广东省高级人民法院关于审理物业服务纠纷案件若干问题的指导意见
广东省高级人民法院关于审理物业服务纠纷案件若干问题的指
导意见（送审稿）
为正确审理物业服务纠纷案件，依法保护当事人的合法权益，根据《中华人民共和国民事诉讼法》、《中华人民共和国民法通则》、《中华人民共和国合同法》、《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》、最高人民法院《关于审理物业服务纠纷案件具体应用法律若干问题的解释》等有关法律、行政法规和司法解释的规定，结合我省审判实际，制定本意见。
一、关于诉讼主体
1、业主委员会作为当事人，就物业服务有关事项代表全体业主进行诉讼，法律后果由全体业主承担。
业主委员会作为诉讼当事人的，由其指定人员参加诉讼事宜。
2、业主委员会起诉、提起反诉、上诉、撤诉，变更、放弃或者承认诉讼请求以及进行和解、调解的，应当向人民法院提交业主大会的授权决定。
如业主大会制定的管理规约概括授权业主委员会参加有关诉讼活动、行使诉讼权利的，业主委员会可提交该管理规约代替前款规定的授权决定。
3、涉及全体业主共同权益的事项，由业主委员会作为原告进行诉讼；大型住宅小区成立多个业主委员会的，由多个业主委员会作为共同原告进行诉讼。
具有本意见第13、14条规定的情形之一，有直接利害关系的业主可以书面请求业主委员会向人民法院提起诉讼；业主委员会明确表示不提起诉讼，或者自收到请求之日起在合理期限内未提起诉讼，或者情况紧急、不立即提起诉讼将会使有直接利害关系的业主或全体业主的共同权益受到难以弥补的损害的,有直接利害关系的业主在不增加其他业主义务或负担的前提下可以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。
未成立业主委员会的，有直接利害关系的业主在不增加其他业主义务或负担的前提下可以自己的名义直接向人民法院提起诉讼。
仅涉及单个业主或者部分业主权益的，单个业主或者部分业主可作为原告提起诉讼。
4、符合下列情形之一的，物业使用人可以作为诉讼当事人参加诉讼：
（1）物业使用人与物业服务企业直接签订物业服务合同而引起的纠纷；
（2）物业使用人因违反法律、行政法规或者管理规约而引起的民事纠纷。
二、关于物业服务合同效力的认定
5、具有下列情形之一的物业服务合同或有关合同条款可以认定为无效：
（1）建设单位未依照《物业管理条例》第二十四条第二款的规定选聘物业服务企业的；
（2）建设单位违反《物业管理条例》第十一条的规定，在住宅小区业主委员会依法成立后，仍继续选聘物业服务企业并与之签订物业服务合同，且在起诉前未取得业主大会或者专有部分占建筑物总面积过半数的业主且占总人数过半数的业主追认的；
（3）物业服务企业违反《物业管理条例》第三十二条第二款的规定，在起诉前没有取得相应物业管理资质的；
（4）业主委员会违反《物业管理条例》第十二条第三款的规定，没有取得业主大会的授权决定或未按业主大会授权决定的内容签订物业服务合同，且在起诉前未取得业主大会或者专有部分占建筑物总面积过半数且占总人数过半数的业主追认的；
（5）建设单位违反《中华人民共和国合同法》第四十条的规定，在与业主签订的商品房预售合同中约定排除业主选择物业服务企业或商定物业服务费用权利的。
6、合同被认定无效，物业服务企业已提供物业服务的，如合同无效主要是由业主方的过错造成，可按合同约定支付物业服务费用；如合同无效主要是由物业服务企业或建设单位的过错造成，可按当地政府规定价格或指导价格的最低价格支付物业服务费用，但双方约定的物业服务费用低于该最低价格的，按双方的约定支付物业服务费用。
三、关于物业费纠纷的处理
7、房屋已具备交付条件且物业服务企业已提供物业服务的，业主应当自建设单位通知其办理交付手续的期限届满之次日起支付物业费。当事人另有约定的，从其约定。
8、物业服务企业与业主委员会或者业主虽未签订书面物业服务合同，但业主事实上已接受了物业服务，物业服务企业请求业主支付相应的物业费的，可予支持。双方没有约定物业费的支付标准和支付方式的，可根据物业服务企业提供的服务项目和服务质量，并参照行政主管部门的指导价格计算物业费。
9、业主拖欠物业费，物业服务企业可请求业主按照合同约定支付滞纳金。
当事人约定的滞纳金数额过分高于迟延支付物业费造成的损失的，业主可依照《中华人民共和国合同法》第一百一十四条第二款的规定请求适当减少。减少后的滞纳金可按所拖欠的物业费总额参照中国人民银行规定的金融机构计收逾期贷款利息的标准计算。
10、2009年10月1日以后，物业服务企业收取的物业费超出当地政府部门指导价的最高价格，业主以物业服务企业违规收费为由提出抗辩或者请求退还超出部分的物业费的，应予支持。但物业服务企业的收费标准已经当地价格主管部门核定的除外。
四、关于民事责任的承担
11、业主委员会可以请求建设单位移交住宅区规划图等建设资料、提供共用部位和共用设施设备、代管的专项维修资金、按规定配置的物业服务用房及建设费用已分摊入房屋销售价格的商业用房等。建设单位无正当理由拒绝移交的，应承担赔偿责任。
12、物业服务企业具有下列行为之一的，应承担违约责任：
（1）对共用部位、共用设施设备维护管理不善的；
（2）对物业管理区域内的卫生、绿化、公共秩序等未尽到管理职责造成物业区域环境恶化的；
（3）有其他不履行合同义务行为的。
13、物业服务企业未经业主同意擅自经营共用部位、共用设施设备，或者未经业主同意搭建构筑物、设置广告牌、停车位等进行营利活动，或者有其他侵害业主共同权益的行为的，应当停止侵害、排除妨碍、恢复原状、赔偿损失、返还收益。
14、物业服务企业未按《物业管理条例》第二十八条、第二十九条的规定履行查验和接受资料义务，造成物业共用部位、共用设施设备的缺陷未能及时发现，导
致业主不能在法定或约定期限内向建设单位主张权利而遭受损失的，物业服务企业应承担相应的赔偿责任。
15、物业服务企业不依约定的服务项目履行必要的报告、通知或者提示等义务，造成业主权益损害的，物业服务企业应依其过错大小承担相应的赔偿责任。16、物业服务企业无正当理由侵扰业主的生活或宣扬、披露业主的隐私，造成业主相关权益损害，业主可以请求其停止侵害、恢复名誉、赔偿损失。
17、业主拒绝为物业服务企业提供必要的协助，使物业服务企业无法全面、适当履行物业服务合同，物业服务企业可以此作为其未能完全履行合同的抗辩事由，请求减轻或免除责任。
18、业主违反物业服务合同或法律、法规、管理规约，实施妨害物业服务与管理的行为，业主委员会或物业服务企业可请求业主承担恢复原状、停止侵害、排除妨害等相应民事责任。
物业服务企业对业主或物业使用人违反物业服务合同或法律、法规、管理规约的行为采取“罚款”措施，业主或物业使用人请求物业服务企业返还该款项的，应予支持；但“罚款”性质实为违约金的除外。
19、物业服务合同对财物保管有约定的，从其约定。
物业服务合同对财物保管没有约定，物业服务企业尽到了必要的安全保障义务的，物业服务企业不承担赔偿责任。
20、物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆收取费用，如果发生车辆损害或者丢失，按照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条关于有偿保管合同的规定处理。
物业服务企业对业主或物业使用人的专用停车位收取物业费或者管理费，如发生车辆或者车辆内的财产损害、丢失，按照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条关于有偿保管合同的规定处理。
21、物业服务企业对停放在住宅小区内的车辆没有收取费用，但采取发卡、登记等管理措施的，应当认定形成无偿保管合同关系；应当采取发卡、登记等管理措施的封闭式小区未对合法进入住宅小区的车辆采取发卡、登记等管理措施的，应视为形成无偿保管合同关系。如发生车辆或者车辆内的财产损害、丢失的，按照《中华人民共和国合同法》第三百七十四条关于无偿保管合同的规定处理。22、因共用部位、共用设施设备存在不安全因素导致业主、物业使用人或第三人受到人身、财产损害，物业服务企业不能证明自己没有过错的，应当承担相应民事责任。
23、业主、物业使用人或合法进入住宅小区者在物业服务区域内因第三人的行为受到人身、财产损害，有证据证明物业服务企业未尽到安全保障义务，受害人请求物业服务企业赔偿损失的，可根据物业服务企业的过错大小、收费标准等因素，合理确定物业服务企业的赔偿责任。
24、业主拖欠物业费，物业服务企业擅自采取停水、电、气等措施，造成业主损害，业主请求物业服务企业停止侵害、赔偿损失的，应予支持。
业主拖欠水、电、气等费用，物业服务企业受水、电、气供应机构的委托，停止对业主供应水、电、气等服务，造成业主损害，业主请求物业服务企业承担赔偿责任的，不予支持。
《广东省物业服务收费的管理办法》
广东省物价局广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费的管理办法 （广东省物价局广东省住房和城乡建设厅2010年1月4日以粤价〔2010〕1号发布自2010年4月1日起施行） 第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《中华人民共和国价格法》、《广东省物业管理条例》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规及规定，结合我省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内物业服务收费行为。 第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。 第五条省物价局会同省住房和城乡建设厅负责全省物业服务收费的管理监督工作。 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的管理监督工作。 第六条业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务收费。
包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享受或者承担的物业服务计费方式。酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。 第七条物业服务收费根据不同物业的性质和特点，分别实行政府指导价和市场调节价。 业主大会成立之前的住宅（含自有产权车位、车库）物业服务收费实行政府指导价，别墅、业主大会成立之后的住宅（含自有产权车位、车库）及其它非住宅物业服务收费实行市场调节价。 第八条实行政府指导价的物业服务收费，由市、县（市、区）价格主管部门会同同级房地产行政主管部门根据不同类型及服务内容制定基准价及浮动幅度，并抄送上一级价格和房地产行政主管部门备案。 第九条实行政府指导价的物业服务收费，具体标准由物业服务企业在当地指导价范围内，根据物业服务实际情况与业主协商确定，并报当地价格主管部门备案。 实行市场调节价的物业服务收费，由物业服务企业与业主双方协商确定。 第十条实行政府指导价的物业服务收费，应根据物业服务成本、业主承受能力以及社会经济发展状况等因素适时调整。 制定或者调整物业服务收费政府指导价应进行成本监审。
提升物业服务质量 点建议
提升物业服务质量100点建议 2015-12-23物业服务交流PUSCLUB 1、物业管理服务既有一般服务行业的特征，又有其独特的个性，表现为：（一）制 约性：①政策因素；②业主因素；③发展商因素；④技术因素；⑤环境因素。（二）相对 长期性。（三）双方满意性。（四）差异性。（五）情感密集性。 2、服务至上是任何服务性企业永远不变的宗旨，物业管理企业所从事的一切活动要使业主称心、满意，其核心就是要提供优质服务。管理中的服务工作，一是长期性，二是群 众性。因此物业管理中要始终贯彻“精致服务，对民负责“的思想，寓管理于各项服务之中。 3、在各楼层洗手间的洗手池上方设温馨提示“本楼层的保洁员联系电话：XXXXXXXX”。设置保洁员联系电话的好处：由于保洁员要负责2－3层楼的保洁工作，有时在其他楼层工作，本楼层的办公室遇到打撒了茶水等情况就可以打电话通知保洁员马上到场清理。 4、（一）承诺，是服务的重中之重。首先，要对承诺要量力而行，建议公司检查目前服务项目和标准，有没有超出能力范围，如果有，则加以修改或另想其他简便有效的办法；其次，对已做出和公开的承诺尽力去实行，建议我们每天对照已制定的工作要求和标准， 逐一落实。 （二）细节，决定了服务的效果。树立自己很重要的意识，从自己的一言一行做起， 在礼仪、仪表及工作效果方面，为自己订出各类应注意的细节，分析出哪些是重要的细节，哪些是导致不良好效果的细节，并加以改正和克服。 为防止关注过多细节会影响自己的工作和服务，应同时删除与工作目标不相吻合或不 必要的细节和不良习惯，让自己说话办事利索爽快，提升效率。 （三）沟通，是连接服务各环节的重要渠道。良好的沟通在服务工作中起到了重要的 连接作用，缺少了这种沟通，我们许多服务的要求不清，服务事故的责任也难区分。因此，建议： 完善服务员之间、服务环节之间的渠道，这种渠道可以是事项登记本，也可以是其他ISO的记录表格等。上面要对客户要求予以准确的记录和反映，让下一时段或下一环节服 务员清楚掌握客户动态，从而提供准确到位的服务。
2020年广东省物业管理条例.doc
2020年广东省物业管理条例 还在找广东省的物业管理条例吗，下面我为大家精心搜集了关于2019年广东省的物业管理条例，欢迎大家参考借鉴，希望可以帮助到大家! 《广东省物业管理条例》 (1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议通过2019年11月28日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订) 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理活动。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条各级人民政府应当规范物业管理工作，保障业主对物业依法享有的管理权，促进物业管理向专业化、市场化发展，鼓励采用新技术、新方法，提高物业管理和服务水平。 第四条省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的
监督管理工作。 市、县(区)人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 各级人民政府有关行政管理部门在各自职责范围内，做好物业管理区域内的有关工作。 第五条街道办事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，协调处理物业管理中的纠纷。居民委员会、村民委员会予以协助和配合。 第六条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，规范行业行为，维护市场秩序和公平竞争，建立物业服务企业及其从业人员诚信档案，督促其依法、诚信经营和服务，对违反法律法规和行业规范的行为给予通报批评和公开谴责，促进行业健康发展。 第二章物业管理区域 第七条物业管理区域根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共用设施设备、社区建设等因素划定。物业的配套设施设备共用的，应当划定为一个物业管理区域;但其设施设备能够分割、独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。 旧城区、城中村等没有实施物业管理的建成居住区需要实施物业管理的，由街道办事处、乡镇人民政府征求相关业主意见后，确定物业管理区域。 对物业管理区域划定有争议的，物业所在地的区、县人民政府房地
物业管理服务水平怎样提高
物业管理服务水平怎样提高 物业服务一直是广大业主关心的话题，物业费收缴难也是物业公司面临的一大难题。业主对物业公司的服务不满意，自然是不愿意交物管费的。而想要解决收费率低的问题，提升物业服务能力，是解决问题的关键所在。本文介绍一下物业管理服务水平怎样提高。 一、物业服务精益求精 要把物业服务做到精益求精，服务开展前必须有精心的策划。为了能让客户有更好地体验，客服中心从客户角度出发，对业主进入小区的路线、车辆停放区域、绿色验房通道、免费儿童看护、等候区的茶水点心、现场接待咨询、品牌商家让利活动等都作了充分的研究和精心的策划。对每个客户接触点的服务内容、服务标准、人员配备、氛围营造、后台保障等进行了精心的设计和资源整合。为了避免业主超时等待，我们采用了预约验房的方式，对业主进行了分流。向外地及确有急事的客户开通绿色通道，在午饭期间提供代订午餐服务等等。实践证明，客户对我们精心营造的氛围非常满意。 二、物业服务精准化
准确的信息数据收集与决策，并通过准确的时间衔接和正确的方法把工作做到精准，以确保各标准的落实。在各项准备工作中，模拟验收是其中较为重要的一项。如何能准确的发现房屋中存在的问题，准确的记录下已发现的问题，准确的对遗留问题整改进行评估和跟进是管理者需要解决的重要课题。 三、物业服务精细化 客服中心、工程部、承建商及物业公司针对模拟验收成立了各楼栋检查小组，把检查工作从管理到执行细化、分解。 四、物业服务严格化 严是严格控制偏差，严格执行标准和制度。客服中心对施工单位现场负责人和参与验房人员进行了全员培训，对整个验房过程统一了标准，灌输了服务理念，明确了服务标准，交流了服务技巧，还通过突击培训与现场演练快速提高了合作单位的服务能力。 当然，实施精细化服务最重要的一条就是注重实效，这就要求我们将精细化服务不折不扣地执行。所以，客户投诉，并非是坏事，一则能抚平客户对于我们的产品和服务的心理不满，继续对我们充满信息和期待；二则能从侧面反映我们的产品和服务的水平，有益于我们找出存在的问题，从而改进和提升我们的产品和服务，进一步提升竞争力；而优秀的售后服务能为了获得较高的客户满意度和
广东省物业服务收费管理规定
广东省物业服务收费管 理规定 标准化管理处编码[BBX968T-XBB8968-NNJ668-MM9N]
广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅印发广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管理办法的通知 各地级以上市物价局、住房和城乡建设(房管)局： 为加强我省物业服务收费管理，规范物业服务收费行为，我们制定了《广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于》，现印发给你们，提出如下意见，请一并贯彻执行。 一、各级价格、住房和城乡建设(房管)主管部门要认真贯彻实施我省物业服务收费管理办法，组织各物业服务企业认真学习，同时做好政策宣传解释工作，使物业服务企业、广大业主充分了解物业服务收费管理政策，确保办法的顺利实施。 二、各级价格、住房和城乡建设(房管)主管部门要以贯彻实施我省物业服务收费管理办法为契机，组织开展物业服务收费的专项检查和整顿治理，切实规范物业服务收费行为，促进物业服务行业的健康发展。 三、各地级以上市价格、住房和城乡建设(房管)主管部门应根据本地的实际情况，制定具体的实施细则或办法，并向社会公布，同时报省物价局、省住房和城乡建设厅备案。 广东省物价局、广东省住房和城乡建设厅关于物业服务收费管 理办法
第一条为规范物业服务收费行为，保障业主和物业服务企业的合法权益，根据《》、《广东省》和国家发展改革委、建设部《物业服务收费管理办法》等法律、法规及规定，结合我省实际，制定本办法。 第二条本办法适用于本省行政区域内物业服务收费行为。 第三条本办法所称物业服务收费，是指物业服务企业按照物业服务合同的约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和秩序，向业主所收取的费用。 第四条物业服务收费应当遵循合理、公开以及收费与服务水平相适应的原则。 第五条省物价局会同省住房和城乡建设厅负责全省物业服务收费的管理监督工作。 县级以上人民政府价格主管部门会同同级房地产行政主管部门负责本行政区域内物业服务收费的管理监督工作。 第六条业主与物业服务企业可以采取包干制或酬金制等形式约定物业服务收费。 包干制是指业主向物业服务企业支付固定物业服务费用，盈余或者亏损均由物业服务企业享受或者承担的物业服务计费方式。 酬金制是指在预收的物业服务资金中按约定比例或者约定数额提取酬金支付给物业服务企业，其余全部用于物业服务合同约定的支出，结余或者不足均由业主享有或者承担的物业服务计费方式。
广东省物业管理现状与未来趋势分析
广东省物业管理现状与未来趋势分析 08旅游管理（1）班王子健 广东省在物业管理方面历来走在全国先列，全国第一个物业管理小区、第一个业委会、第一部物业管理地方法规都是在广东产生。所以说广东省物业管理现状与未来趋势对全国的物业管理具有导向作用。 一、广东省物业管理行业现状 广东房地产市场于上世纪80年代起步，90年代得到快速发展，2000年以来进入调整。随着经济的高速发展，房地产市场的投资与消费主体、市场规模和结构、管理理念与方式、产业链条等都发生了深刻的变化。房地产物业管理和中介服务业是房地产市场的重要组成部分，也伴随着房地产市场而不断快速发展。目前，全省已形成了以其为主体的较完整、较成熟的住房消费服务体系。总体来说，广东省物业管理行业初具规模，发展速度很快。但行业整体不够成熟，发展不平衡。 （一）初具规模，发展速度很快 2004年，广东房地产物业管理企业有4868个，从业人员27.89万人，在管物业建筑面积4.30亿平方米，资产总计698.33亿元，营业收入168.50亿元。中介服务企业有2864个，从业人员3.89万人，房屋代理销售出租面积2408万平方米，资产总计171.49亿元，营业收入34.54亿元。从2004年至2008年期间，广东省的物业服务企业数量从四千多家增加到超过八千家，主营业务收入和从业人数分别从156.94亿元、27.89万人增加到428.2亿元、41.296万人，增幅分为1.7倍和46.33%，呈现出快速发展的态势。这既得益于珠三角总体经济发展水平较高、消费理念日趋成熟，更是得益于在此期间广东省的物业管理制度化建设不断推进、政府和行业组织有效引导，以及市场竞争环境日益公开透明、市场竞争机制得以建立并发挥作用。 （二）不够成熟，发展不平衡 1、从全省范围来看，广东省物业管理地区发展不平衡的问题仍然突出，业务主要集中在珠三角的发达地区。无论是主营业务收入，还是从业人数、企业数量，广州、深圳两城市的总量均超过全省一半的份额，其中，两城市的主营业务收入占全省的比例从2004年的82.69%（广州34.51%，深圳48.18%）下降为78.68%（广州46.33%，深圳32.35%），从业人数占全省比例从2004年的73.97%（广州27.29%，深圳46.68%）下降为67.46%（广州29.93%，深圳37.53%），而企业数量占全省比例从2004年的54.22%（广州32.16%，深圳22.06%）上升为59.17%（广州36.84%，深圳22.33%），这与经济发达地的先行优势有很大关系。但是，由此也可看出，广东省内发达城市以外的其他地区，有巨大的物业管理发展空间，物业管理欠发达的县市，以及经济发达地区的农村区域，应该是下一步全省物业管理发展的重心之一。 2、从广州、深圳的横向比较来看，广州的各项指标增幅均超过了深圳，而且在主营收入、从业人数方面，广州在全省的比重进一步增加，而深圳则明显下降。究其原因，深圳作为全国物业管理的发源地，早在2004年之前物业管理市场就已经比较成熟，饱和度较高，物业管理的“盲区” 很少，这就使得深圳的单纯增
如何提高物业管理水平和服务质量
如何提高物业管理水平和服务质量 当今的物业管理服务已经不再是传统意义上的安全、清洁、工程维修这些服务那么简单、而是成为一种综合实力、服务及管理理念的竞争。如何塑造品牌？各家公司看法大不一样，有的不计成本提供服务，有的推出彩生活，有的借助媒体大肆炒作。塑造品牌，提高物业管理服务水平和服务质量，从物业管理实践角度看，从以下几个方面内容：1、“以人为本”的服务理念 物业管理是服务性行业，服务者和被服务者都是人，强调“以人为本”的原则，员工和顾客都是人，我们需要摆正服务过程中“人”的位置，关注各种“人”的需求。有满意的员工才有“满意的顾客”，这就需要我们与关注顾客一样去关注员工，员工的需求不仅只是待遇，我们可更多的放在其成长和求知方面。员工从入司起我们就需要关注并了解其思想动态，发展方向，并适时的给予帮助和关怀，帮助其在业务中成长，关怀其在工作或生活中遇到的困难，帮助其克服弱点。工作中需对入司半年以上员工还需关注其工作职责和内容，尽可能的更新或变更工作职责和内容，能让员工学到新的知识，拓宽员工的视野，激发其工作积极性和对工作的热爱。“尊重顾客，善待顾客”，让顾客满意是服务的原则。在对待顾客的问题上，“顾客就是上帝”，以顾客为导向，并持续超越顾客的需求和期望，这就是我们物业管理人的追求。物业服务人员与顾客之间的服务是服务与被服务的关系，同时又是平等的“朋友”关系，应强调彼此的互动，明确双方的责任和权利。同时，我们也要明确的告诉顾客，什么是我们应该
做的，什么是不应该做的的，要“有所为，有所不为”。 2、个性化的管理服务 个性化管理服务实际上包含两方面的含义：一是在常规性管理工作之外的，针对最全最热最专业的文档类资源，文库一网打尽单个业主所提供的一种特别服务，如单独为业主建立维修记录档案，独立的用水、用电能源的使用记录及节约管理建议，空调等电器的维修保养记录等等，根据客户的要求及不同的运行情况单独拟定出的个性检修计划。二是在常规性服务之外，能够针对业主特殊需要的服务，以满足业主对物业使用功能的不同需求。如：管家服务、宠物寄养、学龄童接送等。同时，实实在在的推出，“首接负责制”和24小时客服服务专线电话，专人跟进，实时反馈，包括电话回访和定制网络沟通等渠道，组建立一条顾客与物业服务公司快速沟通的平台，关注每一位顾客的需求，建立以为顾客服务为导向的运作模式。 3、规范化的管理理念 也就是要求物业管理的每一项工作，每一个环节都有章可循，有法可依，避免因人为因素造成工作操作上的随意性。在给顾客提供的各项服务应必须明确各自的责、权、利关系，即让顾客提前知晓，同时又保证了我们的服务质量，从而提高了工作效率。实施规范化管理，是企业发展的目标和市场经济发展的必然规律。市场经济的发展越来越清楚表明，企业仅凭经验、关系、个人的行为达到目标，欲在市场竞争中取胜，其成功概率是越来越小。因此，我们就必须明确贯彻并规范管理的理念，遵循市场规律办事，不投机不取巧，踏踏实实，
广东碧桂园物业服务有限公司简介(新版)
广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版）提要：自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新 广东碧桂园物业服务有限公司简介（新版） 服务高品质中国好物业 广东碧桂园物业服务有限公司的前身为成立于1997年的“佛山市顺德区碧桂园物业发展有限公司物业管理分公司”，2004年4月19日在中国注册成为有限责任公司，2006年11月23日注册成为外商独资企业，是碧桂园控股有限公司旗下的子公司，具备国家一级资质。2012年更名为“广东碧桂园物业服务有限公司”，标志着碧桂园物业由“管理”向“服务”模式的转变，翻开发展史上新的一页。 随着碧桂园控股有限公司快速、稳健地发展，碧桂园物业在2011年冲出中国踏入马来西亚。公司实行“总公司、区域、分公司”全国一体的三级垂直管理模式，实现品牌共享。各物业分公司一般常设经理办公室、物业服务中心、物业管理服务部、工程维修服务部、环境管理服务部、绿化部等服务部门，凭着丰富的物业管理经验，一流的服务队伍对房屋及配套设施设备进行维修、养护，管理和维护相关区域
内的环境卫生和秩序，确保物业的保值、增值。 凭借多年来在行业内的领先地位，碧桂园物业于2011年获物业管理改革发展三十周年“综合实力百强企业”殊荣；2013年，据国内首次发布的《物业管理行业发展报告》权威数据显示，位居“物业管理综合实力ToP200企业”榜单前列，其中总资产名列第三，管理规模名列第七。 所管理的楼盘都已经或者逐渐成为成熟的大型生活社区，先后获得全国城市物业管理优秀示范住宅小区、广东省城市物业管理优秀住宅小区等各类奖项。 品质先驱定义行业服务新标杆 自上个世纪九十年代初成立以来，碧桂园物业就率先将酒店式服务理念引入住宅式物业管理并形成了自身独具特色的运营模式，经过多年不懈探索，传承创新，深获业界及广大业主的褒奖和肯定，一直秉承的“碧桂园，给您一个五星级的家”的服务理念更是享誉国内外，深深打动着每一位客户，身为碧桂园的业主，天天都在感受着物业服务带来的尊贵与自豪。 多年来，碧桂园物业视服务品质为生命线，始终坚持“用心关怀每一位住户，细心做好每一件小事”的服务要求，潜心经营，用心提升。2014年将“一个中心、两种感觉、三个服务”的123服务法则升级为：一切以让客户高兴为中心，视业主为亲人或朋友的感觉，全程做到跑步服务、微笑服务、
浅谈物业管理工作中如何提升服务水平
浅谈物业管理工作中如何提升服务水平 作为城市发展建设的一个主要发展力量，物业管理事业正在伴随着城市房地产的迅猛发展蓬勃兴起，广大百姓在成为购房客户的同时也成为了物业的业主，他们在享受拥有产权兴奋的同时，也更加关注在居住区内是否能享受良好的服务、物业是否能够保值增值。在现有的物业居住区内常常会出现公共部位破损严重、环境卫生脏乱差、物业管理人员服务水平不高、群众的生活困难得不到根本解决等现象，影响了物业事业的正常发展，造成了人们对物业管理服务工作的误解和不公正的对待，甚至于发生了民事纠纷，业主与物业之间存在一定的矛盾。 物业管理既包括管理，又包括服务。管理的对象是物，包括楼体、设备、设施、场地等等；服务对象是人，受雇于人、服务于人。重视物的管理，缺乏人性化的服务，物业管理企业就不能有效地满足人民日益增长的物质文化和精神文明要求，企业的发展就走不长远；突出服务，管理基础较弱，就会造成管理与服务工作的脱节，广大业主的基本生活得不到保障，物业管理的服务内容也就得不到有效的延伸，物业管理企业的服务工作也就成为企业发展的累赘，经常造成物业管理企业的连年亏损。我们必须发展的看待一个问题，只有认清管理是物业单位的根本任务，服务是贯穿于整个物业管理工作的连线，只有管理与服务工作两手都得抓，才能将我们的物业管理工作水平真正提高到一个较高的水平，才能使广大的业主得到满意、舒适的生活空间。 现在，市场中的很多物业管理企业还是从计划经济体制下的房屋管理模式转变为社会主义市场经济体制下的物业管理模式，缺乏经营服务意识，易造成业主投诉多、欠费多乃至被业主委员会辞退的现象，为此，我们要加强对于如何在服务工作上下工夫的探讨，提高我们的服务水平，做到管理、服务齐头并进，迎合业主需求，把握市场机遇，发展壮大我们自身的物业管理企业。 一、服务在物业管理企业管理中的重要性。 物业管理企业主要是通过提供一系列全方位、多层次、专业化的服务来实现的。所以，服务是贯穿在整个物业管理工作台当中，服务是物业管理企业的“生命线”。服务在物业管理中的重要性主要体现在以下几个方面。 1、服务水平的好坏直接影响业主对物业管理的满意程度。 小区业主对物业管理企业满意程度是物业管理企业考核自身服务水平的一项重要标准。服务工作搞的好，就会得到小区业主的满意，物业管理企业的基本任务就算完成，物业管理企业在其它工作的开展上就会得到广大业主有力的支持。相反，服务水平比较差，缺乏服务意识，服务内容比较少，就不能得到小区业主的认可，不用说其它工作的开展，轻则拒交物业管理费，重则从新聘请物业管理单位。 虽然，有些工作并非是物业管理企业能够解决的，不能使业主满意，例如拆迁问题、硬件设施不全等问题，但是，物业管理企业要在业主面前表现出一个良好的工作态度，既要使业主明白物业管理单位所承担的责、权、利，又要让业主清楚的认识到物业单位永远是站在业主的一面的，积极为业主提供解决问题的方式和方法。这样，我们的服务做到位了，就会得到广大业主的满意，业主对我们工作满意了，我们就会更加在其他工作上下工夫，将业主生活环境造就的更加舒适、安全、温馨。
广东省物业管理条例
广东省物业管理条例 (1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议通过 2008年11月28日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订) 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理活动。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条各级人民政府应当规范物业管理工作，保障业主对物业依法享有的管理权，促进物业管理向专业化、市场化发展，鼓励采用新技术、新方法，提高物业管理和服务水平。 第四条省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理工作。
市、县（区）人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 各级人民政府有关行政管理部门在各自职责范围内，做好物业管理区域内的有关工作。 第五条街道办事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，协调处理物业管理中的纠纷。居民委员会、村民委员会予以协助和配合。 第六条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，规范行业行为，维护市场秩序和公平竞争，建立物业服务企业及其从业人员诚信档案，督促其依法、诚信经营和服务，对违反法律法规和行业规范的行为给予通报批评和公开谴责，促进行业健康发展。 第二章物业管理区域 第七条物业管理区域根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共用设施设备、社区建设等因素划定。物业的配套设施设备共用的，应当划定为一个物业管理区域；但其设施设备能够分割、独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。 旧城区、城中村等没有实施物业管理的建成居住区需要实施
广东省物业服务 办公楼服务规范
ICS 03.080.30 A 12 广东省地方标准 DB 44/T 1517-2015 物业服务办公楼服务规范 Office Building Property Management Service Criterion 2015-02-11发布2015-05-11实施广东省质量技术监督局发布
DB44/T 1517-2015 目次 前言................................................................................ II 1 范围 (1) 2 规范性引用文件 (1) 3 术语和定义 (1) 4 规章制度 (1) 5 业户服务 (1) 6 建筑物共用部位的维护和管理 (3) 7 建筑物附属设施设备的维护和管理 (4) 8 环境卫生服务 (10) 9 绿化服务 (13) 10 协助维护公共秩序 (14) 附录A（资料性附录）规章制度 (15) I
DB44/T 1517-2015 II 前言 《物业服务》系列标准已发布以下部分： ——DB44/T 876-2011《物业服务会务服务规范》； ——DB44/T 1047-2012《物业服务清洁检查规范》； ——DB44/T 1048-2012《物业服务应急管理规范》； ——DB44/T 1049-2012《物业服务绿化养护检查规范》。 ——DB44/T 1315-2014《物业服务档案管理规范》 ——DB44/T 1316-2014《物业服务设施设备标识管理规范》 本标准为《物业服务》系列标准的一部分。 本标准依据GB/T 1.1—2009《标准化工作导则第1部分标准的结构和编写》起草。 本标准由广州市物业管理行业协会提出。 本标准由广东省质量技术监督局归口。 本标准起草单位：广州市物业管理行业协会、广州海运集团物业发展有限公司、广州粤华物业有限公司、广州怡城物业管理有限公司、广州珠江物业酒店管理公司。 本标准的主要起草人：叶亮、张立伟、周鹏、王丽珊、陈亮、何进、何建明、郑伟强、陈昂鹏。
提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案
提高小区物业管理服务水平的整体设想和策划方案 1、总体顾问理念 住宅小区物业管理尤其是对高品质的、大型的住宅区的管理具有专业化、企业化、社会化、经营化的特点。杭州“浅水湾”城市花园是高层住宅小区，对于保安消防管理，客户服务等工作有较高的要求。新金桥物业将发挥自身具备的人才优势和高档住宅物业方面的成功管理经验，结合杭州当地实情，建立一套符合杭州“浅水湾”城市花园物业管理模式的总体顾问管理概念。 新金桥物业坚持“以人为本”的管理思想“业主利益至上，安全消防第一”；“创一流的管理、创一流的服务、创一流的环境”的管理理念将以卓越高效的物业管理为客户服务，创造一个“亲人、亲家、亲合、亲才”的四亲空间，为杭州人民营造“高雅、和谐、亲近、美好”的居住环境，以达到物业的保值、增值，实现社会效益，经济效益的同步增长。 （1）整体设想与策划方案 a 项目特点分析： 围绕总体顾问理念，新金桥物业对项目进行了全面系统的分析，存在以下几个特点： 1）智能化设施设备运行维护 “浅水湾”城市花园作为杭州地区的高档的住宅区。拥有变频供水电子监控，远红外报警等，智能化设施设备，因此对其管理和维护是维持整个小区运转的基础。 2）安保防范 浅水湾城市花园总建筑面积打23万平方米，并分多期开发，对安保防范工作提出了很高的要求，且智能化安保设施的高效正常运转需要一个过程。新金桥物业确保因管理原因造成的治安事件发生率为零。从我们长期管理高档物业的经验来看，良好的安保防范是衡量管理效绩的关键。
3）清洁环保 作为一个主要以高级公寓为主的高档精品楼盘，环境因素是一个重要的指标。根据小区的整体规划，绿化面积占较大比例，这对绿化保洁工作产生了较大压力。 4）公众形象 “浅水湾”城市花园地处杭州市中心商业区内，同时作为杭州市的高档精品楼盘，“浅水湾”城市花园必将成为公众关注的焦点。作为似心服务的物业管理公司，其工作的方方面面在接受业主的监督管理的同时，其工作成效将直接接受公众和媒体监督考评。新金桥物业力争不仅从硬件上更从软件上提高“浅水湾”城市花园的整体公众形象，真正做到经济效益、社会效益的双赢，提升中联房地产公司的品牌形象。 5）人才管理 “以人为本”的管理思想，不仅体现在对外服务管理上，而且还体现对企业内部员工的管理。良好的奖惩措施和完善的培训体系是企业持久发展的动力之源。 b 管理办法 措施之一：智能化设施设备的专业化管理 发展新金桥物业规模优势，充分利用新金桥公司总部工程设备部人力资源支持，实施对机电设备等方面的专业化物业管理，同时，在管理运作方面，加强智能化维护保养。 措施之二：“安保”的三防结合管理 在现场勘查，查阅资料的基础上，根据智能化防范的条件，结合新金桥物业的安保管理经验，从实际情况出发，确立了前期安保管理以“人防为主，技防为辅”，常规期安保管理以“技防为主，人防为辅，全面防范”，重大活动安保管理以“联手警方，全面防范”的整体治安防范思路。同时结合“浅水湾”城市花园智能化情况，“三防”结合即人防、物防、技防相结合。“人防”上我们实施完整的保安防范体系，由管理中心统一指挥调度，强调多重结合，即固定岗与流动岗
2020年广东省物业管理条例
( 规章制度) 姓名：____________________ 单位：____________________ 日期：____________________ 编号：YB-BH-019925 2020年广东省物业管理条例Regulations of Guangdong Province on property management in
2020年广东省物业管理条例 《广东省物业管理条例》 (1998年7月29日广东省第九届人民代表大会常务委员会第四次会议通过2019年11月28日广东省第十一届人民代表大会常务委员会第七次会议修订) 第一章总则 第一条为了规范物业管理活动，维护业主、物业服务企业的合法权益，营造和谐、安全、文明、整洁的居住和工作环境，根据《中华人民共和国物权法》、《物业管理条例》等法律、行政法规，结合本省实际，制定本条例。 第二条本条例适用于本省行政区域内物业管理活动。 本条例所称物业管理，是指业主通过选聘物业服务企业，由业主和物业服务企业按照物业服务合同约定，对房屋及配套的设施设备和相关场地进行维修、养护、管理，维护物业管理区域内的环境卫生和相关秩序的活动。 第三条各级人民政府应当规范物业管理工作，保障业主对物业依法享有的管理权，促进物业管理向专业化、市场化发展，鼓励采用新技术、新方法，提高物业管理和服务水平。 第四条省人民政府建设行政主管部门负责全省物业管理活动的监督管理
工作。 市、县(区)人民政府房地产行政主管部门负责本行政区域内物业管理活动的监督管理工作。 各级人民政府有关行政管理部门在各自职责范围内，做好物业管理区域内的有关工作。 第五条街道办事处、乡镇人民政府会同物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门对设立业主大会和选举业主委员会给予指导和协助，协调处理物业管理中的纠纷。居民委员会、村民委员会予以协助和配合。 第六条物业管理行业协会应当依法加强行业自律管理，规范行业行为，维护市场秩序和公平竞争，建立物业服务企业及其从业人员诚信档案，督促其依法、诚信经营和服务，对违反法律法规和行业规范的行为给予通报批评和公开谴责，促进行业健康发展。 第二章物业管理区域 第七条物业管理区域根据物业建设用地规划许可证确定的红线图范围，结合物业的共用设施设备、社区建设等因素划定。物业的配套设施设备共用的，应当划定为一个物业管理区域;但其设施设备能够分割、独立使用的，可以划定为不同的物业管理区域。 旧城区、城中村等没有实施物业管理的建成居住区需要实施物业管理的，由街道办事处、乡镇人民政府征求相关业主意见后，确定物业管理区域。 对物业管理区域划定有争议的，物业所在地的区、县人民政府房地产行政主管部门应当征求物业所在地街道办事处、乡镇人民政府、相关业主、居民委员会的意见后确定。
广东省物业服务企业资信管理暂行办法
广东省物业服务企业资信管理暂行办法 （2016年5月24日，经广东省物业管理行业协会第四届第五次常务理事会会议 审议通过） 第一条为了加强对物业管理活动的行业自律管理，规范物业管理市场秩序，提高物业管理服务水平，根据《广东省住房和城乡建设厅关于做好暂时停止实施部分企业资质行政许可后续监管工作的通知》（粤建办[2016]102号）要求，制定本办法。 第二条在广东省行政区域内申请物业服务企业资信，实施对物业服务企业资信行业自律管理，适用本办法。 本办法所称物业服务企业，是指依法设立、具有独立法人资格，从事物业管理服务活动的企业。 第三条物业服务企业资信等级分为二、三级。 第四条广东省物业管理行业协会负责物业服务企业资信等级的认定、证书的颁发、服务和管理。 各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）负责物业服务企业资信等级认定的初审，接受广东省物业管理行业协会的指导监督。 取得资信等级的物业服务企业除应当接受行业行政主管部门监管外，还应当接受广东省物业管理行业协会、各市物业管理行业协会（房地产协会物业专业委员会）的行业自律管理。 第五条物业服务企业资信等级条件如下： （一）二级资信： 1.物业管理专业人员不少于20人。具有物业管理师及工程、管理、经济、财务中级以上职称的人员不少于10人，其中，物业管理师、工程师总人数不少
于3人；工程部、财务部负责人具有工程师、会计师中级以上职称。项目经理持证上岗，其他具有工程、管理、经济、财务初级职称以及物业管理上岗证、电工、电梯工等证件的人员不少于10人； 2.管理两种类型物业，并且管理各类物业的房屋建筑面积分别占下列相应计算基数的百分比之和不低于100%： （1）住宅（含多层、高层、独立式）200万平方米； （2）非住宅（含办公楼、工业厂房及其他物业）30万平方米。 3.建立服务质量、服务收费、人事、财务等企业管理制度。 4.创建并在管物业项目应至少取得一项“全国物业管理示范项目”称号或“广东省物业管理示范项目”称号,或至少取得两项“市物业管理示范项目”称号。 5．近两年内未受到政府行政主管部门通报批评或行政处罚、广东省物业管理行业协会通报批评。 （二）三级资信： 1.物业管理专业人员不少于10人。具有物业管理师及工程、管理、经济、财务中级以上职称的人员不少于5人，其中，物业管理师、工程师总人数不少于2人；工程部、财务部负责人具有工程师、会计师中级以上职称。项目经理持证上岗，其他具有工程、管理、经济、财务初级职称以及物业管理上岗证、电工、电梯工等证件的人员不少于5人； 2.有委托的物业管理项目。 3.建立服务质量、服务收费、人事、财务等企业管理制度。 4．近两年内未受到政府行政主管部门通报批评或行政处罚、广东省物业管理行业协会通报批评。 第六条申请资信等级的物业服务企业，应当提交下列材料： （一）企业资信等级申报表；
广东省一级物业资质企业名单(DOC)
东城中心物业管理有限公司广东省东莞市一级投诉 东莞市光大物业管理有限公司广东省东莞市一级投诉 东莞市三正物业管理有限公司广东省东莞市一级投诉 东莞市中信物业管理有限公司广东省东莞市一级投诉 东莞新世纪豪园物业管理有限公司广东省东莞市一级投诉番禺祈福物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 佛山市百花物业管理有限公司广东省佛山市一级投诉 佛山市南海区豪信物业管理有限公司广东省佛山市一级投诉广东碧桂园物业管理有限公司广东省佛山市一级投诉 广东公诚物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广东华信物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广东华银物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广东建工恒福物业有限公司广东省广州市一级投诉 广东康景物业服务有限公司广东省广州市一级投诉 广东联泰集团物业管理有限公司广东省汕头市一级投诉 广东龙光集团物业管理有限公司广东省汕头市一级投诉 广东省华侨物业发展公司广东省广州市一级投诉 广东信源物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广州城建开发物业有限公司广东省广州市一级投诉
广州广电物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广州侨乐物业服务有限公司广东省广州市一级投诉 广州侨鑫物业有限公司广东省广州市一级投诉 广州市番禺丽江花园物业管理有限公司广东省广州市一级投诉广州市金碧物业集团有限公司广东省广州市一级投诉 广州市开物物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广州市三原物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广州天力物业发展有限公司广东省广州市一级投诉 广州万宁物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 广州粤华物业有限公司广东省广州市一级投诉 广州珠江物业酒店管理公司广东省广州市一级投诉 广州怡城物业管理有限公司广东省广州市一级投诉 美佳物业管理（深圳）有限公司广东省深圳市一级投诉 汕头经济特区建龙物业总公司广东省汕头市一级投诉 汕头市瑞康物业有限公司广东省汕头市一级投诉 汕头中信物业管理公司广东省汕头市一级投诉 深业集团（深圳）物业管理有限公司广东省深圳市一级投诉深圳华业物业管理有限公司广东省深圳市一级投诉 深圳市保利物业管理有限公司广东省深圳市一级投诉
关于物业服务的心得体会
关于物业服务的心得体会自改革开放以来，人们在生活中最喜欢听到的词语是“服务”，二十世纪八十年代中期物业管理在我国出现以来，物业服务这词语是我们这一行的职责，也是业主对我们的期望，更是我们的生存之本。 物业公司作为一个企业，生产的产品是我们大家每天所提供的服务，服务这个产品，无法让产品经检验合格后，再提供给业主，而是我们这些产品生产者，每天连续不间断的直接由业主即时消费，如：客服招待；工程维修；保安员巡视、站岗；保洁员的卫生清扫等等，因此咱们的服务每时每刻都在经受业主的评估，可是，评介服务产品的质量，主要通过被服务方“感知”的方式评判，如受到尊重，微笑服务等，这就要求我们注意方方面面的服务细节，因而服务过程中的礼仪礼貌，服务规范用语，服务人员的素质，均决定着这个产品的质量，也可以这么说，服务不用高谈阔论，只要从点滴做起。 随着居民生活水平的不断提高，享受优质的物业管理服务成为普通大众的心声，其消费观念、维权意识也在发生着巨大的变化，
从住面积的基本要求，发展为住环境、住氛围直至考虑到物业公司提供服务的品质，这就要求我们在服务要向更高层次迈进。 以下是我对物业服务的几点想法，与大家一起交流。 一、严格执行标准规范服务 任何物业公司提供物业服务的前提，是与委托方签订合同，或称服务协议，合同的标准一般都按照国家规定的标准。 物业公司按合同约定的服务标准提供服务，这是整个服务过程中最低的要求。如物业公司所提供的服务低于标准，等于违约，按照合同约定，是要承担相应的违约责任。但对目前物业行业来说，很可能导致业主拒交物业费，到时不用业主请物业公司离开，也因无力承担正常运转的费用而退出。你我同样丢失了这份能按时领到工资的稳定工作。所以按合同约定的标准提供服务是最低限度。 目前咱们三个分公司的服务标准都挂在客服前台的明显处，大家可以学习、了解，并经常按照标准对照检查自己是否履行了自己的职责。 但是物业服务不仅仅是按标准、按规范，服务是无止境的。万科物业企业理念中有一条对客户理念是：我们的使命――是持续超越我们的客户不断增长的期望；海尔的服务，大家都知道，海尔的
广东省物业服务合同样本
广东省物业服务合同样本 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