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旅游企业成功案例分析大集合

中美两大鳌头旅行社成功之处比较——美国运通公司与中国春秋旅行社

一、背景

世界旅游组织在1997年对中国的旅游业做出了前瞻性的预测，“到2020年，中国将成为第一位旅游接待大国和第四位旅游输出国。”旅游业成为了我国的朝阳产业，政府也力推旅游业，希望早日将我国建成为旅游强国。随着2008年的奥运和2010年的上海世博会的到来，我国的旅游业将面临更广阔的发展机遇。

但机遇与挑战并存，在千载难逢的时机面前，我国的旅游业也将接受来自各方的考验，无疑将会把旅游业界的组织、企业置于焦点，不足与缺陷将会被迅速地暴露，但同时，这也是一个自我弥补缺陷、快速增长的好时机。

旅行社在我国旅游业经历的关键时期，呈现出了种种令人堪忧的现象，而随着国际大潮流的发展趋势和IT时代对行业的冲击，使得不少人认为旅行社是“夕阳产业”，对旅行社并不看好。但就中国现代的旅游业发展来看，旅行社的存在不但是必要的而且是必须的。虽然国内旅游市场发展迅速，但并不成熟，而且消费者旅游存在不少盲点，这就更需要强大的旅游集团进行正确的消费引导，仅仅靠政府单方面的政策支持是不够的。一个优秀的旅游集团在某种意义上可以引领市场，其带动效应是不可估量的。20与80的原理也同样适用于旅游业，80%的营业额、市场份额是源于20%的旅行社，这20%的旅行社为优秀的旅行社，而在这80%中的80%又是由更少数的旅行社控制，可以称之为顶级旅行社。

虽然中国旅游市场庞大，却没有一个企业可以与国外旅游集团相抗衡，由于技术与管理等各方面显现出的劣势，使得我国旅行社在国际竞争中丧失了不少机会。我国在现发展阶段，就缺少一个国际化的龙头企业。中国规模最大的旅行社不及美国运通公司的百分之几，而中国旅行社整体营业额也远远不如运通公司——因此，将我们的旅行社尤其是具有代表性、可以成为行业典范的旅行社与国外顶级旅行社相比较，显得尤为重要，通过两者的比较为国内

其他旅行社的发展提供借鉴。

二、选择美国运通公司与中国春秋旅行社作为比较对象

美国运通公司惊人的数字：《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户等等，而这些数字还在不断增长中。

从这些数据可以看得出，美国运通公司无疑是美国乃至全世界经营旅游项目最好的公司之一，而且其特点鲜明，是值得学习与借鉴的。

春秋旅行社成立于1981年，由国内游起家，通过20多年的发展，成为了上海市第一个获得著名商标的旅行社企业，是国内连锁经营最多全资公司、最具规模的旅游批发商。而其国内旅游业务连续十年获得全国第一，并且在拥有了属于自己的航空公司之后，在横向和纵向上的扩张为国内其他旅行社起到了典范的作用。春秋旅行社特色鲜明，是最具活力的旅行社代表，成为国内旅行社的鳌头。

选择美国运通公司和中国春秋旅行社的原因是：两者在各自的国度都称得上是鳌头企业，而其成功之处又独具代表性，通过两个不同背景不同策略的旅行社成功之处进行对比，希望我国其他旅行社根据其经验有所借鉴和改进。

三、美国运通公司与中国春秋旅行社的成功之道

（一）美国运通公司成功之路

美国运通公司在150多年的发展中，由一家快递小公司发展成为现在的从事金融和旅游服务的顶级公司，这其中的奥秘自然值得探究。

1.旅行支票的诞生。美国运通公司于1981年首先发明并发行了美国运通旅行支票，这是一种专门为旅行者而设计的支付工具．它的优点是安全、方便和经济。客人在购买旅行支票时在旅行支票的签名栏上签名后，如果一旦丢失或被盗可以获得补发；旅行支票没有使用期限，永远有效；而且客人在异地使用不涉及现金，安全可靠。

旅行支票的诞生，大大促进了人们出游支付工具的转换，使得运通公司在这一项目上的优势增加，不但增加了市场份额笼络了不少客户，其便捷安全可靠等不可替代的特点使得客户对其产生依赖。在相当长的一段时间里，旅行支票成为运通公司强有力的标志，在某种意义上也成为了其他公司与其竞争的壁垒。

2.率先使用网络技术。1995年运通公司意识到传统运作方式的弊端，发现了电子商务的优势，便率先开辟了网上业务，成功成为利用电子商务进行服务的先驱。而1996年运通公司又与微软合作，研发了AEITravel—美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel)的网上预订系统，由传统的旅游商向新型e旅游商进行转换。

在这一过程中，运通公司支持、引导客户进行更便捷快速的网上服务，带动消费者观念的转变。通过AEITravel系统，运通公司了解并且设立不同的客户群体，研究客户需求，制订满足客户需求的服务。

3.服务具有特色。运通公司尊重客户需求，在利用AEITravel系统的基础上，充分开发满足客户需求的各种特色服务。这其中包括：签证和护照计划工具、座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板，并且建立了顾客档案，方便地记录下了客户的独特要求和偏好等等。运通公司在客户经营管理上又分出了三个客户群，按照不同客户群采取不用的管理服务方式，包括个人家政理财服务、小实业群（员工数100名以内）的财务与资金管理、企业级的投资与全面经营规划。对三者均以“提供世界范围的信用卡、金融、旅行服务，全面帮助个人与企业的经营活动”为宗旨。

4.营销服务相结合。运通公司在开发了网络技术之后，以网络营销为基础，进行全面、综合、个体化的服务。利用网络使得营销成本大大减少，形成了低廉的成本优势。但是在服务上以细致全面的服务为特色，加之各种配套服务，为企业与个人提供“经营理财解决方案”，

而针对小企业，还利用网站提供各种咨询服务等。

5.敏感的创新嗅觉。运通公司在服务和新技术方面保持着较高的创新性。无论是早期的旅游支票还是率先利用网络都走在了其他公司的前端。而对于新事物的利用上也毫不逊色，引入了语音识别、个人数字助理/移动电话方法和智能卡等，使得服务更加完善。

（二）中国春秋旅行社

在中国旅游强劲发展的大背景之下，作为一家民营企业的春秋旅行社，以其骄人的业绩和鲜明的特色从众多实力及背景雄厚的旅行社当中脱颖而出、独领风骚，成为中国旅行社的鳌头企业。

1.明晰的产权制度。春秋旅行社于2002年完成了产权制度的改革，成为了民营企业“全员所有制”旅行社，即旅行社全体成员共同占有企业生产资料，并实行劳动量股权定额的所有制产权的组织形式。这一制度的改革摆脱了产权不明晰的种种束缚，使得全体员工心中有底有动力。企业基本建立了现代企业产权制度，而产权制度的明晰使得其权利与责任对称、各项经济活动流畅顺达地开展。而这一点，对于处在市场经济运作化的我国企业尤为重要。

2.员工的激励制度。我国许多旅行社存在着员工流失惨重、只关注自我发展没有企业归属感、非一线员工懈怠等现象。这些现象的存在与企业制定不利的员工激励制度息息相关，春秋旅行社的做法值得借鉴。春秋旅行社员工股金分为两部分，每个员工的个人奖金中提出15%，然后由旅行社基金中再贴进15%，即个人和旅行社各产生15%，两者相加占员工奖金30%成为股金总额1。这一制度的产生，不但使员工更积极努力地投身到自己的工作当中，由于自身的利益与企业的利益密不可分，也更加关注企业的长远发展，认同感与归属感随之提升。

3.建立属于自己的航空公司。春秋旅行社于2004年获民航总局批准，筹建春秋航空有限公司。这一举动一度成为当时议论的话题，尤其对于国内旅游界更是一个创举。从业务扩展范围来讲，航空公司是产业上端，如果航空公司作为母公司筹建或者收购下端旅行社司空见惯，但处于产业链下端的旅行社向前收购或者组建航空公司实属罕见。但几年来的事实证明，春秋旅行社得到了认可并且其经营航空公司的策略实施成功。

旅行社在组团出游经常会受到航空公司的各种限制，时间上、航线上的选择都要服从于航空公司，迫使旅行社在制定自己旅游产品时不得不考虑这些因素。但如果航空公司为旅行社所用，不但成本费用、风险管理费用大大降低，更重要的是在制定产品策略上可以放开手脚，集中精力与资源充分地提高自身核心业务上来。在春秋拥有自己的航空公司之前，每年仅支付给航空公司的包机费用就高达10亿元，在比较了经营管理成本与包机等成本之后，春秋公司克服了种种阻力，以追求低成本、平民化的定位，旅游加航空为特色开展了航空领域的经营。这种模式成为了中国旅行社的典型代表。

4.提供优质的服务。春秋国旅设有严格的质量监督管理机制，诚信经营，坚持"99＋0＝0"和"每团必访"的优质服务质量观。由于良好的管理，在消费者心目中树立了高品质的品牌形象。春秋航空公司要求空乘为顾客提供跪式服务，而这在普通航空公司只有头等舱才能得到的服务，在春秋任何一位顾客以较低的价格都能享受到同等待遇。

四、两大旅行社成功之处异同比较

（一）相同之处

1.独具创新精神。从运通公司首创旅游支票开始，到大胆与微软合作开发AEITravel网上预订系统，表面上只是支付工具和支付方式的改变，但实际上这是一种引领消费者旅游思维方式的转变。在简易、方便的方式中既提供了优质的服务，又能够降低成本，因此运通公司成为了旅游服务提供公司的佼佼者。而在此服务中受益的消费者不但通过运通公司改变了消费方式，还获得了更多额外的服务，在对比中便逐渐对运通公司产生了信任和忠诚度。

而春秋旅行社在创新这一点上也是值得学习的。春秋航空公司的设立，打破了国人对旅行社业务的观念，旅行社可以经营并且拓展其它业务为我所用。由于国内航空公司和旅行社发展都不如国外成熟，管理水平没有达到一定的条件，利益分配及各种关系处理中使得旅行社处于劣势地位。而春秋在包机这一项目上减少了因为包机而失去的巨大资金和精力，将这部分资源利用在内部自我管理和核心业务上。截止到06年10月，春航客机在国内18条旅游、商务航线上安全飞行9774.8小时，安全输送旅客92万人次，平均客座率为95.4％，并实现了赢利，不仅如此其国内游国际游业务蒸蒸日上，位居前列。

由上可见，两国旅行社虽然背景不同，所处国度不同，发展过程及经历亦不相同，但是有一点共同的是，两个旅行社都是具有创新精神，善于改变，大胆尝试新事物、运用新思维。

2.提供优质服务。运通公司设计了高质量客户服务管理系统，既可以体现在网上预订系统的各种细微之处，针对不同的客户群体满足不同需求。管理核心是向客户提供超价值服务。运通所提供的服务远远超出了一家信用卡和旅行服务公司的基本范畴，在提供了这些超值服务的同时，也是其本身业务拓展的过程，在深度和宽度的扩展上，还介入了客户企业的管理层。

而春秋旅行社也在内部管理上投入了大量的工作，为了提高对旅游者的服务质量，专门设立了导游管理和出境游质量控制等，这两项使得在同类旅行社中服务质量提升迅速。

（二）不同之处

春秋旅行社虽然在国内属于顶级旅行社，但无论是在业务还是规模上与美国的运通公司有较大的悬殊，尽管这其中的原因有多方面的，包括运通公司是具有150多年历史发展的大型企业，而春秋旅行社仅仅不过20多年，美国自由公平完全市场化的大环境也是我国现阶段所不能比拟的，但不能不承认，运通公司的确有着我国任何一个旅游企业所不能及的优势。

1.运通公司具有强大的金融支持后盾。它所涉及的领域不仅仅包含旅游服务，更是集财务、金融投资及信息处理为一体的环球公司，不同业务之间相互渗透相互支持。在这一点上，我们国家的旅行社包括春秋旅行社在内不具备这一条件，不足以具备足够的经济和规模实力形成强大的旅游集团公司。

2.运通公司遍布世界的庞大网络。运通公司在全世界一百二十多个国家设有近二千三百个美国运通旅游办事处，而我国的春秋旅行社只有境外美国、泰国、香港等7个境外全资公司。随着我国的出境游日益增多和入境游的持续增加，与国外旅行社争夺客源的竞争日益激烈，而规模直接影响着公司的品牌，因此在国外分布网点是必然趋势。

3.美国运通公司投身社会积极树立品牌形象。美国运通公司早在1987年就开展了故宫

“文物保护计划”，出资为故宫制做了第一个有三种语言（英文、中文和日文）指示铜牌，引导游人参观故宫。其后又设立了19个海外奖学金项目，并且与中国旅游学院合办了旅游培训中心等。

同样身为我国鳌头的春秋旅行社却少见这样的行为，这与我国的旅行社大环境有一定的关系，在激烈的竞争中，不少旅行社自身难保，出于种种原因，在社会贡献、社会参与付出方面做得比较有限。但近年来旅行社在社会百姓心中的口碑日渐低下，以及在各种旅游活动中发生了不少纠纷，为了旅行社长期的发展，作为先进代表的旅行社应当率先贡献社会，这既是一种品牌营销，更是树立自我风貌、建立行业典范的好时机。

通过对美国通运公司和上海春秋旅行社成功之处的对比，可以看到两者从众多同类企业脱颖而出的成功秘诀。而中国在现代旅游业空前发展的大环境下，众多旅行社良莠不齐，相信以上两个旅游企业的经验是值得借鉴的。

令世人惊叹的数字

美国运通公司成立于1850年并至今发展成为：

★《财富》杂志公布的全球500家最大的跨国公司之一；

★纽约证券交易所代表道琼斯工业指数的30家公司之一；

★世界最大的独立发卡机构——全球4300万张卡，消费金额超过2100亿美元；

★世界最大的旅游有关服务公司，在全球130个国家设有1700个旅游办事处；

★在全球175个国家设有2300个办事机构，世界最受尊崇的品牌之一，有数千万家特约商户；

★截止1997年底，全球信用卡拥有量超过10亿张放款余额达600亿美元。

洞察运通品牌营销的成功之道

150年前运通只是一家从事快递服务的小公司，但随后运通发明了旅行支票（一种供旅行者使用的现金替代物，在一个半世纪后的今天，赊帐卡和信用卡仍是运通的两项重要服务），现在还提供金融服务和与旅行相关的多项服务。

品牌化运作是成就运通的关键。在美国运通史上，一直到二十世纪八十年代中期，运通的核心客户都可以被称为是成功的商务旅行者。在那段时间内，这个群体需要的是上乘的服务、被人尊重、承认，全球漫游以及应急安全网，因为他们确实要经常旅行。为满足他们的需求，运通提供的核心产品是赊帐卡和旅行支票。此外，还有运通的旅行服务办事处，因为这些办事处正是运通核心产品的重要支撑点。这些产品都实现了品牌承诺：上乘的服务、承认和尊重、全球通用和安全可靠。将核心客户、他们的需求和期望与运通提供的主要产品结合起来，这就是运通品牌初创时期的成功之道。

随着市场形势的不断变化，客户的需求也在不断变化，运通的目标前景和持卡人对运通品牌的要求也越来越高。为了适应这些变化，运通在产品上又不断扩展，在品牌承诺上也不断更新。

过去的美国运通品牌结构：

核心客户成功的商家和旅行者

需求卓越的服务、尊重和承认、全球通用、安全的网络

主要产品赊帐卡、TC和TSO

品牌承诺上乘的服务（特殊的待遇）、承认和尊重（特殊的人群）、全球通用、安全可靠

现在的美国运通品牌结构：

核心客户高级的事业有成的商家和旅行者需求全球通用、食用或借计、有奖赏、安全可靠主要产品赊帐金卡、通用卡、TC、蓝色信用卡、共同品牌、各种金融服务品牌承诺为有远见卓识的客户提供有偿服务、承认他们

美国运通下属的商务旅行服务公司，以"提供综合性服务，帮助客户控制商务旅行支出"为主营业务。

进入九十年代，商务旅行服务公司主要定位为："面向全球企业，提供商务旅行预算和旅行方案咨询，开展商务旅行全程代理"。

运通和微软的合作使运通如虎添翼

1995年，鉴于商业机构使用因特网的数量增多，旅行社咨询人员的短缺，传统运作方式成本增加等原因，美国运通公司着手开辟网上业务，成为旅行商中使用电子商务手段的领先者。在客户沟通方式上，它率先推出以电子邮件为基础的支出报告系统和预订系统，并于当年接受了第一个由代理商发出的预订。

1996年7月，美国运通与微软合作，领先开发了名为AEI Travel--美国运通互动旅行(American Express Interactive Travel)的网上预订系统。从此，公司致力于电子商务，开始了由传统旅行商到E化旅行商的方向性转变。在此期间，美国运通积极与客户沟通，宣传旅游电子商务理念及其便利特性，培养已有客户使用网上预定，并在对因特网熟悉程度较高的电子科技公司中拓展新的网上客户群体。

到1999年中期，美国运通预定网已拥有240个长期合作的网上企业客户。AEI Travel网上预定系统之所以取得这样的成绩，是因为它致力于了解其不同的顾客群，设计方案迎合其期望和需求。

如：美国运通使网上系统的设计与各大公司旅行部经理的工作无缝连接，旅行经理可以

直接输入期望价格、优先供应商和付款方式等信息，实施旅行政策，并简化他们的工作。

同时，AXI TRAVEL还帮助那些原来总是通过电话选择最合适航班的商务旅行者，让他们按照电脑屏幕上一目了然的优惠项目来调整他们的旅行时间。这能使旅行者平均节省20％的旅行费用。除此之外，由于美国国运通的代理预定费用低于电话预定，各大公司可以进一步节约资金。

美国国运通致力于设计AXI TRAVEL带给旅行者的"特有利益"。其中有增加值的特色内容包括：座位计划工具、旅行指南、常用旅行模板、签证和护照计划工具以及顾客档案等，其中“定制的座位图这项服务”影响最大。商务旅行者第一次感到AXI TRAVEL给他们带来好处，这点是电话预订无法做到的。美国运通还发现，网络可以方便地记录下每一个顾客的情况，形成顾客档案，包括飞行常客、是否贵宾、餐饮和座位的偏好等等。AXI TRAVEL 不仅能给客户提供最低价格的产品，而且还能自动根据客户的个人偏好，建议最适宜的航班，座位，饭店等。常用旅行模板也有助于减少安排定期商务旅行所耗费的时间。顾客需要做的就是查出存好的旅行计划，更改日期后即可预订。这些创新为商务旅行者提供了极大的便利和附加价值，使越来越多的人开始偏爱网上预定方式。1999年上半年，AXI TRAVEL的票务销售量每月增长一倍。

运通始终保持着对新技术的敏感性。在引入语音识别、个人数字助理/移动电话方法和智能卡等方面，美国运通及时捕捉最新潮流，在行业内保持技术领先。这种领先使美国运通AXI TRAVEL网上预定系统能不断推出新的电子购物解决方案和新功能。

从运通在线环境中没有一成不变的规则这一点我们可以看出：运通在旅游运作中的持续成功源于其不断研究市场需求，提出解决方案并融合技术创新的能力。

透析运通网站成功的密码

运通公司网站定位在以财务服务为基础的客户经营管理全面解决方案上。“解决方案”又针对市场划分出三层业务群：一是个人家政理财服务，二是小实业群（员工数100名以内）的财务与资金管理，三是企业级的投资与全面经营规划。对三者均以“提供世界范围的信用

卡、金融、旅行服务，全面帮助个人与企业的经营活动”为宗旨。

运通网站的多重功能，体现了该公司以多元化服务为竞争武器的营销策略。这主要是因为如果运通单纯发行电子卡，它根本不是信用卡巨头维萨（Visa）和万事达的对手；如仅仅从事旅行客运业务，它又远不具备几大航空公司的实力；在企业经管咨询上，它又比不上众多知名的法律、金融、人力资源、市场策划等专业咨询公司。它的明显长处，就在其常规服务的全面性上，对绝大多数中小企业来说，这些正是它们日常经营与管理所需的服务。

在互联网上，运通网站的特色就是“面向绝大多数客户、满足绝大多数需求、提供绝大多数常规服务”。

运通公司的优势体现在其“别具一格”和“降低成本”的竞争策略上。它以较低入门费上的众多咨询服务项目吸引大批顾客，随着其顾客数的增加，运通又以低价位与AOL（美国在线）结盟，进一步降低其服务门槛费），并迅速增加了许多项基于网络的特色服务。这样，不断地以“别具一格”来促进“降低成本”，再以“降低成本”来强化其“别具一格”，两种竞争手段交替作用，构筑了运通坚实的市场地位。

当然，运通“全面性、综合性、个体化”服务仍是按脉络、有重点、分层次展开，运通公司的所有业务都是围绕其主营方向――运通卡的发行与信贷管理展开。

运通网站核心业务是围绕信用卡发行为主线的“商务解决方案”。它是借助互联网的各种便利条件，以其丰富而细致的咨询服务来争取客户，并为客户提供全面增值服务。

运通网站的营销策略是超越了广告层而进入到业务作业层，再由单纯的作业层进入到服务的增值层。它超越了常规信贷服务界线，已进入到为企业与个人提供“经营理财解决方案”的全面增值服务上。

运通针对绝大多数个人或小企业缺乏整体性、常备性和多样性咨询的事实，以此为网站业务切入点，建立了庞大的虚拟咨询中心，向所有使用运通卡的顾客提供服务。如对小企业运通卡用户，网站提供如下咨询服务：小额购／销业务、企业日常管理、拓展国际业务、寻

找生意源、争取更多顾客、特许经营、与政府签订合同、员工聘用与人力资源管理、公司常规业务、建立规章制度、法律与保险等等。这些服务项目对任何小企业都具有很强的吸引力。

同时，运通还推出一个名为“小企业交流区”的网上咨询中心，对顾客与用户管理、企业资金管理、市场开拓、常规业务、网上拓展市场、税务、差旅和开办家庭公司等问题提供咨询。形式上又分为专家讲座和个案解答两种，对专家讲座，运通会特请税务专家主谈税务话题；对个案咨询，运通的承诺是“顾客的所有问题将在5个工作日中给予答复”。

实际上，运通向社会提供的各类服务早已远远超出了一家信用卡和旅行服务公司的基本范围。运通作为一家传统的服务公司，借助信息技术和Internet推出了全面服务解决方案，将竞争优势建立在企业智力资源的外延上。随着运通网站的服务在品种和深度上的不断拓展，用户获得的是一个世界级大企业的智力援助、流程化管理和先进的作业指导，运通也深层次、全方位地介入客户企业的管理层。从逻辑上看，运通网站已成为无数中小公司的管理咨询中心，成为这些企业和个人不可脱离的一部分；而这些中小企业实际就成为在信贷上、管理上、运作模式乃至日常决策上都通过Internet寄生于其上的社会作业体，成为以运通为智力核心的“星云体”模型。

了解网络营销的规律

网络营销是需要时间、精力和金钱的，建立一个网站、投入宣传并从中赚取利润，不是一件简单的事情。照我自己的经验，如果不走邪门歪道的话，至少也得花3个月的时间。首先你要做的就是评估旅行社现在的状况，准备多大的投入，想要多大的结果，评估其可行性并投入执行，这些都是不能一蹴而就的。

对于旅行社企业来说，成立电子商务部，专人负责网站、网络推广以及专门的电话咨询候，是比较好的执行和反馈方式。

网络营销成功的条件

怎样设计专业的网站，怎样吸引更多的潜在客户，这需要有对网络营销尤其是搜索引擎

营销的专业理解。怎样把来到网站的潜在客户转变为客户，这需要对用户体验与旅游行业专业的理解。

由于网络营销成功的条件限制，旅行社企业需要借助外力开展网络营销。最近我所在的公司团队即将推出针对旅行社网络营销的有客TAIMS，希望帮助旅行社企业在网络营销方面取得更大的成功。目前这款产品已经进入了内部测试阶段，大约在今年9月左右就可以进入客户限制测试阶段。

康辉旅游”自创立伊始，便不断在精心推广常规出国旅游及国内旅游线路产品的同时，锐意改革、不断创新；一系列主题旅游及特色旅游的相继出台，为“康辉旅游”的品牌发展确立了良好的口碑：1996年春节，“康辉旅游”在全国率先推出中国公民赴东南亚旅游的第一架包机；1999年国庆，“康辉旅游”推出北京第一架赴韩旅游包机，并成功组织了赴荷兰第四十五届世乒赛观摩团活动；2000年初，“康辉旅游”圆满完成了德国不莱梅音乐节、全英羽毛球公开赛及瑞士、法国、瑞典羽毛球系列赛观摩助威活动；2001年“康辉旅游”成功策划和组织了北京赴普吉岛首架专线包机旅游活动，并成功组织了萨尔斯堡音乐节和泰国“千人宴”——中秋赏月游活动；2002年，“康辉旅游”包机组团赴韩国观摩世界杯大赛，同年还组织了一千五百人歌迷团赴香港参加“中国歌曲排行榜”颁奖典礼；2003年，“康辉旅游”利用全国网络体系成功组织接待在北京举行的“皇马”赛事，为“SARS”之后的旅行社业务的启动和复苏注入了新的活力…………以上大型旅游活动的成功举办，在中国出境旅游市场产生了很大影响，为我国公民出境旅游市场的开拓及经营形式的探索不断开创先河。随着出境目的地国家的不断开放与旅游消费者市场的日渐成熟，“康辉旅游”不断开发个性化、家庭化的“生活方式”旅游，“休闲游”、“自由行”、“自驾车逍遥游”等休闲旅游产品不断丰富，客户服务日趋完善。“目前，“中国康辉”正在向网络化、规模化、品牌化发展目标迈进，康辉中国公民旅游总部也将随着“康辉旅游”这一品牌的成长而发展壮大，通过建立高品质的个性化产品体系、网络化的细分市场营销体系、专业化的客户服务保障体系，为社会各界提供更加热情、周到、安全、便捷、高效、专业的服务，并致力于将“康辉旅游”发展成为中国公民旅游大型组团社集团企业第一品牌。登高临远海纳百川——中国康辉旅行社

1997年7月1日，中国人集体“失眠”。这一天，中国政府正式恢复对香港行使主权。

这一天，国内旅行社也悄然变局，国家旅游局早先批准的11家旅行社正式展开出境游业务，打破了中旅国际、国旅总社和中青旅三家“垄断”市场的历史。中国康辉旅行社总社(康辉)就是其中一家。

这一天，北京东三环外一座不起眼的写字楼外亮出了一块新牌子：中国康辉旅行社出境部。两间办公室，11个员工，刘劲和他的队伍开始了新故事。1997年，当年康辉出境部只完成营业额1000多万元。5年之后，2002年康辉出境部实现营业额3亿元，接待游客数量超过5万人，这个数字仅次于中国国际旅行社。

战略不对头，再拼命也没用

11家旅行社同时起跑，为什么康辉现在笑得最好？

刘劲给出的解释是：首先是战略正确。战略不对头，再拼命也没用。

业务转型

1997年，康辉的总经理李继烈决定调整康辉业务重心，从国内接团转向出境游，虽然当时康辉几乎全部的人力和财源都集中在前者上，虽然国家在出境游方面的政策并不宽松。“国外做接团都是小公司，泰国很多地陪就是‘夫妻老婆店’，受制于人。有做头的是出境游，策划、推广、发团。所以康辉要转向。”曾做过多年东南亚导游的刘劲说。

渠道策略

出境游业务方向确定了，康辉从零开始怎么做？李继烈的第二个战略选择是，确定批发商角色。走连锁发展，自己布营业网点是当时部分旅行社选择的方向，但这对资金还不是很雄厚的康辉来说，经营成本太高。“李总说，我们硬和大旅行社拼零售，死路一条。”

猫狗之道

战略有了，具体的战术实施刘劲总结为两句话。第一句：猫有猫道，狗有狗道。刘劲解释说，大(旅行)社有大社的活法，小社有小社的活法。全国旅行社上千家，但当时有“组团出境权的”只有64家。康辉的做法就是在全国各地设立自己产品的分销商。

第二句话“能挣三分不做五分”。台湾经营之神王永庆的这句名言，成了刘劲的口头禅。把利益让给经销商，说起来容易做起来难。“很多人都会喊双赢理念，但没有多少人真正去琢磨。”刘劲当时最大的精力不是去说服经销商，而是说服自己的员工，“不能亏钱做，得让他们挣钱，才有积极性再下到各地，引来客源，扩大客流量。”

2000年，康辉在全国已经有了一大批分销商。“渠道的成功是康辉出境游业务成功的一半因素。所以我们很在意经销商的看法和感觉。”

现在康辉的战略是什么？占领更大市场份额。“旅行团费用高低，机票是关键。有规模优势，才有资格和航空公司谈，才能拿到更好的条件。”

人是决定因素

旅行社是靠人做出来的。

现在讲品牌，品牌靠什么，还是人。

引进人才

旅游业最需要的人是敢闯敢干的人，但不是盲目乱干，是对市场非常敏感，思维活跃的人。

1998年，做出境部经理还不满一年，刘劲感觉自己“不行”，以前一直做国外游客市场，对国内出境游理解还有很多欠缺，需要学习。他向李继烈提出“另请高明”。很快，李继烈“请”来了当时另一家大旅行社的出境部副总经理，带了一批人，和刘劲的原班人马合在一起，刘劲成为副手。

新团队很快磨合就位。1999年春节康辉借“东南亚包机游”一炮打响，品牌和市场份额急速提升，步入高速成长期。

培养人才

引进只是一种办法，还需要培养自己的部队。培养人的一个办法就是逼他们学习。

1999年，刘劲每周六在清华读MBA学习班，同期还有清华同方高级论坛班。论坛是在一个大教室。刘劲要求出境部经理一级必须去听。“虽然不对外，但不是很严，我和门口值班的关系很好。没花一分钱，全是蹭课听。”刘劲回忆起这段时间不无得意。

用好人才

用好人是对人才的最大尊重。

刘劲的体会是，充分发挥小团体力量，给团体负责人有发挥空间和明确的责权利。“李总(李继烈)对我是纯利考核。我对下面各部门毛利考核。但我只管到部门(营运中心)，不管个人。”

用好人还要能上能下。“我要做的就是发现谁能上谁应下。”康辉实行一年一聘。刘劲也一样。“每年考核我三个指标，不达标一样下台。”

不仅是人，康辉内部各部门也是“能上能下”。1997年出境部成立时，初具规模的部门在康辉内部还没有多少分量。现在更名为公民旅游总部之后，人数已经占了康辉总社的一半以上。

打品牌靠创新

康辉的品牌不是靠钱铺出来的。刘劲将第三个成功要素归结为创新。

产品创新

说起5年中康辉打出的多个经典“创新战役”，他如数家珍：中国公民第一架包机东南亚，1999年第一架包机韩国，第二架包机日本北海道，中秋泰国千人赏月，泰国普济岛包航线……“最重要的是产品创新，有创新才会吸引媒体关注，吸引老百姓关注。”

机构创新

除了产品，还有机构创新。刘劲去年把精力都放在管理上。“过去我们主要关注市场，片面强调管理没有客源不行，业务发展了没有管理更不行。在什么时机做什么事。”

去年3月康辉做出重大调整，出境部变为公民总部，合并了国内游，市场推广部，按研发(产品)、市场、销售的流水线方式运营。实际结果很糟糕。刘劲坦承：“这种方式对各环节的人员素质和管理要求很高，一个环节出问题就会影响整体。”同时，这种方式的最大弊端是各环节容易脱节，研发的不知道市场变化动向，销售的不知道线路特点。

仅3个月，康辉做出第二次调整。会奖、亚洲、欧洲、国内等不同市场分为四个事业部，各事业部负责市场开发和组团接待，同时设立宣传推广、财务、签证、门市四个营运中心，负责为四个事业部提供公共平台服务。新组织结构后半年运行很顺，超额完成了预定的营业目标。

刘劲：学会放弃

高中学历都没有是一些人“看低”刘劲的原因。

因淘气过了头，刘劲没能读完高中，报考了旅游职业学校，毕业后分到酒店工作，做门童。“我原来以为酒店很好，后来发现它们受制于旅行社，求着旅行社安排游客，所以干了一段时间转到旅行社。”

1999年，刘劲每周六在清华进修MBA课程。

人要不断放弃。

在出任出境部经理之前，刘劲做康辉的东南亚入境游。“当时我们做得很好，很辉煌。”但刘劲选择了从零开始做新业务，他自己的分析是，虽然东南亚业务很成熟，但人口有限，市场潜力也有限。

或许是巧合，或许是1997年下半年东南亚爆发金融危机，各旅行社入境游萎缩严重。回忆起这个选择，刘劲多少有些感叹，“做得很好是个奶酪。如果当初没抛掉这块奶酪，可能也没有现在的刘劲。”

香港的旅行社业务发展已达40年以上，目前已成为香港重要的“无烟工业”与主要外汇来源之一。康泰旅行社是香港顶尖的旅行社之一，从20世纪60年代的十几人的公司规模发展到目前在世界各地都有分社及旅游服务网。日前，在广州举行的2002年旅行社业高峰论坛会上，香港康泰旅行社董事长黄士心为记者展示了他们的成长经验。

“勤劳、努力、‘四化’、勇于面对就是我们成功的经验。”黄士心说，“我们尤其强调企业的四化：电脑化、年轻化、专业化、企业化”。

只有优质的员工才能提供优质的旅游产品。因此员工培训是康泰的重点。一方面，通过专题讲座，另一方面通过组织员工出游等方式进行“间接培训”。比如，交3000元到欧洲、地中海旅游一趟，员工的休假既享受了公司优价的福利，又熟悉了旅游地和当地旅游服务。

至于产品的价格策略，康泰一贯订在一个较合理的中等价位上。康泰经过这么多年的经营和积累，具备了一定的规模，有效地降低了成本，如康泰每天卖出的散客机票为700多张，一些店面都不用付租金，因此价格不会是最高的。同时康泰的团队安排都是选择较好的旅游供应商，比如到广州来的团队，就必定是住白天鹅，花园酒店或者中国大酒店，因此价格不会是最低的。

完善的服务网络是立足之本，在香港无论哪个地方，只要十几分钟的车程就可以到达公司办事处。同时，公司重视热线电话为顾客提供咨询服务。平均每天可以接待3000多名客人的电话咨询，在这里面，大约有200多名的客人购买了公司的产品。

黄士心说，康泰的成长过程中常常会参加各种类型的旅游研讨会、论坛等等的活动，通过这些，康泰学到很多东西，认识了不少朋友。也在同业交流中，长期累积形成了一种国际网络。

他认为，中国内地旅游市场的开放和国际化有利于增强中国的旅游吸引力及竞争力，内地各省市都充满具历史性、文化性及地理性的旅游景点，而香港则具备上述各种现代化旅行社营运和服务的优势，中国旅游市场的进一步开放将令其旅游业迈向国际化，故内地和香港两地旅游的相互合作是未来发展的方向。

（本文档来自：https://www.wendangku.net/doc/e69778191.html,/wk）

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寻找身边熟悉比较成功的创业企业进行案例分析三篇

寻找身边熟悉比较成功的创业企业进行案例分析三篇大学生们常常怀抱着一种对未来美好的渴望，投入到创业中来，但现实的洪流却常常无情的把他催垮。据统计显示，90%的新生创业企业都会在五年内夭折。在那幸存下来的10%的企业中，又有90%会在第二个五年内结束生命。也就是说，大约99%的新创企业活不过十年，大学生创业的企业尤其为甚。因为，我们的学校总是把学生练习成善于打工的职员，而不是善于创造工作机会和开办企业的创业者。事实上，在目前的中国，做老板的以大学生学历的为少。下面的创业故事说明了大学生创业为什么会失败：西安理工大学xx届毕业生小黄曾参加了陕西市政府举行的全市落实创业政策恳谈会。会上，他一道出自己想建立一个大学生求职网站的想法就得到了市长陈宝根的赞赏和支持。在市长的鼓励下，这个充满了创业激情的小伙子迅速完善了先前酝酿许久的创业计划书、架构起未来网站的基本框架。但一个绕不开的问题是，由于自己并不会写电脑程序，网站的建立必须由专业的技术人员来完成，这名技术核心人物在哪里?苦苦找寻数月无果，小黄只好暂时收起创业梦想，先找份工作，给别人打工。 "对创业条件分析不足，这是我最大的失败。"小黄这样总结自己失败的起步。大学最后一学期，迎接小黄的是一场接一场的招聘会、一次又一

次的失望而归。"我们不停地奔波于各种招聘会，在海量的招聘信息里想要找到一个适合自己的企业却很难。"在与企业的接触中，小黄了解到企业也存在类似的烦恼。因为缺乏对学生的了解，企业仅通过一次招聘会或一次简单的面试签订用人协议，事后却发现招聘来的员工并不适合这份工作，为此浪费了大量人力物力。于是，他萌发出这样一个想法办一个不同寻常的求职网站。(创业项目非常好!找到了切入点。) 小黄介绍说，在网站中，他将为企业和大学生搭建起一个长期稳定的接触平台，只要大学生和企业登录注册，双方就可以通过这个平台相互了解，企业甚至可以跟踪大学生在校期间的各方面表现，决定毕业时是否录用。接下来的几个月，小黄开始了广泛的市场调研。他登门20多家企业，与人力资源管理部门负责人沟通了这一想法，网站的特色服务内容得到70%的人的肯定。"我会用两到三年的时间向外界推广网站，吸纳大学生和企业登录，并向企业收取一部分会员费。三年后，点击量有了一定提升，广告将成为网站盈利的又一渠道。未来，在继续完善网站服务内容的基础上，推出一系列连带产品，我相信这会有更大的发展前景。"实际上，小黄已明确了网站的盈利模式。至于网站的长远规划，小黄表示他已制定了相应的计划。尽管制定了自己的创业计划、确立了盈利模式、进行了市场调研，也得到了父母兄长的资金支持，但小黄却忽视了创业最为关键的因素之一组建得力的团队。(因为社会经验的缺乏，难免考虑不到，有时

上海科技企业家创新领导力培训

上海市科技企业家创新领导力培训招生简章 ●高端学界名师结合国际资深创新导师，以理论指导实践，以实践验证理论 ●结业可获上海市级政府补贴学费35%，区级政府补贴学费35%，累计补贴学费总额70%，更有机会获得高达90%学费补贴 ●探访以色列或英法与各界精英交流，感受创新文化、寻找创新方法 ●针对上海市科技型企业家群体，用创新驱动实现产业升级和转型发展，打造高端同窗平台

【项目介绍】为深入贯彻党的十九大精神，上海在新时代将继续当好全国改革开放排头兵、创新发展先行者，坚定不移实施自贸试验区和科创中心建设两大国家战略，以更大的责任与担当，发挥好上海作为国家经济中心城市的应有作用。上海要继续贯彻新发展理念，努力探索创新驱动发展战略新路，实现转型与发展，不能简单依靠资金的积聚、引入优质科技企业等传统方式，更多要聚焦在现有企业如何转型升级，必须打造一批创新型的科技企业，必须培养一批具有创新精神与创新能力的科技企业家。企业是创新的主体，而企业家更是创新的灵魂，为保证社会创新资源可以被更好地利用，必须大力培养科技企业的领导者、管理人才、创新人才，特别是在高起点上的领军人才的创新领导力。为此上海市委科提出了专门针对科技企业家创新领导力发展培养的项目，通过科技企业家的能力提升，从根本上提高科技企业的创新能力，增强竞争能力，保持科技企业的竞争优势，以达到国家提出的“双创”中心建设的目标。作为上海市属院校、国家教育部与上海的共建高校，上海大学本着“立足上海，服务上海和长三角地区、辐射全国”的办学宗旨，受上海市科学技术委员会委托，承办上海市科技企业家创新领导力培训项目，旨在帮助处于快速发展阶段的科技型企业的企业家提升创新领导力。【项目优势】一、实践教学为保证学员通过学习可以快速对接实际工作，以实现所在区域核心竞争力的提升。上海大学始终以“知行合一”为课程设计宗旨，要求所有课程必须与学员及社会的实际需求相结合，通过学习最大程度地帮助学员提升自身创新领导力，最终实现所在组织的整体竞争力提升。为实现上述目标，上海大学将实践教学作为课程设计的核心，不仅聘请创新和领导力领域前沿研究大师作为讲师，更邀请具有丰富国内外实战经验的创新咨询导师分享其与世界各地不同类型企业最新的合作案例，深入分析成功或失败的原因或教训，帮助学员举一反三，了解产业发展实际情况。

成功创业的案例分析

成功创业的案例分析——俞敏洪作者：高山仰止双子 2014年10月

内容摘要我们为什么要创业？这应该是每个创业者在创业之前都要思考的问题，可能有人会回答：我想赚钱，赚很多钱，然后买房，买车，让家人过得更好；或者是找不到满意的工作，所以想要创业；还有人是因为不想给别人打工，看别人脸色。种种的原因，促使人们开始自主创业，并且在自主创业这条路上越走越远。本文主要以俞敏洪的成功创业史为案例，来探讨究竟创业者怎样才能成功创业，怎么样让自己的创业路走得更为顺畅，以及影响创业的因素和自主创业者的个人素质与成功创业的关系。关键词：成功创业；案例分析

目录一、引言 (3) 二、创业前的思考 (3) 三、成功创业的案例分析 (4) 四、结语 (5) 参考文献 (6)

成功创业的案例分析 --俞敏洪创业史一、引言创业是一件分外艰难并且十分费神费力的事情，尤其是在市场竞争激烈并且对市场环境陌生的创业者来说更是难上加难，不论是个人还是企业，想要安稳立足都是十分困难的，但是,还是有很多人选择了这条并不是十分平坦的路，更多的原因是因为创业成功对人的诱惑，一旦成功，意味着名和利，财和势都滚滚而来，正是有太多的人被利益所驱使，才会选择这条分外艰难的路。有的人认为创业并不难，只要能够坚持，有激情，有动力，有勇气。不知道这类人有没有想过，你哪里来的激情，动力和勇气，你又凭什么坚持？你知道该怎么坚持？你又知道该坚持什么？该放弃什么？总有的人喜欢纸上谈兵，完全靠自己的想象，把一切都假设的过分简单，认为只要努力了，坚持了，就能够实现自己的理想，但你有没有想过，如果那么轻易的就可以成功，哪里来的那么多吃不饱，穿不暖的人？过于理想化是现在大多数人的通病，如果还是不能正确地估量自己，那么真的很难进步，更遑论成功。二、创业前的思考当你正确的认识了创业之后，就可以开始思考你为什么要创业了，这就是对创业的最基本的分析，也就是自己要投身的创业项目的内在价值。对于为什么要创业这个问题，马云给出的答案是：“互联网必将改变世界！”他没有说我要成为IT巨头，也没有说我要成为全民偶像，世界的巨人，更没有说我没有其他事可以做了，他只是说了：“互联网必将改变世界”。蒙牛的创始人牛根生给出的答案是：“我要再打造出一个伊利！”牛根

【8A版】大数据智慧旅游案例分析

大数据智慧旅游案例分析来源：数据观时间：2016-03-0711:57:38作者：随着“互联网+”被写入政府工作报告、国家旅游局局长李金早对于“旅游+”发展战略的提出，酝酿多年的“互联网+”和“大数据思维”以“旅游+大数据”的智慧旅游形式开始在全国范围内推进，并逐渐在一些地区形成了“政府主导、企业运作、产业化推进”的发展模式。大数据智慧旅游服务具有充分收集、分析、整合大数据，以调配旅游服务资源的功能。旅游业相关主体依据搜集到的游客消费动向、旅游资源状况、自然环境变化等数据进行量化分析，并及时调整、制定相应的策略，可为游客提供更好的服务。收集、分析、整合大数据

小编觉得大数据智慧旅在需要搜集到的游客消费动向、通讯数据，互联网数据，自然环境变化等数据进行量化分析的同时，也会用大数据理念重新审视一些东西。例如：以大数据理念重新审视公共WIFI：可以获取游客的手机号码，可以针对游客进行线上市场调研问卷，可以推送旅游APP资讯。免费WIFI服务不再只是一个营销卖点;以大数据理念重新审视一卡通：可以将旅游一卡通服务看做是最直接获得旅游消费清单的工具，一种便捷的游客旅游消费轨迹数据采集方式。而不只是促销手段;以大数据理念重新审视旅游手机应用：它是游客信息关注行为、游客旅行轨迹数据采集平台和进行游客满意度调研与促进反馈的途径之一。而不仅仅是传统智慧旅游倡导的为游客导游、导览、导购、导航服务的移动终端;以大数据理念重新审视旅游资讯网，高效的消费者旅游信息关注数据采集、高效的旅游网络营销效果评估工具、智慧化的旅游信息服务提供平台。而传统意义上的旅游资讯网是旅游目的地品牌形象，旅游信息服务平台。

企业管理成功案例

企业管理成功案例：三星的“设计革命” 在三星的崛起过程中，设计方面的变革起到了非常关键的作用。创立至今的70年里，三星的成长是有目共睹的，过去6年间，三星在消费类电子市场的超竞争环境下所取得的业绩更是卓尔不群。2006年12月，市场研究机构DisplaySearch公布了三星电子的LCD 年销售额已达14.1亿美元，这一数字使得三星连续五年蝉联了世界第一。自1997年三星手机进入美国市场以来已实现了10亿部销售量，仅2006年就销售了2400万部。如果三星能完成其在2007年的预期销售，那么三星将从去年的第三位跃升成为今年美国市场第二大手机厂商。在Interband和《商业周刊》共同评选的全球百强品牌中，三星超过了对手索尼（26位）、摩托罗拉（69位）和LG电子（94位），排名第20位，这意味着三星的品牌价值地位自2005年以来攀升了8%，而与2000年相比更是飞速前进了186%，创造了全球百强品牌之最。而1996年夏天则是截然不同的景象。当时的三星在韩国之外几乎无人知晓，从设计上看，其产品无非是对强势品牌的拙劣模仿，除了价格优势几乎无可圈可点之处。但是，那时的三星已然野心勃勃，立志要成为全球前五强。过去的10年中，我有幸亲历了三星的成长历程，今天的三星已是个极具活力和创新性的世界级品牌，足以同索尼、诺基亚、摩托罗拉等老牌公司同台竞技，有时甚至更胜一筹。当世界各地的商业领袖将目光投向三星时，他们自然会有两个疑问：三

星是如何在短时间里创造蜕变奇迹的？我的企业又能从三星的成功之道中学到些什么？三星的成功很大程度上归功于设计在商业环境中的战略性应用。我希望通过分析设计对三星的推动作用，揭示成就三星崛起的关键因素。建造全球商业帝国 1938年3月1日，三星创始人李秉哲（Byung-ChullLee）在大邱创立了一家贸易公司，在随后的十余年间，Samsung这个韩语直译为“三星”的名词迅速成了一个商业帝国的代名词。上世纪60年代后期，三星公司的业务覆盖了酿造、纺织、建筑、造船、化工、石化等领域，成为韩国工业建设的中坚力量，此时李秉哲决定将公司的主营业务定为电子产品制造。70年代中期，三星的工程师将日本制造的电视机拆机研究并仿造，80年代初运用类似的方法生产磁带录像机（VCR）和微波炉并开始销往全球市场。 1987年，执掌三星近50年的李秉哲先生去世，其子李健熙（LeeKunHee）接任董事长。次年，在三星公司成立50周年的庆典上，这名新任董事长号召进行“第二次创业”，决定重组三星的业务结构，意将三星打造成全球排名前5位的电子产品生产企业。李健熙将公司的电子和半导体业务合并，最大限度地整合技术资源来开发增值产品。通过制定周密的计划，缩减资金和人力成本，三星逐渐凭借极具性价比的产品叫板竞争对手。 90年代初，在原有的消费类电子之外，三星开始涉足通信产品

黄光裕领导力案例分析

摘要经商致富，从一贫如洗可以到富可敌国，黄光裕是一个代表，因为他从2004年起，连续5年被英国小伙子胡润选入中国富豪榜，其中三次都名列第一，所以首富的称号就落在他的头上了，他很典型。黄光裕——这个在中国商界无人不知、无人不晓的狂人。黄光裕从一小店主起家，三度登上中国富豪排行榜首，无疑具备商业奇才。黄光裕是一个江湖豪侠式的草根创业者，从乡村到内蒙，再到北京，没有任何背景，正面地讲叫顽强拼搏，出了状况就“被称为”胆大妄为。他的一生可谓跌宕起伏，他从出身贫寒，曾拾过破烂、捡过垃圾到成为中国首富，再到被捕入狱成为阶下囚。“今天你一无所有，但明天你什么都有了，而后天你又回到了起点。”黄光裕曾如此感慨命运的无常。作为国美的创始人，是什么使得国美逐步成展成中国最大的家电零售企业，黄光裕个人的领导力对国美有什么影响？黄光裕的个性及人生经历对国美的发展又有何影响？本文将对此进行研究，并从以下几方面进行系统的研究：第一部分详细的对国美的发展进行介绍。第二和第三部分分别对黄光裕的领导力特征和人格特征进行了进一步的阐述。第四部分总结了黄光裕的经典管理。在第五部分介绍了黄光裕的个人成功秘诀和失败的启示，在最后一个部分里列举了黄光裕的经典管理思想和人生语录。关键词：黄光裕国美领导力管理启示

黄光裕领导力案例分析一、国美公司的发展简介（一）国美发展历程 1987年1月1日，国美电器在北京创立了第一家以经营各类家用电器为主仅不足一百平米的小店。尽管是有货不愁卖，但黄氏兄弟仍然决定走“坚持零售，薄利多销”的经营策略，而当时那个卖方市场背景下，很多商家正在采用“抬高售价、以图厚利”的经营方式。 1991年，黄光裕第一个想到利用《北京晚报》中缝打起“买电器，到国美”的标语，每周刊登电器的价格。当时国营商店对于广告的认识还停留在“卖不动的商品才需要广告”的层面，即使后来也有人想学习国美的广告策略，但黄光裕已经以每次800元的低价包下了报纸中缝。很少的广告投入为国美吸引来了大量顾客，电器店生意“火得不行”，“所有存货一卖而光”。 1999年国美进军天津，此后开始大规模向全国扩张。同年，创办了总资产约50亿元的鹏润投资有限公司，进行资本运作。 2001年12月，国美在12个城市共拥有49家直营连锁店及33家加盟连锁店，总资产达到5亿元。 2003年11月国美电器在香港设立分部，目前已成功发展到七家分店，迈出了开拓海外市场探索性的第一步，同时预示国美电器最终将进入国际市场。 2004年6月鹏润集团以83亿港元的价格，收购其22个城市94家国美门店资产的65%股权。国美实现以借壳方式在香港上市。在“2004百富人气榜暨品牌影响力”评选中，国美电器位居品牌影响力企业第二名。 2004年底，国美电器基本完成在中国大陆地区的一级市场的网络建设，同时扩展到较为富裕的二、三级市场，并制定了2008年实现销售额1200亿元的目标。 2004年12月，国美电器直营门店达200家，并准备向海外进军在国家商务部公布的2004年中国连锁经营前30强中，国美电器以238.8亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名；在国家商务部公布的2005年中国连锁经营前30强中，国美电器以498.4亿元位列第二，并再次蝉联家电连锁第一名，继续领跑中国家电零售业。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2006年度中国企业500强排名中名列第五十三。 2007年国美先后收购永乐电器、大中电器。该企业在中国企业联合会、中国企业家协会联合发布的2007年度中国企业500强排名中名列第

现代企业管理案例分析题[1]

德国大众公司的动态薪酬体系德国大众是当今世界排名第五的跨国大型汽车工业公司，在美国《财富Fortune》杂志按营业额评选的世界500强中排名前30位，总部设在德国沃尔夫斯堡，在我国的一汽-大众和上海大众分别占有49%的股份。大众的人力资源管理的核心即两个成功。第一个成功是指使每个员工获得成功，人尽其才，个人才能充分发挥；让员工提合理化建议，增强主人翁意识，参与企业管理。第二个成功是指企业的成功，使企业创造出一流的业绩，使企业像雪球一样越滚越大。两个成功互为前提，相辅相成，在员工实现自身价值的同时，最大限度地保证企业成功。他们认识到员工应当自由支配一生中的工作时间，对每个员工都应有灵活的安排，通过使员工与其所能适应的工作位置相匹配，实现员工的自身价值，最大限度地激发员工的积极性和创造力；防止辞退现象，保证位置的存在，要做到公司不景气时不发生辞退现象，不能遇到困难就辞退职工了事。大众公司强调要建立社会市场经济，企业要承担应有的社会责任。企业要建立动态的薪酬制度，以适应经济状况的变动，使企业成为在市场经济海洋中“有呼吸的企业”。构建动态薪酬体系所谓动态薪酬体系，一是根据公司生产经营和发展情况，以及其他有关因素变动情况，对薪酬制度及时更新、调整和完善；二是根据调动各方面员工积极性的需要，如调动管理人员、科研开发人员和关键岗位员工积极性的需要，随时调整各种报酬在报酬总额中的比重，适时调整激励对象和激励重点，以增强激励的针对性和效果。这其中包括基本报酬、参与性退休金、奖金、时间有价证券、员工持股计划、企业补充养老保险等六项。基本报酬：保持相对稳定，体现劳动力的基本价值，保证员工家庭基本生活。员工参与性退休金：1996年建立，员工自费缴纳费用，相当于基本报酬的2%，滞后纳税，交由基金机构运作，确保增值。属于员工自我补充保险。奖金：1997年建立，一为平均奖金，每个员工都能得到，起保底奖励作用；二是绩效奖金，起进一步增强激励力度作用。使员工能分享公司的新增效益和发展成果。时间有价证券：1998年建立。员工持股计划：1999年建立，体现员工的股东价值。企业补充养老保险：2001年建立，设立养老基金。企补充养老保险相当于基本报酬的5%。实行以岗位工资为主的工资制度

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成功的企业创新案例马云_马云创新案例分析成功的企业创新案例马云_马云创新案例分析马云成功的企业创新案例马云和阿里巴巴虽没有重大的科学发现，却在中国创造了新的商业模式和商业奇迹，是当之无愧的中国创新企业家之首。在一场原定名为《创新的源泉》的讲话中，马云坦言无法给出创新的定律，因为创新不是设计出来的。而他自己的一次次创新经历也是被逼出来的。以下是他的观点节选：马云：我从不使用咨询公司，也很少理会学者的说法，因为他们的理论都是事后归纳出来的。创新绝对不是提前就设计好，按图索骥地一步步走下来。创新没有理论，也没有公式，就是一个个地解决问题。我相信，天下有一千个问题，就有一千个回答。 1994年底，我在美国上网时发现当时的互联网上没有任何关于中国商品的信息，当时就有了稀里糊涂的想法，有一天能够把中国企业的信息放到网站上去，让老外查，让老外去帮中国企业做事情。回到杭州，我咨询了大批的老师，他们都反对。我又请了我在夜校的24个学生在家里讨论，经过两个小时的讨论，23个人反对的，只有一个人说你要试试就试试看，我就决定试试看。到工商局注册公司的时候，我花了一个多小时解释互联网公司是什么，工作人员却说这个在字典里没有，于是我就建了杭州第一家电脑资讯服务公司。我的创业正是从这家公司开始的。当时，聪明的人都不愿意到我的公司来，只要不是走路太残疾的人都被招来了。上市之后，我发现加入公司的聪明能干的人都自己创业去了，或是被猎头公司请走了，相反是那些不聪明的人留在公司里，跟我们坚持这么多年，反而我们成功了。如果你说我做成功了，就是因为坚持。

从一开始，我们就定下了通过电子商务帮助小企业的战略，今天看来这是成功的。如果你要问我，阿里巴巴怎么这么厉害，怎么这么早就预测到电子商务?我要告诉你，其实当时我们没有其他路可走。当时的网络经济模式只有三种：做门户网站，没钱没资源;游戏网站，我不想要小孩子们泡在游戏里;所以我们只能做电子商务。支付宝，现在看来也是一个很成功的创新，但在我这里，也是被逼出来的。当年，淘宝做得很热闹，但是没办法交易，中国的网上诚信现状倒逼我们必须解决支付的问题。但是，这个事儿得国家发牌照，我们做还是不做?大的国有银行不愿意涉足这个领域，但是他们不做，花旗银行、汇丰银行这些外资银行就会做。那年我参加会议的时候，听一位领导人讲：什么让你创新和做出对未来的决定?那是使命。所以我告诉同事们，我们做支付宝。但是我会每个季度向央行等有关部门报告我们到底怎么做的。要做得干净，做得透明。支付宝的模式其实也谈不上创新，甚至很愚蠢，就是中介担保。你买一个包，我不相信你，钱不敢汇过去，就把钱放在支付宝里面。收到包后，满意了中介就把钱汇过去，不满意就通知中介把钱退回去。和学者们谈到这种想法时，他们说：太愚蠢了，这个东西几百年以前就有。早就淘汰了，你干吗还要做? 但是我们不想去创造一种新的商业模式，只不过是为了解决很现实的问题，至于它在技术上有没有创新，那不是我们关心的话题。经过几年的盲人骑瞎虎，到今天为止，支付宝的用户已经突破5.6亿人。我从来不谈模式的创新，因为我无法在我旗下每个公司创业第一天就规划给它成型的样式。我觉得我们的模式是需求出来的：根据客户需要来调整自己，甚至他要什么，我们就调整成怎样。很多人说我很聪明，计划得很好，但我不是计划好的，只是看好方向，然后走下来。马云用一则寓言教你企业该如何保持创新

创业案例创业成功案例详细分析

创业成功案例详细分析导语：“首先大家思考一下什么是成功？”以下是为大家分享的创业成功案例详细分析，欢迎借鉴！创业成功案例使发家致富是每个年轻人的走向梦想，创业案例会正确指导在创业的过程中总会遇到各种问题解决办法，同时也会由于一些准备不足的问题引发年轻人不能走上创业的道路，创业成功案例分析这几点建议对年轻的创业者会有帮助。以下为部分正文是Formula Capital的总经理的詹姆斯·阿尔图切(James Altucher)总结出了创业成功的案例几点对创业者在第一年的发展有所帮助的建议。创业案例我以前在HBO有一份固定的工作：IT部门的初级程序员分析师(Junior Programmer Analyst in the IT department)。我告诉HBO：“你们做原创的电视节目，为何不做做看互联网节目呢?”于是很神奇地，从1996-98年，他们让我在凌晨三点做任何我想做的东西，并把内容放到网上去。我最早的工作是和 Unix/Oracle相关的，可惜我完全懂。所以我想到了一个更有趣的主意，并让别人允许我开展。市场部门的一个人告诉我说：“你不可以那样做。”但是，对一心想干番事业的人来说，这正是催促你行动的信号。约翰·洛克菲勒把全美的石油公司收入囊中，而没人认为他可以办到。卡内基买下了全美的钢铁公司，拉里·佩奇在对商业模式毫无概念的时候就打造出了一个搜索引擎。他们都成了亿万富翁。

詹姆斯·阿尔图切(James Altucher，作者自己)则几乎是不计酬劳地在凌晨三点的纽约市区街头采访性工作者。我们骨子里都有基因决定了的偏爱和嗜好。接着有另一家娱乐公司开始让我帮他们做同样的东西。“你能把我们的网站变得更有趣更有娱乐性吗?”他们都要有趣的东西。于是我瞬间进入了一个行业，成了“创业者”，而我还不知道这个词是什么意思呢。到了办公室，完全不知怎么做。我不再属于HBO了。每天我都想哭。我并不是一个天生的生意人，但我努力从第一年犯下的5000个错误里吸引教训。我在这里要说的是，你们这些新手真是幸运，因为有我告诉清楚地告诉你们从创业的第一天要怎么做。比我那时是要幸运得多了。创业成功案例分析 1、获得客户。为你公司筹得现金的办法从易到难依次是：客户、预支应收账款、抵押房产、向亲戚朋友借钱，接着是天使投资、风险投资和上市。注意：VC几乎是排在最后的，说不定你根本就用不着他们呢。为什么人人都要追着VC不放呢?你银行帐户上真的需要1000万美元么?你才刚刚开始呀!我该把这个列作第一条：在有第一个客户之前，别开始创业。获得客户之二。要想法设法地获得愿意付钱的客户。如果是个内容网站就找个赞助商吧。你要卖的是产品或者服务，就找个客户。你要是连个客户都找不着，只能说明你的产品真的很烂，或者你的激情还不够。请在白板前再费费工夫，仔细想想。再多花个5000美元，开发点新的功能。注意：我说的是5000美元，而不是1000万美元。获得客户之三。对所有事情说“Yes”，所有事情。要是他们要来个手术，你就披“褂”上阵。要是他们要更新数据库，而你公司造的是网球，你也要说：“没问题，我手下有人懂这个。他之前是印

管理学15个经典案例分析

管理学案例分析题某建筑公司，经过几十年的发展，已经成为当地知名的建筑龙头企业。总结企业成功的经验，许多管理人员归结为天时、地利、人和，如国家经济的持续发展、与当地政府、银行的良好关系，几十年形成的固定客户和良好的信誉，良好的员工素质等等。在2008年北京奥运景气鼓舞下，公司确立了打破地区界限，成为全国乃至世界知名建筑企业的远景和使命。当企业树立这样的远景和使命并为之努力时，发现曾经作为优势的“天时、地利、人和”似乎不在。例如，就在前不久，日本一家建筑企业在与公司谈判时，让公司在两天内给出一个项目的报价。由于公司没有既懂建筑专业又精通日语的人员，没有能够及时报价，很遗憾地没有抓住公司项目。请分析该公司的内外部环境，以及应采取的措施。（1）天、地、人是对公司内外部环境的概括描述。从案例中可以看出公司过去的成功来自天时、地利、人和，构成了公司的竞争优势。当公司重新确立了“成为全国乃至世界的建筑企业”时，从案例中可以看出在政府、银行关系方面、在地理方面、在人员素质要求等方面，都发生了变化，所谓的天、地、人已经不再成为优势。（2）因此公司要真正认清所处的内外部环境，确定公司的使命和愿景，并围绕天、地、人等制定相应措施。具体措施应围绕培育公司的核心竞争力方面：具有建立电子商务网络和系统的技能；迅速把新产品投入市场的能力；更好的售后服务能力；生产制造高质量产品的技能；开发产品特性方面的创新能力；对市场变化作出快速反应；准确迅速满足顾客定单的系统；整和各种技术创造新产品的技能等方面。某地方生产传统工艺品的企业，伴随着我国对外开放政策，逐渐发展壮大起来。销售额和出口额近十年来平均增长15%以上。员工也有原来的不足200人增加到了2000多人。企业还是采用过去的类似直线型的组织结构，企业一把手王厂长既管销售，又管生产，是一个多面全能型的管理者。最近企业发生了一些事情，让王厂长应接不暇。其一：生产基本是按定单生产，基本由厂长传达生产指令。碰到交货紧，往往是厂长带头，和员工一起挑灯夜战。虽然按时交货，但质量不过关，产品被退回，并被要求索赔；其二：以前企业招聘人员人数少，所以王厂长一人就可以决定了。现在每年要招收大中专学生近50人，还要牵涉到人员的培训等，以前的做法就不行了。其三：过去总是王厂长临时抓人去做后勤等工作，现在这方面工作太多，临时抓人去做，已经做不了做不好了。凡此种种，以前有效的管理方法已经失去作用了。请从组织工作的角度说明企业存在的问题以及建议措施。（1）从案例中给出的信息看，企业明显采用的是直线型组织结构形式，这种组织结构优点是：直线型组织结构的优点：结构比较简单，所有的人都明白他们应向谁报告和谁向他报告。责任与职权明确。每个人有一个并且只能有一个直接上级，因而作出决定可能比较容易和迅速。缺点：是在组织规模较大的情况下，业务比较复杂，所有管理职能都集中由一个人承担，是比较困难的。（2）显然当企业已经发展成为2000多人时，直线型组织结构制约企业的正常发展。如同案例中王厂长面临的困境，要一个人管所有的事情，已经没有效果和效率了。（3）企业需要采用适合企业发展的组织结构形式，例如管理进行专业化分工的直线-参谋型组织结构，考虑设立生产计划部门、人力资源部门以及后勤部门。这样就可以发挥直线-参谋型组织结构的优点，即各级直线管理者都有相应的职能机构和人员作为参谋和助手，因而能够对本部进行有效管理，以适应现代管理工作比较复杂而细致的特点，而每个部门都是由直线人员统一指挥，这就满足了现代组织活动需要统一指挥和实行严格的责任制度的要求。随着我国加入WTO，企业面临新的机遇和挑战。某国有大型企业为了适应来自国内外的竞争，以及企业长期健康发展，认识到要转变观念，加快建立现代企业制度的步伐，同时需要苦练内功提高自身管理水平。而培训是先导。过去，企业搞过不少培训，但基本上是临时聘请几个知名专家，采用所有员工参加、上大课的培训方式，在培训过程疏于控制。培训过后，有人认为在工作中有用，有的人认为没有什么用，想学的没有学到；也有人反映培训方式太单一，没有结合工作实际等等。如果你是公司负责人力资源管理工作的副总经理，你该如何管理公司的培训工作。（1）虽然企业认识到培训是先导的重要性的认识。但正如案例中所显示的企业在培训方面还存在许多问题，如培训内容和方法的单调单一、培训过程控制和培训效果评估不够等。为了保证培训的有效性，应当从以下几方面进行考虑。（2）针对案例中的问题，应采取的措施有：首先要对培训工作进行管理；其次要确保培训内容多样性。培训内容应包括政治思想教育、业务知识和管理等方面的内容；第三要采用多种培训方法，包括系统的理论培训、职务轮换、参观考察等。（3）总之，在培训过程中，一般要着重解决以下问题：培训工作要与企业目标相结合；上级管理者要支持和参与培训

丰田企业家领导力成功案例分析

丰田企业家领导力成功案例分析 ——丰田卓越领导力法则院系物联网工程学院 _ 专业电气自动化姓名蔡晓峰学号 0701080117

关于丰田企业领导成功案例分析日本丰田公司不仅仅作为一家汽车公司闻名于世，更因为它是精益生产的起源地、全球制造业心目中的“世界级工厂”而倍受推崇，丰田管理模式也成为世界各国众多企业学习的标杆。企业理念是所有其他原则的基石。丰田认为，企业应该有一个优先于任何短期决策的目的理念，使整个企业的运作与发展能配合着朝向这个比赚钱更重要的共同目的。丰田通过与国外各开发中心建立紧密的协作关系，真诚地倾听各国及不同地区的顾客的要求与期望，运用具有丰田传统的“新产品开发流程”和丰田生产方式，不断推出博得世界各国厚爱和信赖的高质量汽车，满足顾客的要求。排除任何材料、人力、时间、能量、空间、程序、搬运或其他资源的浪费，排除生产现场的各种不正常与不必要的工作，以及动作、时间、人力的浪费，这是丰田生产方式最基本的概念。丰田认为，正确的流程方能产生优异的成果，唯有流程稳定且标准化，方能谈持续改进。因此，他们不断改进工作流程，使其变成创作高附加值的无间断流程，尽力把所有工作计划中闲置或等候他人工作的时间减少到零。根据顾客实际领取的数量，经常补充存货，按顾客的需求每天变化，而不是依靠计算机的时间表与系统来追踪浪费的存货。使在制品及仓库存货减至最少，每项产品只维持少量存货。丰田所谓的生产均衡化指的是“取量均值性”，假如后工程生产作业取量变化大，则前作业工程必须准备最高量，因而产生高库存的浪费。所以，丰田要求各生产工程取量尽可能达到平均值，也就是前后一致，为的是将需求与供应达成平衡，降低库存与生产浪费。即时生产就是在生产流程下游的顾客需求的时候供应给他们正确数量的正确东西。材料的补充应该由消费量决定，这是即时生产的基本原则，也是丰田独创的生产管理概念。这里的自动化不仅是指机器系统的高品质，还包括人的自动化，也就是养成好的工作习惯，不断学习创新，争取在第一次生产流程中就达到优良品质这是企业的责任。通过生产现场教育训练的不断改进与激励，让人员的素质越来越高，反应越来越快越来越精确。丰田队生产每个活动、内容、顺序、时间控制和结果等所有工作细节都制定了严格的规范，例如，要装一个轮胎、引擎需要几分几秒钟。但这并不是说标准是一成不变的，只要工作人员发现更好更有效率的方法，就可以变更标准作业，目的在于提高生产效率。丰田模式改变了传统的由前端经营者主导生产数量的做法，重视后端顾客需求，后面的工程人员通过看板告诉前一项工程人员需求，比如零件需要多少，何时补货，亦即是“逆向”去控制生产数量的供应链模式，这种

创业管理案例分析

创业管理案例分析 ——关于ZARA创业案例分析一．品牌简介 ZARA（飒拉）是1975年设立于西班牙隶属Inditex集团旗下的一个子公司，既是服装品牌也是专营ZARA品牌服装的连锁零售品牌。ZARA是全球排名第三、西班牙排名第一的服装商，在87个国家内设立超过两千多家的服装连锁店。 ZARA深受全球时尚青年的喜爱，设计师品牌的优异设计价格却更为低廉，简单来说就是让平民拥抱High Fashion。Inditex是西班牙排名第一，超越了美国的GAP、瑞典的H&M、丹麦的KM成为全球排名第一的服装零售集团。截至2013年10月31日它在全球86个国家和地区开设了6249家专卖店，旗下共有8个服装零售品牌，ZARA是其中最有名的品牌。在全球86个国家拥有1808家专卖店（自营专卖店占90%，其余为合资和特许专卖店）。尽管ZARA品牌的专卖店只占Inditex公司所有分店数的三分之一，但是其销售额却占总销售额的66%左右。 ZARA第一家门店于1975年在西班牙拉科鲁尼亚（LA Coru?a）开设，目前已拥有1,900多家店遍布世界87个市场主要城市的商业中心。ZARA在国际上的成功清楚地表明时装文化无国界。凭借一支拥有200多名专业人士的创作团队，ZARA的设计过程紧跟大众口味。 2017年6月，《2017年BrandZ全球最具价值品牌百强榜》公布，ZARA 服饰以251.35亿美元的品牌价值在百强榜排名第34。[1]

ZARA，时尚界的新宠，西班牙排名第一的inditex集团旗下的知名品牌。Inditex集团1988年进驻葡萄牙，1989年进驻美国纽约，1990年进驻法国巴黎。1991年，引进Pull&Bear，提供男士休闲服，同年推出MassimoDutti，是集团中处于高端价位的男士正装，与同等竞争对手相比，价格比较占优势。1995年，在上述两种品牌Pull&Bear和MassimoDutti中加入女装。1998年，推出Bershka，向14~24岁的年轻女性提供非常便宜但又绝对时尚的服装。1999年，收购Stradivarius，进一步加强了对年轻女士需求的满足。2001年，增加Oysho品牌，主要经营内衣、化妆品、配饰和运动用品。2003年，增加ZaraHome，主要经营家居用品和室内装饰。2008年，增加Uterque，主要经营女性服装、皮包、鞋帽等，多为皮革制品。二．品牌分析 ZARA的成功之处在于其采取“快速、少量、多款”的产品开发管理模式，真正满足了顾客需求，并开创了“快速时尚”的消费理念和品牌理念。ZARA每年向顾客提供12 000种不同款式的商品。在消费者群体构成中，针对不同的消费者，ZARA采用了不同的策略。首先ZARA的产品开发模式基本是模仿，并不强调原创性设计或开发。通过快速获取准确的时尚信息，进行产品开发并快速上架进行销售，以此降低产品开发的风险。ZARA深深明白沿袭旧的经营模式是不可能成功的，因为社会形态已经转变，谁先作出创新的变革、符合市场需求，谁就能先打入市场，建立稳固的基础。而它们所做的变革都只有一个目的，符合社会的转变：奢侈风气、浮躁心理。这种市场风气

管理学企业成功案例

管理学企业成功案例管理学企业成功案例：海尔的崛起海尔集团是在1984年引进德国利勃海尔电冰箱生产技术成立的青岛电冰箱总厂基础上发展起来的国家特大型企业。经过短短15年的时间，海尔集团从一个亏空147万元的集体小厂迅速成长为拥有白色家电、黑色家电和米色家电的中国家电第一品牌，到1999年海尔产品包括58大门类9200多个品种，企业销售收入以平均每年 81.6%的速度高速、持续、稳定增长，1999年，集团工业销售收入实现215亿元。1997年8月，海尔被国家经贸委确定为中国六家首批技术创新试点企业之一，重点扶持冲击世界500强。而海尔长期的成功的企业文化的建设，对海尔的崛起有着举足轻重的作用。以下就是海尔文化的具体体现： A.美国海尔人：当日的工作决不往后拖! 1999年7月中旬，美国洛杉矶地区的气温高达40多度，连路上也少有人在这么热的天气里走动。一次，因运输公司驾驶员的原因，运往洛杉矶的洗衣机零部件多放了一箱，这件事本来不影响工作，找机会调回来即可，但美国海尔贸易有限公司零部件经理丹先生不这么认为，他说：当天的日清中就定下了要调回来的内容，哪能把当日该完成的工作往后拖呢?!于是丹先生冒着酷暑把这箱零部件及时调换了回来。 B.金昌顺现在工作为何这么"顺"? 金昌顺经过培训上岗，干起了冰箱总装焊接工，他的梦想是想当“海尔焊接大王”。光想当不行，更要平日好好练。怎么个练法?因为心急，刚开始金昌顺就碰了“钉子”，在一次焊接比赛中成绩不理想，便一度产生了消沉情绪。他的师傅发现这个现象后，便开导他说：任何能力的提高都有一个过程，不

要心急，工作效果如果日事日毕，日清日高，每天提高1%，长期坚持下来，就会有几何级数的提高。师傅的话深深触动了金昌顺。从此后，他苦练基本功，工余时间寻来些废旧的切割管子，天天晚上进行练习。同事们说："发现废旧管子就给小金，他这个拼劲真让人佩服!" 金昌顺焊接技术天天有提高，他终于实现了自己的梦想，在98年冰箱事业部举行的焊接比武中，金昌顺连续三次夺得焊接明星，并受到公司的嘉奖。 C.这位员工的上级应负责什么责任! 1995年7月的一天，原洗衣机有限总公司公布了一则处理决定，某质检员由于责任心不强，造成洗衣机选择开关差错和漏检，被罚款50元。这位员工作为最基层的普通员工承担了她所应该承担的工作责任，但是，从这位员工身上所反映出的质保体系上存在问题-- 如何防止漏检的不合格品流入市场，这一责任也应该像处理这位员工这样落到实处，找到责任人。这位员工问题的背后，实际还存在着更大的隐患，毕竟当时的洗衣机有限总公司的产品开箱合格率和社会返修与第一名牌的要求还有很大的差距，这一切决不是这位员工一个人有能力造成的，体系上的漏洞使这位员工的"偶然行为"变成了"必然"。既然如此，掌握全局的干部更应该承担责任在前，先检查系统保障的问题，才能使错误越来越少。这位员工的上级--原洗衣机有限总公司分管质量的负责人也自罚300元并做出了书面检查。从企业文化角度分析海尔崛起的原因。 “日事日毕，日清日高”，从A和B看出，这也是海尔从长期的实践工作中提炼出来企业口号，并且把这句话写在海尔的厂房里，让全体员工共勉!从C中看出：海尔形成的文化氛围是解决源头问题，从根本上解决企业发展的障碍!总之，海尔的文化是实事求是，而不是几句响亮的空头口号! 成功管理学经典启示例子：

虚拟世界的领导巨人——马云领导力分析

领导学课程考核论文授课教师：李毅授课学期：2013-2014 /2 课程类别：限定选修课课程代码：101706 课程序号：0426 学分：2 姓名：赵佳学号：2011118319 班级：财务管理（1）班 2014年6月

虚拟世界的领导巨人 ——马云领导力分析【摘要】：马云曾在一次中小企业见面会上对创业者们说到：“小企业成功靠精明；中等企业成功靠管理；大企业成功靠的是诚信。”这句话非常精辟的概括了马云对企业战略方向和管理模式的独到眼光。然而，无数的企业家都坚信，这句话只是马云领导力和领导艺术的冰山一角。本文将以马云的领导战略和他的领导能力为例来解读什么是领导，真正的领导是怎么样的，以及怎么去正确地领导。【关键字】：马云影响力孔雀型领导权变激励一. 什么是领导？ “领导”这一术语的概念一向是众说纷纭的。理查德在《领导学——原理与实践》中写道：“领导就是存在于领导者与其追随者之间的一种有影响力的关系，在这种关系中，双方都寻求改变并期待其结果能够反映他们的共同目标。”马云对阿里巴巴的成功领导也许能在某些程度上为我们揭示这一存在在领导者和追随者之间的关系。领导，意味着用智慧带动影响力。在马云的公司里，服从与被服从，不是仅仅依靠管理者的层级高低，更重要的是因为智慧和理念以及领导者个人的影响力。无论你是中层领导，高层领导甚至是基层领导，智慧的思考和理性的意见永远是真理。马云在公司里仅仅拥有10% 左右的股份，理论上这并不足以左右阿里巴巴的前进方向和战略策划。但是，令人吃惊的是从阿里巴巴建立之初，马云就在以他独有的方式，独有的智慧，独有的哲理在领导并影响着这个巨大的组织。马云曾经谈到: “我觉得这个公司需要把股权分散，管理和控制一家公司是靠智慧。”马云并没有笃行着传统的管理概念，他没有控股阿里，马云甚至还是一个网络门外汉，也就是说他也并没有从技术上控制着这间巨大的公司。马云在一次采访中告诉记者，“我虽没控股，但我控制了阿里巴巴这个团队”。后来马云又说道：“其实，我也没有控制团队。我永远相信一点，就是不要让别人为你干活。这就是智慧的力量，它远胜于知识本身!”可以说，马云的智慧使其拥有了影响力，而他的影响力促使他成为一个真正的领导。领导实际上也是一种相互的影响行为。在大多数组织中，上下级之间是相

创业成功的案例分析

创业成功的案例分析一．创业成功案例在绍兴市新建北路5号，有家“新天烘焙”蛋糕店，与其他蛋糕店有点不同，这家店不仅宽敞明亮，而且在店铺的一角摆放着一张圆桌、两张凳子，桌上还放着几本杂志，有点休闲吧的味道。这家与众不同的蛋糕店的主人，是位刚走出大学校门才两年的年轻人——浙江大学城市学院2006届毕业生陶立群。今年25岁的他，毕业后自主创业，现在已拥有5家蛋糕连锁店和一家加工厂，成为绍兴市里小有名气的创业青年，今年被评为绍兴市创业之星。 2006年6月，陶立群从浙江大学城市学院工商管理专业毕业时，决定开个蛋糕店。他做出这个决定并不是盲目的——大学期间，他曾经经营过校内休闲吧、小餐厅，都做得不错。曾做过“元祖蛋糕”代理的他，对蛋糕市场有所了解，觉得能在这一行闯出一片天地。虽然父母极力反对，但陶立群认准了这条路，决意走下去。2006年夏天，他白天顶着烈日逛绍兴市区大大小小的蛋糕店，看门道、想问题，晚上则躲在房间里查资料，了解市场行情。他还跑到杭州、上海等大城市做蛋糕市场的调查，搞可行性分析。陶立群的调查有不小的收获：绍兴当时只有“亚都”、“元祖”两家知名品牌蛋糕店，其余的都是本地小蛋糕店，中高档品牌蛋糕市场相对空缺，而且当时绍兴还没有一家蛋糕店的糕点是现卖现烤的。陶立群的创业梦想定位在打造本地中高档蛋糕品牌上。 2个多月后，当满满9页的《新天烘焙蛋糕店可行性策划书》放在父母面前时，陶立群的父母被感动了，他们拿出积蓄支持儿子创业。2006年年底，第一家“新天烘焙蛋糕店”在绍兴市新建北路5号正式开张，陶立群做起了小老板。他将店面分成两部分，前半部分是自选式的透明橱窗，便于顾客自行挑选；后半部分则用来加工糕点，现做现卖。起早摸黑，对在创业之初的陶立群来说是常事。为节约成本，采购、运货等工作，陶立群都自己一个人做。优质的用料、独特的口味、有人情味的服务，赢得了消费者的喜爱。2007年5月、10月，陶立群先后开出第二、第三家连锁店。今年9月，又有两家新天烘焙店在绍兴市区开张。在鲁迅故里做讲解员的曹圣燕是新天烘焙店的忠实顾客，她说，“新天”不仅布置得有情调，并且糕点的品种多、口味好，所以经常买。谈及今后的打算时，陶立群说，他下一步要在蛋糕店的团队建设上下功夫，并且要不断改善店里的蛋糕品种以及销售服务，打响“新天”品牌，力争开出更多的连锁蛋糕店。二、创业成功的具体原因分析（一）诚信——创业立足之本