精品课程消费者行为学习题

第一章消费者行为概述复习思考题

一、名词解释

1、消费者

2、消费者行为

3、消费心理过程

4、狭义的消费者

5、广义的消费者

二、填空题

1、对消费者行为的专门研究始于（）。

2、（）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。

3、（）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。

4、消费者行为具有（）的特点。

5、消费者行为学的三种研究导向有（决策导向研究法、经验导向研究法、行为影响研究法）。

6、影响消费者行为的环境因素有（）。

7、消费者行为研究的理论来源主要有（）。

8、消费者的决策过程包括（）等五个阶段。

9、影响消费者行为的个体因素包括（）。

三、问答题

1、简述消费者行为学研究的内容。

2、试述消费心理过程。

3、简要分析消费者行为学的发展历程。

4、简述研究消费者行为学的意义。

四、实践活动

参见教材P27 1-4题。

第二章消费者决策：问题认知与信息搜集复习思考题

一、名词解释

1、消费者决策

2、扩展型决策

3、有限型决策

4、名义型决策

5、内部信息搜集

6、问题认知

7、外部信息搜集

8、即时性信息搜集

二、填空题

1、（）是消费者购买活动中的关键环节，

2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（

）。

3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（）和（）。

4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（）

5、产生问题认知的必要条件是（）。

6、信息搜集的类型包括（）；（）

7、意识域包括（）。

8、全部品牌域包括（）。

9、内部信息类型包括（）。

三、问答题

1、试分析三种决策类型的差异

2、试述消费者决策过程。

3、简述影响问题认知的因素。

4、简述发现消费者问题的方法

5、简述信息来源。

6、试述影响外部信息搜集量的因素。

7、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

四、实践活动

参见教材P53 1-5题。

第三章消费者决策：评价与购买复习思考题

一、名词解

1、评价标准

2、连接式规则

3、重点选择规则

4、排序排除规则

5、冲动性购买

6、非店铺购买

二、填空题

1、消费者通常运用的决策选择规则有（）。

2、冲动性购买的特征（）。

3、非店铺购买的形式有（）。

4、从购买意向到实际购买的影响因素包括（）。

三、问答题

1、影响冲动性购买的因素

2、试述非店铺购买的形式与原因

3、冲动性购买和无计划购买有什么区别

4、非店铺式购买迅速增长的原因是什么

5、消费者上街逛商店的原因主要有哪些

6、购买的直觉风险是怎样影响商店选择的

四、实践活动

参见教材P82 1-5题。

第四章消费者决策：购后行为复习思考题

一、名词解释

1、消费者满意

2、品牌忠诚

3、重复购买

4、消费者归因

二、填空题

1、消费者不满的表达方式（）。

2、产品处置过程中的主要决策方法有三类（）。

3、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（）。

三、问答题

1、简述影响消费者满意的因素

2、影响消费者抱怨行为的因素

3、简述影响品牌忠诚因素

四、实践活动

参见教材P101 1-4题。

第六章消费者的购买动机复习思考题

一、名词解释

1、消费者动机

2、消费者需要

3、动机冲突

4、求美动机

5、社会性消费动机

6、求实动机

7、动机冲突

二、填空题

1、消费者购买行为的产生与实现过程（）。

2、需要的特点（）。

3、按在人类发展史上的起源划分，需要可分为（）。

4、按需要的对象划分，需要可分为（）。

5、按需要的实现程度划分，需要可分为（）。

6、马斯洛对需要的分类，需要可分为（）。

7、在市场经济条件下，消费需求的实现是以（）为基础的。

8、生理性购买动机包括（）；心理性购买动机包括（）。

9、引起动机的条件（）。

10、动机的特征有（）。

11、动机冲突的类型有（）。

12、早期动机理论包括（）。

13、现代动机理理论包括（）。

14、显性动机是指（）；隐性动机是指（）；

三、简答题

1、简述由消费者需求决定的购买行为的特点。

2、影响购买动机的因素有哪些？

3、简述需要与动机的关系。

4、生理性购买动机与心理性购买动机有哪些区别与联系？

5、简述消费者购买行为产生与发展的过程。

6、动机冲突对营销人员有何启示？

7、马斯洛的需要层次论对制定营销策略有何启示？

8、双因素理论对制定营销策略有何启示？

四、论述题

1、举例说明消费者的购买动机

2、如何发现消费者动机并制定有效的营销策略？

3、试以购买某种产品为例说明消费者的不同需要。

五、实践活动

以小组为单位开展教材148页设定的两个活动项目，认真讨论、明确分工、形成小组活动记录、活动结论及小组成员评价。

第七章消费者的知觉复习题

一、名词解释

1、知觉

2、感觉阈限（绝对阈限）

3、差别阈限

4、学习

5、感觉

6、认知质量

7、知觉风险

8、展露

9、注意

二、填空题

1、知觉最主要的特征是（）。

2、知觉过程包括（）。

3、注意类型包括（）。

4、（）是个体赋予刺激物以某种含义或意义的过程。

5、质量的认知形成一是根据（）形成；一是根据（）形成。

6、认知质量以（）为基础。

7、知觉风险类型包括（）。

三、问答题

1、简述知觉与感觉的关系

2、简述知觉的特征

3、造成知觉选择性的心理机制。

4、简述影响注意的因素。

5、简述影响理解的因素。

6、试述知觉风险产生的原因及减少知觉风险的方式

四、实践活动

1、小组调查：营销活动中消费者产生误解的原因。

2、教材P169 1-5

第八章学习、记忆与购买行为复习题

一、名词解释

1、记忆

2、消费者学习刺激泛化

3、学习

4、刺激的辨别

5、学习曲线

6、经典性条件反射理论

7、操作性条件反射理论

8、刺激的泛化

9、刺激的辨别

二、填空题

1、按学习材料与消费者原有知识结构可将学习分为（）；按学习效果可将学习分为（）。

2、、学习的方法有（）。

3、学习曲线有多种形式，常见的有（）。

4、有关学习的理论包括（）。

5、对榜样的观察学习受到（）四个过程的支配。

6、在（）情境下，经典性条件反射比较常见，而操作性条件反射作用更适合于（）介入度的购买环境。

7、在（）反射条件下，消费者试用在先，对产品的喜爱在后。在（）反射条件下，消费者喜爱在先，对产品的试用在后。

8、记忆的特征包括（）；记忆过程的基本环节包括（）。

9、艾宾浩斯遗忘曲线表明：遗忘进程不是均衡的，遗忘的发展历程是（），呈（）

三、问答题

1、试析经典性条件反射理论与操作性条件反射理论，并结合实际说明其在营销中的作

用。

2、简述学习的基本特性 .

3、简述学习与记忆的关系

4、简述观察学习的特点

5、试述影响学习强度的因素

6、试述影响记忆的因素

7、简述记忆在消费者购买过程中的作用。

8、简述记忆系统模式

9、强化学习原理为企业的哪些营销活动提供了理论支持？

四、实践活动

以小组为单位选择三则广告进行分析。要求：三则广告一则基于认知学习，一则基于操作性条件反射，一则基于经典性条件反射，讨论每则广告的特点以及是如何运用相应类型的学习原理的。

第九章消费者的态度复习思考题

一、名词解释

1、态度

2、消费者态度

3、消费者信念

4、客体态度模型

5、学习论

6、诱因论

7、平衡理论

二、填空题

1、态度的特点（）。

2、信念的类型（）。

3、测量消费者态度的主要方法有（）。

4、行为反应测量法包括（）

5、消费者购买态度的类型包括（）。

6、态度的形成过程是从（）到（）再到（）的过程。

7、态度形成的理论主要有（）。

8、态度转变有两种形式，一种是（），一种是

（）。

9、态度的三个构成要素是（）。

10、客体态度模型认为，预测或决定消费者态度的因素主要有以下三个（

）

11、语意差别量表包括三个不同的态度测量维度

（）。12、认知相符论有三种主要的变式（）。

13、学习理论认为，人的态度主要是通过（）三种学习方式而逐步获

得和得到发展的。

14、诱因论是从（）看待问题的，即将态度的形成看成是在

（）之后做出抉择的过程。

三、问答题

1、简述态度的功能。

2、试述消费者态度对购买行为的影响。

3、简述态度的形成过程。

4、简述影响态度形成的因素。

5、试述影响态度转变的因素。

6、试述态度改变的说服模式。

7、简述转变态度的方法。

四、实践活动

1、小组活动：选择5名消费者，运用语意差别量表测量他们对两个熟悉的大商场

的态度，并根据调查结果，为这两家商场提出改进建议。

2、实地调查影响大学生学习态度的因素，并通过分析原因提出改变学习态度的措

施。

第十章消费者的个性、自我概念与生活方式复习思考题

一、名词解释

1、个性

2、个性消费心理特征

3、兴趣

4、气质

5、生活方式

6、自我概念

7、延伸自我

二、填空题

1、（）是在人的个性差异中比较经常的、稳定的、具有决定意义的部分。

2、个性主要包括（）。

3、个性是在（）基础上，经过（）形成和发展起来。

4、个性的特点（）。

5、（）是兴趣产生和发展的基础。

6、兴趣不是（）的，它是在（）产生和发展起来的。

7、按兴趣的内容与倾向性把兴趣划分为（）；按兴趣与不同对象的关系分为（）；按意识对兴趣参与的程度不同分为（）。

8、兴趣的特点（）。

9、气质即人们常说的（）；是（）的个性心理特征，本身无（）之分。气质影响心理活动的（）。

10、气质是人的心理活动的动力特征，表现在心理活动的（）等方面。

三、问答题

1、简述兴趣对消费行为的影响。

2、试述不同气质类型消费者的行为特征。

3、试述气质与性格的关系

4、简述能力的类型

5、简述影响能力发展的因素

第十一章社会文化与消费者购买行为复习思考题

一、名词解释

1、文化

2、亚文化

3、文化价值观

4、核心价值观

5、次要价值观

6、终极价值观

7、工具性价值观

二、填空题

1、文化的特性有（）。

2、亚文化的类型有（）。

3、文化价值观包括（）其中（）居主导、核心地位。

4、文化价值观的类型包括（）。

5、心理学家米尔顿.J.诺开克把文化价值观分为（）和（）两部分。

三、问答题

1、简述文化对消费者行为的影响

2、试述不同内容的文化对消费者行为的影响

3、简述中国文化的主要特点

4、简述价值观不同于其他信念的特征。

5、试述与消费者行为有关的文化价值观

6、试分析中国文化核心价值观及其消费影响

四、实践活动

1、小组调查：选择两个因文化因素的影响而失败的广告案例，分析失败的原因并提出改进建议

2、访问2名少数民族同学或各居住在南方和北方的同学，了解并分析其文化价值观、风俗、习惯与你所属民族或所处住所的差异，分析这些差异对企业的营销活动有何影响？

第十二章社会阶层与消费者行为复习思考题

一、名词解释

1、社会阶层

2、社会资源

3、单一指标法

4、综合指标法。

二、填空题

1、产生社会阶层的最直接原因是（）。

2、社会阶层表现为人们在（）上存在差异。其存在有（）意义

3、从营销角度看，决定社会阶层的因素（）

4、霍林舍社会地位指数法从（）两个方面综合测量社会阶层。

5、不同阶层的消费者行为（）。

6、依据社会阶层制定营销策略的步骤（）。

7、导致社会阶层的终极原因是（）。

8、决定社会阶层的因素分为三类（）。其中经济变量包括（）；社会互动变量包括（），政治变量包括（）。

9、衡量社会阶层最常用的两项指标是（）。

10、科尔曼地位指数法从（）四个方面综合测量消费者所处的社会阶层。

11、（）层消费者在购买决策过程中更多的依赖亲戚朋友提供的信息；（）层消费者较多地从媒体上获得信息；印刷媒体信息更容易到达（）层消费者。

三、问答题

1、简述社会阶层的特征

2、简述不同阶层的消费者行为

3、试述依据社会阶层制定营销策略的步骤

四、实践活动

参考教材308页内容。

第十三章社会群体与消费者行为复习思考题

一、名词解释

1、社会群体

2、参照群体

3、角色

4、从众

5、角色超载

6、角色冲突

7、角色演化

8、产品关联集

二、填空题

1、群体的特征是（；）（；）（。）

2、群体的类型包括：（）；（）；（）

3、参照群体具有的功能：（）。

4、参照群体的影响方式有：（）；（）；（）。

5、参照群体在营销中的应用主要体现在：（）、（）、（）、（）。

6、角色类型包括：（）；（）。

7、角色差距= （）。

8、从众的原因包括：（）。

三、问答题

1、简述与消费者密切相关的社会群体

2、简述决定参照群体影响强度的因素

3、如何运用名人效应开展营销活动？

4、简述角色与消费者购买行为

5、简述影响从众的因素

6、简述群体的含义及研究意义

第十四章家庭与消费者购买行为复习思考题

一、名词解释

1、家庭

2、住户

3、非家庭住户

4、核心家庭

5、主干家庭

6、家庭生命周期

二、填空题

1、家庭决策方式包括：（）。

2、家庭的功能：（）。

3、家庭的类型：（）。

4、家庭与其他社会群体的区别体现在：（）。

5、家庭消费决策过程中家庭人员角色包括：（）。

三、问答题

1、试述家庭生命周期的心理策略

2、简述影响家庭决策方式的因素

3、结合家庭变化趋势分析未来消费行为的特点

第十五章口传、流行与消费行为复习思考题

一、名词解释

1、口传

2、意见领袖

3、流行

4创新扩散

二、填空题

1、与其他传播方式相比，（）对消费者行为的影响更大。

2、从流行的内容看，流行分为（）。

3、从流行方式看，流行分为：（）。

4、流行的阶段包括：（）。

5、流行以（）为基础。

6、（）是推动流行变迁的根本力量。

7、创新扩散类型包括：（）。

8、影响扩散类型的因素有：（）。

9、影响谣言滋生与传播的重要条件是（），（）也是影响谣言传播速度的重要因素。

10、创新的类型包括（）三种，举例说明（）

11、一般认为，在（）的社会里，单一意见领袖比较盛行，在（）的社会里，多面意见领袖较为盛行。

三、问答题

1、简述口传产生的原因。

2、简述意见领袖的特征

3、简述习惯与流行的关系

4、简述流行的特征。

5、简述流行的形成与变迁。

6、简述流行对消费者行为的影响

7、简述影响创新扩散的因素

8、简述创新采用者的特征

四、实践训练

参见教材368页实践部分

第十六章情境与消费行为复习思考题

一、名词解释

1、情境

2、物资环境

3、任务

4、先行状态

5、沟通情境

6、购买情境

7、使用情境

二、填空题

1、情景的类型包括（）。

2、情景的构成要素包括（）。

3、知觉风险包括：（）。

4、影响店铺选择的店堂特征有：（）。

5、广告的心理功能包括：（）。

三、问答题

1、简述情景的构成因素

2、简述影响品牌选择和购买数量的店内因素

3、营销场景对消费者行为有何影响？

4、他人在场时如何影响沟通情境、购买情境和使用情境的？

消费者行为学习题与案例剖析

第1-1节消费者行为学的研究对象和内容 （三）判断题 1、缺乏有关的商品信息是形成潜在消费需求的原因之一。 2、消费者心理是其行为的基础，而行为是其心理的表现。 3、市场营销既是适应消费者心理的过程，同时又是对消费者心理加以引导，促成其行为实现的过程。 （四）名词解释 1、现实消费者 2、潜在消费者 3、消费者心理 4、消费者行为 （五）选择题 1、以下哪些因素可能会形成潜在消费需求 A需求意识不明确 B 购买欲望不强烈 C购买能力不足 D 缺乏有关的商品信息 2、《消费者行为学》在学科性质上的特点有（） A 综合性 B 特殊性 C 应用性 D 具体性 3、首先提出将心理学应用到广告活动中的是（） A 斯科特 B 卢因 C 科特勒 D 法约尔 4、消费者行为学的研究对象有 A 消费者的购买行为 B 消费者的心理活动基础 C 消费者群体的心理与行为 D 消费者心理与市场营销 5、消费心理学作为一门独立学科正式诞生的标志是（） A 1960年美国心理学会成立了心理学科分会。 B 1901年美国心理学家斯科特出版《广告心理学》 C 德国心理学家冯特在莱比锡创立了第一个心理学实验室。 D 美国工程师泰勒创立了“泰勒制”。 第二章：影响消费者行为的因素体系 （三）判断题 1、影响消费者行为的因素包括两大类，即自然环境因素和社会环境因素。 2、心理因素是对消费者行为影响最为直接的自变量。 3、生理因素在影响消费者行为活动的诸因素中处于支配性的主导地位。 4、消费者的身高、体形等生理特征也会影响消费者的行为。 5、一般说来，一个地区人口的密度与分布情况不会对消费者行为产生影响。 6、参照群体会引导消费者的消费方式，指导其购买选择。 7、生理需要的内容和形式并非一成不变。 8、任何消费者的心理活动过程都包括认识、情感和意志这三个相互联系的具体过程。 （四）名词解释 1、心理过程 2、社会阶层 3、需要 （五）选择题 1、一般行为模型B=f(P,E)是由谁提出的（） A 卢因 B 斯科特 C 科特勒 D 法约尔 2、以下属于社会群体环境因素，并影响消费者行为的是（） A 家庭 B 社会阶层 C 社会组织 D 参照群体 第三章：消费者的心理活动过程 （三）判断题 1、感觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的各种属性的整体反映。 2、知觉是人脑对直接作用于感觉器官的客观事物的个别属性的反映，是客观世界在人脑中的主观映象。 3、消费者的差别阈限是绝对的，往往与环境有关。 4、知觉是感觉的相加。

消费者行为学期末试题答案

消费者行为学 期末考试试卷 班级学号姓名总分 (考试形式：闭卷时间：90分钟) 一、填空题（将正确的答案填在横线上）（每空2分，共20分） 1．消费者行为具有期望性、一致性、、不确定性、时代性、等特点。 2.从消费品的角度考察消费者，可以把消费者分为现实消费者、、和。 3.根据商品的购买方式可将消费品分类为简便品、和。 4.消费者行为分析应遵循的原则是原则、科学性原则、原则、分析-综合性原则和联系性原则。 5.当代大学生消费的基本内容，主要分为基本生活消费、、休闲及娱乐消费、人际交往消费。 6.能力的差异表现在类型差异、和表现时间差异三个方面。 二、判断题（判断正误，并在括号内填“√”或“X”）（每题1分，共10分） 1．消费者对其购买产品满意与否直接决定着以后的购买行为。 ( ) 2．消费者的品牌信念可能与产品的真实属性并不一致。（） 3．消费者的偏好和购买意图总是导致实际购买。（） 4．人们对于刺激物的理解是通过感觉进行的。（） 5．消费者购买决策过程始于搜集信息。 （） 6．马氏“需求层次理论”中，各层次关系的变化遵循由低级到高级的变更发展规律。 ( ) 7．相关群体的作用之一，便是诱发别人的消费欲望。 ( ) 8．马氏“需求层次理论”的特点之一，是需求强度的大小与需求层次的高

低成正比，即需求的层 次越低，其强度就越小。 ( ) 9．消费者市场的购买行为多属于理性的、专业化购买行为。 ( ) 10．消费者市场的需求属于派生需求。( ) 三、单项选择题（在下列选项中选择一个正确答案，并将其序号填在题内）（每题2分，共30分） 1. ______是人类欲望行为最基本的决定因素。 A．文化B．性格C. 国家 D．社会 2．某种相关群体的有影响力的人物称为。 A．“意见领袖” B．“道德领袖”C．“精神领袖” D．“经济领导者”3．影响消费行为最广泛、最深远的因素是。 A．文化因素 B．社会因素C．个人因素 D．心理因素 4．马斯洛认为需要按其重要程度分，最低层次需要是指。 A．生理需要 B．社会需要C. 尊敬需要 D. 安全需要5．消费者购买过程是消费者购买动机转化为的过程。 A．购买心理 B．购买意志C．购买行动 D．购买意向6．就消费需求与购买动机的关系而言。 A. 需求是动机形成的基础B．动机是需求产生的基础 C. 动机即是需求，需求同时又反映动机 D．需求等于动机 7．购买动机主要研究消费者。 A. 购买什么 B．为何购买C. 如何购买 D．何时购买8．在复杂的购买行为中，消费者购买决策过程的第三个阶段是。 A．确认 B．收集信息C. 备选产品评估 D．决定购买9．参与者的介入程度高，品牌差异大的购买行为属于。 A．习惯性购买行为 B．寻求多样化购买行为

经济法期末考试题库

单选5题*3分=15分 1.甲公司向乙公司购入一条生产线，该生产线由三台设备组成：A设备进行原材料加工；B设备进行产品生产；C设备进行完工产品检测。三台设备都配备有一台小型检测仪和一种专用润滑剂。乙公司交货后，甲公司经检测发现：A设备附带的检测仪、C设备存在严重质量问题，则根据合同法律制度的规定，下列表述中正确的是（）。 A.甲公司只能就C设备主张解除合同 B.甲公司只能就A设备和C设备主张解除合同 C.甲公司只能就A设备的检测仪部分、C设备主张解除合同 D.甲公司有权主张解除整个合同 1. 【答案】D【解析】买卖合同中，标的物为数物，其中一物不符合约定的，买受人可以就该物解除合同，但该物与他物分离使标的物的价值显受损害的，当事人可以就数物解除合同。本题中，标的物为一条生产线，缺失该条生产线三台设备中的哪一台，都将导致无法完成生产，因此，其中一台设备不符合约定，且该物与他物的分离使标的物的价值显受损害，当事人可就整个合同主张解除。 2.2014年2月1日，沈某将位于海淀区的一套房屋的主卧出租给孙某，并签订了租赁期限为1年的书面房屋租赁合同，约定月租金3500元。直到2015年3月1日孙某仍在该房屋居住，沈某未提出异议，照常收取租金。根据合同法律制度的规定，下列说法不正确的是（）。 A.沈某与孙某之间的租赁合同自2015年3月1日起无效 B.沈某与孙某之间的租赁合同自2015年2月1日起转为不定期租赁 C.沈某可以随时解除租赁合同，但应在合理期限内通知孙某

D.孙某可以随时解除租赁合同 2.【答案】A【解析】（1）选项AB：租赁期届满，承租人继续使用租赁物，出租人没有提出异议的，原租赁合同继续有效，但租赁期限为不定期；（2）选项CD：对于不定期租赁，双方当事人均可以随时解除合同，但出租人解除合同应当在合理期限内通知承租人。 3.根据合同法律制度的规定，下列关于借款合同的表述，不正确的是（）。 A.金融机构贷款的借款合同是诺成合同，自双方意思表示一致时成立 B.自然人之间的借款合同为实践合同，自贷款人提供借款时生效 C.借款合同转移的是货币的所有权，而非使用权 D.借款合同只能采用书面形式订立 3.【答案】D【解析】选项D：借款合同应采用书面形式，但自然人之间借款另有约定的除外。 4.发包人中恒公司欠承包人缘速公司款项850万元不能偿还，其中包括工程的材料款500万元，欠付的工作人员报酬200万元，以及因发包人违约所受的损失150万元。缘速公司向法院申请将该工程依法拍卖，所得价款1000万元；法院查明，中恒公司以该工程作抵押向P银行借款200万元。根据合同法律制度的规定，缘速公司有权就该拍卖价款1000万元优先受偿的额度为（）。 A.500万元 B.700万元 C.800万元 D.850万元

(完整word版)消费者行为学习题及答案

一、单项选择题 1. 关于消费者行为的专门研究，开始于（）。 A）19世纪30年代 B）20世纪30年代 C）19世纪末20世纪初 D）20世纪40年代 2．在消费者品牌选择规则中，允许品牌中较劣的属性与较优的属性相互补偿的是（）。 A）期望值选择规则 B）联结式规则 C）重点选择规则 D）编纂式规则 3．将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，不能使消费者对其产生满意感的因素是（）。 A）商品具有的独特形象 B）商品具备了一定的基本功能 C）商品的外形美观 D）品牌良好的声誉 4. 消费者的绝对感觉阈限值越大，其感受性（）。 A）越小 B）因人而异 C）越大 D）不受绝对阈限值的影响 5. 人的大脑对外部信息的知觉，包含相互联系的两种加工：数据驱动加工和概念驱动加工。对于数据驱动的加工形式，下列叙述不正确的是（）。 A）数据驱动的加工通常是先对小的知觉单元进行分析 B）数据驱动的加工特别强调外界刺激的作用，强调外部输入信息对加工过程的驱动 C）数据驱动的加工又称为自上而下的加工，是从有关知觉对象的一般知识开始的 D）数据驱动的加工是从较低水平迈向较高水平的 6. 关于消费者的记忆，下列描述正确的是（）。 A）消费者的记忆包括识记、再认或回忆三个基本环节 B）消费者的短时记忆是指信息保持在2分钟以内的记忆 C）消费者经过复述，可以将感觉记忆中的信息转移到长时记忆中 D）消费者的长时记忆与短时记忆相比，其容量是相当大的，甚至被认为是无限的 7. 下列关于消费者态度测量的观点，不正确的一项是（）。 A）任务完成法属于常用的行为反应测量方法 B）生理反应测量法属于常用的行为反应测量方法 C）距离测量法属于常用的行为反应测量方法 D）消费者态度中的情感成分一般用语意差别量表来进行测量 8. 如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（）。 A）对不熟悉的事物持开放立场 B）更愿意选择已经成名的产品 C）更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告 D）对陌生事物非常不安并怀有戒心 9. 消费者对于文化的学习有两种类型，其中文化移入（）。 A）指学习外来新文化 B）指学习本民族的文化 C）保持了民族文化的延续 D）形成了独特的民族个性 10. 科尔曼社会地位指数法中，采用的测量指标包括（）。 A）社会互动 B）价值取向 C）个人业绩 D）居住的区域

消费者行为学》试题及答案

一、名词解释 1、扩展型决策：当消费者对某类产品或对这类产品的具体品牌不熟悉，也未建立起相应的产品与品牌评价标准，更没有将选择范围限定在少数几个品牌上时，消费者所面临的决策。 2、意见领袖：较其他消费者更频繁或更多地为他人提供信息，从而在更大程度上影响别人的购买决策的那些消费者。 3、品牌忠诚：消费者对某一品牌形成偏好，试图重复选择该品牌的倾向。 4、角色：是个体在特定社会或群体中占有的位置和被社会或群体所规定的行为模式。 5、动机冲突：消费者面临两个或两个以上购买动机，其诱发力大致相等但方向相反。 六、简答题 1、展示一定的社会地位；多维性（社会阶层由多个因素决定）；层级性（由低到高形成一个地位连续体）；对行为的限定性；同质性；动态性。 2、购物点陈列、削价与促销、店内布置与气氛、商品脱销、销售人员。 3、购买动机、购买能力、情景因素、测度上的问题、态度测量与行动之间的延滞。 4、处于问题认知状态；时间、环境的改变；产品获取；产品消费；个体差异。 5、时间；识记材料对消费者的意义与作用；识记材料的性质；识记材料的数量；识记材料的系列位置；学习的程度；学习时的情绪。 七、案例分析题 1、参考答案要点： （1）采用针对性强且灵活多样的广告心理策略：借助名人效应，采用多种方式吸引消费者注意;广告宣传采取多样重复的方法，刺激消费者联想，激发消费者的好奇心；广告文稿生动简洁吸引消费者注意等等。 （2）提出可行建议并予以说明既可得满分。 2、参考答案要点： （1）气质是个性消费心理特征的一个组成部分，该调查能够反映消费者的部分个性心理特征。（2分） （2）气质四种类型及特点： 胆汁质—抑制能力较差。易于冲动，热情直爽，不够灵活。精力旺盛，动作迅猛，性情暴躁，脾气倔强，容易粗心大意。 多血质—情绪兴奋性高，思维言语动作敏捷，心境变化快但强度不大，稳定性差。活泼好动，富于生气，灵活性强。乐观亲切，善交往，浮躁轻率，兴趣广泛但不持久，缺乏耐力和毅力； 粘液质—情绪兴奋性低，外部表现少，沉着冷静，反应速度慢，深思熟虑，思维言语动作迟缓。交际适度，内心很少外露，坚毅执拗，淡漠，自制力强，不够灵活，易固执己见。 抑郁质—善于察觉细节，不轻易评论，细心谨慎，敏感多疑。内心体验深刻但外部表现不强烈，行动迟缓，不活泼。脆弱孤僻，对事物反应强，办事不果断、缺乏信心。 3、参考答题要点： （1）商品名称具有识别、服务、传播、促销的功能，美妙的名称不仅有助于消费者了解商品的特点，还能引发消费者联想，增强对商品的喜爱，打开商品销路。（4分） （2）商品命名的心理策略： 把握命名原则：名实相符、便于记忆、雅俗共赏、激发兴趣。（3分） 采用多种命名方法：效用命名、功能命名、产地命名、人名、外型、译音命名等。（3分） 一、单项选择： 1、需求层次理论是1943年由美国心理学家（ C ）提出的。A．波登 B．赫杰特齐 C．马斯洛 D．温得尔?斯密 2、食品的营养与卫生标准是否达到了法律所规定的要求、转基因食品是否会对人体健康产生无法预料的影响，消费着的此类担心均属于（ B ）风险的范畴。A 功能风险 B 物质风险 C 社会风险 D 心理风险 3、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，

经济法》在线考试(主观题)试题及答案

中国石油大学（北京）远程教育学院 期末考试 《经济法》 学习中心：姓名：学号：_ _ （一）简答题 简述经济法律关系客体的种类与特征。 答：1、经济法律关系客体的种类： （1）行为 这是指经济法律关系的主体为达到一定经济目的所进行的行为：它包括经济管理行为、完成一定工作的行为和提供一定劳务的行为。经济管理行为是指经济法律关系的主体行使经济管理权或者经营管理权所指向的行为，如经济决策行为、经济命令行为、审查批准行为以及经济监督检查行为等。完成一定工作的行为是指经济法律关系的主体的一方利用自己的资金和技术设备为对方完成一定的工作任务，而对方根据完成工作的数量和质量支付一定报酬的行为。提供一定劳务的行为是指为对方提供一定劳务或服务满足对方的需求，而对方支付一定酬金的行为。过一行为与完成一定的工作不同的是，前者通过一定行为最终体现为一定的经济效果，后者则是通过劳动最终表现为一定的客观物质成果。 （2）智力成果 指人们刨造的能够带来经济价值的创造性脑力劳动成果。如专利权、专有技术、着作权等。随着社会进步和科学技术的发展。智力成果在社会财富中将日显重要，其成为经济法律关系的客体也就是一种必然。 （3）物 指可以为人们控制和支配，有一定经济价值并以物质形态表现出来的物体。有些物不能为人所控制或支配，或即使可为人们控制和支配，但无一定经济价值的物，都不能作为经济法律关系的客体。从法的角度来看，物亦可作多种划分，如：生产资料和生活资料；流通物与限制流通物；特定物和种类物；有形物与无形物；主物与从物等。 2、经济法律关系客体的特征： （1）经济法律关系是以经济权利和经济义务为内容的。

任何法律关系都是以当事人之间一定的权利和义务关系为内容。在经济法律关系中的两个不可分割的方面则是以经济权利和经济义务为内容，否则不是经济法律关系。这种经济权利和经济义务直接反映当事人之间的经济利益，体现了经济性。 （2）经济法律关系除法律规定允许采用口头形式外，均应采用书面形式。 经济法律关系的产生、变更，一般采用法定的书面形式来表示，以体现经济法律关系的稳定性和严肃性，并作为将来可能发生争议的处理依据。 （3）经济法律关系是经济管理关系和经济协作关系相统一的法律关系。 经济法调整的经济管理关系和经济协作关系之间尽管有差别，但它们又是有机联系，相互统一的，是统一在社会经济关系中的两个不可分割的方面。 （二）案例分析题 1、2017年6月30日，李某从张某的个体超市购买了4瓶“飞跃”牌啤酒。回到家中，李某弯腰把啤酒放在地上。还未起身，其中1瓶啤酒就突然发生爆炸，弹起的瓶盖一下打伤了李某的眼睛，碎玻璃将李某的脸、胳膊、腿多处划伤，鲜血直流，其他3瓶啤酒也被爆炸而冲倒摔破。李某住院治疗花去了3000多元，于是要求张某赔偿其全部医疗费及误工费、营养费。张某认为啤酒爆炸伤人不应由他负责，而应由啤酒的生产者市啤酒厂负责。经有关部门鉴定：啤酒爆炸是由于瓶内啤酒的压力严重超过规定标准所致，责任完全在于市啤酒厂。李某向法院起诉，要求张某和市啤酒厂赔偿他因啤酒爆炸所遭受的一切损失。而张某则认为，啤酒爆炸完全是由于市啤酒厂的原因造成的，自己不应承担赔偿责任。 请问：（1）市啤酒厂是否要对啤酒爆炸造成的损害承担赔偿责任为什么 答：市啤酒厂应当承担责任。本案中，造成啤酒爆炸的原因是由于瓶内啤酒压力严重超过规定的标准，市啤酒厂应当承担产品质量责任。我国《产品质量法》第14条对生产者的产品质量责任作出了明确规定：生产者应当对其生产的产品质量负责。产品质量应当符合下列要求：不存在危及人身、财产安全的危险，有保障人体健康、人身、财产安全的国家标准、行业标准的，应当符合该标准。显然，市啤酒厂生产的啤酒本身就存在着危及人身、财产安全的危险，没有达到产品质量要求。《产品质量法》第41条规定“：因产品存在缺陷造成人身、其他财

消费者行为学练习题

一、名词解释 1、购买体验 2、关系营销 3、焦点激励 4、危机公关 5、品牌关系质量 二、判断与选择 1、消费情景的主要类型包括（）。 A.传播情景 B.使用情景 C.处置情景 D.购买情景 2、下面不属于售点激励的策略是（）。 A.终端促销 B.电视广告 C.导购人员 D.改善商品陈列 3、下列可用于零售终端促销的促销工具是（）。 A.价格折扣 B.商品展示 C.兑换印花 D.竞赛与抽奖 4、关系营销的策略重点在于（）。 A.着眼于顾客的保持 B.短期销售 C.对满足客户预期做有限的承诺 D.所有员工都关心产品质量 5、可以从以下几个方面增加顾客的附加价值（）。 A.增加情感利益 B.增加财务利益 C.增加社交利益 D.增加结构性联系 6、下列指标中不能用于衡量顾客行为忠诚度的是（）。 A.购买比例 B.购买总量

D.购买概率 7、公司会因为消费者忠诚度带来的经济收益包括（）。 A.忠诚顾客增加产品购买 B.营销成本降低 C.品牌溢价 D.介绍新消费者 三、埴空题 1、任何品牌要赢得消费者，要通过两道关：选择“我”和。 2、消费情境有4种类型：传播情境、购买情境、使用情境和。 3、增进关系的四个阶梯依次是、、、赢得顾客忠诚度和实现顾客关系盈利能力。 4、满意使指消费者对一个产品可感知的效果与他的相比较后所形成的愉悦或失望 的感觉状态。 5、公司与顾客的关系状态是分等级的，一般是先从全体购买者中争取满意顾客，再争取产生，最后培养出忠诚顾客。 四、思考题 1、终端怎样影响消费者的购买？ 2、为什么会花一些本来没有打算花的钱？ 3、随着互联网的出现，购物情境会发生变化吗？根据经验，认为哪些方面可能会有哪 些变化？ 4、影响消费者满意度的因素有哪些？可以通过控制或影响哪些因素提高消费者满意 度？ 5、怎样衡量消费者的忠诚度？顾客满意、重复购买和忠诚有什么区别？ 6、影响消费者忠诚度的因素有哪些？公司可以用哪些策略提升消费者忠诚度？ 五、案例题 如何劝说消费者购买“御芙蓉” 背景 在20世纪90年代的中国，“御芙蓉”产品原来是一种针对中老年人，以补肾为主，同时也可以改善性功能的保健品。当时补肾保健品市场基本上还是一片空白，先行者用“御芙蓉”品牌打入市场。 “御芙蓉”开始是在北京上市，1994年在北京市场大概投入了1000多万元，但基本上没有产生市场回报。 1995年底“御芙蓉”南下，在广州重新上市。1997-1998年初，“御芙蓉”销售额取得突破，达2亿元，最高月销售额达3千万元，其影响延续到现在。 但1998年之后，其销售额下跌了9成左右，市场份额基本上都让另一补肾保健品“汇

消费者行为学习题库

第一章概论 一、名词解释 1、消费者行为 2、消费心理过程 3、认识阶段 4、情绪阶段 5、意志阶段 二、填空题 1、对消费者行为的专门研究始于（ 19）。 2、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 3、（ 19）时期是消费者行为研究的萌芽阶段。 4、（ 19）时期是消费者行为研究呈加速发展时期。 5、消费者行为具有（ 19）的特点。 6、消费心理过程包括（ 19）三个阶段。 7、消费心理现象包括（ 19）两个方面。 8、认识阶段包括（ 19）阶段和（ 19）阶段；具体包括（ 19）。 9、情绪具有（感染性）和（两极性）的特性。 10、情绪发展过程分为（ 19）等四个阶段。 11、广义的情绪包括（ 19）、（ 19）、（ 19）。 12、（ 19）是人的内部意识向外部动作转化的过程。 13、消费者行为学的研究原则有（ 19）。 14、消费者行为学的三种研究导向有（ 19）。 15、影响消费者行为的环境因素有（ 19）。 16、消费者的决策过程包括（ 19）等五个阶段。 17、影响消费者行为的个体因素包括（ 19）。 三、问答题 1、简述消费者行为学研究的内容。 2、试述消费心理过程。 3、简要分析消费者行为学的发展历程。 4、简述研究消费者行为学的意义。 5、简述情绪对消费者行为的影响。 第二章消费者决策过程 一、名词解释 消费者决策、扩展型决策、有限型决策、问题认知、内部信息搜集、外部信息搜集、消费者不满、冲动性购买 二、填空题 1、（）是消费者购买活动中的关键环节， 2、按照决策的程度高低和参与的程度大小，消费者购买决策的类型分为以下四类（） 3、从营销角度看，消费者问题的类型包括（） 4、从意识到某问题到是否采取行动取决于两个因素（） 5、产生问题认知的必要条件是（） 6、信息搜集的类型包括（）；（） 7、意识域包括（） 8、全部品牌域包括（） 9、内部信息类型包括（） 10、消费者通常运用的决策选择规则有（） 11、冲动性购买的特征（） 12、消费者不满的表达方式（） 13、产品处置过程中的主要决策方法有三类（） 14、影响消费者对产品或品牌预期的因素有（） 三、问答题 1、试分析三种决策类型的差异 2、试述消费者决策过程。 3、简述影响问题认知的因素。 4、简述发现消费者问题的方法 5、简述信息来源。 6、试述影响外部信息搜集量的因素。 7、影响冲动性购买的因素 8、试述非店铺购买的形式与原因 9、简述影响消费者满意的因素 10、影响消费者抱怨行为的因素 11、简述影响品牌忠诚因素 12、简述影响消费者对产品实际绩效认知的因素。

消费者行为与消费者行为学课后习题答案第二章

第二章消费者购买决策过程 思考练习 1．消费者主动型问题与被动型问题有何差别？这种差别为什么很重要？ 答：主动型问题是指正常情况下消费者会意识到的问题。被动型问题是消费者尚未意识到或需要别人提醒之后才能意识到的问题，企业必须唤起消费者对被动型问题的认知。 企业对消费者主动型问题和被动型问题需要采取不同的营销策略。对主动型问题，企业只要令人信服地向消费者说明产品的优越性就可以了，营销重点放在向消费者描述企业产品是如何更好地解决消费者已认识到的问题。但对被动型问题，企业不仅要使消费者认识到问题的存在，而且还要使其相信企业所提供的产品或服务是解决该问题的有效办法，营销任务较前者难度更大。 2．品牌与零售店铺的选择顺序对品牌策略有何影响？对零售商的营销策略又有何影响？ 答：零售商和制造商要制订适当的营销策略，都有赖于目标市场所使用的选择顺序。品牌优先的选择顺序意味着需要塑造品牌形象和富有个性的广告以及比较狭窄的分销渠道。商店优先的选择顺序则要求零售商和制造商注重店内广告、重视店内气氛的营造和服务水平的提高，加强重点或关键性渠道分销、布置好货架空间以及加强人员服务等。 3．影响消费者抱怨行为的因素有哪些？ 答：消费者抱怨行为是对购买后的产品不满意的具体反应。影响消费者抱怨行为的因素是多方面的。产品或服务的类型会影响消费者的抱怨倾向。随着产品重要性、费用和社会可见度的提升，抱怨的程度得到强化。除此之外，消费者抱怨行为还与以下因素有关：（1）消费者不满的程度或水平。消费者不满情绪越高，采取抱怨行为的可能性就越大。 （2）消费者对抱怨本身的态度。对抱怨本身持肯定态度的消费者，更倾向于对不满事件发出抱怨。 （3）对责任的归因。当消费者把产品问题或责任归咎于企业而不是自身使用不当时，抱怨行动会明显增加。 （4）从抱怨行动中获得的预期利益大小。从抱怨行动中获得的预期利益越大，消费者越有动力向企业抱怨。 （5）消费者的个性。外向型的消费者较之内向型消费者更可能采取抱怨行动。 （6）消费者的知识和经验。产品和法规知识或与企业和政府机构进行交涉经验越丰富的消费者，采取抱怨行动的可能性就越大。

消费者行为学习题集

第一章导论 1、根据购买者对产品的态度而划分的群体，叫细分 A：地理变量 B：人口变量 C：心理变量 D：行为变量 2、按照一般的分类方法，消费品可以分为 A：便利品 B：选购品 C：特殊品 D：非寻求品 3、企业决定所使用的分销方式，一般的选择有。 A：普遍性销售 B：选择性销售 C：中间商销售 D：独家经营 4、有些商品永远都是非寻求品 5、在有些情况下，同一个产品既会被定义为工业品又会被定义为消费品 6、在今天的市场上，一个企业不可能服务所有的客户 7、人口密度属于人口变量细分市场 1D；2ABCD; 3ABD；4对；5对；6对； 7错（地理因素） 名词解释 消费者行为 消费者市场 产品定位 市场细分 简述 1、简述研究消费者行为的意义 2、消费者市场有什么特点 3、什么是市场细分？市场细分的原则有哪些？ 第二章消费者研究 1、心理学把这种自觉地确定目的，并为实现目的而有意识地支配和调节行为的心理过程，叫（） A：认识过程 B：情感过程 C：意志过程 D：意识过程 2、心理学的创始人是（） A：弗洛伊德 B：华生 C：马斯洛 D：冯特 3、主题统觉测验属于消费者研究中的（）方法

A：实验法 B：投射技术 C：访谈法 D：观察法 4、实验法有以下两种形式：（） A：现场实验法 B：实验室实验法 C：自然实验法 D：人为实验法 5、从事任何研究项目，首先应全面搜集与此项目有关的第二手资料 6、投射技术属于定量研究 7、精神分析学派的创始人是华生 8、观察法一般适用于行为发生在相对较长的时间跨度里 9、最早从事消费心理研究的是美国社会学家凡勃伦 1C; 2D; 3B; 4BC；5对；6错；7错；8错； 9对 名词解释 1、能力 2、实验法 3、投射技术 4、访谈法 简述 1、消费者行为研究的历史经历了哪几个阶段？ 2、社会心理学研究的内容包括哪些方面 3、研究消费者行为的方法有哪些？ 4、第二手资料的来源主要有哪些？ 第三章消费者的感知 1、入芝兰之室久而不闻其香，如鲍鱼之肆久而不闻其臭。这说的是感觉的（）现象A：对比 B：适应 C：敏感 D：感受性 2、听到消息的开头即引起听到其他部分消息的需要，这种现象被称为（） A：晕轮效应 B：蔡格尼克效应 C：刻板印象 D：心理定势 E、习惯定向3、我国古代“智子疑邻”的典故，就是典型的（）

《消费者行为学》复习题及答案

《消费者行为学》复习试题 一、单项选择题 1．消费者行为学开始确立其学科地位的前奏性事件是（A ） A．1960年美国心理学会成立了消费者心理学分会B．1969年消费者研究协会正式成立 C．1903年心理学家斯各特正式出版《广告论》一书D．1974年《消费者研究杂志》（JCR）创刊2．需求层次理论是1943年由美国心理学家（C ）提出的。A．波登B．赫杰特齐C．马斯洛D．温得尔?斯密 3．你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（A ）A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 4．在消费者的购买行为中，如果某消费者没有实践经验，心存疑虑。为减少风险，该购买者常常采用（B ）的购买行为，以证实商品是否货真价实。A．不购买B．试购C．重复购买D．连带购买 5．消费者在购买活动中的情绪过程大体可分为四个阶段，其中，消费者作出购买决定，并付诸实现发生在（D ） A. 悬念阶段B．定向阶段 C. 强化阶段D．冲突阶段 6．在影响消费者行为的自然环境因素中，由人为因素造成的消费者生存空间状况，如空气、水的洁净程度，噪音的强弱程度等是自然环境中的（ D ）A. 地理区域 B. 气候条件 C. 资源状况 D. 理化环境 7．消费流行的方式中，自上而下依次引发的流行方式，通常以权威人物、名人明星的消费行为为先导，而后由上而下在社会上流行开来的方式称为（C ）A．横流B．倒流C．滴流D．逆流 8．消费流行的形成大多有一个完整的过程，这一过程通常包括四个阶段，其中企业要大量提供与消费流行相符的上市商品的阶段属于（B ） A. 酝酿期 B. 发展期 C. 高潮期 D. 衰退期 9．古希腊医生希波克拉底最早提出气质的体液学说把人的气质分为四种，其中情绪兴奋性高，抑制能力差，反应速度快，但不灵活，直率热情，精力旺盛，脾气暴躁，容易冲动，心境变化剧烈的气质类型属于（A ） A 胆汁质 B 多血质 C 粘液质 D 抑郁质 10. 消费者的绝对感觉阈限值越小，其感受性（C ） A. 越大 B. 因人而异 C. 越小 D. 不受绝对阈限值的影响 11．经研究发现，消费者的遗忘是有规律的，消费者在识记后保持在头脑中的材料随时间的推移而递减，而且遗忘的进程（B ） A．先慢后快B．先快后慢C．速度不变D．没有规律可循 12．在影响消费者行为的不同参照群体中，家庭成员、亲朋好友、同事等属于消费者的（A ） A．首要群体B．次要群体C．向往群体D．厌恶群体 13．在新产品的分类中，运用新技术或为满足消费者某种新的需要而发明的产品属于（A ） A．全新产品B．革新产品C．改进产品D．换代产品 14．售货员与消费者在交往过程中，如果个体表现为易激动，好挑衅，过于苛求，这是一种（ D ） 的心理和行为状态。 A．情绪好与积极性高相结合B．情绪好与积极性低相结合C．情绪差与积极性低相结合D．情绪差与积极性高相结合 15．如果一个消费者的教条性倾向较小，他会（A） A．对不熟悉的事物持开放立场B．更愿意选择已经成名的产品C．更容易接受带有“权威诉求”的新产品广告D．对陌生事物非常不安并怀有戒心16．当某些人的消费行为被他人认可并羡慕时，便会产生仿效和重复他人行为的倾向，从而形成（B ） A．消费者暗示 B．消费者模仿C．从众行为D．消费习俗 17．一对新婚夫妇已经正式组建家庭，但是还没有孩子，这样的家庭在传统家庭生命周期中处于（ D ） 阶段。 A. 满巢Ⅰ B. 满巢Ⅱ C. 满巢Ⅲ D. 新婚阶段 18．一则广告强调口臭在社交场合造成的尴尬局面，小刘看到了这则广告后，就去购买了被推荐的除口臭的产品。在这种消费情境下，参照群体对个体的影响类型属于（A ） A. 规范性影响 B. 信息性影响 C. 价值表现上的影响 D. 个体利用参照群体来表现自我 19.将赫兹伯格的双因素理论运用于消费者动机分析，具有多重价值和意义。下列厂商给消费者提供的各种利益和价值中，属于保健因素的是（D ）A．品牌的附加价值B．商品的外观设计C．商品具有的独特形象D．商品的基本功能 20.消费者具有两种以上倾向选择的目标而只能从中择选某一项时所面临的动机冲突是（A ） A．双趋冲突B．双避冲突C．趋避冲突D．以上都不是 21．在消费者的心理活动过程中，人脑对直接作用于感觉器官的客观事物个别属性的整体反映，称为（B ） Ａ．感觉Ｂ．知觉Ｃ．注意Ｄ．记忆 22．根据消费者有无目的以及是否需要意志努力，可以将注意分为（ A ）等形式。 Ａ．无意注意、有意注意和有意后注意Ｂ．有意注意和有意后注意Ｃ．无意注意和有意注意Ｄ．无意注意和有意后注意 23．从报刊、杂志、电视、电台的广告，推销员，经销商，商品包装，展销会等获得信息的来源属于（ B ） A．个人来源B．商业来源C．大众来源D．经验来源 24．记忆信息保持的时间在一分钟以内的是（C ） A. 感觉记忆 B. 瞬时记忆 C. 短时记忆 D. 长时记忆 25．在各种包装策略中，将用途相同或相关的几种商品组合在一起的一种包装形式属于（C ）

消费者行为学第三版课后习题参考答案

《消费者行为学》课后题参考答案 第1章 ■基本训练 □知识题 1.1阅读理解 1）了解消费者的心理和行为，有利于增强企业的竞争力；有利于满足消费者的需要；有利于国家制定宏观经济政策与法律；有利于我国企业的跨国经营活动；有利于生态环境的保护。 2）虽然行为不同于心理，但又和心理有着密切的联系。行为的刺激常常通过心理的中介而起作用。如果没有人对光线、声音、气味的感觉，就不会有对光线、声音、气味的反应。人的行为的复杂性是由心理活动的复杂性引起的。人总是以自己的主观精神世界去处理各种刺激，然后作出恰当的行为反应。同时，心理也要通过行为得以表现。如果一个人没有表现在外的活动或行为，我们就无从了解他的心理。可以说，行为在很大程度上是内部心理活动的外部表现，心理则是用来支配和调节行为的精神活动。 3）市场细分就是将市场分成有意义的、相似的、可识别的部分或群体的过程。市场细分的作用是显而易见的。一方面，因为所有的市场都具有不同的产品需求和偏好，因而市场细分可以帮助营销人员更准确地定义消费者的需求。另一方面，由于细分市场的规模和潜力不同，市场细分可以帮助决策者更准确地制定营销目标，更好地分配资源。 4）研究消费者行为的方法很多，本书主要介绍了观察法、实验法、调查法、问卷法、访谈法、投射法等。 1.2知识应用 1）选择题 （1）A B C D （2）A B D （3）C 2）判断题 （1）错 （2）对 （3）错 （4）对 ■观念应用 □案例分析 1.1分析提示： 1）角色扮演法。 2）因为家庭主妇们认为，购买速溶咖啡的人一般是懒惰的、邋遢的、无计划的、没有家庭观念的人，而购买新鲜咖啡豆的人被认为是有生活经验的、勤俭持家的、有家庭观念的人。可见，被调查的家庭主妇们用消极的语言来描述速溶咖啡的购买者，这表明速溶咖啡在消费者心中的不良印象，因此，这并不是产品本身的问题，而主要是由于情感偏见造成的。要改变这种现状，企业首先要改变营销策略，比如可以通过改变广告宣传策略，宣传速溶咖啡给家庭主妇们带来的积极影响，这样就可以使商品很快打开销路，并占领市场。 1.2分析提示： 在现代市场经济的条件下，社会生产力飞速发展，商品供应丰富，消费者选择余地增大，

经济法期末考试重点大题附答案)

公司法简答题（两题） 1.2014年1月8日，甲.乙.丙拟共同出资设立一有限责任公司，并制定了公司章程，其有关要点如下：（1）公司注册资本总额为400万元；（2）甲.丙各以货币100万元出资。首次出资均为50万元，其余出资均应在公司成立之日起2年内缴付；乙以房屋作价出资200万元，公司成立后一周内办理房屋产权转移手续。 2014年2月8日，甲.丙依约缴付了首次出资。3月8日，公司成立，3月12日，乙将房屋产权依约转移给公司。8月5日，甲履行了后续出资义务。公司章程没有约定红利分配方法。甲.乙.丙分别提出了自己的主张：甲认为应按2∶2∶1的比例分配；乙认为应按1∶2∶1的比例分配；丙认为应按1∶1∶1的比例分配。 要求： 根据《公司法》的规定，回答下列问题： （1）公司章程中约定的首次出资额是否符合法律规定？简要说明理由。 （2）乙作价出资的房屋实际价值为100万元，低于公司章程所定的200万元，对此，甲.乙.丙应如何承担民事责任？ （3）对公司可分配红利，甲.乙.丙应按何种比例分配？简要说明理由。 【正确答案】（1）首次出资额符合规定。新公司法已经取消了对首次出资额的限制，按照公司章程出资即可。 （2）先由乙补足100万元出资；乙不能补足的，甲.丙承担连带责任。根据规定，有限责任公司成立后，发现作为设立公司出资的非货币财产的实际价额显著低于公司章程所定价额的，应当由交付该出资的股东补足其差额；公司设立时的其他股东承担连带责任。 （3）甲.乙.丙按照实缴出资比例（2∶2∶1）分配红利。根据规定，股东按照实缴的出资比例分取红利。但是，全体股东约定不按照出资比例分取红利的除外。 2.2009年5月6日，甲企业.乙企业等6家企业作为发起人共同以发起设立方式成立A股份有限公司，于2012年10月10日在证券交易所上市。 2014年3月5日，甲企业将所持有的A公司的部分股份对外转让给了丙公司，但此项转让未征得其他股东的同意。 2014年4月6日，A公司召开董事会，审议对B公司提供担保的事项，已知，A公司的董事郑某在B公司担任经理。 2014年4月25日，在临时股东大会上，除审议通过了发行公司债券的决议外，还根据乙企业的提议，临时增加了一项增选一名公司董事的议案，以上两项经出席会议的股东所持表决权的过半数通过。 要求：根据以上的材料结合法律规定，回答下列问题。 （1）甲企业转让A公司股份的行为是否符合法律规定？说明理由。 （2）A公司董事会决议该如何通过？ （3）A公司临时股东大会通过发行公司债券的决议和增选一名公司董事的决议是否符合法律规定？说明理由。 【正确答案】（1）甲企业转让A公司股份的行为符合法律规定。根据规定，发起人持有的本公司股份，自公司成立之日起1年内不得转让。公司公开发行股份前已发行的股份，自公司股票在证券交易所上市交易之日起1年内不得转让。2014年3月5日不在两个时间限制内，故甲企业可以将部分股份转让给丙公司。 （2）A公司董事会决议应由过半数的无关联董事出席，并经无关联关系董事过半数通过。 （3）首先，A公司临时股东大会通过发行公司债券的决议符合法律规定。根据规定，对发行公司债券作出决议属于股东大会的职权，股东大会决议经出席会议的股东所持表决权的过半数通过即可。其次，A公司临时股东大会通过增选一名公司董事的决议不符合法律规定。 二.合同法（3道） 简答题 【资料】 甲公司与乙公司于2015年12月1日签订一份互联网电视机购销合同，约定甲公司向乙公司购买100台互联网电视机，乙公司于12月11日前交货，每台电视机单价5000元，乙公司负责送货，甲公司于货到后立即付款。乙公司于12月8日发出了该100台电视机。甲公司由于发生资金周转困难，于12月10日传真告知乙公司自己将不能履行合同。乙公司收到传真后，努力寻找新的买家，于12月15日与丙公司签订了该100台电视机的购销合同。合同约定：丙公司购买100台托运中的电视机，每台单价4900元，丙公司于订立合同时向乙公司支付5万元定金，在收到货物后20天内付清全部货款；在丙公司付清全部货款

消费者行为学试题

试卷代号： 1322 中央广播电视大学 2011—2012 学年度第二学期“开放本 科”期末考试 消费者行为学试题 2012 年 7 月 注意事 项 一、将你的学号、姓名及分校 (工作站 )名称填写在答题纸的规定栏内。考试结束后。 把试卷和答题纸放在 桌上。试卷和答题纸均不得带出考场。监考人收完考卷和答题纸后才 可离开考场。 二、仔细读懂题目的说明，并按题目要求答题。答案一定要写在答题纸的指定位置上：写在试卷上的答案 无效。 三、用蓝、黑圆珠笔或钢笔 (含签字笔 )答题，使用铅笔答题无 效。 一、单项选择题 (请将正确答案的序号填在答题纸上。每小题 2 分，共 20 分 ) 1．在生活中无论个人自愿与否， 都会被他人使用、 利用或剥削， 用以在市场中获取商业利益的人， 属于 ( )。 A ．消费者 B ．被消费 者 C ．个人消费者 D ．集团消 费者 2．个体在内外条件刺激下，对某些事物希望得到满足时的一种心 理紧张状态被称为 ( )。 A ．需求 B ．动机 C ．需要 D ．驱力 3．不以人的活动目的和内容为转移，具有典型的、稳定动力特征 的心理活动被称为 ( )。 A ．气质 B ．性格 C ．能力 D ．兴趣 4．个人对于特定对象的肯定或否定的内在 反应倾向被称为 ()。 A ．动机 B ．兴趣 C 。情绪 D ．态度 5．人的感官察觉微弱刺激 的能力称为 ()。 A ．绝对感觉 阈限 B ．绝对感受性 C ．差别感受性 D ．差别阈 限 6．下列表述正 确的是 ( )。 A ．实际的质量上升，消费者感知不变，购买重复性下降 D ．实际的质量下降，消费者感知下降，消费者反应一般，不会选择此品牌 7·由面对面互动所形成的、具有亲密人际关系和浓厚感情色彩的社会群体被称为 A ．初级群体 B ．次级群体 C ．正式群体 D ．非正式群体 ( )。 8·网络营销具有极强的互动性，可促进消费者的主动性沟通，真正实现了企业与消费者的 A ．一对多营销 B ．一对一营销 C ．关系营销 D ．整合营销 ( )。 9．在影响人们绿色消费的诸自身因素中，

(完整版)消费者行为学试题及答案范文

第一章 单项选择 1、下列有关消费者行为研究的行为主义范式的说法，正确的有（C） A、强调消费行为的主观性和象征性 B、强调消费者行为的理性 C、其价值在于可以改变或维持消费者行为 D、其价值在于可以洞察、理解消费者行为 2、你在购买牙膏、牙刷等生活必需品时的购买决策主要依据已往的经验和习惯，较少受广告宣传和时尚的影响，在购买过程中也很少受周围气氛、他人意见的影响，你的购买类型属于（ A ） A．习惯型B．冲动型C．疑虑型D．理智型 3、根据美国人本主义心理学家马斯洛将人类需要按低级到高级的顺序分，属于人类最高级需要的是（D ） A．自尊的需要B、他人实现的需要C、自我表达的需要D、自我实现的需要 4、在广告上运用的词语，如““塞外茅台，宁城老窖”，体现了消费者行为学中的哪个原理？（A ） A．刺激的泛化B．刺激的辨别 C．刺激的强化D．刺激的重复 判断 1、消费者行为学以经济学、心理学、社会心理学、社会学、人类 学学科为基础。（错） 2、消费生活是人们获取和使用消费物品或服务的行为来构成的。 （错） 多项选择

1、消费者行为具有（ACE ）的特点 A 多样性B专业性C可引导性 D 引申性 E 复杂性 2、从消费过程来看，可以把消费者划分为（）。 A、需求者 B、现实消费者 C、购买者 D、未来消费者 E、使用者 第二章 单选题 1.马斯洛需求层次论不包括（D ） A生理需求B爱与归属需求Ｃ自尊需求Ｄ自我防御需求 ２卷入度不包括（C） Ａ情境性卷入度Ｂ持续性卷入度 C认识性卷入度D反应性卷入度 3弗洛伊德理论认为人的精神构成不包括（B ） A意识B下意识C潜意识D前意识 4潜在动机的测定方法不包括( D ) A观察法B问询法C投射法D问卷法 多选题 1 动机的作用有哪些（ABD ） A激励作用B决定行为的方向C决定购买行为D维持与强化作用 2 动机的特征有哪些（ABCD ） A动机的原发性B动机的复杂性C动机的不可观察性D动机的可导性