管理体系，它具有一些核心思想，表现在以下几个方面： 1. 技术研发是一项投资行为：要从投入与产出、赢利的角度来看待技术创新。 2. 基于市场的技术研发：技术研发要关注市场需求，是基于市场的创新，虽然有些需求是潜在的、未来的，它以市场的关注点作为创新的基础。 3. 业务分层管理：将复杂的业务进行分层细化管理，在每个层次上都从投资的角度来看待，面向市场需求进行研发，如解决方案层、技术平台层、技术要素层。 4. 技术重用（CBB）：技术模块重用是最大限度地提升研发效率，在质量提升、降低成本、缩短研发周期都大有益处。 5. 跨部门团队技术研发：技术研发不仅仅是技术部门的事情，也是市场、采购等部门的职责，跨部门的合作才能减少沟通壁垒。 6. 结构化的研发流程：技术研发是可管理的，是基于结构化的流程进行技术创新，企业创新不是在“混沌世界”的灵光乍现。 7. 开放式创新：企业技术创新的来源不仅仅是内部的创新元素，也要通过外部网络如合作、联盟、收购、风投、创新网络等方式。

华为中国区ehs质量技能考试

中国区企业业务EHS规范考试答题人:xxx 考试总分:100.0 考试得分:55.0 1.判断题凡在坠落高度基准面2米以上，有可能坠落的高处进行的作业，均称为高处作业。对错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 2.判断题电源线路可分为工作相线（火线），工作零线和专用保护零线。对错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 3.判断题安全色标是特定的表达安全信息含义的颜色和标志。对错考生答案：对回答正确

正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 4.判断题生产经营单位的从业人员有权了解其作业场所和工作岗位存在的危险因素、防范措施及事故应急措施。对错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 5.判断题生产经营单位发生生产安全事故后，事故现场有关人员应当立即报告本单位负责人。对错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 6.判断题搬运易燃、易爆物时，应分装分运，避免暴晒。储存时应分开存放，必须远离火源和高温，严禁将危险品存放在职工宿舍或办公室内。对

错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 7.判断题事故隐患泛指生产系统中可导致事故发生的人的不安全行为、物的不安全状态和管理上的缺陷。对错考生答案：对回答正确正确答案：对试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 8.判断题遇有强风、暴雨、大雾、雷电、冰雹、沙尘暴等恶劣天气时，应停止露天作业，雷雨天宜在电杆、铁塔、大树、广告牌下躲避。对错考生答案：错回答正确正确答案：错试题分数:(1.0) 当前得分: 1.0 9.判断题

华为的发展历程

一、创业与创新的关系创业不一定需要创新，创业可以是开拓新市场、引进新产品、开发新的生产工艺流程、开发新产品等等；而创新可以为创业创造条件，使得创业更有效果。二、创业家和管理者的不同点：创业家是那些从事商业活动、承担风险，期盼获得利润的人。管理者是利用自己的职位和知识管理组织的人，对组织要负一定的责任。所以创业家和管理者的主要不同有，创业家需要承担创业风险，管理者不需要；创业家通过利润获得报酬，管理者的报酬由组织中规定。华为和中兴的相关资料：华为发展历程： 1988年任正非从部队转业，以2万元注册资本创办深圳华为技术有限公司，主营电信设备。 2008年被商业周刊评为全球十大最有影响力的公司。根据Informa的咨询报告，华为在移动设备市场领域排名全球第三。首次在北美大规模商用UMTS/HSPA网络，为加拿大运营商Telus和Bell建设下一代无线网络。移动宽带产品全球累计发货量超过2000万部，根据ABI的数据，市场份额位列全球第一。 2009年无线接入市场份额跻身全球第二。成功交付全球首个LTE/EPC商用网络，获得的LTE商用合同数居全球首位。率先发布从路由器到传输系统的端到端100G解决方案。获得IEEE标准组织2009年度杰出公司贡献奖。获英国《金融时报》颁发的“业务新锐奖”，并入选美国Fast Company杂志评选的最具创新力公司前五强。主要产品都实现资源消耗同比降低20%以上，在全球部署了3000多个新能源供电解决方案站点。 2010年全球部署超过80个SingleRAN商用网络，其中28个已商用发布或即将发布LTE/EPC业务。在英国成立安全认证中心。与中国工业和信息化部签署节能自愿协议。加入联合国世界宽带委员会。获英国《经济学人》杂志2010年度公司创新大奖。 2011年发布GigaSite解决方案和泛在超宽带网络架构U2Net。建设了20个云计算数据中心。智能手机销售量达到2000 万部。以5.3亿美元收购华赛。整合成立了“2012 实验室”。

华为

企业形象识别与设计题目：华为的CIS分析组员：朱家乐 20121333009 顾望程 20121333022 顾雅文 20121333023 何正清 20121333027日期：2015年5月12日

华为的CIS分析一、华为公司的企业背景华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地，于1987年由任正非创建。它是全球最大的电信网络解决方案提供商，全球第二大电信基站设备供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。在2011年11月8日公布的2011年中国民营500强企业榜单中，华为技术有限公司名列第一。同时华为也是世界500强中唯一一家没有上市的公司，也是全球第六大手机厂商。二、华为的CIS分析 CIS简称CI，全称Corporate Identity System，译称企业识别系统，意译为“企业形象统一战略”。自二十世纪五十年代中美国IBM公司首开先河，采用这一差异化战略取胜市场开始，半个世纪以来CIS风靡世界，被欧美、日韩等国际企业所普遍采用，成为创立国际名牌的现代经营策略，国际行家们称为“赢的策略”，“长期开拓市场的利器”。 CIS自八十年代传入我国，由广东太阳神集团有限公司率先导入CIS为起点，十几年来，已在国内为广大企业所接受并成为发展潮流，涌现出海尔、长虹、康佳、格力、科龙、健力宝等众多国内著名品牌，成为振兴民族经济的杰出代表。关于华为公司的CIS分析及企业形象识别系统分析主要包括以下三个方面的具体分析，即理念识别系统、行为识别系统、视觉识别系统分析，简称MIS、BIS、VIS分析。（一）理念识别系统MIS分析首先，我们针对华为公司的理念识别系统即MIS进行分析。在本文开头，已经较为详细、全面的介绍了华为公司的企业概况，需要补充的是截至2008年3月华为公司的员工总数为309名，其中43% 为研发人员。公司全球机构包括20 个地区部、12 个研发中心、31 个培训中心；分支机构遍及100 多个国家和地区。华为坚持以不少于销售收入10% 的费用投入研究开发，并将研发投入的10% 用于前沿技术、核心技术及基础技术的研究。华为建立了全球研发体系，在瑞典、德国波恩、美国达拉斯及硅谷、俄罗斯、印度以及中国的深圳、上海、北京、南京和成都等地设立了研发机构。截至2007 年12 月，华为累计申请专利26,880 件。在WCDMA 基础专利方面，华为跻身全球前五。华为积极参加国际标准化组织的工作，已加入ITU 、3GPP 、3GPP2和IETF 等国际标准组织。此外，从1997年起，华为开始系统地引入世界级管理咨询公司，建立与国际接轨的基于IT的管理体系。在集成产品开发（IPD）、集成供应链（ISC）、人力资源管理、财务管理（IFS）、质量控制等诸多方面，华为与IBM、Hay Group、PWC等公司展开了深入合作。经过多年的管理改进与变革，以及以客户需求驱动的开发流程和供应链流程的实施，华为具备了符合客户利益的差异化竞争优势，进一步巩固了在业界的核心竞争力。目前，华为在国际化运作、管理、产品与解决方案、服务、质量及社会责任等方面均取得长足进步，达到了欧洲

华为组织架构

组织结构华为技术有限公司分为6大体系，分别是销售与服务，产品与解决方案，财经，市场策略，运作与交付，人力资源。其中销售与服务体系下在全球设有7大片区，分别是中国区（国内市场部，下设中国国内27个代表处），亚太片区，拉美片区，欧美片区，南部非洲片区，独联体片区和中东北非片区，各片区下还设有代表处驻扎在各国家，在代表处工作的员工同时受所在代表处及所属体系部门双重领导。华为公司还拥有一些子公司，包括海思半导体有限公司，终端公司，华为数字技术有限公司，华为软件技术公司，安捷信电气有限公司，深圳慧通商务有限公司，华为大学，华为赛门铁克科技有限公司，华为海洋网络有限公司等。华为公司的组织架构由上至下分别是董事会(BOD)－经营管理团队(EMT)－产品投资评审委员会(IRB)－六大体系的办公会议组织变革从产品线变革开始，以公司经营管理团队及战略与客户常务委员会作为实现市场驱动的龙头组织，强化 Marketing体系对客户需求理解、战略方向把握和业务规划的决策支撑能力。同时，华为通过投资评审委员会（IRB）、营销管理团队、产品体系管理团队、运作与交付管理团队及其支持性团队的有效运作，确保以客户需求驱动华为整体的战略及其实施。华为在全球设立了包括印度、美国、瑞典、欧洲（德意法等）、俄罗斯以及中国的北京、上海、南京、成都、西安、杭州等多个研究所，89000名员工中的48%从事研发工作，截止2006年年底已累计申请专利超过19000件，已连续数年成为中国申请专利最多的单位。 2006年5月8日，华为启用新的企业识别系统CIS 2006年9月，华为与3Com合资设立的网络通讯设备品牌“华为3Com”（Huawei-3Com）改名为“H3C”。 2007年，华为与赛门铁克合资成立存储与网络安全解决方案提供商——华为赛门铁克科技有限公司。 2010年，华为软件技术有限公司（下面简称：华为）于近日与朗新信息科技有限公司（下面简称：朗新）签署合资协议，成立合资公司。合资公司名称为北京华为朗新科技有限责任公司（下面简称：合资公司），总部所在地北京，由朗新董事长徐长军任合资公司的董事长。合资公司立足原朗新在中国电信、中国联通市场的现有产品和应用经验，结合华为的销售与服

中国优秀企业华为公司研究报告

跨国公司研究报告 —华为技术有限公司小组成员：陈加易施秀男刘天任刘洁衣起卫朱雨李凤媛一、公司简介 1.简介：华为技术有限公司是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市龙岗区坂田华为基地。现任总裁为任正非，董事长为孙亚过去20多年，华为抓住中国改革开放和ICT行业高速发展带来的历史机遇，坚持以客户为中心，以奋斗者为本，基于客户需求持续创新，赢得了客户的尊重和信赖，从一家立足于中国深圳特区，初始资本只有21000人民币的民营企业，稳健成长为世界500强公司。2014年，公司年销售规模达到近2882亿人民币。如今，华为的电信网络设备、IT设备和解决方案以及智能终端已应用于全球170多个国家和地区。 2.历程： 2000年，华为在瑞典首都斯德哥尔摩设立研发中心。海外市场销售额达1亿美元。 2001年，华为以7.5亿美元的价格将非核心子公司Avansys卖给爱默生。在美国设立四个研发中心。加入国际电信联盟（ITU）。

2004年，与西门子合作成立合资公司，开发TD-SCDMA解决方案获得荷兰运营商Telfo价值超过2500万美元的合同，首次实现在欧洲的重大突破。 2006年，以8.8亿美元的价格出售H3C公司49%的股份。与摩托罗拉合作在上海成立联合研发中心，开发UMTS技术。推出新的企业标识，新标识充分体现了我们聚焦客户、创新、稳健增长和和谐的精神。 2007年合同销售额160亿美元，其中海外销售额115亿美元，并且是当年中国国内电子行业营利和纳税第一。截至到2008年底，华为在国际市场上覆盖100多个国家和地区，全球排名前50名的电信运营商中，已有45家使用华为的产品和服务。 2009年，无线接入市场份额跻身全球第二。成功交付全球首个LTE/EPC 商用网络，获得的LTE商用合同数居全球首位。率先发布从路由器到传输系统的端到端100G解决方案。获得IEEE标准组织2009年度杰出公司贡献奖。获英国《金融时报》颁发的“业务新锐奖”，并入选美国Fast Company 杂志评选的最具创新力公司前五强。主要产品都实现资源消耗同比降低20%以上，在全球部署了3000多个新能源供电解决方案站点。 2012年，持续推进全球本地化经营，加强了在欧洲的投资，重点加大了对英国的投资，在芬兰新建研发中心，并在法国和英国成立了本地董事会和咨询委员会。 2013年，欧盟5G项目主要推动者、英国5G创新中心(5GIC)的发起者，发布5G白皮书，积极构建5G全球生态圈，并与全球20多所大学开展紧密的联合研究；华为对构建无线未来技术发展、行业标准和产业链积

华为对中国企业最大的价值与启示

华为对中国企业最大的价值与启示华为，1987年诞生于中国改革开放的窗口——深圳，凭借着中国通讯市场快速发展的外部环境，由弱小到成长壮大，由一个一切都“有限”的民营企业，从中国的农村，走向城市，走向全球，成长为全球化营运的世界级公司，作为成为中国制造的楷模、典范和标杆，华为本身就具有非典型的案例价值。华为的价值在于，成功地迈出了由“活下去”到“走出去”，再到“走上去”的惊险一跳，让竞争对手由“忽视”华为，到“平视”华为，到“重视”华为，在竞争激烈的全球通讯市场，彰显了中国企业改变市场竞争格局的中国力量。任正非先生二十一年前的梦想：“十年之后，世界通信行业三分天下，华为将占一份”，不仅化为现实，而且华为还成功登顶。本人曾在微博戏言：作为华为的友商是不幸的，华为的价值在于使友商公司的名称不断的拉长，以至出现了“诺西”，“阿朗”，“索爱”等等令人费解的名称。其实，华为也是悲壮的，其悲壮在于，华为的悲壮在于：一个中国本土的创立二十余年的公司依靠自身的内涵型发展和本国的人力资源（而不是依靠购并和资本运作）与众多创立百余年的世界级跨国公司在通讯制造领域展开全面的全球市场的竞争。华为的价值在于，探索出一条在中国发展与管理高科技企业的道路。其中包括：在中国情境下和全球化营运背景下，企业运营平台和管理平台的系统构建，企业的治理结构、企业价值观体系、战略管理体系、研发管理体系、市场营销体系、干部管理体系、人力资源管理体系、财务管控体系、供应链体系。华为的价值在于，探索出一套在中国有效管理与开发知识员工的模式。其中包括：华为成功地探索出有特色管理知识员工、激励与约束知识员工、回报知识员工、分享知识的管理平台，实现了知识资本化和资本知识化的成功结合，体现了知识的价值，开发知识和知识工作者的潜力，提高知识工作者的效率。华为的价值在于，成功地探索出在中国如何管理与运营国际化的大公司，成功地探索出有中国特色又与国际接轨的商业模式、经营模式、营运流程、内在机制和管理体系，并创造性地解决了国际先进企业管理模式如何在中国成功落地的课题，实现国外先进管理体系的中国化。

华为有限公司基本情况

华为有限公司企业概况：是一家生产销售通信设备的民营通信科技公司，总部位于中国广东省深圳市。华为的产品主要涉及通信网络中的交换网络、传输网络、无线及有线固定接入网络和数据通信网络及无线终端产品，为世界各地通信运营商及专业网络拥有者提供硬件设备、软件、服务和解决方案。华为于1987年在中国深圳正式注册成立，注册资本2.1万元。现任总裁为任正非，董事长为孙亚芳。是电信网络解决方案供应商。华为的主要营业范围是交换，传输，无线和数据通信类电信产品，在电信领域为世界各地的客户提供网络设备、服务和解决方案。目前，华为的产品和解决方案已经应用于全球100多个国家，服务全球运营商50强中的45家及全球1/3的人口。产品云：我们提供丰富多彩的业务与软件、安全与存储、网络运维与管理系列产品。管：从接入、承载到核心，全面适应网络宽带化、智能化、移动化、IP化的发展趋势。端：针对个人、家庭、企业用户，我们提供各种终端产品。愿景：丰富人们的沟通和生活使命：聚焦客户关注的挑战和压力，提供有竞争力的通信与信息解决方案和服务，持续为客户创造最大价值。核心价值观成就客户：为客户服务是华为存在的唯一理由，客户需求是华为发展的原动力。我们坚持以客户为中心，快速响应客户需求，持续为客户创造长期价值进而成就客户。为客户提供有效服务，是我们工作的方向和价值评价的标尺，成就客户就是成就我们自己。艰苦奋斗：奋斗体现在为客户创造价值的任何微小活动中，以及在劳动的准备过程中为充实提高自己而做的努力。我们坚持以奋斗者为本，使奋斗者得到合理的回报。自我批判：目的是不断进步，不断改进，而不是自我否定。只有坚持自我批判，才能倾听、扬弃和持续超越，才能更容易尊重他人和与他人合作，实现客户、公司、团队和个人的共同发展。开放进取：为了更好地满足客户需求，我们积极进取、勇于开拓，坚持开放与创新。任何先进的技术、产品、解决方案和业务管理，只有转化为商业成功才能产生价值。我们坚持客户需求导向，并围绕客户需求持续创新。至诚守信：我们只有内心坦荡诚恳，才能言出必行，信守承诺。诚信是我们最重要的无形资产，华为坚持以诚信赢得客户。）团队合作核心理念聚焦：新标识更加聚焦底部的核心，体现出华为坚持以客户需求为导向，持续为客户创造长期价值的核心理念；创新：新标识灵动活泼，更加具有时代感，表明华为将继续以积极进取的心态，持续

华为发展历史

今天来看，华为的海外战略是成功的。这不仅仅是因为华为海外市场的销售收入已经突破20亿美元，占了总销售收入的四成，而更值得欣慰的是，华为的所有出口产品均为高科技产品，均为华为的自主品牌。也就是说，华为的海外战略从一开始就选择了一条最艰难的道路———自主品牌出口。华为模式的成功某种程度上改变了世界对中国企业和中国产品的看法。2005年4月28日，英国电信宣布其21世纪网络供应商名单，华为作为唯一一家中国厂商，与国际跨国公司入围“八家企业短名单”。英国电信对于供应商的选择在业内以苛刻著称，尤其对于此次被称为业界最具前瞻性的下一代网络解决方案。因为，英国电信未来5年将为此投资100亿英镑，所以“八家企业短名单”的产生就耗时两年。一家历史不到20年的中国民营高科技企业，走向国际市场也不过10年，能在竞争激烈的世界通信市场站住脚，令人欣慰，也让人思考。华为模式的基础：技术上的杀手锏品牌出口的重要基础之一是技术，特别是高科技行业，没有核心技术，品牌会空壳化，没有生命力。所以，华为从一开始就非常重视自主的技术路线。

自主技术路线背后是巨大的风险。道理十分简单：投入高科技研发，有可能血本无归。但是华为选择了挑战风险。以华为的特定用途集成芯片(A-SIC)研发为例，早在1999年，华为就意识到开发WCDMA，ASIC技术是一种必然趋势。当时业界尚无任何成熟的ASIC，某西方公司已经公开宣布他们将于2002年推出ASIC。于是当时很多声音认为自己开发风险太大，不如今后直接购买该西方公司的技术。但华为认为，要提高WCDMA产品的国际竞争力，就不能在核心技术上受制于人，因此必须启动自己的ASIC项目。事实证明，华为走对了，在华为ASIC技术突破后，这家西方公司却一再宣布延迟推出芯片，最后彻底放弃了该芯片的开发。华为要在核心技术上取得突破的思路可以说是与生俱来。1988年，华为成立伊始。当时的中国电信设备市场几乎完全被跨国公司瓜分，初生的华为只能在跨国公司的夹缝中艰难求生。一开始的华为只是代理香港一家企业的模拟交换机，根本没有自己的产品、技术，更谈不上品牌。但志存高远的华为义无返顾地把代理所获的微薄利润，点点滴滴都放到小型交换机的自主研发上，利用压强原理，局部突破，逐渐取得技术的领先，继而带来利润；新的利润再次投入到升级换代和其他通信技术的研发中，周而复始，心无旁骛，为今后华为的品牌战略奠定了坚强的技术基础。华为模式的撬点：农村包围城市中国革命成功的一条关键经验是农村包围城市。同样，华为的海