护士礼仪规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极

端热忱。

2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要，

使之处于最佳心理状态。

3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。

4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。

5 ．求实进取，对技术精益求精。

6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。

7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。

8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚

作假。

9 ．爱护公物，勤俭节约。

10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。

护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。

燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头

发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体

现对职业的热情和对患者的尊重。

整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医

院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。

作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。

笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。

下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大

腿上，或者两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚根紧靠，也可右脚

后退半步；穿裙子入坐时，双手双腿同时向右平行45 度。椅子不能坐的太满，普通坐椅子前1/3 部，也不能在椅子

上前仰后合。切忌趴在桌上，翘二郎腿，脱鞋，将脚放在

桌上或者凳上。

稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30 度摆布；昂首挺胸，

双目平视，下颌微收，面容平和自然，身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄、自然。

护士与患者交谈时应注意谈话态度，要保持稳定的情绪和平静的心态，做到自然慷慨，发音吐字要稍缓，声音委婉柔和，速度适中，适当配合手势与表情；提倡礼貌用语：您好、请、对不起、谢谢、再见；要把握深浅和分寸，注意谦虚，

掌握主动，语言简明扼要，根据患者的病情、职业、年龄、

文化水平、地位和性格不同，选择合适的谈话方式和措辞进行交谈，取得患者配合。

在医院内与同学、同事相遇时应点头示意，主动打招呼

并问好。在与医院内的医生、医技及后勤保障人员进行工作

接触时，应注意使用礼貌用语，多说“谢谢”、“请”、“麻烦您”、“对不起”等尊重对方的语言，减少工作中的矛盾，以达到良好的交际目标。在遇有上级领导检查、来人参观等情况时，护士应主动热情招呼对方，并以微笑的表情表示对他人的迎接。对别人的建议和指出的问题应虚心接受，而不可视若无睹，置之不理，或者用拒绝的眼神或者行为，流露

出厌烦或者不屑一顾的表情，更不应强词夺理，作出不礼貌的表现。如果有事需请示领导应注意自己的着装打扮，

宜庄重素雅，符合礼仪规范，注意选择礼貌谦逊的语言，以恰当的交往方式表明自己的意思或者意图。

会和频率越来越高，范围也日益广泛。因此，在“电话交际”中如何注重礼节，也是护士职业交际礼仪中的十分重要的内容之一。首先，电话铃响三声以内应接电话，向对方问好并首先介绍自己的科室或者单位，然后再问询对方找谁或者有何事需要帮忙。与对方讲话的态度要亲切温和，声调应和缓、悦耳。若欲找之人不在时，应客气地告诉对方其去向或者问询对方是否需要转达或者留字条。应注意电话交谈的时间，不应边吃东西边接电话，或者自言自语使对方感到茫然或者困惑，更不能出言不逊。接完电话，放电话时动作要轻。

称呼，您好！您是来我科住院治

疗的吧，好，请随我来，这是安排给您的床位，您先歇息，医生很快会来给你检查的。

：要求急诊护士行动敏捷，技术熟

练，具备良好的心理素质和行为习惯，必须有较强的应变能力，做到急而不慌，忙而不乱，争分夺秒，处理果断。

以免引起老年人的不愉快，有的老年人由于视、听、嗅及触觉功能减退，造成不同程度的语言交流障碍，护士尽量采用接触、手势、面部表情和身体姿式等多种方式与患者交流。

变化快，不善于语言表达等特点，护士要细心看，子细倾听，善于从细微变化中发现问题。

请稍候，我即将就来(铃响三声以内接听) 。

XX 药的试验针，请问曾

经经用过此药吗？有无药物过敏？吃过饭没有？注射后请您不要离开， 20 分钟后我来看结果，如有不舒畅，请随时通知我。

这个针的好处是可以保留 3-7 天，不用每天穿刺，可减少穿

刺的痛苦，但是您要小心，不要弄湿，也不要碰撞，以免接脱出。

：称呼，对不起，穿刺不成功，增加了

您的痛苦，实在对不起。

：称呼，您好！我们已根据您

的病情调好滴速，如果调太快或者太慢都会影响您的身体，请您不要自已调速，多谢合作。

告医生处理的，请多喝些水。

称呼，您的血压稍高(低)，有什么不舒畅

吗？请卧床歇息，别紧张，我会告诉医生的。

些；

合将物品放在规定的位置，多余的用物家人带回去好吗？

和大家的健康，请勿在室内抽烟，保持环境整洁，不要随地吐痰，丢杂物，请注意公共卫生。

您现在躺的体位已有一段时间了，

时间太久会影响血液循环，请让我帮您更换一下体位好吗？这样的体位您觉得舒畅吗？

话，以免影响您亲友和他人的歇息。

XX 医生为您做手术，您有什么疑

问吗？请不要胆怯，手术准备很子细，象您这样的手术医生做过不少次，手术前会打麻醉药，手术时不会很痛的，今晚早点睡。

气？有哪儿不舒畅？有需要我帮忙的地方吗？

会有些痛的，请忍耐一下，如果实在不能忍受，我们会为您注射止痛针的，但尽可能不要用，因打多了止痛针对身体不好，您认为怎么样？

西，我们会给您输液，可以保证营养，请忍耐一下。

常现象，普通三天后会好的，请不要紧张，我们会随时观察。

在床上多翻身，然后下床活动，可防止并发症，有利于身体的康复。

些地方觉得满意和不满意的吗？哪方面需要改进呢？多谢

您的珍贵意见，我们一定会不断改进的，占用大家时间，非常感谢。

：称呼，他(她)的病情较重，

我们会竭力抢救的。

：称呼，请不要太难过，老人家

年寿已高，您们做为家属已尽了应尽的责任，我们也在治疗上作了最大的努力，请节哀顺变，好好保重身体。

：称呼，不要太难过，

他所患的病目前国内外尚无特殊疗法，我们都尽了最大努力，请不要过分悲痛。

①称呼，您好！请问找哪位？请等等，我

帮您查查， XX 在 XX 房，请往那边走或者我带您去。②若不在本病区：对不起， XX 不在我病区。

①您好！欢迎指导！请多多指教。②客

人走时：谢谢！慢走。

：称呼，您好！现您的液体还有少许，约需 XX

分钟才滴完，我先去看一下其他病人有无事需要帮忙或者接补液，然后我会尽快回来的，请放心，谢谢！

请您不要吸烟，吸烟会对身体及疾病恢复不利的，此外，病

室内有氧气装置，为了您及大家的安全，还是请您不要吸烟，多谢合作。

健康，请您不要在病室吸烟，吸烟对身体及疾病恢复是不利的。此外，病室内有氧气装置，为了您及家人的安全，请您忍耐一下，不要在室内吸烟，多谢合作！

称呼，您好！您的病情已经稳定(治愈) ，

您可以出院了，请到出院处办出院手续，办完后告诉我

们。

时服药，注意饮食调整，多歇息，如有不适及时回来就诊。请慢走！

1、喂！哎！ (无称呼)、老头子、老家伙

2、神经病(侮对方的语言)

3、不知道、不关我事，别问我

4、喊什么喊，等会儿。

5、你问我我问谁

6、早不说，现在才说

7、已写清晰了，你自己不会看啊！

8、说了多少遍都不明白，真笨！

9、贬低对方的智能，例如说白痴

10、你吃饱了没事做呀(意思说人家妨碍他)

11、上级是这样规定的，与我无关

12、就是这样的，有本事你告我呀！

13、明知故问！ (指对方故意问难他)

14、烦死了，问别人去！

15、叫你等一会，没听见？

16、你没有看见我忙着吗？到一边等着去。

17、药怎么服法问医生去。

18、叫名字叫那末久都不回答，耳聋了？

19、走开点，别围着。

20、出去，出去，在门口等！

21、急什么，我也想快呀，你等会会死吗？

22、我说多少遍了？问来问去的，你烦不烦那。 (对病人提出的要求不耐烦)

护士礼仪行为规范

一、护士礼仪行为规范 一护士仪容仪表礼仪规范 1、淡妆上岗,精神饱满,面带笑容,着装整洁,端正大方. 2、发型：女同志刘海不得过眉；短发侧不掩耳、后不过肩；长发需盘起,并佩戴发网周围 固定.男同志头发整洁,不留长发、胡须.均不染夸张发色. 3、不留长指甲及涂有色指趾甲油；不佩带外露首饰,如耳环坠、手脚链镯、戒指、及夸张 的头饰等. 4、护理人员上班一律按规定着工作服夏季可着裙装、帽、工作鞋、浅色肉色或白色袜,并 佩带挂表、胸卡. 5、着装应合体、平整,保持衣扣完整,无破损、脱钮,禁用胶布、别针等代替纽扣；衣帽、 鞋袜规范整洁,勤换洗、无污渍.内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显,自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边. 6、正确佩戴胸牌,禁反佩、斜佩、半露半隐,佩戴胸牌于工作服左上口袋处. 7、工作时间不得穿拖鞋、背心、短裤. 8、外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所. 二护士举止礼仪规范 1、护士站、坐、行的正确姿态 原则：稳重、端庄、大方、优美. 共同要求：颔首、目光平视、表情自然,挺胸收腹,重心上提,两肩收紧,自然向后.（1）站姿： 头：微抬,颈直,目光平和,自信. 肩：水平、稍肩外展.上身：挺胸、收腹、臀部收紧. 双手：两手自然下垂在身体两侧或交叉于下腹部. 双腿：并拢、双足夹角呈15°~20°,重心在足弓. （2）坐姿： 头、肩、上身同站姿要求.一足稍向后,一手轻拉衣角,另一手展平工作服后下部,入座应座椅前1/2~2/3部分,双手自然交叉放于一侧大腿上,身体微向前倾,双膝轻轻靠拢,两足自然踏平或稍拢后收,入座和站起时动作均要轻稳. （3）走姿： 头、肩、上身同站姿要求.双手前后摆动幅度约30°,两腿并拢,沿一直线小步前进. 二、导医护士的服务规范 1、门诊导医人员必须熟悉本院各科室布局,专家坐诊时间,及时、准确、热情地向病人提供 择医信息,正确引导患者就医. 2、导医人员必须佩带胸卡,面带微笑,规范站姿.仪表端庄、衣着整洁,必须准时上下岗、不 脱岗、不闲谈.

护理服务礼仪

竭诚为您提供优质文档/双击可除 护理服务礼仪 篇一：优质护理服务礼仪规范 优质护理服务礼仪规范 优质服务的本质是以患者的最终满意为目标，医院护理管理的核心。高水平的“治疗”已经不是好医院的唯一评判标准，人们越来越希望在得到高品质“治疗”的同时还得到高品质的“服务”。医护人员应表现出由衷的关心，和患者建立良好的关系，患者通常会感觉满意的。 一、护理礼仪 1.首次见面应问好。患者进入科室后，护士应热情接待患者。 2.自我介绍应主动。与患者见面时，护士务必自报姓名和职务，并告诉患者可以怎么称呼你。护士从病历上知道患者的名字并用患者的名字热情称呼他，建立信任关系。 3.保护隐私应严格。尊重患者，维护尊严，保护隐私。保护隐私表现在为患者保守医密以及操作时的隐私保护。 4.礼仪形象应庄重。护理人员行走时要昂首挺胸，步伐

矫健。走路时切忌摇头晃脑、左顾右盼、吹口哨、吃零食，因为这些是没有效率、没有纪律的象征。行走时不许拉手和搂腰。除非急诊，不要跑来跑去，以免造成混乱的感觉。行走当中碰到患者要面带微笑让路。碰巧去同一个门口时，要为患者开门并把门，直到患者安全进去或出去。电梯口，请患者先进先出。 5.告知患者家属探视制度，进行饮食指导和病情介绍。 二、注重交流 1.面见患者应带笑容。护士上班随时随地都应面带笑容，不能把自己不愉快的情绪带到医院，更不能向患者发泄。微笑代表热情洋溢、自信和友好，给患者以温暖和关心，让他们体会到宾至如归的感觉。 2.工作期间应温和谨慎接电话。接电话时，脸上带着笑意、让声音也充满笑意！在和患者交谈时，护士不能接任何电话。若有电话非接不可，要先对患者说一声“请稍等”或“对不起，我接一下电话”，不可通话太久而冷落患者。无 论来电对方的职务高低，对话要简短，告诉对方你现在有患者，告诉对方你稍后再打回去。 3.护患交流要注意细心倾听。面对患者，眼睛要看着患者，身体微微前倾。充分倾听，不打断患者，让他全面描述，才能从善对答。一边听一边不时的正视 患者的眼睛。患者讲完后，护士再用自己的话重复患者

护理人员的礼仪规范

护理人员的礼仪规范 一、护理人员的礼仪规范 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗_我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某". 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。

护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2.病房护士要做到"八个一' 一张真诚的笑脸，一个亲切的称呼，一张整洁的病床，一壶新鲜的开水，一次周到耐心的入院介绍，一次准确规范的健康评估，一次用药的宣教，做好第一次治疗。 3.病房护士要做到"七到' "七到'指的是病人到了，医生护士的敬语要到："您好!"、微笑要到、水到，要有一壶新鲜的开水，饭要到、治疗要到、护理措施要及时到，让病人感受到温馨亲切，以发挥出护理工作的最佳职能。 4.使新入院的病人有归属感 新入院病人，无论是急症病人还是慢性病人，都非常希望尽早的知道主管医生和责任护士。所以病人入院以后，责任护士应该在第一时间内看望病人，安排病人的衣食住行，尽快的通知经治医生到场，做好自我介绍以及入院当天相关的检查治疗，以满足病人归属的需求。

护理人员行为礼仪规范

护理人员行为礼仪规范 1、护士仪容、仪表、仪态 （—）仪容 1、淡妆上岗，精神饱满，面带笑容。 2、不留长指甲，不染指甲,头发不披肩。 3、工作时间不戴有色眼镜、手镯、戒指、有坠耳环。 （二)仪表 1、工作衣，帽、鞋、袜规范整洁，无污渍，勤换洗。(统一服装、白色软底鞋，白色或肉色袜，燕帽). 2、工作衣适体平直，有破损、脱钮扣及时缝补.不能以胶布别针代替扭扣。 3、自己的衣裙不露在工作衣外. 4、正确配戴服务标志牌(右上衣袋处). （三）仪态 护士的基本仪态，总的应该是文雅、庄重、健康、大方得体。 1、站姿：自然站立，显示出礼貌、稳重、端庄、挺拔有教养。应直立站正,身体重心不要偏移，而应该放在两脚中间，双脚分位置基本与肩同宽，腹部肌肉要自然地略微收缩，不要有意识地外扩形成腆肚(俗称“将军肚”）。腰要挺直，胸部微挺，两肩放平，不能驼背.颈部要梗,头部保持端正，两眼平视，双臂自然下垂(根据工作需要，两臂在身体前或后交叉放置亦可)。一般情况下,两腿应绷直,不要东倒西歪或左摆右晃。如站立时间久感觉疲劳时，可视情况自我调节站姿,将身体重心任意移到任何一脚，另一脚可略微放松弯曲,但上体仍应保持正直。站立时,双手不要环抱胸前，也不要叉腰或是插入衣袋。 忌：拾头傲视、身体颠晃、手卡着腰、轻佻成佝偻。 2、坐姿： 入座时，要轻要稳,不要赶步，以免给人以“抢座”感.走到座位前，自然转身，右脚向后撤半步,安稳坐下。女子入座时，若是裙装，应用手将裙稍稍向前拢下,不要落座后再起来整理。坐下后,头部要端正，面带微笑，双目平视，嘴唇微闭，下颌微收。双肩平正放松,挺胸、立腰，两臂自然弯曲，双手放在膝上，掌心向下。亦可以一手略握另一手腕,置于身前.两腿自然弯曲，双膝并拢，双腿正放或侧放,双腿平落地上，可并拢也可交叠。坐在椅子上，应至少坐满椅子的三分之二，脊背轻靠椅首.谈话时如若需侧转身，上体与腿应同时转动,幅度不可过大，起来时,右脚应向后收半步而后站起，动作不要迅猛。坐在椅子或沙发上时，不要前俯后仰，更不要将脚放在椅子或沙发扶手上和茶几上。不要跷二郎腿，尤其不要跷着二郎腿还上下踮脚晃腿，两手不要漫不经心地拍打扶手。 忌：斜扭着身子，一双胳膊架在椅背上，翘着二郎腿；两腿劈开、仰面朝天,伏案时佝偻着腰或趴在桌面。 3、走姿： 行走时，上体要正直，身体重心可稍向前，头部要端正,颈要梗，双目平视,肩部松，挺胸、立腰，腹部略微上提，两臂自然前后摆动.走时步伐要轻稳、雄健，要行如和风。两腿行走线迹应是正对面前方成直线，不要两脚尖向内形成了“内八字"，或是两脚尖向外成了

护士职业礼仪

护士职业礼仪 护士职业礼仪(4篇) 护士职业礼仪1 护士职业礼仪与行为规范 病房 1.接待新入院病人礼仪 病人来到陌生的医院住院治疗，会因人生地不熟而感到孤单、恐惧、紧张和焦虑。护士要和蔼的与病人打招呼："您好，我们接到住院处通知了，来我帮您拿东西。"主动的询问有什么事情需要帮忙："您看您还有什么事需要我帮助你吗?我是责任护士，我姓黄，我叫黄某某". 护士给病人的第一印象是非常重要的，当病人和家属感受到你的热情的时候，就非常容易向你敞开心扉。护士还要亲自带着病人到病区走一圈，熟悉一下住院环境，并且帮助他与同病室的病友尽快地熟悉起来，要给他们相互之间做一个介绍。 护士在引导病人进入病房的过程中，要主动帮助病人拎包，或者提取重物。我们经常可以看到病人进入病区以后，护士对他说："来，来跟我走，到病房。这是你的病房，来，二床。"过程非常简单。 如果我们换位思考一下：我们自己患了病，来到病房，见到护士，她看到我们就主动迎上来说："哦，您是刚来住院的病人，我刚接到住院部的通知了，来我帮您拿东西。"护士带你往里走的时候，帮你拎着包，到了病房向你介绍病友，以及病房的设施："这是电视，遥控器在这。您看这是呼叫器，你需要的时候就摁它。"做一个非常简单的介绍，你就会感觉到受到重视了，心里很塌实了。 护士在引导病人进入病区的时候，要采用稍微朝向病人侧前行的姿势，一边走一边介绍环境。这不仅仅是出于礼貌，更可以一边随时的观察病人的病情和意向，以便能够及时的提供护理服务。如果与你同行的是一位年长的病人，这时你可以看到他行走是否方便。如果你带的是一个病情较重的病人，这时就需要随时观察病人的状态，随时为他提供护理服务，同时你也可以决定是否需要继续详细的介绍情况，还是尽量缩短时间把病人送到病房。所以我们应与病人基本平行，我们切忌只顾自己往前走，把病人甩到我们的身后。 2.病房护士要做到“八个一”

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范 1、体态礼仪 1.1站姿 基本站姿“站如松”，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颚微收，两肩外展，挺胸收腹，提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿适用于：同事之间交谈 1.2标准站姿 在第一种站姿的基础上双手在身前交叉以右手在前为宜，掌心向内，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送客户、早交班等。 1.3沟通站姿 头部和身体向前，两脚同前，也可呈“丁”字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与客户沟通和交流。 点头礼 保持挺拔站姿，上身微前倾5度，带动微笑向左侧或右侧点头。 致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好”，“再见”等礼貌用语。 保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼 身体呈标准站姿的基础上，以腰部为轴，上体前倾15-30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好”，“非常感谢”等礼貌用语。 1.2坐姿 “坐如松”，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着护士服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚交叉放于一侧。 1.3行走 “行如风”，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动。重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方，步幅依身高不同约30-50cm，步速约2步每秒。 行走过程中打招呼 如遇同龄人胡普通同事可用点头礼致意即可，比较熟悉的朋友可用招手礼，钧无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 1.4手势 1.4.1原地指路

护士礼仪规范

1．热爱本职、忠于职守、对工作极端负责，对患者极 端热忱。 2 ．满足病人生理、心理、安全、求和、爱美的需要， 使之处于最佳心理状态。 3．尊重病人权利，平等待人，做病人利益的忠实维护者。 4 ．审慎守密，不泄露医疗秘密和病人的隐私。 5 ．求实进取，对技术精益求精。 6 ．对同事以诚相待，互敬互让，通力合作。 7 ．举止端庄，文明礼貌，遵纪守章，助人为乐。 8．廉洁奉公，不接受病人馈赠，不言过其实，不弄虚 作假。 9 ．爱护公物，勤俭节约。 10 ．以奉献为本，自尊自爱，自信自强。 护士的仪表应整洁简约、端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、端庄、慷慨、清纯、文明的印象。 燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当；头 发要保持自然色，整齐、清爽。短发前不遮眉、不宜过多，后无非衣领，侧不掩耳；长发要梳理整齐并盘于脑后，发髻高低适中，发式素雅、端庄，不戴花哨、怪异的头饰，以体

现对职业的热情和对患者的尊重。 整洁合体的护士服是护士职业的象征，服装的统一是医 院窗口的形象表现，要保持洁净、平整，内衣颜色尽量与护士服协调，衣服领口、袖口及裙边不能外露，白色裤脚不宜过长、不卷裤脚，胸牌佩带整齐，位置合适，口袋内不乱放杂物，护士服外不戴任何饰物；保持手部整洁清爽，不留长指甲，不涂指甲油；鞋袜干净，颜色与护士服协调，穿护士鞋，不穿高跟鞋、拖鞋。 作为护士，对自己的日常举止和行为要加强规范和要求。它不仅反映一个人的素质教育，也展示一个人材华和修养的外在形象。 笑，下颌微收。挺胸、收腹、展肩、提臀、立腰，双肩放松，稍向下压，躯干挺直，身体重心在两腿中间，防止重心偏移；双肩自然下垂于身体两侧或者重叠置于腹前，双腿直立，保持身体朴重；膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45-60 度,或者左脚在前,右脚在后呈丁字型。切忌抬头傲视，身体颠晃，手卡腰，轻佻或者佝偻。 下颌内收，颈直，腰立，使背部和臀部成向来角，双膝并拢，两手自然放于双膝或者椅子扶手上，亦可双手叠握置于一侧大

护士服务礼仪规范

护士服务礼仪规范 一、护理人员职业道德规范 爱岗敬业，关心病人；忠于职守，主动热情; 周到服务，亲切温馨；勤学苦练，提高技能；谨言慎行，保守医密。 二、病区文明规范 （一）、环境标准1．整齐、安静、舒适、温馨。2．四无：无烟蒂、无纸屑、无痰迹、厕所无臭味。3．四洁：地面洁、桌面洁、墙面洁、窗面洁。4．四轻:走路轻、关门轻、讲话轻、操作轻. (二）病区便民措施1．做好新病人入院介绍。2．为无家属病人代购生活用品。3．备好针线、剪刀、开瓶器等。4．主动帮助病人热饭菜,打开水. 三、护士礼仪规范 （一）护士仪容仪表服饰礼仪1．护理人员上班一律着规定工作服（夏季可着裙装) 、帽、工作鞋。2 工作服应合体、平整,保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩戴挂表、胸卡. 3．着浅色（肉色或白色）袜，工作服内衣领不可过高,颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。4．不佩戴外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。5．女同志发型：短发侧不掩耳,长发需盘发,佩戴统一头饰。头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。6．可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。7．院区内不得穿拖鞋、背心、短裤. 8．外出期间应着便装,不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。（二）护士举止礼仪1．护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。护士是人类健康的保护者，生命守护神，护士的行为举止对病人的心理有着极其重要的影响。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹,两肩收紧，自然向后. 头:微抬,目光平和，自信。肩:水平。上身:挺直收腹。双手:自然下垂在身体两侧或交叉于小腹

护士礼仪规范标准

护士礼仪规范标准 引言概述： 护士礼仪规范标准是指在医疗服务过程中，护士应遵循的一系列行为准则和规范。良好的护士礼仪规范标准不仅能提高患者的满意度和信任感，还能有效改善医疗服务质量。本文将从五个方面详细介绍护士礼仪规范标准。 一、仪表整洁 1.1 服装整齐干净：护士应穿戴整齐、干净的工作服，服装颜色应符合医院规定，不得穿着花哨、暴露或者过于紧身的服装。 1.2 发型整洁：护士应保持发型整洁，不宜过于夸张或者过于凌乱，避免影响工作形象。 1.3 卫生习惯：护士应保持良好的个人卫生习惯，保持清洁的皮肤和指甲，避免使用过多香水或者化妆品。 二、言行得体 2.1 语言文明：护士在与患者交流时应使用文明、礼貌的语言，避免使用粗俗、侮辱性或者不当的言辞。 2.2 尊重隐私：护士应尊重患者的隐私权，不得随意透露患者的个人信息或者病情。 2.3 行为规范：护士应保持端庄、得体的行为举止，不得吃零食、嚼口香糖或者玩手机等与工作无关的行为。 三、沟通有效

3.1 倾听患者：护士应倾听患者的需求和意见，耐心听取患者的诉求，并及时回应和解决问题。 3.2 温和表达：护士在与患者进行沟通时应保持温和、友善的态度，避免使用威胁、讽刺或者挖苦的语言。 3.3 清晰传递信息：护士在向患者传递医疗信息时应使用清晰简明的语言，避免使用专业术语或者过于复杂的词汇。 四、专业技能 4.1 熟悉操作规程：护士应熟悉各项操作规程，按照标准操作流程进行操作，确保操作的准确性和安全性。 4.2 严格执行医嘱：护士应严格按照医嘱执行各项医疗措施，确保患者的治疗效果和安全。 4.3 持续学习更新知识：护士应不断学习和更新医疗知识，提高专业技能水平，以更好地为患者提供服务。 五、关爱患者 5.1 人性化关心：护士应以人为本，关心患者的身心健康，提供温暖和关心，匡助患者减轻痛苦和恐怖。 5.2 安抚情绪：护士应善于倾听和理解患者的情绪，通过有效的沟通和支持匡助患者缓解紧张和恐怖。 5.3 提供专业建议：护士应根据患者的病情和需求，提供专业的建议和指导，匡助患者更好地管理自己的健康。 总结：

护士的礼仪要求

护士的礼仪要求 (一) 护士仪容仪表服饰礼仪 1、护理人员上班一律着规定工作服(夏季可着裙装)、帽、工作鞋。 2、工作服应合体、平整，保持衣扣完整，无破损，无污迹，并佩带挂表、胸卡。 3、着浅色(肉色或白色)袜，工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边。 4、不佩带外露首饰，如耳环、手链、戒指、脚链等。 5、女同志发型：短发侧不掩耳，长发需盘发，头发周围固定，前刘海不得过眼。男同志头发整洁，不留长发。 6 、可淡妆上岗，不留长指甲及涂有色指(趾)甲油。 7、院区内不得穿拖鞋、背心、短裤。、 8、外出期间应着便装，不得穿工作服进食堂就餐或出入其他公共场所。 (二) 护士举止礼仪 护士站、坐、行的正确姿态原则：稳重、端庄、大方、优美。共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后。

(1)站立头：微抬，目光平和，自信。肩：水平。上身：挺直收腹。双手：自然下垂在身体两侧或交叉于小腹处。双足：靠拢夹角15°~20°，重心在足弓。 (2)坐头、肩、上身同站立要求。一足稍向后，一手轻拉衣角，另一手展平工作服后下部，轻坐下。臀坐于椅子2/3或1/2处，双手自然交叉放于一大腿上，双膝轻轻靠拢，两足自然踏平。 (3)行走头、肩、上身同站立要求。双手前后摆动幅度约30°，两腿靠拢，沿一直线小步前进。 (4)持物治疗盘：头、肩、上身、两腿同行走要求。双手持盘1/3或1/2处，肘关节成90°角，治疗盘距胸前方约5cm。病历卡：头、肩、上身、两腿同行走要求。左手持病历卡1/3或1/2处，右手轻托病历卡右下角。 (5)拾物头略低，两肩、上身同站立要求。右腿后退半步下蹲拾物，直立、右腿迈步行走。(6)开关门头、肩、上身同站立要求。身体略转，半面朝向门，距门约40cm，一手轻带门扶手，另一手微扶门边将门轻轻开关。 (7)推治疗车肩、上身、两腿同行走要求。身体略向前倾，治疗车距身体前侧约30cm，两手扶治疗车左右两侧扶手，肘部自然放松，约成135°~160°角，向前轻轻推动治疗车，尽量减少治疗车推行过程中发出的声响。 护士礼仪修养的重要性 1 礼仪修养是护士必备的基本素质

护士礼仪规范标准

护士礼仪规范标准 一仪容、仪表的基本要求 1.仪容、服饰：规范着装,不佩戴首饰,妆容淡雅; 2.语言：语音清晰,声音大小适中,语句流利,语调自然,语气亲切,态度和蔼可亲; 3.神态：目光平视前方,表情自然,精神饱满,面带微笑; （二）行为规范 1.基本站姿 头正颈直下颌微收,挺胸、收腹、立腰; 双肩外展下沉,双手防于身体两侧半握空拳,虎口朝前; 双臂与体侧贴合,伸直; 双膝关节内旋夹紧,脚跟并拢,脚尖自然分开; 2.标准站姿 双手在体前交叉,右手在前掌心向内,手指并拢自然下垂; 3.沟通站姿 双脚呈丁字步,右手在腹前轻握左拳,四肢自然弯曲,手腕微微上扬; 4.点头礼 在保持沟通站姿的基础上 上身微前倾5度,带动头部微点头致意 目光温和注视对方,秒带微笑 5.鞠躬礼 颈、肩、腰、上身保持成直线,收下颌,成15-30度

双手随身体前倾而下滑 双眼目光注视脚尖前方1.5米处地面 6.原地指路 手势：四指尖并拢,拇指贴于食指末关节,伸展; 眼神注视手指前方延长线; 手指的高度与肩平齐 右手回收放置成基本站姿手势,夹紧手臂 7.近距离提示 上臂微贴近于身体,手掌与前臂成一条直线,五指尖并拢微向上 头颈部保持一条直线,上身微前倾,前臂带动身体向下指引 眼神注视手指前方区域 8.蹲姿 双脚前后分开约半步,前腿全脚掌着地,后退前脚掌着地,腰背挺直微向前倾; 下蹲过程中应一手抚平衣裙并顺势滑落放于双腿中间压紧裙摆,上身保持端正挺直,双臂收紧与身体贴合 眼神平视前方 9.坐姿 落座时腰背挺直微前倾,落座过程中用手背自上而下抚平衣裙 坐满座位的三分之二左右,双手放于两腿之间,双臂收紧与身体接合,双腿并拢、双脚放于左上方; 变换腿位时双膝夹紧

护士礼仪规范

护士礼仪规范 大家在医院是不是觉得护士姐姐很温柔，很有礼貌?下面是小编整理的护士礼仪规范，请参考，上公文站，发现学习。 护士礼仪规范 (一) 护士礼仪 仪表是指人的穿着、姿态与风度。护士应该仪容正经简约，端庄文雅，淡妆上岗，不戴首饰，不浓妆艳抹，给人以亲切、信任感;护士的工作服应该整洁、合体，衣服领口、袖口及群边不能外露;燕帽应整洁无皱褶，用发卡固定于头顶，位置适当，长发要梳理整齐并盘于脑后或用发网罩住，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳;护士鞋颜色以白色或乳白色为宜;穿肉色或白色袜子。 (二)护士举止 1. 站姿护士的站姿应头正颈直，双目向前平视，嘴唇微闭，面带笑容，下颌微收;挺胸、立腰、收腹、双臂自然下垂于身体两侧或重叠置与腹前。双脚直立，保持身体正直;膝和脚后跟要靠紧，脚尖分开呈45°~60°，或左脚在前、右脚在后呈丁字形。 2. 坐姿护士的坐姿应优雅端庄，上半身挺直，两肩放松、下颌内收，劲直腰立，使背部和臀部成一直角，双膝并拢，两手自然放于两膝部或椅子扶手两侧，也可双手叠握置于一侧大腿上，或两手相握置于两腿上方中部。谈话时可以侧坐，上身与腿同时转向一侧，双膝靠拢，脚跟紧靠，也可右脚后退半步或双腿交叉;穿裙装入座时双手双腿同时向右平行45°，椅子不能做的太满，不能在椅子上前仰后合，要充分表现出谦虚、诚恳、娴静、稳重。 3. 走姿护士行走时应精神饱满;收腹立腰，步态轻快、稳健，两臂自然均匀摆动，幅度为30°左右;昂首挺胸，双目平视，下颌微收，面部平和自然。身体重心居中。切忌走路时东摇西晃、勾肩搭背、嬉笑打闹等不文明表现，注意走姿的端庄自然。 (三)护士谈吐 交谈是社会交往活动中重要的方式之一，是人与人之间进行沟通、

护士基本礼仪

护士礼仪 什么是护士礼仪? 指护士在医院及人交往中，应遵守的基本道德和行为规范,自始至终地以一定的约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。 护士礼仪规范基本要求 仪表端庄大方表情真诚亲切语言准确诚信条理清晰严谨举止规范得体 第一部分：护士仪表仪容 规范着装 燕尾帽:整洁无皱褶，高低始终，短发前不遮眉，后不过衣领，侧不掩耳,长发要挽发髻，发饰素雅庄重。不准长发过肩,流海过长 护士仪容 护士的服装与服饰 护士工作时的着装：整洁、庄重、大方,衣帽整齐,挂牌上岗 护士服：清洁、平整、合身，宽松适度，内衣衣领及袖口不外露，衣裙长短适中，松紧适度,着裙装必须着肉色长筒袜，裙摆不可露于护士服外 着装要求：工作中需要注重的细节 1、全部扣子要扣好 2、缺扣子要尽快订上 3、工作服上禁止粘贴胶布 4、衣兜内忌塞鼓满 5、袖扣扣齐，使自己袖扣不外露 仪表外观五禁： 一禁残破二禁污渍三禁异味四禁粘有脏物无禁褶皱不平 上岗装饰规定：过度装饰影响诚信形象 禁止佩戴戒指、指环、手链、手镯 禁止佩戴耳坠、耳环、耳钉 禁止留长指甲及涂染指甲 禁止涂抹浓郁气息的香水 禁止戴夸张的项链，提倡不戴项链 禁止化浓妆，上班要化淡妆 病人看病来医院，需要的是语言美、行为美、仪态美、技术精湛的医生、护士,而不是商业形象先生、小姐。更何况饰物不仅会妨碍工作，也是医院内交叉感染的媒介体,接触各类病人，会划伤病人、划破手套、脱落污染、不便于手的清洁消毒。 目光交流的职业风格 坦诚亲切、不卑不亢的适度对视，自然平时、锁定对方的目光 交替着将目光落在对方眼一下颈部以上部位,让余光自然的看到对方表情

微笑交流的职业风格 微笑服不仅是礼貌，它本身就是一种劳动方式，是护士以真诚态度取信于病人的重要方式。微笑是无价的,胜过千言万语,它不花费钱财，但可以创造财富和口碑。 护士的形体语言风范 行姿站姿蹲姿 手势鞠躬坐姿 行姿 行姿：行走的过程中要抬头、挺胸、收腹、提臀、以胸带步、自然摆臂、步履轻捷、而不左顾右盼、步履紧张有序 护士的正确站姿 站姿：挺胸、收腹、头正、颈直、肩外展，臀部收紧，两手在身体两侧自然下垂或紧握与腹部前,双腿并拢，两脚稍分开，身躯正、直、重心上提 站姿 基本站姿：双手自然下垂，抬头挺胸收腹 标准站姿:在基本站姿的基础上，将双手相握放于小腹部即可 礼仪站姿：是在特殊场合需要的。如礼仪服务。 站姿 你的肢体语言表达你内心真实想法 蹲姿 适用情况:整理工作环境、捡拾地面东西 蹲姿：高低式 要求:下蹲时右脚在前，左脚稍后,两腿靠紧向下蹲，左膝低于右膝，基本上以左腿支撑身体坐姿 坐姿：体现出谦逊、诚恳、娴静、端庄,上身端正挺直、两腿并拢后收，并且双手置于腿上。切记粗俗失雅、懒散的感觉的坐姿 手势 招手礼：向远距离的人打招呼时，伸出右手，右胳膊伸直高举，掌心朝着对方,轻轻摆动。不可向上级或是长辈招手。 欢送礼：送别礼，五指并拢伸直，抬高至耳旁，向左右摇摆,同时送上温馨祝福,直至病人走远。 引领礼仪 引领:为他人指路时，四指并拢，拇指向内侧轻轻弯曲,以肘为轴向指引的方向伸出，以指示方向。同时要有目光交流,切记在正确的站位。 鞠躬 点头、问好礼:面带微笑,行15度鞠躬礼，头和身体自然前倾，低头比抬头慢. 表示感谢:行30度鞠躬礼 表示非常感谢：行45度鞠躬礼 工作环境中的让宾礼节

护士礼仪职业标准

护士礼仪职业标准 “护士"是很神圣的职业,人们称她们为“白衣天使”.她们与病人接触最密切,是病人在病痛中战胜病魔的精神支柱,护士礼仪在工作中尤为生重要。 护士职业礼仪，是指护士在护理职业活动中应遵循的行为准则。护士的礼仪可从护士的个体形象、容貌、服饰、言谈、举止、姿势、礼节等各方面展现也来,并融于职业行为中． 护士礼仪五大基本原则 行为仪表端庄大方 语言态度和蔼可亲 操作技术娴熟准确 护理服务主动周到 工作作风认真严谨 护士的形象举止礼仪 职业装束 护士服: 护士服装要整洁、大方、大小长短适宜,不外露里面衣服,下着白衬裙或者白裤，腰带平整,衣扣扣齐

护士帽 燕帽:燕帽要戴正、戴稳,距发迹4—5厘米，用法卡固定，发卡不得显露于燕帽正面. 圆帽：头发要全部遮在帽子里,不露发际,后不过眉,后不头发前不不过眉，后不过衣领,用统一的发饰盘于燕帽之下，不戴头饰。 护士鞋 软底,坡跟或平跟,颜色以白色或奶白色为主，干净舒适，与整体装束协调。 禁忌：工作场合禁戴戒指、手镯、手链、脚链、耳环等，工作需要可戴手表。 仪容 护士的眼神要友好、关注,有神采。 把握表情,带给患者热情、轻松、自然的感觉 微笑的力量 微笑是一种“世界通用语言”,是一种高水准的服务。护理工作中,护士微笑能消除病人陌生感,缩短护患间的距离。

病人焦虑时，微笑能给病人安慰; 病人不安时,微笑能让病人镇静; 病人怀疑时,微笑能使病人信任。 微笑原则：热情真诚、轻松自然、自信、适度. 微笑禁忌：假笑、冷笑、怪笑、嘲笑、媚笑、窃笑、怯笑、勉强、做作、放肆、粗俗。 护士的日常行为礼仪 1。进病房时要先敲门、做到“四轻”(即关门轻、操作轻、说话轻、走路轻）； 2。患者向你走来时要起身相迎,患者行动不便时要出手相助; 3。在为病人测量血压、心率和脉搏需要接触病人人的身体时,要先将手搓热;、 4.在为病人做暴露操作时要用屏风遮挡; ５。在护理操作时应认真、细致、规范,着力的轻重、范围大小要适当。 6.在与患者交往中,不要面无表情、皱眉头,也不要表现出不耐烦和漫不经心; 7。工作时不要穿响底鞋,不要用脚开门等等.

护士基础礼仪规范

一、体态礼仪 〔一〕站姿 1、根本站姿 “站如松〞，站立时做到挺拔、端庄。我们要做到头正颈直，下颌微收，两肩外展、下沉，挺胸收腹、提臀立腰，双腿并拢，两脚跟靠紧，脚尖自然分开，使重心落于两脚掌中间，两臂自然放松下垂，双手自然弯曲，虎口朝前，表情平和面带微笑，双目平视前方目光柔和。 这种站姿适用于：同事之间交谈 2、标准站姿 在第一种站姿的根底上双手在身前穿插以右手在前为宜、掌心向，手指并拢垂直向下，看起来修长、纤细。 这种站姿适用于：迎送患者、前台导医、科室大查房，早交班等。 3、沟通站姿 头部和身体向前，两脚可同前，也可呈“丁〞字型，重心落于前脚，右手在腹前轻握左手，四指自然弯曲，手腕微微上扬。 此种站姿适用于：与患者沟通和交流。 点头礼 1、保持挺拔站姿，上身微前倾5°，带动微笑向左侧或右侧点头致意，目光注视对方，面带微笑，配合“您好〞，“再见〞等礼貌用语。 2、保持挺拔站姿，头部正直，颈部放松，轻轻点头致意。

鞠躬礼 身体呈标准站姿的根底上，以腰部为轴，上体前倾15~30°，前倾过程中，肩部和腰部呈直线，不可弯腰驼背，两手随身体前倾自然下滑，目光向下注视身前1.5米的地面，面带微笑，配合“您好〞、“非常感〞等礼貌用语。 〔二〕坐姿 “坐如松“，坐姿优雅、稳重，正式场合入座讲究左进左出原则，入座时身体背向座位距座位边缘约半步，一脚轻轻后撤感知座位的距离，腰背挺直微前倾，着群服的护士在落座的过程中用手背自上而下抚平衣裙，坐满座位的2/3左右，坐稳后轻轻调整坐姿，双手自然放于腿上，双腿并拢、双脚同时放于一侧或双膝并拢，也可两脚前后分开，亦可两脚穿插放于一侧。 〔三〕行走 “行如风“，在行走时轻盈、迅捷，首先头正肩平，挺胸收腹，两臂在体侧自然摆动，重心随两腿前行而前移，行走足迹应在一条直线上。精神饱满，面容平和，双目平视前方。步幅依身高不同约30~50cm,步速约2步/秒钟。 行走过程中打招呼 如遇同龄人或普通同事可用点头礼致意即可，比拟熟悉的朋友可用招手礼，均无需停顿。如果遇到领导、外宾等应稍加停顿，点头致意并有适度的目光注视再继续前行以示尊重。 〔四〕手势

护士礼仪行为规范

护士礼仪行为规范 一、引言 护士作为医疗团队中不可或缺的一员，其礼仪行为对于提供高质量的护理服务 至关重要。本文旨在规范护士的礼仪行为，以提高患者满意度和医疗服务质量。 二、专业形象 1. 仪表端庄：护士应穿着整洁、干净的制服，注意个人卫生和仪容仪表，保持 良好的形象。 2. 言谈举止得体：护士应以友善、耐心、尊重的态度与患者交流，避免使用粗鲁、不尊重或冷漠的语言。 3. 笑容可亲：护士应常保微笑，展现亲切和蔼的态度，以缓解患者的紧张和焦 虑情绪。 三、沟通技巧 1. 倾听与尊重：护士应倾听患者的意见和需求，尊重其个人隐私和权益，避免 打断或批评患者。 2. 温和语气：护士应使用温和、安抚的语气与患者交流，避免使用过于专业或 难以理解的术语。 3. 清晰表达：护士应以简明扼要的方式向患者解释医疗过程、治疗方案和护理 措施，确保患者理解。 四、隐私保护 1. 保密原则：护士应严格遵守医疗保密法律法规，保护患者的隐私和个人信息，不得擅自泄露或讨论患者的隐私。

2. 隐私空间：护士应为患者提供私密的空间，保护其隐私权，尽量避免在公共场合或他人面前讨论患者的病情。 3. 信息安全：护士应妥善保管患者的病历和医疗信息，确保其不被未授权的人员获取或篡改。 五、专业技能 1. 技术熟练：护士应具备扎实的护理技能，熟悉各类护理操作和仪器设备的正确使用方法，确保操作准确、安全。 2. 规范操作：护士应按照医疗规范和操作流程进行护理操作，遵循无菌操作原则，确保患者的安全和舒适。 3. 功能维护：护士应及时检查和维护各类医疗设备的功能，确保其正常运转，减少因设备故障而给患者带来的不便。 六、文明待人 1. 尊重多样性：护士应尊重患者的文化差异和个人信仰，不做任何歧视或侮辱性的言行。 2. 等候礼仪：护士应尽量减少患者的等待时间，若无法避免，应向患者解释原因并表示歉意。 3. 禁止吸烟：护士应在医疗机构内遵守禁烟规定，不得在工作时间或工作地点吸烟。 七、协作合作 1. 团队合作：护士应积极与医疗团队成员合作，共同制定和执行护理计划，确保医疗服务的连贯性和有效性。

护士仪容仪表规范要求

仪容仪表规范要求 一、仪容仪表 1、精神饱满，语言文明，举止端庄; 2、头发整洁,长发要盘起（后不过领，前不过眉)； 3、服饰清洁、适体，衣领、袖口、衣边要平整、无污渍,内衣无外露,胸牌佩戴位置何时、端正。衣服口袋里不要放置很多物品； 4、工作服应合体、平整，保持衣扣完整,无破损，无污迹，并佩戴挂表。工作服内衣领不可过高，颜色反差不可过于明显，自己的衣、裤、裙不得超露出工作服、工作裤的底边. 5、袜子颜色以肤色为宜，不穿有洞、挑丝或者补过的袜子,鞋面要保持清洁,走路轻快、鞋底无响声； 6、淡妆上岗，妆色明朗,不可浓妆艳抹,不得佩戴耳环、手镯、戒指、手链、脚链,不留长指甲,指甲不涂色。 二、接待礼仪 （一）举止礼仪：语言、表情、站坐 1、举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度.做到彬彬有礼,落落大方,遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明的习惯； 2、到病房或办公室访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内； 3、在患者面前的行为举止:①当看见患者时,应点头微笑致礼，包括咨询的患者及陪人,同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。坐姿要端正，身体微向前倾，不要翘“二郎腿”；②要用积极的态度和温和的语气与患者交谈，患者谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的申请；③站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要双手抱在胸前,身子不要侧歪在一边。当有事起身或离席时，应同时起立示意，当与患者初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙,举止得体,有礼有节；④要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着患者的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住,要用手帕捂住口鼻,面朝一旁，尽量不要发出声音,不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成患者对你的总印象; （二）、原则：稳重、端庄、大方、优美 (三）、共同要求：颔首、目光平视、表情自然，挺胸收腹，两肩收紧，自然向后. 1、站立：头：微抬，目光平和,自信。肩：水平。上身：挺直收腹.双手:自然下垂在身