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城市门户对表 (3)

2.1新加坡

2.1.1发展现状

新加坡是全世界最早推行"政府信息化"的国家之一,也是全球公认的电子政府发展最为领先的国家。根据Accenture公司2002年的调查,新加坡与加拿大、美国一道被评为全球电子政府的"创新领先型国家"。新加坡在服务广度上仅次于美国,在服务深度上位居全球第一。

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图1-1 新加坡门户网站信息分类

新加坡政府门户网站为不同的用户对象,建立风格迥异的信息分栏。针对每类用户的不同需求,全面细致地提供个性化的服务信息。精细的划分维度和贴心的个性化信息使得用户可以迅速满意的解决他们的问题。门户网站分为4大板块,政府、城市居民、商务和非本地居民,涵盖了方方面面的信息。

在政府信息方面,主要有最新政务新闻、焦点、政府部门列表、政府日程表、政策信息、领导人介绍、每日摘要和热点专题等几个栏目。在这个栏目中,我们可以看到各类有关于政务的新闻和信息,以及访问各个政府部门的网站。网页画面简洁明了,但背景图片却生动吸引眼球。更有市长信箱、国家医疗保险等快速链接帮助用户快速得到他们想要的信息。

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图1-2 新加坡政府门户网站

在城市居民方面,主要以为市民提供服务为主要内容,有热点、政府服务、市民建议、在线服务帮助、市民验证、快速通道、登陆电子公民中心和新加坡护照等几个栏目。也就是说作为公民的各项有关的内容都可以在这里找到,办事办证和向政府提议等活动交流。服务细致入微,其中在线服务就包含新加坡驾照的要求规定、公民出境旅游注意事项、在线申请电子护照、在线纳税和交付公立学校的费用等。

贯彻以人为本的建设理念,为本地居民提供全方位优质的公共服务。

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图1-3 新加坡本地居民信息网页

在企业信息方面,以为企业服务为主要目标,设有新闻、事件、时事通讯、资源库、网上服务、询问、政府部门列表等几个子频道。根据政府为企业经营服务所提供服务的性质进行栏目分类,主要有:筹集资金、商业课题、政府项目、本地企业、起步公司和退出策略等几个大栏目。针对每个栏目又按照企业运营所需的主题进行细分,在每个主题栏目下面设置了索引、查询、电子服务、资料库和案例等服务。对于企业发展政府提供扶持项目,包括借贷、税收、非经济援助

等,有针对性的为企业用户服务。

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图1-4 新加坡企业信息网页

在非本地居民方面,按照外国人来新加坡的目的进行栏目划分,主要为访问新加坡的人、移民新加坡的人、在新加坡工作的人、在新加坡学习的人、在新加坡做生意的人,为外国人在新加坡工作与生活

提供了极大地方便。

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图1-5 新加坡非本地居民信息网页

随着网站的发展,政府将继续利用科技进步来提升公共服务的质量。民众将能享受到更多新的公共服务,例如:http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg和mGov@SG,这些新的服务将为他们处理有关的政府事务带来更大便利,并能提升用户体验。

http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg

http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg是新加坡首个访问政府公开数据的一站式门户网站。用户能够访问和下载由50多个公共机构提供的5000多个公开数据集,用于研究或者创建新的应用程序,同时用户还可以搜索使用官方数据创建的应用程序。在网站页面上还展示了一些已经做成的应用介绍、最后欢迎的数据信息与搜索量最大的关键词,方便了用户第

一时间可以找到自己想要的信息。

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图1-6 新加坡公开数据的一站式门户网站http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg更加容易查找到政府数据。更多的政府数据可以用来创建应用程序的一些数据示例如:气象数据,如新加坡国家环境局(NEA)的气象更新;邻近设施位置的地理数据,如新加坡国家环境局(NEA)和社会发展、青年及体育部(MCYS)等机构提供的回收箱、小贩中心、幼儿园和托儿所的地理位置数据。实时交通数据,如新加坡陆路交通管理局(LTA)的交通摄像头的更新数据。这些数据可以在我们的数据目录里找到,也可从http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg直接下载或者向有关机构

在线提交申请获取。

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图1-7 新加坡公开数据的一站式门户网站mGov@SG

随着移动政府服务(m-services)的成功实施,政府希望促进功能更加丰富、形式更加新颖的移动服务的开发,以满足数量众多的手机用户群日益增长的需求。通过mGov@SG,个人和企业可以方便地

搜索、发现和访问能在其特定设备上使用的移动政府服务。

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图1-7 新加坡公开数据的一站式门户网站mGov@SG为用户提供多种方法来查找他们需要的移动服务。根据具体的需求,用户可以通过选择九大类别,查找所需的移动服务。这九大类别包括:“企业”、“社区与住房”、“旅游与休闲”、“防护与安全”、“教育与学习”、“一般”、“健康”、“工作与金钱”和“交通”。

用户如果想办理某个具体政府机构的服务,可以先在“机构”项下查找相应的机构,然后浏览该机构能够提供的移动服务。用户也可以通过使用提供的搜索工具搜索具体的政府移动服务。

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图1-8用户在mGov@SG上查找政府移动服务的不同方法

2.1.2关键支撑因素

第一,以人为本的发展理念

针对不同受众群的需求,新加坡门户网站提供了细致入微的服务信息条目。网站提供了全面的、实时的信息推送,并且随着网站的发展,mGov@SG应运而生更好的为民众提供了实时的服务信息。

第二,公开数据的一站式门户网站

?更加容易查找政府数据:

尽管许多公共机构已经在其网站和刊物上共享公开的数据和统计资料,但公众和研究人员并非总能轻易找到它们。http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg试图通过简单易用的数据目录为访问这些数据提供方便。

?促进应用程序开发:

政府数据目前多以非计算机可读格式公布。http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg寻求逐步以计算机可读格式提供更多的政府数据,以便应用程序开发人员可以利用它们开发创新的应用程序和服务。开发人员还可以在http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html.sg应用程序展示页面上上传他们的应用程序,与更多的受众分享。

2.2南京

2.2.1现状分析

南京市是政府信息化走在全国前列的城市,自从1999 年之后,南京市政府网站建设的步伐变得越来越快。“中国·南京”(http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html)网站是南京政府网站的门户网站, 该网站所提供的服务较全面, 比如说提供了市民信箱、公文查询、电子地图、交通查询一级办事指南等基本的政府服务功能和一些利民服务。其中有些服务还是相当的有新意和体贴百姓的。例如: 电子地图和类似于BBS的市民信箱。电子地图可以找到南京市的任何一条马路, 这为外地旅客提供了方便; 而市民信箱, 是一个公开的议事场所, 市民可以在里面对自己持有疑问的事情向有关部门反映, 并会得到及时的回应,为市民的参政议政提供了一个较大的空间

南京政府门户网站是一个政府网站群,他集合了政府、企业与市民三个综合性大型公共服务网站。全市政府系统各区县政府、委办局、直属单位共177个单位,已全部通过网络平台联网运行公文电子化传输、市长信箱内网办理等六项业务。平台的开通进一步提高了行政效能,提高了政务透明度,标志着我市电子政务建设迈上了新台阶。

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图2-1 南京市政府网站群

南京政府子网站

南京政府子网站包括了南京概况、咨询中心、政务公开、在线服务、互动交谈和查询中心六大服务模块,并且主动推送了实时的政府公告与政务信息。市民只要点击南京市政府网站,就可以轻松地查询到政务信息、政府公文等。南京政府网站在平台上建立的市政府公文库是政府系统有史以来规模最大的一次公文数字化工程。目前,已有3万份、27万页电子公文入库,时间节点已上溯到1984年,大大便

利了公文的综合查询和调用。

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图2-2 南京市政府子网

政府子网的在线服务按照不同人群进行详细的分类,按照服务对

象不同的需求进行对应的信息提供,并且提供常见问题问答。

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图2-3南京市政府子网在线服务

南京企业子网站

南京市企业子网总共包括经济咨询、活力经济、面向企业服务、

互动交流和经济运行五个方面的信息。全面的为在陵企业提供经济信

息,促进其良好的经济运行。

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图2-4南京市企业子网

在网页设计按照用户的需求行为划分为我要了解、我要办理、我想交谈,囊括了投资信息、相关政策、一站式业务办理以及在线咨询

的面向企业的服务。

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图2-5南京市企业子网

南京市民子网站

南京市民子网是专门为南京市民用户量身打造的公共服务型网站,其服务内容包含便民提示、面向个人服务、互动交谈和查询中心四大服务板块。南京市民子网充分考虑了不同用户群的需求, 弄清楚了用户的范围,包括企业、一般市民、工人、农民、商人、教师、学生等,并清晰了每类用户各自的特征。

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图2-6南京市市民子网

南京市民子网所容纳的服务包罗万象,市长信箱办理也将“大变脸”,将过去在因特网上运行的市长电子信箱,全部转入内网统一办公平台,从而使市长信箱办理更加高效。另外, 对已上网的信息还须进行后续管理、运行和维护,例如教育的在线服务针对性也较强。所选择的也是一些有关学习、学术上的材料, 服务功能相当的全, 从BBS 到个人空间, 从成绩查询到影片下载, 应有尽有。

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图2-7南京市市民子网

在市民网的一个板块中,链接了很多市民关心的网站,包括教育服务、社保服务、就业服务、健康服务、住房服务、交通服务等。方便了市民的生活需求。

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图2-8南京市市民子网

2.2.2关键支撑因素

第一、坚持以人为本的发展理念

南京市门户网站本着以人为本的发展理念,坚持分对象、多元化、实时性的服务原则,深度挖据服务对象的需求,想民众所想,做民众所为。建立了公共论坛和实时的统计预测,方面了公众获取和交流所需信息。

第二、更为亲民的网站界面设计

南京市政府网站群初始界面,构图简洁但设计不失美观、大方。以江南风情为主题,配以秦淮河、夫子庙经典的照片,颇显出南京的风韵情怀。合理的栏目设计,贴心的问题回答使得浏览者可以很快速的找到自己想要的信息。

第三、更多的整合了既有的网站资源

南京市的门户网站实际上是网站群的整合,把既有或者新生的网站有机的整合在一起,通过大数据统计,提取出用户最需要的信息资源,并呈现出来。

2.3天津经济开发区

2.3.1现状分析

天津经济技术开发区具有得天独厚的区位优势,依托京、津,辐射三北,其所在的环渤海区域是一个人口密集、城市集中、交通便利、工商业发达、市场容量大、购买力高的黄金地带,具备发展工商业的良好条件。为拓宽政府服务渠道,开发区泰达政府门户网新开通了“在线咨询”栏目,打造全天候的网上政府服务。随着网站的发展,泰达政府门户网还将全面提升“网上办事”功能,开发区企业、居民可在泰达政府门户网站上办理相关业务。

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图3-1 天津经济技术开发区-泰达

生活泰达

点击“泰达政府门户网”(http://www.wendangku.net/doc/e8322f72b4daa58da0114a6b.html),首页明显位置“生活泰达”随即映入来访者的眼帘。来访者可利用“在线咨询”平台,与24小时在线坐席进行直接交流与沟通,及时咨询自己在泰达的工作、生活中遇到的各类问题。据统计,“互动平台”自开通以来,接受在线咨询100余人次,政府信箱信件160余封,有关部门根据具体情况

逐一进行了回复。

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图3-2 天津经济技术开发区-泰达

企业服务

天津经济开发区的服务平台,秉承按需服务的发展理念。针对本地企业的个性化需求,推出企业问答、在线咨询和网上办事服务模块。其中服务平台包含能源基础设施、厂房办公用房、人力资源、土地建

设、政策咨询与兑现、安全生产等九项专业信息。

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图3-3 天津经济技术开发区-泰达

用户可以全天24小时凭借注册用户名和密码在网上办事大厅登陆,并进行统计月报、出入境管理、网上报税等业务的办理。用户还

可以通过网站查看到事项受理和手里反馈的进度。

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