质量检测规章制度
办公室主任职责
1、负责贯彻执行国家、行业及建管处关于质量检测的有关政策、方针、法令、
法规条例和有关规定，确保室各项声明、职能、职责的贯彻落实。
2、负责确定本部门的工作方针和目标，组织制定室发展规划，负责室的机构设
置、工作计划的决策与组织实施，对室工作负领导责任。
3、负责组织建立健全室的质量管理体系和质量保证体系，坚持“质量第一”的
方针，切实保证公正地、科学地、准确地开展各项检测工作，并对未能贯彻执行国家的方针政策所造成的后果负责。
4、负责协调室各部门的工作，使之逐步纳入全面质量管理轨道。
5、贯彻《质量管理手册》的内容，并监督其执行情况。
6、负责室的财务工作，批准经费使用计划及组织配置所需资源。
7、负责审批新项目、技术改造项目和设备购置计划。
8、负责室的政治思想工作，主持职工的奖惩。
9、负责贯彻实施上级下达的各项经营管理计划和经营目标，确保室健康稳步发
展。
10、负责室其他重大事项的制定和实施。
1、组织研究行业最新产品的技术发展方向，协助室主任制定技术发
展战略规划；
2、管理室的整体核心技术，组织制定和实施重大技术决策和技术方
案；
3、指导、审核项目总体技术方案，对各项目进行最后的技术评估；
4、负责审定签发检测报告和技术文件，并对检测结论负责，凡以室
名义出具的检测报告，技术负责人必须审定签字。
5、负责批准检测实施细则及仪器校验办法，安排试验比对和能力验
证计划的实施和评估。
6、负责审批仪器设备降级、报废、维修和大修计划。
7、负责审批各项目检测实施方案，并充分体现检测工作的先进性和
科学性。
8、协助室质量负责人处理用户对检测工作的质量申诉。
9、负责监督各专业开展的检测工作是否符合标准、规程和方法的要
求，并及时提出改进意见。
10、负责审批技术培训计划和考核计划，并向室主任提出奖惩建议。
11、室质量负责人离岗时，代行质量负责人职责。
1、全面负责室检测工作质量，定期向室主任报告检测工作质量情况。
2、负责《质量管理手册》的贯彻执行，负责室质量保证体系运转及
检测工作全过程的质量控制和监督检查工作。
3、负责对不合格项的控制，并对纠正措施执行情况组织跟踪验证。
4、主持质量事故的处理。
5、主持用户对检测工作的质量申诉调查，并向室主任报告处理结果。
6、负责主持检测实施细则的制定、修正工作，并监督检查其贯彻执
行情况。
7、负责组织召开质量工作会议，定期分析检测工作质量，并向室室
主任提出检测质量总结报告。
8、协助有关部门搞好质量安全工作，杜绝各种质量安全隐患发生。
9、室技术负责人离岗时，代行室技术负责人职责。
10、做好分管部门的工作。
检验人员岗位职责
1、认真执行国家有关产品质量监督检验的方针政策和法规，严格按照检测规范、
检测大纲、测试细则进行各项检测工作，确保检测数据的准确可靠，并对各自分工范围内的检验工作质量负责。
2、负责熟悉和掌握所用仪器、设备的结构原理、性能、工作范围和保养维修技
术，做到三好(学好、用好、修好)、四会(会操作、会保养、会检查、会排除故障)。
3、严格遵守操作规程与安全规程和设备管理制度，搞好安全生产。并做到不使
用不合格检测仪器和超过检定周期的仪器，不违章操作，不丢失设备或工具附件。
4 、负责及时了解本专业检测技术的现状和发展趋势，不断提高自已的业务水
平。
5、负责认真填写检验原始记录，做到字迹工整，数据处理准确、可靠、完整。
6、负责及时准确地出具检验报告，并对资料的真实性负责。
7、负责保持工作环境卫生，确保试验环境条件符合检测工作的要求。并按时填
写仪器、设备操作使用记录。
8、完成领导及室主任安排的其它工作。
设备管理员岗位职责
1、负责试验室所管辖项目仪器、设备的计划、购置、安装、调整、
验收、入库、领用、修理、大修、报废、标识等的管理工作。
2、负责定期检查各检测室的仪器、设备技术状态，有权禁止使用
不合格仪器、设备。
3、负责协助主管部门开展工具、仪器、设备的检定和校验工作。
4、负责检测试验设备的信息和合同管理，负责建立仪器设备的技术档案和总台帐。
5、参与项目试验室的组建及硬件设施建设。
6、完成室主任交办的其它工作。
检测室管理制度
1、试验人员必须严格按照国家和行业有关试验规程进行试验检测，
根据规范标准认真审核，提供可靠的检验报告。
2、试验人员在开展各项试验之前，首先要熟悉各项试验规程，明确
试验项目的要求，按规定备足具有代表性的试样，方可安排试验。
3、试验人员在试验之前必须按试验规程要求调好仪器，待达到规定
的精度后，方可进行检验工作，每次检验后，必须做到关闭电源、仪器擦洗干净，方可离开岗位。
4、严禁末经培训的人员操作仪器避免因操作不当造成仪器损坏，影
响试验精度，甚至发生其他意外事故，违者追究责任。
5、试验人员要认真学习执行国家法律法规，技术规程和有关知识。
6、按规定周期进行仪器送检和自检。
7、试验人员必须严格作好并保存原始记录。
8、试验人员须搞好试验工作及工程质量控制及检测。健全试验技术
资料档案。
9、试验人员本着为基层生产服务的精神，想工程之所想，急工程之
所急，为工程的进展信其质量控制提供及时，可靠的数据依据。
分析天平室管理制度
1、分析天平是进行准确称量的精密仪器，为了保证称量结果的准确度，保护分析天平不受损坏，必须正确地使用分析天平。
2、使用分析天平时，严格按照操作规程进行称量。
3、要注意维护室内的清洁卫生，室内不得吸烟和随地吐痰，不得乱丢纸屑和杂物。进行卫生扫除时不得造成尘土飞扬。
4、称量结束，要关闭天平，取下被称量物体和砝码，切断电源，关闭天平箱门，清洁台面，罩上天平罩。经检查后方可离开。
5、每次称量前后，对分析天平的工作状况都要进行记录。
6、检测人员要定期维护、检查分析天平，定期开窗除湿、防霉，确保分析天平的良好状态。
养护室管理制度
1、室内应保持清洁，不得堆放与养护无关的物件。
2、室内温湿度要求为：温度20±2℃，湿度大于95%。
3、室内的砼试件应放在专用架子上，摆放整齐，按日期统一布置，便于进行查找。试件保持间距,不得叠放在一起。
4、水泥试件成型后，试件应编写序号并浸泡在水中，水的深度应使水面在试件顶上约2.5cm。
5 、试件应在规定龄期时破型，不得超龄期试压，试件要有专人管理。
6、当遇停电、停水时，养护室责任人要采用人工洒水、备用发电机供电等措施保障养护条件符合要求。
7、养护室除试块制作人员以外，其他人非请不得入内。并不得经常开放窗户以免出现温差。
8、同批试块应集中养护，搬运过程中要小心防止碰撞，造成缺楞掉角；并在制作后、终凝前用毛笔写上或用钢钉等刻制制作日期、砼设计强度等。
数值分析管理制度
为保持数值分析室良好的环境，确保各项工作任务的顺利完成和机器设备的正常运行，特规定如下：
1、数值分析室是机要重地，非各专业室数据输入工作人员，未经允许，不得进入数据分析室；
2、借阅资料和设备，应履行登记手续；
3、网络维护员要认真作好网络系统运行日志，发现问题应做好记录，采取措施予以解决；
4、室内禁止高声喧哗、嬉笑打闹；禁止吸烟、用餐、吃零食，保持机房整洁；工作人员个人管理的文件、报表，应放置整齐，妥善保管；
5、未经批准，不得改动机器设置和电源位置；
6、室内严禁存放与工作无关的物品及易燃易爆、挥发性、有毒物品；
7、在室内使用机器，不得随便删除机器的文件、以免影响工作，个人的工作文件应存放在个人机内；
8、节假日期间，由机房管理人员关闭电源总开关；严禁带电插拔各种插头，避免损坏机器；
9、爱护机房内的各项设备、设施；严禁在机器上玩游戏和进行其他娱乐活动，以防止病毒侵入和设备的损坏；
10、下班前，管理人员应检查机房电源是否关闭、门窗是否关好；
试验室安全制度
1、试验室由专人负责试验室设备及人员的安全。
2、加强四防（防火、防盗、防水、防事故）。
3、来试验室工作的人员，必须有试验室工作人员在场或经过上机操作培训与考核。
4、试验前要全面检查安全，试验要有安全措施。若仪器设备在运行中，试验人员不得离开现场。
5、易燃、易爆物品必须存放在安全处，严禁带电作业。
6、如遇火警，除应立即采取必要的消防措施灭火外，应马上报警（火警电话为119），并及时向上级报告。火警解除后要注意保护现场。
7、如有盗窃和事故发生，立即采取措施，及时处理，不得隐瞒，应及时上报，并保护好现场。
8、试验工作人员在检测前必须熟悉检测内容、操作步骤及各类仪器的性能，严格执行操作规程，并作好必要的安全防护。
9、进行有毒、有害、有刺激性物质或有腐蚀性物质操作时，应戴好防护手套、防护镜。
10、试验室内使用的空调设备、电热设备等的电源线，必须经常检查有否损坏，移动电气设备，必须先切断电源。电路或用电设备出现故障时，必须先切断电源后，方可进行检查。
11、试验室应配有各类灭火器，试验室人员必须熟悉常用灭火器材的使用。
12、试验室内不准吸烟和吃食物。
13、高压气体钢瓶的存放应满足试验环境条件的规定。
14、下班前，试验室人员必须检查操作的仪器及整个试验室的门、窗和不用的水、电、气路，并确保关好。
15、与试验室无关的易燃、易爆物品不得随意带入试验室。
试验室卫生制度
1、试验人员上岗操作时，要穿戴好工作服。
2、工作结束后，废物要放入纸篓或废物箱内，保持工作台整洁。
3、试验室产生的工作废液，应妥善处理。属剧毒或强致癌物质的，必须与保卫部取得联系并统一处理，其他废液(如：强酸或强碱废液)应按有关规定处理。
检测工作管理制度
1、为了使试验室的各项检测工作能够有计划、有步骤地顺利开展，保证高质量按时完成，特制定本制度。
2、业务管理室制订工作计划的主要依据是
(1)业务室以文件形式下达的检测任务；
(2)同法人签有书面文件的委托性检测任务；
(3)其他类型的任务。
3、试验室承担的各种检测任务，由业务管理室根据任务要求和各检测室的分工和能力进行协调，编制年度检测计划或专业计划，经试验室负责人批准后实施，并实行检测计划管理，对计划之外的新增任务和临时性任务，可采用滚动计划进行补充。
4、检测计划实施过程中，业务管理室应随时了解工作进度和执行情况，各检测室应定时或不定时地向业务办公室提供任务执行情况，反映存在的问题，业务管理室及时协调解决。遇有重大问题应立即向试验室负责人汇报，并由试验室负责人协调解决。
5、专业室必须按批准的计划全项执行，不得无故中断、放弃和增加。有特殊情况需要临时撤消和增加项目，须由任务承接者报试验室负责人，经负责人批准后方可生效。
6、试验室每半年对计划情况进行一次小结、年度进行一次总结。专项检测任务结束时，检测主要负责人负责做专题工作总结。
7、试验室负责人至少每月对各检测室的计划执行情况和质量情况进行一次检查，并采取相应措施，保证计划执行和工作质量。
8、试验室全体工作人员应严格遵守《质量管理手册》，对检测工作做出突出成绩的予以表扬和奖励，对检测工作中造成事故的，要严格按照“检测事故报告分析制度”和“技术责任制度”处理。
现场检测管理制度
1、根据业主要求及项目部施工进度，试验室负责人安排现
场检测计划。由相关试验员执行检测。
2、检测人员应做好检测前的准备工作，调试测试仪器，组
织好分工，备足配件以防万一。
3、检测前应熟悉规程和评定标准，对检测全过程做到心中有数。
4、应按时到达测试现场，严格按规程和标准进行现场检测。
5、秉公办事，不受任何外界人为因素的干扰，出具报告应科学，准确、公正。
6、注意安全，现场检测有必要的安全保护措施，以免意外发生。
业务管理制度
1、业务人员作好对外联系、接待、签订检测技术合同，负责对检测样品的验收、登记、编号、分发，下达检验任务，负责做好跨部门检验任务的协调工作；
2、协助和指导检测室制定检验工作计划、实施方案、并对任务执行情况定期进行检查、监督、汇总、上报；
3、负责受检样品的封存、抽样、登记并做好样品的管理工作；
4、负责检验报告的汇总、打印、发送及最后把关，并做好各类检验资料的统计（登记）和存档工作；
5、负责搜集国家有关产品质量、计量、法律、法规、文件及各类检验技术标准、情报资料，并负责书籍、技术文件、标准、信息、原始记录、检验报告等的档案管理工作，及时提供技术服务；
6、负责掌握检测工作发展动态，作好标准信息的发送工作，及时向有关领导提出检验工作改进意见，协助有关部门探索和开拓检验业务范围；
7、定期深入各检测室调查研究，不断发展业务管理工作，定期反映产品质量标准执行中存在的问题，不断提高检验工作质量和工作效率；
8、负责贯彻有关业务技术工作会议精神；
9、贯彻宣传产品质量检验工作方针、原则和业务开展能力，不断开拓业务领域。
检测仪器设备管理制度
1、本制度的目的在于规范试验室仪器设备的使用和维护的方式及措施，以确保发挥仪器设备的效益以及试验室的正常运转。
2、本制度的适用范围为涉及试验室拥有的所有仪器和设备的使用、管理、维护的管理行为。
3、在发生本制度没有明确，而涉及仪器、设备的所有行为时，解释、执行权在试验室。
4、为保证大型仪器设备的完好率和充分发挥效能，应统一管理集中使用。
5、仪器设备必须按期进行检验、自检。做到符合精度要求，登记归档，贴好合格标志；不合格者申报维修、停用或报废，并贴好停用标志。
6、认真贯彻执行国家计量法的有关规定，对使用的仪器设备应定期检定。
7、各种仪器设备必须建立专人负责制，实行档案管理制度，建档建卡，做到技术档案资料齐全、完整。
8、操作人员必须经过专门培训方能上机操作，使用中严格遵守操作规程。
9、仪器设备实行事故报告制度，发生事故，仪器负责人应立即报告管理部门，并写出事故报告,各仪器的故障、维修、及解决过程均须记录备案。
人员培训、考核制度
1、人员培训、考核是定期的一项重要工作，列入每年的工作计划、
以不断提高人员的素质。
2、采用分散、集中、自学与讲课相结合的办法，对全室人员进行培训和考核。
3、集中学习，有计划、有目的的对试验规范、规程、标准进行学
习，对新颁布的试验规范、规程及时组织学习。
4、除定期参加上下级组织的试验操作培训外，本室人员每年举
办一次试验项目操作培训，由试验工程师现场讲课操作展现，互相提高试验操作水平，培养新生力量。
5、对近期现行规范、规程组织全室人员及时学习和讨论，并及时
贯彻实施，对新标准、新规范、规程做到试验人员个个熟悉。
6、结合本室的计量认证，组织学习《质量手册》，不断提高管理水平。
数据保密及数据备份制度
1、根据检测数据的保密规定，确定使用人员的权限及存取方式。
2、禁止泄露、外借和转移专业数据信息。
3、制定检测数据的更改审批制度，未经批准不得随意更改业务数据。
4、主管人员及时制作数据的备份并异地存放，确保系统一旦发生故障时能够快速恢复，备份数据不得更改。
5、检测数据必须定期、完整、真实、准确地转储到不可更改的介
质上，并要求集中和异地保存，保存期限至少 2 年。
6、备份的数据必须指定专人负责保管，由管理人员按规定的方法
同数据保管员进行数据的交接。交接后的备份数据应在指定的数据保管室或指定的场所保管。
7、备份数据资料保管地点应有防火、防热、防潮、防尘、防磁、防盗设施。
试验的记录、分析、复核及审核制度
1、试验人员应使用规定的表格，认真填写原始记录，内
容应详尽、完整、准确、字迹清晰工整。
2、原始记录用钢笔填写，不准使用铅笔。
3、原始记录的数字，不允许随意涂改，如确需涂改按规
定办法进行（《质量记录控制程序》）。
4、原始记录应认真审查，有记录人、校核人签名，作为
编写试验报告的依据。
5、原始记录应交资料室，作为技术资料存档备查。
6、试验、检测报告连同原始记录由档案室负责保管。
档案室管理制度
１、按规定将档案分类排放、排列整齐。
２、保持档案室清洁、干燥和卫生，切实做好防盗、防火、防潮、防尘、防鼠、防高温、防强光等工作。
３、严格执行安全制度，档案室内禁止存放易燃、易爆、杂物、食品等危险物品，经常检查档案室消防器材。
４、非经允许，外人不得随便进入档案室。
５、管理人员做到人走加锁、关窗，妥善保管档案室钥匙，确保档案室安全。
６、熟悉档案室情况，对库藏档案和资料的保管情况定期进行检查核对，做到帐物相符。对已破损和字迹退色的档案，应及时复制。
７、有档案室温湿度记录，掌握温湿度变化情况，进行分析，制定管理计划。
８、未经批准，任何人不准将档案带出档案室，更不准私自摘抄、外传，要严格遵守保密制度。
9、进档案室查阅资料，查阅者不得大声喧哗，不得抽烟。查阅人
要爱护档案，不得撕页、涂改，一旦发现由查阅者负全部责任。
样品管理制度
1、业务室在接收委托的检测样品和按照有关规定执行的抽样样品时，
也应认真填写有关委托书详细记录样品的状态及资料，并登记归档。
2、样品管理人员，根据《检测委托书》信息，进行分类，并对样品进
行分别编号，加贴唯一性识别标志，注明样品的检测状态。检验样品同样进行分类编号、登记、加贴唯一性识别标志和状态标识。
3、样品按流转顺序流转，交接签收时应检查样品状况。
4、样品在制备、测试、传递过程中应加以防护，严格遵守有关样品
的使用说明，避免受到非正常损坏。样品如遇意外损坏或丢失，应详细记录其情况，要追查责任，并及时与委托方联系采取补救措施。
5、检测人员对检测完毕的样品,加贴状态标识以免发生混淆。
6、检测人员检毕的样品应及时通知样品管理人员进行样品处理，包括
经检测不合格或无法检测的样品。
7、为了避免检测的样品在存储、处置和检测过程发生非正常退化、损
坏，试验室及样品库应具备适当的设施和环境条件、安全措施，分类定位存放，以保证检测结果的准确可靠。
8、检测完毕样品留样期不得少于报告申诉期，一般不超过30天，特
殊物品根据客户要求或有关规定，另行确定，留样期间，物品的处置执行《样品管理程序》。
9、在留样期间内客户需领用样品时，应签注对本样品（物品）的检验
报告无异议之后方可办理。
10、样品归客户所有，试验室任何人都不能挪作他用，对客户的物品，
附件及有关信息负保密责任，不得泄露，对客户的专利技术给予保护。对于贵重物品（样品），必须放于指定地点，由专人负责看管。
林晟环境检测有限公司实验室规章管理制度
湖南林晟环境检测有限公司 实 验 室 管 理 制 度
目录 1.实验室管理制度 2.检测员岗位职责 3.检测质量保证人员岗位职责 4.实验室安全管理制度 5.仪器使用管理制度 6.药品使用管理制度 7.样品管理制度 8.数据管理制度 9.检测结果审核制度 10.实验室卫生制度 11.实验室档案管理制度
前言 为了加强公司内部质量管理，提高实验人员工作素质，保证实验工作质量，从而确保公司整体目标的实现，根据国家标准或行业标准及现行的规程、规范和规定，特制定本管理条例。 此管理制度包括实验室的实验管理、实验室各级人员岗位责任制、实验设备、实验资料的整理归档、实验设备仪器的使用、保养、率定及实验人员的资格要求、实验室安全工作要求等。 由于实验工作是检测产品质量的重要手段，所以要求实验依据准确，项目的数据要齐全、真实，记录和台帐要明确清楚。
一、实验室管理制度 1、实验室是进行实验检测分析、保存实验仪器用具和出具实验资料的 重要场所。应保持严肃安静．非本实验人员未经许可，不得入内。 2、实验室内应保持清洁、整齐，按指定位置放置实验器具，并清晰标识。 3、正确使用仪器，经常维护，不用时要及时切断电源。 4、对所检测项目要认真熟悉检测方案，并按检测内容填写派工单交 相关组室进行检测。 5、为保证实验结论准确，数据真实。实验人员必须排除各种干扰， 做到实事求是。 6、实验原始记录应做到详细、整洁，并用钢笔填写及签名。 7、实验检测报告须经各级负责人签字，加盖公章后方可有效。 8、检测委托单、派工单、原始记录和实验报告一并归档保存。 9、仪器与设备应明确责任人，注意维护保养。 10、为满足用户的要求，既有明确分工，同时又相互配合，使其准确 及时。
售后服务规章制度范本
售后服务规章制度范本 一、行为规范 1、售后人员必须清楚客户对于公司的重要性。要有“客户是工作的保证”这一理念，没有客户的存在，也就没有你工作的必要性。 2、售后人员都必须熟悉公司的客户情况，达到“闻其声知其人”的程度，取得客户的信任。 3、售后服务人员接到每位客户的咨询电话后，必须对每位客户的电话进行登记，需要维修的，尽快给部门主管反应，以便安排服务。 4、售后人员都要做到接电话时礼貌用语，无论客户的态度如何，售后人员都不能用过激的言语对待客户，因为每位人员与客户打交道时代表的是整个公司，要时刻维护公司在客户心中的良好形象。 5、售后服务完后应将售后服务单进行整理，并交于部门主管存档，部门主管应每月上报总经理，以便公司管理层清楚产品的哪些方面需要改进和调整，完善产品的性能、提高产品的质量。 6、若有客户对售后服务部人员服务态度的投诉，有损公司整体形象的现象发生，公司在调查属实的情况下，可对该责任人给予批评，扣奖金的处罚。 7、售后服务人员手机不得无故停机，关机。使用电话应注意礼
节，语言简明扼要。 8、顾客的投诉属非质量问题时，售后人员必须将信息及时上报公司并记录，对于客户的每一个电话售后人员都不得随便应付，售后部是一个对外的窗口，体现的是公司的形象。 9、售后人员如果发现产品的设计缺陷，或者遇到不能处理好的设备，必须及时向公司汇报。 10、售后主管要有高度的责任心，注意接听每一位客户打来的咨询电话，并详细的记录，节假日也不例外。同时要合理合情的安排好整个售后的工作。 11、售后退货，必须经过总经理同意，未经总经理同意的退货，一切费用由客户承担。 12、如售后人员在外地售后所购买的工具回公司时一定要退回仓库入库，否则所购买工具的钱款公司不予报销。 二、售后服务内容 1、根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件。 2、对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅速，果断排除故障，让用户满意。 3、对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装调试及对用户工作人员进行培训。 4、定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品
公司质量管理规章制度文件材料汇编
公司质量治理制度文件 材料汇编 目录 序号标题页码 1、质量事故仲裁及责任追究治理方法 (2) 2、质量信息收集反馈制度 (10) 3、水泥及熟料产品质量监督治理方法 (14) 4、水泥及商品熟料质量检验报告治理方法 (18) 5、外购原燃材料取样、检验、验收作业指导书 (23) 6、产品质量投诉与纠纷处理流程 (28) 7、试验质量对比验证检验治理方法 (32) 质量事故仲裁及责任追究治理方法 1.总则 为适应公司的快速进展和外部环境变化对品质治理的要求，建
立完善内部质量监督、抽查、评价体系，提高质量监管能力，增强子公司质量责任意识，规范其质量治理行为，特制定本制度。 2.事故分类 2.1重大质量事故 2.1.1出厂水泥品质指标不符合国家标准要求； 2.1.2出口水泥（熟料）不满足合同约定指标; 2.1.3商品熟料安定性不良或f-CaO＞2.0%；抗压强度3天低于25.0MPa；28天低于5 3.0MPa； 2. 2 质量事故 2.2.1出厂水泥品质指标不符合海螺集团标准要求； 2.2.2商品熟料f-CaO＞1.5%；抗压强度3天低于28.0MPa；28天低于55.0MPa； 2.2.3满足国家标准前提下，内贸产品品质指标低于合同约定要求。 3.事故确定程序 3.1内部客户投诉确定 内部客户投诉要紧针对集团内部熟料基地向粉磨站销售商品熟料，因熟料质量不符合海螺标准要求，阻碍粉磨企业正常生产组织或产品质量而引起的投诉处理。 3.1.1粉磨站对进厂熟料质量有异议，要同时向发运厂家和公司品质部投诉，并确保投诉的及时性，具体投诉时刻从卸船(车)开始计算，规定如下： 3.1.1.1凡f-CaO超标投诉，4小时内电话反馈（如夜间可延长至次日11时之前）。
施工现场材料出入库规章制度
施工现场材料出入库规章制度 一、入库 1、所有材料到达现场时，仓库管理员应该核对规格、数量、品牌、包装是否完好，有 无损坏。 2、对于主要材料及受控材料、物品必须要有检测报告、合格证等相关资料文件。 3、对于玻璃制品、易碎物品、不得受潮物品及自认为有必要拆开包装验货的自行决定 是否拆封验货，一旦入库如有损坏即由库管人员负责。 4、一旦发现材料和物品有上述事项范围的应立即与采购员和送货当事人讲明情况并 办理相关手续。 5、对材料和物品查验确定无误后方可办理入库手续。 6、货物入库后应立即通知项目部或工程队申请人、当班人员以便能及时领用。 7、对于不得放在室外过夜货物应立即通知相关人员搬入仓库内，大件物品、材料也应 堆放整齐，不得影响通路畅通。易潮物品应盖上防雨篷布，篷布盖上后必须做好防风措施。 8、入库货物应在当天内做好各项台账，不得过夜。 二、库内 1、库内物品应堆放整齐，分类、分项放置，上轻下重，上大下小。 2、对于易燃物品和易碎、易潮物品要严格区分、隔离存放，并要采取相关措施。 3、库内货物每个品种，不同规格的都要建立（出生证）、货物库存表（卡片）挂在货 物上方，同时台账也同样要按品种、规格、库存、数量、相应编号记录在案。 4、仓库管理员要认真负责对库内货物品种、规格、数量做到心中有数，台账清除。对 于需求量较大的货物，要及时盘点，以免库存断货影响施工，并通知项目部或采购员。 5、仓库管理员有责任对采购申请表进行核实，协助项目部，确定采购货物的品种及相 应数量，避免重复购买。 6、库内高档材料、物品要严加看管，并做好相应安全措施，必要时可要求项目部协助 配合。 7、仓库管理员要做好所有货物的安全工作，严格控制闲杂人员进入仓库聊天，更不允 许长时间离开岗位。 8、仓库管理员见每月底库存货物品种、数量认真盘点，做好月报表递交公司财务部， 以便公司上层领导对采购材料的资金统筹安排和决策。 三、出库 1、仓库管理员必须在规定时间内到达岗位（施工人员上班前10分钟），施工期间遇到 工人加班，仓库管理员也得无条件留守，直到确定无需领料的情况下才能下班。 2、仓库管理员应认真执行领发材料制度，限定各施工班组委派的专人领料员才得领用 材料，不得代领。 3、施工班组领用材料，管理员应严格核实该班组的公众是否与领用的材料品种相符合， 否则不予发料。 领用的材料及物品如属受控材料或高档材料必须要有项目部签字认可才得给予领用。 4、凡领出仓库的，任何材料和物品都应当即做好台账记录，并在货物查存卡中做好记
售后服务管理制度标准范本
管理制度编号：LX-FS-A37302 售后服务管理制度标准范本 In The Daily Work Environment, The Operation Standards Are Restricted, And Relevant Personnel Are Required To Abide By The Corresponding Procedures And Codes Of Conduct, So That The Overall Behavior Can Reach The Specified Standards 编写：_________________________ 审批：_________________________ 时间：________年_____月_____日 A4打印/ 新修订/ 完整/ 内容可编辑
售后服务管理制度标准范本 使用说明：本管理制度资料适用于日常工作环境中对既定操作标准、规范进行约束，并要求相关人员共同遵守对应的办事规程与行动准则，使整体行为或活动达到或超越规定的标准。资料内容可按真实状况进行条款调整，套用时请仔细阅读。 1、主题内容与适用范围 本制度规定了售后服务的具体要求。 2、管理内容和要求 2.1本公司为求增进经营效能，加强售后服务的工作，特制定本制度。 2.2本制度包括总则、维修服务程序、客户意见调查程序、安装程序等四节。 2.3销售部为本公司产品售后的策划单位，其与质量部应保持直接及密切的联系，对服务工作处理的核定依本公司权责划分处理。 3、维修服务程序
3.1公司售后服务的作业分为下列四项： 3.1.1有费服务：凡为客户维修本公司出售的产品（不在保修期内），而向客户收取服务费用者属予此类。 3.1.2免费服务：凡为客户维修本公司出售的产品，在免费保修期间内，免向客户收取服务费用者属于此类。 3.2《外出调试、维修跟踪报告单》附后。 3.3销售部接到客户之叫修电话或文件时，应主动向客户了解情况，并作详细记录，并将信息以信息事务处理单形式反馈给质量部，质量部组织相关部门评审后，将处理方案反馈给办公室，办公室填写《外出调试、维修跟踪报告单》，交生产部安排相关人员外出维修。 3.4维修人员持《外出调试、维修跟踪报告单》
快递服务质量管理规章制度
第一章总则 为规范快递服务行为，确保快递服务质量，提高客户的满意程度，树立企业良好的社会形象从而创立企业服务品牌，特制定本制度。 第一条客户满意度是公司生存与发展的支柱，向客户提供满意的服务既是公司自身发展的基本策略，也是公司必须承担的责任，更是社会和行业发展的必然，持续提高服务水平和服务质量是公司经管理的重要工作之一。 第二条公司奉行“以客户满意度为衡量标准，用优质并具特色的服务满足客户期望，树立快递第一服务品牌”的服务宗旨，把“客户满意”作为公司管理活动的终极目标。 第三条在满足国家法律法规和地方政府行业管理要求的前提下，公司将致力于形象品牌建设，为客户提供安全、便捷、高效、满意的快递服务。 第四条本制度适用于公司营运及营运管理岗位的全体员工。 第二章服务质量规范 第一条公司在充分认识快递行业特点并兼顾其他行业要求的基础上，制定了服务质量标准。服务质量标准包括了管理人员服务标准、快递从业人员服务标准和运输机动车辆规范，为规范化服务提供共同执行的蓝本。 第二条经营管理人员服务质量标准应做到：公正廉洁、诚信务实让快递人员放心；热情礼貌、语言规范让快递人员舒心；及时高效、倾力而为让快递人员称心；急之所急、想之所想让快递人员安心；人本关怀、温馨入微让快递人员顺心。 第三条快递从业人员基本要求： 一、仪态端庄，举止大方，衣着整洁，发型朴实。 二、按规定着工装，女性束发。 三、语气和蔼可亲，语言文明礼貌。 四、快递人员应使用规范文明用语： “您好！我是xx快递公司的，您的xx快件已到，请问今天有时间接收吗？”、“请问什么时候上门方便？”、“请仔细查收你的快件！”、“对快件有疑问请拨打xxxxxxx”、“再见！”。 第四条快递人员在服务过程中不发生以下所列行为： 一、与顾客约定好时间，却不按时达到，也没有及时与顾客联系的。 二、在送（收）上门过程中私自收取顾客加急费。 三、在送（收）过程中私吞顾客赠品。 四、在送件过程中，没有等顾客检查完快件就离开的。 五、在送（收）过程中对顾客言语不礼貌的，以及与顾客发生争执的。 第五条热情服务，细致周到。 一、主动解决顾客在送（收）快件后的疑虑。 二、按照顾客要求的时间准时达到，并安全送（收）快件。 三、快递人员上门时自带鞋套和水杯，做到不给顾客增添任何麻烦。 四、因故不能按时到达顾客指定地方的，要提前给顾客打电话或另约时间，以免顾客等待。
《项目部材料管理制度》
阜阳市佰庆建材有限公司 材料管理制度编制：_____________________________________________ 审核：______________________________________________ 审批：______________________________________________ 生效：2017年8月1日______________________________
总贝u 为了完善公司管理体制，加强项目部对材料的采购管理、库存管理及使用管理，防止资源浪费，保证生产正常幵展，根据国家有关规定，结合我公司具体情况，特制定本管理制度。 本制度的管理范围包括现有和新增的与生产经营有关的材料，如低值易耗品、各类配件及土建材料。 本制度若有与国家或行业现行标准冲突之处，应以国家标准或行业标准 为准。 本制度由阜阳市佰庆建材有限公司编制，有关条款的解释由项目部负责。 本制度于年月日经公司董事长批准，并自批准日起幵始 实施。 阜阳市佰庆建材有限公司 董事长:
一、管理机构的设置 材料管理工作由公司负责，由综合办主管。 负责材料质量验收的和监督工作的部门为工程部。 物资部须安排相应的人员负责材料在使用场所的存放、收发管理工作。 公司将有权限进行采购的部门，划分为不同的采购组织，公司主要负责采购大宗的生产材料、维修配件等。 大宗生产材料在项目开工前由项目部提出材料需求计划，由公司 选定供应商，在施工过程中按需供应。 不常用的一些材料以及备品备件由使用部门在施工过程中提出采购申请，但使用部门必须于材料需要进场前五天向公司材料物资部发出材料请购单，以防影响后续工作。 二、公司部门职责 （一）物资部 1、建立和健全公司的材料管理制度、仓库管理办法和安全技术操作规程，并对执行情况定期进行检查； 2、组织对使用部门负责材料管理的机构进行业务技术教育，组织必要的管理培训； 3、具体实施材料的采购管理工作，并监督指导采购工作。 （二）工程部 1、负责部分采购材料的质量验收； 2、制订安全监督规范； 3、组织有关部门定期对仓库的仓存和材料的使用情况进行安全检查，负责安全事故的处理。 4、负责材料计划的编制、申报 三、管理范围
环境监测实验室规章制度流程
环境监测实验室规章制 度流程 集团公司文件内部编码：（TTT-UUTT-MMYB-URTTY-ITTLTY-
化学分析室管理规范 1、实验人员进入实验区工作时必须穿工作服，实验完毕清洗双手。 2、与分析、检测工作无关的人员不得随意进入实验室，非工作人员进入实验 在未经该室管理人员许可的情况下不得随意使用仪器及附属设备。 3、与分析、检测工作无关的物品禁止带入实验室，严禁在实验室内抽烟、喝水、吃食 物。 4、实验室内保持清洁、整齐、安静，随时注意地面、桌面、仪器的整洁。实验台面须每 天擦拭，除配置好的试剂、移液管外，其他实验物品均放置在指定位置，不可随意摆放。地面至少每周打扫两次，并保证无浮尘、无污渍。 5、实验过程中应将滤纸、试纸等投入废纸篓中，废液倒入废液桶中。 6、实验过程中如发生安全事故，室内人员保持镇静，按有关急救措施处理，熟悉使用消 防器材（如灭火器等）。? 7、在实验结束及节假日期间，各实验室人员须认真检查自己所负责的电源、火源、水 源、气源及门窗等安全状况，确保实验室安全。 天平室管理规范 1、天平室内应保持安静，动作要轻缓。 2、出入天平室随手关门，除放置与天平使用有关的物品外，不得放置其它物品。 3、称量前检查天平是否处于水平位置，如有异常，即时调整至水平位置。 4、称量物不得超过天平的最大载重量（120g），称量精度在0.01g以下的试剂及样品不 可使用分析天平。 6、不得在天平里称量或转移挥发性、腐蚀性的试剂。
7、开、关天平要轻、缓，称量的物品必须放在适当的容器中，不可直接置于天平托盘 内。 8、称量结束后，关闭天平，取下被称量物体，切断电源，清洁台面，罩好天平罩，填写 天平使用记录。 9、天平室管理员须定期维护、检查分析天平，天平框内硅胶干燥剂蓝色消失后及时烘干 更换。 10、在天平周围不可放置太多的样品、试剂，及时将已称量完的样品、试剂放回留样柜或 试剂室内。 原子吸收室管理规范 1、分光光度室内除仪器及电脑外不得有其他无关物品存放。 2、开机前取出挡光板，开机后若不用紫外光区，关闭氘灯，实验全过程保持卫生。 3、比色皿使用完毕后，请立即用蒸馏水冲洗干净。 4、仪器使用时应打开比色皿盖或使用挡光杆，如连续使用中间应适当使之避光休息。 5、分光光度计务必防止洒进液体，应及时擦干净，干燥剂应定期更换或烘烤。 6、避免强电场、避开腐蚀性气体、避免与较大功率的电器设备共电。 7、样品测试完毕后，放好挡光板，关闭电源，清理桌面，盖好防尘罩，废液桶移出光度 室。 气相色谱室管理规范 1、实验室内保持清洁、整齐、安静，随时注意地面、桌面、仪器的整洁。 2、仪器开机前应确保电路、气路正常、安全，并每月进行检查，且更换气瓶后必须对气瓶进行试漏检查。 3、①气瓶存须放在气瓶柜，使用过程中，发现有严重腐蚀和损伤时，应提前进行检验。
质量部管理制度
质量部管理制度 为加强质量部规范化管理，提高公司质量管理水平，特制定质量部管理制度： 一、质量部组织结构主要包括：质量部经理；质量专干；检验员；试验员； 二、从事质量工作的人员都必须经公司统一专业培训和考试，取得相应的资质证 书和检验印章，并获得公司的授权。 三、从事质量工作的人员在工作中必须有独立行使职权的权力，在进行检测、判 断、处置时应不受研制、生产进度、成本等因素的约束。一般情况下，任何部门和人员无权干预质检部门的结论。特殊情况下，公司领导在职权范围内否决或改变质检部门对质量问题的判断和处置结论时，必须签署书面意见。 四、检验/试验人员必须给予产品明确的确认和处置，对批次产品应做出合格、 拒收或复检等处置。对合格产品应准予放行，对不合格产品应按程序进行反馈。 五、质量管理人员应对违反程序文件、管理文件要求、“人、机、料、法、环、 测”不符合规定、违反工艺规定的部门和人员进行制止，有权要求其采取纠正措施，限其改正。 六、检验/试难人员应保证原始记录的真实性，将质量信息按规定归档或上报， 以便进行质量追溯。 七、当出现重大质量问题、批次性不合格、或产品质量明显下降时，质量部有权 停止有关工序生产，立即报告总经理，有权要求相关部门查明质量问题并采取纠正措施。 八、日常工作中，检验/试验人员应做到： 1、严格执行各项质量技术文件、检验文件、标准和规范； 2、熟练掌握质量检验/试验方法、能正确使用与工作相适应的检测的和试验的 仪器、设备和量检具； 3、作好各工作的检验记录和试验记录，及时对主管领导提供质量信息及质量信 息反馈资料； 4、参与产品质量问题分析会，积极配合本部门和相关部门进行质量分析； 5、积极参与培训，努力提高个人业务水平，及时提出质量工作的合理化建议
医院实验室规章制度
医院实验室规章制 度 1
医院实验室规章制度 【篇一：医院检验科管理制度】 安全管理制度 生效日期： 医院检验科 目录 实验室安全管理制度 1. 禁止非工作人员进入实验室。参观实验室等特殊情况须经实验室负责人批准后方可进入。 2. 禁止非工作人员使用实验室仪器、设备及其它物品。未经允许，非工作人员禁止翻阅实验室任何资 料。 3. 实验室各类测试数据、病人资料、记录和文件等均按保密规定进行保管和使用，任何人不得擅自对 外提供。如发现泄密事故，应立即采取补救办法，并对泄密人员进行严肃处理。 4. 实验室的电、水、气设施必须按规定安装，禁止超负荷用电，不得乱拉、乱接临时线路。有接地要
求的仪器必须按规定接地。 5. 各类在用仪器设备和防护装置必须保持完好状态，不准随意改动安全装置。精密贵重仪器和大型设 备应由专人操作和管理，未经批准不得擅自操作和拆卸。稀缺贵重材料和剧毒、易燃、易爆、放射性等危险物品必须分类、分柜存放，专人管理。注意防水、防高温、防电火花、防晒，通风良好。 6. 每天下班前，工作人员应关好水电、空调、电脑、仪器、火种、门窗等，确认无隐患后方可离去。 节假日前各室负责人应统一检查，落实值班人员和责任，消除不安全隐患。 7. 电炉、煤气炉使用时，工作人员不得离开现场。 8. 实验室内配有灭火器材，消防器材要放置在明显、便于取拿的位置。工作人员都要熟悉消防器材的 使用方法。消防器材要妥善保管，不得随意挪动。定期检查消防器材是否合格。 9. 贵重物品妥善保管，做好安全防盗措施。 10. 作好消毒隔离工作，注意自身防护，防止传染病发生。 11. 实验室要把安全知识、安全制度、操作规程等列为培训的内容之一，新进实验室的人员（包括外协 人员）必须先经过安全教育培训，在掌握了安全操作技能和具有自我保护能力后，才能动手操作。实习和进修人员必须在带教人员的指导
售后服务部管理制度45883.doc
XXX管理文件 售后服务工作流程及管理制度 文件编号： 编制： 审核： 会签： 批准： XXX有限公司 2011 年 8 月 售后服务工作流程及管理制度
一、售后服务管理目的 为规范售后服务工作，满足用户的的需求，保证用户在使用我公司产品时，能发挥最大的效益，提高用户对产品的满意度和信任度，提高产品的市场占有率，制定售后服务管理制度和工作流程 二、售后服务内容 1根据合同及技术协议的要求，对保修期内，因产品的制造，装配及材料等质 量问题造成各类故障或零件损坏，无偿为用户维修或更换相应零配件 2对保修期外的产品，通过销售中心报价（包括零配件，人员出差等）费用迅 速，果断排除故障，让用户满意 3对合同中要求进行安装调试的，在规定的时间内，组织人员对产品进行安装 调试及对用户工作人员进行培训 4定期组织人员对重点销售区域和重点客户进行走访，了解产品的使用情况， 征求用户对产品在设计，装配，工艺等方面的意见 5宣传我公司的产品及配件 三、售后服务的标准及要求 1售后服务人员必须树立用户满意是检验服务工作标准的理念，要竭尽全力为 用户服务，觉不允许顶撞用户和与用户发生口角 2在服务中积极，热情，耐心的解答用户提出的各种问题，传授维修保养常识，用户问题无法解答时，应耐心解释，并及时报告售后服务总部协助解决 3服务人员应举止文明，礼貌待人，主动服务，和用户监理良好的关系 4接到服务信息，应在 24 小时内答复，需要现场服务的，在客户规定的时间内到达现场，切实实现对客户的承诺 5决不允许服务人员向用户索要财物或变相提出无理要求 6服务人员对产品发生的故障，要判断准确，及时修复，不允许同一问题重复
医疗质量管理规章制度1.doc
医疗质量管理规章制度1 医疗质量管理制度 一、医疗质量管理制度 1. 医院必须把医疗质量放在首位，把质量管理纳入医院的各项工作中。 2. 医院要建立质量保证体系，即建立院、职能部门、科三级质量管理组织，配备专（兼）职人员，负责质量管理工作。 （1）树立为病人服务的思想。医疗质量管理的内容及措施应力求为满足病人的需要，保证医疗工作以最佳和技术状态为病人服务。 （2）质量管理以控制预防为主的思想。 （3）系统管理的思想。 （4）标准化管理的思想。 （5）科学性与实用性统一的思想。 （6）对新招聘来院人员进行严格的岗位教育，学习各项规章制度和岗位职责教育。 3. 开展全院性质教育。 4. 各科要定期组织学习规章、职责及各种操作规程和专业基础知识。
5. 对质量观念弱者要进行强化教育。 二、医疗质量管理领导小组制度 医院质量管理委员会（领导小组）在院长领导下进行工作。科室质量控制小组在科主任领导下进行工作。 1. 医院质量管理领导小组制度 （1）根据医疗、护理、总务、财务等实际情况及上级要求，结合我院的实际情况，制定质量标准。 （2）研究提高质量的方法和控制手段。 （3）对各科室、各部门的质量完成情况进行考核。 （4）随时对各种质量进行分析，定期向院长汇报。 2. 科室质量管理小组制度： （1）根据医院质量管理委员会制定的质量标准，每月统计本科室完成情况，上报医院分级管理办公室。 （2）随时对本科室的质量进行分析，向科领导汇报。 （3）收集对质量进行分析，向科领导汇报。 （4）收集对质量控制手段以提高质量方法意见和建议，并 与医院（分级管理）院办公室联系。 四、医疗质量主要标准与指标
(完整版)工程部管理规章制度
工程部管理制度 为加强工程部管理，完善各项工作制度，提高办事效率，根据公司章程的规定，特制订本管理制度。 遵循原则 ●充分发挥项目负责制，保证公司的项目能够顺利的完成 ●实事求是，一切从实际出发 ●依法按程序办事 ●坚持个人服从组织、下级服从上级、局部服从全局 ●兼顾企业、项目和职工个人利益 总则 ●工程部全体员工必须遵守公司章程，遵守公司的各项规章制 度和决定。 ●工程部的主要职责为执行公司的各项设计、工程、设备以及 其它与工程相关的合同。 ●工程部应根据各项合同对工程实施现场管理、进度控制、质 量控制；应为公司决策提供可靠的技术支持。 ●工程部实行“项目负责制”。各工程师为所负责项目的第一责 任人。 ●工程部处理各项事宜应遵守“小事不过周、大事不过夜”的原 则，若超出此时限，应把原因及时上报上级负责人。
项目负责制 为提高工程部工作质量和办事效率，保证工作人员正确、高效地完成职责范围内的工作，防止工作推诿、贻误情况发生，制定本制度。 ●工程师为所承接项目的承办人，部门负责人为审核人，公司 领导为最终批准人。 ●承办人做出具体工作行为之前，应经审核人审核、批准人批 准。 ●承办人对所承办事宜应详细调查研究，提供可靠数据、汇报 真实情况，并提出相应解决方案，为审核人、批准人正确履 行审核、批准职责提供有力技术支持。 考勤和请、销假制度 ●考勤和请、销假制度由公司统一制定。 ●工程部考勤情况，由负责人进行监督、检查，负责人对本部 门的考勤要秉公办事，认真负责。 ●工程部人员在工作时间不得擅自离开工作岗位，外出办理业 务前，须经本部门负责人同意，并按照行政管理制度的相关 规定填写单据，如发生紧急情况，可由同事代为填写或回公 司以后补填。 ●工程部人员两天以内的病、事假经由部门负责人审批后即可
检测室规章制度
曹妃甸区农副产品市场检测室规章制度 一、认真学习标准文件，严格照标检验，对技术精益求精。 二、检测室设备实行专人管理，专人检测。本室一切仪器设备限检测人员操作使用，他人不得违规操作。 三、禁止在实验室内吸烟、进餐、酗酒、喧哗，不得酒后工作，离开实验室前认真检查水电，对于有毒、有害、易燃、污染、腐蚀的物品和废弃物品应按安全环保要求执行。 四、检测人员须按检测程序认真、准确做好检测工作，检测工作结束后，检测人员应填写检测工作记录，检测人员签名，并将检测结果及时报告领导。 五、为避免检验相互间污染干扰，对于不同品种或属性的试样，不同检查项目，应有足够的试验区域予以分离检验，尤其对于已知具有“三致”危害物质，必须分离检验，防止环境污染。 六、保持快检室环境整洁，注意操作细节，避免由于操作人员失误给实验室带来沾污。经常彻底地清洁实验室及其设备，避免扬尘和过分潮湿。 七、检测完成后，必须清理现场，有毒有害物质应及时处置，用过的玻璃器皿、工具等应及时清洗。检测器材应放回原处，并检查各种仪器的电源是否切断（冰箱除外），做到门窗紧闭，关好水、电。 八、本室检测人员不得擅离岗位，要虚心听取消费者意见，做好对消费者的服务工作。 九、检测人员须按月对检测结果进行分析整理，并存档保存。 快速检验流程 样品采集---保存样品---检测前处理---仪器检测---数据汇总---出具检测报告---检 测人员签字---清理检测残品 曹妃甸区农副产品市场检测员工作守则 一、自觉遵守检测室规章制度，按时上下班，上班时间必须穿工作服，必须更换洁净衣鞋，做好个人防护。
二、加强责任心，认真做好检测样品的采集和复检样品的备存工作。 三、严格按照检测操作规程精心操作，实事求是，认真完成各项检测任务。 四、做好检测仪器设备的日常养护工作，检测完毕，及时做好仪器设备清洁工作，并保持检测室和公示牌的卫生整洁。 五、及时做好检测结果台帐记录，并及时做好各项检测结果的公示、联网上报和存档工作。检测结果应做到真实准确，实事求是，严禁修改或伪造检测数据。 六、凡发现检测（复检后）超标情况，须及时与市场负责人和销售摊主联系，责成摊主暂停销售，并按检测操作规程上报市场管理部门或执法部门进行处理。 1. 学习标准，照标检验； 2. 科学严谨，实事求是； 3. 锐意进取，精益求精； 4. 工作要求，安全环保； 5. 严禁烟酒，不得进餐； 6. 有毒试剂，严格管理； 7. 无菌操作，干净卫生； 8. 仪器摆设，严格规范； 9. 设备使用，熟悉说明；10.爱护设备，按时保养； 11.设备有病，专人维修； 12.精密仪器，不得随动； 13.实验步骤，预先熟悉； 14.实验进行，勿擅离人； 15.检测过程，认真仔细； 16.过程步骤，详细记录； 17.原始记录，务必存档； 18.结论结果，慎重可靠。 青山埋白骨，绿水吊忠魂。
服务质量管理制度_规章制度.doc
一、当非主观原因使服务提供不能满足顾客诉求时，须如实告知，求得谅解，并友好协商变更服务方案。 二、冷静对待矛盾或纠纷，耐心听取顾客意见，以诚恳的态度，从和谐稳定大局出发做好解释工作，不激化矛盾。 第八条特色服务、创立品牌
一、执行预约服务时应严守时间并在规定时间内耐心等候。 二、了解快递行业的相关知识，在顾客有需求时向其讲解。 三、掌握向不同顾客提供差异化服务的技能。 第九条快递车辆服务质量标准： 一、车身（包括前后保险杠）颜色鲜亮、无明显擦痕，漆面无脱落或单点脱落但面积不超过1cm2，线条和车门字迹清晰、
无缺损。 二、机盖中央黏贴专用图案标志平整、无卷边、无破损。 三、仪表板、内饰板、顶棚、后隔物板完好无伤损且洁净无积尘。 四、车辆技术状况良好，安全设施有效。 第二章服务质量控制
第一条服务质量控制的目的是确保贯彻公司“安全快捷满意，诚信规范温馨，确保顾客满意，追求持续改进”的质量方针。 第二条公司建立分管副总经理负责、安营部经理执行、办公室主任监督、后勤保障部经理、人力资源部经理协助的服务质量监督管理体系，对服务策划、服务评审、服务提供、服务监督的全过程进行管理和控制。 第三条服务质量监督管理体系各职能单元履行如下职责：
1、分管副总经理负责动态地组织调查顾客期望、评审顾客要求、制定服务标准、分析反馈信息，监督纠正措施的执行，保证体系协调运转。 2、安营部负责贯彻服务规范、监控服务提供过程、执行督察制度和纠正措施、评定快递员服务质量等级。 3、客户服务部负责调查顾客期望、拟定服务质量信息调查方案、收集分析服务质量反馈信息、受理处置顾客投诉、实施服务需求和服务质量评审、提出改进建议、评价并改进办公环境和秩序。客户服务服务部 4、后勤保障部负责提供快递运输车辆技术状况保持、车辆故障或事故救援、车容车貌整改等服务支持。
集团材料部管理规章制度
材料部管理制度 材料部属公司及工程项目管理重要部门，全面负责公司工程材料、设备的采购及工程中涉及材料、设备价格的审核工作。为规范本公司工程材料、设备采购管理工作，满足工程需要，降低工程成本，提高经济效益，同时保证集团公司对项目成本达到有效控制化投资，响应集团企业理念精神的展开，根据公司管理要求和公司实际情况，特制定本制度。 一、材料部职责与范围 （一）负责公司材料、设备采购办法、流程、审批单的制定和实施 （二）负责公司所有工程用材料、设备的招投标、询价、比价、认价、合同签订及采购工作，并协助相关工程单位对进场材料、设备进行检测验收, 对合同中所有材料价格的审核工作； （三）负责建立完善的合同分类管理、材料出入库管理、库存材料明细帐目并每月编报表至财务部、各领料单位，并编制库存盈亏的汇总报告。 （四）及时了解掌握工程建设用新材料的规格性能，随时掌控建材市场的价格走势情况，为工程建设及时提供材料方面的预测支持。 （五）负责制定并实施材料部管理制度。 二、采购材料、设备应遵循的原则 （一）实行货比三家的原则。比价采购的原则和同样的质量比价格、同样的价格比信誉的工作方法，尽量采购符合环保要求的产品。采购过程中，首先要遵循工程主管工程师技术上的指导和要求，选择合适的质量等级范围内的供应单位进行 价格、付款条件、服务内容上的比对，择优选择合格的合作单位。 二）公开招标的原则。使用量较大，总价值超过10 万元的材料和设
备，必须进行本公司范围内的公开招标，组成有总经理、部门经理、主管工程师、 预算主管参加的评标小组进行评标。材料部将评标小组意见书面呈报并经总经理同意后，进入议标和合同谈判直至签订合同。价值2 万元以上的材料、设备采购必须签订书面订购合同。价值1 万元以下---1000 元以上材料由使用部门领导填写材料申请单后经分公司经理/部门经理签字审核后交予会计主管材料款费用审批后送至材料部经理再度审核确定是否予以采购。1 万元以上的采购行为必须经主管副总与材料部经理协商认可后才能进行提料采购。1000 元以下零星材料、设备的直接采购必须有两人以上参加，而且此采购材料可以由各使用部门及工程项目部自行采购，但是采购前必须经材料部审核采购初始报价，如发现初始报价有较大误差，由材料部人员负责调整采购报价表后交予材料使用方进行采购。采购后的票据经报销前需经材料部门主管领导签字审核后财务部门才可予以受理。 （三）项目经理、主管工程师确认的原则。对技术要求较高的材料、设备，进行市场考察须有项目经理或主管工程师参加，对其中的技术内容须有工程技术人员的确认。 （四）对采购过程中发生的“回扣”必须如实上交公司财务部，不得据为已有，不得故意采购质次价高产品，否则将追究当事人的责任 （五）根据用料部门的采购计划，经审核无误后，按用料部门的要求、时限组织实施。货到现场后应立即组织有关人员进行验收，如品种、规格、质量、数量等发生错误时，应分析原因，立即通知责任方纠偏，并根据公司质量管理相关规定严 格执行，发生费用由责任方负担。 六）对驻外工程，现场材料部人员（含材料员及库房管理员）隶属集团 材料部。现场材料采购员必须编制月材料需求及采购计划，上报集团材料部审核，
化妆品化验检验室管理制度.doc
化妆品化验检验室管理制度4 xxx有限公司 化验检验室管理制度 1.化验检验室操作人员和外来人员进入规定： 1.1化验检验室操作人员须经专业培训，结业后取得国家认可的上岗操作证，持证上岗。 1.2进入检验室人员必须是质检部门人员，非本部门人员须经厂长同意后才可进入；进入人员必须穿着白大褂、白帽、专用鞋方可进入。 1.3不得将食物带入检验室。 1.4监管单位、维修人员进入化验室均须穿工衣、换鞋后方可进入。 2.检验室的卫生管理规定： 2.1每日一清洁：当班、下班前包括地面、仪器设备清洁一次。 2.2每周二消毒：包括地面、工作台面，用75℃酒精消毒擦抹，具体时间为周三、周六。 2.3每日当班开启室内排风机；当班下班后紫外线灯开启1h。 3.玻璃具皿、量筒、量杯、玻璃吸管、三角烧杯使用后立即清洗、烘干、归类存放；取样杯存放在消毒风箱内，随取随用。 4.电子秤的使用规定：
4.1使用前先调整电子秤的水平度。 4.2连上插座通电，调整回零、扣度、称重等显示数据的准确性和灵 敏度；可用专用砝码调整称重的准确度。 4.3称重结束后应保持称台上的洁净，按停开关备用。 5.pH计使用规定： 5.1应按“2015版化妆品安全技术规范”要求执行，采用酸度计测定pH 值。 5.2所用试剂为不含CO2的去离子水。 5.3按“2015版化妆品安全技术规范”制备苯二甲酸氢钾标准缓冲溶液、磷酸盐标准缓冲液、硼酸钠标准缓冲液。 5.4按“2015版化妆品安全技术规范”中“pH值测定”方法和程序进行测定。 6.微生物检验的基本要求： 6.1微生物操作室只允许持证操作人员和上级监管人员进入，其他人员一律不准进入。 6.2培养基料和所需试剂必须备足三个月使用量，并提前一个月申报采购备用。 6.3严格按“2015版化妆品安全技术规范”第五章“微生物检测”方法和操作程序执行。
售后服务管理制度汇编
售后服务管理制度 1、目的 明确各部门在产品交付及售后服务工作中的职责，规范产品售后服务工作的程序，使该工作能够按照制度化、规范化的要求实施。 2、职责 2.1售后服务部为售后服务工作的归口管理部门，负责对已售出并交付给用户的产品的质量信息进行收集、管理，对质量问题进行分析、处理和上报，对现场售后服务工作进行监督和检查，对售后服务的情况进行记录，对售后服务费用进行审核。 2.2技术部产品开发室负责为售后服务工作提供技术支持和权威判断，对售后服务人员有培训的责任，必要时直接承担售后服务工作。 2.3服务中心负责派有资格的售后服务人员从事服务工作，负责及时申报采购、保管售后服务用的备品、备件。 2.4营销部有负责在售后服务过程中提供与用户协调、沟通方面的支持。 2.5财务部负责提供产品配件、备件及相关服务的价格，并核算售后服务相关费用。 2.6信息部负责对售后服务中使用的备品、备件的相关操作进行监督、管理。 3、售后服务所覆盖的产品范围 3.1本公司生产销售的产品； 3.2代理商销售的本公司生产的产品。 4、售后服务内容 产品的售后服务质量保证期内和质量保证期外两类 4.1质量保证期内售后服务 公司只对3.1、3.2类产品提供质量保证期内售后服务
4.1.1对3.1类产品的质量保证期内售后服务如下： 4.1.1.1用户在遵守了所使用产品《产品使用说明书》规定的使用、维护、保养情况下，产品在保修期内出现质量问题，公司对用户实行免费维修并免费更换损坏零部件。 4.1.1.2产品因用户使用、维护、保养不当造成的问题，公司可提供有偿售后服务，并以优惠价格提供备件。（费用标准与质量保证期外的售后服务相同） 4.1.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司接到售后服务请求后，根据路程300公里以内为24小时内，1000公里内为48小时，1000公里以外72小时内派人到达服务现场处理解决产品质量问题（因逢年过节、买不到票等特殊情况除外）。 4.1.2对3.2类产品的质量保证期内售后服务，我们对用户的售后服务与4.1.1条相同，但在服务前应通知代理商，并在售后服务后向代理方收取相关售后服务费用。 4.1.3对3.2类产品的质量保证期内售后服务按公司与代理方签署的“代理售后服务XXX系列产品的合同书”执行。 4.2质量保证期外售后服务 4.2.1对3.1和3.2类产品提供相同的质量保证期外售后服务； 4.2.1.1公司在产品的生命周期内均提供售后服务，包括操作使用、技术性能、排除故障等方面的咨询以及产品质量问题。 4.2.1.2通过电话指导客户解决产品质量问题，或者给用户提供解决方案，用户自己实施，不收售后服务费用； 4.2.1.3如需要派人到现场处理质量问题，公司均实行有偿售后服务，具体收费标准如下：
质量管理规章制度
项目经理质量责任制 1、对本项目施工的工程项目的质量管理工作全面负责。 2、贯彻执行国家有关质量方针政策和上级质量管理规章制度，负责贯彻落实企业制订的工程质量责任制，负责对项目全体员工进行质量意识的教育，特别重视各级管理人员的职业道德教育，使全体员工树立“百年大计，质量第一”的思想。 3、确定在手工程的质量方针目标，定期组织质量大检查，掌握工程质量状况，经常对项目部施工的工程质量状况进行研究，提出改进措施。 4、负责健全质量保证体系，配备称职的人员，有计划地对质量检查人员进行培训，支持执法部门工作，授予执法部门质量否决权。制定质量奖惩办法，定期召开质量工作会议，表彰奖励质量管理工作做出成绩的部门和个人，批评处罚忽视质量的部门和个人，对质量事故按“三不放过”的原则进行处理，组织创建优质工程，制订创优工程质量保证措施和奖励措施，组织签订落实各级创优工程考核。 5、推行项目全面质量管理，建立全面质量管理机构，逐步实现标准化、现代化管理。在单位工程质量综合评定表上签字。 广东宏达建设工程有限公司
技术质检负责人的质量责任制 1、对本单位施工工程质量负直接责任，协助项目经理搞好本单位质量管理工作。认真贯彻执行国家有关质量方针政策、规范、规程、标准以及企业制订的质量、技术管理规章制度。 2、负责本单位工程技术人员工质量管理与技术培训。组织工程技术人员学习施工验收规范，分项工程工艺标准，质量检验评定标准，并负责实施。 3、负责制订本项目技术质量管理工作。组织编制施工组织设计、施工方案，如季节性施工措施施中应有保证工程质量的技术措施，并负责实施。 4、组织单位工程技术、质量交底，编制新工艺、新技术的质量保证措施，组织对新工艺、新材料的“样板”工程质量作出鉴定。 5、参加质量大检查，指导生产安全组工作，支持生产安全组贯彻执行“三检制”、“样板制”。协助项目经理抓好全面质量管理。 6、组织主要分部工程质量检验评定，单位工程质量检验评定，基础验收，结构验收，参加竣工验收；负责质量事故的技术处理，重大质量事故提出技术处理意见报公司审定。发生质量事故及时向公司技术负责人汇报，参加工程质量事故的分析处理，督促填写质量事故报告送公司有关部门。 7、加强外包队伍质量管理、技术管理。协助材料组把好材料质量关（包括订货封样和材料进厂验收）。 8、组织工程技术人员和工人严格按国家规范、规程、标准，设计图纸及施工组织设计施工。组织本项目分部、分项工程施工技术交底，审查、指导工长做好技术、质量交底记录，并在施工中检查落实。 9、对本项目工程技术资料及时、齐全、正确负责。及时做好隐蔽工程的记录，参加隐蔽工程检查验收和工程结构验收，参加分项工程质量检验评定，组织分部工程质量检验评定。 10、对新材料、新技术、新工艺在操作质量上负指导责任。参加新材料、新技术。新工艺样板工程质量的鉴定。对分包单位工程质量负技术上指导、帮助、管理的责任。 11、负责一般质量问题的调查处理，并报公司批准。对重大质量事故提出调查和技术上处理的事故报告，发现质量事故有逐级上报的责任。 12、负责本项目的工程质量保修，办理回访签证。发现质量事故，必须如实向上级部门书面报告，如隐瞒不报，擅自处理，对造成后果负全部责任。 广东宏达建设工程有限公司