与机构合作话术
市场合作话术大全
1、你们的合作模式是怎样的？
答：我们的合作模式是网络代理招生的模式,我们通过教育联展宣传您机构的课程，如果学员有意向报读您机构的相关课程，我们会将该学员推荐到您机构来报名，报读成功并缴费后，您这边给到我们相应比例的招生提成就可以了。
2、你们这边每个月能给予我们机构多少个名单？（你们能给我们提供多少信息呢？）
答：我们目前合作的机构对我们提供的咨询量都还比较满意，如果双方配合比较好，基本上每天都有相应数量的咨询量，目前合作比较好的机构平均每天有5-10个不等的咨询量的推荐。当然各机构、各类别的情况还是不一样。
3、你们的返点是如何定的，包含了什么服务内容？
答：目前我们合作的提成范围在（职业/外语/IT/会计25%左右，高端的上万的课程20%左右；大专本科1500元/每人左右；国内研究生学位班10-15%左右，国内MBA学位班3000元每人；国外MBA/EMBA(国内认可10%，国内不认可20%）；MBA\考研辅导班25%左右，MBA研修/硕士研修班/管理研修班/总裁班/15%左右；）当然我想代理提成不是我们最重要讨论的核心，关键还是在我们给您提供的服务，能给您招到学员才是最重要的。。。（咱们机构有和我们类似的平台有合作吗？您对我们这种合作方式熟悉吗？）
关于服务内容这块，我们提供的是全程的招生服务，签订合作之后的一系列环节都是由我们来完成，包括课程的推广，前期学员的咨询，学员的推荐，后期的配合跟进等服务。
4、我们机构和比较有名的机构相比，我们能拿到的名单是否会比他们少呢？（会不会偏向提成比较高、大机构、合作比较好的机构。。你们合作很多机构，学员要怎么分配呢？）
答：这方面您不要有太大的担心，目前我们学员推荐的参考不是机构的知名度，机构的规模等外在的指标，最主要还是参考学员的实际需求和个人意愿，所以目前不管大机构还是小机构目前都有相应的咨询订单。目前贵机构应该还是有自己独特优势的，我相信只要我们合作的比较好，名单这块不会有太大问题，最多我们会有个磨合的过程，相信很快可以为您们的招生带来相应的效益。
5、名单成交后，我们如何核对，确保大家不会出现错误或者矛盾？
答：对，名单核对是我们能够持续合作的基础，所以我们希望您这边能够有专门的对接老师，对我们推荐的名单能够系统的管理，如果学员报名您这边的老师能够及时的告诉我们或者在后台备注清楚，会大大减轻我们核对工作量。当然我们会对咨询的学员会适当的回访，确保每个学员的报名信息我们有一个掌握。最终月底我们专门的服务老师会和您这边的老师双方核对，最终出来我们的当月报名名单。目前我们合作机构对名单核对这块都比较支持，我相信您这边的老师也会支持到位的。
6、与我们同行的，在你们网站上的招生情况做得怎样？
答：目前我们的相关的合作机构有几家，大家合作都还是比较满意的。因为我们这个合作是双向的，配合和沟通很重要，机构老师及时跟进和促成，可以大大的提高成单率。只要大家相互重视及时配合，招生效果不会有问题。
7、我们这边机构与你们合作后，需要给予你们什么？其他还有费用产生吗？
答：除了我们成单后的返佣以外没有任何的其它费用，给我们提供准确的开班信息和课程简章就可以了。
8、如果成交学生出现了中途退学情况，这种情况怎么处理？（碰到学员退费你们是怎么做的呢？）
答：情况属实，我们按学员退还学费的相应比例退还佣金，并在下一期招生佣金中及时扣除。
9、如果我们这边有新课程更新的，如何跟你们这边沟通呢？还有主页上的资料需要我们自己去弄的吗？答：我们有专门负责更新和修改课程的工作人员。不用自己去修改。您这边的对接老师只要及时和我们这边的招生老师沟通和对接就可以了。
10、你们的提成结算是用什么方式比较方便？
答：一般是转账到公司账户或者公司负责人的对私账户。
11、你们网站首页上的课程是按什么原则来推荐的，我们首页上的课程都出现多久？
在你们的网站上很少看到为我们的课程，排名太靠后了，能不能帮我们把课程放到前面去？
答：我们主页上的课程都是根据课程更新时间来推荐的，一般是及时更新的，课程区的内容都是滚动的。如果对方有比较好的课程，可以递交过来，我们编辑部审核可以有针对性的在首页推荐。首页课程推荐会参考各方面的情况，如果没有推荐上还要请您这边谅解，当然我们尽力支持的，最重要还是招生效果最重要。当然目前学员主要还是通过搜索来找课程的，所以您这边不用担心学员找不到您的课程。
12、你们会把名单同时推荐给其他的培训机构吗？什么样的情况下会推荐几家机构呢？
答：学员咨询了该机构的课程，我们才会将该学员提供给机构。如果该学员确认这家机构不适合他之后，我们会重新咨询，或者学员有要求我们提供相应的参考，我们才会提供1-2家的机构给予学员作比较。
13、如果判定这个学员是你们公司推荐过来的学生？（出现撞单重单怎么处理？）
答：学员咨询后，我们会第一时间将该信息刊登在我们名单管理后台（名单管理后台我们会给每个机构开设一个，每天老师都可以及时查收名单的）或是通过QQ，短信等方式将名单给到您这边的老师，具体的时间我们都会详细备注的。贵机构老师收到我们信息后我们要求及时的备案。这样就比较清楚这个学员的来源和咨询时间了。如果推荐名单重复了，老师就要及时给我们反馈或者提供其它渠道的切图或证明。我方确认了就可以了。
14、你们公司是做什么业务的？
答：我们是教育联展网，我们是教育培训行业的一个门户网站，目前是国内最大的网络招生平台。
（新站开发：可能您之前没有听说过，我们目前是主要是做网络代理招生，同时也是中华网、21CN教育频道的运营商，目前全国有几千家培训机构都是我们的合作伙伴，目前准备启动XX城市分站，我们希望能有幸和贵机构合作。
成熟分站：之前没有联系到您，但是我们对您这边有一些了解。目前XX市基本（外语/学历）机构都是我们的合作伙伴，我们的业务就是给培训机构做招生服务的，我们平台目前每天有很多的学员咨询到相关的课程，所以希望能有幸和贵机构合作。）
15、我们合作后多长时间才能产生学员？
答：这方面我们不能保证一个准确的时间，目前机构合作以后我们都会及时的加大推广力度，一般当月就会有成单的学员。（当然我们这个合作是双向的，配合和沟通很重要，机构老师及时跟进和促成，可以大大的提高成单率。只要大家相互重视及时配合，招生效果不会有问题。）
16、你们那边的咨询人员有经过专业的培训后才上岗吗？（专不专业？）
答：有的，我们有定期的培训，并且新机构合作以后我们的招生顾问会对您机构的课程全面的了解，并和您这边的老师充分的沟通，确保掌握了之后才开始做服务。而且如果有机会我们还会邀请贵机构的咨询师给他们培训招生技巧。
17、要是学校校区比较多你给名单是怎么样给的？（连锁型的机构，如果进行名单的对接？）
答：我们前期合作的机构中有几种形式，一些培训机构把每个分支机构的对接人联系方式分别给到我们分头对接，也有的机构一个总负责人接收名单再分配到下属机构。您看您这边方便用什么方式来对接？
18、你们公司可以全程负责帮我们招生，由你们公司代理收费，可以吗?
答：目前公司还没有开展收费这项，学员报名缴费还是有机构来处理，这样机构会放心点。代收学费目前公司还在考虑中。
19、我们学校招生挺好的，如果跟你们公司合作有什么优势呢？（我们机构比较牛，有必要和你们合作
吗？）
答：贵公司的实力和品牌我是比较认同的，我们很多合作伙伴机构都向我推荐你们呢。因为贵公司做的比较好，我们才希望能和您这边合作。
我想在市场这块您比较专业，目前培训市场还是比较分散的，学员的选择也是多样的，会通过各种方式来获得信息。但是互联网这块的信息渠道我想是大家基本上都会重点选择的。目前我们网站上有很多的学员我想有可能成为您这边的学员，如果您把这块的资源能用上我想您这边又能多出一批新的学员。而且我们是合作之初没有任何费用，是确保您这边有收益了之后我们收取一定的提成而已，您这边不需要承担任何的风险和附加投入，我想这个帐您应该比我算的清楚。
20、请问下你们为什么是深圳诺达实业有限公司那？不是21cn的吗？
答：我们深圳市诺达实业有限公司是21cn教育频道的运营商。
21、请问你们的生源有大多数是什么人群？
答：目前我们网站的浏览者，都是一些有学习需求和有意向的人群。
22、初次电话沟通：
（1）M:老师您好！请问你们这边是做XX培训中心吗？
Q:是的，你是哪里，你咨询什么课程
（2）M:是这样的，我们教育联展网，我们有学生推荐到你们那里上课，这个合作那个老师负责呢？
（3）Q:哦，这个啊，我不知道是那个负责的。
M:那负责招生的主管是谁呢？麻烦你告我他的手机或座机号码吧，我好给你们推荐学生过去，比较着急。
（4）Q:这个我不方便告诉你
M:那他现在在上班吗？请他接下电话，我说明白就可以了的。
（5）Q：不好意思，他不在这边，过几天才过来
M:那这样吧，我把我们合作的具体介绍和合同细节发给你，
你转给负责老师吧，我下次在看看负责老师的意见。好吗？
（6）Q:好的，
M；把你的邮箱或者QQ邮箱告诉我吧。请问你贵姓
（7）Q:我们这边不需要合作广告的。
M:我们不是让你们打广告，我们是给你们推荐学生过去上课
的；你放心，我们推荐学生过去，学生报名缴费我们才收
取一些提成的。不成功，不收提成，前期也不用你们做任何工作。
（8）Q:哦，这样啊
M:那负责这个的老师是谁呢。我能和他通话吗？
（9）Q:他今天不在
M:那能留个电话给我或者他邮箱给我吧，我发我们的资料
给他看看。
（10）Q:我没有他的联系方式
M:那你留下你的邮箱吧，我把资料发给你，你看了再转给他
Q:好的，我的…..
M:好的，我记录下，老师你贵姓，我下次怎么联系你呢？
23、Q:你们的咨询量多吗？会推荐到我们这里来吗？
M:我们有不同的培训课程，中小学到学历、职业、企业管理、出国留学等项目，每天三个网站平台的流量在30万到40万人次，咨询量您放心，其实只要大家相互多沟通相互多配合咨询量都不会太大问题，在你学校3公里附近适合的学生，或者主动咨询到您这边的学员都会推荐到你这里来。
24、Q:那你们成功率是多少呢？
M:我们的成功率都要看和机构的合作了，不同的机构成功率有一定的差异，我们推荐的学生机构沟通咨询能力强，学校实力强的最高达到有40%以上，当然也有一些机构比较低推荐10个才成1-2个。当然我相信只要我们双方好好配合，成功率这方面我有信心！
25、具体介绍一下你们的操作流程，也就是运营方法。
回答：我们签订合作协议之后！我们会在我们的网站刊登您的课程，然后我们网络推广人员会针对您的课程做有针对性的推广和优化，目前我们网站每天有大量的有需求的学员在网站上浏览，他们在网上上面查找到您的课程之后，会跟我们的客服人员沟通，我们会给他们做一个前期的咨询，然后让他留下联系方式，然后就把信息给到你们让学员跟你们沟通，您这边的老师负责后期的学员咨询和报名缴费工作，如果学员缴费成功，您就给我们相应比例的代理招生提成，这个就是我们完成的流程。
26、我们这边最多出到10个点，你说的15我们无法接受。什么的。
老师你和网站合作的主要目的是想拓展营销渠道，增加经济效益，如果合作的网站很少人找到，网站的作用就无从谈起。点再低也没用吧。而且我们的合作是O风险的，老师想想，做一次户外的广告需要花的钱多，带来的效益不稳定，而我们的合作稳定肯定效益高，因为我们对你最大的保障就是没有产生报名情况下我们不收您的费用。所以我们的合作是可以达到双赢的！
27、你们是怎样服务的呢？《你们是怎样操作的呢？》
答：学员来到我们网站之后，学员会详细的查询和比较自己想要的课程，我们的专业客服也会通过在线咨询系统或是电话给学员进行在线的沟通，了解学员的情况及详细的需求，当然我们也会针对开课的相关情况给学员做相关的咨询，最终我们根据学员的个人意愿及需求将该学员信息递交给机构老师，由机构老师来做后期报名及缴费的处理，如果学员还在考虑期也需要专业老师进行跟进，当然我们也会做后期的督促的。最后通过我们和机构老师共同的配合让学员选择我们的机构报名课程，我们的服务就产生了价值。
28、你们是如何为学员作咨询的呢？
答：主要还是以学员的需求为导向和参考，我们的重点是了解学员的需求和个人想法，并给学员解决能够解决的一些专业的解答，这些解答主要还是机构公开的相关信息为主，如开课时间，上课地点，上课周期，价格等方面给学员做解答，当然有些学员的也需要协助他们来找到真正符合他们实际情况的课程。这些就是我们咨询的重点内容。
29、我们合作后你们推荐的学员具体有哪些信息呢？
答：我们推荐的信息相对比较完善，如姓名电话性别报读课程方便所在区域，方便周末班还是晚班，学员的自身资历，学员的个人想法，也包括一些待解决的疑问等。。。
30、推荐过来的名单都是可以直接报名缴费的吗？
答：我们推荐的名单是非常有针对性的，当然我们的咨询替代不了机构老师的专业引导的，所以还需要你们的专业课程顾问做一些针对性的引导！当然我们在前期会针对学员的具体情况做全面的了解的。但是我们会对学员全程跟进的，我们会配合老师全程跟进学员，督促他们到学校来深入了解，我相信通过我们双方全力配合，学员的报名率会比较高的。
31、你们只是做一个名单的推荐，后期还是需要我们自己来完善的，我们还需要给到你们这么高的佣金，这对我们的销售不公平，合作起来没有什么意义?
答：您的这个想法我能理解，之前也有一些机构的老师这样说过，但是我们合作以后他们就理解了。其实我们的优势和核心来自我们的平台，我想这个也是您对我们可能认可的地方，其实我们绝大多数的运营费用用在整个平台的运营、维护、推广等方面，我想这个您应该认可。我们的服务链比较长名单咨询只是其中的一个环节而已，从前期的推广、营销、后期的咨询、跟进回访和核对结算等，这个过程很长所以这样分析我想您应该就理解了。
32、拿什么来保证你们推过来的名单不是随便推给我们的呢？
答：呵呵。。。这个是不会出现的，因为我们是一个共赢的合作模式，我们随便推荐一个名单又产生不了业绩，对我们都加大了工作量，而且换来的是机构对名单的不重视，这样合作就没有什么必要了。
33、合作能带来效果吗？
答：这个您放心，我们之所以选择这种方式，就是来自于我们对于代理招生的效果，因为我们不能给你招到学生我是没有任何收益的，我想您肯定不相信我们在不能获得到收益的情况下，公司投入大量资源和资金来开展这项业务的。
34、你们3个平台，哪一个是你们在这里主推的呢？
答：我们3个平台是平台矩阵，21cn和中华网都是国内门户网站排名前十的网站，教育联展网在华南地
区，我可以不客气的说在教育培训网站是国内教育培训行业做的最大的，当然华东地区我们还在不断的提升，所以我们3个平台都是主推。您这边有好的意见希望能多给我们提供宝贵意见！
35、我们在本地也是非常有知名度的，能送我一个广告位吗？这样也是可以提高你们的品牌。
（文字链接可以直接转到我们的网站吗？）
答：我们代理招生的服务目前没有这个服务，直接链接是属于广告服务，目前也有很多机构选择代理招生和广告服务一起做，目前首页广告价格比较便宜，您这边也可以考虑下呀，您看中哪个广告位，我给您报一个最便宜的价格吧。
36、我们最近这个项目是主推而且现在也很火，能为我们做一个专题吗？
答：可以的，我们有给贵校开设一个属于贵校的机构主页，里面可以发布你们最近课程和相关信息来做一个主推。
37、我为什么在网上搜索不到你们做的相关课程呢？
答：哦，是吗？感谢您对我们网站的关注呀，呵呵。这个应该是正常情况，目前我们有一个专业的团队在做网络营销，大部分的目前关键词我们都能够排的比较靠前，我们这边每周都会做相应的优化和统计的，但是应该还是有一部分比较热得关键词还是没有排上去，但是应该总体上我们较同行网站应该还是有很大优势的。我们还会继续加强的。
38、你们网站上我们这类的课程很少，会有效果吗？
答：对不起，我想我们接下来会加强的。但是您放心，目前课程发布的多少对咨询量有一些关联，但是主要还是我们对这个课程的推荐程度和学员的关注度，目前只要您这边在我们网站上刊登一个课程，学员都是可以查找到的，而且我们的顾问会帮助学员来查找课程的，所以您不要太大担心。
39、能再你的网站上加一个这类课程的导航吗？这样也能让学员更加方便的找到他们的课程？
答：这个我们不是很好操作，我们网站的导航基本上市规划好的，动导航需要总部来操作的，我们目前没有权限。学员一般都是通过搜索引擎和我们网站站内的搜索引擎来找寻和咨询相关课程的。直接就可以找的你们相关课程的，这样可以更加方便的看到贵校的课程。所以您对这方面不要太大担心。
40、我们可以以这个点签协议，但是我个人要其中的一些返点，发票按照签协议的点数开。
答：这样我们公司会有不好运作，财务也在结算时，没法做账，公司有相应的制度，这类视为违法，相关人员一但查出会被严肃处理的！甚至会影响到和您的持续合作！
41、我可以以我个人的名义签协议吗？
答：这个不能操作，我们的法务会查看每月合作新机构的协议。在那过不了关！建议以您这边公司的名义来签，反正这个协议是一份服务协议，没有什么风险的，您这边不用担心。
42、我们以我们公司的名字签，但是你们给我做的课程是以学校的抬头可以吗？
答：这种操作需要贵公司提供该校的授权书正本复印件并盖有学院的章，与贵公司的签章，我们法务看过无异议。这种情况下是可以操作的。
43、我们不能做到学员报名和及时给到你们回复，这样怎么操作呢？
答：问到对方的为什么不能做到这些的原因，做到让对方来配合我们的工作，协商操作细节，无异议，经过公司相关人员审核后，是可以操作的。具体事务具体对待。
44、我们公司要走流程不能按照月结，那如何操作呢？
答：原则上我们是月结的，除了部分特殊项目，如成人高考，必须通过考试才能缴费读书的，其他的都要要求月结的。
45、你们一个学员的投入太大了，我们做其他的宣传算下来，投入其实是差不多的。
答：您这样考虑我也能理解。我想在市场这块您比较专业，目前培训市场还是比较分散的，学员的选择也是多样的，会通过各种方式来获得信息。但是互联网这块的信息渠道我想是大家基本上都会重点选择的。目前我们网站上有很多的学员我想有可能成为您这边的学员，如果您把这块的资源能用上我想您这边又能多出一批新的学员。而且我们是合作之初没有任何费用，是确保您这边有收益了之后我们收取一定的提成而已，您这边不需要承担任何的风险和附加投入，我想这个帐您应该比我算的清楚。即使我们的成本和其他渠道的成本一样，甚至更高，我觉得你对我们这个渠道的投入都是值得的。
46、请问你们是以什么方式发送给我们呢？你们的后台我们能看吗？
合作之后我们会给您这边开一个专门的名单管理后台，你们老师可以不定时的到后台查询详细的信息，当然客服会第一时间把咨询的名单录入到我们的后台，通过QQ或是电话提醒老师跟进。
47、你们网站有什么样的优势啊？
我们是专注于网络招生，我们除了招生服务没有其他的服务。目前我们拥有三个大型的培训行业专业门户，中华网、21CN的教育频道都是我们在运营，这些网站都有千万级的用户群，另外我们有专业的网络营销团队和服务团队给您做服务。目前我们在全国10个城市开通这个代理招生服务，在运营规模和服务学员数量上在行业还是有一定的优势的，希望以后也能得到XX老师的支持，实现我们之间的双赢呀！
你们是通过什么样的方式招生（你们的推广方式是怎样的？）
我们目前主要的方式主要是来源于我们的教育培训门户网站，我们也有一批专业的网络营销团队，目前网站上每天有大量的意向学员，这些学员都会到我们网站查找和比较自己需求的课程，我们的客服会和他进行在线沟通或是电话沟通了解他相关信息和需求。
48、你们怎么跟进学员的？
学员主要的跟进还是由你们的老师进行跟进，学员咨询后我们会根据实际情况给学员电话跟进，我们跟进的最主要的目的是协助培训机构老师来进行督促，督促学员到学校和机构去现场了解或者参加学校的试听课。另外一方面就是核实学员的报名情况，方便月底核对。另外就是机构没有及时跟进的学员，我们会进行多次进行跟进，了解学员的情况。
49、和你们合作可以给我们带来什么样的利益
你那边做广告都是先付费的，而且带来的效果都是未知的，我们这边前期不需要任何的费用，并且发布信息都是免费的，对你们不会带来任何压力。只有我们推荐的学员最终到您那边报名缴费后，才产生佣金，佣金是必须是给你们带来实际价值之后才有的，所以目前这种方式得到很多机构的认可。
50、你们是怎么结算的？
每月的月底我们会和你们老师核对每个月报名的名单，确定名单之后。下月初10号前结算好提成。
51、如果学费有优惠怎么提成？
我们的提成是按照学员最终所交的学费提成。
52、他们的老学员咨询我们怎么处理？
老学员如果说还没从你们机构学完，就算你们的，如果老学员学完这门课程后从我们这咨询其他的课程，我们把该学员推荐到您这边，后面报了其他课程这种情况算我们的。
53、学员续费怎么处理？
学员续费还是算我们这边的名单，但是这种学员相对还是比较少，所以您这边不要有太多疑虑。
54、可不可以在网上放我们的联系方式？
不可以。如果开放了您这边的联系方式，我们就不清楚到底哪些学员是通过我们网站了解到您的课程了。当然您这边放心，咨询您这边的学员我们会第一时间给到您的，不会对您的招生有任何影响的。
55、能和你们三个网站做互链接吗？
这个是需要通过我们总部那边做审核才可以做链接，您到时候可以递交过来但是我这边也确保不了，但是目前机构链接我们网站做的比较少，所以希望您这边多谅解。
56、协议签你们的还是我们的
协议建议签我们的协议，我们的协议是专门为了网站代理制定的协议。用了六七年，你可以先看一下。有问题再沟通，如果您对协议有任何的异议我们都可以沟通和协商的，所以协议这块您放心。
57、可不可以和你们签独家协议
独家协议这块目前我们做的很少，当然您放心我们很重视您这边的合作，我想只要我们能够很好的配合，其实是不是独家没有太大区别，对于需要提供比较的学员我们肯定会优先推荐你们。另外我们这边也和其他同类机构有合作，也不可能和其他都终止合作。所以希望您这边多谅解，谢谢！
58、我看了你们网站，你们网站上很多类别，有点杂？
对我们网站的类别比较多，我们也在一步步改进，也感谢您宝贵的意见。目前我们每个总类都有专人在负责的，服务这块我们是比较清楚的。
59、你们是以什么名义对学员进行回访？
比如说是：**学校的网络招生办。或是直接说教育联展网、21cn教育、中华网网络招生办，对学员的回访这块您这边请放心，我们只是作为协助来配合我们的培训机构加强学员的跟进，希望我们的服务能够给培训机构老师提供一个有力的补充。当然我们的回访是有针对性的，我们只是督促学员到机构来参观和了解为主。
60、你们从事这个行业多少年了？
我们06年开始做的。现在已经有十来个分站了。比如深圳广州上海北京都有。还希望您作为资深人士，多给我提宝贵建议呀！
61、为什么你们介绍是教育联展网，签约又是诺达实业？
我们网站名叫教育联展网，我们是诺达实业旗下的教育门户网站。
62、你们北京分公司规模有多大？
我们北京主要是以北方的市场为主。现在在职员工不算太多，XX人左右，现在也还在发展中，希望能够得到您这边宝贵经验和大力的支持。目前我们我们这边也是以一些项目为重点，目前已经有很多机构已经从我们这个渠道获得了很大的收益，所以您这边也不要等待了！呵呵
63、我们和你们的协议可不可以签全国的代理
我们的全国代理只能在总部那边签约，我们这边只负责北京市场，当然如果您这边在全国都有分校，我们可以谈的，我们可以协调好的。
64、你们其他分公司咨询的学员可不可以推荐到我们这边学习
如果学员有这个意向，完全是可以的。合作本身就是互利的。
65、学员转介绍怎么算？
如果是我们学员介绍的就可以算我们的。
66、开场话术
我：您好！请问是xxx学校吗？
客户负责人：是的，请问您有什么事？
我：您好，这边是深圳教育联展网给您打过来的，我姓xx。我们是专门做教育培训机构网上代理招生的，是这样的，我们在网上查询到有关贵校开设xxxx课程培训的信息，恰好我们网站近期也有很多学员咨询xxxx培训的信息。所以，我们想和贵校谈一谈把我们这边学生推荐到您那去学习的一些事情。不知道老师我该这么称呼您呢？
客户负责人：哦，我姓x，不好意思，这块我管不了！
我：哦，这样啊，x老师，您看啊，我们是专业做网上招生，同时能够免费为您的学校做专业的网上推广和完善的网络营销。现在和我们合作的很多机构，招生数量相比以前有了很大的提高。另外，您的同行xxxx学校也是我们的合作伙伴，我们给他们的生源每个月大概都在xxx个。那您看，有关市场招生合作这方面的事，我和哪位老师谈比较合适呢?
客户负责人：这方面的事你去找xxxx老师吧！他是负责这方面的!
我：好的！非常谢谢，那麻烦您能把xxxx老师的联系方式告诉我一下吗？
客户负责人：xxxxxxxx
我：好的，x老师，非常感谢您接听我的电话，祝您工作愉快！
66、我：x老师（经理），您好！这边是教育联展网的XXX，我们是一个教育培训网上招生平台，现在是
国内最大的教育培训门户网站之一。我们正在杭州地区寻找一批学员口碑比较好，比较重视网络推广的机构作为合作伙伴，给你们做网络招生服务。我也是通过网络了解到您的学校的，希望能有机会和您这边合作，目前我们在全国有超过2000家合作伙伴，每月都可以给大家带来稳定的招生业绩。
67、客户负责人：那你说说我们怎么合作？
我：首先，如果贵校（公司）能成为我们的合作伙伴，我们会把贵校（公司）正在开设的课程免费发布在我们旗下的所有网站上，并做全方位的网络宣传。我们目前网站平台每天都有几十万的网民浏览网页，其中有一批比较有意向的学员，这些学员对培训有明确需求。我们会在提供在线咨询和在线报名的服务，对于有意向的咨询学员我们推荐到机构来报名相关的课程。如果报名成功您这边给到我们相应的招生提成就可以了。我想您这边在教学和课程上有自己的特色应该有学员会在您这边最终报名缴费的。希望能够有机会和贵机构合作！同事贵机构也可以多一个实效招生的渠道。
（客户负责人：那行，这样吧，我先看看！
我：好，那行，x老师（经理），这样吧，我先把我们公司的相关资料给您发过去，您先了解一下，之后我们再详细沟通我们合作的事情。
客户负责人：那行吧。。那发过来吧
我：好的！x老师（经理），那您的邮箱是？？
客户负责人：xxxxxxx
我：好的，我马上给您发过去，请您查收！
客户负责人：恩，我会抽时间看看
我：那行，你先看看做个全面了解，我明天上午10点（或其他时间）给你去电话咱们接着聊，有什么问题和疑惑再进一步沟通。）
68、客户负责人：我们暂时没有这个意向。
我：我理解您的想法，我们很多合作伙伴刚开始反应都差不多，后面进入深入的了解和尝试合作之后，目前大家基本上对这种方式还比较认可，您这边可以尝试下呀。另外即使最坏的结果没有招到一个学生，我们这边除了可以给您做代理招生，推荐学生外，我们还能免费为您的学校做专业的网络营销和网络推广。我们给您提供的服务完全是增值的服务，不会给您那边带来预算外的成本。现在我们这边在全国的合作伙伴都将近2000家了。在杭州地区，和贵校有相同业务的xxx学校也是我们的合作伙伴，所以，我觉得，贵校可以尝试一下咱们的这种合作方式。目前大部分机构还是比较认可这种合作方式的。
51、客户负责人：之前有过类似的合作，但效果不好。
我：哦，这样啊。之前也有很多机构在和我们合作之前，也和我们说过这种情况，我想这方面也有多方面因素的。如合作平台的实力，双方的重视程度，合作对接是否顺畅等等都会影响合作的效果。但是目
前网络代理招生这种模式我想大部分机构还是比较认可的。我们目前的平台只做代理招生，而且有3个大的全国性平台来给您这边做服务，我想我们合作沟通比较好的话，效果应该会比较明显的。如果您这边有疑虑我们可以签一个半年的合作协议，如果您还是不满意您随时和我们说。目前我们平台上70%以上的合作伙伴每月都有稳定的收益。
70、客户负责人：跟你们配合好的话，你们一个月能招多少学员给我们？
我：招生效果这块，请您放心，目前合作机构对我们的招生效果整体上都比较满意，如果我们双方工作彼此配合得好的话，每个月都会有一定的招生业绩，因为从我们目前正在运行的分站的情况来看，像贵校一样规模差不多，课程体系差不多，分校数目差不多的机构，我们每个月都能稳定提供xxx个意向名单给机构，当然，杭州这边我想也一定能做到！当然这也离不开您的大力支持！
71、客户负责人：那我们有没有后台操作的权利？
我：xx老师，因为我们这边后台都是有专业的网站编辑团队来来负责操作的，主要考虑机构的老师比较忙，有时候不能抽出时间来更新，所以编辑后台我们现在没有开放了，这点，请您谅解。您这边只要有新的信息就给我发，我这边会及时更新的。
72、客户负责人：我们的招生这块已经外包给其他公司了。
我：您方便给我提供以下该公司或相关人的联系方式吗？如果您不方便我不会说是您提供的联系方式的，如果通过联系对方不合作，我们就不会再打扰他们的。我有信心我们的服务绝对可以给您带来相应的价值的。
73、客户负责人：我今天很忙，改天再说（已经N天连续这么说了）
我：那好，那xx老师，既然您今天不方便，那我们就再约个时间谈，您看明天上午还是明天下午？（给选择不要问明天上午是否有空之类的），我想我不会浪费您的时间的，您绝对要相信您的眼光，如果我们当天了解了，您绝对我们的服务没有意义，不值，放心我和我的同事都不会再打扰您。这些天老给您打电话我也过意不去，耽误了您一些时间。
客户负责人：你们的提成太高了，不多说了，15%你看行不行，这个已经是我们的底线了。
我：我理解您这边的底线，（目前也有些小机构签的是15%），但是您这边我希望能高点，因为目前您这边有些同行机构给的高些，其实我也是比较看好咱们之间的合作，我希望我们能够更加核定的合作。我想这几个点差距也就是几十，一百块钱，但是我们相对会有优势，我们在推广中可以有更多的资源都能够体现您这边的课程，所以希望您能支持，谢谢！
74、客户负责人：要不就先签半年，半年后效果好的话，我们就把点提上去。（先签7%、8%，有很好的效果后再提高点吧。）
我：也可以，您放心您要绝对相信自己的选择，目前我们所合作的机构都是长期的合作伙伴，大家一合作就很多年，很多老师大家都成了很好的朋友了。提成点这边我建议您和其他机构一样，提成点我不是不给您少，提成低了合作效果肯定会有影响的，效果不好，我们也很难持续深入的合作，我想您明白我的意思。其实这个合作都是双向的，我们提供的服务都是体现了您的价值之后，我们才有收获的，所以您放心我们绝对不是一锤子买卖的。
75、客户负责人：等你们杭州网站开起来再说吧。
我：谢谢，您对我们充满期待！我们能否顺利的运营杭州站，肯定离不开您的支持，早合作早服务，我想我们能做的更好，我也有信心我们能够更短时间给您招到更多的学员。您这边既然对网络招生这种方式比较认可，我们可以提前合作；目前已经有很多同类机构已经合作了，您这边也不愿意把机会先让给别人吧。
76、客户负责人：你们说你们的月均访问IP、PV是xx流量，但我去看了似乎没这么多吧？（你
们大概的访问量是多少？）
我：目前我们网站每天浏览量大概在30-40万人次左右，这个数据我们是通过第三方统计工具统计的，数据这方面没有问题的，目前我们运营3个大的教育门户网站，我们有庞大的访问用户的。当然数据也只是数据，只代表网站的流量，我们合作最重要的是我们能不能给您招到学生，给您创造最终的价值才是最重要的。
77、客户负责人：我们暂时没有这个意向。
我：哦，明白。没有关系我给您电话其实也是想先认识您，今天给您电话也是从XX（同行机构老师）那了解到您的，您这边是行业的资深人士希望能够从您这学习到宝贵的经验。如果您方便的话，我过去拜访下您，您的位置是在（。。。），我这两天都会过去那边，我想问下您明天上午还是下午方便，给您送一份资料，希望您能够给我一些宝贵的意见！
78、客户负责人：我们不需要别的渠道帮我们代理招生，我们自己能招。
我：哦，我了解，对您这边的招生和营销力度，我们是能感受到的。这个说明您这边有很强的市场眼光和魄力。所以这也是我今天给您联系的原因。我相信您对网络代理招生方面应该也有很深入的了解，网络招生这块的生源和您这边目前的营销对象应该还是有互补性的，我想您这边目前也很难100%覆盖所有的营销面。目前您这边的竞争对手通过我们的平台每月都有很好的收益，我想如果您这边能用上这个平台这些学员也可能成为您的学员，您这边应该会有优势的，我想您这边应该不会发愁学员越来越多吧？呵呵。
79、客户负责人：因为现在学校的场地，老师的工资都很高，我们的利润已经很低了。
我：对的，您说的我也很认同，目前的成本提升和竞争加剧，给培训行业带来很大的压力；但是正是这种背景下我们才应该开发更加有效的营销渠道，让我们的每分钱都花到最有效的地方节约成本。我相信我们给您提供的服务，可能让您有效地控制成本的，不会面临目前广告投放的收益风险的。招生人数上来了，我想成本自然就降下去了，您说呢？
80、客户负责人：和我们合作的也有些大型的网站，他们佣金也并不高，是在10%-15%左右。
（你们的提点太高了，按照你们的提点我们会亏本的。）
我：我想佣金比例绝对不是我们讨论的核心，关键是能不能招到学生，如果招不到学生我们要的提成再高其实也是没有意义的。我想我们的招生提成肯定不会高于您的新学员市场开发费用的。我们的招生提成比例绝对不会针对您这边特别设置的。目前我们整个的合作政策基本上差不多，如果您这边的差距较
教育培训机构-经典招生话术
180招让孩子爱上学习 一、使孩子主动做功课。你的孩子很听话，是一匹温顺的马儿，但人们常常这么说“能够把马带到河边去，却不能让马儿喝水”。的确，除非马儿很渴，不然，即使能够把它带到水边去，也不能让他主动喝水。 第一招，做作业的时间不宜过长。 第二招，放大孩子的优点。 第三招，学习不可操之过急。 第四招，让他把喜欢的女孩带回家。 第五招，先让孩子玩个够 第六招，刺激她，使他全力以赴。 第七招，正话反说。 第八招，经常改变学习环境。 第九招，列一个功课计划表。 第十招，先让孩子做擅长的功课。 第十一招，让孩子自己抽签决定。 第十二招，别在孩子面前评判老师 二、如何使孩子听话懂事。在与孩子沟通时，一定要认真聆听他说话，让他感到父母对他的重视与尊重，这样孩子小小的自尊心就会被树立起来，他也会在与大人的谈话中，认真思考自己想的和做的，表达自己的意见，这对孩子的理性思维习惯也有良好的帮助。当然大人在和孩子交流的时候，也应该注意一些细节，这样才能比较迅速的和孩子
进行良好的沟通。 第一招，借第三者之口赞美孩子。 第二招，用书信或日记与孩子交流情感。 第三招，用温和的语调交谈。 第四招，及时让孩子知道错在哪里。 第五招，巧妙转移孩子的注意力。 第六招，与孩子打成一片。 第七招，一次只交待一件事。 第八招，常常表达对孩子的信赖。 第九招，只提有建设性的意见。 第十招，不要指责遭到挫败的孩子。 第十一招，及时纠正孩子不良的生活细节。 第十二招，多用赞赏的话肯定孩子。 三、如何引导孩子自动自觉。有一种饱和原则，就是孩子们惯有的厌烦心情。虽然强烈的想拥有目的，也能够体会把事情做完的乐趣，但是因为课程繁多在内心产生阻力，无法持续主动地去做事，如果把要求的水准降低，课业的份量减少，继续培养孩子在低潮时的活力，那么他们在低潮过后，又会升起责任心，更主动地去做功课．第一招，适当降低对孩子的要求 第二招，先让孩子做不喜欢的科目 第三招，用同一步调增强主动行动力 第四招，让孩子先吃点苦
车险电话销售话术流程
车险电话销售话术流程阳光产险电销事业部大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 重中之重 黄金30秒 开场白三要素 姓名及工号 优惠活动 公司名称 开场的技巧 礼貌问好 有朝气的声音，假设对方有兴趣 自信 语速适当，流畅、自然、互动以微笑和客户建立关系简单明了提及客户比较关心的问题(吸引客户的注意力)
大家如何说开场白, 问候、 寻找目标人 自我介绍 说明来电目的 探测需求 转入产品介绍 语音语调亲切 音调上扬 完整陈述公司名称、工号、姓名 语音语调亲切，音调上扬用词客气 突出卖点 遇到异议需快速、简单处理甄别目标客户 判断是否在可销售范围内 主动了解客户需求 尽快转入报价 需要给客户明显的回应 注意话语间的衔接 开场白的5个核心步骤 “先生/女士，您好，感谢您的接听，这里是阳光车险电话中心给您打过来的，我叫xxx，工号xxxxxx。本月阳光针对有车的客户限量推出为期一个月的车险特色优惠活动，请问您是否有辆车的保险快要到期了,” 对啊1>...... “好的，那占用您一分钟为您的车险做个报价，您在续保时多个参考和比较，请问咱们今年三者险是保20万还是30万呢,”
大纲 开场白 产品介绍 异议处理 促成 成交/预约 一封家书 亲爱的爸妈: 你们好～算一算，从我离开中国到加州来求学已经三个月了。真对不起，我在这发生了一些事，以致无法好好写一封信给你们报平安。现在，事情大致告一段落，我总算可以报告一下现况，不过，请先答应我，一定要心平气和地把这封信读完，真的要平心静气地往下读，好吗, 我最近过得还不错，大腿骨折和脑震荡都痊愈得差不多了。那是我刚到学校不久，在学校外租的公寓因为室友烧开水失火，我急忙从四楼的窗户跳下去而摔伤的。我现在康复得还不错，头痛一天也只发作一次。我能这么幸运，多亏公寓对面的便利商店有个店员打电话求救，消防队和救护车及时赶到，我才避免了更大的灾难。他多次到医院去看我，知道我出院后没地方住，便十分热心地邀我去他的公寓暂住。虽然只是个顶楼分租的房间，不过还算小巧别致。这阵子相处下来，我越来越觉得他真是个好男孩，我们彼此深爱对方，正准备结婚。不过婚期尚未敲定，想听听你们的意见，但是要快，最好赶在我肚子看得出来以前。 噢～我忘了说，爸，妈，没错，我怀孕了～你们一直很想抱孙子，这我是知道的，所以，对于这个即将问世的小生命，我一定会细心地照顾，就像你们对我一样。
教育培训机构-咨询话术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育电话销售话术销售话术 常见问候,您好！ 询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什
么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） (2): ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊 ⒀您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊端,即常规家教的问题——了解家长对家教的态度和看法,以有的放矢。
约见接待客户话术及流程
广州信天邮电子商务有限公司 D. TO.O TO YU C,LEONGUAGZHU SND约见客户流程与术语规范首次约见意向合作客户。一、编写本文契机：规范化，使整体流程标准化，梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，二、目的：归纳、提高工作效率，同时提升公司整体形象。三、整体工作流程 密室洽谈,会议开始接听电话,预约面谈,,,接待客户送别客户促成业务答复咨询播放邮件邀请PPT 参观公司（一）客户联络具体话术及流程如下：客户咨询流程备注话术电话铃响三声内接听，,信天邮跨境电商代运营服务中心您好, ——声音听起来? 请问有什么可以帮到您吗自然、柔和我在百度搜索到你们公司了解客户信是做代运营的，想了解你好的，先生，请问您怎么称呼呢？息们具体有哪些服务？您好，梁先生，我们信天邮是专业的接着客户刚跨境电商代运营公司，能为您提供跨接听电话才的问题，境营销解决方案、网店装修、视觉开我叫梁XX 答复咨询为客户初步发、运营培训等一站式跨境电商代运解答营服务。16梁先生，目前我们公司在线上有家店铺，京东、天猫、苏宁易购、一客户想了解号店等等都有我们的海外购平台，如哦，我有海外的货源，想详细的服务在国内平台销售，不知道果您有货源我们完全可以帮您做营可以怎么合作？销，或者如果您想自己操作，我们也细节可以为您提供境外开店和运营的实战培训。．
客户通过百度推广等渠道电话联系我司代运营业务负责人，负责人对客户的问题进行初步同时通过发送邀请函邮件与客户提议来司面谈，并引发客户进一步沟通的兴趣，的疑问解答， 确认面谈时间及地点等事项。（邀请函内容见附件1） （二）来访前会议室的准备（协助人员——前台工作人员）1、会议室申请：会议室的使用需提前24小时发出申请。 2、前台协助准备事项： 1）确认会议室无人使用； 2）会议室门保持打开状态，调好空调温度； 3）启动投影灯设备，根据实际需要播放公司纪录片等； 4）座位安排，接待担当者座位于入口右侧，方便第一时间介绍进入会议室的人员，同时负责会议门的开关。 5）会议桌物品摆放，如所需会议资料、笔记本、笔、产品、公司介绍、纸巾、茶水（上级及客户）等。 （三）会议前资料准备 1、准备好会议需用到的《信天邮跨境电商代运营服务PPT》（内容见附件2），提前拷贝至 会议室电脑上，U盘放置于会议桌上备份。 2、整齐摆放《信天邮跨境电商代运营服务手册》于会议桌。（内容见附件3）
销售话术流程
电话销售流程 1、流程图 流程名称飞来爱电话销售流程流程分级使用部门流程编码 节点电话销售流程 A 关键B 1 2 3 4 5 七条养生短信，建立印象 以发自内心关心为出发点 建立起良好信赖感 以对客户有帮助为出发点 （可参考短信系统） 第一通电话： 1介绍自己 2确认客户身份 3提供并塑造健康饮食方案 第二通电话： 1健康饮食方案是否收到在使用 2初步了解客户基本生活习惯与身 体状况，初步建立领袖健康档案 3判断客户类型 第三通电话： 1详细了解出客户的亚健康、慢性 病，完善建立领袖健康档案 2塑造工程对他的帮助 3要求客户体检 4价格告知 第四通电话： 1跟进体检情况 2建议体检报告传给专家组诊断 3再塑造工程对他的帮助 4针对顾客分享案例 可以短信为切入点 给客户留下良好的印象 可以询问健康饮食方案为切 入点建立起初步信赖感 以工程塑造为核心 建立起较强信赖感
2电话销售说明和要求： 第一通电话： 提供并塑造健康饮食方案话术： --喂，您好！是**总吗? 我们这里是飞来爱国际集团，我是健康天使***。今天打电话给您，是有个非常重要的资讯要亲自告诉您，不知道**总您现在方便吗？ 是这样的，我们集团为了回馈社会，今天特别为您准备了一份来自世界五大长寿村的健康饮食方案，对您及您的家人在饮食健康上会有很大的帮助，我们已有无数的企业家领袖家庭在使用并且反响非常好。对了**总，我现在就把这个方案发给您，您的邮箱多少呢？ ---祝您工作顺利，身体健康！ ---祝您家庭幸福美满，健康快乐！ 6 7 执行负责人 督导 页码 版本号 签发人 签发日期 第六通电话： 1告知专家的建议 2告知打款后要签订生命健康约定和保障协议 3提供银行账号打款 第五通电话： 1客户提供体检报告后已交给专家组 2加强工程对他的帮助 加强客户信心为主 坚定客户的信心
教育培训机构-咨询话术讲课讲稿
教育培训机构-咨询话 术
教育咨询师咨询话术 1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子：⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ⑷哦,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总
结一下是什么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？您孩子这次排多少名？他们年级一共多少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊
教育机构话术
教育机构话术 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
关于教育机构的话术 结合市场，期末考试以及寒假辅导，针对不同年级的学生咨询思路及话术有别，分析如下： 年级： 第一部分毕业班 一、毕业生 一）、高考普考生/初三学生 1、了解学生文/理科各科成绩，先定位学生成绩档次；找出失分原因。 如：离高考**天了，目前咱们孩子语文数学英语/文综/理综分数是多少 数学或其他科目，目前扣分部分分析。 如：孩子数学110分，目前扣分部分是单选题，填空题，答题哪些部分 扣分原因分析，找出提高成绩的方法 如：孩子是因为高考知识点没掌握好；孩子对于高考题型分析有问题；平时和练题太少；平时总结太少，没有错题整理等等。 2、展示天材产品 首先，针对孩子进行全面分析测评，有针对性的做辅导计划，选派高三授课老师。
如：上课之前，我们有一个综合测评系统，详细了解孩子目前的扣分知识点，各科需要提高的部分，后期针对孩子情况选择老师，安排时间进行辅导，针对性提分。 其次，授课老师根据学生情况，针对孩子情况做学科辅导计划，课后针对高考题型留作业，让学生有针对性练习； 第三，由陪读老师课后跟踪学生情况； 第四，后期综合跟踪系统，班主任老师定期月测；根据学生情况调整课程安排。 3、课程安排 在对学生问题分析，危机渗透的前提下，分析目前学生到高考或中考前辅导课程安排； 初三：寒假前，就孩子重点需要辅导的科目进行辅导，寒假期间进行一轮复习，初一至初三重点科目查缺补漏；开学之后，结合学习辅导进度，针对性提高，提高中考应试技巧。 高三：从现在考试根据高考知识模块针对性辅导，基础或提高。寒假结束前一轮复习必须给孩子夯实基础，年后结合学习辅导进行模块专项练习提高。4、邀约上门咨询，约定时间 如：今天晚上7点带孩子来，带上平时的测试试卷，给学生分析一下，提前找出问题，尽早进行辅导。 近期对于高三毕业班的学生，我们教研组，整理了一些学习资料和考试重点，给孩子做一下参考。 二）、艺考生及其他特殊考生
打CC电话整个流程及话术
打CC电话整个流程及话术 一、流程： 1、行业和公司分析： 从各种渠道（同事，同行，网络，朋友，候选人）了解客户公司和所在行业背景。 2、职位分析： 分析JD，了解职位背后的信息（班车，部门等）。 3、市场供需确定： 设定所寻访人才的基本要求，了解客户的需求，准确分析其亮点和难点，并列出候选人的需求。 目标公司确定1---分析客户竞争对手、同行业、客户的供应商以及供应商的客户的概况和其业务范围。 目标公司确定2---由客户公司提供目标公司名单。 4、列表： 根据前面分析结果确定出所需人才的公司以及所在部门，并列出详细的list-COLD CALL 表（公司全称，总机和部门分机）。 二、CC前的心理准备： 对于初次接触cold－call的人员来说，首先应该消除怀疑、顾虑重重、胆怯、缺乏自信心、表达结巴等紧张心理状态。 树立自信心、摆正心态、胆大心细，不要有太多顾虑。作为一种挑战，忘我投入（把自己完全投入角色中去）。
要坚信自己只是市场上的催化剂，并不是你的出现导致人才流动，而是是因为人才有需求，公司还有其不够完善之处，你的所作所为实际上促使公司更好地完善自己，而人才可以到更好的发展平台。这是一个三赢的方式。 三、CC前的物品准备： 为了保证您和对方的信息交流畅通，需准备以下物品： 1、电话： 是该工作的必须物件。 2、笔和笔记本： 一方面写好你准备好的理由，如假身份所属公司，主营产品，公司地址，座机，手机，对方可能会问到的问题的回答；另一方面是随时记录和对方所谈的内容，重点记忆姓名，公司名字，联系方式，以及其他个人和工作信息。 3、时钟： 控制电话的长短，开场不要超过30秒。 4、水： 补充体力和滋润嗓子，让对方听到你亲切、自信的声音。 四、致电理由： 1、结合职位分析，以及他所负责的业务，准备合适借口。如： 以朋友、顾客、客户的身份； 业务联系、谋求合作为由； 以某种社会团体、行业协会身份； 培训机构、报社、杂志派送等。
约见接待客户话术及流程
约见客户流程与术语规范 一、编写本文契机：首次约见意向合作客户。 二、目的：归纳、梳理每次接见客户的过程中使用的话术及动作，使整体流程标准化，规范化，提 高工作效率，同时提升公司整体形象。 三、整体工作流程 （一）客户联络 具体话术及流程如下： 流程客户咨询话术备注 接听电话答复咨询 —— 您好,信天邮跨境电商代运营服务中心, 请问有什么可以帮到您吗? 电话铃响三 声内接听，声 音听起来自 然、柔和我在百度搜索到你们公司 是做代运营的，想了解你们 具体有哪些服务？ 好的，先生，请问您怎么称呼呢？ 了解客户信 息我叫梁XX 您好，梁先生，我们信天邮是专业的跨 境电商代运营公司，能为您提供跨境营 销解决方案、网店装修、视觉开发、运 营培训等一站式跨境电商代运营服务。 接着客户刚 才的问题，为 客户初步解 答 哦，我有海外的货源，想在 国内平台销售，不知道可以 怎么合作？ 梁先生，目前我们公司在线上有16家 店铺，京东、天猫、苏宁易购、一号店 等等都有我们的海外购平台，如果您有 货源我们完全可以帮您做营销，或者如 果您想自己操作，我们也可以为您提供 境外开店和运营的实战培训。 客户想了解 详细的服务 细节 那我提供货源给你们帮忙 销售，是怎么收费呢？ 梁先生，我们帮您做销售，只收取手续 费，手续费多少是根据您的产品销售额 来定的。一般是收取5%-25%比例费 用。 对于敏感问 题，不能不回 答，也不能回 答太清楚哦，那有客户下单了是你们 帮忙发货还是我自己发 呢？ 梁先生，关于这点有两种合作方式，第 一种方式是您自己发货；第二种是我们 帮您保管货品我们帮您发，这种方式涉 及到保税仓的问题，所以可能费用会比 为客户回答 问题同时介 绍另外的服 务 接听电话, 答复咨询预约面谈, 邮件邀请 接待客户, 参观公司 会议开始, 播放PPT 密室洽谈, 促成业务 送别客户
教育培训机构-经典招生话术(市场通用)
如何让家长高兴的给孩子报名-----专业话术 拒绝一、孩子太小不想学，或太小了。 1、小孩子不想吃饭，爸妈就真的听从小孩子不用吃饭了， 好了，让他饿吧！小孩子不吃东西怎么会快快长大，所以父母要强迫他吃，但得用方法疏通小孩子想办法一定要他吃，绝对不能不吃饭的。 2、小孩子生病了，不喜欢吃药打针，因为药太苦不好吃， 打针会痛，所以听从小孩子的话不吃药，不打针让他病情恶化，可能吗？不可能，因为没有这样的父母。小孩子不喜欢上穿衣服，不喜欢上厕所，父母就真的听孩子的话，由着孩子吗？肯定不可能 3、小孩子的教育是一种“强迫式教育”妈妈你给他什么就 吸收什么，因为小孩还不会分辨什么要或不要，妈妈就照单全收，就怕妈妈不教他，天底下没有教不会的孩子，只有想不想教的妈妈。 4、妈妈想“放任随便他”。未来的社会竞争很残酷，现在 别的孩子都在学，孩子如果不学已经落下了，可以想一下，我们的孩子有没有竞争力，如果您顺着孩子迟早会后悔的，因为长大没有竞争力就无法在社会立足。你说呢？ 5、我们这最小的孩子是三岁，你的孩子五岁已经慢了两年， 你不能在犹豫不决，你会错失小孩的黄金时期，诺贝尔奖每次得
奖的三个人中就有一个是犹太人，犹太人从孩子一岁半就开始学文字数字，所以孩子不但要学而且越早学越好。 6、孩子未来成为什么样的人跟我们父母的教育意识有直接 关系。知识分子的家庭培养的孩子成为优秀人才的可能性就非常大。比如：父母是老师，医生，公务员。在我们学校老师家孩子好多都在这学。新桥小学的校长，双胞胎儿子在我们这学。教育局的分管教学的杨敏科长孩子在这，呼伦南路的两位老师家的孩子也在这学。孩子的竞争其实就是父母的竞争。父母的意识决定了孩子的未来。 7、一个成功的妈妈是要有效的去运用自己的时间来教导小 孩，让他成为一个优秀的孩子，小孩子不学是不行的，要成功一定要付出。。在说小孩子的学习能力没有什么困难，容易的，妈妈你教他什么他就照单全吸收下去，所以人们都说，小孩子就象一张白纸，妈妈给涂上彩色的，他的人生就是彩色的饿，你都不涂他的人生是黑白的，所以不能不学，不能在等了。 8、家长你觉得孩子太小了，不需要学，那他在家做什么？我想在家 无所事事，什么都学不会，为什么要让孩子上幼儿园，就是为了能养成好的习惯，同样在这也会养成学**（学科或课程）的习惯。 9、家长别的孩子都在学，来我们这学习的最小的孩子是3岁，现 在和你孩子在一起的是同学，以后就是竞争者，他们班，他 们学校好多孩子都在我们这学，举例子。
2020年电话回访话术流程
电话回访话术流程 一、回访的维修保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访，您×月×日在我站做了一个****修理/保养，请问您对这次服务感到非常满意吗？您有什么问题需要反映的吗？感谢您的配合，如果今后什么疑问，您可以拨打24小时热线电话85156555咨询。祝您驾车愉快！再见！ 二、回访的需预约保养客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的修理时间是****，您的爱车在****需要进行维修保养，我们现在开展预约服务，这样可以节约您维修等待的时间并可享受优先服务，另外预约来站还可以享受工时9%的优惠，您看您需要办理此项服务吗？祝您驾车愉快！再见！ 三、回访的流失客户： “您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在方便通话吗？我想对您做个简单的回访提醒，请问您的爱车现在开了***公里，您上一次的来我站修理时间是****，您这段时间为什么没来我站进行维修保养呢********请问您还会再次来站吗？如果下次我们有活动我会及时通知您！祝您驾车愉快！再见！ 四、例如公司新活动、通知等需客户时：
“您好！***先生/女士，我是瑞风特约维修站电话回访员***，现在公司推出一个*****活动，这项活动内容是*********，活动时间 *******，请问您对这项活动都已经清楚了吗？请问您对这项活动还有什么不清楚的地方吗？那么您是否愿意参加这项活动了？非常，请您*******（参加活动的要求叙述）。谢谢您的合作，恭候您的光临。祝您生活愉快！再见！” 五、接听客户来电： 您好，瑞风特约维修站！这里是客服部，（倾听客户来电内容，判断客户来电意图）*****， 1、********，谢谢您的来电，非常感谢您的建议，请您一如既往的支持我们公司，有您的支持和鼓励，我们会做的更好！谢谢！祝您愉快！再见！ 2、*******，很抱歉给您带来不便，请您相信此次事件是个误会，针对您的问题，我们会尽快给您回复，请您稍等片刻，**************（解决回复），事情我这样处理，您满意吗？请问您还有什么需要我为您做的吗？对于这次事情造成的误会，我们深感抱歉，类似事情不会再此发生了，谢谢您的体谅和支持，感谢您对公司的支持！谢谢！再见！ 3、*******，您能描述一下当时的具体情况吗？*******，您能谈一下您的希望、您的要求吗？******，请您不要着急，一定给您解决好，*********，您看还有什么需要我为您做的吗？谢谢您的来电，祝您愉快！再见！
口才培训班咨询话术
一、神墨口才电话咨询原则 （1）专业解答。 电话中，家长一定会咨询我们一些课程方面的问题，作为课程咨询师，我们一定要做到专业解答，既能够让家长明白一些课程信息，也要有专业内容让家长不太理解，这样才能体现我们的专业。其实家长在电话中无非就是问我们课程都教什么？孩子学习以后会有什么效果？学费多少？课程设置？学校位置等。这些问题老师们要非常清楚。课程常见家长问答请见《神墨口才运营手册管理篇》中的“家长问答”。 （2）适时反问。 电话里，不要让家长一味提问，我们要适时地反问家长，掌握主动权。可以提问您的孩子几岁了，上几年级了等问题。但一定要提问的是“您希望您的孩子在口语表达方面有什么提高？”这样家长就会说出孩子的不足，我们才能够抓住家长的期望点介绍课程，做到有的放矢，有效沟通。 （3）拉近距离。 电话咨询，因为有距离，所以就会有距离感，不易亲近；而因为陌生，就不容易走近，就会影响咨询的效果，所以我们一定要努力拉近和咨询者的关系。方法如下： 态度一定要亲切。电话咨询我们所表现出来的态度，只能够通过声音传递，所以我们解答家长咨询时，一定要注意自己的语气。语气是需要表情的配合来实现的，所以我们要面带微笑，耐心倾听，积极回复，说话时语速适中，音量适中，表现出我们亲切的态度。 寻找共同话题。咨询过程中，我们要努力找到与家长的共同话题，只有有了共同话题，我们才能提高沟通质量，而这些话题一般都会出现在孩子身上。比如孩子的性格，教育孩子的方法等，并不一定非要往课程上引导，只要有的聊，就会有效果。 增强可信度。家长来电咨询，心里一定是存在怀疑的，我们要努力增强我们的可信度。比如随意间透漏我们学校的规模，我们课程开展的时间，我们课程的人数等等。反问家长时一定要问孩子所在的园校，如果有这个园校的孩子已经在我们学校学习课程，这将是一个重要的点，增强家长的信任。 （4）邀请面试。 我们一定要力争把电话咨询的家长引到学校来，这样就由电话咨询到了面对面交流，等于成
教育辅导机构招生解答参考话术
教育辅导机构招生解答参考话术 一、关于老师教学： 1.你辅导班教学的老师是从哪里请来的? 答：特聘XX级老师，在校教师，教学经验丰富的研究生、小生，初中的课程大部分由学校名师带课。其他的课程是由在校的全职教师任教!但不管哪种教师，让孩子成绩提高的才是好老师!我校的讲师必须经过面试试讲、培训、课堂试讲、当场学员评测、再培训这些严格程序才可以上岗。 2.你这辅导班的收费比别的辅导班的价格高啊? 答：这就是人们常说的“一分价钱一分货”，我们请的老师优秀，工资高一些，在教学质量上教学效果上相对其他同类机构也要好些，所以成本要高一些。 3.辅导班的学费能不能再优惠一些啊? 答：请家长谅解，价格是统一的，我们不仅学费不打折，教学质量同样不打折! 报名有什么优惠吗 ? 答：老学员可享受 X%的现金优惠;三人或三人以上同时报名可享受X%的学费优惠; (其它优惠可以实时定优惠政策) 4.孩子进辅导班成绩能提高么?怎么提高? 答：辅导班通过授课安排和习题练习，课堂上营造出一种紧张而热烈的气氛，有利于抓紧时间，有目的、有计划、有步骤的进行学习，把散落的知识点都帮孩子做了系统的归纳和分析，而且一个班人也不多，有一个很好的学习氛围。每个学生老师都能照顾到，会在相对短的时间里面，可以获得一个比较满意的一个结果，可以做到一个事半功倍的效果，就象你打蓝球请教练，有个教练跟没教练能一样吗?不一样。 5.孩子的英语成绩不好，该如何提高呢? 答：中国有句古话叫“熟读诗书三百篇，不会做来也会吟”，语言的学习是有相通性的，不仅中文是这样，英语亦是如此。所以我们强调孩子要大量的背诵，从而培养自己的语感，由于英语是一门语言，学习起来有特殊性，孩子上课外辅导班可以早一些，早接触和多接触可以培养语感和兴趣。兴趣是最好的老师，辅导老师会通过让学生参与，采用的小班授课，互
陌生客户电话营销流程及话术
陌生客户电话营销流程及话术 一．电话营销流程 1. 电话营销流程 第一通电话（扫单，收集意向客户）； 第二通电话（跟进意向客户）； 第三，四，五…..通电话（叫单，即推荐个股，可因客户不同而增减叫单次数）第六通电话（催单，即主动向客户提出开户建议） 第七通电话（开户，入金操作） 2. 电话营销工作安排 第一周：进行陌生客户的扫单及意向客户的跟进。 第二周：进行意向客户的跟进及叫单工作。 第三周：进行意向客户的叫单及催单工作。 第四周：进行意向客户开户工作。 二．电话营销话术 第一通电话（扫单） 1. 目的：收集意向客户 2. 通话重点细节：向客户表明来历，同时告知客户目前股市的赚钱效应。语气 语调要平和规范，才显专业和正规。 3. 参考话术如下： 电销人员：你好，我是华福证券的投资经理某某某（全名，让客户有信任感） 客户：嗯，你好，什么事？ 电销人员：是这样的，今年以来股市上涨200多点，股票投资者更是收获颇丰，平均累积都有10%的收益。打这通电话是为了您能抓住这波大好的赚钱行情，适当进行股票投资。 客户：有这么好吗？需要的话再联系你吧。（说到这很容易被客户敷衍甚至拒绝，这时要主动再赶紧争取一次，说说国家今年来的种种利好政策和消息） 电销人员：目前的行情确实是这样的，今年以来国家陆续出台了多个利好股市的
政策，比如新股上市和股票退市制度，您应该多少也有听说对吧？ 客户：嗯，有听说点（如果没有听说也不要紧，客户听到可以赚钱又有国家政策的支持，多半会引起兴趣，接下要趁热打铁介绍一下我司的服务） 电销人员：先生/女士，华福证券是省内知名的老券商，客户服务这方面更是我司的强项。公司每天都有热点板块的分析，个股推荐，以及风险的提示，同时专门安排投顾人员对客户进行投资理财的服务。不如这样吧，每周我也给您发几条关于投资理财的信息如何?让您也体验一下我司的服务。（客户如果怕被骚扰，告知客户只会每周在交易时间内发不超过三条信息，可加飞信统一发送） 客户：这样啊，那也好。（如无意向会拒绝，即可排除掉） 电销人员：好的 4. 备注：如果收集到在其它券商做股票的客户可归为重点营销对象，了解对方 券商的服务情况及客户持仓情况，如持仓股，保本价，日后进行系统性的服务，争取先让客户来我司开深圳账户。如果收集到在银行买基金的客户可归为日后基金销售的重点对象。了解客户买入基金时的大盘点位，持仓基金，购买价格等后再为其服务。 第二通电话（跟进） 1.目的：增进与意向客户的关系，了解到客户更多的信息。如家庭 工作地址，QQ，上网时间，兴趣爱好等，同时指导客户下载安装电脑及手机交易软件。 2.通话重点细节：针对收集到的意向客户，必须在两天内进行第二通电话的跟 进，加深客户的印象。以交流行情引开话题。语气语调要轻松，让自己和客户有种已经认识的感觉。 3.参考话术如下： 电销人员：您好，某某先生/女士，我就是前两天跟你联系过华福证券投资经理某某某（全名），您应该还记得我吧。 客户：哦，是你啊，有点印象，什么事呢？ 电销人员：您有关注今天的行情吗？有色煤炭板块涨势突出，尤其是这几只股票……. 客户：这样啊，呵呵，没有关注。
教育培训行业咨询话术
咨询师咨询话术 常见问候： 您好！文新教育（文新学堂）。 留来源信息。 询问学生情况，填写电话信息登记表，引导家长谈孩子： ⑴您好，家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？ 请问您孩子叫什么名字？ 几年级？ 是男孩还是女孩？ 哪个中学念书（学校的水平）？ 对学校所用教材的评价。 ⑵哦，这个中学还是挺不错的，是孩子自己考的还是在您自主择校上的？ 自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？ 哦，您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？ 能适应这个学校的难度吗？ 给该中学一个简单的评价，适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开，找切入点。 ⑷哦，这个中学不是很有实力，您可得帮孩子一把了，学校教学质量上不去，就算考在前面，知识方面的 难度还是上不去，中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？ 普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？ 实验班啊？那应该很不错啊，您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况，但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？ 语文？数学？英语？物理？化学？ 数学和英语分数不是很高啊？ 您有帮孩子总结一下是什么原因吗？ 家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别） （问话方式的改变——简洁，注意避免重复家长的答案） ⑻他们班一共多少人？ 您孩子这次排多少名？ 他们年级一共多少人？ 您孩子能排多少名？ 以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置，引导家长回顾过去。（让家长有危机感，分析，看到希望，给他信心） ⑼是住校还是走读？ 住校的话晚自习学习效率如何？ 走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解，以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？ 您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？ 班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍，学校解决不了与家长沟通的问题。） ⑿您以前都给孩子采用哪种辅导方式？——对比别的辅导方式（网校、辅导班、教学软件、辅导书等）与家教； ⒀您以前给孩子请过家教？ 是一线老师还是大学生？
招商话术及流程
甜品作为一个低中高端的产品竞争还是日渐激烈的 接到招商来电应做好以下记录 确认来电要点并记录 对方称呼对方所在地点 从哪里了解到我们公司产品的 想了解什么信息 对方电话号码 话术：一般来说，接通电话后的20秒钟是至关重要的。把握住这20秒，就有可能用至多一分钟的时间来进行有效开篇。 1. 介绍公司和自己自我介绍：您好！我是负责甜品派对招商销售工作的招商专员，我姓薛，请问您有什么需要？公司介绍：我公司一直致力于对甜品的开发和推广，甜品派对品牌下的甜品系列，产品丰富多样，大部分原料都来自于国外进口，质量保证，口味独特。甜品派对传承百年甜品文化，以港式的传统配方，精益求精的手艺，不断创新的精神，将甜品做到尽善尽美。我们将以良心的品质，优质的服务，给更多的甜品爱好者带来更健康、更美味的甜品 2. 了解客户需求，给予针对性回答。 （1）了解客户情况： 您是从哪里了解到我们产品的？ 您想咨询什么方面的问题？ 您之前是做哪个行业的，主要以什么形式操作？ 您想做的加盟店是那种类型？ 3．主动打电话出去，我将说明打电话的目的 网站您看过了吗？ 发给你的产品资料了解过了吗？ 您和家人商量过了吗？ 您现在是怎么考虑的？ 4. 假如加盟的话，前期投入多少钱； 加盟的投资费用肯定不一样的，因为合作形式不一样嘛！单店加盟前期投资一般在5-20万元，店面规格分柜台店（5-10平米）、窗口店（10-20平米）、标准店(50 -100平米)，包括进货、保证金、设备等 5. 投资太大了；（1）现在投资什么不需要个十万、八万的，投资个小食品店也要十多万元；况且我们做的是港式甜品这种消费人群是中高端的，健康的食品。（2）在我们公司方面的投资也就十万左右，而且我们提供给您不仅仅是产品本身，还有一整套运营的方法与手段，您觉得投资很大吗？ 6. 全国价格统一吗；如何保证； （1）甜品派对实行全国统一招商，全国不分区域、门店大小，一律按总部制定的价格销售产品，交付加盟费用。全国各店统一执行。禁止门店私自调整产品价格或变相降价出售，一经发现，扣除市场保证金，情节严重的取消合作。 （2）严禁网络上销售我们的产品，一经发现查实，直接扣除全部市场保证金，取消代理权及终止合作。 （3）公司将设立市场巡察部，对全国门店进行巡回监督管理。同时鼓励门店互相监督举报，经查证属实，对举报门店进行奖励 以及我们的品牌优势产品优势技术优势
教育培训机构-咨询话术(汇编)
教育咨询师咨询话术1咨询师话术咨询话术教育电话邀约话术教育接待家长的话术 常见问候,您好！ 一、询问学生情况,填写电话信息登记表,引导家长谈孩子： ⑴您好,家长。你是想给孩子咨询辅导学习的事情是吧？请问您孩子叫什么名字？几年级？是男孩还是女孩？哪个中学念书（学校的水平）？对学校所用教材的评价。 ⑵哦,这个中学还是挺不错的,是孩子自己考的还是在您自主择校上的？自己考上的啊？那您孩子也应该下了不少功夫。现在学习有什么困难呢？哦,您帮他铺的路啊？那孩子现在学习的竞争实力怎么样啊？能适应这个学校的难度吗？给该中学一个简单的评价,适当夸奖或者激发其危机感。 ⑶引导家长谈开,找切入点。 ,这个中学不是很有实力,您可得帮孩子一把了,学校教学质量上不去,就算考在前面,知识方面的难度还是上不去,中/高考还是会吃亏。 ⑸请问您孩子是在普通班还是实验班？普通班啊？那他们老师教得怎么样啊?孩子经常和老师交流讨论学习吗？实验班啊？那应该很不错啊,您孩子还想在哪方面提高一下呢？ ⑹让家长自己介绍孩子的情况,但先表明我们自己的目的。 ⑺那么您孩子最近月考各科成绩怎么样？语文？数学？英语？物理？化学？数学和英语分数不是很高啊？您有帮孩子总结一下是什
么原因吗？家长避讳时只了解大概分数段。（与别的家长的区别）（问话方式的改变——简洁,注意避免重复家长的答案） 少人？您孩子能排多少名？以前情况怎样？最好到多少？——根据排名趋势判断孩子目前状态；家长避讳的就了解大概位置,引导家长回顾过去。（让家长有危机感,分析,看到希望,给他信心） ⑼是住校还是走读？住校的话晚自习学习效率如何？走读的话自己的时间是否抓得够紧？——引导家长谈开。 ⑽对学校教学进度的了解,以激发危机感。跟其他学校和我们的教学进度相比。对比别的孩子的学习进度差别。 ⑾开家长会一般是您去还是孩子的爸爸去？您和孩子的班主任老师有没有就孩子的学习问题单独沟通过？班主任老师有没有给您提出过什么建议或者对孩子的评价？——了解家长与学校沟通情况及对老师的评价。（家长的心理障碍,学校解决不了与家长沟通的问题。） 二、了解学生的在外面辅导情况以及辅导效果 （12）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老师弊（13）您以前给孩子请过家教？是一线老师还是大学生？一周辅导多少时间？具体给孩子怎么辅导的？辅导效果您觉得怎样？为什么效果不明显？帮您分析一下原因：大学生责任心,一线老
中差评电话跟踪流程及话术
中差评电话跟踪流程及话术 一顾客答应退货的： 客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟， 客户：哦你好 客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得 客服：我刚刚看到您给的中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗？ 顾客： 1 是的，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟运费我们承担都可以的哟 客户：我都穿过了 客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀 客户：那好吧 客服：那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺呀，我们在电脑上聊可以吗？我给您退货的地址哟好吗， 客户：1 好的我现在就上 客服：谢谢您咯我这边和您说话您回我一句就好了 客户：2 好的，那我现在不方便等我有时间在给你改吧 客服：那您什么时候方便那，能不能告诉我一下具体时间我好等您
好吗？ 客户：那就今天晚上吧 客服：好的那我就今天晚上等您啦，我会在旺旺上留言您一上线就会看到的，直接找我就可以了，谢谢了不要忘记了 二不用钱直接修改为好评的 客服：你好XX 小姐吗？我是内衣店的哟， 客户：哦你好 客服：之前您在我店里购买了xx 件内衣（或XX 短裤）您还记得吗，客户：记得 客服：我刚刚看到您好多给的都是好评哟，只有一个是中评，您是对XX 内衣（或内裤）不是很满意是吗还是点击错了你呵呵？顾客：是的，不合适（或质量有问题） 客服：非常抱歉哟您要是不喜欢或者不合适都可以退货的哟客户：我都穿过了 客服：没关系的穿过了也可以退的哟，因为让您损失我们也觉得不好，我们很重视顾客的感受的呀 客户：还是不退了吧，没关系的。 客服：那您帮个忙帮我们吧评价修改一下好不好呀，您下次到我们店里我们给您优惠哦，因为这个评价对我们挺重要的哟 客户：那好吧 客服：太感谢您啦那您现在在电脑旁吗？方不方便上一下阿里旺旺
招商话术及业务流程
具体话术： 您好，请问是XXX公司吗？ 这里是深圳前海石油化工交易所198会员，专门负责找原油代理机构公司加盟的，您公司目前做的是白银产品吧？在目前大的一个贵金属环境下，有没有想过做深油所的代理？【没有，有】如果说贵公司现在在做贵金属应该考虑下做深圳前海原油交易所的代理，因 为现在绝大多数会员都遇到了产品的瓶颈，公司业绩很难突破，到多寻求新的机会，目前 来说天交所的会员都在拿深圳前海石油化工交易所的牌照，那我们是不是更要为自己的后 期做个规划，对吧；有一点就是，做金融投资公司的产品代理，产品出来的早一定要比别 人先下手就更快一步，因为早期的市场才有的做，晚期的市场做起来肯定没有早期市场好做，就像两三年前做贵金属的，肯定比现在才开始做贵金属的要赚的多，您说是不是？您 有想过为了公司长久的发展做深圳前海石油化工交易所的代理吗？ 产品优势： 【1】深圳前海石油化工交易所的原油相比贵金属，产品稀有属性更为突出，无论在国家，还是国际上特殊性是其他产品没法媲美，国家对行业扶持力度更大，投资者容易接受； 【2】仓息万分之一，手续费单边万分之六，点差6点，相对贵金属而言，也觉有不错的 竞争优势，对代理商而言，也能更好的开发客户； 【3】我们的产品跟其他产品相比，选择性更多一点，有20倍，25倍，33.3倍杠杆，我 们的产品杠杆可以根据客户抗风险的能力去买卖交易，这样可以吸引各种社会阶层的客户； 【4】我们的服务！1.是根据贵公司的需要性，我们会给到您最好的服务；2.我们会给到您在行业中，业绩做的排名最好的公司里面的经营流程方案的建议，我们的原则性是大家合 作供求财富，因为您们赚钱我们才有赚，我们能长期合作一起赚钱才是我们的目的；3.若 贵公司需要业务，或者产品方面的培训，我们这边可派专业的老师为贵公司提供免费培训； 4.我们服务的宗旨是根据您公司的需要性，我们会协助您在短时间内把您公司的业绩做强，做大，直到您公司的业绩做起来为主； 5.目前西南地区很多地方都有我们的分支机构，很 多以前贵金属做不好的机构公司，跟着我公司的直到经营流程方案与建议，人性化的帮助，现在业绩都比之前贵金属高很多，因为，我们产品的优势，和拥有目前在原油行业最好的 公司经营流程与管理方案。 深圳前海原油石油化工交易所平台优势： 1.我们做为深圳前海石油化工交易所的西南总代理，我们公司从上到下都是希望尽快开展业务，比任何人都着急。但是交易所是国资委，它有自己的办事程序。 2.国家商务部从2014年1月1日起打击非法小平台，所以非法的、黑平台和小平台是重 点打击对象，贵金属行业都伤透了投资者的心，所以要合作就要与我们这样，新兴国家大