客户分级管理规章制度

客户分级管理制度

目的：

针对不同类别客户，对客户分类进行规范化、系统化管理，提高对客户的服务水平，进而培育优质客户，保障公司市场网络长期稳定的发展，增强市场竞争能力，合理运用公司的资源。

1.0范围：

公司的所有客户

2.0分类等级：

我司现有三类客户类型：普通商、加盟商、OEM商。根据销售产品年度销售额、成本比例、信用水平及客户在当地的影响力等多项综合指标，对公司所有客户分三级进行评估管理。

3.1 销售指标：

3.2 综合指标

4.0职责：

4.1营销中心负责对客户的具体分类管理与服务、维护与提升工作，跟单员负责提供客户销售数据分析等相关资料；业务经理负责定期对相应客户组织进行分类级别的评定和修改更新。

4.2财务部负责客户资信登记的评定、货款核实、及时对账调账、成本核算等相关结算工作。

5.0 规范与程序

5.1客户分类的评定办法：

5.1.1 客户分类的评定时间：每年进行一次客户分类的综合评定，包含所有客户的资信等级审定。一般在每年末月的25-30日。

5.1.2客户分类评定的组织：各区域经理负责事先对所管辖区域的客户，根据客户的销售额、合作状况及发展趋向等先关指标进行初步评级，并填写《客户自信评估表》。由营销总监牵头着急各部门区域，以会议形式进行评论复评，并修正《客户自信评估表》，按以下类别进行分类汇总：

A 关于A类客户：列定A类客户的名单；对A类客户给予生产及销售服务支持计划。

B 关于享有公司特殊郑策的客户：核实已给予了特殊郑策的客户的稳定性、以及提出建议新郑策或需调整的郑策。

C 关于客户资信等级的审定：按公司规定的结算政策中部分客户享受特别方式的稳定性、对新增特殊结算方式客户的提请或调整撤销。

D 新合作的客户：按每次合作状况对照客户质量评定报评定暂时等级，在合作慢六个月后，进行评估。

5.2客户分类管理的实施：由营销中心在日常的各项工作认真贯彻实施，由营销总监具体安排与祖师实施中定期抽查。

6.0 A级客户的管理

6.1 A级客户和管理概念：A级客户是公司营销网中的重点客户。A级客户因为有共同发展的愿望与意识，所处市场容量大，与我司合作忠诚、信誉好，竞争力与实力强，并且有良好的发展潜力，成为我司营销网中领导者、基本力量和最主要的合作者。A级客户的确认与管理是软的服务与赢得优惠结合的过程管理。A级客户不采用终身制，依据年度综合数据进行评定。

6.2 的A级客户的内部管理与服务支持：

6.2.1

A A级客户长期合作合作协议的拟定、修正：由销售总监汇通销售经理执行；

B A级客户的申报评估与确认，每年度一次，具体时间依年度安排评定（附《客户等级评定表》）；由销售经理申报，销售总监负责审核，总经管理批准；

C A级客户的订单，应尽可能争取；如因掐原因需拒单，需销售总监及以上审核予以确认。

D 生产支持：A级客户的订单，在同等情况下，优先安排，优先保障。

F 销售人员应经常联络，定期走访A级客户，为他们提供最快捷、周到的服务，享受最大的实惠，销售总监也应定期去拜访他们。

G 业务经理密切注意该类客户的所处行业趋势、企业人事变动等其他异常动向。

H 应优先处理A类客户的抱怨和投诉。

7.0 记录与表格：

7.1 《客户质量等级评定表》

注: A级客户：满150分以上B级客户：满100分以上

C级客户：满80分以上精品文档word文档可以编辑！谢谢下载！