管理知识
管理知识
一．单项选择题。
1.管理的主体是（）。
A.企业家
B.全体员工
C.管理者▼
D.高级管理者
2.管理的两重属性指的是（）。
A.价值与使用价值
B.自然属性与社会属性▼
C.科学性与艺术性
D.以上都不是
3.管理在（）条件下得到强化和发展。
A.社会化大生产▼
B.共同劳动
C.生产力发展到一定阶段
D.劳动分工
4.下列不属于泰罗科学管理理论内容的是（）。
A.能力与工作相适应
B.标准化
C.实行有差别的计件工资制
D.“社会人”假设▼
5.著名的霍桑实验是在（）的负责下在美国西部电器公司所属的霍桑工厂进行。
A.马斯诺
B.赫茨伯格
C.梅奥▼
D.巴纳德
6.一般认为管理过程学派的创始人是（）。
A.泰罗
B.法约尔▼
C.韦伯
D.德鲁克
7.在管理理论的发展史上，对于管理中人性问题的关注开始于（）。
A.霍桑实验▼
B.泰勒的科学管理
C.韦伯的行政组织理论
D.斯金纳的强化理论
8.布莱克和莫顿提出的“管理方格伦”是建立在领导方式所依据的两个主要变数上的，这两个变数是（）。
A.对个人的关心程度，对组织的关系程度
B.对经济效益的关心程度，对社会效益的关心程度
C.对人的关心程度，对物的关心程度
D.对生产的关心程度，对人的关心程度▼
9.双因素理论中的双因素指的是（）。
A.人和物的因素
B.信息和环境的因素
C.保健因素与激励因素▼
D.自然因素和社会因素
10.管理的社会属性，是强调管理要正确处理（）。
A.人与经济的关系
B.人与人之间的关系▼
C.经济与环境的关系
D.人与自然间的关系
11.按（）将企业决策分为程序化决策和分程序化决策两类。
A.决策的重要性
B.决策问题所具备的条件
C.决策问题的重复程度▼
D.决策所涉及的内容
12.容易造成组织机构重叠、管理人员膨胀等现象的组织结构是（）。
A.事业部制▼
B.矩阵制
C.直线职能制
D.直线制
13.德国的马克斯。韦伯为（）理论研究做出了突出的贡献。
A.科学管理
B.组织管理▼
C.过程管理
D.决策管理
14.需要层次理论是由（）提出的
A.梅奥
B.赫茨伯格
C.马斯洛▼
D.泰勒
15.科学管理的创始人是（），他又称为“科学管理之父”。
A.法约尔
B.韦伯
C.威尔逊
D.泰勒▼
16.根据赫茨伯格的双因素理论，下列做法哪种是合适的。
A.把评优评先进行程分配水平，实行利益均沾或轮流分配
B.从职员的基本工资中抽出一部分用作年终奖金
C.只保证良好的工作环境，但不根据个人的特点分配适合的工作
D.不仅保证良好的工作环境，而且适时地安排员工参加各种培训，给他们充分的授权，分配挑战性的工作▼
17.法约尔提出的管理职能是（）。
A.计划、组织、指挥、协调、控制▼
B.计划、组织、指挥、领导、协调
C.计划、组织、指挥、协调、激励
D.计划、组织、命令、协调、控制
18.决策学派的代表人物是（）。
A.泰罗
B.巴纳德
C.西蒙▼
D.孔茨
19.管理的首要职能是（）。
A.计划▼
B.组织
C.领导
D.协调
20.企业通过编制预算对经营活动进行控制属于（）。
A.前馈控制▼
B.反馈控制
C.现场控制
D.事后控制
21.下列权力中体现领导个人权力的是（）。
A.法定权力
B.赏罚权力
C.职位权力
D.榜样权力▼
22.科学管理理论所倡导的工资制度是（）。
A.差别计件工资制▼
B.岗位工资制
C.计时工资制
D.工资加利润分享制
23.组织文化的核心是（）。
A.行为规范
B.规章制度
C.价值观▼
D.精神风貌
24.管理活动总是在一定社会生产方式进行的，其中生产力决定了（）。
A.管理的社会属性
B.管理的自然属性▼
C.管理的艺术性
D.管理的科学性
25.下列哪一项是梅奥等人在霍桑实验的基础上总结得出的结论。
A.职工是自然人
B.新型的领导能力在于提高职工的满足度▼
C.人的需要是有层次的
D.人的行为是有动机导向的，而动机则是由需要引起的
26.不确定性最高、对组织管理者挑战最大的组织外部环境是（）。
A.复杂稳定的环境
B.复杂动态的环境▼
C.简单稳定的环境
D.简单动态的环境
27.按决策的重复程序分类，可将决策分为（）。
A.战略决策和战术决策
B.经验决策和科学决策
C.肯定决策和非肯定决策
D.程序化决策和非程序化决策▼
28.在计划执行过程中所进行的控制是（）。
A.前馈控制
B.现场控制▼
C.反馈控制
D.全时段控制
29.按决策的范围分类，可将决策分为（）。
A.战略决策、战术决策和业务决策▼
B.经验决策、科学决策和民主决策
C.长期决策、中期决策和短期决策
D.高层决策、中层决策和基层决策
30.集权的致命弱点是（）。
A.稳定性差、适应性弱
B.弹性差、适应性弱▼
C.稳定性差、平衡性弱
D.弹性差、平衡性弱
31.确定合理的管理宽度是组织设计的一项重要内容，下列哪些说法是正确的（）
A.管理宽度越窄、越易控制，管理的费用越低
B.管理宽度越宽，组织层次越少，管理的费用越高
C.不同的管理者、下属素质、工作性质等因素将决定管理宽度▼
D.管理宽度的确定仅取决于管理者的管理能力
32.某化工是一家拥有500多亿资产的巨型企业，在目前化工企业多样化和高科技化的市场需求面前，你认为最适宜的组织结构形式是（）。
A.直线型组织结构
B.职能型组织结构
C.事业部制组织结构▼
D.矩阵结构
33.相对于内部提升而言，外部招聘的优点是（）。
A.可激励组织成员的进取心
B.来源广泛，选择余地大▼
C.便于了解候选人的优缺点
D.易判断被聘人员能否适应应聘岗位
34.某贸易进出口公司设有：市场开发部、人力资源部、公关部、质检部、财务部等，该公司部门设置的依据是（）。
A.区域划分部门
B.职能划分部门▼
C.顾客划分部门
D.生产工艺划分部门
35.以下几种做法中，那一种最能说明该组织所采取的是较为分权的做法？
A.决策的主体是组织的最高领导者个人或最高决策层
B.努力使上层领导集中精力与高层管理
C.更多、较为重要的决定可由较低层次的管理人员作出▼
D.采取积极措施减轻上级领导的工作负担
36.下列关于控制与计划的关系，表述正确的是（）。
A.控制为计划提供标准
B.计划是控制的继续▼
C.控制需要计划提供保障
D.控制的效果取决于计划
37.于1911年发表其代表著作《科学管理原理》的作者是（）。
A.西蒙
B.韦伯
C.巴贝奇
D.泰勒▼
38.由最高主管至基层人员自上而下建立垂直领导关系而不设职能机构的组织是（）。
A.职能制组织
B.直线职能制组织
C.直线制组织▼
D.事业部制组织
39.控制的过程不包括（）。
A.确立标准
B.根据标准衡量执行情况
C.纠正偏差
D.业绩考评▼
40.下列决策中，哪一项属于程序化决策。
A.突发地震、确定抗震救灾方案
B.企业组织结构调整
C.开发新产品
D.原材料订购▼
41.在韦伯看来（）。
A.权威可以分为三种：魅力权威、传统权威和理性权威▼
B.魅力权威也称克里斯马权威，其行使依赖的是组织的规章制度
C.传统权威依靠于个人的一些超凡脱俗的特征
D.理性权威的组织特征表现为权威者的独断
42.“经济人”假设是指（）。
A.人是为了追求经济利益而劳动的▼
B.人不只是为了金钱、物质而劳动，人还有一种友情、归宿、自我价值实现的需要
C.人天生是懒惰的，必须使用暴力的办法强迫人们从事劳动
D.人具有社会属性
43.投资增值原理是指（）。
A.企业对人力资源的投资可以增加人力资源的人数
B.人力资源的投资可以是人力资源的质量提高
C.是指对人力资源的投资可以使人力资源的质量提高和存量的增大▼
D.人力资源的投资可以是人力资源的生活水平提高
44.“有效的管理者能使人发挥其长处”体现了人力资源管理的（）。
A.投资增值原理
B.个体差异原理▼
C.互补合理原理
D.强化激励原理
45.薪酬管理的内容不包括（）。
A.工资总额原理
B.薪酬制度
C.薪酬水平管理
D.效益指标▼
46.人员招聘基本程序包括以下四个步骤（）。
A.招聘决策、发布招聘信息、招聘测试、人事决策▼
B.发布招聘信息、招聘决策、招聘测试、人事决策
C.发布招聘信息、招聘测试策、招聘决策、人事决策
D.人事决策、招聘测试策、招聘决策、发布招聘信息、
47.人事决策的步骤一般为（）。
A.对照招聘决策、参考测试结果、确定初步人选、查阅档案资料、进行体格检查、确定最终人选▼
B.招聘决策、参考测试结果、确定初步人选、进行体格检查、确定最终人选
C.对照招聘决策、参考测试结果、确定初步人选、查阅档案资料、确定最终人选
D.对照招聘决策、参考测试结果、确定初步人选、确定最终人选
48.培训系统模型一般是由以下几个环节构成的循环过程（）。
A.培训目标的设置、培训计划的拟定、培训活动的实施
B.培训需求的设置、培训目标的设置、培训计划的拟定、培训活动的实施、总结评价▼
C.培训需求的设置、培训目标的设置、培训计划的拟定、培训活动的实施
D.培训目标的设置、培训计划的拟定、培训活动的实施、总结评价
49.人力资源管理的基础工作是（）。
A.工作分析与工作评价▼
B.选人、用人、培养人
C.考核业绩、激励
D.设计制度留住人
50.下列哪些法话符合互补合力原理。
A.一个好汉三个帮▼
B.枪打出头鸟
C.船小好调头
D.三个和尚没水吃
51.下列不属于负强化形式的是（）。
A.批评
B.降级
C.提升▼
D.罚款
52.下列不属于内部招聘优点的是（）。
A.提高员工士气
B.对组织熟悉能较快胜任工作
C.可激励员工努力进取
D.来源广泛，有选择的余地▼
53.（）的发表标志着行政学的诞生。
A.公共行政之研究▼
B.政治与行政
C.行政学导论
D.行政学原理
54.上海国际问题研究中心成立于1960年，是隶属上海市政府的主要咨询研究机构之一，重点研究美、日、欧、俄和我国的周边地区，密切跟踪国际形势的热点和难点问题，通过科学性、前瞻性的分析，提出具体对策建议，并开展国际关系的理论研究，以及治理与普及国际形势知识。他已跻身于中国最有影响力的十大“思想库”之一。据此，请问上海国际问题研究中心属于哪种行政组织。
A.职能机关
B.幕僚机关▼
C.辅助机关
D.派出机关
55.W大学毕业后，以第一名的成绩考入国务院某部门。若干年后，因成绩突出，以正处级的身份升任家乡某市副市长，主管国有企业，她的丈夫同时调到该市。那么，他在以下哪个部门任职是违背公务员回避原则的？
A.某私营外贸公司人营销总监
B.自主创办外贸公司
C.该市某外贸机关任处长
D.该市某国有企业任副厂长，主管进出口▼
56.以下不属于政府职能的特性的是（）
A.特殊性▼
B.强制性
C.公共性
D.服务性
57.渐进决策模式是（）在1959年发表的《“渐进调适”的科学》一文中首先提出的。
A.西蒙
B.奥尔森
C.林德布洛姆▼
D.库恩
58.以下不属于行政执行特点的是（）。
A.无目的性▼
B.强制性
C.务实性
D.服务型
59.控制社会、经济运行的两大并行力量是（）。
A.市场和政府▼
B.法律和市场
C.宪法和法律
D.政府和政策
60.深刻影响早期资本主义国家政府和行政主流理论的人是（）
A.马克思、恩格斯
B.马克斯韦伯、亚当斯密▼
C.柏拉图、亚里士多德
D.尼采、弗洛伊德
61.亚当斯密以及后来的赫伯特。斯宾塞主张（）。
A.加大政府干预
B.减少政府干预▼
C.多用“看得见的手”干预社会
D.尽量用公共政策手段干预社会
62.政府要逐步消除行政性垄断，加强对自然垄断行业的规制，体现了政府的（）职能。
A.经济调节职能
B.市场监管职能▼
C.社会管理职能
D.公共服务职能
63.为缩小城乡差别、促进城乡经济协调发展政府提供必要的制度保证和政策支持，体现了政府的（）职能。
A.经济调节职能▼
B.市场监管职能
C.社会管理职能
D.公共服务职能
64.政府为社会提供公共产品和服务，体现了政府的（）职能。
A.经济调节职能
B.市场监管职能
C.社会管理职能
D.公共服务职能▼
65.财政收入的主要来源是（）。
A.税收
B.公债
C.专卖收入
D.国有企业收入▼
66.财政补贴是（）。
A.经济调节手段
B.行政调节手段▼
C.宏观运行机制
D.宏观运行目标
67.我国现行增值税采用（）。
A.价内税▼
B.价外税
C.定额税
D.累进税
68.在政策研究中，政策、制度、法律三个概念之间的关系是（）。
A.矛盾关系
B.等价关系
C.平行关系
D.交叉关系▼
69.下列属于当代公共政策的基本特征是（）。
A.政策目标与政策实际执行结果趋于统一
B.道德价值判断成为政策制定的唯一标准
C.政策的合法性受到更多重视▼
D.在政治领域出现由治理向统治政治的转化
70.一个负责任、高效率的政府应该追求政策的（）。
A.合理性、科学性▼
B.计划性、操作性
C.经济性、全面性
D.综合性、权威性
71.公共政策的主体（）。
A.就是国家行政机关
B.包括各种具有法定权威性的公共部门▼
C.包括利益集团和政党
D.全体公民
73.对公共政策影响最为直接的政治制度是（）。
A.决策制度▼
B.议会制度
C.选举制度
D.政党制度
74.传统的政策决策往往较多地依赖（）。
A.政治系统自身困
B.智囊团
C.理性原则
D.领导人的个人直觉和预见能力▼
75.决策质量的主要标准应该是（）。
A.能否使决策者收益
B.能否使绝大部分人受益▼
C.能否使少部分人受益
D.能否使特定人群受益
76.外部环境对公共政策的影响力在全球化的背景下将（）。
A.继续增强▼
B.进一步减弱
C.保持不变
D.以上答案均是错误的
77.“马太效应”指的是（）。
A.越是利益受到损害，其利益就应当受到更多的补偿
B.社会经济越发达，政府职能越广泛
C.越是利益受到损害，越是缺少利益诉求的渠道，越是容易受到进一步的利益损害▼
D.社会经济越发达，社会分化越严重
78.政策评估过程也是一个（）。
A.辩护过程
B.展示过程
C.整合过程
D.反馈过程▼
79.政策评估中采用多元评估标准可以（）。
A.避免狭隘的评估▼
B.简化评估过程
C.保证政策的科学性
D.以上选项均错
80.“拥有的唯一工具是一把锤子，那么所有的问题都像钉子”。这句话的含义是（）。
A.理性方法会过于简化政策问题
B.专业的政策分析者往往受雇主的价值观左右
C.涉及政策方案是一个追求满意的过程
D.不顾实际情况，用一种政策解决所有政策问题▼
81.政策分析需要（）。
A.多元的评估标准▼
B.简单的评估标准
C.唯一的评估标准
D.以上选项均错
82.现代公共决策的主要方法是（）。
A.感性分析方法
B.领导者的个人直觉
C.理性分析方法▼
D.超理性分析方法
83.增值税属于（）。
A.所得税
B.流转税▼
C.财产税
D.资源税
84.国家财政参与收入分配和资源配置凭借的是（）。
A.政治权力▼
B.经济权力
C.财产权力
D.军事权力
85.组织正式选择和实施的团队类型，不包括下列哪一项（）
A.自我管理团队
B.工作团队
C.过程改进团队
D.虚拟团队▼
86.下列选项中，属于团队给个人带来的好处的是（）。
A.促进跨职能的沟通理解
B.对变化更灵活的反应▼
C.对业务过程理解的加深
D.运营成本减少
87.对企业来说，组织变革是（）。
A.应该避免的
B.可以避免的▼
C.无法避免的
D.引起混乱的根源
88.从组织外部招聘管理人员可以带来“外来优势”是指被聘干部（）。
A.没有历史包袱
B.能为组织带来新的观念▼
C.可以迅速开展工作
D.具有广告效应
89.国家制定和颁布《公司法》、《合同法》、《反不正当竞争法》等来约束企业的行为，这构成企业的（）。
A.社会文化环境
B.科技环境
C.全球化环境
D.政治和法律环境▼
90.当团队成员还是作为个体在思考，缺乏与其他成员集思广益，行为表现更多的是争执、竞争和戒备等时，这表明团队发展进入（）。
A.形成阶段
B.震荡阶段▼
C.规范阶段
D.执行阶段
91.团队的核心是（）。
A.共同奉献▼
B.共同收获
C.个人业绩
D.领导人的共同努
力
92.组织中的核心资源是（）。
A.人力资源▼
B.金融资源
C.物质资源
D.信息资源
93.以西方学者认为，人的本性是自私而好逸恶劳、逃避工作、怕负责任的。这种理论为（）。
A.X理论▼
B.Y理论
C.Z理论
D.X---Y理论
94.最基本、最普遍的团队形式是（）。
A.班组
B.基层组织
C.工作团队▼
D.领导班子
95.预算主要体现为一种（）的手段。
A.预先控制▼
B.反馈控制
C.直接控制
D.间接控
制
96.从狭义上看，以（）为核心的组织与协调的工作属于管理工作。
A.信息管理
B.管人▼
C.时间管理
D.财务管理
97.（）是指管理人员在计划执行过程中，指导、监督下属完成计划要求的行动。
A.同步控制▼
B.前馈控制
C.反馈控制
D.直接控
制
98.现代管理者素质的核心是（）。
A.创新▼
B.计划能力
C.协调
D.指挥
99.韦伯在管理学上的主要贡献是提出了（）模式。
A.行政组织体系
B.过程管理理论
C.理想的行政组织体系▼
D.人际关系
100.认为管理就是领导，是强调管理的（）作用。
A.管理职能
B.管理责任
C.管理者个人▼
D.管理权限二．多项选择题。
101.古典管理学派的主要代表人物有（）。ABD
A.泰罗
B.法约尔
C.孔茨
D.韦伯
E.梅奥102.计划工作的基本特征有（）。
A.目的性
B.领先性
C.普遍性
D.效益性
E.创新性103.以下属于法约尔所认为的管理职能的是（）。
A.计划
B.组织
C.指挥
D.协调
E.控制
104.管理的二重性是指管理具有（）。AB
A.自然属性
B.社会属性
C.科学性
D.艺术性
105.矩阵制组织形式的主要缺点是（）。ABD
A.容易产生双重智慧的混乱现象
B.容易出现项目负责人责任大于权力现象
C.不利于专业人员交流观点和研究决策方案
D.由于是临时性组织，容易使员工产生临时思想，影响组织的稳定性
106.事业部制组织结构的特点是（）。AC
A.事业部实行独立核算、自负盈亏
B.容易出现项目负责人责任大于权力现象
C.事业部按职能设置管理部门
D.由于是临时性组织，容易使员工产生临时思想，影响组织的稳定性
107.直线职能制组织结构的缺点是（）。ABD
A.各部门的横向协调较差
B.容易多头领导
C.不利于培养素质全面的管理人员
D.适应性较差
108.组织文化从层次上看主要分为（）。ABC
A.物质文化
B.制度文化
C.精神文化
D.个体文化109.在人事管理发展史上，曾经出现过以下不同的人性假说（）。ABD
A.人天生是懒惰的
B.人是经济人
C.人具有动物性
D.人是社会人
110.人力资源管理的基本职能（）。
A.获取
B.协调
C.报酬
D.调控、开发111.人力资源管理的基本原理包括（）。
A.投资增值原理
B.个体差异原理
C.互补合力原理
D.激励强化原理
E.动态适应原理
112.职务分析的内容有（）。ABC
A.工作描述
B.工作规范
C.职务说明书
D.工作内容
E.工作岗位
113.人力资源需求预测的方法有（）。ACD
A.经验预测法
B.问卷调查法
C.德尔菲法
D.趋势分析法
114.按照控制侧重点的不同把控制工作分为（）。ABC
A.前馈控制
B.现场控制
C.反馈控制
D.全过程控制115.人力资源管理的核心业务主要包括（）。
A.招聘
B.培训与开发
C.绩效考评
D.薪酬管理
116.人力资源管理的基础业务主要包括（）。AB
A.职务分析
B.职务评价
C.培训与开发
D.薪酬管理117.内容招聘的主要优点有（）。ABC
A.提高员工士气
B.对组织熟悉能较快胜任工作
C.可激励职工努力进取
D.不易导致“近亲繁殖”
118.根据强化的性质和目的，可将强化分为（）两种类型。AB
A.正强化
B.负强化
C.弱强化
D.硬强化
119.下列属于正强化形式的是（）。AC
A.表扬
B.降级
C.提升
D.罚款
120.下列属于负强化的是（）。ABD
A.表扬
B.降级
C.提升
D.罚款
121.人力资源规划一般包括（）两个层次。AB
A.人力资源总体规划
B.人力资源各项业务规划
C.制定人力资源的规划方案
D.对人力资源规划是事后的评价
122.人力资源的特点有（）。
A.能动性
B.两重性
C.时效性
D.社会性
123.社会主义市场经济条件下的政府基本职能（）。
A.经济调节职能
B.市场监管职能
C.社会管理职能
D.公共服务职能
124.公共财政的基本职能包括（）。BCD
A.经济调节职能
B.调节收入分配职能
C.稳定经济增长职能
D.优化资源配置职能
125.税收的特征有（）。ACD
A.强制性
B.及时性
C.无偿性
D.固定性126.财政支出的原则有（）。ABC
A.经济效益原则
B.公平原则
C.稳定原则
D.竞争性原则
127.政府采购的基本原则是（）。ABD
A.公开性原则
B.公平原则
C.稳定原则
D.竞争性原则
128.泰罗的在科学管理方面的主要理论贡献有（）。ABC
A.提出有差别的计件工资制
B.提出实行职能工长制
C.提出工作标准化
D.提出人是“社会人”的观点
129.人力资源各项业务规划包括（）。
A.人员补充计划
B.晋升计划
C.配备计划和职业计划
D.培训与开发计划
130.绩效管理的目的有（）。
A.检查和改进员工现有工作绩效
B.是人员任用的依据
C.是人员调配和职务升降的依据
D.是人员培训的依据
131.人员激励理论中内容型激励理论有（）。ABD
A.马斯洛需要层次理论
B.双因素理论
C.期望理论
D.麦克莱兰的高级需要理论
132.人员激励理论中过程型激励理论有（）。ABD
A.强化原理
B.公平理论
C.马斯洛需要层次论
D.期望理论
133.风险型决策方法应具备的条件是（）。
A.存在着决策者希望达到的目标
B.存在着两个或两个以上的行动方案
C.存在着两个或两个以上的自然状态
D.各自然状态的概率可以预先估计和计算出来
E.不同方案在不同自然状态下的损益值可以计算出来
134.马斯洛的需要层次论包括方面（）。
A.生理需要
B.安全需要
C.地位与受人尊敬需要
D.自我实现需要
135.以下不属于行政环境的特点的是（）。ABC
A.复杂性
B.约束性
C.特殊性
D.普遍性
E.确定性
136.政府的基本职能包括（）。
A.政治职能
B.经济职能
C.文化职能
D.社会职能137.以下属于政府的社会职能的是（）。
A.维持社会秩序
B.保证私人财产安全
C.确保社会公平分配
D.环境保护
138.公共组织结构设计的原则包括（）。
A.职能目标原则
B.按照职务设计来设计组织结构的原则
C.职责权一致的原则
D.管理层次与管理幅度适当原则
139.按照预算的编制程序，公共预算可以分为（）。ABD
A.临时预算
B.正式预算
C.复式预算
D.追加预算140.行政领导的权力基础包括（）。
A.合法权力
B.奖赏性权力
C.专家权
D.归属权
E.惩罚性权力
141.机关行政观念的现代化包括（）。ABD
A.科学观念
B.人本观念
C.权威观念
D.服务观念142.关于我国公务员的职位分类，正确的有（）。BCE
A.副巡视员相当于厅局级
B.最低的领导职务是副科长
C.非领导职务是实职，最高的是巡视员
D.公务员的职务分为领导职员和非领导职务两个序列
143.行政方法的特点有（）。
A.权威性
B.强制性
C.垂直性
D.具体性
E.无偿性
144.霍桑实验得出的主要观点是（）。ACD
A.人是“社会人”
B.人是“经济人”
C.组织中存在“非正式组织”
D.新型领导应通过提高职工“满意度”的增加，来提高员工积极性
145.职权一般分为（）。ABC
A.直线职权
B.参谋职权
C.职能职权
D.行政权146.个人所得税是（）。AC
A.所得税
B.间接税
C.直接税
D.价外税
147.税收制度的基本要素有（）。ABD
A.纳税人
B.征税对象
C.纳税环节与纳税期限
D.税率
148.行政领导的特点有（）
A.法定性
B.权威性
C.协同性
D.政治性
E.执行性
149.相对定期计划，滚动计划的特点主要是（）。
A.连续性强
B.能及时调整
C.透明度高
D.编制工作复杂
150.影响工作满意度的因素有（）。
A.富有挑战性的工作
B.公平的报酬
C.支持性的工作环境
D.融洽的人际关系
E.个人特征与工作的匹配
151.团队的有效性要素构成有（）。ABCD
A.绩效
B.成员满意度
C.团队学习
D.外人的满意度
E.薪酬
152.群体决策的优点有（）。BCDE
A.能比个体决策需要更少的时间
B.能提供比个体决策更为丰富和全面的信息
C.能提供比个体决策更多的不同决策方案
D.能增加决策的可接受性
E.能更加决策过程的民主性
153.组织的目标按其层次划分，可分为（）。ABCD
A.最高目标
B.总目标
C.职能目标
D.工作目标
E.个人目标
154.组织文化具有的功能有（）。ABCD
A.约束功能
B.凝聚功能
C.辐射功能
D.导向功能
E.激励功能
155.组织结构的类型主要有（）。
A.直线职能制
B.事业部制
C.矩阵制
D.模拟分散制
E.多维立体制
156.授权应遵循的原则有（）。ABCD
A.明确具体
B.事前授权
C.不可越级授权
D.适当授权
E.适度控制
157.政府的市场监管职能主要有（）。
A.界定和保护各类产权
B.创造良好的信用环境
C.促进全国统一市场的形成，扩大市场对内对外开放
D.逐步消除行政性垄断，加强对自然垄断行业的规划
E.对产品定价和产品质量信息披露行为进行严格监管
158.下列属于赫兹伯格双因素理论的是（）。AC
A.激励因素
B.报酬需求
C.保健因素
D.尊重需求
E.自我实现需求
159.以下哪些是组织文化的外在表面表现形式（）。BC
A.价值观
B.厂容厂貌
C.穿衣方式
D.信念160.（）通常会将职位的责任和任职资格表述很清楚。
A.职务分析
B.申请表
C.评估测试
D.岗位评价
上海市档案业务知识培训：《档案管理》考试范围-0513
第一章档案P1-23 一、单项选择题 1、档案是国家机构、社会组织或个人在社会活动中直接形成的有保存价值的各种形式的历史记录。 P3 2、兼具原始性和记录性于一体的特点，成为档案区别于其他文献资料的独有特性和根本标志。（单、 多）P6 3、因为大多数兵马俑身上无文字，只能算是文物，不能当作档案。P9 4、国家档案全宗，又称国家全部档案。这是社会主义国家档案工作和档案学中的专业术语。P9 5、档案作用的范围逐渐扩展，一般而言，时间和作用范围成正比。P19 6、档案在形成之初的相当一段时间内，主要是对形成者本身有用，是为形成单位工作和生产活动提 供查考利用。（判+单）P19 7、档案机密性的强弱与档案保存时间的长短成反比。（判+单）P20 8、档案作用是由社会需要决定的，社会的需要在各个时期会不断发生变化，档案作用的侧重点也随 之转移。（判+单）P21 二、多项选择题 1、档案一般来自几个方面：一是机关团体、部队、企业和事业单位等，二是个人、家庭。P3 2、文件转化为档案一般需要具备三个条件：①必须是办理完毕的文件；②必须是对日后具有一定查 考和保存价值的文件；③必须是按照一定规律集中保存起来的文件。P4-5 3、档案的形态包括档案的载体形式和档案内容的记录方式。P6 4、从我国档案载体的发展来看，古代有龟甲兽骨、青铜钟鼎、竹木板片、金册铁券、缣帛、纸张等， 现代有胶片、磁带、磁盘等。P6 5、档案和图书、资料等都是知识的一种载体，都属于文献范畴。P6 6、档案分类方法有以下几种：四个（按形成时间划分、按内容性质划分、按形成领域、划分按载体 划分）（多）P9-12 ①按形成时间划分——新中国成立前档案和新中国成立后档案；（多）P10 革命历史档案是1919年“五四”运动到1949年中华人民共和国成立以前整个新民主主义革命时期内。（单）P10 ②按内容性质划分——文书档案、科技档案、各种专门档案；（多）P11 专门档案也称“专业档案”，如“人事档案”（单）P11 ③按形成领域划分——私人档案和公务档案；（多）P11 人们在私人生活中形成的、为个人所有的档案也可向有关档案馆寄存或出售。（单）P11 公务档案必须按照国家规定，无条件地向国家档案馆移交。（单）P12 ④按载体划分——纸制档案和非纸制档案，其中，非纸质档案又可以分为甲骨档案、金石档案、
知识管理的产生与发展
知识管理的产生与发展 知识管理可以说是既古老又年轻的领域。说它古老，是因为透过历史我们可以看到，人类其实在很早以前就开始了对知识的管理活动，并对这一问题进行了探索，只不过由于各种条件的限制，当时这些活动大多属于自发的，内容也比较零散；说它年轻，知识管理真正作为一门严格的管理开始被学术界系统研究不过是最近几十年的事情。 1.2.1 古代的知识管理 “知识的管理”与“知识管理”是两个不同的概念，但在正式的“知识管理”之前，有知识管理的起源和“知识的管理”存在。 对知识进行管理的历史可以追溯到文明社会的最早时期。最早的知识的组织管理实践活动据称是在古巴比伦，“在叙利亚的爱伯（E b l a）地区发现了大量距今4000多年前的用楔形文字书写的档案（c u n e i f o r m a r c h i v e s），这些文献试图组织有关当时的文明、政府和商业的各种记录，从而保证里面记载的具有很高价值的信息能够顺利地一代代传递而不会丢失”。[56]这种保存知识的行为最终导致了古代大批藏书的出现，像最著名的埃及亚历山大藏书室就是在公元前3世纪建立的并且存在了大约1000年。在藏书室的最顶层存放了500000多本全部是手写的书，而这些书的复制品被散布到了全世界。这种全手工的复制和散布非常耗时间，但正是依靠这种方式，古
代的很多知识才得以流传下来。 印度学者认为知识管理的历史十分久远，“仅就印度而言，知识管理的最初起源，并非在‘公司部门’这个环境之中，而是起源于《奥义书》。在《奥义书》中，知识管理是靠一代又一代的智者们，将知识传授给他们的弟子以及追随者来进行的。‘知识获取’的方式则是通过观察和讨论来进行的；‘知识保管’则采取存入人们的大脑，或以文字的方式记载下来；‘知识传播’则主要是通过演讲以及辩论的方式进行的”。[57]而《奥义书》是波罗门经典《吠陀》的形而上学的释义，文献形成的时期是在公元前8世纪到公元4世纪。 古代知识的管理得益于语言文字、造纸术和印刷术的发展。在文字发明之后印刷术发明之前，由于技术落后原因，文字的记录和保存都十分困难，古巴比伦的楔形文字用一种木制有铁尖的笔在湿的土块上来记录，然后再烘干这些土块，但保存与携带不便。陶器的碎片等也曾被广泛用来写信件、帐目甚至作业，但是它们记载文字都有很多缺点。中国造纸技术发明并传播到西方后，大大推动了学术知识的记录与保存。随着古老文明的不断交替发展，人们在保存知识方面也作了较大的努力，并取得了一定的成绩。由于希腊人和波斯人的很多知识都在伊斯兰帝国时期遭到了破坏，所以其知识主要是以阿拉伯语言被保存了下来，这些知识最终流传到了欧洲的一些修道院，在那里，翻译的技术和藏书科学都被提高到了一个较高的水平。可是，由于它们仍然主要通过人工来复制和保存，知识的传播仍然是一件非常艰巨艰难的事情。[58]
知识管理,随堂练习2020秋华工答案
知识管理第1章知识管理概述 . . . . . .
. . 第2章知识的基本规律 1.(单选题) 关于知识定义的认识，错误的是: A.知识包括一些事实、信念、观点、观念、判断、期望，但方法论与实用知识等属于经验范围，不属于知识. B.知识是人类对数据及信息的一种逻辑推理，其可以提升人类的工作、决策、问题及解决学习的绩效. C.知识包括一切人类认为是正确而且真实的洞察力、经验与程序等，可以用来指导人类的思考、行为与沟通. D.知识是“存在于人类心智的一些事实及原则，必须是经过人类心智的认知与学习而获得，是一种对事实的了解、一种知觉、一种熟悉的程度”. 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 以下属于隐性知识的是： A,电视机使用手册.B, 中学数学课本.C. 羽毛球杀球技巧.D,广州市交通地图 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(判断题) 组织利用战略方式模拟的方法创造知识，目的是利用过去环境变化的模拟，来了解及创造出未来能够有效地对应策略与知识。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析：
. . . . .
答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：A 问题解析： 2.(单选题) 某汽车制造企业没有从推广新产品失败中学得教训，失败后马上遗忘，使得重蹈覆辙，这属于知识管理问题中的： A.知识的积累问题; B,隐性知识的流失. C,知识传播的失败. D,缺乏学习 答题： A. B. C. D. （已提交） 参考答案：C 问题解析： 3.(判断题) 知识不共享不会造成组织重蹈覆辙的损失成本。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析： 4.(判断题) “员工不知道本身具有组织需要的重要知识”是组织知识共享的障碍之一。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：√ 问题解析： 5.(判断题) 专家性转移是指一个工作团队在执行例行工作，面临一个超越其知识范围的问题时，主 动寻求组织外的专家提供专业知识的协助。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：× 问题解析： 6.(判断题) 同一家公司，但不同汽车装配厂组装刹车系统最佳实践的转移属于相似性转移。 答题：对. 错. （已提交） 参考答案：√ 问题解析：
知识管理
一、名词解释知识 知识，是指人们对某个事物 显性知识和隐性知识共享提供新的途径，知识管理是利用集体的智慧提高企业的应变和创新能力。知识管理包括几个方面工作：建立知识库；促进员工的知识交流；建立尊重知识的内部环 境；把知识作为资产来管 理。 知识地图 构内各种专家技能转化为 显性知识并进而内化为组 织的知识资源；鉴定并排除 对知识流的限制因素；发挥 机构现有的知识资产的杠 杆作用。 资源 “资源”是指一国或一定 地区内拥有的物力、财力、 人力等各种物质要素的总 空 草原、 外 口头传授、教科书、参考资 料、期刊杂志、专利文献、 视听媒体、软件和数据库等 方式获取，以可以通过语 言、书籍、文字、数据库等 编码方式传播，也容易被人
们学习。包括“可以写在书本和杂志上，能说出来的知识”。 硬资源 合, 是指从专家或其他专门知识来源汲取知识并向知识型系统转移的过程或技术。知识仓库 是实现知识管理与知识服务的基础。知识仓库构建应 以知识元为基元,以知识元 链接为枢纽;其构建一般经 历文献信息的知识元抽取 是指在图像数据库中抽取 出隐含的未知而潜在的有 用知识和图像数据关系的 过程。 知识荷 视频挖掘 视频挖掘就是采用对视频 数据及其内容尽可能不做 前提要求的算法，从大量的 律知识。 隐性知识 隐性知识和显性知识相对， 是指那种我们知道但难以
言述的知识。 知识存量 知识存量是某阶段内一个 简单向复杂、从粗糙向细致方向发展，不断地提高自身的复杂度和精细度的过程。知识地图 知识地图是一种知识（既包括显性的、可编码的知识， 也包括隐性知识）导航系 统，并显示不同的知识存储 之间重要的动态联系。它是 知识组织 知识组织是揭示知识单元 （包括显性知识因子和隐 性知识因子），挖掘知识关 联的过程或行为，最为快捷 地为用户提供有效知识或 信息。 知识整合 摒弃无 价值观、信念、仪式、符号、 处事方式等组成的其特有 的文化形象。 学习型组织 是通过培训弥漫于整个组
知识管理平时作业一
知识管理作业 1.说明信息管理与知识管理的联系与区别 答：一、“知识管理”是知识经济时代的一种全新的管理理念，是人类管理史上一次伟大而深刻的革命。其出发点是为了充分利用公司的知识智慧、创造能力以提高自己的竞争能力。知识管理的概念可以从狭义和广义两个角度来理解：狭义的知识管理主要是针对知识本身的管理，包括对知识的创造、存储、传播和应用的管理。而广义的知识管理，不仅包括对知识本身的管理，还包括与知识有关的各种资源和无形资产的管理。 “信息管理”相对于“知识管理”而言已有了较长的历史。信息管理是对信息资源与相关信息过程进行规划、组织和控制的理论。信息资源包括信息内容、信息系统和信息基础三部分，信息过程则包括信息产品的生产过程和信息服务的提供过程。信息管理的意义主要表现在三个方面；一是不断开发信息资源，提供有效的信息服务；二是合理配置信息资源；三是加快信息产业的发展。 二、知识管理与信息管理的区别 知识管理是一个跨学科、综合性研究领域，它与信息管理之间并非简单的包含或延伸关系。其主要差异区别体现在以下几个方面： 1、知识管理与信息管理产生背景的差异。 信息管理经历了实物管理、技术管理和资源管理3个阶段。但真正把信息作为资源从技术、组织、人力3种因素的结合中进行管理，则20世纪70 年代未随着社会的信息化水平的不断提高而发展起来的。知识管理的理念或思想根源于社会经济发展越来越依靠知识创新的新经济增长模式的出现。 2、知识管理与信息管理目标上的差异。 信息管理的目标是运用技术的手段和编码形式客观记录与描述人们对客观事物的认识，实现信息资源的合理配置，提高组织的信息处理能力，实现信息资源的开发、规划、控制、集成和利用。而知识管理的基本出发点是将知识资源视为最重要的战略资源，通过对知识资源的系统和有效的管理，实现知识的共享、创新和增值，把最大限度地掌握和利用知识资源视为组织和个人提高应变能力、创新能力和竞争能力的关键要素。知识创新是知识管理的核心所在。 3、知识管理与信息管理内容上的差异。
档案管理专业基础知识
档案管理专业基础知识 档案管理专业基础知识一: 一、立档单位 形成全宗的单位，称为立档单位，又称“全宗构成者”。构成立档单位的主要条件有： 1、可以独立行使职权，并能主要以自己的名义对外行文; 2、是一个会计单位或经济核算单位，自己可以编造预算或财务计划; 3、设有专门管理人事的机构或人员，并有一定的人事任免权。 二、国家档案全宗的含义 国家档案全宗是指归档国家所有的，由国家统一管理的一切档案财富的总和。国家档案全宗(国家全部档案)这个概念，主要包括两个问题：一是它的实质，二是它的构成。 国家档案全宗的实质，是解决档案的所有权和国家档案管理原则的问题。国家档案全宗的构成有以下三部分： 1、中华人民共和国时期的档案 2、革命历史档案 3、旧政权时期的档案 中华人民共和国时期的档案，包括建国以来党和国家的各个机关、部门、团体、企事业单位的档案，以及由国家征集或个人捐赠的某些著名人物形成的档案。革命历史档案，主要是从1919
年五四运动到1949年中华人民共和国成立以前，整个新民主主义革命时期内，中国共产党及其领导下的人民政权、军队、企事业单位、社会组织、革命活动家所形成的档案。旧政权时期的档案，包括历代王朝、中华民国、北洋军伐和日伪时期所有机关、部门、企业、事业单位、反动党、团、会道门的档案，以及社会组织、私营企业、私立学校、官僚资本企业和国家所接收的外国在华的侵略性机关、团体、企业单位的档案。 三、档案工作的内容 档案工作，简单地说就是用科学的原则和方法管理档案，为党和国家各项工作服务的工作。它的基本内容包括：档案的收集、整理、编目、保管、鉴定、统计和提供利用。这是关于档案工作的传统的划分法，通常称为档案工作“七个环节”。档案业务六项工作解释： 1、档案收集工作，就是把分散在各机关内部职能部门和个人手中的文件材料，按照规定集中保存起来。收集工作是为了解决文件形成后的分散状态与利用要求集中的矛盾，它是档案工作的起点，是档案工作的第一个环节，也是实现档案集中统一管理的一项重要和基本的内容。 2、档案整理工作，是为了解决档案的零乱状态与系统查找的矛盾。就是把收集来的零散的不系统的文件材料进行分类、组合、排列和编目，使整理出的档案能够反映历史活动的真实面貌，便于保管和利用。 3、档案鉴定工作，是为了解决档案庞杂和只需要保存有价值的档案的矛盾。就是根据档案对今后各方面可能起的作用，通过
知识管理解决方案
知识管理解决方案 1、整体介绍 知识管理就是对用户组织知识的管理，是以实现组织知识的有效收集、挖掘和共享为最终目的的。根据部门职能设置和各个部门、岗位的实际工作内容和知识需求确定合理的企业知识资源，确定合理的知识资源分类体系，实现部门和岗位的知识资源的有效利用和管理。 汇创知识管理解决方案通过汇创协同管理平台知识管理模块实现知识的积累、共享、利用与创新的全程管理！为组织内部信息发布及传播提供场所，使组织的新闻、通知、公告、规章制度、各种类型文档等能快速传播；收集组织的各类信息资源，文档资料，专家技能，形成内部的知识库，实现知识的快速传播与共享，从而提高团队的学习能力，快速响应能力，提高员工技能素质。更重要的是为每个员工提供一个个性化的知识信息门户，在这个个性化的门户中，员工只能找到与他职位和权限相关的知识，并且每一个员工在自己的门户中积累知识，并与大家共享自己在各方面的经验和知识。 知识管理主要流程和内容：
2、系统目标 通过导入知识管理的模式，整合企业门户，集成知识、办公、业务、管理为一体，以岗位为基本功能单位，将原有的传统的模式改造为实时的知识资源管理系统，通过实时的知识资源管理，实现人与岗位分离和实时管理，将使各组织单位都能有效地进行目标和资源管理、利用现有和潜在的知识资源，促进团队学习、进化与合作，向知识型组织发展，具体来讲： 建立统一存储机制，将个人知识和信息提升为组织知识，增加组织知识储备，减少员工休假、离职而造成的损失。 建立内外部信息聚合的平台，分析外部环境的机会和挑战，全面获取相关资料，辅助领导层进行战略的决策和调整。 通过岗位模式将知识和岗位联系起来，帮助岗位人员低成本获得知识，降低知识扭曲，同时完成岗位知识的积累。 建立知识仓库，方便组织的后续者获取前人积累的知识，以此为基础不断创新，实现组织的可持续发展和创新。 提供交互的功能，帮助建立内部学习交流体系，从系统中接受知识，形成“边干边学、在干中学”的终生学习机制。 汇创知识管理解决方案的目标可以根据用户的实际情况分为短 期目标及中长期目标来逐步实现： 第一期目标 收集内部知识，引进外部信息源，并进行统一集中有序的管理
作为一名领导者如何做好知识管理
作为一名领导者如何做好知识管理 如何使知识管理产生切实的成果并不是一件简单的事。知识有各种形态，它可以嵌入到设备、工具、流程以及聪明人的头脑中，并 使他们都做得更好。知识的外在形态并不重要，从知识运用中所学 到的经验是相同的，与知识的外在形态并没有联系。 不管是什么知识形态，要获得成功的规则都是类似的，你必须 做好两件事情： 第一，尽力共享最佳想法、促进同事之间的对话与交流以及给公司的每一位员工都提供他们工作所需的知识。这是人们常说的知识 管理的主要内容，它很容易说到，但要真正做到却很难。 第二，要主动地去寻找和运用这样一些知识，它们能够极大地而且不断地增进公司为客户服务的能力。知识管理的范围可以大到像 通用电气所使用的一些方法和理论，如根据需求来生产、六西格玛 质量管理，也可以小到像英国石油与Schlumberger合作开发新的水 平孔钻探技术。 千万不要以为你能够通过上面两项工作的任何一项就能获得成功，如果你跳过其中任何一项工作，你就会坠入无法真正改善财务底线 或者无法改变公司文化的境地。传统的知识管理可以帮助促进公司 文化的变革，而你也更需要注重产生成果的驱动力，这种成果将确 保最终的变革。 知识管理的理论基础其实很简单：如果你让每一位员工都能够得到另外的人所掌握的知识，并且得到他们完成其工作时所需要的核 心内容和信息，那么每一个人的决策都会更优，公司运转将更为健 康更有效率，而每一位员工也会更快乐。 当然，真正要做到并不简单。因为知识管理要求人们做他们并不熟悉的事情：首先，它要求人们将其最好的创意无私地与他人共享，放弃一定的个人竞争优势，并且往往得不到任何奖赏;其次，知识管
知识管理规定
知识管理规定 公司内部编号：（GOOD-TMMT-MMUT-UUPTY-UUYY-DTTI-
目录 第一章总则 第一条本制度适用于华润置地江苏公司（以下简称公司）对企业知识资源及其使用环境进行管理的一切活动，包括内部知识的交流和共享的管 理、外部知识的管理。 第二条公司知识管理以实现公司知识共享、总结经验、优化流程，保障公司产品标准化产品复制、快速开发策略实施，实现公司管理水平及业务 能力不断提升为目的。 第二章知识管理的定义及范围 第三条知识管理是组织一种有意识采取的战略，它保证能够在最需要的时间将最需要的知识传送给最需要的员工，帮助员工共享信息，并进而将 之通过不同的方式付诸实践，最终达到提高组织业绩的目的。 第四条公司知识管理涵盖战略管理、项目论证、报批报建、项目定位、设计管理、营销策划、工程管理、成本管理、客户服务、项目后评估等核 心知识领域。
第五条知识管理分为知识积累和知识优化两个范畴，其中知识积累的主要内容包括上述核心知识领域中的关键成果或法律法规、标准模板等，知 识优化指对公司对现有业务环节流程标准的优化改进建议。 第六条公司知识管理实行分步实施的原则，首批纳入华润置地江苏公司纳入知识管理范围的知识积累内容为上述核心知识领域中的关键成果或法 律法规、标准模板等，具体见附件《华润置地江苏公司知识管理文件 目录》。公司员工均可主动提出对现有业务环节流程标准的优化改进 建议，或贡献其它有共享价值的知识文件，经投资运营部评审后纳入 对现有知识管理库进行优化。 第三章知识管理的组织 第七条投资运营部是公司知识管理的主导部门，区域总部各部门、各城市公司协助知识管理工作的进行。各部门职责如下： 投资运营部： 负责公司知识管理体系的建立以及知识管理成果的收集以及分级管 理； 组织对改进性建议实施的评审及更新。 区域总部各部门及各城市公司： 按知识管理制度要求提交相关的知识成果文件； 按级别权限查阅知识管理文件并转化成工作成果及个人知识能力；第八条投资运营部负责公司所有纳入知识管理范围内的知识文件的管理、发放、记录及归档。 第四章知识的管理
企业如何进行全面有效的知识管理
1企业面临的知识管理问题 随着信息技术日新月异的发展以及经济全球化竞争的加剧，人类社会已经进入一个以知识为基础的经济时代，知识已成为主要的经济资源和占支配地位的---甚至可能是唯一的---竞争优势之源泉（彼得·德鲁克，《大变革时代的管理》）。 当知识成为企业最重要的资源的时候，最大限度地掌握和利用知识已经成为提高企业竞争力的关键，知识管理也已成为当今企业管理者最为关注的话题。随着人员的流动日趋频繁，知识管理的难度也越来越大，那么如何进行知识管理？具体而言，我们会遇到以下种种问题： （1）如何将分散在不同的分支机构、不同人的办公室、文件柜、计算机和大脑中的知识管理起来，实现知识的积累、共享、重用、进化和创新？ 企业机构多地区化已经成为现代企业的常态，资料档案分散、人员分散，如何能让分布在不同地区、不同岗位的人员及时地、全面地了解相关知识经验而少走弯路？ （2）如何将工作过程中的知识进行管理？让知识管理自然而然、水到渠成？ 技术资料、图纸、规范、体系文件、生产数据、计划总结、经营报表、客户信息等等的管理倒不是难题，只要严格要求也可以收集得到，但如果将收集管理的工作都压给知识管理部门，那可是既吃力而效果又不好的工作，那么如何做到知识管理自然而然，不增加业务部门额外的工作量？ 如果说技术资料等以上的知识文档收集起来并不是一个难题，那么一个决策过程中的讨论交流、头脑风暴、各抒己见也都是一种知识的体现，又该如何完成这些知识的积累？其他的，例如与客户交往过程信息、记录以及信件、文档报告这些也是一种知识，如何进行管理？ （3）如何帮助新员工更快地熟悉工作？如何更好地帮助老员工学习新的知识？ 如何让有限的经验交流，发挥最大化的效果？ 一个优秀的师傅如何才能多带几个徒弟，让人才培养的速度跟上企业的快速发展？ （4）如何解决规章制度（例如ISO9000体系文件等）和行为相分离的问题？ 如何避免数据上报不及时、资料归档不统一的问题？ 学习就是为了使用，培训员工花了很多精力，可是在做的时侯总是有人不按规则办事，如何规避？ （5）如何更好地营造一个沟通、交流、创新、信任的文化氛围？更好地激励每一位员工尤其是激励知识工作者？
知识管理第二次1·平时作业2020秋华南理工大学网络教育答案
1.知识管理兴起和发展的背景？ 答：知识管理来诞生于知识经济逐渐兴起，信息技术飞速发展，商业竞争日益加剧的环境中。知识管理与信息技术密不可分，共同构建企业商务智能，并成为企业核心竞争力的源泉。 知识管理是信息管理的进一步发展。第一代信息化管理的是数据自；第二代信息化管理的是信息；而知识管理将信息化推进到第三阶段，第三代信息化管理的对象是知识zd。 烽火猎聘资深顾问认为知识管理的基本精神即是将知识分享（Knowledge Sharing），透过知识的分享，促使整个企业个人得以进步。 2.隐性知识如何转化为显性知识？ 答：知识管理的关键就在于能够激发隐性知识向显性知识的转换，显性知识可以简单的理解成是我们日常生活中的文档，隐性知识就是存放 在每个人头脑中的经验和体会等，要想使一个人头脑中的这 些经验和体会显性化表达出来，的确存在诸多困难。就拿一 名普通的企业员工来说，每天都要完成大量繁重的工作内容，同时要保证有足够的时间和客户进行沟通，基本上对自己的经验和心得进行总结已经无暇顾及了，所以这样对大多数员工来讲是不大现实的。我们在进行知识管理项目的实施时，最大的期望就是希望员工能够将存在于自己头脑中的隐性知识主动表达出来，但是现实中却是很难达成的，这时就需要采取必要的措施对这种情况加以解决。 在具体采取措施时，要注意将知识管理系统完全地融入到员工的日常工作内容中去，例如，可以将员工要处理的工作问题直接在知识管理中去完成，这样就可以一举两得，既可以完成工作，又能够积累知识。将知识管理有效融入到项目管理、客户管理、流程管理、人力资源管理中去，这样才能够使工作和知识积累同时进行，逐渐使得知识积累成为一种习惯和方式，将已经在员工大脑中形成的隐性知识在工作过程中自然而然的释放出来，并且能够有效积累在企业的知识系统中形成具体的显性知识，为整个组织循环利用。
知识管理控制程序【三体系程序文件】
知识管理控制程序 SP-12 编制人：日期：审核人：日期：批准人：日期：
1、目的 为了实现企业知识在内部的共享、积累、有序传递和有效应用，提高企业的创新能力，特制定本程序。 2、适用范围 适用于公司内部知识的交流和共享的管理、外部知识管理、企业知识资产的管理与控制。 3、定义 3.1知识管理：组织对显性和隐性知识进行收集和整合、积累保存、有序传递、共享交流和提 供应用的一系列规范的活动。 3.2内部知识：是在企业经营过程中产生的、经过归纳整理、符合企业发展方向，有利于企业 技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 内部知识主要包括，但不限于：企业管理知识、专业技术知识、市场营销知识、成功经验总结、 失败教训案例、培训心得体会等。 3.3 外部知识：是企业从公司外部（国内/国外、各行/各业）搜集，经过归纳整理，符合企业 发展方向，有利于技术创新，提高经济效益的一系列形成文件化的知识。 外部知识主要包括，但不限于：外来技术资料、市场信息、学术交流、专业会议、从顾客或外 部供方处收集来的知识等。 4、职责 4.1 办公室负责公司知识管理的协调工作。知识管理的总责任人为总经理。 4.2 办公室负责公司所有制度文件和资料的管理。 4.3 办公室负责公司无形资产的管理。（实物可放在总经办机要室保管）。 4.4 办公室负责信息系统的建设与管理。 4.5 生产部负责技术文件、各级标准及专利的管理与控制。 4.6 销售部负责市场信息的收集及顾客相关方信息的收集与管理控制； 4.7 各部门负责各自领域范围内的知识的收集、整理和发布。 5、作业程序 5.1内部知识管理信息系统的建设 5.1.1建立内部信息网以便于员工进行知识交流 5.1.2利用各种知识数据库、专利数据库存放和积累信息，从而在企业内部营造有利于员工生 成、交流和验证知识的环境，并要求员工主动进行知识积累与交流 5.2内部知识的积累与交流 5.2.1内部知识可分为公司信息、专业技术知识、生产技术积累三大类。 （1）公司信息包括管理制度、程序文件与公司信息公告，管理制度规定了企业各项功能的运作和发展原则及要求；程序文件用于描述各部门为实现公司经营目标，开展各 项工作的程序；公司信息公告是公司事件的宣传窗口，也是员工交流的园地。
知识管理复习作业题
知识管理复习题 1.何谓知识资本？ 答：知识资本可以被看作是公司所拥有的全部股本或以知识为基础的资产净值。也可以被看成是转化为公司的知识产权和智力资产的知识本身。 2.知识管理的目标是什么？ 答：若恩负责人认为，知识管理最核心的目的是要提升业务,创造商业价格。信 ,帮助我们解决问题。 3.实施知识管理应遵循哪些原则？ 答：(1)积累原则。知识积累是实施知识的管理基础。(2)共享原则。知识共享,是指一个组织内部的信息和知识要尽可能公开使每一个员工都能接触和使用公司的知识和信息。(3)交流原则。知识管理的核心就是要在公司内部建立一个有利于交流的组织结构和文化气氛,使员工之间的交流毫无障碍。 4.分析一下知识管理与公司创新能力之间的关系？ 答：知识管理对于提高企业创新能力不失为一种好方法,它可以将企业中成功的 ,而TRIZ是一种高效的创新方 效结合,从而快速寻找到适合企业自身环境的创新解决方案。 5.企业知识管理有哪些障碍？ 答：,如一位首席知识学习管理官员,或者一个单独的机构/部门。 95 知识去适应特殊需求,新的工具就会更容易、更快速地传递错误的答案。 们最关心的只是完成眼前的硬性任务而已。 他们自己的职业生涯,但是公司仍然需要共同承担此职责义务和员工一起交流分享 公司目标教授员工如何掌握新的技能。 6.比较知识管理和信息管理的差异？ 答： 机系统产生的信息无法解释人类潜在的行为。信息是特定应用环境下的数据,而知识 ,另外 ,而是存在于人类的头脑中。知
识更是指是人们所真正需要的那一部分信息。从信息到知识是一个由低层到高层的过程,在较低的层次上大部分的工作都是用机器来完成以实现信息的价值。而在较高层次则迫切需要人的判断力的参与以实现知识的价值。 7.知识有两种分类方法，各是怎么划分知识的？ 答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识:未以文字、符号、图形等方式表达的知识，存在于人的大脑中。 8.知识管理与知识资本之间的关系如何？ 答：知识资本是社会经济发展到一定阶段的产物。以各种知识形态表现的资本即为知识。它包括在产品和服务的创造过程中所有知识性和技术性的投入。知识资本分为广义的知识资本和狭义的知识资本。 9.试举例说明知识的生产活动？ 答： 技术、工具、人力,脑力，为了将原始的知识、数据等知识生产“原料”稳定、高效的“转化”为能够解决客户问题、能够为客户所接受并为此付费的知识产品,而建立起来的管理体系以及以通过这个管理体系对知识生产过程所进行的各项管理活。 10.知识传递有哪些障碍？ 答：语言障碍, 语言是交流的主要工具,人类使用成千种不同的语言(世界上确认的独立语言约3000余种,使用人口为一百万以上的语言177种), 造成了语言障碍。 检索障碍,社会信息量,尤其是科技情报量的激增,学科的分解和交叉,不同的专业语言造成了情报的检索障碍。 政策障碍, 性限制和规定造成了情报传递中的政策障碍。 社会心理障碍,由于社会成员在民俗、感情、价值观念、学派、威望、知名度等诸方面的差异，常常出现种种倾斜的偏态心理，俗称社会"马太效应"。 11.举例说明哪些知识是显性知识，哪些是隐性知识？ 答：显性知识:以文字、符号、图形等方式表达的知识。 隐性知识: 12.传统的企业管理和知识管理差异体现在哪些方面？ 答：从目前知识管理和内容管理实践的企业或机构来说，它们还是存在很大的差异性。在内容管理领域，目前主要是政府、媒体、事业单位等，就实施的内容而言主要还是网站内容的管理，而知识管理主要还是面对企业，在寻求与企业现有管理架构，IT应用系统结合方面实现企业价值增值，在具体实施方面重点关注企业知识的梳理，知识和人的关联，人与人的关联以及和企业业务的融合。 13.简述知识资本的构成？
知识管理办法
知识管理办法 一、目的 为了实现知识在公司内部的共享、积累、有序传递和有效知识，提高公司的实践经验和对质量体系做出更大的贡献。 二、适用范围 适用于公司管理体系中内外部渠道所获取的知识管理在各过程中的运用。 三、术语和定义 3.1 知识管理：公司对显性和隐性知识进行收集整合、积累保存、有序传递、交流共享和提供应用规定 的一系列活动。 3.2 知识：是在公司知识产权、项目研发经验、失败或成功的经验、外部投诉的问题、相关方的建议和 想法、行业或学术研讨的结果等。 四、管理职责 4.1各职能部门负责确定本部门岗位所需要的知识和需求程度划分，并落实配合在规定的周期内实 施知识提供必要时的能力鉴定。 4.2人事行政部负责统筹汇总岗位和对应需求的知识，以及需求知识的相关程度确定，跟踪督促知识 和能力的提供与鉴定 五、 管理内容 5.1 知识的来源和策划 5.1.1本公司的知识来源主要以设计知识、产品知识、客户投诉、管理经验等，外部来源主要有法律 法规、管理分析工具、体系标准、相关方提供中获取。本公司所需要的知识由人事行政部组织 各部门领导共同策划《知识矩阵》，明确各岗位所需的不同的知识项目。 5.1.2各职能部门负责本部门内、外部所提供和获得的知识统一收集或自行整理形成相应的“知识教 材”，由部门成员负责把日常工作过程中的，反馈给部门负责人并对知识教材进行评审，由人 事行政部建立相应的网络公共盘建立“知识分享盘”。根据矩阵所涉及应了解的部门进入学习。
5.2知识的学习和提供 5.2.1根据《知识矩阵》的策划，重点的知识是在员工招聘的过程中或新员工入职后，由公司及各部 门内部对员工进行教育或培训的，并按照《人员招聘管理程序》要求执行，在试用期内对员工 进行考核是否掌握了知识点。 5.2.2对于次重点知识，人事行政部根据策划的矩阵表和时间的情况跟进各部门在试用期后分阶段对 员工进行培训或自行学习。并保留相关的培训记录。 5.2.3对于次要知识，由各部门自行对员工负责培训，适当时保留相关学习和培训的记录。 5.2.4学习到的知识首先要改进自己的工作：包括对于管理、服务质量、成本、商务、方面的经验和 业绩改进。 5.2.5知识的内容如果涉及到公司相关管理程序、工作流程的更改，质量管理部应组织相关部门对其 进行评审，报总经理审批后实施更改。 5.2.6知识内容和知识管理的证据应该形成文件，并必要时定期更新。 5.2.7人事部应组织各部门将最佳实践的方法进行分享，并将分享结果记录于《最佳实践分享记录》 中。 5.3对于关键知识的更新，应在收集到正确的知识内容后有收集部门主动与人事行政部进行沟通，并将新 的关键知识进行更新，第一时间组织相关部门进行学习和分享，以确保各相关人员掌握和了解相关内容。不影响正常和准确的工作。 六、相关文件： 无 七、相关记录 7.1最佳实践分享记录 7.2知识矩阵
软件架构大作业知识管理系统分析
淮海工学院计算机工程学院 《大型软件系统构造》大作业 设计名称：知识管理系统 姓名： 学号： 专业班级： 系（院）：计算机工程学院
一、需求分析 1、愿景 引言 “知识”一词在人类历史中由来已久，钢铁大王安德鲁.卡内基有这么一句话：“在一个组织内，唯一不能被替代的资产是组织的知识和她的人员”。那么对如此重要的知识人们不免绞尽脑汁，知识管理也曾经一度被推上了时代的浪潮。不幸的是，目前知识管理还没有一个被大家广泛接受的定义，就如同当初知识是由什么构成的一样没有统一意见，由于这个原因，从广义将知识管理简单概括为：利用组织智力或知识资产创造价值的过程。最普遍的是，在公司的雇员、部门、甚至及其他公司一起努力设计最好方案过程中创造和共享知识价值。知识管理经常需要IT技术帮助，但是知识管理本身就是一门技术。 现在许多大学里面的课程知识管理系统并没有一个很好的被大家所接受的，有的系统只是大概的描述一下，没有做的非常地具体和清楚，然而导致许多学生所学的知识是非常地零散的，一个自动化的课程知识管理系统就显示出非常重要的意义，相对及原始的手工知识管理它可以为企业带来更加巨大的利益，它通过更好的组织信息、分享信息、使用信息以及提供搜寻功能。 编写目的 知识能使人获得财富，知识能使人变得高尚，知识能使人的生活充满阳光，知识能使人获得强大力量，冲破重重困境，最终走向成功的大门；知识能使一个
民族变得优秀；变得强大起来；知识能使一个国家变得繁荣昌盛。 社会在发展，人类在进步，其中知识始终起着关键作用。在信息化的今天，知识的重要性已经成为个人，企业，学校乃至一个国家制胜的法宝。现代知识管理运用现代信息技术发现，组织，创造，分享知识，提高了工作和学习的效率和质量，帮助企业盈利，学校人才的培养和个人素质的提高。 随着规模的和复杂度的加大，只用人工来解决问题是不大现实了，因为用人工来完成的话，不仅成本高而且效率也不高，时间和精力度都浪费了，非常的不划算。知识管理系统自然而然是其中一个比较有意义的系统，尤其对于在校的学生来说是非常有必要的，知识的管理不容忽视的问题，如要不被社会所抛弃的话，那么学习知识是我们生存的唯一手段，所以管理好知识给我们人类会带来更多的便利和效率。使大家可以随时搜索自己想要的知识点，用于自己及时的充实自己的实力，以更好地适应社会的发展和为了自己的美好的未来而做好付出准备。 为了方便大家对知识的需求和查找，以加快我们做事和提升自己的效率，减少不必要的没有方向的查找的自己所需要的知识而浪费大量的时间和金钱，使知识被很好是组织和管理，以便更好地为大家所共享而开发的课程知识管理系统。（注：本系统主要对象是针对在校的学生） 背景 目前在很多的公司和学校中都存在着很好的“知识管理系统”，当然这种系统是一种非正式的、零散的、不系统的应用，同时这种自发的系统主要是手工操作的系统。例如企业的经理们经常使用网络上的共享硬盘或者是Exchange中的公用文件夹来储存重要的资料，同时经理们主要通过电话或者电子邮件的形式对于企业内人员进行观察，从而发现那些专业技能方面的行家里手。
十大企业知识管理原则-企业管理
十大企业知识管理原则-企业管理 （一）知识管理的代价高昂 知识是一种资产，其有效管理需要投入资产。这些活动包括： 1、知识获得，即创建文件并把文件输入电脑系统； 2、通过编选、组合和整理，给知识增添价值； 3、开发知识分类方法，并标示对知识的新贡献的特点； 4、发展信息技术基础，实行知识分配； 5、就知识的创造、分享和利用对雇员进行教育。 巴克曼实验公司的巴克曼(R.Buckman)估计，他的公司将其收入的7%用于知识管理。 （二）有效的知识管理需要人员和技术和结合 （三）知识管理的高度政治性 "知识即权力"，因此，不应使任何人感到惊讶的是，知识管理是项高度政治性的任务。（四）知识管理需要知识管理者 在公司内的某个群体对知识管理工作负起明确的责任之前，知识不可能行到良好管理。在这种群体可能发行的任务中，有收集知识并为知识分类，建立面向知识的技术基础，并监督知识和利用。 知识管理职能可能在组织内部引起怨恨，如果该组织致力于收集和控制所有知识。这种组织的目标应该只是帮助其他人对知识的创造、分配和利用。知识管理者自身不应该通过其言语或行动暗示，他们比其他任何人更"有知识"。这种角色最重要的资格是"无私"。 （五）知识管理受益于实事求是而不是生搬硬套，受益于市场而不是等级体系大数境况较好的组织听任知识市场运作，只是提供和反映其客户看来需要的知识。听任市场运作意味着知识管理者尝试使知识变得尽可能地吸引人和可理解。 因为需要专家指点的客户不太可能始终使用与专家们在描述其工作时借用的同样的术语。（六）分享和利用知识往往是不自然的行为 我的知识是一种宝贵的资源，为什么我应该与人分享？为什么我应该利用你的而不是我的知识，从而将我的职位置于风险之中？ 知识管理者认为，隐藏我们的知识并疑惑地看待来自他人的知识是天生的倾向。使我们的知识进入某个系统以及从他人那儿寻找知识不仅是凶险的，而且也是艰难的，为了承担这种工作，我们必须具有高涨的积极性。 积极性的来源在哪里？ （七）知识管理意味着改进知识利用过程 处理和改进一般的知识管理过程是重要的。这些特定过程因公司和行业的不同而不同，它们包括市场研究、产品设计和开发、甚至诸如定价等与交易更有关的过程。 如果在知识管理中能出现实际的改进，这种改进必定出现在这些关键的经营过程中。（八）知识使用需要公众的关注成功的知识管理还需要关注和参与。 为了使知识消费者关心知识，他们必须成为不仅是消极的接受者。通过向他人总结和报告知识，通过基于知识使用的角色扮演和游戏，以及通过与知识提供者保持密切的相互关系而获得知识，能够实现更主动的关注知识。 （九）知识管理是一个没有终点的过程 知识管理永无穷尽的原因是，所需知识的类型始终在发生变化。 1、新的技术、管理方式、规则问题和消费者关心的事层出不穷。 2、公司不断改变其策略、组织结构、以及产品和服务的重点。 3、新的管理人员和专业技术人员对知识有新的需要。 （十）知识管理需要知识契约
OA系统全解：从文档管理到知识管理
OA系统全解4：从文档管理到知识管理 文档管理是OA系统中的一个老牌功能，在20年前OA系统的鼻祖——第一代Notes 系统中，文档管理就是一项主要功能。 20年后，文档管理的应用理念和功能都有了长足的发展，更加全面、细致和智能。在华天动力等优秀的OA系统中，还体现了知识管理的应用思想。 但坦白的说，这种知识管理的应用只是知识管理体系中的一小部分，主要体现在对以文档为载体的显性知识的管理，实现各种知识文档的集中保存、共享、检索、更新。话又说回来，能把这一点做好的企业就已经很不错、很不错了。 在华天动力OA系统中，文档管理是一个综合性的模块，它包括了知识管理、下载中心、电子期刊、规章制度、网络硬盘、报表中心等几项功能，它们的用法总体上比较相似，只是侧重点不同，用户可以灵活使用。 华天动力OA系统中的文档中心功能模块 这些模块中的文档有两种来源，一种是单独上传的各种文档，包括电子文档和扫描件，以及各种图片或视频等资料；另一种是将OA系统中的重要表单、通知、公告等信息直接转存到这里，以方便日后使用。 在OA系统中进行文档管理，有两个关键点，一是能否保证安全，二是如何有效利用。
关于安全性，优秀的OA系统都能够对文档的管理和使用权限进行了严格、细致的控制，比如在华天动力OA系统中，可以设置每个文件夹和文件的修改、删除、更新、访问、下载等权限，没有权限的用户是无法进行相关操作，或则访问相关文档的。另外，该系统还提供了日志查询功能，可以跟踪每个文档的访问和修改记录。 对于如何有效的利用文档，华天动力OA系统从技术角度提供了支持。它允许用户自由设置多种类型的细分目录，让相关人员可以快速找到有用的文档。同时，还提供了全文检索功能，不仅能够通过文件的标题进行查询，还可以直接搜索文档的内容，按查询关键字进行内容比对，找到需要的文档。 另外，华天动力OA系统还提供了提醒功能，当文档有新增或修改的时候，可以自动给相关人员发送消息提醒，以便及时了解。用户可以将文档管理的模块放在OA系统的首页，这样使用各种文档就非常方便了。 提到文档管理，可能很多人会想到ISO中的文件管理标准体系。现在优秀OA系统中的文档管理功能，也体现了ISO文件管理的标准体系。 比如对于企业多变的文档信息，多人员操作同一文档时，通常很难控制和管理修改记录，修改过程中出问题很难查找。华天动力在OA系统中提供了版本控制的功能，能够自动记录所有文档的修改时间、修改人以及各历史版本信息，以方便后续的问题处理，为企业实现ISO文档化提供了强有力的工具。 最后需要说明的是，无论是文档管理，还是知识管理，在应用实践中最大的障碍都不是缺乏有效的管理工具，而是缺乏有效管理制度，以及强有力的执行。OA系统中提供了简洁实用的文档管理工具，能否用好，关键还在于企业在制度以及执行方面的因素。
知识管理案例集锦
知识管理案例集锦： 案例一：道氏化学公司、斯堪迪亚公司、麦肯锡咨询公司、安永咨询公司以及IBM咨询公司等，都任命了“知识主管”和“智力资本总监”，监督他们各自公司的知识资源。他们通过知识管理达到节约、改进和提高生产效率的目的。这样的事例已屡见不鲜。 案例二：美国陆军成功的知识管理的一个重要方面是它的“战后回顾”计划。这项作业包括，审查在一项任务或行动中预计会发生什么，实际发生了什么，两者之间为什么会有差异，从差异可以获得什么样的经验和教训。士兵和军官在公开、协作和信任的气氛中相聚在一起做”战后回顾“。陆军经验教训中心”战后回顾“的结果很快被写入陆军”条例“，或编入正式程序和训练计划。”战后回顾“计划启动之初并不作为知识管理的工具，而是完善与责任等价值观念的回归。这些价值观念在越南战争期间承受了巨大的损害。陆军领导人采用了战后回顾计划，旨在寻求脚踏实地的真理以恢复这些价值观念。起初，战后回顾计划用之于训练任务中，后
来用之于所有类型的任务。经过过去的若干年的实践，陆军认识到在战后回顾计划中他们获得了知识，找到了学习的工具。 案例三：1993年，英国石油公司勘探分公司将其地区中心改组为42个独立的经营实体。公司总经理约翰．布朗亲自监督了这次勘探分公司转变成他称之为”资产联邦“的改组，他希望这些经营实体能自由开发适用于它们各自问题的解决办法和工艺流程。而最好的和最适用的局部创新能在公司更大的范围内得到推广和运用。英国石油公司勘探分公司因此可以利用其42个中等规模子公司的多样性和创造力。这一公司资产联邦的思想与野中育二郎和竹内弘武在《创造知识的公司》一书中所描述的”多地区“结构不谋而合。”多地区“结构是松下公司力图成为”探索可能性公司“的目的的一部分。这些思想具有”超越当地化与全球化两者间鸿沟的重要意义“，这也正是约翰．布朗的目的。 案例四：IDEO公司是一家大型的、成功的产品设计公司，为其客户进行”例行工作式的革新“。14该公司