现代管理学整理(自考)

第一章管理与管理学

第一节管理概述

1、管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。

2、史前人类社会管理的特点：1）习惯化的管理方式；2）原始民主的管理制度；3）简单的管理机；4）人格化的管理权力；5）单一的公共事务管理。

3、前资本主义国家的管理的特点：1）管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段；2）管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制；4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。

4、资本主义/近代社会管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点。

5、现代管理的基本特点：1）系统化管理；2）民主化管理；3）科学化管理；4）法治化管理；5）以人为本；6）追求效率。

10、现代管理的划分：

1）公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理。

2）私人管理：指社会成员对个人事务，私人领域的自主性，自治性管理。

6、公共管理与私人管理的区别：

1）管理宗旨：公共管理的对象是公共事务，任何公共事务的背后都体现和反映着一定的公共利益，因此，维护、分配的增进公共利益便成为公共管理的宗旨；私人管理以盈利为目的，以利润为导向，私人部门或组织只有依靠获取利润而生存和发展。

2）管理主体：公共管理主体广泛，且成扩展趋势，它不仅包括据于核心地位的政府，还包括各类非政府公共组织；私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。产权明确、以追求利润为目的。

3）管理依据：公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的公共权力、委托权力；私人管理的依据是私人权力和市场权威。

4）管理对象：公共管理以公共领域为对象；私人管理以私人领域为对象。

5）管理过程：现代公共管理的过程充满政治气氛，受制于周密的政治安排，比如依法行政、民主权力行使、加强监督、阳光政府、回应性政府等；私人管理享有较为充分的自主权、自治权，是相对封闭的管理，比如“商业机密”、“技术安全”等。

7、管理在社会发展中的作用：1）管理是维系人类正常社会生活的条件；2）管理是社会资源有效配置的手段；3）管理是社会生产力实现的基础；4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。

第二节管理学和现代管理学

1、管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。管理学研究与管理活动有关的生产力、生产关系与上层建筑等方面的问题。

2、现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。

2、管理学的研究对象：1）研究生产力方面的问题；2）研究生产关系方面的问题；3）研究上层建筑方面的问题。

3、管理学的学科特征：1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科；2）管理学是一门定性和定量相统一的学科；3）管理学是一门软科学；4）管理学具有鲜明的时代特征；5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科、

4、现代管理学的特征：变革性；开放性；严密性；实用性。

5、现代管理学的研究内容：1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题；2）关于管理职能的基本问题；3）关于管理方法与技术的基本问题。

第三节学习现代管理学的途径与方法

1、学习现代管理学的途径：1 ）以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提；2）一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点；3）分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件；4）掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证。

2、学习现代管理学的具体方法及含义：

1）比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究，总结其优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的方法。

2）定量分析法：是运用自然科学的知识，把握管理活动与管理现象内在的数据关系，寻求其数量规律的方法。

3）历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的方法。

4）案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。

5）理论联系实际的方法：把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与方法。

第二章管理思想的产生与发展

第一节前管理学时期的管理思想

1、中国古代的管理思想：1）中国古代朴素的系统管理思想：《孙子兵法》；2）中国古代的用人思想：以孔子为代表的人本主义思想、以韩非子为代表的专制管理思想；3）中国古代的经济管理思想：思想家商鞅和韩非子提出了“以农为本、集富于国”的宏观经济管理思想；管仲---荀子---司马迁。

3、古代管理思想的局限性：1）具有直观性：（1）孤立，零散，缺乏理论的系统性；（2）肤浅，简单，缺乏理论的深刻性。2）具有明显的阶级局限性：（1）有许多反科学的方面。比如借助迷信，神力天道来管理；（2）有反人道的一面，个人利益和个人精神不被重视；（3）包涵着强烈的等级观念，强调自上而下严密控制和自下而上的服从关系。

5、近代西方管理理论的先驱者：

1）小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔顿：计划方面和成本核算

市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化；依据工作流程有顺序地安装机器；建立详尽的生产统计记录，按机床、部门进行成本利润核算；培训工人与管理人员；按成果支付工人工资；工人福利有工人自己管理。

2）亚当·斯密：1776年出版《国富论》；劳动分工给制造业带来的变化

3）罗伯特·欧文：首次提出了关心人的哲学，被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”。4）查尔斯·巴贝奇：科学管理的先驱者

产业革命后期，对管理思想贡献最大的应是查尔斯·巴贝奇。巴贝奇更全面、更细致地分析了劳动分工能提高生产效率的原因。他特别强调劳资协作，提出了固定工资加利润分享制度，以调动劳动者的工作积极性。

5）安德鲁·尤尔：管理教育的先驱者

三项原则：机械原则、道德原则、商业原则。

6）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普尔：麦卡勒姆实行明确的分工负责制。

亨利·普尔：1）亨利·普尔从麦卡勒姆的制度和措施中归纳出建立健全管理体系的三条基本原则，即组织原则、沟通原则和信息原则；2）普尔在泰罗之前就提出了建立严格管理制度的思想，在法约尔之前就提出了集中指挥的问题，在梅奥之前提出了人的因素问题，而在阿吉里斯前就提出了消除正式组织刻板性问题。

第二节古典管理理论

1、科学管理理论的内容主要有：1）科学管理的中心问题是提高劳动生产效率；2）为了提高劳动生产效率必须为工作挑选第一流的工人；3）为了提高劳动生产效率必须实现标准化；4）在制定标准定额的基础上实行差别计件工资制；5）设置计划层、实行职能制；6）对组织机构的管理控制实行例外原则；7）为实现科学管理应开展一场“心理革命”。

2、一般管理理论（法约尔）：1916年出版的代表作《工业管理与一般管理》。

一般管理理论的主要内容有：1）区分了经营与管理的概念并论述了人员能力的相对重要性；2）概括并分析了管理的五项职能：计划、组织、指挥、协调、控制；3）阐述了管理教育和建立管理理论的必要性；4）提出了管理中具有普遍意义的14项原则：劳动分工；权力与责任；纪律；统一指挥；统一领导；个人利益服从集体利益；合理的报酬；适当的集权和侵权；秩序；公平；保持人员稳定；首创精神；人员的团结；跳板原则。

3、法约尔的主要贡献：1）为管理科学提供了完整的理论框架；2）提出了一般管理的概念。并形成了系统的理论；3）采用演绎方法全面研究管理问题。

第三节行为科学理论

1、行为科学的含义：是指运用心理学、社会学理论和方法，从人的工作动机、情绪、行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学。

2、早期行为科学理论的主要内容（梅奥，1927年霍桑实验。）：1）企业职工都是“社会人”，是复杂的社会系统的成员；2）劳动生产效率主要取决于职工的工作态度及其人际关系状况；3）企业中存在着非正式组织。

与古代管理理论相比，这时期的主要变化是：由原来的以“事”为中心，发展到以“人”为中心；由原来对纪律的研究，发展到对行为的研究；由原来的监督管理，发展到“人性激发”的管理；由原来的独裁管理，发展到参与管理。

3、后期行为科学理论：1）有关人的需要、动机、行为方面的理论（激励理论有：内容型激励理论、过程型激励理论、行为改造型激励理论）；2）有关人的特性方面的理论（麦格雷戈的X理论—Y理论、阿吉里斯的不成熟—成熟理论、沙因的人性假设理论）；3）有关领导行为方面的理论；（布莱克和穆顿的管理方格理论）。勒温将领导方式划分为：专制式、民主式、放任式。利克特将领导行为方式分为：专制—权威式、开明—权威式、协商式、群体参与式。

内容型激励理论：包括马斯洛需求层次理论、麦克利兰成就需求理论和赫茨伯格双因素理论

第四节系统论、控制论、信息论与管理理论的丛林

1、系统论、控制论、信息论的产生与基本内容：（诞生于20世纪40年代）1）系统论是研究系统的模式、原则和规律，并对其功能进行描述的一站学科；2）控制论是研究各类系统的控制和调节的一般规律的科学，是自动控制、电子技术、无线电通信、生物学、数理逻辑等多种学科的技术相互渗透的一门综合性学科；3）信息论是揭示信息的本质，并运用数学方法研究信息的计量、变换和存储的一门学科。

1、现代管理理论的丛林：

1）管理过程学派：哈罗德·孔茨和西里尔·奥唐奈；认为从实践中概括出的管理规律对认识和改进管理工作能发挥说明和启示作用。

2）经验主义学派：美国的彼得·德鲁克；

3）社会系统学派：美国的巴纳德（现代管理理论之父）的《经理的职能》

4）决策理论学派：美国的西蒙的代表作《组织》和《管理决策新科学》主张用“令人满意”准则取代优化标准。

5）系统管理学派：美国的卡斯特和罗森茨韦克代表作《系统理论和管理》、《组织与管理：系统与权变的方法》

6）权变理论学派：英国的伍德活德和美国的菲德勒

第五节管理理论的新发展

一、Z理论（威廉`大内）前提问题：怎样使人们的努力彼此协调起来产生最高的效率。1）A型（美国企业）管理模式的特点：短期雇佣制；迅速地评价和升级；职业发展途径的高度专业化；明确的、形式化的控制方式；个人决策与个人负责；人与人之间的关系是一种局部关系。

2）J型（日本企业）管理模式的特点：终身雇佣制；缓慢地评价与晋升；职业发展途径的非专业化；微妙、含蓄、内在的控制方式；集体决策与集体负责；雇员这间、雇主与雇员之间是一种整体关系。

3）Z型管理模式的特点：长期雇佣制；建立缓慢的评价与提升制度；拓宽职业发展路径；加强企业文化建设，以自我指挥取代等级指挥，实现雇员的内在控制；集体决策，个人负责；建立整体关系。

二、企业再造理论（哈默和钱皮）：

1、企业再造的特点：

1）企业再造的目标：实现企业性能和绩效的飞跃

2）企业再造的任务：对企业过程进行根本性反省和彻底性再设计

3）企业再造的动力：市场或顾客和需求是企业再造的驱动力

4）企业再造的条件：信息技术、人力资源、组织管理是企业再造的条件，它们之间有机结合，相互协调是顺利实现企业再造的关键。

5）企业再造的对象：是企业过程，即为完成某一目标任务而设计实施的一系列跨越时间和空间的逻辑相关活动的集合。

2、企业再造的程序与要求：1）设计企业再造管理团队；2）明确企业再造的原则；3）对企业流程进行全面的功能和效率分析；4）制定企业再造方案；5）组织实施与持续改善。

三、竞争战略理论（波特）：

1、波特企业竞争战略理论的主要内容：1）假设条件；2）竞争力的分析模型；3）企业的基本战略（成本领先战略、差异化战略、专一化战略）。

四、蓝海战备理论（W`钱`金和勒妮`莫博涅）：

1、红海战略与蓝海战略：红海是指当前已存在的饱和市场，其利润前景暗淡，恶性竞争此起彼伏。蓝海是指未成开辟的新兴市场，这一市场中客户需求与传统发生了重大变化，企业获得了利润高速增长的机会。

2、实施蓝海战略的原则：重建市场边界；注重全局而非数字；超越现有的需求；遵循合理的战略顺序；克服关键组织障碍；寓执行于战略。

第三章决策

第一节决策概述

1、决策的含义：决策是指管理者根据对客观规律的认识，为一定的管理行为确定管理目标，制定并选择管理方案的过程。（从管理学的角度）。

2、决策的地位，决策的类型：

1）战略决策与战术决策（根据决策目标所涉及的规模和影响程度不同）。

2）程序化决策与非程序化决策（根据决策内容的具体情况不同）。

3）平时决策与危机决策（根据决策所处的时期不同）。

4）初始决策与追踪决策（根据决策所要解决的问题不同）。

追踪决策的特点：回溯分析；非零起点；双重优化。

5）确定型决策、非确定型决策和决策风险型（根据决策所具有的条码睡可靠程度不同）。

①确定型决策是指在决策环境和条件完全确定的情况下，决策者所进行的决策。

②非确定型决策是指在决策环境和条件不确定的情况下，决策者可以知道各种行动方案在各种不同条件下获得的结果，但无法估计未来各种环境条件出现的概率。

③风险型决策是指决策者有一个明确的决策目标，可以知道不同行动方案在不同环境条件下所获得的结果，虽然不能完全判断未来出现的是哪一种环境条件，但是可以预测其出现的概

率。

3、预测的含义：是指人们对客观事物未来发展的性质、状态及变化趋势所做的估计和预算。

4、决策与预测的关系：1）预测是为决策服务的；2）预测贯穿于决策的全过程；3）预测和决策的区别：预策侧重于对客观事物的科学分析，决策侧重于对有利时机和目标的科学选择。预测强调客观分析，决策则突出了领导艺术。预测是决策科学化前提，决策是预测的服务对象和实现机会。

第二节决策理论与决策模式

1、决策理论学代表人物是美国著名的管理学家和社会科学家赫伯特*西蒙和詹姆士*马奇。西蒙的代表作：《管理行为》和《管理决策的新科学》；马奇的代表作：《组织》和《公司行为的一种理论》。

2、决策理论学派的观点（分析评价）：1）强调了决策在管理中的重要性；2）分析了组织在决策中的作用；3）阐述了决策过程；4）提出了决策的准则；5）归纳了决策的类型；6）研究了信息对决策的影响。

3、几种决策模式（分析价值）：指决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式：

1）理性决策模式（科学决策模式）：

内容：1）提出了“最优决策准则”；2）设计了严格的决策程序（发现问题、提出目标、设计方案、预测后果、分析比较、选择最优方案）；3）要求决策运用科学方法（决策分析方法的数学化和模型化）；4）把决策过程看成是一个理性分析的过程。

2）渐进决策模式（查尔斯`林德布洛姆）：

内容：1）决策过程是一个按部就班的过程；2）决策方案是在原有决策的基础上所做的修改。3）集团决策模式（戴维`杜鲁门和厄尔`莱瑟姆）：

内容：1）集团的互动是公共决策的核心内容；2）决策方案是各个集团相互斗争、相互妥协的结果；3）各个集团占有的资源不同，对决策的影响力不同。

4）精英决策模式（杰出人物决策模式。最早法国圣西门）：

内容：1 ）社会分化为掌权的少数人和无权的多数人；2 ）少数的统治者与杰出人物不是被统治的公众的代表，精英人物主要来自社会中社会经济地位较高的阶层；3 ）非精英人物向精英人物的转化是一个缓慢的过程；4 ）在社会制度的基本价值观和维护这一社会制度方面，精英人物的看法是一致的；5 ）公共政策所反映的不是公众的要求，而是反映人精英人物的主要价值观；6 ）活跃的精英人物很少受公众的直接影响。

第三节决策程序与规律

决策规则是指决策者在选择决策方案时遵循的决策程序和方法。

决策的程序及其要求：

1、决策程序：1）发现问题；2）确立目标；3）拟定方案；4）选择方案。

2、决策规则（优势与局限性）：

1）全体一制规则（一票否决制）：

特征（优势）：A决策成员在形式上享有平等的决策权；B个体选择对集体的决策结果具

有决定性的影响；C决策结果达到“帕累托最优”。“帕累托最优”，即所有决策成员都能够因为最终决策方案的选择而获得一定的利益，或者说，没有人因此而受到利益损失。

局限性：会导致许“多无奈的选择”或决策中的“策略性行为”。不适合决策成员较多的组织决策。

2）多数裁定规则：A简单多数规则（相对多数规则）；B绝对多数规则（过半数规则）。

特点（优势）：（1）决策过程中无需每个决策者都投赞成票，决策成本较低；（2）按照绝对多数规则选择的择定方案对全体决策者都具有约束力。

局限性：（1）出现“多数剥削少数”的现象；（2）出现“周期多数”或“投票悖论”的现象；

第四节决策体制

1、决策体制是指由决策机构和决策人员组成的组织体系及其制度。

2、决策体制的构成(及各部分任务) ：

1）决策中枢系统：决策中枢系统是公共决策的核心，是由拥有决策权的领导机构和人员组成的。

任务：确认决策问题；明确决策目标；组织决策方案的设计；选择决策方案。

2）决策咨询系统：决策咨询系统也称之为公共决策的“思想库”或“智囊团”

任务：（1）发现决策问题；（2）参与决策方案的设计、评估和论证；（3）提供决策预测研究。

3、决策信息系统：决策信息系统是指由专业信息的组成，从事信息的收集、加工、传递等活动，为决策中枢系统提供决策信息的组织体系。

任务：收集信息；加工信息；传递信息。

第四章组织

第一节组织概述

1、组织的含义：1）作名词，指为实现特定目标，依据一定的权力与责任，权利与义务关系，按照分工与合作规则而构成的人的群体—机构体系；2）作动词，设计，构建上述机构体系的活动。

组织整合的层次性（整合状态）：管理体制；组织机构；运用机制。

2、组织的基本构成要素：目标（第一要素）；人员（主体）；物财；信息；机构；职位；权责；程序；规制。

3、正式组织是按照一定的程序设立，具有明确的组织目标、机构与职位体系和规章制度的组织。政党、政府、各类企事业都属于正式组织。

4、非正式组织是在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情感等因素自发形成的组织。

5、非正式组织的积极作用：a协助工作；b分担领导；c增加稳定；d发泄感情；e制约领导。

6、非正式组织的消极作用：a保守倾向；b角色冲突；c滋生谣言；d不良压力。

7、非正式组织的管理：正确对待非正式组织，利用其积极作用，防止和克服其消极影响的要求是：1）一分为二；2）无害支持；3）目标结合；4）为我所用。

第二节组织理论

1、组织理论的产生与发展：

1）古典组织理论阶段：

以泰勒为代表的科学管理组织理论，以法约尔为代表的一般管理组织理论，以韦伯为代表的科层组织理论。

2）行为科学组织理论阶段：

以梅奥为代表的人际关系组织理论，以巴纳德为代表的组织平衡理论，以西蒙为代表的决策过程组织理论。

3）系统科学组织理论联阶段：

以卡斯特、罗森茨韦克为代表的系统分析组织理论，以劳伦斯、伍德沃德为代表的系统权变组织理论。

4）创新发展阶段

组织理论的评价：组织理论是管理理论体系的重要组成部分，它以组织现象和组织发展规律为研究对象，以组织设计与管理为实践内容。

2、科层组织理论（马克斯*韦伯“组织理论之父”）

1）组织权威的类型：传统权威、超凡权威、合理—合法权威；

2）科层制组织的基本特征：法定权力为基础、严格的等级制度、职业化原则、专业化原则、任命制与由职择人原则、照章办事原则、公私分明原则。

3、组织平衡理论（斯特*巴纳德《经理人员的职能》）

组织平衡理论的贡献：1）组织是一个协作系统；

2）组织的基本要素：协作意愿、共同目标、信息交流（信息交流是联接协作意愿和共同目标的纽带，组织的一切活动都以信息交流为基础。）；

3）权威接受理论（巴纳德则自下而上解释权威）；

4）管理人员职能的新概括：主要有3种职能：（1）建立和维持一个信息交流系统。（2）促使组织成员提供必要的服务，努力调动下属的工作积极性。（3）规定组织的目标，确定实现目标的具体步骤。

4、组织生命周期理论（格林纳）

1）创业阶段（幼年期：“领导危机”）：

特点：人员少、机构简单，业务量有限，认识统一；权力集中，创业者统一行使指挥权；组织的创立、生存、发展取决于创业者的个人智慧和能力，称“成长经由创造力”；管理者一般属技术型或业务型，不重视管理。

2）聚合阶段（青年期：“自主性危机”）：

特点：（1）是组织发展迅速，成效显著。（2）是创业者通过实践磨炼和经验积累成为了有效的管理者，或组织引进了专门的管理人才，管理水平得以提高。（3）是适应组织规模扩大化而确定新的组织目标和组织发展战略，以集权管理方式保证组织目标和组织发展战略的实

现，“成长经由命令”。

3）规范化阶段（中年期：“失控危机”）：“成长经由授权”

4）成熟阶段：“官僚主义危机或硬化危机”

5）再发展或衰退阶段

5、学习型组织理论（美国的彼得·圣吉1990年出版了《第五顼修炼》）

1）第一项修炼是实现自我超越（向上的张力）；2）第二项修炼是改善心智模式（基础）；3）第三项修炼是建立共同愿景（向上的张力）；4）第四项修炼是加强团队学习（基础）；5）第五项修炼是进行系统思考。

第三节管理体制设计

1、直线制：由最高主管到基层工作人员自上而下建立垂直的领导关系，不设职能机构，形同直线；

2、职能制：在组织内部除设置层级管理机构外，还按管理职能高若干职能机构；

3、直线职能制：行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；

4、事业部制：把企业的生产经营活动，按产品或地区分别建立事业部，实行企业集中决策，事业部独立经营的管理方式；

5、矩阵制：专门小组的横向关系和原来的纵向关系，组成了一个矩阵；

6、多维制：是系统理论在管理组织中的具体应用。

7、组织治理结构的含义：回答组织中管理权利的来源，决定主要的权利机构设置，以及这些权利机构之间的权利委托与制衡关系。

8、组织治理结构的共同特征：强调组织成员的基本权利，以三类权力机构的设置作为管理的基础。

三类权利机构是：权利机构；执行机构；监督机构。

9、行政体制设计的目标：提高行政效率、效益（执行力）

10、行政体制设计的主要内容有：职能设计（即行政机关管什么）、行政体制形态设计

具体的管理体制设计内容较多，如决策体制、领导体制、监督体制、人事管理体制、绩效管理体制、教育与培训体制、财政体制等。

11、行政体制形态的运用：

1）直线制：优点：机构简单、权利集中、命令统一、决策迅速，指挥灵便、职责明确、效率高。适用于规模较小、生产技术与工艺过程比较简单、产品单一的企业或组织。

2）职能制（“科学管理之父”泰勒首创的一种组织结构模式）：

优点：实现了管理专业化，可以充分发挥职能机构和职能管理人员的作用，减轻了领导者的负担。

缺点：因实行多头领导，政出多门，常常使下级业务机构无所适从，破坏统一领导的规则。

3）直线职能制（我国大中型工商企业组织普遍采用直线职能制）：

特点：1）行政主管对下级管理机构和职能机构均实行直线式的垂直领导；2）职能机构是本级行政主管的参谋和助手；3）上级职能机构与下级职能机构之间是指导关系而不是领导关系，没有行政主管的授权不得以自己的名义向下级机构下达命令和指示；4）下级管理机构的负责人就业务活动直接向上级主管负责。

4）事业部制（国外大型企业普遍采用的一种组织结构模式）

优点是：1）有利于企业最高管理层摆脱日常行政事务，成为真正的决策机构；2）有利于增强事业部领导的责任心，发挥其搞好本单位生产经营活动的积极性和主动性；3）有利于促使各事业部开拓市场，调整产品结构，增强市场适应能力，提高企业经济效益；4）有利于培养和考核干部，提高管理人员的素质。

缺点是：1）职能机构重置，管理人员多，管理费用大；2）各事业部之间协调困难，易出现本位主义，忽视企业整体利益等。

5）矩阵制：一般适用于创新任务较多，生产经营复杂多变或以科技开发为主的企业。

优点是：1）可以使职能管理机构的专业人员集思广益，迅速完成某项任务，既提高了相互协调的灵活性，又加强了组织的整体性。2）这种组织结构模式使多项专门任务在一个组织中平衡协调地完成，既避免了各部门的重复劳动，又减少了成本支出；3）既能使企业主管摆脱日常事务，有更多的时间和精力去考虑全局性问题，又能充分发挥各职能部门的作用。4）矩阵制下，各职能机构的专业人员可以相互学习、相互促进、取长补短，既能加速工作进度，又能不断提高管理人员的素质，培养一专多能的人才。

缺点是：1）由于任务小组的人员受双重领导，当纵横两个管理系统协调不好，来自两个管理系统的指令不一致时，下属人员无所适从；2）实行双重领导会产生职能不清的问题；3）由于任务小组及其成员不是固定的，因而人员容易产生临时观念和不安全感，对工作有不良影响。

6）多维制：适用于跨国公司和规模巨大的企业。

将管理机构分为三大类：1）按产品划分的事业部，它是产品利润中心；2）按职能划分的职能参谋机构，它是专业成本中心；3）按地区划分的管理机构，它是地区利润中心。

第四节组织机构设计

1、影响管理幅度的因素：下属工作地点、场所分散程度；下属工作相似、复杂程度、变动性；业务活动的复杂性、标准化程度，绩效考核的难易程度；通信与监控手段的有效性；下属人员的德、智等基本素质。

美国洛克希德导弹与航天公司分为：1）职能相似性；2）地区邻近性；3）职能复杂性；4）指导与控制工作量；5）协调工作量；6）计划工作量。

2、横向管理职能机构的设置：1）按管理对象的地域分布；2）按管理对象的类别；3）按管理业务的性质。

主要问题：缺乏科学的研究认证，经验性成分占主导。

3、编制管理的内容：1）任职者素质设计。

2）人员数量确定：

确定人员数量编制的常用方法：1 ）与历史情况比较；2）与其它部门、地区或单位的同类管理机构的人员编制相比较，或是与类似的业务机关编制相比较；3）根据现在人员的忙闲情况做出修正。

确定人员数量编制的科学方法：在运行设计的基础上，准确计算完成职位任务的工作量，然后再加上公休、业务培训、公差勤务与定的事、病假时间、从而确定所需人数。

4、组织扁平化发展趋势原因：1）许多企业希望改变管理层次过密、管理人员过多、管理费用过高的状况；2）技术进步使部分管理人员和白领职员成为企业的多余人员；3）竞争日趋激烈和产品生命周期缩短，为提高决策和反应速度，迫使企业不得不精简管理层次；4）希望通过精简中间管理层次来让处于生产或服务第一线的职员获得更大的自主权，以发挥主管能动性。

5、管理职能机构设置的变化趋势：设置大部制；实行决策与执行相分离。

6、管理职位设计（方案的拟定与选择）的原则与要求：1）作业内容的相似性；2）工作任务的整体性；3）工作环境的一致性；4）精力集中原则；5）工作丰富化原则；6）任务均衡原则；7）因事设职原则；8）最少调整原则。

第五节运行机制设计

1、运行机制设计的基本问题：1)任职者行政行为的基本依据；2）解决组织主要功能实现中部分之间的关键性关联安排，即通常所说的机制问题。

2、运行机制的类别与功能：1）基本职能实现机制；2）保障机制；3）发展机制。

4、运行机制设计的内容：以业务工作的科学化与规范化为基本内容。

5、运行机制设计的基本要求：需要完成以下六个方面一次展开的活动1）职能业务分析与设计；2）人员分工规范化；3）基本职能实现机制设计；4）保障机制和发展机制设计；5）业务规范的协调性检验；6）业务、职能、体制与机构调整。

第五章人事

第一节人事概述

1、人事理论的产生及其标志：1）人事理论形成于19世纪末20世纪初，其标志是泰勒科学管理理论的诞生；2）20世纪中期，以传统人事理论为基础的传统人事管理模式逐步成熟，成为管理的支持系统；3）20世纪70年代末80年代初人力资源管理兴起，人事管理的性质发生了根本变革。

5、人力资源的特点：1）人力资源的能动性；2）人力资源的时效性；3）人力资源的时代

性；4）人力资源具有重复开发性；5）人力资源具有生产和消费双重属性。

6、人力资源的含义：是指综合运用现代科学技术方法丰富人的知识、提升人的能力、激发人的活力、发挥人的潜能。

7、传统人事管理与现代人力资源管理的差别：1、对人的认识不同2、管理原则不同3、管理方法不同4、管理内容不同5、人事部门在组织中的地位不同

第二节人事分类

1、职位分类：是指根据工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件以及工作难易程度对组织系统中的职位予以分门另类，划分出不同的类别和等级，以作为人事管理依据的人事分类制度。

2、职系：是指工作性质相同，权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易程度不同而分属于不同职级、职等的一个职位系列。（决策类、执行类、技术类、综合管理类、行政执法类）

3、职级：是指工作性质、权力大小、责任轻重、所需资格条件、工作难易手基本相同的一个职位序列。（如一级、二级秘书，甲级、乙级速记员）

职等：是指工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工资难易程度基本相同，从属于不同职系的一个职位序列。（如三级护士和一级医生同一职等）

职位描述：是规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件。

品位分类：是依据资格把人员划分为不同的品位等级的人事分类方法。

职位分类在人事管理中的作用：1、职位分类为人事选拔提供了依据；2、职位分类增强了人事管理工作的针对性；3、职位分类促进了人事管理工作的法治化。

职位分类与品味分类的比较： 1 品位分类以“人”为中心，职位分类则以“事”为中心；

2 品位分类制下，人员级别由品位决定，职位分类制下，人员级别由职位决定；

3 品位分类制下，人员升迁容易，职位分类制下，人员晋升相对困难；

4 品位分类简单易行，职位分类过于复杂，操作难度大。

人事分类的发展趋势：组织高层管理职位、机密性职位、临时性职位以及军事管理职位等宜采用品位分类

职位分类的步骤与方法：1 职位调查；2 职位横向分类；3 职位纵向分类；4 制定职位描述；5 职位规范。

第三节人事选聘

1、内部提升与外部选聘各各自的优势与局限性：

1）内部提升的优势：（1）被选聘人员能迅速开展工作；（2）保证被选聘人员的素质和能力；（3）有利于鼓舞士气，调动组织成员积极性；（4）有利于吸引外部人才（5）内部提升手续简便，成本低。

2）内部提升的局限性：（1）造成“近亲繁殖”现象；（2）因操作不公或心理原因造成内部矛盾；（3）人员选择的有限性。

3）外部招聘的优势；（1）外部招聘可以发挥“外业优势”；（2）利于缓和组织成员之间的紧张关系；（3）能够为组织带来新鲜空气；（4）人员来源广，选择余地大。

4）外部招聘的局限性：（1）外部招聘人员不熟悉组织情况，进入角色较慢；（2）外部招聘人员存在一定的风险；（3）组织成员失去了晋升机会，影响士气。

人事选聘的趋势：1）选聘范围的扩大化趋势；2）选聘方法多样化、科学化的趋势；3）社会中介机构、人事测评专家广泛参与人事选聘活动；4）人事预测在人事选聘中的作用日益突出，人事选聘的主动性增强。

第四节人事考评与培训

1、人事考评的含义：是人事考核、评价的总称，是指对组织内部人力资源状况进行考核和评价。

2、人事考评的内容：德、能、勤、绩、廉

3、人事考评的要求：1、考评标准明确、具体，具有可操作性；2、考评原则具有适应性和可靠性；3、考评方法具有针对性、可行性。

4、考评结果要反馈。

5、考评工作具有民主性和透明度。

4、人事考评的偏差：1 主观好恶偏差；2晕轮效应偏差；3 近因效应偏差；4 刻板印象偏差；5 暗示效应偏差；6 集中趋势偏差。

5、克服人事考评偏差的方法：1 ）主观好恶偏差：严格考评遴选标准；明确考评标准，严格依据考评标准评价考评对象；考评工作公开、透明，发挥民主监督作用；2）晕轮效应偏差：依据考评指标体系逐项作出评价；不同考评指标所占分值或权重单独计算，不得合并或转移；3）近因效应偏差：实现人事考评工作的规范化、制度化；4）刻板印象偏差：要求考评者消除先入为主思想，承认考评对象的个性特点，依据考评标准对比工作表现，实事求是地做出评价；5 暗示效应偏差：保证考评工作的独立性，考评人员要独立思考、独立做出评价；6 集中趋势偏差：重构考评指标体系，重新选择考评方法。

6、人事培训的含义：是为开发组织人力资源面有计划、有目的地对在岗人员的业务知识，

工作技能进行的培养、训练。

7、人事培训的类型：1）岗前教育；2）新员工培训；3）在职员工职业教育；4）组织全员培训。5）半脱产培训。

8、人事培训的特点：1）对象复杂化；2）内容实用性；3）形式多样化；4）方法艺术性、

9、人事培训的方法：职培训和脱产培训、半脱产培训。

第六章领导

第一节领导概述

1、领导的含义：是指在社会管理活动中具有影响力的个人或集体，在特定的组织结构中，通过示范、说服、命令等途径，动员组织成员以实现组织目标的过程。

2、领导者的影响力的含义：1）领导活动存在于群体之中，一个人不能形式领导；2）领导活动是由领导者和被领导者共同完成的；3）领导活动的手段是领导者激励和调动下属的方式；4）领导活动的目标是领导活动的归宿。

2、领导者的影响力类型：1）强制性影响力；2）非强制性影响力。

3、领导的作用：指挥作用、激励作用、协调作用

4、强制性影响力与非强制性影响力的影响因素：

1）强制性影响力的产生因素：传统因素；职位因素；资历因素。

2）非强制性影响力产生因素：品格因素；才能因素；知识因素；感情因素。

5、领导者的个体素质：政治素质、文化素质、业务素质、身体素质.

6、领导者群体的结构素质：1 ）丰富全面的知识结构；2）较高的专业知识结构；3）较强的能力结构；4）合理的年龄结构；5）良好的气质结构。

第二节领导理论

1、X理论——Y理论的基本观点：1 人是勤奋的，并不是天生厌恶工作的；2)控制和惩罚不是促使人们为实现组织的目标而努力的唯一方法;3）激励在需要的每一个阶梯上都起作用；4）在正常情况下，人们不仅会接受责任，而且能主动承担责任；5）在现代工业条件下，人的智慧和才能只发挥了一部分，领导者的责任就是创造机会，挖掘潜力、排除障碍，使下属的智慧、潜能得到充分发挥。

不成熟——成熟理论的基本观点：克里斯阿吉里斯

经济人假设的基本内容：1）人事由经济诱因来引发工作动机的，其目的在于获得最大的经济利益。2）经济诱因在组织的控制之下；3）人以一种合乎理性的、精打细算的方式行事；3）人的感情是非理性的会干预人对经济利益的合理追求。

社会人假设基本内容：1）人们工作的主要动机是社会需要；2）是工业革命和工业化的结果，是工作变得单调而无意义，人们必须从社会工作的关系中去寻找工作的意义。3）非正式组织的社会影响比正式组织的经济诱因对人有更大的影响力；4）人们期望领导能承认并满足他们的社会需要。

复杂人假设的基本内容：1）人的需要时复杂的，会根据不同的发展阶段、不同的社会条件和环境而改变；2）人在组织中的生活会产生新的需要和动机；3）人在不同的组织和不同的部门会有不同的需要；4）一个人在组织中是否感到满足、肯为组织效力，决定于她本身的需要结构和他同组织之间的相互关系；5）人依据自己的动机模式、能力及工作性质对不同的管理模式作出不同的反应。

早期特质理论的内容：生理特质；个性特质；智力特质；工作特质；社会特质。

领导作风理论的基本观点：1）专制式的领导作风；2）民主式的领导作风；3）放任自流的领导作风。

领导方式理论的基本观点（轮西斯利克特）：1）专制——权威式；2）开明——权威式；3）协商式；4）群体参与式；

领导四分图理论的基本观点（斯托格第和沙特尔）：1）低组织低关心；2）低组织高关心；3）高组织高关心；4）高组织高关心。

管理方格理论的基本观点（罗伯特布莱克和简穆顿）：1）贫乏型领导；2）任务型领导；3）中间型领导；4）俱乐部型领导；5）战斗集体型领导；

领导权变模型理论的内容（影响好坏的因素）费雷德费德勒：1）领导者与被领导者的关系；2）工作任务结构；3）职位的权利；

路径——目标理论的内容（埃文斯；罗伯特豪斯）：1）领导过程；2）目标设置；3）路径改善；4）领导方式；5）

领导生命周期理论的内容：科曼

领导权变理论对领导方式的指导作用：1）使领导具有更强的艺术化色彩；2）使对领导的判断不再局限于道德标准。

第三节领导方式

1、领导方式的含义：领导者在领导活动过程中下属的态度和行为的具体表现，是领导过程中领导者、被领导者及其作用对象相结合的方式。

2、领导方式的类别：

1）强制命令方式特点：强制性、无偿性、具体性；2）疏导教育方式特点：启发性、科学性、长期性；3）物质激励方式特点：平等性、有偿性、间接性；4）榜样示范方式特点：引导性、感染性。

3、强制命令方式的优势与局限性：1）便于达到统一集中、迅速有效解决问题的目的；具有较大的灵活性。2）容易滋生“人治”的弊端。

4、疏导教育方式的优势与局限性：1）能够充分挖掘人的潜能，产生持续时间较长的效果；2）产生的效果比较缓慢。

5、物质激励方式的优势与局限性：1）满足下属人员的需要；能够最迅速有效地调动他们的积极性。2）不能全部满足人的需要；当人的物质水平达到一定高度时，物质刺激的作用相应减弱；若背离了按劳分配原则和公平原则，其结果可能与劳动者意图相悖，挫伤下属人员的积极性。

7、领导方式的综合运用：1）注意发挥各种领导方式的优势；2）充分认识各种领导方式的局限性；3）系统、综合地发挥领导方式的结构优势4）注重榜样示范方式和疏导教育方式的运用。

第七章激励

第一节激励概述

1、激励的含义：激励是激发人的动机、诱导人的行为，使其发挥内在潜力，为实现既定目标而努力的过程

激励模式：需求——动机——行为——满足。

动机需要产生的条件：1）个体缺乏某种东西而引起的需求、欲望和驱动力；2）个体受到客观存在的刺激。

激励模式的复杂性：1）动机是不可见的，只能猜测；2）动机经常变化且互相矛盾；3）追求动机的驱动力有很大差别。

激励因素与激励方式：

激励因素：是能影响个人行为的某种东西，它对一个人是否愿意做什么事情有重大影响。激励方式：目标激励、奖惩激励（最常用）、竞赛与评比激励、关系与支持激励、榜样激励。

小克劳德乔治提出的激励原则：目标明确、提前参与、从实绩出发、及时交流、重在鼓励、真诚相符、表扬要坦率真诚、化解消极因素、思想开放、少批评、尽可能使人们对工作感兴趣、不要怕放权、少威胁、宽宏大量、关爱员工。

第二节内容型激励理论

1、人类需要的五个层次：生理需要、安全需要、归属需要、尊重需要、自我实现需要。

2、人的基本社会需要的内容：成就需要；权利需要；社交需要。

4、需求层次理论的基本观点（主要内容）：人的基本需要；人类需要层次之间的递进关系；人类需要的动态性、发展性与个体差异。

5、成就需要理论的基本观点（主要内容）：1）人的社会性需要并非与生俱来；2）人类社会性需要的内容；3）有效管理者的需要结构：高度权利需要；适度成就需要；低度社交需要。

6、双因素理论的基本观点：1）保健因素（不满意因素）；2）激励因素（满意因素）；3不同需要追求者的心理与行为特点；4）提高效率的关键在于使工作丰富化。

7、评述需求层次理论、成就需要理论、双因素理论。

第三节过程型激励理论

1、公平的含义：人们觉得公平，是因为人们感到他们得到的收益与他们的投入如时间、努力、经验等是相称的

2、期望理论的基本观点：1）个人努力与成绩的关系’2）绩效与奖励的关系；3）奖励与满足个人需要的关系。

4、波特—劳勒模式（莱曼`波特和爱德华`劳勒）基本观点：一个人的努力程度由工作获得报偿的价值（奖励的价值）和个人觉察的努力以及获得奖励的概率所决定。

1）个人是否努力以及努力程度取决于激励力的大小；2）工作绩效不仅取决于努力的程度，还取决于个人能力以及对所承担目标的任务的了解程度；3）奖励的价值应以工作绩效为标准；4）一个人对奖励满意与否以及满意程度取决于他以奖励是否公平的判断；5）人们对所得奖励满意与否以及满意程度将影响下一次承担目标任务的行为。

第四节行为改造型激励理论

1、强化的含义：指对某种行为肯定或否定的后果（奖励或惩罚）能在一定程度上决定该行为今后是否会重复发生。

2、强化的类别：1）依发挥上的差异分：积极强化、消极强化、惩罚、消退四种；2）依据使用侦繁率和时间方面的差异分：连续强化、间断强化。

3、归因的含义：是指依据人的外部表现或行为特征对其心理状态作出解释和推断。

4、强化的原则：1）设立目标体系；2）快速反馈，及时强化；3）奖罚结合，以奖为主；4）奖人多需，形式多变；5）多用不定期奖励。

5、强化的作用：有助于理解人的行为，正确引导人的行为。

6、人们行为成功或失败的归因倾向：1）内因或外因；2）稳定性；3）可控性。

第八章协调

第一节协调概述

1、协调的含义：是管理的重要职能，是管理过程中引导组织之间、人员之间建立相互协作和主动配合的良好关系，有效利用各种资源，以实现共同预期目标的活动。

2、协调的对象：组织和人员

3、协调的特点：平等性、互利性、主体广泛性、结果不确定性、对象复杂性

4、沟通的含义：沟通也称信息交流，是指将某一信息传递给相关对象，以期作出相应反应

的过程。

5、沟通的基本模型：由信源、信道、信宿三部分组成。

1、沟通和协调的关系：沟通是协调的前提，是求得思想上的统一，协调是沟通的结果是

谋得行动上的一致

5、下行沟通、上行沟通、双向沟通、正式沟通、非正式沟通、书面沟通、口头沟通在管理协调中的运用：

6、沟通在协调中的作用：1）沟通可以提高人的思想觉悟，培养人们良好的道德品质，为实现协调创造基本前提。2）沟通可以实现以对管理目标、管理政策及管理方式方法上的共识，为协调创造直接前提。3）沟通可以克服阻力，实现协调。4）沟通是管理组织与外部环境相互联系，实现内外协调的前提之一。

第二节协调的内容与过程

1、协调的内容：1）目标协调2）利益协调；3）思想与行为协调；4）政策与规章制度协调。

3、协调的过程：1）了解、把握组织运行过程中各环节、各要素之间可能出现或已经发生的

矛盾与冲突。2）对可能出现或已经发生的矛盾与冲突进行具体分析，找出原因。3）采取措施，消除矛盾与冲突。

第三节协调的基本要求

1、坚持协调的原则：以人为本、客观公正、灵活机动、注重整体。

6、理顺管理体制建设应考虑以下方面：

1）权责划分方面可能出现的问题：纵向权力与责任分配不合理

2）机构设置方面可能出现的问题：层级设置太多或部门划分太细

3）人员配备方面可能存在的问题：分工不明确和责任心不强

4）组织沟通渠道的问题：

5、实现有效沟通：有效沟通应注意以下方面：

1）选择沟通方式（莱维特`巴维拉斯）：链式沟通（直线沟通）；轮式沟通；全通道沟通；环式沟通（圆周式沟通）；Y式沟通

2）克服沟通障碍：来自沟通主体的障碍；自沟通对象的障碍。

第九章控制

第一节控制概述

1、控制的含义：是指由管理人员对当前的实际工作是否符合计划进行测定，并促使组织目标实现的过程。

4、控制的作用：任何组织的活动都需要控制，组织成员需要控制，整个管理系统需要控制

5、控制的内容：人员；财务；作业；信息；组织绩效（核心）。

第二节控制的类型与过程

1、控制的类型：

1）桉业务范围可分：生产控制、质量控制、成本控制、资金控制；

2）按控制对象的范围：局部控制、全面控制；

3）按照主管人员与控制对象的关系：间接控制、直接控制；

4）按照管理者控制方式：集中控制、分散控制、分层控制；

5）按照控制的客观形式：复合控制、动态控制；

6）按照控制的内容和效果：程序控制、稳定控制、最优控制；

7）按照控制发生在一个完整的管理过程中的阶段性：前馈控制（预先控制、事前控制）现场控制（随机、实时、即时、过程）反馈控制（是一种针对结果的控制）。

2、前馈控制：是一种计划实施之前，为了保证将来的实际成果能达到计划的要求，尽量减少偏差的控制。

3、现场控制：是一种发生在计划执行过程中的控制，是直接对计划的执行情况进行现场检查，并纠正其偏差。

3、反馈控制：是一种针对结果的控制。

4、现场控制兼有前馈控制和反馈控制（最好的控制）两方面的特征：

7、控制的三个步骤：确立标准；检查实际绩效；纠正偏差。

第三节控制系统设计

1、计划的要求：控制是实现计划的保证。

2、组织结构：组织结构的功能就表现为控制

3、关键控制点：选择关键控制点的能力是管理艺术的体现

4、未来趋势

5、主管人员的个性

第十章系统分析与网络技术

第一节系统分析的内容过程和原则

1、系统分析的含义：系统分析是一种决策辅助核技术，它采用系统的观点和方法对所研究

的问题进行分析并提出各种可行的方案或策略，进行定性和定量的评价，帮助决策者提高对所研究问题的认识程度，以便选择正确的行动方案。

2、系统分析的作用：1）促使决策者用整体的眼光看待问题，不仅把事物本身看成一个由

相互联系的要素构成的整体，而且把决策任务放在整个环境中加以考虑，从而避免片面性和盲目性。2）提高决策者的决策效率；3）帮助人们理解政策决定，从宏观的角度进行政策研究并进行政策之间的比较；4）为人们对系统要素进行研究提供理论指导，并鼓励人们注意各系统中的层次结构和特点；5）人助于开拓新的知识领域。

3、系统分析的内容：

1）根据系统的组织情况与外界的关系进行的系统分析：整体分析；结构分析；层次分析；

相关分析；环境分析。

2）根据系统分析的基本要求和流程进行的系统分析：系统研究；系统设计；系统量化；

系统修改与简化；系统评价。

4、系统分析的基本原则：1）层次性原则（核心）；2）优化原则；3）模型化原则（要求：

模型的逼真性；模型的简单化；模型的客观性）；4）层次性原则。

5、系统分析的过程及其运用：1）确立目标；2）拟定方案；3）选择可行方案；4）选择计

算准则；5）应用模型技术；6）生成输入的数据；7）模型运行和操作；8）结果分析；

9）反馈。

最新自考现代管理学名称解释

1、管理——在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期日标的活动过程。 2、管理学——主要研究如何合理高效地协调和使用管理组织的人、财、物等资源，以实现预期的目标，包括对各种资源在使用中的计划、组织、协调、控制等问题。 3、现代管理学——在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法的学问。 4、行为科学——指运用心理学、社会学等理论和方法，从人的工作动机、情绪，行为与工作、工作环境之间的关系出发，探索影响劳动生产率因素的科学 5、例外原则——企业的高级管理人员把般日常事务处理权授给下级管理人员，而自己只保留对例外事项 的决策与监督权 6、管理的人本原则——就是要求管理者在其管理活动中充分重视人的作用，尊重人的价值，并通过促进人的需要的满足来调动人的积极性、主动性和创造性： 7、系统——是指山相互联系、相互作用的若干组成部分构成的有机整体，这个整体具有其各个组成部分所没有的新的性质和功能，并和一定的环境发生交互作用。 8、管理系统——是由管理者与管理对象组成的并由管理者负责控制的一个整体； 9、经济效益——是人们在社会经济活动中所取得的收益性成果，是通过提高经济活动的效果而得到的实际经济利益。 10、社会效益一一是人们的各种活动对社会发展的积极作用或有益的效果。 11、道德——是一定社会用以调整人与人之间以及个人与社会之间关系的行为准则和规范的总和； 12、管理人格——就足管理者的人格，足管理道德的最高实现，是管理规范在管理者心灵中的内化。 13、行政手段——是一种依靠行政组织的权威和行政岗位的权力，运川命令、指示等强制性的方式，对下属或下行政层级的机关施加直接影响的方法 14、法律手段——（广义）是一种运用法律规范和具有法律规范性质的各种行为规则进行管理的方法（人到国家的宪法，小到学生守则，村民公约）； 15、经济手段——是一种通过调节各方面利益关系去刺激组织和个人行为动力的管理手段。 16、思想教育手段——是,是一种通过说服教育的方式把管理意志传达给被管理者，以求得到被管理者的响应和配合的管理方法； 17、目标——是自组织在一定时期内通过努力争取达到的理想状态或期望获得的成果，它包括组织的目的和任务，而这些目的和任务也包括时间的的限制： 18、目标展开——是目标确定过程的继续，是目标更接近于实现的一个重要步骤。 19、组织——是指由若干因素构成的有序的结构系统：二是指一种根据一定的目的、按照一定的程序，对一些事物进行安排和处理的活动或行为； 20、职能型组织——是一种通过对管理职能进行分类，然后根据不同刊的管理职能来设立一些相应的部门，共同承担管理工作的组织结构形式 2l、矩阵型组织——也称作“规划一目标”结构，这是较新的组织结构形式，它既保留了职能型组织的形式，又成立了按项目划分的横向领导系统。把按职能划分的部门和按项目划分的部门结合起来，组成一个矩阵。 22、部门制——是提高组织效率的主要途径，它通过把组织划分为若干个管理单位，确实组织中各项任务的分配与责任的归属，以求分工合理、职责分明，有效地达到组织的同标： 23、组织设计——是对构成组织的各个要素、各个部门进行总体的规划，以保证这些要素和部门所构成的组织足一个有机整体，能够协调地运作。 24、组织规模——是指一个组织所拥有的人员数量以及这些人员之间的斗相互作用的关系； 25、组织技术——是指组织能够把输入资源转化为产出的整个过程中的信息决策和沟通系统、机器设备、工艺及流程的总和 26、组织的权力体制——也就是它的权力控制方式，它是由那些与组织职位联系在一起的权力所组成的个相互作用、相互影响的权力运行模式；

自考00107《现代管理学》考核知识点(完整齐全)

第一编总论 第一章管理与现代管理学 第一节管理概述 一、管理[识记]管理的含义 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类生活的地方就必然有管理。 2、我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 3、管理是一门兼具科学性、艺术性的社会活动。 4、在资本主义以前，国家管理是管理最为基本的形式。 [领会] 1、史前人类社会管理的特点：⑴习惯化的管理方式；⑵原始民主的管理制度； ⑶简单的管理机构；⑷人格化的管理权利；⑸单一的公共事务管理。 2、前资本主义国家管理的特点：⑴管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段； ⑵管理内容趋于复杂，管理权力开始分化；⑶管理制度产生，但在管理中 的作用受到限制；⑷管理思想提出，但经验管理仍占主导地位。 3、资本主义社会的管理特征：⑴科学管理；⑵分权管理；⑶法制管理；⑷经 济管理成为管理的重点。 4、现代管理的基本特征：⑴系统化管理；⑵民主化管理；⑶科学化管理；⑷ 法治化管理；⑸以人为本；⑹追求效率。 二、管理现代管理领域的划分 [领会]公共管理与私人管理的区别（2011年7月论述题） 公共管理：指各类公共组织对国家和社会公共事务的管理；特征：依据委托权利；平衡多元利益要求。 私人管理：指社会成员对个人事务、私人领域的自主性、自治性管理。特征：以盈利为目的；以市场为导向。 区别：在管理宗旨、管理主体、管理依据、管理对象和管理过程等方面有明显差别。 1、管理宗旨不同。(1)维护、分配和增进公共利益成为公共管理的宗旨。(2) 私人管理以盈利为目的，以利润为导向。 2、管理主体不同。(1)公共管理主体广泛，不仅包括据于核心地位的政府， 还包括各类非政府公共组织。公共管理提供的是公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性。(2)私人管理的主体简单而清晰，或个人或从属于私人的组织机构。 3、管理依据不同。(1)公共管理的依据是国家法制规范和依法制规范授予的 公共权力、委托权力。(2)在国家法律制度许可的范围内，私人管理依据的

最新自考00107现代管理学试题及答案

2017年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码00107) 本试卷共6页，满分100分，考试时间150分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2．第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号。使用O.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4．合理安排答题空间，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1．【题干】提出了著名的管理七职能论，即管理职能包括计划、组织、人事、指挥、协调、报告和预算的美国学者是（）。 【选项】 A．法约尔 B．古立克 C．厄威克 D．德鲁克 【答案】B 【解析】古利克将法约尔有关管理过程的论点加以展开，提出了有名的管理七职能论。取其每种职能英文词的首字而称作POSDCoRB，即Planning(计划)、Organising(组织)、Staffing(人事)、Directing(指挥)、Coordinating(协调)、Reporting(报告)、Budgeting(预算)。 【考点】管理与管理学 2．【题干】与私人产品相比较，纯粹的公共产品的特点是（）。 【选项】 A．排他性、可分割性 B．非排他性、不可分割性 C．排他性、不可分割性 D．非排他性、可分割性 【答案】B 【解析】公共产品或准公共产品，它们具有不可分割性、非市场性、非排他性； 公共管理所提供的服务常常是“仅此一家，别无分号” 私人产品具有可分割性、排他性特点，可以用价值计算、价格衡量。 【考点】管理与管理学-管理概述 3．【题干】罗伯特·欧文对管理理论的贡献是首次提出了（）。

自考现代管理学真题

自考现代管理学真题 Final revision on November 26, 2020

全国2011年4月高等教育自学考试现代管理学试题课程代码：00107 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题1分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1.凡事要“因地制宜，因时制宜，灵活机动”，这体现了管理的（） A.科学性 B.艺术性 C.自然属性 D.社会属性 2.下列管理行为中，属于私人管理的是（） A.依法征税 B.市场监管 C.颁发工商执照 D.组织生产经营 3.小李和小王是同事，最近心理上却是冰火两重天。小李因圆满完成工作定额任务，不仅领到了全额工资，还得到了相当于月工资25％的奖励。小王则因未完成月工作定额任务，只领到了80％的月工资。他们所在企业的工资制度即泰勒所倡导的（） A.绩效工资制 B.计件工资制 C.岗位结构工资制 D.差别计件工资制

4.老王当了5年的总经理，工作富有成效。他的基本经验是：作为高级管理人员必须把日常事务处理权授给下级，自己只保留重要事项的决策权与监督权。其理论依据就是科学管理理论倡导的（） A.统一指挥原则 B.跳板原则 C.例外原则 D.标准化方法 5.查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱者，他特别重视劳资关系，并为实现劳资协作提出了（） A.差别计件工资制度 B.岗位结构工资制度 C.固定工资加利润分享制度 D.固定工资加绩效工资制度 6.一个由9人组成的决策群体对A、B、C方案进行投票，结果为：A方案4票，B方案3票，C方案2票，最后A方案胜出。这说明该决策群体采用的是（） A.全体一致规则 B.过半数规则 C.简单多数规则 D.绝对多数规则 7.某公司通常由公司高层做出决策，普通职工很少参与。这说明该公司采用的是（） A.理性决策模式 B.渐进决策模式 C.精英决策模式 D.集团决策模式 8.职位是组织的构成要素之一。下列对职位特征的描述，错误的一句是（） A.职位是依据目标设立的工作岗位 B.职位是以工作为中心设置的

自考现代管理学完整版

自考现代管理学 HEN system office room 【HEN16H-HENS2AHENS8Q8-HENH1688】

全国2009年4月高等教育自学考试 现代管理学试题 课程代码：00107 一、单项选择题（本大题共25小题，每小题1分，共25分） 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其代码填写在题后的括号内。错选、多选或未选均无分。 1．在资本主义以前，无论是奴隶社会还是封建社会，管理最为基本的形式是（） A．社会管理 B．国家管理 C．经济管理 D．文化管理 2．公共管理主体广泛，其中居于核心地位的是（） A．政府 B．非政府公共组织 C．企业 D．非营利性组织 3．梅奥等人认为，提高劳动生产效率的主要途径是（）采集者退散 A．严格劳动纪律 B．提高职工的满足度 C．加强监督制约 D．完善组织机构体系 4．查尔斯·巴贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了（） A．计件工资制度

B．计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 5．决策者在决策过程中有规律的或反复出现的决策活动形式被称为（） A．决策模式 B．决策规则 C．决策方法 D．决策要素 6．在决策体制中，负责组织决策方案设计任务的是（） A．决策中枢系统 B．决策咨询系统 C．决策信息系统 D．决策辅助系统 7．在管理思想史上，马克斯·韦伯被誉为是（） A．现代管理之父 B．组织理论之父 C．科学管理之父 D．人际关系之父 8．格林纳认为，组织在聚合阶段后期，层级之间的矛盾不可避免，组织将陷于（）A．失控危机 B．硬化危机 C．领导危机 D．自主性危机

自考现代管理学复习笔记

自考“现代管理学”复习笔记第一章 管理：指在社会活动中，一定的人或组织依据其所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力以及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上，综合运用现代社会科学、自然科学和技术科学所提供的理论和方法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般方法论的学问。 管理在社会发展中的作用： 1、管理是维系人类正常社会生活的条件。 2、管理是社会资源有效配置的手段。 3、管理是社会生产力实现的基础。（A管理影响着生产力的存在状况，B管理规定着生产力的实现程度）。 4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力。 管理学的学科特征： 1、它是一门理论性与应用性相统一的学科， 2、它是一门定性和定量相统一的学科， 3、它是一门社会属性和阶级属性相统一的学科， 4、它是一门软科学， 5、它具有鲜明的时代特征。 现代管理学新的学科特征： 1、变革性 2、开放性 3、严密性 4、实用性 学习现代管理学的途径： 1、以马克思主义的辨证唯物主义和历史唯物主义为指导是学习现代管理学的基本前提 2、一切从实际出发，充分认识我国的国情是学习现代管理学的出发点 3、分析和借鉴国外的有关管理理论是学习现代管理学的重要条件 4、掌握相关学科的基本知识是系统学习现代管理学的保证 学习现代管理学的具体方法 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论联系实际的方法 学习现代管理学的意义：有助于 1、有助于把握现代管理规律，提高人类社会实践活动的能力 2、有助于合理组织生产力，充分发挥生产力在人类文明进步中的作用 3、有助于面向未来，实现管理的国际化与管理创新 史前人类社会管理的特点： 1、习惯化的管理方式 2、原始民主的管理制度 3、简单的管理机构

年10月自考现代管理学(00107)试题及答案解析31951

2015年l0月高等教育自学考试全国统一命题考试 现代管理学试卷 (课程代码 00107) 本试卷共5页，满分l00分，考试时间l50分钟。 考生答题注意事项： 1．本卷所有试题必须在答题卡上作答。答在试卷上无效，试卷空白处和背面均可作草稿纸。 2.第一部分为选择题。必须对应试卷上的题号使用2B铅笔将“答题卡”的相应代码涂黑。 3．第二部分为非选择题。必须注明大、小题号，使用0.5毫米黑色字迹签字笔作答。 4.合理安排答题空问，超出答题区域无效。 第一部分选择题 一、单项选择题(本大题共25小题，每小题l分，共25分) 在每小题列出的四个备选项中只有一个是符合题目要求的，请将其选出并将“答题卡” 的相应代码涂黑。未涂、错涂或多涂均无分。 1．首开管理定义先河的法约尔认为，管理就是实行 A．计划、组织、指挥、协调和控制 B．计划、沟通、指挥、协调和控制 C. 决策、组织、激励、领导和控制 D．决策、组织、激励、领导和沟通 2. 与私人产品相比较，公共产晶的特点表现为 A．非市场性、排他性与不可分割性 B．非市场性、非排他性与不可分割性 C．非市场性、可分割性与产权清晰 D．非市场性、产权清晰与可分割性 3．查尔斯·融贝奇是科学管理的先驱，他特别强调劳资协作，并提出了 A．计件工资制度 B. 计时工资制度 C．差别计件工资制度 D．工资加利润分享制度 4。依据威廉·大内2理论，典型的日本企业管理模式即J型管理模式的特点是 A．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、一个人决策与个人负责 B．终身雇佣制、缓慢评价与晋升、形式化的控制方式、集体决策与集体负责 C. 终身雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、集体决策与集体负责 D，短期雇佣制、缓慢评价与晋升、含蓄而内在的控制、个人决策与个人负责 5．具有机构简单、权力集中、命令统一、决策迅速、指挥灵便、职责明确特点的行政体制形态是 A．直线制 B．矩阵制 C．职能制 D．多维制 6．与古典组织理论相比较，行为科学组织理论的缺陷主要表现在 A．忽视组织原则、组织结构、人际关系的作用 B，忽视组织原则、组织结构、组织制度的作用 C. 忽视组织结构、组织制度、人员行为的作用 D．忽视组织结构、人员行为、人际关系的作用 7。在人事职位分类中，县处级正职与调研员属于同一 A．职系 B. 职级 C．职等 D. 职位 8．规定某一具体职位的工作目标、职责范围、技能要求、工作条件以及职位关系的书面文件，称为 A．职级说明 B．职等分析 C．职位描述 D. 职位规范 9. 人事考评中，由于时间和心理因素而引起的考评误差，称为

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第一章导论 1．学术界给管理下的定义中，影响较大的有：（1）把管理看作是对组织资源或要素进行协调以达到目的的活动（2）把管理看作是组织的某一专业职能或综合职能（3）把管理看作是一个活动系列，是连续的动态过程，能发挥多种作用，具有一定特征（4）把管理看作是一门艺术 2．我们把管理定义为：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过实施既定措施，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程 3．史前人类社会管理的特点：（1）习惯化的管理方式（2）原始的管理制度（3）简单的管理机构（4）人格化的管理权力（5）单一的公共事务管理 4．前资本主义各社会阶段的国家管理的特点：（1）管理阶层兴起，管理成为政治统治的手段（2）管理容趋于复杂，管理权力开始分化（3）管理制度产生，但在管理中的作用受到限制（4）管理思想提出，但经验管理仍占主导地位5．资本主义社会管理的特点：（1）科学管理（2）分权管理（3）法制管理（4）经济管理成为管理的重点 6．现代管理的基本特征：（1）系统化管理（2）化管理（3）科学化管理（4）法制化管理（5）以人为本（6）追求效率 7．管理在社会发展中的作用：（1）管理是维系人类正常社会生活的条件（2）管理是社会资源有效配置的手段（3）管理是社会生产力实现的基础（4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 8．管理学的研究对象：（1）研究生产 力方面的问题（2）研究生产关系方面 的问题（3）研究上层建筑方面的问题 9．管理学的学科特征：（1）管理学是 一门理论性与应用性相统一的学科（2） 管理学是一门定性和定量相统一的学 科（3）管理学是一门社会属性和阶级 属性相统一的学科（4）管理学是一门 软科学（5）管理学具有鲜明的时代特 征 10．现代管理学的特点：（1）变革性（2） 开放性（3）严密性（4）实用性 11．现代管理学的研究容：（1）关于管 理、管理学和现代管理学的基本问题 （2）关于管理准则、管理规及管理手 段的基本问题（3）关于管理容方面的 基本问题（4）关于管理职能的基本问 题（5）关于管理创新与管理国际化的 基本问题 12．学习现代管理学的意义：（1）学习 现代管理学有助于把握现代管理规律， 提高人类社会实践活动的能力（2）学 习现代管理学有助于合理组织生产力， 充分发挥生产力在人类文明进步中的 作用（3）学习现代管理学有助于面向 未来，实现管理的国际化与管理创新 13．学习现代管理学的具体方法：（1） 比较研究法（2）定量分析法（3）历史 研究法（4）案例研究法（5）理论联系 实际的方法 第二章管理学的形成和发展 1．中国古代的管理思想：（1）中国古 代朴素的系统管理思想（2）中国古代 的用人思想（3）中国古代的经济管理 思想 2．近代西方管理理论产生的背景：（1） 机器大工业的需要（2）市场竞争的需 要（3）提高生产效率的需要（4）阶级 斗争的需要 3．近代西方管理理论的先驱者：（1） 小詹姆斯·瓦特和马修·鲁滨逊·博尔 顿（2）亚当·斯密（3）罗伯特·欧文 （4）查尔斯·巴贝奇（5）安德鲁·尤 尔（6）丹尼尔·麦卡勒姆和亨利·普 尔 4．古典管理理论：指以泰罗为代表的 科学管理理论，以法约尔为代表的一般 管理理论和以韦伯为代表的管理组织 理论 5．泰罗科学管理理论的容主要有：（1） 科学管理的中心问题是提高劳动生产 效率（2）为了提高劳动生产效率必须 为工作挑选第一流的工人（3）为了提 高劳动生产效率必须实现标准化（4） 在制定标准定额基础上实行差别计件 工资（5）设置计划层、实行职能制（6） 对组织机构的管理控制实行例外原则 （7）为实现科学管理应开展一场“心 理革命” 6．法约尔一般管理理论的主要容有： （1）区分了经营与管理的概念并论述 了人员能力的相对重要性（2）概括并 详细分析了管理的五项职能，即计划、 组织、指挥、协调与控制（3）阐述了 管理教育和建立管理理论的必要性（4） 提出了管理中具有普遍意义的十四项 原则 7．韦伯的管理组织理论的基本容有： （1）揭示了组织与权威的关系并划分 了权威的类型（2）归纳了官僚制组织

自考现代管理学_知识点汇总

自考现代管理学复习笔记 第一编总论 第一章：管理与管理学 第一节、管理概述 管理是一种与人类文明共存的社会现象。管理起源于人类的共同劳动。 “管”、“理”二字连用，表示在权利范围内，对事或物的管束和处理过程。 管理：在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 史前人类社会管理的特点：前资本主义国家的管理的特点： 1、习惯化的管理方式1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段 2、原始民主的管理制度2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化 3、简单的管理机3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4、人格化的管理权力4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 5、单一的公共事务管理 资本主义社会的管理的特点：现代管理的基本特点： 1、科学管理1、系统化管理4、法治化管理 2、分权管理2、民主化管理5、以人为本 3、法制管理3、科学化管理6、追求效率 4、经济管理成为管理的重点 原始社会的公共事务管理，主要依赖于传统习俗来实现。部落议事会充当管理部落行政事务的最高机关。部落联盟首领的更替与继承采用军事民主制的惯例进行。 资本主义以前国家管理是管理最为基本的形式。管理者和被管理者分工的出现时在阶级和国家产生之后。整个前资本注意国家管理仍以高度集权为特征，国家管理表现为经验管理。 中西方古代文献中，讨论管理问题的：柏拉图的《国家篇》、亚里士多德的《政治学》、孔子的《论语》、孙武的《孙子兵法》、司马迁的《史记》。 资本主义国家的分权管理，就是把国家权力分为：1、立法权2、司法权3、行政权。科学管理理论最早产生于工商企业管理中。 现代管理的系统化管理的基本要求：现代管理学的民主管理在实践中的变现： 1.管理主体具有全局关联，注重管理组织整体功能的发挥 1.管理组织有通畅的沟通网络 2.管理主体能正确处理管理系统与各组成部分之前的关系 2.组织成员能充分表达自己意志 3.管理主体重视结构在整体系统中作用。 3.组织领导者尊重下层人员的意见 4.有完善的民主参与制度 5.有健全的民主监督和制约机制。

自考本科现代管理学最全资料总结

一、名词解释 1. 管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力， 通过一系列的职能活动，对 人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2. 管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般方法的科学。 3. 现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会 科学，自然科学和技术科学所提供的理论和方法， 研究现代条件下进行的各种管理活动的基 本规律和一般方法的学问。 4. 比较研究法：是通过对不同管理理论或管理方法异同点的研究， 具有普遍指导意义的管理规律的方法。 5. 定量分析法：是运用自然科学知识， 把握管理活动与管理现象内在的数量关系， 寻求其规 律的方法。 6. 历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括， 从中找出带有规 律性的东西，实现古为今用的方法。 7. 案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析, 同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的方法。 8.理论联系实际的方法： 把现成的管理理论与管理方法运用到实践中去， 通过实践检验这些 理论与方法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论 与方法。 二、填空 1.管理的历史发 管理与人类社会冋时产生， 而不是人类社会发展到一定阶段的产物。 管 理是一种与人类文明共存的社会现象。 2. 现代管理的划分：公共管理与私人管理。 3. 在资本主义以前，管理最为基本的形式是 国家管理。 4. 一个乐队要有乐队的指挥，马克思的这段论述强调的是 管理起源于人类的共同劳动 5. 现代管理学的特征：变革性、开放性、严密性、实用性。 三、简答 （1） 习惯化的管理方式 （2） 原始民主的管理制度 （3 ）简单的管理机构 （4） 人格化的管理权力 第一章 管理与管理学 总结优劣以借鉴或归纳出 从中把握不

自考2016现代管理学复习资料

2015-2016现代管理学复习资料 前言： 本课程的特点是概念多，人名多，理论多，章节多，是一门比较难的课程。 考试题型：单选、多选、判断说明（名词解释）、简答、论述、案例分析。 章节：第2、4、6、7、11、12章是重点章节，考点多，理论负责，希望同学们多花时间在这些章节。 复习方法：多做历年真题，多理解理论的内涵，多背，多看这份材料。 本课程必过建议：光看书是印象不深的，必须将历年真题中的简答、论述、名词全部背下，选择题做两遍，遇到不会的多翻书，这样才可以事半功倍。 第一章管理与管理学（次重点章节） 第一节管理概述 1、管理起源于人类的共同劳动，凡是有人类活动的地方就必然有管理。 2、法约尔认为，管理就是实行计划、组织、指挥、协调和控制。 3、前资本主义国家的管理的特点：1、管理阶层兴起、管理成为政治统治的手段2、管理内容趋于复杂，管理权力开始分化（前资本主义国家管理仍以高度集权为特征）3、管理制度产生，但在管理中的作用受到限制 4、管理思想提出，但经验管理仍占主导地位 4、国家管理是管理最为基本的形式。 5、资本主义社会的管理的特点：1、科学管理2、分权管理3、法制管理4、经济管理成为管理的重点（科学管理理论最早产生于工商企业管理中） 6、现代管理的基本特点：（1）系统化管理（2）民主化管理（3）科学化管理（4）法治化管理（5）以人为本（6）追求效率 7、现代管理可以分为公共管理和私人管理两大领域。它们在管理宗旨、主体、依据、对象、过程等方面有显著差别。(具体的差别是本章重点，常考点） 8、公共管理的对象是公共事务，私人管理以盈利为目的，以利润为导向。公共管理以公共领域为对象。私人管理以私人领域为对象。 9、管理在社会发展中的作用：1、管理是维系人类正常社会生活的条件2、管理是社会资源有效配置的手段3、管理是社会生产力实现的基础4、管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力 第二节管理学和现代管理学（不重要,很少考) 1、管理学是一门软科学（理解），管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科（管理的自然属性，是指管理要处理人与自然的关系，要合理组织生产力和社会大生产，故也称生产力属性。管理的社会属性，是指管理要处理人与人的关系，要受一定的生产关系、政治制度和社会意识形态的影响和制约，故也称生产关系属性。）第三节学习现代管理学的途径与方法（不重要） 学习现代管理学的具体方法： 1、比较研究法 2、定量分析法 3、历史研究法 4、案例研究法 5、理论实际的方法（理解各种方法，只考选择题） 第二章管理思想的产生和发展（重点，难点） 第一节前管理学时期的管理思想（只会考单选题） 一、中外古代管理思想（了解就行，基本不考） 1、管理思想的萌芽：原始社会是管理思想的萌芽阶段 二、近代西方管理理论的先驱者 小詹姆斯·瓦特、马修·鲁滨逊·博尔顿：市场研究与预测技术；生产计划技术；生产过程规范化和产品部件标准化 亚当·斯密：英国古典政治经济学杰出代表，1776年出版《国富论》 罗伯特·欧文：英国空想社会主义者，首次提出关心人的哲学 查尔斯·巴贝奇：分析了劳动分工能提高生产效率的原因，强调劳资协作

2018自考00107现代管理学复习资料(小抄整理版)

00107现代管理学复习资料（选择题 部分） 一、单项选择题 1．首开管理定义先河的是（B ）H．法约尔2．人类管理思想史上发展最早也最全面的成果之一是（A）A．行政管理思想 3．被誉为人事管理的先驱者、“人际关系之父”的是（B ）B．罗伯特·欧文 4．泰罗认为，科学管理的中心问题是（A）A．提高劳动生产效率 5．亨利·法约尔认为，在管理的五项职能中，最重要的管理职能是（C ）C．计划 6．古典管理理论对人性的假设是（D ）D．“经济人”假设 7．企业再造的驱动力是（B ） B市场或顾客需求 8．要求企业把注意力从市场的供给方转向需求方的新型战略是（D ）D．蓝海战略 9．将决策分为战略决策和战术决策的根据是（A ）决策目标所涉及的规模和影响程度不同10．美国著名的政治学家和政策科学家查尔斯·林德布洛姆提出的决策模式是（B ）B．渐进决策模式 11．在组织的构成要素中，唯一具有主观能动性的组织要素是（ D ）D．人员 12．以对法律确立的职位权力的服从为基础而形成的权威称为（C）C．合理－合法权威13．美国学者彼得·圣吉在1990年出版的《第五项修炼》一书中，首次系统地提出的全 新概念是（B ）B．学习型组织 14．产生最早，也最为简单的组织结构模式是（ A ）A．直线制 15．在职位的分类中，把工作性质不同，权力大小、责任轻重、所需资格、工作难易程 度基本相同，从属于不同职系的一个职位 序列称为（C ）C．职等 16．不属于强制性领导影响力的产生因素的是（A ）A．才能因素 17．不成熟－成熟理论的提出者是（B ）B．克里斯·阿吉里斯 18．在领导方式的类型中，领导者运用启发、诱导、商讨、教育的方法，使下属心悦诚 服地接受并贯彻领导意图的领导方式是 （C）C．疏导教育方式 19．根据马斯洛的需求层次理论，人类最高层次的需要是（D ）D．自我实现需要 20．变量的取值除了有类别、属性之分外，还有等级次序上的区别，这指的是（B）定序变量21．在现代管理活动中，管理活动的主体是（人）23．认为领导的有效性取决于工作行为、关系行为和下属的成熟程度的理论是（A ）A．领导生命周期理论理论24．管理活动的核心内容是（D ）D．决策 25．容易形成一致，采取迅速行动的决策规则 是（B ）B．简单多数规则 26．在管理思想史上，被誉为“组织理论之父” 的是（C ）C．韦伯D．梅奥 29．近代人事品位分类制度始于（D英国 30．在人事考评中，因考评对象的某一特征、 品质或行为表现异常鲜明、突出，从而淡 化以至掩盖了其他方面的表现，造成考评 结果不客观。这种考评偏差称为（B ） B．晕轮效应偏差 31．在领导者职位权力中，惩罚权源于（C ） C．被领导者的恐惧 32．在管理方格理论中，对人对生产都不关心， 被称为“贫乏管理方式”的管理方格是 （A ）A．（1．1）方格 33．赫茨伯格把生活条件、人际关系、监督方 式、工资收入等称之为（B）B．保健因素 34．管理组织传达政策、发布法规、下达指令、 报告情况、请示和答复问题主要依靠的是 （C ）C．正式沟通 35．一种发生在计划执行过程中的控制是 （D ）D．现场控制 36．优化原则的核心就是要达到（B ） B．整体效益的优化 37．为了实现组织既定的目标，而必须具备的 要求或命令他人行动和处理问题的一种力 量。这指的是（A）A．权限 38．特别适用于缺乏客观信息时的长期预测和 方案评估的方法是（D ）D．德尔菲法 39．组织或部门在一定时期内有计划的财务活 动的表现形式是（ A ）A．预算 40．观察者不暴露自己的身份，目的是不影响 被观察者的行为和活动的观察方法是 （ D ）．非参与性观察 41．管理是一种社会现象，它起源于（人） 42．在管理思想史上，被称为“科学管理之父” 的是（A ）A．泰勒 43．企业的高级管理人员把一般日常事务处理 权授权给下级管理人员，自己只保留对重 要事项的决策与监督权的原则是（C ） C．例外原则 44．早期行为科学理论认为，企业职工是（ B ） B．社会人 45．在现代决策程序中，决策过程的起点是 （ A ）A．发现问题 46．首次系统地提出了全新的“学习型组织”概 念的学者是（D ）D．彼得·圣吉 47．在彼得·圣吉所提出的五项修炼中，其核心 是（ D ）D．进行系统思考 48．考评者对某一类人员笼统、机械、僵化的 主观认识影响考评结果而形成的误差是 （C ）C．刻板印象偏差 49．美国行为科学家道格拉斯·麦格雷戈提出的 理论是（D ）D．X－Y理论 50．在“管理方格法”中，（5.5）方格被称为（B ） B．中间型管理方式 51．人类维持生存最基本的需要是（A ） A．生理需要 52．激励理论的基础是（A ） A．马斯洛的需求层次理论 53．可能会抑制组织成员士气的沟通方式是 （ D ）D．链式沟通 55．系统分析最基本的原则是（C）整体性原则 56．目标管理的首要环节是）制订合适的目标 57．主要用于远期目标的战略决策或随机因素 较多的非常规决策是（D ）风险型决策 58．经营性组织或部门在日常活动中所发生的 各种基本收支的预算是（ A ）A．经营预算 59．发现问题最全面、最有力的控制技术是（C） C．管理审计 60．在随机抽样方式中，最基本的抽样方式是 （A ）A．简单随机抽样 61．依据法国管理学家法约尔的观点，不属于 ．．． 管理职能范畴的是（D ）经营 63．对西方管理理论发展具有重大影响,成为管 理过程学派理论基础的是（C ） C．法约尔的一般管理理论 64．不属于后期行为科学理论的是（权变理论 65．将管理理论的各个流派称之为“管理理论丛 林”的管理学家是（C ）C．孔茨 66．以西蒙为代表的管理学派提出贯穿于管理 全过程的是（C ）C．决策D．计划 67．决策目标所要解决的问题带有全局性、方 向性，以及影响深远的决策属于（B）战略决策 68．在人际交往过程中，基于兴趣、爱好、情 感等因素自发形成的组织是非正式组织 69．直线职能型结构的优点不包括 ．．．（C ） C．便于部门间的协作 70．扁平组织结构的特点是（A ） A．管理幅度大，管理层次少 71．从外部招聘主管人员所具有的优势中不包 ．． 括．（C） C．有利于提高组织成员的士气，调动其积极性 72．人事考评中由时间和心理因素而引起的误 差属于（D ）D．近因效应偏差 73．现代管理强调的中心是（人） 74．通过对某种行为予以鼓励、肯定、奖赏， 使之更加频繁发生的强化方式是 A ）正强化 75．正确处理人与人、人与组织以及组织与组 织间关系的工作是（ B ）B．协调 76．不属于 ．．．口头沟通方式优点的是（C ） C．具有严肃性，规范性 77．来自沟通主体的障碍因素中不包括 ．．．（A ） A．注意力不集中 78．控制的目的在于（保证实际工作与计划一

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.. 第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般法的学问。 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象在的数量关系，寻求其规律的法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的法。 8.理论联系实际的法：把现成的管理理论与管理法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与法。 二、填空 三、简答 1.史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理式 （2）原始的管理制度 （3）简单的管理机构 （4）人格化的管理权力 （5）单一的公共事务管理

2.资本主义社会（近代社会）的管理特征： （1）科学管理 （2）分权管理 （3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点 3.现代管理的基本特征： （1）系统化管理 （2）化管理 （3）科学化管理 （4）法治化管理 （5）以人为本 （6）追求效率 4.管理在社会发展中的作用： （1）管理是维系人类正常社会生活的条件 （2）管理是社会资源有效配置的手段 （3）管理是社会生产力实现的基础 （4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力5.公共管理与私人管理的区别是： （1）管理宗旨不同 （2）管理主体不同 （3）管理依据不同 （4）管理对象不同 （5）管理过程不同 6.管理学的学科特征： （1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 （2）管理学是一门定性和定量相统一的学科 （3）管理学是一门软科学 （4）管理学具有鲜明的时代特征 （5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 7.管理学的研究对象： （1）是研究生产力面的问题 （2）是研究生产关系面的问题 （3）是研究上层建筑面的问题 8.现代管理学的研究容： （1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 （2）关于管理职能的基本问题 （3）关于管理法与技术的基本问题

全国2019年10月自考00107现代管理学考试真题及答案

2019年10月高等教育自学考试全国统一命题考试 现在管理学试卷 （课程代码：00107） 第一部分选择题 一、单项选择题：本大题共25小题，每小题1分，共25分。在每小题列出的备选项中只有一项是最符合题目要求的，请将其选出。 1.泰勒的科学管理理论认为，要实现科学管理就必须开展一场 A. “技术革命” B. “心理革命” C. “工业革命” D. “政治革命” 2.霍桑实验的结论认为，企业职工都是 A. “社会人” B. “复杂人” C. “经济人” D. “政治人” 3.老子是中国古代思想家，其管理思想的核心是 A.法 B.术 C.道 D.势 4.提出以君权为中心，法、术、势相结合治国思想的我国古代思想家是 A.韩非子 B.老子 C.孔子 D.申不害 5.渐进决策理论认为 A.决策必须依循敢优决策准则 B.决策是一个按部就班的过程 C.决策必须掌握全部详细的信息 D.决策方案是各集团相互妥协的结果 6.在决策过程中，确保决策结果达到“帕累托最优”的决策规则是

A.全体一致规则 B.简单多数规则 C.绝对多数规则 D.相对多数规则 7.在领导权力中，来源于领导者个人魅力的权力是 A.法定性权力 B.奖赏性权力 C.感召性权力 D.惩罚性权力 8.在勒温的领导作风理论中，将领导行为的权力定位于职工个人手中的领导作风是 A.专制式的领导作风 B.目标型的领导作风 C.放任自流的领导作风 D.任务型的领导作风 9.按照领导四分图理沦，以工作任务为中心的领导方式是 A.低组织低关心 B.低组织高关心 C.高组织低关心 D.高组织高关心 10.根据双因素理论的观点，下列属于保健因素的是 A.管理政策 B.职业得到发展 C.工作富有成就感 D.工作具有挑战性 11.某员工不遵守公司的规章制度，受到公司处分，最近表现良好，处分随之撤销。这种做法属于 A.积极强化 B.消极强化 C.惩罚 D.消退 12.唯一具有主观能动性的组织要素是 A.信息 B.目标 C.人员 D.物财 13.科层制组织理论的代表人物是 A.赫伯特?西蒙 B.泰勒 C.马克斯?韦伯 D.梅奥 14.巴纳德是组织平衡理论的代表人物，他于1938年出版了

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- -- 第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定的人或组织依据所拥有的权力，通过一系列的职能活动，对人力、物力、财力及其他资源进行协调或处理，以达到预期目标的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和一般法的科学。 3.现代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴传统管理理论的基础上综合运用现代社会科学，自然科学和技术科学所提供的理论和法，研究现代条件下进行的各种管理活动的基本规律和一般法的学问。 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理法异同点的研究，总结优劣以借鉴或归纳出具有普遍指导意义的管理规律的法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象在的数量关系，寻求其规律的法。 6.历史研究法：是对前人的管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性的东西，实现古为今用的法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生的典型管理事例进行整理并展开系统分析，从中把握不同情况下处理问题的不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能的法。 8.理论联系实际的法：把现成的管理理论与管理法运用到实践中去，通过实践检验这些理论与法的正确性与可行性，并在实践中不断概括总结新的理论与法。 二、填空 三、简答 1.史前人类社会管理的特点： （1）习惯化的管理式 （2）原始的管理制度 （3）简单的管理机构 （4）人格化的管理权力 （5）单一的公共事务管理

2.资本主义社会（近代社会）的管理特征： （1）科学管理 （2）分权管理 （3）法制管理 （4）经济管理成为管理的重点 3.现代管理的基本特征： （1）系统化管理 （2）化管理 （3）科学化管理 （4）法治化管理 （5）以人为本 （6）追求效率 4.管理在社会发展中的作用： （1）管理是维系人类正常社会生活的条件 （2）管理是社会资源有效配置的手段 （3）管理是社会生产力实现的基础 （4）管理是社会生产力发展的保证，还能创造出新的生产力5.公共管理与私人管理的区别是： （1）管理宗旨不同 （2）管理主体不同 （3）管理依据不同 （4）管理对象不同 （5）管理过程不同 6.管理学的学科特征： （1）管理学是一门理论性与应用性相统一的学科 （2）管理学是一门定性和定量相统一的学科 （3）管理学是一门软科学 （4）管理学具有鲜明的时代特征 （5）管理学是一门自然属性与社会属性相统一的学科 7.管理学的研究对象： （1）是研究生产力面的问题 （2）是研究生产关系面的问题 （3）是研究上层建筑面的问题 8.现代管理学的研究容： （1）关于管理、管理学和现代管理学的基本问题 （2）关于管理职能的基本问题 （3）关于管理法与技术的基本问题

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第一章管理与管理学 一、名词解释 1.管理：是在社会活动中，一定人或组织根据所拥有权力，通过一系列职能活动，对人力、物力、财力及其她资源进行协调或解决，以达到预期目的活动过程。 2.管理学：是专门研究管理活动及其基本规律和普通办法科学。 3.当代管理学：是在总结管理发展历史经验和借鉴老式管理理论基本上综合运用当代社会科学，自然科学和技术科学所提供理论和办法，研究当代条件下进行各种管理活动基本规律和普通办法学问。 4.比较研究法：是通过对不同管理理论或管理办法异同点研究，总结优劣以借鉴或归纳出具备普遍指引意义管理规律办法。 5.定量分析法：是运用自然科学知识，把握管理活动与管理现象内在数量关系，谋求其规律办法。 6.历史研究法：是对前人管理实践、管理思想和管理理论予以总结概括，从中找出带有规律性东西，实现古为今用办法。 7.案例研究法：是通过对现实中发生典型管理事例进行整顿并展开系统分析，从中把握不同状况下解决问题不同手段，以达到掌握管理原理，提高管理技能办法。 8.理论联系实际办法：把现成管理理论与管理办法运用到实践中去，通过实践检查这些理论与办法对的性与可行性，并在实践中不断概括总结新理论与办法。 二、填空 1.

2. 3. 4. 5. 三、简答 1.史前人类社会管理特点： （1）习惯化管理方式 （2）原始民主管理制度 （3）简朴管理机构 （4）人格化管理权力 （5）单一公共事务管理 2.资本主义社会（近代社会）管理特性：（1）科学管理 （2）分权管理 （3）法制管理 （4）经济管理成为管理重点 3.当代管理基本特性： （1）系统化管理 （2）民主化管理 （3）科学化管理 （4）法治化管理 （5）以人为本