国网电能质量在线监测系统运维技术规范书
国网淄博供电公司
电能质量在线监测系统运维项目
技术规范书
(A262-300009275-00006)
目录
1.前言 (1)
2.总体要求 (1)
2.1.项目建设内容 (1)
2.2.项目运维内容 (2)
2.3.项目技术要求 (2)
3.建设要求 (2)
3.1.总体目标 (2)
3.2.范围 (3)
3.2.1单位范围 (3)
3.2.2数据范围 (3)
3.3.建设原则 (4)
3.3.1规范化原则 (4)
3.3.2实用性和先进性原则 (4)
3.3.3安全性原则 (4)
4.技术、性能和安全要求 (4)
4.1.技术要求 (4)
4.1.1可用性要求 (4)
4.1.2可靠性要求 (5)
4.1.3性能及扩展要求 (5)
4.1.4备份要求 (5)
4.2安全要求 (5)
4.3保密要求 (6)
4.4灾备要求 (6)
5.业务要求 (6)
5.1数据采集管理 (6)
5.2电能质量评价 (6)
5.3电能质量分析 (8)
5.4质量监督管理 (9)
6.项目管理要求 (9)
6.1项目进度计划 (9)
6.2项目运维地点 (10)
6.3合同变更要求 (10)
6.4法律纠纷 (10)
6.5培训的目的及要求 (10)
6.6培训方式 (10)
6.7培训内容 (10)
7.维护与服务要求 (11)
7.1.系统维护 (11)
7.2.服务响应 (11)
附件：工作清单 (13)
1.前言
电能质量在线监测系统的建设工作按照公司SG-ERP的总体要求，以“三集五大”为基础，以“深化全面质量监督管理”为指导，加强对系统建设工作的统一领导，打破系统壁垒，有效集成信息资源，开展系统标准化设计与建设，进一步加强基础管理，完善基础监测手段，试点先行，有序推进，开展对电能质量的在线监测与分析，为电能质量的持续改进和提升创造先决条件。电能质量在线监测系统从2012年开始研发试点，截至到2013年底全国7家试点单位实施完毕。国网山东省电力公司电能质量在线监测系统于2013年6月17日成功上线试运行，并于2013年底正式交付用户使用。随着2014年电能质量系统二期建设的结束，系统集成范围更加广泛，应用进一步深化，运维难度也进一步加大，公司对系统运维工作提出了更高的要求。
本次采购内容主要包括进一步提升山东公司电能质量在线监测系统数据质量满足总部考核要求以及加快电能质量系统实用化建设的步伐。
2.总体要求
2.1.项目建设内容
电能质量在线监测系统是基于可靠性管理系统基础平台建设的基础上，提出面向生产、调度、营销等部门管理系统，实现电网频率、电网电压、供电电压、输变电系统可靠性、用户供电可靠性数据的集中在线采集、监测与管理，系统最终目标是实现全范围全覆盖。
通过电能质量在线监测系统的建设，是解决目前管理模式不满足电能质量管理在线监测新要求的问题，解决数据管理分散、更新滞后、共享度不高的问题，为了更好的服务于全面质量监督管理和资产全寿命周期管理工作的开展，为开展电能质量的在线监督为提供技术支撑手段，其功能定位于决策支持而不是实时管理，因此是在线系统而不是实时系统。其建设必须依赖于国网公司统一的信息化平台和信息技术标准的支撑，依托于相关业务系统建设的成果和同步升级改造结果，依托于相关业务数据和质量关键指标集成工作，在实现基础数据在线自动采集与集成的基础上，加强对历史指标数据的综合挖掘，深化数据分析应用，通过对电网频率、电网电压、可靠性以及质量监督和全寿命周期管理的关联分析，运用质量监督管理、资产全寿命管理和可靠性管理的理论和方法，分析电网及设备健康状态的变化趋势，及时发现电能质量管理和相关业务管理存在的质量薄弱环节，在线评估电网运行潜在安全风
险，为质量监督管理提供决策支持，提升电能质量与安全运行水平。
2.2.项目运维内容
负责电能质量在线监测系统运行维护主要包括应用与服务的运行监控、故障处理；负责系统检修、应用程序迁移，检查数据备份有效性，进行数据备份恢复测试；负责业务咨询及用户培训；负责系统机构和业务流程变化等引起的配置变更、数据维护；配合相关业务部门开展接口联调等工作；对业务应用评价考核、业务应用效果提升、报表整理等工作提供技术支持；开展日常数据巡检，核查各业务数据接入情况；进行运维问题管理，梳理常见问题与解决办法。
2.3.项目技术要求
1. 接口安装部署
接口实施完成后，应经过严格测试，才可以部署上线试运行，接口试运行期间结合现场实际情况发现的问题应该及时处理，项目验收前达到整个系统稳定可靠运行的标准。接口的服务质保期不低于1年（项目验收之日算起），1年内发现的接口缺陷提供免费升级服务。
2.技术支持及售后服务
接口的免费质保期应不低于1年（从验收合格之日算起）。
提供1年7*24小时电话技术支持，投标方对售后服务及技术服务的需求必须在24 小时响应并答复，在48 小时内提供技术服务。
投标方有义务对招标方进行免费的全方面技术培训（包括维护、常见故障排除等），并提供相应的培训资料。
3.建设要求
3.1.总体目标
电能质量在线监测系统的应用建设是提升公司电网安全运行水平和优质服务水平，实现安全风险超前防范，进一步提高公司核心竞争力和可持续发展能力的重要手段，并为深化“两个转变”，建设“一强三优”现代公司，创建“两个一流”奠定坚实的基础。电能质量在线监测系统的总体建设目标为：
1）系统应用全面覆盖
结合智能电网建设，按照公司SG-ERP的总体架构要求，建设成为覆盖总部、省、地（市）的电能质量在线监测系统。
2）基础数据有效集成、电能质量指标监测全面覆盖
通过与调度技术支持系统、供电电压自动采集系统、生产管理信息系统（PMS）、用电信息采集系统等应用系统的有效集成，实现电能质量数据在线自动采集、传输和监测范围的全覆盖。
3）拓展专业管理的广度和深度
有效融合电能质量数据与电网模型，开展电网安全风险分析和控制，拓展专业管理广度和深度，为电网运行安全水平和服务水平的提升提供支持。
3.2.范围
3.2.1单位范围
国网山东省电力公司本部以及下属单位。
3.2.2数据范围
1) 系统集成充分利用公司已建成的一体化平台，基于SG-CIM模型，利用省公司数据中心(ODS)及企业服务总线(ESB)实现数据横向集成，利用两级数据交换平台(DXP)与企业服务总线（ESB）实现数据的纵向贯通。
2) 数据信息集成内容包括：（1）电网频率数据；（2）电网电压数据；（3）供电电压数据；（4）供电可靠性台账数据（5）供电可靠性运行数据；（6）输变电可靠性运行数据；（7）可靠性相关三个典型时间电网运行数据；（8）设备基础台账数据；（9）生产运行管理数据；（10）营销服务指标数据。
3) 总部级利用两级数据交换平台(DXP)、两级企业服务总线(ESB)交换的基础数据以及电能质量指标结果数据实现对全国电能质量情况的监测。
3.3.建设原则
3.3.1规范化原则
电能质量在线监测系统项目运维，需要严格遵循规范化原则；项目运维的技术标准，必须严格遵循国家标准和行业标准，国家标准和行业标准暂未确定的，参照《国家电网公司应用集成平台典型设计手册》、《国家电网公司公共数据模型（试行）》《国家电网资产质量监督管理应用系统用户手册V1.0》相关标准。项目运维中还将逐步明确并制定相关的标准规范体系，包括运维内容、运维手册、管理制度等相关规范。
3.3.2实用性和先进性原则
电能质量在线监测系统运维要坚持实用性原则，在确保实用可靠的前提下，尽量采用先进技术和体系架构。要正确处理好信息技术先进性和实用性之间的关系，既不能因循守旧，墨守成规，也不能贪大求全，过分强调技术的先进性，而忽略成熟、稳定性。以保证现场运维的高起点，延长整个运维过程的生命周期。
3.3.3安全性原则
从信息安全性角度考虑，在进行项目运维时，需要充分考虑数据的安全性，杜绝各种数据安全隐患。
4.技术、性能和安全要求
4.1.技术要求
4.1.1可用性要求
1、应答人需掌握多种平台环境下的集群部署技术，具有较强的集群部署技术能力。
2、服务稳定性，应答人需根据系统提供的服务内部监控机制，提供支持系统7×24可用性的服务。
4.1.2可靠性要求
应答人需承诺采取有效措施以保证系统满足以下运行要求：
1、系统平均无故障率>99.9%。
2、故障修理的平均时间<1天。
3、应具有对软件系统快速恢复运行的措施。
4.1.3性能及扩展要求
系统整体性能对用户体验有较大影响，应答人需根据系统建设、部署要求等在应答文件中明确提出具体的软硬件配置及相应性能调优方案。
应答人需承诺具备以下技术支持服务能力：
1、数据库与应用服务器缓存以及对线程缓冲池、数据库连接缓冲池等配置技术，以保证系统高性能运行。
2、可通过多种形式的负载平衡实现多个应用服务器间的动态负载均衡和容错，保证当某个节点的应用访问失效时，另外节点可以对失效节点的应用进行恢复，实现应用的无缝切换。同时，可对系统进行平滑扩展，保证系统性能线性增长。
3、软硬件整合技术，以及对系统硬件如服务器、存储的扩展维护技术，以满足日益增长的容量需求。
4.1.4备份要求
应答人需利用项目单位已有的存储备份中心进行数据存储和备份，并根据数据特点制定经济、保险的备份策略。应答人要在应答文件中明确提出具体的数据备份、恢复方案。
4.2安全要求
为了顺利的完成电能质量在线监测系统运维任务，保证人员及生产设备的安全，必须贯彻执行并满足如下条例要求：
1、贯彻“安全第一、预防为主”的安全方针，落实安全责任制。凡是不能保证安全的事情和项目一律不得实施，决不能因为经济利益违反原则。
2、签署安全协议，制定惩治措施，坚决杜绝内外网违规外联事件的发生。
4.3保密要求
1、应答人人员签署保密协议，不得将电网数据向外界泄露；
2、项目管理组设立资料成果存放专柜，由数据资料成果管理员负责成果资料的保管、整理、保密工作，确保数据资料成果的安全性；
3、成果资料存放区严禁吸烟。
4.4灾备要求
应答人应根据国家电网公司灾备建设相关要求，充分利用已有的软硬件资源，配合项目采购单位制定电能质量在线监测系统的灾备方案。
5.业务要求
5.1数据采集管理
实现从数据源到数据采集规则、数据检查校验、加工处理、数据审核以及数据查询的管理过程，数据采集范围涵盖基础设备台帐、供电电压数据、电网频率、电网电压、主网停电事件、配网停电事件数据等。
基础台账采集
设备范围主要包括输电线路、变电一次设备、发电、配电等，完成主配网设施、母线、线路等基础台账数据的采集功能。
运行数据采集
运行数据采集范围主要包括电网频率、电网电压、供电电压、主网停电事件、配网停电事件数据等等。
5.2电能质量评价
实现可靠性指标、电压指标、电网频率指标在线评价与监测。
可靠性指标评价
电力系统可靠性取决于供电、输变电设备的可靠性、电力系统结构和接线、备用容量、运行方式(静态稳定和动态稳定储备)以及防止事故连锁发展的能力。可靠性指标主要监测输变电系统可靠性指标和用户供电可靠性指标。
通过电能质量在线监测系统的建设部署，可靠性指标将完成基础数据、运行数据的自动
采集和存储，改变运行数据人工录入采集管理方式，提高数据采集的稳定性和时效性，完成可靠性指标在电能质量在线监测系统中的统一监测管理和应用。在停电事件数据自动采集的基础上，改变现有的指标考核模式，达到可靠性指标的在线、及时计算与分析。
电压指标评价
电压指标包括电网电压和供电电压两部分。电压是电能质量的主要指标之一，也是电网运行的最重要指标之一。
电网电压指标管理
电网电压数据主要来自调度技术支持系统，通过调度技术支持系统数据的采集，对母线运行的最高电压、最低电压情况和母线电压越限情况进行统计管理，集成并计算电网电压合格率、电网电压波动合格率，并对电压合格率指标计划、指标运行情况、合格率完成情况进行全过程管理。
指标数据在线计算与统计
主要对电网电压运行指标数据进行在线统计，并分析所需的基础数据和监测数据，在线计算全网电网电压合格率，完成多维度的报表汇总和上报；并计算电压越限的母线个数占总数的比例，完成母线越限比例的统计与汇总管理；对电网电压的最高、最低电压值进行在线采集，并进行在线汇总和统计管理。
电网电压指标全过程监督管理
电压指标全过程监督管理主要对全网、各省公司及地市单位所管辖的电网电压指标的计划、指标相关运行数据情况以及合格率完成情况进行全过程监督管理。
供电电压指标管理
供电电压数据来源于供电电压采集系统，对各电压监测点的最高电压、最低电压情况、电压越限情况、电压合格率以及综合电压合格率等指标的监测。
电压监测点台帐管理
电压监测点台帐管理主要完成对各供电单位ABCD各类别监测点进行浏览与统计工作的管理，监测点信息主要包括电压监测点名称、监测点类别、电压等级、装置厂家、通信方式、型号等。
指标在线计算与分析
系统应能提供各级单位多层次的综合供电电压合格率、分类供电电压合格率在线计算，当前和历史数据在线查询、异常数据在线查询、同比分析、环比分析、时间段分析等电压数
据在线分析管理。
供电电压指标全过程监督管理
系统能提供各级单位综合、分类、监测点的电压合格率报表，包括日、月、季、年等报表类型。并对各级供电公司的各类电压合格率的柱状图分析，对各类电压合格率以及与去年统计的电压合格率完成情况的同比折线图分析，对多个供电公司的各类电压合格率进行对比折线图分析，要求可以按照统计年度、合格率类型（A类、B类、C类、D类和综合）进行展现。
电网频率指标评价
电力系统频率是指电力系统统一的一种运行参数，是电能质量的一个重要指标。我国电力系统的标称频率为50Hz ，GB/T15945-2008《电能质量电力系统频率偏差》中规定：电力系统正常运行条件下频率偏差限值为±0.2Hz。电能质量在线监测系统的电网频率相关业务包括：
频率指标数据统计与计算
电网频率数据主要来自调度技术支持系统，电网频率数据统计的内容包括：各省当日电网最高、最低责任频率；当日责任频率越上限、越下限时间以，在线计算当日责任频率合格率，数据采集频度为每天采集一次。系统利用质量分析管理功能对频率运行指标进行统计，分析所需的基础数据和监测数据的变化趋势，并完成对电网频率变化趋势分析和历史情况的对比分析。
频率指标全过程监督管理
主要对全网、各省公司、地市单位电网频率管理情况和指标运行情况开展全过程监督管理，包括对责任频率合格率目标计划、运行情况总结以及合格率完成情况等进行管理。
5.3电能质量分析
通过发展趋势、专项对比（周期、单位、电压等级、设备类型等）、原因分析（事件原因、扩大原因，事件责任）等多种分析手段，对电能质量的计算结果进行分析，以发现电能质量管理的发展趋势和潜在问题和业务过程中的缺陷，促进业务过程的改进。
可靠性分析：完成重点用户可靠性指标在线分析、关键设施可靠性指标在线分析、省/市可靠性指标在线分析
电压分析：完成电压合格率在线分析、平均电压合格率在线分析、母线电压越限比例在线分析、供电电压合格率在线分析
电网频率分析：完成责任频率越限时间在线分析、电网频率平均合格率在线分析、责任频率平均方差在线分析。
5.4质量监督管理
实现质量事件报送、质量指标报送、质量考核评价，并实现质量指标分析、质量事件分析、过程质量监督以及综合管理过程。
质量数据报送
质量数据根据专业进行划分，主要分为建设质量数据、运行质量数据、服务质量数据，各专业口需按照质量管理的需求，按照指定周期完成各类质量数据的填报。
质量指标分析
依据质量指标体系，通过多条件、多口径，完成各专业年度、季度、月度质量指标的统计计算。以达到从各种不同视角出发，对质量管理水平进行评价的目的。
质量数据分析
通过发展趋势、专项对比（周期、单位、电压等级、设备类型等）、原因分析（事件原因、扩大原因，事件责任）等多种分析手段，对质量指标的计算结果和质量事件进行分析以发现质量管理的发展趋势和潜在问题和业务过程中的质量缺陷，促进业务过程的改进。
过程质量监控
通过对业务过程中发生的质量事件的跟踪分析，实现对业务过程的管控。同时对质量数据填报等日常质量管理工作进行监督控制。
综合管理
实现对质量管理的组织机构、法规制度、领导决策、公司要闻等质量管理综合信息的管理和发布。
6.项目管理要求
应答人必须遵守采购人相关管理规定和实施细则。
应答人在投标时应向采购人提交项目管控方案，方案至少包括项目组织机构、人员安排、进度管理、项目相关人员管理、质量管理及风险管理等内容，并具有可操作性。
6.1项目进度计划
应答人应与甲方一起以本技术协议书为基础，结合应答人项目运维方案，经甲方认可后，
以合同或会议纪要的形式加以明确。应答人需提供详细的项目计划确保整体计划的实施。6.2项目运维地点
项目运维地点为国网山东省电力公司。
6.3合同变更要求
如在项目运维过程中需要调整内容、进度等，需经甲方同意，按合同变更程序办理。6.4法律纠纷
合作双方应本着友好协商的态度，如出现无法协调解决的问题，应在当地仲裁庭仲裁。
6.5培训的目的及要求
1、为保证系统建设完成后，业务应用人员能快速熟悉系统变化，掌握相关业务流程和系统功能，应答人应对项目采购单位的关键用户、最终用户进行必要的培训，并提供相应的技术支持，以保证用户熟练应用系统。
2、为保证系统良好运行和实用化要求，应答人应对项目采购单位的运维人员进行必要的培训，以保证系统投入运行后采购人和项目采购单位的运维人员能够承担起维护任务。
3、应答人应为培训配备具有相关知识背景和培训经验的讲师。
4、应答人应在应答文件中对培训工作进行详尽介绍，描述内容包括培训计划、培训内容.培训规模、次数、时间等。
6.6培训方式
业务应用培训分为集中培训和现场培训两种。在总部系统实施项目建设过程中，应对项目采购单位关键用户、最终用户开展集中培训。
在项目采购单位实施项目建设过程中，应对项目采购单位关键用户、最终用户、运维人员开展现场培训，现场培训的地点为项目采购单位所在地，培训场地由项目采购单位提供，培训的时间、内容和频度由项目采购单位根据进度和需要确定。
6.7培训内容
对项目采购单位的关键用户、最终用户、运维人员进行培训和知识转移，使项目采购单
位相关人员了解系统运维过程中系统的变化和操作方法，确保系统正确地应用操作和运行维护。
1、关键用户培训：包括总体架构、业务流程、系统功能、系统日常维护操作和一般故障定位与排除等内容进行培训，在系统建设完成之后，能承担系统正常使用的运维工作。
2、最终用户培训：是在系统建设完成后对系统的使用人员进行培训，使系统使用人员掌握系统的功能及使用方法，能在系统中处理日常业务。
3、运维人员培训：包括总体架构、业务流程、系统操作、系统功能配置、用户权限设置、系统变更请求传输及故障定位与排除等内容进行培训，可辅助完成系统建设并能承担系统正常使用的运维工作。
7.维护与服务要求
7.1.系统维护
应答人中选后应向项目单位提供包括热线咨询、现场指导、需求调研、方案设计、配置实施、技术验证、现场实施、故障排除等各种技术服务。在质保期内由应答人提供如下维护工作：
1、应答人所提供试点、推广实施服务的质保期为项目终验后一年；
2、在质保期内应答人保证为项目单位提供技术支持服务，对质保期中出现的问题进行排除；
3、保证开通7×24小时的热线服务电话随时解答项目单位的问题，项目单位可直接与应答人有关技术人员定期和不定期的进行技术咨询和联络；
4、在试点、推广实施过程中因应答人技术人员工作程序和方法不当造成系统损坏或无法恢复，给项目单位造成损失，应根据双方拟定的赔偿条款进行赔偿；
5、每次进行故障处理后应答人技术人员应以书面方式将故障处理经过提交项目单位。7.2.服务响应
1、应答人应在应答文件中承诺：在质保期内，对于出现的系统故障，应答人必须提供7×24小时的服务响应，即在接到故障报修电话2小时内做出实质响应，若未能解决故障，应答人应启动更高级别的响应服务，与采购人或项目采购单位协商确定到达现场时限并进行现场处理。
2、在质保期内，如果发现任何属于应答人责任的系统缺陷，应答人须免费进行修复；
3、在质保期满后，应答人仍应积极响应项目采购单位对所出现故障系统的维护请求；
4、若经采购人或项目采购单位专家组最终测试、验收，实施工作未达到招标技术要求的，采购人或项目采购单位有权提出进一步修改意见，应答人应按照采购人或项目采购单位要求进行修改。
附件：工作清单
序号工作项工作内容
每天检查电能质量在线监测系统集成模块、数据库、接口程
1 程序巡检
序、通道稳定性
2 系统运行环境巡检检查服务器运行情况
每天检查电网频率、母线电压、供电电压、输变电事件、供
3 日常数据巡检
电事件、输变电集成台账、供电集成台账的数据情况
检查小时级数据、供电电压、输变电事件、供电事件、输变
4 数据采集及时性核查
电台账、供电台账集成及时性
检查小时级数据、供电电压、输变电事件、供电事件上传及
5 数据上传及时性核查
时性
6 横纵向通道贯通核查检查DXP,ESB等通道运行情况
7 数据集成完整性核查对小时级数据量、供电电压数据量等数据完整性进行验证
核查输变电事件、供电事件、小时级数据、集成台账的转换
8 数据转换情况核查
情况，并对转换失败的数据进行分析，查找原因
9 数据对应情况核查核查调度台账、输变电台账、中压用户台账的对应情况
远程电话运维，处理地市公司业务咨询，按照培训时间要求，10 业务咨询与培训
对山东省可靠性进行相关培训工作
每周对电能质量集成模块数据库全量备份，每日进行增量备11 系统备份及恢复
份
12 系统配置管理检查电能质量在线监测系统集成模块配置，确保数据集成准
确，及时，完整
13 其他运维管理协助省公司完成月度考核、地市公司考核等相关工作
14 配合工作协助信通公司、科信部等部门完成统计、材料提交工作
运维岗位职责审批稿
运维岗位职责 YKK standardization office【 YKK5AB- YKK08- YKK2C- YKK18】
运维部门经理 岗位职责： 1、负责部门规划和管理，包括完善内部运维团队，技术规划，团队建设等； 2、负责运维制度的制定，包括运维制度的细化和监督执行； 3、根据公司及部门总体目标，制定团队发展的中长期计划； 4、负责公司的电商平台资源管理：分配、实施、采购申请； 5、负责各个系统及网络架构的规划、管理和维护； 6、安排并实施相关业务的第三方技术服务合作； 7、负责整体把握运维服务质量，数据分析质量，资源规划等。 8、负责软件质量检测：流程测试，代码测试，bug提交等； 高级系统运维工程师 岗位职责： 1、参与设计、审核、优化公司电商系统以及各应用系统的体系架构； 2、全面负责公司运维项目的系统升级、扩容需求与资源落实，配合开发需求，测试、调整运维平台； 3、负责网络以及服务器的网络设置、维护和优化、网络的安全监控、系统性能管理和优化、网络性能管理和优化； 4、建立面向开发部门，业务部门的服务流程和服务标准； 5、负责电商平台运维相关流程的规划、设计、推行、实施和持续改进； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保证系统的稳定，负责内部分派下发，对实施结果负责。 运维工程师
岗位职责： 1. 负责日常网络及各子系统管理维护； 2. 负责设计并部署相关应用平台，并提出平台的实施、运行报告； 3. 负责配合开发搭建测试平台，协助开发设计、推行、实施和持续改进； 4. 负责相关故障、疑难问题排查处理，编制汇总故障、问题，定期提交汇总报告； 5. 负责网络监控和应急反应，以确保网络系统有7*24小时的持续运作能力； 6、负责日常系统维护，及监控，提供电商平台软硬件方面的服务和支持，保 证系统的稳定。 测试工程师 主要职责说明： 1.编写测试计划：仔细阅读项目规格说明、设计文档、使用说明书等，充分掌握软件 的性能、特点、使用方法、业务流程等，协助测试经理制定项目的测试计划，保证产品测试工作的计划性与规范性 2.编写测试用例：按照测试流程、计划以及对产品特性的把握，沟通确认测试的范 围、重点，考虑逻辑、数据完整性等要求，详细规定测试的要求，策划、编写测试用例，设计测试用数据及预期结果，做好测试前的准备工作，确保测试目的的达成3.执行测试，根据测试计划及测试案例，执行测试，并根据产品特点及测试要求，实 施集成测试、系统测试等，及时发现软件缺陷，评估软件的特性与缺陷，确保测试目的的达成。 4.进行BUG验证根据测试结果，与开发部门反复沟通测试情况，督促开发部门解决 问题，修正测试中发现的缺陷，完善软件功能 5.进行测试记录和相应文档编写。
IT部门软件维护与运维人员职责说明
软件维护人员职责及运维人员岗位职责 一、软件维护人员职责 1.1概述 全面负责公司网约车业务有关程序的二次开发和维护工作，对项目负责。负责公司项目的想象设计，编码、内部测试的组织和实施，按照标准流程对技术开发的代码和文档进行管理，及时完成上级交派的各项技术开发任务。 1.2说明 1．全面负责技术开发工作，并严格按照公司的标准流程进行二次开发和代码管理等工作；2．掌握必要的技术开发技能，满足日常开发工作的需求； 3．建立标准的技术开发流程，方便公司对技术开发进行更好的管理； 4．负责更换，维护公司已有软件或设备，解决在日常遇到的各类技术问题； 5．良好的学习能力，不断的提高自身业务水平； 6．恪守保密原则，不将公司内部机密外泄或用于其它不合法的用途，提交可供审核评定的工作成果，保证公司软件系统的正常使用，积极完成上级领导制定的其他开发任务。 二、运维管理人员岗位职责 2.1 软件安装 1.软件安装需要安装在指定的目录下； 2.软件安装操作如需要重启服务器，需要通知相关负责人，通知内容包括：操作原因，操作可能造成的影响，操作时间等信息，得到批准后方能进行安装，重启服务器； 3．严禁在服务器中私自安装与公司业务无关的软件，如私自安装软件造成公司业务受损，
将追究个人的法律责任； 4．日志检查与备份 A.每天定时检查一次每台服务器的日志文件，如发现有“严重错误”的，必须立即检查并排除故障； B.所有日志需定时备份，每天应进行增量备份，每周需进行全备份一次。 C. 备份文件夹统一为：* D:\DataBack\ 下，文件名格式为： YY（年）（月） DD（日） 5.文件、磁盘检查 每天检查每个服务器的磁盘情况，如果发现磁盘的使用容量超过70%以上时: A．应及时删除不必要的文件腾出磁盘空间，必要时提报申购新的磁盘； B.定时检查服务器相关文档，严禁存放违规的软件及资料，一旦发现，立即通知当事人，并要求解释，如果情节严重时，应去除该用户的访问权限，保留现场，同时通知相关负责人进行下一步处理； C. 每月进行一次磁盘文件整理 6. 文件备份管理 A.重要文件需进行定时备份； B.服务器重要数据，每周备份一次； C.每月进行一次备份检查。 7. 服务器管理与故障收集 A. 服务器的故障包括：软件故障，硬件故障，网站故障，黑客入侵与攻击，其他不可预料的未知故障等； B. 故障记录：建立服务器故障日志数据库，对发现的各种故障现象进行详细记录，记录内容包括：故障发生的时间，故障现象，故障位置，故障分析，故障原因，故障记录人员应尽快以书面或者电话或者其他相关形式； C. 对于维护人员不能尽快处理的故障，尽快通知相关负责人并发布公告，自己保留相关记录存档。 D．需要对服务器进行软件改动和服务改动等更新申请时需要对相关负责人提交邮件申请，待主管人员批准后由专门的人员进行操作，并对操作记录进行登记备查。 E、各类故障处理流程首先检查网络状况，联系网络运维人员。检查网络状况，如有必要，对服务器进行重启。核查网络是否异常，登陆服务器检查服务器运行情况，如有必要，对服务器进行重启。
软件技术服务承诺书
软件技术服务承诺书 篇一：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证：
一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期，我方向业主方提供7*24小时的服务响应，保
证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户、传真通知后，30分钟响应，一般问题一天解决，重大问题三天解决。特殊情况无法修复的，质保期我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等容的培训。所有
的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿ISO9001和CMMI的规，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同要求向业主方提供技术服务，并以合理价
最新电子商务网站运维部门岗位职责
网站运营部门岗位职责 部门经理 【岗位职责】 1.负责统筹本部门各岗位（网站编辑、网站美工、网站文案、网站策划、网站程序等） 的整体工作 2.负责将上级领导分配下来的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 3.负责将其他部门派发的任务，按下级岗位进行分配，并监督执行 4.在职责范围内，协调下级岗位与其他部门岗位的工作 5.在职责范围内，对下级岗位不能处理的问题进行处理 6.对于不能在职责范围内处理的问题，上报上级领导进行处理 7.负责本部门岗位人员规划，拟定招募计划与需求，并在人事行政人员协助下，对空 缺的各岗位人员进行招募 8.负责对下级岗位人员工作绩效的考核和评审，以及转正解职、升职降级的申请 9.负责本部门各项制度（内容编辑制度、流程编辑制度、程序开发制度等）的制定 10.负责网站运营相关各项文档（各项资质申请、高新企业申请等）的撰写 11.负责与业务部门进行沟通，了解网站开发和修改的需求，形成技术文档，供网站系 统开发商进行开发和修改 12.负责与网站系统开发商进行沟通，保证业务需求通过技术方式得以实现 13.负责控制网站系统开发商进度，保证开发进程如期进行 14.负责网站系统功能测试（黑盒测试、白盒测试、内部测试、公开测试），以及时发现 问题，并汇总成测试报告，供开发维护人员进行修改调试，保证系统运行通畅 15.负责网站运营设备（服务器、路由器、交换机等）的购置方案制定、安装配置与日 常运行维护 16.负责网站运营环境（主机托管、网站域名、通用网址等）的构建，接洽与甄选IDC、 ISP，保证网站运营环境的畅通、稳定、高效 17.负责网站各项运营资质（ICP备、ICP证、红盾315、公安局备案等）的办理、月报、 季报、年审工作 18.负责网站各项运营认证（可信网站等）的办理、年审工作 19.负责公司办公网络（光纤、宽带等）、办公设备（台式机、笔记本、路由器、交换机、 无线AP基站、打印一体机等、办公服务器等）、办公系统（办公系统、财务管理系统、企业邮箱系统、电话会议系统等）的购置方案制定、安装配置与日常运行维护和管理 20.在下级岗位（网站编辑、网站美工、网站程序、网站策划等）空缺时，临时替代下
运维部岗位职责
版第1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 2 页,共12页岗位名称客户服务部经理岗位编号DPT-YW-02 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:客户服务代表岗位职责1、处理客户服务部各项日常事务2、负责检查、督促本部门人员的工作3、撰写并执行部门的ISO 管理文档4、及时与各地售后服务公司沟通,监督并跟进当地维护公司的工作5、及时汇总客户服务的工作情况,并上报运维部经理6、担负与其他部门的日常协调工作7、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历;两年以上相关工作经验。2、熟练操作计算机办公应用软件。 3、具有良好的沟通、协调能力,文字能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准合理调配部门资源做好客户服务工作。提高客户的满意度和感知度。50% 客户满意度在95%以上检查和监督本部门客户服务人员和大区维护公司的服务质量和水平40% 及时检查(每年不低于4 次的全面定期检查) 并发现项目运行中的问题、及时沟通和处理。根据运维部部门工作计划,制订客户服务部工作计划,合理安排、调度部门人员工作10% 制订的计划?1?7?1?7?1?7实可行、符合公司精神和经营理念。部门员工工作安排清楚明晰;工作安排能有利于部门工作开
状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第3 页,共12页岗位名称客户服务代表岗位编号DPT-YW-03 岗位关系直接上级:客户服务部经理直接下级:无岗位职责1、接听和记录热线电话2、进行投诉的派单和处理的跟踪工作3、建立、完善和及时更新客户档案和客户通讯录4、受理客户的各种投诉,不定期回访及客户满意度的调查5、上级布置的其它工作任职条件1、大专及以上学历2、熟练操作计算机办公应用软件3、会流利的普通话,具有良好的客户沟通能力培训要求公司制度;宽带完美服务联盟规程文件和流程文件考核标准关键职责权重绩效标准接听和记录客户的24小时电话报修和投诉情况40% 用语规范、接听及时、记录完整进行维护派单和跟踪督促工作30% 及时通知相关技术人员进行投诉处理,及时跟踪处理进度。客户资料的建立和完善20% 客户资料的完整和准确客户调查10% 按照公司和部门的要求及时高效的完成调查标题:运维部岗位职责说明书文件编号YW-II-001 修改状态C版第 1 次修改编写人:贺岚批准人: 生效日期:2005-11-30 第 4 页,共12页岗位名称技术支持部经理岗位编号DPT-YW-04 岗位关系直接上级:运维部经理直接下级:技术支持部副经理、技术工程师岗位职责1、全面负责处理技术支持部各项日常事务2、合理
系统运维说明及承诺书
系统运维工作说明书及售后服务承 诺 、 ] 2017年11月
目录 1 概述 (1) 服务范围和服务内容 (1) 服务目标 (1) 2系统现状 (1) 应用系统 (1) 系统功能 (1) 3服务方案 (3) 系统的软件bug修复 (3) 业务流程 (3) 3.. 流程说明 (3) 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 (4) 备份业务流程 (4) 备份业务流程说明 (4) 按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） (5) 更新流程 (5) 更新业务说明 (5) 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 (6) 异常数据处理流程 (6) 异常数据处理说明 (6) 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 (7) 系统咨询或培训流程 (7) 系统咨询或培训说明 (7) 4服务响应 (8) 日常服务响应时间 (8) 事故分级响应服务时间 (8) 服务报告 (9) 运维保障资源库建设 (9) 项目管理 (9)
1 概述 服务范围和服务内容 本次服务范围为XXXXX有限公司XXXXXX系统，软件系统位于?XXXXXXX机房内，服务内容为XXXXXX应用软件系统的系统运维工作，不包括服务器操作系统的运维及网络运维、专业安全服务等。 服务目标 及时修复xxxxxxx系统的软件bug 定时备份xxxxxxx系统的业务数据 按需更新xxxxxxx系统（不包含系统迁移） 及时处理xxxxxxx系统的异常数据 及时解决xxxxxxx系统的咨询或培训 2系统现状 应用系统 xxxxxxx系统等日常工作均在基于内网在不同应用系统上得以实现，其中优惠券类业务需要外网权限。 OS端是安卓系统，应用服务器是使用的centos系统，客户端使用的windows 和安卓系统。 系统功能 xxxxxxx系统L2级系统运维的内容如下。
运维组织架构及职责说明t
组织架构及职责说明 版本说明 *变化状态：A——增加，M——修改，D——删除 目录 1 运维组织架构图................................................... 2、运行维护服务相关职责说明.......................................... 2.1 技术副总经理职责............................................ 2.2 运行维护部.................................................. ................................................................ 2.2.2软件运行维护组职责 ........................................ 2.2.3 硬件运行维护组职责........................................ 2.3市场部职责 .................................................. 2.4.1 商务中心职责.............................................. ................................................................
2.5 人力资源部职责：............................................ 2.6 技术部职责.................................................. 2.7财务部 ......................................................
运维部岗位职责
系统集成部岗位职责 （三）运维事业部 总经理/总监 1. 跟踪运维行业发展趋势，了解最新行业发展动态，推动公司运维业务快速稳定发展； 2. 根据公司经营发展规划，组织编制运维业务发展规划，制定运维业年度工作计划； 3. 负责运维业务市场拓展，编制运维业务市场推广计划； 4．负责运维事业部技术管理工作，编制公司运维服务标准及质量保证计划与措施； 5．负责运维项目服务合同的洽谈，组织合同评审，监督合同签订； 6．审阅运维项目客户服务计划及实施方案，监督客户服务计划的实施和质量管理； 7. 负责运维服务的业务指导，组织解决运维服务中的重大技术问题和质量问题； 8. 督促检查运维事业部各项质量计划和规范的实施； 9．组织做好运维服务项目实施过程中设备及网络管理、系统运行及节能、存储与系统安全及用户现场环境保护的有关技术工作。 10. 组织运维服务项目涉及的各类评审会、研讨会； 11．组织并主持运维事业部例会，进行会议记录或编制会议纪要； 12．督促检查运维事业例会决议执行情况，保证各项服务工作及时高效完成； 13．审批运维事业部合理化建议，审查技术和服务改进方案； 14. 负责建立健全运维事业部服务及质量管理规章制度，并监督执行； 13、拟定、调整运维事业部岗位设置，确定各岗位职责； 14、负责工程运维事业部团队建设，配合人力资源部实施各岗位人员招聘、录用、转岗、解聘等事宜； 15、根据公司管理制度，实施对运维事业部人员的绩效考核工作，负责绩效考核计划的制定、执行、总结； 16、根据绩效考核情况，动议并实施对运维事业部有关人员的奖惩； 17、根据绩效考核及综合表现，动议并实施对运维事业部人员职位、薪酬调整； 18、配合人力资源部，计划并实施对运维事业部人员的培训，以提高其工作能力与专业素质；
承诺书软件
承诺书软件 篇一：软件系统承诺书 什么公司 技术服务承诺书 为确保所负责的系统的正常运行和使用，我方将在维护期内，负责提供对系统进行日常的维护、紧急事件的处理、系统功能的调整、客户问题及建议的收集等服务。 一、服务内容及服务标准 1、日常系统维护 （1）对系统日常的报错、异常、进行快速处理服务； 服务标准： ?提供优质、快捷的现场及远程技术支持服务。 ?如果异常和报错，属于数据错误或用户误操作，不需要修改程序，保证1个工作日内解决问题，并给客户进行反馈； ?如果异常和报错，属于系统Bug，需要修改程序，视工作量，2-4 个工作日内解决问题，并给客户进行反馈。 （2）数据备份服务； 服务标准 ?日常运行期间，3-5自然天进行一次数据备份； ?企业自查隐患上报期间，1个工作日进行一次数据备份。
2、紧急事件处理 （1）系统发生崩溃，负责对自查自报模块的系统和数据进行恢复。服务标准 ?负责在1-2个工作日内，对自查自报模块的系统和数据进行恢复。?分析崩溃原因，给客户予以反馈。 ?给出系统持续改进方案并对系统进行持续优化改进 3、系统功能调整升级 在系统运行一段时间后，如果客户提出的新的合理建议，在双方讨论后达成共识的基础上、进行新功能的设计和实施。 服务标准 ?提供良好的技术保障； ?实施进度视工作量，双方进行协商； 4、客户问题及建议 负责在自查自报期间接受电话咨询，在线解答使用单位的问题。服务标准 ?法定工作日的9:00~18:00 ?负责收集和整理用户投诉意见，咨询信息，确保用户提出的问题 和要求得到及时处理，并对处理情况进行跟踪和验证，建立系统运维挡案，为系统持续改进提供依据。 二、服务流程服务内容?日常系统维护 ?紧急事件处理 ?系统功能调整
运维部岗位职责
运维部岗位职责 Company number：【WTUT-WT88Y-W8BBGB-BWYTT-19998】
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。 3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。
从产品的生命周期来看： 1.产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2.产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3.产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。 3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。 4，变更管理：以可控的方式，尽可能高效的完成产品功能的迭代的变更工作
分公司运行维护中心岗位职责及岗位设置方案
分公司运行维护中心岗位职责 及岗位设置方案 运行维护中心作为公司运行维护、安全播出、网络安全、信息安全等相关工作的主管部门和技术支撑部门，担负日常的运行维护及管理工作。为进一步提升公司整体运行维护水平和效率，拟对运行维护中心职能职责及岗位设置进行优化调整，具体方案如下： 一、部门职责 1、负责调度相关部门和各分公司完成市公司有线电视安全播出和宽带数据信息安全工作，包括：安全播出应急预案和应急处置预案的完善及优化；相关制度规范及操作流程的完善更新；调度、指导并协助各分公司做好安全播出和信息安全工作等； 2、负责公司中心机房有线电视前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：有线电视播出系统、有线电视传输系统、节目监测系统等； 3、负责公司中心机房宽带数据前端的规划建设、管理、优化等工作，包括：宽带出口的维护、路由的优化、网络资源的引入；宽带核心设备的维护和建设；IP地址的管理、分配等； 4、负责公司中心机房供配电设施、安防设施、监控设施、和消防器材的维护管理；
5、负责公司核心传输网的数据配置、建设和升级等工作，包括：MSTP平台、OTN平台、PTN平台等； 6、负责对县区分公司宽带网络的建设、维护和优化进行监管、指导； 7、负责对县区分公司机房的建设管理，重要设备的运行维护进行指导； 8、负责对县区分公司、集客部等提供数据业务解决方案和技术支持； 9、负责数据宽带类相关技术和技能培训； 10、负责公司年度机房类、数据网络类投资预算的编制审核工作； 11、负责与省公司有关部门进行业务联系，及时完成省公司要求的工作任务； 12、负责总局、省、市各类会议直播系统保障工作； 13、参与收集整理广电网络领域最新的技术方案，并向公司管理层提交具有前瞻性、整体性、科学性的技术业务规划建议； 14、参与技术设备的论证引进、应用推广、质量跟踪等工作；参与重大技术项目的规划、论证、开发、设计、实施等工作； 15、上级领导交办的其他工作。 二、部门架构 根据业务要求和工作分工，共下设四个二级部门，分别是：传输平台运维部、前端平台运维部、核心平台运维部和宽带运维
软件项目承诺书
软件项目承诺书 软件项目承诺书范文篇一：软件项目保密承诺书 我了解有关保密法规制度，知悉应当承担的保密义务和法律责任。本人庄重承诺： 一、认真遵守国家保密法律、法规和规章制度，履行保密义务; 二、不提供虚假个人信息，自愿接受保密审查; 三、不违规记录、存储、复制国家秘密信息，不违规留存国家秘密载体; 四、不以任何方式泄露所接触和知悉的国家秘密; 五、未经单位审查批准，不擅自发表涉及未公开工作内容的文章、著述; 六、离岗时，自愿接受脱密期管理，签订保密承诺书。违反上述承诺，自愿承担党纪、政纪责任和法律后果。 承诺人：xxx 时间：xxxx年xx月xx日 软件项目承诺书范文篇二：软件开发与服务承诺书甲方： 乙方： 第一条：本协议适用于购买软件系列产品的用户。 第二条：责任与权益
(一) 甲方责任 1. 提供唯一负责人对软件的二次开发进行确认和验收， 联系人，职位联系电话：。 2.提供长期的软件实施专员，用于对软件使用人员进行 督促和指导，软件实施专员与软件使用人员比例为，联系人，职位，联系电话：。 3. 甲方在签订合同 (1)提供电子版的客户基本信息，如企业名称、地址、 电话、传真、logo等。 (2)按本软件功能，提供电子版的基础表单。包括订单 表、发货表、退货表、生产表、bom表、物料表、进出仓表、委外表、采购表、计件表、收付款表、报价表、各种统计表、各种对账表等。最好附带数据。 (3)提供打印机型号及纸张大小。 (4)提供软件操作员的基本信息，包括姓名、电话、部门、工作职责说明以及计 算机能力。 4. 甲方保证不对乙方所开发的软件进行拷贝、复制、 泄露给第三方使用，否则乙方将追究甲方法律责任。 5. 甲方在乙方安装调试完成后，配合检查软件系统运 行是否正常，数据是否正确等验收工作。 (二) 乙方责任 1. 乙方遵循职业道德对开发过程中涉及到甲方的所有
运维岗位职责和任职要求
岗位职责: 1.负责运维部门工作，制定部门工作计划以及进度目标； 2.合理分配部门人员工作，公司所有相关IT设备的保管和维护工作； 3.负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化； 4.保障部门运维安全，处理运维事故,优化各项维护工作流程，不断降低系统风险； 5.负责基础设施项目交付包括新的或改进的核心基础设施服务、网络、主机、安全等参与新IT基础设施的可行性研究。协助公司软件的选择和 IT咨询服务； 6.制定系统及数据备份策略，加强系统及数据的日常备份，定期做灾难恢复演练，适当提供冗余，确保公司信息系统的可靠性和可恢复性； 7.制定信息技术管理政策、流程、标准并执行，包括信息安全管控、防病毒攻击策略的完善并执行； 8.全面负责公司机房服务器及IDC的服务器、防火墙、网络等各中IT设备架设与正常运行；负责应用系统的性能分析与系统架构优化，不断提高系统运行效率负；针对信息安全风险提供妥善解决方案； 9.协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率；
10.协调部门和其他部门的工作以及关系； 任职要求 1.负责全面在技术上、流程上、制度上建立公司的运维规范和运维基础平台，保证公司各机房各服务器的稳定运营，保证公司产品运行的健壮性和稳定性。 2.负责在技术上带领运维团队进行技术攻关，钻研各个运维领域的技术，提升整个运维团队的技术深度。 3.与研发团队充分沟通，既从运维角度、也从软件研发角度，制订各种技术规范，使产品的运行更加稳定。 1.五年或者以上的大型互联网的系统运维经验，管理过大型机房、大量服务器及相关的硬件、软件设备。 2.精通常用的运维技术的其中一种或多种，例如大型网络的技术、Linux系统技术、Windows系统技术、数据库管理和运维技术、海量储存技术等，深刻明白各种系统背后的原理。 3.拥有技术钻研能力，可以进行技术攻关，熟悉各种软件体系结构，拥有设计高可用性系统架构的能力。 4.有团队管理的能力，拥有管理运维团队的经验。 5.拥有优秀的沟通能力和执行能力，能将运维规范落实到产品上线的各个流程，有效监督研发团队执行所
运维部岗位职责说明书
岗位名称岗位关系 岗位职责 任职条件培训要求 考核标准 精品 运维部经理岗位编号DPT-YW-01 直接上级：分管领导 直接下级：客户服务部经理、技术支持部经理、增值业务部经理、辅助采购助理 1、全面负责部门工作，制订部门工作计划及进度目标； 2、合理调配部门人、财、物，组织参加公司内外有关宽带完美服务联盟运行维 护方面的协调、谈判、实施、培训和服务等工作； 3、向部门员工传达公司精神，向公司管理层反映部门员工意见、建议； 4、协调部门内部关系，指导并考核本部门员工的工作，提高工作效率； 5、协调本部门与其他部门的关系； 6、负责宽带完美服务联盟运行维护各项工作制度的编制。 1、本科以上学历，三年以上管理工作经验； 2、认真负责，具有较强的综合组织、协调、沟通、文字能力； 3、具有较全面的技术、管理知识。 公司制度；宽带完美服务联盟规程文件和流程文件 关键职责权重绩效标准 根据公司年度经营制订的计划切实可行、符合公司精神和经营理计划，制订部门工作 35% 念。部门员工工作安排清楚明晰；工作指导能计划，全面管理部门有利于部门工作开展，完成公司下达的年度任工作务。 合理控制和支配部合理安排和协调部门员工的工作按照公司相 门人、财、物相关资25%关财务制度，本着节约原则，严格控制部门各源项费用的支出。 考核本部门员工工 能够定期及随时与员工就工作问题进行指导； 10%能够发挥员工积极性，奖惩分明，确保员工各作、提高工作效率 项工作有效完成。 组织员工培训、提高 根据下属三个部门培训申请，结合部门实际工 10%作情况，适时组织相关资源，进行部门员工培员工创新意识 训。 及时对下属三个部门进行指导，提出有效的意工作指导与协调20% 见，确保部门工作的顺利有效的开展，协调内 外部的工作关系，为部门提供一个良好的内外 部工作支持环境
技术服务承诺书
竭诚为您提供优质文档/双击可除 技术服务承诺书 篇一：技术服务承诺书20XX 技术服务、技术培训及售后服务承诺书 我公司一直恪守“服务求满意，诚信铸品牌”的务实质量方针，以其质量过硬的产品和良好的服务赢得了广大用户的信赖与支持。如我公司在本次投标中有幸中标，公司全体员工将以极大的热情和高度的责任感，以严谨、认真、负责的工作态度，严加监督，确保所提供产品的质量完全满足相关标准和招标要求，为此，我们做出如下技术服务保证承诺： 1、技术质量保证 1.1我方严格按需方要求，选派有经验的技术人员，对安装和运行人员免费培训。按时到达现场进行技术指导，并及时向用户提供按合同要求的技术资料和图纸，指导需方按我方所提供的技校资料和图纸要求进行安装调试。在安装过程中，如发现有质量问题，我方及时解决，并提供备品、备件，做好销售服务工作。 1.2严格执行供需双方签订的技术合同，如有更改必须
得到需方的书面认可。 2、质量信誉保证 我公司坚持为用户服务、对用户负责、让用户满意的宗旨，保证所供产品检测手段完备，保证各项技术性能均符合相关国家标准及需方要求。 3、销售服务保证 我们将为用户提供24小时服务优良的售前咨询，把全过程服务贯彻在安装、调试、维护的全过程中，对产品在安装或运行中出现的任何问题，在1小时之内做出响应，2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题，做到用户对质量不满意，服务不停止。 4、“质保期”期间由专业技术人员组成的售后服务小组进行跟踪服务，对现场走访时出现的问题及时解决，当时不能解决的，报公司，公司1小时派人员到现场解决，一年现场走访2次。 5、质保期后我公司会继续保持与用户联系,随时了解我公司工程产品的售后信息,以便及时(:技术服务承诺书)采 取纠正预防措施,并派专人进行定期检查，使用户放心使用我公司产品。并可续签维护协议，且只收取产品成本费用。在接到报修电话后1小时内响应，给出相应解决方案。2小时内派出专业技术人员赴现场解决问题。 2
信息化部职责及岗位说明书
信息化部职责 一、信息化规划 1.拟定和执行企业的信息化战略。 2.负责企业信息化软硬件总体规划建设。 二、信息化项目建设 1.根据企业信息化规划，负责企业信息化系统选型、实施管理等工作。信息化系统包括ERP、BPM、OA、移动办公、图文档、研发管理、CRM、SCM、邮箱、外部网站等相关业务管理系统。 2.根据企业信息化规划，负责网络、机房的建设、选型、实施等工作。 3.根据企业信息化规划，负责企业监控系统选型、实施管理等工作。 4.负责企业信息化相关管理制度的制订、检查及考核。 三、信息化系统软件管理 1.负责企业信息化系统的日常运维管理工作，包括组织二次开发、运维监控、系统更新升级、问题跟踪处理、数据库管理、中间件管理、系统及数据备份等。 2.负责企业监控软件系统的日常运维管理工作，包括监控、更新升级、问题跟踪处理、数据库管理、系统及数据备份等。 3.负责企业信息管理系统软件设施相关档案管理。 四、信息化网络、硬件及安全管理 1.负责企业信息系统机房（服务器、防火墙、UPS、交换机、VPN设备、存储设备、机房网络、监控设备等）的日常运维管理工作。 2.负责企业网络的日常运维管理工作。 3.负责企业系统数据安全、备份等管理工作。 4.负责企业硬件终端（电脑、打印机、移动存储设备、视频硬件等）的日常运维管理工作。 5.负责企业信息系统硬件设施相关档案的管理。 五、其他 1.负责信息化设备预算，组织企业相关IT设备（电脑、打印机、耗材等）的选型、预算、验收、维护、发放、报废、调配和资料登记归档。 2.负责公司信息系统安全应急预案制定和实施，组织信息化系统的培训、咨询工作。 3.协助宣传部门进行宣传工作，包括相关信息采集、发布、编辑、宣传等工作。 4.协助企业相关部门进行外部信息的收集、汇总、分析研究，供企业领导决策参考，参与企业相关管理标准和制度的制订。 5.负责组织协调、制定、推广有关信息技术及应用标准。 6.主管领导其他交办事项。
软件技术服务承诺书
竭诚为您提供优质文档/双击可除软件技术服务承诺书 篇一：软件投标售后服务承诺书 投标售后服务承诺 为了保证“医院信息信息管理软件”开发项目的顺利建设实施，根据本项目建设内容所涉及系统用户的特点，我方将面向**相关用户提供售后服务和技术支持。 本公司根据《医院信息化应用系统招标文件》系统运行维护部分的要求，对售后服务以及技术支持做出下列承诺和保证： 一、本项目应用系统从项目总体验收合格之日（从双方代表终验签字之日起计算）起，我公司提供所开发系统免费维护12个月。在质量保证期内，为确保为本项目系统稳定正常运行，我方保证具有丰富的项目运维经验经验的技术人员至少4人为本项目售后服务提供保障，且技术支持人员是我公司正式员工，任职一年以上。 二、在质量保证期内，我方提供技术服务、升级服务并负责对运行中出现软件故障进行处理，根据实际故障情况我
方派员负责查找故障原因并将系统恢复到正常运行状态。在质量保证期内，我方向业主方提供7*24小时的服务响应， 保证业主方可以随时找到相应的技术人员，我方在接到用户电话、传真通知后，30分钟内响应，一般问题一天内解决，重大问题三天内解决。特殊情况无法修复的，质保期内我方无条件更换新软件；或采取使系统可正常运转的措施。若我方未能按时处理，业主方有权自行处理，所发生的费用由我方负责(在合同经费中扣除)。 三、针对系统管理人员提供现场培训，培训内容包括应用软件操作、操作系统、开发工具软件、后台数据库及系统中涉及的相关维护、开发技术、系统各类参数及数据库结构培训、集成环境下的故障分析培训、数据备份和灾难恢复培训及系统应急方案等内容的培训。所有的资料必须为中文书写。 四、我方对项目进行过程中产生的文档进行有效的管理，接受用户方对项目各阶段评估分析和监督管理。整个项目包括后期修改维护的实施过程始终贯穿Iso9001和cmmI的规范，使用国家标准码，提供齐全的项目管理、设计和开发、操作说明等书面文档和电子版。对项目实施过程中的资料、数据进行保密，未经采购人书面同意不得泄露 五、我方将长期提供优良的技术支持，保修期间的维护服务不收取任何额外费用，保证期后，我方承诺仍根据合同
运维部岗位职责
运维部岗位职责 在软件产品的整个生命周期中运维部都需要适时地参与并发挥不 同得作用，因此运维部工作内容和方向非常多。目标是在服务出现异常时尽可能快速的恢复服务，从而保障服务的可用性；同时深入分析故障产生的原因，推动并修复服务存在的问题，同时设计并开发相关的预案以确保服务出现故障时可以高效的止损。运维部最基本的职责都是负责服务的稳定性，确保服务可以7*24H不间断地为用户提供服务。负责维护并确保整个服务的高可用性，同时不断优化系统架构、提升部署效率、优化资源利用率提高整体的ROI. 一，部门人员架构 运维总监：梁孟麟 运维副总监：汪国庆 二，职责 1，质量：保障并不断提升服务的可用性，确保用户数据安全，提升用户体验。 2，效率：用自动化的工具/平台提升软件在研发生命周期中的工程效率。
3，成本：通过技术手段优化服务架构、性能调优；通过资源优化组合降低成本。 从产品的生命周期来看： 1. 产品发布前：负责参与并审核架构设计的合理性和可运维性，以确保在产品发布之后能高效稳定的运行。 2. 产品发布阶段：负责用自动化的技术或者平台确保产品可以高效的发布上线，之后可以快速稳定迭代。 3. 产品运行维护阶段：负责保障产品7*24H稳定运行，在此期间对出现的各种问题可以快速定位并解决；在日常工作中不断优化系统架构和部署的合理性，以提升系统服务的稳定性。 三，工作内容 1，问题发现：设计并开发高效的监控平台和告警平台，使用机器学习、大数据分析等方法对系统中的大量监控数据进行汇总分析，以期在系统出现异常的时候可以快速的发现问题和判断故障的影响。 2，问题处理：设计并开发高效的问题处理平台和工具，在系统出现异常的时候可以快速/自动决策并触发相关止损预案，快速恢复服务。3，问题跟踪：通过分析问题发生时系统的各种表现(日志、变更、监控)确定问题发生的根本原因，制定并开发预案工具。
运维服务承诺
服务承诺一 1)系统定期巡检 系统定期巡检是指我司安排现场工程师对应用系统实施现场检查，及时发现系统运行中出现的隐患，减少系统发生故障的概率，保证系统的稳定运行。 在系统巡检过程中发现的问题，依据我司故障分类标准，由现场技术服务工程师进行相应的故障排除。 本项目中巡检服务主要指软件检查，内容包括：数据完整性检查、性能指标检查、告警功能检查、软件可用性与安全性检查等。 2)电话故障诊断 是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，将安排技术人员在规定的时间内（即响应时间）通过电话帮助用户进行故障定位，并提出解决方案，最终指导用户排除设备故障。 表一：故障性质定义 用户在维护系统过程中，当出现技术故障的时候，应对故障现象进行仔细认真的调查和记录，然后通过服务热线向我司提供故障的详细情况、服务请求时间、联系人和联系电话等。 我司服务热线提供每周5天、每天8小时的电话故障诊断，如热线电话号码需要更改，我司至少提前三天以书面形式（含传真）通知用户。 用户应及时反馈解决方案的有效性，以便我司是否进一步采取技术支持措施。 对于不同级别的故障，服务响应时间见表二（服务响应时间指：从我司确认
用户服务请求到我司技术人员和用户经过交流达成共识，并开始进行下一步操作的时间，下一步操作可能为：成功指导用户排除故障、开始进行远程故障诊断或者承诺在某一时间内到用户现场进行故障排除）。 表二：电话故障诊断响应时间表 对于不同级别的故障，我司分别承诺不同的故障解决时限，故障解决时限见表三。 表三：故障解决时限表 注： ?故障解决时限不包括派出专业技术人员赶往用户现场的路途时间； ?对于部分瞬时出现但不在重复的故障现象或者属于个别用户但不影 响整体使用情况的故障现象，如果我司技术人员承诺将通过以后的 软件补丁解决，视为故障已经排除； ?对于一些需采购部件，同时该部件一时无法采购到的情况不包括在 内。 3)远程故障诊断 远程故障诊断是指用户在遇到使用中的疑难问题或者系统出现不正常状态，通过电话或传真向我司寻求技术支持和帮助，我司在确认用户的服务请求后，通过服务项目不能解决系统故障问题的情况下，或在进行的同时，根据需要并征得用户同意后，采用远程拨号技术，将用户系统与工程师所在地终端连通，在远端对用户设备进行诊断，提出解决问题的方案，并最终指导用户解决问题。
运维经理岗位职责说明
运维经理岗位职责说明 运维经理负责应用服务器日常管理维护，对系统进行性能监控、维护分析、优化、问题跟踪...下面是由WTT小雅为你带来的“运维经理岗位职责”。 运维经理岗位职责有哪些 1、根据公司要求，激发、激励员工高效工作，以达到文明、规范、专业的一流运维管理团队。 2、审核、完善运维数据中心的年度工作计划，向公司总部上报年度工作总结和下年度工作安排。 3、履行运维数据中心运行、安全及消防第一责任人的所有职责。 4、遵照政府各管理部门和上级的规定，对数据中心安全运行工作进行部署、要求，组织本部门主管、员工有计划、有步骤的实施及落实。 5、负责监督数据中心各类钥匙的管理规定，定期检查执行情况，发现问题及时纠正和报告。 6、负责贯彻工程运维、安保及监控、保洁绿化的管理规定和操作规程，确保数据中心管理监控范围内的地方防火，防盗等工作安全有序的进行。 7、学习、掌握国家、地域性物业政策、行业规则及相关法律法规，并运用在项目实际的运维管理体系中。
8、有效建立数据中心服务系统，结合公司服务宗旨及目标，完善并落实项目制定的各项质量目标。 9、有效控制风险和强化管理系统，重点防范各类重大突发事件处置预案及处理项目中各类问题。 10、确保数据中心设备、设施得到有效管理，保证设备、设施的完好运行。 11、实施有效的能源管理计划，并不断完善制度、深化节能措施。 12、保持项目现场备用现金流转、整体运作成本控制等良性健康运行。 13、负责与政府各职能部门的工作联系。 14、组织贯彻实施公司环境方针，实现环境目标。 15、负责完成上级领导布置的其他工作。 运维经理岗位职责范文 1.负责上海总部运维部门工作，制定部门工作计划以及进度目标; 2.合理分配部门人员工作，公司所有相关IT设备的保管和维护工作; 3.协调部门内部关系，指导并考核员工的工作，提升工作效率; 4.负责运维体系建立和实施，设计并推进运维自动化;