文档库

最新最全的文档下载
当前位置:文档库 > 业务跟单员年终述职报告

业务跟单员年终述职报告

年终述职报告

各位领导、同事:

时光飞逝,又迎来了新的一年。总结及反思过去,是为未来确立方向。回望2012年,本人感触很多,在此作一简单报告:

一、树立服务好客户的意识,是做好本职工作的前提

本人在十月份前主要做客户的服务工作,近两个月为业务员提供支持。无论是客服还是支持,其核心即是使客户最大程度的满意,以为树立我们公司正面形象加注正能量。这就要求客服从意识、品形、行为等诸方面立体地学习和培养“客户中心”论观念,全面地执行公司的客服宗旨,以实现公司的目标。本人在2012年的一年中,感悟极深,认识至广,并为2013年能较好地服务客户,树立了坚定的信念。

二、寻求团队合作,是做好本职工作的保障

一个企业的力量,不是仅靠个人单打独斗的能力表现出来的,而是相互配合与支持,取长补短,形成合力,如同拔河,使1+1远远大于2,这样才能解决工作中不断出现的问题和矛盾。本人在2012年工作中每点每滴成绩的取得,都来源于领导的关爱宽容和同事的支持配合,这也是2013年工作中要进一步加强和改进的重要方面。

三、敬业和水平,是做好本职工作的基本条件

本人的工作内容主要有以下方面:接单、发货、客诉、催款、开具发票委托单等等。为此,本人主要从以下方面开展工作:

1、了解本职工作各环节的运行情况和要求,做到熟能生巧,提高工作效率;

2、严格地执行各项工作程序,以程序正确保障结果正确,避免任务细小差错;

3、严格控制人、货、单的一致性,做到保障及时、充分;

4、以心贴近客户和市场,保障了客诉的有效及时解决。

各位领导和同事:

本人工作时间虽然不短,但工作经验依然严重不足,工作水平和能力离公司的要求和各位的满意度还存在较大距离,主要体现在:

一、性格不够沉稳,处理问题不够冷静,理智甚至是浮动、浮躁,给工作带来些负面影响;

二、沟通方面还存在一些以自我为中心的时候,往往引起些小误会、小问题,难言工作的完美;

三、学习的主动性和能力方面还有待加强与提高,以使工作做得更上一层楼;

如此,还有许多许多。

本人会在2013年以更自觉的行为,更谦虚的心态,更努力的完成公司交给我的工作,做一个合格的员工。