百货企业九大核心竞争力
百货企业九大核心竞争力
2009-1-8 13:13:34 评0我要评论
1990年，美国密歇根大学商学院教授C.K.Prahalad和伦敦商学院教授G.Hamel，在哈佛商业评论上发表的论文《企业核心竞争力》（The core competence of the corporation）中，正式提出了企业核心竞争力的概念。但是，他们却给这个极有价值的概念冠以一个很不严密的定义，他们认为：“核心竞争力是组织中的积累性学识，特别是如何协调不同生产技能和有机结合多种技术流派的学识。”
目前，对于核心竞争力的定义可谓是五花八门。笔者比较倾向于下边关于企业核心竞争力的定义：“企业核心竞争力是其在生产经营过程中形成并拥有的能够支撑企业在竞争中持续生存与发展的特有且不易被复制的核心能力。”
从这个定义来看，企业核心竞争力是一种企业面对竞争环境谋求生存和发展的优势能力，并且为并且这种能力不已被竞争对手复制。
在整个生产经营的过程中，企业的核心竞争力可以体现在品牌、资本、技术、产品、质量、渠道、客户、战略、效率、创新、组织、制度、知识、文化、人才等方方面面，凡是能为企业建立竞争优势的能力，都可以泛化地解为核心竞争力。
那么，企业自身的核心竞争力是什么？如何建立企业的核心竞争力？如何维护企业的核心竞争力？这些问题已经成为市场经济体制下有持续生存和发展意识的企业必须要思考的核心战略问题之一。
那么百货公司应该如何解答自身的核心竞争力问题呢？笔者认为百货公司应在经营过程中着意树立“产品、价格、服务、品质、环境、营运、管理、推广和发展”这九大核心竞争力。
产品
产品，正确的理解是品牌和商品。
目前，各个百货公司里，有很多人都搞不清楚，这个才是一家百货公司经营的核心。商品的出现是为了满足人们的需求。百货公司创造不了需求，只能迎合、满足和培养需求。这个功课谁做的好，谁就有权利从市场份额的大蛋糕上切割更大的份额，反之，将被市场“潜规则”。有些其他行业转行投资百货的老板和冒充专业的同行习惯“想当然”地凭感觉和他人的经验
来选择品牌和商品组合，而忽视市场需求杠杆的存在，演绎了一幕幕被市场淘汰的警示剧。
市场需求不是一成不变的，品牌和商品组合也要与时俱进。越能适应变化的市场需求，越容易把握发展的机会。而且，有优秀的同行经验表明：“保持每年5％-10％的品牌更新率能够提高坪效，带给消费者新鲜感，使他们愿意经常光顾。”如果说符合市场需求的品牌和商品组合创建不易的话，那么保持品牌的良性更新就更是一份极具技术含量且无法复制的核心能力。
价格
也许会让很多人失望，这里不是要提倡折扣和降价，而是要呼吁科学定价基础上的价格诚信。简单说就是“不欺瞒、不卖贵”的绿色价格服务。
对于百货店而言，绿色价格服务是一个庞大的系统工程，需要坚决、坚定地推行。
比如：一款ROLEX的腕表，定价是RMB18,000元，我们就不要贪得地卖到RMB20,000元。最好能在“同城同价”的基础上“略低于其他竞争对手”，如果在此基础上能够辅以服务和人文方面的关怀，或者有些许答谢回馈（哪怕很微不足道的心意）就更理想了。
再比如：降价贩促活动，折价要实在，坚决杜绝提价行为，尽量少设置约束和“陷阱”，当然我们并不排斥有艺术地提升利润的变价方法。
这些方面，很多百货企业不会重视。但是以北京翠微大厦为例，那些致力于把这件事情做得更好的企业们，已经或正在达到和超越一个让行业仰视的高度。这样的成就，来自消费者的信赖和支持。
服务
百货的核心业务是人与人的商品交易行为。作为这个交易过程的主角，消费者本身是有血有肉的个体。他们的购买行为不是单纯的需求一元决定的，而是受很多感性理性的因素综合影响。优质的服务，可以让消费者在购买决策过程中给商场加很多支持分，而且，容易让消费者在情感上更愿意再次光顾商场。
服务项目和服务承诺是很容易被竞争对手复制的，而服务的文化底蕴和精神境界则容易成为独有的优势。企业要有优秀的服务理念和服务文化、系统的服务教育、标准化的服务细节规范、严格的人员服务纪律和良好的服务执行力。做好上述准备以后，加上具体的服务项目和服
务承诺，一个百货公司的服务品牌竞争力就建设成功了。
品质
如今，品质的重要性不须再提，数不胜数的专著已经把质量意识传遍千家万户了。消费者追求高品质、安全的商品享受、社会高度关注商品质量问题、政府严厉打击假冒伪劣、百货公司也对商品品质谨慎监督。
尽管我们都如此重视商品品质，但是依然有假货被曝光，依然有残次商品售后被投诉或对簿公堂。我们暂对其中的谁是谁非不予置评。但是，一家百货公司，哪怕被发现一款商品出现质量问题，在媒体和群众的一片声讨中，其品牌形象和顾客忠诚度都会大打折扣。所以，维护商品品质的努力，无论如何被强调，无论如何被重视，都不过分！这是一家百货公司追求持续经营和发展必须具备的能力。
环境
现在的百货公司购物环境已经不再是简单的放几盆植物、摆几把椅子和放几首音乐那么简单了。而是从消费者、品牌商和百合公司的自身需求综合考虑出发，完善购物环境。比如，项目建筑结构、基础设施、动线规划、入口通道、休闲氛围、装修布置、色温控制和视觉创意等等方面的综合提升，这些方面的提高会百货公司带来很多意想不到的好处：
消费者的频繁光顾、媒体的特别关注、品牌商的支持和厚爱、员工的精神面貌以及忠诚度等等，都会有良好的反映。而且，环境好的百货公司一般来客素质高、客单价高，客户忠诚度高，以家庭为单位的来店消费比例高。
营运
营运是卖场的存在状态，营运工作怎么细致都不过分。营运无大事，总是一遍又一遍地巡场检查，一次又一次地整顿改良；营运无小事，每个细节的得失都会在业绩上有所反应。
营造一个高效、细致的营运机制，是塑造一家成功百货公司的重要基础。
管理
百货公司想赚钱？容易！把管理工作做好。反之，只要把管理工作搞砸就行了。
管理可以帮公司完善决策和执行机制，可以帮公司强化执行力，可以帮公司砍掉不必要的
成本，可以帮公司把资源用在刀刃上，可以帮公司培养和留住人才，可以帮公司做更少的工作但创造更多的利润……
然而，管理并不是万能的。但拥有和经营一家百货公司，没有管理却是万万不能的。
推广
百货公司经营成功的关键是把合适的人带到正确的地方，把合适的商品推介给正确的人。这就需要从企业的自身情况和市场的实际出发，综合运用媒体推广、视觉推广、活动推广和营业推广技术，深耕细作，把目标市场开发成高产出的肥沃良田。
推广做得合适，可以上百货公司加快迈向成功的脚步，也可以让百货公司确立和稳定在市场中的优势地位。
发展
发展能力，这里强调品牌建设、客户资源管理和人力资源管理三个方面。
可口可乐总裁曾经骄傲的说即使全世界的可口可乐工厂在一夜间被烧毁，他也可以在第二天让所有工厂得到重建。这不是自夸，而是他很明白“可口可乐”这个名字的价值。一位资深的OUTLETS操盘手曾经说过：“燕莎做OUTLETS一年可以营收17个亿，但是其他品牌做OUTLETS 做4个亿就算成功，原因在那里？就是因为’燕莎’这两个字，品牌的影响力太重要了。”百货行业的从业者们不知道可曾想过新光天地、赛特、卓展、新世界、太平洋、远大、银泰和丹尼斯这些品牌的价值？不知道他们是否考虑过自己所在百货店的品牌价值？
客户资源是百货公司营业额的母体，谁拥有开发和维护客户资源的优势能力，谁就有捞钱的能力，谁就拥有营业额的保障，谁就能在竞争环境里掌握生存和发展的主动权。
目前，人力资源市场的人才供应远远满足不了百货行业发展的人力需求。百货公司欲成就大业必须拥有一批专业和实干的人才。所以，招徕和培养专业人才，留住优秀人才也是百货公司立大业必备的核心能力。
（作者：联商网友郝济芸）
百货店购物环境改造对销售业绩的影响
https://www.wendangku.net/doc/e511345516.html, 培训课堂 2009年1月21日
销售业绩是悬挂在所有百货店经营者头上的一把利剑，如果你的百货店销售业绩做得不好，它就随时有可能从上面吊下来，伤着你的头颅。因此，百货店所有的经营工作，都是为了直接或间接的提升销售业绩。其中，百货店购物环境的改造也不例外，间接对销售业绩的提升起到促进作用。
也许大多数人会简单地认为：百货店购物环境改造对销售业绩的影响仅此而已，对这个问题的思考也应该到此为止。
但是，如果我们仔细去分析这个问题，就会发现其实它并不容易回答。因为：第一，这个间接的促进作用到底有多大，是10%、20% 还是30%，有没有科学的量化的指标？第二，这个间接的促进作用究竟是如何产生的，购物环境的好坏到底如何影响了销售业绩的提升？
寻找这两个问题的答案，一方面能够让我们更清楚百货店购物环境改造的重要性，另一方面也能够让我们更了解如何做好百货店购物环境改造工作。
（一）百货店购物环境改造对销售业绩影响有多大？
这个问题对于大多数百货店经营者而言，具有一定的实际意义。比方说，当我们百货店的购物环境，由于各种原因出现了改造需求的时候，我们就会遇到：是否改造、何时改造、用多长时间改造以及花多少钱改造等一系列的问题，如何对这些问题进行决策，如何能够有效回避改造中所隐藏的风险，这就需要我们去认真思考百货店购物环境改造对销售业绩的影响。
既然这个问题有实际意义，那么作为百货店经营者，就一定要给出明确的答案，比方说，通过对百货店购物环境的改造，可以使其销售业绩提升30%。如果真有这样一个量化的指标，我们就可以计算出一个改造周期内（比方说四年）销售业绩的增长总量，我们就可以在增长总量的范围内按一定比例去确定改造总体费用，从而真正达到通过购物环境改造提升销售业绩的目的。
但是，从理性的角度客观去看待这个问题，百货店购物环境的改造与销售业绩提升30%之间的确没有必然的因果关系。然而，从每个百货店经营者的实际需求来看，他们又确实需要类似30%这样一个具体量化的指标，来建立和增加改造前股东或是老板的投资决心，来计划和安排改造后的具体的销售工作。
至于这个量化的指标值到底多大，是10%、20%还是30%？我想：这决不是一个绝对、理性和科学的数据，而是存在于百货店经营者内心的一个目标、期望、和梦想。至于这个目标有多大，这个目标能不能实现，我想：这也不取决于书面上的逻辑分析与推理，而是要看百货店经营者的愿望有多强烈、付出有多大、行动有多努力。
（二）百货店购物环境改造如何影响销售业绩的提升？
假设百货店经营者有非常强烈的愿望，希望通过对购物环境的改造使销售业绩提升30%，而且也非常愿意为了实现这个目标而拼命努力，那么他们首先就要分析百货店购物环境到底是怎样对销售业绩产生了影响。
简单的讲，一个百货店每天的销售业绩主要由客流量、买单率以及客单价三个因素共同来决定。比方说，一个百货店每天有10万客人光顾，其中30%的人进行了购物，而每个购物的人平均消费50元，那么这个百货店一天的销售业绩就是150万元。从这个计算规律中我们可以看出，如果一个百货店要提升自己的销售业绩，就需要更大的客流量、更多的买单率以及更高的客单价。事实上，百货店购物环境的改造，也正是对这三个因素起直接或间接的起到促进作用，从而达到了提升百货店销售业绩的目的。
客流量是所有百货店正常经营最重要的保障，如果一个百货店每天没有一定数量的稳定客流量支撑，那么它就一定不能正常经营，更无从谈什么销售业绩。通常情况下，一个百货店客流量的大小主要取决于它所处的地理位置，同时受到它的商品、服务、购物环境等因素的影响。
但是，随着我国汽车私有化程度的不断提高，人们日常出行变得越来越方便，地段对百货店客流量大小的影响正在逐渐的降低。相反，由于人们生活水平的不断提高，商品、服务以及购物环境等要素对百货店客流量大小的影响却在逐渐增加。在这些要素当中，对于国内一线城市的大多数百货店而言，或是对于国内二三线城市的一些重点龙头百货店而言，购物环境对于其客流量大小的影响作用尤其突出。
也许正是这个原因，为了应对激烈的市场竞争，百货店希望通过购物环境的改造对客流量的大小产生影响。这个影响作用有多大，主要取决于我们的购物环境中对目标顾客群的体贴与关怀有多大，我们为消费者着想的越多，也就能够赢得越多消费者的心，也就能够增加越多的客流量，从而增加更多的销售业绩。
买单率是指在某个时间段内，百货店内进行过购买交易的顾客人数与店内总的顾客人数的比率，从理性的角度简单来理解，这个指标主要反映店内商品与消费者需求之间的适合度。比方说，你的店里来了100位顾客，其中70位都买到了想要的商品，那么购买单率就是70%，也就是说你店里的商品适合了70%顾客的需求。
事实上，消费过程与消费行为远远不像我们想象的那样理性或是简单，比方说，假如我们的百货店内还是刚才那100位顾客，而我们的店里确实有能够满足刚才那70顾客需要的商品，试想一下：如果我们的购物环境不好，可能这些顾客在店里呆不到三分钟就走了；如果我们的购物环境不好，可能这些顾客只看完一层二层就走了。那么，我们就根本没有机会把本来能够满足顾客需求的商品售卖给顾客，也就大大降低了我们的买单率。
因此，顾客在店内的滞留时间长短以及商品被浏览的多少对买单率产生重要影响。而一个良好的百货店购物环境，恰恰能够延长消费者在百货店内的滞留时间，能够不知不觉的让消费者逛遍百货店的每一个角落，看到更多的商品，从而促进买单率的增加。
客单价通常情况下反映百货店商品的档次，商品档次越高的百货店一般客单价越高。对于一个百货店而言，增加客单价则意为着最大限度挖掘每位顾客身上的消费潜力，具体的方法可以通过商品的组合、服务的组合或是购物环境的改造等等。针对于成功的购物环境改造而言，
它就可以延长了顾客滞留时间，可以增加了商品被顾客浏览的机会，也就意味着每个顾客可能会发生更多的购物行为，也就从统计意义上实现了提升客单价的目的。
以上主要从销售业绩角度对购物环境改造进行了分析，但是，百货店购物环境改造的全部意义远远不只如此。因为，百货店购物环境改造是商业目的与艺术形式的结合，既包含了经营者对商业利益的追逐，更包含了所有人（包括经营者）对一种更美好的、更艺术的、更高层次的生活方式的追求。
---北京ZAZ零售空间设计研发中心纪宏栋
如何让你的百货店与众不同
https://www.wendangku.net/doc/e511345516.html,培训课堂 2008年10月22日
目前中国的百货店存在着一种趋同化的趋势，其实在2001年，国内的零售业专家学者就提出了中国百货店走向了“千店一面”的问题。经过这几年的快速发展，国内百货店这种趋势更加明显了。
一、商品结构趋同是百货店成熟的标志之一
纵观发达国家百货店竞争的发展脉络，几乎都存在一个从差异竞争走向趋同竞争；
从低级竞争走向高级竞争；从特色竞争走向个性竞争的道路。我个人的观点是：百货店在市场需求基本达到中等发达程度时，百货店的趋同化趋势就逐渐开始了。这个趋势在市场需求达到发达程度就会出现百货店分级、分档次并同级竞争的现象。这种现象在欧洲、北美和东亚市场上都过度过，并以此发展市场，繁荣市场。这里我们所说的中等发达主要是指顾客消费水平。这有两个基本指标，一是消费群体以中等消费者占最大比例；
二是消费者对商品的关注从质量和价格转向关注品牌、时尚、品味、关注身份的符合，使用价值和价格的稳和，服务的创新和超值需求的吻合，从而又发展了更高的消费群体，市场又往前发展一大步。经过30年的改革开放，目前中国的一线和二线城市绝大部分都达到了这样的消费发展水平。有了这两个前提条件，就会使得一个城市中的百货店在准确定位的基础上必然走向规范化、品牌化的经营之路。
1、品类布局和品类结构基本一致。这种趋同化的倾向在国内各大城市都基本上一
致。如在首层安排国际顶级品牌和化妆品、黄金、珠宝等；二、三、四层是服装，五层是家具、儿童用品。根据地理位置的不同，商场还会设有美食广场、美容美发、健身健体等，这与国外高端百货店的布局是基本一致的。
2、商品品牌的聚集能力趋于一致。这主要反映在百货店的招商能力上。现在的百
货店基本上都经历了几个招商的发展阶段，原来在进销合一体制下，商品部经理就是某一品类商品的买手，基本上是独立经营、自负盈亏。后随着对消费者对商品品牌的要求逐渐提高，“定向招商”成为了一种潮流。再到后来，百货店根据自己和竞争对手的定位，在招商中要特别指定一些要招的品牌，这种“定位招商”又成了各百货店争相效仿的招商模式。在这样的条件下，有很多百货店往往依靠自己的买手是难以完成这样的任务的。慢慢的，招商代理公司、零售咨询公司甚至是单个的品牌经纪人诞生了。加之百货店为了扩大规模，搞多个分店，甚至连锁。百货店自觉不自觉地朝着进销分离的方向发展。这就使得百货店在品牌聚集能力上趋于一致了。
3、总体定位水平趋于分层，但同层定位基本一致。在百货店的高端定位中，实际
上是有两种不同的定位方式的。一种是以顶级品牌作号召的。这样的百货店往往首层是
顶级品牌，形成一个高端百货店的样子，但楼上仍然是中端百货店的老样子。另一种是品牌结构均衡发展的百货店。他们在每一个品类中都有顶级或著名品牌，形成了一种整体高中档定位的百货店。而只有品牌结构均衡的百货店，才能在消费者心目中成为真正的高端百货店。从国外高端百货店的普遍情况看，这种整体分层的情况更加清晰一些。不同层级的百货店在品牌组合上有着不小的差别，但只要属于同一层级的百货店，其总体定位水平基本上一致。
4、百货店的经营模式在同一历史时期基本一致。所谓的经营模式，实际上是指经营商品的方式。比如国外百货店，对商品买断经营，卖场的价格是进价的2.5～3倍。但在国内是百货店提供场地、品牌商提供商品甚至营业员的管理都有品牌商直接负责，因此百货店的获利仅能销售额倒扣15%～28%。应当看到的是，不同的经营模式代表着不同的成本结构与获利的大小，也反映着不同程度的经营风险。
5、百货店的促销方式整体一致，小有差别。所谓促销方式，是指百货店进行商品推销和品牌推销的方式。一般百货店的促销方式基本上都采取先易后难的方式，最容易而且见效快的方式就是价格促销。
二、百货店的错位经营和同级竞争是市场规律
中国百货店的发展之路，往往与国外百货店曾经走过的路非常相似。目前中国百货店的发展水平，相当于日本百货店上世纪70年代末的水平。这在一定程度上反映出，目前中国百货店发生和存在的一些现象在40年前的日本是似曾相识的。如果我们借鉴国外百货店的发展进程，我们至少可以得出一种认识，就是国内百货店的分层和同级竞争将会向国外百货店一样，是一条必走的发展道路。
1、准确而清晰的定位是百货店选择“战场”的前提。近几年随着国内商业地产迅猛的发展，市场（百货店、专业店、购物中心、shopping Mall）经营面积的供大于求，供货商的卖方市场也已形成，因此，定位又一次变得至关重要了。经营定位不应根据百货店经营者自己的好恶、条件来选择，而应根据商场所在的地理位置和消费者需求的选择而定。
目标顾客群的不同，导致百货店经营定位的不同。百货店的经营定位不同于商品定位，商品定位可以随时调整，但经营定位一旦确定，所有的经营要素都会随之而配套到位。
2、错位经营可以彰显特色。在中国的百货店经营中，区域集中制的情况比比皆是。我们每个城市都会有一个商业中心区，每个区域内都集中着众多的百货店，百货店扎推竞争的局面一时难以改变。
基于此，提倡错位经营就成了百货店竞争的主要手段。显然，错位经营对于国内百货店来说，还是一种处于入门阶段的基本技术。从百货店经营的角度讲，错位经营可以在任何方面展开。比如独特的经营定位、塑造购物环境的独特性、富有特色的服务方式以及独特的商品组合等等。所以我们说百货店的经营特色首先来自于错位经营，或是横向的深度经营。
3、同级竞争体现实力比拼。目前百货店比较不容易把握的是同级竞争，也就是趋同化条件下的竞争，商场在经营定位、硬件水平、购物环境、品类组合甚至是品牌组合上都有着相当程度的重叠性。因此，百货店的竞争必须在纵向上进行深度经营，尤其是在一些百货店比较集中的区域中，深度经营甚至比错位经营更为重要。
三、在商品结构趋同条件下的深度经营和扩充“张力”
在商品结构趋同的条件下，百货店的基本经营要素的档次和水平也会逐渐趋于一致。
1、深度经营的“底线”与“边界”。我们说商品结构趋同条件下的深度经营，并不可能无限度地扩充百货店业已形成的资源结构，在进行深度经营的时候，一定会碰到一些资源上的硬约束。我们就把这些硬约束成为深度经营的底线和边界。
卖场底线。任何百货店的卖场场地都是有限制的，不可能无限扩大。因此，百货店
必须在经营中考虑到在有限的经营场地中安排最有价值的商品组合。
成本底线。百货店从事深度经营可以有无穷无尽的方法，但能够拿出来的资金却是有限的。当我们安排一系列促销活动或是改进管理的举措的时候，成本投入的限制就是百货店开展深度经营的最重要的底线。
品牌认同。当我们提升定位，调整品牌结构时，最期盼的是经过品牌调整而使销售额大幅度提升。但这也存在着顾客群是否能够接受的问题。现在国内有不少百货店投入大量资金，引进一些世界顶级品牌专卖店。但是也遇到了顾客群接受程度的问题。如果一个顶级品牌专卖店不能实现充分的销售额，那么它也会遇到成本底线的问题，进而影响它的生存决策。而对于百货店来说，辛辛苦苦花大力气引进的品牌，而顾客却不认。这样也会出现经营下滑的现象。
顾客需求的问题。一个百货店必定会要一个与之相适应的顾客辐射圈，百货店越知名，它的顾客辐射圈就会越大。一个百货店知名品牌的多少优势并不是经营好坏最关键的要素，最关键的要素是这个百货店在多大程度上满足了顾客辐射圈的需求。一个区域性的百货店不一定不赚钱，因为它周边的顾客都是它的忠实顾客群，购买的频度非常之高。而一个定位高端的百货店并不一定赚钱，因为他没办法满足离它最近的顾客辐射圈的基本购物需求。所以，这也是百货店深度经营的底线和边界。
2、商品结构趋同条件下的“张力”观点。根据我的实践经验，我把同级竞争百货店可采用的深度经营招数归结为六大方面：购物环境的特色化；服务功能的多样化；商品结构的细分化；销售服务的超值化；经营管理的高效化及顾客关系的和谐化。这六个方面分别代表了百货店可以进行深度经营的一个方面，如果能够形成更加清晰和系统的管理思路和方法，那么就有可能在一定程度上实现百货店的错位经营。而这种错位经营可以说是核心竞争力的错位经营。
3、不同维度的深度经营。需要说明的是，我所阐述的深度经营的不同维度，都可以衍生出来无数的实际管理办法。但不能超越百货店的底线和边界，一旦超越这些底线和边界，再好的管理手段都会显得很不值，更有可能造成资源的无谓浪费。
（1）购物环境的特色化。购物环境的特色化并不意味着硬件设施的豪华与超前，而在于与经营定位相匹配。购物环境的特色主要体现在：各种硬件设施是否安排的合理；是否有明显区别于其他同档次企业的标志性硬件；是否系统地融入了本企业的视觉特征；顾客是否感觉到安全和舒适以及是否按照国际通行的标准设置了无障碍设施。购物环境特色化的目的，是为给顾客留下深刻而清晰的卖场印象。
（2）服务功能的多样化。对于百货店来说，服务可以说是百货店最直接的产品，也是个无止境的追求过程。如何安排与自己的经营定位相适应、相配套的服务功能，是百货店需要不断探索和培训的课题。在国外的百货店中，不同层级的百货店配备着不同形式和内容的服务功能。中低端百货店安排的服务功能少一些，而高端百货店的服务功能就丰富一些。这主要是根据百货的卖场底线和成本结构来安排的。如现在国内百货店已经越来越重视把商品售卖、生活服务、餐饮娱乐等诸多功能集中于百货店中，目的就是要充分地占用顾客的时间，从而把消费金额而不是单纯的购物金额留在百货店。
（3）商品结构的细分化。在现代百货店中，商品品类的专业化、系列化和细分化是一个长久的趋势。把商品品类按照顾客的购买习惯进行细分和布局，非常有利于顾客的连带性购买，从而增加顾客的客单量。在美国为顾客提供足够而又适当的挑选余地，在有限的卖场里安排尽可能丰富的商品已经成为所有百货店着意研究的课题。对于国内的百货店来说，由于联营方式占据决定主导地位，因此商品结构的细分化市场被忽略。但是，顾客的购买习惯并不是随着百货店的经营布局而改变的，而是有着固有的购买模式。百货店越是了解顾客的购买习惯，就越容易在安排布局时有意识地细分商品。商品结构的细分化程度的高低，在一定程度上决定着销售总额的高低。
（4）销售服务的超值化。销售服务是专门指商品销售和服务消费的售前、售中和售后服务。在国外高端百货店，其销售服务的面积已经大约占到了总营业面积的10%左右。包括休息室、会客室、会员俱乐部、培训教室、消费顾问、儿童看护、儿童游戏室
等，销售服务的项目有逐渐增多的趋势。销售服务的超值化指的是与购物服务相配套的、辅助的服务项目，用以为顾客提供超出其期望的服务。越高端的百货店，服务项目就越多，服务的水准也越高。
服务项目的设置是有成本的，因此成本空间大的百货店可以多设置服务项目，而成本空间小的百货店则只设置必要的服务项目。但除了低成本运营的大卖场，几乎所有的百货店都应具备必要的服务项目。服务项目设置得越多，则顾客所能得到的便利也就越多，满意度也会相应提高。
（5）经营管理的高效化。这主要是为了降低百货店的管理成本。在国外普遍有一个基本的指标，就是在百货店中，管理人员与营业人员之比大约为1:20，也就是说100名营业人员配备5名管理人员。据我所知，目前国内百货店能够达到这样的配比还不算多（含导购）。这从一个侧面反映出国内百货店的管理成本仍然偏高。在百货店经营中，当商品毛利水平相对固定的时候，管理成本的高低就直接决定着利润空间的大小，有时甚至决定了百货店竞争能力的大小。因此，充分地运用科学高效的管理手段，在保证管理效率的基础上进一步降低管理成本，将是百货店提高竞争力的重要环节。
（6）顾客关系的和谐化。这里所说的顾客关系，并不是一般意义上的营业人员与顾客建立的朋友式的关系，而是依据企业经营定位和竞争战略建立起来的，维系顾客长久忠诚度的一整套理念体系和经营管理方法。从国外高端百货店的理念来讲，他们把维系顾客忠诚度当做持之以恒的一项系统工程。通过一系列的长久的优惠办法和顾客资格的认证制度，他们把顾客进行细分，找出其中最能为企业带来效益，又能维持与企业的长久关系的顾客群，开发出一系列有针对性的个性化服务项目，逐渐地、不间断地培养顾客对百货店的依赖感，最终形成一大批本终于本店经营理念和销售理念的顾客群体。当然，这样的忠实顾客群是很难培养的，必须花费巨大的诚意和长久的时间才能培养起来。
---万文英
浅谈企业核心竞争力
浅谈企业核心竞争力 摘要 在现代市场经济社会中，培育和发展核心竞争力对于一个企业来说是至关重要的，这常常关系的企业的生死存亡，只有形成企业核心竞争力，那么企业才会拥有属于自己的战略资产.本文首先阐述了企业核心竞争力的概念,然后强调企业核心竞争力的重要性,再介绍企业核心竞争力的容,最后提出打造企业竞争力的途径。 关键字:市场经济核心竞争力战略 abstract In the modern market economy, society, nurture and develop core competencies for an enterprise is crucial, which often involves the company's survival, only the formation of core competitiveness of enterprises, then the business will have their own strategic asset. this paper first describes the concept of core competitiveness of enterprises, and stressed the importance of core competitiveness of enterprises, and then describes the content of the core competitiveness of enterprises, and finally proposes ways to build the competitiveness of enterprises.
企业核心竞争力论文范文
企业核心竞争力论文范文 【摘要】： 在国际化竞争日趋热烈的今天，市场竞争日趋激烈，企业要想形成自己独特的竞争优势，必须构建自己强大的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍了企业核心竞争力的主要特征和内容，分析了我国企业在打造核心竞争力方面存在的差距，提出培育我国企业的核心竞争力，要在学习借鉴国外先进经验的基础上，以我国传统文化中的优秀元素为根基，积极打造适合我国国情和企业特点的高水平的人力资本、核心技术能力和竞争优势，提出要兼收并蓄，形成独具特色的管理模式、品牌整合能力和企业文化，同时，呼吁政府要在培育企业核心竞争力 方面多做工作。 【关键词】：核心竞争力、企业核心竞争力、企业文化…… 【正文】： 在国际经济一体化趋势愈演愈烈的背景下，提高我国企业的整体素质和国际竞争力，形成一批核心能力突出、竞争力强的大公司和企业集团，对我国经济的持续发展有着极其深远的战略意义。对每一个企业来说，要生存与发展，必须不断适应市场变化培育自己的核心竞争能力，创造出比竞争对手更强大的能力即核心竞争力。在现阶段，这已成为企业的生存之本。 一、企业核心竞争力的内涵 企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的内在能力资源。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务和各种决策中形成的独特的技术、文化或机制优势，并依托这种优势所产生的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 企业核心竞争力通常具有如下特征： 1、不易摹仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。比如Intel公司领先世界的芯片技术，联想公司独步中国的销售网络和渠道。 2、不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差 异化的有效来源。 3、动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。比如河北天纶纺织有限公司，从一个旧体制下的国营棉纺厂，历经多年改革，不
企业核心竞争力论文
中国农业大学现代远程教育毕业论文企业核心竞争力 中国农业大学现代远程教育 毕业论文（设计） 论文题目信息化建设视角下的企业核心竞 争力提升策略 学生吴超 指导教师孟庆亮 专业工商管理 层次高起专 批次101 学号 W320301101123 学习中心连云港广播电视大学 工作单位江苏威陵家具有限公司 2012年3月 中国农业大学网络教育学院制
独创性声明 本人声明所呈交的毕业论文（设计）是我个人进行的研究工作及取得的研究成果。尽我所知，除了文中特别加以标注和致谢的地方外，论文（设计）中不包含其他人已经发表或撰写过的研究成果，也不包含为获得中国农业大学或其它教育机构的学位或证书而使用过的材料。与我一同工作的同志对本研究所做的任何贡献均已在毕业论文（设计）中作了明确的说明并表示了谢意。 学生签名：时间：年月日关于论文（设计）使用授权的说明 本人完全了解《中国农业大学网络教育学院本、专科毕业论文（设计）工作条例（暂行规定）》对：“成绩为优秀毕业论文（设计），网络教育学院将有权选取部分论文（设计）全文汇编成集或者在网上公开发布。如因著作权发生纠纷，由学生本人负责”完全认可，并同意中国农业大学网络教育学院可以以不同方式在不同媒体上发表、传播毕业论文（设计）的全部或部分内容。中国农业大学网络教育学院有权保留送交论文（设计）的复印件和磁盘，允许论文（设计）被查阅和借阅，可以采用影印、缩印或扫描等复制手段保存、汇编论文（设计）。 [保密的毕业论文（设计）在解密后应遵守此协议] 学生签名：时间：年月日
企业核心竞争力论文 信息化建设视角下的企业核心竞争力提升策略 ［内容摘要］ 本文在阐述了企业信息化的内涵和主要特征的基础上,首先分析了企业信息化的主要构成要素,并以此为基础,分别从建设内部信息门户系统、建立统一的业务平台、建设0A系统、建设决策查询系统、建设经营管理系统五个方面提出了经由企业信息化来提升企业竞争力的主要策略。 ［关键词］信息化建设；企业；核心竞争力
对企业核心竞争力的再认识
Rethinking on Core Competence ZHANG Jian-min （School of Business and Tourism Management,Yunnan University,Kunming Yunnan 650091，China ） Abstract ：Core competence is the basis of enterprise competence.A business organization without core competence can't really possess competence.This paper begins with analyzing the key competitive elements and advantage,then makes a review about related viewpoints,and then rethinks on the intension of core competence.This paper also analyzes the fundamental characteristics for distinguish core competence and probes into the conduction mechanism exists between core competence and competitive advantage.The author holds that there are four sources that enterprise competitive advantages come from,that are exclusive resources,appropriate production scale,superb competitive capabilities and superior competitive actions.Core competence is a combination of capabilities,which exists within an enterprise and can help to provide exclusive products and services at low cost.There are five characteristics with core competence,such as value,expansion,uniqueness,dynamism and fundamentality.The process that starts from the resources to the core competence then to the competitiveness and finally to the competitive advantage,reflects the conduction routine between the core competence and competitive advantage,and also reflects the value realization process of an enterprise. Key words ：Essential competitive factors ；Competitive advantage ；Core competence ；Core capability ；Enterprise management 摘要：核心竞争力是企业竞争力的基础。一个没有核心竞争力的企业,也就不存在真实的竞争力。本文从竞争要素和竞争优势分析入手，对核心竞争力的有关观点进行了述评，然后对核心竞争力的内涵进行了再认识，并分析了核心竞争力的基本识别特征，探讨了核心竞争力与竞争优势间的传导、作用机制。笔者认为，企业竞争优势的来源一般有四个途径，即人无我有的专有资源、适当的生产经营规模、高超的竞争能力和棋高一着的竞争行动；核心竞争力是存在于企业内部的、能提供具有特异性或成本优势的关键性产品或服务的能力，或者能为企业带来持续竞争优势的能力组合；核心竞争力具有价值性、拓展性、独特性、动态性和根本性特征；从资源开始，到核心竞争力，再到竞争力，最后到竞争优势，反映着核心竞争力与竞争优势间的传导过程，也反映着企业的价值形成及其实现过程。 关键词：竞争要素；竞争优势；核心竞争力；核心能力；企业管理中图分类号：F270.7 文献标识码：A 文章编号：1004-292X （2011）01-0055-05 收稿日期：2010-03-22 作者简介：张建民（1963-），男，河南济源人，博士研究生，副教授，硕士生导师，主要从事人力资源管理研究。 对企业核心竞争力的再认识 张建民 （云南大学工商管理与旅游管理学院，云南昆明650091） 自1990年普拉哈拉德和哈默尔提出核心竞争力的概念至今，核心竞争力一直是企业管理理论研究的一个热点问题。对企业核心竞争力的内涵、构成要素，核心竞争力的变迁，核心竞争力的提升模式、途径，企业核心竞争力与企业文化等问题，众多学者展开了相当的研究。但是大家在核心竞争力的一些基本问题上仍然莫衷一是，众说纷纭。作者认为，有必要对企业核心竞争力的有关问题进行重新认识和梳理，以有效地指 导企业核心竞争力的构建实践。 一、竞争要素及竞争优势 笔者认为，研究核心竞争力应该从竞争要素和竞争优势开始分析。 企业间的竞争就是在所生产和提供的产品和服务上的竞争。它包括三大基本要素，即价格、质量和可获得性。 一个理性的消费者总是希望以最低的价格得到能满足其需
提高企业核心竞争力调研报告
.精品文档. 提高企业核心竞争力调研报告一、实践调查内容 （一）引言企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球化的潮流中，企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。那么，驱动技术、、人才等的力量源泉就是企业文化的创新或优秀的灵活适应的企业文化。企业核心的竞争力是建立于企业文化创新力之上的一种“合力”。它来源于企业独有的创新力（包括:管理创新力、组织创新力、制度创新力、知识创新力、技术创新力、产品创新力、营销创新力等）。从动态的经济理论来看，在经济增长
过程中，企业能够在实现利益相关者平衡发展的同时提升竞争力，其关键的解决方法是企业文化创新。企业文化创新是培育和提升企业核心竞争力的保证一个拥有优秀企业文化的企业所体现出的市场竞争力是竞争对手难以超越的。因为优秀的企业文化不但塑造和丰富了良好的品牌形象，而且还能极大地提高企业员工工作的积极性和主动性，增强员工的团队精神和企业的凝聚力，使员工的潜能得到最大限度地挖掘。一方面，在企业文化中弘扬创新精神，使全体员工在极强的创新精神的鼓舞下创造性地开展工作，就能使企业各种得到最佳配置、效用得到最好发挥，企业的市场竞争力自然会发挥到最强。另一方面，通过不断地学习借鉴，来改善和丰富企业文化的内容，实现企业文化的创新，使企业更具活力和竞争力 （二）公司的企业文化 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义, 发挥着独特的作用。 企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，经济逐步融入经济全球
提高企业核心竞争力实践报告
提高企业核心竞争力实践报告 一、实践报告背景 企业文化具有构建核心竞争力的功能、作用，但能否真正发挥这种作用，还要看企业文化是否正确反映企业的性质和内外环境的变化，与时俱进，不断创新。因此，企业文化的创新对于中国企业文化建设及企业核心竞争力的提升具有重要的理论意义和实践意义，发挥着独特的作用。企业文化创新是提高企业核心竞争力的源泉在全球经济一体化，跨国公司大发展的背景下，中国经济逐步融入经济全球化的潮流中，中国企业正面临着前所未有的竞争压力。面对激烈的竞争和挑战，中国企业只有培养、塑造企业核心能力，才能够保持长期的竞争优势。核心竞争力是竞争对手无法模仿的竞争能力，是相对竞争对手的竞争优势，具有独特性和不可模仿性等重要特征。能力、资源、人才、技术、知识、制度、流程无论如何先进，具有竞争优势，只是一家企业核心竞争力的反映或表现，而非核心竞争力本身和动力源。 二、实践报告主要内容 （一）企业核心竞争力的构成要素概述 企业核心竞争力不是单一的某项能力或者技术，是协调各种技术以及整合资源后形成的核心技术或者能力。基于该解释，很多学者从不同的角度分析了核心竞争力的构成要素。詹姆斯（Rod Coombs 1996）认为，技术竞争力和组织竞争力是核心竞争力的两大要素，核心竞争力不仅包含核心技术能力，同时也包括能有效的整合这些核心技术的组织管理能力企业核心竞争力=F （技术能力，管理能力，整合能力）。根据他研究，其将企业核心竞争力中的技术能力划分为三个层 次：1）科研人员所具备的获取或创造新技术的研发能力；2）工程人员所具 备的以现有成熟技术为基础，生产制造客户所需的、具有特定交织的产品或服务的能力；3）具体作业人员所拥有的具有核心竞争里特征的作业能力。赵国浩对管理能力的定义是广泛的，他认为在向客户提供产品或服务的各个环节所体现的具有核心竞争力特征的市场调研、研发管理、生产管理、销售以及售后服务管理能力，都是核心竞争力中管理嗯哪管理的范畴。对于整合能力他则认为主要包括信息能力、决策能力和执行能力。将技术、市场、信息、观点整合起来的能力，可以快
人力资源管理与企业核心竞争力之欧阳歌谷创作
人力资源管理与企业核心竞争力 欧阳歌谷（2021.02.01） 专业：计算机信息管理 班级：09-7 学号：20091706131023 姓名：张芳 指导教师：张建省 成绩： 人力资源管理与企业核心竞争力 摘要: 国力的竞争是人才的竞争，企业的竞争是人才的竞争，项目的竞争是人才的竞争，当今世界是一个竞争的世界 ,企业为了自身的生存和发展 ,必须不断提高竞争力和核心竞争力，随着社会的发展和科技的进步，越来越多的管理者已经深刻地认识到人已经成为决定一个企业或项目成败的关键因素，人力资源是一切资源中最重要的资源,有效发挥人力资源在核心竞争力中的重要作用,制定人力资源竞争的对策,对于提高企业核心竞争力具有重要意义。本文主要根据IT项目管理来论述了什么是人力资源管理及其对企业核心竞争力的关系，怎样能提高企业核心竞争力。 关键字：人力资源管理；核心竞争力；IT项目管理；项目人力资源的激励 0.引言
一个企业要保持一定的市场份额、保持在同行业中的领先地位，其能够持续发展的最关键因素是什么？有人认为是雄厚的资金、高新技术，也有人认为是生产规模、品牌质量……实际上都不是，因为这些优势都不是永续的。今天的高新技术可能到明天就成为落后技术；而生产规模、产品质量、先进设备等这些因素都不能保证永远强于对手。只有人力资源才是企业最为宝贵的财富，在某种意义上，它是企业得以持续发展和腾飞的关键。人才才是一个企业是否具有核心竞争力的基础，才是一个企业的根基。 著名管理学者彼得斯说：企业或事业惟一真正的资源是人，管理就是充分开发人力资源以做好工作。项目人力资源管理是指对人力资源的获取、培训、保持和利用等方面进行的计划、组织、指挥和控制活动。项目人力资源管理过程有人力资源规划、项目团队组建、项目团队建设、项目团队管理，团队是层次合理、分工明确、任务清晰、责任到位，能将有限资源最有效地整合的机构。项目获得成功需要一个有效工作的项目团队，团队应该能促进多领域人才能力的合成，能够激发成员的创造力和凝聚力，所以一个企业想要提高它的核心竞争力，人才是关键，有效的组织和利用人才使其发挥最大的潜能更是关键。 1.人力资源本管理概述 “管理的本质是协调”，能否成功地实施IT项目管理很大程度上取决于能否协调好项目的人力资源。建立IT项目组织，获得需要的人员；明确团队的任务与职责，落实项目人员的权利和责任；
企业核心竞争力简介
企业核心竞争力又称核心能力，是美国著名管理学着普拉哈德和哈默尔在1990年提出的。他们认为：随着世界的发展变化和全球经济一体化的加强，企业间的竞争力会逐渐加剧，产品的生命周期也会相应缩短，企业的成功不再归因于偶然的产品发展或者灵机一动的市场战略，而是企业核心竞争力的外在表现。他们认为：“能够使竞争力独树一帜的能力才可称为核心能力。” 核心竞争力的概念是1990年美国密西根大学商学院教授普拉哈拉德（C.K.Prahalad）和教授加里?哈默尔（Gary Hamel）在其合著的《公司核心竞争力》（The Core Competence of the Corporation）一书中首先提出来的。他们对核心竞争力的定义是：“在一个组织内部经过整合了的知识和技能，尤其是关于怎样协调多种生产技能和整合不同技术的知识和技能”。从
与产品或服务的关系角度来看，核心竞争力实际上是隐含在公司核心产品或服务里面的知识和技能，或者知识和技能的集合体。 起源发展 在普拉哈拉德和哈默尔看来，核心竞争力首先应该有助于公司进入不同的市场，它应成为公司扩大经营的能力基础。其次，核心竞争力对创造公司最终产品和服务的顾客价值贡献巨大，它的贡献在于实现顾客最为关注的、核心的、根本的利益，而不仅仅是一些普通的、短期的好处。最后，公司的核心竞争力应该是难以被竞争对手所复制和模仿的。正如总裁张瑞敏所说的那样：“创新（能力）是海尔真正的核心竞争力，因为它不易或无法被竞争对手所模仿。” 核心竞争力是一个企业（人才，国家或者参与竞争的个体）能够长期获得竞争优势的能力。是企业所特有的、能够经得起时间考验的、具有延展性，并且是竞争对手难以模仿的或能力。 核心竞争力，又称“核心（竞争）能力”、“核心竞争优势”，指的是组织具备的应对变革与激烈的外部竞争，并且取胜于竞争对手的能力的集合。 核心竞争力是企业竞争力中那些最基本的能使整个企业保持长期稳定的竞争优势、获得稳定超额利润的竞争力，是将技能资产和运作机制有机融合的企业自身组织能力，是企业推行内部管理性战略和外部交易性战略的结果。的核心竞争力是一个以知识、创新为基本内核的企业某种关键资源或关键能力的组合，是能够使企业、行业和国家在一定时期内保持现实或潜在竞争优势的动态平衡系统。 特征来源 为企业提供了一个进入多种产品市场的潜在途径（延展性）；为顾客带来较大的最终用户价值（有用性）。公司是否有出色的业绩或者就长远来说稳定的优势，最终还要由企业的上帝——顾客来评判。一切归根到底都是为更好地满足顾客的使用需求，都必须使产品具有顾客认可的实用价值；不易被竞争对手模仿（独特性）。一般来说，企业的核心竞争力具有对竞争对手而言越高的进入壁垒，核心竞争力结构中的智能化成分所占的比重越大，企业便可凭借其核心竞争力获得越长期的竞争优势；叠加性。即两项或多项核心能力一经叠加，可能会派生出一种新的，而且这种新的核心能力往往不止是原来几项核心能力的简单相加，这类似于经济学中的范围经济和物理学中的共振所体现出来的性质。 企业的核心业务是指能够为企业带来最大效益的、企业在行业内占据优势的业务。在确定企业的核心业务之前，请先问自己几个问题：1.企业是如何成长的？2.有没有核心业务？3.过去的是什么？4.今天的核心业务是什么？5.明天的是什么？中国的许多企业都陷入了这样一个误区，就是看到什么产品获利高就从事这种产品的生产，所以今天做饮食，明天出售，后天又经营，结果企业没有核心业务，经不起市场风险。 构成要素
企业核心竞争力对企业发展和企业战略的作用
企业核心竞争力对企业发展和企业战略的作用 主要内容：随着市场开放程度不断增大，市场竞争日益激烈，传统的“价格战”早已不能应对多变复杂的市场环境。因此，有必要在非价格因素引导下建立企业核心竞争力模型，打造企业核心竞争力应真正地从企业自身的实力出发，以技术创新为原动力，将企业文化做为培育核心竞争力的摇篮，以创新机制创新为内在保障。 关键词：竞争优势核心竞争力非价格因素 随着市场竞争的日益激烈，越来越多的企业将目光放到了“核心竞争力”上。因为一个企业的持续发展有赖于竞争优势，而其竞争优势的源泉则是企业的核心竞争力，这种核心竞争力并不是通过过去企业打价格战得来的，而是将在经营管理过程中所摸索的非价格因素进行有效集合而形成的竞争力。所谓核心竞争力即企业所拥有的独特的资源和能力，企业一旦拥有了这种竞争力，那么其在激烈的商战中必能赢得属于自己的天下。 目前几乎所有经营成功的公司都有其自身的核心竞争力的构建思路和模型，但他们的共同之处都在于将价格因素剔除在外。因为随着消费理性的逐渐提高，消费者不再将产品的价格因素作为影响其购买决策的首要因素，同时对于企业自身来讲，低价策略所带来的利益是微乎其微的，而且当利润空间由于降价的原因越来越小时，有的企业则会用产品质量来当“试验品”，产品质量不能保证，又从何谈企业信誉和企业竞争力呢?因此，这里所说的企业核心竞争力与价格因素无关，而是探讨非价格因素如何在企业提高核心竞争力中起到举足轻重的作用。 技术创新是企业核心竞争力提高的原动力 技术是核心竞争力的灵魂，技术创新是企业核心竞争力提高的原动力，依靠技术创新可以提升企业的核心竞争力。这里指的技术，既包括如专利这样的受法律保护的技术，也包括企业的管理、营销等方面的技术。在信息社会里，只有靠技术创新，才能使企业获得飞跃性发展。 （一）依靠技术创新设置或跨越市场竞争的门槛 一般来说，在市场经济发达的国家，用技术创新能力构建核心竞争力，使竞争对手很难模仿，有较强的特性，并形成进入壁垒。美国的DVD解码芯片，日本企业的汽车、摩托车发动机，英特尔的CPU和微软的视窗技术，都有着极具竞争力的核心技术。 （二）提高企业经济竞争力要依靠提高技术创新能力 技术创新的自催化效应，可以使一项技术创新成果在一个企业内部迅速扩散，成为核心技术，以至成为企业新的核心业务。企业将逐渐形成自己新的核心竞争力和技术模式，这时企业的技术结构趋于相对稳定，能够在一个较长的时期内获得高额垄断利润和规模经济收益。所以，由技术创新带来的竞争力超越了具体的产品和服务以及企业内部所有的业务单元，将企业之间的竞争直接升华为企业整体实力之间的对抗，因此，核心竞争力的寿命比任何产品和服务都长。关注技术创新能力构建起来的核心竞争力比局限于具体产品业务单元的发展战略能更准确的反映企业长远发展的客观需要。 （三）技术创新是促进产业结构优化升级的主要动力 任何一种产业结构的优化和升级，都是技术创新作用的结果。这是因为技术创新的过
管理是提升企业核心竞争力的关键
管理是提升企业核心竞争力的关键 湖北是我国重要的工业基地之一，企业是湖北省国民经济的重要支柱，是湖北省财政收入的重要来源，在全省经济建设和社会发展中发挥着重要作用。推进企业管理创新，是全面培育市场主体，加快湖北发展，促进中部崛起的迫切需要。湖北省企业管理现代化创新成果评审委员会组织编纂《湖北省企业管理创新成果》（2009―2010）一书，是顺应21世纪湖北省企业管理发展大趋势，总结最近几年来湖北企业管理现代化建设的历史和现实经验，积极促进湖北省企业管理现代化成果创新再上新台阶的一部有益读本，该成果集的出版不仅有利于提升湖北省企业管理现代化建设的水平，增强湖北省企业的软实力和核心竞争力，而且对促进省内外企业的经验交流，推进湖北省企业管理现代化创新成果的推广、应用和企业科学发展都具有积极的意义。 当今时代，管理与经济、政治相互交融，已经成为民族凝聚力和创造力的重要源泉，成为综合国力的重要因素。企业管理理念作为企业在长期实践中培育形成并为广大员工 共同遵循的价值观念、经营理念、职业操守、行为规则的要求，作为有别于资金、技术、人才之外的一种资源，是企业软实力的重要内容和核心竞争力的重要组成部分。在经济全
球化深入发展的今天，企业竞争越来越表现为企业管理软实力的竞争。加强企业管理现代化创新，把管理理念融入企业发展战略及其生产经营全过程，努力打造企业管理软实力，提升企业核心竞争力，日益成为提升企业整体水平、赢得市场竞争优势的战略选择。 企业管理是一项长期的、庞大的系统工程，极具探索性和创新性。党的十七届五中全会明确提出：“要加快转变经济发展方式”，“由主要依靠增加物质资源消耗向主要依靠科技进步、劳动者素质提高、管理创新转变”。温家宝总理指出：“管理是提高企业核心竞争力的关键。切实加强管理，必须从规章制度、工艺技术、质量标准、生产定额、操作规程等基础工作做起”。这为新时期我们推进企业管理现代化提出了明确要求。目前，湖北省企业管理现代化创新虽然取得了一定成效，但仍然存在较大差距，主要表现在成果的质量、数量有待提高，成果的点不多、面不广，成果的推广应用以及成果的总结提炼等方面亟待加强。 要实现湖北省国民经济和企业发展战略目标，企业管理的创新发展任重道远。下一步，我们必须坚持企业管理创新与技术创新、制度创新相结合，必须坚持企业管理的引进学习与自主创新相结合，必须坚持领导推动与群众性创新活动相结合，必须坚持企业管理创新以企业实践为基础、“政产学”相结合；要在强化基础管理，重视各种管理体系和管理
浅谈企业核心竞争力
浅谈企业核心竞争力 摘要：企业核心竞争力是企业发展的灵魂，在当今日趋激烈的市场竞争中想要立足下去，只有不断加强企业的核心竞争力度，不断创新发展才能永存。企业竞争的关键是人力、财力、物力的综合较量。企业核心竞争力是企业独具的，支撑企业过去，现在和未来竞争优势，并使企业在竞争环境中能够长时间取得主动的核心能力。企业只有从价值性、稀缺性、难以模仿性和不可替代性角度出发，通过提高企业领导人的核心竞争力意识、培养自己的独特的核心技术、探索与实施管理创新方法、谋求营销组合差异化突破、塑造个性化的企业文化等途径．分析与构建企业的核心竞争力，才能使企业在激烈的市场竞争中生存与发展。 关键字：核心竞争力管理创新企业灵魂战略管理以人为本主人翁意识 一个企业能否做大做强关键在于是否具备强大的核心竞争力【1】.核心竞争力，又译作核心能力或核心竞争能力.企业要在激烈的市场竞争中生存发展必须要形成核心竞争力。核心竞争力是指竞争诸要素中最要的要素，通俗地讲就是“杀手锏”，就是企业在那些关系到自身生存和发展的关键环节上，所独有的比竞争对手更严密持久的某种优势、能力和知识体系，在企业发展的过程中涉及到各个方面，但最主要的还是“企业文化”、“管理创新”、“人才支持”和“实施能力”和“以人为本”五个方面的实施能力与行为能力。 一、企业文化是一个企业发展的核心力量与灵魂。 企业文化是指由具有领导风范的组织领导并建设具有积极的、乐观的、奋进的、发展的和创新的有序的战略组织形式的机构。企业文化是企业生存发展的“人气”，是企业的核心，是竞争力的活力之根和动力之源，其在本质上反映的则是企业生产力的进步程度。未来企业竞争的根本必然是企业文化的竞争。企业文化是企业核心竞争力的“灵魂”。 企业文化主要包括两个方面：一方面是外在的看得见摸得着的包装、设计、服务、制度、规范、标准等有形的东西；另一方面是内在的、无形的，比如企业精神、服务理念，以及企业所特有的氛围，这是深层次的内涵，是全体员工的世界观、人生观、价值观及行为准则。在新的社会历史条件下，企业发展、企业建
企业核心竞争力论文范文
【摘要】： 在国际化竞争日趋热烈的今天，市场竞争日趋激烈，企业要想形成自己独特的竞争优势，必须构建自己强大的核心竞争力。本文从企业核心竞争力的基本概念入手，介绍了企业核心竞争力的主要特征和内容，分析了我国企业在打造核心竞争力方面存在的差距，提出培育我国企业的核心竞争力，要在学习借鉴国外先进经验的基础上，以我国传统文化中的优秀元素为根基，积极打造适合我国国情和企业特点的高水平的人力资本、核心技术能力和竞争优势，提出要兼收并蓄，形成独具特色的管理模式、品牌整合能力和企业文化，同时，呼吁政府要在培育企业核心竞争力 方面多做工作。 【关键词】：核心竞争力、企业核心竞争力、企业文化…… 【正文】： 在国际经济一体化趋势愈演愈烈的背景下，提高我国企业的整体素质和国际竞争力，形成一批核心能力突出、竞争力强的大公司和企业集团，对我国经济的持续发展有着极其深远的战略意义。对每一个企业来说，要生存与发展，必须不断适应市场变化培育自己的核心竞争能力，创造出比竞争对手更强大的能力即核心竞争力。在现阶段，这已成为企业的生存之本。 一、企业核心竞争力的内涵 企业核心竞争力是企业在经营过程中形成的不易被竞争对手效仿，使企业在某一市场上长期具有竞争优势的独特的内在能力资源。它是企业在生产经营、新产品研发、售后服务和各种决策中形成的独特的技术、文化或机制优势，并依托这种优势所产生的巨大的资本能量和经营实力。核心竞争力是企业获得长期稳定的竞争优势的基础，其本质内涵是让消费者得到真正好于、高于竞争对手的不可替代的价值、产品、服务和文化。 企业核心竞争力通常具有如下特征： 1、不易摹仿性。核心竞争力是企业以特定方式沿着自己独特的技术或管理轨迹，逐步积累，长期形成的，走的是自己的发展之路，个性化发展的特点非常突出，很难被竞争对手完全模仿掌握。比如Intel公司领先世界的芯片技术，联想公司独步中国的销售网络和渠道。 2、不可分离性。核心竞争力与企业息息相关，任何一个企业核心竞争力的形成都非一朝一夕之功，也不可能从天而降，它是企业历经多少年积累所形成的企业理念、企业管理、企业文化等无形资产。多年来依据企业实际而进行的变革和修缮，使这些理念和行为已经与企业融为一体，不可分离。而正是这种不可分离性，使得企业达到了竞争对手难以匹敌的高度，成为企业竞争差 异化的有效来源。 3、动态发展性。竞争，使得竞争对手会竭尽全力弥补自己的不足，逐步缩小与原先拥有核心竞争力企业的差距，直至完全超越，最终使个别企业的核心竞争力成为所有企业的一般竞争力，甚至形成差距。比如河北天纶纺织有限公司，从一个旧体制下的国营棉纺厂，历经多年改革，不断加强技术实力，最终成为在国内棉纺技术领域较有影响的企业。 企业核心竞争力主要包括以下内容：
论人力资源管理与企业核心竞争力的关系
论人力资源管理与企业核心竞争力的关系 王晓亮 摘要： 人力资源作为现代企业的一种战略性资源，已经成为企业发展的最关键因素。企业为了自身的生存和发展 ,必须不断提高人才竞争力和核心竞争力。人力资源是一切资源中最重要的资源 ,有效发挥人力资源在核心竞争力中的重要作用 ,制定人力资源竞争的对策 ,对于提高企业核心竞争力具有重要意义。企业要想在激烈的竞争中持续、健康地发展,必须降低成本,提高管理效能，必须有一套自己的人的管理方法，企业第一资源要素是人力资源,是产生核心竞争力的关键,改进和提高企业人力资源管理的职能及层次、优化人力资源能力是核心。本文主要论述了什么是人力资源管理与企业核心竞争力的关系，从而确定人力资源管理在企业核心竞争力中所起的重要作用。 关键词：人力资源企业核心竞争力 Abstract: Human resources as a strategic resource of modern enterprises, has become the most critical factor in the development of enterprises. Enterprises for their own survival and development, must constantly improve the talent competitiveness and core competitiveness. Human resource is the most important of all resources, an effective use of human resources in the core competitiveness, countermeasures of developing human resources competition, is of great significance to enhance the core competitiveness of enterprises. Enterprises in order to continue the health, in the fierce competition to develop, must reduce the cost, improve the efficiency of management, must be management method a set of their own people, the first resource element of enterprise human resources, is the key to the core competitiveness, improve the ability and level of human resources, optimize the function of enterprise human resource management is the core. This paper mainly discusses what is the relationship between human resource management and enterprise core competitiveness, so as to determine the important role of human resource management in the core competitiveness of enterprises Key word: Human resources enterprise core Competitiveness
公司经营现状与核心竞争力分析
公司经营现状与核心竞争 力分析 Newly compiled on November 23, 2020
某公司经营现状与核心竞争力分析 一、某公司总体经营现状分析——SWOT 分析 一个企业要在竞争中获胜，既要全面审视自身所面临的外部环境，还要了解自身区别于其他竞争者的优势和弱点，只有这样企业才能扬长避短，趋利弊害，在竞争中始终处于有利的地位，乃至挑战行业领导者的地位。 （一）分析方法简介 某公司总体经营现状分析采用的是SWOT 分析方法。SWOT 是“优势” （Strengths ）、“劣势”（Weaknesses ）、“机会”（Opportunities ）和“威胁” （Threats ）四个英文词的字头缩写。SWOT 分析法实际上就是将对企业内外部条件各方面的内容进行综合和概括，进而分析企业的优劣势，面临的机会和威胁的一种方法。其中优劣势分析主要是着眼于企业自身的实力及其与竞争对手的比较，而机会和威胁分析将注意力放在外部环境的变化及对企业的可能影响上。 （二）某公司经营现状分析 ◆ S:优势（Strengths ） 优势，并不是指企业具有什么能力，而是指企业较之竞争对手在某些方面．．．． 所具有的不可 匹敌、不可模仿的独特能力．．．． ；一个企业的优势，不仅是指能做什么，更重要的，是指在哪些方面能比竞争对手做得更好。 某公司优势分析：
（1）某公司管理比较规范。某公司沿用宝钢集团的管理模式，一切按照标准化且在宝钢集团控制下组织生产，某公司于2001年通过 ISO9001国际质量体系认证。 （2）某公司业务高效。某公司拥有一支在为用户提供提货、储存、加工、发运、到达送货一条龙服务上具有丰富经验的业务队伍。（3）仓储规模较大。在规模上，某公司处于行业竞争者的地位，仓库规模大则仓库应变能力、机动能力强，具有较大的回旋余地。 （4）某公司服务功能比较齐全。除仓储外，某公司已有较为系统的加工 1、运输、维修能力，能为用户提供一些辅助的服务，逐步实现钢铁 物流供应链一体化管理，逐步减少流通中间环节，逐步减少重复运 输，为用户降低物流成本。 （5）某公司每年的储运来源较为稳定。某公司每年的储运来源为：宝钢股份出口钢材产成品集配40万吨，宝钢股份以及宝钢国际所属钢材供应单位定金制产成品50万吨，外地钢厂产品40万吨。并占到宝 钢股份厂外铁路发运量的90%以上。 （6）领导创新意识强。在交大欧姆龙某公司项目组与某公司领导的多次交谈中，可以深刻地感受到某公司的领导层是一个具有忧患意识、 进取心强、有闯劲、敢于冒险的领导队伍，他们对自身的能力充满 信心，愿意为某公司的进一步发展承担责任和风险。
浅谈我国企业核心竞争力3100字
浅谈我国企业核心竞争力3100字 . 摘要：在知识经济时代，企业核心竞争力成为商业竞争优势之源。本文从核心竞争力的概念、其基本特征，跨国公司的核心竞争力研究，我国企业竞争力的新形势和强化我国企业的核心竞争力四个大方面来阐述，从而得出：构建合理的企业核心竞争力，成为企业发展的基石。 关键词：核心竞争力；稀缺性；跨国公司；企业文化 随着全球经济一体化和知识经济的到来，作为市场经济运行主体的企业，其在国内市场上的核心竞争力，则是企业兴衰成败的决定因素。 1 什么是核心竞争力 企业的核心竞争力是指在一定环境中支撑企业持久生存与发展，供企业长期依赖并开发的核心技能的集合，是企业可持续竞争优势和主要利润的源泉。核心竞争力它具备了以下六点基本特征： （一）价值性。核心竞争力富有战略价值，不仅能提供顾客看重的价值，也为企业带来较为长期的超额利润。 （二）稀缺性。那些拥有了稀缺资源，且极有价值要素的企业，就能够通过优于其他企业满足顾客需求而实现企业目标。 （三）知识性。如果核心竞争力要对企业的长期发展起重要作用，必须建立在指导如何去做的知识基础上，而不是建立在信息知识的基础上。 （四）系统性。企业本身就是一个大系统，而企业核心竞争力体系自身也是一个系统，企业目标的实现程度不仅决定于核心竞争力的??弱，与核心竞争力相配套的次能力体系完善与否也会影响企业的竞争优势。 （五）延展性。核心竞争力是一种基础性能力，必须独树一帜，且不容易被模仿和替代。 （六）持久性。在产品、技术更新换代日益加快的今天，保持原有的竞争优势变得越来越困难。我们讲核心竞争力的持久性，并不是说企业的核心竞争力是永久不变的，而是要在变化环境中不断开发、维护已有核心竞争力，善于变更和培育新的核心专长。 2 跨国恭喜的核心竞争力研究 环顾世界知名跨国公司，虽然他们的主营领域就是他们经过长期积累和不断努力，在各自的主营领域都拥有自己的核心竞争力。因此，核心竞争力是企业经营战略的核心内容，是企业发展壮大的基石。一些文章连篇累牍地介绍海尔的各种不同的管理理论，“日清日毕”等；许多企业热衷于模仿格兰仕的“低成本规模制造”与“低价格占领市场”所获得的经营优势；联想的计算机“消费品化”也成为人们分析联想成功的秘诀。其实，这些企业成功的背后，就是植根于企业内部组织运营中的知识、技能与经验的结合体――企业的核心竞争力。 3 我国企业竞争力的新形势 如果去看大多数500强公司的成长过程，会发现他们通过企业家的某种创造获得成功后，通常会采取三个步骤来获得持续的能力： （一）是为企业树立一个长期的企业目标，为员工树立一个人性化的核心价值观。比如SONY公司在上世纪50年代树立的长期目标是成为世界著名企业，而为员工树立的核心价值观是：“（1）提升日本的文化和国家地位；（2）勇为先锋，不甘人后，挑战极限；（3）鼓励
企业核心竞争力的七大表现形式!
企業核心競爭力的七大表現形式！ 企業核心競爭力的七大表現形式！ 精益管理，精益求精，促進企業核心競爭力的發展，保持企業持續發展，穩步前進，在市場競爭上佔優勢！ 那麼企業核心競爭力表現在哪里呢？ 企業核心競爭力主要表現在以下七個方面： 1、核心技術能力。技術是產品的靈魂，企業只有擁有了核心技術，才可能生產出核心產品，為企業贏得超額利潤。由於科技日益發展，技術壽命有不斷縮短的趨勢。企業要想獲得持續核心技術能力，必須重視企業的研發能力，加大投入，進行技術創新，生產出企業所需要的核心技術。 2、核心行銷能力。在市場經濟體制中，"皇帝的女兒也愁嫁"的現象並不為奇，究其原因之一，行銷是其薄弱環節。現在的市場大多是買方市場，為爭奪顧客，企業競爭激烈，在技術差異化日益縮小的今天，這種競爭往往表現為行銷能力的競爭。通過行銷，企業創立核心品牌，甚至名牌，從而為企業贏得競爭優勢。 3、核心生產能力。企業核心能力的水準要通過產品來展現，而生產能力則是將技術變成產品的仲介，它部分地決定了產品的品質優勢和成本優勢。由於在大部分領域，生產能力都是屬於低級核心競爭力，因此，企業必須逐步將這種核心競爭力向高級核心競爭力過渡。 4、核心管理能力。企業核心管理能力包括企業獲得內外部資訊能力、決策能力和執行能力。一個企業不論形成多少核心資源，如沒有對自身進行SWOT分析，並在此基礎上進行正確決策，將整個企業大系統快速高效運行，那麼這些資源都不能給企業帶來競爭優勢。 5、權變能力。現代社會是一個到處充滿變數的社會，企業要想生存，必須對外界事件做出有效的反應，以保持競爭優勢。商界大量事實表明，得以生存的不一定是那些最強大的企業，而是那些最能適應變化的企業。 6、資訊化能力。在現代社會，資訊就是財富。企業如何獲得所需要的各種資訊直接影響到企業的決策。企業只有實現資訊採集、加工和管理的系統化、網路化、集成化、資訊流通的高效化和即時化，最終實現全面供應鏈管理和電子商務，才能形成企業核心競爭力，促進企業發展。 7、核心員工能力。人力資源是企業的第一資源，它對企業的發展具有決定作用。作為其中的重要一環，核心員工能為企業創造巨大的價值。有資料表明，企業中80%的業務是由20%的員工完成的，這20%的員工就是企業核心員工的一部分。企業應通過制定人力資源戰略來為核心員工創造好的環境，使他們更好地為企業服務。 企業核心競爭力是一個企業能否長遠發展的關鍵，是促進企業成長壯大的根本力量！ 第 1 頁，共 1 頁