质量奖自评报告参考范文

4.1 领导

4.1.1组织的领导

公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。

公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。

4.1.1.1 高层领导的作用

公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。

公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建

立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。

4.1.1.1 组织文化

通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命：

①让顾客在产品使用中轻松愉悦！

朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。

②让创新在兴趣引领下自由成长！

创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。

③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！

朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平

不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定

期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起

学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。

④让员工在和谐环境中工作和生活！

想安心工作必须先安心生活，朗杰为员工们做了许多许多安心生

活的工作。比如，我们有丰富多彩的文体活动，我们配备了宽敞

舒适的员工公寓，我们的工作餐尽量丰盛可口，我们节假日会收

到礼品礼券等等。在朗杰，除了鼓励学习技术知识，更鼓励学习

生活技能，比如免费加工中心操作培训，免费驾驶执照考试，免

费焊工证培训和考试等，即使有一天离开朗杰，你所获得的却终

身受用。

核心价值观：品质决定生命，质量至上，以人为本，追求卓越！

经营理念：让工作变得有趣！

公司致力推进企业文化创新，以文化创新引领企业的战略创新、技术创新和管理创新，积极倡导和营造尊重信任人、关心爱护人、教

育培养人和提拔使用人的文化氛围，促进企业健康持续发展。

公司靠“文化创新”引领企业的持续健康协调发展。坚持“在创新中发展，在发展中创新”把文化创新作为企业发展的“动力源”和“助推器”，在战略、制度、经营、管理、科技、机制等方面进行全方位创新。向着现代企业制度之称的规范化企业稳步迈进。

回顾10多年的奋斗历程，认真总结实践经验，在调研考察，诊断评估的基础上，对包括企业使命、核心价值、经营理念等全部精神元素进行挖掘、总结、提炼、升华，形成独具朗杰特色的科学性、系统性、现代性、统一性的价值理念系统。并利用各种途径进行宣传、灌输，并坚持有计划、有组织、有目标的把企业的核心价值观进行系统推进。

4.1.1.2 沟通和组织绩效

在战略制定和绩效改进过程，公司领导营造良性的沟通氛围，通过多种方式与员工进行坦诚、双向的沟通，高度重视、广泛听取各层面员工的意见或建议，保持组织内部沟通顺畅。

4.1.1.2 组织的治理

4.1.1.2.1组织行为的管理

公司一直依照国家法律法规规范营运，恪守管理层职责，履行披露与透明责任，平等对待相关利益者，实施内控和监督，确保公司、员工、合作方、顾客等利益相关方的利益起到均衡和保护作用。

公司每年聘请第三方专业审计机构对公司进行完全独立的审计，公司营运公开透明，接受质量、消防安全、卫生和环保等政府部门的监督检查，支持其将检查结果向社会公布。公司秉承守法经营的理念，勇于承担社会责任，依法纳税，同时也遵从地方政府有关法规的要求。

4.1.1.2.2 法律和道德行为

公司牢固树立“诚信经营、顾客至上”的理念，把产品质量放首位，严格执行国家相关产品的质量标准，以优于国家标准组织生产、控制产品质量。公司成立了突发事件应对和处理的应急小组，制定相应应急预案，完善了一整套预防和识别企业相关业务法律风险的关键控制点。公司每年组织一次对全部管理流程的内审，确保管理流程顺利、准确实施。公司于2009年3月获杭州市社会责任建设先进企业荣誉称号。

4.1.1.3 组织绩效的评审

4.1.1.3.1绩效的测量

公司使用具有前瞻性、以发展为导向的平衡计分卡(BSC)和关键业绩指标(KPI)的绩效管理工具进行关键绩效目标分解和业绩指标设定，并逐层分解到部门、岗位。为达成战略目标，公司按财务、客户、内部流程和组织能力四个维度进行绩效测量，四个维度解决了公司获取利润、存在发展、运作更有效的问题，最终达到组织能力不断提升的目标，四个维度相互支撑相互循环，最终保证公司战略目标的实现。

公司设立年度公司目标（一级目标），并将公司目标进行层层分解到部门目标（二级目标）、岗位目标（三级目标），通过对绩效目标跟踪、反馈指导进行持续改善。

公司通过绩效测量管理确保员工个人岗位业绩和部门业绩的提升，来保证公司战略目标的实现，逐步完善，形成良性循环。

4.1.1.3.2绩效分析、评审

公司形成了健全的绩效分析、评审的运作机制。

为实现建立国际一流的粮油企业的远景，公司采用规模化与产品多元化的战略。公司的绩效系统与公司战略目标紧密契合，为实现公司战略目标，制订战略行动计划，从财务（利润、销量、产值）、客户（提高客户满意度）、内部流程（新产品开发和技术改进）、组织能力（员工满意度、培训计划完成率）这四方面承载战略目标，形成公司级目标，在部门间进行横向分解，使得每一个指标都有承担主体，形成部门级目标，在管理者和员工双方沟通下共同订立可衡量、可量化的指标，形成岗位级目标及具体行动方案，通过定期绩效评价会议，对公司、部门、岗位目标进行收集、跟踪、分析、评估、反馈和改善。

公司通过管理评审、月度管理例会、工作简报、生产成本分析会等多种形式对绩效指标以及各职能部门设定的KPI指标进行分析评估和反馈改善，通过内部有效的沟通反馈渠道，汇总分析业绩目标偏差原因，及时调整绩效目标制订，计划下一步行动改善措施，不断达成绩效目标。

对外部变化保持高度敏感性，实时收集分析国家政策、法规、行业动态、客户新要求、竞争情况、竞争对手资讯等，确保绩效测量系统与之同步。

4.1.1.3.3绩效改进

当外部竞争形势、公司战略目标、经营计划及内部产能、架构、业务量等发生变化或公司出现须重点测量的临时性项目影响公司绩效测量体系有效性与适应性时，公司通过改进绩效测量方式和内容，

以适应实际的发展变化。

公司每月收集绩效数据，形成绩效管理评估报告，每半年和年度对公司战略目标达成情况和部门关键业绩指标达成情况进行回顾，针对绩效差距或需要改善内容，通过管理层会议下达专项改进要求，由相应部门分析问题产生根源，并提出改进方案，形成专项改进报告。管理层针对专项改进报告，进行探讨和交流，形成绩效改进决议，落实到相应的部门完成。

绩效改进措施要求通过信息系统、文件、报表等形式在横向和纵向及时传递，保证相关部门及人员能够及时知悉和配合执行。涉及供应商、合作伙伴的改进措施和要求也及时发布和进行沟通，以确保绩效改进计划切实有效地予以执行。

为了保证公司战略目标的实现，在分析公司优劣势基础上，公司充分挖掘内部潜力，发挥公司技术优势，大力开发新产品，改善内部流程，提升公司组织能力，挖掘新客户，提供更有市场竞争力的服务和产品。通过新产品和新资源的开发应用，形成新的利润增长点。公司通过设立严谨、完善、细化的绩效测量分析系统，及时掌握公司绩效目标完成的进展情况，并根据绩效分析结果，识别和增加新的绩效改进方法和创新的机会，使得公司在竞争激烈、需求万变的市场条件下，能够提供高品质的产品及服务，并通过不断提高效率，满足市场需求，达到适应和开拓市场、达成公司战略目标的目的。

4.1.2 社会责任

社会责任是指一个组织对社会应负的责任。一个组织应以一

种有利于社会的方式进行经营和管理。社会责任通常是指组织承担的高于组织自己目标的社会义务。如果一个企业不仅承担了法律上和经济上的义务，还承担了“追求对社会有利的长期目标”的

义务，我们就说该企业是有社会责任的。

一个企业如同一个人一样,其生存和发展有赖于其良好的社会关系。企业的社会关系在现代管理学里被称为公共关系或公众关系。从传统意义上理解,企业是一个经济体,它的主要任务是代表投资者的利益,从事创造价值、增加利润的活动。这样就企业公众关系而言,股东、消费者就是其最重要的“利益相关者”。但随着社会的发展,越来越多的企业感觉到,影响企业目标和任务实现的公众不仅仅是股东和消费者,社会上更多的其他公众同样也是其重要的“利益相关者”,如政府、媒体、社区、员工,等等。

4.1.2.1 公共责任

公共关系作为企业的管理职能之一，其最高目标就是要通过影响决策过程以使得企业的商业目标与公众的利益相符合，企业社会责任也强调企业在生产过程中对消费者、对环境、对社会的贡献。那么不难看出，现代公共关系的基础实际上就是社会责任，两者相辅相成，构建企业社会责任基础上的新型公共关系也成为新的环境下公共关系的新课题。这也是我们这次年会以构建企业社会责任基础上新型公共关系为主题的原因之一。

公司的运营主要涉及到能源消耗、资源综合利用、安全生产、公共卫生等方面的隐忧。控制措施：

4.1.2.1.1优化资源利用，减废降耗

认真做好水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的统计工作。进一步加强水、电、气、油、设备备件、工具、刀具及各种低质易耗品的管理，完善管理制度，节能降耗，降低生产成本。

4.1.2.1.2安全生产

公司在安全生产方面，严格按照国家有关安全生产的法律法规落实日常管理，配置有专业的消防管理人员和设备，并全部通过消防部门验收。消防管理人员均通过上级主管部门组织的培训，具备较好的业务能力。各特殊岗位均有严格的安全操作规程，确保生产经营工作的安全运行。

4.1.2.2道德行为

公司强调"自律自尊而后为人尊"的道德规范。公司的道德行为主要表现为：在企业内部主要对高层领导、中层领导及员工负责；在企业之间主要对供应商负责；在企业外部主要对客户、政府和社会等负责。对高层领导，每年进行一次民主测评，主要针对政治思想、领导艺术、业务等方面的评价；对中层领导，进行德、能、勤、绩、廉的 360 度考核，制定领导干部廉洁从业若干规定，以提高中层领导的道德及管理水平。对公司员工，《员工手册》等约束性规范。

对供应商，公司与之建有良好的合作伙伴关系，定期会晤交流。在日常的物资采购环节，采购部严格按照《合同法》和《物资采购事务管理制度》操作实施。对于顾客，确保质量、遵守合同。公司的

产品在质量上主要执行二个标准，一个是国家的质量法律法规，企业自定的高于国家标准的质量要求。过硬的产品质量深受广大用户的好评。同时在履行销售合同方面，公司一贯严守国家的法律法规和基本的商业信条，诚实守信，与数万家客户建立了良好的合作关系。

对于政府：依法纳税、廉洁自律。依法纳税是一个企业的基本道德底线，也是实现经济社会良性发展的重要保障。公司作为一个行业龙头企业，依法纳税是应尽的责任和义务。

对待社会：诚信经营、保护环境。承担社会责任也是企业道德行为的表现。首先要诚信经营，这是为商之本。其次是保护环境，因为保护环境也是保护企业自身，是走可持续发展道路的必然要求。

4.2 战略

4.2.1 战略制定

公司在战略和核心价值观“品质决定生命，质量至上，以人为本，追求卓越！”的前提下，通过内外部信息收集与分析，采用相应战略工具，制定公司的战略。

朗杰明确了目前公司正处于行业规模化发展、顾客需求提高、市场竞争升级到了国际化，公司不断推陈出新，力求满足客户不断变化的需求。

据宏观环境分析，全球测控行业发展迅猛，但国内测控技术仍然维持在一定水平线上，缺乏创新技术理念是国内测控行业的一大命门，为测控行业的发展，朗杰积极投入开发研制，从2008年开始，每年都有至少有一台新型技术测控系统试验机投入市场运行，为整个测控

行业技术进步提供了强有力的支持。

公司热衷于自主研发，具备创新能力，拥有一直专业高效的研发团队，他们年轻富有激情活力，敢于创新，容易接受新的思想新理念，有丰富的产品研发经验，为产品技术创新提供了有力支持。

公司不断完善经营、创造品牌的同时，还将进一步完善公司管理流程、加大人才培养，提升技术服务水平，通过提供先进的个性化定制服务，来满足不同客户的不同需求。

公司对所处的宏观环境、行业竞争环境及公司优劣势的分析，明确了公司的行业地位，通过“最先进、最优质、最多用途、最佳的服务与最优秀的团队”推动未来发展。

公司战略规划分为一年短期规划和三年长期规划。

公司依据长、短期战略区间的划分，每年年底根据年度经营目标完成情况，分析公司面临的挑战和机遇，修订下一年度的短期战略及后三年的长期战略。这种短期和长期战略的动态调整保证了公司长期、稳定、可持续的发展。

公司在制定战略方向和目标时，充分考虑了目前所处的环境以及各种有利和不利的因素，并制定出相应的应对措施，把握和利用各种有利因素，趋利避害，推动公司发展战略的实施。

4.2.2 战略部署

4.2.2.1 战略规划的制定与部署

阐述战略规划是什么

(战略规划示意图)

公司从加大技术创新、确保生产供应和拓展市场营销三个方面制定体行动计划及策略方案实现战略目标。

公司作为国内测控行业的领先者，十年来专注质量控制和工业现场自动化领域，提供精密测控产品和专业增值服务，其一，国际上拥有先进技术的测控研发公司纷纷进入中国市场，产品品质、管理水平竞争、技术先进性、拥有量竞争日益激烈。其二，公司走向国际化对人才素质要求越来越高，人才的结构要不断优化。

朗杰面临的短期挑战包括：①行业进入者增多，市场竞争日益激烈。②生产成本上升，利润空间缩小。③个性需求多样化，设计研发难度加大

面对挑战，公司积极调整战略布局，引进各类多元化优秀人才，为朗杰的国际化战略提供支持，推动企业持续获得成功。

分析优势

①朗杰把握市场能力强,响应速度快；可以率先发现并进入拥有巨大潜在发展空间的新产品应用领域。②拥有一直专业高效的研发团队，他们年轻富有激情活力，敢于创新，容易接受新的思想新理念。

③具有高效灵活的生产制造系统，能充分满足客户的个性化服务需求。

改进措施

以质量管理体系为基础,全面、全程、全员开展质量基础管理，规范生产动作系统通过实施内审、管理评审等达到持续改进、推行精益生产。大力开发适合国内市场的产品，加大服务力度，以此开拓国内市场，力争取得较好的业绩；以市场为导向，改进和提高生产技术，吸引人才和开发新产品。积极参加各项组织学习活动，推进组织愿景深入自我，提倡高效合作，以系统思考为核心，整合已有额管理资源。

资金风险管理：通过全方位的刚性管理资金的使用，回笼和流向严格赊销审批，避免坏账。加强预算管理，合理安全地使用银行授信额度，降低财务费用，定期进行财务诊断，每周提供库存和实际成本与市场行情差异表。加强与银行的融资合作，争取最优惠，最安全的结算方式。

公司行动计划的展开着眼于各业务的实际情况，从销售部门制定年度销售计划开始，各部门层层落实，分别制定相应的生产计划、采

购计划、资金预算计划以及人力资源计划，在实施中，对过程进行控制和及时调整，以保证沟通顺畅，在差异性和一致性之间达到平衡，保证计划具有较强的操作性。

公司建立了目标管理体系，各部门依据职责制定、分解、实施、改进部门年度目标，并进行全面控制。通过各层次的目标分解和达成来确保公司总目标的实现，并针对公司每年目标的变化，不断改进完善指标体系。公司实行管理人员半年考核制度，通过KPI评估每月各部门的绩效情况，将绩效和个人业绩与晋升挂钩，发挥全体员工的工作潜力，保证战略实施。

公司建立年度、季度、月度管理会议制度，及时总结和解决行动计划中所遇到的问题，通过严谨和细致的管理流程使公司能有效地对各业务单元的战略执行情况进行评估、指导和监督，使行动计划始终保持有效地执行。

如果需要调整行动计划，公司会及时在各层面进行传达和沟通。在每年的董事会上，公司会提交下年度目标、预算等报请总经理审议，获准后组织各部门予以实施。

4.2.2.2 绩效预测

绩效预测指的是组织对未来的绩效的估计。绩效是成绩与成效的综合，是一定时期内的工作行为、方式、结果及其产生的客观影响。在企业中，员工的绩效具体表现为完成工作的数量、质量、成本费用以及为企业作出的其他贡献等。

4.2.2.2.1绩效预测的方法

绩效预测可以通过组织过去的绩效进行推断；或以必须赶上

或超越的竞争者或相类似组织的绩效为依据；或针对动态市场的变化来预测；也可以通过设定未来目标的方式确定。

绩效预测要求综合估计组织改进和变革的趋势，以及组织需要进行的突破性改进和创新。绩效预测是管理策划的一种关键工具。

4.2.2.2.2绩效预测的误区

首先，市场需求的增加并不必然就导致企业销售收入的提高，即便不考虑替代品以及竞争对手等相关因素，企业的产能是否能够满足新增需求是企业销售收入能否和市场需求同步提升的关键。如果企业的产能已经接近饱和，那么要想实现销售收入的增长就必须进行新的资本支出。

所以一般来说，在财务预测中，资本支出和企业销售收入的增长经常会保持一定的比例关系。只预测销售收入，不预测资本支出显然会夸大需求增加对企业的正面影响。而如果要进行必要的资本支出，企业是否有足够的自有资金，银行借款能否顺利实现等都必须纳入公司分析的整体框架。

其次，销售收入的上升也并不必然意味着企业净利润的增加，这里首先要考虑的是成本费用是否也会相应地增加，如果企业完全受制于上游原材料生产厂商，例如钢铁企业对于铁矿石的需求等，那么销售收入增加所带来的净利润增加将非常有限。即使对于那些并不严重依赖上游的行业，销售收入的增加也不一定会带

来企业净利润的同比例增长。

总之，公司分析虽然并不是深不可及，但也远不像认清大象的轮廓那么轻而易举，只有在企业分析的总体框架下，全面考虑公司分析中的各种要素，才有可能得到合理的分析结论。

4.3 顾客与市场

建立顾客关系是以盈利为目地，维护和巩固企业与顾客关系的活动。顾客的忠诚率提高5%，企业的利润就能增加25%—85%，开发新客户是维系老客户成本的5—6倍。

4.3.1了解顾客与市场

从市场格局上来看，公司已形成了国际市场与国内市场齐头并进的市场格局，公司客户遍布世界各地，目前一万多套测控产品在世界各地稳定运行，为数以千计的客户成功实施专业测试解决方案。齐全的产品线和良好的工程业绩赢得了试验机厂家的信任，朗杰公司与国内大部分知名试验机厂家建立了多种层次的长期合作关系，成为试验机行业中配套品种最多、市场占有率领先的独立控制器供应商。

有关顾客的确定、顾客群和细分市场，对面积大，品种多，数量少，地域分散的，我们会派专人或当地有经验的第三方去分析了解当地市场的需求。

（建立关系中三个难度和价值递增的层次示意图）我们在以下几个方面考虑竞争者的顾客及其它潜在的顾客和市场：

1)我们会定期采用高层分析会的方式，了解我们的顾客以及潜在顾客。

2)通过展会等形式，让顾客了解我们，挖掘开发潜在客户。

3)我们会主动地向潜在客户介绍公司的产品特点以及服务。

4)利用差异化的服务，吸引客户，发展新用户。

4.3.2确定目标顾客、顾客群以及企业的市场定位

分析顾客需求是公司牢牢控制区域市场、谋求与客户持久忠诚关系的重要保障。建立具有创新激情与活力的销售区域和科学、合理地配置销售人员，是保持公司在区域市场上的超强竞争能力的重中之重。公司将销售网络按照行政区域和产品销售比重重新设定。划分为七个销售区域和一个配件门市部，实现销售和服务一体化，实行区域销售

经理负责制。主要目的是加强责任，落实到人，稳定和提高市场份额。在维持和巩固原有市场的基础上，开拓新的销售市场。使销售区域逐步扩展，销售网络进一步细化，销售品种进一步增多，售后服务进一步完善。完善产品售后服务体系，是为了确保售后服务承诺的兑现。

4.3.2.1服务为纽带：要真正将公司的服务理念落到实处，开发新市场和巩固老市场，就必须提高顾客的满意程度，必须加强对售后服务部门的投入和监督。公司培养了专业的维修结束人员，努力做好售后服务工作。建立了客户档案和定期回访制度。

4.3.2.2信息管理和跟踪：随着信息技术的不断发展，信息获得和保密在销售中越来越重要，制定了信息收集、传递和反馈管理制度。对所有电话、传真、邮件（电子邮件）都要登记，信息室全年无休息有专人值班，负责并跟踪所有信息。

4.3.2.3发挥网络优势加快销售：在公司内部论坛上公布了产品的生产、销售计划、预接周期、采购周期、回款情况、发货情况和库存量等信息，使每一位销售员都能在最短时间了解公司的最新的产品销售信息，用最快捷的速度和方式与客户进行沟通并完成销售。

4.3.3服务

公司的客户服务主要包括：客情服务（提货、顾客满意度调查）、售后沟通、咨询服务（资料、样品的提供）、技术服务、产品退换货五大部分。

公司采用“五心”服务模式对顾客服务过程进行管理，做到咨询服务有耐心，技术服务有信心，产品退换要细心，客情服务要用心，

售后沟通要恒心。

对顾客服务过程进行管理，同时满足客户当前与未来发展的需求，建立了顾客服务管理流程。并针对不同客户的需求提供了特色服务：产品技术支持：根据市场及顾客需求，对产品性能、生产工艺流程、使用方法等进行顾客培训，增强顾客对产品质量、性能及使用方法的认识，帮助顾客向技术专业型转变。

管理技术支持：对顾客进行管理体系、团队建设、新产品推广、业务流程、企业文化宣传等形式多样的管理培训，并给顾客提供正规的管理支持及软件支持，提升了顾客管理的规范化和团队建设的高效化，同时也增强顾客对公司管理的认识，强化顾客的品牌认知和品牌忠诚度。

技术知识分享：公司设立专门的技术团队，关注行业动向及专业产品知识。为了第一时间对客户分享信息，随时提供高效的技术支持服务，帮助顾客共同成长。

4.3.4顾客的声音

公司采用多种不同的方法对不同的顾客进行调查、跟踪，及时了解顾客的新需求、顾客使用产品的反馈、竞争品牌的动态、顾客满意度、以及顾客对公司产品或服务的意见和改进建议等信息。使公司能够迅速应对市场的变化，掌握顾客需求趋势，把握市场机遇，满足顾客的需求和超越顾客的期望，从而赢得客户信赖，获得稳定、持续的发展。

为更好的留住老顾客和开发潜在顾客及竞争对手的顾客，公司在顾客

三峡质量奖自评报告

自评报告（参考模板） 《2015-2016年美国波多里奇国家质量奖卓越绩效准则（宜昌市三峡质量奖评定标准）》

目录 P.1组织的概况 P.2组织的现状 1.领导 1.1高层领导 1.2治理和社会责任 2.战略 2.1战略制定 2.2战略实施 3.顾客 3.1 顾客的声音

3.2顾客契合 4.测量、分析和知识管理 4.1 组织绩效的测量、分析和改进4.2 知识管理、信息和信息技术 5.员工 5.1 员工环境 5.2 员工契合 6.运营 6.1 工作过程 6.2 运营有效性 7.结果

P组织简介 P.1组织的概况 abc市abcabc工业有限公司（以下简称abc公司），位于abc 市a区；公司成立于年月日，主要从事cvb、消费类cvb等abcbmv 的研发、生产和销售。主导产品cvbabcbmv，年生产能力达h万套，是国内cvb配件市场主要的bmv商之一。公司已经取得ISO9001（2008版）质量认证、ISO14000环境体系认证、国家级高新技术企业认证，并获得abc市“最企业”、abc市“之星”、“企业”、abc“奖”等荣誉称号。abc公司厂房面积达m多平方米，员工约j多人，公司研发中心拥有中高级核心技术人才m余人；企业一直坚持运用科学管理模式，持续不断的改善品质与提高管理水准，与国内外知名企业进行广泛而友好的合作，如f\h\jk\等…… 图P.1-1 公司外景图 abc公司坚持“诚信求实、创新发展”的企业经营理念，秉承“以人为本”的公司核心文化观、价值观，视人才的培养与积累为公司发展的动力，并一直坚持“人才是企业最宝贵的财富，员工的不断进步，就是企业的不断进步”的用人方针；精品质、

工程质量自评报告

××工程（阶段或竣工）验收质量自评报告（范本） 各位领导、各位专家，您们好！首先感谢各方单位的大力支持和帮助，××工程才能在最短的时间内顺利施工完成。我谨代表中天建设集团第五建设公司向在坐的各位领导、专家汇报××工程的施工情况，请多提宝贵意见，便于我们整改提高。 一、工程概况（主要讲述工程位处的地理位置、各施工有关单位、该工程的基本情况、工程特点、工程的开工时间、××阶段完成时间） ××工程位于西安市××区××街××路××号，南边为××，北边××。该工程由××有限公司开发、××设计研究院设计、××监理公司监理、××质量安全监督站监督，中天建设集团有限公司第五建设公司承建，××任项目经理。 ××工程总建筑面积为××m2，总建筑高度为××m，地下×层，地上×层，±0.000相对于绝对标高××.××m。该工程由A、C两栋高层住宅楼及B栋裙房组成。系××结构，8度抗震设防。地下室层高为×m，一、二层裙房高分别为×m和m×，三至×标准层为×m。地下一层作为汽车车库及部分设备用房；地上一、二层裙房为商业用房； A、C栋三至×层为住宅楼（或办公用房），A栋一梯×房，B栋为××，各设××牌××型电梯×部。室内设强制送风通风系统、给排水和热水系统、自动喷淋报警系统以及可视电话对讲等智能化系统，各项功能齐全，节能显著。 本工程××阶段自××年×月×日正式施工，至××年×月×日顺利施工完成。施工进度满足定额工期和建设单位对工期的要求。 二、施工依据 1、建设单位与施工单位签订的正式合同； 2、设计单位的设计图纸、施工说明及工程设计变更单； 3、施工单位经审批的施工组织设计及各专项施工方案； 4、国家、行业现行法律法规及建筑施工验收规范、质量评定标准； 5、国家现行颁布的强制性标准； 6、中天建设集团综合管理体系手册、程序文件作业指导书及施工工艺标准。 三、工程施工概况 （一）施工组织与管理（介绍本项目部的施工组织与管理的体系，以下样文仅供参考）

市长质量奖自评报告 价值创造过程

价值创造过程 公司一直致力于过程管理，以“满足市场需求，以及为公司和相关方带来最大利益”为主线确定价值创造过程，通过建立过程管理模型，采用过程方法来管理过程，确保各过程的有效性和效率。 价值创造过程 公司通过分析产品实现全过程各环节对盈利能力和组织取得成功的贡献程度，依据过程方法、管理的系统方法对各过程进行识别并对过程要求进行确定，投入必要的人力、物力参与价值创造过程的实施、监测和改进，为顾客、员工、股东、供方及社会创造最大的价值 价值创造过程的识别 在充分识别相关方需求和期望的基础上，公司根据长短期发展方向，通过对产品的定位和市场细分，并结合电力金具、电缆附件制造特点，最终确定了市场营销、技术开发、采购管理、生产管理四个主要价值创造过程。价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析见表所示。 表价值创造过程对公司盈利能力和取得成功的贡献分析

价值创造过程要求的确定 公司通过对五大相关方（股东、员工、供应商、顾客、社会）对价值创造过程的主要需求进行分析的基础上，结合行业特点和资料分析结果，将相关方需求转化为各个过程的主要要求，并确保过程要求清晰和可测量，使得价值创造过程可控、有效，努力实现公司的战略发展规划，达到极佳的经营绩效，以实现顾客和其他相关方满意并争取超越他们的需求和期望，以此确定公司主要价值创造过程的要求。 a）市场营销过程 1）为相关方创造价值 市场营销过程是公司重要的价值创造过程，公司通过该过程直接了解顾客需求与潜在需求，制订战略服务，确定市场营销方向，通过宣传来引导和促进顾客经营产品；销售产品，为企业创造利润；顾客通过该过程获取公司的产品和服务。 2）过程要求 通过高层领导、营销人员和质量控管人员对客户的走访服务等各种沟通方式等，获得多层次的信息，经过分析、识别，确定市场营销过程的主要要求如表所示。 b）技术开发过程 1）为相关方创造价值 先进技术的引进和开发，一方面可以提高企业的竞争力，促使企业快速转型升级，另一方面能够更好更快地生产出优质的产品，满足市场顾客需求，同时还会增强员工的积极性和凝聚力，产生内部良性循环。 2）过程要求 通过客户网络、技术交流活动收集顾客需求与潜在需求；通过媒体与同行的交流掌握行业发展动态、新技术发展动态及国家政策导向；通过内部信息传递，获得企业自身发展的信息；对所有信息进行分析，识别出公司、顾客需求，确定技术开发过程的主要要求如表所示。

质量奖自评报告

质量奖自评报告

“中国国家质量奖”申请单位 沈阳博林特电梯股份有限公司 的） 组织简介 沈阳博林特电梯股份有限公司（002689.ZS）成立于 9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地——沈阳，现有员工3000余人。 公司于在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。 博林特公司在同行业率先经过ISO9001：质量体系认证、ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部经过欧盟CE认证、俄罗斯GOST 国家强制认证以及北美CSA认证。

作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 ，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长 1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起,体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国

XX公司省长质量奖自评报告[1]

2010年山东省省长质量奖自评材料 山东省省长质量奖 自我评价材料申报单位：青岛XXX食品有限公司 二O一0年五月

编制说明 青岛XXX食品有限公司为申请山东省省长质量奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司总经理钟玉华任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 自我评价报告结合公司质量管理实际情况以及食品行业的特点，从领导，战略，客户与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了 公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 报告中具体数据涉及青岛XXX食品有限公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。 报告的编写及实施有助于青岛XXX食品有限公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、客户、员工、供应商、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。

报告范围、引用文件、术语和定义 1 范围 本报告描述了青岛XXX食品有限公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请2010年度山东省省长质量奖。 2 引用文件 GB/T19000-2000 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：2000) GB/T19004-2000 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：2000) GB/T19580-2004 卓越绩效评价准则 公司内部文件《质量手册》 3术语和定义 GB／T19000-2000和GB／T19580-2004确立的术语和定义。

市长质量奖自评报告(4.1领导)

4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.1.1 高层领导的作用 a）公司愿景、使命和价值观、长短期发展方向及绩效目标的确定、展开与沟通 ●公司的发展历程 公司的前身是…… 说明公司的主要发展历程，分阶段描述，可配合图片、图表。 ●公司文化的形成与发展 公司高层领导高度重视并积极参与企业文化建设工作，传承了……文化的精髓，结合行业特点及公司历史沿革，确立了……的公司愿景，……的使命，以及……的核心价值观。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，另外可以考虑选择：配合组织文化形成的过程介绍（如划分为几个几段，配合图表） 配合文化结构示意图，文化内涵表。 企业文化的社会影响情况，如媒体报道等。 表4.1.1-1 公司文化体系表 企业文化要素内容 使命 愿景 价值观 工作理念 服务理念 人才观 …… 价值观的构成可根据公司的价值观体系设计。以上表格用图表示，效果更佳。

长短期发展目标的确定 公司领导从使命、愿景和价值观出发，综合考虑国家产业政策、社会经济发展水平、市场需求变化趋势、内部资源、历年绩效等情况，同时在平衡各相关方利益的基础上，确定了公司的发展目标如下： 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行阐述，同时必须明确： 长期发展方向： 中期目标： 短期目标： 各职能部门的战略如表4.1.1-2所示。 表4.1.1-2 高层领导关注关键绩效指标

价值观的沟通 公司通过多种方式向全体员工、主要供应商和合作伙伴沟通企业的价值观、发展方向和经营绩效目标，将价值观延伸到上、下游合作伙伴，沟通途径如表4.1.1-3所示。 以上描述方式仅供参考，需结合公司实际进行梳理，突出公司与各相关方进行沟通的方式，尤其是有特色的方式，着重说明。 也可以通过示意图的方式面试沟通的类别与方式。 表4.1.1-3 公司与各相关方沟通方式汇总表 沟通对象沟通方式沟通频次沟通性质 公司员工双向 终端客户 销售商 供方和合

2019年全国质量奖自评报告：过程管理

2019年全国质量奖自评报告：过程管理 4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确

定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分；

质量奖自评报告60411

一、领导 1.1愿景和价值观 a 愿景、使命和价值观 在十几年的发展历程中，XXX的文化经历了一个从无意识到有意识、从不系统到系统、从优秀到卓越的过程，达到了“内化于心、固化于制、外化于行”的境界，最终形成了“理想与愿景的一致、核心价值观的一致、战略上的一致、行动上的一致”——“四个一致”的文化特征。 XXX文化的培育过程包括检讨、设计、养成、形成四个阶段。在检讨环节，公司全员参与、全员承担动议修订企业文化培育提纲的责任和义务。在核心价值体系的引导下，就组织应该提倡什么、反对什么，公司发动全员进行分析策划，为后续设计企业文化建设纲要提供依据；在设计环节，根据第一阶段的分析结果，将达成的共识转换为组织内部的标准与规范，即可以执行和操作的文件，形成了“固化于制”的文化培育提纲；在养成环节，公司将企业文化的培育与具体经营活动相结合，各级管理者以及全员依据设计提纲，培养共同的信念（思维习惯），培养共同的行动方式（行为习惯），针对背离公司文化方向的行为，全员都有劝导、批评、抵制的责任与义务；在形成环节，XXX认为，公司文化形成的标志是：“企业组织成员在当前的时点上，自然而然的、不约而同的去这样想、去这样做。”因此，XXX将“四个一致”作为管理企业的最高境界去追求。 XXX的愿景----创中国建筑业强势品牌

XXX的使命----顾客满意最大化；股东财富最大化；员工发展最大化；社会回报最大化。 XXX的核心价值观----创新、开放、回报 这个核心价值观涵盖了三方面的内容：（1）XXX根据工程项目定位以及社会对企业功能的分工，认识到自身存续的价值是通过建造优质工程来提升社会基础设施；（2）XXX依据“不辜负资本资源所托，关注股东、债权人需求；能够通过有利润表现出较强的纳税能力，以支持社区的发展；以及企业组织是创造财富组织的根本属性”的内外部责任要求，不断提升企业创造财富、获取利润的能力，在实现企业自身发展的同时，促进社会进步；（3）企业的业绩是员工创造的，“以员工为本”的理念是社会和谐、企业发展的根本保证。因此，根据员工的根本需求，公司提出了让员工有成就、健康与快乐工作、快乐生活的“以人为本”的指导思想。 XXX注重企业的持续发展，并通过领导的以身作则、文化引导、机制保证、奖罚严明、实时沟通等方式培育公司良好的守法和道德行为环境；通过公司战略编制与执行控制、管理的持续改进与创新、人才培养、信息系统建设与管理、风险分析与应急预案等快速反应能力培养等方式持续完善企业管理，以实现全面、和谐、可持续发展的目标。 b. 沟通和组织绩效 XXX倡导全方位、多渠道、无障碍的沟通法则，要求各级管理者重视上下、内外、纵向、横向的充分沟通和协调，广泛听取员工

质量奖自评报告参考范文

4.1.1组织的领导 公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，禾U用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。 公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。 4.1.1.1 高层领导的作用 公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。 公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA寸研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。

4.1.1.1 组织文化 通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统 使命： ①让顾客在产品使用中轻松愉悦！ 朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。 ②让创新在兴趣引领下自由成长！ 创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。 ③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！ 朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3 级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏升级一样，技术人员们都在努力提高自己的技术水平。技术水平不仅与工资挂钩，也直接关系到出差级别和服务费，每季度不定期的培训让想学的成员随时能跟上不掉队。在这里，竞争是一起学习时的微笑，是共同提升时的满足，是配合完成项目时的开怀。

安全质量环保2012年工作自评总结报告

南京市江北滨江大道（浦口新城段）建设工程BJDD-SG3标段 安全质量环保2012年工作自评总结报告 中国葛洲坝集团股份有限公司 南京市江北滨江大道SG3标项目部 二○一二年十一月二十二日

安全质量环保2012年工作自评总结报告在2012年中国葛洲坝集团股份有限公司南京市江北滨江大道SG3标项目经理部各级领导狠抓落实安全生产各项措施，扎实、稳步地推进安全生产各项工作，在安全生产和文明施工上取得了重大成果。现总结如下： 一、安全工作自评总结 1、组织机构： ⑴、安全生产检查领导小组组长白猛负责本项目施工的全面安全工作。 ⑵、专职安全员朱钱华、廖平、廖继高、孙齐庆负责本项目安全工作的落实和监督，对公司和项目经理负责，履行专职安全

员职责，在国家法律和法规的职责范围内开展工作，有权阻止施工人员违规操作。 ⑶、副组朱维乐具体分管施工机械设备的安全工作，副组长长朱录才分管施工现场的安全工作。 ⑷、安全领导小组分两个交通安全巡察组，第一巡察组组长：朱维乐，组员：孙齐庆、石高梅、谭湘平，负责K3+000～K4+000段的施工现场交通安全巡察工作；第二巡察组组长：朱钱华，组员：梁欢、侯爵，王耿睿、负责K4+000～K6+000段的施工现场交通安全巡察工作。 ⑸、其他各组员具体负责各自施工路段的交通安全和安全生产工作。 2、建立了安全应急救援小组配备了专业安全员，制定了安全应急预案和安全生产责任制度健全了安全生产保障体系，为安全生产工作提供了有力的组织保障。 3、项开工后，安质部定期对在岗员工进行教育培训，讲解《安全生产管理实施细则》《安全生产管理办法》和《安全生产检查考核办法》，并做了详细记录。 4、抓好特种作业人员上岗资质，无证人员坚决不能上岗作业。专职安全人员不培训坚决不能上岗。 5、抓好安全目标的管理与考核工作，层层签定了安全生产责任书，明确了业主、监理、施工单位、作业队伍的安全职责和要求，使之形成齐抓共管、协调配合的局面。

质量奖自评报告编写要求

质量奖自评报告编写要求 如何进行卓越绩效的评价? 2012-5-22 理解卓越绩效评价准则之一：理解卓越绩效评价准则之一：大质量！ 1. 卓越绩效评价准则与ISO9000有什么不同? ?6?1 产品和服务质量：性能/寿命/可靠性/安全性/维修性/经济性/时间性?6?1 过程/工作质量：过程合格率/周期时间/成本/环保/安全?6?1 体系质量： q q q q Q 2012-5-22 ?6?1 点：质量检验阶段?6?1 线：SPC－向前端的延伸/发展?6?1 面：ISO--向所有职能领域的扩展?6?1 体：TQM－大质量的系统化管理?6?1 网：面向利益相关方的质量链/价值链现代质量管理经历了一个“点、线、面、体、网”的发展轨迹过程（全过程）大质量（全面）职能（全员）质量管理的发展（五个轨迹） IQC FQC PQC 设计采购生产质量服务行政支持营销统计过程控制 Xi Xp Y 产品质量经营质量工作质量股东顾客供应商员工社会 2012-5-22 卓越绩效模式与ISO9001的关系 ISO9001认证：属于管理是否合格的符合性评价类似于体育达标、电影审查合格旨在使顾客满意卓越绩效评价：属于管理是否卓越的成熟度评价类似于运动会拿奖牌、电影得奖旨在使所有利益相关方获得综合的满意 2012-5-22 社会顾客供应商和合作伙伴股东员工公司为谁而存在？五大利益相关方理解卓越绩效模式之二：理解卓越绩效模式之二：利益相关方、长短期利益的平衡！ 2012-5-22 ?6?1 美国波多里奇国家质量奖?6?1 1987年设立世界三大质量奖三大质量奖?6?1 欧洲质量奖?6?1 1991年设立?6?1 日本戴明奖?6?1 1951年设立全世界有全世界有80 80多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有：多个国家和地区都设立了质量奖，其中最著名的有： 2012-5-22 波奖的设立，相当程度地促成了美国90年代后的发展，使之重新回到世界经济霸主的位置。美国前总统克林顿马尔科姆马尔科姆..波多里奇国家质量波多里奇国家质量奖在使美国经济恢复活力以及奖在使美国经济恢复活力以及在提高美国国家竞争力和生活在提高美国国家竞争力和生活质量等方面起到了主要作用质量等方面起到了主要作用世界三大质量奖 ?6?1 波多里奇国家质量奖正日益成为一种全球性的标准，世界上类似奖项增长的数量是波多里奇质量奖标准重要性的佐证。美国前总统布什 2012-5-22 每一位中层以上干部都要熟悉卓越绩效评价准则，要把卓越绩效评价准则作为每位中层干部必修的培训课程！中国企业的心声中国企业的心声 2012-5-22 中国企业的心声创奖是为了学习，改进公司创奖是为了学习，改进公司管理，使组织获得不断改进，管理，使组织获得不断改进，不断地追求用户满意，追求不断地追求用户满意，追求卓越的驱动力。卓越的驱动力。 1. 质量管理奖标准是一个能提高企业核心竞争力，能为企业挣钱的标准。 2. 创奖过程十分辛苦。 3. 对标准一定要反复学习，理解透彻。 2012-5-22 2. 卓越绩效评价准则的框架 4.2 战略 80 分 4.3 顾客与市场 90 分 4.5 过程管理 110 分 4.7 经营结果 400 分 4.4 资源 120 分 4.1 领导 100 分过程：方法－展开－学习－整合结果 4.6 测量、分析与改进 100 分评价、改进、创新和分享理解卓越绩效模式之三理解卓越绩效模式之三：：以卓越的过程创取卓越的结果！领导作用三角资源、过程和结果三角 2012-5-22 4.1 领导 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1 组织的领导 4.1.2 社会责任 4.1.1.1：高层领导的作用?6?1价值观?6?1确定方向和目标?6?1沟通?6?1营造恰当的环境

卓越绩效自评报告范例

卓越绩效自评报告范例 编制说明 集团公司为申请安徽省质量管理奖，特成立卓越绩效评价领导小组，由公司董事长(总经理)任组长，公司办主任任副组长，负责编制自评报告及实施具体的绩效评价工作。 结合公司质量管理实际情况以及电缆行业的特点，从领导，战略，顾客与市场，资源，过程管理，测量、分析与改进以及经营结果等七个方面描述了公司质量管理的状况及未来的前景，为公司追求卓越管理提供了一个自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 报告中具体数据涉及公司连续三年的有关指标，公司均如实填写，自我评价打分表中的分值由领导小组负责打分。报告的编写及实施有助于集团公司提高整体业绩和能力，为公司的所有者、顾客、员工、供方、合作伙伴和社会创造价值，有助于公司获得长期成功，并成为公司追求卓越管理模式的一种可参照的工具。 1 范围本报告描述了集团公司从事质量管理活动的所有方面，为公司追求卓越管理提供了自我评价的依据，并用于申请××年度安徽省质量管理奖。 2 引用文件GB/T19000-XX 质量管理体系基础和术语(idtIS09000：XX) GB/T19004-XX 质量管理体系业绩改进指南(idtlS09004：XX) GB/T19580-XX 卓越绩效评价准则公

司内部文件《质量手册》(HH01-C版) 3术语和定义GB/T19000-XX和GB/T19580-XX确立的术语和定义。 1 企业概况 、企业简介。见公司简介(略)。 、企业文化 公司愿景：“诚信、高效、奋进、创新”。 使命：讲究科学管理、立足竞争市场、为本地同行树立标杆。 核心价值观：“以领先技术、优质产品和科学管理，为顾客提供良好服务，满足并超越顾客期望”。 、企业人力资源、社会责任与守法 企业人力资源：职工总人数××人，管理队伍××人，占职工总数××%;技术骨干、专业技术人员××人，占职工总数××%;中级职称××人，初级职称××人，高、中专以上的占××%。 职工健康安全和劳动保护安全指标全年实现“三无”即：无重伤、无死亡、无重大火灾事故。按时按月足额缴纳养老保险、工伤保险等。 环境预防、污染治理与达标排放公司所生产的××产品及其材料完全符合国家和环境保护标准，无有害气体、液体、固体排放，无有害辐射、噪声等。 设施设备和技术开发目前公司拥有1栋6层办公楼、5

全国质量奖自评报告：过程管理

4.5.1 总则 确定公司关键过程的识别、设计、实施、过程改进。 4.5.2 过程的识别与设计 4.5.2.1 提要 根据建筑行业的特点及公司资质特性（工程总承包施工），公司主要经营范围是承接发包方通过招投标过程发包给我们的建筑工程施工任务，其中包含整个工程所有分项、各个专业的全部任务，实施过程中接受发包方、监理、质量监督部门的全程监督，最终向发包方交付全部工程资料及实体，具有对发包方及工程实体全面负责的特点，因此需要在识别组织全过程基础上确定关键过程；确定对关键过程的要求；给予过程要求进行关键过程设计。 4.5.2.2 过程的识别 公司的主营业务是以房屋建筑、市政工程、公路工程、装饰装修工程、机电工程的施工为主，也就决定了生产对象和交付的“产品”是工程项目，所有的经营活动都是围绕着工程项目开展、进行的，相应形成的企业经营流程包含：工程项目的营销过程、采购过程、技术开发、项目施工过程、项目回访和保修，以及公司的人力资源管理、财务管理、设备租赁、法律顾问室、行政事务等，外包过程包括：分包管理（工程专业分包、劳务分包）、设备设施租赁。 根据上述各过程对组织赢利能力和取得成功贡献的分析，确

定关键过程、关键支持过程、一般支持过程，详见下表： 图表4.5.2.2-1 过程对组织盈利能力、贡献影响程度分析表序号过程盈利能力贡献程度过程识别 1 营销过程 5 5 ◆ 2 采购过程 5 5 ◆ 3 技术开发 4 5 ◆ 4 项目施工过程 5 5 ◆ 5 项目回访和保修 4 5 ◆ 6 人力资源 3 4 ● 7 财务管理 4 4 ● 8 设备设施 3 4 ● 9 法律事务 2 2 ■ 10 行政事务 2 2 ■ 图表4.5.2.2-2 外包过程盈利能力、贡献影响分析表序号分包名称赢利能力贡献程度过程识别 1 分包管理 4 5 ◆ 2 设备设施租赁 4 3 ◆ 说明：A:1、分值为1-5分 2、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响很大为5分； 3、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响中等为4分； 4、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响一般为3分； 5、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响较小为2分； 6、对组织的赢利能力和对取得成功的贡献影响微小为1分。 B：◆关键过程（≥9分）●关键支持过程（5～8分）■一般支持过程（＜4分）

德力西质量奖自评报告-1领导.doc

4．1领导 以胡成中为首的德力西高层领导，是在改革开放中成长起来的坚强集体。他们艰苦创业，求真务实，与时俱进，开拓创新，在市场经济的风风雨雨中，带领德力西实现跨越式发展，成为中国电气行业的领军企业。4.1.1 组织的领导 德力西领导高瞻远瞩，确定公司价值追求、发展方向和绩效目标，在不断完善组织治理结构的同时，认真开展绩效评审，为企业发展创造了良好的环境。 4.1.1.1 高层领导的作用 4.1.1.1 a）确立并宣贯企业价值理念 德力西是“温州模式”创新发展的成功典范，经历了四个不平凡的阶段： 第一阶段：1984-1990年。胡成中等人于1984年7月创建“乐清县求精开关厂”，只有3名股东、5万元资本、8名员工，是个家庭作坊式的合伙制企业。当时柳市低压电器市场无证生产泛滥，假冒伪劣成风，在企业名称中突出“求精”，体现了创办者“制造精品，以质取胜”的愿望。他们聘请技术人员，借款31万元，在民营企业中第一个建立检测中心，在温州数千家电器企业中首批领到生产许可证，走上了以质量求发展之路。 第二阶段：1990-1994年。邓小平同志南巡讲话的发表，给企业创办者极大鼓舞。此时国外著名企业西门子、施耐德、ABB等，陆续进入中国市场，促使企业的创办者，充分意识到不能单纯追求质量，必须拥有自己的核心

技术，打造自己的品牌。他们兼并联合小企业，在同行中率先进行股份制改造，成立“中外合资温州德力西电器有限公司”，之后又组建“浙江德力西电器实业公司”。改名为“德力西”，其用意就是全力追赶德国的西门子，打造东方的西门子。 第三阶段： 1994-1998年。德力西将有一定生产规模的热销产品从车间中分离出来，进行专业化生产，并以品牌、资金、技术、管理的优势，在更大范围内联合兼并，控股20多家同行企业，组建规范的股份有限公司。生产的社会化、专业化和协作化，不仅要求把员工当作主人，还把德力西与合作伙伴的命运维系在一起，大家互相尊重，共同发展，协力打造强劲的电气产业链。 第四阶段：1998至今。这一阶段，全球经济发生深刻的变化，知识、文化、网络、信息、技术、品牌成为重要的竞争力。中国成功加入WTO，世界先进电气企业的产品大量进入中国市场，德力西作为中国电气行业的领军企业，必须加速国际化进程。环境的变化，促使德力西更加重视科学发展、注重学习、广纳人才、创新管理、以顾客为导向追求卓越。德力西进行了资本大重组、产品大联合、市场大拓展、技术大提高，成功实现了规模化的资产重组和资本经营。 作为民营企业的德力西，从家庭作坊快速发展为大型企业；原来生活贫困的创办者，现在走上了富裕的道路；胡成中还成了著名的民营企业家、全国政协委员、优秀中国特色社会主义事业建设者。这一切，都得益于党的改革开放政策。公司高层领导，致富思源，富而思进，对企业价值追求的认识不断提高。他们意识到不能局限于追赶西门子这一层面，应该从追

质量奖自评报告

中国国家质量奖”申请单位 沈阳博林特电梯股份有限公司 (报告中有绿色划线的部分，是需要填写相关时间、具体内容的) 组织简介 沈阳博林特电梯股份有限公司(002689.ZS)成立于2001年9月，是集电梯整梯产品及相关配件的研发、设计、生产、销售、安装、维保为一体的专业电梯制造商。公司总部坐落于东北老工业基地----------------- 沈 阳，现有员工3000余人。 公司于2010年在沈西工业走廊建成厂房总占地面积48万平方米、年产能5万台的现代化高科技电梯工业园，一举成为全球重要的电梯研发、制造基地。经过多年的努力，拥有自主知识产权、自主品牌的博林特品牌电梯在国内外建立220多个销售服务网点，并在德、澳、新、蒙、秘鲁及摩洛哥等国家设有六家全资子公司和一家参股子公司，全面建成覆盖全球的营销服务网络。以专业、优质、快速、便捷的服务为世界客户提供“终身无忧”的顶级售后服务。 博林特公司在同行业率先通过ISO9001：2008质量体系认证、 ISO14001环境管理体系认证、GB/T28001职业健康安全管理体系认证，博林特产品系列现已全部通过欧盟CE认证、俄罗斯GOS■国家强制认证以及北美CSA认证。 作为综合实力较强的民族电梯企业，博林特在技术、品质与服务 上都得到客户的充分认可，连续四年荣获“全国用户满意企业”、“全国用

户满意服务”称号，凭借稳定的产品质量，优质的服务，获得政府采购用户的认可，荣获“2012政府采购电梯最值得信赖品牌”奖。并被国家工商行政管理总局授予“中国驰名商标”荣誉称号。 2012 年度，公司经营情况良好，业绩稳步增长。实现营业收入 151,217.69万元，与上年同期相比，营业收入增长1.64%。 “真实做事，诚实待人，深明事理，知行合一”博林特以诚信经营赢得市场，2012年博林特电梯销量节节攀升再创佳绩，并已连续5 年保持中国民族电梯品牌出口量领先。中标北京、天津、哈尔滨、沈阳等地铁项目，其中沈阳地铁一、二号线乘降站共计120部电梯，中标的标段是提升最高的，最具形象的地铁项目；成功进驻北京饭店、大理中民酒店、河南亚新酒店等五星级酒店项目，为博林特打造了一面面金字招牌，能与众多五星级酒店完美融合在一起，体现出博林特对电梯科技与艺术内涵的深刻理解，更契合了五星级酒店对极致服务的更高要求；2007年博林特电梯公司成功签约新加坡建屋局组屋电梯项目，各类电梯共600台，创造了中国民族电梯品牌单笔出口数额之最，2008年再次为其提供850台电梯，博林特共计为新加坡组屋项目提供1450台电梯，创造了中国民族电梯品牌单一项目出口数额之最；中标大型国际机场项目：与德国-法兰克福AIRRAIL中心签订99台的电梯使用项目，成为中国电梯民族品牌在德国高端市场签约的最大项目，中标2012年奥运会电梯项目一一伦敦希思罗机场工程，该项目是中国民族电梯品牌首次签约国际机场电梯项目，更是中国民 族电梯品牌首次在奥运配套设施工程中应用。博林特立足于中国民族工

工程质量管理自查报告

工程质量管理自查报告 为进一步提升建设工地文明施工管理水平，加强工程质 量和安全生产监督管理，下面是小编整理的相关内容，希望 对你有帮助。 工程质量管理自查报告一为进一步提升建设工地文明施工管理水平，加强工程质量和安全生产监督管理，进 一步整顿全县建筑市场秩序，规范建筑市场各方主体行为， 确保安全生产和社会稳定，根据市住建局《关于印发全市建 筑工程质量安全及建筑市场监督执法检查工作方案的通知》 (晋市建建字〔201*〕38号)精神，我局于5月11日开展了全县建筑工程质量安全及市场综合大检查活动。现将检查有 关情况报告如下： 一、基本情况 在综合大检查领导组的统一组织领导下，由局建管科牵 头，规划、质量、安全等相关科室负责人参加，并联合县纪 检委对全县在建工程进行了全面检查。全县共检查建筑工程 25项，总建筑面积万平方米，总投资亿元，涉及建设单位 25家，施工单位15 家，监理单位4家。同时，还对今年以来发现的违规工程3项进行了检查处理。这次活动主要检查了 在建项目的工程建设基本程序、工程质量、安全生产和文明 施工及各方主体市场行为。检查中，对存在问题的项目和单

位发出整改通知书25份，停工整改通知书6份;发现违法违规建设项目3项;共出动人员120人次，车辆20余次。从检查情况看，全县工程建设基本程序履行较好，工程质量处于 受控状态，安全生产措施基本落实，市场行为不断规范。从 项目上看，县城建设项目好于乡镇，住宅工程项目、高层建 筑项目、规模较大项目、市场诚信较好的企业所承建的项目 好于其他项目，高资质、规模大的企业好于低资质、规模小 的企业。具体表现在： 1.高度重视，认真组织。我局高度重视建筑市场及质量 安全工作，将开展“建筑市场秩序规范年”活动作为今年建 筑业管理工作的重中之重。5月11日，我局联合县纪检委召开了规范建筑市场及质量安全工作会议，印发了《建筑市场 及质量安全检查方案》(住建字〔201*〕27号)，明确了检查的组织机构、时间、范围、重点。建设各方主体均对此次检 查高度重视，及时主动配合，使综合大检查工作能顺利进行。 2.意识增强，行为规范。大多数建设、施工、监理单位 的质量、安全意识明显提高，市场经营行为比较规范，能较 好地履行法律法规赋予的质量、安全责任和义务，认真贯彻 落实工程质量、安全管理方面的法律法规、规范性文件和工 程施工强制性标准。在被检查的工程中，勘察、设计、监理、施工单位具有相应的资质，大多数施工企业的工程项目管理 人员能按照投标的承诺到岗尽职。

2019年全国质量奖自评报告：结果

2019年全国质量奖自评报告：结果 4.7 结果 4.7.1总则 公司坚持“以人为本，追求卓越，爱岗敬业，团结奉献”的企业精神，为顾客和其他相关方提供更高的价值，在组织运营、法律、道德、财务指标以及组织和个人的学习方面取得更好的绩效。通过近三年关键绩效指标结果数据的纵向和横向比较，公司在各方面绩效均有较大改进，与竞争对手或行业比较在竞争能力、行业地位方面均有提升，与标杆企业在卓越程度和相关绩效方面存在的差距不断减小。 4.7.2 产品和服务结果 4.7.2.1主要产品和服务关键绩效指标的当前水平和趋势与竞争对手对比结果 1、2015年—2017年工程验收合格率保持100%(图表4.7.2.1-1)。 图表4.7.2.1-1 工程验收合格率(%)

说明2015至2017年验收合格率保持在较高水平。 2、2015年—2017年工程观感质量“好”占当年完成项目比例（图表4.7.2.1-2）。 图表4.7.2.1-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例 说明2015至2017年观感质量保持在较高水平。 3、2015年—2017年工程回访率占当年完成项目比例（图表 4.7.2.1-3）。 图表4.7.2.1-3 工程回访率(%)

4、2015年—2017年工程回访满意率占当年完成项目比例为图表4.7.2.1-4。 图表4.7.2.1-4 工程回访满意率(%) 4.7.2.2、主要产品的关键绩效指标对比 1、工程验合格率比较 图表4.7.2.2-1 单位工程合格率对比

2、工程观感质量比较 图表4.7.2.2-2 工程观感质量“好”占当年完成项目比例对比 3、市优质工程数量对比（标杆区一建不在桂林评市优）图表4.7.2.2-3 市优质工程数量对比

质量奖自评报告参考范文

4.1 领导 4.1.1组织的领导 公司领导通过有效的传播机制和各种方式，使企业文化在公司内外得到顺畅地沟通和传播，利用例会和部门会议、员工代表座谈会、员工交流会等形式传播企业文化，公司的企业使命、价值观和经营理念深入人心，得到员工们的认同。 公司领导注重管理创新，积极进行流程再造，发挥团队协作能力；注重产品创新，始终以顾客为中心，以创新的思路不断加大产品的研发力度，不断推出新产品；注重技术创新，积极学习国际领先技术，争取在此技术上不断创新，不断为市场、客户和消费者提供高质量、个性化的满意产品；注重服务创新，介入顾客的产品设计和研发，为顾客提供整体解决方案；注重营销创新，充分整合内部资源，提高执行效率。 4.1.1.1 高层领导的作用 公司领导基于长期和短期的发展战略，建立人才培养发展计划和储备机制，致力于建立学习型组织。公司领导带头学习，并创造良好的学习条件和学习氛围，建立梯队人才库，以保持一支动态平衡的、规模化的后备领导人才梯队，适应公司的战略发展。 公司领导推行卓越绩效管理，采用PDCA对研发流程、内部流程、营销模式持续改进，完善公司管理机制。公司领导注重执行力，将目标细分到部门、个人，设立了清晰的KPI以及实现目标的进度计划，针对不同的指标进度计划进行总结与分析。以

结果、绩效为导向，建立有效的绩效激励机制，兑现奖惩，提高执行力。 4.1.1.1 组织文化 通过不断发展和完善，朗杰构建了自己的企业文化体系，一是整合企业精神文化，建立价值理念系统；二是规范企业行为文化，建立行为规范系统；三是创造企业形象文化，建立形象识别系统使命： ①让顾客在产品使用中轻松愉悦！ 朗杰一贯要求从客户角度出发，切身处地为客户着想，即使细节也要求完美。从项目图纸绘制、软件设计到产品生产，销售服务到后期客户技术支持等，流程中的每个环节都要求精细，每个操作步骤都简单轻松，我们相信只有精细才能准确简捷，只有准确简捷才能符合客户的最终需求。 ②让创新在兴趣引领下自由成长！ 创新是朗杰出生、成长、成熟的脉搏，更是朗杰的未来。朗杰深知，兴趣是创新最好的老师，而深厚的功底是创新的根本。要想真正创新必须非常的熟悉和了解产品，了解测控。朗杰积极创造各种机会，让年轻人在实践中锻炼，在机器上实际操作，充分发挥每个人的潜能，学习、探索、前进。 ③让竞争在愉快氛围里充满欢笑！ 朗杰的竞争体现在公司的角角落落，谁技术级别达到液压万能3级了谁才到2级，谁多学了一项产品操作技术谁还不会，像游戏

市长质量奖自评报告(4.4资源)

资源 人力资源 人才是企业的核心资源，人力资源战略处于企业战略的核心地位，有效地利用与企业发展战略相适应的管理和专业技术人才，最大限度地挖掘才能，对实现企业战略目标，促进企业的飞跃发展具有关键意义。为实现公司的战略目标，基于公司“以人为本共创事业共享价值”的用人理念，公司建立了由职位分析评价、薪酬激励、绩效考核、培训开发、素质能力识别等5大方面构成的人力资源管理系统（见图），营造卓越的人才培养方式与职业发展通道，促进企业与员工的共同成长。 插入公司的人力资源管理系统图 图人力资源管理系统图 工作系统 a ）工作的组织与管理 １）组织架构完善，强化业务流程重组 描述组织如何设计纵向组织层次，以利于缩短沟通距离，提高工作效率；例如公司根据目前生产经营现状及长远发展，规定组织管理幅度。设有股东会、董事会、经营班子、行政管理部门、生产一线，再考虑影响股东会及其相关领导班子间的层次的因素，科学确定管理层次。在此基础上，进行职权配置，建立基本的纵向结构，缩短沟通距离，提高工作效率。 描述如何设计部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利；例如以公司的系统结构为基础，满足公司长远发展和员工长远发展需求，以系统性、长期性、动态原则，通过对部门职能与岗位进行分析，编制岗位说明书，从

而明确各部门职能与岗位职责，从而明确了各层次的责权利。 描述为加强横向沟通，减少部门沟通壁垒，组织所采用的跨职能部门工作小组情况。例如 公司组织各行政部门及以上领导参与，成立绩效考核工作小组、关键岗位员工职业发展规划工作领导小组、绩效考核项目工作小组等多种形式的工作小组，以加强横向沟通，减少部门沟通壁垒。 2）多渠道沟通，采纳员工、顾客的合理意见和建议 公司根据自身发展的需要，建立了多种沟通方式，积极听取各方建议，并制订了《合理化建议管理办法》，对被采纳的意见或建议，给予奖励。 为了让员工提高主人翁意识，公司一直鼓励员工积极参与企业各方面建设。在此之外，企业还建立了其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道，见表。 表其它听取和采纳员工及相关方建议的渠道