物流服务标准化试点工作完成情况统计表 Microsoft Word 文档

试点工作完成情况统计表

序号目标任务执行情况完成

情况

1 根据宏康供应链管理股份有限公

司发展要求，建立健全适合本景区

需要的服务业标准体系，标准覆盖

率达到80%以上，确保服务提供有

据可依。

包括服务通用基础标准体系，服务保障标

准体系，服务提供标准体系三类标准。通

用基础标准体系是服务保障标准体系、服

务提供标准体系的基础，服务保障标准体

系和服务提供标准体系是标准体系的核

心。共计249个，标准覆盖率达到100%。

完成

2 贯彻执行服务国家标准、行业标

准、地方标准，作为企业规章制度

和各项标准的基础，标准贯彻实施

率达到90%以上。

贯彻执行国家标准，行业标准及地方标准

134个，包括经营、生产、质量、设施设

备、原材料采购、、安全、资源（能源）、

信息到服务质量、管理等全过程的标准和

法律法规，标准贯彻实施率达到100%。

完成

3 根据企业自身需要和实际情况，制

定企业标准，对企业经营管理过程

进行全覆盖，标准贯彻实施率到

90%以上。

根据公司自身需要，制定发布并实施了

115个各类企业标准。针对公司所有岗位

职责制定，是服务质量标准和服务管理标

准在各岗位上的具体落实和体现，标准贯

彻实施率到100%。

完成

4 探索服务标准实施的新机制，把公

司服务和管理的工作目标，任务，

内容和要求，用统一规范化的标准

进行系统规范。

制定出了符合标准体系实施的机制，通过

日常运行，服务基础体系，服务提供体系、

服务保障体系都能在企业中良好的运行，

做到了一切工作有顺序，一切程序有控

制，一切控制有标准，证明其适宜有效，

满足企业的需求。

完成

5 将持续改进作为一项长期制度，通

过检查、评审、纠错等方式不断完

善服务标准，增强标准化工作有效

性。

标准化体系运行以来，组织专门的检查小

组进行日常检查及记录，并及时生产不合

格报告和问题处理记录，并保留了检查、

评审、纠错的持续改进的记录，对自查、

抽查中出现的问题给出改进方案，在复查

记录中可见，不断完善服务标准，并增强

了标准化工作的有效性。

完成

6 创建服务标准化品牌，加大品牌效

应。不断改进服务质量，客户满意

率保持在90%以上。

对客户进行了客户满意度调查和暗访，客

户满意度达到95%以上。公司新项目的

建设对淮海经济区物流行业的发展起到

了举足轻重的作用，社会效益显著。

完成

7 通过标准体系建设，规范和提高服

务质量，降低服务成本，提高经济

效益，带动公司各项事业迅速发

展。

标准体系中含有服务规范、服务提供规

范、服务质量控制规范、服务评价和改进

标准等，对服务提出了明确并且可考核的

标准，大大降低了管理难度，提高了服务

质量，并且降低服务成本，企业经济效益

增长明显。

完成

物流公司客服工作流程及规范

一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3根据确认后的客户下单信息安排车辆无法自己操作的要及时转交相关部门进行跟进安排。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网上、平台服务 1、平台、网上下单功能 提供在线平台、网上下单功能使客户能够方便的通过平台、网上下单。 2、平台及网上在线服务平台 借助平台、网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现平台、网上下单、平台实时监控以及收集平台、网上投诉与建议的功能。 3、实时监控功能 提供专门的实时监控通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、平台、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过平台、网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括：

录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类 按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:30，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明实时监控等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及货源开拓市场的截取。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出司机提货效率。 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。

物流仓储设备标准体系表

物流仓储设备标准体系表 第一层次 1 立体仓库 2 单元化集装器具与设备 3 货架 4 自动货柜 5 巷道堆垛搬运设备 6 单元货物连续输送设备 7 单元货物搬运设备 8 分拣设备 9 拣选设备 10 立体仓库监控与信息管理系统 1-1

1立体仓库通用基础JIS B 8941-1999 自动化存储系统术语 JIS B 8942-2004 自动化存储系统设计通则 VDI 3977-1993 自动化仓库系统检查规范 FEM 9.831-1993 巷道堆垛起重机高架仓库的公 差、变形和间隙计算准则 通用方法VDI 3656-1993 仓库系统高架仓库计划的基本要求 VDI 4482/2-2002 装备无轨存取操作系统的自动化高 架仓库的生产率 通用安全 1.1 库架分离型立体仓库产品 1.2 库架合一型立体仓库产品 1.3 窄巷道立体仓库产品 1.4小型件立体仓库产品 1.5航空集装货立体仓库产品 1.6防爆立体仓库产品 1.7低温立体仓库产品 1.8水平回转库产品 1-2

2单元化集装器具与设备通用基础 2.1 托盘产品基础ANSI/ASME MH1.2M-1989 托盘尺寸 ANSI/ASME MH1.9M-1993 出口托盘 JIS Z 0615-1990 托盘支架 产品方法JIS Z 0602-1988 平托盘试验方法 DIN 15141-1990 平托盘试验方法 ISO 8611：1991 联运通用平托盘—试验方法 2.1.1木制平托盘产品ANSI/ASME MH1.8M-1996 木制托盘 JIS Z 0601-2001 通过转运点用木制平托盘 JIS Z 0604-1989 木制平托盘 DIN 15146-1986 木质四向平托盘 DIN 15147-1985 木质平托盘质量要求 ISO 6780：1988 联运通用平托盘—主要尺寸与公差 2.1.2 金属平托盘产品JIS Z 0605-1989 金属平托盘 2.1.3 塑料平托盘产品JIS Z 0606-1993 塑料平托盘 2.1.4 纸基平托盘产品JIS Z 0608-1997 纸基平托盘 2.1.5 箱式托盘产品JIS Z 0612-1997 通过转运点用箱式托盘 2.1.6 立柱式托盘产品JIS Z 0616-1991 立柱式托盘 2.1.7 推拉式托盘（薄板托盘）产品JIS Z 0607-1995 薄板托盘 2.1.8 箱式托盘产品 2.2 货箱 2.2.1 带叉孔金属货箱 2.2.2 轮式金属货箱 2.2.3 周转箱产品 2.3 航空货运集装箱 2.4 其他单元化集装器具 2.5 空托盘码/拆垛机产品EN 415-4-1997 包装机械第4部分：码垛机和拆垛机 JIS B 8951-1990 码垛机 2.6 周转箱码/拆垛机产品 2.7码包机产品 1-3

周工作完成情况统计

7月19日～7月25日工作情况本周主要完成工作 单位工程单位工程 名称 计划内容 完成 内容 进度 偏差 偏差 分析 270 环己酮罐区临电的铺设完成★机具进场进行中★基础中交完成★ 下周计划主要完成工作 单位工程代码单位工程 名称 计划内容保证措施 270 环己酮罐区D2701A底板下料组装D2701B底板下料组装 需解决的问题及建议 1.防腐和探伤单位根据我方施工进度配合施工，土建剩余地坪部分于7月30日前交付我单位。 2.所有储罐基础存在的问题完成时间要求为：D2701A、D2701B、D2713的所有问题于2013年7月28日前解决完毕，其余储罐基础于2013年7月31日前解决完毕。 7月26日～８月１日工作情况 本周主要完成的工作 单位工程单位工程 名称 计划内容 完成 内容 进度 偏差 偏差 分析 270 环己酮罐区D2701A边缘板下料完成D2701B边缘板下料完成 下周计划主要完成的工作 单位工程代码单位工程 名称 计划内容保证措施 270 环己酮罐区D2701A底板边缘板组装 D2701B底板边缘板组装 D2701A、D2701B罐来料壁板预制，切割坡口 需解决的问题及建议 1.防腐和探伤单位根据我方施工进度配合施工，材料到货实际已经影响整体施工进度 2.D2701A、D2701B的底板中幅板和顶板板材请在三天内到货 3.发现一些实际到货材料与我方提供的材料计划参数不符，请供货商严格按照我方

的材料计划供货，如有变动，请及时与我单位沟通 4.地板垫板未到，无法进行下一步预制 5.顶板扇形板三种规格，只到一种，无法进行预制。 8月2日～8月8日工作情况本周主要完成的工作 单位工程单位工程 名称 计划内容 完成 内容 进度 偏差 偏差 分析 270 环己酮罐区D2701A底板已到中幅板下料（还有部分未到）完成D2701B底板已到中幅板下料（还有部分未到）完成罐顶包边角钢预制进行中D2701A底板边缘板焊接完成D2701B底板边缘板焊接完成 下周计划主要完成下列工作： 单位工程代码单位工程 名称 计划内容保证措施 270 环己酮罐区D2701A底板中幅板组装焊接 D2701B底板中幅板组装焊接（根据来料情况）D2701A、D2701B顶板预制（根据来料情况）D2701A、D2701B顶板角钢圈预制 D2701A、D2701B来料壁板预制，切割坡口 需解决的问题及建议 1.防腐和探伤单位根据我方施工进度配合施工 2.D2701A、D2701B的底板中幅板和顶板板材还未全部到货，无法进行下一步的预制，已经影响了我方的施工进度 3.发现一些实际到货材料与我方提供的材料计划参数不符，请供货商严格按照我方的材料计划供货，如有变动，请及时与我单位沟通 4.顶板扇形板三种规格，只到两种，无法进行预制。

物流客服工作职责

物流客服工作职责 物流客服工作职责范文一： 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物流客服工作职责范文二： 负责协助做好客户的来访接待工作；认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息 负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理；并协助沟通谈判。 每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表

的填写。 负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。 物流客服工作职责范文三： 1、每日给客户的到货信息反馈（电子邮件）。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜（系统、邮件、电话） 7、联想信息的导入、维护（系统） 8、其他工作。 物流客服工作职责范文四： 1​、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、

构建冷链物流标准化体系

建设冷链物流标准化的体系，可以从几个环节入手 （一）运输标准 在冷藏运输过程中，温度波动是引起食品品质下降的主要原因之一，冷链运输必须依靠冷冻或冷藏等专用车辆进行。在运输时，应该根据货物的种类、运送季节、运送距离和运送地方确定运输方法。在运输过程中，尽量组织“门到门”的直达运输，提高运输速度。为保持冷冻货物的冷藏温度，可紧密码，水果、蔬菜等需要通风散热的货物，必须在货件之间保留一定的空隙，以确保货物的完好。 车辆出车前应确认车厢的卫生条件能满足承运货物要求，不会污染货物，食品不得与非食品货物混装，禁止与危险货物同车装运。 车辆运输途中应注意观察行车温度记录仪工作情况和货厢内温度变 化情况。一些运输户为了节省成本，在长途运输时会在半途关闭致冷设备或调高车厢温度，等接近目的地时再调整到客户要求的温度，这种对消费者不负责任的行为应当严令禁止。 （二）装卸搬运标准 装卸搬运是影响物流效率和冷链物流质量的重要环节。与人工作业相比，装卸搬运设备机械化、自动化的发展，不仅可以提高作业效率，还可以更大程度上控制冷链食品在搬运过程中的温度变化和损耗问题。在作业过程中，应充分并正确地使用叉车、平台搬运车、堆高车、自动导引搬运车（AGV）等机械化设备。车辆卸货时，在保证装卸的情况下，应尽量加快装卸速度，特别是分卸时，应随时关闭货．

厢门，以维持车厢温度。必要时应控制分卸次数。鼓励采用能实时监控温度、湿度及运输位置的行驶温度记录仪监控系统。 （三）仓储标准 冷库主要用作对食品、乳制品、肉类、水产、禽类、果蔬、冷饮、花卉、绿植、茶叶、药品、化工原料等的恒温贮藏。冷库设计要达到工艺要求，并配备自动温度记录仪和温度计，并且遵循以下出入库及在库管理原则：只有经验收合格的原料或成品才能入库存放；相互串味的产品不能贮存于同一个冷库内；成品库、冷藏库、包装间的温度符合要求，成品冷藏库温度在－18℃以下，速冻库温度在－10℃～－15℃。库内产品需有完整的包装、禁止裸露堆放；不同品种产品分垛存放，堆放整齐、批次清楚库内物品与墙壁、地面、天花板保持一定的距离并分垛存放。库内清洁、无霉、无虫害。冷藏库、成品库定期清理消毒；冷库的卫生应有冷库的专门人员负责每天检查；所有进出库产品要每天进行盘点；无进出库作业时必须关灯关门。（四）流通加工、包装标准 冷链物流中的流通加工主要包括为保护产品所进行的加工，如生鲜食品的冷冻加工，保鲜加工；以及为促进销售所进行的流通加工，如蔬菜；肉类洗净切块以满足消费者要求等。在冷链物流中这些活动都应在低温环境下进行以保证产品的质量和安全性。 在冷链物流的包装环节上，要针对农产品食品、药品等的不同属性设计符合要求绿色环保的包装方法。首先要有能够完成产品包装过贴标空包装机、、真封口机包装过程中需要用到的填充机、设备程的．

物流客服人员工作职责

岗位职责说明书---物流客服人员 1、在接到业务发出订单、工程BOM发出后，统计、分析当前订单的状况，根据需求申请表审核K3系统的MRP计算结果,正常情况BOM单当天出来，当天就需把需求投完 2、每天上午数据员发出收货报表，将数据复制在手工帐，并在上午10点前发出出货表，配货会在每天下午16点前回复出货，根据配货回复的交期与周计划上排上线日期对比，如配货回复的物料交期与周计划安排上线日期晚，需马上与配货沟通协调，并跟进结果，如最终的结果，物料还是比周计划上线到晚，需马上把问题反馈给计划与直接上司 3、根据生产计划，发行生产投料单到生产部、货仓等相关部 4、每天需及时处理工程发出ECO变更单，对需变更的物料进行分析，如物料取消，需马上告之采购，是否可以取消订单，如不可以取消有可能会造成库存需记录并提报出来，如是增加物料，在计划更改MPS后，重新跑MRP并审核投放，并发邮件告之采购与跟进交期 5、每周二与周四下午16点参加物料交期协调会议 6、每周三上午前需将物料交期填写在计划发出表格里 7、在每天下午计划发出日计划后，需再次确认物料是否已齐，投料单是否已打好， 8、对生产过程中异常的来料状况，及时反馈给采购协调处理，满足生产需求 9、在进料时候需跟进物料是否OK，如NG需马上通知采购，不可影响生产与出货日期 10、每天生产线物料员会退料与补料，物控需核对生产主管、品质人员是否已签字，生产任务单、物料代码是否正确认，需及时找采购处理库存不良品 11、业务发出的订单变更，需及时通知采购补充物料需求，如是取消订单需马上通知采购并跟进是否会造成库存，如造成库存需以邮件方式提报出来 12、每月盘点时需根据计划提出的在制订单，提出物料在制明细 13、每个月底协助处理库存呆滞物料 14、订单完毕后统计该订单的用料损耗明细，进行订单核销 15、每月统计相关生产部门当月生产超损耗明细

快递客服部工作职责.doc

快递客服部工作职责 物流客服工作职责范文一： 01、负责并协调到站物资的领取和外发车皮的外运，负责货运费用的报销和支付并建立相应的台帐 02、负责协调并完成产品的汽车运输，负责安排搬运装卸工作、并负责搬运管理 03、负责编制火车车皮计划和汽车运输计划并负责具体实施，负责铁路专线的维护管理和自备罐车的管理 04、负责车辆调度和车辆的安全工作，负责货车驾驶员和叉车工的安全和技能培训，负责运输设备维护保养管理及负责协调维修工作 05、协助上级实施对下级的管理和考评 06、负责运输成本分析及控制 07、完成上级安排的其它工作 物流客服工作职责范文二： 负责协助做好客户的来访接待工作;认真完成公司对其相应岗位制定的目标任务。 负责开单，贴标，及时做好发货信息，帮助客户查询货物信息

负责开发客户资源，有意向的客户应立即上报部门经理以及副总经理或总经理;并协助沟通谈判。 每日认真详实的向部门经理回报当日工作情况并协助当日工作报表的填写。 负责与客户的联络，根据客户的要求和设计情况，及时准确的将有关信息资料交回公司填写好设计工单。 将客户的重要情况、要求及建议要迅速上报部门经理、副总经理或总经理。 认真完成公司其他临时交办的任务。 物流客服工作职责范文三： 1、每日给客户的到货信息反馈(电子邮件)。 2、提供联想所需要的货物暂存报表。 3、协调送货司机与客户之间异常问题。 4、提供客户咨询的货物信息。 5、破损货物的处理。 6、与客户预约送货的相关事宜(系统、邮件、电话) 7、联想信息的导入、维护(系统) 8、其他工作。 物流客服工作职责范文四：

1、严格遵守公司各项规章制度、听从组织服从分配、保守公司机密、工作积极主动、认真、灵活、严谨、创新。 2、接单：接到电话寻价询问对方公司名称、姓名，最后要求对方留下联系方式，以便今后交流。询问对方产品品名、属于几类、起止地、每次运量是多少、大约什么时间操作、有什么特殊要求，最好要求对方提供产品的MSDS。把对方的需求弄明白之后，根据我们现有的资源，当时能报价的，当时报价，如果当时不能报价的，告诉客户我们需要对产品进行分析，对距离进行测量，稍后给他回电报价，(根据寻价的情况)无论价格是否有，必须在8小时内回复客户电话。 3、下单：将客户要求，和注意事项在内部委单上写清楚，转交到单证那里 4、信息录入：将明细录入表格中，方便查找 5、每天的货量做成报表 6、跟踪：每天查看调度发布的跟踪表，将信息告诉客户 7、异常处理，若有异常情况要第一时间向上级反馈，自己能处理的自己处理，处理不了的一定要反应 8、单据管理：每月将回单整理好给客户，客户不要的我司保留好，行车单整理，发货单将客户的发货日期排好，其它单据整理 9、对账：每月跟单证对好明细，在跟客户对账，确认好费用后第一时间开票

物流公司客服工作流程及规范

服务人员 一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3、将确认后的客户下单信息传递至营业员和操作分拨中心值班经理。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网络服务 1、网上下单功能 提供在线运单填写功能使客户能够方便的通过网络下单。 2、网上在线服务平台 借助网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现网上下单、网络查询以及收集网上投诉与建议的功能。 3、网上查询功能（要求必须使用中铁托运单才可以查询） 提供专门的查询通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括： 录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类

按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:00，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 为了更好的服务客户，与客户建立直接的一对一的沟通渠道，我们相继开通了总部、深圳交通公司、杭州分公司等呼叫服务，将以前分散的与客户沟通的局面，改为目前的集中受理，集中处理客户下单、投诉、查询、回访以及营销等功能。 客户服务系统的数据库可以与物流信息系统对接，可以实现。。。。 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明查单等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：（营业所业务）主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及营业网点布局的合理性。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出某个营业员或分公司提货效率 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。 （二）电话下单的处理 1、处理流程图 如图所示：

构建冷链物流标准化体系

建设冷链物流标准化地体系，可以从几个环节入手 （一）运输标准 在冷藏运输过程中，温度波动是引起食品品质下降地主要原因之一，冷链运输必须依靠冷冻或冷藏等专用车辆进行.在运输时，应该根据货物地种类、运送季节、运送距离和运送地方确定运输方法.在运输过程中，尽量组织“门到门”地直达运输，提高运输速度. 为保持冷冻货物地冷藏温度，可紧密码，水果、蔬菜等需要通风散热地货物，必须在货件之间保留一定地空隙，以确保货物地完好.文档来自于网络搜索 车辆出车前应确认车厢地卫生条件能满足承运货物要求，不会污染货物，食品不得与非食品货物混装，禁止与危险货物同车装运.文档来自于网络搜索 车辆运输途中应注意观察行车温度记录仪工作情况和货厢内温度变化情况.一些运输户为了节省成本，在长途运输时会在半途关闭致冷设备或调高车厢温度，等接近目地地时再调整到客户要求地温度，这种对消费者不负责任地行为应当严令禁止.文档来自于网络搜索 （二）装卸搬运标准 装卸搬运是影响物流效率和冷链物流质量地重要环节.与人工作业相比，装卸搬运设备机械化、自动化地发展，不仅可以提高作业效率，还可以更大程度上控制冷链食品在搬运过程中地温度变化和损耗问题.在作业过程中，应充分并正确地使用叉车、平台搬运车、堆高车、自动导引搬运车（）等机械化设备.车辆卸货时，在保证装卸地情况下，应尽量加快装卸速度，特别是分卸时，应随时关闭货厢门，以维持车厢温度.必要时应控制分卸次数.鼓励采用能实时监控温度、湿度及运输位置地行驶温度记录仪监控系统.文档来自于网络搜索 （三）仓储标准 冷库主要用作对食品、乳制品、肉类、水产、禽类、果蔬、冷饮、花卉、绿植、茶叶、药品、化工原料等地恒温贮藏.冷库设计要达到工艺要求，并配备自动温度记录仪和温度计，并且遵循以下出入库及在库管理原则：只有经验收合格地原料或成品才能入库存放；相互串味地产品不能贮存于同一个冷库内；成品库、冷藏库、包装间地温度符合要求，成品冷藏库温度在－℃以下，速冻库温度在－℃～－℃.库内产品需有完整地包装、禁止裸露堆放；不同品种产品分垛存放，堆放整齐、批次清楚库内物品与墙壁、地面、天花板保持一定地距离并分垛存放.库内清洁、无霉、无虫害.冷藏库、成品库定期清理消毒；冷库地卫生应有冷库地专门人员负责每天检查；所有进出库产品要每天进行盘点；无进出库作业时必须关灯关门.文档来自于网络搜索 （四）流通加工、包装标准 冷链物流中地流通加工主要包括为保护产品所进行地加工，如生鲜食品地冷冻加工，保鲜加工；以及为促进销售所进行地流通加工，如蔬菜；肉类洗净切块以满足消费者要求等.在冷链物流中这些活动都应在低温环境下进行以保证产品地质量和安全性.文档来自于网络搜索 在冷链物流地包装环节上，要针对农产品食品、药品等地不同属性设计符合要求绿色环保地包装方法.首先要有能够完成产品包装过程地设备包装过程中需要用到地填充机、封口机、真空包装机、贴标签机、清洗机、杀菌机等都需要达到相应地技术标准和安全标准、卫生标准.其次选择合适地包装材料，水果、蔬菜地包装膜要有一定地通透性，肉类产品要进行真空包装，以防腐坏变质.文档来自于网络搜索 在流通加工、包装环节中，只有经上岗培训且考核合格地人员才可以进行操作. 要严格做好从业人员健康管理和卫生知识培训工作.企业应当具备保障食品安全地设施设备和条件，远离污染源，并符合国家有关食品安全标准.文档来自于网络搜索

__5__月工作情况统计表

年月工作情况统计表 填报人：万海鹏所在年级：级硕士填报日期： 一、本月主要工作成果 1、研发工作 ●学习元添加段落标签以及根据标签显示特定段落 ●学习活动评价接口完善，添加接口 2、修改工作 ●无法显示 ●评价方案无法添加练习测试 3、出差工作 本月没有出差 4、培训工作 本月没有培训 5、其他工作情况 ●基于学习元平台的个性化学习模式设计 ●移动学习项目会议以及研究课题完善 ●备课系统专利研讨、初稿撰写与二稿修订 ●制作翻转课堂案例 ●正式服务器更新与维护 ●正式数据库每日备份 ●辅助与监督学习活动开发 ●学习活动测试 二、本月主要学习成果 1、文章 无 2、读书报告 [文献] ●, ., , . (). . , (), . , , , .(学习分析设计四大原则：透明，学生控制， 安全，问责与评估) ●, . ., , . ., , . . (). ‐. , (), .实验设计：三组（、、）量表可借鉴●, . ., , . ., , . . (). . , (), . 学习态度量表以及实验工具可借鉴 [书籍] ●人工神经网络方面的相关书籍 ●《教育的科学研究》前两章 ●《图穷对话录》部分内容 [讲座] ●教育学的坏理论研究——杨开城 系统梳理教育学的概念体系和话语体系，指出教育学缺乏属于自己的核心概念，将术语与概念进行等同或混淆 ●无所不在的学习改造与企业人才培育——黄国祯 行动学习的趋势与知识管理的重要性 ●教育技术学科原生学派——李龙

一个电教工作者心中教育技术的历史发展，李老师本身就是从电教工作起家 ●麻省理工博士后申请经验交流——江丰光 自信、尝试、努力、敢于展示自我 ●大学之道在明明德——于丹 明明德、格局与气象、乡土气息；有时间可多阅读王阳明先生的著作 ●从天下到世界——葛剑雄 中国历史上从天下观到世界观的演变，近现代中国落后的部分历史原因，对国家时事问题的深入认识与剖析（钓鱼岛、新疆民族问题等） ●以德凝道——于博阳 常有欲以观其微，常无欲以观其妙。三境界：通畅、通透、通化。修生养性之道 3、研究与创新 无 下个月的主要工作安排 【项目工作】 （1）同伴互评学习活动研发 （2）正式服务器日常管理与维护 （3）添加表格的学习活动 （4）学习元中学习活动的封面显示设计，类似于嵌入的小工具 （5）知识地图与个性化推荐的结合 （6）其他指派 【文献阅读】 阅读篇左右关于泛在学习、知识地图方面的外文文献 【文章撰写】 撰写一篇关于知识地图分析的中文文章

每日工作总结模板

每日工作总结模板 每日工作总结模板 年是实施“十一五”规划的开局之年，一年来，乡人大主席团在县人大常委会的正确指导下，在乡党委的直接领导下，以“三个代表”重要思想为指导，认真履行宪法和法律赋予的职责，坚持与时俱进，严格依法办事，认真执行党在农村中的一系列方针政策，努力推进依法行政，依法治乡，为加强社会主义民-主法制建设，认真开展各种全面建设小康社会发挥了一定的作用。 一、加强学习，提高自身素质乡镇人大工作是一项政策性、法律性、业务性都较强的工作，为使自己的工作适应人大工作的需要。一年来，乡人大主席团组织代表认真学习了《宪法》、《代表法》、《选举法》、《行政诉讼法》等法律法规及党的十六届五中、六中全会精神，不断增强代表的民-主法律意识，不断提高代表参政议政能力和业务工作水平，有效地保证了宪法和法律的贯彻实施，自觉地维护党的领导，深入开展调查研究，同时结合我县实际，组织代表开展“赶学鄱阳，加快发展”在讨论活动，广泛听取群众意见，为党委工作出谋划策，不断推进各项工作又好又快发展，真正做到思想到位、工作到位、责任到位，扎实做好了本职工作。 二、精心安排，认真组织开好人大例会按照县人大常委会安排，我乡于年日依照法律程序成功召开了乡人民代表大会会议，选举产生了新的乡人大主席及乡政府领导班子，保证了组织意图的实现，并在年11月——12月，按照县人大常委会的要求，认真做好了乡县乡人大

代表换届选举前期各项工作，为年我乡的县乡人大代表换届选举工作打下了坚实的基矗 三、组织代表搞好调查、检查活动为切实推进我乡各项事业的发展，切实转变机关作风和干部作风，解决群众普遍关心的热点、难点、重点问题，乡人大依法行使监督权，对各有关单位和部门进行检查： 1、年月，乡人大组织代表对全乡的粮食补贴资金发放情况调查走访了乡财政所、信用社等单位，同时对派出所的户口整顿及收费、电信所的电话收费、电站的用电收费情况都一一进行了调查研究; 2、年8月，乡人大组织代表对中学、小学、农技站、供销社、财政所等涉农单位开展了一次调查活动; 3、年10月，乡人大组织代表对全乡五个新农村建设示范村、三个扶贫村及一个小康示范村的建设和运行情况开展了一次调研活动，为全面推进我乡的社会主义新农村建设步伐，探索可持续发展之路提供了依据。通过开展调查、检查活动，掌握第一手资料和数据，还了干部一个清白，给了群众一个明白，不断密切干群关系，有力地促进我乡各项工作的正常开展。四、扎实开展人大评议工作按照年初工作安排，年12月15日，乡人大主席团组织全体代表对全乡16个乡直单位和4名副乡长开展了评议活动。在评议过程中，我们采取先到单位实地视察、单位领导汇报本单位工作情况、个人述职的方式进行，共评出8个人民满意单位和一个人民不满意单位，同时安排一名县代表和选民述职并进行评议。通过评议活动的开展，有力地促进各单位工作的开展，对不满意单位也起到了警示作用，使其更好的看到自己的不足，以利于今后工作的开展。五、鼓励代表参政议政，搞好中心工

物流评价指标体系研究报告

物流评价指标体系研究 2001年3月，交通部、铁道部等部委联合印发了《关于加快中国现代物流发展的若干意见》，提出了发展现代物流的指导思想、总体目标以及政策措施。各个部门、各个地方都在根据国家的统一决策积极地行动，物流规划建设正在如火如荼地开展之中。然而，由于缺乏一个科学而且客观的物流评价指标体系，导致许多地方、许多部门进行盲目建设。由于很多物流项目缺乏合理的评价方法，没有很好地正常运行，实际效果不显著。如果国家在现代物流发展初期就制定物流评价指标体系，使国家能够很好地把握中国物流发展水平，从而进行科学、合理的决策，避免大量的建设资金浪费，同时制约有些政府官员大搞“形象工程”。对于具体物流建设部门，也可以通过物流评价指标体系对建设项目进行正确的评估，以便尽早地发现问题、找出差距，从而确保物流快速、健康地发展。这样，中国物流规划建设一开始就能够在一个科学的约束框架进行，物流建设领导部门可以及时获得信息反馈。子兵法说的“知彼知己，百战百胜”就是这个道理。因此，尽快建立符合中国国情的物流评价指标体系是一项非常迫切的工作。 物流评价指标体系包括物流评价指标构成方案、指标数据以及有关统计分析的方法与制度。通过对物流评价指标的统计与分析，可以定量地衡量一个国家、一个区域或一个城市的物流发展水平，对于提

高推进物流产业领导决策的科学性和准确性，特别是为研究制定物流发展计划提供科学的、量化的依据，具有十分重要的战略意义和现实意义。物流评价指标应该采用定性与定量相互结合的方式。在此作者根据自己的研究成果并结合《关于加快中国现代物流发展的若干意见》，本着实用的原则，提出中国的物流评价指标体系，供有关部门及感兴趣的专家参考。 现代物流是一个系统工程，涉及许多方面的容，因此，物流评价指标体系必须能够比较全面地衡量物流发展水平。我们根据中国实际情况，选择了一些比较实在的、能够反映问题的指标，如物流基础设施指标、物流保障体系指标等。中国物流评价指标体系由物流基础设施、物流保障体系、物流信息化、物流企业构成、物流规划、物流产值、物流用户、物流成本共计8个一级指标，32个二级指标，27个三级指标构成。该指标体系从多个方面比较全面地对物流发展水平进行评价。采用定性打分与定量统计相互结合的方式，使中国物流评价指标体系既科学又容易实施。物流评价指标体系如表16.2所示。 表16.2 物流评价指标体系

工作完成情况报告

深圳华强新城市发展有限公司 工作计划考核结果统计表 考核月份：2009年10月

十月份工作完成情况通报 各单位（部门）： 公司对九月份工作计划的完成情况进行了跟进和检查，现将有关情况通报如下： 一、开发部 1、密切跟踪济南山大路地块公示、挂牌期间动向，确保公司正常摘牌。 开发部及时将地块实时动态实情汇报给集团公司，积极准备应急措施，土地通过竞价方式取得使用权。 2、济南项目摘牌后，做好办公场所选址及工商注册等工作。 选取多处办公地址，有待进一步商谈。工商注册完成核名工作，后续所有事项及所需材料也已经明确，等有关问题明确后可及时办理。 3、做好华强广场负一层地下商业街相关证照的办理工作。 公司领导已经明确办理用地补充合同书，现需规划直属分局出规划要点，办理规划要点的相关材料已送达到规划直属分局，指定专人跟进具体事宜。 4、协调处理华强广场超面积行政处罚问题，做好旧工业区及旧社区建设项目用地申报。 10月21日规划与国土资源局公告《2010年深圳市城市更新单元规划制定计划申报指引》，开发部已联系物业公司了解华强生活区及华强电子世界1、2、3号楼现状，积极准备上报所需材料。 5、做好石家庄等新项目的调研工作，提交专题报告。 根据公司要求，完成青岛、石家庄、济南、苏州市场调研及经济测算。 考核评分：92分（自评95分）

1、应加快华强广场地下商业街相关证照的办理工作，确保项目建设顺利推进，扣8分。 二、工程设计部 1、全面完成华强广场酒店装饰工程后期维修工作，同步做好37层酒吧装饰施工。 原计划完成时间为10月28日。10月26日，完成26层-34层整改并移交酒店公司，25层和36层整改完成并留作消防验收使用，尚未移交酒店公司；37层酒吧装饰工程完成60%。 2、做好华强广场集团办公室装饰工程。 原计划完成时间为10月30日。完成墙体砌筑、抹灰、隔断骨架，玻璃正在安装，石材进货准备安装。 3、做好华强广场三、四层中餐厅室内装修。 完成墙体砌筑、抹灰，空调拆除完成正在安装，消防拆改完成。 4、做好华强广场地下商业街改造施工。 完成墙体砌筑、抹灰，空调及消防改造正在施工。 5、完成广场酒店消防验收，做好宝龙项目竣工验收资料准备，办理珠海项目房产证。 原计划完成时间为10月30日。酒店消防验收未完成。宝龙项目已完成档案室竣工资料预验收。珠海项目房产证资料准备完成，因契税问题尚未取得房产证（契税办理由珠海丰泰公司负责）。 6、做好青岛、石家庄、济南等新项目前期工作。 济南项目土地已拍下，正进一步与政府相关部门沟通中；青岛项目新的概念规划设计完成，正与政府相关部门洽谈中；石家庄项目，在与政府相关部门协调中。 考核评分：85分（自评90分）

物流信息标准化体系

物流信息标准化体系 物流信息标准化体系主要由基础标准、工作标准、管理标准和技术标准以及单项标准组成，其中基础标准为第一层，工作标准、管理标准和技术标准处于第二层，各单项标准处于第三层。下面就几个关键的物流信息标 物流信息标准化体系主要由基础标准、工作标准、管理标准和技术标准以及单项标准组成，其中基础标准为第一层，工作标准、管理标准和技术标准处于第二层，各单项标准处于第三层。下面就几个关键的物流信息标准进行介绍。 1．物流术语标准 物流用语常常因国家、地区、行业、人员的不同而具有不同含义，在传递物流信息时可能引起误解和发生差错，因此，必须统一物流专业术语，为物流信息交流提供标准化的语言，这是物流信息标准化的基础工作。2001年8月中国物流与采购联合会和中国物流学会颁布施行的《物流术语》国家标准，收入并确定了当前物流领域已基本成熟的145条术语及其定义，为我国物流信息标准化创造了一个良好的开端。 2．物流信息分类编码标准 物流信息分类编码标准是物流信息标准化工作的一个专业领域和分支，核心就是将大量物流信息进行合理化的统一分类，并用代码加以表示，构成标准信息分类代码，便于人们借助代码进行手工方式或计算机方式的信息检索和查询，这是物流信息系统正常运转的前提。物流信息分类编码标准由三个层次组成，第一层次为门类，第二层次为类别，第三层次为项目。美国从1945年起就开始研究标准信息分类编码问题，1952年起正式着手物资编码标准化工作，经过6年的时间完成了国家物资分类编码。我国从1979年起着手制定有关标准，到现在已经发布了几十个信息分类编码标准，特别是干部、人事管理信息系统指标体系分类与代码，基本做到了数据元与分类代码齐备，构筑了一个较为完整的代码体系，而物流信息分类编码标准尚处于建设和开发中。 3．物流信息采集标准 对物流信息的采集方法、手段、格式等进行统一规定，如在条形码标准中，对使用条形码的种类、使用范围以及每种条码的排列规则、起始符、终止符、数据符、效验符和空白区等参数进行规定，并统一条码的阅读和处理程序标准等；在射频识别（Radio Frequency Identification,简称RFID）的电子标签（TAG）标准中，对电子标签的信息存储格式、外形尺寸、电源形式、工作频率、阅读方式、有效距离、信号调制方式等进行统一规定；全球定位系统（Navigation Timing and Ranging Global Position System,简称GPS）技术标准中，对覆盖范围、可靠性、数据内容、准确性以及多用性等指标进行规定 4．物流信息传输与交换标准 对物流信息的通信协议、传输方式、传送速度、数据格式、安全保密、交换程序等进行统一规定。如在电子数据交换（Electronic Data Interchange，简称EDI）标准中，国际物品编码协会（EAN）对数据格式和报文标准进行了制定，在联合国的UN/EDIFACT标准基础上制定了流通领域的EANCOM标准；通信标准在ISO-OSI国际标准化组织开放系统互连参考模型的基础上，针对不同的对象采取不同的标准，如对于食品杂货采用UCS标准（Uniform Communication Standards,即统一通信标准），对于大多数商人采用VICS标准（Voluntary Inter-Industry Standards Committee,即自发的行业内通信标准委员会）、对仓库采用WINS标准（Warehouse Information Network Standards,仓库信息网标准）、对运输经营者采用TDCC标准（Transportation Data Coordinating Committee，运输数据协调委员会）、对汽车行业采用AIAG标准（Automotive Industry Active Group,即汽车行业行动小组）；通信方式采用点对点（PTP）、增值网络(V AN)和报文处理系统（MHS）三种方式等。我国在EDI方面应用较多的有《贸易数据元目录标准数据元》GB/T15191-1997、《用于行政、商业和运输

物流公司客服工作流程及规范

物流公司客服工作流程及规范

服务人员 一、职责 1、负责电话的接听，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 2、负责客服系统网络、平台客户下单，受理临时客户下单、客户咨询、客户查货、客户投诉等。 3根据确认后的客户下单信息安排车辆无法自己操作的要及时转交相关部门进行跟进安排。 4、跟进业务受理后处理情况。 二、工作平台 （一）网上、平台服务 1、平台、网上下单功能 提供在线平台、网上下单功能使客户能够方便的通过平台、网上下单。 2、平台及网上在线服务平台 借助平台、网上在线服务功能，客户服务人员借助文字交流，就可以实现与客户的实时交流与沟通，从而实现平台、网上下单、平台实时监控以及收集平台、网上投诉与建议的功能。 3、实时监控功能 提供专门的实时监控通道，使客户不用拨打电话查询就可以知道货物的实时状态与位置。减少了客户服务人员工作量，同时增强了客户体验。 4、平台、网上投诉与建议功能 除了在线服务平台功能之外，客户还可以通过平台、网站设立的专门投诉与建议通道来提交自己的投诉与建议内容。 （二）电话服务 1、基本功能 电话服务能使客户服务人员在最短的时间内处理尽可能多的用户呼叫，包括业务受理、咨询、投诉、查询等。其基本功能包括： 录音、智能转换、文本与语音合成、自动呼叫分配、来电排队功能以及来

电号码的显示等功能。 2、电话服务的分类 按照使用的功能主要分为接入和外呼两种。 1）接入即接听电话，接受客户下单、电话咨询、处理客户投诉建议等问题2）外呼是通过系统主动拨打客户电话，进行电话营销或客户回访。提升企业形象，提高营销效率等。 3、客户服务人员作息时间 目前，我们的呼叫客户服务座席开始时采取正常班制，即8:30-17:30，之后再依据业务发展情况采取两班或三班制。 三、日常工作分解 （一）客服系统操作 1、客户服务系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】包含如何登陆、接听电话、下单等操作说明 2、物流信息系统操作（界面的实现由技术部门提供） 【示例】用图示说明实时监控等操作步骤说明 3、报表功能导出（界面的实现由技术部门提供） 1）发货地分析报表：主要是对客户发货地信息的收集，不论客户最终是否成功发货，信息都要留存，以便于分析业务分布及货源开拓市场的截取。 2）各种考核报表：如及时提货率就可以通过对下单时间与提货时间的截取和对比分析，得出司机提货效率。 报表导出功能需要客户服务人员根据不同的需求按时间规定进行导出与分析后提交管理层。

物流标准化.doc

一、引言 (一) 研究背景 标准化在推动物流业发展过程中，起到基础性保障和根本性的推动作用。物流标准化最基础的作用表现在它是物流系统设计的前提。通过对物流系统内部的基础设施设备、物流作业、信息和物流服务进行标准化，使得各物流环节有效衔接，从而提高物流系统效率，降低企业管理成本。通过对最典型的储运设备，集装箱的标准化，使得标准集装箱尺寸与各种装卸运输设备、搬运设备、仓储设备能够配套使用，从而实现了各种运输方式的有效衔接，大大方便了国际多式联运，促进国际贸易的发展。物流信息标准化，如条形码、EDI 的推广使用后，对条形码进行扫描方便了出入库作业，企业建立了自己的产品数据库，能够随时掌握库存的精确信息，对库存进行高效管理。 现阶段，我国物流业迅速发展，物流标准化工作也在加紧实施中。然而由于物流管理思想在引入我国之前，在各行各业中物流已自成系统，也制定了本系统内部的标准，造成了我国物流标准不统一，标准化基础相当薄弱，成为制约我国物流发展的“瓶颈”。为促进和保证物流业的健康协调发展，亟需加强物流标准化建设，建立协调统一的物流标准体系。 (二) 研究内容及意义 本文的研究目的主要有三点：一是通过对国外物流标准化现状的分析，对照我国物流标准现状，找出我国物流标准化工作与发达国家的差距，我国需要继续努力的空间，对这些差距的成因进行分析，有利于看出我国标准化工作的不足之处。二是通过对物流相关设施标准化工作的实施情况的分析，论证我国物流标准与国际接轨的可行性。三是针对标准化存在的现实问题提出可行的对策，这些对策对于我国标准化工作将具有指导意义。 本文的最后一节以中远集团实施EDI系统为例，分析物流标准化给物流企业带来的巨大机遇。通过中远集团EDI标准成为中国航运业通用标准的事实，论证在制定物流标准时，应该以市场为主导，重视物流企业在标准制定的作用。 (三) 研究方法 本文运用的研究方法主要有以下种三种： 一是文献研究法。在论述我国物流标准化特点、我国物流标准体系构建情况、发布实施情况以及国外物流标准化现状时，阅读了大量的书籍、资料以及国内外的相关方面研究成果，在掌握了相关前沿信息并对资料进行统计分析后写下此文。二是实例分析法。以中远集团的EDI应用系统为例，论述标准化工作给企业效益带来的巨大改善。三是比较分析法。通过国内外物流现状的比较，找出我国物流标准化工作的不足之处。在了解国外在推广物流标准时实施的一些具有创造性的举措时，我国也可以适当借鉴。