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产品售后服务方案

产品售后服务方案
产品售后服务方案

产品售后服务方案

我公司做出如下售后服务计划及承诺:

一、安装调试

1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作;

2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件;

3、我公司提供详细的技术培训;

4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。

5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。

6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。

二、技术培训

设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。

三、售后服务体系及维修保养方案

我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。

保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线,技术维护人员全天值守,

定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。

四、伴随服务及保证

1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。

2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。

3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。

4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。

5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

6、在质保期内,凡设备出现故障接到贵单位的保修电话后1小时内到达现场,12小时

解决问题,如不能及时解决问题我公司会提供备机,直到原设备修复。

7、所有设备全部都安装到位。

我公司一贯非常重视为客户提供优质的售后服务,以支持我们客户的成功,本公司技术人员素质高,其服务质量、效率、态度各方面都得到国内客户的好评。为了确保我公司所提供设备的优质运行,本公司愿为用户提供高质量的维护服务。

设备产品售后服务方案计划

产品售后服务方案 导读:本文产品售后服务方案,仅供参考,如果觉得很不错,欢迎点评和分享。 产品售后服务方案(一) 技术服务: 1、技术方案设计:通过了解用户的需求及现有的客观条件为用户提供完美的解决方案; 2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量; 3、提供咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户提供技术咨询; 4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。 售后服务: “创造时尚热水文化、享受绿色热水文明。” 本公司创办十年以来,已拥有一套完善的质量保证体系,并通过了ISO9001:2000国际质量体系认证,每户一张保修卡,其卓越的品质让你无后顾之忧。为方便用户,本公司实行三级售后服务体系,在全国各地均设立办事处。当系统运行出现故障时,请拨打本公司当地代理的服务电话,4小时提供上门服务,接到用户通知后,12小时内派人到现场排除故障。特别说明:公司客服中心设立有24小时免费服务电话:800—828—5488和400—8899—428,可随时答

复用户提出的问题。公司还为客户建立用户档案,定期进行质量跟踪、上门检查服务。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身提供维修服务。 以下是我公司具体的保修范围: 1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换; 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方提供有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 (1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行; (2)应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下情况不属保修范围,我们将实行收费服务:

售后服务方案及细则

售后服务的方案 1产品售后服务承诺及有关说明 1.1对产品售后服务在规定质保期内属本公司制造、安装质量问题,公司负责无偿维修或退换。 1.2 我公司提供免费维保时间为交付使用后1年,在此期间内因设备质量出现问题由我公司负责到现场维修调试。发生的维修费用及不合格部件的更换费用均由我公司承担,造成其它损失的,我方将独立承担。 1.3货物交付使用后,我公司将对产品进行跟踪服务。营销处专门设立了顾客档案卡和投诉电话,以更好地为顾客提供满意的服务。我公司在每年的夏天、冬季派专业维修服务人员到用户方进行回访并协助用户进行产品检修和维修。若产品出现质量问题,我方在接到用户任何形式的通知后,省内8小时、省外24小时内赶到现场并立即开展工作,或免费维修或更换产品,视具体情况而定,以达到用户要求为止。此外,我公司还在各大中城市高有办事处,能以最快时间赶到现场。 1.4由于顾客使用不当等原因造成的产品损坏,由营销公司当事营销员与顾客签订维修合同,根据维修合同,技术维修组负责如期完成维修任务。 1.5 除质保期内的售后服务外,本公司同时负责质保期后的设备维修工作,但其售后服务费用由需方承担。 2 售后服务的实施方案(细则) 2.1产品售后服务工作程序 2.1.1本公司对产品出厂后进行的调试验收及运行过程的服务直至产品合格并经需方认可后所做的工作,即为产品的售后服务工作。 2.1.2售后服务部根据客户的要求,详细询问所发生的质量问题及顾客要求填写《售后服务工作联络单》,必要时派技术维修人员到现场了解情况。 2.1.3售后服务部根据维修方案,并视其工作量的大小合理调派售后服务人员立即到达客户现场。 2.1.4售后服务人员到达客户现场后,请需方技术人员对维修方案进行确认。如有异议,由生产技术部组织相关部门协调解决。 2.1.5现场服务时售后服务人员按双方确认的方案组织实施。服务结束后,提请需方对服务项

设备售后服务及技术培训方案

售后服务培训方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司与用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修与使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修()电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查与解决。报修专线7,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都就是原设备厂家生产的或就是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务方案37640

售后服务方案 我公司对系统售后服务的一贯要求和目标是确保系统设备正常运行,功能完善、性能稳定可靠、技术指标高和使用效果好,不断提高顾客的满意度。 1售后服务机构 我公司售后服务部专职负责工程的后续售后服务。并配备有技术经验丰富的售后人员团队,团队人员均具有丰富的工程经验,接受过厂家的正规技术培训,并获得厂商的售后认可,足以承担起相关的售后服务和技术维护工作,他们将负责用户的日常咨询、用户现场培训和应急抢修。 售后服务部将在项目的设计、施工、调试时就深度的参与到本项目中,熟悉本项目的实现目标和要求,熟悉项目的设计架构和使用产品,也能够熟悉售后服务的要点和重点,在本项目售后服务中负责进行协调,负责用户硬件设备的检测和返回维修、对相关使用人员的技术指导、对用户提供咨询、建立售后服务档案、派精干技术人员赶赴用户现场解决疑难问题等。 公司客户服务部7×24小时免费服务热线:159xxxx9784 2使用培训 公司对所供应设备在安装调试完成后,编制相关设备的操作使用手册,分别对甲方操作、使用人员进行5~7天的统一培训,并根据使用情况再进行不定时、不定期的跟踪指导培训,确保每个使用人员熟悉所用设备的使用方法,了解和学会查看设备的运行状态的方法,并对设备的简单问题进行调试排除。 3响应和故障恢复时间 设备如发生故障,接到用户的函、电后,半小时内响应,并与现场操作用户

取得联系,了解现场故障情况。如需现场服务,2~3小时内到达现场。到达现场后2小时解决问题,在规定时间内不能修复,提供备品备件,保证系统的正常继续运行。 4备品备件以及产品升级 公司根据合同提供备品及备件,并确保备品、备件的及时足量供给,满足售后服务需求,以保障系统运行正常。 对使用的产品,均提供相应库存,用于工程维护和扩容。 如果公司的产品升级换代,在保修期内免费升级软件,保证新的产品向后兼容,保修期后,有偿升级的价格不高于本次投标价格。 5 档案建立 项目档案:在系统调试交接时,将提供完整的完工图纸,软、硬件文档,操作、维护手册,设备清单等,并帮助客户建立系统的运行、管理和维护文档,以便在发生故障时能及时提供资料,迅速找到并排除故障 公司建有完整的用户档案及相关项目档案,记录设备安装数量和安装时间、部位,维护时间、故障现象、解决问题的方法、更换零部件的名称和位置、数量、版本升级记录、扩容记录等,并进行质量跟踪。 每次的维护服务完成后都将由维护人员出具正规的售后服务报告,完整记录售后维护内容,并得到客户在售后服务报告的签字盖章为有效,售后服务报告将长期妥善保存在用户档案中。 6定期巡检 我公司建立有定期巡检制度,我公司所有的项目将根据系统运行情况及年限安排定期巡检,保修期内每个季度巡检一次,由售后服务部组织技术、工程服务

售后服务方案

第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起,保修期限24个月。 质量保证期内,系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题,我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备,我方免费维护,优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养,并根据软硬件技术的发展,免费对系统进行升级,同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备,我方先提供替代设备,等故障设备修好后再替换,以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束,即进入质量维护期。 我公司郑重承诺: ●对本工程实行终生质量维护责任制,提供优质的售后服务; ●质量保证期结束后三年内,除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故 障、设备维修以及软件升级全部免费。 ●质量维护期内,如果接到用户反映的质量问题,保证2小时内电话或传 真回复,如不能解决问题,4小时以内人员到达现场进行技术服务,8 小时内恢复系统正常运行; ●提供长期的质量跟踪,建立用户档案,为定期回访做好准备; ●以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术 支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨,为客户提供最优质的服务,我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面: ●在最短的时间内给予响应; ●以最快的速度赶到现场;

●以最热诚的态度迎接客户; ●以最专业的水准提供服务; ●以最快捷的方式发送备件。 热线服务: 我公司运行维护中心,配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员,常年7×24 通过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务: 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将通过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。 ●从人员上保证――建立专门的实施队伍。 ●从培训上保证――普及与现场培训。 ●从系统验收与检测上保证――完整的验收及测试,保证产品质量。 ●从技术支持与服务保证――完善的售后服务体系及原厂商对用户的承 诺。 ●从保修与系统扩充上保证――充足的备品、备件。 1.3质保期内的售后服务 1.所有施工用材料及设备,我公司均提供一年保修期内的整机报销服务,保修期自双方代表在工程验收单上签字之日起计算。保修费用已计入投标总价。 2.质保期内,我公司对其施工的材料、质量及其提供的整机设备等故障、缺陷进行维修、更换。保证设备等每季度上门检修一次,不再向招标人收取费用。 3.施工缺陷、设备故障报修的响应时间:每天8:00~18:00期间为4小时。其余期间为12小时。 4.如果设备故障在检修48 小时后仍无法排除,我公司将在72小时内提供不低于故障设备规格型号档次的备用设备供招标人使用,直至故障设备修复。 5.所有设备保修服务方式均为上门保修,即我公司派专业维修人员到用户设备使用现场维修。由此产生的一切费用均由我公司承担。 1.4产品售后承诺

售后服务方案篇完整版

《售后服务方案》 售后服务方案(1): 产品售后服务方案 技术服务: 1、技术方案设计:透过了解用户的需求及现有的客观条件为用户带给完美的解决方案; 2、施工技术指导:项目实施的过程中有专门的技术人员指导,确保工程质量; 3、带给咨询:在不泄漏我公司技术机密的前提下,为用户带给技术咨询; 4、用户培训:项目实施后,对用户进行使用培训。 售后服务: 创造时尚热水文化、享受绿色热水礼貌。 1、保修期内售后服务承诺 本公司郑重承诺:太阳能设备主机(水箱、太阳集热管(器)、支架)保修叁年,管路配件及电器部分保修壹年,终身带给维修服务。 以下是我公司具体的保修范围: 1、真空管出现任何质量问题,保修期内免费更换; 2、储热水箱出现漏水现象,保修期内免费更换; 3、储热水箱保温层失效,保修期内免费更换; 4、支架变形无法正常使用,保修期内免费更换; 2、保修期外售后服务承诺 对保修期外的系统维修,贵方需承担零部件成本费及维修人工费,维修人员在维修前会向贵方说明并出示收费标准,征得贵方同意后,我方实施维修。收取的维修费用我方将向贵方带给有效收费发票或收据。 3、售后服务工作安排 (1)年检和保养,每年两次免费上门保养,由公司指定特约服务单位进行; (2)应急维修。 4、维修或维护服务收费标准 保修期内、属产品质量问题及安装问题的,我公司实行全免费服务,但以下状况不属保修范围,我们将实行收费服务: (1)用户自我拆动造成损坏或经非特约服务单位拆动造成的损坏; (2)用户自行运输、保管不当或未按说明书要求使用造成的损坏; (3)主要部件超过相应的保修期的; (4)因不可抗力造成损坏的(如天灾、供水不正常造成太阳能不能正常工作等)。 对由上述状况发生的系统维修,贵方要承担零部件成本费及维修人工费,普通配件以市场价格为准,专用太阳能配件以我公司的带给的售后配件价格为准,所有收取的维修费用,我方均出具发票或收据。 5、人员培训安排 安装调试验收完毕,验收合格投入运行以后,我公司将组织贵方相关人员进行培训,具体安排如下: 时光:工程验收合格后2日内; 地点:具体地方需要贵方协助安排; 对象:设备管理人员、水电工及相关用户 资料:(1)本太阳能热水器的运行原理及控制过程; (2)太阳能热水器各设备大体结构和工作原理; (3)控制系统的参数设置及操作; (4)太阳能热水器运行及使用过程中的注意事项;

售后服务方案模板

售后服务方案模板 第18章售后服务和培训方案 1.1质量保证期 质量保证期自竣工验收日起,保修期限24个月。 质量保证期内,系统正常操作所发生的设备损坏或出现产品质量问题,我方免费维修或免费更换零部件。 若因使用不当造成质量下降或非我方原因造成系统不稳定需更换材料设备,我方免费维护,优惠提供设备及零部件。 其间我方主动、定期对系统进行保养,并根据软硬件技术的发展,免费对系统进行升级,同时对用户进行技术指导。 对于需要返厂修复的设备,我方先提供替代设备,等故障设备修好后再替换,以保证系统的不间断良好运行。 质量维护期 质量保证期结束,即进入质量维护期。 我公司郑重承诺: 对本工程实行终生质量维护责任制,提供优质的售后服务; 质量保证期结束后三年内,除人为因素和不可抗力外造成的一切系统故障、设备维修以及软件升级全部免费。 质量维护期内,如果接到用户反映的质量问题,保证2小时内电话或传真回复,如不能解决问题,4小时以内人员到达现场进行技术服务,8小时内恢复系统正常运行;提供长期的质量跟踪,建立用户档案,为定期回访做好 准备;

以最优惠的价格提供系统扩建所需设备、软件升级、维护保养、技术支持。 1.2售后服务承诺 我公司一贯秉承“以客户为中心”的宗旨,为客户提供最优质的服务,我公司技术支持与服务的宗旨体现在以下方面: 在最短的时间内给予响应; 以最快的速度赶到现场; 以最热诚的态度迎接客户; 以最专业的水准提供服务; 以最快捷的方式发送备件。 热线服务: 我公司运行维护中心,配有热线电话、值班手机和经验丰富的技术人员,常年7×24 经过电话解答用户的技术问题和指导用户解决一般性故障。 远程维护服务: 在用户许可的情况下,对于用户出现的系统和应用软件问题,我公司的维护人员将经过远程网络提供实时在线服务,为用户排除故障。

设备售后服务方案 22-

一、售后服务方案 6.1公司服务体系 6.1.1可行性论证 我们将提供硬件、本地网络、远程网络、系统平台、开发环境等的综合优化选择、提供系统规划或二次开发支持。我们拥有多年提供各种计算机系统全面解决方案的丰富经验,是其为客户量体裁衣,提供客户最优化选择的基础。我们可以从客户的实际业务和条件出发,结合将来信息业的发展趋势,在系统建设初期与用户一起确立系统目标,确定系统建设规划,并根据客户的需要为客户提供系统的可行性分析报告、合情合理的业务规范、项目建议书、系统建议方案及实施方案,使客户通过规范的业务流程和最优化的解决方案提高企业的管理能力,从而提高企业的竞争力,最终获得提高企业效率的效果。 我们公司可帮助客户:选择最适合的硬件;确定符合需求的网络系统方案,包括本地网络和远程网络;确定系统平台的选用;确定开发环境;提供方案选择。 6.1.2实施支持 我们公司提供硬件、系统软件的安装、调试,应

用软件的开发。由于具有丰富经验的技术支持和开发队伍,帮助客户根据各自需求和条件提供软硬件及外设的安装和调试,设计、建立网络系统,开发应用系统软件;也可以帮助客户规划和管理网络,将已有的应用移植到开放系统和其他平台,并提供对上述系统维护的建议,从而使客户真正满足需要。 我们公司对客户应用开发的全过程均可提供规范的帮助,从客户需求分析,概要设计,详细设计,编码实现到测试,最终实现及维护等都有一套规范而实用的方法。 我们公司为客户规划和配置的网络系统,从评估客户通信要求,考察放置各种设施的建筑物和建筑群的实际环境,设计适合的系统方案,确定所需通信介质,安装、督导、测试整个系统,提交详细的文档资料,到网络系统方案设计,设备选型,网络安装,调试优化,系统维护,后期扩展等,为客户提供全面而专业的实施支持。 6.1.3售后服务 目前,我们公司所提供的售后服务有: 免费电话技术咨询

售后服务方案1

售后服务方案 a、售后服务机构: 地址: 售后服务客户服务部电话: 售后服务客户服务部经理: 业主相关人员的配备及联系方式:(业主提供) b、售后服务培训方案 针对我公司所投标工程合同内的灯具设备产品编制培训方案,按照我公司制定的培训计划免费对业主相关人员进行培训: 1.产品性能、特点、结构的原理及分析 2.产品应用及安装的要求及规范 3.产品运行操作及维护保养的要点及注意事项 4.培训日程安排及内容安排(主讲:售后服务经理、售后服务工程师) 为了使系统的维护保养工作能有效地开展,并让用户满意,对系统的维护保养需确认业主的主要的负责人制度。维护、保养制度要严格执行,指导业主如何做好运行操作及维护保养记录,工作人员对维护记录要进行确认签字。 c、质量保证 1、质量保证期 合同项下的所有货物的质量保证期为验收证书签发日起2年,如出现合同规定的任何一部分的缺陷或损坏,我公司对之承担责任。 带包装的备品备件享有质量保证期搁置,搁置期最长不超过5年。 2、保证责任 在质量保证期内或延长的质量保证期内,若设备出现故障,我公司在受到业主通知后24小时内完成修复或更换,以使货物恢复到合同规定的状态。 对于某一零部件或整个灯具在质量保证期或延长质量保证期内出现故障,我公司同意按下列方式之一处理: (1)某一零部件的维修次数超过3次,更换合格零部件; (2)某一整台灯具的维修次数超过3次,对该台灯具进行整体更换。 在质量保证期内或延长质量保证期内,我公司对所供货物提供免费保

修,包括由此发生往返现场的一切费用。 3、潜在缺陷保证 潜在缺陷保证期是在质量保证期满后的24个月。 在潜在缺陷保证期内,对货物中因设计错误、材料缺陷和工艺粗糙的缺陷,但在质量保证期或延长质量保证期届满之前的合理检测中未能发现的潜在缺陷,我公司对之负责,予以无条件更换。 4、维修任务 当接到用户的投诉或项目回访中发现的缺陷后,应自接到通知后24小时内派专业维修人员到达现场,就发现的缺陷进一步确定,并在48小时内提出解决方案、填写客户维修记录表,并在72小时内完成更换。 维修负责人维修任务完成后,填写详细的维修记录单,并将经业主签字确认的客户维修记录表报送我公司备案。 d、定期检查 1、每月一次巡查;定期设备维护;出现异常时特殊巡查、小修;二十四小时故障报修、咨询及技术支持;年度设备维护检修。 2、以三个月为一个检查周期,协作业主全面对产品的电气设备给予清尘、清洁和检查。及时发现故障、隐患并及时处理解决,把故障清除在萌芽状态。避免扩大故障范围。要求并协助业主制定保养维护制度及措施,在保养周期内对所有设备进行必要的保养;并做好保养、维护的记录。 3、以业主要求的时间周期或任何时间的通知。 e、应急响应方案 1、在系统投入正式运行前制定应急处理程序方案交业主。 2、在接到业主的紧急通知时,立即电话详细了解故障的现状并给予维修措施建议,为尽可能节约时间,可尽力指导业主自行予以修复。 3、如业主不能自行予以修复,我公司服务工程师将携带备件采用最快的交通工具在八小时内到达现场并配合业主相关人员在二小时内排除故障。 4、按应急处理程序方案确定工作内容,主要是:详细了解故障前的工作状况、故障发生的时间、故障的特征表现和现状、检查相应的运行纪录等后立即确定应急处理措施及具体的工作内容。 5、维修完毕并运行正常后,向业主相关人员进行故障的成因分析及处理措施的采用方法。

产品售前售后服务承诺方案

精心整理产品售前、售后服务承诺书 我们严格执行《售后服务承诺书》,我们深信优质、系统、全面、快捷的服务是事业发展的基础。经过多年的不断探索和进取,我们形成了"以客户为核心、以质量为企业的第一生命"的服务理念。并以严格的管理、 " 二、售中服务承诺 1、采用全国统一的《工业品买卖合同》与您签订合同和技术协议。 2、自觉遵守合同法的规定,确保合同及技术协议顺利履行。

3、竭力按时按量为您提供优质产品,并采用最优运输方式,确保您收到货物完好无缺。 4、积极与使用人员沟通,尊重用户安排,为用户提供周到的技术支持。 暂时使用,直到损坏设备修好为止。 6、我们对所销售的设备3年免费维护,终生维修,长期提供备品备件,软件免费升级,有合同约定的除外。

为创造名牌,提高企业知名度,树立企业形象,我们本着“一切追求高质量,用户满意为宗旨”的精神,以“最优惠的价格、最周到的服务、最可靠的产品质量”的原则向您郑重承诺: 一、产品质量承诺: 2、产品交货时,我公司向用户提供下列文件; ①技术保养维修手册 ②安装总图

③外购件说明书及制造厂家 ④提供易损件、备件清单,并附送一定量的备件 四、售后服务承诺: 1、服务宗旨:快速、果断、准确、周到、彻底 物力的双重保障下。本公司将提供以下免费服务项目(人为损外): (一) 按厂家保修条例免费提供保修期内的上门检修服务; (二) 免费为保修期内出故障的设备提供备机; (三) 免费提供售前、售后技术咨询和使用人员培训; (四) 免费送货;

(五) 免费提供定期跟踪维护; 详细服务内容如下: 一、整机保修、主件保修、耗材及易损件保修: 按国家“三包服务政策”和厂家条例提供整机保修、主件保修、耗材 试;第附件、产品本身破损,由我公司负责。 三、交货时间 在签订采购合同后,我公司与用户单位具体负责人联系,确认送货时间与要求,如无特殊情况在7个工作日内交货。

产品售后服务方案

产品售后服务方案 篇一:售后服务方案 售后服务方案 本公司结合长期从事农业科技服务的经验,为使贵公司感到真正满意,为您提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施: 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货,所提供的农药种子肥料均出自正规厂家,经国家认证且符合国家规定标准。在交货时,质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求,凡由我公司提供的产品,自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时,在接到用户通知后保证在48~72小时内到达现场,确认属我公司责任的,我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺:产品质量保证期为1年,如有过期产品,我公司将承担所发生的一切责任,免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度,拥有专业的配送队伍,包括配送车辆4辆,司机5名,跟单人员4名,技术人员5名,确保为贵公司提供满意的配送服务。

2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货,并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间,我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则,以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标,提前确定好最简便、最省时省力的方案,以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达,将派专门人员跟车配送货物,每车人员携带送货单,上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息,接货人需当场点清货物数量,检查产品的生产日期、规格,是否有损坏等相关情况,签字确认后送货员方可离开,一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理, 我们将向用户提供整套管理方案,以确保用户及时获得所需的增值服务。派出人员是熟悉产品,技术全面、具有充足农业方面知识的技术人员,能彻底免除您的后顾之忧,令产品发挥其最大的使用价值。 我公司还设有24小时咨询热线,我们将耐心、细致的为用户解答所有遇到的问题。如果我公司的技术人员能够在第一时间内找到解决的方法,会立刻给用户以详细的回答;若不能,我公司的技术人员会尽快制定措施,并通过电话或

设备售后服务方案

设备售后服务方案 一、安装与调试服务 1.按项目进度安排计划,派出适当的技术人员到安装现场负责安装和调试工作。在安装施工期间,严格遵守采购人的有关规定。 2.依照招标文件的要求和投标文件的承诺,将设备、系统安装并调试至正常运行的最佳状态。 二、技术培训服务 1.我司提供每台设备提供现场安装调试和培训。 2.提供完整的培训计划和方案,列明培训人员数量、达到的水平等,培训内容包括设备的操作、日常维修、简单故障的识别及排除等。培训所需全部费用均由中标人支付。 3.为采购人提供技术支撑,可提供ISO15189知识培训、进修培训及协助开展继续教育等学术交流活动。 4.提供其他服务,包括但不限于:医学外包检测服务支持、区域中心建设和市场拓展服务、IT系统双向对接服务等。 三、验收服务 1.采购人按照采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对我司履约情况进行验收,并出具验收书。验收书应当包括每一项技术、服务、安全标准的履约情况。 2.交付验收标准依次序对照适用标准为:①符合中华人民共和国国家安全质量标准、环保标准或行业标准;②符合招标文件和投标承诺中采购人认可的合理最佳配置、参数及各项要求;③货物来源国官方标准。 3.货物为原厂商未启封全新包装,具出厂合格证,序列号、包装箱号与出厂批号一致,并可追索查阅。所有随设备的附件必须齐全。 4.我司将货物的用户手册、保修手册、有关单证资料及备品备件、随机工具等交付给采购人,使用操作及安全须知等重要资料应附有中文说明。 5.货物验收所发生的检验费用由中标人负担。 6.设备到货并经我司技术人员安装后,采购人有权委托中国有资格的单位

对上述设备进行校准或检验,设备校准或检定所需的费用由中标人负担。 7.采购人组成验收小组,按照采购合同规定的技术、服务、安全标准组织对中标人履约情况进行验收。因货物质量问题发生争议时,由采购人本地质量技术监督部门鉴定。货物符合质量技术标准的,鉴定费由采购人承担;否则鉴定费由中标人承担。 8.当出现不合格产品时,我司要无条件更换合格产品。除采购人认可,否则不接受任何形式的降格处理。 四、维修点名称、电话,负责人员及地址(附售后服务机构证明材 料) 售后服务机构全称: 售后服务机构负责人: 售后服务机构电话: 售后服务机构详细地址: 五、详细说明维护期维保方案、价格费用及应急维修时间安排、维 修服务收费标准 5.1.质保期 (1)质保期1年,保修期内,所有服务及配件全部包含在报价中。 (2)质保期自采购人和我司代表在货物安装调试验收后的验收书上签字之日起 计算。质保期内对所供货物实行包修、包换、包退、包维护保养,保修期后设备维修配件更换只收取成本费用。 (3)质保期内,如设备或零部件因非人为因素出现故障而造成短期停用时,则质 保期相应顺延。如停用时间累计超过60天则质保期重新计算。 (4)在质保期内,如货品非因采购人的人为原因而出现的问题由我司负责保修、 包换或包退,并承担修理、调换或退货的实际费用。 (5)质保期内,负责对其提供的货物整机进行维修和系统维护,不再收取任何费 用,但非责任的人为因素、自然因素(如火灾、雷击等)造成的故障除外。

产品售后服务方案

产品售后服务方案 篇一:售后服务体系与维保方案 售后服务体系 一、售后服务宗旨 公司环境秉承“诚信、务实、精益、创新”的企业文化,致力于“品质第一重要”,努力为业主提供优质服务。力求使客户满意,并一贯认为客户的满意要远比竞争更为重要。我们将向客户提供灯具的知识和有关技术服务咨询。安装完工后,我司将负责系统测试和调试,并保证工程符合规范。在竣工验收时,将向业主单位提供符合国家档案部门的要求编制成册的工程运行操作手册及有关的技术档案资料。并严格履行合同规定的售后服务任务,时刻准备为业主服务。 二、维修响应时间: 为不断的完善和优化服务体系,按照质量管理体系的管理规定,在此我公司郑重承诺,中标后将严格按照合同约定条款及以下售后服务承诺执行,为用户提供及时、高效、便捷的服务。我公司不分节假日24小时进行售后服务,接到业主电话后在最短的时间内赶到现场,并提供不间断的服务直到设备正常运转。 二、售后服务专业人员配备 公司以办公室为中心总体协调技术部、售后服务部与施工调试部的调动与配合,并记录存档维修记录上报相关领导。

售后服务部有固定维修人员5名,当工程运转出现问题时维修人员配备一名技术人员将第一时间到达现场。如现场需要人员较多时由办公室从施工调试部调出人员配合施工。 为确保工程质量中出现的问题及时解决,特建立质量目标管理网络: 三、备用件: 针对工程中常用的易损易耗品,我公司建有配套仓库,以解决在设备正常运行中出现的各种问题,在收到业主反馈后会及时调度,选择合适的部分需更换零部件,以确保处理系统在短时间内能够恢复正常运行。能为用户提供更加便捷的服务,免去用户的后顾之忧。 四、技术服务与培训 为了运行好各种设施设备,管理好各种运营工作,保障设备正常稳定地发挥作用,除了要制定一系列规章制度外,还必须对员工进行技术培训,提高相应操作技能及理论水平,做到“四懂四会”,即懂工程运维基本知识,懂主要设备的作用和管理方法,懂技术经济指标含义与计算方法、指标含义及其应用,会合理操作设备,会排除操作中的故障。 公司提供的技术服务内容包括: 提供设备平面布置图、系统图 提供系统操作说明书 提供电器原理图

产品售后服务方案

产品售后服务方案 我公司做出如下售后服务计划及承诺: 一、安装调试 1、我公司负责按合同中规定的设备型号、数量将设备免费送达指定地点,并保证按合同要求按时完成设备安装、调试、启动、运行等工作; 2、我公司按照合同要求测试所有硬件、软件; 3、我公司提供详细的技术培训; 4、我公司负责合同中所有设备的现场安装调试、现场验收测试。 5、货物到达后,由本公司和用户人员监督下,由用户人员清点货物,并检查货物的外观。 6、所有设备完成安装调试后,双方即可进行验收测试。 二、技术培训 设备正常运行验收后,我公司指派专业工程师负责在现场为贵单位提供不受人员限制的维修和使用操作培训,每年公司组织培训两次。培训内容包括:设备正确操作使用知识;识别初级故障及必要的恢复方法;常见故障排除方法。 三、售后服务体系及维修保养方案 我们以客户第一、服务第一的宗旨、进行系统的售后服务工作,除按照厂家的售后服务承诺外,我公司承诺所有的设备提供一年质保、终身保修,凡设备出现故障接到贵单位的报修电话后4小时内到达现场,24小时解决问题。 保证用户的故障投诉都得到及时的调查和解决。报修专线,技术维护人员全天值守, 定期回访:公司人员对用户进行定期回访,对设备的隐含故障源进行检测及排除,并会请用户相关负责人填写巡查反馈信息单。 四、伴随服务及保证 1、随产品提供一套完整的技术资料:包括说明书、维修保养手册等。 2、我们在质量保证期内安装的任何零配件,都是原设备厂家生产的或是经过其认可的。 3、质保期(免费维修期)自设备完成并验收签字次日开始计算,质保期为一年。 4、在质保期内由我公司与厂家质保,不会以任何理由推诿或暗示贵方自行联系。 5、我公司提供365天24小时可靠的服务热线电话及技术人员联系方式。

售后服务方案

售后服务方案 本公司结合长期从事农业科技服务的经验,为使贵公司感到真正满意,为您提供及时、迅速、优质的售后服务,特制定以下服务措施: 一、产品质量保证 1、我公司保证按用户提供的产品技术要求供货,所提供的农药种子肥料均出自正规厂家,经国家认证且符合国家规定标准。在交货时,质量报告、产品检验报告等重要资料都随货送交。对监理的检验、质量跟踪工作我公司将积极配合。 2、我公司保证所有产品完全符合国家质量要求,凡由我公司提供的产品,自交付使用之日起在正常使用条件下发生产品质量问题时,在接到用户通知后保证在48~72小时内到达现场,确认属我公司责任的,我公司无条件免费更换新产品并承担相应费用。 3、我们承诺:产品质量保证期为1年,如有过期产品,我公司将承担所发生的一切责任,免费调换产品。 二、产品运输 1、我公司具有完善合理的配送体系及管理制度,拥有专业的配送队伍,包括配送车辆4辆,司机5名,跟单人员4名,技术人员5名,确保为贵公司提供满意的配送服务。 2、我公司承诺按要求的时间、数量、送到指定地点交货,并提前通知收货单位做好接货准备。如果贵公司调整交货时间,我公司可根据要求提前或延期交货。 3、我公司将本着配送路径合理的原则,以配送速度最快、配送费用最省、劳动消耗最低为目标,提前确定好最简便、最省时省力的方案,以最效率的方式送货到指定地点。 4、我公司为确保货物的顺利送达,将派专门人员跟车配送货物,每车人员携带送货单,上面表明送货时间、数量、送货人及接货人等信息,接货人需当场点清货物数量,检查产品的生产日期、规格,是否有损坏等相关情况,签字确认后送货员方可离开,一免给贵公司造成不必要的损失。 三、技术支持 我公司将长期为用户提供免费的、详细的技术支持,为了方便用户的管理,

售后服务方案

售后服务方案 尊敬的用户单位: 哈尔滨莱特兄弟飞行技术有限公司对中国民用航空飞行学院DA42飞行训练器项 目中DA42飞行训练器的技术服务的范围、成都及质量保证做出如下承诺: 售后服务主线 哈尔滨莱特兄弟飞行有限公司承诺客户提供最优质的产品体验及优质的售后服务,以下为我公司对客户售后服务的主线: ◆售前服务: 负责对客户需求进行分析并匹配相应的配套产品,给出产品或项目方案,考察客户 提供的场地,根据场地提供具体合理的安装方案及售后方案。 ◆产品生产: ·生产检验:主要由售后工程师及质检工程师对各模块进行生产环节的制程检验 ·出厂检验/试机:主要对设备的电子电路及系统方面进行检验,由各模块工程师对设备进行检验 ·产品档案信息建立:对产品信息进行建档,有利于对产品后期售后服的综合跟踪 ◆产品交付: ·离厂检验:离厂检验需要各模块工程师对系统等方面再次进行检查或时运行,确保出厂时设备可正常运行 ·交付检验:待设备运送到目的地后,随设备前往安装的工程师对设备各模块进行检查是否在运输途中损坏或丢失,如果由损坏或丢失,将问题反馈至公司进行处理 ◆保内运营

·开机服务:设备到达目的地后,对设备进行检查及安装,安装后对设备进行调试并试机,及时有效的解决潜在问题 ·产品培训:服务培训,向客户具体解释模拟舱的使用方法及注意事项,告知客户设备的质保时间,并互相签署培训回执单及客户满意度调查单 ·主动巡访:第1次巡访模拟舱安装完成调试及培训过后,一个月内向客户电话联系与客户与客户建立售后服务沟通,了解客户设备是否有问题或故障。质保内后2次巡访,应有一次主动的实地巡访,维护客户关系,了解客户需求,如有优化方案应及时对客户设备进行优化处理。售后巡访最后一次巡访,应对设备进行最后的保养,优化及问题故障解决,进行客户关系维护,并对客户推荐保外延保,易损件推荐,保养配件等。 ·产品运营保障:售后服务人员应对接好客户的直接的故障报修,合理的安排解决方案和到访时间,记录并存档故障信息,保障配件的及时供应和产品的运行情况 ·产品档案信息录入:产品在出厂建档后,每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新,客户很明确的得知设备的历史数据,产品档案由主语建立起故障信息的汇总,在问题多发点上进行产品改进与更新。 ◆保内运营 ·保外运营方案:设备过质保期后,设备出现问题,对客户进行收费维护和维修,具体运营方案按照客户的实际情况进行制定。 ·配件方案制定:一般此配件方案按照保外运营方案一起制定,主要推荐客户对易损件进行购买储备,配件储备应根据设备的情况而定。 ﹒故障信息监控:产品在出厂建档后,每次的巡访和报修信息要在建档基础上进行维护更新,客户很明确的得知设备的历史数据,产品档案由信息专员建立起故障信息的汇总,在问题多发点上进行产品改进与更新。 售后服务承诺及流程 5年用户现场服务 为今后用户系统中设备、软件的维护等提供5年现场技术支持。 5年7*24小时的电话、现场技术支持 为今后用户系统中设备、软件的维护和技术支持等提供5年7*24小时电话技术咨询、现场技术支持。 5年内软件产品、硬件产品升级的安装工作 为今后用户系统中软件产品的设备系统软件、补丁程序升级等和硬件产品硬件性能扩充提供安装工作。 5年内软件、硬件设备的维护、故障诊断、故障排除

售后服务方案(20200829003323)

售后服务方案 服务保证措施 1)、服务队伍: 我公司有15名专业技术人员,能够提供强有力的技术支持。售后服务机构的职能是确保整个系统的可靠稳定运行。我公司完全清楚设备的重要性,为了保证系统、设备可靠的运行,对于项目中所提供设备。我们将通过售后服务机构提供全面完善的售后服务。 2)、售后服务机构 我们公司在保定设有专业的服务机构,设有售后服务热线,我公司一贯认为用户的满意才是我们的成功,在售后服务中我们将始终坚持“用户第一,客户至上”的宗旨。对于本系统的各种服务要求,我公司都会详细了解和分析不同的要求,为用户提供最实用、最完善及最安全的售后服务。 在售后服务工作中,我公司一贯遵循以下原则 A确保设备正常运行; B、充分保护用户的信息安全 C 充分满足用户的使用需求 D 充分减轻用户的运行负担 交货时间:甲方通知后5日内交货。 交货方式:我方负责把货物送达甲方指定地点,费用由我公司负责。 投标单位:有限公司 法定代表人:___________________ 2016 年12月8日

十六、售后服务承诺 售后服务承诺 公司拥有完善的售后服务体系,在保定具有设备齐全的维修服务站,能够为用户提供满意的技术支持与售后服务,在保留原有技术服务不变的情况下,我公司郑重承诺:我公司供应的设备是完整的、全新的、技术先进的、成熟可靠的并且在规定条件下可投入正常运行的。我公司提供必要的备品备件,专用工具,并对所有配套件负质量责任。 设备的技术规范、技术指标和性能分别按技术协议的规定执行。 我公司提供的产品符合国家现行标准、行业标准和需方企业标准要求的规定。我公司对产品质量负责并承担相应的责任。 我公司承诺对投标的产品在国家规定一年质保的基础上增加两年质保,提供三年质保,质量保证期内提供原厂免费保修、维护和备品备件先达服务,服务时间从项目最终验收完毕之日起计算。 保修期内,所中标产品的投标单位对提供的产品进行维修,不收取额外费用,保修期满后1年内对有问题的产品维修只收取成本费。保修期内,同一产品、同一质量问题连续两次维修仍无法正常使用,免费更换同品牌同型号新机器。 我公司将提供完善的售后服务,服务包含远程服务(包含电话服务、E-mail服务和In ternet网站技术支持服务等)、巡检服务、故障处理服务、运维支持服务、设备维修服务、升级维护服务、性能调优服务、技术咨询等服务,并协助用户制定各种突发事件的应急策略。 服务响应时间 出现质量问题或故障时,我公司将立即作出响应。 我公司承诺电话支持服务为7*24小时;现场响应时间为半个小时,内接到招标人的响应,在一个小时内到达现场检杳问题并解决问题。 客户服务准则 我公司为了保证客户服务中心能够提供令用户满意的服务,实行“首问负责制”第一个接电话的人将负责从接到电话起一直到解决问题。软件到达甲方时,我公司会派相关技术人员负责相关产品安装,并提供工程师现场免费服务和指导,方便软件的落户与运行。设备安装到位后,我公司仍然会派人继续跟踪软件设备的正常运行,在安装后6个月内,我公司将委派技术人员进行系统和设备的跟踪。服务保证措施

设备供货售后服务方案

设备供货售后服务方案 1.售后服务的宗旨我们服务的目标是让客户满意,我们将不断地向客户提供终端客户上门服务和有关技术服务咨询,力求使客户满意。 2.适用范围适用于公司售后服务部管理工作; 3.内容 3.1服务工作方针:信息准确、反应敏捷、处理有效、用户满意; 3.2服务目标: 3.2.1服务及时率≥95%;用户满意程度≥100%;用户抱怨率(确属服务责任的)<1%. 3.2.2服务时效:24小时内到达现场处理、在12小时内给予用户答复;3.3服务人员行为规范: 3.3.1服务人员应严格遵守国家的政策法规和企业的规章制度,执行本企业的产品质量三包规定,树立处处为用户着想、视用户为上帝、全心全意为用户服务的宗旨,服务态度要热情、耐心、周到; 3.3.2服务人员到达现场后详细了解机顶盒使用情况、故障情况,认真检查、分析故障原因,并按规定修复处理,同时将处理情况如实填写《机顶盒售后服务处理单》。服务结束后,应请用户填写《用户满意度调查表》,并签字认可。 3.3.3服务人员在实施售后服务中,不能只满足于解决用户提出的问题,还应主动向用户讲解机顶盒保养知识,指导用户正确使用、

维护及注意事项。 3.3.4服务人员不准以任何理由或借口向用户收取各种费用(有偿服务需经领导同意,回公司后如数上缴,冲抵服务费用)。 3.3.5服务人员在服务过程中应使用文明用语,自觉维护企业形象,对不了解的问题和与技术、服务无关的事不准乱下结论。 3.4服务人员服务工作程序: 3.4.1接受任务和指令 A.领取外在工作指令或任务并办理相关手续。 a.熟悉任务内容(详细机顶盒型号、编号、用户具体地址、电话号码和联系人等)。 b.准备好《机顶盒售后服务处理单》、《用户满意度调查表》等资料。 c.出发前,主动与用户联系,询问具体故障,携带可能遇到或必须使用的零部件,确定用户所在的位置、交通状况,以提高效率。 3.4.2到达后处理问题 A.见到用户后,首先自我介绍说明来意,并请用户介绍机顶盒故障具体情况。 B.“听”:详细听取用户反映的故障情况,对故障必须做好记录。 C.“看”:核对机顶盒信息,检查存在问题部位是否被拆过,以进一步证实用户提供的情况。 D.“查”:针对故障部位进行检查,确定故障的真正原因。

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