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运营管理的任务和目标如何实现

运营管理是什么？顾名思义就是指对企业或服务过程进行组织，计划，实施与控制的活动。它不仅仅是一个企业最普遍的活动，是创造财富价值的过程，更是一个企业之基础。它以从一开始只适用于制造业，扩展到了服务业。生产运营同财务会计，市场营销等职能并列，正是这几种功能互相依赖和配合的只能才能更好的实现企业的目标。

为实现企业的经营目标，全面完成生产计划所规定的各项任务，包括完成产品的品种，质量，成本和交货期等各项要求是运营管理最基本的目标。不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。从机能上提高企业生产系统的核心竞争力，以适应竞争的需要。则是运营管理的任务和目标。而如何更好的完成运营管理的任务和目标呢？而熟知企业内外部环境条件对于实现目标具有深刻的意义。只有通过内外部环境的分析，才能更好的识别企业目前在运营环境中的优势劣势，从而能够通过正确的运营战略，克服劣势，增强优势。

首先，一个企业要确定其总体竞争战略。对市场进行细分，对企业主打产品进行市场定位。确定自己的用户在哪里，用户对该企业所生产的产品要求，才能决定企业提供的产品或者服务的功能优势在哪里。产品也好，服务也罢只有有自己的闪光点才能吸引消费者消费。进一步确定该企业的运营系统以及其强调的功能目标。

如何运用科学的方法决定设施的位置，以便企业的整体经营运行系统有机结合，以便有效经济地达到企业的经验目的？也是实现运营管理任务和目标的有效手段之一。在选址过程中需要考虑到经济，政治，社会，自然环境等因素。企业要以潜在利益多少作为其决策依据。不同类型的企业其着重点有所不同。“重量增加型”产品市场企业要靠近目标市场，“重量减少型”产品生产企业则要靠近原材料供应地，而服务性企业则是要接近顾客以及交通便利。同时可选用因素评分法，线性规划法，重心法，选址盈亏平衡分析法来定量分析。

确定企业的综合计划和主市场计划。综合计划根据企业所拥有的生产能力和需求预测对未来较长一段时间内产出的内容，产出量，聊动力水平，库存投资等问题提出决策安排。通过追逐战略，改变工作时间战略，库存战略，外包，聘用非金时制雇员来调整供给，通过价格诱导，高峰时期延期交货，导入互补产品来调整需求从而在给定的计划期内以最少的成本实现企业的资源和预期需求之间的平衡，最大限度的满足客户需求，获取最佳经济效益。在编制综合计划时可以采用盈亏平衡分析法，反复试算法，线性规划法，运输表法来制定出合理的综合计划。主生产计划，应确定各种产品的出产时间和数量，保证已有的订货合同的需要，在安排产品的顺序上要分清轻重缓急，各种生产的企业中，要做到产品品种的合理搭配等。根据主生产计划规定的生产任务，同时考虑生产发展变化的实际情况，具体规定企业内部各个生产环节在单位时间内的生产任务。生产作业计划，计划期短，计划内容非常具体。通过批量标准化，作业排序，规定在制品定额。更好的实现了运营管理的任务。

生产过程作为完成基础产品所进行的生产活动，其在实现运营管理目标中有着不可磨灭的影响。在组织生产过程中要有连续性，平行性，比例性，节奏性和适应性。通过选择时间组织形式（顺序移动方式，平行移动方式，平行顺序移动方式）从而能够达到缩短产品生产周期的目标。同时按着工艺原则，经济原则，

安全和环保原则进行空间上的组织，工艺专业化来充分利用生产设备和生产面积，便于对工艺进行专业化管理，适应改变品种要求，亦或者是选择对象专业化从而进一步优化生产路线，缩短生产周期，简化管理工作。

在“分工”和“作业”标准化的发展流水线被越来越多的企业所用。LSUOE 五种不同的流水线平面布置，各有利弊，而在工艺布置中则可选择单行布置法，双行布置，工艺布置软件，同时还应考虑定位布置，混合布置。根据生产系统功能布置有储蓄布置，销售布置，混合布置。另外还有一办公室布置，可根据企业生产产品的需要选择不同布置的组合。从而不断降低运营成本，缩短生产周期，提高企业的经济效益。

不投入多余的资源，在适当的时间生产必要数量的产品，减少运营过程中的各种浪费。精益生产，精益求精，以简代繁，是实现运营管理目标的又一方法，做到真正的准时化，平准话，自动化。通过在工序之间进行传递，以总装配线终端为起点，向上流工序逐渐传导信息的看板在上，下两道工序之间往返运动来实现相关需求的准时化生产。在具备实行均衡化生产，必须使生产工序合理化和设备稳定化，必须与计划结合进行微调整为条件下看板系统在JIT系统中起着着实重要的作用。通过精益生产可以降低所需人力资源，缩短新产品开发周期，减少占用空间和成品库存，提高产品质量。

经过不断的发展从订货点法，MRP，闲环MRP，MRP3，从而形成ERP。企业资源计划，实现企业内外资源的优化配置，消除生产经营过程中的一切劳动力和资源的浪费，实现信息流，物流，资金流，价值流和业务流的有机集成和提高了客户的满意度。为运营管理目标的实现又添色彩。

随着经济全球化的发展，现代管理理论和科学技术的发展以及企业生产方式的变化，使得企业要不断地更新其运营管理模式，才能更好地适应市场的发展如何完成生产任务的通知，进行运营系统机能的建设，使得运营系统能适应市场需求的变化，迅速作出反应，并保持生产过程的平稳过渡和正常进行时运营管理的更高目标。其道理还很远，只有在不断探索和创新中，才能到达一个更高的。

项目经营管理目标责任书

协议书中国建筑装饰工程有限公司西南分公司(简称甲方) 项目负责人：朱果林(简称乙方) (简称丙方) 现将工业南区青山路、经五路等8条道路建设工程分包项目的经营管理签订如下目标责任条款：第一条工程项目总体目标责任：乙方必须在总公司与业主、总包方签订的合同约定的工期内，在保证安全的前提下，按质按量完成工程任务，顺利通过工程竣工验收交付使用。在整个项目的经营活动中，双方必须自觉遵守国家有关政策、法令、法规。不得违法违纪，否则一切后果自负，权益受损方有权追究责任方责任。第二条工程项目经营管理目标责任：甲方将工业南区青山路、经五路等8条道路建设工程分包项目的施工经营管理权委托给乙方，由乙方在甲方领导下依法组建该工程项目经理部，甲方指派管理人员名，进驻项目部协助管理和负责与甲方等相关部门的联络，掌握项目工程款的支付等情况。乙方必须全面履行甲方与业主防护签订的施工合同、补充协议、会议纪要等文件的约定的内容，承担全部技术、质量、经济、安全责任及工程保修责任。乙方应维护甲方形象和信誉，严格按照国家、省、市有关施工管理的法规和甲方内部的各项管理规定、标准组织施工，自觉接受甲方管理。第三条银行账户管理目标责任：乙方的工程款必须全部进入甲方指定账户。开户行：招商银行成都锦官城支行，账号：1259 0207 5110 601。

第四条工程利润收益管理目标责任：乙方按暂定价9913.92万元（最终以决算为准）的1 %向甲方缴纳工程经营利润，甲方按相同比例每次从业主拨款中扣收。其余的工程价款归乙方支配，乙方自负盈亏。第五条本工程相关税款由建设方代扣代缴后，乙方向甲方提供完整税票。第六条财务管理目标责任：业主将工程款拨到甲方指定银行账户（或专业账户）后，甲方扣除乙方应向甲方交纳的工程利润收益金、保证金、处罚金、证件使用费、留置税费等。其余部分根据甲方审核的乙方资金使用计划安排支付。（1）甲、乙双方均不得挪用工程款，项目资金实行专款专用，甲方控制资金使用计划和资金流向。乙方每月（或按要求）向甲方上报项目资金使用计划清单一式两份，甲方根据审核后的清单在支付限度内安排使用项目资金，严禁无计划使用资金，乙方应提供业主拨付的工程款全额的资金支付凭证（经税务部门认可的劳务费发票、购置材料发票、设备租赁发票等）给甲方，若乙方不能按甲方的要求提供，则甲方有权截留工程款用于相关支付。（2）无预付款的项目，乙方应根据工程进展编制资金使用计划并向甲方提供在业主支付进度款之前发生的构成该项目成本的票据。（3）业主在工程款中扣除的违约金由乙方承担。（4）工程完工业主办理结算后，甲方和乙方应清理。核对债权、债务等，乙方不能结清的债务，由甲方在工程款（或履约保证金）中进行相关支付。（5）乙方的债权、债务由乙方全部承担。（6）应由乙方向甲方交纳的本协议约定的各种费用、保证金、罚金等，乙方可预先用现金支付给甲方，否则，甲方可直接从业主拨付的工程款中扣除。第七条施工管理目标责任：乙方应严格按现行及施工合

项目运营管理方案

项目运营管理方案最近有很多关于运营职业成长的讨论，特别是“运营经理”这个词，差点捧着那篇文章去找HR谈谈涨工资的问题。在运营岗位上历经几年的风雨，也许不会被晒的脸黑，但是一定会被陶冶成腹黑。无论是“全栈运营”还是“运营经理”，可能有过几年运营经验之后，都会面临一个问题，成为团队Leader，管理运营团队。成为Leader本来是挺好的一件事，为什么说的苦大仇深一样呢？回想一下，刚入行的时候你是怎么咒骂你的领导的？曾经，你可能有过这些怨言：用户又不是我妈，想来就能来吗？领导你别瞎逼逼，你行你上啊！能不能不扯淡，你要的感觉到底是什么？别人家活动刷屏，看人家是什么资源？一篇文章带来百万流量？那我就去创业好了！ …… 每一个运营人员心中的牢骚都足以填平太平洋，如果再来一次百年不遇的洪水，光靠运营人的牢骚都能堵住决口的大堤。成为Leader，你可能还会面临这些问题：

老板啊，指标订那么高，逼我离职么？同事啊，你要能配合点，就是再生父母！下属啊，沟通了3个小时，你咋还不懂呢？面对关键指标的压力，面对部门协作的问题，这些都还好说，如果团队不给力，拖慢你的节奏，降低你的效率，本来自己5分钟能写好的文案，人家就能给你改个几十版还入不了眼，怎么办？每个运营人的心底都充满了咆哮的声音，为什么？因为没有人能告诉你到底怎么做是正确的，所以你也告诉不了别人！运营不像流水线生产，不像软件开发，零件怎么装，代码怎么写，都有明确的方法和技巧，但是运营呢？谁来告诉我“一定”要怎么做？运营有一定的规律，但是并不是“可复制”的规律。在我的运营职业历程中，有过和几个团队共事的经历，面对不同的项目，不同的用户，不同的产品和不同的团队成员，在管理上都有一些问题，磕磕绊绊过了几年，逐渐发现“项目制”管理是适合运营团队管理的方式之一。什么是项目制管理？破整为零，将整体运营工作分割为一个个小项目，设置项目目标和时间节点，让运营工作更清晰。项目团队可以是整体运营团队，也可以是2-3个人的小团队，甚至1个人也可以成为项目。

运营管理二、基本理论

二。基本理论 1.现代运营管理的特征及发展趋势生产经营一体化生产与运作模式的主流发生转移——多品种生产、快速响应与灵活应变人本管理与不断创新生产管理模式的更新追求“绿色生产” 2.影响企业生产单位构成的因素产品：产品品种、结构特点、工艺特点与生产规模企业规模：生产产品数量（或消耗原材料数量）、资产占有数量、职工数量生产专业化水平和协作化水平：高或低企业的生产技术水平：先进或落后企业的环境条件：自然的、市场的、社会的 .3.工艺专业化原则的定义及优缺点。定义：工艺布置，按照工艺原则进行设施布置，把执行相同功能的设施和人员组合在一起，安排在同一区域，组成专门对某工艺进行加工的生产单元。优点：品种变换适应性好，充分利用设备和生产空间，生产单位专业化程度高。缺点：运输路线长，流动资金占用量大，外部生产单位之间联系复杂。 4.对象专业化的定义及优缺点。定义：以产品为对象来划分和设置生产单位，把全部和大部分工艺过程集中在一个生产单位对产品进行加工。优点：产品生产专业化程度高，运输路线短、流动资金占用量低，产品生产线之间联系简单。缺点：品种变换适应性差，不能充分利用设备和生产空间，不利于工艺、设备管理。

5、大量、成批、单件生产类型的特点： 6. 服务业运营类型的划分及其特点（P33）· 7、影响运营战略的因数有哪些？

8、运营战略的内容？ 9.总体战略的内容？自制或外购战略，低成本和大批量生产战略，多品种和小批量生产战略，高质量战略，混合战略。 10、竞争策略的四因数。 11、企业集成（一体化）应注意的问题：

12.新产品开发过程及每项内容的含义; 包括产品创意、产品设计、工艺设计与流程选择，以及市场导入等一系列活动产品创意：识别评价市场需求，将需求转变为概念产品的活动。产品设计：对概念产品进行全面的定义，初步确定产品的性能指标、总体结构和布局，并确定产品设计的基本原则。工艺设计与流程选择：按产品设计要求，规划从原材料加工到成品的方法和过程。如工艺装备、加工设备、加工方法、工艺指标、工艺流程等。市场导入：将新开发的产品推入市场。如投入时间、市场区域、促销策略、人力、物力、财力等。 13.工艺规则有哪些形式？工艺过程卡，工艺卡，工序卡。 14、怎样理解服务三角形？顾客是服务组织的所有决策和行动的着眼点。 15、服务组织设计应考虑的主要因素确认目标市场，识别顾客。服务概念，即为顾客所提供服务产品及特点。服务的具体内容和服务运作的着眼点。服务策略，实现服务目标的方法、途径、方案方针的有机集合。服务系统，即采用什么样的工艺，使用什么样的人员和设施来完成服务。16、选址的基本原则：利润最大化原则（成本最小化）：理性人要求集聚人才原则：吸引人才、满足人才生存与发展要求接近用户原则: 考虑成本、市场、时间等战略性（前瞻性）原则：考虑企业、市场未来的发展

项目经营目标

项目经营目标 1、经济目标（1）上交公司费用300万元（2）实现利润600万元（3）职工收入增加25% 2、管理目标：（1）完成公司下达的改革任务，充分调动干部职工的积极性、主动性、创造性。（2）执行科学的管理制度，在项目部内形成严谨务实的管理风格。（3）通过商周高速项目工程，造就一支各项工作都十分过硬的施工队伍。（4）通过商周高速项目工程，总结出一套独有的高速公路工程施工管理经验和方法。 3、项目质量目标：（1）项目工程质量达到优良（2）确保省优、争创部优 4、企业形象目标：（1）以一流的质量、一流的管理水平，确保项目在各检查中名列前三名。（2）确保项目竣工综合评比至少第三名。项目部计划、统计制度一、按合同要求做好项目总计划及分项计划，制订年、季、月、旬、周施工作业计划。二、在每月的25日召开生产会议，重点检查上月计划的执行情况，提出相应的对策，布置下月份的施工计划，明确各作业点的作业目标和施工任务。

三、在工程部和施工员、技术员的指挥下，发挥各个生产环节的积极作用，使作业计划落到实处。四、搞好年、季、月、旬、周的有关报表，在每月的22日前上报监理及业主，随时向有关方面提供数据和信息。五、按规定日期，及时向分公司、总公司上报工程完成，形象进度、施工产值等有关情况。六、计划、统计人员要不断学习，学习运用现代化的管理方法搞好工作。现场施工管理制度一、组织施工技术人员运用先进的管理方法，编制科学的施工管理程序，科学施工创造良好施工环境和作业条件，确保施工顺利进展二、施工现场按组织设计的场地总平面图设置，依照现场情况和规定的标准合理布局、明确划分作业区、生活区。三、施工现场应有明显标牌，标明工程的基本情况，重要的分部工程也要设立标牌，标明基本情况。四、施工及沿线需要设路标的地方，必设路标及标牌、火、电、机械等，能危及人身安全的作业区，必设醒目的标志。五、机械设备保持良好、摆放整齐有序，大型机械设备要设有标牌、标明其基本情况六、科学统筹、材料进场、合理存储、整齐堆放，各种材料要有明确的分界线，竖立标牌，标明其基本情况。七、施工现场保持清洁、施工残留物要及时清理，做到工完料尽场清。八、油料及易燃品应按消防部门要求规定，标明“严禁烟火”标志。九、确保施工安全，特别是结构施工现场要有明确的施工标志和安全设

地产项目公司运营管理感想

房地产项目公司运营管理感想随着土地供应、银行信贷、房屋预售、个人按揭等一系列涉及房地产业宏观调控政策的出台，目前我国的房地产市场将遭遇一段调整期。调整期后，房地产业的赢利模式将从土地赢利向产品赢利转变，对资本的需求更大，对产品的创新能力也提出了更高的要求。这意示着中国从此由“地产时代”进入了“房产时代”。这些条件必将加速行业重新洗牌的进程，促使房地产企业向规模化、集团化转型。多数的民营房地产集团公司是由原来单一的房地产开发公司逐步发展成为集房地产开发、建筑施工、物业管理以及商业地产开发等为一体的综合性房地产集团公司。下属房地产项目公司必须配合集团发展战略，提高自身的运营管理水平。一、领导力五要素在项目公司的运营管理方面，我认为应该参考领导力五要素（激励人心、共启愿景、使众人行、挑战现状、以身作则）。 1) 激励人心。建立项目公司的战略目标体系。将该战略体系细化成考核项目公司的长中短期目标（年度关键业绩指标，即KPI），再分解为各部门的年度关键业绩指标（KPI），各部门分解为每个员工的KPI。同样，还要分解成公司的、部门的、个人的季度绩效目标（KQA）,以及公司的、部门的、个人的月度绩效目标（KMA）。在KMA基础上设定周工作计划和上周工作总结，以周例会、月例会、季度例会的形式进行事中控制。KP I\KQA\KMA都是由本人根据项目公司的年度计划提出、上级核准的，有明确的量化考核标准的（百分制）。年度关键业绩指标（KPI）与奖金、年度底薪增长、职位提升相挂钩。在我的使用过程中，这是一种行之有效的措施，能够充分地调动员工的积极性。

2) 共启愿景。项目公司要紧跟企业文化所指出的方向。要有一个能够激动人心的发展远景，让每一个员工都能从中发现自己的奋斗方向，这样就有了前进的目标。 3) 使众人行。进行组织结构搭建。根据结构化的目标体系要求，明确公司必须执行的价值链，通过对价值链的有效分析，明确“以客户为导向”的价值链模块。根据集团公司价值链模块和组织建设的原则建立项目公司的组织业务结构，关键业绩指标的根源也来自这里。建立企业组织行政结构，根据其要做的事情决定人财物的优先关系。要做到以事业凝聚人，以发展吸引人，以业绩考核人。将最合适的人才放在最合适的岗位上，凝聚为一个整体，为了共同的目标，协调一致地工作。各部门工作职责做出明确的界定，分清责权利。以制度的形式明确各部门在一段工作中的主控和配合关系，给出权重，附以量化的考核。这样分清责权利后，各部门必然会提高责任心，出成绩或问题后无法推诿，奖励或处罚后心服口服。组织业务结构确定后，要合理授权，带出一支能打硬仗的队伍。如果授权的问题没有解决好，就会出现高层累死，员工闲死的情况。越是高层管理者工作强度越是超强，总经理、副总们、总监、部门经理们经年累月天天加班，有时开会到后半夜，节假日也不休息；主管、员工们按时准点上下班，上班时机械地执行命令，从不肯多动一点脑筋考虑自己的工作是否正确，有无可能出现纰漏。结果工作中总是在员工控制的细节上出现致命的疏漏，给公司屡屡带来无法弥补的损失，比如施工质量出问题，设计失误频繁，采购产品质次价高，客户经常投诉，等等。必须敢于放权，知人善任。成熟的公司会给予相应级别的管理人员以相应的职权，可以“先斩后奏”，使其及时做出符合当时情况的决策，并以制度督促其与相关各部门沟通。对于独当一面的中高

运营管理知识要点

《运营管理》知识要点第1章运营管理概述 ●运营是组织三大职能之一； ●运营管理的基本职能是计划、组织、控制； ●产品导向型组织和服务型组织，包括非营利组织，均有运营管理问题； ●产品与服务的差异； ●由于互联网技术的应用，给运营管理带来了巨大的影响； ●名词（特别关注）：运营、运营管理、供应链、供应链管理等。第2章竞争力、战略与生产率 ●企业的竞争因素包括价格、质量等。为了制定出有效的战略，企业需要确定哪些竞争因素的组合，对于顾客是重要的，哪些是订单资格要素，哪些是订单赢得要素； ●战略是一个企业为实现其目标所制订的计划； ●生产率是对资源有效利用状况的一种测定。生产率的提高可以成为一种竞争优势； ●企业的三个主要战略：低成本、细分市场集中战略和差异化战略； ●对于采取低成本战略的组织来说，高生产率尤其重要。第3章产品和服务设计 ●产品和服务设计是使顾客满意的一个关键因素； ●一件产品或服务的可靠性在顾客眼中经常是关键的标准。 ●特别提醒： ○产品和服务设计的内容，这两者的区别； ○大量定制设计的概念； ○产品设计和开发阶段； ○标准化的优点和缺点； ○模块化的优点和缺点； ○价值分析的基本含义； ○产品和服务设计要考虑的因素； ○逆向工程的基本概念； ○并行工程的基本概念； ○瓶颈作业的含义：

○运营系统设计主要内容； ○产品设计方法； ○瓶颈作业的含义： ○服务蓝图的基本概念； ○了解好的服务系统的特征。第4章产品与服务的战略能力规划 ●能力是指某一特定时间段内系统生产产品或提供服务的潜在能力； ●能力规划决策是管理者做出的最重要决策之一； ●许多因素会影响到有效能力的发挥； ●评价能力方案时，经理必须考虑定量和定性两方面； ●有效能力、实际能力和设计能力之间的区别和关系； ●效率和利用率的计算； ●有效能力的影响因素； ●自制或外购的条件； ●流程选择是由需求驱动的； ●每一种流程及相关设施布置都有其优点和局限性，值得管理者重视。第5章流程选择与设施布置 ●流程选择是由需求驱动的； ●工艺选择决策对企业组织来说，具有战略意义； ●工艺类型包括单件小批量、批量加工、大量生产、重复性加工、连续性加工和项目等；●生产过程组织形式的三种方式：产品（对象）专业化、工艺专业化、混合专业化。 ●对象专业化原则与大量标准化产品的生产相适应； ●工艺专业化原则可以满足多品种生产对一系列加工的要求； ●流水线的概念；流水生产线的工作站概念；节拍的概念；顺序移动方式；平行移动方式；平行顺序移动方式；加工总周期。第6章工作系统设计 ●工作系统设计包括工作设计、工作测定和员工报酬计划等； ●工作设计涉及工作内容和工作方法； ●工作条件（又称工作环境）也是工作设计中值得注意的一个方面； ●工作条件（温度和湿度，通风，照明，噪音和振动，工作间歇，安全性）；

项目运营计划书

项目运营计划书随着建筑工程市场生产经营体制不断改革和深化，工程项目的各项经营管理制度要不断的规范和完善，因此，要对工程项目的合同履约和经营管理工作的水平和公司各级管理、技术人员市场博弈能力等方面都提出更高的要求。要求我们通过施工项目对业主良好的合同履约（工程进度、质量、安全环保、文明施工等）来促使我们内部的经营管理、合同管理、成本内控管理等方方面面都不断努力达到精细化管理的要求，提升管理层次和水平。工程项目管理工作主要包括对项目业主的合同履约和对内部的经营管理两个方面。这里，我主要结合市场施工项目经营管理工作的实际情况，对施工项目经营管理工作的要点进行一些构思。我构思对建筑工程项目的经营管理工作主要是通过一系列的施工项目管理规章制度、管理办法等来体现和贯彻落实的，主要涉及到成本控制、工程分包、工程变更索赔、尾工项目管理、生产经营业绩考核、工程结算等方面。下面主要介绍一下《工程项目管理办法》、《工程专项施工分包管理办法》、《工程变更索赔管理办法》、《施工项目生产经营责任制考核》、《尾工项目管理》、《项目综合评估》、《工程结算管理》、等几个主要的工程项目经营管理方面规章制度的要点。一、工程项目管理的总体思路和要求（工程项目管理办法）工程项目管理主要围绕着施工项目的进度、质量、成本、安全等这几大控制以及项目的合同管理来进行，处理好工程进度、成本、质量、安全等几者之间的关系，使几方面达到平衡。做到在满足合同进度要求、保证工程质量、保证安全施工等的前提下，以成本控制为中心，尽量降低工程施工成本；在项目目标成本的控制下，确保质量、进度安全等目标的实现，完成合同履约，搞好经营管理，最终目的是使施工项目的效益最大化，从而保证持续发展和壮大，收入水平的不断提高。

项目运营执行方案

项目运营执行方案 BPO项目运营可执行方案(预案) 第一部分目的与原则一、根据公司发展目标需要特制定本运营执行方案二、此方案为初步设定还需修改及完善故不能作为唯一参考方案三、此方案为内部资料禁止外泄第二部分可执行方案细则一、准备工作 : 1、会议分析 A、参加人员：所有与BPO项目运营相关的人员 B、会议内容：会议分析BPO项目运营让所有参与人员了解熟悉从技术、运营到销售各个环节的情况 C、人员确定：根据工作需求确定运营部门的组织架构、岗位说明以及当前人员配给 D、完成时间：BPO项目运营正式开展前 2、工作分配 A、在了解当前情况的基础上确定运营开展所需提供些准备工作 B、进行准备工作的分配根据准备工作分配后预期完成的时间确定运营项目正式开展时间 | C、准备工作分配后需在预计时间前按时完成 3、负责人：运营管理最高管理人员监督协调各项工作的完成情况

二、执行细则 1、人员招募 A、工作安排：制定招聘计划：制定详细的招聘计划此计划应该包括：招聘人数、招聘条件要求、用工方式、招聘渠道等其中招聘人数应该根据坐席数量、项目要求以及人员排班设定来确定招聘条件基本为：普通话标准语音甜美工作热情表达和沟通能力良好; @ 有良好的团队协作能力;会计算机基本操作用工方式一般采用兼职或者实习在职期间与兼职或者实习生都需签订临时劳动合同以保证双方合作顺利招聘渠道目前可先采用两种方式：①与学校协商配合学习负责通知和组织在校学生参加课堂宣讲企业在宣讲课上给学生培训呼叫中心相关知识介绍呼叫中心工作分析呼叫中心未来发展使学生主动报名参加课外实习②可与学校社团联系由学校社团组织学生参加兼职后期等运营稳定后可再开发其他人员招聘途径包括校企联合办学学校订单实习等等方式招聘具体实施：具体招聘过程中招聘专员需耐心解答学生疑惑从学生第一次接触企业就为学生传达企业浓厚的文化理念使学生积极参加实习和兼职实施分为以下几个步骤：

运营管理的定义

运营管理的定义运营管理就是对运营过程的计划、组织、实施和控制，是与产品生产和服务创造密切相关的各项管理工作的总称。从另一个角度来讲，运营管理也可以指为对生产和提供公司主要的产品和服务的系统进行设计、运行、评价和改进。在当今社会，不断发展的生产力使得大量生产要素转移到商业、交通运输、房地产、通讯、公共事业、保险、金融和其他服务性行业和领域，传统的有形产品生产的概念已经不能反映和概括服务业所表现出来的生产形式。因此，随着服务业的兴起，生产的概念进一步扩展，逐步容纳了非制造的服务业领域，不仅包括了有形产品的制造，而且包括了无形服务的提供。实施有效的运营管理越来越重要。面对全球性的竞争压力，企业管理人员迫切需要对运营管理的一些基本关系和概念有深刻的了解，更重要的是，他们必须知道如何运用这一知识来最大程度地提高质量和生产率。现代管理理论认为，企业管理按职能分工，其中最基本的也是最主要的职能是财务会计、技术、生产运营、市场营销和人力资源管理。这五项职能既是独立的又是相互依赖的，正是这种相互依赖和配合才能实现企业的经营目标。企业的经营活动是这五大职能有机联系的一个循环往复的过程，企业为了达到自身的经营目的，上述五大职能缺一不可。运营管理的对象运营管理的对象是运营过程和运营系统。运营过程是一个投入、转换、产出的过程，是一个劳动过程或价值增值的过程，它是运营的第一大对象，运营必须考虑如何对这样的生产运营活动进行计划、组织和控制。运营系统是指上述变换过程得以实现的手段。它的构成与变换过程中的物质转换过程和管理过程相对应，包括一个物质系统和一个管理系统。 [编辑] 运营管理的目标企业运营管理要控制的主要目标是质量，成本，时间和柔性（灵活性／弹性／敏捷性），它们是企业竞争力的根本源泉。因此，运营管理在企业经营中具有重要的作用。特别是近二三十年来，现代企业的生产经营规模不断扩大，产品本身的技术和知识密集程度不断提高，产品的生产和服务过程日趋复杂，市场需求日益多样化、多变化，世界范围内的竞争日益激烈，这些因素使运营管理本身也在不断发生变化。尤其是近十几年来，随着信息技术突飞猛进的发展，为运营增添了新的有力手段，也使运营学的研究进入了一个新阶段，使其内容更加丰富，范围更加扩大，体系更加完整。

经营管理目标措施

经营管理目标措施 2008年度项目部经营管理目标是完成产值18086.0031万元，在做好日常经营工作的同时，从以下几个方面着重抓好生产经营管理。 1、合理利用社会资源，认真抓好企务公开工作。项目部进场后就认真做好前期各项准备工作，一是组织技术人员认真审核图纸，二是测量人员对原地面进行复测，三是组织相关人员按照局、公司的要求，进行“三个公开”招投标的前期准备工作。在“三个公开”招投标工作当中，项目成立了领导小组，并结合实际情况制定了工程劳务分包、机械租赁、材料采购招标程序。按照公平、公开、公正的原则，对跟随多年、信誉度好、组织管理得力、施工能力强的队伍竞标时优先照顾。同时针对工期短、任务重的特点，采用增加劳务协作队伍，加大机械设备和人员的投入，如将桥梁分成桩基队伍、下部结构和桥面系队伍、T梁预制队伍，保证有足够的队伍能在作业面提供的情况下能及时投入生产，提高机械设备的利用率，使项目部和劳务协作队伍达到双赢。在分包队伍的落实过程中，同时也对原材料进行了公开招标。为保证工程的连续施工，预防材料供应紧张、涨价等因素，对钢筋、水泥等主材都选定了两家以上的供应商，确保了工程顺利进行。 2、加强成本管理、突出成本效益、实行成本数字动态管理以经营为龙头，以成本为主线，狠抓成本管理。根据公司下发

的“标后预算”进行工程控制，在施工过程中根据施工情况以及市场行情及时编制了项目施工预算，制定了目标成本，对工程成本情况进行了调整；同时对材料市场进行动态控制，及时了解市场行情，随时与材料供应商调整供应价格，避免了成本的增加，有效的进行了成本控制。同时根据桥梁工程占整体工程造价的72%，混凝土方量大的特点，项目部自行购买了两套拌和站，进行了混凝土拌和，从而尽可能的降低施工成本。 3、全面了解工程进展，精确上报工程数据在项目施工过程中，及时了解工程进展情况，确保了工程数据的准确性。在开工之处，对整体工程数量进行了全面的统计、汇总，编制了详细的“工程数量统计台帐”。施工过程中，对“工程数量统计台帐”进行了细化、分解，形成了单项工程形象进度台帐，通过E XCEL表格进行了集中汇总，便于了工程进度统计，使统计数据更加精确，在统计数据的基础上，动态的调整局部管理，实行以成本为目的，数据为依据，管理为手段的项目管理模式，达到我们预期的经营目标。

项目运行管理办法

项目运行管理办法 1目的进一步规范并加强项目管理，规范项目运行程序，提高项目管理标准，使工程质量、施工进度、安全文明、成本控制等各项指标得到保证，顺利实现公司的各项经营指标，在原有生产管理办法的基础上，特制定项目运行管理办法。 2适用范围本办法适用公司所有在施项目，是项目管理和运行的框架及指导性文件，本办法未尽事宜，遵照公司其他管理制度执行。 3管理职责 3.1公司职责 3.1.1公司总经理对项目部的工作进行全面管理和监控。 3.1.2公司分管经理根据各自分管的业务范围，对项目部的工作有针对性的进行指导、监督和检查。 3.1.3技术中心负责项目施工过程中的技术指导，质量监控和方案审批。 3.1.4物资设备部负责项目材料计划的审核，物资材料采购供应，机械设备维护保养，劳务人员配置管理，项目库房及机械设备5S管理的落实。 3.1.5经营核算部负责施工所涉及合同的汇签，预结算工作的管理，项目报量的审核，任务书及签证的审核及汇总。 3.1.6综合部负责项目办公用品及后勤物资的提供和管理，项目办公环境5S管理的落实。 3.1.7运营部负责项目部的组建，劳务队的选定，项目施工进度的跟踪检查，

安全文明施工指导检查，施工现场5S管理的落实。 3.2项目经理职责 3.2.1代表公司全面负责本项目工程合同的履约，组织协调本项目内外业务关系。 3.2.2对进场的资源进行全权管理、建立健全各项责任制，明确人员分工及职责，并进行管理考核，监督材料进场检验及设备交验，对资源进行动态管理，确保项目阶段性目标与总体目标的实现。 3.2.3负责本项目质量、工期、成本、安全、产值各项指标的完成，健全质量保证体系和安全保证体系，组织过程检验评定并组织竣工交验。 3.2.4代表本项目人员负责与公司领导及职能部门的沟通协调，保证项目工作顺利进行。 3.3项目部其他人员职责按照项目经理组织安排，根据本人工作岗位履行工作职责。 4运行及管理要求 4.1项目部的组成 4.1.1工程项目确定后，一般项目由运营部会同其他职能部门负责人及公司生产分管领导选用项目经理。较大以上项目由运营部推荐项目经理人选，公司领导办公会议确定项目经理。 4.1.2项目经理确定后，由项目经理组选本项目其他管理人员，组成项目部。项目经理应本着“科学合理、精干高效、不影响其他在施项目”的原则与各职能部门负责人沟通确定相应管理人员。 4.1.3确定后的项目组织由公司综合部形文并下发至公司各职能部门及其他项目部。

《运营管理》课程教学大纲教学内容

《运营管理》教学大纲课程中文名称：运营管理课程英文名称：Operational Management 课程编号：ZJ14204 课程类型：专业基础课学时：总学时54、理论课学时45、实验课学时9 学分：3 适用对象：工商管理先修课程：管理学课程简介：通过本课程的学习，使学生对运营管理有系统的了解，掌握运营管理的基本理论，了解和掌握生产过程的组织、，培养学生具有初步研究企业中生产运营规律，用科学的方法改善管理工作，充分调动人的积极性的分析问题和解决问题的能力。一、教学目标及任务《运营管理》这门课程在了解生产运营管理原理普遍适用于各类不同组织的前提下，使学生掌握生产运营管理基本原理及其内在联系；为后续专业课程的学习奠定专业基础；注重提高学生分析问题和解决问题的基本能力；通过有效的课堂训练使学生知晓生产运营管理对提高效益和效率的重要作用。二、学时分配三、教学内容及教学要求

第一章导论 4学时教学重点：生产、运作的概念、生产与运作管理的要求和目标教学难点：现代生产运作管理的特征及趋势教学要求：掌握生产、运作的基本概念、生产与运作管理的研究对象，了解生产与运作管理的要求和目标。第一节生产与运作管理概述第二节生产与运作管理的地位和作用第三节现代生产与运作管理的特征第四节运作管理的趋势 1、简述生产与运作管理的特征。 2、简述生产与运作管理的重要性。 3、简述生产与运作管理者应该具备的技能。第二章…生产与运作战略 4学时教学重点：生产与运作战略的概念、生产与运作战略的内容教学难点：生产与运作战略框架、生产与运作战略的特点教学要求：掌握生产与运作战略的概念和生产与运作战略的内容，了解生产与运作战略框架和生产与运作战略的特点。第一节生产与动作战略概述第二节生产运作战略的制定与实施实训项目：生产现场参观实习 3学时实验内容及教学要求： 1.听取企业情况介绍、考察企业选址和总体布置、了解企业业务运营流程、了解管理机构设置和担负的管理职能等。 2.通过到一家具有代表性的典型企业现场参观实习和听取有关企业发展情况的介绍，对企业选址、总体布置、运营流程、管理机构设置等有一个总括的了解和认识，为运营管理理论知识的学习打下基础。主要仪器设备：生产或服务企业实体本章习题要点： 1、简述生产与运作战略框架 2、简述生产运作战略的特点 3、简述生产运作战略的竞争重点 4、简述新时期企业生产运作战略 5、简述生产运作战略实施与战略制定的关系 6、简述生产运作战略实施的步骤第三章…产品开发与工艺选择 5学时教学重点：新产品的概念、新产品开发策略和并行工程的特点教学难点：新产品开发程序、生产流程的类型和并行工程的概念

工程项目管理目标

工程项目管理目标工程项目管理目标项目工程部在完成施工项目管理任务的基础上，实现公司生产经营的最佳综合效益，扩大邦泰置业有限公司的社会声誉，增强市场竞争能力，求得更大发展。一、质量管理目标： 1、一次验收合格率100%，单位工程优良率达80%以上，争创市优标准和亳州市优标准及以上，无重大质量事故。 2、顾客入住质量满意率达90%以上。 3、以顾客关注为焦点，加强管理，持续改进施工工艺，逐步减少和消除质量通病。二、工期管理目标：以顾客关注为焦点，在合同约定的工期内保质保量的完成合同约定的全部工程内容。三、成本控制目标： 1、树立全局观念，进行科学的管理，选择经济合理的施工方案、协调成本控制。 2、加强施工过程管理，避免不必要的拆、改、返工等浪费现象，尽最大能力节约工程成本，使投资发挥最佳的效果和效益。

3、严格控制工程投资，确保总费用控制在批准的预算以内为管理总目标。 4、成本管理必须与公司经营部紧密配合，按照投标报价及合同内容严格执行，减少和控制预算外签证。四、安全管理目标： 1、创建安全生产优良级项目，建立健全安全保证体系，提高全员安全意识。 2、杜绝重大伤亡事故、火灾事故和人员中毒事件的发生。 3、轻伤频率控制在3%以内。五、环境保护和文明施工目标：建筑施工工地是一个主要的环境污染源，尤其为噪音、粉尘及废水，而这些环境污染将直接影响生活环境。因此，切实做好环境保护工作是保持正常施工、创建文明工地的主要工作之一。在工程管理过程中将严格按环保要求进行控制，建造舒适的生产、生活办公环境，保持施工场地整洁、卫生，创造工地良好的文明气氛，组织严格、合理管理做到施工环境优雅。生产区要保证整洁、有序、安全、警示牌规格统一，宣传得体大方。使项目地在建设过程中成为节能、环保型工地。六、团结合作目标：处理和协调好各参建单位以及地方政府主管部门的关系，保证工程的顺利进行。

2016年度经营目标计划

2016年度公司年度经营目标计划新的一年已经开始，新的挑战和考验将促使公司不断创新发展思路，在发展中促转变，在转变中促发展，以新的举措努力实现新的工作目标。 2016年，公司全年工作的指导思想是：打好“十三五”计划第一仗，以承揽工程为先导，以开拓市场、提升公司品牌为工作重点，以完成产值目标、增强发展后劲为工作内容，坚持务实创新、科学发展，在新的历史起点上，努力实现新的跨越。现将2016年建筑公司主要工作计划如下：一、2016年公司市场目标 2016年将是建筑公司大干特干的一年，今年是“十三五”计划的第一年，当前正处在行业转型升级、重新洗牌时机，市场经济低迷，我们这样的民营企业不进则退，所以要积极开拓市场，构建人脉关系，公司全员根据自身实际情况建立起一个与公司有长足发展的政府及社会相关人士的个人信息关系网。通过开发、缝补、调整、优化等手段整合有效渠道资源，形成稳定的市场网络。2016年力争新接手项目达到5项以上，其中合同额千万以上的项目达到3项以上。计划签订工程合同总额8000万元以上。二、2016年公司财务目标（一）经营费用控制目标：工程造价的2‰以内。（二）公司管理费用控制目标：工程产值的1%以内。（三）项目管理费用控制目标：工程产值的3%以内。（四）材料损耗控制目标：定额的95%以内。（五）工程回款目标：4000万元以上。三、2016年公司生产目标

（四）安全生产目标：杜绝质量事故以及死亡和重伤事故、杜绝火灾和中毒事故；轻伤事故负伤频率控制在5‰以内。 (五）利润率目标：利润率达到10%以上。四、2016年公司内部管理方面 2016年要强化公司治理，要传承吃苦耐劳的优良传统，营造团结和谐、积极奉献的工作氛围，各级管理者要从我做起，从自己所管辖的部门做起，从以下几个方面抓起。（一）拓宽市场渠道：发挥全员优势积极构建人脉关系，建立市场信息网络主动寻求市场契机，要人走出去，信息挖出来，项目拿回来。（二）加强队伍建设工作：招聘专业管理人才和专业技术人才，搭建组织架构，择优提拔配置中层管理人员，健全各部门。公司团队建设与管理科学化才是公司腾飞的翅膀。进一步引进人才和坚持不懈地推进绩效管理以及绩效考核机制，人才是公司核心竞争力中的核心。并大力倡导“忠诚敬业、德才兼备”的用人理念，把人才培养放在优先发展的位置，形成阶梯式人才使用模式，推行优胜劣汰末尾淘汰制度，建立素质高和执行力强的管理团队，公司才会良性发展；

公司项目运营管理方案

项目运营管理方案第一章项目概况一、项目名称:XXXX根据招文二、主要建设内容:XXXX 根据招文, (1)景观工程: (2)绿化工程:常水位至2年一遇水位线以耐水湿灌木及地被植物为主,2年一遇水位线至5年一遇水位线以低矮灌木及地被植物为主,5年一遇水位线以常规乔灌木组团。绿植体系在充分尊重现状生态系统的基础上,增加粉色系、白色系开花植物作为点缀;适当的在竹林之间穿插高大乔木,构建生态观赏带。 (3)建筑工程: (4)护岸工程:护岸断面主要采用复式梯形断面,断面形式主要采用缓坡入水+亲水平台,局部结合景观直立挡墙、栈道、亲水码头、岸坡不稳定区域设置抗滑桩、削缓坡、设挡墙等措施进行加固。 (5)桥梁工程: 三座过街人行天桥 (6)其它工程:包括海绵城市工程、给排水工程、景观照明以及监控及广播系统工程。三、项目运营维护内容经过本次,注入诸如创意、文化、休闲、健康、休闲旅游、互联网经济等江岸产业,打造空间的联系,诸如休闲绿道、步行桥等绿色交通方式的引入,形成完整稳定的中心组团结构,从而加之间

的交通连接。本项目的具体运营维护服务包括但不限于以下内容: 1.景观工程、绿化工程、建筑工程、水电配套工程、灯光亮化工程、桥梁工程、护岸工程及附属工程等维护和保养; 2. 日常设施维护:道路铺装工程、栈道挑台、栏杆、雕塑小品、房屋配套附属设施、公园范围内的栈桥、景观桥、自行车驿站、停车场、路灯、景观亭及亭廊、儿童游乐设施、健身器材、景观墙、公厕、配套建筑、坐凳、海绵城市设施等的维护和更新; 3. 日常绿化养护:含苗木景观养护、水生植物养护、古树名木养护、现状林地养护及绿地养护、植物缺株补植等; 4.日常水电配套维护:包括配电动力设备、弱电辅助系统、给排水及消防系统设备、照明设施、通讯设施、夜景亮化等设备的维护和更新。 5．卫生保洁及环境保护:包括公共区域清洁、园区设施清洁、园区公厕清扫、项目所属青龙绿带段水质及环境保护等。 6、节假日定期在园区内组织举办相关文化活动,丰富市民文化生活。四、运营维护标准 1、建设标准 (1)从生态安全角度,改进水质,提升水环境打造一条生态、安全的都市水轴; (3)梳理水和城关系,从城市发展战略高度来思考青龙绿带的

公司运营管理基本理念

公司经营管理基本理念所谓经营理念，就是管理者追求企业绩效的根据，是顾客、竞争者以及职工价值观与正确经营行为的确认,然后在此基础上形成企业基本设想与科技优势、发展方向、共同信念和企业追求的经营目标。 1 、企业价值理念： X X X X 公司是全体 XXXX 人的利益共同体、事业共同体和命运共同体！ 2 、经营理念：诚信为本，服务至上，精进卓越，亲和共生。、管路敷设技术通过管线不仅可以解决吊顶层配置不规范高中资料试卷问题，而且可保障各类管路习题到位。在管路敷设过程中，要加强看护关于管路高中资料试卷连接管口处理高中资料试卷弯扁度固定盒位置保护层防腐跨接地线弯曲半径标等，要求技术交底。管线敷设技术中包含线槽、管架等多项方式，为解决高中语文电气课件中管壁薄、接口不严等问题，合理利用管线敷设技术。线缆敷设原则：在分线盒处，当不同电压回路交叉时，应采用金属隔板进行隔开处理；同一线槽内强电回路须同时切断习题电源，线缆敷设完毕，要进行检查和检测处理。、电气课件中调试对全部高中资料试卷电气设备，在安装过程中以及安装结束后进行高中资料试卷调整试验；通电检查所有设备高中资料试卷相互作用与相互关系，根据生产工艺高中资料试卷要求，对电气设备进行空载与带负荷下高中资料试卷调控试验；对设备进行调整使其在正常工况下与过度工作下都可以正常工作；对于继电保护进行整核对定值，审核与校对图纸，编写复杂设备与装置高中资料试卷调试方案，编写重要设备高中资料试卷试验方案以及系统启动方案；对整套启动过程中高中资料试卷电气设备进行调试工作并且进行过关运行高中资料试卷技术指导。对于调试过程中高中资料试卷技术问题，作为调试人员，需要在事前掌握图纸资料、设备制造厂家出具高中资料试卷试验报告与相关技术资料，并且了解现场设备高中资料试卷布置情况与有关高中资料试卷电气系统接线等情况，然后根据规范与规程规定，制定设备调试高中资料试卷方案。、电气设备调试高中资料试卷技术电力保护装置调试技术，电力保护高中资料试卷配置技术是指机组在进行继电保护高中资料试卷总体配置时，需要在最大限度内来确保机组高中资料试卷安全，并且尽可能地缩小故障高中资料试卷破坏范围，或者对某些异常高中资料试卷工况进行自动处理，尤其要避免错误高中资料试卷保护装置动作，并且拒绝动作，来避免不必要高中资料试卷突然停机。因此，电力高中资料试卷保护装置调试技术，要求电力保护装置做到准确灵活。对于差动保护装置高中资料试卷调试技术是指发电机一变压器组在发生内部故障时，需要进行外部电源高中资料试卷切除从而采用高中资料试卷主要保护装置。

公司项目管理运作模式

公司项目管理运作模式(概要) 一公司对项目管理按照项目法施工要求，实行项目目标责任制，公司同项目部《管理目标责任制合同》，确保项目经理责权利到位。二具体的操作方式 1 工程项目中标后，有公司经营部进行标后预算，按标价分离的原则，进行项目成本预测，编制项目成本计划，核定项目承包上交基数。 2 目标责任合同指标除成本指标外，包含质量，安全，文明施工，环境管理等指标。 3 项目责任成本率，公司管理费上交点数的确立，在分析项目投标报价的基础上，根据利润空间的大小而定。一般道路工程公司收取结算造价20%--35%，房屋建筑工程公司收取结算造价的15%以内（含税金）。 4 完成利润指标后的剩余利润部分，根据合同约定，双方三七，四六，五五分成。（项目部内部分配制度另有规定）。三项目成本的过程控制程序 1 项目内部承包合同订立后，公司每月26日，工程部下达项目施工计划，成本控制部根据项目月度计划，按照成本动态管理的原则，依据量价分离以及工程实体性消耗和施工措施性分离的原则，消耗编制项目预算成本计划，确定项目直接成本费用指标。 2 项目部作为成本中心，严格定额管理，真正做到开工有预算，消耗有定额，月度有分析。项目部实行限额领料，努力降低定额消耗是成本管理的根本。并建立成本台账，如实记录月度成本。月末形成产值

统计报表，业务消耗报表，成本报表，报公司工程部，成本控制部，财务部等职能部门。 3 有工程部每月组织相关部门对项目预算成本，业务成本，财务成本进行对比分析，分析项目的成本偏差情况，找出原因采取措施，分析成本偏差属于项目部管理责任，还是投标报价决策原因。如果是项目经理管理原因，连续三个月亏损，公司调整项目经理。 4 财务部按照公司项目成本核算办法，对项目实际成本如实核算，为项目成本分析提供准确的财务信息。 5 项目目标责任考核项目竣工验收合格后，有公司组织“项目考核小组“对项目目标责任管理实行最终考核，小组提出考核评估报告，为项目承包兑现提供依据。

房地产项目运营管理

房地产项目运营管理“管”什么？伴随持续的宏观调控和市场竞争的持续加剧，依靠土地增值的粗放时代已经一去不复返了，转而以勤练内功，依靠运营增值的模式渐渐为广大房企所接受。某种意义上，中国房地产企业做大做强必将走向不同业态以及不同区域的跨区域、多项目运营状态，而在这条成长的路上，能够在同一时间同时运作多个处于不同区域、不同开发周期的项目，成为每个成长规模房企必须磨练的基本功，也更是一个房地产开发企业管理成熟的标志。明源ERP课堂第二期，我们便围绕房地产项目运营管理这一主题，从项目运营建体系、明权责、强计划、优会议、重考核五个层面解析标杆房企运营管理精髓。我们相信，学习标杆的过程往往不是学习标杆做了什么，而更多是告诉你项目运营管理不做什么? 房地产项目运营管理在国内管理实践的周期不长，整个项目运营管理本身还处于发展的初期，粗放是这个阶段的典型特点，结合众多房地产项目运营管理的实践经验和研究总结，我们提出在当前的国内房地产发展阶段，项目运营管理应该从“管目标”、“控进度”和“防风险”三大层面发力。一、管目标：承接经营计划管理，实现指标PDCA循环管理 1.经营目标下的项目运营维度分解 [图片]项目的年度经营计划需要基于公司战略导向和公司年度经营计划，遵循“战略规划—经营目标—年度经营计划”的分解逻辑，而后根据企业年度经营目

标科学分解为经营指标和计划管理两大体系。其中经营指标需要在项目维度展开，对于专业型房企而言，公司的利润主要来源于项目的利润，公司的经营指标需要在项目维度进进行分解。而计划管理体系则是对经营指标的关联和承接，并对项目的运营进行分级管理，以集团关键节点为刚性目标进行严格管控，最终保证项目按时完成。在具体项目经营计划分解中，房企需要平衡现金流项目和利润项目的有效组合，最终实现多个项目之间在资金和现金流的削峰填谷，稳健运营。另外，基于经营指标分解还需要围绕业务线组合（高中低档次产品的搭配，也就是房企自身的产品结构）、城市组合（一线、二三四线城市搭配）等。 2.《年度经营目标责任书》编制与跟踪管理每年初，集团总部对各城市公司都会下达《年度经营目标责任书》，按财务、客户、运营、学习成长与可持续发展四个维度划分，涉及城市公司所有职能部门的主要年度目标。城市公司负责人的年度绩效评定以该《责任书》为主要指标，城市公司各分管副总的年度绩效指标也需包括其中对应的指标。年初定目标：经营目标制定时，总经办主任组织总经办依据各项目的总控计划与各项目的目标收益模型，制定城市公司年度经营目标初稿，提交总经理及分管副总，为经营目标设定提供参考。年中目标执行：经营过程中，总经办定期（按月、季）对《年度目标责任书》中经营性指标实现的过程进行统计、回顾，并将重大风险提供给总经理及城市公司经营管理团队。年未指标考核：《年度目标责任书》中所有指标经集团各分管部门审核评价后，总经办负责对所有指标进行汇总统计。年终，在城市公司对年度目标达成情