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管理心理学

1.管理心理学:是研究组织管理活动中人的行为规律及其潜在的心理机制,并且用科学的管理方法改进管理工作,不断提高工作效率与管理效能,最终实现组织目标与个人全面发展的一门学科。创始人:莱维特心理学创始人:冯特

2.需要:是指客观的刺激作用于人的大脑所引起的个体缺乏某种东西的状态。

特征:1、对象性2、与个体生存发展的相关性3、共同性与个人别差异性4、社会历史制约性。

马斯洛需要层次理论:基本需要:生理、安全、社会、尊重、自我实现。基本规律:满足-激活律。剥夺-主宰律。主导需要、激励因素。

麦克利兰:成就动机理论。

赫茨伯格的双因素理论:激励因素(工作本身或工作内容有关的,成就、承认、工作本身、责任、晋升、成长)、保健因素(工作条件或工作环境有关的,政策、行政管理、监督、人际关系、工作条件、工资、地位、工作安全性)

3.动机:在自我调节的作用下,个体使自身的内在需求与行为的外在诱因相协调,从而形成激发维持行为的动力因素。

动机的产生:1、需要达到一定的强度,产生满足需要的愿望。2、需要对象的确定性。3、需要与动机的转化:需要+可达到的目标=动机

动机的功能:激发功能、导向功能、维持功能、调节功能。

耶克斯和多德森定律(动机与工作效率理论):各种活动都存在一个最佳的动机水平。弗隆的期望理论:激发力量=目标效价*期望值M=V*E

需要处理好三个方面的关系:努力与绩效、绩效与奖励、奖励与满足个人需要。

洛克的目标设置理论、德鲁克的目标管理。

4.认知过程:个体认知活动的信息加工过程。

认知结构:一种反映事物之间稳定联系或关系的内部认识系统。

5.知觉:直接作用于感觉器官的客观事物的整体属性或各个部分在人脑中的反映。

知觉的特征:选择性、理解性、整体性、恒常性。

社会知觉:就是对人的知觉,是对任何社会群体的知觉,是对社会对象的知觉。它是知觉主体的一种特殊的社会意识,影响着主体的心理活动,调节着主体的社会行为。

社会知觉的类型:对人的知觉、人际知觉、自我知觉、角色知觉。

5.思维的三种形式:概念、判断、推理。

杜威的问题解决模式:1、问题起于认知冲突2、发现并分析问题3、借助已有知识找到解决问题的办法4、验证假设5、产生迁移。

6.维纳的归因理论:1、四种归因:努力程度的大小、个人能力的大小、任务难度的大小、机遇状况的好坏。2、归因因素的三个维度:内外因、稳定性、可控性。

凯利的理论:三维归因:行为者、客观刺激物、情境。

斯金纳的强化理论:1、认为人的行为是由外部因素控制的,控制行为的因素称为强化

物。强化理论认为行为是其引入的结果的函数。2、行为改造策略:正强化、负强化、惩罚、消退。3、强化理论对管理的启示:要依据强化对象的不同需要采用不同的强化措施、小步子前进,分阶段设立目标、及时反馈。

班杜拉的社会学习理论。P8

7.情感:伴随认知过程产生的态度体验。

情感的特征:价值特性、波动性。

情感的功能:适应功能、动机功能、组织功能、信号功能。

情绪智力:属于一种非认知的技能、潜能和素质范畴,它影响到一个人能否成功的面对坏境的要求和压力。它包括五个维度:情绪知觉、有效调控、自我激励、换位思考、情绪促进。

8.价值观的两种属性:内容属性、强度属性。

9.态度:个体对外界事物的一种较为持久而又一致的内在心理和行为倾向。

态度三要素:认知评价、情感体验、行为倾向。

态度的功能:工具性功能、自我防御功能、价值表现功能、认识功能。

态度一致性:态度的三种成分是协调一致的、相互作用和相互影响的,认知成分是态度的外在表现。

态度形成阶段:模仿与服从、同化、内化。

费斯廷格的认知失调理论:认知失调是指个体所持有的认知彼此矛盾,处理相互对立的状态。

心理契约:施恩认为,在组织中每个不同的成员和管理者,以及其他人之间,在任何时候都存在的没有明文规定的一整套期望。

工作态度:工作投入、组织承诺、工作满意度、组织公民行为。

工作投入:是指个体对工作的认同程度。

组织承诺:是指一种束缚力,它把个体约束到与保持组织成员身份相关的行动上

工作满意度:是指个体对他所从事的工作的一种态度

组织公民行为:个体的行为是自主的,并非直接地或外显地由正式的奖惩体系引发,这种行为的不断积累能够增加组织的有效性。

10.兴趣:人积极认识客观事物的心理倾向。

11.意志:自觉地确定目标、并支配调节自己的行为,以克服各种困难,实现目标的心理过程。

意志品质:自觉性、果断性、坚持性、自制性。

12.气质:一种不为活动目的和内容改变的、典型的、稳定的心理活动的动力特征,是表现在心理活动的速度、强度、灵活性、指向性等方面的动力特征。

气质的特征:天赋性、稳定性、可变性。

13.性格:人在活动中形成的,对现实稳定的态度以及与之相适应的、习惯化的行为方式。

性格的特征:态度特征、理智特征、情绪特征、意志特征。

五维度模型:(1)外向型(2)随和型(3)责任心(4)情绪稳定型(5)经验开放型自尊:人们喜爱自己的程度的高低,是个体对自己做出的评价,即个体的自我价值感。

14.能力:是指直接影响活动效率,是活动顺利完成的个性心理特征。

15.压力:是主体对压力因素中固有要求大于自身条件或承受压力时的一种心理反应。

应激:个体面临或察觉到环境变化,压力源对机体有威胁或挑战时,作出的适应和应对过程。

16.挫折:个体有目的的行为受到阻碍而产生的紧张状态与情绪反应。

防卫方式:文饰作用、投射作用、反向作用、表同作用、否定作用、压抑作用、逃避作用、替代作用。

17.个性的心理结构:三个构成部分:动力结构、特征结构、调节结构

18.群体:两个或两个以上的人为了达到共同的目标,以一定的方式联系在一起进行活动的人群。

群体特征:(1)拥有一定规范,在行为上相互制约(2)相互影响,相互依赖,是一个整体(3)为完成共同的目标分工协作,贡献自己的力量。

群体要素:活动、相互作用、感情、规范。

社会角色:与人们某种社会地位、身份相一致的一整套权利、义务的规范与行为模式,它是人们对具有特定身份的人的行为期望,它构成社会群体或组织的基础。

群体规范:由群体成员们建立的行为准则。

功能:A.群体支柱的功能B.评价准则的功能 C.对群体成员的约束功能 D.行为矫正功能建立方式:(1)主管或同事的明确声明(2)群体历史上的特殊事件

(2)最初的做法(4)过去延续下来的做法

群体发展的五阶段模型:形成阶段、震荡阶段、规范阶段、执行阶段、解体阶段。19.社会助长:人们在完成简单任务或熟练任务时,如果有观察者在场,或有竞争者,将会激发起优于独处时的表现的倾向。

社会惰化:个人与群体其他成员一起完成某种事情时,或个人活动时有他人在场,往往个人所付出的努力比单独时少,个人积极性与效率下降。

原因分析:惰化原因:个人的评价焦虑减弱,使个人在群体中的行为责任意识下降,行为动力也相应降低。

20.群体压力:一个人的少数对一致的多数的压力。

从众行为:群体成员在团队中因受到团队的影响和压力,使其在知觉、判断及行为上倾向于与群体中多数人保持一致的现象。

群体压力的四个阶段:理智讨论、怀柔政策、铁腕政策、开除政策。

21.凝聚力:成员被群体吸引并愿意留在群体内的程度。

22.沟通:人与人之间传递信息并达到共同理解的过程。

单向沟通VS双向沟通单向只关注传递,不关注理解双向都关注

沟通过程:信息源、编码、通道、解码、接受者、反映、反馈、噪声。

23.冲突:个体由于互不相同的目标、认识或情感而引起的相互作用的一种紧张状态。过程:潜在的对立或失调、认知和人格化、冲突处理的行为意向、公开的冲突、对群体或组织的绩效影响

托马斯处理冲突的二维模式:二维:自我肯定性,相互合作性。五种处理方式:强制、回避、妥协、迁就、合作。

24.领导:本质是影响力,即对一个组织、一个群体或一些人的行为与观念施加影响的过程。

影响力的来源:合法权。奖赏权、惩罚权、专长权、模范权。

25.团队:是一种特殊类型的群体。团队是由具有相互补充的技能的人们组成的群体,团队中的成员彼此承诺为他们共同负有责任的目标而努力。

团队的特征:技能互补、相互协作、分享责任、对共同目标做出承诺。

组织文化:组织在长期生存和发展中形成的,为组织多数成员所共同遵守的最高目标、基本信念、价值标准和行为规范。组织文化三个层次:观念层、制度行为层、器物层

文化:是人类群体创造并共同享有的物质实体、价值观念、意义体系和行为方式,是人类群体的这个生活状态。

组织文化建设重点内容:1、提炼核心价值观是建设组织文化的首要问题2、领导是建设组织文化的关键3、员工素质是塑造组织文化的重点4、团队协作精神是塑造组织文化的核心。

知识转化的组织学习模型(SECI模型):日本的野中郁次郎提出了显性知识与隐性知识相互转换的过程模型。他认为组织内的知识可分为隐性知识和显性知识。

SECI螺线上升过程:群化=社会化、融合=综合化、内化

学习型组织创建的五项要素:

1、建立共同愿景

2、团队学习

3、改变心智模式

4、自我超越

5、系统思考。26.组织变革:管理者主动对组织的原有状态进行改变,以适应外部环境变化,更好的实现组织目标的活动。

变革起因:外部环境的变化、内部环境的变化、组织成员状况的变化。

变革内容:里维特相互依赖的四要素:任务、人员、技术、结构。

勒温三阶段变革过程:解冻、变革、再冻结。

变革阻力:心理因素、经济因素、社会因素。

2组织发展:是对组织某些部分或方面进行修正或整顿,或对整个组织进行有计划的、系统的、长远的调整的过程,致力于改进组织或组织中的人。

组织发展的本质:改变人的因素,发展人的潜能和特征。