秘书基础第二章
秘书基础第二章
【篇一：《秘书基础》(第二章)】
《秘书基础》专项练习——填空题（第二章）
姓名：
1、、、口头要求等。
2、秘书人员必须正确理解“领导意图”的含义，围绕领导意图开展一系列的秘书工作，才能真正起到、的作用。
3、秘书部门是否健全，工作是否有效率，关系到交办的公文制发、
文件资料处理是助手作用中的。主动配合领导处理好日常事务，是
秘书工作助手作用中的。按照领导的意图，对领导管辖的各子系统
进行催促、查办和检查督促已经布置的工作，体现了秘书的作用。
4、在发挥参谋作用时，秘书人员要处理好“”和“”的关系。秘书的参
谋作用和时是交叉在一起的。
5、除知识能力外，秘书还要具备能力，还要具备处理等。
6、领导班子中各位领导人是分工负责的，重大问题由决定，分头去办。一般问题由，注意避免多头请示。
7、秘书工作的作用有。秘
书工作的特点有。秘书与领导班子相处的主要原则有。秘书与具体
领导人相处的原则有 8、在工作中领导人之间有不同意见出现矛盾
是正常情况，秘书要从，注意维护。领导人彼此间的议论，秘书人
员要心中有数，慎重处理，一般应。如果领导之间有误会，秘书在
可能的情况下作出必要的，以消除。对领导人之间的分歧，绝不能
外传，更不能，应尽力予以缓和调解。如果领导之间就某个问题发
生争论时，秘书要反映情况，既不，也不。
9、秘书人员处理好与领导关系较关键的一条原则是，具体来讲，在
工作上要，对每位领导交代的事项都要愉快地接受，以同等努力去
完成；在
要同等照顾，如一时办不到让所有领导成员都得到应有的待遇，那
么宁可缓办，等条件成熟后再办；在上要同等尊重，切忌从出发，
亲近与自己关系深的领导，
分工上同样对待，对一把手和其他成员。
10、秘书的职能活动要以其基点在于随时正确地领会掌握领导的工
作意图，严格遵循、围绕领导工作意图。
11、“金无足赤，人无完人”，体现了秘书和具体领导人相处有时也
会觉得不够用，秘书应当、在不影响的前提下，给以适当的或。
12、秘书工作中的不足和差错，领导人应主动承担责任；领导人安
排工作有误或批评不恰当时，秘书应主动出谋划策，维护领导人的
威信，这体现了秘书和具体领导人。秘书要努力工作，不辜负领导
的信任，领导人既要做到，又要经常检查指导秘书的工作，不能把
当放任。
13、秘书应主动适应领导人的和这是秘书贯彻相互适应原则的具体
表现。 14、“政务类”任务主要有“事务类”任务主要有。 15.领导作为动词，它是指率领、引导、指挥人们的行为过程。秘书工作作为
辅助性管理活动，其本质就是为_______________服务。
16. 是在管理活动中需要实施的工作意见，而不是作参考的备忘录；是领导者工作意见总体表达的实质、目的、核心，而不是具体的、
某一部分的要求，或是细枝末节的规定。 17.秘书工作在领导活动中
的参谋作用和作用有时是交叉或融合在一起的。
18. 是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关键的一条原则。
【篇二：秘书--第1、2章练习题】
第一章秘书工作及其发展趋势
一、填空题：
1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是
指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，
是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。
3、秘书工作的本质就是为领导服务
4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明
确的政策性、高度的机要性。
5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导
机关服务、为各部门服务、为人民服务。
6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务
管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。
7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类
主要任务。
8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作
把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，
要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在
工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个
环节”。
9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书
工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。
10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展
阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。
二、单项选择题
1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（）
a、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料
b、一种官职
c、一种职称或职务
d、秘密的书
2、秘书工作的本质是（）
a、为领导服务
b、为人民服务
c、为各部门服务
d、为私人服务
3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主
要工具
a、信息来源
b、计算机
c、互联网
d、通信技术
4、（）是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所
依赖的主要技术手段
a、计算机
b、互联网
c、激光排版
d、现代通信技术
5、秘书工作的政治性主要取决于（）的政治性
a、国家的
b、机关的
c、领导工作
d、秘书个人
三、多项选择题
1、秘书工作的基本属性有（）
a、明确的政治性
b、辅助性
c、服务性
d、政治性
2、秘书工作的的政治性主要体现在（）三个方面
a、鲜明的阶级性
b、明确的政策性
c、服务性
d、高度的机要性
3、秘书工作具有（）等多种服务手段
a、政务和事物
b、处理整理录入打印
c、信息传递
d、会务服务事
务管理
4、我国秘书工作呈现出的三大发展趋势是（）
a、参谋职能强化趋势
b、领导多问趋势
c、秘书工作管理科学化趋
势 d、办公手段现代化趋势
5、办公手段现代化追求的目标是（）
a、尽量减少差错
b、提高办公效率和质量
c、缩短活动周期
d、减少行政开支
6、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段即（）
a、起始阶段
b、发展阶段
c、完善成熟阶段
d、顶峰阶段
四:名词解释：
1、秘书
2、秘书工作
五、简答
1、秘书工作的基本属性是什么？其中的政治性主要体现在哪几个方面？
2、新时期秘书工作参谋智能化主要原因有哪些？
3、办公手段现代化的含义是什么？
4、办公手段现代化追求的目标是什么？
5、完善的办公手段现代化系统，一般具有哪些功能？
6、秘书工作的繁杂性表现在哪几个方面？
六、综合题
新领导今天上任，秘书小李心里忐忑不安。以前在老领导身边鞍前马后地跑，现在新领导会怎样待自己呢？无论怎样，先把精心准备好的新领导施政演讲稿、欢迎会上的讲话稿、单位基本情况汇报材料等都恭恭敬敬地送到新领导的手里。谁知新领导不领情，反批评小李没做好基层调研的准备。请你根据所学知识，分析小李挨批评的原因。
第二章秘书工作的基本原则特点和作用
一、填空
1、秘书工作的环境是，秘书工作的核心是
2、领导活动的要素一般可概括为三个最基本的方面，即、、。
3、秘书工作的基本职能是。
4、“ ，”，历来是我党提倡的领导工作方法。
5、秘书工作在领导活动中有六个方面的作
用，、、、、、。
6、秘书工作在领导活动中的特点
是、、、、其中是秘书工作的一个本质特征，其他特征则是由此派生出来的属性。
7、秘书人员应该在工作、生活、感情联络各方面对所有领导成员都真正做
到，。这是秘书人员应具备的美德，也是处理好与领导关系的较关
键的一条原则。
8、秘书人员在处理与具体领导人之间的关系时，注意既要，又要注意。是的灵魂。为服务。以此达到促进团结、促进工作的目的。
二、名词解释
1、领导
2、领导活动
3、领导者
4、作用客体
5、领导意图
三、单项选择题
1、秘书工作的核心是（）
a、领导意图
b、领导活动
c、领导化境
d、被领导者
2、秘书工作的基本职能是（）
a、了解领导意图
b、帮助领导工作
c、辅助领导开展领导活动
d、是领导的参谋助手
3、只能把上级指示与（）的具体情况结合起来才能形成正确的领导
意图
a、群众智慧
b、管理活动规律
c、相关业务规律
d、本单位
4、（）历来我党提倡的领导工作方法
a、为人名服务
b、实事求是
c、艰苦奋斗
d、从群众中来到群众
中去
5、“一个篱笆三根桩，一个好汉三人帮”是秘书工作在领导活动中的（）作用的体现
【篇三：秘书基础_知识要点】
第一章秘书工作及其发展趋势
知识要点提示：
《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的
文图资料。今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是
指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。
秘书工作是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理
活动。秘书工作的基本属性有辅助性、政治性、服务性。根据秘
书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。
我国秘书工作的发展趋势，包括参谋职能强化趋势、秘书工作管
理科学化趋势、办公手段现代化趋势。办公手段现代化的发展大体
经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。第二章秘书工作的基本原则、特点和作用
知识要点提示：
领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。领导活
动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。领导活动的要素概括为三个方面：领导者、被领导者、作用客体。领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要。领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众
智慧、相关业务规律相结合的产物。
秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、
辅助协调作用
用、窗口作用。秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、
服务性、机密性、政策性。秘书与领导班子相处的主要原则有“职
权划分、单向请示”原则、“按规章制度办事”原则、“不分亲疏、一
视同仁”原则、“通报情况，维护团结”原则。秘书人员与具体领导人
相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、
相互适应的原则。
第三章信息与秘书工作
知识要点提示：
信息是客观世界各种事物运动状态的反映，又是客观事物之间相互
联系、相互作
用的直接或间接的表征。信息经过传递再现客观事物的状态。、
信息从不同的角度，可以有多种分类，按信息源的性质可分为：自
然信息、社会信息两大类；按信息的表现形式，可以分为语言信息、文字信息、数据信息、图像信息四大类；按信息来源的方向，可以分横向信息、纵向信息、外部信息、内部信息四类；按信息
的稳定状态可以分为静态信息、动态信息两大类；按信息存在或作
用时间，可分为长时信息、短时信息。信息的主要特征是开发性、
共享性、无限性、时效性。现代社会信息工作的基本特征是信息载
体多样化，信息传递迅速化，信息社会化、全球化。信息工作在
秘书活动中的作用有：辅助领导科学决策必须依靠信息、起草文件
必须依靠信息、信访咨询工作需要依靠信息、做好日常管理工作必
须依靠信息。
秘书信息工作的特点有针对性、综合性、时效性、经常性。秘书信
息工作的原则有追踪原则、超前原则、选优原则。秘书信息工作的
基本要求是：准确、及时、、全面、适用。信息收集的方法有观察法，问卷法，阅读法，收听法，询访法，索取法，网络法，量表法，交换法。信息的处理包括信息的整理加工、信息的贮存、信息的传
递三部分。信息的整理加工有四道程序：筛选、校核、加工、编制。信息的贮存包括四项工作：分类、著录、建立贮存检索系统、保管。信息资料传递的基本要求是多、快、好、省。信息资料传递的基本
方式有单向、相向、反馈传递。我国具体的信息传递途径有邮路、
电信、新闻传递和面授或直蕉送达。
第四章辅佐决策
知识要点提示：
决策是人类社会特有的现象。决策指领导者的决定。决策是个人或
群体为满足需要、实现目的、改变环境而进行设计、选择和决定的
意识活动及其成果。决策的基本特征为创造性、目的性、边缘性、
选择性、主观性。科学决策是指人们为了一个特定的目标，根据客
观条件的可能性，在占有一定信息和经济条件的基础上，借助一定
的科学工具和方法，对需要决策的目标诸因素进行准确计算和选优
判断，然后做出的行动对策。科学决策需具备四要素：决策者、决
策对象、决策机制、决策结果。除科学决策外，还有经验决策和风
险决策等。科学决策分四个阶段：确定目标、设计方案、评价选优、实施反馈。
秘书在决策过程中只能处于辅佐决策的地位，为决策者即为领导服务。秘书在辅佐中的主要职能工作有决策前的服务式辅佐工作、决
策形成中的协助式辅佐工作、决策实施中的协调式辅佐工作、决策
效果评估中的总结式辅佐工作。
第五章检查督办
知识要点提示：
检查督办是秘书部门根据工作需要、领导批示或群众反映的情况，
对本组织辖属的各单位职能活动进行督促、催办的过程。检查督办
在秘书工作中占有十分重要的地位，起着推动决策执行，矫正工作
偏差、提高工作效率、克服官僚主义的重大作用。检查督办具有两
大功能：(1) 检查督办为决策的正确贯彻起定向作用，是推动各项决
策顺利实现的重要保证；(2)检查督起到服官僚主义，提高工作效率
的作用。
秘书部门检查督办优越的职能基础包括全面理解决策指令、熟练高
效的信息处理能准确地反馈检查督办的情况。秘书部门检查督办的
主要任务包括：有效监控领导决策、工作部署的执行落实情况，纠
正决策实施过程中的偏差，为进一步完善决策提供参考意见等等。
秘书部门检查督办工作的主要内容包括克服“进度差”、“行为差”、“效果差”、“失误差”。秘书部门检查督办工作的特点是目的明确、
内容系统、态度谦和。一般方法有程序法、授权法、分层负责法。
第六章沟通协调
知识要点提示：
沟通协调是通过一定的途径和方法，使具有明确分工的组织保持组
织机能整体性的重要手段。沟通是信息的传递，是手段；协调则是
沟通的目的，是结果。协调既称协调状态，又称协调行为。协调状
态的具体因素中有一项达不到要求，就会使系统组织出现失调状态
或失调倾向。通过寻求异同对失调状态进行科学分析。寻求异同主
要有几种分析方法：差异性分析、共同性分析、因果分析。改革中
出现的失调状态有四种类型：新旧体制矛盾造成的失调状态、权益
矛盾造成的失调状态、主观认识矛盾造成的失调状态、历史与现实
矛盾造成的失调状态。
秘书沟通协调的基本原理有整体效能最大原理、组织协调的应变原理、信息沟通导向原理。秘书沟通协调工作的特点是附属性、全面性、中介性。秘书沟通协调的基本原则有调查研究的原则、局部服
从全局的原则、注重思想教育的原则、按职能、分层次负责的原则。秘书沟通协调的基本要求是沟通化解矛盾、变通淡化矛盾、融合缓
解矛盾。沟通协调的基本方式有传达命令式、协商式、说服式、建
议式、渐变式、突变式。沟通协调的常用方法
有座谈讨论、会谈与对话、会议与会商、会稿与会签。
第八章调查研究
知识要点提示：
调查研究，就是通过一定的方法和途径，对客观事物进行观察和了解，以获得关于聋的各种材料，在此基础上对获得的材料进行科学
处理，从而获得关于客观事物规律性的认识。调查研究是秘书人员
的重要职责，因为它是获得信息、了解情况的重要手段，是协助领
导贯彻党的方针政策的重要环节，是辅佐领导科学决策的基础。秘
书部门调查研究工作的特点有目课题的综合性、调查研究成果的政
策性、调查研究工作要求的时限性。秘书人员平时要注意积累，减
少调研的“量”，积极优化职能环境，努力练好进行调研的基本功。
秘书调研的一般程序包括准备阶段、调查阶段、研究阶段。
调查研究中常用的调查方法有普遍调查、非普遍调查(典型调查、重
点调查、抽样调调查)。调查研究中常用的调查方式有个别调查、开
调查会、现场观察、收集书面材料、统问卷调查。三种新颖的调查
方式是头脑风暴式、哥顿方式、特尔斐方式。
分析研究的过程实质上是将调查来的材料加以“去粗取精、去伪存真、由此及彼、由表及里”的改造制作过程。分析研究的要求是要高屋建瓴、要客观把握、要注意创新、要判断风险。分析研究的几种方法
有归纳演绎法、矛盾系统分析法、联系对比分析法、定性定量分析法。
第九章会议工作
知识要点提示：
(一)会议，就是把人们组织起来，讨论和研究问题的一种形式。会议有它的构成要素。会种类很多。会议是社会民主的表现方式，是实
行领导的有效手段。从我国的现状看，会议出现失控的情况，主要
表现为：会议太多、有些会议会期太长、有些规模过大、有些会议
质量不高。“会海”已成为机关工作中的一大“公害”。
(二)会议的前期准备、会中服务和会后服务，这是提高会议效率的必要条件。会议前期准作的内容有安排会议议题，确定与会人员，确
定会议时问、方式、场所、议程、日程，制发会议，准备会议必需品，布置好会场，准备会议文件资料。
（三)会议中的组织服务工作有会场的科学管理、会场外的科学管理。会议后的善后落实工要有会后检查会场、离会工作、整理编写会议
文件、立卷归档、会务总结、检查催办。
（四)会议的常用文书有会议通知、会议规则、会议记录、会议简报、会议纪要。会议简报是会议交流性和指导性文件。会议纪要是根据
会议的主旨，用准确而精练的语言综合记述其要点的书面材料。（五)会议方案的基本内容有：1．安排会议议题，确定会议名称、
规模和规格；2．提出与会人员范围或人员名单；3.拟定会议的会期；4．拟定会议的议程与日程安排；5．准备会议文件，落实后勤工作。（六)会谈是指双方或多方就某些重大问题正式交换意见或磋商。礼
宾工作无论在官方或民间都具有重要的作用。我国的外交、外事礼
宾工作要以我国的对外政策和策略为指导，坚持平等互利的原则，
热情周到而不铺张，只有这样才能做好外交、外事礼宾工作。
（七)新型会议是一种反传统的会议形式，既是一种不设中心发言人、没有议事日程、没有任何面资料的会议形式。“鱼缸”会议法不仅适
合于少数人参加的小组讨论，而且还适合于多数参加的集体讨论。
第十章信访和值班
知识要点提示：
(一)信访工作是社会组织系统受理人民群众来信和来访的活动。领导亲自接待处理来信来访，是密切干群关系的重要渠道。来信处理有
其主要程序和主要方法。接待来访有其基本程序和基本要求。
(二)单位值班，就是保证组织运转不中断，从而不因节假日休息带来损失的一种手段。值班有其主要的工作内容、主要制度以及对值班
人员的素质要求。
第十一章日常事务
知识要点提示：
秘书的日常事务与管理主要有来客接待、处理信件、接打电话、印
信管理、合理安排领导公务等。来客接待有内宾接待、外宾接待、
领导接待和群众接待工作。接打电话的基本原则是态度和蔼、头脑
敏捷、语言简练、办事准确。
第十二章保密工作
知识要点提示：
秘密从狭义上讲，指已为部分人所知，但不准公开或不宜公开而人
为地将其隐蔽或保护起来，使他人民难以获知的事物。保密是人们
把不让外界知悉的秘密加以保守或保护，使之不外泄。保密工作是
为防秘密外泄，并使其有效地控制在一定范围内发挥效益的工作。
三者有区别又有联系。保密的特点为封闭性、排他性、利益性、相
对性。保密的意义是保密工作关系到国家的命运、国家的声誉、社
会的安定、经济的发展、领导者的安全。
秘密的类型可按类型分、按内容分、按形态分。秘密的等级包括绝密、机密、秘密。保密的原则有积极防范、突出重点、有保有放、
内外有别。保密的措施为强化保密教育、完善保密制度、严肃保密
纪律、采用先进技术、严格把好“用人关”。保密的方法有文件保密
方法、会议保密方法、新闻报道保密方法、科技保密方法、电子计
算机信息保密方法、社会交往保密方法。保密的纪律有《党和国家
工作人员保密守则》的“十不”。保密的责任有纪律责任、法律责任。
第十三章秘书的基本素养、条件和职业遭
知识要点提示：
素养是素质和修养的总称，是一个人的品质和能力的总和。新时期
合格的秘书人与应包括政治修养、情感意志修养。政治修养是指秘
书人员在政治组织观念、马克思主义理论知识方面应达到的水平。
政治修养表现为具有强烈的事业心、具有坚定的信念、要有较高的
思想理论水平。情感修养要注意做到内向与外向的结合、热情与沉
稳的结合、宽广与容忍。意志修养从四个加强，要注意培养自觉性、培养果断性、培养坚韧性、培养自控性。作风修养的要求是踏实细致、一丝不苟，敏捷、干练、勤快、主动，联系群众、深入实际、
实事求是，文明礼貌、谦虚谨慎、不卑不亢。
秘书人员的知识结构有基础知识、专业知识及相关的辅助知识。秘
书人员需具备表达能力、办事能力、管理能力、应变能力、社交能力、操作能力。秘书人员的知识和能力的培养要做到勤奋学习、强
化训练。职业道德是人们按照社会分工从事一定职业时，所要遵循
的道德标准。
秘书实务与案例分析
. 秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的机密文件 琳达是费希德（上海）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司机密不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的机密文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、机密文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。
答案e 公司的机密文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为文档资料Word . 助手，秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（北京）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司机密，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。 答案d
秘书基础知识教程 第一章文书基础
国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华（文书基础） 文书基础 目录： 第一节：应用文书的概念与制发程序 一、应用文书的含义与分类 二、通用公文的制发程序 三、事务文书、商务文书的制发程序第二节：应用文书的格式 一、通用公文的格式 二、事务文书、商务文书的格式 第三节：应用文书的要素 一、材料 二、主题 三、结构 四、语言 第四节：应用文书的表达方式 一、叙述 二、议论 三、说明 rainbow 1
国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华（文书基础） 应用文书的概念与制发程序第一节 应用文书的含义与分类一、是各级机关、企事业单位、社会团体以及个人处理事务中经常应用的具1、应用文书：有一定格式的文体总称。2、应用文书的分 类：行政公文、事务文书、商务文书 公文类别定义包含种类 命令（令）是指行政机关在行政管理、决定、公告、通告、行政公文 通知、通报、议案、报告、请示、过程中形成的具有法定效力和 批复、意见、函、会议纪要规范体式的文书，是依法行政（共13种）和进行公务活动的重要工具。 是指机关、单位、团体和个事务文书传真稿、备忘录、请柬、邀请信、贺人为处理日常事务所使用的文信（贺电）、感谢信、启事、简报、会书。议记录、计划、总结、述职报告、讲话稿等 商务文书是指机关、单位、团体为处意向书、订货单、商品说明书、市场调查报告、招标书、投标书、合同、可理商务业务所使用的文书。 行性研究报告等。 二、通用公文的制发程序（发文办理） 草拟、审核、签发、复核、缮印、用印、登记、分发等程序 （一）草拟草拟公文的主要要求是 （1）符合国家的法律、法规及其他有关规定； （2）情况确实、观点明确，表述准确，结构严谨，条理清楚，直述不曲，字词规范，标点正确，篇幅力求简短； （3）人名、地名、数字、引文准确。引用公文应当先引标题，后引发文字号。引用外文应当注明中文含义； （4）结构层次序数，第一层为“一”，第二层为“（二）”，第三层为“1”，第四层“（1）”； （5）应当使用国家法定计量单位； （6）文内使用简称，应当先用全称，并注明简称； （7）文内中的数字，除成文日期、部分结构层次序数和在词、词组、惯用语、缩略语、rainbow 2 国家职业资格培训教程秘书基础知识 课本精华（文书基础） 具有修辞色彩语句中作为词素的数字必须使用汉字外，应当使用阿拉伯数字。（二）审核（审查核定） 审核的重点是：行文方式是否妥当，是否符合行文规则和拟制公文的有关要求，
秘书基础第七章练习题
第七章：公文形成 一、填空题： 1、公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使法定职权所制定的文件。 2、交拟的重点在交代写作意图上，即行文目的，对象和指导思想等方面，而只不是时限的要求。 3、议拟是公文的准备阶段，可分为三个步骤：认真领会领导意图、收集材料、拟写提纲。 4、签发的权限，是指领导人签发的文件的审批权限和职责分工 5、校对一般应经过初校、二校、三校和复核、看大洋，签名付印、复查等程序。 6、收文登记既是文件接收的一个总记载，有事这个阶段各项工作统计的主要依据。 7、收文承办具体可分为办文和办复两种。 二、选择题： 1、公文的主要特点是法定性、公务性、（B） A、严格性 B、规范性 C、程序化 D、明确构思 2、交拟也叫交办，是公文形成的（B） A最后阶段B、第一阶段C、第三阶段
D、第四阶段 公文签发包括会签、签发和（B）。 A、查文 B、注发 C、校对 D、审核 3、公文处理工作一般有哪些部门完成（C）。 A、档案部门 B、人事部门 C、秘书部门 D、保卫部门 4、公文的作者是（B）。 A、撰拟公文的机关工作人员 B、制发公文的机关 C、审核签发公文机关的领导 D、参与公文形成过程的所有人。 5、下列环节属于发文办理的环节是（D）。 A、签收 B、拟办 C、批办 D、审核 6、联合上报的公文，应当加盖印章的机关是（C）。 A、档案部门 B、收发部门 C、秘书部门 D、行政部门 7、构成公文运转周期的因素是（D）。 A、办理时间、复办时间 B、批办时间、办复时间 C、传递时间、批办时间 D、传递时间、办理时间 8、加快公文传递速度的一个重要手段是（B）。 A、拟办 B、注办 C、批办 D、催办 三、判断题： 1、公文处理是档案工作的基础。（√）
《秘书基础》教学大纲
《秘书基础》教学大纲 一、说明 1、课程的性质和内容 《秘书基础》课程是中等职业教育文秘与档案管理专业开设的一门专业基础课。 本课程系统介绍了社会对秘书工作的基本要求、有关秘书工作的基础知识和基本理论，通过学习使学员达到胜任各级机关、企事业单位初、中级文秘工作的水平。这些基础知识、基本理论，对于在领导机关、企事业管理部门以及从事公共关系等其它工作的人员，也是必须了解的。同时，社会对秘书人员的要求也越来越高，这就要求秘书人员不断提高自身的素质，积极学习新形热势下的理论知识，注重实际技能的锻炼，以适应飞速发展的社会的需要。 秘书基础是一门实践性、应用性很强的学科，学生在学习过程中，要把目标定位在掌握一定的理论知识的同时具备一定的实际技能，教师为其提供理论性和实践性的双向指导。 在内容上，主要包括秘书工作的基础知识、秘书人员应具备的条件、日常事务工作、公文处理、会务工作、信息工作、调查研究和辅助决策、沟通协调和检查督办、信访和值班、保密工作等。通过本书的学习，可使学生对秘书工作有一个全面的了解，为将来走上秘书工作岗位打下良好的基础。 2、课程的任务和要求 本课程任务：培养学生热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。教育学生了解党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求；掌握秘书工作的基本任务与工作内容；掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法。 教学基本要求： 学完本课程后应达到如下基本要求： 1、熟悉党和社会对新时期秘书工作的基本方针、政策以及工作要求； 2、掌握秘书工作的基本任务与工作内容； 3、掌握从事秘书工作的基本理论知识与工作方法； 4、了解秘书发展简史以及秘书学； 5、树立热爱秘书工作的思想，进行秘书修养教育。 3、教学中应注意的问题 本课程具有较强的实践性、应用性要求，因此在教学过程中，根据不同阶段的教学内容，采用多种教学方法和教学手段，遵循“基本原理够用、实务知识讲透的原则”，把教学重点放在既打好扎实的理论基础，又要做好理论联系实际。在保证学生必备专业基础知识的同时，加强实践性教学内容；并联系实际，注意补充新的知识内容，提高学生适应新情况的实务能力。通过理论教学、情景训练、案例分析等，提高教学效果；充分考虑新知识、新技术在该专业中的应用，体现教材的先进性，让学生学以致用，更好地掌握秘书工作的基础，为将来从事秘书工作打下良好的功底。
秘书实务
1、发文办理:从事办公室程序性工作、协助上司处理政务及日常事务并办决策及实施提供服务的人员。 1、收文办理:指对收到的公文的办理进程,包括签收,登记,审核,拟办,批办,承办,催办等程序。 1、秘书的分类:(1)按秘书来源与服务对象(职业性质)划分:公务秘书,私人秘书(2)按业务范围分类:通行秘书,行为秘书(3)按工作岗位分:综合秘书,专项秘书(文字秘书、机要秘书、事务秘书)(4)按辅助对象分:集体秘书、个人秘书 2、秘书部门:就是辅助领导部门进行决策,管理。推进领导工作并协助领导协调各项职能部门进行有效工作的综合部门。 2、秘书实务的含义:从秘书学科体系的角度来瞧,秘书实务就是秘书学科的一门分支学科; 从秘书工作的职能角度来瞧,秘书实务就是指秘书工作中具体办理事务的职能。 2、秘书实务的目的:(1)推动管理信息环流(2)实现秘书工作职能(3)提高领导管理效率 3、秘书工作的含义:指秘书部门与秘书人员辅助领导与组织开展决策与管理的各项实践活动 3、秘书工作职能:辅助决策,处理信息,协调关系,办理事务 4、办事,办文,办会的原则方法:功力扎实,工作落实;综合考虑,系统筹划;形式多样,主攻明确;于总结,勇于创新 5、秘书工作的本质属性:贴近领导核心,辅助领导工作;不在领导职位,
参谋领导之政;没有领导权力,隐含领导权力;贯彻领导意图,反映群 众利益 6、秘书工作的宗旨:就就是为领导与上司的决策与管理顺畅地贯彻实施创造与谐的环境 7、秘书工作的特点:机要性;辅助性;综合性 8、秘书工作的作用:协调作用;信息作用;形象作用;参谋助手作用 9、职业道德修养:忠于职守,热爱本职;服从领导,当好参谋;兢兢业业,任劳任怨;谦虚谨慎,办事公 道;实事求就是,热情服务;遵纪守法,廉洁奉公;恪守信用,严守机密;转变观念,勇 于创新;善于协调,严于管理;刻苦学习,提高素质 10、沟通的类型:按照组织管理系统与沟通体制的规范程度,可分为正式沟通与非正式沟通 根据沟通中信息的传播方向可以将沟通分为下行沟通,上行沟通,平 行沟通以及斜向沟通 11、沟通的基本原则:实事求就是,把握分寸;为人谦逊,说话委婉;主动交往,保持距离;察言观色,遵守规则 12、协调的范围与方法:1)对上关系的协调:及时发现问题,维护领导成员的威信与形象,维护领导层内部的团结, 2)对下关系的协调:深入基层调查研究,及时传递给领导,制定标准的办法 3)上下双方关系的协调:文字协调法,信息沟通法,政策对照法
秘书基础
《秘书基础(文秘专业)》是高海生编写的，由高等教育出版社出版。 内容提要 《秘书基础(文秘专业)》是中等职业教育文秘专业国家规划教材。是依据2001年教育部审定通过的“中等职业学校文秘专业课程设置”及“秘书基础教学基本要求”编写。全书共13章，从任务目标教学的角度阐述了秘书工作及其发展趋势，秘书工作的基本原则、特点和作用，信息与秘书工作，辅佐决策，检查督办，沟通协调，公文处理，调查研究，会议工作，****和值班，日常事务，保密工作，秘书的基本素养、条件和职业道德等内容。《秘书基础(文秘专业)》是中等职业学校文秘专业的教材，也可作为在职文秘人员的参考读物。 目录 第一章秘书工作及其发展趋势 第一节秘书工作 第二节我国秘书工作的发展趋势 思考与练习 第二章秘书工作的基本原则、特点和作用 第一节秘书工作的环境——领导活动 第二节秘书工作的核心——领导意图 第三节秘书工作在领导活动中的作用和特点 第四节秘书与领导者相处的基本原则 思考与练习 任务和问题 第三章信息与秘书工作 第一节信息及其在秘书工作中的作用 第二节秘书信息工作的特点、原则和要求 第三节信息的收集 第四节信息的处理 思考与练习 第四章辅佐决策 第一节科学决策和决策程序 第二节秘书工作在决策中的地位和作用 思考与练习 第五章检查督办 第一节检查督办及其在秘书工作中的地位和作用
第二节秘书部门检查督办的主要工作内容 第三节秘书工作中检查督办的特点和方法 思考与练习 任务和问题 第六章沟通协调 第一节沟通协调的意义、内容和范围 第二节秘书沟通协调的原理及其特点 第三节秘书沟通协调的原则、要求和方式、方法思考与练习 任务和问题 第七章公文处理 第一节公文的形成 第二节公文处理的程序 第三节提高公文处理效率的方法 思考与练习 第八章调查研究 第一节调查研究是从事秘书工作的基本功 第二节调查研究的类型和方式 第三节调查中的分析与研究 思考与练习 任务和问题 第九章会议工作 第一节会议概述 第二节会议的前期准备 第三节会议中和会议结束阶段的工作 第四节会议的文书工作 第五节会议方案的制定 第六节会见和会谈 第七节新型会议方法 思考与练习一 任务和问题 第十章 ****和值班 第一节 ****工作 第二节单位值班 思考与练习 第十一章日常事务 第一节来客接待 第二节接打电话
(完整版)秘书实务教学大纲
《秘书实务》教学大纲 课程名称：秘书实务 学分：4 总学时：72 适用专业：汉语言文学（高级文秘） 一、本课程的性质和任务 秘书实务是秘书学课程中的一个重要组成部分，是普通高等学校本科专业高级文秘专业的一门专业必修课程。它具有很强的综合性、实践性和规范性，对提高学生的专业素质，培养学生的秘书语言、办文、办事、办会、社交礼仪等实际能力均有突出的意义，是将本专业学生培养成具有一定秘书业务工作能力之人的重要一环。 本课程主要任务是：通过本课程的学习，获得秘书专业必要的基本理论、基本知识和基本技能。为今后后续课程的学习及今后从事相关的工作打下一定的基础。 二、本课程的教学内容和基本要求 第一章个人形象设计 教学内容： 仪表与礼仪 教学要求： 掌握：仪表中的个人形象设计（发型、化妆、服饰、体姿） 了解：礼仪（握手、接递名片、介绍等）的主要内容 第二章办公室工作 教学内容： 办公环境；办公用品；时间表和工作日志、办公自动化 教学要求： 熟练掌握：管理办公用品、办公自动化。 掌握：时间表和工作日志的使用。 了解：印章和介绍信的使用和财务管理知识。 第三章会务工作 教学内容： 会议要素；会务管理；会议组织与控制；会议记录和会议简报；会展服务。 教学要求： 掌握：会议组织与控制的理论。 掌握：会展服务工作。 掌握：布置会场、会议记录和编发会议简报。 第四章文书处理 教学内容： 文书形成与处理的基本程序；进行文书处理的基本要求。
教学要求： 熟练掌握：文书处理的基本程序。 掌握：文书处理的要求。 了解：文书及相关知识的概念。 第五章信息工作 教学内容： 信息管理；网络信息的搜集整理；调查研究。 教学要求： 熟练掌握：利用恰当的调查方法得出信息写调查报告 掌握：常见的调查方法。 了解：了解信息管理的基本要求。 第六章公务旅行 教学内容： 国内和国外的公务旅行要求及注意事项。 教学要求： 熟练掌握：国内公务旅行计划制定要求； 掌握：出国公务旅行的流程并学会编制公务旅行计划。 了解：国内外公务旅行的基本常识。 第七章保密工作 教学内容： 密级及其范围、保密政策与纪律；国家秘密与商业秘密。 教学要求： 熟练掌握：密级、保密政策与纪律。 掌握：国家秘密与商业秘密的界定。 了解：典型泄密事件。 三、课程学时分配 四、其它 1、教学方法建议 以课堂讲授为辅，实训为主，理论与实践相结合。讲授方法应以实例贯穿始终。学生要在理解课堂内容的基础上，重在应用，多练多应用。在实训过程中理解和掌握秘书实务的基
秘书基础第一章练习题
第一章 文书与档案工作概述 一、填空题 1．文书包括________和________。 2．公务文书的产生是和文字、________和________的产生紧密地结合在一起的。 3．随着文字的出现，必然形成反映人类活动的各种________，从而形成各种________中的文书。 4．我国最早的公务文书是在河南省________发现的________文书。 5．由于工作的持续和事业发展以及遗留后世的需要，人们把日后仍需________的材料有意识地留存下来，这样文书就转化为________了。 6．文书是档案的________，档案是文书的________，档案与文书是同一事物的两个不同发展阶段。 7．档案是记录人类社会________各种信息的载体。 8．档案来源于社会实践，档案的形成主体是________，档案记录是________，档案的多样性表现在两个方面，一是档案________的多样性，二是档案________的多样性，人类实践活动的多样性决定了________的多样性。 9．档案的形成主体既包括自然人，也包括________，还包括其他的________。 10．文书转化为档案必须有个过程，即________。 11．对国家和社会有保存价值的那部分文书才能转化为________。 12．文书工作主要是文书的拟制与处理，以服务________为主。 13．档案工作主要是文书的收集与________，既要为现行工作服务，又要考虑长远的________。 14．文书工作和档案工作的特征有________、________、管理性。 15．档案工作的基本内容包括档案的收集、整理、鉴定、________、统计、检索、________、编研等八项工作。 16．文档一体化就是从文书和档案工作________出发，实现从文件生成制发到归档管理的全过程的________。 17．从某种意义上讲，行政管理机关就是________信息的加工厂。 18．采用文档一体化管理模式，可以使档案收集更加完整、________、便捷、________、安全。 19．公文处理应当坚持实事求是、精简、________的原则，做到及时、准确、________。 20．文书工作的基本原则有实事求是原则、________原则、时效性原则、________原则。 21．精简、优质、________，是文书工作的一项重要原则。 22．档案工作实行统一领导、分级管理的原则，维护档案的________与安全，便于社会各方面的________。 23．维护档案的完整，有两方面含义，一是________上，二是________上。 24．维护档案的安全有两方面含义，一是保证档案________的安全，二是保证档案________的安全。 25．便于社会各方面的________，这是检验档案工作的主要标准，它体现了档案工作的________。
第三章 秘书工作环境
第三章秘书工作环境 [学习目的]通过本章学习，了解影响秘书工作的环境有哪些种类，它们是如何影响秘书工作的效率以及如何适应与改善这些环境。 秘书工作是在一定的环境中进行的。这个环境叫秘书工作环境。秘书工作环境是客观存在的，是多方面，多层次，多种因素的总和。秘书工作功效会受到各种环境因素的影响。环境有各种各样的类型。这些环境有的有利于秘书工作，因此必须采取保护，使秘书工作适应这种环境；有的却是不良的环境，那就要采取改变或限制，使环境适应秘书工作的要求，从而提高秘书工作效率。 影响秘书工作的环境有宏观环境，中观环境和微观环境三种。 第一节秘书工作的宏观环境 一、秘书工作环境的涵义和特点 环境是指对工作绩效起着潜在影响的外部力量。秘书工作环境是指直接或间接影响秘书工作效率的各种潜在外部力量的总和。 秘书工作环境特点有： 1.复杂和多样性。 2.差异性。 3.变异性。 环境的上述特点，深刻的影响秘书工作与环境之间相互作用的过程： 1.环境决定，影响或制约秘书工作； 2.秘书工作必须适应环境； 3.环境的变化必然导致秘书工作发展变化； 4.秘书工作对环境有能动作用：一是改善环境，二是污染环境。
二.秘书工作的宏观环境 宏观环境，又称为一般环境，或大社会环境，它处于所有组织之外，并组织发生影响的外部环境。它是一种必须监测和适应的不可控制的环境。 秘书工作的宏观环境主要有：政治法律环境，经济环境，科技环境，文化环境等。 1.政治法律环境与秘书工作 2.经济环境与秘书工作 3，科技环境与秘书工作 4，文化环境与秘书工作 文化分为传统文化和现代文化。传统文化具有保守性，即对新的事物视之不惯，不乐于接受；权威性，即崇尚权威，重服从；感情性，即公众问题或公共争议的解决，多是由有声望有地位的年高者出面解决，予以劝说，要求争议的当事人重情义，轻利害，讲情面，顾大体。 第二节秘书工作的中观环境 秘书工作的中观环境是指秘书所处的组织的性质，制度与结构方面的环境。它对秘书工作有着重要的影响。 一、企业的组织结构 现代企业是以现代企业制度为基础的。它是在国家公司法的规定下组建的。其组织模式就是公司法规定的几种形式。这几种形式有有限责任公司，国营独资公司，股份有限公司。 任何一个公司组织中的工作人员由于地位的不同，纵向分为高级管理人员，中级管理人员和操作执行人员。在企业中，董事会定期开会制定决策，决策以后由高级管理人员作具体的决策，又由中级管理人员组织实施，操作执行人员具体执行。由于中层不可能担负起一个企业所有的职能，因此，必须将企业的中层横向分为若干职能部门（见阅读资料）。 公司的各个部门的职能及形成的相关文件表格（略） 第三节秘书工作的微观环境
秘书基础第一章复习训练题及答案
《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内 秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度 的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各 部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。 现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理 和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋 势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟 阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”， 这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术 4、（）是在办公手段现代化的环境下办公室之间相互传递信息所依赖的主要技术手段 A、计算机 B、互联网 C、激光排版 D、现代通信技术 5、秘书工作的政治性主要取决于（）的政治性 A、国家的 B、机关的 C、领导工作 D、秘书个人 三、多项选择题 1、秘书工作的基本属性有（） A、明确的政治性 B、辅助性 C、服务性 D、政治性
教案 秘书基础 第七章 第一节 公文的形成
第一节 公文的形成 教学目标 知识目标：了解公文的特点和功能，掌握公文形成的基本程序及要求。 能力目标：熟练掌握公文的撰拟的基本内容并能运用于实践。 德育目标：熟悉党和国家的法律法规和方针政策，明确公文制发的权威性。 教学重点：如何撰拟公文的文稿。 教学难点：掌握公文形成的流程。 教学方法：问题导入法、案例法。 教具安排：图板或幻灯片。 课时安排：2课时。 教学过程 第一课时 【导入新课】 同学们在前面的几个章节中学习了秘书工作的一些基本理论，如秘书工作的基本原则、特点和作用等，可是在实际工作中，秘书人员的一项经常的、大量的基础性工作却是公文处理。这些公文信函，有的制定或传达方针政策，有的制定或发布规章制度，有的沟通或加强与外界联系，有的说明办事程序和手续。不管哪一种公文，处理时都有许多规范化的程序和常规要求，秘书人员必须熟练掌握并遵循这些程序和要求，才能提高秘书的工作效率。（板书本课标题：公文处理） 要了解公文处理，首先必须了解什么是公文、公文的特点和公文的形成过程，下面就学习这方面的内容。（板书：第一节 公文的形成） 【讲授新课】 一、公文及其特点 1．公文的含义 公文是文书的一个分类，要弄清公文的含义，首先必须搞清它们之间的种属关系。文书是各类组织及个人在社会活动中为了凭证和传递的需要，在一定的介质上记录文字、图象信息而形成和使用的文字材料的总称。根据处理事务的性质的不同，文书可分为公务文书和私人文书两大类。 私人文书是个人或家庭在自己的活动中为处理私人事务而形成并使用的文字材料，如
日记、自传、契约、家谱等。 公务文书简称公文，公文是国家机关、社会团体、企事业单位和其他社会组织在公务活动中，为行使法定职权所制作的文件。 公文又有广、狭之分。广义公文包括行政公文、专用公文（如外交公文、司法公文、经济公文等）和公务常用文；狭义公文仅指行政公文和专用公文。教材所论述的主要是行政公文。所谓行政公文，是指行政机关在行政管理过程中形成和使用的具有法定效力和规范体式的公务文书。 2．公文的特点 由公文定义的内涵，同学们看出公文具有哪些特点呢？ [明确]（1）法定性 它的制作者必须是依法成立并能以自己的名义行使权利和承担义务的国家机构或其他社会组织，而不是任何个人、家庭或宗族。这就要求实际撰稿人必须忠于法定作者制作公文的意图。它的形成和发布必须符合法定的职权范围和法定程序，任何组织只能在自己的职权范围内制作公文。 （2）公务性 公文是合法组织公务活动的产物，是为特定组织的公务活动服务的，其公务性具体表现在功利性和现实效用性两方面。 （3）规范性 公文在名称、种类、适用范围、标印格式等方面具有一定的标准和规范，必须严格执行。公文的具体标准应当由国家权威机关统一制定，并在全国范围内统一实行。 二、公文形成的具体过程及要求 公文的形成又叫“公文的制发”，属于公文处理中的办文阶段，秘书的助手作用，很大程度上体现在公文的办理中。教材将公文形成的七个阶段设计成“公文形成过程示意图”，非常形象地展示了公文形成的各个阶段及每个阶段的重点，同学们必须熟练地掌握。 公文形成过程的七个阶段分别是：（展示图板） 交拟→议拟→撰拟→审核→签发→印制→用印 下面就这七个阶段分别作解析。 1．交拟 交拟又叫交办，是公文形成的第一个程序，是机关领导将撰拟的任务交给有关撰稿人员。机关的发文既有主动制发的，也有为答复来文而被动制发的，但对具体承担拟稿任务的秘书人员来讲，都是被动的，是奉命而作，是对机关领导人交拟的响应。交拟是领导者的职责，接受交拟是秘书人员的职责，双方沟通得如何，直接关系到公文撰写的质量与效率。 交拟前，领导要周密考虑，然后向秘书人员交任务、交意图、交思想、交政策依据、交具体要求，重点在交代写作意图，即行文目的、对象和指导思想等，而不能只简单地交代任务或时限要求。 秘书人员在交拟阶段应该做到哪些呢？ [明确]（1）专心地听或读（读领导的批示），及时明白领导的意图； （2）认真地记，努力记下领导所交代的全部内容，以便不折不扣地掌握领导意图； （3）敏捷地想，以便迅速而全面地领会领导意图，及时发现疑点并加以解决；
秘书实务课程教学大纲
秘书实务课程教学大纲 一、课程性质和任务 《秘书实务》是中央广播电视大学文秘专业（专科）的一门必修专业基础课。课内72学时，4学分。开设时间为一学期。课程教学目的是使学生了解和掌握从事秘书工作的基本知识和主要技能。 二、与相关课程的衔接、配合与分工 与本课程相关的课程有：《应用写作》、《公关与沟通》、《办公自动化》、《办公信息处理》等。 三、课程教学的基本要求 本课程主要包括以下几个方面的内容：秘书工作的特征、定义、要素；秘书形象塑造与行为规范；办公室事务管理、公文运转处理、会议管理与服务、商务活动、差旅安排等。本课程教学要求如下： （一）秘书实务是一门知识综合性比较强的课程，与公共关系学、应用写作、信息处理、档案处理、办公自动化等相关学科关系密切，教学过程中要注意相关学科和相关课程的融会贯通。 （二）秘书实务也是一门重在“实际操作”的课程。在教学中，应注意避免学生只注意死记硬背书本知识的现象，要引导学生在学习书本知识的基础上，重视实际操作，掌握秘书工作实务。 四、课程教学要求的层次 本课程根据教学内容和教学目标，将《秘书实务》课程知识点划分为“了解、“掌握”两个层次要求。“了解”即要求一般性地知道相关知识，“掌握”即要求较为深入地弄清相关内容。
根据课程实操性较强的特点，增加了对《秘书实务》技能方面的要求，技能方面的要求用“能够”、“会”来表述。教学层次要求与本课程考核说明的层次要求和题型有一定联系。 第二部分媒体使用和教学过程建议 一、学时分配 本课程72学时，建议课时分配如下： 第一章秘书与秘书工作概述（10学时） 第二章秘书外在形象塑造与基本礼仪（12学时） 第三章办公室事务管理（12学时） 第四章公文运转与处理（10学时） 第五章会议管理与服务（15学时） 第六章商务活动（10学时） 第七章差旅安排（3学时） 二、多种媒体教材的总体说明 （一）文字教材 本课程文字主教材为《秘书实务》（张丽琍主编，中央电大出版社2011年出版）。文字主教材是教学大纲内容的具体体现，是组织教学和期末复习考试的基本依据。 （二）录像教材 为便于学生自学，本课程结合教学内容设计制作电视录像课，主要讲授课程重点难点问题。具体设计及节数将在本课程“一体化方案”中体现。
秘书实务与案例分析教材
秘书实务与案例分析 第二章秘书工作基本要求 案例分析 案例1：上司办公桌上的文件 琳达是费希德（）公司销售部经理的秘书，不过她当秘书还不到一个月。这天上午，琳达的上司被公司市场总监叫去了，他俩站在办公室门口聊天。上司办公桌上的铃响了，琳达过去接时，发现上司的桌子有份印有“公司不得外传”的文件翻开在那里。面对这种情况，琳达应该怎么办？下面有5个选项： a、因为是在上司的办公室，公司外部的人也看不见这份文件，所以，这么放着没什么事。 b、给正在与市场总监聊天的上司发短信，请示他如何处置办公桌上的文件。 c、将文件放进保险柜里，上司回来后，马上向他报告。 d、给老同事艾玛打，问她可否在上司返回座位之前自己把文件保存起来。 e、文件这么摊着可能会被不该看到的人看到，所以用其它资料将文件盖上。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为合适的，并说明理由。答案e 公司的文件让不该看到的人看到了会惹出麻烦，所以，作为助手，
秘书有责任帮上司保管好文件。但是，上司毕竟没有走多远，也许一会儿就回来了，所以，只要简单把它盖好就行了。 案例2：秘书工作的基本原则 琳达是腾飞仪器（）公司财务总监的秘书。她上个月才大学毕业，人力资源部请一位老同事对她进行培训。这位老同事告诉她做秘书工作的一些基本原则。下面有5个选项： a、在处理上司交办的工作时，如果遇到不明白的地方，不要自作主，而是在请上司确认之后再处理。 b、在上司身边工作，肯定会比一般员工多知道一些公司，所以，即使知道了也要装作不知道。 c、秘书不能只等上司给自己交办工作，应该学会自己找事做。 d、即使上司指示你帮他处理一些个人私事，你同样要处理好。这事到底与上司的工作有没有关系，可以在处理完之后再去确认。 e、因为秘书的工作就是帮助上司处理日常杂务，所以，秘书应仔细观察上司，了解他现在想做什么，从而提前主动为他提供帮助。 请从上面5个选项中挑选出1个你认为不合适的，并说明理由。答案d 企业为领导人配备秘书就是为了让上司专心致志地工作，帮助上司处理日常杂务，所以，帮上司处理一些杂事或私人事物是秘书的份工作，因此，就没有必要去确认这事到底与上司的工作有没有关系。
秘书基础试题及答案
秘书基础试题及答案 篇一：秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务
和事务两大类主要任务。 8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备
秘书基础知识要点
《秘书基础》知识要点 第一章秘书工作及其发展趋势 知识要点提示： 《汉书》中所说的秘书，是指皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料。今天的“秘书”是一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 秘书工作是指直接为机关或部门负责人提供综合服务的辅助性管理活动。秘书工作的基本属性有辅助性、政治性、服务性。根据秘书工作各项具体任务的性质，可分为“政务”和“事务”两类主要任务。 我国秘书工作的发展趋势，包括参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。 第二章秘书工作的基本原则、特点和作用 知识要点提示： 领导活动是秘书工作的环境，领导意图是秘书工作的核心。领导活动是在一定领导环境确定的范围内进行的一种有向性的人的综合活动。领导活动的要素概括为三个方面：领导者、被领导者、作用客体。领导意图指领导者领导社会组织实现其目标所提出的确定意见要。领导意图的形成是马克思主义普遍原理、上级指示、领导智慧、管理活动规律分别与各项具体管理实践、本组织的具体情况、群众智慧、相关业务规律相结合的产物。 秘书工作在领导活动中的作用有枢纽作用、助手作用、参谋作用、辅助协调作用 用、窗口作用。秘书工作在领导活动中的特点有依附性、综合性、服务性、机密性、政策性。 秘书与领导班子相处的主要原则有“职权划分、单向请示”原则、“按规章制度办”原则、“不分亲疏、一视同仁”原则、“通报情况，维护团结”原则。秘书人员与具体领导人相处有思想体系一致的原则、知识互补的原则、相互信任的原则、相互适应的原则。 第三章信息与秘书工作 知识要点提示： 信息是客观世界各种事物运动状态的反映，又是客观事物之间相互联系、相互作 用的直接或间接的表征。信息经过传递再现客观事物的状态。、信息从不同的角度，可以有多种分类，按信息源的性质可分为：自然信息、社会信息两大类；按信息的表现形式，可以分为语言信息、文字信息、数据信息、图像信息四大类；按信息来源的方向，可以分横向信息、纵向信息、外部信息、内部信息四类；按信息的稳定状态可以分为静态信息、动态信息两大类；按信息存在或作用时间，可分为长时信息、短时信息。信息的主要特征是开发性、共享性、无限性、时效性。现代社会信息工作的基本特征是信息载体多样化，信息传递迅速化，信息社会化、全球化。信息工作在秘书活动中的作用有：辅助领导科学决策必须依靠信息、起草文件必须依靠信息、信访咨询工作需要依靠信息、做好日常管理工作必须依靠信息。
秘书基础知识教程 第三章沟通基础
沟通基础 目录： 第一节：沟通的基本概念与内容 一、什么是沟通 二、有效沟通的要素及其过程 第二节：沟通的方法与技巧 一、沟通的方法 二、必要的沟通技巧 三、避免沟通的障碍 第三节：横向沟通与纵向沟通 一、横向沟通 二、纵向沟通 三、危机沟通
秘书为什么要重视沟通？ 1、成功沟通是秘书开展工作的基础； 2、认识并掌握危机沟通的技能，为职业秘书进行有效沟通打下基础； 3、沟通是人际环境产生活力的源泉，也是形成企业凝聚力的根本； 4、学习和掌握沟通的技巧是对秘书工作的基本要求。 第一节沟通的基本概念与内容 一、什么是沟通 沟通是一种信息的交换过程，是人们为了既定的目标用一定的语言符号，把信息、思想和情感进行传递的过程。 （一）沟通及其特点（秘书从事的沟通工作带有明显的职业特点）： 非权力支配性：秘书不能超越上司的授权范围去承诺、指挥任何人与事物； 非职责限定性：秘书在协调沟通的范围上没有明确的限定性，必须依据实际情况和工作需要进行。 认同疏导性：利用自身的能力与影响使需要协调的各个方面能服从疏导，配合协调，达到结果上的认同。 （二）沟通的类型 序号划分依据类型 1 依据所沟通的对象不同划分：人与人之间的沟通；人的自我沟通； 人与机器的沟通；组织之间的沟通 2 根据沟通手段的不同划分：书面语言的沟通；口头语言的沟通； 态势语言的沟通 3 根据沟通领域的不同划分： （1）网络沟通 1）主体包括：信息时代的管理者、员工、网络沟通中的技术载体环境（硬件环境）企业环境（软件环境） 2）主要形式有：电子邮件、网络电话、网络传真和网络新闻发布。 3）遵循的原则：有效管理、信息筛选、关注影响、技术适用、成本控制
秘书基础第九章答案
秘书基础第九章答案 篇一：秘书基础第一章复习训练题及答案 《秘书基础》复习题 第一章秘书工作及其发展趋势 一、填空题： 1、《汉书刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”这里的秘书是皇宫内秘藏的书籍或谶纬图篆之类的文图资料，东汉时设“秘书监”，曹操为魏王时，设“秘书令”这里的秘书是指一种官职。现在的秘书是指一种职称或职务，是一种社会职业，是指直接协助各领导机构和领导人或私人处理日常工作的人员。 2、秘书工作的基本属性有：辅助性、政治性、服务性。 3、秘书工作的本质就是为领导服务 4、秘书工作的政治性主要体现在三个方面，即：鲜明的阶级性、明确的政策性、高度的机要性。 5、我国党政机关的秘书部门，历来坚持“三服务”的宗旨，即为领导机关服务、为各部门服务、为人民服务。 6、秘书工作具有收录整理、录入打印、信息传递、会务服务、事务管理等多种手段。现在科技的发展使秘书工作手段不断开拓与创新，将为其工作开辟更为广阔的服务领地。 7、根据秘书工作的各项具体任务的性质，可分为政务和事务两大类主要任务。
8、以“三个代表”为指导，做好办公室工作，必须在指导思想和工作把握上切实处理和解决好以下几个方面的问题：（1）在思想认识上，要强化“三种意识”（2）在工作目标上，要做到“三个满意”（3）在工作措施上，要实现“三个转变”（4）在工作安排上，要抓好“三个环节”。 9、我国秘书工作呈现出三大发展趋势是：参谋职能强化趋势、秘书工作管理科学化趋势、办公手段现代化趋势。 10、办公手段现代化的发展大体经历四个阶段，即起始阶段、发展阶段、完善阶段、成熟阶段。我国秘书部门的办公手段处于起步阶段。 二、单项选择题 1、《汉书.刘向传》中记载：成帝“诏向领校中五经秘书”，《说文》“秘书说曰：日月为易”，这里的秘书是指（） A、皇宫内秘藏的书籍或谶纬图箓之类的文图资料 B、一种官职 C、一种职称或职务 D、秘密的书 2、秘书工作的本质是（） A、为领导服务 B、为人民服务 C、为各部门服务 D、为私人服务 3、在办公手段现代化中（）是处理信息使办公室设备智能化的主要工具 A、信息来源 B、计算机 C、互联网 D、通信技术
《秘书实务》教学大纲
《秘书实务》课程教学大纲 一、说明 （一）课程基本信息 [课程类别］专业课 [总学时］32学时。其中理论32学时。 [学分］2学分 [适用对象］文秘专科学生 [先修课程与后续课程］ 先修课程：《秘书学》 后续课程：《文秘写作》 （二）课程介绍 《秘书实务》是文秘专业的核心课程，侧重于各项秘书业务的能力培养，包括文字工作、文档管理、会务工作、调查研究、信息工作、参谋咨询、督查和协调、信访工作、谈判事务、时间管理和差旅服务、其他日常事务等。通过学习，学生可以掌握各项秘书工作的基本知识、形成胜任秘书工作的基本能力、培养从事秘书工作的基本素质。 （三）教学目的与要求 教学目的 通过学习使学生掌握秘书工作的一般规律、性质特点、工作经验和操作方法，具备从事秘书工作必需的基本理论知识和基本技能，利用“教、学、做”一体化系统，为机关、企事业单位培养具有“较强沟通能力，会务事务擅长”的应用型高素质文秘人才。 教学要求 第一，要注意理论联系实际，积极参加实训活动，把学习的重点放到提高秘书工作的实际能力上。 第二，要搞清各项秘书工作的内在联系，将专项秘书业务能力组合成综合的
立体的能力结构。 （四）主要教学方法、手段 以案例分析、课堂讨论、课外作业等方式，在提高学生相关理论水平的同时，着重培养学生在秘书工作领域的实践能力，开拓学生视野。本课程侧重于将基本理论与实践融合起来讲授，要求学生能较多掌握秘书的理论、实践知识与操作技能，在今后的实际工作中充分运用该学科知识，适应社会对专业秘书人员的各方面需要。 （五）学时分配表 章节 学时分配 讲课习题课实验课上机课讨论课其他合计 第一章 2 2 第二章 3 3 第三章 3 3 第四章 3 3 第五章 3 3 第六章 3 3 第七章 3 3 第八章 3 3 第九章 3 3 第十章 3 3 第十一章 3 3 合计32 32 二、具体教学内容 教学内容 第一章文字工作 第一节文字工作概述；第二节文稿撰拟；三节文字记录 第二章第二章文档管理 第一节文档管理概述；第二节文书办理与管理；第三节机关档案管理；第四节电子文档处理 第三章会务工作 第一节会务工作概述；第二节会前准备；第三节会间服务；第四节会后